Miten sosiaalinen media otetaan käyttöön yrityksessä? Helene Auramo, Zipipop Oy

Transkriptio

1 Miten sosiaalinen media otetaan käyttöön yrityksessä? Helene Auramo, Zipipop Oy

2 Zipipopin perustiedot Perustettu 2007 Voitti 2008 Euroopan lupaavin mobiilistartup -tittelin Barcelonan Mobile 2.0:ssa Tietoviikko nimesi 2010 Suomen kiinnostavimmaksi varhaisvaiheen yritykseksi Henkilökuntaa on yhteensä 14 ihmistä Accenturen entinen Pohjoismaiden toimitusjohtaja Markku Silen liittyi joukkoon kesällä Sijainti: Helsinki

3 Autamme asiakkaitamme sosiaalisen median markkinoinnissa, viestinnässä, henkilöstön koulutuksessa ja ohjeistamisessa sekä tuotekehityksessä. Zipipop haluaa olla nyt ja tulevaisuudessa Suomen johtava sosiaalisen median konsultointitoimisto.

4 Mitä asioita käsitellään? - TDC ja heidän sosiaalisen median hankkeen käynnistys - Valio sosiaalisessa mediassa Blogiosuus - Finnairin yritysblogi - Indiedays ja muotiblogosfääri

5 TDC - Kick-off koulutus sosiaaliseen mediaan - Perustettu sosiaalisen median tiimi - Tehty sisäinen kartoitus - Tehty ulkoista kartoitusta - Tehty sosiaalisen median ohjeistus - Menty sosiaalisen median kanaviin - Opeteltu ensin sisäisesti, sitten vasta ulos

6 TDC kannustaa työntekijöitä sosiaaliseen mediaan 2% 9% 22% 24% 43% TDC:n on koettu kannustavan sen työntekijöitä sosiaaliseen mediaan.

7 Sosiaalisesta mediasta voi olla TDC:lle erittäin paljon hyötyä, jos sitä osataan käyttää oikein 4% 12% 14% 42% 70% on sitä mieltä, että sosiaalisesta mediasta voi olla TDC:lle paljon hyötyä. 28%

8 Minua huolestuttaa, että sosiaalinen media lisää työtaakkaani 20% 25% 35% 20% ilmaisi huolensa työtaakan lisääntymisen suhteen. 15% 5%

9 TDC:n blogi

10 Sosiaalisen median ulkoinen kartoitus Google Facebook Google Alert Twitter

11 Sosiaalisen median monitorointiin on työkaluja

12 Mihin tätä tarvitaan? Kampanjasuunnittelu- ja seuranta Imagon hallinta Kilpailija-analyysit

13 Tehtiin sosiaalisen median ohjeistus Selkeät vastuut ja velvollisuudet Mihin asioihin voin kommentoida? Mistä asioista voin kirjoittaa? Missä kanavissa voin osallistua ja kenen suulla puhun? Millaisella tyylillä kirjoitamme? Miksi on tärkeää osallistua sosiaalisen median keskusteluun? Missä kanavissa olemme mukana? Miksi sosiaalisen median toimenpiteet ovat yrityksellemme tärkeitä? Keistä meidän yrityksessämme voimme ottaa mallia?

14 Myös ulkoiset moderointi- ohjeet ovat tärkeitä Kävijä kysyy, miksi hänen viestinsä oli poistettu

15 Ohjeistus käyttäjille Kunnioita toisten mielipiteitä. Jos olet eri mieltä, älä hauku tai nimittele. Voit puolustaa mielipidettäsi asiallisesti ja perustellusti. Älä linkitä lainvastaiseen tai asiattomaan materiaaliin. Älä käytä alatyylisiä ilmaisuja tai kiroile. Rasistiset ja muuten ihmisiä, yhteisöä, uskontoa tai rotua loukkaavat viestit on ehdottomasti kielletty, samoin rikokseen yllyttävät viestit.

16 Twitteriin

17 Yammer Mistä keskustellaan? - Linkkejä tutkimuksiin/alan uutisiin ja omiin uutisiin - Kysymysten esittäminen - Asiakaspalautteet - Myynnit/ostot - Johtoryhmän katsaukset

18 Yammer Communities Zipi Hours Hallinto Asiakasprojektit Things I need Sales

19 Mikä on tärkeää? - Johto sitoutunut - Sunnitelmallisuus - Harjoitellaan ensin sisäisesti ja vasta sitten mennään ulos. - Iso muutos ja ei tapahdu yhdessä yössä. - Ei saa olla irrallinen prosessi

20 Valio sosiaalisessa mediassa Valio kouluttaa henkilöstöään sosiaaliseen mediaan. Valiolla on sosiaalisen median ohjeistus ja strategia, sekä sosiaalisen median kampanjoita. Valio ottaa sosiaalisen median huomioon omissa palveluissaan ja niiden kehittämisessä. Valion käyttäjäneuvostosivusto, jolla kerätään palautetta Valion faneilta. Valion Facebook-sivusto

21 Valion näkyvyys sosiaalisessa mediassa on vahvistunut viimeisen vuoden aikana. Markkinointi & Mainonta maaliskuu 2010: Valio on noussut vuodessa puhutuimmat brändit -listauksessa sijalta 8 sijalle 2.

22 Facebook Valio on Facebookissa mukana kolmella eri sivustolla, joissa aktivoidaan kuluttajia, esitellään uusia tuotteita ja järjestetään kilpailuja: - Valio - Kokkaa Kiiran Kanssa - Maito - Kansallisjuoma - Terveyden ammattilaisten Valio

23 Facebook-sivun vinkkejä Linkkaa muihin FB-sivuihin Laita info-osioon linkkejä ja tietoa siitä kuka ylläpitää sivustoa, sekä moderointiohjeet. Tee Landing Page siten, että sitä on helppo muuttaa Lue FB-ohjeet markkinointiin ja kilpailuihin

24 Twitter Valiolla on myös läsnäolo Twitterissä, jossa pääosin linkataan eri puolille Valion sivuja. Sivusto on Ruotsissa ja Suomessa.

25 Käyttäjäneuvosto Valiolle luotiin käyttäjäneuvosto, jonne kerättiin Valion faneja. Heiltä pyydetään säännöllisesti palautetta, ideoita ja kommentteja Valion tuotekehitykseen, palveluihin, markkinointikampanjoihin ja sosiaalisen median toimenpiteisiin.

26 Verkkoympäristön hyödyt Pyydetään mielipiteitä Herätetään keskustelua Järjestetään nopeita kyselyitä

27 Valion nettitv Valio on esillä myös YouTubessa omalla koekeittiöllään, jossa keittiömestari Jani kertoo ruokareseptejä.

28 Finnair

29 Finnair.fi - Blogi aloitettu tammikuussa Kirjoituksia on ollut 1-8/kk. - Kirjoittajina mm. viestinnän henkilöitä, lentoemäntiä, toimitusjohtaja ja liikennelentäjä. - Blogissa kommentoidaan ajankohtaisia aiheita ja toisaalta vastataan yleisimpiin kysymyksiin. Jopa ideoita kerätään blogin kautta.

30 Finnairin oma kommentti blogiin Finnairin blogi perustettiin viime vuoden tammikuussa Suomen ensimmäisten yritysblogien joukossa. Blogin tarkoituksena on avata Finnairin elämää teille lukijoillemme. Blogissa on kirjoittajia eri funktioistamme, jotta lukija saisi mahdollisimman kattavan kurkistuksen kulisseihin. Samalla voimme tarjota sellaista taustoittavaa tietoa alan ilmiöistä ilmiöistä, mitä ei voi lukea mediasta. Otamme mielellämme vastaan ehdotuksia ja ideoita koskien blogin aiheita, formaattia tai mitä ikinä. Pidämme palvelua yllä vain lukijoitamme varten, joten mielipiteenne on erittäin tärkeä!

31 Liikennelentäjät...Finnair ei halunnut suorittaa koelentoja, koska liikennelentokoneet eivät ole varustettu pienhiukkasten näytteidenottoa varten, ja lento sisälsi riskin. Kuitenkin ainoa tapa saada varmuutta laskelmiin olivat havaintolennot. Suomessa tehtävää suoritettiin ilmavoimien kalustolla siitä kiitos heille. Heidän kalustollaan lentäjä voi pahimmassa tilanteessa pelastautua laskuvarjon turvin...

32 Lentoemännät 1. Kuinka kauan saatte olla kohteissa perillä? 2. Miten toimitaan, jos koneessa on sairaskohtaus ja mitä lääkkeitä koneesta löytyy? 3. Miten usein erikoistilanteita harjoitellaan ja on niitä pelastusharjoituksia? 4. Mitkä ovat lentoemäntien kootut kauneusvinkit ja must have -tuotteet? 5. Mitä lentoemännät tekevät kaukolennoilla silloin, kun matkustajat nukkuvat?

33 Indiedays Sivusto julkaistu tammikuussa Sivustolle on kerätty useita suomalaisia muoti/ lifestyle-bloggaajia. Uniikkeja viikkokävijöitä ollut jopa yli (oindex.fi)/vko.

34 Suomen lifestyleblogikulttuuri Alkanut kasvamaan vuonna 2007 Useilla blogeilla tuhansia lukijoita päivässä, suurimmat: Mungolife: uniikkia (vko 19) Nelliinan vaatehuone: uniikkia (vko 19) Suurimmassa suosiossa ovat ns. lifestyle-blogit, joissa kirjoittaja kertoo laajalti elämästään Mainostajien kiinnostus muoti/lifestyle-blogeja kohtaan herännyt vasta vuoden 2009 aikana Nykyisellään mainostajien yhteydenottoja ja tiedotteita tulee suurimmille bloggaajille päivittäin

35 Suomen muotiblogosfääristä Indiedays on Suomessa suurin kattojärjestö blogeille: Fashionweek, Nelliinan vaatehuone, P.S. I love fashion, Mou Mou, Pupulandia, Auroran henkarit, Go 4 it vol. 2, No Fashion Victims, Yummy!, Mademoiselle Pigalle Kauppakeskus Forum: Mungolife, More To Love, Are you feeling fashionable? Lehdet: Olivia (Paras Aika Vuodesta), Iltalehti Irene Naakka ja Trendi (aiemmin Claudia Cifu) Radiokanava NRJ: Fash with R (BB-Ragnar) ja aiemmin Give wings to my life (nykyään Motherfucking Fashion)

36 Co-creationkampanjoita bloggaajien kanssa Indiedays on järjestänyt useita Cocreation-kampanjoita bloggajien kanssa: Nikonin kanssa katumuotikampanja, jossa bloggaajat kuvasivat kiinnostavia tyylejä keväisillä kaduilla. Bloggaajia otettiin mukaan L Oréal Paris Matte Morphose -kampanjaan testaamaan meikkivoidetta.

37 Esimerkki tuotearvonnasta: Nokia tarjosi bloggaajalle käyttöön Nokia 6700 GOLD -puhelimen, jota myydään vain harvoissa paikoissa Tuote-esittelyn yhteydessä blogissa suoritettiin arvonta, jossa voittajalle ei arvottu Nokian puhelinta, vaan Kämp Cafén eksklusiivinen Kello Viiden Tee Arvontapostaukseen 430 kommenttia

38 Arvontaan tulleita kommentteja Arvontapostaukseen tuli yhteensä 430 kommenttia, joista lähes kaikki olivat positiivisia. Lisäksi puhelinta fiilisteltiin monissa kommenteissa.

39 Miten Ruotsissa? Bloggaajat enemmänkin julkkiksia Vapaaehtoiset maininnat Tuotelahjat Designeryhteistyö Muotikuvaukset lehtiin Tv-ohjelmien muotikommentaattoreita Kuvat: blondinbella.se/

40 Ruotsin suosituimmat blogit Kissies ( käyntiä/ viikossa, Kenza.se, käyntiä viikossa Blondinbella ( käyntiä viikossa Tiedot: BlogPortal/view/Home Kuvat: Kenza.se, blondinbella.se, kissies.se

41 Mitä bloggaajat haluavat Tiedotteet ovat tavanomaisin ja edullisin tapa ottaa yhteyttä bloggaajiin, mutta myös tapa, joka ei aina toimi. Bloggaajille järjestetyt tapahtumat vaativat aikaa ja panostusta, sekä mielenkiintoisen aiheen. Laatutuotteilla ei ole elektroniikan lisäksi vielä yhteistyötä bloggaajien kanssa Suomessa. Bloggaajat arvostavat ns. personoituja kampanjoita/ tuotteita. Kampanja ei voi onnistua, jos tuote ei ole hyvä.

42 Kiitos! Lisätietoja: Helene Auramo p