Sininen. hetki Suomalaisia makuelämyksiä jo 120 vuotta/8. no. 2/2011. Kätevästi käteistä/14 Pysyykö yrityksesi tieto turvassa?/17

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sininen. hetki Suomalaisia makuelämyksiä jo 120 vuotta/8. no. 2/2011. Kätevästi käteistä/14 Pysyykö yrityksesi tieto turvassa?/17"

Transkriptio

1 business Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia no. 2/2011 Sininen hetki Suomalaisia makuelämyksiä jo 120 vuotta/8 Kätevästi käteistä/14 Pysyykö yrityksesi tieto turvassa?/17

2 Pääkirjoitus Luovuus vaatii syntyäkseen rytmin ja voimakkuuden vaihteluita. Jukka Perko Muusikko 19 Sisällys 4 Ajassa 7 Voittajan asenne Putti uppoaa sisään 8 Case: Fazer Sinisen hyvää 12 Parempaa palvelua Asiakkaan saappaissa 13 Älykäs työnteko Pilvisiä palveluja 17 Kuinka pitää tieto tallessa ja oikeissa käsissä tulevaisuuden viestintäviidakossa? 8 Fazerin kukko kiekuu juhlavuoden kunniaksi. Teema luotettavuus Luottamus on taitolaji Luotettavuus on kaiken kanssakäymisen perusta. Kun voi luottaa, että toinen tekee sen minkä lupaa, on olemassa pohja, jolle rakentaa hyvää ja kestävää henkilökohtaista suhdetta aivan kuten liikesuhdettakin. Mitä sitten saat, kun voit luottaa? Rauhallisen ja stressittömän olon. Varmuuden, että asiat toimivat. Ei tarvitse tarkistaa, seurata ja varmistaa. Voi jättää yhden asian mielestä ja olla huolehtimatta. Luottamukseen kuuluu, että asiat tehdään ammattitaidolla. Siihen kuuluu myös, ettei tapahdu ikäviä yllätyksiä. Positiivisesti voi tietysti aina yllättää ja siihen pitääkin pyrkiä. On toki luonnollista, että luottamuksellisessakin suhteessa asiat menevät välillä paremmin ja välillä tulee haasteita. Tärkeintä on, että kaikista asioista vaikeistakin voidaan keskustella ajoissa ja asiallisesti. Silloin kurssiakin voidaan tarvittaessa kääntää nopeasti. Aloitin Suomen TDC:n toimitusjohtajana toukokuussa. Yksi tehtävistäni on myös rakentaa hyviä ja kestäviä suhteita. Sillä vaikka me myymme palveluita yrityksille, ennen kaikkea palvelemme ratkaisuillamme yrityksissä toimivia ihmisiä. Hyvä palvelu on jokaisen menestyvän yrityksen perusta. Sen eteen kannattaa tehdä jatkuvasti töitä, sillä siten rakennetaan molemminpuolinen luottamus ja yhteinen menestys. 14 Case: Automatia Seteleitä seinästä 16 Kumppani Samoilla raiteilla Energistä syksyä! Timo Levoranta Toimitusjohtaja 17 Teknologia Tietoturvan heikoin ja vahvin lenkki 18 3xTykkää Työtyytyväisyys tappiin! 19 Näkökulma Svengiä arkeen TDC. Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia. Keskitymme yritysasiakkaisiin. Tarjoamme liiketoimintaa tukevat telepalvelut ja markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen. EPSI Rating 2010 tutkimus vahvisti, että TDC on teleoperaattoreiden palvelujohtaja, sillä meillä on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat yritysten laajakaistapalveluissa. Saavutimme ykkössijan kaikilla viidellä osa-alueella: imago, asiakkaiden odotukset, tekninen ja asiakaspalvelun laatu sekä palveluiden hinta laatu-suhde. TDC toimii kaikissa Pohjoismaissa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Konsernin liikevaihto oli vuonna 2010 noin 3,5 miljardia euroa ja henkilöstöä noin Olemme jo Suomen toiseksi suurin yritysverkkojen tarjoaja. TDC Business on TDC Oy:n asiakaslehti Julkaisija TDC Oy Päätoimittaja Tea Lindroos Toimitusneuvosto Sami Akseli, Tea Lindroos, Petteri Nissinen, Hanna Soisalo ja Vilja Anttila Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Oy, Kynämies, Köydenpunojankatu 2 ad, Helsinki, Kannen kuva Tommi Tuomi Repro Aste Helsinki Oy Paino PunaMusta Oy Painosmäärä ISSN X Osoitelähde TDC Oy:n asiakasrekisteri Verkkolehti TDC Oy PL 100, TDC, Mechelininkatu 1 a, Helsinki Puh Kuva Jarkko Virtanen 2 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 3

3 AJASSA AJASSA Kuvat Jarkko Virtanen Tallinnan tropiikissa tiesitkö? Uusia ajatuksia, ideoita, visioita. Ne olivat päällimmäisiä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden toiveita TDC:n ICT for Business -seminaarilta, joka järjestettiin Tallinnassa alkukesän kuumuudessa. Olemme tarjonneet televiestintäpalveluita jo 130 vuotta. Tarjolla oli tietoa muun muassa siitä, ovatko pilvipalvelut käänteentekevä tapa toimia ja millainen on älykäs yritysverkko vuonna Myös yhdentyvä viestintä puhutti paikallaolijoita. Yritysmyynnin johtaja Pasi Mäki haastoi seminaarin osanottajia kertomalla, miksi suuri osa yhdentyvän viestinnän hankkeista epäonnistuu. Hänen mukaansa yksi varma tie siihen on yritysjohdon heikko sitoutuneisuus projektin läpiviemiseen. Tämän vuoksi vahva johdon edustus on aina syytä nimetä ohjausryhmään, joka hyväksyy projektisuunnitelman. Lisäksi yrityksellä voi olla epärealistisia näkemyksiä aikataulusta. Myös osaamista ja ammattitaitoa kaivataan lisää. Organisaatiossa voi ilmetä jopa suoranaista haluttomuutta uudistuksiin, Mäki totesi. Hän peräänkuulutti selkeiden tavoitteiden, mittareiden ja seurannan roolia sekä korosti motivaation merkitystä. Sen syntymiseen voidaan vaikuttaa yhdessä riittävän tuen, sparrauksen ja opastuksen myötä. TNS Gallup Oy:n toimialajohtaja Markku Luodekari nyökytteli päätään useasti Mäen esityksen aikana. Toimitusprojekteissa toimittaja saattaa huomata, että asiakkaalla ei riitäkään resurssointi tai kompetenssi. Silloin toimittajan itsensä on hyödyllistä pysäyttää projekti ja sanoa, että nyt katsotaan yhdessä uudestaan, ennen kuin jatketaan. Luodekari ymmärsi myyjän asemaa; on vaikea sanoa ostajalle, että tältä puuttuu esimerkiksi johdon sitoutuminen hankkeeseen. Kyse on yhteispelistä. On kuitenkin huomattava, että asiakkaan rooli nousee keskeiseksi, kun tämä on hankkimassa muutoksia vaikkapa viestintästrategioihinsa. Eihän toimittaja voi muuttaa asiakasyrityksensä strategioita, vaikka se tarjoaisi tälle millaiset tekniset välineet tahansa. TNS Gallup on tehnyt yhteistyötä TDC:n kanssa kuutisen vuotta. Toimittaja on parhaimmillaan silloin, kun se pystyy auttamaan asiakasta tavoitteiden saavuttamisessa. Tämäntyyppisten tilaisuuksien parasta antia ovat ahaa-elämykset: hei, tämähän voisi toimia myös meillä! Meillä on 8,9 miljoonaa asiakasta. Verkossa kokeile ipv6-maailmaa Internetissä tietokoneet käyttävät pääosin IPv4-yhteysprotokollaa, jonka vapaat osoitteet loppuvat kuluvan vuoden aikana. Ratkaisu osoitepulmaan on IP-versio 6 eli IPv6. Kesäkuussa uutta protokollaa testattiin maailmanlaajuisesti yhden päivän ajan käyttäjäkokemusten saamiseksi, tavoitteena motivoida joustavaa siirtymävaihetta. Kaikki joilla on TDC:n toimittama internetyhteys, voivat kokeilla IPv6-maailmaa milloin vain välimuistipalvelimien kautta. Osoitemäärä on huikea: Kun IPv4-osoiteavaruus kaikkinensa käsittää noin 4 miljardia yksilöllistä osoitetta, on IPv6-osoitteiden määrä noin 340 sektiljoonaa eli numero 340 ja 36 kappaletta nollia, maalaa TDC:n teknologiajohtaja Jorma Mellin Kuvat istockphoto hyvää tulosta TDC-konsernin tammi-kesäkuun liikevaihto nousi 0,4 % vuoden 2010 ensimmäiseen puoliskoon verrattuna ja oli noin 1,77 miljardia euroa. Käyttökate nousi 1,6 % noin 0,72 miljardiin euroon. Kovasta kilpailusta huolimatta kate mobiilipalveluissa kasvoi. Vahvat kasvualueet olivat maksu-tv-palvelut Tanskassa ja yritysviestintäratkaisut Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Konsernin pohjoismainen yksikkö TDC Nordic kasvattikin liikevaihtoaan jopa 12,3 % vuoden 2010 alkupuoliskoon verrattuna. ja vantaa monipalvelu - verkkoon Vantaan kaupungin työntekijän ja yli 400 toimipisteen puhe- ja tietoliikenne ovat jatkossa TDC:n verkossa. Kesäkuussa solmittiin noin 10 miljoonan euron arvoinen sopimus, joka sisältää kiinteän ja mobiili verkon liittymät sekä laajan option erilaisia yhdentyvän viestinnän sovelluksia. Koko Vantaa liitetään 100 % vastanneista suosittelisi TDC Asiakassuhde päällikkö -palveluitamme IPv6-osoitetta yhteen IP VPN -monipalveluverkkoon. Lähde: TDC:n asiakastyytyväisyyskysely Q2/ TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 5

4 AJASSA Voittajan asenne Palvelu edellä Oikea asiakaslähtöisyys on sitä, että myymälöissä oikeasti palvellaan, telepalvelut hoidetaan tehokkaasti muualla. Tätä mieltä on jatkuvasti kasvava ketjuyritys Clas Ohlson. Teksti Kirsi Riipinen Kuvat Clas Ohlson tietoliikenneyhteydet tapiolalle Tieto-Tapiola on valinnut TDC:n hoitamaan toimipisteidensä väliset tietoliikenneyhteydet. Sopimus kattaa yhteydet Espoon pääkonttorin ja kaikkien 220 toimipisteen välillä Hangosta Ivaloon. Tapiolalle toimitetaan verkko, jonka ominaisuudet ja kapasiteetti vastaavat kasvavan ja kehittyvän liiketoiminnan tarpeisiin myös tulevaisuudessa. TDC on Suomen finanssialan tietoliikenteen markkinajohtaja, jolla on hoidossaan kaikkiaan jo noin 2400 automaattia, pankkia ja muuta finanssilaitosta. Nopeasti kansainvälistynyt ruotsalainen Clas Ohlson vaatii it-ratkaisuiltaan paljon. Yritys kasvaa hurjaa vauhtia, ja teknologian on pysyttävä kasvun perässä. Yritys avaa vuodessa uutta toimipaikkaa. Ne levittäytyvät Ruotsin lisäksi Norjaan, Suomeen ja Englantiin. Ketjuyrityksen bisnes perustuu asiakaslähtöisyyteen jokaisella tasolla. Tietotekniikka ei saa pettää, puhelin- ja dataliikenteen on sujuttava ilman katkoja. Tekniikan on toimittava yrityksen ehdoilla ja joustettava tarpeen mukaan. Palvelun toimittajalta vaadittiin paljon. Lähtökohta oli, että telepalvelun olisi oltava keskitetty ja sen pitäisi yhdistää kaikki hajallaan liikkeissä olleet järjestelmät. sähköautot tulevat TDC:llä on Tanskassa noin autoa, joilla ajetaan vuosittain noin 40 miljoonaa kilometriä. Näihin tankataan polttoainetta 32 miljoonalla eurolla joka vuosi. Ympäristösyistä TDC on päättänyt siirtyä käyttämään sähköautoja. Ensimmäiset henkilöautot ovat koekäytössä Tanskan pääkonttorissa. Myös pakettiautot vaihdetaan sähkömoottorilla kulkeviin heti, kun tekniikka on tarvittavalla tasolla. Matkat Kööpenhaminan ydinalueella taittuvat jo nyt kätevästi suoraan toimitalon seinästä tankkaavilla kaupunkiautoilla. Miksi olisimme päivittäneet jokaisen liikkeen puhelinvaihteen ohjelman, kun oli mahdollista hankkia kaikille yhteinen keskitetty järjestelmä, kysyy yrityksen it-johtaja Magnus Söderberg. Tiukkojen laskutoimitusten jälkeen Clas Ohlson valitsi telepalveluiden toimittajakseen TDC:n. Eikä vähiten sen ratkaisun joustavuuden takia. Totta kai myös hintaa, ratkaisun persoonallisuutta ja yhteistyökykyä katsottiin. Uuden IP-teknologian ansiosta olemme voineet merkittävästi yksinkertaistaa ja nopeuttaa jokaisen myymälän tietoliikenneyhteyksiä. Tämä on äärimmäisen tärkeää, koska uusien liikkeiden määrä kasvaa jatkuvasti. Yhteinen puhelinkeskus hoitaa yhä useammat liikkeisiin tulevista puheluista, ja myyjille jää enemmän aikaa auttaa kaupantekoon tulleita asiakkaita. Kansainvälisesti toimiva yritys pitää usein videokonferensseja, joiden merkitys kasvaa jatkuvasti. Demonstraatioiden tai esitelmien takia henkilökuntaa ei enää juuri lennätetä muutamat askelet lähimmän videokameran luo ovat tarpeeksi. Samalla säästyy aikaa, rahaa ja ympäristöä. Seuraavaksi Clas Ohlson pohtii yhdistetyn viestinnän käyttöön ottoa. Siinä IP-puhelut, läsnäolotiedot, pikaviestit ja videoneuvottelut kootaan samaan pakettiin. Tässä lajissa hyvän ja huonon suorituksen ero on hiuksenhieno. PUTTI UPPOAA SISÄÄN Teksti Kimmo Turunen Kuva Tristan Jones Suomalaisen golfin terävimpään kärkeen lukeutuvan Ursula Wikströmin kuluvaan kauteen on mahtunut paljon hyvää, mutta se ei hänelle riitä. Tarvitaan lisää skarppausta. Kaikki on teknisesti kunnossa, mutta tässä lajissa hyvän ja huonon suorituksen ero on hiuksenhieno. Sijoituksessa se näkyy monta pykälää, kertoo Wikström, joka on vuoden päivät tehnyt yhteistyötä TDC:n kanssa. Hyvän rytmin löytäminen ja sen ylläpitäminen tourin aikana ei ole helppoa. Edellisen päivän loistavat lyönnit saattavat seuraavana päivänä olla muisto vain. Neljän päivän kisaan mahtuu paljon vaikeita hetkiä. Niitä vastaan pitää puolustautua. Miten se onnistuu? Sen kun tietäisikin. Ne on vain hyväksyttävä, turhautua ei saa. Huonot lyönnit on unohdettava ja luotettava siihen, että seuraavalla reiällä menee paremmin. Tieto siitä, että takana on hyvä treenikausi, auttaa. Tilastot kertovat, että parhaatkaan pelaajat eivät yllä kuin muutamaan huippulyöntiin kierroksella. Silloin henki ottaa voiton materiasta. Sitä vain tietää, että kymmenmetrinen putti uppoaa. Kuten kaikilla huippu-urheilijoilla, Wikströmillä on kilpailullisia tavoitteita. Hän ei kuitenkaan halua puhua palkintosijoista. Tavoitteet liittyvät peliin. Sijoitukset tulevat pelin sujumisen myötä. Niin, että pystyisi pelaamaan sellaista golfia kuin haluaa. Se on tärkeintä. Ursula Wikström siirtyi ammattilaiseksi vuonna Jo sitä ennen hän oli voittanut kuusitoista Suomen mestaruutta ja kolme Pohjoismaiden mestaruutta. 6 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 7

5 Case :: Fazer Kun Karl Fazer 120 vuotta sitten perusti konditorian Helsingin Kluuvikadulle, epäilijöitä riitti. Kuinka pienessä Pohjolan kaupungissa voidaan ymmärtää hyvän päälle? Teksti Kimmo Turunen Kuvat Tommi Tuomi ja Fazer Sinisen hyvää Epäilijät joutuivat häpeämään mielipiteitään, sillä Fazer hallitsi suvereenisti tuotteiden lisäksi markkinoinnin. Välineenä käytettiin paikallisia lehtiä ja hevosvetoisia raitiovaunuja. Viesti oli selkeä: hyvää edullisesti! Sininen sanoma toimii myös tänä päivänä. Elintarvikkeiden hinnat ovat nousussa ja makeisvero painaa päälle. Ollaanko Fazerilla huolissaan? Kyllä ne vaikuttavat liiketoimintaan. Tosiasia on, että raaka-aineiden hinnat nousevat. Me emme kuitenkaan päätä kuluttajahinnasta, siitä päättää kauppa, kuittaa kysymyksen Fazerin viestinnästä ja sidosryhmäsuhteista vastaava johtaja Ulrika Romantschuk. Pitää vain reagoida, toimia. Katsoa eteenpäin ja nähdä mahdollisuudet. Fazer toimii Pohjoismaiden lisäksi myös Baltiassa ja Venäjällä. Yhtiö haluaa kasvaa hyödyntämällä vahvoja brändejään. Kasvutilaa löytyy nimenomaan Venäjältä, missä yhtiö on maan suurimpia leipomoalan yrityksiä. 1. Karl Fazer Kun Fazer aloitti toiminnan Venäjällä, se osti ensi töikseen osan leipomosta. Alku perustui tiiviiseen yhteistyöhön paikallisen johdon kanssa. Fazer investoi paitsi koneisiin ja laitteisiin, myös osaamiseen tuotteista puhumattakaan. Siellä muun muassa myydään leipää, jonka nimi on Krajushki. Se muistuttaa suomalaisille tuttua Puikulaa, mutta maistuu hieman erilaiselta, Romantschuk kuvaa yhtä virstanpylvästä Venäjän valloituksessa. Leipä on tuonut ruista Fazerin ranteeseen myös Ruotsissa, missä syntyi hiljan uusi leipämenestys nimeltään Frökusar. Suomessa se tunnetaan Alku Jyväpalana. Nyt sitä leivotaan sekä Suomessa että Venäjällä. Makea sydän 4. Sininen oli Karl Fazerille tärkeä symboliväri, joka viesti hänelle rakkaasta Suomen luonnosta ja vihdoin myös itsenäisestä isänmaasta. 1. Kluuvikadun konditoria luvun alussa. 2. Lakritsin pakkausta Tehtaan kadun tiloissa. 3. Messukulkueen kärryt vuosina Kesäkuussa 1891 Karl Fazer julkaisi ensimmäisen sanomalehti-ilmoituksensa syyskuussa aukeavasta Kluuvikadun konditoriasta. Makeisista Geisha on Fazerin brändeistä ylivoimainen Venäjällä. Makeiset ovatkin Fazerin sydän. Tuote valikoimasta löytyy kaikkea mahdollista Geishasta Turkin Pippuriin. Yrityksen arvolataus piilee kuitenkin suklaassa. Suomen arvostetuin brändi on Fazerin Sininen ja toista sijaa pitää hallussaan yllätys, yllätys Fazer. 8 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 9

6 Case :: Fazer päävaltimon sykkeessä Fazerin tuotekehitys panostaa perinteisesti korkeaan laatuun ja innovatiivisuuteen. Yhtiö on edelläkävijä uusista tuotteista ja makuyhdistelmistä puhuttaessa. Tässä mielessä historia toistaa itseään. Ennen kuin Karl Fazer aikoinaan perusti ranskalais-venäläisen kahvilansa Helsingin Kluuvikadulle, missä se toimii tänäänkin, hän kävi opissa Pietarissa, Berliinissä ja Pariisissa. Matkustaessaan maailmalla Karl Fazer maisteli ja haisteli erilaisia tuotteita. Makuelämykset hän toi tullessaan kotiin. Niistä poiki ideoita, joista syntyi monta fantastista tuotetta. Moni niistä elää vielä tänään, Romantschuk kertoo. Esimerkiksi Mignon-munan tarina alkoi jo vuonna 1896, jolloin Karl Fazer toi tuoteidean Peter Fazer Missiomme on luoda makuelämyksiä. Ulrika Romantschuk Saksasta Suomen suuriruhtinaskuntaan. Wiener Nougat puolestaan on peräisin vuodelta On arveltu, että Karl Fazer sai reseptin Wienistä. Romantschuk sanoo, että Fazerin on aina ylitettävä asiakkaan odotukset. Myös trendejä on ymmärrettävä. On tiedettävä, mitä kuluttajat hakevat. Maku on edelleen Fazerin ykkösasia, mutta heti sen perään tulevat korkea laatu ja myös hyvinvointi, josta ruisleipä on hyvä esimerkki. Ruisleipä on tie terveyteen, syön sitä aina itsekin, Romantschuk naurahtaa. Leipä on pitkälti paikallinen tuote. Suomessa Fazer ratsastaa kahdella brändillä: Fazerilla ja Oululaisella. Ruotsissa vastaava leipämerkki on Skogaholm. Fazerin 120-vuotisjuhlan tunnuksena on kukko hahmo vuodelta Kukko on perinteen, laadun ja valppauden symboli. Entä kuinka brändistä pidetään huolta? Se on jokaisen fazerilaisen jokapäiväistä työtä. Meidän missiomme on luoda makuelämyksiä. Palataan vielä itäiseen naapurimaahan. Fazer meni sinne vuonna Seuraavana vuonna rupla romahti. Moni suomalaisyritys pakkasi kimpsunsa ja kampsunsa ja jätti maan. Silloinen hallituksen puheenjohtaja Peter Fazer kuitenkin totesi, että Fazer on ja pysyy Venäjällä. Rohkea ja kaukonäköinen ratkaisu on osoittautunut oikeaksi. Esimerkiksi Suur- Pietarin alueella lähes puolet väestä syö tänä päivänä Fazerin suomalaista leipää. Sankareiden vuosi Yhtiössä vietetään parhaillaan 120-vuotisjuhlaa. Lähtökohtanamme juhlavuotta suunnitellessa oli, että kaikki juhlisivat kanssamme, Romantschuk kertoo. Sopivia yhteisiä areenoita etsittäessä päädyttiin internetiin, missä kirjoitetaan nyt yhtiön digitaalista historiaa. Jokainen suomalainen voi kirjoittaa sinne omista Fazer- kokemuksistaan. Yhtiö lanseerasi myös leipäkilpailun suomalaisille. Omia reseptejä on tullut taloon kymmenittäin. Voittava resepti päätyy aikanaan Fazerin tuotevalikoimaan. Juhlavuotta sävyttää herkullinen sankariteema. Sen puitteissa kuka tahansa voi kertoa, miksi joku henkilö on hänelle sankari. Valitsemme joka kuukausi 120 sankaria, joille lähetään Fazerin Sininen ja kerrotaan, että olet jonkun mielestä sankari. Omaa väkeäkään ei unohdeta; koko henkilökunta saa osansa juhlavuoden annista kaikissa maissa syksyn aikana. Yritysvastuu käytäntöön Korkea laatu ja raaka-aineiden turvallisuus ovat Fazerille tärkeitä asioita. Fazer on perheyritys, jonka arvoista yhtiön omaksuma yritysvastuuperiaate kumpuaa. Avainteemoja ovat eettisyys, vastuu ympäristöstä ja henkilöstöstä sekä vastuullisuus kuluttajaa kohtaan. Yritysvastuustrategia lähtee liikkeelle yhtiön hallituksesta, ja se pyritään viemään käytäntöön kaikissa maissa. Vastuullisuutta ohjaavat arvojen lisäksi eettiset periaatteet. Romantschuk painottaa, että yksikään yritys ei voi toteuttaa vastuullisuutta, jollei sen liiketoiminta ole kannattavaa. Haluamme myös, että kuluttaja voi tehdä vastuullisia kulutuspäätöksiä. Laatu ja turvallisuus ovat tärkeitä asioita, mutta myös ravitsemus ja terveellisyys. Meidän on käytävä aiheesta aktiivista vuoropuhelua, jotta kuluttajat saavat tietoa tuotteistamme, palveluistamme ja toiminnastamme. Juuri nyt Fazerilla tehdään hartiavoimin töitä raakaaineiden turvallisuuden ja jäljitettävyyden varmistamiseksi. Erityisesti palmuöljy ja kaakao ovat suurennuslasin alla. Yritysvastuu ei ole mikään erillinen hanke, vaan luonteva osa yritystoimintaa. Siitä hyötyvät sekä kuluttajat että liiketoiminta, Romantschuk kertoo. Kuten kaikki menestyvät yritykset, myös Fazer elää jatkuvassa muutostilassa. Tietoliikenteen on sopeuduttava uusiin kuvioihin. TDC on pysynyt hyvin vauhdissa mukana, kertoo tietohallintojohtaja Pertti Norjos. Yhteistyö juontaa jo seitsemän vuoden takaa. Norjos on tyytyväinen kumppanin tarjoamiin palveluihin. Tästä kielii sekin, että Fazer on yhteiselon aikana useasti kilpailuttanut tietoliikennepalvelunsa ja aina valinnut pääyhteistyökumppanikseen TDC:n. Pohjoismaiden lisäksi Fazer toimii myös Baltiassa ja Venäjällä. Norjos kuvaa yrityksen runkoverkkoa tietoliikenteen päävaltimoksi, jonka tehtävänä on taata tehokas työskentely Fazerin liiketoimintayksiköissä ja eri maissa sijaitsevissa toimipisteissä. Luotettavuus on tietysti ykkösasia. Mutta jos ongelmia ilmenee, meidän on saatava nopeasti tieto siitä, kuinka kauan niiden korjaaminen vie aikaa. Fazerin näkökulmasta tämän palvelun toimiminen on äärimmäisen tärkeää. Meidän ja operaattorin välisen dialogin täytyy toimia saumattomasti. Tässä korostuu TDC:n tukiorganisaation ja asiakaspalvelun rooli. Norjoksen mukaan TDC:n suuri etu on se, että se toimii Pohjoismaissa infrastruktuuriltaan yhtenäisenä ja nykyaikaisena operaattorina. Fazerin kannalta se on erittäin hyvä juttu. Yhtiön perustaja Karl Fazer olisi varmasti ymmärtänyt yritysvastuun merkityksen. Ehkäpä hän olisi käyttänyt termiä perheyritysvastuu. Niin tai näin, ainakin hän ymmärsi markkinoinnin päälle. Tänä päivänäkin yrityksessä ymmärretään markkinointivälineiden monipuolinen käyttö. Vai mitä on sanottava tästä: Sininen raitiovaunu lipuu hiljaa Helsingin Hakaniemen pysäkille. Sisään astuville matkustajille tarjotaan suklaata. Näin hekin osallistuvat Fazerin 120-vuotisjuhliin. Ratikan numero on yksi, kuinkas muuten. Tervetuloa Fazerin 120-vuotisjuhliin! FAZER + TDC TDC:n palveluiden piirissä tietoliikenneverkko Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa konesaliyhteydet Suomessa leipomot Pohjoismaissa ja Baltiassa 10 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

7 Parempaa palvelua Älykäs työnteko Kuka? Nimi: Väinö Willman Tehtävä: Tekninen asiakaspäällikkö Asiakkaana: Espoon kaupunki Työmotto: Asiakkaan pienetkin asiat ovat minulle suuria. Sanottua: Kunpa näitä väinöjä olisi enemmän! ASIAKKAAN SAAPPAISSA Työssäni palkitsevia hetkiä ovat ne, kun asiakkaalle jää hyvä fiilis. Teksti Päivi Piispa, Kuva Mikko Haiko Tekninen asiakaspäällikkö Väinö Willman huolehtii siitä, että asiakkaan puhepalvelut toimivat kuten pitääkin. Se vaatii sekä toisen osapuolen tarpeiden että tekniikan ymmärtämistä. Väinö Willmanin työpäivät kuluvat suurimmaksi osaksi Espoon kaupungin puhepalveluiden parissa. Willman pitää yhteyttä eri yksiköihin varmistaakseen palvelun toimivuuden, auttaa vaikeammissakin tilanteissa ja tekee kehitysehdotuksia yhdessä asiakkaan kanssa. Haluan varmistaa, että kaikki toimii asiakkaan mielestä parhaalla mahdollisella tavalla niin jokapäiväisessä peruspalvelussa kuin vaikkapa järjestelmän päivityksissäkin, Willman sanoo. Kyse on luottamuksesta: Willman haluaa, että häneen voi ottaa yhteyttä hyvillä mielin, olipa kyse ideasta puhepalvelun kehittämiseksi tai uuden palvelun tarpeesta. Väinö välittää toiveet TDC:n muille työntekijöille. Tärkeintä on osata hypätä toisen saappaisiin. Olen Espoon kaupungin edustaja meidän omassa organisaatiossamme: kerron asiakkaan asioista eteenpäin. Sujuvan toiminnan mahdollistaa työkavereiden vankkumaton tuki. Suhteen asiakassuhdepäällikköön ja muihin kollegoihin pitää olla hyvä, jotta pystymme sisäisesti puhaltamaan yhteen hiileen asiakkaan parhaaksi, Willman sanoo. Tässä teknisessä asiakaspäällikössä yhdistyy kaksi tärkeää ominaisuutta: hän nauttii yhteydenpidosta asiakkaiden kanssa ja pitää myös teknisiä asioita kiinnostavina. Se auttaa ratkaisujen etsimisessä ja löytämisessä, tilanteessa kuin tilanteessa. Työssäni palkitsevia hetkiä ovatkin ne, kun asiakas on tyytyväinen asiansa hoitamiseen tai uusi palvelu toimitetaan niin, että hänelle jää hyvä fiilis. Pilvisiä palveluja Yleensä pilvi palveluilla haetaan it-järjestelmän yksinkertaistamista ja selkeää vastuunjakoa. Ulkoistaminen on monen mielestä ruma sana. It-palveluissa se nostaa esiin joukon kysymyksiä: Mitä se maksaa? Kuinka luotettava palvelujen tarjoaja on? Vastaako se tarpeita ja kuinka käy tietoturvan? Kuitenkin monet firmat tähyilevät pilvipalvelujen suuntaan, siis ulkoistamiseen. Mistä oikein on kysymys? Palveluiden ostaminen pilvestä mielletään yrityksissä usein helpoksi toimenpiteeksi, joka ei vaadi isoja investointeja, sanoo TDC Hostingin toimitusjohtaja Jarkko Sipilä. Asiakkaille on tarjolla ratkaisuja, jotka perustuvat sovellustasolle ulottuvaan public cloud -pilvipalveluun, private cloud -ratkaisuihin sekä asiakkaan itse toteuttamiin, mahdollisesti omassa konesalissa oleviin palvelualustoihin. Pilvestä tuotettavien palveluiden tarkoituksena on yksinkertaistaa Pilvipalvelut ovat kaikkien huulilla. Viime kädessä kyse on it-palvelujen ulkoistamisesta. Teksti Kimmo Turunen, Kuvitus istockphoto palvelujen hankintaa, ylläpitoa ja käyttöä. Toisaalta aiheen monimutkaisuus kasvaa palveluntarjonnan laajentuessa. Yleensä pilvipalveluilla haetaan it-järjestelmän yksinkertaistamista ja selkeää vastuunjakoa asiakkaan ja palvelun toimittajan välille. Pilvipalveluita hankittaessa on pidettävä mielessä kokonaisuus ja valittava sopiva ratkaisu sen mukaisesti. Sopivan kumppanin löytäminen on tärkeää, Sipilä tähdentää. Sama resurssi jakoon Pilvipalvelun edullisuus perustuu siihen, että samaa resurssia voidaan jakaa useamman asiakkaan käyttöön; pilvipalvelujen hankkija välttyy suurilta kertainvestoinneilta. Tärkeintä on miettiä, tukeeko ulkoistaminen yrityksen omaa liiketoimintaa, ja mitä se maksaa. On muistettava, että jos muutaman sadan hengen yritys haluaa pyörittää itse koko it-arkkitehtuuria niin, että se tukee liiketoimintaa mahdollisimman hyvin, tarvitaan oma konesali ja leegio omia asiantuntijoita mikä puolestaan tietää suurta rahanmenoa, Sipilä sanoo. Pilvipalvelut tarjoavat yritysten käyttöön myös entistä enemmän tallennuskapasiteettia kohtuulliseen hintaan. Mutta onko kaikki tallennettu tieto säästämisen arvoista? Sipilä kysyy. Pilvipalvelu tarkoittaa, että aiemmin itse hoidettu homma ulkoistetaan. Kyse ei ole sen kummemmasta asiasta. Ja usein se on ainoa oikea ratkaisu. Myös TDC Hosting myy pilvipalveluja. Asiakas saa oman pilvensä, joka pitää sisällään tietoliikenneyhteydet, konesalit, palvelimet, laitteet, asiantuntijaresurssit ja muun tarvittavan sopimuksen mukaan. Pilvipalvelu tarjoaa monia merkittäviä hyötyjä suhteessa omaan tuotantoon: investointitarve vähenee, palvelut ovat nopesti käyttöön otettavissa ja ylläpitokustannukset pienenevät. Lisäksi infrastruktuuri sopeutuu aina asiakkaan tarpeisiin, ja käytettävyys säilyy korkealla tasolla. Samalla varmistuu nopea reagointi myös ongelmatilanteisiin, Sipilä korostaa. 12 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

8 Case :: Automatia Automatian odotukset tietoliikennetoimittajalta korkeat laatuvaatimukset ehdoton toimitusvarmuus keskittyminen yritysasiakkuuksiin ja hyvät referenssit syvällinen käsitys finanssitoimialasta ja sen erityisvaatimuksista henkilökohtaista palvelua, jolla on myös kasvot nimetyt yhteyshenkilöt joustavuus, valmius nopeisiinkin muutoksiin jatkuvasti elävässä kentässä kustannustehokkuus Seteleitä seinästä Suomen kaikissa Otto. -automaateissa on nykyisin TDC:n tieto liikenneyhteydet. Elintärkeän pankkipalvelun on pelattava ympäri vuorokauden kaikissa olosuhteissa. Teksti Timo Nykänen, Kuvat Mikko Haiko Automatia Pankkiautomaatit Oy ylläpitää ja kehittää Otto.- käteisautomaattiverkostoa. Kaikki Suomessa toimivat täyden palvelun pankit ovat Automatian asiakkaita. Yhtiön omistajia ovat tasakolmanneksin Nordea, OP-Pohjola ja Sampo. Suomessa tehdään joka kuukausi noin 15 miljoonaa käteisnostoa pankkiautomaateista. Eri pankkien omia automaatteja oli 90-luvun alussa enimmillään yhteensä lähes Pankkikriisin seurauksena verkostoa karsittiin ja Automatia muutti ostamansa laitteet vielä nykyisinkin Ottopisteinä tunnetuiksi käteisautomaateiksi. Pankkikorttimaksamisen suosion myötä käteisen käyttö on tasaisesti hiipunut. Otto.-automaatti on silti laajalle käyttäjäkunnalle itsestään selvä peruspalvelu, johon on totuttu luottamaan. Varsinkin harvempaan asutuilla alueilla on paikkakunnan ainoan automaatin tietoliikenneyhteyksien toimivuus erityisen kriittistä. Automaattiverkostomme ei ehkä enää ole maailman tiheimpiä, mutta varmasti yksi tehokkaimmista ja toimivimmista. Olemme tottuneet siihen, että automaatit pelaavat aina. Sitä kuvaa hyvin, että kun esimerkiksi lähdetään laivaristeilylle, niin vasta viime hetkellä terminaalista nostetaan rahaa, sanoo Automatian tietohallintojohtaja Esa Makkonen. Sujuva siirto-operaatio Kaikki Suomen noin Otto.-automaattia siirtyivät viime vuoden lopulla jopa ennakoitua nopeammassa tahdissa TDC:n verkkoon, kun se valittiin Automatian uudeksi operaattoriksi. Parhaimmillaan verkonvaihtoja tehtiin 90 kappaletta viikossa eli yli 350 kuukaudessa. Käytännössä muutos tehtiin jokaisella automaatilla paikan päällä niin sanotusti yliheittona siten, että huoltoyhtiö vain siirsi yhteyden valmiina odottamassa olleeseen uuteen liittymään, kertoo Automatian järjestelmäpäällikkö Hannu Mälkiä. Mälkiän mukaan tiiviissä aikataulussa pysyminen vaati paitsi asentajilta ripeää jalkatyötä myös erityisen tarkkaa etukäteisvalmistelua kaikilta osapuolilta. Kotiläksyt oli tehtävä hyvin. Uusi Otto-sukupolvi Muutokset eivät automaattimaailmassa kuitenkaan lopu tähän, vaan kenttä elää Makkosen mukaan jatkuvasti. Automaatteja joudutaan esimerkiksi siirtämään paikasta toiseen ja uusia kauppakeskuksia avataan. Vanhinta kalustoa myös korvataan parhaillaan uuden sukupolven Ottopisteillä, joita tulee käyttöön vuoteen 2013 mennessä 300 kappaletta. Uudenlaisia, pelkästään sisätiloihin tarkoitettuja, pienempiä koneita asennetaan tänä vuonna noin sata. Vuosi on ollut muutenkin vilkas. Laskimme, että kuluneen kevään aikana automaattien siirtoja tehtiin yhtä paljon kuin viime vuonna yhteensä. Pari seuraavaa vuotta mennään samaan tahtiin, joten siinä mielessä TDC:lläkin riittää kyllä hommia meidän kanssamme, Makkonen naurahtaa. Hänen mukaansa automaattien tietoliikenneyhteyksien ylläpitoon pätevät jatkossakin samat vaatimukset kuin siirtoprojektiin. Meille on itsestään selvä edellytys, että yhteistyökumppani ymmärtää finanssiliiketoiminnan erityisvaatimukset ja häiriöttömän asiakaspalvelun tärkeyden. Otto.-automaatti on laajalle käyttäjäkunnalle itsestään selvä peruspalvelu, johon on totuttu luottamaan. Automatian tietohallintojohtaja Esa Makkonen ja järjestelmäpäällikkö Hannu Mälkiä pitävät tärkeänä automaattiverkoston tehokkuutta ja toimivuutta. 14 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

9 Kumppani Teknologia Samoilla 1 raiteilla Teksti Kimmo Turunen Kuva Pauliina Salonen Kumppani Erittäin luontevaa. Näin kuvailee apulaisjohtaja Jukka Poutiainen Corenet Oy:stä pitkäaikaista kumppanuussuhdetta TDC:n kanssa. Yhteistyön synnyttämät ratkaisut sopivat erityisesti vaativille asiakkaille, Poutiainen sanoo. Viimeisten vuosien aikana kumppanuus on ottanut isoja harppauksia. Paraikaa on meneillään useita kymmeniä yhteisiä hankkeita. Tietoturvan heikoin ja vahvin lenkki Viestintäteknologia ja -palvelut muuttuvat sellaisella vauhdilla, että heikompaa hirvittää. Voiko kaikki tieto pysyä tässä muutoksessa tallessa ja oikeissa käsissä? Teksti Ville Mäkinen Kuva istockphoto 2 3 Ratkaisu Eliel Saarisen suunnitteleman Helsingin päärautatieaseman sydämessä sijaitsee VR:n pääkonttori. Corenet toimitti tähän suojeltuun kiinteistöön langattoman paloilmoitinjärjestelmän. Suunnittelussa oli tärkeää ottaa huomioon kiinteistön historiallinen arvo: pintoihin ei saanut koskea. Kolme erillistä perinteistä järjestelmää korvattiin yhdellä. Samalla syntyi Pohjoismaiden laajimpiin kuuluva langaton paloilmoitinjärjestelmä. Asennukset toteutettiin niin, että henkilöstön työ jatkui keskeytyksettä rakennuksessa vuoden kestäneen urakan aikana, Poutiainen kertoo. Asiakashyödyt Yhdessä toimitettavat ratkaisut ja palvelut vaihtelevat asiakastarpeiden mukaan. Yhteistyön puitteissa on muodostunut toimittajaverkosto, joka kykenee vaativiin kokonaisratkaisuihin ja pystyy toteuttamaan ne luotettavasti korkeat käytettävyysvaatimukset huomioiden. Erilaisten valvottavien kohteiden hälytystensiirrot ovat tästä yksi esimerkki. Langallisten ja langattomien lähiverkkojen valvontapalvelujen lisäksi asiakkaat hyötyvät myös omaan tietoliikenneverkkoon perustuvista yhteyspalveluista. Yhteistyömme kannalta olennaista on se, että kumpikin yritys ymmärtää asiakkaan tarpeet ja niiden mahdolliset muutokset asiakkaan liiketoiminnan kehittyessä, sanoo TDC:n operatiivisesta toiminnasta vastaava johtaja Taneli Vuorinen. i Corenet Oy on VR-yhtymän ja TDC Oy:n vuonna 1998 perustama yhteisyritys, joka tuottaa korkealaatuisia televerkkoratkaisuja ja telepalveluja yrityksille ja yhteisöille kaikkialla Suomessa. Palveluihin kuuluvat televerkkojen ja telemaattisten järjestelmien suunnittelu, rakentaminen ja ylläpito, tiedonsiirtokapasiteetin vuokraus sekä toimisto- ja asiakaspalvelujärjestelmien tiedonsiirron ratkaisut. Perustana on kaikki Suomen merkittävät taajamat yhdistävä moderni siirtoverkko. Vaativaan asiakaskuntaan kuuluvat mm. Finavia, Fingrid Oyj ja Gasum. Älypuhelimet ja muut nopean viestinnän alustat kehittyvät jatkuvasti, ja niiden suomien mahdollisuuksien myötä kehittyvät myös erilaiset viestintäpalvelut. Olemme Facebookin, Twitterin, Youtuben, LinkedInin, Myspacen, blogien ja tuhansien muiden viestintäpalveluiden ympäröimänä 24 tuntia vuorokaudessa. Saamme, jaamme ja tuotamme tietoa kaiken aikaa. Miten tietoturva pysyy tässä kehityksessä mukana? Voiko kaikki tieto pysyä tallessa ja oikeissa käsissä, etenkään tulevaisuuden viestintäviidakossa? 2G-teknologian tietoturva on murrettu, ja ihmisiä suositellaan käyttämään 3G:tä, jota eivät vielä tue kaikki puhelimet ja tukiasemat. Tietenkin vaara piilee jo älypuhelimissa itsessään, kun puhelinvalmistajat keräävät laitteidensa käyttäjistä tietoa. Yrityksiä kiinnostanee, miksi tietoa kerätään ja mihin sitä käytetään, TDC:n yritysturvallisuuspäällikkö Juhani Lahti sanoo. Kolme ratkaisevaa asiaa Vaikka viestintäpalveluissa jaettava tieto lieneekin siis melko helposti kaikkien nähtävissä ja käytettävissä, tiedon jakamista tuskin voidaan lopettaa. Vastuu siirtyy tiedon jakajalle, johon on voitava luottaa. Luotettavuus perustuu kolmeen asiaan: luottamuksellisuuteen, eheyteen ja käytettävyyteen, Lahti kiteyttää. Hänen mukaansa luottamuksellisuus tarkoittaa sitä, että tieto on vain niiden henkilöiden ja järjestelmien käytössä, joille se on tarkoitettu. Eheys puolestaan tarkoittaa, että tieto on ja pysyy muuttumattomana. Käytettävyys taas sitä, että tieto on käytettävissä silloin, kun sitä tarvitaan. Jatkuva muutos kauhistuttanee yritysjohtajia, joiden täytyisi pitää langat käsissä ja tär keimmät tiedot vain oman talon sisällä. i Lisää tietoturvasta Viestintäviraston sivuilta: Kysymys kuuluu, voidaanko varmistua siitä, että tärkeä tieto ei vuoda ulospäin, kun käytetään uusia viestintäteknologioita ja -palveluita? Pysyykö tieto esimerkiksi Facebookissa muuttumattomana, ja onko se aina käytettävissä? Lahti kysyy. Ihminen avainasemassa Tulevaisuudessa suurimmat tietoturvahaasteet aiheu tuvat todennäköisesti pilviteknologian luomista mahdollisuuksista, television muuttumisesta täysin ip-pohjaiseksi sekä verkkorikollisuudesta. Esimerkiksi pilviteknologia on lähestulkoon jo nyt kaikkien käsillä. Pian ihmisten ei tarvitse välittää käyttöjärjestelmistä, selaimista ja päätelaitteista, koska pilvisovellukset toimivat samalla tavalla kaikilla alustoilla. Niinpä siirtyminen yhä enemmän ip-pohjaiseen viestintään saattaa aiheuttaa päänvaivaa. Ongelmat ovat kuitenkin edelleen täysin ratkaistavissa, sillä lähes kaikkien viestimien käyttö on jatkossakin turvallista, kun tietoa käytetään oikein. Tärkein tekijä on ihminen. Kuinka tietoinen hän on tietoturva-asioista, ja miten hän käyttäytyy verkossa. Avainasemassa on yrityksen oma tietoturvakoulutus. Tulee varmistua siitä, että ihmiset osaavat käyttää työvälineitä ja erilaisia palveluja oikein. Siten vältytään vahingoilta, Lahti opastaa. Mikään palomuuri tai virustorjunta ei auta, jos ihminen toimii väärin. Ihminen on silloin se heikoin lenkki. Juhani Lahden mukaan ihminen voi kuitenkin olla myös vahvin lenkki. Oikein toimiva henkilö pystyy peittoamaan monta teknistä heikkoutta. Kannattaa siis panostaa henkilöstön kouluttamiseen ja valistamiseen. Tietoturva-asiat lähtevät aina yrityksen johdosta, Lahti sanoo. 16 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

10 3x Tykkää Näkökulma Kuvat istockphoto Työtyytyväisyys tappiin! SVENGI Kuva Päivi Ristell Ä arkeen Työpaikkansa tarjoamiin viestintäratkaisuihin tyytyväiset työntekijät viihtyvät paremmin työ tehtävissään (83 % erittäin tai melko hyvin) ja ovat tyytyväisempiä työ tilanteeseensa (59 % erittäin tai melko tyytyväisiä). Viestintäratkaisuihin tyytymättömistä työntekijöistä työtehtävissään viihtyy vastaavasti 61 % ja heistä työtilanteeseensa on tyytyväisiä 31%. Hyvät IT- ja viestintä ratkaisut vaikuttavat myöntei sesti myös työn iloon ja motivaatioon. Työn tekeminen koetaan tehokkaaksi ja joustavaksi. Hyvin toimivat viestintä ratkaisut ovat hyvän palkan ohella tärkein työtyytyväisyyteen vaikuttava tekijä. Yli 90 % työntekijöistä pitää näitä tärkeimpinä työviih tyvyyteen vaikuttavina seikkoina. Tutkimusyritys TNS SIFO selvitti maaliskuussa 2011 IT- ja viestintäratkaisujen vaikutusta hyvinvointiin ruotsalaisilla työpaikoilla. Tavoitteena oli tutkia, miten esimerkiksi sähköpostien lukeminen matkapuhelimesta ja etätyö-, puhelin- ja videokonferenssimahdollisuudet vaikuttavat työntekijöiden tyytyväisyyteen työssä ja työn ulkopuolella. Tutkimukseen haastateltiin tuhatta henkilöä, jotka käyttävät työssään työnantajan tarjoamaa matkapuhelinta ja tietokonetta. Vinkki Joko olet kokeillut videoneuvottelua? työpäivään kuuluu usein palavereita ja sukkulointia eri TDC Boost neuvotteluhuoneiden ja toimistorakennusten välillä. Tapaamiset ovat sisäisiä tai keskustelua yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Yhteistä niille on kasvokkain tapahtuva keskustelu. Se ei kuitenkaan aina edellytä sukkulointia tai matkustamista. Nykyaikaisen videoneuvottelun avulla keskustelu hoituu sujuvasti myös omasta toimistosta käsin. Tarjoamme mahdollisuuden kokeilla videoneuvottelua ilmaiseksi. Katso tarkemmat tiedot osoitteesta Tehostaminen ja jatkuva kova tahti ovat luovuuden vihollisia. i Nykyinen tehostamisen ja kilpailun ilmapiiri sietää huonosti keskeneräisyyttä. Edustamani ja rakastamani jazz-musiikki on kuitenkin aina luonteeltaan viimeistelemätöntä, koska improvisointi kuuluu siihen tärkeänä osana. Jazzissa on oltava sinut oman ja muiden keskeneräisyyden kanssa. Improvisointi on mahdollista vain, jos jokainen on sataprosenttisesti läsnä. Pitää voida luottaa siihen, että jokaisella on kyky reagoida, ottaa kiinni ideoista ja jalostaa niitä. Bändi ei voi toimia ilman luottamuksen ilmapiiriä. Muille jäsenille pitää antaa tilaa ja tukea. Soolovuorot ja ideat virtaavat vapaasti soittajalta toiselle, joten johtajan roolikin ikään kuin vaihtuu vuorollaan. Tehostaminen ja jatkuva kova tahti ovat luovuuden vihollisia. Talouden kiristyessä toimintoja tehostetaan entisestään ja keskitytään ydintoimintaan. Tämä on toisaalta ymmärrettävä reaktio. Samalla tulisi kuitenkin myöntää, että kun luovuutta edistävät tekijät karsitaan pois, menetetään mahdollisuus löytää kokonaan uusia ideoita ja toimintatapoja. Luovuus vaatii syntyäkseen rytmin ja voimakkuuden vaihteluita, musiikkitermein dynaamisuutta. Välillä soitetaan kovempaa ja toisinaan hiljempaa. Työelämässä dynaamisuus tuntuu kuitenkin valitettavan usein tarkoittavan pelkästään mahdollisimman kovaa tahtia. Tasainen dynamiikka turruttaa ja suoritamme tehtävämme rutiinilla. Yhdestä tasaisesta äänestä, voimakkuudesta ja rytmistä ei synny musiikkia. Jazz on juuri omalle luonteelleni sopivaa musiikkia, koska siinä on tietyt perusrakenteet, mutta riittävästi varaa luoda niiden sisään oma rytmiikkansa. Rutiinit ovat tarpeen myös muusikon arjessa, jotta arki pysyy kasassa. Mutta arjen ei tarvitse olla monotonista. Bändihommista voi ottaa monissa asioissa oppia. Jukka Perko Muusikko Kirjoittaja on pitkälti itseoppinut, jo 19-vuotiaana maineikkaan Dizzy Gillespien bändissä jazz-muusikonuransa aloittanut saksofonisti. Hän toimii niin itsenäisenä kouluttajana kuin myös työyhteisöjen valmennusohjelmia järjestävässä Hidas Oy:ssä. Perko on myös vuotuisen Suomenlinnassa pidettävän Viapori Jazz -festivaalin taiteellinen johtaja. TDC toimii festivaalin yhteistyökumppanina TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

11 Tarjolla: Maailman paras etätyöpaikka Jos voisit, it tekisitkö itkö työsi ö i mieluummin i jossain, missä lämpötila ei koskaan laske alle kymmenen asteen? Me TDC:llä uskomme vakaasti etätyön mahdollisuuksiin. Uskomme, että moderni tekniikka ja tarjoamamme palvelut mahdollistavat tehokkaan työnteon riippumatta siitä, missä maailmankolkassa satut milloinkin olemaan. Todistaakseemme väitteemme etsimme nyt henkilöä maailman parhaaseen etätyöpaikkaan. Menestyksellinen etätyöskentely edellyttää erinomaisia kom mu nikaatiotaitoja ja ennakkoluulotonta otetta. Arvonnan voittaja lennätetään perheineen tropiikin auringon alle nauttimaan täyden ylläpidon ranta kohteesta ja loputtomista hiekkarannoista. Lue lisää ja käy ilmoit tautumassa osoitteessa tdc.fi/hakemus

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Yksi kumppani riittää

Yksi kumppani riittää Yksi kumppani riittää Jari Toivola Johtaja / Yritysasiakasliiketoiminta Haasteita tämän päivän työskentelyympäristössä Miten kehittää ja hallita monipuolistuvaa tieto- ja informaatioteknologiaympäristöä?

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Visio Määrittely Kilpailutus Valvonta Sulava Ray Byman Käyttöönotto Käyttö ray.byman@sulava.com Puhelin: 040 5920960 www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy

Lisätiedot

Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen. #SoneraB2D

Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen. #SoneraB2D Sonera perustaa Helsinkiin Suomen suurimman avoimen datakeskuksen Sonera perustaa Suomen suurimman avoimen datakeskuksen Perustamme Suomen suurimman kaikille yrityksille palveluja tarjoavan datakeskuksen

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Finda Vuosikertomus 2014

Finda Vuosikertomus 2014 DNA OY VUONNA 2014 YLEISTÄ Yleinen taloustilanne säilyi koko vuoden 2014 haasteellisena, mikä lisäsi epävarmuutta myös tietoliikennealalla. Kuluttajien ostovoiman ja taloudellisen luottamuksen heikentyminen

Lisätiedot

Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1

Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1 Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1 Ratkaisuja tuottavuushaasteisiin: tietotyö murroksessa Vesa Nopanen, johtava konsultti Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen Innofactor

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy. Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille

10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy. Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille 10.6.2010 Jan Hursti, Kehityspäällikkö, Isoworks Oy Turvallista pilvipalvelua keskisuurille yrityksille Maankattavaa ICT-palvelua Huolehdimme asiakkaidemme tieto- ja viestintätekniikan toimivuudesta 24/7

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI 365 Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI Olemme asiakkaidemme «Best Companion» Tämä tarkoittaa parhaiden ratkaisujen toimittamista

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Kansainvälistä liiketoimintaa elintarvikkeista Sapuska. Mitä ohjelman jälkeen?

Kansainvälistä liiketoimintaa elintarvikkeista Sapuska. Mitä ohjelman jälkeen? Kansainvälistä liiketoimintaa elintarvikkeista Sapuska Mitä ohjelman jälkeen? Tekesin ohjelma 2009 2012 Sapuska loppuu, elämä jatkuu! Tekesin Sapuska-ohjelmasta on muodostunut koko elintarvikealan tuntema

Lisätiedot

Boliden Kokkola. vastuullinen sinkintuottaja

Boliden Kokkola. vastuullinen sinkintuottaja Boliden Kokkola vastuullinen sinkintuottaja Sinkkiteknologian edelläkävijä Luotettavaa laatua Boliden Kokkola on yksi maailman suurimmista sinkkitehtaista. Tehtaan päätuotteet ovat puhdas sinkki ja siitä

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO Ready for Business + Tarjoamme valmiiksi valikoituja vaihtoehtoja toimiston työkaluiksi ja moderneiksi yhteydenpitovälineiksi + Olemme valinneet parhaiden kumppaneiden palvelut korkealla palvelutasolla

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki

Lisätiedot

CFO FORUM 2012 THE NEW WAY OF FINANCE

CFO FORUM 2012 THE NEW WAY OF FINANCE CFO FORUM 2012 THE NEW WAY OF FINANCE 22.5.2012 Esa Tihilä, toimitusjohtaja Basware Oyj CFO Forum: The new way of Finance 22.5.2012, Helsinki 11.45 Ilmoittautuminen 12.00 Missä maa makaa nyt Suomen talouden

Lisätiedot

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki Senaatti-kiinteistöjen verkostokumppanina Workspace on mukana tuottamassa Senaattikiinteistöjen asiakkaille työympäristökehittämisen asiantuntijapalveluita. Yhteistyö on alkanut vuonna 2003 ja tänä aikana

Lisätiedot

DNA TV AVAIN UUTEEN TELEVISIOON

DNA TV AVAIN UUTEEN TELEVISIOON DNA TV AVAIN UUTEEN TELEVISIOON Mikko Saarentaus Cable Days 23.4.2015 Hanasaari, Espoo Julkinen 1 SISÄLTÖ Uudistunut DNA DNA TV avain uuteen televisioon Ajankohtaista antenniverkosta uusi antennitelevisio

Lisätiedot

Mikä on suomalaisille organisaatioille nyt IN pilvipalveluissa?

Mikä on suomalaisille organisaatioille nyt IN pilvipalveluissa? Mikä on suomalaisille organisaatioille nyt IN pilvipalveluissa? Business Breakfast 6.2.2015 Market-Visio Oy:n tutkimus: Pilvet muuttavat ICT-ostamista Mikko Kairtamo, DataCenter Finland Oy DataCenter Finland

Lisätiedot

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä Aki Antman / Sulava Oy Vapaa-ajalla kaikki palvelut käytössä Sovellukset ladataan kaikille päätelaitteille Palvelut vapaasti käytössä tarpeen

Lisätiedot

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Organisaatiomme Toimitusjohtaja Kari Kari Virta Virta Henkilöstöpalvelut Sirpa Huuskonen Liiketoiminnan kehitys Mika

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA

TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä

Lisätiedot

DNA OY VUONNA 2013 YLEISTÄ TALOUDELLINEN KEHITYS HALLINTO TULEVAISUUDENNÄKYMÄT. Sivu 7/28

DNA OY VUONNA 2013 YLEISTÄ TALOUDELLINEN KEHITYS HALLINTO TULEVAISUUDENNÄKYMÄT. Sivu 7/28 DNA OY VUONNA 2013 YLEISTÄ Yleinen taloustilanne oli koko katsauskauden haasteellinen, mikä lisäsi epävarmuutta markkinoilla. Suomen tietoliikennemarkkinoiden kilpailutilanne jatkui vuonna 2013 kireänä.

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Juhlaa joka päivä! HYVÄ MAKU EI SYNNY SATTUMALTA, SE SYNTYY OSAAMISESTA

Juhlaa joka päivä! HYVÄ MAKU EI SYNNY SATTUMALTA, SE SYNTYY OSAAMISESTA Juhlaa joka päivä! HYVÄ MAKU EI SYNNY SATTUMALTA, SE SYNTYY OSAAMISESTA - Leipomo Oy E. Boström Ab on perustettu 1939-100 %:nen perheyritys; 3 omistajaa - Liikevaihto vajaat 5 milj. - Vienti v. 2014 20

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen Pk-yritysbarometri, syksy 2015 Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen 1 Liikevaihto nyt verrattuna edelliseen 12 kk takaiseen tilanteeseen, kaikki toimialat 60 50 40 30 20 10

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle 1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?

Lisätiedot

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

Elinkeinoelämän tulevaisuuden osaamistarpeita

Elinkeinoelämän tulevaisuuden osaamistarpeita Elinkeinoelämän tulevaisuuden osaamistarpeita 29.10.2007 Tiedosta kompetensseihin Räjäytetään rajat mielissä ja järjestelmissä Satu Ågren Esityksen sisältö Muutosvoimat uudistumisen moottoreina Arvot ja

Lisätiedot

Laajakaistat markkinalähtöisesti

Laajakaistat markkinalähtöisesti Laajakaistat markkinalähtöisesti Teleyhtiön näkemys Matti Makkonen Toimitusjohtaja Anvia Oyj Anvia Oyj - entinen Vaasan läänin puhelin (VLP) Liikevaihto 2009 104 M Suomen 4. suurin teleoperaattori Johtava

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING Alustavien selvitystulosten esittely Ryhmätyöskentely Me-TALLI liiketoimintamallissa Ryhmä 1: Tarjonta ja asiakas näkökulma, Ryhmä 2: Toiminnan

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Liite 5 Kesko Oyj:n varsinaisen yhtiökokouksen pöytäkirjaan 1/2015 Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Keskeiset tapahtumat 2014 Kannattavuus pysyi vahvalla tasolla Ruokakaupassa

Lisätiedot

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Kiinnostunut hakemaan Suomi 100 kumppaniyritykseksi? Suomi 100 kumppaniyritykseksi voi hakea tuotteella tai palvelulla, joka toteuttaa juhlavuoden yhdessä-teemaa Yhdessä-teema

Lisätiedot

Tulevaisuuden työelämä on täällä jo tänään

Tulevaisuuden työelämä on täällä jo tänään Tulevaisuuden työelämä on täällä jo tänään Aki Ahlroth, Siili Solutions Oyj TEK - 20.5.2015 01 Siili Historia ja henkilöstö 13 153 365 Osaajiemme työkokemus Osaajiemme lisäys v. 2014 Työntekijämäärä Maaliskuu

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Yleistulokset 2013 vuoden PR-Barometer Business -tutkimuksesta

Yleistulokset 2013 vuoden PR-Barometer Business -tutkimuksesta 2013 Yleistulokset 2013 vuoden PR-Barometer Business -tutkimuksesta Tietoja tutkimuksesta Aalund Nordic s PR-Barometer on viestintätutkimus, joka mittaa toimittajien mielipidettä erilaisista Suomessa toimivista

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen 1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen Tarjontaa paljon tarvitaan henkilö, joka kokoaa oikeat palikat yhteen Ensin hahmotetaan kokonaisuus sen jälkeen tarkastellaan pienempiä osa-alueita Koulutus/tiedon

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot

Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot Risto Carlson, ICT-johtaja, Digita Oy We deliver your content Suomen EDI-Leidit 27.9.2007 1 Agenda 1. Johdanto 2. Internetin historiaa 3. Langattomat

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

Busy in Business. Juha Lehtonen 26.4.2012

Busy in Business. Juha Lehtonen 26.4.2012 Busy in Business Juha Lehtonen 26.4.2012 Markkinan kehityksen trendejä Markkinan kehityksen trendejä Globaali työjako muuttuu ja toiminta siirtyy maailmanlaajuisiin verkostoihin. Muutos haastaa paikallisen

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Asianajajaliiton tietoturvaohjeet. Asianajosihteeripäivät 4.4.2014 Asianajaja Hanna Räihä-Mäntyharju Asianajotoimisto Tempo Oy

Asianajajaliiton tietoturvaohjeet. Asianajosihteeripäivät 4.4.2014 Asianajaja Hanna Räihä-Mäntyharju Asianajotoimisto Tempo Oy Asianajajaliiton tietoturvaohjeet Asianajosihteeripäivät 4.4.2014 Asianajaja Hanna Räihä-Mäntyharju Asianajotoimisto Tempo Oy SISÄLTÖ Yleiskatsaus tietoturvaohjeisiin Sähköpostin käyttö Pilvipalveluiden

Lisätiedot

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 Mobiili MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 AIHEITA Taustaa Keskeiset muutoksen tekijät Pilvipalvelut ja sovelluskauppa Mahdollisuudet myyntityössä Miksi myyntiaineistot ja asiakastapaamiset?

Lisätiedot

Yrityselämän tarpeet ja nuorten valmiudet työelämään. Toimitusjohtaja Lauri Sipponen

Yrityselämän tarpeet ja nuorten valmiudet työelämään. Toimitusjohtaja Lauri Sipponen Yrityselämän tarpeet ja nuorten valmiudet työelämään Toimitusjohtaja Lauri Sipponen Lidlin synty Lidlin historia 70-luku Ensimmäinen Lidl-myymälä avataan 1973 Ludwigshafen-Mundenheimissa 80-luku Laajentuminen

Lisätiedot

Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa. Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland

Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa. Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland Rajattomat tietoverkot ja niiden rooli pilvipalveluissa Jukka Nurmi Teknologiajohtaja Cisco Finland Verkon avulla voidaan kehittää monia toimintoja Kauppa Urheilu / Viihde Käyttäjä Energiankulutus Koulutus

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

DNA YHDISTÄÄ IHMISET, ASIAT JA TEKNOLOGIAN

DNA YHDISTÄÄ IHMISET, ASIAT JA TEKNOLOGIAN DNA YHDISTÄÄ IHMISET, ASIAT JA TEKNOLOGIAN Elämä on. Tässä ja nyt. Siitä pitää ottaa kaikki irti. Tämän mahdollistaa DNA. Tarjoamme yhteydenpitoon, viihtymiseen ja työntekoon laadukkaita puhe-, data- ja

Lisätiedot

Puhepalveluiden kehittäminen

Puhepalveluiden kehittäminen m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö. Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen

Lisätiedot

ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta

Lisätiedot

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011

HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 2011 HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus Kesäkuu - elokuu 20 SFS-ISO 20252:2008 sertifioitu HSL Työsuhdematkaliput Asiakas- ja potentiaalitutkimus kesä-elokuussa 20 Tutkimuksen tarkoituksena

Lisätiedot

Talousjohtamisen uusi rooli

Talousjohtamisen uusi rooli 1 25.4.2013 Author / Subject Talousjohtamisen uusi rooli - case Ponsse Oyj Petri Härkönen, Ponsse Oyj 25.4.2013 Sanomatalo, Helsinki 2 Ponsse Oyj Talousjohtamisen muuttunut ja täydentyvä rooli Talousjohtaminen

Lisätiedot

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen

Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut. Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi. KHT Antti Ollikainen Kasvuun ohjaavat neuvontapalvelut Deloitten menetelmä kasvun tukemiseksi KHT Antti Ollikainen 23.9.2010 Johdanto: miksi yrityksen pitäisi kasvaa? Suuremmalla yrityksellä on helpompaa esimerkiksi näistä

Lisätiedot

OSAAMISTARPEET MUUTTUVAT, KOSKA TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ MUUTTUVAT. Oivalluksen 2. vaiheen tuloksia Korjaamolla 19.10.2010 Kirsi Juva etunimi.sukunimi@ek.

OSAAMISTARPEET MUUTTUVAT, KOSKA TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ MUUTTUVAT. Oivalluksen 2. vaiheen tuloksia Korjaamolla 19.10.2010 Kirsi Juva etunimi.sukunimi@ek. OSAAMISTARPEET MUUTTUVAT, KOSKA TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ MUUTTUVAT. Oivalluksen 2. vaiheen tuloksia Korjaamolla 19.10.2010 Kirsi Juva etunimi.sukunimi@ek.fi 1 2 ON ELINKEINOELÄMÄN OSAAMISTARPEITA LUOTAAVA HANKE

Lisätiedot

Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa

Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa Nordnet Kaj Hagros, toimitusjohtaja Ratkaisut Toimitamme operaattoreille maailmanlaajuisesti IT-ratkaisuja palveluiden, asiakkaiden ja

Lisätiedot

VARAUSJÄRJESTELMÄ 2.8

VARAUSJÄRJESTELMÄ 2.8 VARAUSJÄRJESTELMÄ Vapauttaa yrityksen tärkeät resurssit tehokkaaseen käyttöön. Voi toimia julkisena tai yrityksen sisäisenä varauspalveluna. Helppo ylläpitää sekä yrityksen nettisivujen kautta toimivaa

Lisätiedot

NETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna

NETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna NETPLAZA Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden Suomen Seutuverkot ry syysseminaari Tommi Linna Netplaza Oy Perustettu 1996 Työntekijöiden omistama, yli 20 työntekijää Liikevaihto 2014:

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009 Mika Rajamäki Market-Visio Oy Marketvisio on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit

Lisätiedot

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy

Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR. Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Terveyspalvelut kestävän hyvinvoinnin Suomessa - Case DIACOR Laura Raitio toimitusjohtaja Diacor terveyspalvelut Oy Esitykseni 8.12.2014 Diacor terveyspalvelut Oy osana Suomen suurinta yhteiskunnallista

Lisätiedot

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta tärkeänä ja haluaa osallistua sen tuottamiseen ja ylläpitää

Lisätiedot

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small

Lisätiedot

TeliaSonera. Marko Koukka. IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM

TeliaSonera. Marko Koukka. IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM TeliaSonera Marko Koukka IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM Sisällysluettelo Identiteetinhallinta operaattorin näkökulmasta Identiteetinhallinnan haasteet

Lisätiedot

Julkinen. Esikoulu- ja alaasteikäisten. puhelimen hankinta ja käyttö tulokset. DNA Oy 8.8.2014

Julkinen. Esikoulu- ja alaasteikäisten. puhelimen hankinta ja käyttö tulokset. DNA Oy 8.8.2014 Julkinen Esikoulu- ja alaasteikäisten puhelimen hankinta ja käyttö tulokset DNA Oy tulokset / DNA Oy 2 Taustaa Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää esikoulu- ja ala-asteikäisten lasten puhelimen hankintaa

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Työn arvojen monimuotoistuminen. 18.06.2014 Mikko Kesä, Jan-Erik Müller, Tuomo Saarinen Innolink Research Oy

Työn arvojen monimuotoistuminen. 18.06.2014 Mikko Kesä, Jan-Erik Müller, Tuomo Saarinen Innolink Research Oy Työn arvojen monimuotoistuminen 18.06.2014 Mikko Kesä, Jan-Erik Müller, Tuomo Saarinen Innolink Research Oy Taustaa Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa uutta ymmärrystä Suomalaisen Työn Liitolle kuluttajakansalaisten

Lisätiedot

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Osoitteena O365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Mitä sisältää O365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Cisco Expo 8.9.2009 Jari Litmanen 1 Agenda Kuinka IP-palveluverkko tukee asiakkaan liiketoimintaa Palvelukeskusten ja konsolidoinnin asettamat haasteet verkkoratkaisuille

Lisätiedot

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren Hostingpalvelujen oikeudelliset kysymykset Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012 Jaakko Lindgren Legal Counsel Tieto, Legal jaakko.lindgren@tieto.com Esittely Jaakko Lindgren Legal Counsel, Tieto Oyj

Lisätiedot

Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu. Riitta Konkola

Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu. Riitta Konkola Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu Riitta Konkola 26.4.2016 Metropolia lyhyesti Monialainen ammattikorkeakoulu Osakeyhtiö; omistajat Helsinki, Espoo, Vantaa,

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot