TE-palvelu-uudistus TEM

Transkriptio

1 TE-palvelu-uudistus TEM

2 TE-palvelu-uudistus tikun nokassa Ison palvelu- ja toimintatapamuutoksen johtaminen on edelleen vaiheessa suunta on selvillä, vaikutukset näkyvät viiveellä Mediamielikuvana se, että TE-palvelu-uudistus on aiheuttanut tukkoisen tilanteen TE-toimistoissa TE-toimistojen henkilöstö kantaa tällä hetkellä isoa kuormaa mediamyllytyksessä jaksaminen kovilla Asiakkaiden kannalta ratkaisevan tärkeää on tällä hetkellä TE-palvelun tavoitettavuus ja saavutettavuus www, puhelin, toimistot

3 TE-palvelu-uudistukseen vaikuttavat dynamiikat Asiakkaiden odotukset Asiantuntevaa ja tarpeiden mukaista palvelua helposti saatavilla Yhdenmukaiset palvelut koko maassa Yhteiskunnallinen vaikuttavuus Osaavan työvoiman saatavuuden turvaaminen Yritysten toimintaedellytysten edistäminen Nopea työllistyminen ja uudelleen työllistyminen Tuottavuus Uudet toimintamallit ja priorisoinnit: kenelle, mitä ja miten? Monikanavainen toimintatapa Päällekkäisyyksiä poistetaan Konsernimainen toimintatapa TE-toimistot palvelevat asiakkaitaan tasapainottaen asiakaslähtöisyyden, kustannustehokkuuden ja yhteiskunnallisen vaikuttavuuden Yhteistyötä eri toimijoiden välillä tiivistetään

4 TE-palvelujen uudistamisen tavoitteet TE-palveluilla tuetaan kasvua ja työllisyyttä kehittämällä työvoiman osaamista, tukemalla alkavaa yritystoimintaa, vahvistamalla yritysten osaamista ja kilpailukykyä, edistämällä työmarkkinoiden toimivuutta sekä tukemalla työnhakijoiden nopeaa työllistymistä. TE-palvelujen lähtökohtina ovat asiakaslähtöisyys, palvelujen yhdenvertainen saatavuus, yhteiskunnallinen vaikuttavuus ja tuottavuus. TE-palvelut järjestetään asiakkaiden palvelutarpeiden mukaisesti ja tuotetaan monikanavaisesti ja alueelliset erityispiirteet huomioiden. TE-palveluissa keskitytään ydintehtävään: osaavan työvoiman saatavuuteen, työnhakijoiden nopeaan työllistymiseen ja yritysten toimintaedellytysten turvaamiseen. TE-palvelut edellyttävät tiivistä yhteistyötä muiden palveluntuottajien kanssa. Helmikuu

5 Missä mennään? Heikentyneet talousnäkymät ja kasvaneet asiakasmäärät asiakkaiden palveluodotuksia ei kyetä tällä hetkellä täyttämään Puhelinpalvelut tökkivät edelleen puhelinpalvelun kehittämisen suuntaviivat utuiset Sähköiset palvelut purkavat paineita vähemmän kuin kuviteltiin Erilaisia valintoja eri puolilla maata ELY-keskusten ja TEtoimistojen ote vaihtelee Mitä tehty tähän mennessä? Palveluvalikoima ja TE-toimistoverkko on uudistettu Uusi toiminta- ja palvelumalli on valittu TE-ohjuri käynnistynyt ja TE-johdon foorumit toimivat Kuusi TE-palveluhanketta käynnissä Ruuhkan purkutoimiin on ryhdytty

6 Kuusi TE-palveluhanketta 1. Asiakasprosessien kehittäminen 2. Verkko- ja sähköiset palvelut sekä URA-järjestelmän uudistaminen 3. Seuranta ja johdon tietotarpeet 4. Osaamisen johtaminen 5. Johtamisen ja osaamisen kehittäminen 6. TE-palvelujen viestintä TE-palvelu-uudistuksen ohjausryhmä

7 Matkalla ollaan miten maaliin? Johtajuutta, johtajuutta, johtajuutta. ja käytännön työn tukea Tulevaisuuden navigointia ja ennakointia, kokonaisnäkemystä ja vision mielessä pitämistä Oy Suomi Ab Asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden tunnistamista nopeaa reagointia palvelujen tarjonnassa Johtamisen, osaamisen ja työhyvinvoinnin tukea Perustehtävän ja tavoitteiden mukaisia strategisia kumppanuuksia Kärsivällisyyttä, sinnikkyyttä työhön keskittymistä

8 Kohti toimivaa TE-palvelua TEtoimisto www TE-aspa Kaikilla osallisilla näkökulmana Oy Suomi Ab

9 Muutoksen johtamisen välittömiä täsmätoimia Tärkeintä tällä hetkellä: TE-johtajan ja palvelujohtajien tuki toimistonsa henkilöstölle ELY-keskuksen johdon tuki alueensa TE-toimistolle ylijohtaja, E-johtaja, hallintojohtaja Valtakunnallisia tukitoimia: Kuuden TE-palveluhankkeen kautta mm. Työhyvinvoinnin ohjelma Johtamisen kehittämisohjelma Asiakaskontaktien ja puhelinpalvelun toimintamallin pilotointi TE-toimistojen ja TE-aspan nykyresurssien joustava käyttö ja lisäresursointi

10 TE-johdon foorumilla arvioidaan yhdessä Mitkä asiat toimivat TE-toimistojen arvion mukaan hyvin, missä kaivataan kehittämistä? Mitä toimia kaivataan TE-toimistossa, ELY-keskuksessa, TEM:issä? Miten muutosta on johdettu muissa organisaatioissa? Miten henkilöstöä tuetaan muutoksessa?