Mäntsälän kunta Halllintopalvelukeskus Heikinkuja Mäntsälä puh. (019) IT käyttöpalvelut

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Mäntsälän kunta Halllintopalvelukeskus Heikinkuja 4 04600 Mäntsälä puh. (019) 2645 000 23.9.2011. IT käyttöpalvelut"

Transkriptio

1 IT käyttöpalvelut

2 2 Sisällysluettelo 1 Tausta Lähtötilanne Tavoite Työasemien tukipalvelut Mobiililaitteiden hallinta Palvelimien valvonta- ja hallintapalvelu Sähköpostipalvelut Yleiset vaatimukset Laatumittarit Palvelinpalvelu Työaseman tukipalvelut: Sovellusten asennus Yleiset... 14

3 3 1 Tausta ja tarjousten käsittely Mäntsälän kunnalla on ollut pitkään IT-käyttäjätuki ulkoistettuna. Nykyisen toimittajan sopimuskauden umpeutuessa käyttäjätuki kilpailutetaan uudestaan. Tarkoituksena on tehdä vuotinen sopimus valittavan toimittajan kanssa, jossa 1+1 ovat optiovuosia. Tavoitteena on, että toimittaja voisi aloittaa työt lähtien, tosin toimittajan tulee pitää tarjous voimassa mahdollisten viivästysten varalta. Tarjousten tekemistä helpottamaan on luotu varsinainen tarjouspyyntöasiakirja ja sitä täydentävät liitteet. Tämä dokumentti on tarjouspyyntöasiakirja. LIITE1 kuvaa tietokoneiden merkkejä ja malleja, joita kunnalle on ostettu. LIITE2 kuvaa kunnan tietoliikenneverkkoa. LIITE3 on hintataulukko, johon toimittaja kirjoittaa jokaisen palvelun kohdalle hinnan, jolla palvelua tuottaa. LIITE4 kuvaa kunnan palvelimia yleisellä tasolla. LIITE5 kuvaa tarjoajan yleisiä kelpoisuusehtoja. Tarjouspyynnössä toimittajalta edellytetään tehtäväksi dokumentaatio, joka kuvaa Mäntsälän kunnan IT-infraa. Dokumentaatio on Mäntsälän kunnan omaisuutta. Toimittaja toimittaa tarjouksensa mukana taloudellista toimintaa kuvaavat dokumentit. Tähän tarjouspyyntöön liittyvät kysymykset pyydetään toimittamaan klo 12 mennessä osoitteeseen Kaikki kysymykset ja niiden vastaukset ovat luettavissa sitä mukaan, kun niitä tulee Mäntsälän kunnan kotisivuilta Hankintamenettelynä käytetään avointa menettelyä. Hankinta on EUkynnysarvon ylittävä hankinta. Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista (348/2007) sekä lakia täydentävää asetusta (614/2007). Hankintailmoitus on julkaistu HILMA -palvelussa osoitteessa ja Mäntsälän kotisivuilla osoitteessa Kaikki tarjousasiakirjat on esitettävä suomenkielellä. Hinta on ilmoitettava kiinteänä arvonlisäverottomana (alv 0%) kokonaishintana siten, että hinta tulee ilmoittaa tarjouspyynnön liitteellä nro 3. Tarjousten avaamisen jälkeen suoritetaan määräajassa saapuneiden tarjousten tarkistus, arviointi ja vertailu kolmessa vaiheessa. Tarjoajan kelpoisuusvaatimukset ja siihen liittyvät asiakirjat on eritelty liitteellä 5.

4 4 Tarjous tulee tehdä tarjouspyynnön liitteellä nro 3. Tarjoukset, jotka eivät täytä tässä dokumentissa kerrottuja vähimmäis- tai muita vaatimuksia, suljetaan pois tarjouskilpailusta. Ne tarjoukset, jotka täyttävät tarjoajalle ja tarjoukselle asetetut vaatimukset, hyväksytään tarjousten hintavertailuun. Tarjouksista valitaan se, joka on hinnaltaan edullisin. Tarjous hylätään, jos tarjouspyynnössä esitetyt vaatimukset eivät täyty tai jos tarjous ei muilta osin vastaa tarjouspyyntöä tai jos tarjous saapuu myöhästyneenä. Tarjouskilpailusta suljetaan pois ehdokas tai tarjoaja, jota koskee hankintalain 53 :n tai 54 :n mukainen poissulkemisperuste tai joka ei muutoin täytä tässä tarjouspyynnössä sanottuja tarjoajan kelpoisuutta koskevia ehtoja. Osatarjouksia ei hyväksytä. Toimittaja voi käyttää alihankkijoita palvelun toteuttamiseksi. Maksuehto on 30 päivää netto. Laskutus kuukausittain. 2 Lähtötilanne Mäntsälän it-käyttötuki on hoidettu ulkoisen palvelutarjoajan voimin. Henkilöstömäärä on viimeaikoina vakiintunut noin 4-5 henkilöön. Tukihenkilöt toimivat Mäntsälän kunnan maksamissa tiloissa Heikinkujalla. Kunta on myös kalustanut tilan kunnan omistamilla laitteilla. Trendinä on ollut tuen määrän kohoaminen johtuen lisääntyneistä käyttäjämääristä sekä kehitettävien kohteiden kasvusta. Käyttötuki hoitaa sekä hallinnon että koulupuolen tuen eli ns. helpdesk ja lähitukitoiminnan. Sovelluksilla on omat kunnan organisaatiossa olevat pääkäyttäjät. Käyttötuki hoitaa myös leasinglaitteiden hallinnan niin, että esimerkiksi korvaavat laitteet tilaa tuki. Lisäksi tuki tilaa myös muita kunnan tietokoneille liitettäviä tai asennettavia laitteita. Tuki asentaa myös tietokoneiseen liitettäviä laitteita, joista esimerkkinä digisanelukone terveydenhuollon puolella. Tuki on ollut mukana myös tietyissä kehitysprojekteissa osallistumalla kokouksiin ja/tai tekemällä kehitysprojektiin tehtävää työtä. Tämän on arvioitu vastaavan noin 0,5 henkilöä. Isommissa kehityshankkeissa esim. Office2010 migraatiotuen työ on tilattu erillislaskutuksella. Tuki tilaa siis myös IT-laitteet suoraan toimittajalta, esimerkiksi yksittäisen tietokoneen tapauksessa tuki tilaa laitteet Dellin sivuilta, lasku lähtee 3 stepit:lle, joka kirjaa tiedot leasing-järjestelmään kaikkien muiden tietojen paitsi kustannuspaikan osalta, ja tämän tiedon tuki kirjaa saatuaan tiedon 3stepIT:lta. Tällä hetkellä Mäntsälä omistaa virustorjuntalisenssit (F-secure) sekä EA:n mukana tulevan SCCM lisenssin.

5 5 Tuen roolina on ollut hoitaa lisäksi tarvittavien palvelimien asennus virtuaalipalvelinympäristöön. Palvelimet ovat pääsääntöisesti kunnan tiloissa ja omistuksessa. Palvelinten kuvaus liitteessä 1. Työasemien kokonaismäärä on 1118 kpl, joista opetuksessa on 703 ja loput hallinnossa. Kunnassa on käytössä Microsoft EA sopimus ja esimerkiksi sopimukseen liittyvä SCCM -ohjelmisto on otettu käyttöön helpottamaan ylläpitoa. Lisäksi kunta on ostanut appw ohjelmiston virtuaalipakettien tekemistä varten. Koulupuolella on käytössä Microsoft School agreement sopimus EA laajennuksella. Opetuksessa olevien työasemien tuentarve on vähäisempää kuin muussa hallinnossa. Tällä hetkellä on arvioitu, että tuentarve opetuspuolella on noin puolet hallinnon työaseman tukitarpeesta. Pöytäkoneet liisataan neljäksi vuodeksi, jolloin tietokoneita uusitaan noin 25 % konemäärästä vuosittain. Kannettavien osalta liisaussykli on 36 kk. Kannettavien määrä on tällä hetkellä 218 kpl. Hallinnossa verkkotulostimia on 48 kpl. Palvelimia on tällä hetkellä 51 kpl, joista fyysisiä palvelimia 8 kpl, virtuaalipalvelimia on siis 43 kpl (sisältää hallinto+koulu). Palvelimista 5 kpl on linux palvelimia, joiden tukemisessa lähituessa on ollut perusosaamista. Kaikki vaativammat työt on teetetty ulkopuolisella, ja toisaalta linux -palvelimissa on ollut riippuvuus toimittajan ohjelmistoon kuten esimerkkinä Logican toimittamat Pegasos henkilöstöhallinnon ja terveydenhuollon järjestelmät. Lisäksi koulupuolella on käytössä 16 kpl palvelimia SCCM distribution pointteina eli nämä toimivat ainoastaan pakettien jakelupisteinä. Näissä on käytetty halpoja työasemarautoja ja ko. palvelin ei ole kovin kriittinen. Tätä ei ole otettu huomioon palvelinlistauksessa. Näiden rooli tulee pienenemään jatkossa tietoliikenneyhteyksien parantuessa. Isoimpien koneasennusten yhteydessä esim. laatikoiden purkamisessa käytetään ulkopuolista toimittajaa eikä siis käyttötuen henkilöstöä. Koneiden merkki on tällä hetkellä Dell, ja meille on tilattu kahta eri kannettavamallia ja yhtä pöytäkonemallia. Oheistulostimien määräksi on arvioitu noin 300 kpl ja uusia oheistulostimia tulee noin 1-2 kpl/kk. Mobiililaitteilla ei ole tällä hetkellä mitään etähallintajärjestelmää eikä esim. sähköposteja ole integroitu mobiililaitteeseen. Kunnan verkkoon on liittynyt 63 toimipistettä. Tietoliikenteen aktiivilaitteita on 74 kpl. Aktiivilaitteet ovat HP-merkkisiä kytkimiä, joita voi ohjelmoida. Hallinnon sähköpostiosoitteita on 1085 kpl, hallinnon windows tunnuksia 1498 kpl ja oppilasverkon käyttäjätunnuksia 2148 kpl. Helpdeskiin kirjattiin vuonna tapausta. Tässä mainittu tapausmäärä ei kuitenkaan ole todellinen tapausmäärä, sillä esimerkiksi ns. lennosta tulevia keikkoja ei ole tähän lukumäärään kirjattu.

6 6 Kunnan verkko on jakaantunut terveys-, hallinto- ja oppilasverkkoon. Oppilasverkko on täysin eriytetty hallinnon verkosta, joten oppilasverkossa on oma AD, sen käyttäjätietojen hallintaan. Opettajilla on kahdet tunnukset eli omat tunnukset sekä hallinto- että oppilasverkkoihin. Terveysverkko toimii hallintoverkon alla. Se on erotettu palomuurilla muusta verkosta. Ko.laitetta hallinnoi Mäntsälän sähkö. Lisäksi kunnan verkossa toimii 5 muuta VLAN verkkoa. Ulkoiset yhteydet on toteuttanut Mäntsälän Sähkö. 3.Tavoite 3.1 Työasemien tukipalvelut Toimittaja ryhmittelee allaolevat palvelut yhtenä palvelukokonaisuutena: HelpDesk -palvelu Lähitukipalvelu (ei kuulu laiteylläpito, meillä on käytössä leasing+takuut koneille) Käyttäjätunnusten ja -ryhmien ylläpito Työasemien tietoturvapalvelut (virustorjunnan ja palomuurin ylläpito) Työasemien ohjelmistojakelupalvelut Työasemien tietoturvapäivityspalvelut Työasemaympäristön hallintajärjestelmän ylläpito Työasemaympäristön henkilökohtaisten tulostimien asennukset ja esimerkiksi verkkotulostimien jonojen selvittelyt Työasemien ja niihin liittyvien tarvikkeiden hankinta (keskitetty hankintapaikka) Työasemien tietojen kirjaaminen hankintavaiheessa 3stepIT leasing järjestelmään Työasemien asennus (jos isompi määrä laitteita, pakettien avaamisen hoitaa ulkopuolinen firma) Työasemien kierron seuraaminen leasing-järjestelmästä (uusittavat koneet ja niiden tilaus) Työasemien poiston koordinointi (leasing firma hakee koneet) Kerran kuukaudessa tapahtuva lisenssien seuranta noin 10:lle tuotteelle esim. SCCM:n avulla Kappaleessa 1 nykytilan kuvauksessa mainitut lähituen osa-alueelle liittyvät tehtävät Toimittaja tarjoaa tarjouspyynnössä edellä mainitulle kokonaisuudelle yhtä /työasema/kk-hintaa. Muut Palvelut (kuuluvat kokonaisuuteen, ei erillistä laskutusta) -Tietohallintotyöryhmän sihteerinä toimiminen ( noin 3 h / kk)

7 7 -Säännölliset seurantapalaverit sekä lähituen/(helpdesk) henkilöstön / ohjausryhmän / johtoryhmän kesken. Lähituki 1 krt/kk, ohjausryhmä 1 krt / kk, johtoryhmä 1-2 krt /vuosi, tarvittaessa etänä -Tietokoneisiin liitettävät esim. USB-portin kautta toimivat ei tavanomaiset laitteet esim. digisanelukoneiden asennukset ja muut työt jotka eivät täysin istu palvelukuvauksiin. Näitä maksimissaan 1 viikko/ kuukausi. - Toimittaja ylläpitää kehityssalkkua, johon on koottu IT-infran kehityshankkeet. Kehityshankkeille määritellään vastuut, prioriteetti, kustannukset ja aikataulu. - Toimittajan pitää esittää vähintään 2 kehitysehdotusta / kk. Kehitysehdotus on luonteeltaan sellainen, että se parantaa asiakkaan laatua tai kustannustehokkuutta esim. kolmen vuoden takaisinmaksuajalla. Toimittajan palvelukokonaisuudesta vastaa palvelupäällikkö. - Toimittaja dokumentoi asiakkaan kohdeympäristöä varten asiakkaalle tuotetut työohjeet, huoltoikkuna ja varmistuskäytännöt sekä yhteisesti sovitut toimintamallit ja päätöksentekomenettelyt. -Laskutus toimialakohtaisesti (sivistys, perusturva, hallinto, tekninen), eli toimittaja jaottelee palvelimet ja työasemat, mahdolliset muut lisäpalvelut (laajennettu palvelintuki, sähköpostin lisätilat). Lasku voi kaikkien osalta tulla yhtenä laskuna, kunhan siinä näkyy vain nuo erittelyt. Tietoliikennepalvelu -Sähköpostin roskapostisuodatuspalvelu, nimipalvelut (mantsala.fi), Aktiivilaitteiden valvontapalvelu, jolla mahdolliset vikaantumiset huomataan, palveluajaksi riittää normaali toimistoaika. 3.2 Mobiililaitteiden hallinta Mobiililaitteet ovat kunnan omaisuutta, mutta toimittajan pitää sisällyttää seuraavat elementit laitteille: - Käyttäjätuki mobiililaitteille (klo 8-17 arkisin) - Keskitetty etähallinta (klo 8-17 arkisin) - Mobiililaitteiden tietoturvapalvelu (= virustorjunta; tyypillisesti optiona) - Mobiilisähköpostin tuki Mobiililaitteet luokitellaan siten, että - Peruspuhelimet eivät ole tuen piirissä (mobiilioperaattori antaa tukea liittymäasioissa). - Älypuhelimet ovat oletuksena peruspalvelun piirissä - Tarvittaessa toiminnallista käyttöä tarvitsevat mobiililaitteet ovat etähallinnan piirissä

8 8 Esitettävä hinnoittelumalliksi: - Peruspuhelimet: ei palvelua - Älypuhelimet: /laite/kk - Älypuhelimet etähallinnalla: /laite/kk - Virustorjunta (optio): /laite/kk 3.3 Palvelimien valvonta- ja hallintapalvelu - Konesalitilan (jos sijainti Toimittajalla) - Palvelimen valvonnan - Palvelimen tapahtuman- ja ongelmanratkaisun - Palvelimen käyttöjärjestelmän tietoturvapäivitykset - Palvelinten virustorjunnan (Windows-palvelimilla) - Tietokannan hallintapalvelu, jossa pitää olla mukana myös varmistus, mutta varmistuksen hinnoittelu excel taulukon varmistus kohdassa. Edellä mainitulle kokonaisuudelle yksi /palvelin/kk-hintaa valituilla palvelutasoilla. Kunkin palvelimen kohdalla on kuvattava haluttu palvelutaso (= palveluaika ja käytettävyys). 3.4 Sähköpostipalvelut Sisältävät yleensä seuraavan: Palvelinkapasiteetti Palvelinhallinta Exchange-hallinta Virustorjunta lisensseineen Sähköpostin välitys sisältäen Spam-torjunnan lisensseineen Activesync-julkaisu mobiililaitteille Web-liittymä 3.5 Yleiset vaatimukset Kunnalla on siis tällä hetkellä suurin osa palvelimista omissa tiloissaan. Jatkossa toimittaja siirtää asteittain palveluja omiin tiloihinsa, kuitenkin niin, että vuoden 2012 loppuun mennessä palvelimet olisivat siirretty toimittajan konesaliin. Toimittajan hinnoittelu tulee rakentaa sen mukaan, että palvelimet olisivat omassa konesalissa. Siirtymäaikana toimittaja ylläpitää palvelimia etänä perustoimistoajan

9 9 puitteissa. Toimittaja valitsee tavan millä seuraa palvelimia, tällä hetkellä niihin ei ole asennettu valvontasoftia. Valvonta on tapahtunut tietyn väliajoin niitä seuraamalla ja käyttäjien ilmoituksista. Mäntsälän kunta on hankkinut 3-vuoden sopimuksella MS-lisenssit itse, joten toimittaja voi tarjota tarjouksensa niin, että asiakkaalla on MS EA pakettiin kuuluvat lisenssit sopimuskauden ajan. Vuodelle 2012 isompi kehityshanke on Windows 7 migraatio. Toimittaja ilmoittaa hinnan tälle tarjouksessaan. Vuoden 2011 loppuun mennessä sivistyspuoli on siirtynyt Windows 7 käyttöjärjestelmään sekä hallinnon että oppilaiden koneiden osalta. Toimittaja hinnoittelee siis tarjouksessaan windows 7 migraation 415 koneelle. Toimittaja hinnoittelee työn niin, että se sisältää työasemien migroinnin Windows XP:sta Windows 7:aan, Office2010 asennukset ja henkilöstöhallinnon järjestelmä (Logica HRM). Kaikkien muiden sovellusten paketoinnit tehdään erikseen ja erillislaskutuksella. Ko. migraation käytännön koordinointi tapahtuisi myös toimittajan toimesta. Tuen pitää osata tukea normaaleja yleisiä toimisto-ohjelmistoja (esim. Office, outlook) tai muita yleisesti käytettävissä olevia ohjelmistoja. Lisäksi tukeen on kuuluttava virustorjunta ja roskapostiliikenteen suodatuspalvelu. Toimittaja laskee lisenssit kuuluvaksi palveluun, mutta ennen palvelun käynnistämistä sovitaan onko ne järkevää ottaa kunnan nimiin. Toimittaja tarjoaa myös sähköpostin salauspalvelun, joka integroituu sähköpostiin. Myös näiden lisenssien osalta toimitaan samoin. Toimittaja tuottaa palveluna myös kännyköiden hallintapalvelun, johon kuuluu mm. se, että käyttäjä pystyy synkronoimaan sähköposti- ja kalenteritiedot kännykkään ja palvelimeen langattoman datayhteyden kautta. Toimittajan tarjous pitää sisältää kaikkien palvelupyyntöjen kirjaamisen. Hinnoitteluna toimittaja ilmoittaa kustannuksen per työasema, palvelinten osalta toimittaja ilmoittaa hinnoittelun kustannus per toimiala vaikka lasku tulisikin yhdistettynä. Toimittajalla pitää olla käytössä ITIL tai muun vastaavan toimintamallin mukainen toiminta. Kappaleessa 2 lueteltujen mittarien lisäksi toimittaja mittaa asiakkaan johdon ja IT-johdon tyytyväisyyttä, Helpdeskin yleistä palvelukykyä (vastausnopeus, ratkaisukyky, tyytyväisyys), palvelinten ja lähiverkon käytettävyyttä, ongelmanratkaisun muutostoimenpiteitä, aloitus- ja ratkaisuaikaa. Lisäksi toimittaja mittaa sähköpostipalvelun ja muiden palveluiden käytettävyyttä. Toimittaja kuvaa miten ympäristön ja palveluiden jatkuva kehittäminen on luotu osaksi toimittajan normaalia palvelutuotantoa.

10 10 Toimittaja dokumentoi palvelun tuottamisen ja siirtämisen edellyttämällä tavalla asiakkaan kohdeympäristöön sisältyvän sovelluskonfiguraation ja laitekonfiguraation, verkkotopologiakaaviot, asiakkaan kohdeympäristöä koskevat arkkitehtuurikuvat, asennusohjeet, asiakkaan sovelluksiin toteutetut skriptit, ohjelmistopaketit tai vastaavat ja asiakkaalle toteutetut sovellukset, valvontakohteet ja näiden hälytysrajat sekä palvelupyyntöjä koskevien ratkaisujen tietosisällön(ratkaisukanta). Selvyyden vuoksi on sanottava, että nykyinen dokumentaatio on vähäistä, ja sen vuoksi dokumentaatio voi olla joissakin tapauksissa mahdotonta, mutta toimittajan dokumentaatio pitää olla vuoden päästä sopimuksentekohetkestä sillä tasolla, että ulkopuolinen henkilö saa kokonaiskuvan ympäristöstä. Keskeinen dokumentaatio on saatavana sähköisesti ja niin, että näkökulma on asiakkuuden ympäristön kuvaukset ja dokumentit. Dokumentaatio pitää olla sillä tasolla, että palvelutuottajan vaihtaminen onnistuu sopimuskauden päättyessä. Sopimukseen tullaan kirjaamaan luettelo palvelussa ylläpidettävästä dokumentaatiosta. Toimittajan palvelun täytyy täyttää tässä dokumentissa mainitut vaatimukset. Toimittaja sitoutuu täyttämään nämä vaatimukset ja toimittajan valinta tehdään tämän jälkeen pelkästään kokonaishinnan perusteella, jonka toimittaja ilmoittaa tarjouksessaan. Toimittaja ilmoittaa tarjouksessaan hinnan sille, että esimerkiksi luottamushenkilöt voivat illalla soittaa tukeen. Tämä tulisi hinnoitella niin että ne ovat erikseen veloitettavia esim. per puhelu periaatteella. Jos puheluita ei tule niin toimittaja ei veloita mitään. Tätä palvelua ei kuitenkaan lasketa kokonaishintaan, jolla toimittajia arvioidaan. Luottamushenkilöiden tukipalvelu pitäisi toimia arkisin aina klo 22 asti. Viikonloppuisinkin toimiva tuki olisi hyvä asia. Toimintaa seurataan kuukausittain seurantaryhmän kokouksissa. Kokous voidaan järjestää myös sähköisesti matkakulujen ja ajan minimoimiseksi. Asiakasvastaava kokoaa kaikki tarvittavat raportit seurantaryhmää varten. Toimittaja vertaa lisäksi automaattisesti toimintaa vaatimuksissa esitettyihin laatukriteereihin. Lisäksi toimittaja sitoutuu siihen että toimintaa arvioidaan 1-2 kertaa vuodessa johtoryhmässä. Toimittaja mittaa asiakas- ja käyttäjätyytyväisyyttä ja raportoi tämän asiakkaalle JHS 174 suosituksessa kuvatulla tavalla. Toimittaja voi tarjouksessa täsmentää miten JHS 174:ää sovelletaan. Valitun toimittajan kanssa toiminto pyritään aloittamaan lähtien.

11 11 4 Laatumittarit Kunta varaa oikeuden olla hyväksyttämättä yhtään tarjousta ja ottaa palvelua sen sijaan joko Tipakkeelta (kuntien yhteinen palvelukeskus) tai Kuntien Tiera Oy:lta. Alla on kuvattu eri palveluiden tavoitteet ja niiden seurantaan liittyvät mittarit. Laatumittareiden osalta toimittajan ensimmäinen kuukausi on poikkeus normaalista säännöstä, eli jos ensimmäisen kuukauden aikana tavoitteet alitetaan toimintaa ei sanktioida. Seuraavan kahden kuukauden alittaessa tavoitteet sanktioidaan vain 10 % palvelumaksusta kun se normaalisti on 50 %. Lisäksi kolmeen ensimmäiseen kuukauteen ei sovelleta irtisanomissääntöä. Mittareita seurataan kuukausitasolla poislukien käyttäjätyytyväisyyskysely, joka tehdään vuosittain. Mikäli toimittaja on alittanut tavoitteen niin toimittajan pitää esittää myös korjaussuunnitelma sen korjaamiseksi. Mikäli ensimmäistä kertaa tehtävä asiakastyytyväisyyden mittaus ei täytä tavoitteita se vaikuttaa 15 % työasemien tukipalvelut seuraavan kuukauden laskuun. Seuraavina vuosina vaikutus on 50% työasemien tukipalvelut seuraavan kuukauden laskuun. Tarjouksen pitää sisältää seuraavat asiat: 4.1 Palvelinpalvelu 1) Kunnan kaikki palvelimet pois lukien terveydenhuollon pegasos palvelin siirretään toimittajan konesaliin ja toimittajan kanssa yhteistyössä katsotaan mitä palveluita voidaan tarjota pilvipalveluina, mutta periaatteena on se, että pilvipalveluita hyödynnetään aina kun on mahdollista. Palvelinten tuki pitää olla saatavissa vähintään klo 8-17 arkipäivinä. Pegasos palvelimen osalta toimittaja tarjoaa sille optiona hinnan hinnoiteltuna niin, että myös laajennettu tuki on mahdollinen. Valvonta tapahtuu 24/7, ongelmanselvitys 8-17, muutoshallinta ) Toimittajan palveluun pitää kuulua levytila, varmistukset, ylläpito, valvonta- ja hallintapalvelut. Kun palveluun siirrytään toimittaja lunastaa olemassa olevat palvelimet niiden kirjanpitoarvolla, ja näitä käytetään niiden taloudellisen elinkaaren loppuun kiinteällä kuukausihinnalla, jonka jälkeen siirtyminen palvelimissa varsinaiseen dynaamiseen Iaas kapasiteetti palveluun. Selvyyden vuoksi on sanottava, että suuri osa palvelimista on yli 4 vuotta vanhaa sopimuksentekohetkellä, joten niiden kirjanpitoarvo on 0. Uusimmatkin palvelimet ovat jo kaksi vuotta vanhoja. 3) Levykapasiteetti(useampia suorituskyky- ja ominaisuustasoja) tiedon varmistamisen hankintaa käyttömäärän mukaisena paveluna

12 12 4) Tavoitteena ovat seuraavat: Normaalien palvelinten osalta 99% käytettävyys, kriittisiltä palvelimilta (pegasos, sähköposti) 99,5% käytettävyys. Ongelmanselvityksen palveluvaste (normaalit palvelimet 1 h, kriittiset palvelimet 15 min). Mikäli kuukausittainen tavoite ei toteudu asiakkaalla on oikeus saada seuraavan kuukauden koko palvelin käyttöpalvelun palvelumaksusta puolet hyvityksenä. Mikäli tavoite ei täyty kolme kertaa vuoden aikana asiakkaalla on oikeus irtisanoa palvelukokonaisuus. Selvennyksenä tähän on se, että palvelinten käytettävyyttä mittaroidaan sen jälkeen kun palvelimet on siirretty toimittajan konesaliin. Sovitut huoltokatkot tai viat jotka liittyvät kolmanteen osapuoleen eivät vaikuta palvelinten käytettävyysprosenttiin. 4.2 Työaseman tukipalvelut: 1) Toimittaja vastaa kokonaisuudessaan Helpdesk ja lähitukipalveluista. Helpdesk toimii Single-Point-Of-Contact (SPOC) periaatteella vastaten kaikista yhteydenotoista. Helpdeskiin voi ottaa yhteyttä useilla eri tavoilla esim. puhelimitse, sähköpostitse ja web pohjaisesti. Myös itsepalvelutoiminnallisuus on tärkeää. Mikäli ongelma ei ratkea puhelimessa ongelmanselvitystä tuetaan etäratkaisulla. Tällöin HD-henkilöstö ottaa etäyhteyden käyttäjän työasemaan. Etäratkaisun tulee sisältyä palveluhinnoitteluun. 2) Helpdeskin laatumittarit ovat seuraavat: 80 % puheluista vastataan 30 sekunnin kuluessa, Helpdesk pystyy ratkaisemaan 70 % tapahtumista (niistä tapahtumista, jotka ovat toimittajan vastuulla), käyttäjien tyytyväisyys pitää olla vähintään 8,5 (asteikko 1-10). Käyttäjätyytyväisyys tehdään vuosittain, muita seurataan kuukausittain. Kaikista näistä tulee raportointi. 3) Helpdeskissä toimiva henkilöstö on IT-ammattilaisia ja perehtynyt asiakkaan ympäristöön ja toimintaan. Yhteydenottoon vastaava henkilö on siis nimenomaan tietoinen asiakkaan toiminnasta (ei yleinen helpdesk) 4) Lähituen laatua seurataan myös. Laatukriteereinä ovat käyttäjän saamat avut ongelmaan, tämän tarkistus suoritetaan pyytämällä käyttäjältä sähköinen palaute kaikista avunpyynnöistä. Lisäksi käyttäjältä pyydetään arvio kuinka tyytyväinen hän oli palvelun nopeuteen. Sähköisistä palautteista tavoitteena on 8,5 (asteikko 1-10) avun ongelmaan ja palvelunopeuden osalta. Lähituen perusreagointiaika on 4 h ja ratkaisuaika 2 työpäivää (Mikäli ei johdu kolmannesta osapuolesta). Mikäli kuukausittainen tavoite ei toteudu asiakkaalla on oikeus saada seuraavan kuukauden koko tukipalvelun palvelumaksusta puolet hyvityksenä. Mikäli tavoite ei täyty kolme kertaa vuoden aikana asiakkaalla on oikeus irtisanoa palvelukokonaisuus. 5) Palvelupyynnöt ovat kaikkien niitä tarvitsevien saatavilla ja selattavissa. Omat palvelupyynnöt näkyvät esim. sähköisessä palveluportaalissa. Palvelupyynnöt eivät myös jää roikkumaan=tarpeettomasti viivästy. Toimittaja vastaa siitä, että palvelupyynnöt eivät jää ei-kenenkään vastuulle ja toimittaja vastaa siis niiden ratkeamisesta.

13 13 6) Asiakasviestintä palvelupyyntöjen etenemisestä on määritelty ja asiakas pystyy itse analysoimaan palvelupyyntöjä ja kehittämään toimintaansa tämän perusteella. 7) Toimittaja kerää lokitietoa yleisiin häiriöiden ja ongelmiin, niin että pyörää ei tarvitse keksiä uudestaan 8) Helpdeskin pitää toimia vähintään seuraavina aikoina: ma-pe ) Toimittaja vastaa helpdeskissä kaikkiin kunnan tietoteknisiin ongelmiin ja ohjaa tarvittaessa selvittelyt eteenpäin, mutta vastaa siitä, että selvittely etenee myös kolmannella osapuolella 10) Toimittaja tunnistaa häiriöiden trendianalyysin kautta ongelmia ennaltaehkäisevästi. 11) Toimittaja analysoi palvelupyyntöjä ja arvioi palvelun kohteena olevaa ympäristöä, antaa kehitysehdotuksia, raportoi usein toistuvista ongelmista asiakkaalle sekä tunnistaa kohdeympäristön puutteita ja haavoittuvuuksia. 12) Raportoinnissa pitää olla uusien, käsiteltyjen, käsittelyssä olevien palvelupyyntöjen määrät tyypeittäin ja palvelutasoittain, poikkeamat sovitusta palvelutasosta, häiriöiden keskimääräiset ratkaisuajat, palvelupisteen saavutettavuus ja ratkaisuprosentti, pitkittyneet palvelupyynnöt ja niiden ratkaiseminen, erikseen tilatut työt ja niiden toteutuneet työmäärät ja ajat ja sovittujen ylläpitotehtävien aiheuttamat virheet ja häiriöt myös niiden kestot. 13) Ongelmatilanteissa helpdesk tiedottaa aktiivisesti ongelmasta ja korjaustoimenpiteistä. 4.3.Sovellusten asennus 1) Toimittaja hyödyntää mahdollisimman tehokkaasti sovellusten itseasennusta ja sovellusten asentamista itsepalveluna 2) Toimittaja hyödyntää ja osaa tehokkaasti työasema- ja sovellusvirtualisoinnin. Toimittajalla on osaamista erityisratkaisuista (VDI, Multipoint server) 3) Toimittaja dokumentoi palvelun kohteena olevan asiakkaan palveluympäristön ja niihin asennetut ohjelmistot ja lisenssit. (esim. SCCM:n avulla) 4) Toimittaja tuottaa ja ylläpitää asiakkaan ohjelmistovakioita(image), jotka asentavat sovitut ohjelmat vakioituihin työasemiin. 5) Toimittaja hoitaa huoltokutsut rikkoutuneille laitteille ja laitteiden lähettämisestä huoltoon.

14 Yleiset 1) Toimittaja tuottaa säännöllisesti lisenssiraportin (SCCM raportti). 2) Toimittaja vastaa AD:n ylläpidosta esim. (käyttäjien/käyttäjäryhmien luonti, oikeuksien lisäys/muutos/poisto sekä käyttäjätunnusten ja salasanojen hallinnointi)

Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT

Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT 1 Asiakirjan tarkoitus Tämä asiakirja toimii asiakkaan vaatimusmäärittelynä Promas-tarjouspyynnön mukaisten palveluiden palvelutasojen määrittelyssä.

Lisätiedot

Tarjouspyyntö "Microsoft School Agreement ja Select sopimukset

Tarjouspyyntö Microsoft School Agreement ja Select sopimukset Kirkkonummen kunta TARJOUSPYYNTÖ 1 (6) Tarjouspyyntö "Microsoft School Agreement ja Select sopimukset Hankintayksikkö Kirkkonummen kunta Atk-palvelukeskus Osoite PL 20 002401 KIRKKONUMMI Yhteyshenkilö

Lisätiedot

Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tarjoukset eivät ole sallittuja.

Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tarjoukset eivät ole sallittuja. Tarjouspyyntö 1 (5) 1 Poikkitien yritysalueen esirakentaminen Järvenpään kaupungin Tekninen palvelukeskus pyytää vertailuhintatarjoustanne Poikkitien yritysalueen esirakentamiseen liittyvistä töistä tämän

Lisätiedot

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta

Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelun käytettävyys ja sanktiot. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta Sopimus -palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 24.6.2014 Liite 1.1, Palvelun käytettävyys ja sanktiot Palvelun käytettävyys ja sanktiot Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista:

Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista: Tarjouspyynnön palveluvaatimus: Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista: 1. Ajanvaraus kriittinen 2. Kertomus kriittinen 3. Työnantajan kertomus 4.

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ Sivu 1 / 7 EU-KYNNYSARVON YLITTÄVÄ HANKINTA. 13.11.2014 Dnro 25/021/2014 OPETUSHALLITUKSEN PAINOPALVELUJEN HANKINTA

TARJOUSPYYNTÖ Sivu 1 / 7 EU-KYNNYSARVON YLITTÄVÄ HANKINTA. 13.11.2014 Dnro 25/021/2014 OPETUSHALLITUKSEN PAINOPALVELUJEN HANKINTA TARJOUSPYYNTÖ Sivu 1 / 7 EU-KYNNYSARVON YLITTÄVÄ HANKINTA 13.11.2014 Dnro 25/021/2014 OPETUSHALLITUKSEN PAINOPALVELUJEN HANKINTA 1. Tarjouspyynnön kohde 2. Hankintayksikkö 3. Yhteyshenkilö Opetushallitus

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ: OY HELSINGIN ASUNTOHANKINTA AB:N VUOKRAHUONEISTOJEN MUUTTOTARKASTUKSET JA REMONTTIEN HALLINNOINTI PUITEJÄRJESTELYNÄ

TARJOUSPYYNTÖ: OY HELSINGIN ASUNTOHANKINTA AB:N VUOKRAHUONEISTOJEN MUUTTOTARKASTUKSET JA REMONTTIEN HALLINNOINTI PUITEJÄRJESTELYNÄ TARJOUSPYYNTÖ: OY HELSINGIN ASUNTOHANKINTA AB:N VUOKRAHUONEISTOJEN MUUTTOTARKASTUKSET JA REMONTTIEN HALLINNOINTI PUITEJÄRJESTELYNÄ Pyydämme tarjoustanne tarjouspyynnössä ja sen liitteenä olevissa asiakirjoissa

Lisätiedot

Koulukuljetukset Yhteiskoulu-lukioon ja Lapijoen kouluille (linja-autokuljetukset) lukuvuodelle 2015-2016

Koulukuljetukset Yhteiskoulu-lukioon ja Lapijoen kouluille (linja-autokuljetukset) lukuvuodelle 2015-2016 Koulukuljetukset Yhteiskoulu-lukioon ja Lapijoen kouluille (linja-autokuljetukset) lukuvuodelle 2015-2016 Eurajoen kunnan koulutoimi pyytää tarjoustanne koululaiskuljetuksista lukuvuodelle 2015-2016. 1

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

MAL-verkoston verkkosivusto laaditaan Tampereen kaupunkiseudun kuntayhtymän toimeksiannosta ja tilaamana.

MAL-verkoston verkkosivusto laaditaan Tampereen kaupunkiseudun kuntayhtymän toimeksiannosta ja tilaamana. TARJOUSPYYNTÖ 20.1.2011 MAL-VERKOSTON VERKKOSIVUSTON TOTEUTTAMINEN Tampereen kaupunkiseudun kuntayhtymä pyytää tarjoustanne hallinnoimansa kansallisen MAL-verkoston verkkosivuston toteuttamisesta. Pyydämme

Lisätiedot

ESPOON KAUPUNGIN TYTÄRYHTEISÖIDEN TALOUSTOIMINTOJEN KILPAILUTUS. Kilpailutuksella valitaan yksi sopimustoimittaja ja yksi varatoimittaja.

ESPOON KAUPUNGIN TYTÄRYHTEISÖIDEN TALOUSTOIMINTOJEN KILPAILUTUS. Kilpailutuksella valitaan yksi sopimustoimittaja ja yksi varatoimittaja. TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) ESPOON KAUPUNGIN TYTÄRYHTEISÖIDEN TALOUSTOIMINTOJEN KILPAILUTUS 1. Hankinnan kohde ja kuvaus Espoon kaupunki pyytää tarjousta Espoon kaupungin tytäryhteisöiden taloustoimintojen hoito.

Lisätiedot

UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI

UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI Hankintapalvelut Hankintasihteeri Outi Laine 12.06.2008 Vakka-Suomen seutukunnan virustorjunta- ja palomuuriohjelmisto Vakka-Suomen seutukunta KY pyytää Teiltä tarjousta Vakka-Suomen

Lisätiedot

POLTTOPUIDEN HANKINTA

POLTTOPUIDEN HANKINTA TARJOUSPYYNTÖ sivu 1 (5) 09.07.2015 1 POLTTOPUIDEN HANKINTA Hankinnan kohde Nokiankaupunkipyytäätarjoustatoimeentulotukiasiakkaiden polttopuista. Vuosittainenhankintamäärävaihtelee,arviolta10-30 irtokuutiometriävuodessa.

Lisätiedot

Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjoustanne opetusmateriaaleista lukuvuosille 2013 2014 ja 2014 2015.

Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjoustanne opetusmateriaaleista lukuvuosille 2013 2014 ja 2014 2015. TARJOUSPYYNTÖ Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjoustanne opetusmateriaaleista lukuvuosille 2013 2014 ja 2014 2015. Tarjouspyyntö on julkaistu Julkisten hankintojen ilmoituskanavalla HILMASSA 09.04.2013.

Lisätiedot

Vihdin kunnan alueen pohjatutkimukset

Vihdin kunnan alueen pohjatutkimukset TARJOUSPYYNTÖ 17.3.2015 Tarjouspyyntö Vihdin kunnan alueen pohjatutkimukset Tilaaja Hankinnan kohde Hankinnan tyyppi Työn kuvaus Vihdin kunta, kaavoituspalvelut Vihin kunta pyytää tarjoustanne pohjatutkimusten

Lisätiedot

Integral Reactive PALVELUKUVAUS

Integral Reactive PALVELUKUVAUS 2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...

Lisätiedot

11.4.2014. Tarjousta pyydetään seuraavista työkoneista: kauhan kallistaja, routapiikki

11.4.2014. Tarjousta pyydetään seuraavista työkoneista: kauhan kallistaja, routapiikki Tarjouspyyntö 1 (5) 1 Järvenpään kaupungin työkonepalvelut 2014-2015 2 Hankinnan yksilöinti Järvenpään kaupungin Tekninen palvelukeskus pyytää tarjoustanne tarvitsemiensa yksikköhintaperusteisten työkonepalveluiden

Lisätiedot

Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista 348/2007.

Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista 348/2007. 12.8.2009 TARJOUSPYYNTÖ ETÄOPETUSJÄRJESTELMÄSTÄ Raahen kaupungin hankintapalvelut pyytää tarjousta Raahen seutukunnan lukioverkostolle etäopetusjärjestelmästä tämän tarjouspyynnön mukaisesti. Hankintamenettely

Lisätiedot

HAMMASHOIDON JA OIKOMISHOIDON TARVEAINEET

HAMMASHOIDON JA OIKOMISHOIDON TARVEAINEET HAMMASHOIDON JA OIKOMISHOIDON TARVEAINEET Perusturvakuntayhtymä Karviainen pyytää tarjousta Hilma-ilmoituskanavassa 15.10.2015 julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden

Lisätiedot

Länsirannikon Koulutus Oy pyytää tarjoustanne simulaattorista maarakennuskoneen kuljettajien kouluttamista varten tämän tarjouspyynnön mukaisesti.

Länsirannikon Koulutus Oy pyytää tarjoustanne simulaattorista maarakennuskoneen kuljettajien kouluttamista varten tämän tarjouspyynnön mukaisesti. Sivu 1 / 6 Tarjouspyyntö 22.6.2015 MAARAKENNUSSIMULAATTORIN HANKINTA Hankinnan kohde ja hankintamenettely Länsirannikon Koulutus Oy pyytää tarjoustanne simulaattorista maarakennuskoneen kuljettajien kouluttamista

Lisätiedot

KATEAINEIDEN HANKINTA 2012

KATEAINEIDEN HANKINTA 2012 TARJOUSPYYNTÖ 1 (7) KATEAINEIDEN HANKINTA 2012 Hankintayksikkö Espoon kaupunki,., 02070 ESPOON KAUPUNKI. Tarjouspyyntö Espoon Kaupunkitekniikka-liikelaitos pyytää tarjoustanne viheralueiden rakentamiseen

Lisätiedot

PPKY Selänne pyytää tarjouksia tietoteknisistä laitteista seuraavasti:

PPKY Selänne pyytää tarjouksia tietoteknisistä laitteista seuraavasti: ATK-laitteet TARJOUSPYYNTÖ PPKY Selänne on kolmen kunnan muodostama peruspalvelukuntayhtymä, joka hoitaa Haapajärven, Pyhäjärven kaupunkien sekä Reisjärven kunnan peruspalvelut ja siihen kuuluvien kuntien

Lisätiedot

KIRKKONUMMEN KUNTA TARJOUSPYYNTÖ LIITE 1 3.6.2008 1

KIRKKONUMMEN KUNTA TARJOUSPYYNTÖ LIITE 1 3.6.2008 1 3.6.2008 1 VERKKOLASKUJEN VÄLITYSPALVELUT HANKINNAN YKSILÖINTI 1 Hankinnan tausta 1.1 Ostolaskut 1.2 Myyntilaskut Kirkkonummen kunnalla on käytössä ostolaskujen käsittelyssä Rondojärjestelmä. Kunnalla

Lisätiedot

IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä

IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna ja ITIL palveluiden kehittämisessä Case PRH Timo Junnonen Esityksen sisältö: 1. Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) 2. PRH tietohallinto (PIT projekti)

Lisätiedot

Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tarjoukset eivät ole sallittuja.

Osatarjoukset eivät ole sallittuja. Vaihtoehtoiset tarjoukset eivät ole sallittuja. VÄLINEHUOLTOPALVELUIDEN HANKINTA Perusturvakuntayhtymä Karviainen (jäljempänä tilaaja ) pyytää Hilmailmoituskanavassa 2.10.2014 julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden

Lisätiedot

HSL: Tietotekniikan käyttö- ja tukipalvelujen hankinta, laatupisteiden muodostuminen ja pisteytystaulukko

HSL: Tietotekniikan käyttö- ja tukipalvelujen hankinta, laatupisteiden muodostuminen ja pisteytystaulukko 28.8.2013 1 (5) HSL: tekniikan käyttö- ja tukipalvelujen hankinta, laatupisteiden muodostuminen ja pisteytystaulukko 1. Hankinnan kohde Hankinnan kohteena ovat HSL:n tietotekniikan käyttö- ja tukipalvelut

Lisätiedot

S O T K A M O N K U N T A A T E R I A - J A P U H T A A N A P I T O P A L V E L U T

S O T K A M O N K U N T A A T E R I A - J A P U H T A A N A P I T O P A L V E L U T Sotkamon kunta / sivistys palvelut PL 24 88601 SOTKAMO tarjouspyyntö 6.11.2012 TARJOUSPYYNTÖ 1. EMÄNTÄKOULUN ALUEEN KIINTEISTÖJEN SIIVOUSPALVELUSTA Osoite: Vuokattiopistontie 9, 88601 Vuokatti Kerrostalo

Lisätiedot

tp wilkk peruskorjaus.doc Tarjouspyyntö F-luokan öljyntorjunta-aluksen peruskorjaus ja modernisointi

tp wilkk peruskorjaus.doc Tarjouspyyntö F-luokan öljyntorjunta-aluksen peruskorjaus ja modernisointi tp wilkk peruskorjaus.doc Tarjouspyyntö F-luokan öljyntorjunta-aluksen peruskorjaus ja modernisointi 2012 F-LUOKAN ÖLJYNTORJUNTA-ALUKSEN PERUSKORJAUS JA MODERNISOINTI Tarjouspyynnön sisältö Satakunnan

Lisätiedot

Tarjouksen tulee sisältää erilliset hinnat seuraavien jäteastioiden tyhjennyksistä:

Tarjouksen tulee sisältää erilliset hinnat seuraavien jäteastioiden tyhjennyksistä: 1 Keuruun kaupunki 2.6.2015 Keuruun Vuokra-asunnot liikelaitos Tarjouspyyntö jätekuljetuksista KIINTEISTÖJEN JÄTEKULJETUKSET Keuruun Vuokra-asunnot liikelaitos pyytää tarjoustanne kiinteistöjensä jätteidenkuljetuksista

Lisätiedot

Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus. Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Rami Nurmi

Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus. Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Rami Nurmi Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Rami Nurmi Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus 1. Tampereen seutukunta 2. Volyymit 3. Miksi hankkia yhdessä 4. Seudullinen tietohallintoyhteistyö

Lisätiedot

PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus

PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4

Lisätiedot

Naantalin kaupunki. Tarjouspyyntö 13297 Päiväys 16.01.2014

Naantalin kaupunki. Tarjouspyyntö 13297 Päiväys 16.01.2014 1/5 TARJOUSPYYNTÖ 13297 VARTIJAPALVELUN HANKINTA 1. Hankintayksikön perustiedot Hankintayksikkö: Timo Jyväkorpi Suomi puh. timo.jyvakorpi@naantali.fi Tarjoukset lähetettävä: Tarjous tai osallistumishakemus

Lisätiedot

79 22.11.2011. Hankinnan kuvaus

79 22.11.2011. Hankinnan kuvaus Tarkastuslautakunta 1.1.2009-30.6.2013 79 22.11.2011 ERITYISTARKASTUSPALVELUN HANKINTA TARLAU 79 Hankinnan kuvaus Kaupunginvaltuusto on kokouksessaan 26.9.2011 antanut tarkastuslautakunnan tehtäväksi vihreiden

Lisätiedot

Keuruun kaupunki Päivä 5.4.2016 Tilapalvelu

Keuruun kaupunki Päivä 5.4.2016 Tilapalvelu 1 Keuruun kaupunki Päivä 5.4.2016 Tilapalvelu Tarjouspyyntö jätekuljetuksista KIINTEISTÖJEN JÄTEKULJETUKSET Keuruun kaupungin tilapalvelu pyytää tarjoustanne kiinteistöjensä jätteidenkuljetuksista sekä

Lisätiedot

Henkilö- ja tavara-autot, puitesopimus-pohjainen hankinta Kainuun maakunta -kuntayhtymän ja Kainuun hankintarenkaan jäsenyhteisöjen käyttöön

Henkilö- ja tavara-autot, puitesopimus-pohjainen hankinta Kainuun maakunta -kuntayhtymän ja Kainuun hankintarenkaan jäsenyhteisöjen käyttöön Kainuun maakunta -kuntayhtymä TARJOUSPYYNTÖ 64/2008 1 (6) Tarjouspyyntö EU Kynnysarvon ylittävä hankinta Henkilö- ja tavara-autot, puitesopimus-pohjainen hankinta Kainuun maakunta -kuntayhtymän ja Kainuun

Lisätiedot

Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki

Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki TARJOUS 70214 06.03.2014 Helsingin kaupunki Kiinteistövirasto Anu Soukki PL 2205 00099 Helsingin kaupunki anu.soukki@hel.fi eero.saarinen@hel.fi tea.tikkanen@hel.fi

Lisätiedot

Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako

Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako Seuraavassa konkretisoidaan palvelualuetarkkuudella toiminnallista vastuunjakoa toimittajan ja tilaajan välillä. 1. HelpDesk-palvelu Tietopalveluiden tuottama käyttäjätuki

Lisätiedot

Konsernihallinto ATK- Palvelukeskus Lea Blomberg 10.6.2008. puh. 040 7020573

Konsernihallinto ATK- Palvelukeskus Lea Blomberg 10.6.2008. puh. 040 7020573 Kirkkonummen kunta TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) TARJOUSPYYNTÖ "Tulostimet 2008" Hankintayksikkö Kirkkonummen kunta Atk-palvelukeskus Osoite PL 20 002401 KIRKKONUMMI Yhteyshenkilö Eero Viitanen järjestelmäasiantuntija

Lisätiedot

PIENET JA KIIREELLISET KATUVALAISTUKSEN SUUNNITTELUKOHTEET 2015 2016

PIENET JA KIIREELLISET KATUVALAISTUKSEN SUUNNITTELUKOHTEET 2015 2016 Tarjouspyyntö 1 (5) PIENET JA KIIREELLISET KATUVALAISTUKSEN SUUNNITTELUKOHTEET 2015 2016 1 Hankinnan yksilöinti Järvenpään kaupunki pyytää tarjoustanne pienten ja kiireellisten katuvalaistuskohteiden suunnittelusta.

Lisätiedot

Tarjouspyyntö kertakäyttötuotteiden hankinnasta Viitasaaren kaupungin ja Pihtiputaan kunnan ruoanvalmistusyksiköille

Tarjouspyyntö kertakäyttötuotteiden hankinnasta Viitasaaren kaupungin ja Pihtiputaan kunnan ruoanvalmistusyksiköille TARJOUSPYYN TÖ 29.5.2015 Tarjouspyyntö kertakäyttötuotteiden hankinnasta Viitasaaren kaupungin ja Pihtiputaan kunnan ruoanvalmistusyksiköille 1. Yleistä Viitasaaren kaupunki ja Pihtiputaan kunta toteuttavat

Lisätiedot

Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjouksia oppikirjoista lukuvuosille 2015 2016 ja 2016 2017.

Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjouksia oppikirjoista lukuvuosille 2015 2016 ja 2016 2017. TARJOUSPYYNTÖ Haapaveden kaupunki/koulutoimi pyytää tarjouksia oppikirjoista lukuvuosille 2015 2016 ja 2016 2017. Tarjouspyyntö on julkaistu Julkisten hankintojen ilmoituskanavalla HILMASSA 2.2.2015 (www.hankintailmoitukset.fi)

Lisätiedot

Kainuun maakunta -kuntayhtymä TAR- JOUSPYYNTÖ 86/2008 1 (5) Materiaalipalvelut

Kainuun maakunta -kuntayhtymä TAR- JOUSPYYNTÖ 86/2008 1 (5) Materiaalipalvelut JOUSPYYNTÖ 86/2008 1 (5) Sotkamontie 13 87140 KAJAANI Puh. 08 615 62076 Fax 08 615 62071 1. YLEISTÄ Kainuun maakunta -kuntayhtymä Kainuu siirtyi 1.1.2005 uuteen aikakauteen, ensimmäisenä Manner-Suomen

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ PARAISTEN KAUPUNGIN, PARAISTEN KUNTA- ALUEEN SIIVOUSPALVELUISTA

TARJOUSPYYNTÖ PARAISTEN KAUPUNGIN, PARAISTEN KUNTA- ALUEEN SIIVOUSPALVELUISTA Paraisten kaupunki TARJOUSPYYNTÖ Palvelutoiminnot Rantatie 28 21600 PARAINEN 25.4.2014 TARJOUSPYYNTÖ PARAISTEN KAUPUNGIN, PARAISTEN KUNTA- ALUEEN SIIVOUSPALVELUISTA 1. OSTAJA Paraisten kaupunki (y-tunnus

Lisätiedot

Hankintamenettely on avoin. Hankinnan arvo ylittää kansallisen kynnysarvon.

Hankintamenettely on avoin. Hankinnan arvo ylittää kansallisen kynnysarvon. 1 ELEKTRONISTEN SUURTEHOHÄLYTTIMIEN HANKINTA Itä-Uudenmaan pelastuslaitos pyytää tarjoustanne viidestä (5) elektronisesta suurtehohälyttimestä, teholtaan 2000 W asennuksineen jäljempänä olevan tarjouspyynnön

Lisätiedot

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3

Lisätiedot

Raepesukoneen (1 kpl) hankinta kohdistuu Länsirannikon Koulutus Oy WinNovan osoitteeseen Professorintie 5, 28600 Pori, tuotantokeittiön.

Raepesukoneen (1 kpl) hankinta kohdistuu Länsirannikon Koulutus Oy WinNovan osoitteeseen Professorintie 5, 28600 Pori, tuotantokeittiön. Länsirannikon Koulutus Oy TARJOUSPYYNTÖ Winnova PL 197 9.11.2012 26101 RAUMA Raepesukone Länsirannikon Koulutus Oy WinNova on hankkimassa tuotantokeittiöön uutta raepesukonetta, tämän tarjouspyynnön mukaisesti.

Lisätiedot

Järjestelmävaatimukset on kuvattu liitteessä 1, hankinnan yksilöinti.

Järjestelmävaatimukset on kuvattu liitteessä 1, hankinnan yksilöinti. TARJOUSPYYNTÖ 1 (6) AJANVARAUS- JA KÄYTÖNHALLINTAOHJELMISTON HANKINTA Hankinnan kohde ja kuvaus Espoon kaupunki pyytää tarjousta Espoon kaupunginkirjaston asiakaskoneille (noin 200 kpl) hankittavasta ajanvaraus-

Lisätiedot

TAMPERE TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) 4.3.2009

TAMPERE TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) 4.3.2009 TAMPERE TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) METSÄKONESIMULAATTORI Pyydämme tarjoustanne Tampereen ammattikorkeakoulun metsäja konetekniikan opetukseen tulevasta a) metsäkonesimulaattorista ja b) puunkorjuuketjun toimintojen

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ 4.1.2013. Pyydämme tarjoustanne Tablet-laitteista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.

TARJOUSPYYNTÖ 4.1.2013. Pyydämme tarjoustanne Tablet-laitteista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Mäntsälän kunta Sivu 1 / 6 TABLET-LAITTEET Pyydämme tarjoustanne Tablet-laitteista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. 1. HANKINTAYKSIKKÖ Kilpailuttamisesta vastaa Mäntsälän kunnan Tietohallinto.

Lisätiedot

KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA

KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA KIRJASTOAUTON KORITYÖN HANKINTA Inarin kunta pyytää tarjoustanne kirjastoauton korityöstä tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti. Kirjastoauto hankitaan Inarin kunnankirjaston käyttöön (www.inari.fi/kirjasto).

Lisätiedot

HUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut.

HUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut. HÄMEENLINNAN KAUPUNKI YHDYSKUNTARAKENNE 1 (9) TARJOUS- JA HINNOITTELULOMAKE Tiehöylä Tarjoaja tekee tarjouksen täyttämällä ja allekirjoittamalla tämän tarjous- ja hinnoittelulomakkeen. Tarjouksen jättäessään

Lisätiedot

PEHMOPAPEREIDEN TARJOUSPYYNTÖ

PEHMOPAPEREIDEN TARJOUSPYYNTÖ 1 15.3.2016 PEHMOPAPEREIDEN TARJOUSPYYNTÖ Valkeakosken kaupunki ja Akaan kaupunki pyytävät tarjoustanne pehmopapereista oheisen tuotetaulukkoliitteen (liite 1) mukaan. Sopimusaika Sopimuskausi on kolme

Lisätiedot

Etelä-Savon maakuntaliitto pyytää tarjoustanne työterveyspalveluiden tuottamisesta Etelä- Savon maakuntaliiton tarpeisiin.

Etelä-Savon maakuntaliitto pyytää tarjoustanne työterveyspalveluiden tuottamisesta Etelä- Savon maakuntaliiton tarpeisiin. TARJOUSPYYNTÖ TYÖTERVEYSPALVELUT Etelä-Savon maakuntaliitto pyytää tarjoustanne työterveyspalveluiden tuottamisesta Etelä- Savon maakuntaliiton tarpeisiin. Etelä-Savon maakuntaliitto on 14 eteläsavolaisen

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Koulukuljetukset alakouluille ja päiväkoteihin (taksikuljetukset) lukuvuodelle 2015-2016 (sekä optiona lukuvuodelle 2016-2017)

Koulukuljetukset alakouluille ja päiväkoteihin (taksikuljetukset) lukuvuodelle 2015-2016 (sekä optiona lukuvuodelle 2016-2017) Koulukuljetukset alakouluille ja päiväkoteihin (taksikuljetukset) lukuvuodelle 2015-2016 (sekä optiona lukuvuodelle 2016-2017) Eurajoen kunnan koulutoimi pyytää tarjoustanne koululaiskuljetuksista lukuvuodelle

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ 26.3.2008

TARJOUSPYYNTÖ 26.3.2008 TARJOUSPYYNTÖ 26.3.2008 Karelia ENPI CBC (2007-2013) on EU:n naapuruus- ja kumppanuusinstrumentin mukainen rajanylittävän yhteistyön ohjelma. Ohjelma on Kainuun, Pohjois-Karjalan ja Pohjois-Pohjanmaan

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ 28.3.2014

TARJOUSPYYNTÖ 28.3.2014 TARJOUSPYYNTÖ 28.3.2014 Tarjouspyyntö siivouspalveluiden hoitamisesta Pihtiputaan Muurasjärven koulun-, Muurasjärven neuvolan sekä Muurasjärven kotipalvelun tiloihin. 1. Yleistä Viitasaaren kaupunki ja

Lisätiedot

2. Hankintamenettely, hankinnasta ilmoittaminen ja asiakirjajulkisuus

2. Hankintamenettely, hankinnasta ilmoittaminen ja asiakirjajulkisuus 1 TARJOUSPYYNTÖ OMPELUKONEIDEN JA SAUMUREIDEN KORJAUS- JA HUOLTOPALVELUISTA (puitejärjestely) 1. Hankinnan kuvaus Nurmijärven kunta pyytää tarjoustanne kunnan eri toimipisteisiin hankittujen ompelukoneiden

Lisätiedot

Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta

Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta Tarjouspyyntö pp.kk.2015 Luonnos: Tietoliikennepalveluiden hankinta 1 Tarjouskilpailun järjestäjä Jyväskylän koulutuskuntayhtymä on keskisuomalaisten kuntien omistama ammatillisen osaamisen ja työelämän

Lisätiedot

Olemassa olevien laitteiden korvaamisen lisäksi tulevan sopimuskauden aikana voidaan hankkia myös muita vastaavia tallennusjärjestelmiä.

Olemassa olevien laitteiden korvaamisen lisäksi tulevan sopimuskauden aikana voidaan hankkia myös muita vastaavia tallennusjärjestelmiä. TARJOUSPYYNTÖ 26.10.2012 Puitejärjestely moniprotokollatallennusjärjestelmästä ja siihen liittyvistä palveluista (Dnro D1238/2/31/2012) Jyväskylän yliopisto (JY) pyytää tarjoustanne moniprotokollatallennusjärjestelmästä

Lisätiedot

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Tarjouspyyntö 1 (9) Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä Tietotekniikan käyttö- ja tukipalvelut Tarjouspyyntö Tarjouspyyntö 2 (9) SISÄLLYSLUETTELO 1 Yleistä... 3 2 Tarjouskilpailun toimeenpano ja aikataulut...

Lisätiedot

Kivikon koulun yhteyteen rakennetaan uudisrakennus Kivikon päiväkoti. Päiväkoti sijaitsee osoitteessa Sammonkatu 1, 94600 KEMI.

Kivikon koulun yhteyteen rakennetaan uudisrakennus Kivikon päiväkoti. Päiväkoti sijaitsee osoitteessa Sammonkatu 1, 94600 KEMI. Kemin kaupunki TARJOUSPYYNTÖ Sivistyspalvelukeskus/varhaiskasvatus Valtakatu 26 08.04.2015 94100 Kemi KIVIKON PÄIVÄKODIN AV-LAITTEET Pyydämme tarjoustanne Kivikon päiväkodin AV-laitteista. 1. Hankintayksikön

Lisätiedot

Sodankyläntie 1 A Kauppakuja 2 A 1 98500 PELKOSENNIEMI 98800 Savukoski

Sodankyläntie 1 A Kauppakuja 2 A 1 98500 PELKOSENNIEMI 98800 Savukoski 1 Pelkosenniemi 26.2.2009 Pelkosenniemen-Savukosken kansanterveystyön kuntayhtymä TARJOUSPYYNTÖ HALLINNON JA TALOUDEN TARKASTUSPALVELUISTA Pelkosenniemen ja Savukosken kunnat sekä ko. kuntien perusterveydenhuollon

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ SÄHKÖINEN PÄIVÄHOITOASIOINTI. Pälkäneen kunnan varhaiskasvatus pyytää tarjoustanne sähköisestä päivähoitoasioinnista,

TARJOUSPYYNTÖ SÄHKÖINEN PÄIVÄHOITOASIOINTI. Pälkäneen kunnan varhaiskasvatus pyytää tarjoustanne sähköisestä päivähoitoasioinnista, 1 TARJOUSPYYNTÖ SÄHKÖINEN PÄIVÄHOITOASIOINTI Hankintayksikkö ja lisätiedot Pälkäneen kunnan varhaiskasvatus pyytää tarjoustanne sähköisestä päivähoitoasioinnista, johon sisältyy päiväkotien, perhepäivähoidon

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ OSTOPALVELUNA TUOTETTAVASTA UIMAOPETUKSESTA

TARJOUSPYYNTÖ OSTOPALVELUNA TUOTETTAVASTA UIMAOPETUKSESTA KIRKKONUMMENKUNTA TARJOUSPYYNTÖ Sivistyspalvelut PL 20 5.10.2009 02401 KIRKKONUMMI TARJOUSPYYNTÖ OSTOPALVELUNA TUOTETTAVASTA UIMAOPETUKSESTA HANKINNAN KOHDE Kirkkonummen kunta/ sivistyspalvelut pyytää

Lisätiedot

Yhteyshenkilöt: Palvelupäällikkö Elsi Lääveri 044-797 6927 elsi.laaveri@heinola.fi

Yhteyshenkilöt: Palvelupäällikkö Elsi Lääveri 044-797 6927 elsi.laaveri@heinola.fi 1 HEINOLAN KAUPUNKI TARJOUSPYYNTÖ Ruoka- ja siivouspalveluosasto Kauppakatu 31 18100 HEINOLA 26.10.2015 TARJOUSPYYNTÖ RUOKAKULJETUSTEN HANKINTA 1. Tilaaja Heinolan kaupunki Ruoka- ja siivouspalveluosasto

Lisätiedot

Hankinnan kohde ja kohteelle asetetut vaatimukset on kuvattu tarkasti liitteessä 1.

Hankinnan kohde ja kohteelle asetetut vaatimukset on kuvattu tarkasti liitteessä 1. 10.2.2010 PL 357 02151 Espoo TARJOUSPYYNTÖ operoi Suomen tärkeimpiä viranomaisten kriittisiä tietoliikenneverkkoja ja -järjestelmiä. Operoimiemme järjestelmien käyttäjiä ovat mm. Poliisi, pelastustoimi,

Lisätiedot

Tarjouspyyntö 1.7.2015 RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ

Tarjouspyyntö 1.7.2015 RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ 1 Tarjouspyyntö 1.7.2015 Siivous-ruokapalveluyksikkö PL 33, 31761 Urjala RAAKOJEN, KUORITTUJEN PERUNATUOTTEIDEN TARJOUSPYYNTÖ Urjalan kunnan siivous-ruokapalveluyksikkö pyytää tarjoustanne liitteenä olevan

Lisätiedot

HYDRAULISEN PELASTUSVÄLINESARJAN HANKINTA

HYDRAULISEN PELASTUSVÄLINESARJAN HANKINTA 1 HYDRAULISEN PELASTUSVÄLINESARJAN HANKINTA Itä-Uudenmaan pelastuslaitos pyytää tarjoustanne hydraulisesta pelastusvälinesarjasta. Hankintamenettely Osatarjous Vaihtoehtotarjous Tarjoajan kelpoisuus Hankintamenettely

Lisätiedot

15.2.2012. Pyydämme tarjousta ao. vaatimukset täyttävästä pyöränsuuntauslaitteesta (1 kpl ).

15.2.2012. Pyydämme tarjousta ao. vaatimukset täyttävästä pyöränsuuntauslaitteesta (1 kpl ). TARJOUSPYYNTÖ 15.2.2012 AJONEUVOJEN PYÖRÄNSUUNTAUSLAITTEEN HANKINTA Länsirannikon Koulutus Oy WinNova tuottaa koulutuspalveluja Satakunnan - ja Varsinais-Suomen alueelle. Oppilaitos kehittää ja parantaa

Lisätiedot

Tarjouspyyntö Pälkäneen kunnan hallinnon ja talouden tarkastamisesta

Tarjouspyyntö Pälkäneen kunnan hallinnon ja talouden tarkastamisesta Tarjouspyyntö 1(5) Tarjouspyyntö Pälkäneen kunnan hallinnon ja talouden tarkastamisesta Pyydämme tarjousta kuntalain 72 :n mukaisesta kunnan hallinnon ja talouden tarkastuksesta sekä kunnan tytäryhteisöjen

Lisätiedot

Juhlatalo Rak29, kalustehankinta

Juhlatalo Rak29, kalustehankinta Juhlatalo Rak29, kalustehankinta Sipoon kunta pyytää tarjoustanne Hilma-ilmoituskanavassa 21.11.2014 julkaistun hankintailmoituksen ja tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti Juhlatalon Rak 29

Lisätiedot

UPPHANDLING AV KIMITOÖNS KOMMUNS SKOLSKJUTSAR 2013-2015 KEMIÖNSAAREN KUNNAN 2013-2015 KOULUKULJETUSTEN HANKINTA

UPPHANDLING AV KIMITOÖNS KOMMUNS SKOLSKJUTSAR 2013-2015 KEMIÖNSAAREN KUNNAN 2013-2015 KOULUKULJETUSTEN HANKINTA 1 (5) UPPHANDLING AV KIMITOÖNS KOMMUNS SKOLSKJUTSAR 2013-2015 KEMIÖNSAAREN KUNNAN 2013-2015 KOULUKULJETUSTEN HANKINTA TARJOUSPYYNTÖ koulu- ja kouluruoka-kuljetuksista Kemiönsaaren kunta (ostaja) pyytää

Lisätiedot

Länsirannikon Koulutus Oy pyytää tarjoustanne käytetystä liikennetraktorista tämän tarjouspyynnön mukaisesti.

Länsirannikon Koulutus Oy pyytää tarjoustanne käytetystä liikennetraktorista tämän tarjouspyynnön mukaisesti. Tarjouspyyntö 5.2.2016 LIIKENNETRAKTORIN HANKINTA Hankinnan kohde ja hankintamenettely Länsirannikon Koulutus Oy pyytää tarjoustanne käytetystä liikennetraktorista tämän tarjouspyynnön mukaisesti. 1. HANKINNAN

Lisätiedot

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ HITSAUSKONE HANKINTA

TARJOUSPYYNTÖ HITSAUSKONE HANKINTA TARJOUSPYYNTÖ 14.10.2010 HITSAUSKONE HANKINTA Länsirannikon Koulutus Oy WinNova on Satakunnan suurin 2. asteen koulutuspalveluja tuottava ammatillinen oppilaitos. WinNova kehittää ja parantaa toimintojaan

Lisätiedot

Pyydämme tarjoustanne Kuntien työllistämispolitiikan tilanne- ja toimenpideselvityksen laadinnasta. jaana.simola@paijat-hame.fi puh.

Pyydämme tarjoustanne Kuntien työllistämispolitiikan tilanne- ja toimenpideselvityksen laadinnasta. jaana.simola@paijat-hame.fi puh. PAKETTI - KUNTIEN PALVELURAKENTEIDEN KEHITTÄMISPROJEKTI 14.11.2011 TARJOUSPYYNTÖ Päijät-Hämeen kuntien työllistämispolitiikan tilanne- ja toimenpideselvitys Pyydämme tarjoustanne Kuntien työllistämispolitiikan

Lisätiedot

SUUN TERVEYDENHUOLLON LAITEHANKINTA 2010 (Dno 539/531/2010) Kirkkonummen kunnan perusturva pyytää tarjoustanne suun terveydenhuollon laitteista.

SUUN TERVEYDENHUOLLON LAITEHANKINTA 2010 (Dno 539/531/2010) Kirkkonummen kunnan perusturva pyytää tarjoustanne suun terveydenhuollon laitteista. KIRKKONUMMEN KUNTA TARJOUSPYYNTÖ 1(6) SUUN TERVEYDENHUOLLON LAITEHANKINTA 2010 (Dno 539/531/2010) Kirkkonummen kunnan perusturva pyytää tarjoustanne suun terveydenhuollon laitteista. Hankitaan kaksi hoitokonetta

Lisätiedot

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ 14.10.2015

TARJOUSPYYNTÖ 14.10.2015 TARJOUSPYYNTÖ 14.10.2015 Tarjouspyyntö Pihtiputaan pesulan pyykkikuljetuksista Pihtipudas- Viitasaari- Pihtipudas viisi (5) kertaa viikossa sekä Pihtiputaalla kolme (3) kertaa viikossa. 1. Yleistä Viitasaaren

Lisätiedot

LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA

LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA Medbit Oy 1 LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12 Raisio, earkiston käyttöönotto PALVELULIITE NRO: MEDBIT-12-5-2013 1 SOPIJAPUOLET 1.1 Tilaaja Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus

Lisätiedot

LIITE 1 HANKINNAN KOHTEEN KUVAUS

LIITE 1 HANKINNAN KOHTEEN KUVAUS LIITE 1 HANKINNAN KOHTEEN KUVAUS Tässä asiakirjassa kuvataan tarkemmin YTHS:n tarpeet ja vaatimukset, joita tarjottaville palveluille on asetettu. Tarjoajan on sitouduttava täyttämään tässä asiakirjassa

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...

Lisätiedot

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja

Lisätiedot

Kemin peruskoulut ja Lukio käyttävät Linux-järjestelmää. Antti Turunen ICT-asiantuntija

Kemin peruskoulut ja Lukio käyttävät Linux-järjestelmää. Antti Turunen ICT-asiantuntija Kemin peruskoulut ja Lukio käyttävät Linux-järjestelmää Antti Turunen ICT-asiantuntija Perustietoa Peruskouluja 6 Toimipisteitä 7 Lukio Oppilasmäärät Perusopetuksessa n.1900 oppilasta Lukiossa n. 470 opiskelijaa

Lisätiedot

Tietopyyntö Mikkelin kaupunki Työasemapalvelut

Tietopyyntö Mikkelin kaupunki Työasemapalvelut Tietopyyntö työasemapalvelusta 1/10 Tietopyyntö Mikkelin kaupunki Työasemapalvelut Tämä on TIETOPYYNTÖ. Kyseessä on tietopyyntö, ei ennakkoilmoitus tai hankintailmoitus, eikä tarjouspyyntö. Tietopyynnön

Lisätiedot

TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) 25.9.2012

TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) 25.9.2012 TARJOUSPYYNTÖ 1 (5) 25.9.2012 JANAKKALAN KUNNAN MAASTOMITTAUSLAITTEIDEN HANKINTA Pyydämme sitovaa tarjoustanne koskien Janakkalan kunnan Tekniikka ja ympäristön maankäytön tulosalueelle hankittavista maastomittauslaitteista

Lisätiedot

Hankinta on jaettu kahteen hankinnan kohteeseen seuraavasti:

Hankinta on jaettu kahteen hankinnan kohteeseen seuraavasti: KOTALAN JA KURJENKYLÄN ALUEEN OSTOPALVELULIIKENNE 1. HANKINTAYKSIKKÖ JA YHTEYSHENKILÖ Hankintayksikkö Virtain kaupunki Sivistyslautakunta Virtaintie 26 34800 VIRRAT Y-tunnus: 0206333-9 2. HANKINNAN KOHDE

Lisätiedot

Tarjouspyyntö perunoiden toimittamisesta Viitasaaren kaupungin ja Pihtiputaan kunnan ruoanvalmistusyksiköille

Tarjouspyyntö perunoiden toimittamisesta Viitasaaren kaupungin ja Pihtiputaan kunnan ruoanvalmistusyksiköille Tarjouspyyntö perunoiden toimittamisesta Viitasaaren kaupungin ja Pihtiputaan kunnan ruoanvalmistusyksiköille 1. Yleistä Viitasaaren kaupunki ja Pihtiputaan kunta toteuttavat yhteisiä kuntapalveluja nimellä

Lisätiedot

Pöytyän kunta. Tarjouspyyntö 22282 Päiväys 22.09.2014. Tarjoukset lähetettävä: Tarjous tai osallistumishakemus lähetettävä Tarjouspalvelu.

Pöytyän kunta. Tarjouspyyntö 22282 Päiväys 22.09.2014. Tarjoukset lähetettävä: Tarjous tai osallistumishakemus lähetettävä Tarjouspalvelu. 1/5 TARJOUSPYYNTÖ 22282 Kansallinen hankintailmoitus 1. Hankintayksikön perustiedot Hankintayksikkö: Aino-Liisa Jalonen Kuntolantie 4 21900 Yläne Suomi puh. +358 406722900 fax +358 2563504 aino-liisa.jalonen@poytya.fi

Lisätiedot

Tuotantokeittiön laite- ja kalustohankinnat.

Tuotantokeittiön laite- ja kalustohankinnat. Sivu 1 / 5 KEITTIÖLAITEHANKINNAT 1. Hankinnan kohde 2. Tarjoushinnan ilmoittaminen Sotkamon kunta järjestää tarjouskilpailun tuotantokeittiön laite- ja kalustohankinnoista. Pyydämme tarjoustanne oheisten

Lisätiedot

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5) Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5) 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa

Lisätiedot

Tarjouspyyntö monitoimilaitteista

Tarjouspyyntö monitoimilaitteista Sivu 1 / 5 Tarjouspyyntö monitoimilaitteista Tilaaja Epilepsialiito ry Malmin kauppatie 26, 00700 Helsinki Y-tunnus: 0221136-2 Hankintamenettely Hankintamenettelynä käytetään avointa menettelyä. Hankinnasta

Lisätiedot

HUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut.

HUOM! Sinisellä taustavärillä on merkitty tarjoajan täytettäväksi tarkoitetut sarakkeet/kohdat/solut. SEUTUKESKUS OY HÄME KUNTAPRO OY 1 (10) TARJOUS- JA HINNOITTELULOMAKE 2012 Palvelunhallintajärjestelmä Tarjoaja tekee tarjouksen täyttämällä ja allekirjoittamalla tämän tarjous- ja hinnoittelulomakkeen.

Lisätiedot

Lämmitysöljy ja ajoneuvopolttoaineet TKS120 Tarjouspyyntö

Lämmitysöljy ja ajoneuvopolttoaineet TKS120 Tarjouspyyntö Lämmitysöljy ja ajoneuvopolttoaineet TKS120 Tarjouspyyntö Tällä tarjouspyynnöllä pyydetään tarjouksia lämmitysöljystä sekä ajoneuvopolttoaineista Nokian, Oriveden ja Ylöjärven kaupungeille sekä Kangasalan,

Lisätiedot