Kuntalaisbarometri

Transkriptio

1 TERVEYSPALVELUT

2 Kuntalaisbarometri TERVEYSPALVELUT Kaikki kuntalaiset Kuntalaisten tyytyväisyyttä on verrattu siihen, miten tärkeinä kysymyksiä on pidetty sekä edellisissä barometreissa annettuihin tyytyväisyyspisteisiin. Terveyspalvelukysymyksien vastausprosentti on samaa tasoa kuin edellisessä barometrissakin. Vastausprosentti terveyskeskuskysymyksiin on noin 90% 70% vastasi kysymykseen koskien sairaalahoitoon pääsyä. Terveydenhuollon asiakasmaksuun vastasi 86% ja avosairaanhoidon maksuun 80%. Tärkeys Miten aiheiden tärkeys on kehittynyt (kysymykset ovat v tärkeysjärjestyksessä) Saan terveyskeskuksessa asiantuntevaa hoitoa. 9,43 9,28 9,43 9,34 9,37 9,45 Pääsen nopeasti tarvittavaan sairaalahoitoon. 9,03 9,34 9,33 9,30 9,43 Minua palvellaan sujuvasti terveyskeskuksessa. 9,34 9,15 9,24 9,22 9,20 9,34 Pääsen nopeasti hoitoon terveyskeskuksessa. 9,15 9,18 9,18 9,18 9,31 Terveydenhuollon asiakasmaksut ovat kohtuulliset 8,76 8,75 Avosairaanhoidon terveyskeskusmaksu on kohtuullinen. 8, Tyytyväisyys Indeksit taulukoissa ovat annettujen arvosanojen keskiarvot Miten aiheiden tärkeys on kehittynyt (kysymykset ovat v tärkeysjärjestyksessä) Saan terveyskeskuksessa asiantuntevaa hoitoa Pääsen nopeasti tarvittavaan sairaalahoitoon. 6, Minua palvellaan sujuvasti terveyskeskuksessa Pääsen nopeasti hoitoon terveyskeskuksessa Terveydenhuollon asiakasmaksut ovat kohtuulliset 3 0

3 Kuntalaisbarometri Avosairaanhoidon terveyskeskusmaksu on kohtuullinen

4 Kuntalaisbarometri Tyytyväisyys ja tärkeysvertailu Tyytyväisyys 1999 Tyytyväisyys 2001 Tyytyväisyys 2003 Tyytyväisyys 2005 Tyytyväisyys 2007 Tärkeys Saan terveyskeskuksessa asiantuntevaa hoitoa. Pääsen nopeasti tarvittavaan sairaalahoitoon. Minua palvellaan sujuvasti terveyskeskuksessa. Pääsen nopeasti hoitoon terveyskeskuksessa. Terveydenhuollon asiakasmaksut ovat kohtuulliset Avosairaanhoidon terveyskeskusmaksu on kohtuullinen. Tyytyväisyys asuinalueen mukaan Saan terveyskeskuksessa asiantuntevaa hoitoa Tyytyväisyys ka. 4 6,9 6,9 Kantvik, Pikkala Upinniemi, Porkkala, jne. Keskusta, Gesterby, Jolkby, jne. Masala, Luoma, Jorvas Vols, Sepänkylä Evitskog, Kylmäkä Lapinkylä, Oitmäki Veikkola Pääsen nopeasti tarvittavaan sairaalahoitoon Tyytyväisyys ka. 1 6,7 6,9 6,6 6,5 6,6 Kantvik, Pikkala Upinniemi, Porkkala, jne. Keskusta, Gesterby, Jolkby, jne. Masala, Luoma, Jorvas Vols, Sepänkylä Evitskog, Kylmäkä Lapinkylä, Oitmäki Veikkola

5 Kuntalaisbarometri Minua palvellaan sujuvasti terveyskeskuksessa Tyytyväisyys ka. 0 6,9 8,1 8,1 7,9 8,1 Kantvik, Pikkala Upinniemi, Porkkala, jne. Keskusta, Gesterby, Jolkby, jne. Masala, Luoma, Jorvas Vols, Sepänkylä Evitskog, Kylmäkä Lapinkylä, Oitmäki Veikkola Pääsen nopeasti hoitoon terveyskeskuksessa Tyytyväisyys ka. 1 6,6 6,6 6,3 6,1 6,3 6,5 6,7 6,9 7,9 Kantvik, Pikkala Upinniemi, Porkkala, jne. Keskusta, Gesterby, Jolkby, jne. Masala, Luoma, Jorvas Vols, Sepänkylä Evitskog, Kylmäkä Lapinkylä, Oitmäki Veikkola Avosairaanhoidon terveyskeskusmaksu on kohtuullinen Tyytyväisyys ka. 1 9,0 8,7 8,7 8,1 8,8 8,7 8,7 8,7 8,7 Kantvik, Pikkala Upinniemi, Porkkala, jne. Keskusta, Gesterby, Jolkby, jne. Masala, Luoma, Jorvas Vols, Sepänkylä Evitskog, Kylmäkä Lapinkylä, Oitmäki Veikkola

6 Kuntalaisbarometri Terveydenhuollon asiakasmaksut ovat kohtuulliset Tyytyväisyys ka. 0 Kantvik, Pikkala Upinniemi, Porkkala, jne. Keskusta, Gesterby, Jolkby, jne. Masala, Luoma, Jorvas Vols, Sepänkylä Evitskog, Kylmäkä Lapinkylä, Oitmäki Veikkola

7 Kuntalaisbarometri Tyytyväisyys terveyskeskustoimintaan ikäryhmittäin Saan asiantuntevaa hoitoa terveyskeskuksessa Tyytyväisyys ka. 4 6,9 6,7 Asiantunteva hoito 8,1 7,9 8, Pääsen nopeasti hoitoon terveyskeskuksessa Tyytyväisyys ka. 1 Nopeasti hoitoon 6,7 6,7 7, Minua palvellaan sujuvasti terveyskeskuksessa Tyytyväisyys ka. 0 Palvelu on sujuvaa 7,

8 Kuntalaisbarometri Kuntalaisten kommentteja Kuntalaisia pyydettiin antamaan vapaamuotoisia kommentteja ja kehittämisehdotuksia liittyen terveyspalveluihin. Kommentit on ryhmitelty aihealueittain. Kaikki annetut kommentit on lueteltu tämän osan lopussa. Kaikkiaan 185 (23%) kuntalaista kommentoi antamiaan arvosanoja. 76% kommenteista sisälsi negatiivisia mielipiteitä kunnasta ja sen palveluista. 12% kommenteista oli ns. neutraaleja. 47% kommenteista sisälsi myös kehittämisehdotuksia. 12% kommenteista sisälsi myönteisiä mielipiteitä. Negatiiviset ja/tai kehittämistarpeita osoittavat kommentit aiheittain *) Lääkärille pääsy ja ajanvaraus 21% 26% 22% 28% Hammashoito 5% 23% 18% 16% Resurssikysymykset 16% 10% 12% 6% Terveydenhoito Veikkolassa 15% 14% 11% 15% Henkilökunnan palvelu 6% 10% 8% 12% Terveyskeskus- ja päivystysmaksut 6% 8% 8% 8% Oma lääkäri 7 6% 6% 9% Lääkärien ammattitaito; pitäisi olla kokeneempia lääkäreitä Muut aiheet 7% 6% 9% 6% *) Prosentteina kaikista annetuista kommenteista koskien osiota Terveyspalveluja. Osa kommenteista sisälsi useita teemoja. Siksi yhteenlasketut aihealueet saattavat ylittää prosenttiluvun sata. 5% Positiiviset kommentit kpl % kpl % kpl % kpl % Kunta tai sen palvelut saavat kiitosta 20 10% 25 14% 30 19% 24 13%

9 Kuntalaisbarometri Kaikki annetut kommentit koskien terveyspalveluja Ajanvaraus ja lääkärille pääsy 51 kpl Lite jobbigt att få tider inom rimlig tid. Masalan terveysasemalle on vaikea saada aikoja silloin kun lapset asuivat kotona. Borde få läkartid samma dag som man ringer. Ringde en gång och nästa tid var efter en vecka. Söker mig gärna till privat läkare, får betjäning direkt. Haluaisin lapsille lyhyitä jonotusaikoja. Kahden terveyskeskuksen odotusten keskiarvo 1,5 tuntia. Vi anlitar privat hälsovård oftast pga att det är svårt att få tid till den kommunala vården. Terveyskeskukseen ajan varaus. Hälsocentralens läkarbrist inverkar på möjligheten att snabbt få telefon- eller mottagningstid. Vastais edes joku puhelimeen. Kehittämisehdotus: yksi puhelin myös kahvihuoneeseen, häiritsemään ilonpitoa. Omalääkärille pitäisi saada nopeammin aika. Ajan saanti omalle lääkärille tai ajanvaraus kenelle tahansa erittäin hankalaa. Terveyskeskuspalvelu/pääsy lääkäriin huonoa. Fösök med 2 läkare vid rusningstid. Orimliga köer. Terveyskeskuksesta on lähes mahdoton saada lääkäriaikaa kohtuullisen ajan kuluessa, sanotaan vaan että jos on vakuutus käyttäkää yksityistä. Svårt att få remiss till specialläkare. Edelleen meitä on liikaa aluejaoissa, kun yrittää soittaa lääkäriaikaa ei sinne pääse tai joutuu jonottamaan tosi kauan. Viimeksi kun pyysin lääkäriaikaa kehoitettiin soittamaan 3 viikon kuluttua uudelleen. Sen jälkeen en ople kokeillut. Lääkäriaika tulisi olla mahdollista sopia myös klo 17 jälkeen. Tämä poistaisi ruuhkan ensiavusta/päivystyksestä. Vid tidsbeställning får man alltid höra att det inte finns tider. Terveyskeskukseen pääseminen on toivotonta. Akuuttiaikoja ei ole juuri koskaan saatavilla samalle päivälle. Päivystys pitää säilyttää Kirkkonummella. Masalan terveysasemalle vaikea päästä. Terveyskeskukseen on vaikea saada aikaa, ajanvaraustöykeää. Perhe valittaa pitkistä jonoista terveyskeskukseen. Odotusajat ovat olleet yli kolmen tunnin mittaisia. Lång väntetid till egenläkare. Päivystysvastaanotto ei vedä. Ympärivuorokautinen päivystys jatkettava ehdottomasti. Sairastin nestemäistä keuhkopussin tulehdusta ja sydämen vajatoimintaa jouduin odottamaan 6 tuntia ennen kuin sain lähetteen. Sijaisuudet toimiviksi. Omalääkärin ollessa lomalla ei pääse lääkäriin. Lapsiperheet voisi huomioida esim päivystyksessä siten että ei tarvitse odottaa vrt Turun malli. Puolen vuoden odotusaika erikoislääkärille. Lääkärin vastaanotolle pääsy kestää usein suhteettoman kauan. Omalle lääkärille ei saa helposti aikaa. Varsinkin lasten kanssa jonotusajat terveyskeskukseen liian pitkät. Aina odotusta päivystykseen joskus jopa 5 tuntia. Masalan terveyskeskukseen vaikea saada lääkäriaikaa. Tällä hetkellä ei omalääkärille juuri pääse, aina päivystykseen jonottamaan (Kantvik). Masalan terveyskeskukseen on vaikea saada aikoja. Sairaiden lastenkin kanssa passitetaan usein keskustaan. Terveyskeskukseen soittaminen + jonotus. Puhelinlinjoilla maksullinen, todella törkeää! Masalan neuvola ylikuormitettu. Ensiapuun on todella vaikea päästä joskus on lasten kanssa jouduttu odottamaan 5 tuntia (Upinniemi). Päivystyksessä joutuu odottamaan aina liian kauan sairaan lapsen kanssa, joskus jopa 6 h. Masalassa ei saa aikaa lääkärille. Masalan terveyskeskukseen perheeni ei ole saanut varattua omalle lääkärille aikaa koskaan! Useimmiten on ollut kysymys lapsista. Päivystyksessä voisi olla useampi lääkäri (esim flunssa-aikoina), jolloin ei tarvitsisi jonottaa pitkään. Lääkäriajanvaraus ei toimi; pitää soittaa tiettyyn aikaan ja aikoja ei anneta toisinaan kuukauden sisäänkään vaan pitää soittaa uudestaan kuun vaihteessa. Odotusaika on vähän liikaa, eikä tiskillä tarvitsisi kertoa koko kansan kuullen mikä sinulla on vikana eikö se ole potilaan ja lääkärin välinen asia. Tarvittaessa nopeammin hoitoon, hoitureille parempi näkemys mikä on kiireellistä hoitaa. Omalle lääkärille ei saa aikoja. Tidsbeställning per telefon fungerar illa. Lapselle ei saa aikaa terveyskeskuslääkäriltä korvien jälkitarkastusta varten, oli pakko mennä yksityiselle.lääkärille. Masalan terveysaseman aukioloaikaa voisi pidentää tai muuttaa. Näin töissä käyvillä olisi mahdollisuus päästä sinne. Lång väntetid till egenläkare.

10 Kuntalaisbarometri Oma lääkäri 16 kpl Omalääkärijärjestelmä ei toimi kunnolla. Lääkärit vaihtuvat jatkuvasti. Kunnan pitäisi satsata omiin lääkäreihin myös päivystysaikana. Omalääkäri on ollut joka kerta eri, kun olen asioinut itse tai lapseni kanssa terveyskeskuksessa. Omalääkärillä ei aikaa kuunnella, puhuu päälle, touhuaa muuta. Har utnyttjat kommunal hälsovård i fyra år och har nu den åttonde egenläkaren. Turha puhua omalääkäri kun ei toimi kuitenkaan. Ei vaan omalääkäreitä, vaan pitäisi olla mahdollisuus valita itse oma lääkärinsä. Lääkärit vaihtuvat liian nopeasti. Egen läkare systemet fungerar ej, alltid ny läkare. Oma lääkäri vaihtuu koko ajan. Lääkärien vaihtuminen. Omalääkärille nykyään erittäin vaikea päästä. Omalääkärin vastaanotolle on erittäin hankalaa päästä tavallisten flunssien tms. pienempien vaivojen kanssa. Oma-lääkärille lähes mahdoton saada aikoja, onko lääkäreitä liian vähän. Oma lääkäri pitäisi olla pysyvä. Ns. oma lääkäri ei kuitenkaan kovin usein sama, on siis paljon vaihtuvuutta. Lääkärien ammattitaito 10 kpl Terveyskeskuksessa useat lääkärit tuntuvat olevan vielä harjoittelijoita, mikä alentaa koko kunnan terveydenhuollon kuvaa ja tasoa. Terveyskeskuksen keikkalääkäreissä on kyllä moneen lähtöön. Asiantuntemuskin toisinaan epäilyttää, nuoria kokemattoman tuntuisia sijaislääkäreitä. Päivystysottoon pitää saada kokeneempia lääkäreitä. Yö- ja iltapäivystyksessä usein ammattitaidottomia sijaisia. Hammaslääkärillä epäammattimaista palvelua minkä johdosta nyt joudutaan tekemään isompi operaatio. On tapauksia joissa liian myöhään ohjataan erikoissairaanhoitoon, erityisesti sydänvaivoissa ja syöpätapauksissa. Ensiapu toimii huonosti. Aina vastavalmistuneita lääkäreitä, kokemattomia. Ammattitaidossa ehkä puutteitakin. Terveyskeskuksen lääkärit ei ammattinsa osaavia Resurssikysymykset; mm. lisää henkilökuntaa 11 kpl Työmäärä on kohtuuton hoitajien määrään verrattuna. Terveydenhuollon resurssit kuntoon. Bristen på rehabiliteringsplatser på bäddavdelningen är skriande. Kunnassa ei ole erikoislääkäripalveluja. Jorvi on hankalan matkan päässä. Bättre lön åt läkare och personal. Hoitohenkilökunnalle sijaisia. Terveyskeskukseen useampi lääkäri. Terveyskeskuksen henkilökunta soisi lisättävän etenkin ensiavussa. Joskus tuntuu, että he ovat melko väsyneitä. Lisää lääkäreitä, hoitajia. Veikkola hälsocentral är för liten och behöver till personal och utrymme. Lisää resursseja terveydenhuoltoon.

11 Kuntalaisbarometri Hammashoito 18 kpl Hammashoidon jonot pitkät. Hammaslääkärin jonot saatava vähenemään. Hammashuollossa on liian pitkä jonotusaika. Hammaslääkäriin pääsy mahdotonta, jonossa maaliskuusta lähtien (nyt syyskuu). (Upinniemi) Till tandläkaren borde man slippa med jämna mellanrum och inte bara då det är akut. Hammaslääkäripalvelut heikot. Hammaslääkärijonot kohtuuttoman pitkiä perustarkastukseen. Hammashuolto - jonot liian pitkiä. Hammashoito - parempi pääsy ja pienemmät jonot. Hammaslääkärijonot kohtuuttoman pitkät ja sain myös epäammattimaista palvelua minkä johdosta nyt joudutaan tekemään isompi operaatio. Hammashuolto on hoidon ja ajanvarauksen osalta huonossa kunnossa. Hammaslääkäriin kohtuuttomat pitkät jonot, 6-8 kk. Hammashuollon puolelle on vaikea päästä akuutti ette normaalikäyntiin. Hammashoitoon kohtuuttomat jonot ( 7 kuukautta 8/2007). Hammashoitoon ei meinaa edes päästä jonoon För lång väntetid till tandvård. Hammaslääkäriin pääsy helpommaksi. Kön till tandvården är alldeles för lång. Hammasjonot karmeat, hoito hutiloivaa. Kunnan hammashoito, jonot ovat erittäin pitkät. Hammashuoltoon tuntuu olevan turhan pitkät jonot. Hammastarkastukseen oli 9 kk jono, eikä yhtään kerrota koska mahdollista päästä vastaanotolle. Jonot ovat järjettömän pitkät esim. hampaiden tarkastukseen. Ennalta ehkäisevään hoitoon ei kovin hyvät mahdollisuudet. Hammashoitoon kestää. Hammashoidon jono on kestämätön. Jonot hammaslääkäriin ovat kohtuuttoman pitkät. Hammaslääkärijonot lyhyemmiksi. Hammaslääkäriin turhan vaikea päästä. Hammaslääkäriin pääsy onnistuu vain akuuttien ongelmien kanssa. Terveyskeskusmaksu kpl Avgift borde krävas för var skild gång man får hälsovård men avgiften skall hållas låg. Esim. sairaan lapsen hoitotukea varten tarvittavaa L-todistusta pitäisi voida saada lastenneuvolan kautta veloituksetta. Avgiften kan vara högre om servicen är bättre. Terveyskeskusmaksuja voi nostaa niiden osalta joilla varaa maksaa. Terveyskeskusmaksu voisi poistaa jos henkilöllä ei ole rahaa riittävästi. Terveyskeskusmaksu pois 65 v täyttäneiltä. Terveyskeskusmaksu poistettava. Se terveyskeskusmaksu voisi olla vuosi eikä kalenterivuosi. Hälsocentralavgiften borde vara lite större. Vi anlitar privat hälsovård oftast pga att det är svårt att få tid till den kommunala vården. Aikoinaan terveyskeskusmaksu laitettiin laman aikana joten esim eläkeläisiltä joilla on muutenkin suuret lääkekulut voitaisi poistaa terveyskeskusmaksu, ei missään nimessä saa nostaa. Terveyskeskusmaksua voisi korottaa. Terveyskeskusmaksu voisi nousta.

12 Kuntalaisbarometri Terveydenhoito Veikkolassa 28 kpl Veikkolan terveyspalvelut riittämättömät (=lääkäreiden määrä ja aukioloajat). Veikkolassa asiat hoidettu erittäin huonosti. Ajanvaraus mahdotonta. Veikkolassa ei ole terveyspalveluja. Veikkolaan parempi terveyskeskus. Lasten lääkäri ja neuvontapalvelut hoidettu liian vähäisin resurssein ja Veikkolan terveysaseman tilat ovat surkeat. Terveyspalvelut huonot Veikkolassa. Liian pieni terveysasema Veikkolassa ja resurssit huonot. Veikkolan alue ei pysty palvelemaan asukkaita, juoksutetaan 25 km päähän terveysasemalle, jossa huono palvelu. Veikkolalaisten tulisi päästä Nummelan puolelle tai Jorviin suoraan. Stadigvarande läkare till Veikkola. Hammaslääkäripalvelut ovat nollaluokkaa Veikkolassa. Tuntuu hullulta kun ensin ajetaan Veikkola sta Kirkkonummen keskustaan ja sitten vasta Jorviin. Turhia kustannuksia kaikille ja aikaa kuluu. Veikkolan terveyskeskuksen odotustilat ovat erittäin ahtaat ja epämukavat. Veikkolasta hankala päästä omaa terveyskeskukseen ilman autoa. Jorvi olisi lähellä ja taksilla helpompi ja halvempi mennä. Mikäli hoitaja/lääkäriresurssit sallisivat olisi minusta järkevää miettiä Veikkolan terveysaseman pidempiä aukioloaikoja ja viikonloppupäivystystä. Samoin laboratoriopalvelut. Veikkolan terveysasemalle lisää tilaa resursseja. Flera hälsovårdstjänster i Veikkola. Bygg ut om det behövs. Folk flyttar till området. Veikkolan palvelut ala-arvoisia mukaan lukien hammashoito. Asiakaspalvelu pitäisi olla parempaa (Veikkolassa palvelu ei ole hyvää). Veikkolan terveyskeskuksen lääkärisaatavuus. Puhelinaika lääkärille 1,5 kk kesällä 2007! Ei hyvä. Terveyskeskustilat suttuiset ja ahtaat. Terveyspalveluihin voisi kehittää etähoitoa, nettipalvelua puhelinaikoja keskusteluun lääkärin kanssa, ettei turhaan tarvitsisi ajella kymmeniä kilometrejä. Oitmäki takaisin Veikkolan terveyskeskuksen piiriin. Man får aldrig läkartid då man behöver men kanske efter 2 veckor. Hälsocentralen i Veikkola borde få eget utrymme. Omalääkäri retuperällä yli vuoden Veikkolassa. Veikkolaa pitäisi paremmin ottaa huomioon koska se on kaukana keskustasta esim terveyskeskuksen labra-ajat pitäisi hoitaa paremmin. Veikkolassa ei saa lääkärinvastaanottoaikoja. Veikkolaan uusi terveystalo, vanha liian pieni väkiluku kasvaa. Veikkolan terveyskeskuksen aukioloaikoja pidennettävä tai kulkuyhteyksiä parannettava Kirkkonummen keskustaan. Veikkola liian kaukana Kirkkonummen päivystyksestä, varsinkin pienten lasten kanssa. Diabeetikkojen hoito pitäisi keskittää siihen erikoistuneille lääkäreille. Omalääkäri ja hoitajat eivät osaa ja tiedä tarpeeksi, D-polille on liian vaikea päästä ja jonotusaika pitkä (Veikkola ) Asiakaspalvelu 22 kpl Terveyskeskuksen puhelinvaihteessa on "ulosheittäjä" joka potilaita näkemättä tekee "älä tule" -päätöksiä. Tämä on meidänkin perheessä aiheuttanut todellisia vaaratilanteita. Terveyskeskuksen puhelinvaihteessa on "ulosheittäjä" joka potilaita näkemättä tekee "älä tule" -päätöksiä. Tämä on meidänkin perheessä aiheuttanut todellisia vaaratilanteita. Patienten skall få vård på sitt modersmål, svårt att förklara sjukdomar och mediciner på ett främmande språk. Lisää ruotsia osaavaa henkilökuntaa. Mottagningssköterskorna i Masby är ofta ovänliga ingen talar ida svenska. Viktigt för speciellt äldre och sjuka mänskor att bli förstådd på sitt modersmål. Svenskspråkig service fattas. Veckosluts- och nattjouren. Palvelun saaminen on täysin kiinni siitä, kuka on vastaamassa terveyskeskukseen saapuvista puheluista, osa vastaanottovirkailijoista ei ole tehtäviensä tasalla. Huonoa palvelua terveyskeskuksen päivystyksessä. Terveydenhuollon palveluissa parannettavaa reilusti. Asiakkaan intimiteettisuojaan kiinnitettävä huomiota. Aulatiloissa ei ole sopivaa keskustella asiakkaan asioista tai esittää mm hoitoon liittyviä kysymyksiä! Masalan terveysaseman ilmoittautuminen potilastoimistoon on omituinen. Koskaan ei oikein tiedä sopiiko mennä sisään vai ei. Lastenlääkäripalvelut ovat olleet hukassa. Ilta- ja yöhoito nihkeää ja on kummallista että siitä joutuu maksamaan vuosimaksun lisäksi lisää rahaa. Itse joudun usein selkäni takia yöllä hoitoon. Yleisterveyshuoltoon asiakaspalvelukoulutusta.

13 Kuntalaisbarometri Asiakaspalvelu Terveyskeskuspalveliut huonontuneet huomattavasti viime vuosina (Överby). Eipäs, juupas asiakaspalvelu pois, varsinkin iltapäivystys toimimaan kunnolla. Joskus hämmästyy hoitajien ylimielisyyteen ja sitä miten nyrpeästi he ottavat asiakkaan vastaan. Orimligt under helg att själv ordna transport till Jorv sjukhus när man skadat foten och har dubbel fraktur på vristen. Måste anlita grannen som råkade vara hemma. Asun Masalassa, jonka terveyskeskus viikonloppuisin suljettu. Eräänä sunnuntaina käydessäni Kirkkonummen terveyskeskuksessa en saanut hoitoa (4 tikin poisto päästä). Arkipäivisin olen työni johdosta poissa kunnasta. Bättre service på svenska. Masalan terveyskeskuksessa vaikeaa saada lääkäriä tai palvelua. Raision mallia voisi hyödyntää. Lääkärit voisivat kohdella asiakkaita ihmisinä. Besöker kommunal hälsovård sällan men nog i akuta fall. Mottagningen ovänlig, okunnig och misstänksam. Skulle attityd-skolning göra susen. Muuta 12 kpl Liikuntavammaisille ei ole kuljetuspalveluja. Taxi aina vaikea saada. Sparsamhet när det gäller att anlita specialläkare när sjukdomar är i ett tidigt stadium höjer kostnaderna i framtiden. Neuvolassa samalla terveydenhoitajalla voisi olla yhdistetty äitiys- ja lastenneuvola palvelut. Kehitysvammaisten lasten kuntoutusta pitäisi tehostaa ja selkeyttää. Hoitaja-lääkäri parityöskentelyä voisi kokeilla, hoitajien sisällöllistä kehittämistä tulisi tukea. Terveydenhoidossa paljon parannettavaa. Yöpäivystystä ei saa siirtää Jorviin. Viime vuosien muutokset työterveyden hoidossa olivat suuri muutos huonompaan suuntaan. Miksi matkarokotukset ovat poistettu Kirkkonummen terveyskeskuksien palveluista, ne ovat erittäin tärkeitä kunnan asukkaille. Kunta saisi tarjota vaihtoehtoja kovan lääketieteen rinnalle. Homeopatia, vyöhyketerapia, yms. TK-rakennus remonttiin! Neuvolatoimintaa Upinniemeen niin kuin oli ennen, neuvolatädillä on oltava aikaa kuunnella äitiä ja tukemaan mikäli on tarvetta. Terveyspalvelut saa kiitosta 24 kpl Terveyskeskuksen sairaanhoito sujuu mukavasti. Servicen i Veikkola är nog smidig. Masalan terveyskeskus on the Best! Hyvää ja asiantuntevaa hoitoa. Ympärivuorokautinen EA-päivystys on hyvä ja se tulee säilyttää. Omalääkäri systeemi on hyvä. Tähän mennessä on päässyt nopeasti ja hintakin ollut kohtuullinen. Äitiys- ja lastenneuvola toimineet hyvin. Ystävällinen ja meillyttävä henkilökunta. Minulla on diebetes, olen aina saanut asiantuntevaa ja asianmukaista hoitoa ja palvelua Veikkola terveyskeskuksessa. Hammashuolto ammattitaitoista. Päivystys hammashoidon puolella kiitos. Toimi hienosti, kun apua tarvitsin sekä jatkohoitoa varten kunnan maksusitoomus ja hoito järjestyi myös nopeasti. Har varit mycket nöjd med servicen jag fått på rådgivningen i Masaby. Kokemukseni keskustan terveyskeskuksen toiminnasta ovat hyvät. Myös neuvolassa palvellaan moitteettomasti. Alue/oma lääkäri malli toiminut hyvin. Perhelääkärisysteemi on hyvä. Onneksi lääkärimme on nopea ja pysyy aikataulussa (Kantvik). Har besökt tandläkare och barnmorska, vilka bägge sköttes med beröm (i Masala). Kirkkonummen terveyskeskuksessa olen saanut itselleni ja lapsilleni erinomaista ja nopeaa hoitoa. Lämmin kiitos! Lääkäreiltä saa hyvää palvelua. Päivystyksessä sain hyvää hoitoa vuosi sitten. Aikaisemmin olen ollut erittäin tyytyväinen terveyskeskukseen. Terveyskeskuksesta saatu koko perhe tarvittaessa apua. Palvelu on aina ollut ensiluokkaista, kiitokset siitä. Hammashuolto erinomainen. Terveyspalvelut kohtuullisen toimivat. Kunnan hammashoito - palvelusta ja työstä tulee kiitettävät arvosanat. Terveyskeskuksen henkilökunta ammattinsa osaava ja ystävällistä.

14 Kuntalaisbarometri Terveyspalvelut Tärkeysjärjestys ja kehitys Terveydenhoitoa pidetään kuten aikaisemmissa barometreissakin kunnan tärkeimpänä palvelusektorina. Terveyspalveluja koskevat kysymykset sijoittuvat barometrin kymmenen tärkeimmän kysymyksen joukkoon. Terveyskeskus- ja asiakasmaksuja koskevat kysymykset sijoittuvat kymmenen vähiten tärkeän kysymyksen joukkoon. Tärkeintä on saada terveyskeskuksessa asiantuntevaa hoitoa ja päästä tarvittaessa nopeasti sairaalahoitoon. Tärkeämpänä kuin viime barometrissa pidetään nopeaa pääsyä sairaala- tai terveyskeskushoitoon sekä terveyskeskuspalvelujen sujuvuutta. Tyytyväisyystaso ja kehitys Tyytyväisyys, joka vuodesta 1999 on ollut nousussa, on nyt kaikkia terveyspalveluja koskevissa kysymyksissä kääntynyt laskuun. Eniten koko barometrissa tyytyväisyys on laskenut siihen, miten pääsee nopeasti hoitoon terveyskeskukseen. Kolmanneksi eniten barometrissa tyytyväisyys on laskenut koskien mahdollisuuksia päästä nopeasti sairaalahoitoon. Neljänneksi eniten barometrissa on tyytyväisyys laskenut koskien terveyskeskuspalvelujen sujuvuutta. Ero kuntalaisten antamien tärkeys- ja tyytyväisyysarvosanojen välillä on barometrin suurin koskien kolmea edellä mainittua kysymystä. Terveyskeskusmaksun kohtuullisuus sai barometrin korkeimmat ja terveydenhuollon asiakasmaksu kolmanneksi korkeimmat tyytyväisyyspisteet. Alue- ja ikäkohtainen tarkastelu Tyytyväisyys terveyskeskuspalveluihin on laskenut lähes kaikkialla paitsi Kantvikin asuinalueella. Terveyskeskusten asiantunteva hoito saa edelleen tämän osion korkeimmat tyytyväisyyspisteet. Merkittävästi heikentynyttä tyytyväisyyttä ei ole havaittavissa millään tietyllä asuinalueella. Tyytyväisyys päästä nopeasti terveyskeskus- tai sairaalanhoitoon on laskenut eniten suurilla asuinalueilla kuten Keskusta, Masala ja Veikkola Kaikissa ikäryhmissä tyytyväisyys terveyskeskustoimintaan on laskenut. Eniten nuorten ja vuotiaiden keskuudessa. Terveyskeskusten palvelujen sujuvuuteen tyytyväisyys on laskenut hieman Keskustan ja Masalan alueilla ja enemmän Veikkolan, Volsin ja Upinniemen alueilla. Kuntalaisten kommentteja Kommenttien aiheet ja painotukset ovat samansuuntaiset kuin edellisessä barometrissa. Eniten kritiikkiä esitettiin terveyskeskusten ajanvaraukseen ja pitkiin jonotusaikoihin, joka puolestaan kommenteissa usein arvioidaan johtuvan lääkäripulasta. Edellä mainittu on kolmanneksi eniten kommentoitu aihealue barometrissa. Harva kommentti liittyy saatuun huonoon lääkäripalveluun. Omalääkäriä koskeva arvostelu kohdistuu usein siihen, että lääkärien vaihtuvuus on suuri.