Käyttöohje. Kannettava iwl250g Kannettava iwl250b. Kiinteä ict250 Kiinteä ict250g. EMV FI versio 5.1.0

Transkriptio

1 Käyttöohje Kiinteä ict250 Kiinteä ict250g Kannettava iwl250g Kannettava iwl250b EMV FI versio 5.1.0

2 Onnittelut uudesta maksupäätteestäsi! Kiitos, että valitsit maksupäätteen Netsiltä. Maksupäätteellämme voit vastaanottaa korttimaksuja nopeasti ja turvallisesti, ja Netsin helppokäyttöinen ohjelmisto pitää huolen siitä, että maksupäätteesi on aina päivitetty. Voit vierailla internet-sivuillamme jossa voit tutustua usein kysyttyihin kysymyksiin liittyen maksupäätteisiin ja korttimaksamiseen. Sieltä voit myös tilata kuittirullia ja muita tarvikkeita maksupäätteeseesi. Halutessasi henkilökohtaista opastusta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: Saat meiltä asiantuntevaa tukea arkisin 8:00-18:00, lauantaisin 9:00-17:00 ja sunnuntaisin 12:00-16:00.

3 Sisällysluettelo Tervetuloa Nets-maksupäätteen käyttäjäksi...4 Lisävarusteet...4 Perusasetukset...5 Maksupäätteiden parametrien lataukset ja ohjelmalataukset...6 Päivittäinen käyttö...7 Tapahtumien lähetys manuaalisesti...7 Pikavalintavalikko... 8 PIKAOHJE...9 Näppäimistö ict250/ipp Näppäimistö iwl Magneettijuovallisen kortin käsittely...11 Sirullisen kortin käsittely...11 Lähimaksuominaisuudella varustellun kortin käsittely...11 Valikkorakenne mallit ict250/ipp350/iwl Myynti Virheellinen tunnusluku, pin yritysten ylitys Tunnusluvun ohitus Pakotettu varmennus Manuaalivarmennus Kortinantajien varmennusnumeroita Korttitietojen näppäileminen käsin Peruutus...17 Hyvitys...18 Cashback Käteisnosto Ennakkovarmennuksen vahvistus Tippi...23 Tippi raporteissa Raportit...24 Myyntiraportti Viimeisin kuitti Kumulatiiviset raportit Myyjäkohtainen raportti...25 Tippi-raportti...25 Parametrilistaus...25 Vahvistamattomat ennakkovarmennukset...25 Maksupäätteiden asennus ja käyttöönotto...26 ict ict250g...27 iwl250b iwl250g Virhetilanteita...32 Ohjelmistot...33 Huolto ja vikojen etsintä...34 Kuittirullan vaihto Kellonajan muuttaminen Näppäinäänet PIN-syötössä...35 Varoitusäänet pois/päälle...35 Ohjeet maksupäätteen puhdistamiseen...35 Sirulukijan puhdistaminen Magneettikortinlukijan puhdistaminen Näkösuoja Kuitintulostin...37 Laitteen palautus...37 Laitteen palautus huoltoon ja korjaukseen...37 Laitteen palautus sopimuksen päättymisen jälkeen...37 Sanasto

4 Tervetuloa Nets-maksupäätteen käyttäjäksi! Huomaa! Luethan PA DSS Implementation Guiden ennen laitteen käyttöönottoa ja huolehdit, että toimintaympäristö, jossa maksupäätteitä käytetään täyttää Implementation Guidessa esitetyt vaatimukset. Käyttöohje päivitetään tarvittaessa tai se katselmoidaan vähintään kerran vuodessa. PA DSS Implementation Guiden löydät osoitteesta Maksupäätetoimitus sisältää: Maksupäätetoimitus sisältää seuraavat lisävarusteet: ict250eth, ict250g, iwl250be, iwl250g Päätemalli ict250eth ict250g IiWL250Be iwl250g Akku Kyllä Kyllä Autolaturi Ethernet-kaapeli Kyllä Kyllä Kyllä SIM-kortti Kyllä Kyllä Kuittirullat (2kpl) Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Laturi Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä Käyttöopas Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä 4

5 Perusasetukset Kaikissa Nets-maksupäätteissä on Nets Technology ohjelmisto. Varmista, että maksupäätteessä on viimeisin versio maksupääteohjelmistosta. Katso luvusta Ohjelmiston päivitys ohjeet ohjelmiston lataamisesta. Nets-maksupäätteet toimitetaan alla luetelluilla perusasetuksilla ellei muista toiminnallisuuksista ole sovittu: Päätemalli ict250eth ict250g iwl250be iwl250g 1. Toiminto Rahayksikkö Euro Euro Euro Euro Näppäinäänet Ei päällä Ei päällä Ei päällä Ei päällä Cashback Ei Ei Ei Ei Käteisnosto Ei Ei Ei Ei Ennakkovarmennus Ei Ei Ei Ei Oletus kieli Suomi Suomi Suomi Suomi Tippi Ei Ei Ei Ei Monta myyjää Muut kielet Ilman myyjää Ruotsi, englanti Ilman myyjää Ruotsi, englanti Ilman myyjää Ruotsi, englanti Ilman myyjää Ruotsi, englanti 2. Tietoliikenne Tietol.tyyppi Ethernet GPRS, Ethernet GPRS GPRS 3. Turvallisuus Näppäinsuoja Kyllä Kyllä Kyllä Kyllä 4. Odotustila Perustila Vakio Vakio Vakio Vakio 5

6 Maksupäätteiden parametrien lataukset ja ohjelmalataukset Seuraavien kohtien ohjeita on noudatettava, kun ladataan parametreja tai uutta ohjelmistoa Nets-maksupäätemalleihin ict250eth, ict250g, iwl250be, iwl250g: Parametrilataus: 1. Huolehdi, että maksupäätteessä ei ole enää tapahtumia, tee pankkilähetys: - paina MENU ja Tee parametrilataus: - paina MENU ja Maksupäätteen ohjelmisto tulee päivittää vähintään kerran vuodessa, että pääte säilyttää PA DSS:n täyttävän ohjelmiston. Päivitys voidaan tehdä manuaalisesti painamalla MENU ja Päätteessä on kuitenkin toiminnallisuus, jolla ohjelmalataus tapahtuu pakotetusti vähintään kerran vuodessa. Pakotettu ohjelmalataus käynnistyy ajastetusti ja päivitys tapahtuu taustalla. Päätettä voi käyttää tuolloin normaalisti. Pääte ei ota päivitystä käyttöön, ennenkuin pääte on lähettänyt tapahtumat. Päivittäinen käyttö Tässä luvussa on vinkkejä ja yksinkertaisia selityksiä maksupäätteen tavanomaisimmille päivittäisille toiminnoille. Näytämme miten käytetään pikavalintoja, joilla vältytään valikkojen selaamiselta ja OK:lla vahvistamiselta. Näiden sijaan voidaan siirtyä suoraan haluttuun kohtaan. Yksityiskohtainen toimintojen kuvaus on omassa luvussaan. Tapahtumien lähetys manuaalisesti Maksupäätteissä on ajastettu tapahtumien lähetys. Mikäli kuitenkin halutaan, tapahtumat on mahdollista lähettää Netsille manuaalisesti näppäilemällä päätteessä MENU ja Tiedonsiirtoyhteyden aikana pääte noutaa myös pankin korttiparametrit ja päivittää sulkulistan. Tapahtumien lähetys onnistuu vain, jos maksupääte on päällä, eli maksupäätteen virtaa ei katkaista yön ajaksi. Aina päivän alussa ennen maksupäätteen käyttöönottoa on tarkastettava, että maksupääte on tulostanut lähetysraportin. Jos pääte ei ole onnistunut saamaan yhteyttä Nets Finlandin Keskitinpalvelimelle, tai yhteyden aikana on tapahtunut virhe, raportilla ilmoitetaan virheestä. Tällöin tapahtumat tulee lähettää uudelleen manuaalisesti näppäilemällä päätteessä MENU ja

7 Pikavalintavalikko Aloita kaikki valinnat kohdasta MENU. Poislukien myynnin aloittaminen, joka voidaan tehdä syöttämällä haluttu summa suoraan. Valikossa voit painaa suoraan näppäimistön numeronäppäimiä päästäksesi haluamaasi kohtaan. Seuraavassa yleiskatsaus käytössä olevista pikavalinnoista. Toiminto Numeronäppäimet ja toiminnot erillisille maksupäätteille Myynti Syötä summa tai paina MENU ja 4 Peruutus Paina MENU ja 5 Hyvitys Paina MENU ja 6 Cashback Paina MENU ja 7 Käteisnosto Paina MENU ja 8 Kortinnumeron näppäily Syötä summa ja paina MENU Tapahtumien lähetys manuaalisesti Paina MENU ja Myyntiraportti Paina MENU ja Kopio viimeisimmästä kuitista Paina MENU ja

8 Pikaohje Veloitustapahtuma: Aloita myynti syöttämällä summa (Näytöllä Nets Technology logo) Ennen hyväksymistä voit poistaa merkkejä keltaisella, tai keskeyttää tapahtuman punaisella näppäimellä Hyväksyttyäsi summan ojenna pääte asiakkaalle, ja asiakas syöttää korttinsa siru edellä päätteeseen Mikäli asiakkaalla on yhdistelmäkortti (credit/debit) asiakas valitsee nuolinäppäimellä haluamansa maksutapavaihtoehdon, ja hyväksyy valinnan vihreällä Asiakas syöttää PIN-tunnuslukunsa ja hyväksyy sen vihreällä näppäimellä Mikäli maksutapahtuma vaatii varmennuksen, pääte avaa yhteyden ja varmentaa tapahtuman Pääte tulostaa kauppiaalle jäävän kuitin, repäise se irti ja paina vihreää. Pääte tulostaa asiakkaalle annettavan kappaleen kuitista. Asiakas voi ottaa korttinsa päätteestä, kun kuitti tulostuu. Lähimaksutapahtuma Lähimaksutapahtuma on mahdollista tehdä, kun asiakkaalla on lähimaksuominaisuudella varustettu kortti ja summa on alle 25 euroa. Syötä summa Näytöllä tiedot: veloitus xx,xx Pyydä asiakasta tuomaan kortti maksupäätteen näytön päälle kuitti tulostuu, allekirjoitusta tai PINin syöttöä ei tarvita PIN-tunnusluvun ohitus On mahdollista tehdä ohittamalla PINin näppäily Jos PIN ohitetaan, vastuu mahdollisista väärinkäytöksestä aiheutuvista tappioista on kauppiaan. PIN-tunnusluvun ohittaminen on aina kauppiaan päätös, ja sen tekee kauppias, ei maksava asiakas. PIN ohitetaan painamalla punaista näppäintä siinä vaiheessa, kun maksupääte pyytää Anna PIN ja paina vihreää. Kun painetaan punaista, maksupääte kysyy Ohita PIN? Vastaa 2 Kyllä. Tapahtuman korjaus: Tapahtuman korjaus, eli peruutus voidaan tehdä, kun peruutettava tapahtuma on vielä päätteessä, käytännössä siis saman päivän aikana Peruutuksessa tarvitaan alkuperäisen tapahtuman kuitti ja kortti Aloita peruutus painamalla MENU ja 5 Anna alkuperäisen eli peruutettavan tapahtuman kuittinumero, paina OK. Syötä kortti, maksupääte tunnistaa kortin ja näyttää peruutettavan tapahtuman summan. Vahvista peruutus painamalla 2 Tee peruutus Pyydä asiakkaalta allekirjoitus kuittiin Tapahtumien lähetys: Tapahtumat lähetetään automaattisesti Aina päivän alussa tarkasta, että maksupääte on tulostanut lähetysraportin, jonka lopussa on teksti TIEDOSTOJEN SIIRTO OK Mikäli kuittia ei ole tulostunut, sammuta maksupääte painamalla keltaista ja alarivin pintenäppäintä yhtä aikaa pohjaan, niin että päätteen valo sammuu. Käynnistä pääte alarivissä vasemmalla olevasta nuolinäppäimestä jos pääte ei käynnistynyt automaattisesti Tee tapahtumien lähetys manuaalisesti näppäilemällä MENU Tarkasta, että kuitin lopussa lukee TIEDOSTOJEN SIIRTO OK Myyntiraportti: Myyntiraportti tulostetaan näppäilemällä MENU ja Myyntiraportti nollaantuu tapahtumien lähetyksen yhteydessä. Tulosta raportti tarvittaessa päivän päätteeksi. 8

9 Näppäimistö ict250 Alla olevassa kuvassa näppäimistörakenne ja käyttöohjeet. Nuolinäppäimillä voit siirtyä ylös ja alas valikoissa Käytetään päävalikkoon siirtymiseen Keskeyttää toiminnon ja palaa päävalikkoon Korjaa virheellisen näppäilyn tai palaa edelliseen valikkoon Vahvistaa näppäilyn tai valikkovalinnan 9

10 Näppäimistö iwl250 Alla olevassa kuvassa näppäimistörakenne ja käyttöohjeet Nuolinäppäimillä voit siirtyä ylös ja alas valikoissa Käytetään päävalikkoon siirtymiseen Keskeyttää toiminnon ja palaa päävalikkoon Korjaa virheellisen näppäilyn tai palaa edelliseen valikkoon Vahvistaa näppäilyn tai valikkovalinnan 10

11 Magneettijuovallisen kortin käsittely Vedä kortti lukijan läpi tasaisesti magneettijuova vasemmalla Sirullisen kortin käsittely Aseta kortti siru ylöspäin. Lähimaksuominaisuudella varustellun kortin käsittely Green lights Contactless Active Zone Lähimaksu toiminnallisuutta varten asiakkaalla tarvitsee olla lähimaksuominaisuudella toimiva kortti. Lähimaksun maksimimäärä on tällä hetkellä 25 euroa. Maksupääte näyttää kaikissa alle 25 euron suuruisissa maksuissa lähimaksamista kuvaavaa logoa: 11

12 Valikkorakenne mallit ict250/iwl250 Valikkorakenne on käytössä tällaisenaan päätemalleissa ict250 ja iwl250. Nets Maksupääte 0. Telium Manager 1. Maniman 2. EMV maksupääte 4. Myynti 5. Peruutus 6. Hyvitys 7. Cashback 8. Käteisnosto* ) Ennakkovarmennus* ) 0. Telium Manager 3. Initialization 1. Maniman 1. Lataus Initialization 1. Parameters 2. SIM Code 3. Hardware 4. Screensaver 8. Beep On Key Lataus 1. Ohjelma 2. Parametrit 3. Tapahtumien lähetys Vahvistus* ) 2. EMV maksupääte 5. Raportit Raportit 1. Myyntiraportti 2. Kumulat myynti 4. Viimeisin kuitti 7. Tippiraportti * ) -merkityt saadaan näkyville kun toiminto on kytketty Nets Finlandilla päälle. 12

13 Myynti Myynti on mahdollista tehdä kortin sallimien maksutapojen salliessa sirulta, magneettijuovalta tai lähimaksuominaisuutta (contactless) käyttäen. Paina MENU. Nets Maksupääte 4. Myynti 5. Peruutus 6. Hyvitys Myynti xx,xx Paina OK myynnille. Syötä summa ja paina OK. Veloitus xx,xx Syötä kortti Pyydä asiakasta syöttämään sirukortti sirulukijaan. Lähimaksuominaisuudella varustetulla kortilla maksu voidaan tehdä käyttämällä korttia maksupäätteen näytön päällä. Lähimaksuominaisuudella varustelluissa korteissa suurin mahdollinen kertamaksu on 25 euroa. Tätä suuremmissa tapahtumissa ei lähimaksamisen logoa näy näytöllä. Kortti, jossa on pelkästään magneettijuova tai tapahtuman tekeminen sirukortilla ei onnistu, magneettijuovalta luvun kortilta tekee myyjä. VISA DEBIT xx,xx Tunnusluku Asiakkaaan maksaessa sirukortilla, pyydä asiakasta syöttämään tunnusluku ja painamaan OK. Mikäli asiakas on maksanut lähimaksuominaisuudella tunnuslukua ei kysytä, vaan kuitti tulostuu automaattisesti. HYVÄKSYTTY Jos myynti on hyväksytty, näkyy HYVÄKSYTTY maksupäätteen näytössä ja kauppiaan kuitti tulostuu. Painamalla uudelleen vihreää, tulostuu asiakkaan kuitti. Mikäli asiakas ei halua kuittia, voidaan painaa punaista painiketta ja asiakaskuittia ei tulostu. Huom! Huolehdi, että asiakas voi syöttää tunnuslukunsa suojassa muiden katseilta! Mahdolliset valvontakamerat pitää olla suunnattu niin, ettei tunnusluvun syöttämistä kuvata. 13

14 Virheellinen tunnusluku, pin yritysten ylitys Jos asiakas syöttää tunnuslukunsa väärin, pääte ilmoittaa: VÄÄRÄ PIN, YRITÄ UUDELLEEN Tunnusluvun voi tällöin syöttää uudelleen Jos asiakas tunnuslukua näppäillessään syöttää erehdyksessä väärän numeron, sen voi ennen hyväksymistä poistaa painamalla keltaista näppäintä Tunnusluvun voi syöttää kortinantajasta riippuen muutamia kertoja, ja kun kaikki kerrat ovat käytetty, lukkiutuu kortin siru. Kortin salliessa maksupääte varmentaa oston ja tulostaa allekirjoitettavan tositteen maksusta. Kauppias tarkistaa silloin kaikki tarpeelliset tiedot maksajasta, joita kyseinen summa edellyttää. Jos kortti on lukkiutunut jo aiemmin, pääte toimii samoin kuten lukkoon mennessään. Tunnusluvun ohitus Tunnusluvun ohittaminen tapahtuu aina kauppiaan vastuulla, ja kauppiaan päätöksestä. Asiakkaat eivät itse saa ohittaa tunnuslukua. Jos asiakas ei muista tunnuslukua tai ei halua syöttää sitä, tunnusluku on mahdollistaa ohittaa seuraavasti: Päätteen pyytäessä PIN-koodia, paina PUNAISTA näppäintä Näytössä nyt: OHITA PIN 2 (Kyllä) 3 (Ei) Jos myyjä sallii PIN-koodin ohituksen, hän valitsee 2(Kyllä) Huom! KAUPPIAS OTTAA TÄLLÖIN KOKONAAN VASTUUN TAPAHTUMASTA! Jos PINtunnusluku ohitetaan, ei korttijärjestelmän suoja väärinkäytöksiä vastaan ole voimassa, vaan mahdollisesta väärinkäytöstä aiheutuvat tappiot ovat kauppiaan vastuulla. Jos valitaan PIN-koodin ohitus, pääte varmentaa tapahtuman automaattisesti Tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja pyydä allekirjoitus kauppiaalle jäävään kuittiin Kun tapahtumaa ei haluta hyväksyä ilman tunnuslukua, paina 3 (Ei), jolloin tapahtuma keskeytyy 14

15 Pakotettu varmennus Jos haluat varmistua kortin saldosta ja siitä ettei kyseessä ole väärennetty tai varastettu kortti voit laittaa maksukohtaisesti pakotetun varmennuksen päälle. Syötä summa ja paina MENU Näytöllä lukee: varmenna seuraava 2 kyllä, 3 ei valitse 2 kyllä näytölle tulee teksti varmennus päällä ja pääte palaa takaisin myynti näytölle jatka myyntiä normaalisti Pääte soittaa kortille varmennuksen ja tulostaa kuitin hyväksytystä tapahtumasta. Muussa tapauksessa antaa kuitille tiedon varmennusvastauksesta ja pyytää toimimaan vaadittavalla tavalla. Manuaalivarmennus Tilanteissa, joissa maksutapahtuma tulisi varmentaa, mutta esimerkiksi tietoliikenneyhteyksien katkoksen vuoksi varmennusyhteyttä ei saada, maksupääte antaa manuaalivarmennus vaihtoehdon kortin niin salliessa. On kuitenkin huomattava, että esimerkiksi Visa Electronilla ja Maestrolla jokainen tapahtuma on aina varmennettava linjateitse, eli ilman varmennusyhteyttä tapahtumaa ei voi tehdä. Jos maksupääte ei saa yhteyttä kortin varmennukseen, kortin ja ohjelman niin salliessa pääte antaa näytölle mahdollisuuden soittamalla tehdä manuaalivarmennuksen. Soita päätteen antamaan puhelinnumeroon ja anna puhelinvarmennuksessa pyydetyt tiedot. Saadessasi varmennusnumeron, näppäile se maksupäätteelle ja hyväksy vihreällä. Tällöin tulostuu kuitti normaalisti. Jos varmennusta ei puhelimitse anneta, keskeytä tapahtuma ja pyydä asiakasta maksamaan toisella kortilla tai käteisellä. Mahdolliset väärinkäytöksistä aiheutuvat tappiot ovat kauppiaan vastuulla. 15

16 Kortinantajien varmennusnumeroita Alla listattu puhelinnumeroita kortinantajien varmennuspalveluihin. Numerot tarkastettu Pankkikortit Luottokunta Amex Diners Korttitietojen näppäileminen käsin Korttitietojen käsin näppäilyä voidaan käyttää myynnissä ja hyvityksessä. Tämä tarkoittaa sitä, että kortin tiedot näppäillään maksupäätteeseen käsin sen sijaan, että asiakas asettaisi korttinsa/vetäisi korttinsa. Palvelu on käytettävissä vain korteissa, joissa voidaan todentaa allekirjoitus. Syötä summa. Myynti xx,xx Paina OK myynnille. Veloitus xx,xx Syötä kortti tilassa paina MENU -näppäintä Syötä kortti Kortin numero Voimassaolo KKVV Näppäile asiakkaan kortin numero (kortin etupuolella) ja paina OK. Näppäile kortin voimassaoloaika, kk/vv, ja paina OK. HYVÄKSYTTY Jos myynti on hyväksytty, näkyy HYVÄKSYTTY maksupäätteen näytössä ja kauppiaan kuitti tulostuu. Painamalla uudelleen vihreää, tulostuu asiakkaan kuitti. Mikäli asiakas ei halua kuittia, voidaan painaa punaista painiketta ja asiakaskuittia ei tulostu. Huomioithan, että kuittiin tulee ottaa asiakkaan allekirjoitus. 16

17 Peruutus Peruutus voidaan tehdä tapahtuma on vielä maksupäätteessä. Paina MENU Nets Maksupääte 4. Myynti 5. Peruutus 6. Hyvitys Peruutus Kuitin numero Paina numeronäppäintä 5 tai selaa nuolinäppäimillä kohtaan Peruutus ja paina OK Syötä kuitinnumero tapahtumasta, joka halutaan peruuttaa ja paina OK. Kuitinnumeron löydät alkuperäiseltä kuitilta kohdasta Kuittinumero. Peruutus xx,xx Syötä kortti Syötä kortti maksupäätteeseen. xx,xx Peruutus? Vahvista peruutus painamalla 2 tai keskeytä painamalla Kyllä 3 - Ei HYVÄKSYTTY Peruutuksesta tulostuu kuitti. Muista ottaa asiakkaan allekirjoitus kuitille. 17

18 Hyvitys Hyvitys tapahtuma voidaan tehdä mikäli asiakas esimerkiksi palauttaa ostamansa tuotteen ja hyvityksen summa halutaan palauttaa asiakkaan kortille. Hyvitys tapahtuma voidaan tehdä credit, debit ja visa electron korteille. Pankkikortille hyvitystapahtumaa ei voida tehdä. Paina MENU Nets Maksupääte 4. Myynti 5. Peruutus 6. Hyvitys Paina numeronäppäintä 6 tai selaa nuolinäppäimillä kohtaan Hyvitys ja paina OK Hyvitys Syötä hyvitettävä summa ja paina OK Hyvitys xx,xx Syötä kortti maksupäätteeseen. Syötä kortti Tehdäänkö hyvitys? 2 - Kyllä 3 - Ei Vahvista hyvitys painamalla 2 tai keskeytä painamalla 3. HYVÄKSYTTY Peruutuksesta tulostuu kuitti. Muista ottaa asiakkaan allekirjoitus kuitille. 18

19 Cashback Cashback tapahtuma on käteisnosto, joka tulee sisältää myös ostotapahtuma. Oston suuruus on minimissään 0,01. Korttiyhtiö, joka myöntää kortit, määrittelee maksimi käteisnoston (Cashbackin) suuruuden. Cashback toiminnallisuus tulee olla sovittuna sekä pankin että maksupäätetoimittajan kanssa, että se voidaan ottaa käyttöön. On tärkeä huomioida, että kaikki kortit eivät tue Cashbacktoiminnallisuutta. Paina MENU Päävalikko 5. Peruutus 6. Hyvitys 7. Cashback Paina numeronäppäintä 7 tai selaa nuolinäppäimillä kohtaan Cashback ja paina OK Osto Syötä ostoksen summa Osto-näytölle Nosto Syötä tehtävän käteisnoston määrä. Cashback xx,xx Syötä kortti Näytöllä näkyy oston ja käteisnoston yhteissumma. HYVÄKSYTTY Hyväksytystä tapahtumasta tulostuu kuitti. Kuitille tulee ottaa sekä asiakkaan, että kauppiaan puumerkit. 19

20 Käteisnosto Käteisnoston voi tehdä vain pankkikorteilla. Credit ja debit korteilla käteisnosto ei ole mahdollista. Käteisnosto on ominaisuus, joka ei automaattisesti ole käytössä maksupäätteessä, vaan sen käyttöönotosta ilmoitetataan Nets Finlandin asiakastukeen, p , jossa toiminnallisuus lisätään. Paina MENU ja 8 Päävalikko 7. Cashback 8. Käteisnosto Ennakkovarmennus Vahvistus Nosto Syötä summa, jonka asiakas haluaa nostaa ja paina OK. Käteisnosto xx,xx Syötä kortti Pyydä asiakasta syöttämään kortti maksupäätteeseen sekä näppäilemään PIN HYVÄKSYTTY Pääte tulostaa kauppiaalle jäävän kuitin. Tarkista asiakkaan henkilöllisyys ja pyydä allekirjoitus Paina vihreää, niin pääte tulostaa asiakkaan kappaleen kuitista Huom. Käteisnosto on aina varmennettava tapahtuma! Tarkista asiakkaan henkilöllisyys. Käteisnostosta on mahdollisuus periä palkkio asiakkaalta. Palkkion käyttöönotosta ilmoitetaan Nets Finlandin asiakastukeen (p ), jossa valitaan millainen palkkiomenetelmä otetaan käyttöön. Vaihtoehtoina on palkkion prosenttiosuus, kiinteä osuus tai nostopalkkion minimi. Parametrien latauksella asetus astuu voimaan maksupäätteessä. 20

21 Ennakkovarmennus Ennakkovarmennus on sallittu vain hotelli- ja autonvuokraustoimialoilla. Tarkasta omasta jäsenliikesopimuksestasi, onko ennakkovarmennus sallittu tapahtuma. Ennakkovarmennus on ominaisuus, jota voidaan käyttää silloin, kun halutaan varata arvioitu summa kortilla ennakkoon, ja varsinainen maksutapahtuma tehdään vasta myöhemmin palvelun loputtua. Ennakkovarmennus on mahdollista tehdä Visa tai MasterCard korteilla. Ennakkovarmennustapahtumat säilyvät päätteessä, eivätkä siirry pankkiin ennen kuin tapahtumat on vahvistettu erikseen. Maksupääte muistuttaa yli viikon vanhoista maksupäätteessä edelleen olevista vahvistamattomista ennakkovarmennuksista. Paina MENU Päävalikko 7. Cashback 8. Käteisnosto Ennakkovarmennus Vahvistus Selaa nuolinäppäimillä kohtaan Ennakkovarmennus ja paina OK Ennakkovarm. Anna summa, joka on arvioitu kokonaissumma ja paina OK. Ennakkovarmennus xx,xx Syötä kortti Pääte näyttää ennakkovarmennussumman ja pyytää syöttämään kortin Valitaan luotollinen maksutapavaihtoehto Maksupääte pyytää antamaan PIN-koodin ja hyväksymään sen vihreällä. HYVÄKSYTTY Tapahtumasta tulostuu normaalit ennakkovarmennus kuitit kauppiaalle ja maksajalle Huom. Ennakkovarmennuksesta ei automaattisesti synny veloitusta. Maksupäätteessä olevista vahvistamattomista ennakkovarmennuksista saa tulostettua tapahtumalistauksen painamalla MENU ja

22 Ennakkovarmennuksen vahvistus Paina MENU Päävalikko 7. Cashback 8. Käteisnosto Ennakkovarmennus Vahvistus Selaa nuolinäppäimillä kohtaan Vahvistus ja paina OK Kuitin numero Näppäile kuittinumero, joka löytyy kauppiaan ennakkovarmennuskuitilta ja paina OK. Vahvistus xx,xx HYVÄKSYTTY Pääte näyttää ennakkovarmennussumman Mikäli haluat hyväksyä ennakkovarmennetun summan, paina vihreää (enter) painiketta Kuitti ennakkovarmennuksen vahvistuksesta tulostuu Mikäli haluat muuttaa summaa, poista aiemmin syötetty summa painamalla keltaista (clear) painiketta, kunnes summa on 0 ja syötä summa, joka kortilta halutaan veloittaa. Jos summa on pienempi kuin alkuperäinen summa, pääte tekee osasumman katevarauksen poiston ja tulostaa kuitin Jos summa on 15% suurempi, kuin ennalta varmennettu summa, maksupääte peruuttaa automaattisesti ennakkoon tehdyn varmennuksen ja tekee veloituksen lopullisesta summasta. Tällöin siirrytään normaaliin maksutapahtumaan: Pääte pyytää syöttämään kortin (oltava sama, jolla ennakkovarmennus on tehty) ja valitaan luotollinen käyttötapa Pääte pyytää syöttämään PIN-koodin ja hyväksymään vihreällä Pääte tulostaa kuitin lopullisesta tapahtumasta Paina punaista/cancel -näppäintä, jos et tee veloitusta näillä tiedoilla. Ennakkovarmennus säilyy päätteessä, kunnes sille tehdään vahvistustai peruutustapahtuma. Pääte tulostaa kuitin vahvistetusta ennakkovarmennuksesta. 22

23 Tippi Maksupäätteeseen voidaan haluttaessa ladata tippi-ominaisuus, joka maksamisen yhteydessä antaa asiakkaalle vaihtoehdon lisätä tippiä eli extraa laskun loppusummaan. Myyntitapahtuma aloitetaan syöttämällä summa Mikäli käytössä on myyjänumerot, syötä ensin myyjänumero, hyväksy vihreällä Asiakas syötää korttinsa maksupäätteeseen, ja mikäli kortissa on useampia maksutapoja (yhdistelmäkortti credit/debit), valitsee haluamansa maksutapavaihtoehdon ja hyväksyy valinnan painamalla OK. Maksupäätteen näytössä näkyy yläreunassa valittu maksutapa ja tapahtuman summa, sekä kysymys TIPPI. DEBIT TIPPI Mikäli asiakas ei halua antaa tippiä, näytöltä edetään painamalla vihreää (enter)-painiketta. Mikäli asiakas haluaa antaa tippiä, hän syöttää TIPPI näytölle summan, jonka verran haluaa tippiä jättää ja hyväksyy vihreällä (enter)-näppäimellä. Maksutapahtuma jatkuu tunnusluvun syötöllä. Maksupäätteen näytössä näkyy valittu maksutapa, koko tapahtuman loppusumma sekä teksti ANNA PIN JA PAINA OK. Asiakas näppäilee tunnuslukunsa, hyväksyy sen OK-näppäimellä ja maksupääte tulostaa kuitit tapahtumasta. Kuitissa on myös eritelty varsinaisen maksutapahtuman sekä tipin osuus, ja loppusumma yhteensä. 23

24 Tippi raporteissa Myyntiraportti tulostetaan näppäilemällä MENU ja Myyntiraportin lopussa on laskettu kaikkien tilityserien tapahtumat yhteen, ja sen alla on SIS. EXTRAA, joka kertoo extran osuuden tuosta yhteissummasta. Myyntiraportti nollaantuu kaikilta osin, kun tapahtumat lähetetään Netsille. TIPPI-raportti tulostetaan näppäilemällä MENU ja Maksupääte tulostaa raportin, jossa on maksupäätteellä vastaanotetut extrat. Raportin tulostuksen jälkeen maksupääte kysyy Nollataanko raportti? 2 Kyllä ja 3 Ei. Raportti ei nollaannu, kun tapahtumat lähetetään, vaan laskuri kerryttää extraa niin kauan, että raportti nollataan valitsemalla 2 Kyllä. Kun raportti on nollattu, laskuri aloittaa extran keräämisen alusta. Raportit Myyntiraportti Näppäile MENU ja Monta käyttäjää -päätteessä valitaan joko 2 Kaikki yhteydet, tai 3 Ei, ja listasta haluttu myyntiraportti valitsemalla käyttäjä nuolinäppäimellä mustaksi, ja hyväksymällä valinta vihreällä näppäimellä Pääte tulostaa myyntiraportin Viimeisin kuitti Näppäile MENU ja Pääte tulostaa kopion viimeisimmästä päätteellä tehdystä tapahtumasta Kumulatiiviset raportit Näppäile MENU ja Valikossa on kolme eri raporttilaskuria; 1 Päivä, 2 Kuukausi ja 3 Vuosi. Raportti valitaan painamalla nimen edessä olevaa numeroa tai vaihtoehtoisesti valitsemalla halutta raportti nuolinäppäimellä ja painamalla vihreää näppäintä. Monta käyttäjää -päätteessä maksupääte tulostaa raportit käyttäjittäin eriteltyinä Pääte tulostaa halutun raportin, ja kysyy sen jälkeen nollataanko raportti Valitse 2, mikäli haluta nollata raportin ja aloittaa sen kerryttämisen alusta, tai 3 mikäli haluat jatkaa tietojen kerryttämistä tähän raporttiin 24

25 Myyjäkohtainen raportti Näppäile MENU ja Mikäli käytössä on myyjänumerot, nämä raportit on eritelty myyjänumeroittain Tippi-raportti Näppäile MENU ja Maksupääte tulostaa raportin, jossa on maksupäätteellä vastaanotetut extrat. Raportin tulostuksen jälkeen maksupääte kysyy Nollataanko raportti? 2 Kyllä ja 3 Ei. Parametrilistaus Näppäile MENU ja Pääte tulostaa listan maksupäätteen yhteystiedoista sekä jäsenliikenumeroista Vahvistamattomat ennakkovarmennukset Näppäile MENU ja Tulostaa listan vahvistamattomista ennakkovarmennuksista Tmsid:n (asiakastunnus) tulostus: Näppäile MENU ja TMSID tulee näkyviin näytölle 25

26 Maksupäätteiden asennus ja käyttöönotto ict250 Liitä musta verkkojohto maksupäätteen pohjassa olevaan LAN-pistokkeeseen Liitä verkkojohdon toinen pää adsl-modeemin vapaanaolevaan porttiin USB USB SLAVE HOST tai LAN-verkkopistokkeeseen Liitä musta sähköjohto maksupäätteen ETHERNET pohjassa olevaan pyöreään pistokkeeseen Liitä sähköjohto sähköpistokkeeseen Maksupääte käynnistyy Kun päätteen näytössä lukee Nets Technology, tarkista, että pääte saa verkko-osoitteet. Tulosta verkkoasetukset näppäilemällä päätteessä MENU ja (Print), pääte tulostaa listan verkkoasetuksista, poistu valikosta painamalla 3 kertaa PUNAISTA näppäintä Tulostuneen listan lopussa on lista IP-osoitteista Tarkista, että kohdassa IP ei ole pelkkiä nollia Tarkista, että kohdassa DNS 1 ei ole vaan numerosarja Käynnistä tarvittaessa ADSL-modeemi uudelleen ja tee maksupäätteeseen virtakatkos painamalla yhtä aikaa keltaista ja piste-näppäintä pohjaan, kunnes päätteen valo sammuu Mikäli verkkoasetuslistassa (MENU ja ) ei ole ip-osoitetta, ota yhteys Nets Finlandin Asiakastukeen

27 ict250g ict250g -maksupäätteet toimitetaan valmiina GPRS-liittymällä varustettuna. Maksupääte käynnistetään seuraavasti: Kytke virtajohto seinään Pääte käynnistyy ja näyttöön tulee Nets Technology logo Testaa gprs-yhteyden toimivuus seuraavasti: Näppäile MENU ja Pääte lähettää korttitapahtumat, noutaa pankin parametrit sekä päivittää sulkulistan Onnistuneen lähetyksen jälkeen pääte tulostaa lyhyen tiedonsiirtoraportin Jos lähetys ei onnistu, päätteen tulostama raportti ilmoittaa virheestä. Yritä tiedonsiirtoyhteyttä uudelleen. Jos tapahtumien lähetys ei onnistu, soita Nets Finlandin Asiakastukeen Mikäli haluat käyttää omaa GPRS-liittymääsi ja sim-korttiasi toimi seuraavasti: Avaa päätteen takana oleva luukku painamalla kielekkeitä alaspäin ja sen jälkeen vetämällä luukku auki. Poista sim-kortti ja aseta oma korttisi en tilalle. Sulje luukku. Käynnistä pääte uudelleen painamalla yhtä aikaa keltaista ja pistenäppäintä pohjaan niin kauan kunnes pääte sammuu. Pääte käynnistyy itsestään uudelleen. Näppäile MENU ja Näytössä: SIM CODE? Näppäile PIN-koodi ja hyväksy se painamalla vihreää näppäintä Käynnistä pääte uudelleen painamalla yhtä aikaa keltaista ja pistenäppäintä pohjaan niin kauan kunnes pääte sammuu. Jos pääte kysyy pin-koodia vielä toistamiseen, näppäile se kuten edellä, ja poistu valikosta painamalla punaista näppäintä. ict250g pääte tukee myös laajakaista yhteyttä. Jos pääte on käynnistettäessä kytketty laajakaistan kautta verkkoon, se tunnistaa ja käyttää ethernet-yhteyttä. Jos yhteys jossain vaiheessa katkeaa tai sitä ei ollut alun perinkään, pääte siirtyy käyttämään GPRS:ää. Kun laite on kerran ottanut GPRS:n käyttöön, se jää GPRStilaan kunnes pääte sammutetaan painamalla keltaista ja piste (.) näppäimiä yhtäaikaa ja antamalla päätteen uudelleen käynnistyä. 27

28 iwl250b iwl250be maksupäätteen tietoliikenneyhteydet Nets Finlandin kannettava iwl250be -maksupääte käyttää tietoliikenneyhteyksissä Bluetoothia ja laajakaistaa. Esimerkiksi maksutapahtuman varmennuksen yhteydessä maksupääte ottaa ensin Bluetoothilla yhteyden maksupäätteestä mustaan latauspohjaan, josta varmennussanoma jatkaa eteenpäin laajakaistaa pitkin. Bluetooth-yhteys maksupäätteestä latauspohjaan kantaa jopa 100 metrin päähän. Latauspohjan sijoittelussa on kuitenkin huomioitava tila, jossa maksupäätteitä käytetään; esimerkiksi paksut ja raudoitetut betoniseinät saattavat estää Bluetooth-yhteyden latauspohjaan. Kovin sokkeloisessa tilassa kannattaakin käyttää useampia yhteyspohjia eri puolilla tilaa. iwl250b maksupäätteen käyttöönotto Maksupääte otetaan käyttöön seuraavasti: Laita virtajohto ja LAN-kaapeli kiinni maksupäätteen latauspohjaan. Jokaisen maksupäätteen mukana tulee latauspohja, jota käytetään yhteys pohjana, eli jonka kautta maksupääte ottaa laajakaistayhteyden. Maksupäätteen yhteyspohja kytketään liittämällä vaalea verkkojohto mustan yhteyspohjan päädyssä keskellä olevaan pistokkeeseen ja yhdistämällä verkkojohdon toinen pää ADSL-modeemiin tai LAN-verkkopistokkeeseen. Musta sähköjohto yhdistetään yhteyspohjan päädyssä olevaan pyöreään pistokkeeseen. Pohjat, joita käytetään vain akun lataukseen, kytketään yhdistämällä musta sähköjohto pohjan päädyssä olevaan pyöreään pistokkeeseen. 28

29 Yhteyspohjan ja maksupäätteen yhdistäminen: Aseta maksupääte sen pohjan päälle, jonka haluat ohjelmoida yhteyspohjaksi. Kytke pohjan laajakaistajohto ja sen jälkeen sähköjohto. Näppäile MENU ja Maksupäätteen näytössä vilahtaa numeroita, jonka jälkeen näytössä on Configuration -valikko Maksupääte on Configuration -valikossa, valitse Cradle Setup nuolinäppäimellä ja painamalla vihreää näppäintä Valitse 1 Association joko painamalla numeroa 1 tai vihreää näppäintä Valitse 1 New Base Näyttöön tulee teksti Association Succesfull, paina vihreää näppäintä Association Succesfull Näytössä valikko Base Update, paina punaista näppäintä OK OK Poistu valikosta painamalla punaista näppäintä kolme kertaaa, kunnes näytöllä näkyy Nets technology logo. Testaa maksupäätteen tietoliikenneyhteys tekemällä tiedonsiirto (MENU ja 2 + 4), lähettääksesi tapahtumat Nets Finlandille. Yhteyspohjan poistaminen maksupäätteeltä Jos halutaan poistaa pohja muistista toimitaan seuraavasti: Näppäile MENU ja Maksupäätteen näytössä vilahtaa numeroita, jonka jälkeen näytössä on Configuration -valikko Maksupääte on Configuration -valikossa, valitse Cradle Setup nuolinäppäimellä ja painamalla vihreää näppäintä Valitse 1 Association joko painamalla numeroa 1 tai vihreää näppäintä Paina 3 Remove base ja päätteen näytölle tulee lista pohjista joiden kautta maksupääte voi ottaa yhteyden. Katso pohjan numero ja mene listalla oikean numeron päälle ja paina vihreää. Paina punaista useamman kerran palataksesi Nets Tehcnology näytölle. Jos pääte ei saa varmennus tai pankkiyhteyttä, ota latauspohjan virtajohto irti ja laita takaisin. Käynnistä kone uudelleen painamalla keltainen ja pistenäppäin yhtä aikaa pohjaan niin, että pääte käynnistyy uudelleen. Jos yhteys ei edelleenkään toimi, tee seuraavasti: Tee maksupäätteen ja latauspohjan yhdistäminen uudelleen ja kokeile yhteyttä uudelleen. Jos yhteys ei vieläkään toimi ole yhteydessä tukeemme. 29

30 DHCP ja Kiinteä IP-osoite Maksupäätteen laajakaistayhteydet ovat oletuksena DHCP- eli vaihtuvilla osoitteilla. Mikäli halutaan käyttää kiinteää IP-osoitetta, voidaan osoite vaihtaa seuraavasti: Maksupääte toimitetaan oletuksena DHCP-asetuksilla, tai asiakkaan Nets Finlandille ilmoittamilla IP-asetuksilla. Maksupäätteelle voidaan asettaa kiinteä IP-osoite, jolloin siihen määritellään myös gateway, aliverkon peite sekä käytettävä nimipalvelu. Jos osoite on dynaaminen (DHCP), mitään asetuksia ei tarvitse muuttaa. Mikäli asetuksia halutaan muuttaa (esim. DHCP > kiinteä osoite), se voidaan tehdä seuraavasti: Kiinteä IP-osoite päätteelle määritellään MENU ja ja valitsemalla numero 1 (Boot Proto). Näytössä: STATIC ADDRESS DHCP Valitse nuolinäppäimillä Static Address ja hyväksy painamalla vihreää näppäintä Kun päätteellä on kiinteä osoite (Static Address), pitää kohdissa 2-6 olla määriteltynä oikeat arvot: 2 IP ADDRESS - PÄÄTTEEN IP-OSOITE 3 SUBNET MASK - ALIVERKON PEITE 4 GATEWAY - LÄHIVERKON GATEWAY 5 DNS1 - ENSISIJAINEN NIMIPALVELU 6 DNS2 - TOISSIJAINEN NIMIPALVELU Lopuksi valitse 10 (save) Pääte käynnistyy uudelleen ja tallentaa samalla asetukset Huom! Ethernet-asetuksia ei pidä muuttaa ilman täsmällistä tietoa oikeista asetuksista. Väärät asetukset aiheuttavat ongelmia päätteen tietoliikenteessä. 30

31 iwl250g iwl250g -maksupäätteet toimitetaan valmiina GPRS-liittymällä varustettuna. Maksupääte käynnistetään seuraavasti: Kytke virtajohdon toinen pää pohjaan ja toinen pää seinään Laita pääte pohjan päälle - pääte käynnistyy ja näyttöön tulee Nets Technology logo Testaa gprs-yhteyden toimivuus seuraavasti: Näppäile MENU ja Pääte lähettää korttitapahtumat, noutaa pankin parametrit sekä päivittää sulkulistan Onnistuneen lähetyksen jälkeen pääte tulostaa lyhyen tiedonsiirtoraportin Jos lähetys ei onnistu, päätteen tulostamassa raportissa lukee TIEDONSIIRTO VIRHE. Yritä tiedonsiirtoyhteyttä uudelleen. Jos tapahtumien lähetys ei onnistu, soita Nets Finlandin Asiakastukeen Mikäli haluat käyttää omaa GPRS-liittymääsi ja sim-korttiasi toimi seuraavasti: Avaa päätteen takana oleva luukku painamalla kielekkeitä alaspäin ja sen jälkeen vetämällä luukku auki. Poista sim-kortti ja aseta oma korttisi sen tilalle. Sulje luukku. Käynnistä pääte uudelleen painamalla yhtä aikaa keltaista ja pistenäppäintä pohjaan niin kauan kunnes pääte sammuu. Pääte käynnistyy itsestään uudelleen. Näppäile MENU ja Näytössä: SIM CODE? Näppäile PIN-koodi ja hyväksy se painamalla vihreää näppäintä Käynnistä pääte uudelleen painamalla yhtä aikaa keltaista ja pistenäppäintä pohjaan niin kauan kunnes pääte sammuu. Jos pääte kysyy pin-koodia vielä toistamiseen, näppäile se kuten edellä, ja poistu valikosta painamalla punaista näppäintä. iwl250b ja iwl250g päätteiden akkujen lataus iwl250be ja iwl250g maksupäätteet ovat kannettavia maksupäätteitä ja ne toimivat Litium akulla (tunnus Li-Ion). Akku on ladattu valmiiksi eli pääte on käyttöönottovalmis. Pääte kannattaa pitää latauksessa aina, kun sen ei tarvitse olla latauspohjasta erillään, näin akun kesto voidaan maksimoida ja pääte on aina toimintavalmiina. 31

32 Virhetilanteita ONGELMA Pääte ei reagoi näppäimiin Pääte ei tulosta kuittia Kuitille ei tulostu tekstiä Näytöllä teksti Alert Irruption Pääte piippailee eikä käynnisty Gprs virhe -7 Gprs virhe -99 Tcp yhteysvirhe -2 Kortti ei kelpaa BIN-tieto puuttuu RATKAISU Paina keltainen ja pistenäppäin yhtä aikaa pohjaan niin kauan, että pääte sammuu. Käynnistä painamalla alarivissä olevaa -näppäintä, jos pääte ei käynnisty automaattisesti. Voit myös irrottaa virtajohdon maksupäätteestä, ja laittaa sen takaisin. Käynnistä maksupääte uudelleen ja tarkasta, että päätteessä on paperia. Paina -näppäintä ja tarkasta että kuittipaperi pääsee rullaamaan esteettä. Käynnistä maksupääte uudelleen. Tarkasta, että kuittirulla on lämpökirjoittimelle sopivaa paperia ja rulla on oikeinpäin. Pääte tulee toimittaa huoltoon vapaamuotoisen saatteen kanssa. Ota maksupäätteen muuntajasta virrat irti noin 5 minuutiksi ja laita takaisin. Mikäli ei auta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja saat heiltä ohjeet jatkotoimenpiteisiin. Pääte ei saa yhteyttä verkkoon. Käynnistä pääte uudelleen ja yritä uudelleen yhteyttä. Pääte ei saa yhteyttä verkkoon. Käynnistä kone uudelleen ja pidä virtoja poissa noin 5 minuuttia. Kokeile uudelleen, ja jos yhteys ei vieläkään onnistu, ota yhteys asiakastukeemme Päätteen yhteys verkkoon ei onnistu. Tarkasta johdot ja nettiyhteys. Käynnistä pääte uudelleen ja yritä yhteyttä uudelleen. Jos yhteys ei onnistu, ota yhteyttä asiakastukeemme. Päätteessä ei ole sopimusta kyseiselle kortille. Jos olet tehnyt kyseisen kortinantajan kanssa sopimuksen, toimita sopimus Nets Finlandille, kirjallisena. Päivitettävä pankin korttiparametrit tekemällä manuaalinen tiedonsiirtoyhteys MENU

33 Yleisimmät varmennusvastauskoodit: Varmennusvastaus 101 Varmennusvastaus 116 Varmennusvastaus 121 Varmennusvastaus 903 Varmennusvastaus 909 Varmennusvastaus Kortti ei ole enää voimassa Ei riittävästi varoja Ylittää noston määrän limiitin Tee tapahtuma uudelleen Järjestelmävirhe Ei yhteyttä kortinantajaan Ohjelmisto Kaikissa Nets-maksupäätteissä on Nets Technology ohjelmisto. Ohjelmiston kehittäjä on Nets Finland. 33

34 Huolto ja vikojen etsintä Tässä luvussa autamme vikojen selvittämisessä ja annamme ohjeita ja vinkkejä, joita tarvitsette huoltaaksenne oikein Netsin toimittamia maksupäätteitä. Kuittirullan vaihto Kuittirulla vaihdetaan avaamalla maksupäätteen päädyssä oleva kuittikotelo nostamalla kannessa keskellä olevaa läppää, niin että kansi loksahtaa auki ja ylös. Uusi kuittirulla asetetaan koteloon siten, että paperi tulee rullan alta. Kansi asetetaan takaisin kohdalleen ja painetaan alas kiinni. Kellonajan muuttaminen Näppäile MENU ja Näytössä: INITIALIZATION Date and time Language Terminal Number Money Liiku näytön alapuolella olevilla nuolinäppäimillä kohtaan Date and time, hyväksy painamalla vihreää näppäintä Näytössä: DATE AND TIME Set date Set time Date format Liiku nuolinäppäimillä kohtaan Set time, hyväksy painamalla vihreää näppäintä Näytössä näkyy kellonaika Näppäile oikea kellonaika ja hyväksy vihreällä näppäimellä Poistu valikosta painamalla kerran punaista näppäintä Näytössä näkyy kysymys TULOSTA PARAM. KUITTI? Hyväksy vihreällä näppäimellä ja tarkasta, että tulostuneen listan yläosassa oleva kellonaika on oikein. Jos et halua tulostaa listaa, paina punaista näppäintä. 34

35 Näppäinäänet PIN-syötössä Jos haluat, että päätteestä kuuluu pin syöttö vaiheessa näppäillessä ääniä aseta oletus päälle seuraavasti: Näppäile MENU ja Näytössä PIN-NÄPPÄINÄÄNET 0 Paina keltaista näppäintä, jolloin nolla poistuu ja laita 1 tilalle. Paina vihreä ja punaista kerran niin palaat perustilaan. Varoitusäänet pois/päälle Jos haluat, että kortin poistosta ei kuulu erillistä huomioääntä niin ota asetus pois päältä seuraavasti: Näppäile MENU ja Näytössä VAROITUSÄÄNET 1 Paina keltaista näppäintä, jolloin 1 poistuu ja laita tilalle 0 Ohjeet maksupäätteen puhdistamiseen Noudata maksupäätteen puhdistamisessa seuraavia ohjeita:! HUOM! Älä suihkuta tai kaada mitään nestettä suoraan maksupäätteeseen. Laite voi vaurioitua pahasti, jos nestettä pääsee maksupäätteen sisälle. Älä koskaan käytä liuotusaineita puhdistamisessa, sillä ne vaurioittavat muovia ja maksupäätteen piirejä.! Varoitus! Irrota maksupääte aina verkkovirrasta ennen puhdistamisen aloittamista sähköiskujen sekä päätteen vaurioitumisen välttämiseksi. Käytä hieman kostutettua liinaa tai paineilmaa pölyn poistamiseksi maksupäätteestä. Käytä puhdistuskorttia magneettikortin ja sirukortin lukijan puhdistamiseen. Perusteellisempi puhdistus tehdään saippuan ja veden seoksella tai seoksella, jossa on puolet vettä ja puolet ikkunanpesuainetta. Levitä liuosta pehmeällä liinalla ja puhdista näyttö sekä kotelo. Kuivaa pehmeällä liinalla, jos maksu pääte ei ole kuivunut noin minuutin kuluessa. 35

36 Sirulukijan puhdistaminen Jos sirukortinlukija likaantuu, se puhdistetaan tähän tarkoitukseen tarkoitetulla puhdistuskortilla. Kaikki muut puhdistustuotteet voivat vahingoittaa lukijaa. Magneettikortin lukijan puhdistaminen Jos magneettikortin lukija likaantuu, se puhdistetaan tähän tarkoitukseen tarkoitetulla puhdistuskortilla. Kaikki muut puhdistustuotteet voivat vahingoittaa lukijaa. Näkösuoja Kansallisten ja kansainvälisten määräysten mukaisesti maksupäätteen käyttäjän tulee voida suojata koodinsa. Tämä tapahtuu ns. näkösuojalla, joka on asennettu kiinteästi näppäimistön ympärille. Näkösuojaa ei saa poistaa maksupäätteestä. Netsiin on otettava yhteys, jos näkösuoja on vahingoittunut, jotta maksupääte korjataan tai vaihdetaan. 36

37 Kuitintulostin Kaikissa Nets-maksupäätteissä on lämpötulostin. Kuitin tulostaminen vaatii lämpöpaperin. Paperia voi ostaa suoraan Netsin kotisivulta tai puhelimitse Laitteen palautus Ennen maksupäätteen palauttamista Nets ille on varmistettava, että tapahtumat on lähetetty maksupäätteestä. Asiakas vastaa koko laitteistosta siihen asti, kunnes Nets on vastaanottanut palautuksen. Vältä vauriot pakkaamalla laitteisto hyvin. Nets suosittelee laitteen lähettämistä pakettina. Huomioi, että Nets ei nouda paketteja postitoimistoista tai muista vastaanottokeskuksista. Huolehdi siitä, että tilaat kuljetuksen Nets iin. Muista lähettää laitepalautuksen mukana kaapelit. Lue lisää yleisistä ehdoistamme, jotka ovat osoitteessa nets.fi. Laitteen palautus huoltoon ja korjaukseen Laitetta ei saa lähettää NETSiin ennen kuin vikailmoitus on tehty asiakaspalveluun puhelimitse Laite, joka palautetaan NETSiin ilman vikailmoituksen tekemistä, laitetaan varastoon odottamaan vikailmoitusta tai palautusilmoitusta. Laitteen palautus sopimuksen päättymisen jälkeen Koko laitteisto on palautettava NETSiin heti sopimuksen päätyttyä. Jos laitteisto palautetaan NETSiin ilman virallista sopimuksen irtisanomista, sopimus pysyy voimassa. Laitteisto laitetaan NETSin varastoon siihen asti, kunnes irtisanominen tai palautuspyyntö on tullut asiakaspalveluumme. Jos olette ostaneet maksupäätteen, lähettäkää se Netsiin ainoastaan, jos haluatte Netsin huolehtivan laitteen kierrättämisestä. Jos teillä on kysyttävää, ottakaa yhteys asiakaspalveluumme numeroon Lisätietoa aukioloajoista on kotisivuillamme Palautusosoite: Nets Finland Oy Hitsaajankatu 9 B HELSINKI 37

38 Sanasto EMV EMV on standardi, jonka ovat luoneet Europay, MasterCard ja Visa. EMV luotiin vuonna 1999 ja siitä on tullut sähköisten maksujen eurooppalainen standardi. EMVstandardin tarkoituksena on vähentää petosten ja arkaluontoisen datan määrää. Standardi vaatii kuluttajia käyttämään sirullisia maksukortteja ja myyntipaikkaa hankkimaan lukijan näille. Sähköinen tapahtuma hyväksytään koodilla, eikä sitä tarvitse enää hyväksyä allekirjoittamalla. EVM rajoittaa myös kuitilla näkyvää tietoa. EVM-tapahtumassa kuluttajan tai myymälän kuitissa ei saa näkyä koko korttinumeroa. Erillismaksupääte Jos maksupääte on erillinen, ts. se ei ole liitettynä mihinkään muuhun järjestelmään, kaikki komennot tehdään suoraan maksupäätteeseen. Maksutapahtuman kuitin tulostamiseen käytetään kuittitulostinta. Integroitu Jos maksupääte on integroitu kassajärjestelmään, useimmat komennot tehdään yleensä kassalta. Kuitti tulostetaan kassan kuitintulostimella vaikka maksupäätteessä onkin tulostin. Kaikki komennot voidaan tehdä myös maksupäätteestä vaikka se olisikin integroitu. GPRS General Packet Radio Service on mobiilien dataverkkopalvelujen alusta GSMverkossa (Groupe Special Mobile). Tiedot lähetetään paketoituna GSM-verkon kautta Internetiin ja sieltä edelleen keräyspalvelimelle, hostille. Ethernet Ethernet on tekniikkaperhe tietoliikenteeseen paikallisessa lähiverkossa eli LAN:issa. Maksupääte kommunikoi lähiverkon kautta Internetiin ja sieltä edelleen keräyspalvelimelle, hostille. Käytettävä protokolla on nimeltään TCP/IP. Kaikilla LAN-verkkoon liitetyillä täytyy olla IP-osoite DHCP-palvelimelta, jotta ne toimisivat. Tämä voi tapahtua dynaamisesti tai staattisesti. Ethernet DHCP Ethernet Dynamic Host Configuration Protocol käytetään IP-osoitteen jakamiseen automaattisesti DHCP-palvelimelta. Ethernet staattinen Staattisesti IP-osoitteita jakavaa Ethernetiä voidaan käyttää Nets hostin kanssa kommunikointiin. Käytettävät IP-osoitteet syötetään manuaalisesti maksupäätteen asetuksiin. PCI Maailman korttituottajat ovat luoneet yhteisen standardin, jota kutsutaan nimellä Payment Card Industri (PCI). Standardi pyrkii lisäämään korttien turvallisuutta minimoimalla korttitietojen varkausriskejä. Nets noudattaa PCI-standardia. 38

39 Single Euro Payments Council (SEPA) SEPA toimii Euroopan Unionin toimeksiannosta, ja sen tarkoituksena on luoda yhteiset ohjeet ja säännöt maksujärjestelmien ja maksukorttien käsittelyyn unionin sisällä. Yksi osatavoitteista täyttyi , kun EU:n maksuinfrastruktuuri standardisoitiin. Toinen tärkeä SEPA:n tavoite tällä hetkellä on maksu- ja luottokorttien standardisointi. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että EU:ssa myönnetyillä korteilla voisi tehdä ostoksia koko unionin alueella. Tämän seurauksena kansallisten ATM-korttien tuottaminen on lopetettu. Viimeiset ATM-kortit myönnettiin Ruotsissa vuonna Ajankohdan jälkeen ei ole enää ollut mahdollista maksaa kansallisilla korteilla maissa, joiden valuuttana on Euro. Lyhenteet DLL E2E ECR EFT EMV GPRS LAN PA DSS PCI DSS PCI SSC PED PIN POS PSTN PSP SEPA TCP/IP TID TMS Dynamic link library End to end encryption Electronic cash registrer Electronic founds transfer Europay, Mastercard, Visa General packet radio service Local area network Payment application data security standard Payment card industry data security standard Payment card industry security standard council Pin entry device Personal identification number Point of sale Public switched telephone network Payment service provider Single Euro payments council Transmission control protocol/internet protocol Terminal identity Terminal management system 39

40