5vinkkiä. future communications. nopeammin ja laadullisesti paremmin

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "5vinkkiä. future communications. nopeammin ja laadullisesti paremmin"

Transkriptio

1 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite Yhdistetty viestintä Tehosta kommunikaatiota kaikilla tasoilla Toimiva vaihdepalvelu Huolehdi asiakkaastasi vieläkin paremmin N:o 1. Maaliskuu 2009 future communications 5vinkkiä sujuvaan kommunikaatioon Infokanava Digital Signage on reaaliaikainen ratkaisu Mobiiliratkaisut Työpiste kulkee aina mukanasi Eppie Eloranta Lähitulevaisuudessa meillä on virtuaalinen työympäristö nopeammin ja laadullisesti paremmin taitoja ei voi opettaa liikaa Tarttukaamme kaikkiin tietotekniikan tuomiin mahdollisuuksiin innolla. kuva: matti matikainen Eppie Eloranta: Toimiva viestintäjärjestelmä on kehittyvän ja kilpailukykyisen liiketoiminnan elinehto.

2 2 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti pääkirjoitus Tietotekniikka on tänä päivänä kiinteä osa kaikkea liiketoimintaa. Haasteena on tämän näkemyksen kokonaisvaltainen ymmärtäminen. Uusilla tekniikoilla ja osaamisella hyvään tiedonja elämänhallintaan On totuttu vuosia siihen, että eri ihmiset ratkovat liiketoiminnan strategioita ja yrityksen tietoteknistä kehitystä. Nyt tietotekniikka on integroitunut liiketoimintaan syvälle sisään, ja toimintamalleja on muutettava. Ensimmäinen askel on tietohallinnon ja liikkeenjohdon aktiivisen vuoropuhelun toteuttaminen. Toinen askel on aidosti muuttaa toimintamalleja tietotekniikan tuomien mahdollisuuksien mukaan. Kolmas askel on asenteiden muuttaminen. Taantuman aikana on tehostettava toimintaa. Tämä lähtee liikkeelle jokaisesta yksilöstä yrityksessä. Mihin käytät turhaa aikaasi? Miten voisit tuon tai tuon tehdä nopeammin ja laadullisesti paremmin? Mitkä tietotekniset työkalut, ohjelmistot tai palvelut auttaisivat sinua tässä päämäärässä? Mitkä uudet mahdollisuudet pitää opetella kunnolla? Yhdestäkään tietoteknisestä ratkaisusta tai välineestä ei ole hyötyä, jos sen ominaisuuksia ei osata täysipainoisesti hyödyntää. On satsattava oikeaan oppimiseen ja vierihoitoon. Pelkästään oman matkapuhelimen ohjelmistojen hyvä hallinta edistää huomattavasti työn sujumista. Seuraavana on wiki-ympäristöjen käyttö, joka säästää aikaa liitetiedostojen ja kehityshankkeiden kommentoimiselta tiimeissä. Videoneuvottelutyökalut tuovat huomattavaa ajansäästöä ja kustannustehokkuutta. Omien toimintatapojen muuttaminen ei ole helppoa; monesta tuntuu vaikealta pitää kokousta verkon yli. Kysymys ei ole teknologiasta vaan tottumuksesta. On hylättävä omat perinteiset tavat ja tartuttava motivoituneena uusiin menetelmiin. Uusien välineiden käyttö joka päivä luo uutta toimintakulttuuria. Helppoa ei ole ollut luopua paperisista laskuista tai asiakirjoista, mutta nyt yhä useampi yritys on oivaltanut verkkolaskun todelliset hyödyt. Kaikki tarvittava tieto on heti valmiina sähköisessä muodossa edelleen hyödynnettäväksi. Yhä enemmän on vielä kehitettävä eri järjestelmien yhteentoimivuutta, jotta kokonaishyöty olisi mahdollisimman suuri. Liikkuva työ on arkipäivää. Mobiili tiedonsiirto kannettavissa tietokoneissa helpottaa huomattavasti työn tekemistä paikasta riippumatta. Samoin toimivat järjestelmät, joihin on helppo olla yhteydessä matkapuhelimen välityksellä. Liiketoiminnallisesti on Eppie Eloranta Toiminnanjohtaja, TIEKE ry Henkilökohtaisen tiedon hallinnassa siirrymme pian elämän hallintaan, joihin uudenlaiset ohjelmistot matkapuhelimissa ja muissa laitteissa antavat mahdollisuuden. kuva: matti matikainen vielä hyödyntämättä sosiaalisen median mahdollisuudet. Lähitulevaisuudessa meillä on olemassa täysin virtuaalinen työympäristö, jossa pystymme hoitamaan lähes kaiken työhömme liittyvän tiedonhallinnan ja kommunikaation. Henkilökohtaisen tiedon hallinnassa siirrymme pian elämän hallintaan, joihin uudenlaiset ohjelmistot matkapuhelimissa ja muissa laitteissa antavat mahdollisuuden. Tulemme olemaan hyvin perillä terveydentilastamme, ja meillä on suora yhteys tarvittaessa omaan lääkäriin. Mobiili tunnistautuminen avaa uudenlaisia liiketoimintamalleja myös näille sektoreille. Samat ratkaisut ja tekniikat ovat kaikilla yhteiskunnan alueilla. Tietoyhteiskunnan taitoja ei voi opettaa liikaa vaan eri alojen ohjelmistojen ja toimintalogiikan opettaminen on ensiarvoisen tärkeää. Opiskelijat on tutustutettava olemassa oleviin järjestelmiin kaikilla aloilla. Nykyisessä kiireisessä maailmassa ei työelämässä ole enää aikaa opettaa tietoyhteiskunnan perustaitoja, vaan on satsattava aikaa hiljaisen tiedon siirtymiseen työntekijältä toiselle. Tieto siirtyy kaikilla tasoilla tehokkaasti tietotekniikkaa hyödyntäen, siis tarttukaamme kaikkiin sen tuomiin mahdollisuuksiin innolla ja innovatiivisuudella. suosittelemme sivu 6 Kari Saarelainen IP-teknologia mahdollistaa viestinnän mistä tahansa. Matkustaminen palavereihin on turhaa, jos toisessa päässä ei ole kunnon tarjoilua tai muuta kivaa ohjelmaa. Unified communication s Parhaat kustannussäästöt ja hyödyt liiketoimintamalliin istuvilla ratkaisuilla. Mobiili vallankumous s Tekniset rajoitukset etätyölle ovat poistuneet. Työpiste kulkee mukanasi missä vain. Autamme lukijoitamme onnistumaan! Future communications, n:o 1. maaliskuu 2009 Julkaisija: Suomi Mediaplanet Oy Unioninkatu 18, Helsinki Aslak de Silva, Toimituspäällikkö: Jarmo Perälä Puhelin: Projektipäällikkö: Titi Kesälahti Puhelin: Jaetaan Kauppalehden liitteenä Mediaplanetin liikeidea on luoda yhteistyökumppaneilleen uusia asiakkaita. Konseptimme perustuu korkealaatuiseen toimitukselliseen sisältöön, joka saa lukijamme toimimaan.

3 2 inspiraatio tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite 3 asiaa kuva: Bart Claeys KUVA: Ahmad Hamoudah kuva: tom gufler viestintä Tehosta liiketoimintaasi Toimiva ja tehokas kommunikaatiojärjestelmä on kehittyvän ja kilpailukykyisen liiketoiminnan elinehto. Se antaa yritykselle mahdollisuuden keskittyä ydintoimintaansa. DigiCenter Oy on toimittanut laadukkaita ja kustannustehokkaita telepalveluratkaisuja yrityksille jo vuodesta 1986 lähtien. DigiCenter Oy on palveluoperaattori, joka toimittaa uuden polven VoIP-pohjaisia telepalveluja yrityksille. VoIP-ratkaisu yhdistää lankapuhelin- ja matkapuhelinverkon palvelut toisiinsa kustannustehokkaasti. VoIP-Palvelualustallemme asiakas voi jopa itse rakentaa tarvitsemansa telepalvelut oman ammattitaitonsa mukaisesti. DigiCenter Oy:n kautta on mahdollista myös hankkia kokonaisvaltainen telepalve lupaketti avaimet käteen - periaatteella, toimitusjohtaja Kari Tuukkanen kertoo. VoIP-Palvelualusta antaa yrityksille enemmän mahdollisuuksia. Se hyödyntää jo olemassa olevia data- ja wlan-ratkaisuja. VoIP-Palvelualusta voidaan liittää myös jo olemassaoleviin puhelinratkaisuihin, jolloin aiemmatkin investoinnit hyödynnetään täysmääräisesti. Mobiilipuheluita halutaan siirtää yhä enenevässä määrin vaihtoehtoisiin ja kustannustehokkaampiin verkkoihin. Luotettava yhteistyökumppani Tämän päivän telepalveluratkaisut ovat laajennettavissa yritysten tarpeiden mukaisesti.voip-palvelualustassa on avoimet rajapinnat. Siksi asiakas voi liittää tähän teknologiaan helposti valitsemansa päätelaitteet. Uusimmat wlan-verkot mahdollistavat Nokian E-sarjalaisten helpon liitännän VoIP-Palvelu alustan alaliittymiksi. DigiCenter tarjoaa yrityksille erilaisia vaihtoehtoja, joista asiakas voi valita parhaimmat ratkaisut itselleen. Toimimme myös palveluoperaattorina. Hoidamme avaimet käteen periaatteella teleratkaisut aina edulliseen puhelinlaskuun asti. Kustannustehokasta viestintää laatutietoisille asiakkaille Yhdistetyn viestinnän telepalvelumarkkinat kasvavat tällä hetkellä voimakkaasti. Uuden polven tele viestintäratkaisut mahdollistavat entistä joustavamman viestinnän yrityksen työntekijöiden sekä sen eri toimipisteiden välillä. Etäkäyttö, matkapuhelimet sekä toimipaikkojen yhdistäminen saman järjestelmän alle ovat järkeviä syitä siirtyä VoIP-aikaan. DigiCenterin toimitusjohtaja Kari Tuukkasen mukaan VoIP-Palvelualusta sopii parhaiten hieman suuremmille puheluvolyymeille, jolloin ratkaisu maksaa itsensä takaisin saaduilla säästöillä ja monipuolisemmilla palveluilla. Etätyöntekijöille ja liikkuville myynti-ihmisille VoIP:n käyttö on luonnollisesti suuri etu. VoIP-teknologia on tämän päivän kommunikaatioratkaisu kustannustehokasta viestintää hakeville yrityksille. Me tarjoamme kokonaisvaltaisia palvelupaketteja, jotka sisältävät kaikki teleliikenteeseen liittyvät elementit, viestimet, laitteet ja operaattoripalvelut. DigiCenter Oy P

4 4 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ajassa 1vinkki sovita viestintä bisnesmalliisi yhdistä ja tehosta Kysymys: Mikä on hyvä lähtökohta organisaation tehokkuuden parantamiseen? Vastaus: Parhaat kustannussäästöt ja hyödyt saavutetaan toteuttamalla liiketoimintamalliin istuvia yhdistettyjä viestintäratkaisuja. Unified Communications (UC) eli yhdistetty viestintä tarkoittaa eri viestintätapojen ja -välineiden yhdistämistä liiketoimintavaatimusten perusteella kommunikoinnin helpottamiseksi. Näitä välineitä ovat mm. sähköposti, pikaviestintä, keskustelukanavat, etäkokousvälineet, IP-puhelut, läsnäolotiedon ilmaiseminen, paikantaminen, yhteisöjen tiedotuskanavat ja vastaajapalvelut. Viestintä- ja tiedonjakotapoja tulee arvioida ja kehittää kokonaisuutena, jolla pyritään liiketoiminnalle asetettuihin tavoitteisiin. Hyvä lähtökohta parantaa sekä yksilön että koko organisaation tehokkuutta on kehittää kommunikointimenetelmiä ja tehostaa kohdennettua viestintää. UC-ratkaisujen avulla kommunikointia voidaan ohjata, tehostaa ja automatisoida, IT-arkkitehti Jukka Ruponen IBM:ltä toteaa. Parhaat hyödyt ja säästöt Parhaat kustannussäästöt ja hyödyt saavutetaan toteuttamalla liiketoimintamalliin istuvia yhdistettyjä viestintäratkaisuja. Tähän liiketoiminta tarvitsee nimenomaan UC-ratkaisuja, ei irrallisia välineitä. Kommunikaatio on ollut henkilöpainotteista, mutta tulevaisuudessa se on yhä enemmän myös Jukka Roponen IT-arkkitehti yhteisöllistä. Keinot henkilön tai yhteisön tavoittamiseksi tulevat lisääntymään ja samalla oman tavoitettavuustilan hallitsemisen merkitys kasvaa. Viestintäkanavia tullaan automatisoimaan yhä enemmän kustannusten säästämiseksi ohjaamalla liikennettä halvinta ja nopeinta reittiä pitkin. Tehokkaampia ja yhtenäisempiä viestintätapoja Yhdistetyn viestinnän tehtävä on ratkaista miten eri viestintätapoja voidaan tehokkaammin ja yhtenäisemmin hyödyntää organisaation sisäisessä ja organisaatioiden välisessä kommunikoinnissa liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi. Yksittäisen käyttäjän kannalta yhdistetyn viestinnän tehtävä on tarjota kaikki työn suorittamiseen tarvittavat viestintävälineet helposti ja nopeasti sinne missä itse työkin tapahtuu. Organisaation johdon kannalta yhdistetty viestintä antaa mahdollisuuksia arvioida ja vaikuttaa siihen miten organisaatio kommunikoi ja toimii yhdessä. Irrallisten viestintävälineiden ongelma on se että informaatio ei välity niiden välillä, viestiketjut katkeavat ja asia ei tavoita ajallaan vastaanottajaansa. Perinteinen sähköposti ja puhelin eivät enää riitä ja toisaalta kommunikaation jäljitettävyys useista erillisistä välineistä on tehotonta, ellei jopa mahdotonta. Kokonaisuutta ja kustannuksia on vaikea arvioida, hallita ja kehittää ilman yhdistettyä viestintäratkaisua. UC-ratkaisujen harkinta tulee tällöin eteen väistämättä. Optimoi tavoitettavuutesi Esimerkki yksinkertaisesta keinosta vähentää sekä omaa että muiden sähköpostitulvaa on pyrkiä sopimaan kiireelliset asiat heti ja muulla tavoin kuin sähköpostitse, esimerkiksi pikaviestillä tai vaikka puhelimella, ja jättää sähköpostin rooli ennemminkin lisäinformaation välittämiseen. UC-ratkaisujen tavoitteena on mahdollistaa useiden viestintätapojen käyttäminen luontevasti yhdestä välineestä, suoraviivaistaa kommunikointia ja parantaa tavoitettavuutta antamalla henkilöille mahdollisuuden hallita paremmin tavoitettavuutensa. petri görman

5 tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite 5 Unified Communication on järkevää Yhdistetty viestintä luo helppoutta monimutkaisiin viestintäteknologisiin asioihin. Yritykset, jotka toimivat yhteistyössä edistyksellisen ICT-talon kanssa, saavat sieltä kaikki viestintäratkaisut yhdellä kertaa. yhdistetty viestintä Yhdistetty viestintä on puheen ja muiden kommunikaatiokanavien järkevää ja kustannustehokasta tehostamista Pyrin aina hakemaan mahdollisimman nopean ja hyvän kontaktikanavan saavuttaakseni jonkin henkilön. Toiset saavutetaan helpommin sähköpostilla ja toiset puhelimella. Monien kanavien järkevä yhdistäminen on yhdistettyä viestintää, ratkaisujohtaja Marica Skaraki Fujitsulta viestittää. Voip-teknologialla on Skarakin mukaan suuri merkitys, sille että yhdistetty viestintä pysyy hallittavissa. Yhdistetty viestintä on ensimmäisiä kunnon aluevaltauksia, jossa perinteinen teleoperaatori- ja IT-talo-toiminta yhdistyy kokonaisuudeksi. Kun yritykset toimivat edistyksellisen ICT-talon kanssa, ne saavat sieltä kaikki viestintäratkaisut yhdellä kertaa. Asiakas saa tänä päivänä yhtenä pakettina mobiili- ja kiinteän verkon liittymät, tietoliikenneyhteydet, sähköposti- ja neuvottelupalvelut sekä puhelun optimoidun reitityksen. Koko yhdistetyn viestinnän ratkaisu myydään palveluna töpselistä. Vain käytettävyydestä maksetaan euroa per käyttäjä. Yhdistetty viestintä tarjoaa yritykselle helppoutta monimutkaisissa viestintäteknologisissa asioissa. Skaraki muistuttaa, että sähköisen viestinnän kehittäminen yhdistetyn viestinnän ohessa on tärkeää. On yksi asia laittaa kuntoon contact center ja kokonaan toinen esimerkiksi sähköinen kauppapaikka tai yrityksen sähköiset työtilat. Miksi näin on? Eikö maksavaa asiakasta olisi palveltava tasalaatuisesti huolimatta siitä minkä kanavan hän valitsee yhteydenottamiseen. Tulevaisuuden verkot Yritysten langattomissa wlan-verkoissa siirretään lähitulevaisuudessa merkittävä määrä puhetta. Mobiilipuheluita halutaan siirtää enenevissä määrin vaihtoehtoisiin verkkoihin pois raskaista ja hintavista teleoperaattoreiden verkoista. Siksi yritysten WLAN-verkoilla on tulevaisuudessa suuri merkitys. Mobiilisisäpuhelut voivat kulkea langattomissa toimistoverkoissa aina kun soittaja ja vastaanottaja ovat verkon piirissä. Asiakas saa tänä päivänä yhtenä pakettina mobiili- ja kiinteän verkon liittymät, tietoliikenneyhteydet, sähköpostija neuvottelupalvelut sekä puhelun optimoidun reitityksen. viestintäkanavia tullaan automatisoimaan yhä enemmän kustannusten säästämiseksi ohjaamalla liikennettä halvinta ja nopeinta reittiä pitkin, Jukka Ruponen toteaa. kuvat: markus pitkänen Marica Skaraki ratkaisujohtaja Marica Skaraki, ratkaisujohtaja petri görman

6 6 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ajassa KUVA: Georg Winkens 2vinkki KUVA: ROB OWEN-WAHL kustannukset kuriin KUVA: marius lagu saumattomuutta Puhelinvaihteen, toimistoviestinnän, videoneuvottelun, contact centerin ja välityspalvelun ei tarvitse olla toisistaan riippumattomia erillisratkaisuja. Toimivat kommunikaatioratkaisut tuloksellisen päätöksenteon tueksi Tämän päivän bisneksessä ja kaikessa inhimillisessä toiminnassa olennaisinta on joustava kommunikointi. näkökulma Yhdistetyssä viestinnässä (Unified Communications) perinteiset erilliset vientinnän linjat on yrityksessä yhdistetty. Kun käyttäjä kirjautuu järjestelmään, niin hänellä on käytettävissään kaikki viestinnän muodot ja mahdollisuudet mitä organisaatio haluaa hänelle tarjota. Yhdistetyssä viestinnässä kommunikaatiolla voidaan ymmärtää tapojen ja työkalujen perheen sulauttuminen yhdeksi kokonaisuudeksi. Liian usein puhelinvaihde, toimistoviestintä, videoneuvottelu, contact center ja välityspalvelu ovat toisistaan riippumattomia erillisratkaisuja, KPMG:n partneri Kari Saarelainen sanoo. Läsnäolotieto, tekstiviestintä, sovellusten jako ja video nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi. Kari Saarelainen Tehostettua kommunikaatiota Useissa yrityksissä talous on tiukalla ja matkustusbudjetteja on karsittu kovalla kädellä. Tänä päivänä moni asia tehdään sähköisesti, mikä ennen vaati yhteen kokoontumisen. Yleistäen voidaan sanoa, että matkustaminen palavereihin on turhaa, jos toisessa päässä ei ole kunnon tarjoilua tai muuta kivaa ohjelmaa. Yhdistetty viestintä tehostaa kommunikaatiota ja se sisältää enemmän elementtejä kuin perinteinen puheviestintä. Tämän lisäksi läsnäolotieto, tekstiviestintä, sovellusten jako ja ehkä myös video nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi. Sen avulla voidaan tehdä enemmän ryhmätyötä. Työtiimi voi esimerkiksi yhdessä editoida dokumenttia. Voidaankin puhua reaaliaikaviestinnästä, jossa osapuolet viestivät keskenään eri tavoin samaan aikaan. IP-puhe ja muut IP viestintäteknologiat mahdollistavat viestinnän puhelimista ja työasemilta käytännössä mistä tahansa, missä IP-yhteys on saatavilla. Yhdistetyn viestinnän avainominaisuudet Yhdistetyn viestinnän avainominaisuuksia ovat tavoitettavuus- ja läsnäolotiedon välittäminen. Tiedon avulla henkilö voi valita tilanteeseen kulloinkin tarkoituksenmukaisimman viestinnän muodon. Se voi olla esimerkiksi sähköposti, pikaviesti, video-, puhe-, verkkoneuvottelu tai vaikkapa puhelu. Henkilöt voivat hyödyntää joustavasti tilanteen mukaan niitä viestintäratkaisuja, joita organisaatio on tarjonnut heille käyttöön, Microsoft tuote- ja ratkaisupäällikkö Ari Suominen kertoo. Käyttäjä voi käynnistää saadun sähköpostiviestin perusteella ensin pikaviestintäkeskustelun ja tarvittaessa siirtyä joustavasti puhe-, video- tai vaikkapa verkkoneuvottelun. Perinteisten viestinnänmuotojen lisäksi organisaatioilla on tänä päivänä tarpeita verkkoneuvotteluihin, joissa puheen ja kuvan lisäksi voidaan jakaa erilaista sisältöä. Verkkoneuvotteluilla voidaan järjestää esimerkiksi tapaamisia, kokouksia, koulutuksia ja tapahtumia paikasta riippumatta. Organisaatiot etsivät ratkaisuja myös puhe- ja puhelinviestinnän kustannuksiin. Organisaatiot voivat korvata perinteiset pöytäpuhelimet ja puheviestiä työasemien välityksellä myös puhelinverkkoihin päin. Ympäristöystävällinen ratkaisu Työtä tehdään yhä enemmän ajasta ja paikasta riippumatta. Hyvän vuorovaikutuksen merkitys kasvaa päätöksenteon tukena ja toimivilla viestintä- ja yhteistyöratkaisuilla asioita voi tehdä tehokkaammin. Ympäristön kuormitusta voidaan vähentää muun muassa työja liikematkailua vähentämällä: hyödyntämällä yhdistetyn viestinnän tarjoamia erilaisia viestinnän mahdollisuuksia, kuten verkkoneuvotteluja kokousten järjestämisessä. petri görman

7 inspiraatio tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite 7 kuva: ayhan yildix unified communicationsin edut kuva: graig jewell Houkutteleva uusille yhteistyökumppaneille Uuden sukupolven yhteistyökumppanit ovat tottuneita internetin käyttäjiä. Unified communicationsin käyttäminen viestii modernista yritysmallista. Tuottavuus lisääntyy Tehokkaampien prosessien ansiosta yhteistyöstä tulee selkeämpää ja tehokkaampaa. Tämä vuorostaan lisää yrityksen tuottavuutta. Ympäristöystävällistä UC:n tarjoamien mahdollisuuksien myötä yrityksen henkilökunnan matkustamisen tarve vähenee. Näin vähennetään jo valmiiksi rasitetun ympäristön kuormitusta. Kannattava ratkaisu Pidemmän tähtäimen UCratkaisut ovat osoittautuneet taloudellisesti kannattaviksi. Yhteistyö helpottuu ja matkustamiseen menevät kulut vähenevät merkittävästi. tieto.com Uusi vaihde liiketoimintaasi Mikä on yksi tärkeimmistä liiketoimintaprosesseista? viestintä ja tiedon jakaminen. Tieto yhdistää sähköpostin, ääniviestit, pikaviestinnän, läsnäolotiedot, verkko- ja videoneuvottelut sekä äänen (VOIP) yhdeksi toimivaksi kokonaispalveluksi. Mitä se käytännössä yrityksellesi tarkoittaa? Nopeuta liiketoimintaprosessejasi reaaliaikaisella viestinnällä Paranna tavoitettavuutta ja viestinnän tehokkuutta Luo perusta uudelle viestintäkulttuurille Tuo vihreä ajattelu käytännön tasolle Säästä kustannuksia ja tehosta toimintaa Hyödynnä olemassaolevaa infrastruktruuria ja investointeja Yllä on vain muutamia esimerkkejä kuinka yhdistettyjä viestintäpalveluja voi hyödyntää sovelluksissa, portaaleissa ja erilaisissa liiketoimintaprosesseissa. Ratkaisut perustuvat Tiedon integrointi- ja käyttöpalvelujen osaamiseen sekä johtavien toimittajien ratkaisuihin. Lisätietoja:

8 8 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti inspiraatio 3vinkki huomioi asiakkaasi uudet puhelinpalveluratkaisut parantavat asiakaspalvelua Kysymys: Kuinka myyntiorganisaatio hyötyy hyvin suunnitellusta puhelinpalveluratkaisusta? Vastaus: Myyntityö tehostuu kun jonoja on mahdollista purkaa siellä, missä on eniten ruuhkaa. Viking Line siirtyi internetpohjaiseen puhelinpalveluratkaisuun kaikissa contact centereissään ja konttoreissaan vuosi sitten. Ratkaisu on helpottanut yrityksen myyntityötä, kun myyntihenkilökuntaa on ollut mahdollisuus siirtää jonoja purkamaan sinne, missä on ollut eniten ruuhkaa. Matkamyyntiä Viking Linella hoidetaan internetin itsepalvelun lisäksi Ahvenanmaalla, Ruotsissa, Suomessa ja Virossa sijaitsevien contact centereiden kautta puhelimitse tai sähköpostitse. Esimerkiksi Ahvenanmaan myyntipisteeseen soitetut puhelut ohjautuvat iltaisin Ruotsiin, Viking Linen myyntipäällikkö Heli Salonen kertoo. Helppoa ja joustavaa Uusimmissa puhelinpalveluratkaisuissa työtä tehdään tietokoneen avulla. Puheluihin vastataan tietokoneelta myyjän korvalla oleviin kuulokkeisiin. Tämä on helppokäyttöinen ja joustava palvelujärjestelmä. Me onnistuimme myymään ratkaisun työntekijöillemme varsin helposti. Myyntityömme on tehostunut uuden teknologisen puhelinratkaisumme myötä. Tällä hetkellä Viking Linen matkamyyntiorganisaatiossa on kaikki uuden järjestelmän perustyökalut käytössä, mutta koko ajan sielläkin suunnitellaan uusia käyttömahdollisuuksia. Puhelinpalveluratkaisut kehittyvät kaiken aikaa eteenpäin. Mietimme toki jatkuvasti, miten kehitämme omaa järjestelmää paremmaksi. Ongelmat ratkaistaan Uusi järjestelmä taltioi soittajan puhelinnumeron, joten asiakkaalle voidaan tarvittaessa soittaa takaisin. Tulevaisuudessa myyntihenkilökunnan voi palvella myös yrityksemme kotisivuilla surffailevia asiakkaita. Jos asiakkaalla on kotisivuillamme asioidessa jokin matkaan tai varaamiseen liittyvä pulma, myyntihenkilökuntamme voi vastata heille pikaviestivälineillä tarvittaessa nopeasti. Joustavuutta ruuhkahuippuihin Risteilymatkoja Viking Linelta varataan on line pohjaisesti eniten joulu-helmikuussa. Kesällä ihmiset mieluiten tilaavat pakettimatkansa esimerkiksi Ruotsin Kolmårdeniin tai Tanskan Legolandiin puhelimitse. Meidän pitää palvella varsin erilaisia matkustajasegmenttejä joustavasti. Uusi puhelinpalvelujärjestelmä antaa meille tässä asiassa hyvät toimintamahdollisuudet. Laivayhtiön matkamyynti jakautuu useaan eri segmenttiin. Myymme erikois- ja ryhmämatkoja sekä yksittäisille kuluttajille laivamatkoja. Jos jollain osaalueella on ruuhkaa, myyntitiimin esimies voi ohjata vapaana olevia myyjiä palvelemaan toiselle myyntisektorille. Matkamyynnissä esimiehet pystyvät seuraamaan tilannetta reaaliaikaisesti. Mikäli ruuhkahuippuja tarvitsee purkaa, niin sitä voi tarvittaessa hypätä itsekin mukaan auttamaan työkaveria, myyntipäällikkö Salonen toteaa. Marja Lindqvist Turun myymälästä. kuva: viking line Työ tehostuu Uusilla teknisillä puhelinpalveluratkaisuilla on ollut mahdollisuus kehittää asiakaspalvelua. Myyntitiimistämme löytyy paljon sellaisia osaajia, joita voi siirtää eri myyntisegmenteiltä nopeasti toiseen. Esimiehenä näen tietokoneeltani ruuhkahuiput ja voin henkilökuntaa siirtämällä parantaa asiakaspalvelua siellä, missä ruuhkahuippu on suurin. Myyntityöhön uusi puhelinpalvelujärjestelmä on tuonut mukanaan joustavuutta. Esimiehenä minun on helpompi raportoida myyntiorganisaation tuloksia eteenpäin reaaliaikaisesti. Puhelut otetaan vastaan nyt soittojärjestyksessä. Sähköpostitkin käsitellään niiden saapumisjärjestyksen mukaan. Uusi puhelinpalveluteknologia on kustannustehokkaampaa, joustavampaa ja monipuolisempaa aiempaan verrattuna. Vuosi sitten käyttöön otetussa järjestelmässä on myös niin sanottu call back -toiminto, joka on käytössä joissakin numeroissa. Jos palvelussamme on ruuhkaa, asiakas ei menetä paikkaansa jonossa ruuhkan vuoksi, vaikka välillä poistuisikin linjalta. Tietokone taltioi puhelinnumeron ja hän saa viestin, että soitamme takaisin. Myyntipäällikkö Salosen mukaan Viking Linen asiakaspalvelun joustavuus sekä kitkaton vuorovaikutus asiakkaiden kanssa ovat parantuneet uuden puhelinpalvelujärjestelmän hankinnan myötä. Nyt meillä on sellainen työkalu myyntiorganisaation käytössä, joka kasvaa ja kehittyy ajan myötä entistä paremmaksi ja tehokkaammaksi. petri görman

9 tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite 9 4vinkki reaaliaiakaista viestintäsi TAVOITA kohderyhmäsi tehokkaasti reaaliajassa. kuvat: istock Moniulotteinen infokanavaratkaisu digital signage Infokanavien - niin sanotun Digital Signagen - välittämistä viesteistä ei voi välttyä jos elää tai työskentelee suurimmissa kaupungeissa. Lentokentiltä, ostoskeskuksista ja hotelleista tutut laajat näytöt välittävät nykyään sanomaa myös melko yllättävissä paikoissa. Helsingin kaupungintalolla on käytössä seitsemän näyttöä, joiden sisältö ei muutuu yhtä kiivaaseen tahtiin kuin yleensä ollaan totuttu. Sekä työntekijät että talolla vierailevat ovat olleet ratkaisuun tyytyväisiä. Ohjelma omilta palvelimilta Infokanavaa voisi ehkä kuvailla hyvin paikallisena televisiokanavana. Ajatus on, että sisällön tarjoaja itse voi määrätä mitä näytöillä esitetään, koska informaatio pyörii omilta palvelimilta. Tietoa voivat muokata ne, joilla on pääsy palvelimille. Operaatio voidaan tehdä ajankohdasta ja fyysisestä sijainnista riippumatta. Tällä hetkellä Helsingin kaupungintalon Digital Signage -järjestelmässä pyörii erään valokuvaajan näyttely ja tämän haastattelu. Meillä Digital Signage ei ole sellaisessa käytössä, jonka ihmiset mieltävät perinteiseksi. Viestit vaihtuvat noin neljän kuukauden välein, jolloin reaaliaikaisuudesta on turha puhua, sanoo kaupungintalon AVasiantuntija Timo Tuovinen. Helppoa Materiaali pyörii näytöillä lähes 12 tuntia päivässä, kaikkina viikon päivinä. Helppokäyttöisyys miellyttää Tuovista. Hallinta onnistuu etänä helposti, koska infokanava ei pyöri talon yhteisverkossa vaan omilla palvelimillaan selainpohjaisella käyttöliittymällä. Vaikka näytöt ja palvelimet olivat suurempi sijoitus, järjestelmä on ollut todella kustannustehokas. Infokanavaamme ei liity muita palvelukustannuksia. Sisällöstä vastaa talon oma sisäinen yksikkö. Monipuolista Ajatusta, että kaupunginvaltuuston istunnot voisi esittää näytöillä on tuotu esille. Toistaiseksi päättäjien touhuja ei olla näytöiltä nähty, mutta asiaa harkitaan. Oman infokanavan käyttömahdollisuuksia rajoittaa oikeastaan vain mielikuvitus. Kuvaavaa on, että yksi suurimmista huolenaiheista oli modernien näyttöjen asianmukainen sijoittaminen vallitsevan arkkitehtuurin ehdoilla. Tuovisen mukaan tämäkin hoidettiin kaupungintalolla varsin mallikkaasti. faktaa Nykyaikainen infokanava Infokanavilla (digital signage) tarkoitetaan yhtä tai useampaa elektronista näyttöä. Ne on useimmiten sijoitettu julkisille paikoille, kuten lentokentille, ostoskeskuksiin ja museoihin. Nykyään myös työpaikat ja koulut käyttävät infokanavia. Näytöillä voidaan pyörittää viihdettä, markkinointia tai muuta informaatiota. Suurin etu perinteisiin mainoskyltteihin ja DVD:ltä toistettaviin "looppeihin" verrattuna on sisällön helppo muokkaaminen. Näytöiltä toistuvaa viestiä vaihdetaan yksinkertaisilla toimenpiteillä yleisön mukaan, ajankohdasta riippumatta. Lisäksi omilta palvelimilta pyöritettävää sisältöä voidaan editoida etänä. Kosketusnäyttötekniikan ansiosta infokanavat voivat myös olla interaktiivisia. fredrik eriksson Digitaaliset info- ja mainosnäyttöratkaisut Yritysten infokanavaratkaisut Kosketusnäytöt Kaupan mainosnäytöt Esitys-PC:t ja mediasoittimet Videoseinät ja monitorit Näyteikkunanäytöt Järjestelmien suunnittelu ja toteutus Uusi huomattava media. Tower Media Oy Ruosilantie Helsinki puh

10 10 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti inspiraatio Työpiste kulkee mukanasi missä vain 5vinkki mobiilisti lisäarvoa Mobiili tietoturva kuntoon Erityisen tärkeät, mutta helposti katoavat kontaktikannat, kalenterit ja viestit kannattaa ehdottomasti varmuuskopioida. Kysymys: Onko täysipainoinen etätyö teknisesti mahdollista? Vastaus: Tekniset rajoitukset etätyölle ovat poistuneet. Tiedon etäkäsittely on helppoa ja se tuo monenlaisia säästöjä. Kiinteiden työpisteiden merkityksen vähenemisestä on puhuttu jo pitkään. Suuret, ennustetut edistysaskeleet tällä saralla ovat pitkään jäänet toteutumatta, pääasiassa teknologisten sovellusten riittämättömyyden takia. Nyt etätyön vaatimat tekniset edellytykset on saavutettu. On tultu tilanteeseen, jossa oman työpöydän merkitys konttorilla on menettämässä arvoaan. Strateginen kulmakivi - Unified Communications on strateginen kulmakivi, sanoo Cisco Systems Finlandin tekninen johtaja Tommi Saxelin. Ajatus UC:ssa on eri sovellusten hyödyntäminen tiedon haussa, käsittelyssä ja liikuteltavuudessa. Meidän tavoitteenamme on, että asiakkaamme saavuttavat syvemmän näkemyksen myös muun teknologian kuin älypuhelimien käytöstä. Suomihan on johtava maa, kun puhutaan mobiilipäätteiden käytöstä. Älypuhelin ei yksinään ole paras vaihtoehto, Saxelin jatkaa. Suurimmat rajoitukset muodostuvat yksinkertaisiltä tuntuvista seikoista kuten esimerkiksi näppäimistön pienestä koosta. Toinen ongelma on puhelinoperaattoreiden hinnoittelu. Yritykset laskevat hyvinkin tarkkaan älypuhelimista koituvat kustannukset. Tai niin ainakin uskotaan. Totuus on, että kustannuksista vain noin puolet kartoitetaan. Monessa tapauksessa ei huomioida ollenkaan ulkomailla kerääntyviä laskuja. toimialakohtaisten mobiiliratkaisujen edut Säästöä ja tehokkuutta toimialakohtaisilla mobiiliratkaisuilla: Vähentynyt paperityö Ajantasainen tieto Ajankäytön tehostuminen toimiva tiedonvälitys kuva: teija laine tietoon käsiksi omalta palvelimelta. Jussi Teeriahon mukaan tiedon etäkäsittely on helppoa. Älykäs reititys Yksi vaihtoehto tai rinnakkainen apuväline älypuhelimelle on Saxelinin mukaan langattomien WLAN-verkkojen ja julkisten IPverkkojen käyttö. Etäkokouksia voidaan yhtä hyvin pitää WLAN-verkossa. Älykkään reitityksen avulla löydetään edullisin reitti ulkomailla pidettävälle etäneuvottelulle. Reititysälykkyys voi sijaita asiakkaan omalla palvelimella tai palveluntarjoajalla ja sen ansiosta yritys tai yrittäjä, joka toimii paljon ulkomailla voi tehdä suuriakin säästöjä. Lisä-arvoa tuovat luonnollisesti myös tiedon liikuteltavuuteen ja hallittavuuteen liittyvät asiat, kuten mahdollisuus osallistua etäneuvotteluun päätelaitteella niin, että puheyhteyden lisäksi myös sovellusjako toimii. Tieto helposti käytettävissä Tiedon etäkäsittelyn helppoudesta puhuu myös suomalaisen Softconnection Oy:n perustaja Jussi Teeriaho. Teeriaho alleviivaa mobiilitiedon liikuteltavuutta, saatavuutta ja käytettävyyttä sekä tiedostaa pienten päätelaitteiden rajoitukset. Älypuhelimien kapasiteetti tulee jatkossakin olemaan rajallinen, mistä johtuen suuria ja raskaita tietomääriä ei tulla vastaisuudessakaan käsittelemään puhelimilla. Toisaalta, jos tieto sijoitetaan yrityksen omalle palvelimelle, joka voi sijaita vaikka Suomessa, siihen päästään helposti käsiksi sekä älypuhelimella että kannettavalla tietokoneella. fredrik eriksson Jos yrittäjältä katoaa puhelin, jonka kontaktikannassa on tuhansia numeroita, sähköposteja, tekstiviestejä, dokumentteja ja muuta olennaista tietoa, häntä tuskin harmittaa niinkään menetetyn puhelimen rahallinen arvo, kuin se tieto, jota hän tuskin koskaan saa kokonaisuudessaan korvattua, sanoo Jussi Teeriaho. Oikein meneteltynä tätä ongelmaa ei olisi, sillä backup-ohjelmiston avulla kontaktikanta olisi päivitettynä ja turvassa sekä jaeltavissa yrityksen omalla palvelimella. Lisäksi kontaktit ovat tarvittaessa myös muiden työntekijöiden ulottuvilla. Tämä säästää luonnollisesti paljon aikaa ja vaivaa. Voidaan puhua mobiilitiedon vallankumouksesta. Kaikki tarvittava tieto, myös kookkaat raportit ja muut tiedostot, ovat kaikkien asiaan liittyvien henkilöiden ulottuvilla, olivat ne melkeinpä missäpäin maailmaa tahansa. fredrik eriksson Toimiston tietoturva kunnossa? Hienoa, niin sen pitääkin olla! Entäpä se osa toimistoa, joka kulkee mukanasi taskussa? Luottamukselliset sähköpostisi, kalenterisi, osoitekirjasi ja se NDAsopimuksen alainen beta-testauksessa ollut ohjelmisto, sekä monet muut matkapuhelimeesi tallennetut tärkeät tiedot saattavat joutua vääriin käsiin nopeammin kuin pystyt huomaamaankaan. SmartManager on suomalainen ratkaisu älypuhelimen tietoturvan varmistamiseksi. Se tarjoaa täydellisen puhelimen etähallinnan: ohjelmien asennukset ja poistot, tietoturvasäännöt ja konfiguroinnit sekä paljon muuta. Niin, ja tietenkin myös sen, että jos puhelimesi katoaa, sen tiedot voidaan pyyhkiä SmartManagerin avulla. Tutustu SmartManagerin mahdollisuuksiin osoitteessa: Voit myös lähettää yhteydenottopyynnön osoitteeseen: tai soittaa palvelunumeroomme Onhan puhelimesi vielä tallella?

Microsoft Unified Communications

Microsoft Unified Communications Microsoft Unified Communications Microsoftin yhdistetty viestintä Puhe- ja puhelinviestinnän uusi aika Ari Suominen Tuote- ja ratkaisupäällikkö Microsoft Viestintä tänään Kuormittunut, hajanainen, kallis,

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Hiljaista tietoa syntyy kun yhteisöllistä keskustelua ja tiedonvaihtoa ei tapahdu vaan kommunikointi rajoittuu

Lisätiedot

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA -Tehokkuutta läpi organisaation Urpu Martikainen, Myyntipäällikkö/ Kumppanuudet EDELLÄKÄVIJÄT TAVOITETTAVUUDESSA -TEHOKKUUTTA LÄPI ORGANISAATION Tehokas kommunikaatio

Lisätiedot

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus Esityksen sisältö Herätys Ratkaisu Lopuksi Lisätietoja 2 Herätys

Lisätiedot

Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta. Pekka Töytäri TeliaSonera Finland

Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta. Pekka Töytäri TeliaSonera Finland Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta Pekka Töytäri TeliaSonera Finland 1 Älykäs verkottuminen Tekniikka, organisaatio ja prosessit muodostavat yhtenäisesti toimivan palvelualustan Älykäs toiminnallisuus

Lisätiedot

2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy

2013 Asiakaspalvelun työvälineet. Cuuma Communications Oy 2013 Asiakaspalvelun työvälineet Cuuma Communications Oy Ratkaisut kaikkiin tarpeisiin Päätelaitteet Laadukkaan asiakaspalvelun lähtökohtana on laadukas ääni ja helppokäyttöiset työkalut. 710 720 760 820

Lisätiedot

Automaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun

Automaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun Automaattinen Call Center - oikea ratkaisu yrityksen puhelinliikenteen hallintaan ja parempaan asiakaspalveluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Puhelinliikenteen hallinnan haasteita ongelma Puhelinliikenteen

Lisätiedot

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Jorma Kallio, toimitusjohtaja, CCC CCC Kansainvälinen suomalainen Vuodesta lähtien yli menestyksekästä asiakasprojektia yli

Lisätiedot

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle?

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? artikkeli WWAN-verkko WWAN-verkko: mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? Nopeiden, saumattomien yhteyksien merkitys minkä tahansa yrityksen menestykseen sekä liikkuvan ammattilaisen tehokkuuteen

Lisätiedot

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA

EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA EDELLÄKÄVIJÄNÄ TAVOITETTAVUUDESSA -Tehokkuutta läpi organisaation Urpu Martikainen, Myyntipäällikkö/ Kumppanuudet EDELLÄKÄVIJÄT TAVOITETTAVUUDESSA -TEHOKKUUTTA LÄPI ORGANISAATION Tehokas kommunikaatio

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO Ready for Business + Tarjoamme valmiiksi valikoituja vaihtoehtoja toimiston työkaluiksi ja moderneiksi yhteydenpitovälineiksi + Olemme valinneet parhaiden kumppaneiden palvelut korkealla palvelutasolla

Lisätiedot

Movikan CallMEDIA-palvelut

Movikan CallMEDIA-palvelut Movikan CallMEDIA-palvelut kuluttaja osaksi Median sisältöä Älykkäät Puhe- ja Viestipalvelut CallTV-palvelut Älykkäät Puhe- ja Viestipalvelut interaktiivista sisältöä medioille IVR-, SMS- ja älypuhelintekniikka

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki Senaatti-kiinteistöjen verkostokumppanina Workspace on mukana tuottamassa Senaattikiinteistöjen asiakkaille työympäristökehittämisen asiantuntijapalveluita. Yhteistyö on alkanut vuonna 2003 ja tänä aikana

Lisätiedot

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki

Lisätiedot

ICT Palvelut Juhani Suhonen

ICT Palvelut Juhani Suhonen ICT Palvelut Juhani Suhonen Megatrendejä ICT-maailmassa Mobiili Social Pilvipalvelut Kuluttajistuminen Big data 2 2 Taustoitus : Yritysmaailman ICT kysely Kuinka merkittävinä pidätte seuraavia kehityssuuntia

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007

Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut

Lisätiedot

Sähköposti 50 GB X X. Kalenteri X X. OneDrive Business 1 TB X X X. Office Web Apps- sovellukset X X X. Office työpöytäsovellukset X X

Sähköposti 50 GB X X. Kalenteri X X. OneDrive Business 1 TB X X X. Office Web Apps- sovellukset X X X. Office työpöytäsovellukset X X Lisenssivaihtoehdot Sisältää Office 365 Business Essentials Office 365 Business Office 365 Business Premium Sähköposti 50 GB X X Kalenteri X X Lync (pikaviestit, videoneuvo@elu) X X OneDrive Business 1

Lisätiedot

Nykyaikainen IP pohjainen provisiointi operaattorin verkkoon

Nykyaikainen IP pohjainen provisiointi operaattorin verkkoon Nykyaikainen IP pohjainen provisiointi operaattorin verkkoon Palvelun myynti lähtökohdaksi Liiketoimintamallin ja verkon muutos Säästöt verkon kustannuksissa ja asiakaspalvelussa Provisioinnin toteuttaminen

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011

Sähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Sähköinen työpöytä Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Agenda Alkusanat ja puhujan lyhyt esittely Mikä on (tulevaisuuden) sähköinen työpöytä? Miten sähköinen

Lisätiedot

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Cisco Expo 8.9.2009 Jari Litmanen 1 Agenda Kuinka IP-palveluverkko tukee asiakkaan liiketoimintaa Palvelukeskusten ja konsolidoinnin asettamat haasteet verkkoratkaisuille

Lisätiedot

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN MUUTA ESITYKSET KESKUSTELUIKSI, IDEAT LUOMUKSIKSI JA TEHOKKUUS TUOTTAVUUDEKSI LUO, TEE YHTEISTYÖTÄ JA JAA Ihmiset muistavat alle 20 % näkemistään

Lisätiedot

Rovaniemen koulutuskuntayhtymä

Rovaniemen koulutuskuntayhtymä SONERA VIESTINTÄPALVELU VIP Pikaohje palvelun käyttöönottoon 1 Yleistä VIP on moderni puhelinvaihderatkaisu, joka toteutetaan palveluna internet-/ datanetyhteyttä pitkin asiakkaan ei siis tarvitse itse

Lisätiedot

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon

ProOffice -kasvukonsepti. Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon ProOffice -kasvukonsepti Siirrä asiakkaasi sähköiseen taloushallintoon Sisällysluettelo ProOffice-kasvukonseptilla menestyt 3 Pysy mukana tilitoimistoalan muutoksessa 4 ProOffice-kasvukonsepti 5 Markkinoinnin

Lisätiedot

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV

Lisätiedot

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Diplomityöseminaari 6.6.2005 Tekijä: Sanna Zitting Valvoja: Heikki Hämmäinen Ohjaaja: Jari Hakalin Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu

Lisätiedot

ICT kiinteistöliiketoiminnassa

ICT kiinteistöliiketoiminnassa ICT kiinteistöliiketoiminnassa Rembrand- ohjelma: Info- kiinteistöpalvelujärjestelmä Martti Kärkkäinen 9.10.2001 1 Info- kiinteistöpalvelun kommunikaatiokanavat Video WWW + IP- puhelu Puhe lankapuhelin

Lisätiedot

poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by

poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by poweredbycisco. menestyvä yritys. innovaatioita. powered by 1 2 sinun tavoitteesi. poweredbycisco. Olet hankkinut asiakkaita, palkannut työntekijöitä, vastannut haasteisiin ja kehittänyt yritystäsi. Nyt

Lisätiedot

Näin rakensimme kansainvälisen kommunikaatioympäristön. Markus Vartiainen, Business Unit Executive, Fujitsu

Näin rakensimme kansainvälisen kommunikaatioympäristön. Markus Vartiainen, Business Unit Executive, Fujitsu Näin rakensimme kansainvälisen kommunikaatioympäristön Markus Vartiainen, Business Unit Executive, Fujitsu Lähtötilanne Suomalainen, kansainvälinen yritys Yksi toimialansa suurimmista Tehnyt alalla useita

Lisätiedot

VIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet

Lisätiedot

Paikkatiedon hyödyntäminen älykkään sairaalan ICTympäristössä

Paikkatiedon hyödyntäminen älykkään sairaalan ICTympäristössä Paikkatiedon hyödyntäminen älykkään sairaalan ICTympäristössä Jouko Kuisma Sairaalatekniikan päivät Hankejohtaja, Fujitsu Finland Helsinki 12.2.2014 jouko.kuisma@fi.fujitsu.com Jokapaikan tietotekniikka?

Lisätiedot

Tieto. Liian arvokasta hukattavaksi.

Tieto. Liian arvokasta hukattavaksi. Tieto. Liian arvokasta hukattavaksi. Dokumentinhallinnan ja tulostamisen tietoturva Tietoturvapäivä 2013 5.2.2013 Riku Uski Solution Business Manager www.mihintietokatoaa.fi 1 Agenda Trendit ja haasteet

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Kankaan alueen ICT-esiselvitys. Kari Aho Magister Solutions Oy Miska Sulander Cynetkey Oy

Kankaan alueen ICT-esiselvitys. Kari Aho Magister Solutions Oy Miska Sulander Cynetkey Oy Kankaan alueen ICT-esiselvitys Kari Aho Magister Solutions Oy Miska Sulander Cynetkey Oy Sisältö Tausta Kangas vetovoimainen edelläkävijä ICT-ratkaisut tukemassa tavoitteita Pääsy Internetiin Sovellukset

Lisätiedot

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen 1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen Tarjontaa paljon tarvitaan henkilö, joka kokoaa oikeat palikat yhteen Ensin hahmotetaan kokonaisuus sen jälkeen tarkastellaan pienempiä osa-alueita Koulutus/tiedon

Lisätiedot

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN WEBINAARI 3.4.2014 10 SYYTÄ MIKSI TARVITSET MARKKINOINTIIN AUTOMATIIKKAA 30 Kysymykset chattiin POLLS huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu 0 25 50 75 100 Jani Aaltonen

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

VIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Osoitteena O365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Mitä sisältää O365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY Pilvi EASY Tiedostopalvelin: Tiedostojen tallennukseen ja jakamiseen soveltuva monipuolinen järjestelmä EASY Pilvipalvelin: Täysiverinen, skaalautuva käyttöjärjestelmän

Lisätiedot

IP-pohjaisen puheratkaisun käyttöönotto vaihdeverkossa

IP-pohjaisen puheratkaisun käyttöönotto vaihdeverkossa S-38.310 Tietoverkkotekniikan diplomityöseminaari IP-pohjaisen puheratkaisun käyttöönotto vaihdeverkossa Diplomityön tekijä: Valvoja: Professori Raimo Kantola Ohjaaja: DI Sari Lehtonen Suorituspaikka:

Lisätiedot

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy Miksi valokuitu?

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy Miksi valokuitu? Keski-Suomen Valokuituverkot Oy Miksi valokuitu? Miksi valokuitu? 1 Sisältö Mistä puolueetonta tietoa? Miksi valokuitu? Mihin maailma on menossa? Mitä hyötyä jo tänään? Mitä tarkoittaa pilvipalvelut Operaattori

Lisätiedot

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä. Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria

Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä. Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria Miikka Saarteinen Valtikka-hanke? Tärkein tavoite: Yhteinen tietomme kaikkien sitä työssään

Lisätiedot

Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE

Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE Leads WERDIA INSURANCE APPLICATIONS KERÄÄ YHTEEN JUURI OIKEAT KONTAKTIT -NOSTAA MYYNNIN UUDELLE TASOLLE Leads - myyntiliidien määrän ja laadun kasvattamiseen ja soittolistojen hallinnointiin Werdia on

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu

työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu työryhmien SharePoint-yhteistyötä helpottava ratkaisu LIIKKEENJOHDON SUURIN HAASTE Modernin yrityksen on muutoksen kyydissä pysyäkseen suunniteltava tehokas strategia ja seurattava sitä. Siinä piilee kuitenkin

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Kaarinan Nuorkauppakamari Busy in Business. Tiina Kankare 26.4.2012

Kaarinan Nuorkauppakamari Busy in Business. Tiina Kankare 26.4.2012 Kaarinan Nuorkauppakamari Busy in Business Tiina Kankare 26.4.2012 Töissä täällä Hyvä työnantaja Hyvät henkilökuntaedut, tapahtumia, HR, työterveyshuolto Mukavat työkaveri hyvä fiilis Aloitin tässä työpaikassa

Lisätiedot

JOHDANTO. www.scansatel.fi. Scansatel on Cisco Tandbergin sertifioitu TelePresencevideoneuvottelujärjestelmien

JOHDANTO. www.scansatel.fi. Scansatel on Cisco Tandbergin sertifioitu TelePresencevideoneuvottelujärjestelmien SISÄLTÖ 1. Johdanto 2. Videoneuvottelu uusi tapa kommunikoida 3. TelePresencen tuomat mahdollisuudet 4. TelePresence ratkaisun osat 5. Toimintaympäristö 6. Huoneen varustaminen 7. Yhteystiedot JOHDANTO

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

Mobiililaitteiden tietoturva

Mobiililaitteiden tietoturva Mobiililaitteiden tietoturva 2009-02-23 Raahe Erka Erka Koivunen Koivunen Yksikön Yksikön päällikkö päällikkö CERT-FI CERT-FI CERT-FI:n esittely CERT-FI kansallinen CERT-viranomainen Coordinated CERT ==

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Sanomalehti Karjalainen Oy Jakelun prosessinseurantajärjestelmä

Sanomalehti Karjalainen Oy Jakelun prosessinseurantajärjestelmä Sanomalehti Karjalainen Oy Jakelun prosessinseurantajärjestelmä VTT Jakelun infopäivä 25.11.2004 Mistä on kysymys? Jakelun edistymisen reaaliaikaisesta seurannasta tietokoneella Tämän tiedon hyödyntämisestä

Lisätiedot

Sähköinen ensihoitokertomus. Case: Satakunnan sairaanhoitopiiri

Sähköinen ensihoitokertomus. Case: Satakunnan sairaanhoitopiiri Sähköinen ensihoitokertomus Case: Satakunnan sairaanhoitopiiri Palvelumme Konsultointi ja koulutus Viestintä IT Strateginen kumppani kaikissa toimintaympäristön muutoksissa Kaikkea viestintää kaikkiin

Lisätiedot

Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua

Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua Digitalisoituminen pakoittaa työnteon ja johtamisen mobiiliksi Hallitse tilanne, ennen kuin tilanne hallitsee sinua Pete Nieminen +358-50-4636969 pete.nieminen@atea.fi fi.linkedin.com/in/petenieminen/

Lisätiedot

VIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön

VIP Softphone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön VIP Softphone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP Softphonen asentamiseksi tietokoneellesi. lla olevat yksinkertaiset

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Lisää tehoa kommunikointiin

Lisää tehoa kommunikointiin Lisää tehoa kommunikointiin We accept the challenge! presented by Rauno Nousiainen Lisää tehoa kommunikointiin Rauno Nousiainen Manager, IT Infrastructure services Andritz Oy 2 Lisää tehoa kommunikointiin

Lisätiedot

Elisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki

Elisa Ring. Yleisopas. Elisa Oyj, PL 1, 00061 ELISA, Y-tunnus 011650-6, Kotipaikka: Helsinki Elisa Ring Yleisopas Elisa Ring Yleisopas 2 Sisällys 1. Johdanto... 3 Puhelujen ohjausperiaatteet... 3 2. Käyttäjäryhmät... 5 Elisa Ring -pääkäyttäjä... 5 Elisa Ring -asiakaspalvelupäällikkö...6 Elisa

Lisätiedot

Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti.

Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti. Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti. Kiitos kun latasit kokoustyöskentelyn oppaan. Kuluuko sinulla palavereissa aikaa johonkin muuhun, kuin itse

Lisätiedot

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain. Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia

Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Fiblonin tarina Meidän tapamme toimia Ainutlaatuinen tapa toimia Fiblonilla on alalla ainutlaatuinen tapa toimia paneudumme asiakkaidemme liiketoimintaan ja kehitämme jatkuvasti uusia, innovatiivisia palvelu-

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa!

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Onregon DPS-työpajat ovat Microsoft Enterprise Agreement asiakkaille sopivia työpajoja, joiden maksamiseen voi

Lisätiedot

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa

Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

ICT-ratkaisuja näkemyksellä

ICT-ratkaisuja näkemyksellä Kriittisten Otsikko Vintor 2013 asiakaspalvelujärjestelmien toteuttaminen Etunimi Sukunimi Etunimi Jussi Laukkanen Sukunimi Vintor Oy ICT-ratkaisuja näkemyksellä Vintor lyhyesti Vuonna 2007 perustettu

Lisätiedot

KÄYTTÖTAPAUSLUETTELO. Valitse Yammer sosiaaliseksi työtilaksi, niin yhteistyö, innovaatio ja sitoutuminen sujuvat itsestään.

KÄYTTÖTAPAUSLUETTELO. Valitse Yammer sosiaaliseksi työtilaksi, niin yhteistyö, innovaatio ja sitoutuminen sujuvat itsestään. KÄYTTÖTAPAUSLUETTELO Valitse Yammer sosiaaliseksi työtilaksi, niin yhteistyö, innovaatio ja sitoutuminen sujuvat itsestään. Yammer-käyttötapausluettelo Yammer on sosiaalinen työtila se helpottaa päivitysten

Lisätiedot

Nova-4Field Myyntitilaukset langattomasti. Muista ottaa Nova mukaan

Nova-4Field Myyntitilaukset langattomasti. Muista ottaa Nova mukaan Nova-4Field Myyntitilaukset langattomasti Muista ottaa Nova mukaan Sisältö Nova-4Field... 1 Sisältö... 2 Nova myyjän taskussa... 3 Saavutettavat aikasäästöt... 3 Reaaliaikaisuus... 4 Laskutuskierron nopeutuminen...

Lisätiedot

Enemmän irti kännykästä - Vodafone Push Email. Anssi Okkonen 8.5.2005

Enemmän irti kännykästä - Vodafone Push Email. Anssi Okkonen 8.5.2005 Enemmän irti kännykästä - Vodafone Push Email Anssi Okkonen 8.5.2005 Vodafone Push Email Puhelimessa aina sähköpostit, kalenteri ja osoitekirja ajantasalla Älykkäillä matkapuhelimilla Internet-selaimella

Lisätiedot

Verkkotiedottaja työyhteisöviestinnän ja kulttuurimurroksen viestinviejänä Heli Alanko Tiedottaja, Kelan viestintä 22.-23.1.2014

Verkkotiedottaja työyhteisöviestinnän ja kulttuurimurroksen viestinviejänä Heli Alanko Tiedottaja, Kelan viestintä 22.-23.1.2014 Verkkotiedottaja työyhteisöviestinnän ja kulttuurimurroksen viestinviejänä Heli Alanko Tiedottaja, Kelan viestintä 22.-23.1.2014 Kelanetistä Sinettiin Kelassa siirrytään SharePoint-maailmaan tämän vuoden

Lisätiedot

Laajakaistat markkinalähtöisesti

Laajakaistat markkinalähtöisesti Laajakaistat markkinalähtöisesti Teleyhtiön näkemys Matti Makkonen Toimitusjohtaja Anvia Oyj Anvia Oyj - entinen Vaasan läänin puhelin (VLP) Liikevaihto 2009 104 M Suomen 4. suurin teleoperaattori Johtava

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Web Services. Web Services

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Web Services. Web Services Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Standardoidutu tapa integroida sovelluksia Internetin kautta avointen protokollien ja rajapintojen avulla. tekniikka mahdollista ITjärjestelmien liittämiseen yrityskumppaneiden

Lisätiedot

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta

Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Asiakaspalveluprosessin kehittäminen jakelun vaikutuspiiriin kuuluvien asioiden osalta Tehtävät 1. Asiakaspalvelun ja asiakkaiden vaatimukset jakelulle => haastateltavat organisaatiot/henkilöt => lukijaraatien

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Kokonaiskuva hallussa? Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Näinkö teet säästöä matkustamisessa? Surfaamalla netissä löytyy parhaat

Lisätiedot

HitCall Softphone käyttöönotto

HitCall Softphone käyttöönotto Softphone 1 Softphone käyttöönotto Softphone on pilottivaiheessa oleva soittojärjestelmän laajennus. Palvelu mahdollistaa puhelut ulkomailta Suomeen kotimaisin puheluhinnoin. Pilottivaihe, asennus 1) Tarvitset

Lisätiedot

Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot

Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot Risto Carlson, ICT-johtaja, Digita Oy We deliver your content Suomen EDI-Leidit 27.9.2007 1 Agenda 1. Johdanto 2. Internetin historiaa 3. Langattomat

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Tehosta valaistustoimintaasi

Tehosta valaistustoimintaasi Tehosta valaistustoimintaasi CityTouch LightPoint Valaistusinfrastruktuurin hallinta CityTouch LightPoint / OMAISUUDENHOITO 3 Tervetuloa valaistuksen hallinnan uuteen, älykkääseen maailmaan. Kaupungin

Lisätiedot

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava

Lisätiedot

Muistatko, miten asiat olivat ennen?

Muistatko, miten asiat olivat ennen? Muistatko, miten asiat olivat ennen? Muistat varmaan ajan, kun jokaisella menestyvällä yrityksellä oli vähintään yksi oma palvelin? Muistat varmaan myös, että palvelimen käyttöönottoprojekti oli lähes

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia

Lisätiedot