Tiedolla johtaminen. Pekka Nurmiranta TeliaSonera Finland Oyj

Transkriptio

1 Tiedolla johtaminen Pekka Nurmiranta TeliaSonera Finland Oyj

2 Sisällys Kehitysohjelma ja uusi organisaatio Suomen ICT- markkinan trendejä Kasvustrategia Kaupan murros ja kilpailustrategiat Tiedolla johtaminen Käytännön toteutuksia

3 On muututtava

4 TeliaSonera Finland Oyj COO Esa Korvenmaa Toimitusjohtaja Juho Lipsanen HR Juha Pentti Lakiasiat Tiia Tuovinen Talous Esa Neuvonen Viestintä Jyrki Karasvrta Kuluttajan mobiili palvelut ja viihde Esa Rautalinko Yritysten ict-palvelut Timo Levoranta Tietoyhteiskunnan rakenteet ja palvelut Eero Sinkkonen Liiketoimintavastuu Liiketoimintavastuu Liiketoimintavastuu Asiakasprosessit ja järjestelmät Janne Yli-Äyhö P/L P&S Juha-Pekka Weckström N&T Jukka Leinonen

5 Suomen ICT- markkinan trendejä

6 ICT trendejä Televiestintäyritykset Mobiilipuhe % 15 % 10 % 5 % 0 % Liikevaihto Kasvu % % 20 % Mobiilipuhelut puheminuutin 15 % (milj.min) hinta 10 laskenut % Kasvu 50% % 1,5 5 % Kuluttajan vuodessa % % Tekstiviestit ja sisältöpalvelut Laajakaistaliittymät Viestiliikenne (milj.kpl.) Markkinan arvo (milj. ) % 500 % 400 % 300 % 200 % 100 % Laajakaistaliittymien Lukumäärä (1000 kpl hinnat Kasvu laskeneet % 45% vuodessa % Lähde: Tilastokeskus pekka.nurmiranta@teliasonera.com 6

7 ICT arkipäivää Sonera Elisa % % % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Liikevaihto Kasvu % Nokia Mobile Phones % 0 % -5 % -10 % -15 % Liikevaihto Kasvu % % -2 % -4 % -6 % -8 % -10 % -12 % -14 % Liikevaihto Kasvu % Lähde: Vuosikertomukset, Nokia Form 20F pekka.nurmiranta@teliasonera.com 7

8 ICT mahdollisuuksia TietoEnator Nokia Enterprise Solutions % 12 % 10 % 8 % 6 % 4 % 2 % 0 % Liikevaihto Kasvu % % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Liikevaihto Kasvu % Cisco % % 30 % 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % Liikevaihto Series Lähde: Vuosikertomukset, Nokia Form 20F pekka.nurmiranta@teliasonera.com 8

9 Verkkojen kehittyminen mahdollistaa palvelujen konvergenssin Aiemmin tarvittiin erilliset fyysiset yhteydet kullekin palvelulajille Uusi maailma sallii kaikentyyppisten sovellusten kommunikoida minkä tahansa fyysisen yhteyden kautta. Puhe on yksi tärkeimmistä sovelluksista. Mobiili Datacom Kiinteä puhe TV Sanoman välitys Pelit Pankkitoiminta Internet Puhe 2G/Edge WCDMA IP/MPLS WLAN, CATVmod xdsl liittymä Olemme siirtymässä perinteisestä telecom-maailmasta IP-pohjaiseen maailmaan, jossa puhe on yksi sovellus muiden joukossa

10 UMA Unlicensed Mobile Access

11 Kasvustrategia

12 Liiketoiminnan kasvualueet Tietoliikenneja IT- palvelut yhdessä Laajennamme nykyistä liiketoimintaa Kehitämme päästä päähän hallittuja viestintäpalveluja sis. myös asiakaslaitteet Vahvistamme tarjoaman kiinnostavuutta ja kilpailukykyisyyttä Viihde, asiointi ja julkiset palvelut Viestintäpalveluiden kysyntä kasvussa Tuemme asiakkaita edistykselliseen viestintäpalveluiden käyttöön Luomme kannustimia viestintäpalvelujen käytön lisäämiseen Laajakaista ja kotiympäristö Hyödynnämme kotiympäristössä avautuvat uuden laitekannan synnyttämät mahdollisuudet Tarjoamme kotien verkottamispalvelua, tietoturvaa sekä monipuolisia viihde & hyötypalveluita. Hallintapalvelut Mobiilidata Laajakaista

13 Soneran palvelut yritysten tarpeisiin Liiketoimintaprosessien verkottaminen Yrityksen liiketoimintaprosessit Prosessien tehostaminen Tiedolla johtaminen Viestintäpalvelut Hallintapalvelut Yrityksen puhe-, tietoliikenne- ja tietotekniikkainfrastruktuuri Tehokas päästä-päähän hallinta Liiketoimintaprosessien verkottamisen mahdollistaminen

14 Kaupan murros ja kilpailustrategiat

15 Kaupan murros Kuluttajatottumukset muuttuvat Eläintautiepidemioiden vaikutus kulutustottumuksiin Terveyden korostuminen Asiakkaan tarpeen monimuotoisuus kasvaa Kilpailutilanne on muuttunut Globalisaatio ja kaupan arvoketjun kansainvälistyminen Kaupan polarisoituminen Retail Parkit Hard Discounter Kaupan ja elintarviketeollisuuden osaoptimointi ja vastakkainasettelu ei voi jatkua - yhteiset intressit olemassa Yhteiskunnan muutokset EU:n laajeneminen ja ohjaus Sääntely ja sen purkaminen Muuttoliike kaupunkeihin Pientalouksien lisääntyminen Yhteiskuntavastuun korostuminen Uudella teknologialla on tilaus Tilaus-toimitusketjun tehokkuuden parantaminen ja verkottuminen Pakkausteollisuuden uusi rooli ja RFID teknologia M-to-M, Internet pekka.nurmiranta@teliasonera.com 15

16 Kaupan strategiset linjanvalinnat Asiakkuusstrategia Asiakasomistajuus Kustannustehokkuusstrategia Kustannustehokkuus toiminnoissa Strategiset linjanvalinnat Verkosto- ja portfoliostrategia Monipuolinen ja kilpailukykyinen liiketoimintaportfolio, tehokkaat liiketoimintaformaatit ja kasvukyky Johtamisstrategia Tiedolla johtaminen, kaupan alan palveluyritys, prosessiohjaus, imuohjaus Lähteet: S-ryhmä / K.Neilimo pekka.nurmiranta@teliasonera.com 16

17 TeliaSoneran palvelut tukevat kaupan toimialaa ja arvoketjua strategisissa pyrkimyksissään Monikanavainen asiointi Yksi puhelin Yksi liittymä Tavoitettavuus Asiakkuusstrategia Asiakasomistajuus Kustannustehokkuusstrategia Kustannustehokkuus toiminnoissa Liikkuvuus Uudet teknologiat palveluna Strategiset linjanvalinnat Verkosto- ja portfoliostrategia Monipuolinen ja kilpailukykyinen liiketoimintaportfolio, tehokkaat liiketoimintaformaatit ja kasvukyky Tiedolla Johtamisstrategia johtaminen Tiedolla johtaminen, kaupan alan palveluyritys, prosessiohjaus, imuohjaus Sähköinen Langaton varasto liiiketoiminta

18 Tiedolla johtaminen

19 Tiedolla johtaminen ECR toimintamalli RosettaNet RFID Tiedolla johtaminen

20 ECR Efficient Consumer Response ECR on kaupan ja teollisuuden yhteinen kehitysorganisaatio ECR lähti liikkeelle USA:sta 1990-luvun alussa ECR Europe perustettiin 1994 ECR Finland perustettiin syyskuussa 1996 ECR käännöksiä Kysyntälähtöinen hankintayhteistyö Asiakaslähtöinen tarjontaketjun hallinta Tehokas kuluttajalähtöinen yhteistyö ECR Finland Efficient Consumer Response

21 Päivittäistavaroiden jakeluketju muuttuu Perinteisessä päivittäistavaroiden jakeluketjussa on kolme erillistä järjestelmää tavarantoimittajalta tukkukauppaan tukkukaupasta vähittäismyymälään vähittäismyymälästä kuluttajalle Päivittäistavaroiden väljä jakeluketju ECR Finland Efficient Consumer Response Kysyntävirta tukkukaupan varasto tavarantoimittajan varasto vähittäiskauppa kuluttaja Tavaravirta

22 Päivittäistavaroiden jakeluketju muuttuu Kysyntälähtöisessä hankintayhteistyössä tavoitteena on jakeluketju, jossa tieto ja tuotteet virtaavat nopeasti ja varmasti sinne, missä niitä tarvitaan. Kysyntävirta tukkukaupan varasto tavarantoimittajan varasto vähittäiskauppa kuluttaja Tavaravirta ECR Finland Efficient Consumer Response

23 ECR Efficient Consumer Response

24 Perinteinen toimintamalli Ohut kahdenkeskeinen tietovirta Tutkimus & kehitys Markkinointi Tuotanto & logistiikka MYYNTI OSTO Myymälät t & logistiikka Tietojärjes rjes- telmät Tietojärjes rjes- telmät Lähde: Mikko Haapanen,ELC Finland Esitys pekka.nurmiranta@teliasonera.com 24

25 Verkottunut toimintamalli Laaja monenkeskeinen ja läpinäkyvä tietovirta T&K -tiimi Toimittaja- suhteet Markkinointi- tiimi Rahoitus- tiimi Hallitus- yhteistyö Toiminto- Ympärist ristö- tiimi tiimi Järjestelmä- tiimi Asiakas- suhteet Lähde: Mikko Haapanen,ELC Finland Esitys

26 RosettaNet Rosettan kivi Rosettan kivi on kivi, johon on kirjoitettu sama teksti kahdella kielellä (kreikaksi ja egyptiksi) ja kolmella merkistöllä, hieroglyfeillä, demoottisella kirjoituksella ja kreikkalaisella kirjoituksella. Koska tutkijat osaavat muinaiskreikkaa, opittiin Rosettan kiven avulla tulkitsemaan hieroglyfejä. Kivi on kaiverrettu vuonna 196 eaa. ja sen olemassaolo liittyy ajan politiikkaan; demoottinen teksti oli Egyptin pääasiallinen kirjoitus, ja sillä kirjoitettu osuus oli virkamiehiä varten. Kreikkalainen osuus kirjoitettiin, jotta Egyptin silloiset kreikankieliset vallanpitäjät ymmärtäisivät tekstin. Hieroglyfiversio liittyi uskontoon. Tekstin sisältö on määräys Egyptin silloiselta hallitsijalta, Ptolemaios V:ltä. Kivi löydettiin Napoleonin sotaretkellä vuonna Napoleonin tappion jälkeen kivi päätyi briteille. Se on näytteillä British Museumissa

27 RosettaNet Kansainvälinen sähköisen liiketoiminnan standardointiorganisaatio Kuuluu GS1 kokonaisuuteen Tavoitteena luoda standardeja: Verkottuneeseen toimintaympäristöön Hyödyntäen Internet teknologioita Liiketoimintaprosesseihin Organisaatioiden sanomakäsittelyn säännöstö Käytettäviin teknologioihin Tiedon esitystapa Tietoturva Vakioitu kansainvälinen kieli sähköisen liiketoiminnan toteuttamiseen

28 RFID standardointi EPCglobal Inc. GS1:n ja UCC:n perustama yhteisyritys Koodit, tagit/lukijat, tietojen esitysmuoto, tiedonsiirtoverkko Suomessa edustajana GS1Finland (entinen EAN Finland) Taajuudet HF 13,56 MHZ maailmanlaajuisesti Lähilangaton asiointi Tuotetason tunnistus ja varkaudenesto UHF 865,6 867,6 MHz Euroopassa ja MHz USA:ssa Lukijat tunnistavat molempia taajuusalueita Kuljetuserätason seuranta

29 RFID soveltaminen Käyttö ensimmäisessä vaiheessa kuljetusyksiköiden (kontit, rullakot) tukkupakkausten ja kuljetuserien seurannassa Toimitusten seurannan automatisointi Toimitussisällön virheiden vähentäminen Reititysvirheiden vähentäminen Hävikin pienentäminen Tilausten automatisointi Lisähyötyjä yhdistämällä RFID- ja paikannusteknologioita

30 Tulevaisuuden myymälän ratkaisut Mukavuus Yksilöllisyys Luotettavuus

31 Tiedolla johtaminen Sisäisten järjestelmien kehitys ja integrointi (prosessit ja ydinosaaminen) Tietovirtojen ja tiedon keskitetty hallinta asiakkaan ympäristössä (ajantasaisuus, reaaliaikaisuus, e2e) Liiketoimintatietojen ja toimitusketjun ohjaustietojen välitys automaattisesti oikeaan, aikaan, paikkaan ja oikeassa muodossa??? Liikkuvan työntekijän yhdistäminen monikanavaiseen viestintäympäristöön ja verkon palveluihin Mobiilin ja kiinteän dataverkon palvelut, tietoturva ja hallintapalvelut. Kohteiden valvonta (kiinteistöt ja laitteet). - Hälytys- ja kohdetiedot lähetetään automaattisesti valitulle taholle pekka.nurmiranta@teliasonera.com 31

32 Liiketoiminnan keskusvalvomo LIIKETOIMINTAVERKOSTO PROSESSIT TOIMITUSTILANNE TIETOVIRRAT SANOMALIIKENNE PAIKANNUS VALVONTA- RATKAISUT ICT INFRA

33 Käytännön esimerkkejä

34 Asiakasratkaisu Onninen Oy Päätelaite emulointi Langaton varasto Toiminnanohjausjärjestelmä Käyttäjän tunnistus Tarve Ratkaisu Hyödyt Varastotoimintojen tehostaminen Manuaalisten vaiheiden minimointi Papereiden siirtelyn välttäminen Työvaiheiden kuittaus suoraan tietojärjestelmään Langattomat päätelaitteet, joissa käyttöliittymä toiminnanohjausjärjestelmään Langaton lähiverkko WLAN Lähiverkon hallintapalvelut Tietoturva, käyttäjien tunnistaminen Kokonaisuuden hallinta Järjestelmä säästää aikaa ja paperia Onnisen asiakkaalle nopeampaa ja virheetöntä palvelua Keräyskapasiteetti kasvoi Virheiden mahdollisuus pieneni

35 Asiakasratkaisu Tradeka Oy Palohälytykset Rikoshälytykset Kylmälaitehälytykset Kiinteistöautomaatio Ohjaukset ym Etävalvonta Hälytysten siirto toimenpidehenkilölle ja kuittaukset. Hätäkeskukset Vartiointiliike Tarve Ratkaisu Hyödyt Toimipisteen tietoliikenneyhteyksien yksinkertaistaminen Kustannustehokkuuden parantaminen Olemassa olevan laajakaistayhteyden hyödyntäminen Valvontajärjestelmien kehittäminen ja sitä kautta mm. hävikin minimointi Palvelu tarjoaa rajapinnan joka mahdollistaa palo-, rikos-, kiinteistöautomaatio-, kylmälaite- ja pullonpalautusjärjestelmien hälytys- ja ohjauspalveluille Usean järjestelmän etävalvontatarpeet samalle tietoliikenneyhteydelle Tietoliikenneyhteydellä ja järjestelmillä on jatkuva valvonta Tarkan hälytystiedon ohjaus halutuille vastaanottajille Valvottavien järjestelmien laite- ja yhteysvalvonta Viranomaisten hyväksymä Palvelutuotantojärjestelmä korkean käytettävyyden tuotantojärjestelmässä Tietoliikenneliittymien määrän väheneminen Myös asiakaslaite on etävalvonnassa

36 Asiakasratkaisu Schenker Oy Toiminnanohjausjärjestelmä Kuljetusten hallinta Tarve Ratkaisu Hyödyt Parantaa asiakaspalvelua asiakkaille ajantasaista tietoa lähetyksistä Tehostaa toimintaa: karsia työvaiheita, nopeuttaa rahankiertoa, alentaa viestintäkustannuksia Hoitaa työajan seuranta järjestelmän avulla Viestinvälityspalvelu, joka yhdistää liikkuvan henkilöstön yrityksen tietojärjestelmiin. Palvelu sisältää helppokäyttöisen käyttöliittymän langattomaan päätelaitteeseen (matkapuhelin, PDA tai PC). Liikkuvan henkilöstön tien päällä tekemät kirjaukset ja työtehtävien tilatiedot toiminnanohjauksen käyttöön. Asiakastyytyväisyys parantunut Toiminta tehostunut: työn vaiheistus järkevöitynyt, välilliset kustannukset pienentyneet, Rahankierto nopeutunut Aikaa säästyy, puhelukustannukset laskeneet

37 Asiakasratkaisu Wihuri Oy Alihankkijat Pääkonttoori Tilau Tilau s svah vistu s, La sku Prosessien automatisointi a nik Mo vie va na tä stin s vistu, Vah s u a Til SAP R/3 kot tover ta tie a D & Puhe Myymälät Toimitus Tarve Ratkaisu Tilaus-toimitusprosessin tehostaminen Sanomavälityksen keskittäminen Manuaalisten työvaiheiden ja paperin käsittelyn minimointi Langattomat tilauspääteet (PDA) Back-office henkilöstön työpanoksen ohjaaminen liiketoimintaprosessiin ja asiakkaisiin Toimitusketjun eri osapuolten operatiiviset sovellukset integroidaan sanomanvälitysratkaisun avulla saumattomaksi kokonaisuudeksi Hyödyt Tilaukset ja toimitukset helpompia ja nopeampia Wihurin asiakkaille Tilausvirheiden minimointi Automaattinen ja tehokas tiedonvälitys Myymälöiden kassajärjestelmät, mobiilipäätelaitteet ja SAP R/3järjestelmä integroitu toisiinsa pekka.nurmiranta@teliasonera.com 37

38 Suomen johtava viestintäpalvelujen tarjoaja