Sininen. hetki Suomalaisia makuelämyksiä jo 120 vuotta/8. no. 2/2011. Kätevästi käteistä/14 Pysyykö yrityksesi tieto turvassa?/17

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Sininen. hetki Suomalaisia makuelämyksiä jo 120 vuotta/8. no. 2/2011. Kätevästi käteistä/14 Pysyykö yrityksesi tieto turvassa?/17"

Transkriptio

1 business Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia no. 2/2011 Sininen hetki Suomalaisia makuelämyksiä jo 120 vuotta/8 Kätevästi käteistä/14 Pysyykö yrityksesi tieto turvassa?/17

2 Pääkirjoitus Luovuus vaatii syntyäkseen rytmin ja voimakkuuden vaihteluita. Jukka Perko Muusikko 19 Sisällys 4 Ajassa 7 Voittajan asenne Putti uppoaa sisään 8 Case: Fazer Sinisen hyvää 12 Parempaa palvelua Asiakkaan saappaissa 13 Älykäs työnteko Pilvisiä palveluja 17 Kuinka pitää tieto tallessa ja oikeissa käsissä tulevaisuuden viestintäviidakossa? 8 Fazerin kukko kiekuu juhlavuoden kunniaksi. Teema luotettavuus Luottamus on taitolaji Luotettavuus on kaiken kanssakäymisen perusta. Kun voi luottaa, että toinen tekee sen minkä lupaa, on olemassa pohja, jolle rakentaa hyvää ja kestävää henkilökohtaista suhdetta aivan kuten liikesuhdettakin. Mitä sitten saat, kun voit luottaa? Rauhallisen ja stressittömän olon. Varmuuden, että asiat toimivat. Ei tarvitse tarkistaa, seurata ja varmistaa. Voi jättää yhden asian mielestä ja olla huolehtimatta. Luottamukseen kuuluu, että asiat tehdään ammattitaidolla. Siihen kuuluu myös, ettei tapahdu ikäviä yllätyksiä. Positiivisesti voi tietysti aina yllättää ja siihen pitääkin pyrkiä. On toki luonnollista, että luottamuksellisessakin suhteessa asiat menevät välillä paremmin ja välillä tulee haasteita. Tärkeintä on, että kaikista asioista vaikeistakin voidaan keskustella ajoissa ja asiallisesti. Silloin kurssiakin voidaan tarvittaessa kääntää nopeasti. Aloitin Suomen TDC:n toimitusjohtajana toukokuussa. Yksi tehtävistäni on myös rakentaa hyviä ja kestäviä suhteita. Sillä vaikka me myymme palveluita yrityksille, ennen kaikkea palvelemme ratkaisuillamme yrityksissä toimivia ihmisiä. Hyvä palvelu on jokaisen menestyvän yrityksen perusta. Sen eteen kannattaa tehdä jatkuvasti töitä, sillä siten rakennetaan molemminpuolinen luottamus ja yhteinen menestys. 14 Case: Automatia Seteleitä seinästä 16 Kumppani Samoilla raiteilla Energistä syksyä! Timo Levoranta Toimitusjohtaja 17 Teknologia Tietoturvan heikoin ja vahvin lenkki 18 3xTykkää Työtyytyväisyys tappiin! 19 Näkökulma Svengiä arkeen TDC. Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia. Keskitymme yritysasiakkaisiin. Tarjoamme liiketoimintaa tukevat telepalvelut ja markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen. EPSI Rating 2010 tutkimus vahvisti, että TDC on teleoperaattoreiden palvelujohtaja, sillä meillä on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat yritysten laajakaistapalveluissa. Saavutimme ykkössijan kaikilla viidellä osa-alueella: imago, asiakkaiden odotukset, tekninen ja asiakaspalvelun laatu sekä palveluiden hinta laatu-suhde. TDC toimii kaikissa Pohjoismaissa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Konsernin liikevaihto oli vuonna 2010 noin 3,5 miljardia euroa ja henkilöstöä noin Olemme jo Suomen toiseksi suurin yritysverkkojen tarjoaja. TDC Business on TDC Oy:n asiakaslehti Julkaisija TDC Oy Päätoimittaja Tea Lindroos Toimitusneuvosto Sami Akseli, Tea Lindroos, Petteri Nissinen, Hanna Soisalo ja Vilja Anttila Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Oy, Kynämies, Köydenpunojankatu 2 ad, Helsinki, Kannen kuva Tommi Tuomi Repro Aste Helsinki Oy Paino PunaMusta Oy Painosmäärä ISSN X Osoitelähde TDC Oy:n asiakasrekisteri Verkkolehti TDC Oy PL 100, TDC, Mechelininkatu 1 a, Helsinki Puh Kuva Jarkko Virtanen 2 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 3

3 AJASSA AJASSA Kuvat Jarkko Virtanen Tallinnan tropiikissa tiesitkö? Uusia ajatuksia, ideoita, visioita. Ne olivat päällimmäisiä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden toiveita TDC:n ICT for Business -seminaarilta, joka järjestettiin Tallinnassa alkukesän kuumuudessa. Olemme tarjonneet televiestintäpalveluita jo 130 vuotta. Tarjolla oli tietoa muun muassa siitä, ovatko pilvipalvelut käänteentekevä tapa toimia ja millainen on älykäs yritysverkko vuonna Myös yhdentyvä viestintä puhutti paikallaolijoita. Yritysmyynnin johtaja Pasi Mäki haastoi seminaarin osanottajia kertomalla, miksi suuri osa yhdentyvän viestinnän hankkeista epäonnistuu. Hänen mukaansa yksi varma tie siihen on yritysjohdon heikko sitoutuneisuus projektin läpiviemiseen. Tämän vuoksi vahva johdon edustus on aina syytä nimetä ohjausryhmään, joka hyväksyy projektisuunnitelman. Lisäksi yrityksellä voi olla epärealistisia näkemyksiä aikataulusta. Myös osaamista ja ammattitaitoa kaivataan lisää. Organisaatiossa voi ilmetä jopa suoranaista haluttomuutta uudistuksiin, Mäki totesi. Hän peräänkuulutti selkeiden tavoitteiden, mittareiden ja seurannan roolia sekä korosti motivaation merkitystä. Sen syntymiseen voidaan vaikuttaa yhdessä riittävän tuen, sparrauksen ja opastuksen myötä. TNS Gallup Oy:n toimialajohtaja Markku Luodekari nyökytteli päätään useasti Mäen esityksen aikana. Toimitusprojekteissa toimittaja saattaa huomata, että asiakkaalla ei riitäkään resurssointi tai kompetenssi. Silloin toimittajan itsensä on hyödyllistä pysäyttää projekti ja sanoa, että nyt katsotaan yhdessä uudestaan, ennen kuin jatketaan. Luodekari ymmärsi myyjän asemaa; on vaikea sanoa ostajalle, että tältä puuttuu esimerkiksi johdon sitoutuminen hankkeeseen. Kyse on yhteispelistä. On kuitenkin huomattava, että asiakkaan rooli nousee keskeiseksi, kun tämä on hankkimassa muutoksia vaikkapa viestintästrategioihinsa. Eihän toimittaja voi muuttaa asiakasyrityksensä strategioita, vaikka se tarjoaisi tälle millaiset tekniset välineet tahansa. TNS Gallup on tehnyt yhteistyötä TDC:n kanssa kuutisen vuotta. Toimittaja on parhaimmillaan silloin, kun se pystyy auttamaan asiakasta tavoitteiden saavuttamisessa. Tämäntyyppisten tilaisuuksien parasta antia ovat ahaa-elämykset: hei, tämähän voisi toimia myös meillä! Meillä on 8,9 miljoonaa asiakasta. Verkossa kokeile ipv6-maailmaa Internetissä tietokoneet käyttävät pääosin IPv4-yhteysprotokollaa, jonka vapaat osoitteet loppuvat kuluvan vuoden aikana. Ratkaisu osoitepulmaan on IP-versio 6 eli IPv6. Kesäkuussa uutta protokollaa testattiin maailmanlaajuisesti yhden päivän ajan käyttäjäkokemusten saamiseksi, tavoitteena motivoida joustavaa siirtymävaihetta. Kaikki joilla on TDC:n toimittama internetyhteys, voivat kokeilla IPv6-maailmaa milloin vain välimuistipalvelimien kautta. Osoitemäärä on huikea: Kun IPv4-osoiteavaruus kaikkinensa käsittää noin 4 miljardia yksilöllistä osoitetta, on IPv6-osoitteiden määrä noin 340 sektiljoonaa eli numero 340 ja 36 kappaletta nollia, maalaa TDC:n teknologiajohtaja Jorma Mellin Kuvat istockphoto hyvää tulosta TDC-konsernin tammi-kesäkuun liikevaihto nousi 0,4 % vuoden 2010 ensimmäiseen puoliskoon verrattuna ja oli noin 1,77 miljardia euroa. Käyttökate nousi 1,6 % noin 0,72 miljardiin euroon. Kovasta kilpailusta huolimatta kate mobiilipalveluissa kasvoi. Vahvat kasvualueet olivat maksu-tv-palvelut Tanskassa ja yritysviestintäratkaisut Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Konsernin pohjoismainen yksikkö TDC Nordic kasvattikin liikevaihtoaan jopa 12,3 % vuoden 2010 alkupuoliskoon verrattuna. ja vantaa monipalvelu - verkkoon Vantaan kaupungin työntekijän ja yli 400 toimipisteen puhe- ja tietoliikenne ovat jatkossa TDC:n verkossa. Kesäkuussa solmittiin noin 10 miljoonan euron arvoinen sopimus, joka sisältää kiinteän ja mobiili verkon liittymät sekä laajan option erilaisia yhdentyvän viestinnän sovelluksia. Koko Vantaa liitetään 100 % vastanneista suosittelisi TDC Asiakassuhde päällikkö -palveluitamme IPv6-osoitetta yhteen IP VPN -monipalveluverkkoon. Lähde: TDC:n asiakastyytyväisyyskysely Q2/ TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 5

4 AJASSA Voittajan asenne Palvelu edellä Oikea asiakaslähtöisyys on sitä, että myymälöissä oikeasti palvellaan, telepalvelut hoidetaan tehokkaasti muualla. Tätä mieltä on jatkuvasti kasvava ketjuyritys Clas Ohlson. Teksti Kirsi Riipinen Kuvat Clas Ohlson tietoliikenneyhteydet tapiolalle Tieto-Tapiola on valinnut TDC:n hoitamaan toimipisteidensä väliset tietoliikenneyhteydet. Sopimus kattaa yhteydet Espoon pääkonttorin ja kaikkien 220 toimipisteen välillä Hangosta Ivaloon. Tapiolalle toimitetaan verkko, jonka ominaisuudet ja kapasiteetti vastaavat kasvavan ja kehittyvän liiketoiminnan tarpeisiin myös tulevaisuudessa. TDC on Suomen finanssialan tietoliikenteen markkinajohtaja, jolla on hoidossaan kaikkiaan jo noin 2400 automaattia, pankkia ja muuta finanssilaitosta. Nopeasti kansainvälistynyt ruotsalainen Clas Ohlson vaatii it-ratkaisuiltaan paljon. Yritys kasvaa hurjaa vauhtia, ja teknologian on pysyttävä kasvun perässä. Yritys avaa vuodessa uutta toimipaikkaa. Ne levittäytyvät Ruotsin lisäksi Norjaan, Suomeen ja Englantiin. Ketjuyrityksen bisnes perustuu asiakaslähtöisyyteen jokaisella tasolla. Tietotekniikka ei saa pettää, puhelin- ja dataliikenteen on sujuttava ilman katkoja. Tekniikan on toimittava yrityksen ehdoilla ja joustettava tarpeen mukaan. Palvelun toimittajalta vaadittiin paljon. Lähtökohta oli, että telepalvelun olisi oltava keskitetty ja sen pitäisi yhdistää kaikki hajallaan liikkeissä olleet järjestelmät. sähköautot tulevat TDC:llä on Tanskassa noin autoa, joilla ajetaan vuosittain noin 40 miljoonaa kilometriä. Näihin tankataan polttoainetta 32 miljoonalla eurolla joka vuosi. Ympäristösyistä TDC on päättänyt siirtyä käyttämään sähköautoja. Ensimmäiset henkilöautot ovat koekäytössä Tanskan pääkonttorissa. Myös pakettiautot vaihdetaan sähkömoottorilla kulkeviin heti, kun tekniikka on tarvittavalla tasolla. Matkat Kööpenhaminan ydinalueella taittuvat jo nyt kätevästi suoraan toimitalon seinästä tankkaavilla kaupunkiautoilla. Miksi olisimme päivittäneet jokaisen liikkeen puhelinvaihteen ohjelman, kun oli mahdollista hankkia kaikille yhteinen keskitetty järjestelmä, kysyy yrityksen it-johtaja Magnus Söderberg. Tiukkojen laskutoimitusten jälkeen Clas Ohlson valitsi telepalveluiden toimittajakseen TDC:n. Eikä vähiten sen ratkaisun joustavuuden takia. Totta kai myös hintaa, ratkaisun persoonallisuutta ja yhteistyökykyä katsottiin. Uuden IP-teknologian ansiosta olemme voineet merkittävästi yksinkertaistaa ja nopeuttaa jokaisen myymälän tietoliikenneyhteyksiä. Tämä on äärimmäisen tärkeää, koska uusien liikkeiden määrä kasvaa jatkuvasti. Yhteinen puhelinkeskus hoitaa yhä useammat liikkeisiin tulevista puheluista, ja myyjille jää enemmän aikaa auttaa kaupantekoon tulleita asiakkaita. Kansainvälisesti toimiva yritys pitää usein videokonferensseja, joiden merkitys kasvaa jatkuvasti. Demonstraatioiden tai esitelmien takia henkilökuntaa ei enää juuri lennätetä muutamat askelet lähimmän videokameran luo ovat tarpeeksi. Samalla säästyy aikaa, rahaa ja ympäristöä. Seuraavaksi Clas Ohlson pohtii yhdistetyn viestinnän käyttöön ottoa. Siinä IP-puhelut, läsnäolotiedot, pikaviestit ja videoneuvottelut kootaan samaan pakettiin. Tässä lajissa hyvän ja huonon suorituksen ero on hiuksenhieno. PUTTI UPPOAA SISÄÄN Teksti Kimmo Turunen Kuva Tristan Jones Suomalaisen golfin terävimpään kärkeen lukeutuvan Ursula Wikströmin kuluvaan kauteen on mahtunut paljon hyvää, mutta se ei hänelle riitä. Tarvitaan lisää skarppausta. Kaikki on teknisesti kunnossa, mutta tässä lajissa hyvän ja huonon suorituksen ero on hiuksenhieno. Sijoituksessa se näkyy monta pykälää, kertoo Wikström, joka on vuoden päivät tehnyt yhteistyötä TDC:n kanssa. Hyvän rytmin löytäminen ja sen ylläpitäminen tourin aikana ei ole helppoa. Edellisen päivän loistavat lyönnit saattavat seuraavana päivänä olla muisto vain. Neljän päivän kisaan mahtuu paljon vaikeita hetkiä. Niitä vastaan pitää puolustautua. Miten se onnistuu? Sen kun tietäisikin. Ne on vain hyväksyttävä, turhautua ei saa. Huonot lyönnit on unohdettava ja luotettava siihen, että seuraavalla reiällä menee paremmin. Tieto siitä, että takana on hyvä treenikausi, auttaa. Tilastot kertovat, että parhaatkaan pelaajat eivät yllä kuin muutamaan huippulyöntiin kierroksella. Silloin henki ottaa voiton materiasta. Sitä vain tietää, että kymmenmetrinen putti uppoaa. Kuten kaikilla huippu-urheilijoilla, Wikströmillä on kilpailullisia tavoitteita. Hän ei kuitenkaan halua puhua palkintosijoista. Tavoitteet liittyvät peliin. Sijoitukset tulevat pelin sujumisen myötä. Niin, että pystyisi pelaamaan sellaista golfia kuin haluaa. Se on tärkeintä. Ursula Wikström siirtyi ammattilaiseksi vuonna Jo sitä ennen hän oli voittanut kuusitoista Suomen mestaruutta ja kolme Pohjoismaiden mestaruutta. 6 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 7

5 Case :: Fazer Kun Karl Fazer 120 vuotta sitten perusti konditorian Helsingin Kluuvikadulle, epäilijöitä riitti. Kuinka pienessä Pohjolan kaupungissa voidaan ymmärtää hyvän päälle? Teksti Kimmo Turunen Kuvat Tommi Tuomi ja Fazer Sinisen hyvää Epäilijät joutuivat häpeämään mielipiteitään, sillä Fazer hallitsi suvereenisti tuotteiden lisäksi markkinoinnin. Välineenä käytettiin paikallisia lehtiä ja hevosvetoisia raitiovaunuja. Viesti oli selkeä: hyvää edullisesti! Sininen sanoma toimii myös tänä päivänä. Elintarvikkeiden hinnat ovat nousussa ja makeisvero painaa päälle. Ollaanko Fazerilla huolissaan? Kyllä ne vaikuttavat liiketoimintaan. Tosiasia on, että raaka-aineiden hinnat nousevat. Me emme kuitenkaan päätä kuluttajahinnasta, siitä päättää kauppa, kuittaa kysymyksen Fazerin viestinnästä ja sidosryhmäsuhteista vastaava johtaja Ulrika Romantschuk. Pitää vain reagoida, toimia. Katsoa eteenpäin ja nähdä mahdollisuudet. Fazer toimii Pohjoismaiden lisäksi myös Baltiassa ja Venäjällä. Yhtiö haluaa kasvaa hyödyntämällä vahvoja brändejään. Kasvutilaa löytyy nimenomaan Venäjältä, missä yhtiö on maan suurimpia leipomoalan yrityksiä. 1. Karl Fazer Kun Fazer aloitti toiminnan Venäjällä, se osti ensi töikseen osan leipomosta. Alku perustui tiiviiseen yhteistyöhön paikallisen johdon kanssa. Fazer investoi paitsi koneisiin ja laitteisiin, myös osaamiseen tuotteista puhumattakaan. Siellä muun muassa myydään leipää, jonka nimi on Krajushki. Se muistuttaa suomalaisille tuttua Puikulaa, mutta maistuu hieman erilaiselta, Romantschuk kuvaa yhtä virstanpylvästä Venäjän valloituksessa. Leipä on tuonut ruista Fazerin ranteeseen myös Ruotsissa, missä syntyi hiljan uusi leipämenestys nimeltään Frökusar. Suomessa se tunnetaan Alku Jyväpalana. Nyt sitä leivotaan sekä Suomessa että Venäjällä. Makea sydän 4. Sininen oli Karl Fazerille tärkeä symboliväri, joka viesti hänelle rakkaasta Suomen luonnosta ja vihdoin myös itsenäisestä isänmaasta. 1. Kluuvikadun konditoria luvun alussa. 2. Lakritsin pakkausta Tehtaan kadun tiloissa. 3. Messukulkueen kärryt vuosina Kesäkuussa 1891 Karl Fazer julkaisi ensimmäisen sanomalehti-ilmoituksensa syyskuussa aukeavasta Kluuvikadun konditoriasta. Makeisista Geisha on Fazerin brändeistä ylivoimainen Venäjällä. Makeiset ovatkin Fazerin sydän. Tuote valikoimasta löytyy kaikkea mahdollista Geishasta Turkin Pippuriin. Yrityksen arvolataus piilee kuitenkin suklaassa. Suomen arvostetuin brändi on Fazerin Sininen ja toista sijaa pitää hallussaan yllätys, yllätys Fazer. 8 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 9

6 Case :: Fazer päävaltimon sykkeessä Fazerin tuotekehitys panostaa perinteisesti korkeaan laatuun ja innovatiivisuuteen. Yhtiö on edelläkävijä uusista tuotteista ja makuyhdistelmistä puhuttaessa. Tässä mielessä historia toistaa itseään. Ennen kuin Karl Fazer aikoinaan perusti ranskalais-venäläisen kahvilansa Helsingin Kluuvikadulle, missä se toimii tänäänkin, hän kävi opissa Pietarissa, Berliinissä ja Pariisissa. Matkustaessaan maailmalla Karl Fazer maisteli ja haisteli erilaisia tuotteita. Makuelämykset hän toi tullessaan kotiin. Niistä poiki ideoita, joista syntyi monta fantastista tuotetta. Moni niistä elää vielä tänään, Romantschuk kertoo. Esimerkiksi Mignon-munan tarina alkoi jo vuonna 1896, jolloin Karl Fazer toi tuoteidean Peter Fazer Missiomme on luoda makuelämyksiä. Ulrika Romantschuk Saksasta Suomen suuriruhtinaskuntaan. Wiener Nougat puolestaan on peräisin vuodelta On arveltu, että Karl Fazer sai reseptin Wienistä. Romantschuk sanoo, että Fazerin on aina ylitettävä asiakkaan odotukset. Myös trendejä on ymmärrettävä. On tiedettävä, mitä kuluttajat hakevat. Maku on edelleen Fazerin ykkösasia, mutta heti sen perään tulevat korkea laatu ja myös hyvinvointi, josta ruisleipä on hyvä esimerkki. Ruisleipä on tie terveyteen, syön sitä aina itsekin, Romantschuk naurahtaa. Leipä on pitkälti paikallinen tuote. Suomessa Fazer ratsastaa kahdella brändillä: Fazerilla ja Oululaisella. Ruotsissa vastaava leipämerkki on Skogaholm. Fazerin 120-vuotisjuhlan tunnuksena on kukko hahmo vuodelta Kukko on perinteen, laadun ja valppauden symboli. Entä kuinka brändistä pidetään huolta? Se on jokaisen fazerilaisen jokapäiväistä työtä. Meidän missiomme on luoda makuelämyksiä. Palataan vielä itäiseen naapurimaahan. Fazer meni sinne vuonna Seuraavana vuonna rupla romahti. Moni suomalaisyritys pakkasi kimpsunsa ja kampsunsa ja jätti maan. Silloinen hallituksen puheenjohtaja Peter Fazer kuitenkin totesi, että Fazer on ja pysyy Venäjällä. Rohkea ja kaukonäköinen ratkaisu on osoittautunut oikeaksi. Esimerkiksi Suur- Pietarin alueella lähes puolet väestä syö tänä päivänä Fazerin suomalaista leipää. Sankareiden vuosi Yhtiössä vietetään parhaillaan 120-vuotisjuhlaa. Lähtökohtanamme juhlavuotta suunnitellessa oli, että kaikki juhlisivat kanssamme, Romantschuk kertoo. Sopivia yhteisiä areenoita etsittäessä päädyttiin internetiin, missä kirjoitetaan nyt yhtiön digitaalista historiaa. Jokainen suomalainen voi kirjoittaa sinne omista Fazer- kokemuksistaan. Yhtiö lanseerasi myös leipäkilpailun suomalaisille. Omia reseptejä on tullut taloon kymmenittäin. Voittava resepti päätyy aikanaan Fazerin tuotevalikoimaan. Juhlavuotta sävyttää herkullinen sankariteema. Sen puitteissa kuka tahansa voi kertoa, miksi joku henkilö on hänelle sankari. Valitsemme joka kuukausi 120 sankaria, joille lähetään Fazerin Sininen ja kerrotaan, että olet jonkun mielestä sankari. Omaa väkeäkään ei unohdeta; koko henkilökunta saa osansa juhlavuoden annista kaikissa maissa syksyn aikana. Yritysvastuu käytäntöön Korkea laatu ja raaka-aineiden turvallisuus ovat Fazerille tärkeitä asioita. Fazer on perheyritys, jonka arvoista yhtiön omaksuma yritysvastuuperiaate kumpuaa. Avainteemoja ovat eettisyys, vastuu ympäristöstä ja henkilöstöstä sekä vastuullisuus kuluttajaa kohtaan. Yritysvastuustrategia lähtee liikkeelle yhtiön hallituksesta, ja se pyritään viemään käytäntöön kaikissa maissa. Vastuullisuutta ohjaavat arvojen lisäksi eettiset periaatteet. Romantschuk painottaa, että yksikään yritys ei voi toteuttaa vastuullisuutta, jollei sen liiketoiminta ole kannattavaa. Haluamme myös, että kuluttaja voi tehdä vastuullisia kulutuspäätöksiä. Laatu ja turvallisuus ovat tärkeitä asioita, mutta myös ravitsemus ja terveellisyys. Meidän on käytävä aiheesta aktiivista vuoropuhelua, jotta kuluttajat saavat tietoa tuotteistamme, palveluistamme ja toiminnastamme. Juuri nyt Fazerilla tehdään hartiavoimin töitä raakaaineiden turvallisuuden ja jäljitettävyyden varmistamiseksi. Erityisesti palmuöljy ja kaakao ovat suurennuslasin alla. Yritysvastuu ei ole mikään erillinen hanke, vaan luonteva osa yritystoimintaa. Siitä hyötyvät sekä kuluttajat että liiketoiminta, Romantschuk kertoo. Kuten kaikki menestyvät yritykset, myös Fazer elää jatkuvassa muutostilassa. Tietoliikenteen on sopeuduttava uusiin kuvioihin. TDC on pysynyt hyvin vauhdissa mukana, kertoo tietohallintojohtaja Pertti Norjos. Yhteistyö juontaa jo seitsemän vuoden takaa. Norjos on tyytyväinen kumppanin tarjoamiin palveluihin. Tästä kielii sekin, että Fazer on yhteiselon aikana useasti kilpailuttanut tietoliikennepalvelunsa ja aina valinnut pääyhteistyökumppanikseen TDC:n. Pohjoismaiden lisäksi Fazer toimii myös Baltiassa ja Venäjällä. Norjos kuvaa yrityksen runkoverkkoa tietoliikenteen päävaltimoksi, jonka tehtävänä on taata tehokas työskentely Fazerin liiketoimintayksiköissä ja eri maissa sijaitsevissa toimipisteissä. Luotettavuus on tietysti ykkösasia. Mutta jos ongelmia ilmenee, meidän on saatava nopeasti tieto siitä, kuinka kauan niiden korjaaminen vie aikaa. Fazerin näkökulmasta tämän palvelun toimiminen on äärimmäisen tärkeää. Meidän ja operaattorin välisen dialogin täytyy toimia saumattomasti. Tässä korostuu TDC:n tukiorganisaation ja asiakaspalvelun rooli. Norjoksen mukaan TDC:n suuri etu on se, että se toimii Pohjoismaissa infrastruktuuriltaan yhtenäisenä ja nykyaikaisena operaattorina. Fazerin kannalta se on erittäin hyvä juttu. Yhtiön perustaja Karl Fazer olisi varmasti ymmärtänyt yritysvastuun merkityksen. Ehkäpä hän olisi käyttänyt termiä perheyritysvastuu. Niin tai näin, ainakin hän ymmärsi markkinoinnin päälle. Tänä päivänäkin yrityksessä ymmärretään markkinointivälineiden monipuolinen käyttö. Vai mitä on sanottava tästä: Sininen raitiovaunu lipuu hiljaa Helsingin Hakaniemen pysäkille. Sisään astuville matkustajille tarjotaan suklaata. Näin hekin osallistuvat Fazerin 120-vuotisjuhliin. Ratikan numero on yksi, kuinkas muuten. Tervetuloa Fazerin 120-vuotisjuhliin! FAZER + TDC TDC:n palveluiden piirissä tietoliikenneverkko Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa konesaliyhteydet Suomessa leipomot Pohjoismaissa ja Baltiassa 10 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

7 Parempaa palvelua Älykäs työnteko Kuka? Nimi: Väinö Willman Tehtävä: Tekninen asiakaspäällikkö Asiakkaana: Espoon kaupunki Työmotto: Asiakkaan pienetkin asiat ovat minulle suuria. Sanottua: Kunpa näitä väinöjä olisi enemmän! ASIAKKAAN SAAPPAISSA Työssäni palkitsevia hetkiä ovat ne, kun asiakkaalle jää hyvä fiilis. Teksti Päivi Piispa, Kuva Mikko Haiko Tekninen asiakaspäällikkö Väinö Willman huolehtii siitä, että asiakkaan puhepalvelut toimivat kuten pitääkin. Se vaatii sekä toisen osapuolen tarpeiden että tekniikan ymmärtämistä. Väinö Willmanin työpäivät kuluvat suurimmaksi osaksi Espoon kaupungin puhepalveluiden parissa. Willman pitää yhteyttä eri yksiköihin varmistaakseen palvelun toimivuuden, auttaa vaikeammissakin tilanteissa ja tekee kehitysehdotuksia yhdessä asiakkaan kanssa. Haluan varmistaa, että kaikki toimii asiakkaan mielestä parhaalla mahdollisella tavalla niin jokapäiväisessä peruspalvelussa kuin vaikkapa järjestelmän päivityksissäkin, Willman sanoo. Kyse on luottamuksesta: Willman haluaa, että häneen voi ottaa yhteyttä hyvillä mielin, olipa kyse ideasta puhepalvelun kehittämiseksi tai uuden palvelun tarpeesta. Väinö välittää toiveet TDC:n muille työntekijöille. Tärkeintä on osata hypätä toisen saappaisiin. Olen Espoon kaupungin edustaja meidän omassa organisaatiossamme: kerron asiakkaan asioista eteenpäin. Sujuvan toiminnan mahdollistaa työkavereiden vankkumaton tuki. Suhteen asiakassuhdepäällikköön ja muihin kollegoihin pitää olla hyvä, jotta pystymme sisäisesti puhaltamaan yhteen hiileen asiakkaan parhaaksi, Willman sanoo. Tässä teknisessä asiakaspäällikössä yhdistyy kaksi tärkeää ominaisuutta: hän nauttii yhteydenpidosta asiakkaiden kanssa ja pitää myös teknisiä asioita kiinnostavina. Se auttaa ratkaisujen etsimisessä ja löytämisessä, tilanteessa kuin tilanteessa. Työssäni palkitsevia hetkiä ovatkin ne, kun asiakas on tyytyväinen asiansa hoitamiseen tai uusi palvelu toimitetaan niin, että hänelle jää hyvä fiilis. Pilvisiä palveluja Yleensä pilvi palveluilla haetaan it-järjestelmän yksinkertaistamista ja selkeää vastuunjakoa. Ulkoistaminen on monen mielestä ruma sana. It-palveluissa se nostaa esiin joukon kysymyksiä: Mitä se maksaa? Kuinka luotettava palvelujen tarjoaja on? Vastaako se tarpeita ja kuinka käy tietoturvan? Kuitenkin monet firmat tähyilevät pilvipalvelujen suuntaan, siis ulkoistamiseen. Mistä oikein on kysymys? Palveluiden ostaminen pilvestä mielletään yrityksissä usein helpoksi toimenpiteeksi, joka ei vaadi isoja investointeja, sanoo TDC Hostingin toimitusjohtaja Jarkko Sipilä. Asiakkaille on tarjolla ratkaisuja, jotka perustuvat sovellustasolle ulottuvaan public cloud -pilvipalveluun, private cloud -ratkaisuihin sekä asiakkaan itse toteuttamiin, mahdollisesti omassa konesalissa oleviin palvelualustoihin. Pilvestä tuotettavien palveluiden tarkoituksena on yksinkertaistaa Pilvipalvelut ovat kaikkien huulilla. Viime kädessä kyse on it-palvelujen ulkoistamisesta. Teksti Kimmo Turunen, Kuvitus istockphoto palvelujen hankintaa, ylläpitoa ja käyttöä. Toisaalta aiheen monimutkaisuus kasvaa palveluntarjonnan laajentuessa. Yleensä pilvipalveluilla haetaan it-järjestelmän yksinkertaistamista ja selkeää vastuunjakoa asiakkaan ja palvelun toimittajan välille. Pilvipalveluita hankittaessa on pidettävä mielessä kokonaisuus ja valittava sopiva ratkaisu sen mukaisesti. Sopivan kumppanin löytäminen on tärkeää, Sipilä tähdentää. Sama resurssi jakoon Pilvipalvelun edullisuus perustuu siihen, että samaa resurssia voidaan jakaa useamman asiakkaan käyttöön; pilvipalvelujen hankkija välttyy suurilta kertainvestoinneilta. Tärkeintä on miettiä, tukeeko ulkoistaminen yrityksen omaa liiketoimintaa, ja mitä se maksaa. On muistettava, että jos muutaman sadan hengen yritys haluaa pyörittää itse koko it-arkkitehtuuria niin, että se tukee liiketoimintaa mahdollisimman hyvin, tarvitaan oma konesali ja leegio omia asiantuntijoita mikä puolestaan tietää suurta rahanmenoa, Sipilä sanoo. Pilvipalvelut tarjoavat yritysten käyttöön myös entistä enemmän tallennuskapasiteettia kohtuulliseen hintaan. Mutta onko kaikki tallennettu tieto säästämisen arvoista? Sipilä kysyy. Pilvipalvelu tarkoittaa, että aiemmin itse hoidettu homma ulkoistetaan. Kyse ei ole sen kummemmasta asiasta. Ja usein se on ainoa oikea ratkaisu. Myös TDC Hosting myy pilvipalveluja. Asiakas saa oman pilvensä, joka pitää sisällään tietoliikenneyhteydet, konesalit, palvelimet, laitteet, asiantuntijaresurssit ja muun tarvittavan sopimuksen mukaan. Pilvipalvelu tarjoaa monia merkittäviä hyötyjä suhteessa omaan tuotantoon: investointitarve vähenee, palvelut ovat nopesti käyttöön otettavissa ja ylläpitokustannukset pienenevät. Lisäksi infrastruktuuri sopeutuu aina asiakkaan tarpeisiin, ja käytettävyys säilyy korkealla tasolla. Samalla varmistuu nopea reagointi myös ongelmatilanteisiin, Sipilä korostaa. 12 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

8 Case :: Automatia Automatian odotukset tietoliikennetoimittajalta korkeat laatuvaatimukset ehdoton toimitusvarmuus keskittyminen yritysasiakkuuksiin ja hyvät referenssit syvällinen käsitys finanssitoimialasta ja sen erityisvaatimuksista henkilökohtaista palvelua, jolla on myös kasvot nimetyt yhteyshenkilöt joustavuus, valmius nopeisiinkin muutoksiin jatkuvasti elävässä kentässä kustannustehokkuus Seteleitä seinästä Suomen kaikissa Otto. -automaateissa on nykyisin TDC:n tieto liikenneyhteydet. Elintärkeän pankkipalvelun on pelattava ympäri vuorokauden kaikissa olosuhteissa. Teksti Timo Nykänen, Kuvat Mikko Haiko Automatia Pankkiautomaatit Oy ylläpitää ja kehittää Otto.- käteisautomaattiverkostoa. Kaikki Suomessa toimivat täyden palvelun pankit ovat Automatian asiakkaita. Yhtiön omistajia ovat tasakolmanneksin Nordea, OP-Pohjola ja Sampo. Suomessa tehdään joka kuukausi noin 15 miljoonaa käteisnostoa pankkiautomaateista. Eri pankkien omia automaatteja oli 90-luvun alussa enimmillään yhteensä lähes Pankkikriisin seurauksena verkostoa karsittiin ja Automatia muutti ostamansa laitteet vielä nykyisinkin Ottopisteinä tunnetuiksi käteisautomaateiksi. Pankkikorttimaksamisen suosion myötä käteisen käyttö on tasaisesti hiipunut. Otto.-automaatti on silti laajalle käyttäjäkunnalle itsestään selvä peruspalvelu, johon on totuttu luottamaan. Varsinkin harvempaan asutuilla alueilla on paikkakunnan ainoan automaatin tietoliikenneyhteyksien toimivuus erityisen kriittistä. Automaattiverkostomme ei ehkä enää ole maailman tiheimpiä, mutta varmasti yksi tehokkaimmista ja toimivimmista. Olemme tottuneet siihen, että automaatit pelaavat aina. Sitä kuvaa hyvin, että kun esimerkiksi lähdetään laivaristeilylle, niin vasta viime hetkellä terminaalista nostetaan rahaa, sanoo Automatian tietohallintojohtaja Esa Makkonen. Sujuva siirto-operaatio Kaikki Suomen noin Otto.-automaattia siirtyivät viime vuoden lopulla jopa ennakoitua nopeammassa tahdissa TDC:n verkkoon, kun se valittiin Automatian uudeksi operaattoriksi. Parhaimmillaan verkonvaihtoja tehtiin 90 kappaletta viikossa eli yli 350 kuukaudessa. Käytännössä muutos tehtiin jokaisella automaatilla paikan päällä niin sanotusti yliheittona siten, että huoltoyhtiö vain siirsi yhteyden valmiina odottamassa olleeseen uuteen liittymään, kertoo Automatian järjestelmäpäällikkö Hannu Mälkiä. Mälkiän mukaan tiiviissä aikataulussa pysyminen vaati paitsi asentajilta ripeää jalkatyötä myös erityisen tarkkaa etukäteisvalmistelua kaikilta osapuolilta. Kotiläksyt oli tehtävä hyvin. Uusi Otto-sukupolvi Muutokset eivät automaattimaailmassa kuitenkaan lopu tähän, vaan kenttä elää Makkosen mukaan jatkuvasti. Automaatteja joudutaan esimerkiksi siirtämään paikasta toiseen ja uusia kauppakeskuksia avataan. Vanhinta kalustoa myös korvataan parhaillaan uuden sukupolven Ottopisteillä, joita tulee käyttöön vuoteen 2013 mennessä 300 kappaletta. Uudenlaisia, pelkästään sisätiloihin tarkoitettuja, pienempiä koneita asennetaan tänä vuonna noin sata. Vuosi on ollut muutenkin vilkas. Laskimme, että kuluneen kevään aikana automaattien siirtoja tehtiin yhtä paljon kuin viime vuonna yhteensä. Pari seuraavaa vuotta mennään samaan tahtiin, joten siinä mielessä TDC:lläkin riittää kyllä hommia meidän kanssamme, Makkonen naurahtaa. Hänen mukaansa automaattien tietoliikenneyhteyksien ylläpitoon pätevät jatkossakin samat vaatimukset kuin siirtoprojektiin. Meille on itsestään selvä edellytys, että yhteistyökumppani ymmärtää finanssiliiketoiminnan erityisvaatimukset ja häiriöttömän asiakaspalvelun tärkeyden. Otto.-automaatti on laajalle käyttäjäkunnalle itsestään selvä peruspalvelu, johon on totuttu luottamaan. Automatian tietohallintojohtaja Esa Makkonen ja järjestelmäpäällikkö Hannu Mälkiä pitävät tärkeänä automaattiverkoston tehokkuutta ja toimivuutta. 14 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

9 Kumppani Teknologia Samoilla 1 raiteilla Teksti Kimmo Turunen Kuva Pauliina Salonen Kumppani Erittäin luontevaa. Näin kuvailee apulaisjohtaja Jukka Poutiainen Corenet Oy:stä pitkäaikaista kumppanuussuhdetta TDC:n kanssa. Yhteistyön synnyttämät ratkaisut sopivat erityisesti vaativille asiakkaille, Poutiainen sanoo. Viimeisten vuosien aikana kumppanuus on ottanut isoja harppauksia. Paraikaa on meneillään useita kymmeniä yhteisiä hankkeita. Tietoturvan heikoin ja vahvin lenkki Viestintäteknologia ja -palvelut muuttuvat sellaisella vauhdilla, että heikompaa hirvittää. Voiko kaikki tieto pysyä tässä muutoksessa tallessa ja oikeissa käsissä? Teksti Ville Mäkinen Kuva istockphoto 2 3 Ratkaisu Eliel Saarisen suunnitteleman Helsingin päärautatieaseman sydämessä sijaitsee VR:n pääkonttori. Corenet toimitti tähän suojeltuun kiinteistöön langattoman paloilmoitinjärjestelmän. Suunnittelussa oli tärkeää ottaa huomioon kiinteistön historiallinen arvo: pintoihin ei saanut koskea. Kolme erillistä perinteistä järjestelmää korvattiin yhdellä. Samalla syntyi Pohjoismaiden laajimpiin kuuluva langaton paloilmoitinjärjestelmä. Asennukset toteutettiin niin, että henkilöstön työ jatkui keskeytyksettä rakennuksessa vuoden kestäneen urakan aikana, Poutiainen kertoo. Asiakashyödyt Yhdessä toimitettavat ratkaisut ja palvelut vaihtelevat asiakastarpeiden mukaan. Yhteistyön puitteissa on muodostunut toimittajaverkosto, joka kykenee vaativiin kokonaisratkaisuihin ja pystyy toteuttamaan ne luotettavasti korkeat käytettävyysvaatimukset huomioiden. Erilaisten valvottavien kohteiden hälytystensiirrot ovat tästä yksi esimerkki. Langallisten ja langattomien lähiverkkojen valvontapalvelujen lisäksi asiakkaat hyötyvät myös omaan tietoliikenneverkkoon perustuvista yhteyspalveluista. Yhteistyömme kannalta olennaista on se, että kumpikin yritys ymmärtää asiakkaan tarpeet ja niiden mahdolliset muutokset asiakkaan liiketoiminnan kehittyessä, sanoo TDC:n operatiivisesta toiminnasta vastaava johtaja Taneli Vuorinen. i Corenet Oy on VR-yhtymän ja TDC Oy:n vuonna 1998 perustama yhteisyritys, joka tuottaa korkealaatuisia televerkkoratkaisuja ja telepalveluja yrityksille ja yhteisöille kaikkialla Suomessa. Palveluihin kuuluvat televerkkojen ja telemaattisten järjestelmien suunnittelu, rakentaminen ja ylläpito, tiedonsiirtokapasiteetin vuokraus sekä toimisto- ja asiakaspalvelujärjestelmien tiedonsiirron ratkaisut. Perustana on kaikki Suomen merkittävät taajamat yhdistävä moderni siirtoverkko. Vaativaan asiakaskuntaan kuuluvat mm. Finavia, Fingrid Oyj ja Gasum. Älypuhelimet ja muut nopean viestinnän alustat kehittyvät jatkuvasti, ja niiden suomien mahdollisuuksien myötä kehittyvät myös erilaiset viestintäpalvelut. Olemme Facebookin, Twitterin, Youtuben, LinkedInin, Myspacen, blogien ja tuhansien muiden viestintäpalveluiden ympäröimänä 24 tuntia vuorokaudessa. Saamme, jaamme ja tuotamme tietoa kaiken aikaa. Miten tietoturva pysyy tässä kehityksessä mukana? Voiko kaikki tieto pysyä tallessa ja oikeissa käsissä, etenkään tulevaisuuden viestintäviidakossa? 2G-teknologian tietoturva on murrettu, ja ihmisiä suositellaan käyttämään 3G:tä, jota eivät vielä tue kaikki puhelimet ja tukiasemat. Tietenkin vaara piilee jo älypuhelimissa itsessään, kun puhelinvalmistajat keräävät laitteidensa käyttäjistä tietoa. Yrityksiä kiinnostanee, miksi tietoa kerätään ja mihin sitä käytetään, TDC:n yritysturvallisuuspäällikkö Juhani Lahti sanoo. Kolme ratkaisevaa asiaa Vaikka viestintäpalveluissa jaettava tieto lieneekin siis melko helposti kaikkien nähtävissä ja käytettävissä, tiedon jakamista tuskin voidaan lopettaa. Vastuu siirtyy tiedon jakajalle, johon on voitava luottaa. Luotettavuus perustuu kolmeen asiaan: luottamuksellisuuteen, eheyteen ja käytettävyyteen, Lahti kiteyttää. Hänen mukaansa luottamuksellisuus tarkoittaa sitä, että tieto on vain niiden henkilöiden ja järjestelmien käytössä, joille se on tarkoitettu. Eheys puolestaan tarkoittaa, että tieto on ja pysyy muuttumattomana. Käytettävyys taas sitä, että tieto on käytettävissä silloin, kun sitä tarvitaan. Jatkuva muutos kauhistuttanee yritysjohtajia, joiden täytyisi pitää langat käsissä ja tär keimmät tiedot vain oman talon sisällä. i Lisää tietoturvasta Viestintäviraston sivuilta: Kysymys kuuluu, voidaanko varmistua siitä, että tärkeä tieto ei vuoda ulospäin, kun käytetään uusia viestintäteknologioita ja -palveluita? Pysyykö tieto esimerkiksi Facebookissa muuttumattomana, ja onko se aina käytettävissä? Lahti kysyy. Ihminen avainasemassa Tulevaisuudessa suurimmat tietoturvahaasteet aiheu tuvat todennäköisesti pilviteknologian luomista mahdollisuuksista, television muuttumisesta täysin ip-pohjaiseksi sekä verkkorikollisuudesta. Esimerkiksi pilviteknologia on lähestulkoon jo nyt kaikkien käsillä. Pian ihmisten ei tarvitse välittää käyttöjärjestelmistä, selaimista ja päätelaitteista, koska pilvisovellukset toimivat samalla tavalla kaikilla alustoilla. Niinpä siirtyminen yhä enemmän ip-pohjaiseen viestintään saattaa aiheuttaa päänvaivaa. Ongelmat ovat kuitenkin edelleen täysin ratkaistavissa, sillä lähes kaikkien viestimien käyttö on jatkossakin turvallista, kun tietoa käytetään oikein. Tärkein tekijä on ihminen. Kuinka tietoinen hän on tietoturva-asioista, ja miten hän käyttäytyy verkossa. Avainasemassa on yrityksen oma tietoturvakoulutus. Tulee varmistua siitä, että ihmiset osaavat käyttää työvälineitä ja erilaisia palveluja oikein. Siten vältytään vahingoilta, Lahti opastaa. Mikään palomuuri tai virustorjunta ei auta, jos ihminen toimii väärin. Ihminen on silloin se heikoin lenkki. Juhani Lahden mukaan ihminen voi kuitenkin olla myös vahvin lenkki. Oikein toimiva henkilö pystyy peittoamaan monta teknistä heikkoutta. Kannattaa siis panostaa henkilöstön kouluttamiseen ja valistamiseen. Tietoturva-asiat lähtevät aina yrityksen johdosta, Lahti sanoo. 16 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

10 3x Tykkää Näkökulma Kuvat istockphoto Työtyytyväisyys tappiin! SVENGI Kuva Päivi Ristell Ä arkeen Työpaikkansa tarjoamiin viestintäratkaisuihin tyytyväiset työntekijät viihtyvät paremmin työ tehtävissään (83 % erittäin tai melko hyvin) ja ovat tyytyväisempiä työ tilanteeseensa (59 % erittäin tai melko tyytyväisiä). Viestintäratkaisuihin tyytymättömistä työntekijöistä työtehtävissään viihtyy vastaavasti 61 % ja heistä työtilanteeseensa on tyytyväisiä 31%. Hyvät IT- ja viestintä ratkaisut vaikuttavat myöntei sesti myös työn iloon ja motivaatioon. Työn tekeminen koetaan tehokkaaksi ja joustavaksi. Hyvin toimivat viestintä ratkaisut ovat hyvän palkan ohella tärkein työtyytyväisyyteen vaikuttava tekijä. Yli 90 % työntekijöistä pitää näitä tärkeimpinä työviih tyvyyteen vaikuttavina seikkoina. Tutkimusyritys TNS SIFO selvitti maaliskuussa 2011 IT- ja viestintäratkaisujen vaikutusta hyvinvointiin ruotsalaisilla työpaikoilla. Tavoitteena oli tutkia, miten esimerkiksi sähköpostien lukeminen matkapuhelimesta ja etätyö-, puhelin- ja videokonferenssimahdollisuudet vaikuttavat työntekijöiden tyytyväisyyteen työssä ja työn ulkopuolella. Tutkimukseen haastateltiin tuhatta henkilöä, jotka käyttävät työssään työnantajan tarjoamaa matkapuhelinta ja tietokonetta. Vinkki Joko olet kokeillut videoneuvottelua? työpäivään kuuluu usein palavereita ja sukkulointia eri TDC Boost neuvotteluhuoneiden ja toimistorakennusten välillä. Tapaamiset ovat sisäisiä tai keskustelua yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Yhteistä niille on kasvokkain tapahtuva keskustelu. Se ei kuitenkaan aina edellytä sukkulointia tai matkustamista. Nykyaikaisen videoneuvottelun avulla keskustelu hoituu sujuvasti myös omasta toimistosta käsin. Tarjoamme mahdollisuuden kokeilla videoneuvottelua ilmaiseksi. Katso tarkemmat tiedot osoitteesta Tehostaminen ja jatkuva kova tahti ovat luovuuden vihollisia. i Nykyinen tehostamisen ja kilpailun ilmapiiri sietää huonosti keskeneräisyyttä. Edustamani ja rakastamani jazz-musiikki on kuitenkin aina luonteeltaan viimeistelemätöntä, koska improvisointi kuuluu siihen tärkeänä osana. Jazzissa on oltava sinut oman ja muiden keskeneräisyyden kanssa. Improvisointi on mahdollista vain, jos jokainen on sataprosenttisesti läsnä. Pitää voida luottaa siihen, että jokaisella on kyky reagoida, ottaa kiinni ideoista ja jalostaa niitä. Bändi ei voi toimia ilman luottamuksen ilmapiiriä. Muille jäsenille pitää antaa tilaa ja tukea. Soolovuorot ja ideat virtaavat vapaasti soittajalta toiselle, joten johtajan roolikin ikään kuin vaihtuu vuorollaan. Tehostaminen ja jatkuva kova tahti ovat luovuuden vihollisia. Talouden kiristyessä toimintoja tehostetaan entisestään ja keskitytään ydintoimintaan. Tämä on toisaalta ymmärrettävä reaktio. Samalla tulisi kuitenkin myöntää, että kun luovuutta edistävät tekijät karsitaan pois, menetetään mahdollisuus löytää kokonaan uusia ideoita ja toimintatapoja. Luovuus vaatii syntyäkseen rytmin ja voimakkuuden vaihteluita, musiikkitermein dynaamisuutta. Välillä soitetaan kovempaa ja toisinaan hiljempaa. Työelämässä dynaamisuus tuntuu kuitenkin valitettavan usein tarkoittavan pelkästään mahdollisimman kovaa tahtia. Tasainen dynamiikka turruttaa ja suoritamme tehtävämme rutiinilla. Yhdestä tasaisesta äänestä, voimakkuudesta ja rytmistä ei synny musiikkia. Jazz on juuri omalle luonteelleni sopivaa musiikkia, koska siinä on tietyt perusrakenteet, mutta riittävästi varaa luoda niiden sisään oma rytmiikkansa. Rutiinit ovat tarpeen myös muusikon arjessa, jotta arki pysyy kasassa. Mutta arjen ei tarvitse olla monotonista. Bändihommista voi ottaa monissa asioissa oppia. Jukka Perko Muusikko Kirjoittaja on pitkälti itseoppinut, jo 19-vuotiaana maineikkaan Dizzy Gillespien bändissä jazz-muusikonuransa aloittanut saksofonisti. Hän toimii niin itsenäisenä kouluttajana kuin myös työyhteisöjen valmennusohjelmia järjestävässä Hidas Oy:ssä. Perko on myös vuotuisen Suomenlinnassa pidettävän Viapori Jazz -festivaalin taiteellinen johtaja. TDC toimii festivaalin yhteistyökumppanina TDC Business 2/2011 TDC Business 2/

11 Tarjolla: Maailman paras etätyöpaikka Jos voisit, it tekisitkö itkö työsi ö i mieluummin i jossain, missä lämpötila ei koskaan laske alle kymmenen asteen? Me TDC:llä uskomme vakaasti etätyön mahdollisuuksiin. Uskomme, että moderni tekniikka ja tarjoamamme palvelut mahdollistavat tehokkaan työnteon riippumatta siitä, missä maailmankolkassa satut milloinkin olemaan. Todistaakseemme väitteemme etsimme nyt henkilöä maailman parhaaseen etätyöpaikkaan. Menestyksellinen etätyöskentely edellyttää erinomaisia kom mu nikaatiotaitoja ja ennakkoluulotonta otetta. Arvonnan voittaja lennätetään perheineen tropiikin auringon alle nauttimaan täyden ylläpidon ranta kohteesta ja loputtomista hiekkarannoista. Lue lisää ja käy ilmoit tautumassa osoitteessa tdc.fi/hakemus

Työyhteisötaidot tulevaisuuden johtamisesssa. Merja Turunen

Työyhteisötaidot tulevaisuuden johtamisesssa. Merja Turunen Työyhteisötaidot tulevaisuuden johtamisesssa Merja Turunen Työyhteisötaidot tulevaisuuden johtamisessa Työntekijän oma vastuu Rooli työyhteisössä Työyhteisön voima Tulevaisuuden haasteet Minäminäminäminäminäminäminäminä

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Nyt on verkostojen aika Verkostoituminen voi tuoda ison kilpailuedun. Verkostoitumista tukee moni voima: Tekniikan kehitys ja sen vaatima

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Puhepalveluiden kehittäminen

Puhepalveluiden kehittäminen m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö. Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt

Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia Hallitus hyväksynyt Tutkimus- ja kehittämistoiminnan strategia 2016 2020 Hallitus hyväksynyt 1.2.2016 Tutkimus-kehittämistoiminnan strategia kertoo 1) Toiminta-ajatuksemme (Miksi olemme olemassa?) 2) Arvomme (Mikä meille

Lisätiedot

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri Julkaistu 9.2.2017 Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri 1/2017 NextMakers-barometri käsittelee kasvuyrityksille kiinnostavia, ajankohtaisia aiheita. Ensimmäisen

Lisätiedot

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN

ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN ANTTI ISOKANGAS & RIKU VASSINEN Me kirjoittajat tapasimme toisemme ensimmäisen kerran alkuvuodesta 2008 haastattelun merkeissä. Riku oli juuri aloittanut tuolloin maailman suosituimman verkkoyhteisön,

Lisätiedot

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY Pilvi EASY Tiedostopalvelin: Tiedostojen tallennukseen ja jakamiseen soveltuva monipuolinen järjestelmä EASY Pilvipalvelin: Täysiverinen, skaalautuva käyttöjärjestelmän

Lisätiedot

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä

Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Rakennamme menestystä - onnistumme yhdessä Turun kauppakamarin strategia 18.11.2016, Minna Arve Varsinais-Suomi 2030 Paras paikka menestyä. Paras paikka onnistua. Paikka olla onnellinen. MENESTYS ONNISTUMINEN

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Viestintä strategian mahdollistajana. Elisa Juholin

Viestintä strategian mahdollistajana. Elisa Juholin Viestintä strategian mahdollistajana Elisa Juholin 1.9.2016 Karu totuus Jopa yhdeksän kymmenestä strategian toimeenpanosta epäonnistuu Jopa yhdeksän ihmistä kymmenestä ei pysty konkreettisesti sanomaan,

Lisätiedot

Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta

Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta Palaute kuvapuhelinpalveluiden toteuttamisesta ammattilaisen näkökulmasta virtu.fi sähköiset palvelut lappilaisille Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Käyttäjien osallistuminen suunnitteluprosessiin

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS

Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS 1 (6) v 2.1 Lilli Huolenpito PALVELUKUVAUS Sisällysluettelo 1 Palvelun yleiskuvaus ja palveluvaihtoehdot... 3 2 Palvelun sisältö... 3 2.1 Lilli Huolenpito Mini... 4 2.2 Lilli Huolenpito Perus... 4 2.3

Lisätiedot

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti asennus...

Lisätiedot

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1

DNA Netti. Sisältö. DNA Netti - Käyttöohje v.0.1 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti - Testaa

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä Tärkeimpiä asioita luennon osallistujalle. M IELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä M ITÄ ON MIELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU? Mieleenpainuvan asiakaspalvelun

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

KESKO OSTAA ONNISEN 1

KESKO OSTAA ONNISEN 1 KESKO OSTAA ONNISEN 1 KESKO OSTAA ONNISEN Velaton kauppahinta noin 369 milj. euroa Ostettavan liiketoiminnan liikevaihto 10/2014-9/2015 1,4 mrd euroa, käyttökate 39 milj. euroa Onninen toimii Suomessa,

Lisätiedot

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa

Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa Suomen mahdollisuudet innovaatiovetoisessa kasvussa 1. Mitkä ovat kasvun tyylilajit yleensä? 2. Globalisaatio haastaa rikkaat maat; olemme siis hyvässä seurassa 3. Kasvu tulee tuottavuudesta; mistä tuottavuus

Lisätiedot

Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu. Riitta Konkola

Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu. Riitta Konkola Ammattikorkeakoulujen strateginen johtaminen case Metropolia Ammattikorkeakoulu Riitta Konkola 26.4.2016 Metropolia lyhyesti Monialainen ammattikorkeakoulu Osakeyhtiö; omistajat Helsinki, Espoo, Vantaa,

Lisätiedot

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa

Hymyn hinta. tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Hymyn hinta tutkimus palvelukulttuurin kehittämisestä Suomessa Kuinka voimme kehittää suomalaista palvelukulttuuria? Panostamalla henkilökohtaiseen palveluun Erinomainen palvelukokemus on mieleenpainuva

Lisätiedot

25 vuotta lämpöä laadukkaasti Vantaa Lappeenranta Kuopio - Turku. Henkilökunnan määrä 25

25 vuotta lämpöä laadukkaasti Vantaa Lappeenranta Kuopio - Turku. Henkilökunnan määrä 25 25 vuotta lämpöä laadukkaasti Vantaa Lappeenranta Kuopio - Turku Liikevaihto n. 6 milj. Henkilökunnan määrä 25 Omistajat: Jukka Itkonen 55%, Reijo Lappalainen 34 %, Hannu Janhunen 7 %, Muu avainhenkilöstö

Lisätiedot

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN

Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN Pidämme huolen P IDÄ M ME HUOLEN 2 Inergia on monipuolinen energia-alan ammattilainen läheinen, inhimillinen ja lappilaisten tarpeita aidosti ymmärtävä Alkusanat Inergian toiminta-ajatus on selkeä: Inergia-konserni

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

OMAN TYÖNSÄ SANKARI. Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn.

OMAN TYÖNSÄ SANKARI. Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn. OMAN TYÖNSÄ SANKARI Katso kuinka Seppo loi yrityksessään unelmiensa työn. DO WHAT YOU LOVE AND YOU LL NEVER HAVE TO WORK A DAY IN YOUR LIFE. - VANHA KIINALAINEN SANONTA TÄSSÄ OPPAASSA KERROMME SEPON TARINAN.

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Tulevaisuuden osaaminen. Ennakointikyselyn alustavia tuloksia

Tulevaisuuden osaaminen. Ennakointikyselyn alustavia tuloksia Tulevaisuuden osaaminen Ennakointikyselyn alustavia tuloksia 19.3.2010 Teemat Tulevaisuuden taidot ja osaaminen Tulevaisuuden osaamisen vahvistaminen koulutusjärjestelmässä Tieto- ja viestintätekniikan

Lisätiedot

TIEMERKINTÄPÄIVÄT Radisson Blu, Oulu (Hallituskatu 1) Torstai

TIEMERKINTÄPÄIVÄT Radisson Blu, Oulu (Hallituskatu 1) Torstai TIEMERKINTÄPÄIVÄT 7-8.2.2013 Radisson Blu, Oulu (Hallituskatu 1) Torstai 14:00 14:30 Tiemerkinnät ELY:n näkökulmasta Markku Tervo / POP-ELY 1 PUHEENVUORON TEEMAT 1. Tiemerkintöjen tilanne ELYn näkökulmasta

Lisätiedot

Mittarit kertovat ja eurot puhuvat

Mittarit kertovat ja eurot puhuvat Mittarit kertovat ja eurot puhuvat Uuden työelämän trendit -huippuseminaari Tornio 7.9.2016 Tauno Hepola, Mcompetence Oy Toimitusjohtaja, yritysvalmentaja TYÖELÄMÄN LAADULLA ON MAHDOLLISTA RAKENTAA KILPAILUETUA,

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

KOLIN ARVOISESTI. Nyt ja tulevaisuudessa

KOLIN ARVOISESTI. Nyt ja tulevaisuudessa KOLIN ARVOISESTI Nyt ja tulevaisuudessa Kolin arvo-ohjeet 2014 1 HUOLEHDI PARHAASTA LAADUSTA Asetamme riman entistäkin korkeammalle! YRITTÄJÄ Ota omat arvosi näkyväksi osaksi toimintaasi. Kerro ne nettisivuillasi

Lisätiedot

Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä?

Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä? Huoltovarmuuskeskuksen 10-vuotisjuhlaseminaari Helsinki, 26.2.2003 Tietoyhteiskunnan haavoittuvuus kuinka voimme hallita sitä? TkT Arto Karila Karila A. & E. Oy E-mail: arto.karila@karila.com HVK, 26.2.2003-1

Lisätiedot

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville?

Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mitä saamme aikaan 20 miljoonalla eurolla? ja miten kerromme siitä tuloksista kiinnostuneille ja kiinnostuville? Mikä on tutkimusohjelman tai hankkeen tulos? Tutkijoille työtä, opinnäytteitä, meriittejä

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Tarvitsen ratkaisun, joka tarjoaa hyvää kahvia nopeasti. Mahdollisuuksia Kahvinjuojat ovat yhä vaativampia. He haluavat todella hyvää kahvia ja laajan

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

DNA YHDISTÄÄ IHMISET, ASIAT JA TEKNOLOGIAN

DNA YHDISTÄÄ IHMISET, ASIAT JA TEKNOLOGIAN DNA YHDISTÄÄ IHMISET, ASIAT JA TEKNOLOGIAN Elämä on. Tässä ja nyt. Siitä pitää ottaa kaikki irti. Tämän mahdollistaa DNA. Tarjoamme yhteydenpitoon, viihtymiseen ja työntekoon laadukkaita puhe-, data- ja

Lisätiedot

Dialogin missiona on parempi työelämä

Dialogin missiona on parempi työelämä VIMMA 6.6. 2013 Dialogin missiona on parempi työelämä Amis-Dialogi yhdisti yritykset ja opiskelijat vuoropuheluun rakentamaan yhdessä parempaa tulevaisuuden työtä. Amis-Dialogia tehtiin isolla porukalla

Lisätiedot

Hajautettu lämmöntuotanto liiketoimintana

Hajautettu lämmöntuotanto liiketoimintana Hajautettu lämmöntuotanto liiketoimintana - kokemuksia EU-hankkeista Forest Energy 2020 vuosiseminaari Joensuu, 9.10.2013 Jyrki Raitila, VTT Taustaa VTT (Jyväskylä) ollut mukana useissa EU- ja maakuntaprojekteissa,

Lisätiedot

SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA

SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA Sosiaalinen media on tärkeä ja keskeinen väline ihmisten ja organisaatioiden välisessä kanssa

Lisätiedot

Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja

Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja Televälittäjät ja mediatalot solmivat epäpyhiä liittoja 5.10.2000 06:51 Operaattorit ja vanhat mediatalot ovat löytäneet toisensa ja uusia yhteistyökuvioita on paljon ilmassa: on perustettu kimppayrityksiä

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Digia lyhyesti 81 M 5,9 M. Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki

Digia lyhyesti 81 M 5,9 M. Pörssiyhtiö NASDAQ Helsinki Ihmiset strategiamuutoksen ytimessä Kohti uudenlaista digiarkea Johtajuuden merkitys uusien asioiden tekemisessä Huippuasiantuntijoiden rooli muutoksessa J.Juppo, 1.11.2016 Digia lyhyesti Kasvava digitaalisiin

Lisätiedot

Mitä kuluttaja tuumii luomusta?

Mitä kuluttaja tuumii luomusta? Tervetuloa Mitä kuluttaja tuumii luomusta? Ohjelma klo 9.30 Luomubrunch klo 0.00 Luomun kuluttajabarometrin 203 tulokset, toiminnanjohtaja Marja-Riitta Kottila/Pro Luomu ry klo 0.30 Luomun rooli suomalaisessa

Lisätiedot

Työnhaku 2.0. #viestikoulu. 11.2.2016 Sanna Saarikangas

Työnhaku 2.0. #viestikoulu. 11.2.2016 Sanna Saarikangas Työnhaku 2.0 A s i a n t u n t i j a b r ä n d i v e r k o s s a, t y ö n h a k u s o m e s s a j a v i s u a a l i n e n C V 11.2.2016 Sanna Saarikangas Mitä? Ohjelmassa Miten ja miksi työnhaku on muuttunut

Lisätiedot

Julkinen. Esikoulu- ja alaasteikäisten. puhelimen hankinta ja käyttö tulokset. DNA Oy 8.8.2014

Julkinen. Esikoulu- ja alaasteikäisten. puhelimen hankinta ja käyttö tulokset. DNA Oy 8.8.2014 Julkinen Esikoulu- ja alaasteikäisten puhelimen hankinta ja käyttö tulokset DNA Oy tulokset / DNA Oy 2 Taustaa Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää esikoulu- ja ala-asteikäisten lasten puhelimen hankintaa

Lisätiedot

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Diplomityöseminaari 6.6.2005 Tekijä: Sanna Zitting Valvoja: Heikki Hämmäinen Ohjaaja: Jari Hakalin Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu

Lisätiedot

Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori

Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori Miten Valtori auttaa valtionhallinnon ICT-kustannustavoitteiden saavuttamisessa? Valtio Expo Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori Mikä on Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori? Valtori tuottaa

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki 4.11.2010 Sirkku Laine Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti

Lisätiedot

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen

Fiksu kaupunki /2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen Fiksu kaupunki 2013-2017 5/2013 Virpi Mikkonen / Timo Taskinen Fiksu kaupunki Suomi on edelläkävijä älykkäissä ympäristöissä. Fiksun kaupungin sujuva arki syntyy käyttäjätarpeiden sekä erilaisten osaamisten

Lisätiedot

Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi

Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia. Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi Valtori tänään ja huomenna Valtorin strategia Valtorin asiakaspäivä 30.10.2014 Toimitusjohtaja Kari Pessi MUUTOS = MAHDOLLISUUS JA HAASTE On etuoikeus olla toteuttamassa muutosta ja ottaa haaste vastaan.

Lisätiedot

B2B Cloud. Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä. Basware e-invoicing Forum

B2B Cloud. Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä. Basware e-invoicing Forum B2B Cloud Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä Basware e-invoicing Forum 29.3.2012 Sisältö Basware lyhyesti Transaktiokaaos Mikä ihmeen B2B Cloud Basware lyhyesti Historia Perustettu

Lisätiedot

ORIMATTILA BRÄNDIKOODI 2016

ORIMATTILA BRÄNDIKOODI 2016 ORIMATTILA BRÄNDIKOODI 2016 Ylivoimatekijät Konkreettisesti ajateltuna Orimattilan ylivoimatekijöihin kuuluvat luonnollisesti sekä asumisen että liiketoiminnan näkökulmasta edulliset neliöt. Konkretiaa

Lisätiedot

Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita

Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita Työhyvinvointi- ja työsuojeluyhteistyön haasteita Erkki Auvinen, STTK 7. 4. 2 0 1 6 Työpaikan kehittämistä ei saa unohtaa vaikeinakaan aikoina Työpaikan kehittämistä ei saa haudata mukamas tärkeämpien

Lisätiedot

Toimiva työyhteisö DEMO

Toimiva työyhteisö DEMO Toimiva työyhteisö DEMO 7.9.6 MLP Modular Learning Processes Oy www.mlp.fi mittaukset@mlp.fi Toimiva työyhteisö DEMO Sivu / 8 TOIMIVA TYÖYHTEISÖ Toimiva työyhteisö raportti muodostuu kahdesta osa alueesta:

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015

Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015 Osavuosikatsaus Tammi-maaliskuu 2015 Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 29.4.2015 1 Keskeiset tapahtumat Päivittäistavarakaupan myynti kasvoi hieman ja kannattavuus säilyi hyvällä tasolla Rauta- ja

Lisätiedot

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Sisä-Savon Seutuyhtymä Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Alexandra Bogolyubova Suonenjoki 11.12.2014 Heinäkuussa 2014 tuoreen mansikan vienti Pietariin Kolme erää = noin 1 000 kiloa Tavarantoimittaja

Lisätiedot

7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä

7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä 7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä montako tietokirjaa pitää myydä, että olisit suomessa bestseller? Bestseller-listalle Suomessa tietokirjalla on päässyt vuonna 2014 jos on myynyt yli 13500 kappaletta tai

Lisätiedot

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016

KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 KESÄYRITTÄJÄN KÄSIKIRJA 2016 Kuinka asiat tapahtuvat? MIKÄ ON KESÄYRITTÄJÄ? Kesäyrittäjä-ohjelma on luotu nuorille toisten nuorten toimesta, opettamaan yrittäjämäistä toimintaa ja oma-aloitteisuutta. Projektin

Lisätiedot

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut Facebook-sivu tehokäyttöön Osa 2 Facebook-sivun julkaisut 2013-3-8 1 Mitä opit tänään Mitä laaja tutkimus kertoo erilaisten julkaisujen saamasta palautteesta Miten luot sisältöstrategian Facebook-sivullesi

Lisätiedot

SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta. Olli E. Juvonen

SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta. Olli E. Juvonen SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta Olli E. Juvonen Talentum Helsinki 2009 Talentum Media Oy ja Olli E. Juvonen ISBN 978-952-14-1446-6 Kansi: Ea Söderberg Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi

Lisätiedot

KASVUN SUUNTA KYSELY

KASVUN SUUNTA KYSELY KASVUN SUUNTA KYSELY Olen tyytyväinen elämääni yrittäjänä, mutta olen tehnyt myös pitkää päivää ja nauttinut työni jättämästä jäljestä Toimitilat käy pieneksi, mutta ei tällä iällä viitsisi lainanottoa

Lisätiedot

Uudet työtavat Älykkäät ratkaisut. 18.4.2013 Tiina Moberg, TDC Oy

Uudet työtavat Älykkäät ratkaisut. 18.4.2013 Tiina Moberg, TDC Oy Uudet työtavat Älykkäät ratkaisut 18.4.2013 Tiina Moberg, TDC Oy 1 Tele1 Europe perustetaan. -95 Kaupallinen toiminta aloitetaan Ruotsissa, Suomessa ja Tanskassa. Kaupallinen toiminta alkaa Suomessa Clinet

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

Tablet-tietokoneen ja älypuhelimen peruskäyttö. 4.11.2014 Jorma Flinkman

Tablet-tietokoneen ja älypuhelimen peruskäyttö. 4.11.2014 Jorma Flinkman Tablet-tietokoneen ja älypuhelimen peruskäyttö 4.11.2014 Jorma Flinkman Wikipedia.fi 2 Mikä ihmeen tabletti? Taulutietokone (tai paneelitietokone tai tabletti engl. tablet personal computer eli tablet

Lisätiedot

Pertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013

Pertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013 License Pertti Pennanen License 1 (7) SISÄLLYSLUETTELO Lisenssien hallinta... 2 Lisenssisopimus... 2 Yleisimmät lisensiointimallit... 2 OEM lisenssi... 3 Kelluva lisenssi... 3 Työasemakohtainen lisenssi...

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI 02 ASIAKKAAMME PARAS KUMPPANI Meillä Swagelok Helsingissä on tavoitteena aina tyytyväinen asiakas. Haluamme tehdä joka päivä parhaamme asiakkaidemme eteen. Asiakaspalvelu Tarjoamme

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi p. 09 5259 0050 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennenkaikkea tekijänsä asenteesta!

Lisätiedot

Ketterän. Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT

Ketterän. Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT Ketterän Hannu Salmela, Mikko Hallanoro, Seppo Sippa, Tommi Tapanainen, Jari Ylitalo organisaation IT Talentum Helsinki 2010 Talentum Media Oy ja tekijät ISBN 978-952-14-1505-0 Kansi: Jarkko Nikkanen Taitto:

Lisätiedot

telecare IP langaton kutsujärjestelmä LISÄÄ VAPAUTTA. VÄHEMMÄN HUOLTA.

telecare IP langaton kutsujärjestelmä LISÄÄ VAPAUTTA. VÄHEMMÄN HUOLTA. telecare IP langaton kutsujärjestelmä LISÄÄ VAPAUTTA. VÄHEMMÄN HUOLTA. LANGATON KUTSUJÄRJESTELMÄ TURVALLISUUTTA JA HUOLETTOMUUTTA Rouva Niemi Huone 25 22:15 MISSÄ ROUVA NIEMI ON? HÄLYTYS 1 2? Ilman Ascom

Lisätiedot

WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010)

WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010) WELHO ADSL -LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 24.8.2010) WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN PALVELUKUVAUS KULUTTAJA-ASIAKKAILLE (alkaen 19.5.2010) 2 (3) WELHO-LAAJAKAISTAPALVELUIDEN

Lisätiedot

RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin. "Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin!"

RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin. Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin! RST-kalusteet perustarpeista vaativiin erikoiskohteisiin "Asiakaskeskeiset ratkaisut - Palvelemme paremmin!" Miksi VisioMediltä? Ammatilaisosaamista Me VisioMedillä olemme perehtyneet erilaisiin vaativiin

Lisätiedot

TeliaSonera Oyj, Yritysesittely. Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012

TeliaSonera Oyj, Yritysesittely. Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012 TeliaSonera Oyj, Yritysesittely Hämeen osakesäästäjien sijoituskerho Jarno Lönnqvist 29.11.2012 Kaikki tässä esityksessä sekä myös puheessani olevat viittaukset tulevaisuuteen ovat vain minun omia mielipiteitäni.

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

1. Ohjaustyylit. Esimerkkejä tyylin käyttötilanteista. Tavoite. Työpaikkaohjaajan toiminta. Tulokset

1. Ohjaustyylit. Esimerkkejä tyylin käyttötilanteista. Tavoite. Työpaikkaohjaajan toiminta. Tulokset 1. Ohjaustyylit on hyvä tunnistaa itselleen ominaiset tavat ohjata opiskelijoita. on hyvä osata joustavasti muuttaa ohjaustyyliään erilaisiin tilanteisiin ja erilaisille opiskelijoille sopivaksi. Seuraavaksi

Lisätiedot

Oma valokuituverkko on edullisin ja luotettavin tapa saada huippunopeat tulevaisuuden Internet-yhteydet omakoti- ja rivitaloihin

Oma valokuituverkko on edullisin ja luotettavin tapa saada huippunopeat tulevaisuuden Internet-yhteydet omakoti- ja rivitaloihin Oma valokuituverkko on edullisin ja luotettavin tapa saada huippunopeat tulevaisuuden Internet-yhteydet omakoti- ja rivitaloihin 1. Mihin valokuitua tarvitaan 2. Valokuitu vs kilpailevat teknologiat 3.

Lisätiedot

Henkilöstömäärän muutos ja yritysten kokoluokittain, henkilöä

Henkilöstömäärän muutos ja yritysten kokoluokittain, henkilöä Henkilöstömäärän muutos 2001 2011 ja 2001 2012 yritysten kokoluokittain, henkilöä 55 000 50 397 2001 2011 45 000 35 000 25 000 15 000 5 000-5 000 43 698 21 017 20 053 16 826 18 500 12 494 10 856 10 2049

Lisätiedot

Monimuotoiset työyhteisöt yrityksen kilpailukykytekijänä teemailta 29.10.2015 Järvenpää

Monimuotoiset työyhteisöt yrityksen kilpailukykytekijänä teemailta 29.10.2015 Järvenpää Monimuotoiset työyhteisöt yrityksen kilpailukykytekijänä teemailta 29.10.2015 Järvenpää Mitä toivon saavani teemaillasta itselleni ja omaan työhöni? (etukäteiskysymys) Avoimin mielin : ) Ajankohtaiskatsauksen

Lisätiedot

Arjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen

Arjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen Arjen elämyksistä globaalia bisnestä 29.1.2015 klo 12 alkaen Oulun Kaupunginteatteri, Pikisali #northernserviceday Yhteinen ymmärrys asiakkaan kanssa ja oman organisaation sisällä Oulu 29.1.2015 Marja

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

HYVINVOIVA SIHTEERI. Haasta itsesi huipulle seminaari Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö

HYVINVOIVA SIHTEERI. Haasta itsesi huipulle seminaari Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö HYVINVOIVA SIHTEERI Haasta itsesi huipulle seminaari 23.9.2016 Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö SIHTEERI 2 26.9.2016 SIHTEERI ENNEN Kun esimies tuli aamulla töihin, hänen sihteerinsä oli ovella vastassa

Lisätiedot