fonectalaiset Matkalla Suomen parhaaksi PALVELUYRITYKSEKSI FONECTA TYÖNANTAJANA Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "fonectalaiset Matkalla Suomen parhaaksi PALVELUYRITYKSEKSI FONECTA TYÖNANTAJANA Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA"

Transkriptio

1 fonectalaiset Me FONECTA TYÖNANTAJANA Matkalla Suomen parhaaksi PALVELUYRITYKSEKSI Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 1

2 [ PÄÄKIRJOITUS ] Opintomatkalla SUOMEN PARHAAKSI PALVELUYRITYKSEKSI Fonectan visio on olla Suomen paras palveluyritys muutaman vuoden kuluessa. Juuri nyt olemme kaikki matkalla kohti tätä tavoitetta palvelemalla sanoin ja teoin suomalaisia kuluttajia ja yrittäjiä niin hyvin kuin itse kukin taidamme. Tavoitteemme on kiistatta kunnianhimoinen ja vaatii meitä jokaista muuttumaan, oppimaan uusia toimintatapoja ja näkökulmia. Yhteiseen tavoitteeseen tarttuminen on kuitenkin ollut meille fonectalaisille luontevaa, sillä haluamme oppia uutta, ja yhtiö antaa laajalti tukea tavoitteelliselle oppimiselle. Yhteinen opintomatka on alkanut, ja siinä on ilo olla mukana. Lähin esimies on kaikissa työyhteisöissä varsin merkityksellinen henkilö. Hänellä on usein suuri vaikutus yksittäisen työntekijän oppimiskäyrän suuntaan ja urapolun mielekkyyteen. Meillä fonectalaisilla on ilo saada työskennellä erinomaisten esimiesten tukemana. Tämän kertovat vuosittain tehtävät johtamisarvioinnit ja -mittaukset, joissa arvioidaan jokaisen fonectalaisen esimiehen onnistumista työssään, nimenomaan omaa alaista tukevassa ja ohjaavassa työssä. Ja kun näitä tuloskäyriä tarkastellaan, voimme iloksemme todeta, että Fonectassa esimiehet ovat esimiehiä isolla e:llä ja sydämellä, melkein täydellisiä alaistensa mukaan. Lähes täydellinen onkin oikeastaan optimaalinen olotila, sillä se jättää tilaa uuden oppimiselle sekä myös epäonnistumisten hyväksymiselle ja arvostamiselle. Valmennamme johtajia ja esimiehiä, jotta he osaisivat kannustaa ja ohjata tiimejään tekemään parhaansa. Myös muilla fonectalaisilla on mahdollisuus kartuttaa osaamistaan säännöllisesti. Suunnitelmalliset ja räätälöidyt valmennusohjelmamme ovat tärkeä osa Fonectan yhteisen osaamispankin kartuttamista. Niissä kulminoituu fonectalaisten halu oppia. Tällä hetkellä Suomen parhaaksi palveluyritykseksi oppimisen kipinä palaa vahvasti kautta Fonectan. On tärkeää varmistaa, että kipinästä syntyvä liekki ja onnistumisen palo pysyy yllä. Jos ajatukset sytyttivät, anna tilaa uudelle ja lähde mukaan. HEIDI HANNUKSELA henkilöstöjohtaja, Fonecta 2 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

3 [ SARI VILENIUS myyntipäällikkö ] [ JOUNI AHLROTH avainasiakaspäällikkö ] [ JOHAN MANGS analyytikko ] 2 PÄÄKIRJOITUS Heidi Hannuksela, henkilöstöjohtaja 4 HAKEMISTOJÄTTILÄISESTÄ SUOMEN PARHAAKSI PALVELUYRITYKSEKSI Timo Hiltunen, toimitusjohtaja 4 ORGANISAATIO 5 LIIKETOIMINNOT JA TUOTTEET 6 TOIMIPAIKAT 7 REKRYTOINTI FONECTALLA 8 3 FONECTALAISTA Esittelyssä Elina Seppänen, Ulla Ruokoniemi ja Marketta Hartikainen HENKILÖSTÖ ON MEILLE TÄRKEÄ Fonecta kouluttaa työntekijöitään. FONECTAN MEDIAPALVELUT Pasi Arjaluoto, yksikön johtaja MILLAISTA ON MEDIAMYYJÄN TYÖ FONECTALLA? Seija Lumio, media-asiantuntija NOLLAKAKKONEN ON MUUTAKIN KUIN ASIAKASPALVELUTYÖTÄ Pirjo Tammilehto, asiakaspalvelujohtaja VUODEN 02-ASIAKASPALVELIJA Porilainen Jussi kertoo työstään. SUOMALAISTEN YRITYSTEN KASVUN KUMPPANI: Fonectan Asiakkuusmarkkinointi Petteri Hakala, yksikön johtaja MY BUSINESS IS YOUR BUSINESS: ammattina asiakkuusmarkkinointi Timo Kettunen, asiakkuusjohtaja PALVELUITA JOKAISELLE SUOMALAISELLE Kehitysjohtajat Vesa-Pekka Kirsi ja Janne Pullinen MARKKINOINNILLA ON FONECTASSA KESKEINEN ROOLI Jukka-Pekka Vuori, markkinointi- ja viestintäjohtaja MITÄ TEKEE brändijohtaja, B2B-markkinointijohtaja ja markkinointisuunnittelija? FONECTA SPONSORINA TÄMÄN LEHDEN ON SINULLE TEHNYT JOUKKO FONECTALAISIA. TOIMITUS ANNEMARIA LEMPAINEN, copywriter SANNA MÄENPÄÄ, viestintäpäällikkö JONNA PELTOLA, viestintäasiantuntija RAIJA LEHTILÄ, rekrytointipäällikkö TANJA KULMALA, henkilöstöasiantuntija TAITTO MIA KOLARI, AD KUVAT Tmi TOMI SETÄLÄ, STUDIO TOMI PARKKONEN JULKAISIJA FONECTA OY PAINO DMP OY, Helsinki 2012 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 3

4 Hakemistojättiläisestä SUOMEN PARHAAKSI PALVELU- YRITYKSEKSI Fonecta on kulkenut pitkän matkan ensin Suomen suurimmaksi hakemistoalan yritykseksi ja sitten uuden ajan mediataloksi suurimpien suomalaisten mediatalojen joukkoon. Seuraava tavoitteemme on olla Suomen paras palveluyritys, suomalaisten kuluttajien sekä yritysten arjen ja bisneksen helpottaja. [ TIMO HILTUNEN, toimitusjohtaja ] ORGANISAATIO Fonectalla on kolme liiketoimintayksikköä: Mediapalvelut, Kuluttajapalvelut ja Asiakkuusmarkkinointi. Yksiköiden toimintaa tukevat viisi avaintoimintoa: henkilöstö, IT, markkinointi ja viestintä, palvelukehitys sekä talous. MEDIAPALVELUT KULUTTAJAPALVELUT ASIAKKUUSMARKKINOINTI HENKILÖSTÖ IT MARKKINOINTI JA VIESTINTÄ PALVELUKEHITYS TALOUS 4 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

5 Jatkuvasti kehittyvässä hakutekniikoiden sekä online- ja mobiilipalveluiden maailmassa on tarvetta sille, että joku kertoo, mitä kannattaa tehdä, tekee asiat helpoksi ja hoitaa ne asiakkaiden puolesta. Tekniikka ei ole tärkeintä, vaan nykypäivän kiireessä arvostetaan yhä enemmän ihmisläheistä ja henkilökohtaista palvelua. Näiden avulla saadaan aikaan markkinoiden paras palvelukokemus. - Meillä Fonectassa tämä tarkoittaa ylivertaista palvelukokemusta jokaisessa asiakaskohtaamisessa. Tavoitteeseemme pääseminen on toki haastavaa, mutta mahdollista. Uudistamme ja kehitämme palveluitamme ja panostamme myös henkilökuntamme osaamiseen yhä enemmän, kertoo Fonectan toimitusjohtaja Timo Hiltunen. PALVELUMME OVAT OSA JOKAISEN SUOMALAISEN ELÄMÄÄ Fonectalla on Suomessa noin neljä miljoonaa kuluttaja-asiakasta ja yli mainostaja-asiakasta. Fonectan palvelut näkyvät käytännössä jokaisen suomalaisen elämässä. Kuluttajat saavat Fonectasta apua arkeensa ja yritykset asiantuntevan markkinointikumppanin, joka auttaa heitä menestymään. - Haluamme, että asiakkaamme voivat luottaa siihen, että Fonecta on aidosti kiinnostunut auttamaan heitä, Timo toteaa. Esimerkkejä onnistumisista löytyy muun muassa Fonectan Palve- lusta, joka on palkittu Euroopan parhaana numeropalveluna ja on tutkitusti Suomen paras puhelinpalvelu. - Nollakakkonen toimii hyvänä esimerkkinä myös muille palveluillemme. Digitaalisissa palveluissa, kuten online- ja mobiilipalveluissa, hyvä palvelu perustuu helppokäyttöisyyteen, luotettavuuteen ja hyödyllisyyteen, Timo jatkaa. MUUTOSVOIMANA IHMISET Fonecta on pystynyt menestymään talou dellisesti vaikeinakin aikoina, koska se on sopeutunut toimialan muutoksiin kehittämällä palveluitaan ja panostamalla brändiinsä. Sisäisesti yhteistyö eri yksiköiden ja toimintojen välillä on tärkeää. - Fonecta on matkalla Suomen parhaaksi palveluyritykseksi. Tässä matkassamme tärkeintä on ihmiset, heidän motivaationsa, intonsa ja halunsa voittaa. Tällaisia ihmisiä tarvitsemme Fonectaan aina lisää, toimitusjohtaja vakuuttaa. Yhteistyötä tukee yhteinen tavoite: jokaisen fonectalaisen tärkein työtä ohjaava mittari on asiakastyytyväisyys. Asiakkaan sekä hänen toimialansa tunteminen ja ymmärtäminen on oleellinen osa työssä menestymisessä. - Kun pohdimme käytävilläkin aktiivisesti ratkaisuja asiakkaidemme ja heidän asiakkaidensa haasteisiin, uskon, että olemme lähellä tavoitteemme toteutumista, Timo päättää. ] 2015 FONECTAN VISIONA ON OLLA SUOMEN PARAS PALVELUYRITYS VUONNA TIESITKÖ? TIESITKÖ? 193 VUONNA 2011 FONECTAN LIIKEVAIHTO OLI 193 MEUR. LIIKETOIMINNOT JA TUOTTEET MEDIAPALVELUT SÄHKÖISET MEDIAT: HAKUKONEMARKKINOINTI KOTISIVUPALVELUT SOSIAALINEN MEDIA SÄHKÖINEN MAINONTA SÄHKÖISET HAKEMISTOT YHTEYSTIETOPALVELUT: ALANUMERORATKAISUT NUMEROPALVELUT PAINETUT LUETTELOT SÄHKÖISET HAKEMISTOT SUORAMEDIAT: KELTAISET SIVUT KELTAISET SIVUT 365 (PK-SEKTORIN SUORARATKAISUT) ASIAKKUUS- MARKKINOINTI CUSTOMER GENERATION DATA SERVICES MARKETING CONSULTING KULUTTAJAPALVELUT 02 PALVELU ENIRO.FI FONECTA.FI KELTAISET SIVUT PUHELINLUETTELOT OSUMA.FI SOVELLUKSET: FONECTA CALLER KENEN AUTO? 02-NAPPI NAPPI Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 5

6 TOIMIPAIKAT Fonectan toimipisteet sijaitsevat 9 paikkakunnalla fonectalaista työskentelee muun muassa tällaisissa tehtävissä. OULU 80 FONECTALAISTA SEINÄJOKI 20 FONECTALAISTA MYYNTI esim. media-asiantuntija, myyntiryhmän päällikkö PORI 130 FONECTALAISTA 02 PALVELU JA MYYNTI esim. asiakaspalvelija, ryhmäpäällikkö, perehdyttäjä, media-asiantuntija, myyntiryhmän päällikkö MYYNTI JA TOIMITUS esim. avainasiakaspäällikkö, mediaasiantuntija, myyntiryhmän päällikkö, myyntineuvottelija, assistentti, toimitussihteeri, avainasiakassihteeri JYVÄSKYLÄ 60 FONECTALAISTA MYYNTI esim. avainasiakaspäällikkö, media-asiantuntija, myyntiryhmän päällikkö, myyntineuvottelija TAMPERE 150 FONECTALAISTA MYYNTI, ASIAKASPALVELU, TOIMITUS, HR JA IT esim. myyntiryhmän päällikkö, media-asiantuntija, avainasiakaspäällikkö, toimitussihteeri, asiakaspalvelusihteeri, kouluttaja, kehitysjohtaja, laskuttaja, analyytikko, järjestelmäpäällikkö, IT-asiantuntija TURKU 260 FONECTALAISTA 02 PALVELU, MYYNTI JA TOIMITUS esim. asiakaspalvelija, media-asiantuntija, avainasiakaspäällikkö, toimitussihteeri, myyntiryhmän päällikkö, tuotantoassistentti, ilmoitusvalmistaja, taittaja, opastaja 6 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA HELSINKI, FONECTAN PÄÄKONTTORI 220 FONECTALAISTA MEDIAPALVELUT, KULUTTAJAPALVELUT, ASIAKKUUSMARKKINOINTI, HENKILÖSTÖHALLINTO, IT, MARKKINOINTI JA VIESTINTÄ, TALOUS JA PALVELUKEHITYS esim. avainasiakaspäällikkö, asiakaskoordinaattori, liiketoimintajohtaja, graafinen suunnittelija, käyttöliittymäsuunnittelija, web-suunnittelija, ryhmäpäällikkö, tuotepäällikkö, markkinointiassistentti, kehityspäällikkö, analyytikko, tuotantosuunnittelija, Business Controller, IT-päällikkö, IT Specialist, markkinointipäällikkö, viestintäpäällikkö, myyntiassistentti, järjestelmäasiantuntijaontroller, IT-päällikkö, IT Specialist, markkinointipäällikkö, viestintäpäällikkö, myyntiassistentti, järjestelmäasiantuntija LAHTI 40 FONECTALAISTA MYYNTI esim. avainasiakaspäällikkö, media-asiantuntija, myyntiryhmän päällikkö, myyntineuvottelija KOUVOLA 110 FONECTALAISTA 02 PALVELU esim. asiakaspalvelija, ryhmäpäällikkö, perehdyttäjä

7 REKRYTOINTI Fonectalla TIESITKÖ? 1000 FONECTA TYÖLLISTÄÄ YLI 1000 TYÖNTEKIJÄÄ. Fonectassa on tarjolla monenlaista työtä. On asiantuntijatyötä, esimiestyötä, suorittavaa työtä kaikki hauskaa, monipuolista ja haastavaa työtä yhdessä tehden. Toimenkuvat eroavat toisistaan, mutta kaikilla on sama yhteinen päämäärä: matkalla Suomen parhaaksi palveluyritykseksi. SUURIN HENKILÖSTÖMÄÄRÄ MYYNNISSÄ JA 02 PALVELUSSA Myyntityöhön hakee alan ammattilaisia, mutta myös sellaisia henkilöitä, jotka eivät ole aiemmin tehneet myyntityötä. Syitä on monia: valmistuminen koulusta, alan vaihto, muutosta elämään. Hakijoita on tullut muun muassa ravintola-alalta, terveydenhuollosta, vähittäiskaupasta, metallialalta, rakennusalalta ja IT-alalta. Kaikille on kuitenkin yhteistä myynnillinen ajattelu sekä motivaatio tehdä työtä asiakkaiden parissa mahdollisimman hyvin ja ammattitaitoisesti. Fonecta tarjoaa myyntityöhön kattavan koulutuksen. 02 Palvelussa on tarjolla pääasiassa kesätyöpaikkoja. Kesätyöhön hakeutuu paljon opiskelijoita ja vastavalmistuneita, mutta tervetulleita ovat myös sellaiset hakijat, jotka ovat joutuneet esimerkiksi tuotannollisista ja taloudellisista syistä työttömäksi ja ovat halukkaita tekemään lyhyempääkin työsuhdetta. Mikäli kesätyöntekijä haluaa kesän jälkeen tehdä tuntityötä esimerkiksi opiskelunsa ohessa, sekin on mahdollista. Asiakaspalvelutyössä vaaditaan vankkaa kokemusta internetin käytöstä, kielitaitoa ja ripeyttä. ] MATKALLA SUOMEN PARHAAKSI PALVELU- YRITYKSEKSI. KATSO AVOIMET TYÖPAIKAT OSOITTEESSA REKRYTOINTI MIKÄLI JUURI NYT EI OLE AVOINNA SINULLE SOPIVAA PAIKKAA, JÄTÄ AVOIN HAKEMUS. KUN OSAAMISTASI VASTAAVA PAIKKA AVAUTUU, OTAMME SINUUN YHTEYTTÄ. [ KATJA METSOLA, avainasiakaspäällikkö ] VILLE, KEHITTÄMISPÄÄLLIKKÖ Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 7

8 3 fonectalaista Monipuolinen työ, kannustavat esimiehet, kivat työkaverit ja luotettava työnantaja saa viihtymään samassa työpaikassa useamman vuoden. Asiakaspalvelusihteeri, ryhmäpäällikkö ja talousassistentti tietävät, mikä työnteossa on tärkeää. 8 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

9 ELINA SEPPÄNEN asiakaspalvelusihteeri Työskennellyt Fonectalla 10 vuotta.] AIEMPI TYÖURASI? Työskentelin muun muassa päiväkodissa sekä myyntitehtävissä. Kun vuonna 2002 hain tehtävää Fonectan myyntiorganisaatiosta, minulle tarjottiinkin paikkaa asiakaspalvelun puolelta. MITEN TYÖTEHTÄVÄSI FONECTALLA OVAT MUUTTUNEET VUOSIEN VARRELLA? Monia asioita tehdään eri tavalla kuin ennen, esimerkiksi internetiä asiakaspalvelija käyttää tänä päivänä ihan eri mittakaavassa kuin 10 vuotta sitten. Päivittäisen työn kannalta muutoksista suurimpia ovat tuotteiden ja palveluiden muuttuminen ja uudistuminen, mikä pitää meidät asiakaspalvelussa jatkuvasti uuden oppimisen tiellä. MITEN OLET KEHITTÄNYT ITSEÄSI TYÖN OHELLA? Asiakaspalvelijan on pidettävä itsensä jatkuvasti ajan tasalla yrityksen asioista, jotta pystyy auttamaan jokaista asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla. Meillä on juuri käynnistynyt Fonectan asiakaspalvelulle räätälöity laajempi koulutuskokonaisuus, josta aion ammentaa kaiken mahdollisen. MITEN KUVAILISIT FONECTAA TYÖNANTAJANA? Nuorekas ja dynaaminen yritys, jossa tapahtuu. Fonecta on myös inhimillinen ja joustava vaihtuvissa elämäntilanteissa. MIKÄ ON SAANUT SINUT VIIHTYMÄÄN PITKÄÄN FONECTASSA? Ensisijaisesti mielenkiintoinen työ, jonka vastuualueen koen itselleni tärkeäksi. Tärkeää on myös se, että oma tiimi on aina antanut tukea ja lisävirtaa. On mukavaa olla töissä muiden asiakaspalveluammattilaisten kanssa. Fonectassa kehitetään asioita jatkuvasti, minkä ansiosta esimerkiksi omat työvälineet ja työskentelyolosuhteet ovat nykyaikaisia. MITEN KANNUSTAISIT TYÖELÄMÄN KYNNYKSELLÄ OLEVIA NUORIA? Ei saa lannistua siitä, että aina ei tiedä tai muista kaikkea tai tekee jopa virheitä työssä, niitä sattuu kaikille. Tärkeää on osata rehellisesti kysyä ja pyytää apua sekä tietysti ottaa nöyrästi opiksi tehdyistä virheistä. Ja olla hyvä tiimipelaaja eli jakaa oppejaan muille. Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 9

10 ULLA RUOKONIEMI ryhmäpäällikkö Työskennellyt Fonectalla yli 20 vuotta.] AIEMPI TYÖURASI? Aloitin vuonna 1988, kun yritys tunnettiin nimellä Postija telelaitos. Ennen tätä ehdin oikeastaan vain piipahtaa yksittäisissä kesätyöpaikoissa. MITEN TYÖTEHTÄVÄSI FONECTALLA OVAT MUUTTUNEET VUOSIEN VARRELLA? Aloitin Kouvolan numeropalvelu- ja autoradiokeskuksessa asiakaspalvelutehtävissä, sitten siirryin luettelotoimittajaksi lähes vuosikymmeneksi, minkä jälkeen siirryin Helsinkiin ensin sähköisten hakemistojen pariin ja lopulta nykyisiin tehtäviini perinteisempien medioiden pariin. MITEN OLET KEHITTÄNYT ITSEÄSI TYÖN OHELLA? Työ on opettanut paljon, ja erilaisia kursseja sekä valmennuksia on järjestetty aina tarvittaessa. Suoritin työn ohella datanomin tutkinnon, mikä myötävaikutti varmasti siihen, että päädyin nykyisiin työtehtäviini. Saan myös valmennusta esimiestyöhön. MITEN KUVAILISIT FONECTAA TYÖNANTAJANA? Kaikin puolin reilu. Täällä pidetään huolta työntekijän hyvinvoinnista monipuolisesti: työvälineet ovat kunnossa, kouluttautumista tuetaan, ja esimerkiksi liikuntaseteleillä tuetaan työntekijöiden liikunta- ja kulttuuriharrasteita. MIKÄ ON SAANUT SINUT VIIHTYMÄÄN PITKÄÄN FONECTASSA? Työtehtäväni ovat olleet monipuolisia ja vaihtelevia, ja olen saanut tehdä töitä kivojen työkavereiden kanssa. On ollut hienoa nähdä, että oma aktiivisuus ja panostaminen itsensä kehittämiseen on tuonut eteen uusia ja mielenkiintoisia haasteita. MITEN KANNUSTAISIT TYÖELÄMÄN KYNNYKSELLÄ OLEVIA NUORIA? Opiskeluun kannattaa satsata. Myös työkokemusta kannattaa hankkia riittävän varhain ja monipuolisesti, sillä työelämä opettaa paljon ja työhön rohkeasti tarttuminen välittää kuvaa aktiivisesta henkilöstä. Koulutusta vastaavan unelmatyön ehtii löytämään myöhemminkin, ja siihen tehtävään voi kasvaa vuosien varrella muiden tehtävien kautta. Sitoutuminen ja työn kunnolla tekeminen on aina tärkeää. 10 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

11 AIEMPI TYÖURASI? Aloitin nuorena tyttönä Posti- ja lennätinlaitoksen palveluksessa, ja olen siis käytännössä ensimmäisen työnantajani palveluksessa. MITEN TYÖTEHTÄVÄSI FONECTALLA OVAT MUUTTUNEET VUOSIEN VARRELLA? Olen edennyt uusiin tehtäviin melkeinpä vahingossa esimerkiksi organisaatiomuutosten tuloksena: ensin puhelunvälittäjästä työaikakirjanpidon puolelle, sieltä myyntireskontran hoitajaksi ja lopulta sen pääkäyttäjäksi, siitä pienen tiimin esimieheksi, edelleen liiketoimintajohtajan sihteeriksi ja tässä tehtävässä saadun SAP-tuntemuksen kautta lopulta päätoimisesti talousosaston puolelle. MITEN OLET KEHITTÄNYT ITSEÄSI TYÖN OHELLA? Työnantaja on vuosien varrella tarjonnut paljon oppimismahdollisuuksia erilaisten kurssien muodossa, ja tietysti myös itse työtehtävät ovat opettaneet aina jotain uutta. En esimerkiksi kouluaikojen huonon matematiikkamenestyksen perusteella olisi voinut koskaan ajatella toimivani taloustehtävissä. MITEN KUVAILISIT FONECTAA TYÖNANTAJANA? Luotettava ja ajassa mukana. MIKÄ ON SAANUT SINUT VIIHTYMÄÄN PITKÄÄN FONECTASSA? Vuosien varrella tarjotut uudet työmahdollisuudet ovat pitäneet huolen siitä, että tasaisin väliajoin on ollut mahdollista innostua uuden tekemisestä ja kehittyä. Töihin on ollut aina mukava tulla, kiitos mahtavan työporukan ja hyvien esimiesten. Täällä on ollut hyvä tekemisen fiilis kaikki nämä vuodet. Fonectalla on hyvät työskentelyolosuhteet: toimitilat ja työvälineet sekä talouspuolella päivittäisessä työssä tarvittavat ohjelmistot ovat aina olleet ajantasaisia. MITEN KANNUSTAISIT TYÖELÄMÄN KYNNYKSELLÄ OLEVIA NUORIA? Oma asenne ratkaisee työelämässä välillä yllättävänkin paljon. Kun suhtautuu eteen tuleviin asioihin rohkeasti, mutta kuitenkin nöyrästi, yleensä näkee valon tunnelin päässä kirkkaampana. Korkeaa työmoraalia myös peräänkuulutan, se ei ole missään tapauksessa ristiriidassa työpaikan hyvän fiiliksen kanssa, päinvastoin. Kun jokainen hoitaa oman tonttinsa kunnolla, on kaikilla mukavampi olla. ] ] MARKETTA HARTIKAINEN talousassistentti Työskennellyt Fonectalla yli 40 vuotta. Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 11

12 HENKILÖSTÖ ON MEILLE TÄRKEÄ Fonecta kouluttaa ja kannustaa kouluttautumaan Työ tekijäänsä opettaa. Tämä vanha sanonta pitää paikkansa, mutta välillä on hyvä saada lisäoppia ja uutta tuulta oman osaamisensa kehittämiseen koulutuksen kautta. Fonecta kouluttaa talon sisällä, mutta kannustaa myös ulkopuoliseen koulutukseen mahdollisuuksien ja tarpeiden mukaan. MITEN FONECTA PANOSTAA HENKILÖSTÖN KEHITTÄMISEEN? Fonecta panostaa monin eri tavoin työntekijöiden kehittämiseen. Osaava ja itsensä kehittämisestä kiinnostunut henkilöstö on elinehto yrityksen kasvulle ja kehittymiselle. Fonectassa osaamisen kehittäminen painottuu muuttuvaan mediaympäristöön, uusiin palveluihin, asiakasymmärrykseen ja esimiestyöhön. Fonecta kehittää jatkuvasti omia sisäisiä valmennusohjelmia vastaamaan tulevaisuuden osaamistarpeita. Esimerkiksi myynnin osaamista vahvistetaan Sales Academy -koulutuksella, jossa huomioidaan niin uraansa aloittavat uudet media-asiantuntijat kuin pitkään alalla toimineet ammattilaiset. Monipuoliset verkko-opiskelumateriaalit toimivat oppimisen tukena. Talon omien valmennusohjelmien lisäksi Fonecta tekee yhteistyötä alan parhaiden valmennusorganisaatioiden kanssa. Fonecta on matkalla Suomen parhaaksi palveluyritykseksi ja siksi kehittäminen keskittyy erityisesti asiakasosaamiseen. Asiantuntevana markkinointikumppanina Fonecta auttaa asiakkaitaan menestymään. Erinomainen asiakaspalvelu vahvistaa asiakkaan tyytyväisyyttä ja luottamusta palveluihin. Esimerkiksi 02 Palvelun Euroopan parhaaksi palkitut asiakaspalvelijat osallistuvat säännöllisesti AVA-valmennuksiin (Aina Valmis Auttamaan), joissa vahvistetaan tavoitetta olla Suomen paras palveluyritys. MINKÄLAISTA OSAAMISTA FONECTASSA TARVITAAN? Fonectassa työskentelee monenlaisia osaajia myynnissä, asiakaspalvelussa, markkinoinnissa, viestinnässä, henkilöstöhallinnossa, IT:ssä ja palvelukehityksessä. Oma into ja halu kehittyä työssään lähtee jokaisesta itsestä. Yhdessä esimiehen kanssa kartoitetaan systemaattisesti osaamistarpeet ja sovitaan kehittämistoimenpiteet. Osaamista ylläpidetään säännöllisesti ja osaamisen kehittymistä seurataan. Jokaisella työntekijällä on vastuu menestymisestä. Fonectalaiset työskentelevät innolla parhaan palvelun tarjoamiseksi. 12 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

13 FONECTA SALES ACADEMY -valmennusta mediamyyntiin Mediamyyntityössä koulutusta vaativat nopeat muutokset mediamarkkinassa, asiakkaiden muuttuvat tilanteet sekä jatkuva tuotekehitys. Pari vuotta sitten käynnistettiin koulutus- ja valmennusohjelma Fonecta Sales Academy, joka tarjoaa säännöllistä ammatillista koulutusta kaikille Fonectan mediamyynnissä työskenteleville. Sales Academy -valmennusta saa myös myynnin esimiehet. Sales Academy -koulutusta saa jokainen mediamyyntiin töihin tuleva ensimmäisestä työpäivästään lähtien. Ura alkaa kahden ja puolen viikon mittaisella peruskoulutusjaksolla, jonka aikana tuleva media-asiantuntija perehdytetään Fonectan organisaatioon, myyntitekniikkaan ja tuotteisiin. Seuraavien neljän kuukauden aikana koulutus jatkuu viikoittain parin tunnin mittaisilla esimiesten pitämillä jatkokoulutuksilla, joilla tuetaan uuden mediamyyjän onnistumista. Neljän kuukauden koeajan jälkeen opiskelu Sales Academyssa jatkuu säännöllisenä. Kuukausittain pidettävissä pienryhmäkoulutuksissa syvennetään myynti- ja strategiaosaamista sekä asiakas- ja media-alan ymmärrystä. Koulutuksia vetävät Fonectan päätoimiset kouluttajat, myynnin esimiehet sekä asiantuntijat niin talon sisältä kuin ulkopuolelta. Koulutuksissa annetaan paljon aikaa myös ryhmätöille ja yhteisille pohdinnoille. Sales Academyn päämääränä ei ole valmistaa opiskelijoita suoritettavaan tutkintoon, vaan tarkoitus on kehittää ammattitaitoa, antaa eväitä suoriutua päivittäisestä työstä entistä paremmin sekä avata uusia näkökulmia tuttuihin asioihin. Tärkeää on myös ajatustenvaihto kollegoiden kanssa, mihin ei aina päivittäisessä kiireisessä työrytmissä ole tilaisuutta. Myyntitiimeissä jokainen saa päivittäistä henkilökohtaista ohjausta ja valmennusta omalta esimieheltään, ja Sales Academy täydentää ja syventää kehittymistä työn eri osaalueilla. [ EVELIINA AALTO, web-suunnittelija ja VESA PORVALI, avainasiakaspäällikkö ] Mediamyynnin lisäksi Fonectan asiakaspalvelulla on oma valmennusohjelmansa, syksyllä 2011 startannut AP.U.A. (Asiakaspalvelulla Uskollisia Asiakkaita). AP.U.A.- hankkeen tavoitteena on Sales Academyn tapaan osaamisen kehittäminen ja Fonectan vision Palvelemalla paras toteuttaminen. Parituntiset koulutukset koskevat kaikkia asiakaspalvelussa työskenteleviä ja ne toteutetaan työaikana. Koulutuksissa keskitytään tuotetiedon ja järjestelmäosaamisen lisäämiseen, toimintakulttuurin ja pelisääntöjen läpikäymiseen sekä erityisesti kommunikoinnin kehittämiseen. Koulutuksista vastaavat Fonectan omat työntekijät sekä ulkopuoliset kouluttajat. ] MYÖS ASIAKASPALVELULLA OMA VALMENNUSOHJELMA Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 13

14 MEDIAPALVELUT [ PASI ARJALUOTO, yksikön johtaja ] FONECTAN MEDIAPALVELUT: Parasta mahdollista palvelua pk-yrityksille Fonectan Mediapalvelut-liiketoimintayksikkö auttaa pääasiallisesti pieniä ja keskisuuria yrityksiä kommunikoimaan paremmin asiakkaidensa ja kumppaneidensa kanssa käyttäen painettuja ja digitaalisia kanavia. Digitaalisen median kehittyessä myös uudentyyppisen osaamisen ja uusien näkemyksien tarve kasvaa. 14 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

15 MEDIAPALVELUT FONECTA ON NOPEASTI KEHITTYVÄ YHTIÖ, JOKA EI JÄÄ PAIKALLEEN MAKAAMAAN. Mediapalvelut-yksikön johtaja Pasi Arjaluoto tuntee toimialan, työntekijät ja Tammerkosken laidalla sijaitsevan Tampereen konttorin käytävät paremmin kuin omat taskunsa. Hänellä on 20 vuoden kokemus media- ja yhteystietoalalta. Pasi on intoa täynnä luotsatessaan Mediapalveluita kohti visiotaan. - Tuotteet ja palvelut muuttuvat nopeasti ja oikeat ratkaisut tarjoavalla kumppanilla on entistä suurempi merkitys tulevina vuosina. Fonectan tavoitteena on olla yrityksen ensisijainen markkinointikumppani, ja tässä olemme hyvällä tiellä, Pasi kertoo. - Aiemmin yrittäjillä on ollut vain yksi merkittävä kanava olla esillä: painetut hakemistot ja lehdet. Nykyään kanavien määrä on lukematon ja se vaatii henkilöstöltämme yhä vahvempaa osaamista ja ymmärrystä nykypäivän medioista. Fonectalla on hyvä koulutusjärjestelmä ja panostamme paljon henkilöstömme kehittämiseen. Fonecta on nopeasti kehittyvä yhtiö, joka ei jää paikalleen makaamaan. Tarjoamme mahdollisuuksia kehittyä yksilönä tai edetä uralla, Pasi jatkaa. ASIAKKAALLE ANNETAAN HYVIÄ PALVELUKOKEMUKSIA Mediapalvelut-yksikössä työskentelee valtaosin ihmisiä, jotka toimivat suoraan asiakasrajapinnassa. Suurin asiakaskunta koostuu pk-sektorin yrittäjistä, joten asiakkaita on paljon ja heidän kanssaan kommunikoidaan päivittäin. - Tavoitteena on tuottaa asiakkaille hyvä palvelukokemus ja tarjota tuotteita ja palveluita, jotka tuottavat asiakkaille lisäarvoa, Pasi täsmentää. Suurimmat työntekijäryhmät ovat myynnissä ja yritysasiakaspalvelussa, mutta mukana on myös iso joukko ihmisiä, jotka työskentelevät taustalla lunastamassa asiakkaille annettuja lupauksia sekä tuottamassa palveluita ja tuotteita, joita asiakkaat ovat tilanneet. Tällaisia ovat esimerkiksi graafinen osasto, toimitus sekä monenlaiset asiantuntijatehtävät, joissa kehitetään tarjoamaa ja parempaa asiakaskokemusta. - Mediapalveluissa on hyvä kulttuuri ja voittamisen tahto. Jokainen haluaa kuulua joukkueeseen, joka koostuu hyvistä pelaajista ja hyvästä hengestä. Tärkeää on itsensä peliin laittaminen ja loppuun asti yrittäminen. FONECTA ON MARKKINAJOHTAJA MONESSA Fonecta tuottaa yritysten yhteystietoja eri kanaviin kuten online-hakemistoihin, puhelinluetteloihin ja numeropalveluihin. Näiden lisäksi Fonecta tarjoaa yrityksille kotisivuja, yritysvideoita sekä mahdollisuutta olla mukana hakukoneissa ja esiintyä sosiaalisessa mediassa. Mediapalveluiden kilpailukenttä on hyvin monisäikeinen. Puhelinluetteloissa Fonecta on markkinajohtaja - toista toimijaa ei Suomessa ole. Online-hakemistoissa sen sijaan on lukuisa määrä erityyppisiä hakemistoja, mutta Fonectan hakemistot ovat tässäkin kiistattomia ykkösiä. Myös hakukonemarkkinoinnin osalta Fonecta on Suomen suurin toimija. Fonecta pyrkii digitaalisissa palveluissa siihen, että se voi tarjota asiakkailleen niin omia palveluitaan kuin kolmannenkin osapuolen medioita. Tärkeintä on auttaa asiakasta löytämään parhaat kanavat ja toimenpiteet, ja auttaa niissä alusta loppuun. - Haemme entistä enemmän kumppanuutta ja kestävää asiakassuhdetta, joten iso osa meistä työskentelee omien nimettyjen asiakkuuksien parissa. Asiakaskohtaamisissa keskitytään tarjoamaan yhden palvelun tai tuotteen sijasta asiakaskohtaista ratkaisua tai tarjoamaa, jolloin pystymme paremmin kohtaamaan asiakkaan tarpeet, Pasi summaa. 9 FONECTALLA ON 9 TOIMIPISTETTÄ YMPÄRI SUOMEA: HELSINKI, JYVÄSKYLÄ, KOUVOLA, LAHTI, OULU, PORI, SEINÄJOKI, TAMPERE JA TURKU. 4 VUONNA 2011 FONECTALLA OLI 4 MILJOONAA KULUTTAJA-ASIAKASTA. TIESITKÖ? TIESITKÖ? Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 15

16 MEDIAPALVELUT TIESITKÖ? 24/7/365 FONECTAN PALVELUT OVAT SAATAVILLA VIESTINTÄVÄLINEESTÄ RIIPPUMATTA 24/7/365. MILLAISTA ON MEDIAMYYJÄN TYÖ FONECTALLA? Media-asiantuntija Seija Lumio kertoo MITEN ALOITIT MYYNTITYÖN FONECTALLA? Olin aiemmin aikakauslehtimyynnissä ja halusin vaihtaa sellaiseen työhön, jossa ajattelin olevan tarpeeksi asiakkaita tulevaisuudessakin median siirtyessä yhä enemmän sähköiseen muotoon. Halusin nimenomaan yrityspuolelle ja puhelinmyynnistä paras vaihtoehto oli Fonecta - suuri tunnettu talo, hyvät edut ja lisäksi fonectalainen ystäväni auttoi päätöksenteossa. MILLAISTA MYYJÄN TYÖ ON? Työpäivä saa hyvän startin aamupalaverista, jossa käydään läpi työasioita ja kuulumisia. Pääasiassa olen luureissa koko päivän, tauot ja kauppojen kirjaamiset katkaisevat sopivasti. Työpäivät kuluvat nopeasti. Parasta työssäni on vaihtelevuus. Vaikka soitan kaikille asiakkailleni samasta tuotteesta, yrittäjät ovat erilaisia ja vastaavat eri tavalla. Puhelut ovat aina uniikkeja ja yleensä myös mielenkiintoisia. On huomattava etu, että soitan nimenomaan Fonectalta, koska se on tunnettu toimija. Haasteena työssäni on saada yrittäjä kiinnostumaan ja keskustelemaan tarjoamastani hyödystä, sillä soitan monesti hyvin kiireiseen aikaan. MILLAINEN FONECTA ON TYÖNANTAJANA? Työnantajana Fonecta on luotettava ja pysyvä. Etuina mm. lounas- ja liikuntasetelit sekä muitakin etuja, joita saa noustessaan myyjätasolla ylöspäin. Lisäksi palkka on mielestäni hyvä, ja pystyn omalla panoksellani vaikuttamaan siihen melko paljon eli ahkeruudesta palkitaan. MILLAINEN ON MYYJÄN KOULUTUS JA URAKEHITYS FONECTALLA? Fonectalla koulutus on koko ajan jatkuvaa. Täällä on kaikille tarkoitettu kaksivuotinen myyjäkoulutus, josta on hyötyä millä tahansa myyntialalla. Lisäksi Fonectalla seurataan hyvin tarkkaan muuttuvaa mediakenttää ja sen myötä etsitään yrittäjille uusia hyödyllisiä ratkaisuja. Näistä uusista tuotteista saamme tietysti koulutusta ja pääsemme tarjoamaan niitä yrittäjille etunenässä. Etenemismahdollisuudet ovat hyvät, kunhan panostaa ensin omaan työhönsä ja siten näyttää pystyvänsä ottamaan vastuuta esimerkiksi tiimin vetämisestä. Perusasiat ovat Fonectalla kunnossa eli fonectalaisena saa työhön parasta koulutusta, jonka avulla onnistuu. Fonectan suunta on oikea - meillä tähdätään asiakastyytyväisyyteen. KENELLE MEDIAMYYJÄN TYÖ SOPII? Asiakkaat ovat hyvin erilaisia. Silti on osattava keskustella kaikkien kanssa ja olla kiinnostunut. Kauppoihin pääsee yleensä vasta kun on luonut oikean keskusteluyhteyden ja saanut asiakkaan luottamaan itseensä. Työ sopii siis henkilöille, jotka osaavat keskustella erilaisten ihmisten kanssa ja jaksavat sitkeästi ottaa kontaktia. Ei tarvitse olla valmis myyntitykki tai minkään alan asiantuntija, monet asiakkaat kertovat itse mielellään toiminnastaan. Kauppojakaan ei voi saada koko ajan eli siihenkin pitää asennoitua ja jatkaa soittamista positiivisella asenteella. ] 16 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

17 MEDIAPALVELUT [ SEIJA LUMIO, media-asiantuntija ] Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 17

18 KULUTTAJAPALVELUT NOLLAKAKKONEN on muutakin kuin asiakaspalvelutyötä [ PIRJO TAMMILEHTO, asiakaspalvelujohtaja ] on suomalaisille tuttu numero. Se on palvelu, jossa asiakaspalvelijat auttavat puhelimitse etsimällä tietoa ja vastauksia kysymyksiin sekä neuvomalla erilaisissa tilanteissa vuorokauden ympäri. Nollakakkosessa työskentelee noin 400 asiakaspalvelun ammattilaista Turussa, Porissa ja Kouvolassa ON SUOMALAISTEN ARKIPÄIVÄN PALVELU Nollakakkonen on palvelu, jonka kautta voi hoitaa puhelimitse kaikenlaisia asioita helpottaakseen ja nopeuttaakseen omia päivittäisiä toimia. Nollakakkosesta voi kysyä muun muassa puhelinnumeroita ja osoitteita, liikenteen aikatauluja ja kauppojen aukioloaikoja, varata autolle katsastusajan, kysyä kartta- ja reittiohjeita, paikallisia säätietoja ja urheilutuloksia, tehdä pöytävarauksen ravintolaan ja varata hotellihuoneen. 02-asiakaspalvelijat etsivät myös tietoa internetistä soittajan puolesta Palvelun asiakaspalvelujohtaja Pirjo Tammilehto on seurannut läheltä numeropalvelualan muuttumista jo vuosikymmenien ajan. Ennen numeropalvelusta kysyttiin vain puhelinnumeroita, nykyaikana Palvelu on yhä enemmän yleistä tiedonhakua ja ratkaisun löytämistä arkipäiväisiin tilanteisiin. Kaikkea mahdollista Nollakakkosesta onkin kysytty: kuun kiertosuuntaa, päivän horoskooppia, valuuttakursseja, ruokaohjeita, urheilutuloksia, tv-ohjelmien alkamisaikoja ja paljonko kello on. ERILAISTA ASIAKASPALVELUTYÖTÄ Palvelu on muuttunut, sillä ihmisten tarpeet ja vaatimukset muuttuvat. Nollakakkosesta tullaan aina kysymään puhelinnumeroita, mutta tulevaisuudessa henkilökohtaisen palvelun osuus korostuu, kun puhelimitse voidaan hoitaa muitakin asioita. - Kyse ei ole siitä, etteivät ihmiset osaisi tehdä asioita itse tai etteivät he löytäisi ratkaisua. Asiakas saattaa olla hankalassa paikassa tai tien päällä, jolloin internetissä asioiminen ja tiedonhaku on hankalaa. Silloin me autamme ja teemme asiakkaan puolesta. Emme puhukaan Nollakakkosesta enää numeropalveluna vaan 02 Palveluna, Pirjo kertoo. MILLAINEN NOLLAKAKKONEN ON TYÖPAIKKANA? Työ Nollakakkosessa on erilaista kuin tavallinen asiakaspalvelutyö. Vaikka asiakasta ei kohdata kasvotusten, palvelutilanne on henkilökohtainen, siinä ollaan mukana asiakkaan arkipäivässä ja avuntarve on välitön. - Työ on mielekästä ja porukka täällä on reipasta. Asiakaspalvelijat ovat tiedonhaun ammattilaisia ja se näkyy palvelumme tasossa. Heidän ansiostaan asiakastyytyväisyytemme on huippuluokkaa. - Olemme ylpeitä, että meillä on olemassa palvelu, josta saa apua. Ratkaisu ei välttämättä synny sen puhelun aikana, mutta ohjaamme eteenpäin ja yritämme löytää paikan, josta apu löytyy. Esimerkiksi tien päällä Nollakakkonen on ylivertainen, Pirjo toteaa. 18 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA.

19 KULUTTAJAPALVELUT 02 PALVELUN vuoden asiakaspalvelija TIESITKÖ? 2,8 FONECTAN PALVELUISTA TEHDÄÄN 2,8 MILJOONAA TIEDONHAKUA PÄIVÄSSÄ. Jussi on työskennellyt 02 Palvelussa Porissa neljä vuotta. Vuonna 2011 työkaverit ja esimiehet valitsivat hänet vuoden asiakaspalvelijaksi. Mitä hyvältä asiakaspalvelijalta vaaditaan ja voiko kuka tahansa hakea Nollakakkoseen töihin? MIKÄ NOLLAKAKKOSESSA ON PARASTA? Nollakakkosen asiakaspalvelu on aivan huippuluokkaa. Meidät on palkittu Euroopan parhaana numeropalveluna ja olemme tutkitusti Suomen paras puhelinpalvelu. Parhaan joukossa on mukava työskennellä. MIKÄ TYÖSSÄSI ON HAASTEELLISINTA? Se, että jokaiselle asiakkaalle pitää aina löytää jokin ratkaisu. Asiakas voi soittaa kysyäkseen vaikka hotellin numeroa ja huonevaraus tehdäänkin siitä saman tien. Nämä ovat hienoja tilanteita, kun asiakas tulee yllätetyksi positiivisesti. Ihan kaikkea ei tietysti pysty hoitamaan meidän kautta, mutta silloinkin ratkaisu voi olla puhelun yhdistäminen eteenpäin oikealle taholle. MILLAINEN FONECTA ON TYÖNANTAJANA? Omalla kohdallani Fonecta on ollut reilu ja luotettava. Esimiestoiminta saa myös kehuja. Esimiehiä on helppo lähestyä ja heiltä on aina järjestynyt aikaa. SINUT VALITTIIN VUODEN 2011 ASIAKASPALVELIJAKSI. MIKÄ TEKEE HYVÄSTÄ PARHAAN? Sanoisin, että henkilökohtaisuus. Asiakas saa minulta juuri hänelle räätälöityä palvelua. Kohtaan jokaisen asiakkaan hänen vaatimallaan tavalla. KENELLE TYÖ SOPII? VOIKO KUKA TAHANSA HAKEA NOLLAKAKKOSEEN? Hyvällä asiakaspalvelijalla tulisi olla hyvät hoksottimet, iloinen mieli ja reippautta. Työ vaatii sanavalmiutta, ulospäinsuuntautuneisuutta ja kykyä kohdata jopa satoja ihmisiä päivässä. Alkuvaiheessa auttaa kyky omaksua paljon uusia asioita kohtuullisen lyhyessä ajassa. Ruotsia ja englantia olisi hyvä osata vähintään välttävästi. Myös vuorotyön täytyy onnistua. Tämä on sellainen työ, että iällä, sukupuolella tai ulkonäöllä ei ole mitään merkitystä. Esimerkiksi opiskelijalle tämä on tosi hyvä paikka. Opintojen ohella pystyy tekemään joustavasti muutamia vuoroja viikossa muutamia tunteja kerrallaan. Ja täältä saa todella hyvää työkokemusta, jos mielii tulevaisuudessa suuntautua mille tahansa asiakaspalvelualalle. MILLAISET MAHDOLLISUUDET NOLLAKAKKOSESSA ON EDETÄ? Asiakaspalvelijalla on mahdollisuus edetä joko perehdyttäjäksi, mikäli opetushommat kiinnostavat tai sitten ryhmäpäälliköksi esimiestehtäviin. MITÄ SINULLE MERKITSEE PALVELU? Haluan palvella jokaista asiakasta siten kuin haluaisin itseänikin palveltavan. Se on minulle nyrkkisääntö. MITÄ HALUAT SANOA HENKILÖLLE, JOKA HARKITSEE HAKEVANSA TÖITÄ FONECTASTA? Hae rohkeasti mukaan tekemään Suomen parasta palvelua. ] Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA 19

20 ASIAKKUUSMARKKINOINTI [ PETTERI HAKALA, yksikön johtaja ] KASVUN KUMPPANI: Fonectan Asiakkuusmarkkinointi Asiakkuusmarkkinointi on yksi Fonectan kolmesta liiketoiminnosta. Asiakkuusmarkkinoinnin parissa työskentelee Fonectassa noin 90 ammattilaista Fonectan Helsingin toimipisteessä. MITÄ ON ASIAKKUUSMARKKINOINTI? Asiakkuusmarkkinointi on yhdistelmä erilaisia vuorovaikutteisen markkinoinnin työkaluja, menetelmiä ja asiantuntijuutta, joita tarjotaan asiakasyrityksille. Toimialaan kuuluvia käsitteitä ja toimenpiteitä ovat muun muassa asiakasviestintä, markkinointiviestintä, suoramarkkinointi, mobiilimarkkinointi ja asiakastietokantojen hallinta sekä analysointipalvelut. Kiteytetysti asiakkuusmarkkinointi tarkoittaa kaikkea kohdennettuihin aktiviteetteihin perustuvaa markkinointia ja asiakkuuden hoitoa. Tätä kaikkea Fonectan asiakkuusmarkkinointi-tiimi tarjoaa omille asiakkailleen: tuhansille suomalaisille yrityksille, jotta nämä pystyisivät tehokkaammin ja kannattavammin tavoittamaan omat nykyiset ja uudet asiakkaansa eli toiset suomalaiset yritykset tai kotimaiset kuluttajat. Fonectan yli sadantuhannen yritysasiakkaan joukosta Asiakkuusmarkkinointi-yksikkö tekee yhteistyötä tyypillisesti toimialojensa suurimpien toimijoiden kanssa. Yhteistyö Fonectan kanssa kannattaa yrityksiä toki monella tapaa, mutta yksi merkittävä tekijä on kiistatta se, että Fonecta hallinnoi Suomen suurinta asiakassuhdemassaa omien ja osin integroitujen asiakastietokantojensa kautta. - Tänä päivänä kuluttaja- ja yrityspäättäjien tavoittaminen vaatii monikanavaisuuden haltuunottoa, kertoo Fonectan Asiakkuusmarkkinointi-yksikön johtaja Petteri Hakala. - Mobiili- ja sähköpostimarkkinointi sekä perinteisemmät kirje- ja telesuorapalvelut mahdollistavat sopivasti yhteen nivottuina tehokkaat toimenpiteet asiakkuuden elinkaaren eri vaiheissa. Tärkeää on olla yhteydessä asiakkaaseen juuri niin kuin hän itse toivoo. - Tulevaisuuden asiakkuusmarkkinointi on asiakkaiden ja heidän asiakkaiden parempaa ymmärrystä sekä automatisoituja prosesseja heidän väliseen yhteydenpitoonsa, Petteri jatkaa. - Fonectalla on kaikki edellytykset sekä halu olla suomalaisen asiakkuusmarkkinoinnin uudistaja. 20 Me fonectalaiset FONECTA TYÖNANTAJANA

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Vuokratyöntekijätutkimus 2014

Vuokratyöntekijätutkimus 2014 Vuokratyöntekijätutkimus 2014 Reilusti kohti tulevaisuuden työelämää seminaari 7.10.2014 Vastaajia 5552 Pekka Harjunkoski Tutkimuksen tausta Kuudes valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus Tiedonkeruu

Lisätiedot

Poolian Palkkatutkimus 2013 05/2013

Poolian Palkkatutkimus 2013 05/2013 Poolian Palkkatutkimus 2013 05/2013 Palkkatutkimuksen taustoja Palkkatutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa työnhakijoidemme nykyistä palkkatasoa ja verrata sitä heidän koulutukseensa ja työkokemukseensa

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Poolian palkkatutkimus 2011

Poolian palkkatutkimus 2011 Poolian palkkatutkimus 2011 Palkkatutkimuksen taustoja Palkkatutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa työnhakijoidemme nykyistä palkkatasoa ja verrata sitä heidän koulutukseensa ja työkokemukseensa sekä

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2008. Henkilöstöpalveluyritysten Liitto Toukokuu 2008

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2008. Henkilöstöpalveluyritysten Liitto Toukokuu 2008 Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2008 Henkilöstöpalveluyritysten Liitto Toukokuu 2008 Vuokratyöntekijätutkimuksen toteutus Sisältö Toisto vuoden 2007 vuokratyöntekijätutkimuksesta Aihealueet:

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Esitykseni 8.12.2014 Diacor terveyspalvelut Oy osana Suomen suurinta yhteiskunnallista

Lisätiedot

SUKUPUOLI % Nainen 50 Mies 50

SUKUPUOLI % Nainen 50 Mies 50 SUKUPUOLI % Nainen 50 Mies 50 IKÄ % 18 24 9 25-34 35-44 26 45-54 30 55-60 13 Yli 60 7 ASEMA % Työntekijä 23 Alempi toimihenkilö 13 Ylempi toimihenkilö 31 Johtava asema 6 Opiskelija 9 Perhe-/opinto-/vuorotteluvapaalla

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Poolian palkkatutkimus 2012

Poolian palkkatutkimus 2012 Poolian palkkatutkimus 2012 Palkkatutkimuksen taustoja Palkkatutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa työnhakijoidemme nykyistä palkkatasoa ja verrata sitä heidän koulutukseensa ja työkokemukseensa sekä

Lisätiedot

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017

Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Mustasaaren kunnan henkilöstöstrategia 2014 2017 Yhteistyötoimikunta 14.4.2014 Henkilöstöjaosto 12.5.2014 Kunnanhallitus 16.6.2014 Kunnanvaltuusto 22.9.2014 Mustasaaren kunnassa rima on korkealla. Haluamme

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle 1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?

Lisätiedot

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI

RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma

asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma Opetussuunnitelma 3.0 /30.5.2014 1 (10) LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 1 Opintopolku asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelma 1. vuosi 2. vuosi 3. vuosi

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset

HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Henkilöstöpolitiikan ja henkilöstötyön linjaukset HOLLOLA ON HALUTTU Henkilöstöstrategia 2025 Visiomme 2025 Olemme osana Lahden aluetta tulevaisuutta innovatiivisesti rakentava, vetovoimainen ja ammattilaisiaan arvostava työpaikka Strateginen päämäärämme

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 1 S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 27.10.2011 SOK Mari Junnila S-ryhmän rakenne 2 S-ryhmän henkilöstötyö Toiminnan tarkoitus Osaava ja sitoutunut henkilöstö toteuttaa asiakaslupauksemme ja S-ryhmän

Lisätiedot

Kun nuori tulee töihin

Kun nuori tulee töihin Kun nuori tulee töihin Tämän oppaan tarkoituksena on toimia käsikirjana pk-yrityksen työllistäessä nuoren henkilön. Mukaan on koottu muistilista työnantajalle perehdytyksen tueksi. Vastaavasti mukana on

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena

Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Avoin innovointi liiketoiminnan tukena Tunnista asiakaslähtöisen innovoinnin, avoimen datan ja joukkoistamisen tarjoamat mahdollisuudet tuote- ja palvelukehitykselle. 22.5.2012 klo 8:30-16:00 16.10.2012

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Miksi? Miten? Mitä? Tilanne 2014 Työnhakijoiden määrän vaihtelu Osa viihtyy ja pysyy kotihoidossa

Lisätiedot

Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten

Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten WSOYpro Oy on Suomen suurin painettujen ja sähköisten oppimateriaalien sekä työelämäpalveluiden tuottaja. Alan johtavana toimijana

Lisätiedot

Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle?

Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle? Miksi tulisin aamulla töihin toimistolle? Timo Räikkönen, kehitys- ja markkinointijohtaja, YIT Jari Niemelä, toimitusjohtaja, Workspace Oy #HENRYFoorumi / #HF_2014 #yitkehitys HR erilaisten muutosten keskellä

Lisätiedot

Esimiesroolin muutokset. Puheenjohtaja Heli Martinmäki Pääluottamusmies Ritva Timonen Työsuojelun päävaltuutettu Tiina Norppa

Esimiesroolin muutokset. Puheenjohtaja Heli Martinmäki Pääluottamusmies Ritva Timonen Työsuojelun päävaltuutettu Tiina Norppa Esimiesroolin muutokset Puheenjohtaja Heli Martinmäki Pääluottamusmies Ritva Timonen Työsuojelun päävaltuutettu Tiina Norppa HAKE-hanke - Arviolta 70 esimiestä tulee jäämään ilman esimiestehtävää HAKEhankkeen

Lisätiedot

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just

Lisätiedot

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Taustaa kampanjalle Yhteiskunnallisen muutoksen näkökulmat: - valinnanvapaus poliittisena tahtotilana ja

Lisätiedot

Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1

Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Kuinka onnellisia suomalaiset ovat työssään? Human@Work 30/09/2014 1 Human@Work Human@Work auttaa asiakkaitaan rakentamaan innostavasta yrityskulttuurista kestävää kilpailuetua palveluliiketoimintaan.

Lisätiedot

Social media manager koulutus

Social media manager koulutus Social media manager koulutus Koulutus organisaation sosiaalisen median toiminnasta vastaaville henkilöille. 8.5.2012 klo 8:30-16:00 2.10.2012 klo 8:30-16:00 @ Mannerheimintie 8 0010 Helsinki Social media

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

TEHDÄÄN YHDESSÄ HYVÄÄ TYÖTÄ!

TEHDÄÄN YHDESSÄ HYVÄÄ TYÖTÄ! TEHDÄÄN YHDESSÄ HYVÄÄ TYÖTÄ! VMP PÄHKINÄNKUORESSA Mikä VMP Group on? Olemme yksi Suomen suurimmista työnantajista ja rekrytoijista. Toimimme Suomen lisäksi Virossa, Ruotsissa, Espanjassa ja Romaniassa.

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Tavoitteet Tämän toimintamallin avulla opit määrittelemään kiireen. Työyhteisösi oppii tunnistamaan toistuvan, kuormittavan kiireen sekä etsimään sen syitä

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011 Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella JohtamisWirtaa 10.5.2011 Työpaja 2, haasteet ja ratkaisut Riikka Laine-Tolonen (Nordea) Tapani Pöllänen (Sales Energy) Valmentava esimies Strategia ja visio

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Lupauksen taustalla on vuosien valmennuskokemus sekä erilaisista harjoittelumuodoista koostettu tehokas ja kokonaisvaltainen valmennusohjelma.

Lupauksen taustalla on vuosien valmennuskokemus sekä erilaisista harjoittelumuodoista koostettu tehokas ja kokonaisvaltainen valmennusohjelma. X-Method ryhmäliikuntaohjelma sopii kaikille, jotka haluavat päästä hyvään kuntoon. Annamme kunnon kehittymiselle tulostakuun. Elleivät kestävyys- ja lihaskuntosi ole kehittyneet harjoittelujakson päätteeksi,

Lisätiedot

FACEBOOK case pkssk. Heli Sivonen Työhönottaja, PKSSK heli.sivonen@pkssk.fi

FACEBOOK case pkssk. Heli Sivonen Työhönottaja, PKSSK heli.sivonen@pkssk.fi FACEBOOK case pkssk Heli Sivonen Työhönottaja, PKSSK heli.sivonen@pkssk.fi FACEBOOK case pkssk PKSSK:n rekrytointi siirtyi sosiaaliseen mediaan alkutalvella 2010. Olimme ensimmäinen sairaala Suomessa,

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Aikuissosiaalityön muutokset organisaatiouudistuksissa

Aikuissosiaalityön muutokset organisaatiouudistuksissa Aikuissosiaalityön muutokset organisaatiouudistuksissa Anri Viskari-Lojamo (sosionomi YAMK) Johtava sosiaaliohjaaja Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto Perhe- ja sosiaalipalvelut / Nuorten palvelut ja

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2011 Oulun yliopisto / Muut yliopistot

Työhyvinvointikysely 2011 Oulun yliopisto / Muut yliopistot Työhyvinvointikysely 2011 n yliopisto / Muut yliopistot Hyvinvointikysely Taustatiedot - Sukupuoli: Yksittäisiä vastaajia: 1215 100% 80% 60% 55% 60% 40% 45% 40% 20% 0% Nainen (KA: 1.452, Hajonta: 1.117)

Lisätiedot

Hoitajan urapolku. Sairaanhoitaja Noora, 28v. Allergia- ja astmahoitaja. Perioperatiivinen hoitaja Petri, 39v. Vastaava hoitaja Kristiina, 42v

Hoitajan urapolku. Sairaanhoitaja Noora, 28v. Allergia- ja astmahoitaja. Perioperatiivinen hoitaja Petri, 39v. Vastaava hoitaja Kristiina, 42v Sairaanhoitajaopiskelija Terhi, 21v Sairaanhoitaja Noora, 28v Allergia- ja astmahoitaja Kirsi, 34v Perioperatiivinen hoitaja Petri, 39v Vastaava hoitaja Kristiina, 42v Laatupäällikkö Teija, 50v Yksikönjohtaja

Lisätiedot

Uusi työ on täällä. Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä. Kirsi Piha

Uusi työ on täällä. Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä. Kirsi Piha Uusi työ on täällä Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä Kirsi Piha Dialogin missiona on parempi työelämä Dialogi mahdollistaa vuoropuhelun työnantajien ja nykyisten ja tulevien työntekijöiden välillä luo

Lisätiedot

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Kalevanharjun päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma TOIMINTA AJATUS Tarjoamme lapsille niin kodinomaista elämää kuin se on mahdollista laitoksessa.säännöllisen päivärytmin avulla luomme lapsille turvallisuutta.

Lisätiedot

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat

DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE. 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat DESIGN THINKINGILLÄ MENESTYSTARINA: TAPIOLA PRIVATE 24.5.2011 Tommi Elomaa Yksikönjohtaja Yksityistalousasiakkaat Design thinkingin pääaskeleet: Määritä Tutki Ideoi Tee Prototyyppi Kehitä Lanseeraa Opi

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki Senaatti-kiinteistöjen verkostokumppanina Workspace on mukana tuottamassa Senaattikiinteistöjen asiakkaille työympäristökehittämisen asiantuntijapalveluita. Yhteistyö on alkanut vuonna 2003 ja tänä aikana

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan

Lisätiedot

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011

Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 Tuottavuuden ja työhyvinvoinnin kohtalonyhteys 10.2.2011 17.2.2011 Hannele Waltari Mitä työhyvinvointi on? Työhyvinvointi tarkoittaa turvallista, terveellistä ja tuottavaa työtä, jota ammattitaitoiset

Lisätiedot

STRATEGIA 2020. Pieniä kosketuksia, pysyviä vaikutuksia

STRATEGIA 2020. Pieniä kosketuksia, pysyviä vaikutuksia STRATEGIA 2020 Pieniä kosketuksia, pysyviä vaikutuksia 1 Sisällysluettelo Visio s. 3 Edistämme kaupunkilaisten hyvinvointia kulttuurikosketuksilla Viemme kulttuuria ja taidetta keskelle kaupunkilaisten

Lisätiedot

Osaajia tarvitaan aina

Osaajia tarvitaan aina LTA ennen ja nyt Liiketalouden Liitto LTA ry:n juuret juontavat vuoteen 1949 Kauppaopistonkäyneiden liitto Förbundet för f.d. Handelinstitutselever r.y. perustettiin Tampereella 4.12.1949. Merkonomiliitto

Lisätiedot

Onnistuneella työharjoittelulla kiinni osaamisen perusteisiin

Onnistuneella työharjoittelulla kiinni osaamisen perusteisiin Onnistuneella työharjoittelulla kiinni osaamisen perusteisiin HENRY Foorumi 2012 Lisa Forss Liiketoimintajohtaja, Taitoprofiilit/StaffEdu Oy 1 Taitoprofiilit/StaffEdu Oy Koulutuspalveluita työhallinnolle

Lisätiedot

TUKIPAJA. vertaistuellinen työtapa selviytymiskeinot tasa-arvoisuus luottamuksellisuus voimaantuminen

TUKIPAJA. vertaistuellinen työtapa selviytymiskeinot tasa-arvoisuus luottamuksellisuus voimaantuminen TUKIPAJA Räätälöityä apua erityistarpeisiin Tukea vaativaan vanhemmuuteen vertaistuellinen työtapa selviytymiskeinot tasa-arvoisuus luottamuksellisuus voimaantuminen Tukipaja on toiminut vuodesta 2008,

Lisätiedot

Täältä tullaan! Nuoret journalistit -tutkimus TAT-ryhmä 2011

Täältä tullaan! Nuoret journalistit -tutkimus TAT-ryhmä 2011 Täältä tullaan! Nuoret journalistit -tutkimus TAT-ryhmä 2011 Nuoret journalistit -tutkimus Nuoret journalistit -tutkimuksessa kiinnostuksen kohteena ovat journalismin uudet sukupolvet. Millainen on tulevien

Lisätiedot

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia tausta Asiantuntemus sekä tieto-taito Venäjän kaupasta ja markkinoista Halu auttaa ja tukea suomalaista liiketoimintaa

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Tieto on valtaa sijoittajamarkkinoilla Maija Honkanen Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Sieltä voi tulla sit taas ihan jopa strategisii asioita, - - - kun katsoo yritystä ulkopuolelta ja markkinoita vähän

Lisätiedot

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005

EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 EK-elinkeinopäivä Jyväskylässä 15.9.2005 Tuottavuutta ja hyvinvointia kannustavalla johtamisella Tuulikki Petäjäniemi Hyvä johtaminen on tuotannon johtamista sekä ihmisten osaamisen ja työyhteisöjen luotsaamista.

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä

Lisätiedot

KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1

KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1 KAIKILLE SOPIVA TYÖ! 19.5.2015 Heikki Pitkänen 24.6.2015 1 Lasten Päivän Säätiö Linnanmäen huvipuisto avattiin 27.5.2015 Lasten Päivän Säätiö perustettiin 1956 Perustajina keskeiset lastensuojelujärjestöt

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?

Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään

Lisätiedot

ISS Palveluiden esitys Työ- ja elinkeinoministeriölle nuorten työllisyyden kehittämisestä. Maria Dahlberg 1.12.2011

ISS Palveluiden esitys Työ- ja elinkeinoministeriölle nuorten työllisyyden kehittämisestä. Maria Dahlberg 1.12.2011 ISS Palveluiden esitys Työ- ja elinkeinoministeriölle nuorten työllisyyden kehittämisestä Maria Dahlberg 1.12.2011 Tavoitteemme nuorten yhteiskuntatakuu projektiin liittyen 1. Haluamme olla mukana kehittämässä

Lisätiedot

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi

Meidän visiomme......sinun tulevaisuutesi Meidän visiomme... Asiakkaittemme akunvaihdon helpottaminen...sinun tulevaisuutesi Uusia asiakkaita, lisää kannattavuutta ja kehitystä markkinoiden tahdissa Synergy Battery Replacement Programme The Battery

Lisätiedot

Kauppatieteilijät työmarkkinoilla. Tanja Makkonen Suunnittelija Kauppakorkeakoulun ura- ja rekrytointipalvelut

Kauppatieteilijät työmarkkinoilla. Tanja Makkonen Suunnittelija Kauppakorkeakoulun ura- ja rekrytointipalvelut Kauppatieteilijät työmarkkinoilla Tanja Makkonen Suunnittelija Kauppakorkeakoulun ura- ja rekrytointipalvelut Miten hyvin KTM:t työllistyvät? Töissä 80 % valmistumishetkellä 6 kk:n kuluttua valmistumisesta

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

Miten muutoksia johdetaan Itellassa

Miten muutoksia johdetaan Itellassa Miten muutoksia johdetaan Itellassa KaMu Mira Pakarinen Lisätietoja KaMu-mallista antaa: Hankejohtaja Mira Pakarinen mira.pakarinen@itella.com gsm 0400-288 232 Miksi malli? Toimintaympäristön muutosvauhti

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä.

Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä. Osio 1 - Taustatiedot Toimitko esimiestehtävissä? Kyllä En Osio 2 - Fiilikset Valitse alla olevista tunnetiloista ne 3, jotka PARHAITEN kuvaavat viimeaikaisia vallitsevia fiiliksiäsi töissä. Ihan ok, tässähän

Lisätiedot

TEKNIIKAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO

TEKNIIKAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TEKNIIKAN ERIKOISAMMATTITUTKINTO osaamista monialaiseen työnjohtamiseen ERIKOISAMMATTITUTKINTO Tutkintorakenne Tekniikan erikoisammattitutkinto on virallinen Opetushallituksen vahvistama erikoisammattitutkinto.

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Keskitä yhteydet kasvun paikkaan.

Keskitä yhteydet kasvun paikkaan. Joensuun seutu Keskitä yhteydet kasvun paikkaan. Joensuun Seudun Kehittämisyhtiö JOSEK Oy Investoi osaajiin ASIAKASPALVELUA, KOMMUNIKAATIOTA, VIESTINTÄÄ, TUKIPALVELUJA, SÄHKÖISTÄ LIIKETOIMINTAA, MARKKINOINTIA,

Lisätiedot

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana

Ääni toimitukselle. Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana Ääni toimitukselle Toimituskyselyt kehitysideoiden kartoittajana TOIMI-hanke, päätösseminaari 6.11.2014 Aurora Airaskorpi Projektitutkija, Media Concepts Research Group @aairaskorpi auroraairaskorpi.com

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma (Hensu) Ja täydentävä aineisto näyttötutkinnoissa

Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma (Hensu) Ja täydentävä aineisto näyttötutkinnoissa Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma (Hensu) Ja täydentävä aineisto näyttötutkinnoissa 1 Henkilökohtainen tutkintotilaisuuden suunnitelma / Hensu Tutkinnon osan suorittaja kuvaa etukäteen,

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy - Rekrytointiohjelma ProCountor International Oy:n tilitoimistokumppaneille Poolia on toiminut ProCountorin

Lisätiedot

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0

Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinointia, joka tuottaa myyntimahdollisuuksia!"#$%&'%(()*+,-'.#%/0 Markkinoinnin tehtävät 1. Liidien tuottaminen 2. Liidien laadullistaminen 3. Tuotteiden ja palveluiden tunnettuuden kehittäminen

Lisätiedot

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM

Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja

Lisätiedot

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015

Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Työhyvinvointikorttikoulutuksen vaikuttavuus koulutuksen käyneiden kokemuksia ja kehittämisehdotuksia. Katri Wänninen Veritas Eläkevakuutus 2015 Kyselyn toteutus Työhyvinvointikorttikoulutuksia on toteutettu

Lisätiedot

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM

HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN. - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM HYVINVOINTIIN JOHTAMINEN - mitä hyvinvointi on ja miten siihen johdetaan? To be or Wellbe 11.2.2010 Oulu Erika Sauer Psycon Oy Seniorikonsultti, KTT, FM Nuoret työntekijät muuttavat työelämää: MEGATRENDIT

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi. Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014

Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi. Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014 Esimies, tarvitsen sinua. Terveisin, Y-sukupolvi Tohtorikoulutettava Susanna Kultalahti (KTM) Vaasan yliopisto, johtamisen laitos Minä ja Tiede 2014 Mikä on sukupolvi? Eri asia kuin ikä Yhteiset muistot

Lisätiedot

Yritysesittely. Marraskuu 2012

Yritysesittely. Marraskuu 2012 Yritysesittely Marraskuu 2012 Agenda Mediverkko tänään Mediverkon tehtävä ja toiminnan lähtökohdat Mediverkon palvelut ja toimintakenttä Mediverkko kumppanina ja työnantajana Mediverkon omistus ja yhteiskuntavastuu

Lisätiedot

TYÖELÄMÄN VASTUULLINEN UUDISTAJA TYÖELÄMÄN UUSI SUUNTA >> W W W. OPTEAM. COM

TYÖELÄMÄN VASTUULLINEN UUDISTAJA TYÖELÄMÄN UUSI SUUNTA >> W W W. OPTEAM. COM TYÖELÄMÄN VASTUULLINEN UUDISTAJA Opteam pähkinänkuoressa» Vastuullisesti toimiva, työelämää uudistava henkilöstöpalvelualan yritys» Henkilöstöpalveluyritysten Liiton (EK), Suomen Franchising-yhdistyksen

Lisätiedot