5vinkkiä. future communications. nopeammin ja laadullisesti paremmin

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "5vinkkiä. future communications. nopeammin ja laadullisesti paremmin"

Transkriptio

1 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite Yhdistetty viestintä Tehosta kommunikaatiota kaikilla tasoilla Toimiva vaihdepalvelu Huolehdi asiakkaastasi vieläkin paremmin N:o 1. Maaliskuu 2009 future communications 5vinkkiä sujuvaan kommunikaatioon Infokanava Digital Signage on reaaliaikainen ratkaisu Mobiiliratkaisut Työpiste kulkee aina mukanasi Eppie Eloranta Lähitulevaisuudessa meillä on virtuaalinen työympäristö nopeammin ja laadullisesti paremmin taitoja ei voi opettaa liikaa Tarttukaamme kaikkiin tietotekniikan tuomiin mahdollisuuksiin innolla. kuva: matti matikainen Eppie Eloranta: Toimiva viestintäjärjestelmä on kehittyvän ja kilpailukykyisen liiketoiminnan elinehto.

2 2 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti pääkirjoitus Tietotekniikka on tänä päivänä kiinteä osa kaikkea liiketoimintaa. Haasteena on tämän näkemyksen kokonaisvaltainen ymmärtäminen. Uusilla tekniikoilla ja osaamisella hyvään tiedonja elämänhallintaan On totuttu vuosia siihen, että eri ihmiset ratkovat liiketoiminnan strategioita ja yrityksen tietoteknistä kehitystä. Nyt tietotekniikka on integroitunut liiketoimintaan syvälle sisään, ja toimintamalleja on muutettava. Ensimmäinen askel on tietohallinnon ja liikkeenjohdon aktiivisen vuoropuhelun toteuttaminen. Toinen askel on aidosti muuttaa toimintamalleja tietotekniikan tuomien mahdollisuuksien mukaan. Kolmas askel on asenteiden muuttaminen. Taantuman aikana on tehostettava toimintaa. Tämä lähtee liikkeelle jokaisesta yksilöstä yrityksessä. Mihin käytät turhaa aikaasi? Miten voisit tuon tai tuon tehdä nopeammin ja laadullisesti paremmin? Mitkä tietotekniset työkalut, ohjelmistot tai palvelut auttaisivat sinua tässä päämäärässä? Mitkä uudet mahdollisuudet pitää opetella kunnolla? Yhdestäkään tietoteknisestä ratkaisusta tai välineestä ei ole hyötyä, jos sen ominaisuuksia ei osata täysipainoisesti hyödyntää. On satsattava oikeaan oppimiseen ja vierihoitoon. Pelkästään oman matkapuhelimen ohjelmistojen hyvä hallinta edistää huomattavasti työn sujumista. Seuraavana on wiki-ympäristöjen käyttö, joka säästää aikaa liitetiedostojen ja kehityshankkeiden kommentoimiselta tiimeissä. Videoneuvottelutyökalut tuovat huomattavaa ajansäästöä ja kustannustehokkuutta. Omien toimintatapojen muuttaminen ei ole helppoa; monesta tuntuu vaikealta pitää kokousta verkon yli. Kysymys ei ole teknologiasta vaan tottumuksesta. On hylättävä omat perinteiset tavat ja tartuttava motivoituneena uusiin menetelmiin. Uusien välineiden käyttö joka päivä luo uutta toimintakulttuuria. Helppoa ei ole ollut luopua paperisista laskuista tai asiakirjoista, mutta nyt yhä useampi yritys on oivaltanut verkkolaskun todelliset hyödyt. Kaikki tarvittava tieto on heti valmiina sähköisessä muodossa edelleen hyödynnettäväksi. Yhä enemmän on vielä kehitettävä eri järjestelmien yhteentoimivuutta, jotta kokonaishyöty olisi mahdollisimman suuri. Liikkuva työ on arkipäivää. Mobiili tiedonsiirto kannettavissa tietokoneissa helpottaa huomattavasti työn tekemistä paikasta riippumatta. Samoin toimivat järjestelmät, joihin on helppo olla yhteydessä matkapuhelimen välityksellä. Liiketoiminnallisesti on Eppie Eloranta Toiminnanjohtaja, TIEKE ry Henkilökohtaisen tiedon hallinnassa siirrymme pian elämän hallintaan, joihin uudenlaiset ohjelmistot matkapuhelimissa ja muissa laitteissa antavat mahdollisuuden. kuva: matti matikainen vielä hyödyntämättä sosiaalisen median mahdollisuudet. Lähitulevaisuudessa meillä on olemassa täysin virtuaalinen työympäristö, jossa pystymme hoitamaan lähes kaiken työhömme liittyvän tiedonhallinnan ja kommunikaation. Henkilökohtaisen tiedon hallinnassa siirrymme pian elämän hallintaan, joihin uudenlaiset ohjelmistot matkapuhelimissa ja muissa laitteissa antavat mahdollisuuden. Tulemme olemaan hyvin perillä terveydentilastamme, ja meillä on suora yhteys tarvittaessa omaan lääkäriin. Mobiili tunnistautuminen avaa uudenlaisia liiketoimintamalleja myös näille sektoreille. Samat ratkaisut ja tekniikat ovat kaikilla yhteiskunnan alueilla. Tietoyhteiskunnan taitoja ei voi opettaa liikaa vaan eri alojen ohjelmistojen ja toimintalogiikan opettaminen on ensiarvoisen tärkeää. Opiskelijat on tutustutettava olemassa oleviin järjestelmiin kaikilla aloilla. Nykyisessä kiireisessä maailmassa ei työelämässä ole enää aikaa opettaa tietoyhteiskunnan perustaitoja, vaan on satsattava aikaa hiljaisen tiedon siirtymiseen työntekijältä toiselle. Tieto siirtyy kaikilla tasoilla tehokkaasti tietotekniikkaa hyödyntäen, siis tarttukaamme kaikkiin sen tuomiin mahdollisuuksiin innolla ja innovatiivisuudella. suosittelemme sivu 6 Kari Saarelainen IP-teknologia mahdollistaa viestinnän mistä tahansa. Matkustaminen palavereihin on turhaa, jos toisessa päässä ei ole kunnon tarjoilua tai muuta kivaa ohjelmaa. Unified communication s Parhaat kustannussäästöt ja hyödyt liiketoimintamalliin istuvilla ratkaisuilla. Mobiili vallankumous s Tekniset rajoitukset etätyölle ovat poistuneet. Työpiste kulkee mukanasi missä vain. Autamme lukijoitamme onnistumaan! Future communications, n:o 1. maaliskuu 2009 Julkaisija: Suomi Mediaplanet Oy Unioninkatu 18, Helsinki Aslak de Silva, Toimituspäällikkö: Jarmo Perälä Puhelin: Projektipäällikkö: Titi Kesälahti Puhelin: Jaetaan Kauppalehden liitteenä Mediaplanetin liikeidea on luoda yhteistyökumppaneilleen uusia asiakkaita. Konseptimme perustuu korkealaatuiseen toimitukselliseen sisältöön, joka saa lukijamme toimimaan.

3 2 inspiraatio tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite 3 asiaa kuva: Bart Claeys KUVA: Ahmad Hamoudah kuva: tom gufler viestintä Tehosta liiketoimintaasi Toimiva ja tehokas kommunikaatiojärjestelmä on kehittyvän ja kilpailukykyisen liiketoiminnan elinehto. Se antaa yritykselle mahdollisuuden keskittyä ydintoimintaansa. DigiCenter Oy on toimittanut laadukkaita ja kustannustehokkaita telepalveluratkaisuja yrityksille jo vuodesta 1986 lähtien. DigiCenter Oy on palveluoperaattori, joka toimittaa uuden polven VoIP-pohjaisia telepalveluja yrityksille. VoIP-ratkaisu yhdistää lankapuhelin- ja matkapuhelinverkon palvelut toisiinsa kustannustehokkaasti. VoIP-Palvelualustallemme asiakas voi jopa itse rakentaa tarvitsemansa telepalvelut oman ammattitaitonsa mukaisesti. DigiCenter Oy:n kautta on mahdollista myös hankkia kokonaisvaltainen telepalve lupaketti avaimet käteen - periaatteella, toimitusjohtaja Kari Tuukkanen kertoo. VoIP-Palvelualusta antaa yrityksille enemmän mahdollisuuksia. Se hyödyntää jo olemassa olevia data- ja wlan-ratkaisuja. VoIP-Palvelualusta voidaan liittää myös jo olemassaoleviin puhelinratkaisuihin, jolloin aiemmatkin investoinnit hyödynnetään täysmääräisesti. Mobiilipuheluita halutaan siirtää yhä enenevässä määrin vaihtoehtoisiin ja kustannustehokkaampiin verkkoihin. Luotettava yhteistyökumppani Tämän päivän telepalveluratkaisut ovat laajennettavissa yritysten tarpeiden mukaisesti.voip-palvelualustassa on avoimet rajapinnat. Siksi asiakas voi liittää tähän teknologiaan helposti valitsemansa päätelaitteet. Uusimmat wlan-verkot mahdollistavat Nokian E-sarjalaisten helpon liitännän VoIP-Palvelu alustan alaliittymiksi. DigiCenter tarjoaa yrityksille erilaisia vaihtoehtoja, joista asiakas voi valita parhaimmat ratkaisut itselleen. Toimimme myös palveluoperaattorina. Hoidamme avaimet käteen periaatteella teleratkaisut aina edulliseen puhelinlaskuun asti. Kustannustehokasta viestintää laatutietoisille asiakkaille Yhdistetyn viestinnän telepalvelumarkkinat kasvavat tällä hetkellä voimakkaasti. Uuden polven tele viestintäratkaisut mahdollistavat entistä joustavamman viestinnän yrityksen työntekijöiden sekä sen eri toimipisteiden välillä. Etäkäyttö, matkapuhelimet sekä toimipaikkojen yhdistäminen saman järjestelmän alle ovat järkeviä syitä siirtyä VoIP-aikaan. DigiCenterin toimitusjohtaja Kari Tuukkasen mukaan VoIP-Palvelualusta sopii parhaiten hieman suuremmille puheluvolyymeille, jolloin ratkaisu maksaa itsensä takaisin saaduilla säästöillä ja monipuolisemmilla palveluilla. Etätyöntekijöille ja liikkuville myynti-ihmisille VoIP:n käyttö on luonnollisesti suuri etu. VoIP-teknologia on tämän päivän kommunikaatioratkaisu kustannustehokasta viestintää hakeville yrityksille. Me tarjoamme kokonaisvaltaisia palvelupaketteja, jotka sisältävät kaikki teleliikenteeseen liittyvät elementit, viestimet, laitteet ja operaattoripalvelut. DigiCenter Oy P

4 4 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ajassa 1vinkki sovita viestintä bisnesmalliisi yhdistä ja tehosta Kysymys: Mikä on hyvä lähtökohta organisaation tehokkuuden parantamiseen? Vastaus: Parhaat kustannussäästöt ja hyödyt saavutetaan toteuttamalla liiketoimintamalliin istuvia yhdistettyjä viestintäratkaisuja. Unified Communications (UC) eli yhdistetty viestintä tarkoittaa eri viestintätapojen ja -välineiden yhdistämistä liiketoimintavaatimusten perusteella kommunikoinnin helpottamiseksi. Näitä välineitä ovat mm. sähköposti, pikaviestintä, keskustelukanavat, etäkokousvälineet, IP-puhelut, läsnäolotiedon ilmaiseminen, paikantaminen, yhteisöjen tiedotuskanavat ja vastaajapalvelut. Viestintä- ja tiedonjakotapoja tulee arvioida ja kehittää kokonaisuutena, jolla pyritään liiketoiminnalle asetettuihin tavoitteisiin. Hyvä lähtökohta parantaa sekä yksilön että koko organisaation tehokkuutta on kehittää kommunikointimenetelmiä ja tehostaa kohdennettua viestintää. UC-ratkaisujen avulla kommunikointia voidaan ohjata, tehostaa ja automatisoida, IT-arkkitehti Jukka Ruponen IBM:ltä toteaa. Parhaat hyödyt ja säästöt Parhaat kustannussäästöt ja hyödyt saavutetaan toteuttamalla liiketoimintamalliin istuvia yhdistettyjä viestintäratkaisuja. Tähän liiketoiminta tarvitsee nimenomaan UC-ratkaisuja, ei irrallisia välineitä. Kommunikaatio on ollut henkilöpainotteista, mutta tulevaisuudessa se on yhä enemmän myös Jukka Roponen IT-arkkitehti yhteisöllistä. Keinot henkilön tai yhteisön tavoittamiseksi tulevat lisääntymään ja samalla oman tavoitettavuustilan hallitsemisen merkitys kasvaa. Viestintäkanavia tullaan automatisoimaan yhä enemmän kustannusten säästämiseksi ohjaamalla liikennettä halvinta ja nopeinta reittiä pitkin. Tehokkaampia ja yhtenäisempiä viestintätapoja Yhdistetyn viestinnän tehtävä on ratkaista miten eri viestintätapoja voidaan tehokkaammin ja yhtenäisemmin hyödyntää organisaation sisäisessä ja organisaatioiden välisessä kommunikoinnissa liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseksi. Yksittäisen käyttäjän kannalta yhdistetyn viestinnän tehtävä on tarjota kaikki työn suorittamiseen tarvittavat viestintävälineet helposti ja nopeasti sinne missä itse työkin tapahtuu. Organisaation johdon kannalta yhdistetty viestintä antaa mahdollisuuksia arvioida ja vaikuttaa siihen miten organisaatio kommunikoi ja toimii yhdessä. Irrallisten viestintävälineiden ongelma on se että informaatio ei välity niiden välillä, viestiketjut katkeavat ja asia ei tavoita ajallaan vastaanottajaansa. Perinteinen sähköposti ja puhelin eivät enää riitä ja toisaalta kommunikaation jäljitettävyys useista erillisistä välineistä on tehotonta, ellei jopa mahdotonta. Kokonaisuutta ja kustannuksia on vaikea arvioida, hallita ja kehittää ilman yhdistettyä viestintäratkaisua. UC-ratkaisujen harkinta tulee tällöin eteen väistämättä. Optimoi tavoitettavuutesi Esimerkki yksinkertaisesta keinosta vähentää sekä omaa että muiden sähköpostitulvaa on pyrkiä sopimaan kiireelliset asiat heti ja muulla tavoin kuin sähköpostitse, esimerkiksi pikaviestillä tai vaikka puhelimella, ja jättää sähköpostin rooli ennemminkin lisäinformaation välittämiseen. UC-ratkaisujen tavoitteena on mahdollistaa useiden viestintätapojen käyttäminen luontevasti yhdestä välineestä, suoraviivaistaa kommunikointia ja parantaa tavoitettavuutta antamalla henkilöille mahdollisuuden hallita paremmin tavoitettavuutensa. petri görman

5 tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite 5 Unified Communication on järkevää Yhdistetty viestintä luo helppoutta monimutkaisiin viestintäteknologisiin asioihin. Yritykset, jotka toimivat yhteistyössä edistyksellisen ICT-talon kanssa, saavat sieltä kaikki viestintäratkaisut yhdellä kertaa. yhdistetty viestintä Yhdistetty viestintä on puheen ja muiden kommunikaatiokanavien järkevää ja kustannustehokasta tehostamista Pyrin aina hakemaan mahdollisimman nopean ja hyvän kontaktikanavan saavuttaakseni jonkin henkilön. Toiset saavutetaan helpommin sähköpostilla ja toiset puhelimella. Monien kanavien järkevä yhdistäminen on yhdistettyä viestintää, ratkaisujohtaja Marica Skaraki Fujitsulta viestittää. Voip-teknologialla on Skarakin mukaan suuri merkitys, sille että yhdistetty viestintä pysyy hallittavissa. Yhdistetty viestintä on ensimmäisiä kunnon aluevaltauksia, jossa perinteinen teleoperaatori- ja IT-talo-toiminta yhdistyy kokonaisuudeksi. Kun yritykset toimivat edistyksellisen ICT-talon kanssa, ne saavat sieltä kaikki viestintäratkaisut yhdellä kertaa. Asiakas saa tänä päivänä yhtenä pakettina mobiili- ja kiinteän verkon liittymät, tietoliikenneyhteydet, sähköposti- ja neuvottelupalvelut sekä puhelun optimoidun reitityksen. Koko yhdistetyn viestinnän ratkaisu myydään palveluna töpselistä. Vain käytettävyydestä maksetaan euroa per käyttäjä. Yhdistetty viestintä tarjoaa yritykselle helppoutta monimutkaisissa viestintäteknologisissa asioissa. Skaraki muistuttaa, että sähköisen viestinnän kehittäminen yhdistetyn viestinnän ohessa on tärkeää. On yksi asia laittaa kuntoon contact center ja kokonaan toinen esimerkiksi sähköinen kauppapaikka tai yrityksen sähköiset työtilat. Miksi näin on? Eikö maksavaa asiakasta olisi palveltava tasalaatuisesti huolimatta siitä minkä kanavan hän valitsee yhteydenottamiseen. Tulevaisuuden verkot Yritysten langattomissa wlan-verkoissa siirretään lähitulevaisuudessa merkittävä määrä puhetta. Mobiilipuheluita halutaan siirtää enenevissä määrin vaihtoehtoisiin verkkoihin pois raskaista ja hintavista teleoperaattoreiden verkoista. Siksi yritysten WLAN-verkoilla on tulevaisuudessa suuri merkitys. Mobiilisisäpuhelut voivat kulkea langattomissa toimistoverkoissa aina kun soittaja ja vastaanottaja ovat verkon piirissä. Asiakas saa tänä päivänä yhtenä pakettina mobiili- ja kiinteän verkon liittymät, tietoliikenneyhteydet, sähköpostija neuvottelupalvelut sekä puhelun optimoidun reitityksen. viestintäkanavia tullaan automatisoimaan yhä enemmän kustannusten säästämiseksi ohjaamalla liikennettä halvinta ja nopeinta reittiä pitkin, Jukka Ruponen toteaa. kuvat: markus pitkänen Marica Skaraki ratkaisujohtaja Marica Skaraki, ratkaisujohtaja petri görman

6 6 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ajassa KUVA: Georg Winkens 2vinkki KUVA: ROB OWEN-WAHL kustannukset kuriin KUVA: marius lagu saumattomuutta Puhelinvaihteen, toimistoviestinnän, videoneuvottelun, contact centerin ja välityspalvelun ei tarvitse olla toisistaan riippumattomia erillisratkaisuja. Toimivat kommunikaatioratkaisut tuloksellisen päätöksenteon tueksi Tämän päivän bisneksessä ja kaikessa inhimillisessä toiminnassa olennaisinta on joustava kommunikointi. näkökulma Yhdistetyssä viestinnässä (Unified Communications) perinteiset erilliset vientinnän linjat on yrityksessä yhdistetty. Kun käyttäjä kirjautuu järjestelmään, niin hänellä on käytettävissään kaikki viestinnän muodot ja mahdollisuudet mitä organisaatio haluaa hänelle tarjota. Yhdistetyssä viestinnässä kommunikaatiolla voidaan ymmärtää tapojen ja työkalujen perheen sulauttuminen yhdeksi kokonaisuudeksi. Liian usein puhelinvaihde, toimistoviestintä, videoneuvottelu, contact center ja välityspalvelu ovat toisistaan riippumattomia erillisratkaisuja, KPMG:n partneri Kari Saarelainen sanoo. Läsnäolotieto, tekstiviestintä, sovellusten jako ja video nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi. Kari Saarelainen Tehostettua kommunikaatiota Useissa yrityksissä talous on tiukalla ja matkustusbudjetteja on karsittu kovalla kädellä. Tänä päivänä moni asia tehdään sähköisesti, mikä ennen vaati yhteen kokoontumisen. Yleistäen voidaan sanoa, että matkustaminen palavereihin on turhaa, jos toisessa päässä ei ole kunnon tarjoilua tai muuta kivaa ohjelmaa. Yhdistetty viestintä tehostaa kommunikaatiota ja se sisältää enemmän elementtejä kuin perinteinen puheviestintä. Tämän lisäksi läsnäolotieto, tekstiviestintä, sovellusten jako ja ehkä myös video nivoutuvat saumattomaksi kokonaisuudeksi. Sen avulla voidaan tehdä enemmän ryhmätyötä. Työtiimi voi esimerkiksi yhdessä editoida dokumenttia. Voidaankin puhua reaaliaikaviestinnästä, jossa osapuolet viestivät keskenään eri tavoin samaan aikaan. IP-puhe ja muut IP viestintäteknologiat mahdollistavat viestinnän puhelimista ja työasemilta käytännössä mistä tahansa, missä IP-yhteys on saatavilla. Yhdistetyn viestinnän avainominaisuudet Yhdistetyn viestinnän avainominaisuuksia ovat tavoitettavuus- ja läsnäolotiedon välittäminen. Tiedon avulla henkilö voi valita tilanteeseen kulloinkin tarkoituksenmukaisimman viestinnän muodon. Se voi olla esimerkiksi sähköposti, pikaviesti, video-, puhe-, verkkoneuvottelu tai vaikkapa puhelu. Henkilöt voivat hyödyntää joustavasti tilanteen mukaan niitä viestintäratkaisuja, joita organisaatio on tarjonnut heille käyttöön, Microsoft tuote- ja ratkaisupäällikkö Ari Suominen kertoo. Käyttäjä voi käynnistää saadun sähköpostiviestin perusteella ensin pikaviestintäkeskustelun ja tarvittaessa siirtyä joustavasti puhe-, video- tai vaikkapa verkkoneuvottelun. Perinteisten viestinnänmuotojen lisäksi organisaatioilla on tänä päivänä tarpeita verkkoneuvotteluihin, joissa puheen ja kuvan lisäksi voidaan jakaa erilaista sisältöä. Verkkoneuvotteluilla voidaan järjestää esimerkiksi tapaamisia, kokouksia, koulutuksia ja tapahtumia paikasta riippumatta. Organisaatiot etsivät ratkaisuja myös puhe- ja puhelinviestinnän kustannuksiin. Organisaatiot voivat korvata perinteiset pöytäpuhelimet ja puheviestiä työasemien välityksellä myös puhelinverkkoihin päin. Ympäristöystävällinen ratkaisu Työtä tehdään yhä enemmän ajasta ja paikasta riippumatta. Hyvän vuorovaikutuksen merkitys kasvaa päätöksenteon tukena ja toimivilla viestintä- ja yhteistyöratkaisuilla asioita voi tehdä tehokkaammin. Ympäristön kuormitusta voidaan vähentää muun muassa työja liikematkailua vähentämällä: hyödyntämällä yhdistetyn viestinnän tarjoamia erilaisia viestinnän mahdollisuuksia, kuten verkkoneuvotteluja kokousten järjestämisessä. petri görman

7 inspiraatio tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite 7 kuva: ayhan yildix unified communicationsin edut kuva: graig jewell Houkutteleva uusille yhteistyökumppaneille Uuden sukupolven yhteistyökumppanit ovat tottuneita internetin käyttäjiä. Unified communicationsin käyttäminen viestii modernista yritysmallista. Tuottavuus lisääntyy Tehokkaampien prosessien ansiosta yhteistyöstä tulee selkeämpää ja tehokkaampaa. Tämä vuorostaan lisää yrityksen tuottavuutta. Ympäristöystävällistä UC:n tarjoamien mahdollisuuksien myötä yrityksen henkilökunnan matkustamisen tarve vähenee. Näin vähennetään jo valmiiksi rasitetun ympäristön kuormitusta. Kannattava ratkaisu Pidemmän tähtäimen UCratkaisut ovat osoittautuneet taloudellisesti kannattaviksi. Yhteistyö helpottuu ja matkustamiseen menevät kulut vähenevät merkittävästi. tieto.com Uusi vaihde liiketoimintaasi Mikä on yksi tärkeimmistä liiketoimintaprosesseista? viestintä ja tiedon jakaminen. Tieto yhdistää sähköpostin, ääniviestit, pikaviestinnän, läsnäolotiedot, verkko- ja videoneuvottelut sekä äänen (VOIP) yhdeksi toimivaksi kokonaispalveluksi. Mitä se käytännössä yrityksellesi tarkoittaa? Nopeuta liiketoimintaprosessejasi reaaliaikaisella viestinnällä Paranna tavoitettavuutta ja viestinnän tehokkuutta Luo perusta uudelle viestintäkulttuurille Tuo vihreä ajattelu käytännön tasolle Säästä kustannuksia ja tehosta toimintaa Hyödynnä olemassaolevaa infrastruktruuria ja investointeja Yllä on vain muutamia esimerkkejä kuinka yhdistettyjä viestintäpalveluja voi hyödyntää sovelluksissa, portaaleissa ja erilaisissa liiketoimintaprosesseissa. Ratkaisut perustuvat Tiedon integrointi- ja käyttöpalvelujen osaamiseen sekä johtavien toimittajien ratkaisuihin. Lisätietoja:

8 8 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti inspiraatio 3vinkki huomioi asiakkaasi uudet puhelinpalveluratkaisut parantavat asiakaspalvelua Kysymys: Kuinka myyntiorganisaatio hyötyy hyvin suunnitellusta puhelinpalveluratkaisusta? Vastaus: Myyntityö tehostuu kun jonoja on mahdollista purkaa siellä, missä on eniten ruuhkaa. Viking Line siirtyi internetpohjaiseen puhelinpalveluratkaisuun kaikissa contact centereissään ja konttoreissaan vuosi sitten. Ratkaisu on helpottanut yrityksen myyntityötä, kun myyntihenkilökuntaa on ollut mahdollisuus siirtää jonoja purkamaan sinne, missä on ollut eniten ruuhkaa. Matkamyyntiä Viking Linella hoidetaan internetin itsepalvelun lisäksi Ahvenanmaalla, Ruotsissa, Suomessa ja Virossa sijaitsevien contact centereiden kautta puhelimitse tai sähköpostitse. Esimerkiksi Ahvenanmaan myyntipisteeseen soitetut puhelut ohjautuvat iltaisin Ruotsiin, Viking Linen myyntipäällikkö Heli Salonen kertoo. Helppoa ja joustavaa Uusimmissa puhelinpalveluratkaisuissa työtä tehdään tietokoneen avulla. Puheluihin vastataan tietokoneelta myyjän korvalla oleviin kuulokkeisiin. Tämä on helppokäyttöinen ja joustava palvelujärjestelmä. Me onnistuimme myymään ratkaisun työntekijöillemme varsin helposti. Myyntityömme on tehostunut uuden teknologisen puhelinratkaisumme myötä. Tällä hetkellä Viking Linen matkamyyntiorganisaatiossa on kaikki uuden järjestelmän perustyökalut käytössä, mutta koko ajan sielläkin suunnitellaan uusia käyttömahdollisuuksia. Puhelinpalveluratkaisut kehittyvät kaiken aikaa eteenpäin. Mietimme toki jatkuvasti, miten kehitämme omaa järjestelmää paremmaksi. Ongelmat ratkaistaan Uusi järjestelmä taltioi soittajan puhelinnumeron, joten asiakkaalle voidaan tarvittaessa soittaa takaisin. Tulevaisuudessa myyntihenkilökunnan voi palvella myös yrityksemme kotisivuilla surffailevia asiakkaita. Jos asiakkaalla on kotisivuillamme asioidessa jokin matkaan tai varaamiseen liittyvä pulma, myyntihenkilökuntamme voi vastata heille pikaviestivälineillä tarvittaessa nopeasti. Joustavuutta ruuhkahuippuihin Risteilymatkoja Viking Linelta varataan on line pohjaisesti eniten joulu-helmikuussa. Kesällä ihmiset mieluiten tilaavat pakettimatkansa esimerkiksi Ruotsin Kolmårdeniin tai Tanskan Legolandiin puhelimitse. Meidän pitää palvella varsin erilaisia matkustajasegmenttejä joustavasti. Uusi puhelinpalvelujärjestelmä antaa meille tässä asiassa hyvät toimintamahdollisuudet. Laivayhtiön matkamyynti jakautuu useaan eri segmenttiin. Myymme erikois- ja ryhmämatkoja sekä yksittäisille kuluttajille laivamatkoja. Jos jollain osaalueella on ruuhkaa, myyntitiimin esimies voi ohjata vapaana olevia myyjiä palvelemaan toiselle myyntisektorille. Matkamyynnissä esimiehet pystyvät seuraamaan tilannetta reaaliaikaisesti. Mikäli ruuhkahuippuja tarvitsee purkaa, niin sitä voi tarvittaessa hypätä itsekin mukaan auttamaan työkaveria, myyntipäällikkö Salonen toteaa. Marja Lindqvist Turun myymälästä. kuva: viking line Työ tehostuu Uusilla teknisillä puhelinpalveluratkaisuilla on ollut mahdollisuus kehittää asiakaspalvelua. Myyntitiimistämme löytyy paljon sellaisia osaajia, joita voi siirtää eri myyntisegmenteiltä nopeasti toiseen. Esimiehenä näen tietokoneeltani ruuhkahuiput ja voin henkilökuntaa siirtämällä parantaa asiakaspalvelua siellä, missä ruuhkahuippu on suurin. Myyntityöhön uusi puhelinpalvelujärjestelmä on tuonut mukanaan joustavuutta. Esimiehenä minun on helpompi raportoida myyntiorganisaation tuloksia eteenpäin reaaliaikaisesti. Puhelut otetaan vastaan nyt soittojärjestyksessä. Sähköpostitkin käsitellään niiden saapumisjärjestyksen mukaan. Uusi puhelinpalveluteknologia on kustannustehokkaampaa, joustavampaa ja monipuolisempaa aiempaan verrattuna. Vuosi sitten käyttöön otetussa järjestelmässä on myös niin sanottu call back -toiminto, joka on käytössä joissakin numeroissa. Jos palvelussamme on ruuhkaa, asiakas ei menetä paikkaansa jonossa ruuhkan vuoksi, vaikka välillä poistuisikin linjalta. Tietokone taltioi puhelinnumeron ja hän saa viestin, että soitamme takaisin. Myyntipäällikkö Salosen mukaan Viking Linen asiakaspalvelun joustavuus sekä kitkaton vuorovaikutus asiakkaiden kanssa ovat parantuneet uuden puhelinpalvelujärjestelmän hankinnan myötä. Nyt meillä on sellainen työkalu myyntiorganisaation käytössä, joka kasvaa ja kehittyy ajan myötä entistä paremmaksi ja tehokkaammaksi. petri görman

9 tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti ilmoitusliite 9 4vinkki reaaliaiakaista viestintäsi TAVOITA kohderyhmäsi tehokkaasti reaaliajassa. kuvat: istock Moniulotteinen infokanavaratkaisu digital signage Infokanavien - niin sanotun Digital Signagen - välittämistä viesteistä ei voi välttyä jos elää tai työskentelee suurimmissa kaupungeissa. Lentokentiltä, ostoskeskuksista ja hotelleista tutut laajat näytöt välittävät nykyään sanomaa myös melko yllättävissä paikoissa. Helsingin kaupungintalolla on käytössä seitsemän näyttöä, joiden sisältö ei muutuu yhtä kiivaaseen tahtiin kuin yleensä ollaan totuttu. Sekä työntekijät että talolla vierailevat ovat olleet ratkaisuun tyytyväisiä. Ohjelma omilta palvelimilta Infokanavaa voisi ehkä kuvailla hyvin paikallisena televisiokanavana. Ajatus on, että sisällön tarjoaja itse voi määrätä mitä näytöillä esitetään, koska informaatio pyörii omilta palvelimilta. Tietoa voivat muokata ne, joilla on pääsy palvelimille. Operaatio voidaan tehdä ajankohdasta ja fyysisestä sijainnista riippumatta. Tällä hetkellä Helsingin kaupungintalon Digital Signage -järjestelmässä pyörii erään valokuvaajan näyttely ja tämän haastattelu. Meillä Digital Signage ei ole sellaisessa käytössä, jonka ihmiset mieltävät perinteiseksi. Viestit vaihtuvat noin neljän kuukauden välein, jolloin reaaliaikaisuudesta on turha puhua, sanoo kaupungintalon AVasiantuntija Timo Tuovinen. Helppoa Materiaali pyörii näytöillä lähes 12 tuntia päivässä, kaikkina viikon päivinä. Helppokäyttöisyys miellyttää Tuovista. Hallinta onnistuu etänä helposti, koska infokanava ei pyöri talon yhteisverkossa vaan omilla palvelimillaan selainpohjaisella käyttöliittymällä. Vaikka näytöt ja palvelimet olivat suurempi sijoitus, järjestelmä on ollut todella kustannustehokas. Infokanavaamme ei liity muita palvelukustannuksia. Sisällöstä vastaa talon oma sisäinen yksikkö. Monipuolista Ajatusta, että kaupunginvaltuuston istunnot voisi esittää näytöillä on tuotu esille. Toistaiseksi päättäjien touhuja ei olla näytöiltä nähty, mutta asiaa harkitaan. Oman infokanavan käyttömahdollisuuksia rajoittaa oikeastaan vain mielikuvitus. Kuvaavaa on, että yksi suurimmista huolenaiheista oli modernien näyttöjen asianmukainen sijoittaminen vallitsevan arkkitehtuurin ehdoilla. Tuovisen mukaan tämäkin hoidettiin kaupungintalolla varsin mallikkaasti. faktaa Nykyaikainen infokanava Infokanavilla (digital signage) tarkoitetaan yhtä tai useampaa elektronista näyttöä. Ne on useimmiten sijoitettu julkisille paikoille, kuten lentokentille, ostoskeskuksiin ja museoihin. Nykyään myös työpaikat ja koulut käyttävät infokanavia. Näytöillä voidaan pyörittää viihdettä, markkinointia tai muuta informaatiota. Suurin etu perinteisiin mainoskyltteihin ja DVD:ltä toistettaviin "looppeihin" verrattuna on sisällön helppo muokkaaminen. Näytöiltä toistuvaa viestiä vaihdetaan yksinkertaisilla toimenpiteillä yleisön mukaan, ajankohdasta riippumatta. Lisäksi omilta palvelimilta pyöritettävää sisältöä voidaan editoida etänä. Kosketusnäyttötekniikan ansiosta infokanavat voivat myös olla interaktiivisia. fredrik eriksson Digitaaliset info- ja mainosnäyttöratkaisut Yritysten infokanavaratkaisut Kosketusnäytöt Kaupan mainosnäytöt Esitys-PC:t ja mediasoittimet Videoseinät ja monitorit Näyteikkunanäytöt Järjestelmien suunnittelu ja toteutus Uusi huomattava media. Tower Media Oy Ruosilantie Helsinki puh

10 10 ilmoitusliite tämä julkaisu on mediaplanetin tuottama teemalehti inspiraatio Työpiste kulkee mukanasi missä vain 5vinkki mobiilisti lisäarvoa Mobiili tietoturva kuntoon Erityisen tärkeät, mutta helposti katoavat kontaktikannat, kalenterit ja viestit kannattaa ehdottomasti varmuuskopioida. Kysymys: Onko täysipainoinen etätyö teknisesti mahdollista? Vastaus: Tekniset rajoitukset etätyölle ovat poistuneet. Tiedon etäkäsittely on helppoa ja se tuo monenlaisia säästöjä. Kiinteiden työpisteiden merkityksen vähenemisestä on puhuttu jo pitkään. Suuret, ennustetut edistysaskeleet tällä saralla ovat pitkään jäänet toteutumatta, pääasiassa teknologisten sovellusten riittämättömyyden takia. Nyt etätyön vaatimat tekniset edellytykset on saavutettu. On tultu tilanteeseen, jossa oman työpöydän merkitys konttorilla on menettämässä arvoaan. Strateginen kulmakivi - Unified Communications on strateginen kulmakivi, sanoo Cisco Systems Finlandin tekninen johtaja Tommi Saxelin. Ajatus UC:ssa on eri sovellusten hyödyntäminen tiedon haussa, käsittelyssä ja liikuteltavuudessa. Meidän tavoitteenamme on, että asiakkaamme saavuttavat syvemmän näkemyksen myös muun teknologian kuin älypuhelimien käytöstä. Suomihan on johtava maa, kun puhutaan mobiilipäätteiden käytöstä. Älypuhelin ei yksinään ole paras vaihtoehto, Saxelin jatkaa. Suurimmat rajoitukset muodostuvat yksinkertaisiltä tuntuvista seikoista kuten esimerkiksi näppäimistön pienestä koosta. Toinen ongelma on puhelinoperaattoreiden hinnoittelu. Yritykset laskevat hyvinkin tarkkaan älypuhelimista koituvat kustannukset. Tai niin ainakin uskotaan. Totuus on, että kustannuksista vain noin puolet kartoitetaan. Monessa tapauksessa ei huomioida ollenkaan ulkomailla kerääntyviä laskuja. toimialakohtaisten mobiiliratkaisujen edut Säästöä ja tehokkuutta toimialakohtaisilla mobiiliratkaisuilla: Vähentynyt paperityö Ajantasainen tieto Ajankäytön tehostuminen toimiva tiedonvälitys kuva: teija laine tietoon käsiksi omalta palvelimelta. Jussi Teeriahon mukaan tiedon etäkäsittely on helppoa. Älykäs reititys Yksi vaihtoehto tai rinnakkainen apuväline älypuhelimelle on Saxelinin mukaan langattomien WLAN-verkkojen ja julkisten IPverkkojen käyttö. Etäkokouksia voidaan yhtä hyvin pitää WLAN-verkossa. Älykkään reitityksen avulla löydetään edullisin reitti ulkomailla pidettävälle etäneuvottelulle. Reititysälykkyys voi sijaita asiakkaan omalla palvelimella tai palveluntarjoajalla ja sen ansiosta yritys tai yrittäjä, joka toimii paljon ulkomailla voi tehdä suuriakin säästöjä. Lisä-arvoa tuovat luonnollisesti myös tiedon liikuteltavuuteen ja hallittavuuteen liittyvät asiat, kuten mahdollisuus osallistua etäneuvotteluun päätelaitteella niin, että puheyhteyden lisäksi myös sovellusjako toimii. Tieto helposti käytettävissä Tiedon etäkäsittelyn helppoudesta puhuu myös suomalaisen Softconnection Oy:n perustaja Jussi Teeriaho. Teeriaho alleviivaa mobiilitiedon liikuteltavuutta, saatavuutta ja käytettävyyttä sekä tiedostaa pienten päätelaitteiden rajoitukset. Älypuhelimien kapasiteetti tulee jatkossakin olemaan rajallinen, mistä johtuen suuria ja raskaita tietomääriä ei tulla vastaisuudessakaan käsittelemään puhelimilla. Toisaalta, jos tieto sijoitetaan yrityksen omalle palvelimelle, joka voi sijaita vaikka Suomessa, siihen päästään helposti käsiksi sekä älypuhelimella että kannettavalla tietokoneella. fredrik eriksson Jos yrittäjältä katoaa puhelin, jonka kontaktikannassa on tuhansia numeroita, sähköposteja, tekstiviestejä, dokumentteja ja muuta olennaista tietoa, häntä tuskin harmittaa niinkään menetetyn puhelimen rahallinen arvo, kuin se tieto, jota hän tuskin koskaan saa kokonaisuudessaan korvattua, sanoo Jussi Teeriaho. Oikein meneteltynä tätä ongelmaa ei olisi, sillä backup-ohjelmiston avulla kontaktikanta olisi päivitettynä ja turvassa sekä jaeltavissa yrityksen omalla palvelimella. Lisäksi kontaktit ovat tarvittaessa myös muiden työntekijöiden ulottuvilla. Tämä säästää luonnollisesti paljon aikaa ja vaivaa. Voidaan puhua mobiilitiedon vallankumouksesta. Kaikki tarvittava tieto, myös kookkaat raportit ja muut tiedostot, ovat kaikkien asiaan liittyvien henkilöiden ulottuvilla, olivat ne melkeinpä missäpäin maailmaa tahansa. fredrik eriksson Toimiston tietoturva kunnossa? Hienoa, niin sen pitääkin olla! Entäpä se osa toimistoa, joka kulkee mukanasi taskussa? Luottamukselliset sähköpostisi, kalenterisi, osoitekirjasi ja se NDAsopimuksen alainen beta-testauksessa ollut ohjelmisto, sekä monet muut matkapuhelimeesi tallennetut tärkeät tiedot saattavat joutua vääriin käsiin nopeammin kuin pystyt huomaamaankaan. SmartManager on suomalainen ratkaisu älypuhelimen tietoturvan varmistamiseksi. Se tarjoaa täydellisen puhelimen etähallinnan: ohjelmien asennukset ja poistot, tietoturvasäännöt ja konfiguroinnit sekä paljon muuta. Niin, ja tietenkin myös sen, että jos puhelimesi katoaa, sen tiedot voidaan pyyhkiä SmartManagerin avulla. Tutustu SmartManagerin mahdollisuuksiin osoitteessa: Voit myös lähettää yhteydenottopyynnön osoitteeseen: tai soittaa palvelunumeroomme Onhan puhelimesi vielä tallella?

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus

VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT. Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus VALTION YHTEINEN VIESTINTÄRATKAISU MAHDOLLISTAA UUDET TOIMINTATAVAT Hankepäällikkö Raimo Kangaskoski, Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus Esityksen sisältö Herätys Ratkaisu Lopuksi Lisätietoja 2 Herätys

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Diplomityöseminaari 6.6.2005 Tekijä: Sanna Zitting Valvoja: Heikki Hämmäinen Ohjaaja: Jari Hakalin Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu

Lisätiedot

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN MUUTA ESITYKSET KESKUSTELUIKSI, IDEAT LUOMUKSIKSI JA TEHOKKUUS TUOTTAVUUDEKSI LUO, TEE YHTEISTYÖTÄ JA JAA Ihmiset muistavat alle 20 % näkemistään

Lisätiedot

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY Pilvi EASY Tiedostopalvelin: Tiedostojen tallennukseen ja jakamiseen soveltuva monipuolinen järjestelmä EASY Pilvipalvelin: Täysiverinen, skaalautuva käyttöjärjestelmän

Lisätiedot

Rovaniemen koulutuskuntayhtymä

Rovaniemen koulutuskuntayhtymä SONERA VIESTINTÄPALVELU VIP Pikaohje palvelun käyttöönottoon 1 Yleistä VIP on moderni puhelinvaihderatkaisu, joka toteutetaan palveluna internet-/ datanetyhteyttä pitkin asiakkaan ei siis tarvitse itse

Lisätiedot

Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti.

Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti. Tehosta kokouskäytäntöjäsi! Teknologian avulla järjestät kokoukset tehokkaasti ja vaivattomasti. Kiitos kun latasit kokoustyöskentelyn oppaan. Kuluuko sinulla palavereissa aikaa johonkin muuhun, kuin itse

Lisätiedot

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa Uudistamme rohkeasti Uudistaminen on sitä, että reagoimme muuttuvaan toimintaympäristöön aiempaa herkemmin. Kehitämme ammattitaitoamme, kokeilemme rohkeasti uusia toimintatapoja ja opimme yhdessä luottaen

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

Kansalaisen asiointitilin käyttö julkisen terveydenhuollon viestintävälineenä

Kansalaisen asiointitilin käyttö julkisen terveydenhuollon viestintävälineenä Kansalaisen asiointitilin käyttö julkisen terveydenhuollon viestintävälineenä palvelupäällikko Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskus Tausta Valtiokonttoriin on ollut yhteydessä useita terveydenhuollon

Lisätiedot

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 22.5.2013 Tunnustusta päättyneen ohjelman projekteille Yritysprojektien ja tutkimusprojektien loppuraporttiin on kerätty ohjelman

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO

Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Inspiraatiota hankeviestintään! Helsinki 15.9.2016 Viestinnän suunnittelija Aino Kivelä / CIMO Miksi tiedottaa? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

Puhepalveluiden kehittäminen

Puhepalveluiden kehittäminen m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö. Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

työvälineenä Työsuojelutoimijoiden verkostotapaaminen, Eeva Penttilä

työvälineenä Työsuojelutoimijoiden verkostotapaaminen, Eeva Penttilä Sosiaalinen media verkoston työvälineenä Mitä on sosiaalinen media? Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla?

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 12.3.2013 Digitaalisuus palvelujen ja tuotannon uudistajana Perustelut Organisaatioiden kokonaisvaltainen uudistaminen prosesseja

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

FUAS-virtuaalikampus rakenteilla

FUAS-virtuaalikampus rakenteilla Leena Vainio, FUAS Virtuaalikampus työryhmän puheenjohtaja Antti Kauppi, FUAS liittouman projektijohtaja FUAS-virtuaalikampus rakenteilla FUAS Virtuaalikampus muodostaa vuonna 2015 yhteisen oppimisympäristön

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Tieto- ja viestintätekniikan sisällöt ja tavoitteet vuosiluokittain Alavuden perusopetuksessa. (ver )

Tieto- ja viestintätekniikan sisällöt ja tavoitteet vuosiluokittain Alavuden perusopetuksessa. (ver ) Tieto- ja viestintätekniikan sisällöt ja tavoitteet vuosiluokittain Alavuden perusopetuksessa. (ver.30.11.2016) Alakoulussa oppilas saa tieto- ja viestintätekniset perusvalmiudet, joilla tuottaa erilaisia

Lisätiedot

Tulevaisuuden Internet. Sasu Tarkoma

Tulevaisuuden Internet. Sasu Tarkoma Tulevaisuuden Internet Sasu Tarkoma Johdanto Tietoliikennettä voidaan pitää viime vuosisadan läpimurtoteknologiana Internet-teknologiat tarjoavat yhteisen protokollan ja toimintatavan kommunikointiin Internet

Lisätiedot

Torstai Mikkeli

Torstai Mikkeli Torstai 14.2.2013 Mikkeli OSUVA (2012 2014) - Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtamista edistävät tekijät sosiaali- ja terveydenhuollossa. hanke tutkii minkälaisilla innovaatiojohtamisen toimintatavoilla

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija

Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0. Kuntamarkkinat Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Kuntamarkkinat 14.9.2016 Tuula Seppo, erityisasiantuntija Kuntasektorin asianhallinnan viitearkkitehtuuri 1.0 Hallinnon toimintatapojen digitalisointi

Lisätiedot

Digitalisaatio / Digiloikka. Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila

Digitalisaatio / Digiloikka. Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila Digitalisaatio / Digiloikka Digiloikka-työryhmä Kari Nuuttila 12.9.2016 Asiakas prosessissa Kirjaudu Kahoot.it Game PIN: 458597 Luo nimimerkki esim. KariN Miksi olemme täällä? Digitalisaatio on uusi ja

Lisätiedot

OMAN TYÖNSÄ SANKARI. Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn.

OMAN TYÖNSÄ SANKARI. Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn. OMAN TYÖNSÄ SANKARI Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn. DO WHAT YOU LOVE AND YOU LL NEVER HAVE TO WORK A DAY IN YOUR LIFE. - VANHA KIINALAINEN SANONTA TÄSSÄ OPPAASSA KERROMME SEPON TARINAN.

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä?

Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä? Huoltovarmuuskeskuksen 10-vuotisjuhlaseminaari Helsinki, 26.2.2003 Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä? TkT Arto Karila Karila A. & E. Oy E-mail: arto.karila@karila.com HVK, 26.2.2003-1

Lisätiedot

Digitalisoituminen ja elinkeinorakenteiden muutos. Harjoittelukoulujen juhlaseminaari Hämeenlinna Matti Lehti

Digitalisoituminen ja elinkeinorakenteiden muutos. Harjoittelukoulujen juhlaseminaari Hämeenlinna Matti Lehti Digitalisoituminen ja elinkeinorakenteiden muutos Harjoittelukoulujen juhlaseminaari Hämeenlinna 2.9.2010 Matti Lehti Tietotekniikan ja tietoliikenteen läpimurrot 1900-luvulla avasivat tien digitaaliseen

Lisätiedot

Tehokasta tiedonvälitystä rakennusalalla

Tehokasta tiedonvälitystä rakennusalalla Tehokasta tiedonvälitystä rakennusalalla VERA-seminaari Oulussa 20.2.2002 Lasse Öhman, Lennart Söderström StreamServe Businesskommunikointi on arkipäivän liiketoimintaan liittyvät asiakirjat kuten laskut,

Lisätiedot

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen

Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen Miten Tekes on mukana uudistamassa yrityksiä ICT:n avulla? Kari Penttinen 16.4.2013 Tekniikka&Talous 5.4.2013 ManufacturingNet 4/17/201 Tekes uudistamassa digitaalista liiketoimintaa Käynnissä olevia ohjelmia:

Lisätiedot

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS Miksi, milloin ja miten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelu? Part of Eniro Group Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu? VIISI HYVÄÄ SYYTÄ: 1. Joustavat palveluajat ja -kanavat

Lisätiedot

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta VIESTINTÄSTRATEGIA 2017 2020 Oulun yliopiston ylioppilaskunta Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Nykytila 2.1. Kehittämiskohteiden toteutuminen 3. Perusviesti 4. Viestintä ylioppilaskunnan strategian toteuttajana

Lisätiedot

Neuvottelupalvelut. Video- ja verkkoneuvottelu Kokoustilapalvelut. Heikki Hautala TeliaSonera Oyj

Neuvottelupalvelut. Video- ja verkkoneuvottelu Kokoustilapalvelut. Heikki Hautala TeliaSonera Oyj Neuvottelupalvelut Video- ja verkkoneuvottelu Kokoustilapalvelut Heikki Hautala TeliaSonera Oyj Kohtaamisen eri muodot Fyysinen Interaktiivisuus / Vaikuttavuus Sähköposti Video Verkko Puhelin Chat Digitaalisen

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8.

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8. ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! Kohti valinnanvapautta Jyväskylässä Anja Mursu 16.8.2016 10.6.2016 Kanta-liittymisen tukiprojekti Miksi? Auttaa liittymisen

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi

Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi Kokeiluilla yli esteiden Autetaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käyttäjiksi AUTA-hankkeen seminaari 8.2.2017 Sami Kivivasara, projektiryhmän PJ AUTA-hanke - Mitä sillä tavoitellaan? - Mihin se liittyy?

Lisätiedot

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman

Lisätiedot

Sporttimerkonomi - koulutus -

Sporttimerkonomi - koulutus - Tuntuuko sinusta, että tarvitset lisää osaamista tulevaisuuden haasteisiin infotilaisuus 20.5.2013 klo 17-19 Sporttimerkonomi - koulutus - Koulutusohjelma tähtää liiketalouden perustutkinnon, merkonomi,

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Monikanavainen asiakaspalvelu valtionhallinnossa

Monikanavainen asiakaspalvelu valtionhallinnossa Monikanavainen asiakaspalvelu valtionhallinnossa Miten valtiohallinnon ulkoista ja sisäistä asiakaspalvelua voidaan parantaa ja tehostaa, kun asiakas ottaa yhteyttä eri palvelukanavilla kuten puhelin,

Lisätiedot

Digitalisaatio infra-alalla

Digitalisaatio infra-alalla Digitalisaatio infra-alalla Pasi Nurminen Destia palveluita suunnittelusta kunnossapitoon Mallipohjainen rakentaminen Tietomalli Tuotteen/rakennelman esittäminen digitaalisessa muodossa, kolmiulotteisesti,

Lisätiedot

Verkkoliikenteen rajoittaminen tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi

Verkkoliikenteen rajoittaminen tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi Julkinen Verkkoliikenteen rajoittaminen tietoturvasta huolehtimiseksi ja häiriön korjaamiseksi 20.11.2013 Julkinen 2 VML 131 Velvollisuus korjata häiriö Jos viestintäverkko tai laite aiheuttaa vaaraa tai

Lisätiedot

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin ADMINETIN ASIAKASTUKI Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin SISÄLTÖ ASIAKASTUEN ESITTELY 2 TUKIPYYNTÖJEN JÄTTÄMINEN 3 SOITTAMINEN TUKINUMEROON 4 KOLMANSIIN OSAPUOLIIN LIITTYVÄT ASIAT 5 KEHITYSEHDOTUKSET

Lisätiedot

15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy

15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy Automaattinen Häiriöinfo - oikea ratkaisu tiedotepalvelujärjestelmäksi; häiriö-, vika- ja katastrofitiedotteiden automaattiseen ja reaaliaikaiseen jakeluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Häiriötilanteiden

Lisätiedot

Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja

Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja 5.10.2000 06:51 Operaattorit ja vanhat mediatalot ovat löytäneet toisensa ja uusia yhteistyökuvioita on paljon ilmassa: on perustettu kimppayrityksiä

Lisätiedot

Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta

Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Käyttäjien osallistuminen suunnitteluprosessiin

Lisätiedot

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ

CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ Kansallisen arviointi- ja laatuverkoston seminaari 1.9.2016 Jussi Kleemola TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 49,7 miljoonaa euroa Yli 430 ammattilaista Yli

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

Kokemukset talteen kamerakännykällä. Jakelun Infopäivä Olli Kuusisto

Kokemukset talteen kamerakännykällä. Jakelun Infopäivä Olli Kuusisto Kokemukset talteen kamerakännykällä Jakelun Infopäivä 25.11.2004 Olli Kuusisto JALAN-loppuseminaari 23.1.2004: Mitä JALAN-projektin jälkeen? Organisaatioiden välinen tiedonsiirto kuluvana vuonna tavoitteena

Lisätiedot

TSEMPPIÄ TYÖTTÖMILLE PALVELUT! 2009-2012

TSEMPPIÄ TYÖTTÖMILLE PALVELUT! 2009-2012 TSEMPPIÄ TYÖTTÖMILLE PALVELUT! 2009-2012 PROJEKTISUUNNITELMA 2010 Yleistä Tsemppiä työttömille - projekti on toiminut vuodesta 2003 alkaen. Projekti on saavuttanut ja ylittänytkin joka vuosi sille asetetut

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA Kuopion Salaatti Oy valmistaa maistuvia tuotteita vain parhaista raaka-aineista Kuopion Salaatti Oy on valmiiden kolmioleipien, patonkien ja salaattien sekä palvelutiskituotteiden

Lisätiedot

Ring-koulutus. Sauvon Kunta

Ring-koulutus. Sauvon Kunta Ring-koulutus Sauvon Kunta Perusasiat Kaikki puhelinliikenne on matkapuhelinverkossa Matkapuhelinnumero Yritysnumero Alanumero (4xxx) Puheposti toimii numerossa 777 (Ulkonumero: +358 2 474 4177) Oletusasetukset

Lisätiedot

Uusi NetPalkka: Vain sähköisiä palkkalaskelmia koko henkilöstölle Valtio Marina Congress Center, Hki.

Uusi NetPalkka: Vain sähköisiä palkkalaskelmia koko henkilöstölle Valtio Marina Congress Center, Hki. Uusi NetPalkka: Vain sähköisiä palkkalaskelmia koko henkilöstölle 7.5.2009 Valtio Expo @ Marina Congress Center, Hki www.netposti.fi 1 Palkkalaskelmat NetPostiin - NetPalkka NetPalkka on monikanavainen

Lisätiedot

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry

Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry 1 Digitaalisuus Yrityselämä. Kohtaavatko toisiaan? Liiketoimintaan kasvua datan analysoinnilla Sari Mantere. toiminnanjohtaja Rauman Yrittäjät ry Rauman Yrittäjät Yrittäjän asialla, paikallisesti 2 Rauman

Lisätiedot

Lite SVOL 1/ , 3 Dno 22/ /2016. Kirkkonummen sivistystoimen tieto- ja viestintätekniikkastrategia

Lite SVOL 1/ , 3 Dno 22/ /2016. Kirkkonummen sivistystoimen tieto- ja viestintätekniikkastrategia Lite SVOL 1/2.3.2016, 3 Dno 22/07.00.00/2016 Kirkkonummen sivistystoimen tieto- ja viestintätekniikkastrategia 2016 2019 Johdanto Tieto- ja viestintätekniikalla (TVT / ICT) tarkoitetaan kaikkea teknologiaa,

Lisätiedot

Yhteinen tiedon hallinta -kärkihanke

Yhteinen tiedon hallinta -kärkihanke Yhteinen tiedon hallinta -kärkihanke Yleisesitys Digitalisoidaan julkiset palvelut / Yhteinen tiedon hallinta (YTI) -hanke Tavoitteena yhä paremmat ja tehokkaammat palvelut vaikka keinot ja ympäristö muuttuvat

Lisätiedot

Hyvinvointialan ICT-projekti. Hoiva-ICT Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy

Hyvinvointialan ICT-projekti. Hoiva-ICT Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy Hyvinvointialan ICT-projekti Hoiva-ICT 18.01.2012 Arja Ranta-aho Projektipäällikkö IT-Mind Oy HOIVA - ICT Ydinajatus Tietotekniikan ja sähköisen liiketoiminnan välineillä tuodaan lisäarvoa hyvinvointipalveluiden

Lisätiedot

KIRSI PIHA RYTMI- HÄIRIÖ

KIRSI PIHA RYTMI- HÄIRIÖ KIRSI PIHA RYTMI- HÄIRIÖ TARTU MAHDOLLISUUKSIIN TAI KUOLE TALENTUM PRO HELSINKI 2015 3 Copyright 2015 Talentum Media ja Kirsi Piha Kansi ja ulkoasu: Pertti Immonen, Ellun Kanat Taitto: Maria Mitrunen 978-952-14-2660-5

Lisätiedot

Access. Käyttöturva. Rahoitus. Assistant. Paikkatieto. VRSnet. GIS-mobiilipalvelut

Access. Käyttöturva. Rahoitus. Assistant. Paikkatieto. VRSnet. GIS-mobiilipalvelut Access Käyttöturva Rahoitus Assistant VRSnet Paikkatieto GIS-mobiilipalvelut Mittaustiedon hallinta Trimble Access Tuo maasto ja toimisto lähemmäksi toisiaan Trimble Access Joustava tiedon jakaminen Toimistosta

Lisätiedot

Helsingin kaupunki Esityslista 3/2016 1 (6) Opetuslautakunta OTJ/9 22.03.2016

Helsingin kaupunki Esityslista 3/2016 1 (6) Opetuslautakunta OTJ/9 22.03.2016 Helsingin kaupunki Esityslista 3/2016 1 (6) 9 Helsingin kaupungin opetuksen digitalisaatio-ohjelma vuosille 2016-2019 (koulutuksen ja oppimisen digistrategia) HEL 2016-003192 T 12 00 00 Esitysehdotus Esittelijän

Lisätiedot

Huomisen tiennäyttäjä

Huomisen tiennäyttäjä Huomisen tiennäyttäjä 75 huomisen tiennäyttäjä HUOMISEN TIENNÄYTTÄJÄ SKAL on jäsentensä näköinen ja arvostat niitä. Järjestömme valvoo kokoinen, maanteiden tavaraliikenteessä toimivien yritysten ja kuljetusyrittäminen

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Tehosta valaistustoimintaasi

Tehosta valaistustoimintaasi Tehosta valaistustoimintaasi CityTouch workflow application Valaistusinfrastruktuurin hallinta CityTouch workflow application / OMAISUUDENHOITO 3 workflow application 04 Yksinkertaisuus 06 Läpinäkyvyys

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Kimppakyyti. Jaettu kyyti, jaettu tyyli

Kimppakyyti. Jaettu kyyti, jaettu tyyli Kimppakyyti Jaettu kyyti, jaettu tyyli Pähkinänkuoressa Kimppakyydit ovat nykyään arkipäiväistä matkan tekoa, jossa kyydittäjät ja kyydissä olijat eivät ole huviajelulla (ellei sellaisesta päätetä erikseen)

Lisätiedot

Töihin Verohallintoon

Töihin Verohallintoon Töihin Verohallintoon Yllättävän hyvä Meillä voit joustavasti yhdistää työn ja vapaa-ajan. Meillä on tehtävien vaativuuden ja oman työsuorituksen huomioiva palkkausjärjestelmä joustava työaika mahdollisuus

Lisätiedot

Miten julkinen hallinto voi hyödyntää sosiaalista mediaa? Pekka Sauri Keva päivä

Miten julkinen hallinto voi hyödyntää sosiaalista mediaa? Pekka Sauri Keva päivä Miten julkinen hallinto voi hyödyntää sosiaalista mediaa? Pekka Sauri Keva päivä 17.3.2016 Maailman olennaiset muutokset 1: Tieto kaikkien saatavilla Jokaisella kansalaisella on taskussaan kaikki maailmassa

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön sisällöt, taidot ja osaaminen

Tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön sisällöt, taidot ja osaaminen Tieto- ja viestintätekniikan opetuskäytön sisällöt, taidot ja osaaminen 1. Laitteiden, ohjelmistojen ja palveluiden hallinta (tietokoneen käyttötaidot, käyttöjärjestelmä, tutustuminen erilaisiin tietoteknisiin

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu Vihreämmän ajan kuntaseminaari Päättäjien Aamu Agenda - 9:00-11:00 Kuntakentän haasteet ja niihin vastaaminen tietotekniikan keinoin IT:n ekologinen jalanjälki Virran- ja kustannusten säästö nykyaikaisin

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

Uuden etusivun ja toiminnallisuuksien esittelymateriaali Aloittava yritys. Päivämäärä:

Uuden etusivun ja toiminnallisuuksien esittelymateriaali Aloittava yritys. Päivämäärä: Uuden etusivun ja toiminnallisuuksien esittelymateriaali Aloittava yritys Päivämäärä: 9.0.0 SISÄLLYSLUETTELO TERMISTÖ JOHDANTO YHTEENVETO MUUTOKSET USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET . TERMISTÖ Termi Etusivu Sisältölaatikko

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

Panoraamakuvat ja -video koulutuksessa. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Kimmo Turtiainen, www.diak.fi www.panoraama.fi

Panoraamakuvat ja -video koulutuksessa. Diakonia-ammattikorkeakoulu, Kimmo Turtiainen, www.diak.fi www.panoraama.fi 360 Panoraamakuvat ja -video koulutuksessa 360 panoraamakuvat ja video 360 panoraamatyypit 360 panoraamakuvat valmiit panoraamat tuotetut panoraamat käyttö koulutuksessa - soveltaminen - esimerkkejä 360

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Laajakaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Laajakaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Käyttöohje. Sonera Visuaalisen kommunikaation henkilökohtainen käyttö tietokoneella älylaitteella ja selaimella

Käyttöohje. Sonera Visuaalisen kommunikaation henkilökohtainen käyttö tietokoneella älylaitteella ja selaimella Käyttöohje Sonera Visuaalisen kommunikaation henkilökohtainen käyttö tietokoneella älylaitteella ja selaimella Soneran visuaalisen kommunikaation palvelu käyttö onnistuu useilla eri tavoilla ja laitteilla.

Lisätiedot

Työllistämistoiminnan hyviä käytäntöjä Ote työstä -hanke

Työllistämistoiminnan hyviä käytäntöjä Ote työstä -hanke Työllistämistoiminnan hyviä käytäntöjä 17.11.2016 Ote työstä -hanke Työllistämistoiminnan toimintaympäristö (Kapanen & Åkerberg 2016) Työllistämistoiminta Vakka-Suomessa Vakka-Suomessa työkokeiluun osallistuneet

Lisätiedot

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009

Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 Suomen Potilasliiton toimintasuunnitelma 2009 1. Tavoitteet Suomen Potilasliitto ry, Finlands Patientförbund rf, on vuonna 1970 potilaiden perustama valtakunnallinen potilaiden etujen ja oikeuksien ajaja.

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti - Testaa

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

1 NETIKKA PUHENETTI -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2. 2 Palvelut...4. 3 Käyttö...5. 4 Yleisimmät ongelmat...11. 5 Yhteystietoja...

1 NETIKKA PUHENETTI -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2. 2 Palvelut...4. 3 Käyttö...5. 4 Yleisimmät ongelmat...11. 5 Yhteystietoja... 1 (13) 1 -PALVELUIDEN KÄYTTÖÖNOTTO-OHJE...2 1.1 Yleistä...2 1.2 Siirtyminen perinteisestä lankaliittymästä VoIP-palvelun käyttäjäksi...2 1.3 Paletti...2 1.4 NAT...2 1.5 FAX- ja muut erikoislaitteet...3

Lisätiedot

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator -pöytäpuhelin. Pääominaisuuksien käyttäminen nopeasti kotisivulta

OmniTouch 8400 Instant Communications Suite My Instant Communicator -pöytäpuhelin. Pääominaisuuksien käyttäminen nopeasti kotisivulta OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Pikaopas - versio 6.0 (Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068) My Instant Communicator -pöytäpuhelimella pääset nopeasti ja helposti käyttämään OmniTouch 8400 Instant

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Kehittyvän ympäristön ja teknologian haasteet

Kehittyvän ympäristön ja teknologian haasteet Kehittyvän ympäristön ja teknologian haasteet Matti Helkamo Siemens Osakeyhtiö, Building Technologies Kiinteistöjen paloturvallisuuden ajankohtaispäivät Restricted Siemens Osakeyhtiö 2016 www.siemens.fi

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

Uuden etusivun ja uusien toiminnallisuuksien esittelymateriaali

Uuden etusivun ja uusien toiminnallisuuksien esittelymateriaali Uuden etusivun ja uusien toiminnallisuuksien esittelymateriaali Asiakaspalvelun Oma Yritys-Suomi -työtila Päivämäärä: 19.10.2015 SISÄLLYSLUETTELO 1 TERMISTÖ 2 JOHDANTO 3 YHTEENVETO 1 4 MUUTOKSET 5 USEIN

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot