fonectalaiset Matkalla Suomen parhaaksi PALVELUYRITYKSEKSI FONECTA TYÖNANTAJANA Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "fonectalaiset Matkalla Suomen parhaaksi PALVELUYRITYKSEKSI FONECTA TYÖNANTAJANA Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA"

Transkriptio

1 fonectalaiset Me FONECTA TYÖNANTAJANA Matkalla Suomen parhaaksi PALVELUYRITYKSEKSI Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 1

2 [ PÄÄKIRJOITUS ] Opintomatkalla SUOMEN PARHAAKSI PALVELUYRITYKSEKSI Fonectan visio on olla Suomen paras palveluyritys muutaman vuoden kuluessa. Juuri nyt olemme kaikki matkalla kohti tätä tavoitetta palvelemalla sanoin ja teoin suomalaisia kuluttajia ja yrittäjiä niin hyvin kuin itse kukin taidamme. Tavoitteemme on kiistatta kunnianhimoinen ja vaatii meitä jokaista muuttumaan, oppimaan uusia toimintatapoja ja näkökulmia. Yhteiseen tavoitteeseen tarttuminen on kuitenkin ollut meille fonectalaisille luontevaa, sillä haluamme oppia uutta, ja yhtiö antaa laajalti tukea tavoitteelliselle oppimiselle. Yhteinen opintomatka on alkanut, ja siinä on ilo olla mukana. Lähin esimies on kaikissa työyhteisöissä varsin merkityksellinen henkilö. Hänellä on usein suuri vaikutus yksittäisen työntekijän oppimiskäyrän suuntaan ja urapolun mielekkyyteen. Meillä fonectalaisilla on ilo saada työskennellä erinomaisten esimiesten tukemana. Tämän kertovat vuosittain tehtävät johtamisarvioinnit ja -mittaukset, joissa arvioidaan jokaisen fonectalaisen esimiehen onnistumista työssään, nimenomaan omaa alaista tukevassa ja ohjaavassa työssä. Ja kun näitä tuloskäyriä tarkastellaan, voimme iloksemme todeta, että Fonectassa esimiehet ovat esimiehiä isolla e:llä ja sydämellä, melkein täydellisiä alaistensa mukaan. Lähes täydellinen onkin oikeastaan optimaalinen olotila, sillä se jättää tilaa uuden oppimiselle sekä myös epäonnistumisten hyväksymiselle ja arvostamiselle. Valmennamme johtajia ja esimiehiä, jotta he osaisivat kannustaa ja ohjata tiimejään tekemään parhaansa. Myös muilla fonectalaisilla on mahdollisuus kartuttaa osaamistaan säännöllisesti. Suunnitelmalliset ja räätälöidyt valmennusohjelmamme ovat tärkeä osa Fonectan yhteisen osaamispankin kartuttamista. Niissä kulminoituu fonectalaisten halu oppia. Tällä hetkellä Suomen parhaaksi palveluyritykseksi oppimisen kipinä palaa vahvasti kautta Fonectan. On tärkeää varmistaa, että kipinästä syntyvä liekki ja onnistumisen palo pysyy yllä. Jos ajatukset sytyttivät, anna tilaa uudelle ja lähde mukaan. HEIDI HANNUKSELA henkilöstöjohtaja, Fonecta 2 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

3 [ SARI VILENIUS myyntipäällikkö ] [ JOUNI AHLROTH avainasiakaspäällikkö ] [ JOHAN MANGS analyytikko ] 2 PÄÄKIRJOITUS Heidi Hannuksela, henkilöstöjohtaja 4 HAKEMISTOJÄTTILÄISESTÄ SUOMEN PARHAAKSI PALVELUYRITYKSEKSI Timo Hiltunen, toimitusjohtaja 4 ORGANISAATIO 5 LIIKETOIMINNOT JA TUOTTEET 6 TOIMIPAIKAT 7 REKRYTOINTI FONECTALLA 8 3 FONECTALAISTA Esittelyssä Elina Seppänen, Ulla Ruokoniemi ja Marketta Hartikainen HENKILÖSTÖ ON MEILLE TÄRKEÄ Fonecta kouluttaa työntekijöitään. FONECTAN MEDIAPALVELUT Pasi Arjaluoto, yksikön johtaja MILLAISTA ON MEDIAMYYJÄN TYÖ FONECTALLA? Seija Lumio, media-asiantuntija NOLLAKAKKONEN ON MUUTAKIN KUIN ASIAKASPALVELUTYÖTÄ Pirjo Tammilehto, asiakaspalvelujohtaja VUODEN 02-ASIAKASPALVELIJA Porilainen Jussi kertoo työstään. SUOMALAISTEN YRITYSTEN KASVUN KUMPPANI: Fonectan Asiakkuusmarkkinointi Petteri Hakala, yksikön johtaja MY BUSINESS IS YOUR BUSINESS: ammattina asiakkuusmarkkinointi Timo Kettunen, asiakkuusjohtaja PALVELUITA JOKAISELLE SUOMALAISELLE Kehitysjohtajat Vesa-Pekka Kirsi ja Janne Pullinen MARKKINOINNILLA ON FONECTASSA KESKEINEN ROOLI Jukka-Pekka Vuori, markkinointi- ja viestintäjohtaja MITÄ TEKEE brändijohtaja, B2B-markkinointijohtaja ja markkinointisuunnittelija? FONECTA SPONSORINA TÄMÄN LEHDEN ON SINULLE TEHNYT JOUKKO FONECTALAISIA. TOIMITUS ANNEMARIA LEMPAINEN, copywriter SANNA MÄENPÄÄ, viestintäpäällikkö JONNA PELTOLA, viestintäasiantuntija RAIJA LEHTILÄ, rekrytointipäällikkö TANJA KULMALA, henkilöstöasiantuntija TAITTO MIA KOLARI, AD KUVAT Tmi TOMI SETÄLÄ, STUDIO TOMI PARKKONEN JULKAISIJA FONECTA OY PAINO DMP OY, Helsinki 2012 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 3

4 Hakemistojättiläisestä SUOMEN PARHAAKSI PALVELU- YRITYKSEKSI Fonecta on kulkenut pitkän matkan ensin Suomen suurimmaksi hakemistoalan yritykseksi ja sitten uuden ajan mediataloksi suurimpien suomalaisten mediatalojen joukkoon. Seuraava tavoitteemme on olla Suomen paras palveluyritys, suomalaisten kuluttajien sekä yritysten arjen ja bisneksen helpottaja. [ TIMO HILTUNEN, toimitusjohtaja ] ORGANISAATIO Fonectalla on kolme liiketoimintayksikköä: Mediapalvelut, Kuluttajapalvelut ja Asiakkuusmarkkinointi. Yksiköiden toimintaa tukevat viisi avaintoimintoa: henkilöstö, IT, markkinointi ja viestintä, palvelukehitys sekä talous. MEDIAPALVELUT KULUTTAJAPALVELUT ASIAKKUUSMARKKINOINTI HENKILÖSTÖ IT MARKKINOINTI JA VIESTINTÄ PALVELUKEHITYS TALOUS 4 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

5 Jatkuvasti kehittyvässä hakutekniikoiden sekä online- ja mobiilipalveluiden maailmassa on tarvetta sille, että joku kertoo, mitä kannattaa tehdä, tekee asiat helpoksi ja hoitaa ne asiakkaiden puolesta. Tekniikka ei ole tärkeintä, vaan nykypäivän kiireessä arvostetaan yhä enemmän ihmisläheistä ja henkilökohtaista palvelua. Näiden avulla saadaan aikaan markkinoiden paras palvelukokemus. - Meillä Fonectassa tämä tarkoittaa ylivertaista palvelukokemusta jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Tavoitteeseemme pääseminen on toki haastavaa, mutta mahdollista. Uudistamme ja kehitämme palveluitamme ja panostamme myös henkilökuntamme osaamiseen yhä enemmän, kertoo Fonectan toimitusjohtaja Timo Hiltunen. PALVELUMME OVAT OSA JOKAISEN SUOMALAISEN ELÄMÄÄ Fonectalla on Suomessa noin neljä miljoonaa kuluttaja-asiakasta ja yli mainostaja-asiakasta. Fonectan palvelut näkyvät käytännössä jokaisen suomalaisen elämässä. Kuluttajat saavat Fonectasta apua arkeensa ja yritykset asiantuntevan markkinointikumppanin, joka auttaa heitä menestymään. - Haluamme, että asiakkaamme voivat luottaa siihen, että Fonecta on aidosti kiinnostunut auttamaan heitä, Timo toteaa. Esimerkkejä onnistumisista löytyy muun muassa Fonectan Palve- lusta, joka on palkittu Euroopan parhaana numeropalveluna ja on tutkitusti Suomen paras puhelinpalvelu. - Nollakakkonen toimii hyvänä esimerkkinä myös muille palveluillemme. Digitaalisissa palveluissa, kuten online- ja mobiilipalveluissa, hyvä palvelu perustuu helppokäyttöisyyteen, luotettavuuteen ja hyödyllisyyteen, Timo jatkaa. MUUTOSVOIMANA IHMISET Fonecta on pystynyt menestymään talou dellisesti vaikeinakin aikoina, koska se on sopeutunut toimialan muutoksiin kehittämällä palveluitaan ja panostamalla brändiinsä. Sisäisesti yhteistyö eri yksiköiden ja toimintojen välillä on tärkeää. - Fonecta on matkalla Suomen parhaaksi palveluyritykseksi. Tässä matkassamme tärkeintä on ihmiset, heidän motivaationsa, intonsa ja halunsa voittaa. Tällaisia ihmisiä tarvitsemme Fonectaan aina lisää, toimitusjohtaja vakuuttaa. Yhteistyötä tukee yhteinen tavoite: jokaisen fonectalaisen tärkein työtä ohjaava mittari on asiakastyytyväisyys. Asiakkaan sekä hänen toimialansa tunteminen ja ymmärtäminen on oleellinen osa työssä menestymisessä. - Kun pohdimme käytävilläkin aktiivisesti ratkaisuja asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa haasteisiin, uskon, että olemme lähellä tavoitteemme toteutumista, Timo päättää. ] 2015 FONECTAN VISIONA ON OLLA SUOMEN PARAS PALVELUYRITYS VUONNA TIESITKÖ? TIESITKÖ? 193 VUONNA 2011 FONECTAN LIIKEVAIHTO OLI 193 MEUR. LIIKETOIMINNOT JA TUOTTEET MEDIAPALVELUT SÄHKÖISET MEDIAT: HAKUKONEMARKKINOINTI KOTISIVUPALVELUT SOSIAALINEN MEDIA SÄHKÖINEN MAINONTA SÄHKÖISET HAKEMISTOT YHTEYSTIETOPALVELUT: ALANUMERORATKAISUT NUMEROPALVELUT PAINETUT LUETTELOT SÄHKÖISET HAKEMISTOT SUORAMEDIAT: KELTAISET SIVUT KELTAISET SIVUT 365 (PK-SEKTORIN SUORARATKAISUT) ASIAKKUUS- MARKKINOINTI CUSTOMER GENERATION DATA SERVICES MARKETING CONSULTING KULUTTAJAPALVELUT 02 PALVELU ENIRO.FI FONECTA.FI KELTAISET SIVUT PUHELINLUETTELOT OSUMA.FI SOVELLUKSET: FONECTA CALLER KENEN AUTO? 02-NAPPI NAPPI Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 5

6 TOIMIPAIKAT Fonectan toimipisteet sijaitsevat 9 paikkakunnalla fonectalaista työskentelee muun muassa tällaisissa tehtävissä. OULU 80 FONECTALAISTA SEINÄJOKI 20 FONECTALAISTA MYYNTI esim. media-asiantuntija, myyntiryhmän päällikkö PORI 130 FONECTALAISTA 02 PALVELU JA MYYNTI esim. asiakaspalvelija, ryhmäpäällikkö, perehdyttäjä, media-asiantuntija, myyntiryhmän päällikkö MYYNTI JA TOIMITUS esim. avainasiakaspäällikkö, mediaasiantuntija, myyntiryhmän päällikkö, myyntineuvottelija, assistentti, toimitussihteeri, avainasiakassihteeri JYVÄSKYLÄ 60 FONECTALAISTA MYYNTI esim. avainasiakaspäällikkö, media-asiantuntija, myyntiryhmän päällikkö, myyntineuvottelija TAMPERE 150 FONECTALAISTA MYYNTI, ASIAKASPALVELU, TOIMITUS, HR JA IT esim. myyntiryhmän päällikkö, media-asiantuntija, avainasiakaspäällikkö, toimitussihteeri, asiakaspalvelusihteeri, kouluttaja, kehitysjohtaja, laskuttaja, analyytikko, järjestelmäpäällikkö, IT-asiantuntija TURKU 260 FONECTALAISTA 02 PALVELU, MYYNTI JA TOIMITUS esim. asiakaspalvelija, media-asiantuntija, avainasiakaspäällikkö, toimitussihteeri, myyntiryhmän päällikkö, tuotantoassistentti, ilmoitusvalmistaja, taittaja, opastaja 6 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA HELSINKI, FONECTAN PÄÄKONTTORI 220 FONECTALAISTA MEDIAPALVELUT, KULUTTAJAPALVELUT, ASIAKKUUSMARKKINOINTI, HENKILÖSTÖHALLINTO, IT, MARKKINOINTI JA VIESTINTÄ, TALOUS JA PALVELUKEHITYS esim. avainasiakaspäällikkö, asiakaskoordinaattori, liiketoimintajohtaja, graafinen suunnittelija, käyttöliittymäsuunnittelija, web-suunnittelija, ryhmäpäällikkö, tuotepäällikkö, markkinointiassistentti, kehityspäällikkö, analyytikko, tuotantosuunnittelija, Business Controller, IT-päällikkö, IT Specialist, markkinointipäällikkö, viestintäpäällikkö, myyntiassistentti, järjestelmäasiantuntijaontroller, IT-päällikkö, IT Specialist, markkinointipäällikkö, viestintäpäällikkö, myyntiassistentti, järjestelmäasiantuntija LAHTI 40 FONECTALAISTA MYYNTI esim. avainasiakaspäällikkö, media-asiantuntija, myyntiryhmän päällikkö, myyntineuvottelija KOUVOLA 110 FONECTALAISTA 02 PALVELU esim. asiakaspalvelija, ryhmäpäällikkö, perehdyttäjä

7 REKRYTOINTI Fonectalla TIESITKÖ? 1000 FONECTA TYÖLLISTÄÄ YLI 1000 TYÖNTEKIJÄÄ. Fonectassa on tarjolla monenlaista työtä. On asiantuntijatyötä, esimiestyötä, suorittavaa työtä kaikki hauskaa, monipuolista ja haastavaa työtä yhdessä tehden. Toimenkuvat eroavat toisistaan, mutta kaikilla on sama yhteinen päämäärä: matkalla Suomen parhaaksi palveluyritykseksi. SUURIN HENKILÖSTÖMÄÄRÄ MYYNNISSÄ JA 02 PALVELUSSA Myyntityöhön hakee alan ammattilaisia, mutta myös sellaisia henkilöitä, jotka eivät ole aiemmin tehneet myyntityötä. Syitä on monia: valmistuminen koulusta, alan vaihto, muutosta elämään. Hakijoita on tullut muun muassa ravintola-alalta, terveydenhuollosta, vähittäiskaupasta, metallialalta, rakennusalalta ja IT-alalta. Kaikille on kuitenkin yhteistä myynnillinen ajattelu sekä motivaatio tehdä työtä asiakkaiden parissa mahdollisimman hyvin ja ammattitaitoisesti. Fonecta tarjoaa myyntityöhön kattavan koulutuksen. 02 Palvelussa on tarjolla pääasiassa kesätyöpaikkoja. Kesätyöhön hakeutuu paljon opiskelijoita ja vastavalmistuneita, mutta tervetulleita ovat myös sellaiset hakijat, jotka ovat joutuneet esimerkiksi tuotannollisista ja taloudellisista syistä työttömäksi ja ovat halukkaita tekemään lyhyempääkin työsuhdetta. Mikäli kesätyöntekijä haluaa kesän jälkeen tehdä tuntityötä esimerkiksi opiskelunsa ohessa, sekin on mahdollista. Asiakaspalvelutyössä vaaditaan vankkaa kokemusta internetin käytöstä, kielitaitoa ja ripeyttä. ] MATKALLA SUOMEN PARHAAKSI PALVELU- YRITYKSEKSI. KATSO AVOIMET TYÖPAIKAT OSOITTEESSA REKRYTOINTI MIKÄLI JUURI NYT EI OLE AVOINNA SINULLE SOPIVAA PAIKKAA, JÄTÄ AVOIN HAKEMUS. KUN OSAAMISTASI VASTAAVA PAIKKA AVAUTUU, OTAMME SINUUN YHTEYTTÄ. [ KATJA METSOLA, avainasiakaspäällikkö ] VILLE, KEHITTÄMISPÄÄLLIKKÖ Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 7

8 3 fonectalaista Monipuolinen työ, kannustavat esimiehet, kivat työkaverit ja luotettava työnantaja saa viihtymään samassa työpaikassa useamman vuoden. Asiakaspalvelusihteeri, ryhmäpäällikkö ja talousassistentti tietävät, mikä työnteossa on tärkeää. 8 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

9 ELINA SEPPÄNEN asiakaspalvelusihteeri Työskennellyt Fonectalla 10 vuotta.] AIEMPI TYÖURASI? Työskentelin muun muassa päiväkodissa sekä myyntitehtävissä. Kun vuonna 2002 hain tehtävää Fonectan myyntiorganisaatiosta, minulle tarjottiinkin paikkaa asiakaspalvelun puolelta. MITEN TYÖTEHTÄVÄSI FONECTALLA OVAT MUUTTUNEET VUOSIEN VARRELLA? Monia asioita tehdään eri tavalla kuin ennen, esimerkiksi internetiä asiakaspalvelija käyttää tänä päivänä ihan eri mittakaavassa kuin 10 vuotta sitten. Päivittäisen työn kannalta muutoksista suurimpia ovat tuotteiden ja palveluiden muuttuminen ja uudistuminen, mikä pitää meidät asiakaspalvelussa jatkuvasti uuden oppimisen tiellä. MITEN OLET KEHITTÄNYT ITSEÄSI TYÖN OHELLA? Asiakaspalvelijan on pidettävä itsensä jatkuvasti ajan tasalla yrityksen asioista, jotta pystyy auttamaan jokaista asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla. Meillä on juuri käynnistynyt Fonectan asiakaspalvelulle räätälöity laajempi koulutuskokonaisuus, josta aion ammentaa kaiken mahdollisen. MITEN KUVAILISIT FONECTAA TYÖNANTAJANA? Nuorekas ja dynaaminen yritys, jossa tapahtuu. Fonecta on myös inhimillinen ja joustava vaihtuvissa elämäntilanteissa. MIKÄ ON SAANUT SINUT VIIHTYMÄÄN PITKÄÄN FONECTASSA? Ensisijaisesti mielenkiintoinen työ, jonka vastuualueen koen itselleni tärkeäksi. Tärkeää on myös se, että oma tiimi on aina antanut tukea ja lisävirtaa. On mukavaa olla töissä muiden asiakaspalveluammattilaisten kanssa. Fonectassa kehitetään asioita jatkuvasti, minkä ansiosta esimerkiksi omat työvälineet ja työskentelyolosuhteet ovat nykyaikaisia. MITEN KANNUSTAISIT TYÖELÄMÄN KYNNYKSELLÄ OLEVIA NUORIA? Ei saa lannistua siitä, että aina ei tiedä tai muista kaikkea tai tekee jopa virheitä työssä, niitä sattuu kaikille. Tärkeää on osata rehellisesti kysyä ja pyytää apua sekä tietysti ottaa nöyrästi opiksi tehdyistä virheistä. Ja olla hyvä tiimipelaaja eli jakaa oppejaan muille. Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 9

10 ULLA RUOKONIEMI ryhmäpäällikkö Työskennellyt Fonectalla yli 20 vuotta.] AIEMPI TYÖURASI? Aloitin vuonna 1988, kun yritys tunnettiin nimellä Postija telelaitos. Ennen tätä ehdin oikeastaan vain piipahtaa yksittäisissä kesätyöpaikoissa. MITEN TYÖTEHTÄVÄSI FONECTALLA OVAT MUUTTUNEET VUOSIEN VARRELLA? Aloitin Kouvolan numeropalvelu- ja autoradiokeskuksessa asiakaspalvelutehtävissä, sitten siirryin luettelotoimittajaksi lähes vuosikymmeneksi, minkä jälkeen siirryin Helsinkiin ensin sähköisten hakemistojen pariin ja lopulta nykyisiin tehtäviini perinteisempien medioiden pariin. MITEN OLET KEHITTÄNYT ITSEÄSI TYÖN OHELLA? Työ on opettanut paljon, ja erilaisia kursseja sekä valmennuksia on järjestetty aina tarvittaessa. Suoritin työn ohella datanomin tutkinnon, mikä myötävaikutti varmasti siihen, että päädyin nykyisiin työtehtäviini. Saan myös valmennusta esimiestyöhön. MITEN KUVAILISIT FONECTAA TYÖNANTAJANA? Kaikin puolin reilu. Täällä pidetään huolta työntekijän hyvinvoinnista monipuolisesti: työvälineet ovat kunnossa, kouluttautumista tuetaan, ja esimerkiksi liikuntaseteleillä tuetaan työntekijöiden liikunta- ja kulttuuriharrasteita. MIKÄ ON SAANUT SINUT VIIHTYMÄÄN PITKÄÄN FONECTASSA? Työtehtäväni ovat olleet monipuolisia ja vaihtelevia, ja olen saanut tehdä töitä kivojen työkavereiden kanssa. On ollut hienoa nähdä, että oma aktiivisuus ja panostaminen itsensä kehittämiseen on tuonut eteen uusia ja mielenkiintoisia haasteita. MITEN KANNUSTAISIT TYÖELÄMÄN KYNNYKSELLÄ OLEVIA NUORIA? Opiskeluun kannattaa satsata. Myös työkokemusta kannattaa hankkia riittävän varhain ja monipuolisesti, sillä työelämä opettaa paljon ja työhön rohkeasti tarttuminen välittää kuvaa aktiivisesta henkilöstä. Koulutusta vastaavan unelmatyön ehtii löytämään myöhemminkin, ja siihen tehtävään voi kasvaa vuosien varrella muiden tehtävien kautta. Sitoutuminen ja työn kunnolla tekeminen on aina tärkeää. 10 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

11 AIEMPI TYÖURASI? Aloitin nuorena tyttönä Posti- ja lennätinlaitoksen palveluksessa, ja olen siis käytännössä ensimmäisen työnantajani palveluksessa. MITEN TYÖTEHTÄVÄSI FONECTALLA OVAT MUUTTUNEET VUOSIEN VARRELLA? Olen edennyt uusiin tehtäviin melkeinpä vahingossa esimerkiksi organisaatiomuutosten tuloksena: ensin puhelunvälittäjästä työaikakirjanpidon puolelle, sieltä myyntireskontran hoitajaksi ja lopulta sen pääkäyttäjäksi, siitä pienen tiimin esimieheksi, edelleen liiketoimintajohtajan sihteeriksi ja tässä tehtävässä saadun SAP-tuntemuksen kautta lopulta päätoimisesti talousosaston puolelle. MITEN OLET KEHITTÄNYT ITSEÄSI TYÖN OHELLA? Työnantaja on vuosien varrella tarjonnut paljon oppimismahdollisuuksia erilaisten kurssien muodossa, ja tietysti myös itse työtehtävät ovat opettaneet aina jotain uutta. En esimerkiksi kouluaikojen huonon matematiikkamenestyksen perusteella olisi voinut koskaan ajatella toimivani taloustehtävissä. MITEN KUVAILISIT FONECTAA TYÖNANTAJANA? Luotettava ja ajassa mukana. MIKÄ ON SAANUT SINUT VIIHTYMÄÄN PITKÄÄN FONECTASSA? Vuosien varrella tarjotut uudet työmahdollisuudet ovat pitäneet huolen siitä, että tasaisin väliajoin on ollut mahdollista innostua uuden tekemisestä ja kehittyä. Töihin on ollut aina mukava tulla, kiitos mahtavan työporukan ja hyvien esimiesten. Täällä on ollut hyvä tekemisen fiilis kaikki nämä vuodet. Fonectalla on hyvät työskentelyolosuhteet: toimitilat ja työvälineet sekä talouspuolella päivittäisessä työssä tarvittavat ohjelmistot ovat aina olleet ajantasaisia. MITEN KANNUSTAISIT TYÖELÄMÄN KYNNYKSELLÄ OLEVIA NUORIA? Oma asenne ratkaisee työelämässä välillä yllättävänkin paljon. Kun suhtautuu eteen tuleviin asioihin rohkeasti, mutta kuitenkin nöyrästi, yleensä näkee valon tunnelin päässä kirkkaampana. Korkeaa työmoraalia myös peräänkuulutan, se ei ole missään tapauksessa ristiriidassa työpaikan hyvän fiiliksen kanssa, päinvastoin. Kun jokainen hoitaa oman tonttinsa kunnolla, on kaikilla mukavampi olla. ] ] MARKETTA HARTIKAINEN talousassistentti Työskennellyt Fonectalla yli 40 vuotta. Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 11

12 HENKILÖSTÖ ON MEILLE TÄRKEÄ Fonecta kouluttaa ja kannustaa kouluttautumaan Työ tekijäänsä opettaa. Tämä vanha sanonta pitää paikkansa, mutta välillä on hyvä saada lisäoppia ja uutta tuulta oman osaamisensa kehittämiseen koulutuksen kautta. Fonecta kouluttaa talon sisällä, mutta kannustaa myös ulkopuoliseen koulutukseen mahdollisuuksien ja tarpeiden mukaan. MITEN FONECTA PANOSTAA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMISEEN? Fonecta panostaa monin eri tavoin työntekijöiden kehittämiseen. Osaava ja itsensä kehittämisestä kiinnostunut henkilöstö on elinehto yrityksen kasvulle ja kehittymiselle. Fonectassa osaamisen kehittäminen painottuu muuttuvaan mediaympäristöön, uusiin palveluihin, asiakasymmärrykseen ja esimiestyöhön. Fonecta kehittää jatkuvasti omia sisäisiä valmennusohjelmia vastaamaan tulevaisuuden osaamistarpeita. Esimerkiksi myynnin osaamista vahvistetaan Sales Academy -koulutuksella, jossa huomioidaan niin uraansa aloittavat uudet media-asiantuntijat kuin pitkään alalla toimineet ammattilaiset. Monipuoliset verkko-opiskelumateriaalit toimivat oppimisen tukena. Talon omien valmennusohjelmien lisäksi Fonecta tekee yhteistyötä alan parhaiden valmennusorganisaatioiden kanssa. Fonecta on matkalla Suomen parhaaksi palveluyritykseksi ja siksi kehittäminen keskittyy erityisesti asiakasosaamiseen. Asiantuntevana markkinointikumppanina Fonecta auttaa asiakkaitaan menestymään. Erinomainen asiakaspalvelu vahvistaa asiakkaan tyytyväisyyttä ja luottamusta palveluihin. Esimerkiksi 02 Palvelun Euroopan parhaaksi palkitut asiakaspalvelijat osallistuvat säännöllisesti AVA-valmennuksiin (Aina Valmis Auttamaan), joissa vahvistetaan tavoitetta olla Suomen paras palveluyritys. MINKÄLAISTA OSAAMISTA FONECTASSA TARVITAAN? Fonectassa työskentelee monenlaisia osaajia myynnissä, asiakaspalvelussa, markkinoinnissa, viestinnässä, henkilöstöhallinnossa, IT:ssä ja palvelukehityksessä. Oma into ja halu kehittyä työssään lähtee jokaisesta itsestä. Yhdessä esimiehen kanssa kartoitetaan systemaattisesti osaamistarpeet ja sovitaan kehittämistoimenpiteet. Osaamista ylläpidetään säännöllisesti ja osaamisen kehittymistä seurataan. Jokaisella työntekijällä on vastuu menestymisestä. Fonectalaiset työskentelevät innolla parhaan palvelun tarjoamiseksi. 12 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

13 FONECTA SALES ACADEMY -valmennusta mediamyyntiin Mediamyyntityössä koulutusta vaativat nopeat muutokset mediamarkkinassa, asiakkaiden muuttuvat tilanteet sekä jatkuva tuotekehitys. Pari vuotta sitten käynnistettiin koulutus- ja valmennusohjelma Fonecta Sales Academy, joka tarjoaa säännöllistä ammatillista koulutusta kaikille Fonectan mediamyynnissä työskenteleville. Sales Academy -valmennusta saa myös myynnin esimiehet. Sales Academy -koulutusta saa jokainen mediamyyntiin töihin tuleva ensimmäisestä työpäivästään lähtien. Ura alkaa kahden ja puolen viikon mittaisella peruskoulutusjaksolla, jonka aikana tuleva media-asiantuntija perehdytetään Fonectan organisaatioon, myyntitekniikkaan ja tuotteisiin. Seuraavien neljän kuukauden aikana koulutus jatkuu viikoittain parin tunnin mittaisilla esimiesten pitämillä jatkokoulutuksilla, joilla tuetaan uuden mediamyyjän onnistumista. Neljän kuukauden koeajan jälkeen opiskelu Sales Academyssa jatkuu säännöllisenä. Kuukausittain pidettävissä pienryhmäkoulutuksissa syvennetään myynti- ja strategiaosaamista sekä asiakas- ja media-alan ymmärrystä. Koulutuksia vetävät Fonectan päätoimiset kouluttajat, myynnin esimiehet sekä asiantuntijat niin talon sisältä kuin ulkopuolelta. Koulutuksissa annetaan paljon aikaa myös ryhmätöille ja yhteisille pohdinnoille. Sales Academyn päämääränä ei ole valmistaa opiskelijoita suoritettavaan tutkintoon, vaan tarkoitus on kehittää ammattitaitoa, antaa eväitä suoriutua päivittäisestä työstä entistä paremmin sekä avata uusia näkökulmia tuttuihin asioihin. Tärkeää on myös ajatustenvaihto kollegoiden kanssa, mihin ei aina päivittäisessä kiireisessä työrytmissä ole tilaisuutta. Myyntitiimeissä jokainen saa päivittäistä henkilökohtaista ohjausta ja valmennusta omalta esimieheltään, ja Sales Academy täydentää ja syventää kehittymistä työn eri osaalueilla. [ EVELIINA AALTO, web-suunnittelija ja VESA PORVALI, avainasiakaspäällikkö ] Mediamyynnin lisäksi Fonectan asiakaspalvelulla on oma valmennusohjelmansa, syksyllä 2011 startannut AP.U.A. (Asiakaspalvelulla Uskollisia Asiakkaita). AP.U.A.- hankkeen tavoitteena on Sales Academyn tapaan osaamisen kehittäminen ja Fonectan vision Palvelemalla paras toteuttaminen. Parituntiset koulutukset koskevat kaikkia asiakaspalvelussa työskenteleviä ja ne toteutetaan työaikana. Koulutuksissa keskitytään tuotetiedon ja järjestelmäosaamisen lisäämiseen, toimintakulttuurin ja pelisääntöjen läpikäymiseen sekä erityisesti kommunikoinnin kehittämiseen. Koulutuksista vastaavat Fonectan omat työntekijät sekä ulkopuoliset kouluttajat. ] MYÖS ASIAKASPALVELULLA OMA VALMENNUSOHJELMA Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 13

14 MEDIAPALVELUT [ PASI ARJALUOTO, yksikön johtaja ] FONECTAN MEDIAPALVELUT: Parasta mahdollista palvelua pk-yrityksille Fonectan Mediapalvelut-liiketoimintayksikkö auttaa pääasiallisesti pieniä ja keskisuuria yrityksiä kommunikoimaan paremmin asiakkaidensa ja kumppaneidensa kanssa käyttäen painettuja ja digitaalisia kanavia. Digitaalisen median kehittyessä myös uudentyyppisen osaamisen ja uusien näkemyksien tarve kasvaa. 14 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

15 MEDIAPALVELUT FONECTA ON NOPEASTI KEHITTYVÄ YHTIÖ, JOKA EI JÄÄ PAIKALLEEN MAKAAMAAN. Mediapalvelut-yksikön johtaja Pasi Arjaluoto tuntee toimialan, työntekijät ja Tammerkosken laidalla sijaitsevan Tampereen konttorin käytävät paremmin kuin omat taskunsa. Hänellä on 20 vuoden kokemus media- ja yhteystietoalalta. Pasi on intoa täynnä luotsatessaan Mediapalveluita kohti visiotaan. - Tuotteet ja palvelut muuttuvat nopeasti ja oikeat ratkaisut tarjoavalla kumppanilla on entistä suurempi merkitys tulevina vuosina. Fonectan tavoitteena on olla yrityksen ensisijainen markkinointikumppani, ja tässä olemme hyvällä tiellä, Pasi kertoo. - Aiemmin yrittäjillä on ollut vain yksi merkittävä kanava olla esillä: painetut hakemistot ja lehdet. Nykyään kanavien määrä on lukematon ja se vaatii henkilöstöltämme yhä vahvempaa osaamista ja ymmärrystä nykypäivän medioista. Fonectalla on hyvä koulutusjärjestelmä ja panostamme paljon henkilöstömme kehittämiseen. Fonecta on nopeasti kehittyvä yhtiö, joka ei jää paikalleen makaamaan. Tarjoamme mahdollisuuksia kehittyä yksilönä tai edetä uralla, Pasi jatkaa. ASIAKKAALLE ANNETAAN HYVIÄ PALVELUKOKEMUKSIA Mediapalvelut-yksikössä työskentelee valtaosin ihmisiä, jotka toimivat suoraan asiakasrajapinnassa. Suurin asiakaskunta koostuu pk-sektorin yrittäjistä, joten asiakkaita on paljon ja heidän kanssaan kommunikoidaan päivittäin. - Tavoitteena on tuottaa asiakkaille hyvä palvelukokemus ja tarjota tuotteita ja palveluita, jotka tuottavat asiakkaille lisäarvoa, Pasi täsmentää. Suurimmat työntekijäryhmät ovat myynnissä ja yritysasiakaspalvelussa, mutta mukana on myös iso joukko ihmisiä, jotka työskentelevät taustalla lunastamassa asiakkaille annettuja lupauksia sekä tuottamassa palveluita ja tuotteita, joita asiakkaat ovat tilanneet. Tällaisia ovat esimerkiksi graafinen osasto, toimitus sekä monenlaiset asiantuntijatehtävät, joissa kehitetään tarjoamaa ja parempaa asiakaskokemusta. - Mediapalveluissa on hyvä kulttuuri ja voittamisen tahto. Jokainen haluaa kuulua joukkueeseen, joka koostuu hyvistä pelaajista ja hyvästä hengestä. Tärkeää on itsensä peliin laittaminen ja loppuun asti yrittäminen. FONECTA ON MARKKINAJOHTAJA MONESSA Fonecta tuottaa yritysten yhteystietoja eri kanaviin kuten online-hakemistoihin, puhelinluetteloihin ja numeropalveluihin. Näiden lisäksi Fonecta tarjoaa yrityksille kotisivuja, yritysvideoita sekä mahdollisuutta olla mukana hakukoneissa ja esiintyä sosiaalisessa mediassa. Mediapalveluiden kilpailukenttä on hyvin monisäikeinen. Puhelinluetteloissa Fonecta on markkinajohtaja - toista toimijaa ei Suomessa ole. Online-hakemistoissa sen sijaan on lukuisa määrä erityyppisiä hakemistoja, mutta Fonectan hakemistot ovat tässäkin kiistattomia ykkösiä. Myös hakukonemarkkinoinnin osalta Fonecta on Suomen suurin toimija. Fonecta pyrkii digitaalisissa palveluissa siihen, että se voi tarjota asiakkailleen niin omia palveluitaan kuin kolmannenkin osapuolen medioita. Tärkeintä on auttaa asiakasta löytämään parhaat kanavat ja toimenpiteet, ja auttaa niissä alusta loppuun. - Haemme entistä enemmän kumppanuutta ja kestävää asiakassuhdetta, joten iso osa meistä työskentelee omien nimettyjen asiakkuuksien parissa. Asiakaskohtaamisissa keskitytään tarjoamaan yhden palvelun tai tuotteen sijasta asiakaskohtaista ratkaisua tai tarjoamaa, jolloin pystymme paremmin kohtaamaan asiakkaan tarpeet, Pasi summaa. 9 FONECTALLA ON 9 TOIMIPISTETTÄ YMPÄRI SUOMEA: HELSINKI, JYVÄSKYLÄ, KOUVOLA, LAHTI, OULU, PORI, SEINÄJOKI, TAMPERE JA TURKU. 4 VUONNA 2011 FONECTALLA OLI 4 MILJOONAA KULUTTAJA-ASIAKASTA. TIESITKÖ? TIESITKÖ? Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 15

16 MEDIAPALVELUT TIESITKÖ? 24/7/365 FONECTAN PALVELUT OVAT SAATAVILLA VIESTINTÄVÄLINEESTÄ RIIPPUMATTA 24/7/365. MILLAISTA ON MEDIAMYYJÄN TYÖ FONECTALLA? Media-asiantuntija Seija Lumio kertoo MITEN ALOITIT MYYNTITYÖN FONECTALLA? Olin aiemmin aikakauslehtimyynnissä ja halusin vaihtaa sellaiseen työhön, jossa ajattelin olevan tarpeeksi asiakkaita tulevaisuudessakin median siirtyessä yhä enemmän sähköiseen muotoon. Halusin nimenomaan yrityspuolelle ja puhelinmyynnistä paras vaihtoehto oli Fonecta - suuri tunnettu talo, hyvät edut ja lisäksi fonectalainen ystäväni auttoi päätöksenteossa. MILLAISTA MYYJÄN TYÖ ON? Työpäivä saa hyvän startin aamupalaverista, jossa käydään läpi työasioita ja kuulumisia. Pääasiassa olen luureissa koko päivän, tauot ja kauppojen kirjaamiset katkaisevat sopivasti. Työpäivät kuluvat nopeasti. Parasta työssäni on vaihtelevuus. Vaikka soitan kaikille asiakkailleni samasta tuotteesta, yrittäjät ovat erilaisia ja vastaavat eri tavalla. Puhelut ovat aina uniikkeja ja yleensä myös mielenkiintoisia. On huomattava etu, että soitan nimenomaan Fonectalta, koska se on tunnettu toimija. Haasteena työssäni on saada yrittäjä kiinnostumaan ja keskustelemaan tarjoamastani hyödystä, sillä soitan monesti hyvin kiireiseen aikaan. MILLAINEN FONECTA ON TYÖNANTAJANA? Työnantajana Fonecta on luotettava ja pysyvä. Etuina mm. lounas- ja liikuntasetelit sekä muitakin etuja, joita saa noustessaan myyjätasolla ylöspäin. Lisäksi palkka on mielestäni hyvä, ja pystyn omalla panoksellani vaikuttamaan siihen melko paljon eli ahkeruudesta palkitaan. MILLAINEN ON MYYJÄN KOULUTUS JA URAKEHITYS FONECTALLA? Fonectalla koulutus on koko ajan jatkuvaa. Täällä on kaikille tarkoitettu kaksivuotinen myyjäkoulutus, josta on hyötyä millä tahansa myyntialalla. Lisäksi Fonectalla seurataan hyvin tarkkaan muuttuvaa mediakenttää ja sen myötä etsitään yrittäjille uusia hyödyllisiä ratkaisuja. Näistä uusista tuotteista saamme tietysti koulutusta ja pääsemme tarjoamaan niitä yrittäjille etunenässä. Etenemismahdollisuudet ovat hyvät, kunhan panostaa ensin omaan työhönsä ja siten näyttää pystyvänsä ottamaan vastuuta esimerkiksi tiimin vetämisestä. Perusasiat ovat Fonectalla kunnossa eli fonectalaisena saa työhön parasta koulutusta, jonka avulla onnistuu. Fonectan suunta on oikea - meillä tähdätään asiakastyytyväisyyteen. KENELLE MEDIAMYYJÄN TYÖ SOPII? Asiakkaat ovat hyvin erilaisia. Silti on osattava keskustella kaikkien kanssa ja olla kiinnostunut. Kauppoihin pääsee yleensä vasta kun on luonut oikean keskusteluyhteyden ja saanut asiakkaan luottamaan itseensä. Työ sopii siis henkilöille, jotka osaavat keskustella erilaisten ihmisten kanssa ja jaksavat sitkeästi ottaa kontaktia. Ei tarvitse olla valmis myyntitykki tai minkään alan asiantuntija, monet asiakkaat kertovat itse mielellään toiminnastaan. Kauppojakaan ei voi saada koko ajan eli siihenkin pitää asennoitua ja jatkaa soittamista positiivisella asenteella. ] 16 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

17 MEDIAPALVELUT [ SEIJA LUMIO, media-asiantuntija ] Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 17

18 KULUTTAJAPALVELUT NOLLAKAKKONEN on muutakin kuin asiakaspalvelutyötä [ PIRJO TAMMILEHTO, asiakaspalvelujohtaja ] on suomalaisille tuttu numero. Se on palvelu, jossa asiakaspalvelijat auttavat puhelimitse etsimällä tietoa ja vastauksia kysymyksiin sekä neuvomalla erilaisissa tilanteissa vuorokauden ympäri. Nollakakkosessa työskentelee noin 400 asiakaspalvelun ammattilaista Turussa, Porissa ja Kouvolassa ON SUOMALAISTEN ARKIPÄIVÄN PALVELU Nollakakkonen on palvelu, jonka kautta voi hoitaa puhelimitse kaikenlaisia asioita helpottaakseen ja nopeuttaakseen omia päivittäisiä toimia. Nollakakkosesta voi kysyä muun muassa puhelinnumeroita ja osoitteita, liikenteen aikatauluja ja kauppojen aukioloaikoja, varata autolle katsastusajan, kysyä kartta- ja reittiohjeita, paikallisia säätietoja ja urheilutuloksia, tehdä pöytävarauksen ravintolaan ja varata hotellihuoneen. 02-asiakaspalvelijat etsivät myös tietoa internetistä soittajan puolesta Palvelun asiakaspalvelujohtaja Pirjo Tammilehto on seurannut läheltä numeropalvelualan muuttumista jo vuosikymmenien ajan. Ennen numeropalvelusta kysyttiin vain puhelinnumeroita, nykyaikana Palvelu on yhä enemmän yleistä tiedonhakua ja ratkaisun löytämistä arkipäiväisiin tilanteisiin. Kaikkea mahdollista Nollakakkosesta onkin kysytty: kuun kiertosuuntaa, päivän horoskooppia, valuuttakursseja, ruokaohjeita, urheilutuloksia, tv-ohjelmien alkamisaikoja ja paljonko kello on. ERILAISTA ASIAKASPALVELUTYÖTÄ Palvelu on muuttunut, sillä ihmisten tarpeet ja vaatimukset muuttuvat. Nollakakkosesta tullaan aina kysymään puhelinnumeroita, mutta tulevaisuudessa henkilökohtaisen palvelun osuus korostuu, kun puhelimitse voidaan hoitaa muitakin asioita. - Kyse ei ole siitä, etteivät ihmiset osaisi tehdä asioita itse tai etteivät he löytäisi ratkaisua. Asiakas saattaa olla hankalassa paikassa tai tien päällä, jolloin internetissä asioiminen ja tiedonhaku on hankalaa. Silloin me autamme ja teemme asiakkaan puolesta. Emme puhukaan Nollakakkosesta enää numeropalveluna vaan 02 Palveluna, Pirjo kertoo. MILLAINEN NOLLAKAKKONEN ON TYÖPAIKKANA? Työ Nollakakkosessa on erilaista kuin tavallinen asiakaspalvelutyö. Vaikka asiakasta ei kohdata kasvotusten, palvelutilanne on henkilökohtainen, siinä ollaan mukana asiakkaan arkipäivässä ja avuntarve on välitön. - Työ on mielekästä ja porukka täällä on reipasta. Asiakaspalvelijat ovat tiedonhaun ammattilaisia ja se näkyy palvelumme tasossa. Heidän ansiostaan asiakastyytyväisyytemme on huippuluokkaa. - Olemme ylpeitä, että meillä on olemassa palvelu, josta saa apua. Ratkaisu ei välttämättä synny sen puhelun aikana, mutta ohjaamme eteenpäin ja yritämme löytää paikan, josta apu löytyy. Esimerkiksi tien päällä Nollakakkonen on ylivertainen, Pirjo toteaa. 18 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA.

19 KULUTTAJAPALVELUT 02 PALVELUN vuoden asiakaspalvelija TIESITKÖ? 2,8 FONECTAN PALVELUISTA TEHDÄÄN 2,8 MILJOONAA TIEDONHAKUA PÄIVÄSSÄ. Jussi on työskennellyt 02 Palvelussa Porissa neljä vuotta. Vuonna 2011 työkaverit ja esimiehet valitsivat hänet vuoden asiakaspalvelijaksi. Mitä hyvältä asiakaspalvelijalta vaaditaan ja voiko kuka tahansa hakea Nollakakkoseen töihin? MIKÄ NOLLAKAKKOSESSA ON PARASTA? Nollakakkosen asiakaspalvelu on aivan huippuluokkaa. Meidät on palkittu Euroopan parhaana numeropalveluna ja olemme tutkitusti Suomen paras puhelinpalvelu. Parhaan joukossa on mukava työskennellä. MIKÄ TYÖSSÄSI ON HAASTEELLISINTA? Se, että jokaiselle asiakkaalle pitää aina löytää jokin ratkaisu. Asiakas voi soittaa kysyäkseen vaikka hotellin numeroa ja huonevaraus tehdäänkin siitä saman tien. Nämä ovat hienoja tilanteita, kun asiakas tulee yllätetyksi positiivisesti. Ihan kaikkea ei tietysti pysty hoitamaan meidän kautta, mutta silloinkin ratkaisu voi olla puhelun yhdistäminen eteenpäin oikealle taholle. MILLAINEN FONECTA ON TYÖNANTAJANA? Omalla kohdallani Fonecta on ollut reilu ja luotettava. Esimiestoiminta saa myös kehuja. Esimiehiä on helppo lähestyä ja heiltä on aina järjestynyt aikaa. SINUT VALITTIIN VUODEN 2011 ASIAKASPALVELIJAKSI. MIKÄ TEKEE HYVÄSTÄ PARHAAN? Sanoisin, että henkilökohtaisuus. Asiakas saa minulta juuri hänelle räätälöityä palvelua. Kohtaan jokaisen asiakkaan hänen vaatimallaan tavalla. KENELLE TYÖ SOPII? VOIKO KUKA TAHANSA HAKEA NOLLAKAKKOSEEN? Hyvällä asiakaspalvelijalla tulisi olla hyvät hoksottimet, iloinen mieli ja reippautta. Työ vaatii sanavalmiutta, ulospäinsuuntautuneisuutta ja kykyä kohdata jopa satoja ihmisiä päivässä. Alkuvaiheessa auttaa kyky omaksua paljon uusia asioita kohtuullisen lyhyessä ajassa. Ruotsia ja englantia olisi hyvä osata vähintään välttävästi. Myös vuorotyön täytyy onnistua. Tämä on sellainen työ, että iällä, sukupuolella tai ulkonäöllä ei ole mitään merkitystä. Esimerkiksi opiskelijalle tämä on tosi hyvä paikka. Opintojen ohella pystyy tekemään joustavasti muutamia vuoroja viikossa muutamia tunteja kerrallaan. Ja täältä saa todella hyvää työkokemusta, jos mielii tulevaisuudessa suuntautua mille tahansa asiakaspalvelualalle. MILLAISET MAHDOLLISUUDET NOLLAKAKKOSESSA ON EDETÄ? Asiakaspalvelijalla on mahdollisuus edetä joko perehdyttäjäksi, mikäli opetushommat kiinnostavat tai sitten ryhmäpäälliköksi esimiestehtäviin. MITÄ SINULLE MERKITSEE PALVELU? Haluan palvella jokaista asiakasta siten kuin haluaisin itseänikin palveltavan. Se on minulle nyrkkisääntö. MITÄ HALUAT SANOA HENKILÖLLE, JOKA HARKITSEE HAKEVANSA TÖITÄ FONECTASTA? Hae rohkeasti mukaan tekemään Suomen parasta palvelua. ] Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 19

20 ASIAKKUUSMARKKINOINTI [ PETTERI HAKALA, yksikön johtaja ] KASVUN KUMPPANI: Fonectan Asiakkuusmarkkinointi Asiakkuusmarkkinointi on yksi Fonectan kolmesta liiketoiminnosta. Asiakkuusmarkkinoinnin parissa työskentelee Fonectassa noin 90 ammattilaista Fonectan Helsingin toimipisteessä. MITÄ ON ASIAKKUUSMARKKINOINTI? Asiakkuusmarkkinointi on yhdistelmä erilaisia vuorovaikutteisen markkinoinnin työkaluja, menetelmiä ja asiantuntijuutta, joita tarjotaan asiakasyrityksille. Toimialaan kuuluvia käsitteitä ja toimenpiteitä ovat muun muassa asiakasviestintä, markkinointiviestintä, suoramarkkinointi, mobiilimarkkinointi ja asiakastietokantojen hallinta sekä analysointipalvelut. Kiteytetysti asiakkuusmarkkinointi tarkoittaa kaikkea kohdennettuihin aktiviteetteihin perustuvaa markkinointia ja asiakkuuden hoitoa. Tätä kaikkea Fonectan asiakkuusmarkkinointi-tiimi tarjoaa omille asiakkailleen: tuhansille suomalaisille yrityksille, jotta nämä pystyisivät tehokkaammin ja kannattavammin tavoittamaan omat nykyiset ja uudet asiakkaansa eli toiset suomalaiset yritykset tai kotimaiset kuluttajat. Fonectan yli sadantuhannen yritysasiakkaan joukosta Asiakkuusmarkkinointi-yksikkö tekee yhteistyötä tyypillisesti toimialojensa suurimpien toimijoiden kanssa. Yhteistyö Fonectan kanssa kannattaa yrityksiä toki monella tapaa, mutta yksi merkittävä tekijä on kiistatta se, että Fonecta hallinnoi Suomen suurinta asiakassuhdemassaa omien ja osin integroitujen asiakastietokantojensa kautta. - Tänä päivänä kuluttaja- ja yrityspäättäjien tavoittaminen vaatii monikanavaisuuden haltuunottoa, kertoo Fonectan Asiakkuusmarkkinointi-yksikön johtaja Petteri Hakala. - Mobiili- ja sähköpostimarkkinointi sekä perinteisemmät kirje- ja telesuorapalvelut mahdollistavat sopivasti yhteen nivottuina tehokkaat toimenpiteet asiakkuuden elinkaaren eri vaiheissa. Tärkeää on olla yhteydessä asiakkaaseen juuri niin kuin hän itse toivoo. - Tulevaisuuden asiakkuusmarkkinointi on asiakkaiden ja heidän asiakkaiden parempaa ymmärrystä sekä automatisoituja prosesseja heidän väliseen yhteydenpitoonsa, Petteri jatkaa. - Fonectalla on kaikki edellytykset sekä halu olla suomalaisen asiakkuusmarkkinoinnin uudistaja. 20 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

Töihin Verohallintoon

Töihin Verohallintoon Töihin Verohallintoon Yllättävän hyvä Meillä voit joustavasti yhdistää työn ja vapaa-ajan. Meillä on tehtävien vaativuuden ja oman työsuorituksen huomioiva palkkausjärjestelmä joustava työaika mahdollisuus

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi p. 09 5259 0050 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennenkaikkea tekijänsä asenteesta!

Lisätiedot

Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa malli

Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa malli Esimiehen rooli muutosten aikaan saamisessa 70-20-10 malli Johdon ja henkilöstöjohtamisen kehittämispäivä AMKE 28.10.2015 Jarmo Kröger, kehittämispäällikkö Koulutuskeskus Salpaus Ammatillisen koulutuksen

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä 27.1.2017 (c) Kari I. Mattila 1 STRATEGISEN HYVINVOINNIN

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN 2 Inergia on monipuolinen energia-alan ammattilainen läheinen, inhimillinen ja lappilaisten tarpeita aidosti ymmärtävä Alkusanat Inergian toiminta-ajatus on selkeä: Inergia-konserni

Lisätiedot

Sporttimerkonomi - koulutus -

Sporttimerkonomi - koulutus - Tuntuuko sinusta, että tarvitset lisää osaamista tulevaisuuden haasteisiin infotilaisuus 20.5.2013 klo 17-19 Sporttimerkonomi - koulutus - Koulutusohjelma tähtää liiketalouden perustutkinnon, merkonomi,

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN

DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder Twitter: @samulitursas Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO Panostus oman johtamisen kehittämiseen

JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO Panostus oman johtamisen kehittämiseen JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTI- TUTKINTO Panostus oman johtamisen kehittämiseen JOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO, JET20 KENELLE Kokeneille, tulosvastuullisille ja/tai kehittämisvastuussa oleville päälliköille

Lisätiedot

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri Julkaistu 9.2.2017 Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri 1/2017 NextMakers-barometri käsittelee kasvuyrityksille kiinnostavia, ajankohtaisia aiheita. Ensimmäisen

Lisätiedot

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva

Lisätiedot

Saarijärven elinkeinostrategia.

Saarijärven elinkeinostrategia. Saarijärven elinkeinostrategia www.ssypkehitys.fi Sisällys 1. Strategian iso kuva 2. Visio 3. Asiakkaat 4. Toiminnan tärkeimmät fokukset 5. Toimintatapa 6. Isot strategiset muutokset 7. Strategian sisällölliset

Lisätiedot

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä

Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työnhaun haasteet uusia tapoja hakea työtä Työelämän muutostuulet Työelämä muuttuu, oletko valmis? - Millainen tulevaisuus sinun kohdallasi on? Otatko vastaan sen mitä tulee vai voisitko mahdollisesti

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä Tärkeimpiä asioita luennon osallistujalle. M IELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä M ITÄ ON MIELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU? Mieleenpainuvan asiakaspalvelun

Lisätiedot

Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita

Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita Erkki Auvinen, STTK 7. 4. 2 0 1 6 Työpaikan kehittämistä ei saa unohtaa vaikeinakaan aikoina Työpaikan kehittämistä ei saa haudata mukamas tärkeämpien

Lisätiedot

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA Annamari Mäki-Ullakko, Ilmarinen, 5.11.2015 ESITYKSEN SISÄLTÖ 1. Oma jaksaminen on perusta 2. Työyhteisössä jokainen vaikuttaa ja on vastuussa 3. Ammattitaidon

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot

MAAILMA, JOSSA JOKAINEN ON MARKKINOIJA

MAAILMA, JOSSA JOKAINEN ON MARKKINOIJA MAAILMA, JOSSA JOKAINEN ON MARKKINOIJA Tämä esitys perustuu puheenvuoroomme Markkinointiviestinnän viikolla 2015. Jos haluat keskustella esityksen teemoista, tai esimerkiksi siitä, kuinka teille kirkastetaan

Lisätiedot

Paras työelämä luodaan yhdessä! - Riittääkö että työssä viihdytään?

Paras työelämä luodaan yhdessä! - Riittääkö että työssä viihdytään? Paras työelämä luodaan yhdessä! - Riittääkö että työssä viihdytään? Merja Fischer, TkT ja KTM Johtajana Nokia, ABB ja Wärtsilä (2003-2012) Partneri Valoma Oy www.valoma.fi (09/2012- >) ja tutkijana Aalto-

Lisätiedot

Yliopistojen työhyvinvointikysely 2011 Biologian laitos tukihenkilöstö. Vastaajia 21

Yliopistojen työhyvinvointikysely 2011 Biologian laitos tukihenkilöstö. Vastaajia 21 Yliopistojen työhyvinvointikysely 0 Biologian laitos tukihenkilöstö Vastaajia Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: 0 8 6 8% 6% % 8% Nainen Mies Biologian laitos, Muu henkilökunta,

Lisätiedot

KESÄTYÖ. Avoimet kesätyöpaikat

KESÄTYÖ. Avoimet kesätyöpaikat KESÄTYÖ 22.02.2016 Kesko on todettu kansainvälisessä Global 100 -listauksessa maailman vastuullisimmaksi kaupan alan yritykseksi. Pistä hakemus vetämään niin käsissäsi voi olla kesätyöpaikka, josta jää

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN PUHUMISEN HARJOITUSTESTI Tehtävä 1 KERTOMINEN Kerro, mitä teet, kun sinua jännittää. Sinulla on kaksi minuuttia aikaa miettiä, mitä sanot ja 1,5 minuuttia aikaa puhua. Aloita puhuminen, kun kuulet kehotuksen

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI KAUPPASI PARAS KALAKAVERI www.jokisenevaat.fi JOKISEN EVÄÄT ON LUOTETTAVA KUMPPANI KALATISKISI HOVIHANKKIJAKSI Yhteistyö kanssamme tarjoaa sinulle suuren määrän etuja ja palveluja, jotka helpottavat työtäsi

Lisätiedot

Esimiehen opas kehityskeskusteluihin. Irma Meretniemi

Esimiehen opas kehityskeskusteluihin. Irma Meretniemi Esimiehen opas kehityskeskusteluihin Irma Meretniemi Talentum Helsinki 2012 Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Irma Meretniemi Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Lapine Oy Taitto: Anni Palotie ISBN

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

Dialogin missiona on parempi työelämä

Dialogin missiona on parempi työelämä VIMMA 6.6. 2013 Dialogin missiona on parempi työelämä Amis-Dialogi yhdisti yritykset ja opiskelijat vuoropuheluun rakentamaan yhdessä parempaa tulevaisuuden työtä. Amis-Dialogia tehtiin isolla porukalla

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen

Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Verkostoista voimaa ergonomiaosaamiseen Eija Mämmelä, Oulun Ammattikorkeakoulu Fysioterapian tutkintovastaava, Potilassiirtojen ergonomiakorttikouluttaja Hyvät ergonomiset käytänteet vanhusten hoitotyön

Lisätiedot

Yliopistojen työhyvinvointikysely Biologian laitos. Vastaajia 47

Yliopistojen työhyvinvointikysely Biologian laitos. Vastaajia 47 Yliopistojen työhyvinvointikysely 0 Biologian laitos Vastaajia 7 Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: LuTK 06, Biologian laitos 9 00% 80% 60% % 6% 0% 0% % 0% 0% Nainen Mies

Lisätiedot

TYÖMARKKINOIDEN MURROS HPL-SEMINAARI TURKU

TYÖMARKKINOIDEN MURROS HPL-SEMINAARI TURKU TYÖMARKKINOIDEN MURROS HPL-SEMINAARI 10.11.2016 TURKU TULEVAISUUDEN TYÖMARKKINAJÄRJESTELMÄ Sopiminen muutoksessa keskusjärjestöt, liitot, paikallisuus, henkilökohtaisuus Palkanmuodostus - Suomen malli

Lisätiedot

Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi

Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaiset työnantajakäynnit työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaisten työnantajakäyntien opas julkaistu 6/2011 1 Sisältö Toimialakohtaisten työnantajakäyntien

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017. Raisio KASVUN PAIKKA

RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017. Raisio KASVUN PAIKKA RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017 Raisio KASVUN PAIKKA TULEVIEN VUOSIEN HENKILÖSTÖHALLINNOLLISIA HAASTEITA Niukat taloudelliset resurssit Henkilöstön eläköityminen Henkilöstön saatavuus ja

Lisätiedot

Työelämä toiveet ja todellisuus samaan maailmaan, mutta miten? Maria Vesanen, tutkija, T-Media Oy

Työelämä toiveet ja todellisuus samaan maailmaan, mutta miten? Maria Vesanen, tutkija, T-Media Oy Työelämä toiveet ja todellisuus samaan maailmaan, mutta miten? Maria Vesanen, tutkija, T-Media Oy T-Media Oy T-Media tarjoaa parhaat palvelut maineen ja sidosryhmäsuhteiden johtamiseen. Palvelemme asiakkaitamme

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA

ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA ELÄKETURVAKESKUKSEN STRATEGIA 2017-2021 Työeläke on keskeinen osa hyvinvointia ja siihen luotetaan. Se on rahoituksellisesti kestävä, edistää talouden vakautta ja on tehokkaasti järjestetty. on lakisääteinen

Lisätiedot

Pk-yritys - Hyvä työnantaja 2014 Työolobarometri

Pk-yritys - Hyvä työnantaja 2014 Työolobarometri Pk-yritys - Hyvä työnantaja 2014 Työolobarometri 1 Yritysten määrän kehitys 1990-2013 290 000 282635 270 000 266062 263 001263759 266909 262548 250 000 252 815 230 000 210 000 209151 207493 203542 205468

Lisätiedot

ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA

ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA ASIAKASTA PÄIVITTÄIN Saaran päivä palveluneuvojana E-LASKU HELPOTTAA ARKEASI Siirry e-laskuun ja voita tuhannen euron matkalahjakortti ELENIA SÄÄVARMA RAKENTAMINEN VAUHDISSA

Lisätiedot

Työpaikalla tapahtuva koulutus Oppisopimuksella ammattilaiseksi. Jyväskylän oppisopimuskeskus

Työpaikalla tapahtuva koulutus Oppisopimuksella ammattilaiseksi. Jyväskylän oppisopimuskeskus Työpaikalla tapahtuva koulutus Oppisopimuksella ammattilaiseksi 1 Jyväskylän oppisopimuskeskus HENKILÖKOHTAINEN OPISKELUOHJELMA SUUNNITTELU OPPISOPIMUSKOULUTUS PÄHKINÄNKUORESSA TYÖSSÄ OPPIMINEN JA OHJAAMINEN

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

E S I K A T S E L U. Taustatiedot. Ohjaaminen, henkilökohtaistaminen ja ilmapiiri. Päättökysely syksy kevät Sukupuoli.

E S I K A T S E L U. Taustatiedot. Ohjaaminen, henkilökohtaistaminen ja ilmapiiri. Päättökysely syksy kevät Sukupuoli. Page 1 of 5 E S I K A T S E L U Päättökysely syksy 2013 - kevät 2014 Taustatiedot Sukupuoli Nainen Mies Äidinkieli Suomi Ruotsi Venäjä Muu Ikäryhmä Alle 18 vuotta 18-24 vuotta Yli 24 vuotta Koulutustausta

Lisätiedot

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa?

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Marja Kyllönen henkilöstöjohtaja Turun Osuuskauppa Turun Osuuskauppa (TOK) Toimii

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

Copyright Lasse Karjalainen

Copyright Lasse Karjalainen Ideoista liiketoiminnaksi miten kaupallistan ideani Lasse Karjalainen, Highline Oy (lasse.karjalainen@highline.fi, 0400 716 420) (Sympa Oy, Pulsan Asema Oy, Simulo Oy, Efecon Oy) Kaikki lähtee ideasta

Lisätiedot

Kurssitusten tarve kipuaa

Kurssitusten tarve kipuaa Kurssitusten tarve kipuaa 9.11.2000 08:02 Muinoin tietotekniikkakurssilla opeteltiin ohjelmat läpikotaisin. Nyt niistä opetellaan vain työssä tarvittavat toiminnot. Niissäkin on työntekijälle tekemistä,

Lisätiedot

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, 10.12.2013 Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri 1 Johtamisverkosto selvittää, kokoaa, kehittää ja jakaa johtamisen ja esimiestyön hyviä käytäntöjä

Lisätiedot

Yliopistojen työhyvinvointikysely 2011 Biologian laitos opetus- ja tutkimushenkilöstö. Vastaajia 27

Yliopistojen työhyvinvointikysely 2011 Biologian laitos opetus- ja tutkimushenkilöstö. Vastaajia 27 Yliopistojen työhyvinvointikysely 0 Biologian laitos opetus- ja tutkimushenkilöstö Vastaajia 7 Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: 66 0 8 6 6% 9% % 9% Nainen Mies Biologian

Lisätiedot

S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies

S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies S-Päällikkö - Tulevaisuuden esimies 1 Valmennusohjelman tavoitteet 2 Tavoitteena on muodostaa syvällinen tuntemus S-Päällikkövalmennettavan päätoimialasta vahvasti käytäntöön nojaavan työkierron kautta.

Lisätiedot

Jaksamiskysely 10/2016 (netti) Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt

Jaksamiskysely 10/2016 (netti) Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt Jaksamiskysely 10/2016 (netti) Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt Vastaus%: 60 Havaintoja A (omat esimiehet ja johto): Reilu 3/7 hakee tukea omasta esimiehestään, kun tarve siihen on.

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Jaksamiskysely S-ryhmä 10/2016 Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt

Jaksamiskysely S-ryhmä 10/2016 Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt Jaksamiskysely S-ryhmä 10/2016 Tulosvastuulliset esimiehet ja ylemmät toimihenkilöt Vastaus%: 54 Havaintoja A (omat esimiehet ja johto): 5/9 hakee tukea omasta esimiehestään, kun tarve siihen on. Reilu

Lisätiedot

Kevään 2014 valmistumiskyselyn tulokset Loviisa. TRENDIT, N=68, vastausprosentti keskimäärin 62, 01.05.2010-31.05.2014 Ajankohta: 11.8.

Kevään 2014 valmistumiskyselyn tulokset Loviisa. TRENDIT, N=68, vastausprosentti keskimäärin 62, 01.05.2010-31.05.2014 Ajankohta: 11.8. Kevään 2014 valmistumiskyselyn tulokset Loviisa TRENDIT, N=68, vastausprosentti keskimäärin 62, 01.05.2010-31.05.2014 Ajankohta: 11.8.2014 10:31:45 2014 TULOKSET N=18, vastausprosentti keskimäärin 60,

Lisätiedot

Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen. EuroSkills2016-koulutuspäivä Eija Alhojärvi

Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen. EuroSkills2016-koulutuspäivä Eija Alhojärvi Kilpailu- ja valmennustoiminnan hyödyt ja hyödyntäminen EuroSkills2016-koulutuspäivä 9.6.2016 Eija Alhojärvi 1. Skills-toiminnan haasteet - strategiset painopistealueet 2. Kilpailu- ja valmennustoiminnan

Lisätiedot

Kauppatieteilijät työmarkkinoilla Vuonna 2014 valmistuneiden maistereiden sijoittuminen työelämään koulutusohjelmittain

Kauppatieteilijät työmarkkinoilla Vuonna 2014 valmistuneiden maistereiden sijoittuminen työelämään koulutusohjelmittain Kauppatieteilijät työmarkkinoilla Vuonna 2014 valmistuneiden maistereiden sijoittuminen työelämään koulutusohjelmittain 8.3.2016, Meet Your Community 2.0 @Saha Kauppakorkeakoulun ura- ja rekrytointipalvelut

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Advisory Board palveluopas

Advisory Board palveluopas Advisory Board palveluopas Advisory Board palveluopas MIKÄ ON ADVISORY BOARD? Advisory Board (AB) tarjoaa kolme kansainvälisen kaupan asiantuntijaa yritysjohdon tueksi tärkeisiin kansainvälisen kasvun

Lisätiedot

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO

KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO Karl-Magnus Spiik Ky KK-itsearvio 1 KEHITYSKESKUSTELUTAITOJEN ITSEARVIO KYSYMYKSET Lomakkeessa on 35 kohtaa. Rengasta se vaihtoehto, joka kuvaa toimintatapaasi parhaiten. 1. Tuen avainhenkilöitteni ammatillista

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa Uudistamme rohkeasti Uudistaminen on sitä, että reagoimme muuttuvaan toimintaympäristöön aiempaa herkemmin. Kehitämme ammattitaitoamme, kokeilemme rohkeasti uusia toimintatapoja ja opimme yhdessä luottaen

Lisätiedot

Digitaalisen nuorisotyön strateginen kehittäminen

Digitaalisen nuorisotyön strateginen kehittäminen Digitaalisen nuorisotyön strateginen kehittäminen Kanuuna-seminaari, 9.11.2016 Heikki Lauha Vuonna 2015 toteutettu viiden maan tutkimusprojekti (Suomi, Irlanti, Pohjois-Irlanti, Tanska ja Itävalta) Määrällistä

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

Digia lyhyesti 81 M 5,9 M. Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki

Digia lyhyesti 81 M 5,9 M. Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki Ihmiset strategiamuutoksen ytimessä Kohti uudenlaista digiarkea Johtajuuden merkitys uusien asioiden tekemisessä Huippuasiantuntijoiden rooli muutoksessa J.Juppo, 1.11.2016 Digia lyhyesti Kasvava digitaalisiin

Lisätiedot

Työelämän trendit, jotka muuttavat maailmaa Laatupäivät 23.5.2013

Työelämän trendit, jotka muuttavat maailmaa Laatupäivät 23.5.2013 Työelämän trendit, jotka muuttavat maailmaa Laatupäivät 23.5.2013 KIRSI PIHA Vanhemmat ihmiset tappavat itsensä työntekoon. Työpäivät ovat 13-tuntisia, lisäksi pitää hoitaa lapset ja viikonloputkin mietitään

Lisätiedot

UUSIX. Työkaluja INWORK hankkeesta

UUSIX. Työkaluja INWORK hankkeesta UUSIX Työkaluja INWORK hankkeesta Anna-Maija Nisula Tutkijatohtori, projekti päällikkö Lappeenrannan yliopiston kauppakorkeakoulu Technology Business Research Center (TBRC) anna-maija.nisula@lut.fi INWORK

Lisätiedot

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.

SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä

Lisätiedot

Lean-kokemuksia. Pentti Pakisjärvi 02/09/2016

Lean-kokemuksia. Pentti Pakisjärvi 02/09/2016 Lean-kokemuksia Pentti Pakisjärvi 02/09/2016 Lapin Yrityskonttori KJ Pentti Pakisjärvi PN Ritva Halvari PN Pirkko Kariniemi Joht. Terttu Alaraatikka Rovaniemi / Ranua YPN Sari Vaarala YPN Sinikka Hämäläinen-

Lisätiedot

Rakennusteollisuuden työturvallisuuskannanotto. RATUKE-seminaari , Kansallismuseo Tarmo Pipatti

Rakennusteollisuuden työturvallisuuskannanotto. RATUKE-seminaari , Kansallismuseo Tarmo Pipatti Rakennusteollisuuden työturvallisuuskannanotto RATUKE-seminaari 11.11.2010, Kansallismuseo Tarmo Pipatti Työturvallisuuskannanotto 2010-2015 :n hallitus asetti vuoden 2010 alussa tavoitteen, jonka mukaan

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

LARK5-seminaari Salpaus Ammatillisen koulutuksen rahoitus-, ohjaus sääntelyjärjestelmä perustettavan uuden oppilaitoksen näkökulmasta

LARK5-seminaari Salpaus Ammatillisen koulutuksen rahoitus-, ohjaus sääntelyjärjestelmä perustettavan uuden oppilaitoksen näkökulmasta LARK5-seminaari 22.9.2016 Salpaus Ammatillisen koulutuksen rahoitus-, ohjaus sääntelyjärjestelmä perustettavan uuden oppilaitoksen näkökulmasta Perho Liiketalousopisto Oy:n tavoite Perho Liiketalousopisto

Lisätiedot

KUN PALKKAUS UUDISTUU

KUN PALKKAUS UUDISTUU palkitaanko meillä myös vapaamatkustajia? KUN PALKKAUS UUDISTUU voiko palkka perustua firman kannattavuuteen? palkitsenko pekkaa vai koko varaston? voisikohan ikälisät poistaa? maija on vastuuntuntoisin,

Lisätiedot

Työhyvinvointi yrityksesi elinvoima

Työhyvinvointi yrityksesi elinvoima Työhyvinvointi yrityksesi elinvoima Hyvinvoivat työntekijät tekevät työnsä hyvin Kun yrityksesi työntekijät kokevat työnsä mielekkääksi ja palkitsevaksi, he panostavat sen tekemiseen. Näet tuloksen osaamisena

Lisätiedot

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI - finanssipainotus MIKSI JA KENELLE FINANSSIALAN MERKONOMI ON TARKOITETTU? Kenelle? Eri alueosuuskauppojen asiakaspalvelupisteissä pankki- ja asiakasomistajatyötä

Lisätiedot

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen

Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Sisäinen viestintä (seurat ja lis.pelaajat) Mediaviestintä Lajin harrastajat n. 354 000 Kriisiviestintä ja tilannehallinta Viestintä Peli Meille Kaikille - Intohimona pelaaminen Imago ja identiteetti Yhteiskuntaja

Lisätiedot

HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5.

HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5. HENKILÖSTÖTUTKIMUKSEN TULOSTEN JALOSTAMINEN Henkilöstöjohtaja Kirsi Matero, Lassila & Tikanoja Oyj Back-to-Basics, Katajanokka 7.5.2014 Lassila & Tikanoja Oyj 1 TÄNÄÄN KÄYMME LÄPI 1. Taustaa henkilöstökyselylle

Lisätiedot

Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC)

Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC) Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC) Palveluyrityksen menestymisen ratkaisee asenne, osaaminen

Lisätiedot

Johtamisen kehitysloikka

Johtamisen kehitysloikka Johtamisen kehitysloikka Mikä? VIA Leadership in Action -kehitysohjelma keskittyy oman vastuualueen kehittämiseen operatiivisesta ja strategisesta näkökulmasta. Ihmisten johtamisen haasteisiin vastaaminen

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Urapalvelut. CHEM & ENG Susanna Saarinen, koordinaattori career-tech@aalto.fi. into.aalto.fi/careerweb

Urapalvelut. CHEM & ENG Susanna Saarinen, koordinaattori career-tech@aalto.fi. into.aalto.fi/careerweb Urapalvelut CHEM & ENG Susanna Saarinen, koordinaattori career-tech@aalto.fi into.aalto.fi/careerweb Mistä löydän vinkkejä työnhakuun? Kandiopiskelijan CV ja hakukirje Urapalvelut Apua työnhakuun - Aalto

Lisätiedot

1., n= n=485 3., n=497 4., n=484 5., n=489 N., n=999

1., n= n=485 3., n=497 4., n=484 5., n=489 N., n=999 Työskentelin syventäviin tai ammattiaineisiin liittyvässä kesätyössä Olin opintoja sivuavassa kesätyössä / ns. "haalariharjoittelussa" 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1., n=350 2. n=485 3., n=497 4.,

Lisätiedot

75 % YRITTÄJISTÄ KOKEE DIGITALISAATIOSSA ONNISTUMISEN TÄRKEÄKSI YRITYKSENSÄ TULEVAISUUDELLE SONERA YRITTÄJÄTUTKIMUS TUTKIMUSRAPORTTI

75 % YRITTÄJISTÄ KOKEE DIGITALISAATIOSSA ONNISTUMISEN TÄRKEÄKSI YRITYKSENSÄ TULEVAISUUDELLE SONERA YRITTÄJÄTUTKIMUS TUTKIMUSRAPORTTI % YRITTÄJISTÄ KOKEE DIGITALISAATIOSSA ONNISTUMISEN TÄRKEÄKSI YRITYKSENSÄ TULEVAISUUDELLE SONERA YRITTÄJÄTUTKIMUS TUTKIMUSRAPORTTI 1 TUTKIMUKSEN PÄÄHAVAINNOT 2 Onko yrityksesi kasvamassa vai hiipumassa?

Lisätiedot

Tulevaisuuden ammattiosaajat -hanke

Tulevaisuuden ammattiosaajat -hanke Tulevaisuuden ammattiosaajat -hanke - Miksi - Tavoitteet - Toimenpiteet Lasse Ala-Kojola, Mervi Karikorpi, Pirkko Pitkäpaasi, Birgitta Ruuti, Anne-Mari Tiilikka Erinomainen valinta! Uusia ammattiosaajia,

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012

Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012 Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012 Urapalvelut/ Susan Blomberg Yliopisto tukee opiskelijoidensa työharjoittelua myöntämällä harjoittelutukea tutkintoon sisällytettävään

Lisätiedot

Osaamisen hallinta ja kehittäminen. Turvallinen Pirkanmaa

Osaamisen hallinta ja kehittäminen. Turvallinen Pirkanmaa Osaamisen hallinta ja kehittäminen tiedot kokemus kontaktit taidot henkinen ja fyysinen energia motivaatio henkilökohtaiset taidot arvot ja asenteet Yksilön osaaminen Lähde. Otala 2002 Osaaminen Tieto

Lisätiedot

AMMATTILAISEKSI KANSAINVÄLISESTI, 15 osp

AMMATTILAISEKSI KANSAINVÄLISESTI, 15 osp AMMATTILAISEKSI KANSAINVÄLISESTI, 15 osp OPPIMISTAVOITTEET n opintokortin runko Työelämälähtöiset työtehtävät Arvioidaan S = oppimistavoite saavutettu Valmentautuminen ja raportointi Valmentautuminen työelämässä

Lisätiedot

Muutos ja minä. TEK/ Urailta Sirpa Etzell. AS3 Finland Oy

Muutos ja minä. TEK/ Urailta Sirpa Etzell. AS3 Finland Oy Muutos ja minä TEK/ Urailta 7.9.2015 17.00 19.30 Sirpa Etzell AS3 Finland Oy Pohjoismainen valmennusyritys Perustettu 1989 500 työntekijää ja sertifioitua valmentajaa Isoimmissa kaupungeissa paikalliset

Lisätiedot

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto

Suomi nousuun. Aineeton tuotanto Suomi nousuun Aineeton tuotanto Maailman talous on muutoksessa. Digitalisoituminen vie suomalaiset yritykset globaalin kilpailun piiriin. Suomen on pärjättävä tässä kilpailussa, jotta hyvinvointimme on

Lisätiedot

KASVUN TUKEMINEN JA OHJAUS

KASVUN TUKEMINEN JA OHJAUS TURUN AIKUISKOULUTUSKESKUS Kärsämäentie 11, 20360 Turku puh. 0207 129 200 fax 0207 129 209 SOSIAALI- JA TERVEYSALAN PERUSTUTKINTO, LÄHIHOITAJA NÄYTTÖTUTKINTO AMMATTITAIDON ARVIOINTI KASVUN TUKEMINEN JA

Lisätiedot

REKRYTOIJA, VÄLTÄ NÄMÄ 5 YLEISTÄ VIRHETTÄ

REKRYTOIJA, VÄLTÄ NÄMÄ 5 YLEISTÄ VIRHETTÄ REKRYTOIJA, VÄLTÄ NÄMÄ 5 YLEISTÄ VIRHETTÄ OPAS Pro-Sourcen asiantuntijat Markku Kaijala ja Lasse Pehto kertovat, miten vältät viisi kardinaalivirhettä rekrytoinnissa. VIRHE 1: ET OIKEASTI TIEDÄ, MITÄ ETSIT

Lisätiedot