Tuula Aitta-aho, Kalevala Koru NEWS 1/2013. Varmuutta valvonnasta. Kokoushotelli Ranta- ja Meripuistossa arvostetaan joustavuutta

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Tuula Aitta-aho, Kalevala Koru NEWS 1/2013. Varmuutta valvonnasta. Kokoushotelli Ranta- ja Meripuistossa arvostetaan joustavuutta"

Transkriptio

1 NEWS NEWS 2/2012 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti i SIVUT 4-5 Tuula Aitta-aho, Kalevala Koru SIVU 6 Kokoushotelli Ranta- ja Meripuistossa arvostetaan joustavuutta SIVU 10 Varmuutta valvonnasta IT-palvelujen kivijalka: Laatu, käytettävyys ja jatkuvuus

2 SIVU 2 2 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti SIVUT 4-5 SIVU 6 SIVU 10 NEWS PÄÄKIRJOITUS Jos etsit ulkoistuskumppania, joka sekä kehittää palveluitaan että vastaa myös niiden ylläpidosta, Nevtor on oikea valinta. Sparraava ulkoistuskumppani palveluksessasi! Kehittyviä ulkoistuspalveluita Nevtor on toiminut ICT-palveluiden ulkoistajana jo useita vuosia. Useimmat tuntevat meidät myös Microsoftkehityshankkeiden toimittajana. Tiedämme, että Nevtorin kyky kehittää ja tuottaa ulkoistuspalveluita tekevät meistä erilaisen. Haluamme hyödyntää vahvaa asiantuntijaosaamistamme palveluiden kehittämiseen ja saavuttaa tätä kautta läpinäkyviä kustannushyötyjä asiakkaillemme. Miksi keskustella ulkoistamisesta Nevtorin kanssa? Ällistyttävä asiakastyytyväisyytemme 4,7/5 ja kehityspalveluissa toteutuman ja työmääräarvioiden välinen vain 3 % ero ovat osoituksia siitä, että palvelumme toimii. Jos etsit ulkoistuskumppania, joka sekä kehittää palveluitaan että vastaa myös niiden ylläpidosta, Nevtor on oikea valinta. Emme kuitenkaan ole sopiva kumppani kaikille. Koemme olevamme uudenajan palvelu-ulkoistaja; uskomme pilvipalveluihin ja niiden tuomaan tehokkuuteen sekä suomalaiseen palveluun. Parhaiten palveluistamme hyötyvät suomalaiset keskisuuret yritykset, jotka hakevat perinteisten konesalipalveluiden tuottamiseen kykenevää kumppania, joka samalla on valmis hyödyntämään pilvipalveluita asiakastarpeeseen soveltuvin osin. Ari Hietamäki, toimitusjohtaja NEWS Tuula Aitta-aho, Kalevala Koru Varmuutta valvonnasta Kokoushotelli Ranta- ja Meripuistossa arvostetaan joustavuutta IT-palvelujen kivijalka: Laatu, käytettävyys ja jatkuvuus NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, Espoo Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Toimitus Taru Piehl, Ari Hietamäki, Marjo Hietamäki Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Kannen kuva valokuvaaja Kari Likonen (Kuvassa Tuula Aitta-aho, Kalevala Koru) Paino SP-Paino Oy Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri

3 SIVU 3 KUMPPANUUS NEWS Microsoftin markkinointi- ja liiketoimintajohtaja Anthony Gyursanszky: On antoisaa työskennellä sekä kumppanien että asiakkaiden kanssa toimialan ja teknologian vauhdikkaassa muutoksessa 1 Miten tärkeänä näet kumppaniyhteistyön merkityksen Microsoftille? Olen kumppanien puolestapuhuja Microsoftin sisällä, olin itsekin aikaisemmin kumppanin (Endero) toimitusjohtaja, joten ymmärrän haasteet ja edut hyvin. 95 % liikevaihdostamme tulee kumppanien kautta, se on Microsoftin dna:ssa 2 Mitkä ovat läheisen kumppaniyhteistyön hyödyt asiakkaalle? Microsoft pystyy keskittymään platformiin ja innovaatioihin alustassa, kumppanit taas pystyvät siltaamaan sen vertikaaleihin tai asiakaskohtaisiin tarpeisiin, muokkaamaan ohjelmistoilla ja integroimaan muihin ratkaisuihin. Yksin puuttuisi asiakasymmärrys ja liiketoimintaympäristöjen taju. Maailma muuttuu koko ajan; yhteispelillä innovoidaan. 3 Miten Microsoft nyt ja jatkossa aikoo edesauttaa kumppaniensa onnistumista loppuasiakkaiden kanssa ja millaisia uusia yhteistyön muotoja on mietitty? Microsoftilla on jo nyt ainutlaatuinen kumppanisertifi ointimalli. Kumppaneilta vaaditaan tiettyä osaamista, mutta toisaalta he pystyvät osoittamaan hallitsevansa asiat. Meillä on yhteinen struktuuri, jonka ympärille luodaan myös yhteiset tavoitteet; governance ja seurannat, asiakascaset myynnin pipeline-seuranta. Vaatimustason nousu on etu asiakkaalle. Kun panostus valittuihin osa-alueisiin tiivistyy, asiakas löytää helpommin osaavat kumppanit. Palautetta on tullut myös asiakkailta, että he toimivat mieluiten kolmikannassa kuin erikseen. Paras palaute Microsoftille on tietysti liikevaihdon ja myynnin kasvu. Nevtorilla on kumppanina fyysistä kokoansa suurempi maine Microsoftin sisällä. 4 Millaisissa asioissa näet parantamisen varaa yhteistyön kehittämisessä molemminpuolisesti? Läpinäkyvyyden kasvattaminen kumppanien ja Microsoftin välillä on edelleen tärkeää. Pitäisi pyrkiä olemaan avoimempi siinä, missä kulloinkin mennään puolin ja toisin. Lisää koulutuksia on järjestettävä kumppanien myynnille uusista tuotteista, niiden aikatauluista ja mitä ne pitävät sisällään. Asiakas-caset ovat hyvä yhteinen näkvyys. Tällä hetkellä eletään teknologian murrosvaihetta. Yrityksissä ja organisaatioissa siirrytään on-premisestä julkiseen pilveen: kyseessä on juridinen, tekninen ja integraatiohaaste. Yhteinen oppimisprosessi on tärkeä: kuinka löytää paras bisnesmalli? Suomessa on oltu hyviä ulkoistamisessa ja pilviadaptaatio on ollut aika helppoa suomalaisille. Toisaalta yritykset itse ovat ehkä hieman menettäneet innovaatioita ulkoistaessaan, eli teknologiamurros vaatii palveluntarjoajilta aika paljon innovatiivisuutta. 5 Mitkä näet sellaisina ajankohtaisina teemoina, joita kehottaisit asiakkaiden ja yritysten IT-johdon erityisesti miettivän juuri tänä keväänä liittyen järjestelmänhallinnan ja viestinnän ratkaisuihin ja mitä merkittävää lisäarvoa MS-ratkaisut näillä osa-alueilla voivat mielestäsi asiakkaille tuoda? Kehottaisin heitä harkitsemaan pilveen menoa omalla vauhdilla. Hybridimallissa eläminen on luonteva ratkaisu monelle, koska sillä saavutetaan joustavuutta ja hallittavuutta, mobiliteettia ja näkyvyyttä. BYOD (Bring your own device) eli kuluttajistuminen on toki teemana myös ajankohtainen. Windows-puhelimet käyttöön yrityksissä! Perinteiset palomuurit alkavat menettää merkitystään, ja hybridiympäristöt vaativat autentikoinnin ja identiteetinhallinnan kannalta uusia ratkaisuja. Yhdistetty viestintä on parhaimmillaan lähitulevaisuudessa mobiilissa, eikä vain yrityksen sisällä käytössä.

4 ASIAKAS: KALEVALA KORU OY Palvelinvalvonta ja ajantasainen IT- Tuula Aitta-aho Kalevala Korussa jo vuosia viihtynyttä tietohallintopäällikkö Tuula Aitta-ahoa viehättää toimintaympäristön monimuotoisuus: - Vaikka olemme pieni yritys, meillä on laaja kokonaisuus tietojärjestelmiä, jotka kattavat koko toimitusketjun tuotannosta aina omiin myymälöihin saakka, Aitta-aho kuvaa. Kahden hengen IT-tiimillä onkin priorisoitavaa, ja siksi joustava sekä luotettava kumppani on usein tarpeen tiimin vahvistukseksi. Kaikkea ei kannata tehdä itse. Michael Monroe katsoo intensiivisesti kohti toimiston portaikon seinäjulisteesta Kalevala Korun kanssa suunnittelemiinsa tähtikoruihin sommistautuneena. Violetilla sävytetty aulatila vahvistaa Monroen jo alustamaa mielikuvaa brändista, joka on samanaikaisesti sekä perinteikäs että vahvasti ajassa kiinni, kokenut, utelias, kyseenalaistava, särmikäs ja suomalainen. Korun valmistuksessa on monia korkeatasoista käsityötä vaativia työvaiheita, mutta valmistuksessa hyödynnetään myös nykyaikaista teknologiaa kertoo Aitta-aho. Esimerkkinä teknologian käytöstä voin mainita 3D-mallinnuksen ja 3D-tulostuksen käytön tuotesuunnittelussa ja nanoteknologian hyödyntämisen pintakäsittelyssä. Tavoitteena on mennä jatkuvasti eteenpäin ja kehittyä. Joustavasti sekä jatkuvaa palvelua että kehitysprojektien toteutuksia Nevtor valvoo Kalevala Korun palvelimia jatkuvana ulkoistuspalveluna. Ulkoistettu ympärivuorokautinen valvonta on tärkeää Kalevala Korulle, koska ensimmäiset työntekijät aloittavat jo aamukuudelta. Yleisesti ottaen yksi asia on poissa mielestä, kun ei tarvitse huolehtia palvelimien toimivuudesta. Kun tuotannossa ensimmäiset tulevat töihin jo kuudeksi on tärkeää, että järjestelmät ovat käytössä heti aamusta. Tiedon saaminen tekstiviestitse ongelmatilanteessa on tärkeä asia. Parhaassa tapauksessa mahdollinen ongelmatilanne on jo ratkaistu ennen työpäivän alkua. Jos meillä on jotain Ulkoistus- ja asiantuntijapalvelulu Palvelinvalvonta Asiantuntijapalveluita ja projektipalveluja tuntityönä tarpeen mukaan SIVU 4 4

5 SIVU 5 ASIAKAS: KALEVALA KORU OY NEWS ympäristö pitävät riskit hallinnassa ilmennyt, on viat heti löydetty ja asiantuntijat ovat ratkaisseet ongelmat nopeasti. Myös palvelupisteen puhelintuki on toiminut hyvin, Tuula Aitta-aho toteaa. Palvelimien jatkuvan valvontapalvelun lisäksi Nevtor on toimittanut Kalevala Korulle myös kehitysprojekteja. Viimeksi päivitettiin Windows XP -työasemat Windows 7 -järjestelmään. Samalla päivitettiin myös Active Directory ja sähköposti Exchange versioon: Päivitykset olivat välttämättömiä järjestelmäympäristön toiminnan varmistamiseksi ja standardoimiseksi, sanoo Aitta-aho. Projektit ovat sujuneet sovitusti niin aikataulujen kuin dokumentaatioidenkin suhteen. Olemme saaneet haluamiamme palveluita ja asiantuntemusta joustavasti IT-kumppanien valinnassa meille on tärkeää se, että toimittajalta löytyy osaamista meidän käyttämiin teknologioihin. Haemme myös omaan kokoomme nähden sopivaa kumppania: isolle kumppanille emme välttämättä ole kiinnostava asiakas, pienellä taas ei riitä resursseja palveluun. Arvostamme referenssejä kyseessä olevalta osa-alueelta sekä konsultatiivista apua kehittämiseen. Pyrimme toimittajien kanssa pitkäaikaiseen yhteistyöhön. Nevtorin kanssa olemme tehneet yhteistyötä jo muutaman vuoden ajan ja olemme olleet tyytyväisiä, Olemme saaneet haluamiamme palveluita ja asiantuntemusta joustavasti, Aitta-aho kiittää. Kalevala Koru Oy Suunnittelee, valmistaa ja markkinoi korkealaatuisia kulta-, hopea- ja pronssikoruja tuotemerkeillä Kalevala Koru ja Lapponia Jewelry Perustettu vuonna 1937 Omistajana perinne- ja kulttuurijärjestö Kalevalaisten Naisten Liitto Liikevaihto n. 18 milj., henkilömäärä n. 150

6 SIVU 6 6 RATKAISU Kokoushotelli Ranta- ja Meripuistossa arvostetaan joustavuutta ja luotettavuutta Ennen siirtymistään hotelliliiketoiminnan pariin noin vuosi sitten Kari Koivukoski loi pitkän uran IT-alalla, joten IT-järjestelmien ymmärrystä riittää. Käytännön IT-asioista muun toimensa ohella vastaava kokouspalvelupäällikkö Heikki Ruoslahti taas on kehittänyt talon IT:tä jo monet vuodet. Entistä merkittävämmäksi kokousja tapahtumapalvelujen tarjoajaksi hamuava yritys on viime aikoina panostanut erityisesti vakioituihin ja toimintaa vakauttaviin ratkaisuihin. Ulkoistettua tiedon varmistusta, palvelinvalvontaa ja lähitukea avuksi kehittämiseen Risto Tolonen (Nevtor) ja Heikki Ruoslahti varmistavat IT-palvelun soveltuvuuden kokoushotellin tarpeisiin yhteisymmärryksessä Mäntymetsän keskeltä pilkottaa matala, luontoon maastoutuva tiilirakennus. Kevätaurinko siivilöityy puiden lomitse, hanki kimmeltää. Kehän ruuhka haihtuu ja mieli karkaa merelle, jäiden lähtöön ja kesän tuloon, rantasaunalle. Eipä ihme, että toimitusjohtaja Kari Koivukoski työntekijöineen näkee Rantapuisto-hotellin ja sen Espoossa sijaitsevan sisaren Meripuiston houkuttelevuudessa suurta kehi tyspotentiaalia. Aikaansa seuraava ja tarvittaessa nopeas tikin muutoksiin reagoiva yritys tarvitsee kumppaneikseen joustavia ja luotettavia toimijoita, myös IT-ympäristönsä tukemiseen. Nevtorin IT-tukipalvelujen kokonaisuus on rakennettu mahdollisimman hyvin Ranta- ja Meripuiston tarpeita vastaaviksi. Palvelimien tiedot varmistetaan Nevtorin 365 -etävarmistuspalvelun avulla päivittäin ja lisäksi palvelimia valvotaan: Olemme viime aikoina panostaneet paljon liiketoiminnan turvaamiseen; on panostettu turvajärjestelmiin ja toiminnan varmistamiseen, Koivukoski toteaa. Palvelimien lisäksi varmistetaan kriittisimmät työasemat ja kassakoneet vastaanotossa. Valvonnan ja tiedon varmistuksen lisäksi Nevtorin asiantuntija käy auttamassa ITasioissa kahtena päivänä kuussa, ja käytännön infran kehitystöistä sovitaan Heikki Ruoslahden kanssa yhdessä. Nevtor on toteuttanut Infran kehittämisen tiekartan, jota päivitetään tarpeen mukaan. Tarvittaessa tilaamme myös kehitys- Ulkoistuspalvelu Palvelinten etävarmistus, Nevtor365 Palvelinvalvonta 2 asiantuntijatyöpäivää/kk Muut projektit tarpeen mukaan, mm. infran road map, Offi ce365- käyttöönotto ja VPN-kehitystä

7 SIVU 7 ASIAKAS NEWS SAK tietoturvallisemman huomisen puolesta Kari Koivukoski projekteja tuntityönä, kuten nyt esimerkiksi Offi ce365-käyttöönoton, kertoo Ruoslahti. Nevtorin Anssi Putkosen arvioima työmäärä vastasi toteutumaa ja projekti sujui aikataulun mukaisesti. Standardisoinnin kautta saamme käyttöön saman imagen, mikä helpottaa käytännön tekemistä. Samalla teimme VPN-kehitystä ja hieman päivityksiä DA:han. Nyt on varmempi ja turvallisempi olo, koska on hyvin pystytty stabiloimaan palomuuria ja muutoinkin standardointi on vähentänyt ongelmia, Ruoslahti miettii. Nevtoria sekä Koivukoski että Ruoslahti kiittävät osaamisesta: On tärkeää, että osaamisen taso ja laatu, sekä joustavuus pysyvät hyvinä. Avoimuus ja luottamus ovat suhteen tärkeimmät kulmakivet, he toteavat. Rantapuistosta avautuva hieno merimaisema johdattaa katseen aina Pietariin saakka, jonka alueelta virtaa tulevaisuuden visiossa mäntypuiden rauhasta ja kokoushotellin monipuolisista palveluista kiinnostuneita yritysasiakkaita. SAK:n toiminnan perusta on inhimillisen, oikeudenmukaisen ja turvallisen työelämän rakentaminen. Se näkyy myös talon sisäisissä toimintavoissa ja esimerkiksi IT-osastolla tiedon varmistamisessa. Kaikki toimintamme pohjautuu tietoon, ja siksi se on turvattava mahdollisimman hyvin, toteaa tietohallintopäällikkö Vesa Savolainen yksinkertaisesti. Suomen vanhimman ammattijärjestön vastaremontoiduissa tiloissa on valoisaa ja tyylikästä. Vesa Savolainen naurahtaa, että IT-osastolla onkin meneillään remontin jälkeinen seesteinen kausi. Kehittämistä riittää tietenkin aina. Yhdessä kuuden henkilön tiiminsä kanssa hän vastaa sekä keskushallinnon että alueitten IT-tuesta ja kehittämisestä, palvelutekniikasta ja tiedon varmistamisesta. Savolainen kertoo, että henkilöstön tietoturvaohjeita tarkistetaan usein vastaamaan tarpeita. Tiedon tallentaminen ja informaation säilyminen on olennaista, Savolainen miettii. Tietoturvariski on todellinen, ja jos tieto häviää, pahimmillaan katoavat ihmisten monen vuoden työt. Sallimme vain etähallinnan ja hallinnan piirissä olevat laitteet ja tiedot myös kerätään keskitetysti. Kolminkertainen tiedonvarmistus turvana Olemme olleet palveluun sekä teknisesti, että palvelullisesti hyvin tyytyväisiä. SAK:n varmistus pyrkii ennakoimaan ongelmatilanteet ja tiedonvarmistusta tehdään monin tavoin. Viralliset tiedot ovat kahdessa ydintietokannassa, sisäisessä ja ulkoisessa. Nevtor365- palvelun avulla etävarmistetaan palvelintietokannat ja sähköposti. Palvelu etävarmistaa tiedot kahdella tavalla: Ensin tiedot pakataan kasaan ja otetaan zipattuina ensimmäinen varmistus, toinen taas tehdään Nevtorin tarjoamalla tekniikalla agenttipohjaisesti. Tiedot varmistetaan kerran vuorokaudessa. Sharepoint-varmistuksessa on valmiudet huomattavasti tiheämpään varmistussykliin. Nevtor365-palvelun avulla saimme mukaan myös maantieteellisen hajautuksen, tiedot eivät ole vain meidän toimipisteessämme. Tämän lisäksi tiedot viedään myös kahteen eri kassakaappiin, ja lisäksi työasemia varmistetaan erikseen, kuvaa Savolainen. Etävarmistus otettiin nimenomaan tukemaan jo olemassa olevia varmistusratkaisuja. Palvelu käyttöönotettiin Nevtorin kanssa yhteistyössä ja se sujui hyvin, joskin jonkin verran jouduttiin jumppaamaan sähköpostipalvelimen dataa pienempiin osiin. Nevtor365 oli kustannustehokkain ratkaisu vertailluista ja olemme olleet palveluun tyytyväisiä. Palvelun ansiosta olemme pystyneet luopumaan verkkolevyistä ja saaneet tiedot ulos talosta, Savolainen kiteyttää. SAK Vesa Savolainen 21 jäsenliittoa, n. 100 paikallisjärjestöä Yli miljoona suomalaista jäsenenä toiminnan perustana ovat ihmisarvoinen työelämä, yhdenvertaisuus ja heikompien puolustaminen Suomen vanhin ammattijärjestö: valvonut palkansaajien etuja jo vuodesta 1907

8 SIVU 8 8 RATKAISU Helppokäyttöinen etävarmistus turvaa Atoyn työasemien tiedot Otto Auvinen, IT-päällikkö Siinä ajassa, kun edellisen palveluntarjoajan sopimus saatiin luettua, oli Nevtor365- palvelu jo käyttöönotettu, naurahtaa Atoy Oy:n IT-päällikkö Otto Auvinen. Jatkuvasti kasvanut Atoy toimittaa korjaamoille korjaamolaitteita ja työkaluja sekä suomalaiselle ajoneuvoteollisuudelle komponentteja ja huoltotarvikkeita. Kuluttajille Atoy on tunnettu erityisesti huolto- ja korjaamopalveluistaan. Selkeää kasvustrategiaa noudattavalle, laajenevalle yritykselle tiedonvarmistus on osa tietohallinnon perusasioiden hyvää hoitoa. Varsinaisesti Auvisen vastuualueena on emoyhtiö sekä Atoy Service -korjaamopalvelut, joka on yksityisasiakkaille tuttu ja kiitetty mm. veloituksettoman sijaisauton kuulumisesta palveluihin. IT-asioiden hoidosta sparraillaan yhdessä yhtiön kahden muun IT-vastuullisen kanssa, mutta käytännön asiat ratkaistaan maakohtaisesti. Tiedonvarmistus liittyy toki myös IT-strategiaan. Pohdimme juuri esimerkiksi mobiililaitteiden ja tablettien hyödyntämistä kenttätyöskentelyssä ja niihin liittyvien yhteyksien toimivuutta ja varmistamista. Tähän liittyy myös tiedon varmistaminen, Auvinen kertoo. Muokattavuus ja kustannustehokkuus haussa Yhtiön toiminnan kasvaessa käytössä jo ollut tiedonvarmistusratkaisu ei enää vastannut tarvetta ja Auvinen joutui pohtimaan joustavampaa ja kustannustehokkaampaa ratkaisua. Edellinen toimittaja kutisti varmennustilan niin pieneksi suhteessa kustannuksiin, ettei ratkaisu ollut meille enää järkevä. Lisäksi raportointi ja toiminnallisuudet olivat heikompia, kuin Nevtor365-palvelussa. Arvostan myös muokattavuutta; pystymme tuomaan talon sisäiset politiikat ja roolit palveluun, Auvinen kuvaa palvelun etuja. Atoy Group Oy Perinteikäs laatumerkkien toimittaja Toimii Suomessa, Ruotsissa, Virossa ja Latviassa Perheyritys, perustettu 1930, 500 työntekijää Mm. korjaamolaitteet ja työkalut, ajoneuvoteollisuuden komponentit ja huoltotarvikkeet, varaosat, akut, autohuolto ja korjaamopalvelut, ZFajoneuvokomponentit Palvelu otettiin Atoylla käyttöön itsenäisesti, mutta Nevtorin asiakaspalvelua on testattu muissa kysymyksissä. Auvisen mukaan asiakaspalvelu on toiminut hyvin: Vastaukset ovat tulleet parissa tunnissa, mikäli kysymykseeni ei ole osattu suoraan heti puhelimessa vastata, hän vahvistaa. Tiedon palautustakin Atoylla on jouduttu testaamaan, ja hyvin toimi. Isojen tiedostojen palauttaminen vei noin 18 minuuttia. On tärkeää määritellä etukäteen, mitä palautetaan ja minne. Hän naurahtaakin, että tietoturvassa suurin uhka on ihminen ja käyttäjä itse.

9 SIVU 9 HYVÄT TYYPIT Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme, tässä numerossa kaksi! NEWS Urho Reunanen ja Tomi Sandell Urho Reunanen, asiakaspalvelupäällikkö Mitäs miehiä te oikein olette? Urho: Olen toiminut IT-alalla reilut 20 vuotta erilaisissa tehtävissä, joista viimeiset toistakymmentä vuotta ulkoistusliiketoiminnan parissa. Tomi: Olen 34-vuotias tietotekniikan diplomiinsinööri ja työskennellyt jo yli 10 vuotta ITalalla eri toimittajien palveluksessa. Miten olette päätyneet Nevtorille töihin? Urho: Nevtorille houkutteli mielenkiintoinen ja haastava tehtävä erilaisten ja erikokoisten asiakkuuksien parissa. Tomi: Nevtorissa minua kiehtoi tekemisen meininki, hyvä ilmapiiri, kokoluokka, organisaation joustavuus ja ketteryys Olette asiakaspalvelupäällikköjä; mitä se oikein tarkoittaa? Urho ja Tomi: Vastaamme nimettyjen ulkoistusasiakkaiden jatkuvista palveluista. Tämä tarkoittaa jatkuvaa asiakaskontaktointia eri muodoissaan. Työsarka kattaa niin päivittäisten asioiden hoitamista kuin kuukausittaisia seurantapalavereja asiakkaiden kanssa. Työ asiakkaiden parissa on vaihtelevaa ja mielenkiintoista, sekä välillä myös haasteellista. Sisäisesti työ tarkoittaa paljon yhteistyötä asiakkaille palvelua tuottavien ihmisten kanssa. Myös asiakastyytyväisyyden seuranta ja kehittäminen on tärkeää. Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteitä työssänne tällä hetkellä? Urho: Tällä hetkellä mielenkiintoisin haaste on uusien toimintamallien hiominen käytäntöön eri osa-alueille. Tomi: Olen kilpailuhenkinen persoona, joten palvelusopimusten voittaminen ja laadukkaiden, markkinoiden johtavien palveluiden tuottaminen ovat varmaankin mielenkiintoisimmat haasteet. Mikä on ollut paras asiakkaalta saamasi palaute työstäsi? Urho: Parasta on ollut sellainen, kun asiakas on sanonut Nevtorin hoitaneen hommansa hyvin. On voinut viedä kiitokset koko porukalle, jotka asiakkaan kanssa työskentelevät. Tomi: Hienoa on, kun projektin viimeistelypalaverissa asiakas toteaa, että tästä ei enää tarvitse palvelutasoja nostaa. Miten ja millaisin sanoin rohkaisisit yritysten päättäjiä, jotka pohtivat esimerkiksi IT-palvelujensa ulkoistamisen mielekkyyttä yrityksessään? Urho: Kehottaisin miettimään, mitkä ovat IT-osa-alueella ne tehtävät, joita ei oikeasti kannata tehdä itse ja eivät ole sitä omaa ydinliiketoimintaa. Samalla on hyvä pitää mielessä peruskysymykset ulkoistamiseen liittyen. Mitä ulkoistaa, miksi ulkoistaa ja milloin ulkoistaa. Jos nuo on hyvin mietittynä, niin lähtökohta ulkoistamiselle on kunnossa. Tomi: Kehottaisin yritysten johtoa rohkeasti avaamaan keskustelua Nevtorin kanssa ja tarkastelemaan IT-palveluiden tuottamista eri näkökulmista, esimerkiksi tuottamisen laadun, kustannusten, tehokkuuden, palvelutasojen sekä teknologioiden osalta. Mitä harrastat? Urho: Liikuntaa, musiikkia ja luen myös melkoisen paljon erilaista kirjallisuutta. Tomi: Minulla on harrastuksina kuntosali, lenkkeily, Vuori, jää- ja kalliokiipeily, sekä erilaiset budolajit, Kesäisin myös golf ja talvisin lumilautailu. Tänä kesänä tavoitteena on suunnata kiipeilymatkalle Slovakiaan. Millaisia terveisiä haluaisit lähettää asiakkaille? Urho: Liian usein ulkoistettaessa tahdotaan painottaa esimerkiksi konesalitiloja ja tekijöiden määrää sen sijaan, että asiaa pohdittaisiin osaamisen näkökulmasta, joka myös mahdollistaa sitten aidosti asiakasta hyödyttävän jatkuvan kehittämisen. Tällä on asiakkaalle oikeasti hyötyä, katsotaan asiaa sitten laadun tai kustannusten näkökulmasta. Tomi: Haluaisin toivottaa Nevtorin puolesta hyviä ja rentouttavia kesälomia asiakkaille: IT-palvelunne ovat hyvissä osaavissa käsissä Nevtorilla. Tomi Sandell, asiakaspalvelupäällikkö

10 SIVU LAATU JA KEHITTÄMINEN Laatu, käytettävyys ja jatkuvuus kivijalkamme Palveluiden ja projektitoimitusten kaksi tärkeintä asiaa asiakkaillemme ovat laatu ja käytettävyys. Projektitoimitusten sekä palveluidemme loppukäyttäjien asiakastyytyväisyyttä olemme mitanneet jo kaksi vuotta. Joitain notkahduksia on matkalla tullut, mutta syyt on selvitetty, analysoitu ja mikä tärkeintä, niiden perusteella olemme kehittäneet omaa toimintaamme. Ei ole vain sattumaa, että asiakastyytyväisyytemme on ällistyttävän korkea. Palvelut rokkaamaan! Tyytyväiset asiakkaat, miten tähän on päästy? Konsultointitiimimme kasvaessa tuli tarve sisäiselle resurssien hallinnalle. Niinpä keväällä 2012 käynnistimme sisäisen projektitoimiston, jonka tehtävä on koordinoida resursseja, sekä valvoa ja varmistaa projektitoimitustemme laatua. Projektitoimistomme ei näy asiakkaillemme, vaan on toistaiseksi sisäinen toiminne. Projektitoimistostamme saa tietysti myös oikeita projektipäällikköresursseja vaativampiin projekteihin. Toimitusten sisäistä laatua olemme mitanneet vuoden 2013 alusta lähtien. Palveluiden kehittäminen varmistaa jatkuvuuden Palveluiden kehittäminen suuntautuu vahvasti käytettävyyden ja jatkuvuuden takaamiseen sekä parantamiseen. Palveluiden kehittämisessä olemme pyrkineet kuuntelemaan asiakkaitamme, toisaalta ennustamaan yleisen kehityksen mukanaan tuomia tarpeita. Viimeaikoina on havaittu, että organisaatiot yhä enenevässä määrin tekevät osaulkoistuksia. Hyvin vahva laajapohjainen Microsoft System Center -osaamisemme on jo vakuuttanut muutamat asiakkaamme ja ylläpitoomme on viimeaikoina tullutkin System Center -järjestelmiä. Mitä jänis tekee, kun alkaa jännittää? No, laittaa päänsä puskaan. Sama ilmiö on liian usein havaittavissa kun puheeksi otetaan järjestelmien käytettävyyteen, jatkuvuuteen Ville Valtonen vastaa Nevtorilla laadusta ja kehityksestä. ja varautumiseen liittyvät asiat. Liian harvoin häiriötilanteen varalle, eli miten toimitaan silloin, kun järjestelmä ei ole käytettävissä? liiketoiminta määrittää järjestelmien käytettävyyteen liittyvät raja-arvot, joihin vielä IT No nyt ei näy juuri yhtään kättä. Kuinka moni on sitoutuu. Käytettävyyden parantaminen ja teknisesti ja toiminnallisesti varautunut häiriötilanteiden hallintaan liiketoiminnan vaatimus- jatkuvuuden takaaminen häiriötilanteissa sekä varautuminen pahimpaan mielletään usein ten mukaisesti? vain kuluksi. Omasta mielestäni asiaa tulisi Käytettävyyttä ja jatkuvuutta voi aina parantaa, eikä sen välttämättä tarvitse olla kallista. käsitellä vakuutuksena. Käsi ylös: Kuinka moni on kartoittanut Liiketoiminnan jatkuvuusvaatimuksiin vastataan perinteisesti tekniikalla tai laitetaan lisää liiketoiminnan kriittiset järjestelmät? Hyvä, monta kättä. Kuinka monella liiketoiminta on rautaa rajalle. Käytännössä rakennetaan toinen konesali tai muita varajärjestelmiä. Jatku- määritellyt järjestelmien käytettävyysvaatimukset, maksimiajan, jonka puitteissa järjestelmä vuus voidaan häiriötilanteissa turvata nyt myös on vikatilanteesta saatava käytettäväksi? palveluna. Ja mikä parasta, ilman investointeja. Enää nousi vain muutamia käsiä. Kuinka monella liiketoiminta on tehnyt toimintasuunnitelman Kysy lisää: tai 0750.

11 SIVU 11 UUSI TUOTE NEWS System Center tutuksi, osa 4: Configuration Manager Kai kki hallussa! System Center sanakirja System Center Service Manager Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa myös itsepalvelu ominaisuuksia System Center Orchestrator Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline System Center Operations Manager Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan System Center Configuration Manager Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi System Center Data Protection Manager Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu System Center Virtual Machine Manager Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet. System Center Essentials Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja 500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin Operations Managerin, Configuration Managerin ja Virtual Machine Managerin. Microsoft Private Cloud On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän näkyvyyden kokonaisuuteen. System Center on ratkaisu oman konesalin tehokkaaseen hallintaan, ylläpitoon ja kehittämiseen, mutta myös konesalin laajentamiseen tarpeen mukaan. System Center Configuration Managerilla hallitaan työaseman elinkaarta. System Center Confi guration Manager 2012 (SCCM) on työkalu työasemien elinkaaren hallintaan aina työaseman asennuksesta sen elinkaaren loppuun asti. Mitä sillä tehdään käytännössä? SCCM on System Center -tuoteperheen vanhin tuote ja siksi se ehkä on perheen yleisimmin käytetty ja pisimmälle kehitetty Microsoftin toimesta. Suurimmat hyödyt yrityksissä koetaan työasema-asennuksissa, ohjelmistoasennuksissa ja tietoturvapäivitysten automatisoinnissa. Harva yritys vielä huolehtii SCCM:n avulla työaseman elinkaaresta; esimerkiksi työaseman asennuksen jälkeen tehtävistä bios- tai ajuripäivityksistä. Ajuripäivitykset esimerkiksi saattavat parantaa ja nopeuttaa WLAN:in toimintaa. Raporttien avulla yritys voi esimerkiksi seurata työaseman käynnistysnopeutta ja optimoida työaseman käyttöä koko sen elinkaaren ajan. Tästä voisi jokaisessa yrityksessä olla hyötyä. Moni yritys laittaa tuhansia euroja työasemiinsa vuodessa ja antaa niiden sitten vuosien varrella hidastua käyttökelvottomiksi. Tämä aiheuttaa myös IT:lle päänvaivaa lukuisten vikailmoitusten muodossa. Siksi SCCMraportointia ja sen seuraamista tulisi nostaa suurempaan rooliin. Miksi koneen käynnistys kestää 2 minuuttia? Yleensä tämän kaltaiset vikailmoitukset ratkaistaan muutaman yrityksen jälkeen vaihtamalla konetta, mutta se sama vika tulee takaisin jossain vaiheessa, jos omaa SCCM-ympäristöä ei optimoida ja pidetä kunnossa. Minkä takia esim. 2 % koneista ei saa Microsoftin tietoturvapäivityksiä? Tämä voi olla yritykselle tietoturvariski, jota ei tunnisteta. Yleensä pidetään hienona asiana sitä, että tietoturvapäivitys päivitti 98 % koneista. Miksi? Mitä hyötyä sen käytöstä on organisaatiolle? Automatisoinnilla saadaan paljon kustannussäästöjä aikaan yrityksissä, kun koneasennukset, ohjelmistoasennukset ja tietoturvapäivitykset voidaan tehdä keskitetysti etätyönä kaikille tai yhdelle tietylle osalle koneista. Lisäksi SCCM on mahdollista laajentaa End Point Protection (virustorjunta) -käyttöön, jolloin yritys voi saada tuntuvia säästöjä vaihtamalla kaupallisen virustorjuntaohjelman End Point Protectioniin ja saada tietoturvaohjelmaan keskitetty hallinta. Lisäksi tuotetta on mahdollista käyttää IT-palvelupisteen etäyhteysohjelmana Remote Control -työkalun avulla, jos näin halutaan. Näin on mahdollista saada kustannussäästöjä, kun vaihdetaan kallis kolmannen osapuolen ohjelma jo olemassa olevaan lisenssiin. Tomas Tuohimäki, Nevtor Senior Consultant. Haluatko tietää lisää: tai

12 Vastaavatko yrityksenne IT-tuki ja palvelut tarpeitanne ja kehitetäänkö niitä aktiivisesti? Vastaamalla alla oleviin kysymyksiin tunnistat helposti tyypillisimmät epäkohdat: Ratkaistaanko suurin osa helpdesk-tukipyynnöistänne jo ensimmäisen soiton aikana? Antaisitteko IT-tukenne ja palveluidenne laadulle asiakastyytyväisyytenne arvosanaksi lähes täydet pisteet? Joustavatko IT-palvelujenne tuotanto ja tuki henkilöstölle tarpeidenne mukaisesti esimerkiksi muuttuneessa liiketoimintaympäristössä tai äkillisissä resurssihaasteissa? Saatteko tukea IT-infrastruktuurinne kehittämiseen riittävän nopeasti ja joustavasti? Ota yhteyttä Nevtoriin, mikäli vastasit johonkin kysymykseen kieltävästi. Me voimme auttaa kaikissa mainituissa haasteissa, ja vielä vähän enemmässäkin. Lisätietoja Asiakkaidemme kokemuksia: Nevtor tietää, mistä puhuu

SharePoint verkkopalvelualustana

SharePoint verkkopalvelualustana SharePoint verkkopalvelualustana Agenda Onko Microsoft onnistunut pyrkimyksissään kehittää SharePointia nykyaikaiseksi verkkojulkaisualustaksi? Vieläkö se mielletään lähinnä dokumenttienhallintaan sopivana

Lisätiedot

Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon

Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon Tiera Palvelunhallinta -ratkaisu Jyri Lehtonen Liiketoimintapäällikkö Tiera Käyttäjäpalvelut 044 9072464 jyri.lehtonen@tiera.fi Tiera

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

MITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy

MITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy MITEN TOTEUTETAAN IT-SÄÄSTÖT JÄRKEVÄSTI PALVELUKYVYSTÄ TINKIMÄTTÄ? Ilkka Ahola Toimitusjohtaja Verticom Services Oy Perustiedot meistä Verticomin toiminta alkoi vuonna 1993 Kasvavaa ja kannattavaa toimintaa

Lisätiedot

Luotettava ratkaisutoimittaja

Luotettava ratkaisutoimittaja Luotettava ratkaisutoimittaja 40 vuoden kokemuksella 1 Asiakaslähtöistä ongelmanratkaisua jo 40 vuotta Vuonna 1976 perustettu Sermatech Group on kasvanut 40 vuodessa mekaniikan suunnittelu- ja valmistusyhtiöstä

Lisätiedot

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA Kuopion Salaatti Oy valmistaa maistuvia tuotteita vain parhaista raaka-aineista Kuopion Salaatti Oy on valmiiden kolmioleipien, patonkien ja salaattien sekä palvelutiskituotteiden

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta Heikki O. Penttinen Castilsec Oy.

Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta Heikki O. Penttinen Castilsec Oy. Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta 3.12.2015 Heikki O. Penttinen Castilsec Oy Tietoturvallisuuden päätavoitteet organisaatioissa Tietoturvallisuuden oikean tason varmistaminen kokonaisvaltaisesti

Lisätiedot

Ketterän. Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT

Ketterän. Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT Ketterän Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT Talentum Helsinki 2010 Talentum Media Oy ja tekijät ISBN 978-952-14-1505-0 Kansi: Jarkko Nikkanen Taitto:

Lisätiedot

Työelämän trendit, jotka muuttavat maailmaa Laatupäivät 23.5.2013

Työelämän trendit, jotka muuttavat maailmaa Laatupäivät 23.5.2013 Työelämän trendit, jotka muuttavat maailmaa Laatupäivät 23.5.2013 KIRSI PIHA Vanhemmat ihmiset tappavat itsensä työntekoon. Työpäivät ovat 13-tuntisia, lisäksi pitää hoitaa lapset ja viikonloputkin mietitään

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi

Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS. www.lounea.fi Palvelukuvaus Datatalkkari 19.5.2016 1 LOUNEA DATATALKKARI PALVELUKUVAUS 2 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 3 2. PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1. Käyttöönotto ja opastus... 3 2.2. Huolto ja asennus... 3

Lisätiedot

Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin

Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Suojaus vai suorituskyky? Virtuaalikoneiden määrä ylitti fyysisten koneiden määrän jo vuonna 2009. Tällä

Lisätiedot

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman

Lisätiedot

Lääkinnällisten ja taloteknisten tietoverkkojen eriyttäminen Sairaalatekniikan päivät Hämeenlinnassa

Lääkinnällisten ja taloteknisten tietoverkkojen eriyttäminen Sairaalatekniikan päivät Hämeenlinnassa Lääkinnällisten ja taloteknisten tietoverkkojen eriyttäminen Sairaalatekniikan päivät Hämeenlinnassa 8.-9.2.2017 Tero Hemming Palvelupäällikkö, Turvallisuus ja riskienhallinta CEH,CNDA,CLPU,CPLA,CKM,C5,SO,ST

Lisätiedot

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset

Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Yrityskohtaiset LEAN-valmennukset Lean ajattelu: Kaikki valmennuksemme perustuvat ajatukseen: yhdessä tekeminen ja tekemällä oppiminen. Yhdessä tekeminen vahvistaa keskinäistä luottamusta luo positiivisen

Lisätiedot

Integral Reactive PALVELUKUVAUS

Integral Reactive PALVELUKUVAUS 2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS Miksi, milloin ja miten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelu? Part of Eniro Group Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu? VIISI HYVÄÄ SYYTÄ: 1. Joustavat palveluajat ja -kanavat

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

OMAN TYÖNSÄ SANKARI. Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn.

OMAN TYÖNSÄ SANKARI. Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn. OMAN TYÖNSÄ SANKARI Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn. DO WHAT YOU LOVE AND YOU LL NEVER HAVE TO WORK A DAY IN YOUR LIFE. - VANHA KIINALAINEN SANONTA TÄSSÄ OPPAASSA KERROMME SEPON TARINAN.

Lisätiedot

LUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen

LUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen LUC-palvelupiste Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen Taustat - Konsernin strategiasta (2009) löytyy toiminta-ajatus Palvelut tuotettava pääosin yhdessä - Yhdeksi kehityskohteeksi

Lisätiedot

Saarijärven elinkeinostrategia.

Saarijärven elinkeinostrategia. Saarijärven elinkeinostrategia www.ssypkehitys.fi Sisällys 1. Strategian iso kuva 2. Visio 3. Asiakkaat 4. Toiminnan tärkeimmät fokukset 5. Toimintatapa 6. Isot strategiset muutokset 7. Strategian sisällölliset

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2016 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesä-heinäkuussa 2016. Vastauksia kertyi yhteensä 37 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa ValtioExpo 7.5.2009 Antti Karjalainen, Johtaja Hankkeen taustaa Tavoitteena yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustaminen vuonna

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

DNA:n huhti-kesäkuu 2012. Osavuosikatsaus 20.7.2012

DNA:n huhti-kesäkuu 2012. Osavuosikatsaus 20.7.2012 DNA:n huhti-kesäkuu 2012 Osavuosikatsaus 20.7.2012 Sisältö Taloudellinen kehitys Tärkeimmät tapahtumat Markkinatilanne Tulevaisuuden näkymät 2 20.7.2012 Julkinen Yhteenveto Q2 Liikevaihto kasvoi 7,2 %

Lisätiedot

Suorin reitti Virtu-palveluihin

Suorin reitti Virtu-palveluihin Suorin reitti Virtu-palveluihin Haka- ja Virtu-seminaari 9.2.2011 Hannu Kasanen, Secproof Finland Secproof Finland Noin 15 hengen konsultointi- ja asiantuntijapalveluita tarjoava yritys Perustettu vuonna

Lisätiedot

Kasvavaa kilpailukykyä. Tuottavuuspalvelut. Selvästi enemmän

Kasvavaa kilpailukykyä. Tuottavuuspalvelut. Selvästi enemmän Kasvavaa kilpailukykyä Tuottavuuspalvelut Selvästi enemmän Mittarointipalvelu OHJAUSTEN KYTKENTÄ OHJELMISTON ASENNUS SOVITTU PALVELUTASO MITTAROINTI LAITEASENNUS LAITETASON MITTAROINTI ENNALTA SOVITUT

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia 2016 2020 Hallitus hyväksynyt 1.2.2016 Tutkimus-kehittämistoiminnan strategia kertoo 1) Toiminta-ajatuksemme (Miksi olemme olemassa?) 2) Arvomme (Mikä meille

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Yli 100 vuotta Yli 100 kertaa päivässä

Yli 100 vuotta Yli 100 kertaa päivässä Yli 100 vuotta Yli 100 kertaa päivässä Asiakkaan tarpeesta lisäarvoa tuotteelle; Palveluilla lisäarvoa asiakkaalle 3.11.2016, Teppo Aatola, toimitusjohtaja, Meconet Oy Ohjelma 10 min: Meconet konserni

Lisätiedot

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu Vihreämmän ajan kuntaseminaari Päättäjien Aamu Agenda - 9:00-11:00 Kuntakentän haasteet ja niihin vastaaminen tietotekniikan keinoin IT:n ekologinen jalanjälki Virran- ja kustannusten säästö nykyaikaisin

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto!

FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto! FIBS Suomen johtava yritysvastuuverkosto Yritysvastuuverkosto FIBS tarjoaa ajankohtaista tietoa yritysvastuun parhaista käytännöistä, trendeistä ja työkaluista, tukea vastuullisuustoiminnan kehittämiseen,

Lisätiedot

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA

E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA E-OPPIMINEN/ VIRTUAALISUUS LIIKETOIMINTA- STRATEGIASSA Oppiminen ja oppimisympäristöt 8.3.2004 Merja Eskola, Senior Executive Consultant, 16.3.2004 1 Talent Partners Oy Sisältö Liiketoimintastrategia Kilpailukyky

Lisätiedot

Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018

Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018 Suomalaisen jääkiekon strategia 2014-2018 SUOMALAISEN JÄÄKIEKON STRATEGIA 2014 2018 Strategian päämäärä: Jääkiekkoperheen monipuolinen kasvattaminen Toimintaa ohjaavat arvot: Kunnioitus Yhteisöllisyys

Lisätiedot

TITANIC TEMPPU, vaan ei karille

TITANIC TEMPPU, vaan ei karille TITANIC TEMPPU, vaan ei karille Mikko Mäkelä Tuomo Rintamäki 17/10/10 Helsinki Metropolia University of Applied Sciences 1 Metropolia- ammattikorkeakoulusta Suomen suurin ammattikorkeakoulu, joka aloitti

Lisätiedot

Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori

Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori Mikä on Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori? Valtori tuottaa

Lisätiedot

KESKO OSTAA ONNISEN 1

KESKO OSTAA ONNISEN 1 KESKO OSTAA ONNISEN 1 KESKO OSTAA ONNISEN Velaton kauppahinta noin 369 milj. euroa Ostettavan liiketoiminnan liikevaihto 10/2014-9/2015 1,4 mrd euroa, käyttökate 39 milj. euroa Onninen toimii Suomessa,

Lisätiedot

Kommenttipuheenvuoro: AMK-sektorin näkökulma

Kommenttipuheenvuoro: AMK-sektorin näkökulma Kommenttipuheenvuoro: AMK-sektorin näkökulma Turo Kilpeläinen Toimitusjohtaja/rehtori Kajaanin Ammattikorkeakoulu Oy turo.kilpelainen@kamk.fi 044 7101 600 1 Yhdessä ja/vai erikseen ICT:n eri osa-alueilla

Lisätiedot

Viitostie. Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi. Kari Turunen 1 27.5.2014

Viitostie. Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi. Kari Turunen 1 27.5.2014 Viitostie Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi 1 VIITOSTIE Kehittyvin ja monipuolisin elämysreitti niin kotimaisille kuin ulkomailta saapuville automatkailijoille Suomessa 2 Viitostie

Lisätiedot

Monipuolista hienomekaniikkaa. Copyright 2013 Mecsalo Oy Minkkikatu 10-12, FI Järvenpää. Tel (0)

Monipuolista hienomekaniikkaa. Copyright 2013 Mecsalo Oy Minkkikatu 10-12, FI Järvenpää. Tel (0) Monipuolista hienomekaniikkaa Copyright 2013 Mecsalo Oy Minkkikatu 10-12, FI-04430 Järvenpää. Tel. +358 (0) 9 836 6070. www.mecsalo.com Liiketoiminta Valmistamme edistyksellisiä tuotteita vaativiin sovelluksiin

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo

ETU SEMINAARI Helsinki, Säätytalo ETU SEMINAARI 10.5.2012 Helsinki, Säätytalo Terveydenhuolto osana tulevaisuuden laatujärjestelmiä ja auditointeja Tuija Lilja Kehityspäällikkö, laatutoiminnot SAARIOINEN OY Tuotantoeläinten terveydenhuolto

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä 27.1.2017 (c) Kari I. Mattila 1 STRATEGISEN HYVINVOINNIN

Lisätiedot

Häiriötilanteisiin varautuminen korkeakoulukentässä. Kari Wirman IT Valtakunnalliset IT-päivät Rovaniemi

Häiriötilanteisiin varautuminen korkeakoulukentässä. Kari Wirman IT Valtakunnalliset IT-päivät Rovaniemi Häiriötilanteisiin varautuminen korkeakoulukentässä Kari Wirman IT2012 - Valtakunnalliset IT-päivät 31.10.2012 Rovaniemi Jatkuvuudenhallinta Jatkuvuudenhallinnalla tarkoitetaan kaikkia niitä toimenpiteitä,

Lisätiedot

Liiketoiminnan johtaminen

Liiketoiminnan johtaminen MaitoManageri johtaminen ja johtajuus-kysely Liiketoiminnan johtaminen 1. Osaan määrittää yrityksellemme tulevaisuuden vision (tavoitetilan) 2. Viestin siten, että kaikki tilalla työskentelevät ovat tietoisia

Lisätiedot

Tieran kuntayhteiset ratkaisut ja yhteistyö muutoksen mahdollistajana. Copyright Kuntien Tiera Oy 0

Tieran kuntayhteiset ratkaisut ja yhteistyö muutoksen mahdollistajana. Copyright Kuntien Tiera Oy 0 Tieran kuntayhteiset ratkaisut ja yhteistyö muutoksen mahdollistajana Copyright Kuntien Tiera Oy 0 Tiera lyhyesti Tiera on kuntatoimijoiden omistama osakeyhtiö, joka järjestää palveluita omistajilleen

Lisätiedot

Masor Works Masor Works

Masor Works Masor Works Luotettava kumppanisi teollisuuden asennus- ja kunnossapitotöihin Masor Works Masor Works Palvelemme niin suuria kunnallisia konserneja kuin pieniä yksityisiä yrityksiä aina samalla tehokkuudella ja palveluasenteella.

Lisätiedot

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri Julkaistu 9.2.2017 Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri 1/2017 NextMakers-barometri käsittelee kasvuyrityksille kiinnostavia, ajankohtaisia aiheita. Ensimmäisen

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

FluidHouse. www.fluidhouse.fi. Johtava hydrauliikan järjestelmäosaaja. Älykkäitä ja ympäristöystävällisiä fluidijärjestelmiä

FluidHouse. www.fluidhouse.fi. Johtava hydrauliikan järjestelmäosaaja. Älykkäitä ja ympäristöystävällisiä fluidijärjestelmiä FluidHouse Johtava hydrauliikan järjestelmäosaaja Älykkäitä ja ympäristöystävällisiä fluidijärjestelmiä www.fluidhouse.fi FluidHouse Hydrauliikka Öljyvoitelu Pneumatiikka Automaatio Kokonaisuus takaa tehokkuuden

Lisätiedot

TalokeskusYhtiötOy. Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon. Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6.

TalokeskusYhtiötOy. Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon. Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6. TalokeskusYhtiötOy Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6.2014 Stefan Fransman Kehityspäällikkö Suomen Talokeskus Oy

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä TIETOTILINPÄÄTÖS Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä 20.5.2014 TSV:n tsto/ylitarkastaja Arto Ylipartanen 2 LUENNON AIHEET 1.

Lisätiedot

Jatkuvuuden varmistaminen

Jatkuvuuden varmistaminen Jatkuvuuden varmistaminen kriittisessä ympäristössä SADe-ohjelman tietosuoja- ja tietoturvailtapäivä 26.11.2014 Aku Hilve http: ://www.capitolhillblue.com/node/47903/060413internet 2 Varautumisella ymmärretään

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Suunnitteluprosessin uudistaminen

Suunnitteluprosessin uudistaminen Suunnitteluprosessin uudistaminen Liikennejärjestelmäpäivä 20.4.2016 Matti Levomäki Suunnitteluprosessin uudistaminen TAVOITE Suunnittelun toimintatapojen kehittäminen siten, että ne tuottavat vaikuttavimmat

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille contact@pandia.fi puh: 09 549 194 69 fax: 09 584 414 10 Pandia Oy Sinikalliontie 14 02630 Espoo PANDIA REAL ESTATE KERÄÄ JA JALOSTAA TIETOA Kirjanpidon

Lisätiedot

Rakentamisen paradigman muutos uudistuuko rakentamisen liiketoiminta?

Rakentamisen paradigman muutos uudistuuko rakentamisen liiketoiminta? Rakentamisen paradigman muutos uudistuuko rakentamisen liiketoiminta? Toimitusjohtaja Jussi Aho (DI) 3.10.2014 Rakentamisen heikko tuottavuuskehitys painaa kansantaloutta 500 450 Koko talous Julkinen sektori

Lisätiedot

oppilaan kiusaamista kotitehtävillä vai oppimisen työkalu?

oppilaan kiusaamista kotitehtävillä vai oppimisen työkalu? Oppimispäiväkirjablogi Hannu Hämäläinen oppilaan kiusaamista kotitehtävillä vai oppimisen työkalu? Parhaimmillaan oppimispäiväkirja toimii oppilaan oppimisen arvioinnin työkaluna. Pahimmillaan se tekee

Lisätiedot

Reflektoiva oppiminen harjoittelussa Insinööritieteiden korkeakoulu

Reflektoiva oppiminen harjoittelussa Insinööritieteiden korkeakoulu Reflektoiva oppiminen harjoittelussa 17.9.2015 Insinööritieteiden korkeakoulu Psykologi, uraohjaaja Seija Leppänen Reflektointiprosessi aloittaa oppimisen 1. Orientoituminen ja suunnittelu: millainen tehtävä

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin

Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin Onnistunut SAP-projekti laadunvarmistuksen keinoin 07.10.2010 Patrick Qvick Sisällys 1. Qentinel 2. Laadukas ohjelmisto täyttää sille asetetut tarpeet 3. SAP -projektin kriittisiä menestystekijöitä 4.

Lisätiedot

Tietoturvapolitiikka

Tietoturvapolitiikka Valtiokonttori Ohje 1 (6) Tietoturvapolitiikka Valtion IT -palvelukeskus Valtiokonttori Ohje 2 (6) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Tietoturvallisuuden kattavuus ja rajaus Valtion IT-palvelukeskuksessa...

Lisätiedot

Muutoshistoria Versio Laatija Päiväys Muutokset Hyväksynyt 0.9 Juuso Mikkonen

Muutoshistoria Versio Laatija Päiväys Muutokset Hyväksynyt 0.9 Juuso Mikkonen 1 (6) 25.11.2015 Lappeenrannan kaupungin tietoturvapolitiikka 2016 Muutoshistoria Versio Laatija Päiväys Muutokset Hyväksynyt 0.9 Juuso Mikkonen 25.11.2015 Valmis Tietohallintotyöryhmän käsittelyyn. 1.0

Lisätiedot

Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelut

Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelut Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelut Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Palvelupäällikkö Timo Karppanen Käsiteltävät asiat Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelut Valtion jaettu tuotantoympäristö

Lisätiedot

Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita

Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita Erkki Auvinen, STTK 7. 4. 2 0 1 6 Työpaikan kehittämistä ei saa unohtaa vaikeinakaan aikoina Työpaikan kehittämistä ei saa haudata mukamas tärkeämpien

Lisätiedot

Maaseutuohjelman hanketukien valintaperusteet

Maaseutuohjelman hanketukien valintaperusteet Maaseutuohjelman hanketukien valintaperusteet Valintaperusteet muodostuvat alueella valittavissa toimenpiteissä neljästä aihealueesta, joiden alla esitetään tätä avaavia alakohtia, jotka konkretisoivat

Lisätiedot

Rakennesuunnittelija ja teräsrunkotoimittaja samassa tietomallissa

Rakennesuunnittelija ja teräsrunkotoimittaja samassa tietomallissa JKMM Arkkitehdit Rakennesuunnittelija ja teräsrunkotoimittaja samassa tietomallissa Max Levander, Ramboll Tero Ollikainen, Peikko Group Oy Teräsrakennepäivä 2016, Scandic Park 8.11.2016 RAMBOLL SUOMESSA

Lisätiedot

Liite 2: Hankinnan kohteen kuvaus

Liite 2: Hankinnan kohteen kuvaus Asiakirjatyyppi 1 (8) Liite 2: Hankinnan kohteen kuvaus Asiakirjatyyppi 2 (8) Sisällysluettelo 1 Dokumentin tarkoitus... 3 2 Taustaa... 3 3 Future Watch palvelu osana Team Finlandin palvelusalkkua... 3

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys Jamk Innovointipäivät Asiakasymmärryksen kiteyttäminen Olemme tehneet juuri asiakastutkimuksia toimeksiantajan kuvaamissa kohderyhmissä ymmärtääksemme

Lisätiedot

Pilvipalvelujen tietoturvasta

Pilvipalvelujen tietoturvasta Pilvipalvelujen tietoturvasta It-palveluiden tilaisuus 20.3.2015 Matti Levänen Mitä pilvipalvelut ovat? Pilvipalvelu on toimintamalli, jolla tarjotaan helposti käyttöön otettavaa ja skaalautuvaa tietotekniikkaresurssia.

Lisätiedot

B2B Cloud. Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä. Basware e-invoicing Forum

B2B Cloud. Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä. Basware e-invoicing Forum B2B Cloud Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä Basware e-invoicing Forum 29.3.2012 Sisältö Basware lyhyesti Transaktiokaaos Mikä ihmeen B2B Cloud Basware lyhyesti Historia Perustettu

Lisätiedot

Turvallinen etäkäyttö Aaltoyliopistossa

Turvallinen etäkäyttö Aaltoyliopistossa Turvallinen etäkäyttö Aaltoyliopistossa Diplomityöseminaari Ville Pursiainen Aalto-yliopiston tietotekniikkapalvelut Valvoja: Prof Patric Östergård, Ohjaajat: DI Jari Kotomäki, DI Tommi Saranpää 7.10.2016

Lisätiedot

Eväitä yhteistoimintaan. Kari Valtanen Lastenpsykiatri, VE-perheterapeutti Lapin Perheklinikka Oy

Eväitä yhteistoimintaan. Kari Valtanen Lastenpsykiatri, VE-perheterapeutti Lapin Perheklinikka Oy Eväitä yhteistoimintaan Kari Valtanen Lastenpsykiatri, VE-perheterapeutti Lapin Perheklinikka Oy 3.10.2008 Modernistinen haave Arvovapaa, objektiivinen tieto - luonnonlaki Tarkkailla,tutkia ja löytää syy-seuraussuhteet

Lisätiedot

Jalostuslogistiikkapalvelut yrityksille 3.11.2015. Jukka Lanu & Marina Sharapova ASIANTUNTIJAPALVELUT LOGISTIIKAN ULKOISTUS- JA PÄÄOMARATKAISUT

Jalostuslogistiikkapalvelut yrityksille 3.11.2015. Jukka Lanu & Marina Sharapova ASIANTUNTIJAPALVELUT LOGISTIIKAN ULKOISTUS- JA PÄÄOMARATKAISUT Jalostuslogistiikkapalvelut yrityksille 3.11.2015 Jukka Lanu & Marina Sharapova ASIANTUNTIJAPALVELUT LOGISTIIKAN ULKOISTUS- JA PÄÄOMARATKAISUT PAKKAUKSET JA PAKKAUSPALVELUT WWW.HUB.FI Agenda Lyhyt yritysesittely

Lisätiedot

- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija -

- Kuntakentän tehostamisen asiantuntija - - Kuntakentän tehostamisen asiantuntija - TEE YHTEISTYÖTÄ Kuntien palvelukeskukset monistavat parhaita toimintatapoja ja ratkaisuja ARKI SUJUVAKSI KuntaPron osakkaana voit ulkoistaa palveluja joustavasti

Lisätiedot

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää.

Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Keksijän muistilista auttaa sinua jäsentämään keksintöäsi ja muistuttaa asioista, joita on hyvä selvittää. Oletko tehnyt uuden keksinnön ja mietit, miten tehdä keksinnöstäsi liiketoimintaa? Miten keksintöäsi

Lisätiedot

Mobiliteetti ja kommunikaatio

Mobiliteetti ja kommunikaatio Mobiliteetti ja kommunikaatio Kokemuksia tietoturvallisesta kommunikaatiopalvelusta hajautetussa ympäristössä Hannu Naumanen Järjestelmäpäällikkö 31.10.2012 HALTIK lyhyesti Toiminta alkanut 1.3.2008 Viraston

Lisätiedot

Avoimen lähdekoodin ohjelmien käytettävyydestä

Avoimen lähdekoodin ohjelmien käytettävyydestä Matti Vuori Avoimen lähdekoodin ohjelmien käytettävyydestä Edistääkö avoimen lähdekoodin käyttö ohjelmien käyttävyyttä vai ei? Siitä on vielä oikeastaan aikaista tehdä diagnoosia, mutta erilaisia käytettävyyttä

Lisätiedot

TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO

TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO TEHTÄVIEN HALLINTA JA DIGITAALINEN ALKO Reko Lehti Teknologiapäällikkö 31.08.2016 31.8.2016 Alkujumppa Konteksti: Alko tänään Matkalla digitaaliseksi organisaatioksi Palveluväylä prosesseille ja palveluille

Lisätiedot

Maintpartner-konserni

Maintpartner-konserni Maintpartner-konserni Yritysesittely Huhtikuu 2016 100 % teollisuuden kunnossapitoa Itämeren alueella Avainluvut 2015 Liikevaihto 170 M, EBITDA 4,4 M Henkilöstön määrä 1600 Omistuspohja Pääomasijoittaja

Lisätiedot

Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa

Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa Tekesin rooli teollisuuden palveluliiketoiminnan uudistamisessa Lauri Ala-Opas Tekes 21.3.2013 Rahoituspäätökset teollisuuteen ja palveluihin Miljoonaa euroa 200 Palvelut 150 Teollisuus 100 Muut toimialat

Lisätiedot

Tiedostojen jakaminen turvallisesti

Tiedostojen jakaminen turvallisesti Tiedostojen jakaminen turvallisesti Taustaa Tiedostojen jakaminen sähköisesti (File Sharing) on ollut joissakin organisaatioissa ongelmallista hallita. Jaettaviksi halutut viestit ovat liitetiedostoineen

Lisätiedot