Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu TARJA NIEMELÄ & MIIA VASAMA. Kyläkaupan palveluiden laatu asiakkaiden näkökulmasta
|
|
- Anni Maija-Leena Korpela
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu TARJA NIEMELÄ & MIIA VASAMA Kyläkaupan palveluiden laatu asiakkaiden näkökulmasta N:o 203 / 2014
2 Jyväskylän yliopisto Kauppakorkeakoulu Pl 35, Jyväskylän yliopisto Puh ISBN Jyväskylä 2014
3 Niemelä, Tarja Vasama, Miia Kyläkaupan palveluiden laatu asiakkaiden näkökulmasta Jyväskylä: Jyväskylän yliopisto, 2013 Kauppakorkeakoulun julkaisusarja ISSN ISBN (nid.) (verkkoj.)
4 Kirjoittajat Tarja Niemelä Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu PL Jyväskylän yliopisto Miia Vasama Vasama Miia
5 ESIPUHE Kyläkauppa- tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kyläkauppojen palveluita ja palveluiden laatua kyläkaupassa asioivien asiakkaiden näkökulmasta. Halusimme kartoittaa palveluiden saatavuutta, riittävyyttä, toimivuutta sekä tekijöitä joita asiakkaat pitävät tärkeänä kyläkaupan palveluita käyttäessään. Tutkimus osoitti kyläkaupan palveluiden laadun olevan hyvällä tasolla. 80 %:ia vastaajista oli erittäin tyytyväisiä kyläkauppansa palveluihin. Asiakkaat esittivät myös lukuisia ehdotuksia palveluiden kehittämiseksi. Tutkimustulokset antavat myös kehittämissyötteitä maaseudun asumisen ja asumista tukevan yrittäjyyden ja liiketoiminnan edistämistyöhön. Kyläkauppojen palveluiden saatavuus ja toimivuus on tärkeä osa kylien yhteisöllisyyden rakentumista erityisesti harvaanasutulla maaseudulla ja ydinmaaseudulla. Tutkimusnäytteen muodosti 12 kyläkaupassa asioineen 135 asiakkaan vastaukset. Tutkimustuloksia voidaan tulkita suuntaa antavina, mutta niitä ei voi yleistää kaikkiin kyläkauppoihin Suomessa. Tutkimuksen tietosisällön suunnitteluun osallistuivat Reena Laukkanen-Abbey Suomen Nuorisoseurat Ry:n Palvelutuuli -hankkeesta, Jussi Nyrhinen Päivittäistavarakauppa Ry:n Kyläkauppa -hankkeesta ja Henna Sauranen Suomen Nuorisoseurat Ry:stä. Haluamme kiittää teitä mutkattomasta yhteistyöstä. Tutkimuksen toteuttivat agrologiopiskelija Miia Vasama Jyväskylän ammattikorkeakoulun Biotalousinstituutista ja tutkimusjohtaja Tarja Niemelä Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulusta. Kyselyn tuloksia tullaan hyödyntämään maaseudun palvelujen, maaseutuasumisen ja yrittäjyyden edistämis- ja kehittämistyössä. Tuloksista tiedotetaan mm. Päivittäistavarakauppa Ry:lle, Keski-Suomen Yrittäjille, Keski-Suomen ELYkeskukselle, Keski-Suomen liiton maaseutuasumisen teemaryhmälle, Keski- Suomen Kylät ry:lle ja Maaseutupolitiikan yhteistyöryhmän (YTR) maaseutuasumisen verkostoryhmälle. Haluamme kiittää kaikkia kyläkauppayrittäjiä, kyselyyn vastanneita asiakkaita ja yhteistyökumppaneita tutkimuksen mahdollistamisesta. Keski-Suomen maaseutustrategia-hankkeen rahoittajia kiitämme kyselyn ja raportin julkaisemisen tukemisesta. Kiitämme myös Suomen kulttuurirahaston Keski-Suomen rahastoa raportin kirjoitustyön tukemista. Jyväskylässä huhtikuussa 2014 Tarja Niemelä Miia Vasama
6 KUVAT KUVA 1. VASTAAJIEN SUKUPUOLI... 9 KUVA 2. VASTAAJIEN IKÄ... 9 KUVA 3. TALOUDEN KOKO KUVA 4. LÄHIN KYLÄKAUPPA KUVA 5. ASUMINEN KYLÄLLÄ KUVA 6. ASUMINEN KYLÄLLÄ VUOSISSA KUVA 7. KYLÄKAUPAN PALVELUVALIKOIMA KUVA 8. TYYTYVÄISYYS KYLÄKAUPAN PALVELUIHIN KUVA 9. TYYTYVÄISYYS KYLÄKAUPAN PALVELUIHIN JA TOIMINTAAN KUVA 10. KYLÄKAUPASSA ASIOIMINEN KUVA 11. KYLÄKAUPAN PALVELUJEN TARJONTA KUVA 12. AKTIIVISUUS KYLÄYHTEISÖSSÄ KUVA 13. VERKKOASIOINTI KUVA 14. PÄIVITTÄISTAVARAOSTOT KUUKAUDESSA EUROINA KUVA 15. RUOKAKUNNAN PÄIVITTÄISTAVARAOSTOT KUUKAUDESSA KYLÄKAUPASTA EUROINA KUVA 16. PÄIVITTÄISTAVARAKAUPASSA ASIOINTI KUUKAUDESSA KUVA 17. KYLÄKAUPASSA ASIOINTI KUUKAUDESSA
7 Sisällysluettelo KUVAT TUTKIMUKSEN TAUSTA JA OTANTA TAUSTATIEDOT Yleiset tiedot Vastaajien sukupuoli Vastaajien ikä Talouden koko Lähin kyläkauppa ASUMINEN KYLÄLLÄ Ympärivuotinen asuminen ja vapaa-ajan asuminen Kylällä asuminen vuosissa KYLÄKAUPAN PALVELUT Kyläkaupan palveluvalikoima Tyytyväisyys kyläkaupan palveluihin PÄIVITTÄISTAVAROIDEN OSTAMINEN KYLÄKAUPASTA Päivittäistavaraostot euroina kuukaudessa Päivittäistavaraostot kyläkaupasta kuukaudessa euroina Ruokakunnan ostot kyläkaupasta kuukaudessa Päivittäistavarakaupassa asiointi kuukaudessa KYLÄKAUPAN PALVELUIDEN KÄYTTÄMISEEN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT Miksi asioin kyläkaupassa Miksi en asioi kyläkaupassa Toiveita kyläkaupalle YHTEENVETO JA JOHTOPÄÄTÖKSET
8 1 TUTKIMUKSEN TAUSTA JA OTANTA Kyläkauppa- tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kyläkauppojen palveluita ja palveluiden laatua kyläkaupassa asioivien asiakkaiden näkökulmasta. Halusimme kartoittaa palveluiden saatavuutta, riittävyyttä, toimivuutta sekä niitä tekijöitä joita asiakkaat pitävät tärkeänä kyläkaupan palveluita käyttäessään. Laadulla tässä tutkimuksessa tarkoitamme palvelun tasoon (esim. saatavuuteen, riittävyyteen, toimivuuteen) vaikuttavia tekijöitä, ja yleisesti niitä tekijöitä joita kyläkaupassa asioivat asiakkaat pitävät tärkeänä. Tietosisällön suunnittelussa hyödynnettiin kyläkauppa-työryhmän monipuolista osaamista. Työryhmään kuului kyläkauppiaita, kyläkauppahankkeiden ja maaseudun palveluhankkeiden vetäjiä sekä viestinnän alan ammattilaisia. Sähköisen kyselylomakkeen toimivuutta testasivat muutama kyläkauppayrittäjä, kyläkaupassa asioiva asiakas ja hankevetäjä. Kyselyn yhteystiedot saatiin Päivittäistavarakauppa Ry:n Kyläkauppa - hankkeelta. Vastaajien tavoittamiseksi kyläkaupat jakoivat kauppojen kassoilla flyereita joissa oli tietoa kyselystä. Linkki kyselyyn avattiin Vastaamisaika päättyi Tutkimukseen osallistui kaikkiaan 17 kyläkauppaa eri puolelta Suomea. Keskisuomalaisia kyläkauppoja edustivat Muurasjärven Muurasmarket ja Pihlajavedeltä Pihlajaveden kauppala. Kaikkiaan otokseen saatiin 12 kyläkaupassa asioineiden 135 asiakkaan vastaukset. Lisäksi 121 avasi kyselyn lähettämättä vastausta. Suhteellisesti eniten vastauksia saatiin Muurasjärven kyläkaupasta. Tutkimustuloksia voidaan tulkita suuntaa antavina, mutta niitä ei voi yleistää kaikkiin kyläkauppoihin Suomessa. Tutkimuksen rahoituksesta ovat vastanneet Keski-Suomen maaseutustrategia hankkeen rahoittajat: Keski-Suomen ELY-keskus (Manner-Suomen maaseudun kehittämisohjelma ) ja Keski-Suomen liitto (Keski-Suomen Kehittämisrahasto) ja Suomen kulttuurirahaston Keski-Suomen rahasto. 8
9 2 TAUSTATIEDOT 2.1 Yleiset tiedot Vastaajien sukupuoli Vastaajista suurin osa oli naisia (60 %). Vastaajien määrä: 132 KUVA 1. Vastaajien sukupuoli Vastaajien ikä Vastaajien ikä vaihteli alle 18-vuotiaista yli 65- vuotta täyttäneisiin. Kyselyyn vastanneista eniten edustettuina olivat yli 35- vuotta täytteiden ikäryhmät. Vähiten edustettuina olivat alle 35-vuotiaat. Vastaajien määrä: 135 KUVA 2. Vastaajien ikä 9
10 2.1.3 Talouden koko Kysyttäessä, mikä on taloutesi koko, 2 henkilön ja 3-4 henkilön taloudet ovat suhteellisesti eniten edustettuina, vastaavasti 1 henkilön ja yli 5 henkilön ylittäviä talouksia oli vastaajien keskuudessa vähiten. Vastaajien määrä: 135 KUVA 3. Talouden koko 10
11 2.1.4 Lähin kyläkauppa Vastaajien lähintä kyläkauppaa (N=135) kysyttäessä saatiin selville kyläkauppojen edustavuus tutkimuksessa ja vastanneiden asiakkaiden lähin kyläkauppa. Keskisuomalaisia kyläkauppoja kyselyssä edustivat Muurasjärveltä Muurasmarket ja Pihlajavedeltä Pihlajaveden Kauppala. Vastaajien määrä: 135 KUVA 4. Lähin kyläkauppa 11
12 3 ASUMINEN KYLÄLLÄ 3.1 Ympärivuotinen asuminen ja vapaa-ajan asuminen Kysyttäessä, asutko kylällä ympäri vuoden vai oletko vapaa-ajan asukas, 88 % vastaajista ilmoitti asuvansa kylällä ympäri vuoden, noin 25 % ilmoitti asuvansa kauppaa lähellä sijaitsevalla kylällä, ja noin 20 % vastaajista kertoi olevansa vapaa-ajan asukas. Vastaajien määrä: 134 KUVA 5. Asuminen kylällä 3.2. Kylällä asuminen vuosissa Kysyttäessä, kuinka monta vuotta olet asunut kylällä, selvä enemmistö vastaajista ilmoitti asuneensa kylällä yli 15 vuotta. Vastaajien määrä: 134 KUVA 6. Asuminen kylällä vuosissa 12
13 4 KYLÄKAUPAN PALVELUT 4.1 Kyläkaupan palveluvalikoima Pyydettäessä asiakkaita valitsemaan ne palvelut jotka löytyvät heidän kyläkaupastaan, voidaan kuvasta 7 havaita, että varsin monesta kyläkaupasta löytyy esimerkiksi kahvila/kahvipiste, veikkauksen pelit, asiamiesposti, apteekin palvelupiste, nestekaasun myynti. Vähiten saatavilla olevia palveluja olivat esimerkiksi terveyspalvelut, vedenottopiste tai matkahuollon toimipiste. Vastaajien määrä: 134 KUVA 7. Kyläkaupan palveluvalikoima 13
14 4.2 Tyytyväisyys kyläkaupan palveluihin Kysyttäessä, kuinka tyytyväinen olet ollut seuraaviin kyläkaupallasi tarjottaviin palveluihin, haluttiin tarkemmin kartoittaa asiakkaiden kokemaa tyytyväisyyttä käyttämiinsä palveluihin. Mikäli palvelua ei ollut, pyysimme vastaajia jättämään valitsematta mitään alla olevista kuvan 8 vaihtoehdoista. Vastaajat noin 40 % oli erittäin tyytyväisiä mm. asiamiespostiin, nestekaasun myyntiin ja veikkauksen peleihin. Vastaajien määrä: 131 Alkon tilauspalvelun toimipiste Apteekin palvelupiste Asiamiesposti Ekopiste Kahvila/kahvipiste Kirjastopalvelut Kevyen palvelun postipiste (Porlammi) Kotiinkuljetuspalvelu Matkahuollon toimituspiste Nettipiste Nestekaasun myynti Erittäin tyytyväinen Melko tyytyväinen Tyytyväinen Jokseenkin tyytyväinen Ei lainkaan tyytyväinen Polttoaineen myynti Rayn pelikone Terveyspalvelu Vedenottopiste Veikkauksen pelit KUVA 8. Tyytyväisyys kyläkaupan palveluihin 14
15 Seuraavaksi pyysimme asiakkaita ottamaan kantaa alla olevan kuvan 9 väittämiin, joilla kartoitimme vastaajien tyytyväisyyttä kyläkaupan palveluihin ja toimintaan. Vastaajista 80 % oli tyytyväisiä kyläkauppaansa kokonaisuutena, sekä kyläkaupan palveluun että pitävät kyläkaupassa asiointia viisaana ratkaisuna. Noin % oli tyytyväisiä kyläkaupan tarjoamiin tuotteisiin ja valikoimaan. Vastaajien määrä: 135 Asioidessani kyläkaupassa löydän yleensä kaikki tuotteet Olen tyytyväinen kyläkauppani valikoimaan Kyläkaupassani asiointi on mielestäni viisas valinta Olen tyytyväinen kyläkauppani tarjoamiin tuotteisiin Olen tyytyväinen kyläkauppani palveluun Täysin samaa mieltä2 Jokseenkin samaa mieltä2 Ei osaa sanoa Jokseenkin samaa mieltä Täysin eri mieltä Kokonaisuudessaan olen tyytyväinen kyläkauppaani KUVA 9. Tyytyväisyys kyläkaupan palveluihin ja toimintaan 15
16 Seuraavaksi pyysimme vastaajia kuvan 10 väittämiä. Kyläkaupan palveluiden tarjonnassa tärkeänä pidettiin auttamishalua, luottamusta kyläkaupan henkilökuntaan, palvelun ystävällisyyttä ja asiakaspalvelun ripeyttä. Myös kyläkaupan tarjoama korkealaatuinen palvelu ja riittävän tilavat puitteet palveluiden tarjoamiseksi koettiin tärkeiksi. Vastaajien määrä: Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä KUVA 10. Kyläkaupassa asioiminen 16
17 Pyysimme asiakkaita ottamaan kantaa kyläkaupassa asioimista koskeviin kuvan 11 väittämiin. Arvioinneissa korostuivat myönteinen suhtautuminen kyläkauppaan, asioinnin miellyttävyyteen, asiakkaat suosittelevat mielellään kyläkaupassa asiointia tuttavilleen ja ystävilleen. Vastaajat uskovat tulevaisuudessakin asioivansa kyläkaupassa samaan tapaan kuin nykyisin. Vastaajien määrä: 135 En usko että tule vähentämään kyläkaupassa asiointia tulevaisuudessa Suosittelisin mielelläni kyläkaupassani asiointia Teen suurimman osan päivittäistavaraostoistani kyläkaupassani Mielestäni kyläkauppa on hyvä paikka tehdä päivittäistavaraostokset Kyläkauppani on miellyttävä paikka asioida Täysin samaa mieltä Jokseenkin samaa mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin eri mieltä Täysin eri mieltä Suhtaudun kyläkauppaani myönteisesti KUVA 11. Kyläkaupan palvelujen tarjonta 17
18 Kyläyhteisöä koskevia kuvan 11 väittämiä tarkasteltaessa huomataan että yli 80 % vastaajista oli täysin samaa mieltä väittämän minulle on henkilökohtaisesti tärkeää, että kyläni on elinvoimainen ja lähes 60 % myös väittämästä minulle on henkilökohtaisesti tärkeää, että kylässäni on kiinteää yhteistoimintaa asukkaiden välillä. Jokseenkin samaa mieltä oltiin siitä, että kylän ihmiset tuntevat hyvin toisensa ja kylässä on kiinteää yhteistoimintaa ihmisten välillä (esim. talkoot, tapahtumat, yhdistystoiminta). Sen sijaan väittämien osallistun mielelläni kyläni tapahtumiin (esim. talkoot, markkinat) ja olen aktiivisesti mukana kyläni luottamustehtävissä tai yhdistystoiminnassa vastaajat eivät joko osanneet sanoa tai olivat jokseenkin eri mieltä väittämien kanssa. Vastaajien määrä: Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä KUVA 12. Aktiivisuus kyläyhteisössä 18
19 Pyysimme vastaajia arvioimaan vielä verkkoasiointia koskevia kuvan 12 väittämiä. Lähes 70 % vastaajista oli jokseenkin samaa mieltä väittämän käytän paljon verkkopalveluita (esim. verkkopankki, verohallinnon ja Kelan sivut) kanssa. Enemmistö vastaajista oli jokseenkin eri mieltä väittämän uskon tulevaisuudessa lisääväni verkkoasiointia (verkkokauppa ja palvelut) kanssa. Noin 55 % vastaajista oli täysin eri mieltä väittämästä ostan erikoistavaroita (esim. vaatteet, elektroniikka) pääasiassa verkosta. Täysin eri mieltä vastaajat (lähes 70 %) olivat väittämästä verkko-ostojen noutaminen on keskeinen syy asioinnille kyläkaupassa. Vastaajien määrä: Täysin eri mieltä Jokseenkin eri mieltä Ei osaa sanoa Jokseenkin samaa mieltä Täysin samaa mieltä KUVA 13. Verkkoasiointi 19
20 5 PÄIVITTÄISTAVAROIDEN OSTAMINEN KYLÄ- KAUPASTA 5.1 Päivittäistavaraostot euroina kuukaudessa Kysyttäessä Kuinka paljon käytät rahaa päivittäistavaraostoihisi kuukaudessa, noin vajaat puolet vastaajista arvioi käyttävänsä euroa kuukaudessa päivittäistavaroiden ostamiseen. Lähes 30 % vastaajista ilmoitti käyttävänsä euroa ostoihin kuukaudessa. Yli 1000 eurolla ostoja tekeviä oli noin 5 % vastaajissa. Yli 1000 Päivittäistavaraostot kuukaudessa (n=130) % 500% 1000% 1500% 2000% 2500% 3000% 3500% 4000% 4500% 5000% KUVA 14. Päivittäistavaraostot kuukaudessa euroina 20
21 5.2. Päivittäistavaraostot kyläkaupasta kuukaudessa euroina Kysyttäessä, Kuinka monella eurolla ostat itse päivittäistavaroita kyläkaupastasi kuukaudessa, 65 % ostaa eurolla, 35 % ostaa eurolla, 20 % eurolla. Vastaajista alle 6 % ostaa yli 600 eurolla kuukaudessa päivittäistavaraostoja kyläkaupasta kuukaudessa. Yli 1000 Päivittäistavaraostot kyläkaupasta kuukaudessa (n=131) % 1000% 2000% 3000% 4000% 5000% 6000% 7000% KUVA 14. Päivittäistavaraostot kyläkaupasta kuukaudessa 21
22 5.3 Ruokakunnan ostot kyläkaupasta kuukaudessa Kysyttäessä, kuinka monella eurolla koko ruokakuntasi ostaa päivittäistavaroita kyläkaupastasi kuukaudessa, vastaajista 45 % ilmoitti ostavansa noin eurolla, 37 %:ia eurolla, 24 %:ia eurolla, ja noin 15 %:ia ilmoitti ostavansa eurolla kuukaudessa. Yli 800 ja 1000 euron ostoja tehdään vähiten (alle 5 %). Koko ruokakunnan päivittäistavaraostot kyläkaupasta kuukaudessa (n=130) Yli % 1000% 2000% 3000% 4000% 5000% KUVA 15. Ruokakunnan päivittäistavaraostot kuukaudessa kyläkaupasta euroina 22
23 5.4 Päivittäistavarakaupassa asiointi kuukaudessa Kysyttäessä, kuinka monta kertaa asioit päivittäistavarakaupassa kuukaudessa noin 54 % asioi kertaa, 50 % 0-10 kertaa, ja 18 % kertaa. Niitä jotka asioivat yli 30 kertaa oli alle 5 %. Yli 30 krt Päivittäistavarakaupassa asiointi kuukaudessa (n=128) krt krt 0-10 krt 0% 1000% 2000% 3000% 4000% 5000% 6000% KUVA 16. Päivittäistavarakaupassa asiointi kuukaudessa 23
24 Kysyttäessä, kuinka monta kertaa kuukaudessa asioit kyläkaupassa, noin 57% asioi 0-10 kertaa, 52 % asioi kertaa, 11-12% asioi kertaa, ja noin 7 % asioi yli 30 kertaa kuukaudessa kyläkaupassa. Kyläkaupassa asiointi kuukaudessa (n=132) Yli 30 krt krt krt 0-10 krt 0% 1000% 2000% 3000% 4000% 5000% 6000% KUVA 17. Kyläkaupassa asiointi kuukaudessa 24
25 6 KYLÄKAUPAN PALVELUIDEN KÄYTTÄMISEEN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT 6.1 Miksi asioin kyläkaupassa Kyselytutkimuksen lopuksi kartoitettiin muutamalla avoimella kysymyksellä sitä, miksi vastaajat asioivat tai miksi he eivät asioi kyläkaupassa. Lisäksi kysyimme, mitä toivoisit kyläkaupaltasi. Vastauksista voitiin tunnistaa monia kyläkauppa-asioimiseen työntäviä tekijöitä. Esimerkiksi se, että kyläkauppojen yrittäjät tuntevat asiakkaansa, asiakkaiden palvelualttius, henkilökohtainen ja kiireettömän tuntuinen palvelu, ammattitaito sekä hyvä palvelu- ja tuotevalikoima kaupan kokoon ja asiakkaiden ostotarpeisiin nähden. Myös kyläkaupan sijainnilla on tärkeä merkitys koetulle palvelun laadulle. Monet vastaajat kokivat kyläkaupan tärkeäksi sosiaaliseksi ja yhteisöllisyyttä edistäväksi kohtaamispaikaksi. Avoimiin kysymyksiin saatiin mm. seuraavanlaisia esimerkkivastauksia (n=113) henkilökunta on ystävällinen ja auttavainen. He ovat ammattitaitoisia ja kiinnostuneita työstään hyvä palvelu ja liha ja makkara tiski tuoretta ja luomu ruokaa uusia tuotteita aina kokeilussa erikoisruokavalioni tavarat saan tilattua omaan kauppaani ja myös vauvallemme olemme saaneet erikoismaidot kauppaamme kyläkaupoilta saa kaiken tarvittavan kun se on lähellä vapaa-ajan mökkiä helppo ja nopea paikka tehdä ostoksia verrattuna suurempaan kauppaan.. handlar i by butik bara för att den är nära asioin, koska koen palvelut tarpeellisiksi ja toivon niiden säilyvän paikkakunnalla Samalla näkee jonkun tuttavan kylältä lapsena siellä on turvallinen ja helppo asioida. Siellä saan aina apua jos tarvitsen.. Kauppala on monipalvelupiste, siis kirjasto, netti ja olohuone yms. mökkiläiselle erittäin tärkeää että kauppa Muurasjärvellä. muuten kauppa matka 30km.Täällä saaressa on hyvin luonnollista, että kyläkaupan palveluja käytetään ensisijaisesti. Kyläkauppojen valikoimat sekä palvelut ovat todella hyvät. Palvelu paljon henkilökohtaisempaa ja ystävällisempää kuin kaupunkien marketeissa. - Kauppa on lähellä ja tuote valikoima ok. Paikallisten leivonnaisten ja kalan myynti huippu juttu! 25
26 6.2 Miksi en asioi kyläkaupassa Vastauksista voitiin tunnistaa myös monia kyläkaupassa asioimisesta poisvetäviä tekijöitä. Osa näistä tekijöistä kohdistui itse kauppaan ja palveluihin, toisinaan asiakkaan omiin ostostentekomieltymyksiin, asioimissuuntaan tai esimerkiksi siihen että ei ole autoa käytössä tai että toinen puoliso hoitaa kauppaasiat. Useimmiten poisvetäviksi tekijöiksi tai syiksi mainittiin tuotteiden kalleus, kaupan suppeat valikoimat, pienet tai ahtaat myymälätilat. Alla muutamia esimerkkejä asiakkaiden vastauksista: on niin kamalan kallista kyläkauppani on ahdas ja vanha... Käyn koulussa kaupungissa, teen sieltä suurimmat ostokset, siksi en asioi kaupassa niin paljon kuin ennen. Käyn niin harvoin kaupassa, että kyläkaupan kassa olisi tukossa, jos lähtisin hakemaan sieltä ihan kaiken Asioin kyläkaupassa silloin kun en käy koulussa, tai tarvitsen jotain pientä. Valitsen kyläkaupan, joka ei ole lähin kauppani, koska kaupassa saa todella hyvää palvelua ja siellä on suosimiani tuotteita (Pirkka yms.)... Avovaimo hoitaa ostokset, ei tule siksi käytyä usein kaupassa. Lähinnä silloin, kun täytyy hakea postista jotain, tulee tehtyä heräteostoksia.. Bybutiken är mycket dyrare... Liian pitkä matka, saatana, 18,5 km. Liikkumavälineenä polkupyörä... Kaupassa on huono ilmapiiri usein. Kauppiaan ollessa paikalla sen huomaa kyllä, ettei kauppias arvosta eikä luota työntekijöihinsä. Kielteinen palaute, alentuva ja väheksyvä puhetapa on tosi vastenmielistä kuultavaa ja katsottavaa Haluaisin ostaa enemmän kyläkaupasta, mutta valikoima kyllästyttää Joskus jätän käymättä koska en löydä kaikkia mitä tarvitsen ostaa. Polttoaineen jakelu piste voisi olla nykyaikaisempi niin olisi helpomoi maksaa kortilla.. Valikoima voisi olla monipuolisempi ja runsaampi ja kauppiaalta toivoisi enemmän aloitteellisuutta ja ripeämpää toimintaa. Pakko käydä joskus muuallakin koska huonoa ei tarvitse ostaa edes säälistä. kyläkaupan ilme puuttuu!palvelualttius ystävällisyys,hintataso myyjien pitäis ymmärtää,että kauppa ei toimi jos asian eteen ei tehdä mitään muuta-kuin istutaan kassalla! PALVELUA! ILOISIN MIELIN ASIAKASTA KUUNNELLEN!.Asioin muualla, kun tarvitsen monipuolisesti tuoreita vihanneksia ja kasviksia - aina kotimaisia mikäli on saatavilla. 26
27 6.3 Toiveita kyläkaupalle Vastaajat esittivät runsaasti toiveita kyläkaupoilleen ja niiden palveluille. Asiakkaat toivoivat isompia myymälätiloja, pidempiä aukioloaikoja, lisää tuotevalikoimia, apteekki- ja postipalveluja, kasvissyöjille sopivia elintarvikkeita, lääkekaappia, RAY:n pelikonetta, kahvilaa, toripäiviä jolloin myytäisiin lähiruokaa. Myös kesäaikaan sopivia tapahtumia ja kahvilapalveluiden laajempaa mainostamista toivottiin. Muutama vastaaja esitti huolensa kauppiaspariskuntien jaksamisesta. Aktiivinen kylä nähtiin myös mahdollisena apuna auttaa yrittäjiä käytännöissä ja ideoinnissa sekä työpaineen purkamisessa. Myös yhteistyötä kyläyhdistyksen kanssa toivottiin lisättävän. Alla muutamia poimintoja avoimista vastauksista (n=97). meillä on aktiivinen kylä, josta saattaisi löytyä apua ideointiin ja jopa helpotusta työpaineisiin. Uskoisin, että yhteistyötä esim. kyläyhdistyksen kanssa kannattaisi lisätä. että jaksaisivat työssään, koska on arvokasta, että meillä on aktiivinen yrittäjäperhe kauppiaina. Toivon, että kyläkauppa säilyy kylällä otetaan asiakkaat aina ensimmäisenä huomioon!.. toivoisin, en itselleni mutta kylän vanhuksille kauppakassipalvelua kyläkaupallani on ahtaat ja vanhat myymälä tilat jonka vuoksi kauppa on ahdas ja siitä johtuen valikoimakin on suppeahko, kaupan uudistaminen auttaisi varmasti tilannetta Billigare varor, butiks ägaren vet sin monopol ställning i byn...briserna därefter.. Pirkka tidningen på svenskaa Kahvilapalvelua kannattaisi mielestäni mainostaa esim ilmoitusta, minä päivinä tuodaan tuoreita lähituotteita myytäväksi. Asiamiesposti olisi hyvä lääkekaappi postipalveluiden säilyminen, Alkon etäpiste.. apteekkipalveluja, kahvilaa. nettipistettä, polttoaineen myyntiä.. Ray:n pelikone.. jatkuvuutta eli toivottavasti löytyy innokkaita ihmisiä jotka jaksavat pyörittää kauppaa 27
28 toivoisin että kauppaan luotaisiin systeemi, että asiakkaat saisivat tilata haluamiaan tuotteita helposti ja nopeasti. Näin voisimme keskittää ostoksemme täysin omaan kyläkauppaan Kauppalan terassille tapahtumia kesäksi toripäiviä, joissa myynnissä lähiruokaa. olisi mahdollisuus nostaa ostosten yhteydessä käteistä toivoisin, että hintataso voisi olla matalampi ja että lähiruoan määrää ja tuotevalikoimaa voitaisiin lisätä... kasvissyöjille sopivia elintarvikkeita (pähkinät, siemenet, linssit, erilaiset pavut, erikoisvihannekset) lisää vaihtuvuutta tuotevalikoimaan, uutuuksia jne. toivoisin henkilökunnan ripittämisen tapahtuvan muualla kuin kaupassa asiakkaiden nähden ja kuullen. Koulujen ja muiden suurten tilausten tekisi muu kuin kassahenkilö. asiakaskyselyt saattaisivat myös tuoda uusia ideoita. Tuotevalikoiman vaihteluun voisi käyttää apuna asiakaspaneelia monipuolisempaa kotimaisten ja lähiruoan tuoretuotevalikoimaa; kuten vihanneksia, kasviksia, paikallista kalaa, kananmunia ja mahdollisesti lihaa, mikäli sitä lähistöllä tuotetaan. Enemmän marinoimattomia kana - ja lihatuotteita. Pesuaineisiin ja hygieniatuotteisiin allergisille sopivia tuotteita 28
29 7 YHTEENVETO JA JOHTOPÄÄTÖKSET Kyläkauppa- tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kyläkauppojen palveluita ja palveluiden laatua kyläkaupassa asioivien asiakkaiden näkökulmasta. Halusimme kartoittaa palveluiden saatavuutta, riittävyyttä, toimivuutta sekä niitä tekijöitä, joita asiakkaat pitävät tärkeänä kyläkaupan palveluita käyttäessään. Tutkimus osoitti kyläkaupan palveluiden laadun olevan hyvällä tasolla. Palveluiden valikoima on monessa kyläkaupassa jo nykyisellään hyvin laaja. 80 %:ia vastaajista oli erittäin tyytyväisiä kyläkauppaansa kokonaisuutena ja kyläkaupan palveluun ja pitävät kyläkaupassa asiointia viisaana ratkaisuna. Noin % oli tyytyväisiä palveluvalikoimaan, tuotteiden saatavuuteen ja asiointiin kaupassa. Kyläkaupassa asioimiseen suhtauduttiin myönteisesti, asiointi koettiin miellyttäväksi ja monet suosittelevat mielellään asiointia tuttavilleen ja ystävilleen. Palveluiden tarjonnassa pidetään tärkeänä asiakkaiden auttamishalua, luottamusta kyläkaupan henkilökuntaan, palvelun ystävällisyyttä ja asiakaspalvelun ripeyttä. Tutkimus myös osoitti, että noin 65 % vastaajista arvioi ostavansa kyläkaupasta päivittäistavaroita eurolla ja 20 % noin eurolla kuukaudessa. Alle 6 % vastaajista arvioi ostavansa yli 600 eurolla. Yli 50 % vastanneista asiakkaista asioi kertaa ja toisaalta noin 7 % vastaajista asioi yli 30 kertaa kuukaudessa kyläkaupassa. Kyläkaupat ja niiden asiakkaat ovat erilaisia, ja näin myös toiveet ja tarpeet vaihtelevat kyläkauppojen palveluiden laadun suhteen. Asiakkaat esittivät monia ehdotuksia kyläkaupan palveluiden kehittämiseksi. Tutkimus osoittaa myös, että kyläkauppojen yrittäjyyttä ja liiketoimintaa on mahdollisuus tukea monin tavoin ja voimin. Mikään kyläkauppa ei menesty ilman ostavia asiakkaita ja hyvinvoivia yrittäjiä. Kyläkauppa voi saada apua ja innostusta oman toiminnan kehittämiseen asiakkailtaan. Aktiiviset ja yhteisölliset kylät ja kyläyhdistykset ovat hyvä esimerkki tästä. Tutkimustulokset antavat itäviä kehittämissyötteitä maaseudun asumisen ja asumista tukevan yrittäjyyden ja liiketoiminnan edistämistyöhön. Kyläkaupoilla ja niiden palveluiden saatavuudella ja toimivuudella on tärkeä rooli kylien yhteisöllisyyden voimistamisessa, erityisesti harvaanasutulla maaseudulla ja ydinmaaseudulla. 29
Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä
Raportti 1 (13) Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä Vastaajien perustiedot Kyselyn tarkoituksena oli selvittää, miten pudasjärveläiset käyttävät sähköisiä palveluita ja mitä palveluita
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotTikkakosken asukaskysely 2010
2010 Tikkakosken asukaskyselyn koontia Jyväskylän kaupungin innovaatiopalvelut - Asukaskyselyssä kerättiin tikkakoskelaisten ajatuksia alueen kehittämisestä ja kartoitettiin asukkaiden näkemyksiä Tikkakoskelle
LisätiedotPALVELUTUTKIMUS 2014. Mikkelin Suomenniemen mökkiläiset. Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan. Raportti 31.10.2014
Mikkelin Suomenniemen mökkiläiset Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS 2014 Raportti 31.10.2014 Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta 2013-2014 Palvelututkimus 2014/Mikkeli Suomenniemi
LisätiedotASIAKASKYSELY: Ympäröi oikea vaihtoehto tai ehdot. Liite 1/1 K1. Sukupuoli 1 Nainen 2 Mies
ASIAKASKYSELY: Ympäröi oikea vaihtoehto tai ehdot. Liite 1/1 K1. Sukupuoli 1 Nainen 2 Mies K2. Ikäryhmä 1 alle 25 2 25-40 3 41-55 4 56-65 5 yli 65 K3. Mitkä ovat perusteesi kaupan valintaan? 1 Läheinen
LisätiedotYstävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli
Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!
LisätiedotKulutustottumuskysely Nurmeksen ja Valtimon alue 2019
Kulutustottumuskysely Nurmeksen ja Valtimon alue 2019 Luostarinen Juho ProYritys Pohjois-Karjala Pielisen Karjalan Kehittämiskeskus Oy Sisältö 1. Tutkimuksen toteutus ja vastanneiden taustatiedot 2. Kuluttajien
LisätiedotMikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS 2014. Raportti 31.10.2014. Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta
Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS 2014 Raportti 31.10.2014 Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta 2013-2014 1 PALVELUTUTKIMUS 2014 Mikkelin seudun vapaa-ajan asukasvaltuuskunta teki
LisätiedotAsiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto
2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotPankkipalvelut 2015 Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta. Anu Raijas & Mika Saastamoinen. kkv.fi. kkv.fi
Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta Anu Raijas & Mika Saastamoinen Sisältö Tausta Selvityksen toteutus Tulokset Yhteenveto ja johtopäätökset 13.1.2016 2 Tausta Pankkipalveluiden tarjonnan muutokset
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotIkääntyvien palvelutarvekartoitus
Ikääntyvien palvelutarvekartoitus Alueiden ennakointiseminaari 14.3.2013 Tuukka Arosara, projektipäällikkö Hanna Silvennoinen, projektisuunnittelija POKETTI-hanke Ikääntyvät mukaan tulevaisuustyöhön! Vuosi
LisätiedotHYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15
HYVÄÄ JA HUONOA Lena Sonnerfelt asioi Kronan apteekissa Tukholman Tyresössä. Hänen mielestään apteekkipalvelut ovat muuttuneet osin paremmiksi, osin huonommiksi valtiollisen monopolin purkamisen jälkeen.
Lisätiedot1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö
1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.
LisätiedotSuomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa
Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa
LisätiedotVIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013
VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)
LisätiedotMerkkitekoja-kampanjan kuluttajatutkimus Pieni teko, iso kiitos
Merkkitekoja-kampanjan kuluttajatutkimus Pieni teko, iso kiitos Kantar TNS Oy Tarja Pentilä Merkkitekoja-kampanja 2018 kuluttajan suhde vastuullisuuteen ja valintojen merkityksellisyyteen Päätulokset Vastuullisuusmerkit
LisätiedotTyön voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla
Taulukkoraportti Työn voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla Tässä taulukkoraportissa verrataan kaupan esimiesten ja myymälätyöntekijöiden työn voimavaroja, vaatimuksia ja hyvinvointia. Kysely toteutettiin
LisätiedotSuomalaiset kuluttajina Virossa
Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2012 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa 500 Suomalaisten matkailumenot Viroon 2002-2011 Milj.
LisätiedotPäivi Heikkinen 8.1.2016. Julkinen
Muistio 1 (5) Käteistä kaupan kassalta - yleinen palvelukuvaus 1 Käteisen saatavuus Suomessa 2 Käteistä kaupan kassalta Käteisen jakelukanavista merkittävin on Otto.-automaattiverkko, jonka kautta jaetaan
LisätiedotKyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta
Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Haastattelukysely 12.9.2011 Lanun aukiolla SOSIAALIALAN OSAAMISKESKUS VERSO 11. marraskuuta 2011 Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotYhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa
Yhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa Asukaskyselyn vastausten analysointia NCC Rakennus Oy Yleistä Tehdyn asukaskyselyn tavoitteena oli löytää hyvä ja toimiva ratkaisu remontin
LisätiedotTUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016
TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana
LisätiedotKaravaanariseurue kuluttaa vierailupaikkakunnallaan päivittäin lähes 120 euroa
1 Tiedotusvälineille Julkaisuvapaa 7.7.2006 klo 11:00 Karavaanariseurue kuluttaa vierailupaikkakunnallaan päivittäin lähes 120 euroa Keskimääräinen karavaanariseurue käyttää leirintäaluepaikkakunnilla
LisätiedotDNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle
DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin
LisätiedotEKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia?
EKOLOGISUUS Ovatko lukiolaiset ekologisia? Mitä on ekologisuus? Ekologisuus on yleisesti melko hankala määritellä, sillä se on niin laaja käsite Yksinkertaisimmillaan ekologisuudella kuitenkin tarkoitetaan
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotSenioribarometri 2006. SEINÄJOEN KAUPUNKI SOSIAALI- JA TERVEYSKESKUS / HJ www.seinajoki.fi
Senioribarometri 2006 Senioribarometrin tarkoitus Päätimme heti pilotoida myös Senioribarometrin, sillä vanhemman väestön tarpeet ja toiveet ovat meille tärkeitä sekä toiminnallisesti että taloudellisesti.
LisätiedotTarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa
Tarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa Anne Ågren Suomen kielen hallintoalueen kehittäjä Heinäkuu 2014 Sisällysluettelo Tausta, tarkoitus ja toteutus Vastausprosentti Toiminnat
LisätiedotMitä mieltä mynämäkeläiset ovat?
Kimppakyytikyselyn tulokset 1/6 Mynämäen kimppakyytipalvelu Mitä mieltä mynämäkeläiset ovat? Kuntalaisille kevään 2010 aikana tehtyyn kyselyyn saatiin 86 vastausta. Uskotko, että tulet joskus etsimään
LisätiedotBanana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien
Banana Split -peli Tavoite Esitellä banaanin tuotantoketju (mitä banaanille tapahtuu ennen kuin se on kuluttajalla) ja keskustella kuka saa mitä banaanin hinnasta. Kuinka peliä pelataan Jaa ryhmä viiteen
LisätiedotMillaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?
Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan
LisätiedotHeinola Resort 2012-2014 t12206 1
Heinola Resort 2012-2014 t12206 1 Lomakeluonnos Infoteksti: 1. Hyvää päivää. Olen N.N. Taloustutkimus Oy:stä. Teemme parhaillaan tutkimusta vapaa-ajan asumisesta ja palvelujen käytöstä Heinolan seudulla.
LisätiedotKaupan näkemykset luomun mahdollisuuksista
9.1.2013 Päivittäistavarakaupan ketjuohjaus 1 Kaupan näkemykset luomun mahdollisuuksista Jussi Kaartinen Market- ja tavaratalokaupan toimialajohtaja, Satakunnan Osuuskauppa Luomu vastaa useisiin kuluttajatrendeihin
Lisätiedot3/2014. Tietoa lukijoista
3/2014 Tietoa lukijoista Kantri on Maaseudun Tulevaisuuden, Suomen 2. luetuimman päivälehden, kuukausiliite. Se on maaseudulla asuvalle ihmiselle tehty aikakauslehti. Lehti on onnistunut tehtävässään ja
LisätiedotRAY TUKEE BAROMETRIN KYSELYLOMAKE Rauman MTY Friski Tuult ry
Tässä kyselyssä järjestötoiminta = Rauman Friski Tuult ry:n toiminta Kyselyitä lähetettiin marraskuussa yhdistyksen jäsenkirjeen mukana kappaletta. Kyselyn vastausprosentti oli, % JÄRJESTÖTOIMINTAAN OSALLISTUMINEN
LisätiedotYleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa
LisätiedotTerveyspalvelujen tulevaisuus
Terveyspalvelujen tulevaisuus Kansalaisten parissa toteutetun tutkimuksen tulokset Lasipalatsi 10.12.2014 Tutkimuksen taustaa Aula Research Oy toteutti kyselytutkimuksen kansalaisten parissa koskien terveyspalvelujen
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019
August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..
LisätiedotYHTEISKUNNALLINEN YRITTÄJYYS MAASEUDULLA UUSIA TUULIA PALVELUTUOTANTOON?
YHTEISKUNNALLINEN YRITTÄJYYS MAASEUDULLA UUSIA TUULIA PALVELUTUOTANTOON? Kysely Etelä-Pohjanmaan vapaa-ajan asukkaille Ruralia-instituutti 2018 1 OSA 3: PALVELUTUOTANTO Ruralia-instituutti 2018 2 PALVELUTUOTANTO
LisätiedotKyläkauppa kunnan asiamiehenä
Kyläkauppa kunnan asiamiehenä - Saavutettavuutta ja kustannussäästöjä? Johtaja Ilkka Nieminen, Päivittäistavarakauppa ry Kauppias Pentti Kaulamo, Konnuslahden K-extra Kunnanjohtaja Matti Raatikainen, Leppävirran
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotVanhus- ja vammaispalvelut v Katja Hietanen hoivapalvelupäällikkö
Kuljetuspalvelukyselyn tulokset Vanhus- ja vammaispalvelut v. 2017 Katja Hietanen hoivapalvelupäällikkö 2 Yleistä Kyselyt lähetettiin postitse VpL- ja ShL -asiakkaille, joilla on voimassaoleva päätös palvelusta,
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014
Augustkodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2014 2 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN 2 AUGUSTKODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 21 FYYSISET JA AINEELLISET OLOSUHTEET
LisätiedotRuoka-apukysely Kemi ja Rovaniemi Marianne Hietaranta
Ruoka-apukysely Kemi ja Rovaniemi 2018 Marianne Hietaranta Ruoka-apukyselyn tarkoitus ja vastaajat Mitä haluttiin tutkia? Keitä ruoka-avussa käy? Millaisia ovat näiden ihmisten kokemukset omasta terveydestä
LisätiedotAsiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto
Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3
LisätiedotMillaisessa kunnassa haluan asua? Kyselytutkimuksen raportti 18.7.2012
Millaisessa kunnassa haluan asua? Kyselytutkimuksen raportti 18.7.2012 Reija Salovaara Suomen Nuorisoyhteistyö Allianssi, Suomen ylioppilaskuntien liitto (SYL), Suomen ammattikorkeakouluopiskelijakuntienliitto
LisätiedotHalikon vanhustenkotiyhdistys ry
Asiakkaiden tyytyväisyys Tammilehdon päivähoidon palveluun 2019 SISÄLLYS 1. PALVELUKESKUS TAMMILEHDON PÄIVÄHOITO 2. ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN 3. ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUKESKUS
LisätiedotLisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.
27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen
LisätiedotKävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus
Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
LisätiedotKaupan Harava-kyselyn tuloksia
Kaupan Harava-kyselyn tuloksia Meri Malmari Turun kauppakorkeakoulu HARAVA Karttapohjainen kyselytyökalu Osa Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelmaa (SADe-ohjelma) tarkoituksena on edistää
LisätiedotPro Kala Kala suomalaisten ruokapöydässä 2017
Pro Kala Kala suomalaisten ruokapöydässä 2017 Katriina Partanen Pro Kala ry Tel. +358 40 0 827 277 Tauko Design 24.5.2017 katriina.partanen@prokala.fi 1 Tutkimusraportti Tämä raportti on tarkoitettu yksinomaan
LisätiedotKaupunginkirjaston asiakaskysely 2014
Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotKyselyt 2010. Käyttäjäkysely 2010. Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010
Kyselyt 2010 Käyttäjäkysely 2010 Keskustelu- ja tiedotustilaisuus 17.6.2010 Mitä luvassa tänään? Tavoite: saada kirjastojen näkemys kyselyn hyödyistä ja ongelmista jatkoa varten Lyhyt katsaus käyttäjäkyselyn
LisätiedotKyselyn perusteella voidaan todeta Aurinkoisen asiakkaiden oleva pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun ja kohteluun Aurinkoisessa.
ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Vuoden 2017 asiakastyytyväisyyskysely tehtiin lokakuussa ja siihen vastasi yhteensä 51 asiakasta. Aurinkoisen asiakkaista suurin osa on mielenterveyskuntoutujia, itsenäistymisvaiheessa
LisätiedotKysely laskutuspalvelun käyttäjille Tulosten tiivistys
Kysely laskutuspalvelun käyttäjille Tulosten tiivistys 22.10.2018 1 Taustaa tutkimukselle Aula Research Oy toteutti työeläkeyhtiö Elon toimeksiannosta kyselytutkimuksen laskutuspalveluyritysten käyttäjien
LisätiedotTaustatiedot - Kaikki -
Lapin yleisten kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2014 RTF Report - luotu 01.12.2014 12:54 Nimi Vastaaja Vastaamassa Vastanneet Vastaajat 2014 52 52 47 Yhteensä 52 52 47 Vastausprosentti 100 Lopettaneet
LisätiedotTurun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin
Turun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin Professori Heli Marjanen Turun kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos/talousmaantiede SYKETTÄ SYDÄMEEN KEINOJA TURUN KESKUSTAN KEHITTÄMISEKSI
LisätiedotJÄLKIHUOLLON HENKILÖKOHTAINEN TILANNEARVIO
JÄLKIHUOLLON HENKILÖKOHTAINEN TILANNEARVIO Keminmaan kunta 2 Kunnantie 3, 94400 Keminmaa 1. ASUMINEN JA ARKI Olen tyytyväinen asuntooni Kyllä En En ikinä Noudatan asumiseen liittyviä sääntöjä Viihdyn kotona
LisätiedotJytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013
Jytyn Keneen sinä luotat-kampanjakyselyn tuloksia, lokakuu 2013 Toteutimme syyskuussa 2013 jäsenillemme kyselyn liittyen mm. työhyvinvointiin, ajankohtaisiin työmarkkina-asioihin sekä luottamusmiestoimintaan.
LisätiedotPorin kirjaston asiakaskysely 2011
2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn
LisätiedotKALA SUOMALAISTEN RUOKAPÖYDÄSSÄ KATRIINA PARTANEN TOIMINNANJOHTAJA, PRO KALA 30.10.2011
KALA SUOMALAISTEN RUOKAPÖYDÄSSÄ KATRIINA PARTANEN TOIMINNANJOHTAJA, PRO KALA 30.10.2011 Tutkimuksen tavoitteet Selvittää kuluttajien käsityksiä ja asennoitumista kalaan ja kalatalouteen Verrata tuloksia
LisätiedotJyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut
Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä
LisätiedotFashion & Design. Yrittämällä yli rajojen Suomessa ja Venäjällä 2009-2013
Fashion & Design Yrittämällä yli rajojen Suomessa ja Venäjällä 2009-2013 Fashion & Design - Lähialueyhteistyöhanke Rahoitus TEMin lähialueyhteistyövaroista Finatex ry:n koordinoima Suomalais-venäläisen
LisätiedotVanhemmuuden ja parisuhteen tuki sekä eroauttaminen Etelä- Savossa
Vanhemmuuden ja parisuhteen tuki sekä eroauttaminen Etelä- Savossa XAMK:n kyselykartoitus perheille LAPE-koordinaattori, Kyselyn taustaa Toteutettu LAPE Etelä-Savon muutosohjelman osatoteutuksena syksyllä
LisätiedotMitä kuntalaiset ajattelevat kuntapäättäjistä?
Mitä kuntalaiset ajattelevat kuntapäättäjistä? - Ensimmäisiä osatuloksia kevään 2015 kuntalaiskyselystä Kuntapuheenjohtajapäivä 10.6.2015 Marianne Pekola-Sjöblom, tutkimuspäällikkö marianne.pekola-sjoblom@kuntaliitto.fi
LisätiedotAsiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 25.11.2014
Asiakaskysely 2014 Kanavagolf Vääksy Oy 1 Yhteenveto Kanavagolf Vääksy Oy:n asiakaskysely järjestettiin sähköisenä kyselynä 29.10.- 9.11.2014 välisenä aikana. Kyselyyn saatiin määräaikaan mennessä 103
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotSipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek
Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013
LisätiedotKirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008
Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot
LisätiedotNetraudan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=594, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat
Netraudan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=594, Julkaistu: 12014 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Myymälä Ideapark 191 32,15% Tammisto 403 67,85% 594 Myyjä Marjut / Idea 91 17,50% Nikolai / Idea 67 12,88%
LisätiedotParaniko palvelu, kiristyikö kilpailu?
Paraniko palvelu, kiristyikö kilpailu? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä kaupan vapautuneista aukioloajoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kaupan liiton
LisätiedotPertunmaan mökkiläiset. Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS 2014. Raportti 31.10.2014. Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta
Pertunmaan mökkiläiset Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS 2014 Raportti 31.10.2014 Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta 2013-2014 Palvelututkimus 2014/Pertunmaa 1 1.1. Mistä ostatte
LisätiedotCADDIES asukaskyselyn tulokset
CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,
LisätiedotVoit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet).
Kirjoittaminen KESKITASO Lyhyet viestit: 1. Ystäväsi on lähtenyt lomamatkalle ja pyytänyt sinua kastelemaan hänen poissa ollessaan kukat. Kun olet ystäväsi asunnossa, rikot siellä vahingossa jonkin esineen.
LisätiedotSuomen suurlähetystö Astana
LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO Kauppakorkeakoulu Talousjohtaminen Suomen suurlähetystö Astana Harjoitteluraportti Elina Hämäläinen 0372524 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 1 2. Lähtövalmistelut...
LisätiedotPorvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013
Porvoon kaupunginkirjasto: vastukset 2013 Vastauksia kielen mukaan Svar enligt språk Kieli - Språk swe fin 0 50 100 150 Vastaustapa - Svarsmetod Paperivastaus - papperssvar Sähköinen vastaus - elektroniskt
LisätiedotKaija Jokinen - Kaupantäti
Kaija maitokaapissa täyttämässä hyllyjä. Kaija Jokinen - Kaupantäti Kun menet kauppaan, ajatteletko sitä mitä piti ostaa ja mahdollisesti sitä mitä unohdit kirjoittaa kauppalistaan? Tuskin kellekään tulee
LisätiedotMuuttuva vähittäiskauppa yhdyskuntarakenteessa. Antti Rehunen Urban Zone 2 -loppuseminaari 13.6.2014
Muuttuva vähittäiskauppa yhdyskuntarakenteessa Antti Rehunen Urban Zone 2 -loppuseminaari 13.6.2014 Näkökulmia vähittäiskauppaan ja yhdyskuntarakenteen vyöhykkeisiin 1 Vähittäiskaupan toimipaikkojen sijoittuminen
LisätiedotMARKKINAKATSAUS 10/2012. Postipalvelujen käyttö 2012. Toimipaikoissa asiointi ja palvelujen saatavuus
MARKKINAKATSAUS 10/2012 Postipalvelujen käyttö 2012 Toimipaikoissa asiointi ja palvelujen saatavuus Viestintävirasto 2012 Tiedustelut: markkinaselvitykset@ficora.fi Tietoja lainatessa lähteenä on mainittava
LisätiedotYKSITYISTEN TIEISÄNNÖINTIPALVEUJEN TARVE PUUMALAN JA RISTIINAN TIEKUNTIEN KESKUUDESSA
YKSITYISTEN TIEISÄNNÖINTIPALVEUJEN TARVE PUUMALAN JA RISTIINAN TIEKUNTIEN KESKUUDESSA Yhteenveto Lähes kaikki vastanneet tiekunnat eivät ole käyttäneet aikaisemmin yksityisiä tieisännöintipalveluja. Vastaajat
LisätiedotKirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012. Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä
Kirjastoautopalvelujen asiakaskysely 2012 Yhteenveto lapsiasiakkaiden kyselystä 2 Sisältö 1 Kirjastoautopalvelujen asiakaskyselyn toteutus...2 2 Käyttäjät...3 2.1 Sukupuoli...3 2.2 Ikä...4 3 Asiakkaan
LisätiedotJokioisten kunnankirjasto 27.5.2013
Jokioisten kunnankirjasto 27.5.2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 1. ARVIOITAVA KIRJASTO - 1.1 Arvioin seuraavan toimipisteen palveluja Jokioisten pääkirjasto 10 2 4 6 8 10 Jokioinen
LisätiedotJoulukauppa Jaana Kurjenoja
Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin
LisätiedotYHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen
YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen 1 Taustamuuttujat Enemmistö vastaajista muodostui pienemmistä yrityksistä ja yksinyrittäjistä. Vastaajista suurin ryhmä koostuu
LisätiedotKulutus ja ostopyynnöt lasten, nuorten ja perheiden arjessa. Terhi-Anna Wilska KoKoTuki-vanhempainilta 14.3.2012
Kulutus ja ostopyynnöt lasten, nuorten ja perheiden arjessa Terhi-Anna Wilska KoKoTuki-vanhempainilta 14.3.2012 Lasten ehdoilla perheen taloudessa? Lapset yhä useammin perheen projekteja, ajankäyttö lasten
LisätiedotJUPINAVIIKOT 2015. Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala. Julkinen raportti. Niina Lampi & Juha Salmi. Opiskelijakunta JAMKO
JUPINAVIIKOT 2015 Ohjausta ja opetusta koskeva raportti Sosiaali- ja terveysala Julkinen raportti Niina Lampi & Juha Salmi Opiskelijakunta JAMKO SISÄLLYSLUETTELO 10TUSISÄLLYSLUETTELOU10T... 2 10TUJohdantoU10T...
LisätiedotKauppa ja kaupunkisuunnittelu
Kauppa ja kaupunkisuunnittelu Seminaari Turun kaupunkiseudun kehitysnäkymistä: osio Business ja toiminta Kommenttipuheenvuoro: Heli Marjanen, kaupan professori Läänin virastotalo 30.10.2007 Kauppa synnyttää
LisätiedotKyselytutkimus työajan käytöstä
Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka
LisätiedotKyläkaupasta yksityisten ja julkisten palveluiden käyttöliittymä
Kyläkaupasta yksityisten ja julkisten palveluiden käyttöliittymä - hankkeen tausta ja tavoitteet Johtaja Ilkka Nieminen, Päivittäistavarakauppa ry 1 Hankeidea Kantavana ideana on rakentaa kyläkaupasta
LisätiedotVerkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA
Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia
LisätiedotKuinka kuluttajan ostoskori luomutetaan?
Luomuelintarvikepäivä 18.10.2018 Kuinka kuluttajan ostoskori luomutetaan? Antti Oksa Valikoimajohtaja Tuoretuotteet S-ryhmän Vähittäiskaupan ketjuohjaus Twitter: @AnttiOksa Kuinka kuluttajan ostoskori
LisätiedotTerveydenhuollon barometri 2009
Terveydenhuollon barometri 009 Sisältö Johdanto Sivu Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus 4 Aineiston rakenne 5 Tutkimuksen rakenne 6 Tulokset Terveystyytyväisyyden eri näkökulmat 9 Omakohtaiset näkemykset
LisätiedotHEKAN ASUKASKYSELY 2015: TYYTYVÄISYYS EDELLEEN KORKEALLA TASOLLA
HEKAN ASUKASKYSELY 2015: TYYTYVÄISYYS EDELLEEN KORKEALLA TASOLLA 28.1.2016 1 TAUSTAA 28.1.2016 2 ASUKASKYSELYN TOTEUTUKSESTA Samalla mallilla vuodesta 2008 Kolmatta vuotta mukana myös asiointiin, asuntoon
LisätiedotValtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.
MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä
LisätiedotHoito- ja hoivapalvelualan tila ja tulevaisuudennäkymät OTE
Hoito- ja hoivapalvelualan tila ja tulevaisuudennäkymät OTE Työ- ja elinkeinoministeriön julkaisuja TEM raportteja 3/2015 26 4.5 Yksityisen sektorin asema Nykyisessä sosiaali- ja terveydenhuoltojärjestelmässä
Lisätiedot