Taulukko: Vammaisasiamiehen ehdotukset toimenpiteiksi palvelujen ja ympäristöön kehittämiseksi ja niiden seuranta

Transkriptio

1 LIITE 1 Taulukko: Vammaisasiamiehen ehdotukset toimenpiteiksi palvelujen ja ympäristöön kehittämiseksi ja niiden seuranta TARVE-ALUE TOIMENPIDE- EHDOTUKSET TOTEUTUMISEN SEURANTA KOSKEE SEURAAVIA TAHOJA Espoo tarina, ohjelmajohtaminen Välittävän, vastuutaottavan palvelukulttuurin levittäminen ja asiakkaan kokonaistilannetta tukevat palvelut Viedään vammaisten henkilöiden huomioimineen ohjelmiin ja käynnistetään kehittämishanke linkitettynä nuorten ohjelmaan Välittävän, vastuutaottavan, asiakkaan kokonaistilannetta tukevan palvelukulttuurin levittämiseen suunnitellaan toimintatapa, osaamisen vahvistaminen ja seuranta - valitaan pilottikohteita Vammaiset nuoret on huomioitu nuorten elinvoimaisuusohjelmassa, esteettömyys kestävä kehitys ja kilpailukykyohjelmassa, innovatiivisuus ja yrittäjyysohjelmassa. : Vuoden 2013 aikana yhteisten asiakkaiden palveluprosesseja on kehitetty seuraavasti: ALS- ja MS-asiakkaiden palvelut /kotihoito; kehitysvammaisten lasten päivähoito/ suomenkielinen varhaiskasvatus; kehitysvammaisten ja autististen oppilaiden koulun iltapäivähoito ja loma-ajanhoito/ suomenkielinen opetus. Aikuissosiaalityö ja vammaispalvelut aloittavat maaliskuussa 2014 yhteisen palvelusuunnitelman valmistelun johtavien sosiaalityöntekijöiden toimesta. Lisäksi perhe- ja sosiaalipalvelujen painopisteenä valtuustokaudella vuosina on kehittää huolitilanteisiin toimintamalleja. Kohderyhminä mm. lapset, joista on tehty ls-ilmoitus, joka ei johda ls-tarpeen selvitykseen tai joista selvityksen jälkeen ei synny lastensuojelun asiakkuutta. Toimintamallilla varmistetaan, että perhe saa tarvitsevansa tuen muilla avopalveluilla, sekä vuotiaiden nuorten päihde-, mielenterveys- ja/tai kouluongelmat. Tässä kehittämistyössä myös vammaispalvelut on aktiivisesti mukana. Kaupunkitaso Kaupunkitaso

2 2 Kehittämisohjelmat ja -hankkeet Selvitetään vammaisten henkilöiden tarpeiden huomiointi kaupungin ohjelmissa ja projekteissa Viedään ohjelmien ja projektien ohjeisiin Huomioidaan aikaisempaa enemmän. Tekninen ja ympäristötoimi Palvelujen saavutettavuus Julkiset tilat ja palvelupisteet Suunnitellaan kaikille tarkoitetut palvelut saavutettaviksi vammaisille henkilöille. Julkisten tilojen ja palvelupisteiden esteettömyyskartoitukset ja tarvittavat korjaustoimenpiteet. Vammaispoliittisen ohjelman toimenpide Esteetön Espoo hanke Hyvä esimerkki on Kirjaston saavutettavuus hanke, jossa kehitetään kirjastopalvelua erityisesti lukemisesteisille Systemaattinen kartoitus puuttuu edelleen. Myös palvelukarttaan vietyjen esteettömyystietoja tulisi hyödyntää korjaustarpeina. Tekninen ja ympäristötoimi Tekninen ja ympäristötoimi Tiedottaminen Koulujen tarvittaville peruskorjauksille ja pienkorjauksille tulee varata rahoitus. Selvitetään toteuttamista pääkaupunkiseudun yhteishankkeena Korjaustoimenpiteet viety eteenpäin ja tarvittavien resurssien varaamista on esitetty. Pääkaupunkiseudun yhteishanke viittomakielisestä tiedottamisesta toteutunut. Kaupungin omaa tiedottamista viittomakielellä lisättävä. Viestintä ja kaikki toimialat Esteettömät internet-sivut Vammaispoliittisen ohjelman toimenpide : Kuulovammaiset käyttävät enimmäkseen peruspalveluja, joten viittomakielistä tiedotusta tarvitaan enemmän muualla kuin vammaispalveluissa. Suositellaan esteettömiä sivuja kaupunkitasolla. Selkokielen käyttäminen jatkossa on toivottavaa vammaispalvelujen sivuilla. Helpottaa myös muiden asiakkaiden tiedonsaantia. kehittää sähköisiä sivustoja kaupunki/toimialatasoisten kehittämistoimien mukaisesti.

3 3 Esteettömyysneuvonta Esteettömät kevyenliikenteen väylät ja ulkoilureitit Vammaispoliittisen ohjelman vastuuryhmä esittänyt esteettömyysneuvojan palkkaamista Esteetön Espoo hankkeeseen, sijaintina teknisen keskuksen asiakaspalveluyksikkö Kartoitettujen ulko-alueiden korjaustoimenpiteiden toteutus ja seurannasta tiedottaminen Esteettömyyden systemaatti-nen huomioiminen kaavoituksessa (80% ympäristön esteettömyydestä päätetään kaava-vaiheessa) Esteettömyysneuvoja on palkattu (määräaikainen) Vuonna 2013 kartoituksia ei tehdä, vaan selvitetään kartoituksissa esitettyjen toimenpiteiden toteutumista. Esteettömyys kaavoituksessa opas on päivitetty. Tekninen keskus Julkiset palvelurakennukset tulee kaavoittaa esteettömille tonteille. Esteettömien jalankulkureittien toimivuus varmistetaan myös talvella Saatava apua myös pihaalueiden lumien auraukseen Ei vielä toteudu, tarvitaan kaupunkitason päätös Ei ole saatu talvikunnossapidon kriteeriksi Palvelusuunnitelma Palvelusuunnitelma tulee tehdä kaikille vammaispalvelujen asiakkaille Toteutuu hyvin. Palvelusuunnitelman laadinta on osa palvelutarpeen arviointiprosessia. Vuoden 2013 aikana tehtiin palvelusuunnitelmia 997 kpl. Kotihoito Terveyspalvelut Palvelujen koordinointi ja palvelusuunnitelman toteutuminen käytännössä, kiireellinen kehittämistarve Sis. yllä olevaan ja alla olevaan vastaukseen.

4 4 Palvelusuunnitelmista saatava tieto asiakkaiden tarpeista viedään talousarvion laadintaan Asiakkaalle valmistautumismahdollisuus Asiakkaalle tulisi lähettää palvelusuunnitelmarunko etukäteen ja viedä runko myös Internetiin. Palvelusuunnitelmalomakkeen ja kirjaamisen kehittäminen, yhtenäinen laatu Toteutuu hyvin. Tietoa tulevista palvelutarpeista saadaan SAS- työskentelyn kautta. SAS-toiminta koordinoi asumisen, lyhytaikaisen hoidon, asumisharjoittelun ja valmennuksen sekä työ- ja päivätoiminnan jonotilannetta. Sosiaalityöntekijä tuo tiedoksi palvelutarvekartoituksessa esille tulleet tulevat palvelutarpeet SAStyöryhmälle. Ei vielä käytäntönä. Kehitetään OmaPalvelu- ja verkkoneuvontapalvelun yhteydessä. Yhtenäisen palvelusuunnitelmalomakkeen laadinta on alkanut yhteistyössä aikuissosiaalityön kanssa. Tulossa on myös asiakastietojärjestelmään uudistuksia, jonka yhteydessä lomakkeen rakennetta ja yhtenäisyyttä muiden palvelujen kanssa kehitetään. Vammaispalvelujen henkilöstöresurssit Ratkaisukeskeinen -dialoginen vuorovaikutus palvelusuunnitelman laadinnassa Mahdollisuus tukihenkilöön Sosiaalityöntekijöiden määrää tulee lisätä vastaamaan tarvetta. Helsingissä on 1 sos.tt./160 asiakasta, mikä tarkoittaisi Espoossa 25 sosiaalityöntekijää. Kahden palveluohjaajan vakanssin perustaminen vammaisten lasten (7-11v., 12- Palvelusuunnitelmaprosessia on kehitetty ja arvioitu sosiaalityön kokouksissa. Jatketaan kehittämistä. Tällä hetkellä asiakkaat usein hankkivat itse tukihenkilön. Palvelu on käytössä. Yhteiskilpailutuksessa lastensuojelun kanssa on kilpailutettu myös tukihenkilötoiminta. Sosiaalityöntekijöitä on tällä hetkellä riittävästi. Osana asiakastyön organisointia kehitetään työnkuvia ja samalla arvioidaan mm. palveluohjauksen tarve. Puhelinaika sosiaalityöntekijöillä ma, ke ja pe klo 12-13, vammaispalvelujen puhelinneuvonta ma-pe klo 9-11, sähköposti : vammaispalvelut(at)espoo.fi (s-posteihin vastataan joka päivä) tai

5 5 Kaupungin vuokraasuntojen esteettömyys 17v.) perheille Lainsäädännön tuntemuksen vahvistaminen, oma lakimies tai lakimiespalvelun lisääminen vammaispalveluun Etsivät vammaispalvelujen sosiaalityö: tulee tavoittaa vammaispalvelujen ulkopuolelle jäävät henkilöt Esteettömyyskriteereiden laatiminen inva-asuntoihin ja vuokra-asuntoihin Inva-asunnon tarpeen kirjaaminen palvelusuunnitelmaan työntekijän omaan sähköpostiin. Valitettavasti vuonna 2013 sosiaalityössä oli vaihtuvuutta henkilöstössä, mikä on voinut vaikuttaa tavoitettavuuteen. Lakimiespalvelut on toimialalla keskitetty sote-esikuntaan. Vammaispalveluilla on ollut nimetty lakimies (ei kuitenkaan kokopäiväinen resurssi). Kehitettävä Toteutunee vaihtelevasti, perustuu asiakkaan tarpeeseen ja toiveeseen. Espoon Asunnot Vuokra-asuntotoimisto Asuntojen kunnon määritys ja tarkistus Toteutuu vaihtelevasti. Asuntojen välityksen koordinointi Asunnoista tiedottaminen mm. internetissä Toteutuu. Vammaispalveluissa vastuuhenkilönä ja yhteyshenkilönä on SASsihteeri. Ei ole toteutunut

6 6 Vaikeavammaisten palveluasuminen (VpL) Kehitysvammaisten asumispalvelut (KvL) Asumispalvelut saatava tarpeita vastaavasti ja toteutettava VpL:n mukaisesti Ostettujen asumispalvelujen valvontaa tulee kehittää Palveluntuottajien omavalvontasuunnitelmat nähtäville Vammaispalvelujen vastaukset Asumispalveluja lisätään sosiaali- ja terveyslautakunnan hyväksymän asumisen strategian mukaisesti ( ) Vuonna 2013 asumispalveluja pystyttiin määrärahojen puitteissa järjestämään tarvetta vastaavasti. Perhe- ja sosiaalipalveluissa on valvontasuunnitelmat ympärivuorokautiselle asumispalvelulle. Sosiaali- ja terveyslautakunta on hyväksynyt yksityisten ympärivuorokautisten asumispalvelujen valvontasuunnitelman , valvonta ja yhteistyö toteutuu suunnitelman mukaisesti. Vammaispalveluissa toimii moniammatillinen valvontaryhmä. Kotihoito Omaiset Kaavoitus (asumisyksiköiden sijainti) Hankesuunnittelu Hankintayksikkö Kiinteistöpalvelukeskus Talonrakennus Yksityiset rakennuttajat ja palveluntuottajat Tietohallinto; tilastotiedot Toteutetaan vaihtoehtoisia asumisen ratkaisuja Työntekijäohjeet valvonnasta on laadittu. Valvontaohjeet ovat käytettävissä sähköisesti. Valvontakäynnit toteutetaan suunnitelman mukaisesti. Vuoden 2013 raportoidaan lautakunnalle syksyllä Kehitysvammaisten laitoshoidon purku Nuorten vammaisten henkilöiden asumistarpeiden ennakointi Asumispalveluissa olemme omassa toiminnassa vuoden 2013 aikana aloittaneet omavalvontasuunnitelmien laadinnan. Asumispalveluissa omassa toiminnassa henkilöstöresurssien osalta henkilöstön saatavuudessa tai riittävyydessä ei ole ollut merkittäviä ongelmia. Henkilökunnan vaihtuvuus on sen sijaan ollut haaste parissa yksikössä. Laitoshoitoa puretaan yhteistyössä Rinnekoti-Säätiön kanssa. Tällä hetkellä tehdään yhteistyössä selvitystä laitoshoidossa olevien kehitysvammaisten henkilöiden asumisen ym. tarpeista. Maaliskuussa 2014 suoritetaan kysely asumispalvelujen tarpeesta kotona asuville vaikeavammaisille vuotiaille nuorille ja aikuisille. Lisäksi osalle em. asiakkaista suoritetaan haastattelut asumisesta.

7 7 Henkilökohtainen apu Henkilökohtaisen avun kaikkien järjestämistapojen käyttöönotto: työnantajamalli, palveluseteli, oma toiminta ja ostopalvelu : Työnantajamalli on ensisijainen palvelun järjestämistapa. Ostopalveluna apua on mahdollista järjestää erityisen perustein. Palveluseteli toimii työnantajamallin vaihtoehtona, jos avustusta tarvitaan mm. epäsäännöllisesti tai pieniä tuntimääriä kerrallaan. Starttiavustajamallista on sellaisenaan luovuttu. Vammaispalveluissa on vahvistettu neuvontaa ja ohjausta sosiaalityössä: tällä hetkellä sosiaalityössä kaksi sosiaaliohjaajaa, jotka vastaavat työnantajaneuvonnasta. Vammaispalvelujen sosiaaliohjaajat neuvovat ja auttavat henkilökohtaisten avustajien rekrytointiin ja perehdyttämiseen liittyvissä asioissa asiakkaan luokse tehtävillä kotikäynneillä sekä puhelimitse/sähköpostilla. Avustajavälitys, palveluohjaajan tehtäväksi myös avustajavälitys (vrt. Vantaa) : Vaikeavammaiset henkilöt rekrytoivat avustajat pääsääntöisesti työvoimahallinnon työnhaun kautta (mol.fi). Henkilökohtaisen avun sosiaaliohjaajat neuvovat ja ohjaajat rekrytointikysymyksissä. Lisäksi Espoon kaupungilla on avustajavälityssopimus avustajakeskus Sentterin kanssa. Avustajien koulutus : Työvoimatoimiston kurssi avustajalle ja työnantajalle Hoiva-avustaja Selvitettävä mitä hoiva-avustaja tarkoittaa ja mitkä ovat myöntämiskriteerit ja laadittava toimintaohje : Toimintaohje tilapäishoidosta valmisteilla, samalla täsmennetään hoiva-avustajakysymys. Omaishoidon tuki Omaishoidon tuen vapaiden järjestämisessä tilapäishoitopaikassa huomioidaan ikä ja vammaryhmä niin että lapsi/nuori viihtyy ja voi saada Kuninkaantien tilapäishoitoyksikkö ja yksityiset lyhytaikaishoitoyksiköt tarjoavat lyhytaikaista hoitoa myös eikehitysvammaisille. Yhteisiä viikonloppuja /yhteisryhmiä tarjottiin vuonna 2012 asiakkaille, mutta kiinnostus oli vähäinen. ja vanhuspalvelut

8 8 toisista kavereitakin. Huomioitava myös että omaishoidon tuki voi olla osa palveluasumista Asia on huomioitu. Asiakaskohtaisesti kirjataan vammaispalveluissa palvelusuunnitelmaan/päätökseen. Tarpeen arviointi tehdään pääsääntöisesti yhdessä vanhuspalvelujen kanssa 50 vuotta täyttäneiden asiakkaiden kohdalla. Asunnon muutostyöt Päivätoiminta "Asunnonmuutostöiden hyvän käytännön perusteet Espoon kaupungissa" - opinnäyteyössä esitettyjen kehittämisehdotusten toteuttaminen Nuorille suunnatun päivätoiminnan kehittäminen Vammaispalvelujen vastaukset Asiakkaan/läheisen tehtävänä on varmistaa, että päätöksessä myönnetyt muutostyöt on tehty. Asiakkaiden tueksi hankitaan rakennusteknistä asiantuntijapalvelua palveluliikelaitokselta. Vaikeavammaisilta, ei-kehitysvammailta nuorilta ei ole juurikaan tullut hakemuksia päivätoimintaan. Vammaispalvelun tavoitteena on mahdollistaa vaikeavammaisen henkilön osallistuminen nk. (kansalaisopistotoimintaan tms.) henkilökohtaisen avun avulla. Kaikille palveluun oikeutetuille on voitu järjestää päivätoimintaa. Perhe- ja sosiaalipalvelut Terveyspalvelut Vanhuspalvelut Tilapäishoito Perheiden tarpeiden mukaisten toteuttamistapojen lisääminen Lyhytaikainen hoito perustuu yhteisesti laadittuun suunnitelmaan. Asiakkaille ei pystytä tarjoamaan pelkkiä viikonloppuja, mutta jaksojen jaossa huolehditaan tasapuolisuudesta (kaikille järjestetään tasapuolisesti sekä vkonloppuja että arkipäiväjaksoja). Haasteena vuonna 2013 oli peruutettujen hoitopäivien suuri lukumäärä. N. 10 % oli äkillisiä peruutuksia (pois lukien sairastapaukset). Perhe- ja sosiaalipalvelut; vammaispalvelut

9 9 Kiisiapua Kriisiapu on erittäin kiireellinen kehittämistarve Vammaispalvelulla on asumisvalmennusasuntoja ja Haukilahdenrannan (kehitysvammaiset) asumisyksikössä 1 paikka, joissa valmius tarvittaessa ottaa paikka kriisikäyttöön. Lapsiperheiden perhetyö Lapsiperheiden perhetyön järjestäminen tarpeen mukaan Palveluun hakeutumista parannettu. Kuntalaiset hakevat palvelua entistä enemmän suoraan. Perhe- ja sosiaalipalvelut Palveluohjaus-hankkeessa esitetty tilastojen kehittämistä Tilastointi käynnistynyt, tilastot saadaan vuonna 2015 Kotipalvelu Järjestetään alle kouluikäisten lasten perheille. Olisi tarpeen myös kouluikäisten lasten perheille. Palvelu on suunnattu alle kouluikäisten lasten perheille, kokeilu käynnistymässä yhteistyössä koulun kanssa. Toimeentulotuki Kuljetuspalvelut ja saattajapalvelut Vammaisten henkilöiden toimeentulon huomiointi osana palvelusuunnitelman laadintaa Toimeentulotuessa tulisi huomioida vammaisuudesta aiheutuvat lisäkulut Saattajapalvelun toimintaohjeen laatiminen Edelleen kehitettävä, palvelusuunnitelma lomakkeen laadinta yhteistyössä aikuissosiaalityön kanssa käynnistetty. Vammaisneuvosto järjestää aiheesta keskustelutilaisuuden Saattajapalvelu sisältyy marraskuussa 2013 sosiaali- ja terveyslautakunnan hyväksymään toimintaohjeeseen. Palvelua järjestetään toimintaohjeen periaatteiden mukaisesti. Aikuissosiaalityö Perhe- ja sosiaalipalvelut; vammaispalvelut

10 10 Vakiotaksin myöntämisen kriteerit näkyviksi. Vakiotaksin myöntämisen kriteerit mainitaan kuljetuspalvelun toimintaohjeessa. Päivähoito Vakiotaksipäätöksen yhteydessä varmistettava, että asiakas saa vakiotaksin. Avustajat ja muut tukitoimet tulee järjestää päivähoidossa tarpeen mukaan ja tuoda tukitoimet lapsen luo Jos asiakkaalla on vakiotaksioikeus, hän voi itse valita ko. taksin, jota haluaa käyttää. Mikäli vakiotaksi ei pysty ottamaan asiakkan tilausta vastaan, asiakas saa tarvittaessa aina taksin Lähitaksin tilausnumerosta. Integroituja ryhmiä lisätty. Pääsääntöisesti myönnetään ryhmäavustaja. Varmistettava myös henkilökohtaisen avustajan saaminen tarpeen mukaan. Varhaiskasvatus Koulu Kuntouttavan päivähoidon maksuttomuus kaikille tarvitseville, ilman diagnoosirajausta Avustaja- ja tulkkipalvelut tarpeet tuodaan näkyviksi ja järjestetään tarpeen mukaan Kuntouttavan päivähoidon saaminen vaikeutunut myös kehitysvammaisten lasten perheille. Avustajien saaminen sekä ala- että yläasteella tulee varmistaa. Opetustoimi Vammaisille lapsille mahdollisuus käydä lähikoulua yleisopetuksen ryhmässä vanhempien niin halutessa Toteutuminen vaihtelee. Esteenä voi olla mm. tukipalvelujen riittämättömyys ja koulutilojen esteellisyys. Oikeusasiamiehen ratkaisu tukee esitystä. Työ Ammatilliseen koulutukseen saatava integroitua ryhmiä Vammaisten henkilöiden rekrytointi kaupungille Ei ole edennyt. Kehitettävä, toteutus satunnaista Rekrytointipalvelut Kaste-ohjelma Vammaisten nuorten työllisyyden edistäminen Kiireellinen kehitettävä. Pyritty kehittämään Kaste-hankkeen kautta, mutta aloite ei edennyt.

11 11 Terveys Terveyspalvelujen saatavuuden varmistaminen vammaisille henkilöille Avokuntoutuspalveluyksikön perustaminen edistää osaltaan Terveyspalvelut HUS Erikoissairaanhoidon tarpeenmukainen saatavuus ja jatkuvuuden turvaaminen varmistettava. Erikoissairaanhoitoon pääsyä tulee parantaa ja nopeuttaa. Kuntoutus, terapiat Tarvittavien terapioiden myöntäminen ja myöntämiskriteereiden yhtenäistäminen ja näkyväksi tekeminen Vaihtelua terapiapalvelujen saatavuudessa. Terveyspalvelut Apuvälineet Vapaa-aika Apuvälineiden myöntäminen myös kodin ulkopuoliseen apuvälinetarpeeseen. Apuvälineiden saatavuus ja kunto tulee korjata tarpeita vastaaviksi Kaikille soveltuvien harrastusmahdollisuuksien kehittäminen Vammaiset nuoret on suuri väliinputoaja ryhmä. Heille tulee järjestää integroituja ryhmiä liikuntaan ja muuhun harrastustoimintaan Myönnetään pääasiassa kotiin. Vammaisneuvosto järjestää apuvälineiden saatavuudesta keskustelutilaisuuden Liikuntapalvelut kehittävät kaikille soveltuvia harrastusmahdollisuuksia Vammaisten nuorten integroiduilla liikuntaryhmillä ja muilla harrastusryhmillä erittäin kiireellinen kehittämistarve. Ryhmiä lisätty. Lääkinnällisen kuntoutuksen yksikkö Liikuntatoimi Vapaa sivistystyö Nuorisotoimi Kuljetuksen järjestäminen harrastustoimintaan; huomioiminen kuljetuspalvelupäätöksissä ja yhteiskuljetuksien järjestäminen Harrastusmatkat ovat osa asiakkaan vaikeavammaisen kuljetuspalvelun asiointi- ja virkistysmatkoja. Monet asiakkaat voivat käyttää julkista liikennettä avustajan/saattajan kanssa. Yhteiskuljetusten järjestäminen ei ole vammaispalvelun järjestämisvastuulla pois lukien erityishuollon matkat.

12 12 Vapaaehtoistoiminta, vertaisryhmien perustaminen, tukihenkilötoiminta Vapaaehtoistoiminnan systemaattinen kehittäminen osana Santra-hanketta. Santra-hankkeella on pysyväisrahoituksen vapaaehtoistoimintakeskuksen perustamiseen. Tukihenkilöiden koordinointi Vuonna 2014 on kilpailutettu tukihenkilötoiminta yhteistyössä lastensuojelun kanssa. Vertaisryhmien perustaminen ja niistä tiedottaminen Ei ole edennyt. Asiakaspalveluun ja työntekijöiden toimintaan liittyvät kehittämistarpeet Poikkihallinnollinen yhteistyö Poikkihallinnollisen ja verkostotyön kehittäminen niin, että toiminta lähtee asiakkaan tarpeesta, niin että asiakkaan asian ratkaisemiseksi löydetään tarkoituksenmukainen yhteistyö ja ylitetään sektorirajat eli ns. "yhden luukun periaate" Luodaan poikkihallinnollisen yhteistyön mahdollistavat rakenteet. Asiakaslähtöisyys Jokaisen asiakasyhteydenoton ja päätöksenteon jälkeen varmistetaan asiakkaan avunsaanti. Ja mietitään asiakkaan kanssa yhdessä ratkaisua, jos asiakkaan avuntarpeeseen ei ole vastattu. Palautteen antamiseen kannustetaan. Viedään asiakastyössä esille tulevia kehittämistarpeita aktiivisesti eteenpäin. Edelleen kehitettävää Toteutuu, vrt. vammaispalvelujen tavoitteet vuosille Tekninen ja ympäristötoimi Tekninen ja ympäristötoimi

13 13 Neuvonta Neuvonnan määrän lisäksi olisi tärkeää arvioida neuvonnan laatua. Kuinka kattavasti asiakkaan kysymykseen vastataan ja kerrotaanko kaikista vaihtoehtoisista palveluista. Avoimuuden lisääminen Avoimuuden lisäämistä päätöksenteon valmistelussa. Asiakkaat otetaan mukaan palvelujen suunnitteluun Toteutuu. Mm. nettipalautteiden kautta saadaan tietoa neuvonnan ja ohjauksen laadusta. Palautteet käsitellään määräajoin vammaispalvelujen johtoryhmässä. Asiakkaat ja heidän omaisensa ovat tällä hetkellä jo aktiivisesti mukana asumispalvelujen suunnittelussa. Esimerkkinä on hankinnan ohjauksen kanssa yhteinen projekti Osallisuudella hyötyjä asumispalveluihin, jonka tuloksia voidaan hyödyntää laajemmin vammaispalveluissa. Tekninen ja ympäristötoimi Tekninen ja ympäristötoimi

14 14 LIITE 2 Asiakaspalautteet Aihe Esimerkkejä palautteiden sisällöistä: 1. Vammaispalvelun sosiaalityö - sosiaalityöntekijöitä vaikea tavoittaa - päätösten viipyminen - kielteisten päätösten perustelut yleisellä tasolla - pitäisi olla asiakaslähtöisempää palvelua 2. Palvelusuunnitelmat - palvelusuunnitelman lähettäminen hyväksyttäväksi voi venyä tai ei ole lähetetty ollenkaan - palvelusuunnitelmassa työntekijän näkemys voi poiketa merkittävästi asiakkaan näkemyksestä - korjauksien saaminen palvelusuunnitelmaan 3. Kuljetuspalvelut - useita palautteita kuljetuspalvelujen kielteisistä päätöksistä, mm. kehitysvammaisille lapsille ja nuorille - matkojen määrien vähentäminen - kuljetuspalvelu myönnetty aiemmin toisessa kunnassa 4. Kutsuohjatut palvelulinjat - rajaus ohjeistuksessa: voidaan viedä kotiin, mutta ei voi hakea kotoa - ei voida hakea palvelutalolta, josta olisi useita lähtijöitä kyytiin 5. Asuminen - asumisyksikköjen palveluista sekä myönteistä että kielteistä palautetta - asumisyksikössä hyvä ilmapiiri - henkilöresurssien riittävyys suhteessa työnmäärään - sopivaa asumisvaihtoehtoa ei löydy - asumisen järjestyminen sairaalasta kotiutuessa - uuden asumisyksikön rakentamisen viivästyminen

15 15 6. Henkilökohtainen apu - Espoon linjaus työnantajamallista ensisijaisena järjestämistapana, jolloin muita vaihtoehtoja (palvelusetelimalli ja ostopalvelu) on vaikea saada - vaikeus löytää avustajaa, kaupungilla ei avustajien välitystä - avustajien vaihtuvuus - työnantajuus vaativaa - epäselvyyttä paperiliikenteessä - palveluohjaajien neuvontaa saatavilla 7. Asunnon muutostyöt - tilanteista, joissa asunnon muutostöille asunnon lähialueelle ei saada asunto-osakeyhtiöstä lupaa (mm. luiskat, sähköiset ovenavausjärjestelmät) 8. Apuvälineet - kielteiset päätökset - asiakas valvoo kilpailutusta 7. Perheen tukeminen - omaisen sairasloman ajan järjestelyt (tilapäishoito) sairasloman saaminen - kuntouttavasta päivähoidosta kielteinen päätös - lastensuojeluun ohjaaminen sopivan palvelun puuttumisen vuoksi 8. Terveyspalvelut - ajanvaraus saatu toimimaan kuulovammaisille - EKKU:n lääkäripalvelujen saatavuus 9. Esteettömyys - esteettömyyden toteutuminen työmaapiirustuksissa - esteettömyyden toteutumisen tarkastuksessa liian vähäinen huomio toiminnalliseen esteettömyyteen - peruskorjausten yhteydessä esteettömyyden toteutumisen puutteet - kaupungin asiakaspalvelu- ja toimintatilojen esteellisyys