Me Arinalaiset osaamme

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Me Arinalaiset osaamme"

Transkriptio

1 OSUUSKAUPPA ARINAN HENKILÖSTÖLEHTI Me Arinalaiset osaamme Osumatarkkuutta profiloinnilla S-market Tuira on ekoteko Rautakauppias löytää ratkaisut

2 PÄÄTOIMITTAJALTA TÄSTÄ KIRJOITIN Katja Matila Kuinka innostavan energistä osaamista löytyykään oman toimialan sisältä? Tämä huomattiin, kun Arinalaiset itse vetivät vuoden tärkeimpiä koulutuksia. Mara-toimialalla myynnin liekkiä on haettu valmennuksista, jotka jatkuvat syksyllä. Soile Tikkala ABC-ketjussa tavoitteenamme on Peukutettava omistajakohtaaminen. Otin selvää, mitä arvoista ajatellaan arkisessa työssä. Sinä osaat! Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille. Mitä tämä meiltä edellyttää? Osaamista. Meidän tulee olla parempia kuin kilpailijamme. Meidän tulee tuntea omistajien tarpeet ja vastata niihin paremmin kuin kilpailijamme. Jokaisella meistä on oma tärkeä roolimme omistajahyötyjen tuottajina. Tiedätkö, mitä sinulta odotetaan omistajien hyödyksi? Ellet, ota selvää! Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. Osaamisen kehittäminen on keskeinen osa arinalaisuutta. Minkä arvosanan antaisit itsellesi omistajahyötyjen tuottajana? Mitä nämä hyödyt muuten ovat? Älä huoli, ettet vielä tunne osaavasi riittävästi. Meitä perehdytetään ja valmennetaan jatkuvasti kohtaamaan omistajat ja palvelemaan heitä kilpailijoita paremmin. Oletko jo tutustunut omien omistajahyötyjesi kartoitukseen? Pyydä tarvittaessa apua esimieheltäsi. Tarinan pääjutussa tutustutaan Arinalaisuuteen ja omistajahyötyihin pelin muodossa. Lue, miten ihan tavallinen Arinalainen muuttuu ihanan taitavaksi Arinalaiseksi. Muissakin Tarinan jutuissa korostuvat osaaminen ja sen merkitys omistajille. Älä huoli, kyllä sinä osaat, paremmin kuin kilpailijat. Kun vain haluat riittävästi! Pasi Ruuskanen #Arina Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka lähetetään Arinan työntekijöille 4 kertaa vuodessa Ässä-lehden mukana kotiosoitteeseen. 2 TARINA JULKAISIJA Osuuskauppa Arina Nuottasaarentie 1, Oulu Puh , fax PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen, TOIMITUS Viestintäsalot Oy TAITTO Voimavärit Oy / Nettienkelit PAINOPAIKKA Scanweb Seuraava Tarina ilmestyy Lehteen tarkoitettu aineisto Pasi Ruuskaselle mennessä. Kannen kuvaaja: Klaffi Tuotannot

3 TÄSSÄ NUMEROSSA KUVA: KLAFFI TUOTANNOT 10 Iiro Moilanen KANNEN TARINA Kansikuvapoikamme Iiro Moilanen työskentelee Sale Toppilassa, joka on tyypillinen kaupunki-sale. Pitkät aukioloajat, hyvä sijainti ja mahdollisuus ostaa nopeasti kaikki tarpeellinen edulliseen hintaan ovat niitä hyötyjä, joita Sale omistajilleen tuottaa. Iiro on myös itse aktiivinen omistaja, joka näyttää omalla esimerkillään uskovansa siihen, että Arina on aidosti omistajiensa asialla Me Salessa mietimme paljon sitä, millaisia asioita omistajat arvostavat olemme siis omistajan iholla. 6 Netposti tulee kaikille Sähköinen palkkalaskelma pysyy tallessa. 7 Tiedätkö omistajahyötysi? Henkilökunta voi näyttää esimerkkiä. 10 Lähde seikkailuun tiluksille Pelaa peliä ja löydä avain, jonka avulla menestymme. 15 S-market Tuira on ekoteko Arina säästää ympäristöä ja on edelläkävijä. 16 ABC:llä peukutetaan Kuinka arvot näkyvät arjen työssä? 18 Miltä näyttää mies syksyllä? Pukumiehessä se tiedetään. TARINA 3

4 NYT ARINASSA OSAAMISEMME RATKAISEE MENESTYMISEMME Arjessa kohtaamme usein tilanteita, joissa huomaamme, että omistajamme eivät tunne yritysmuotoamme. Tämä on meille suuri haaste, sillä juuri yritysmuoto on meille ainutlaatuinen kilpailuetu. Haasteeseen voimme vastata kertomalla itse omistajuudesta ja sen tuomista aidoista hyödyistä. 4 TARINA

5 VELLUN TUOKIO TEKSTI: HR-TIIMI JA VIESTINTÄSALOT Tapahtuu Prisman ravintolamaailmassa. Kassapistettä lähestyy nainen maksaakseen viinerikahvinsa. Seurana on nuori tytär. Oletteko omistaja? kysyy Katja Presson kassalla. Kysymys yllättää vierailijan, joka epäröi hetken. Taidanpa olla. Katja tajuaa tuona hetkenä tehtävänsä merkityksellisyyden. Hän päättää kertoa, mitä hyötyä asiakas saa omistajuudestaan. Meillä on omistajille tarjouksena upea latte karamellilla ja kermavaahdolla. Laitetaanko tällainen nuorelle neidille? Nainen katsoo kysyvästi tytärtään, jonka riemastunut ilme sanoo kyllä. Onnistumisen tunne lisää Katjan innostusta. Hän päättää vinkata Prisman viikonlopun omistajaeduista ja rohkaistuu vielä muistuttamaan, kuinka merkittävä on ABC:ltä saatava bonushyöty. 40 litran polttoaineostoista saat yhteensä 2,80 euroa Bonusta. Se on konkreettista hyötyä omistajalle, hän täsmentää. Maksaminen onnistuu muuten myös tuolla omistajan S-Etukortilla. Säästätte aikaa, kun ette tarvitse kahta korttia ja saatte vielä maksutapaetua 0,5 %. Naisen ilmeestä huomaa, että ihan kaikkea ei pysty kerralla omaksumaan. Mutta tärkein seikka jää mieleen: omistajan käyntikortti tuo rahallista hyötyä! Seuraava päivänä konttorilla Katja on kutsuttu Arinan konttorille palaveriin, johon osallistuu johdon, esimiesten ja henkilökunnan edustajia. Ollaan perustavanlaatuisten kysymysten äärellä: kuinka onnistumme tuottamaan entistä enemmän ja monipuolisemmin palveluja ja hyötyjä omistajille. Hyödyn tuottaminenhan on osuuskaupan olemassaolon perusta. Kun puheenvuoro tulee Katjalle, hän laukaisee: Suurin haasteemme on ihmisten tietämättömyys omistajuudesta ja sen hyödyistä. Hienosti kiteytetty, muut nyökyttelevät. Katjahan sen tietää, sillä hän kohtaa tämän haasteen päivittäin. Yhdessä todetaan, että omistajuudesta ja sen hyödyistä kertominen on jokaisen Arinalaisen tehtävä. Jotta voimme tuottaa parhaat omistajahyödyt pohjoissuomalaisille, onnistumisemme ratkaisee osaaminen, esimies Mikko muistuttaa. Juuri tätä varten olemme kehittäneet Arinalaiset hyveet, jotka perustuvat arvoihimme. Ne kertovat, minkälaista käyttäytymistä arvostamme ja mihin määrätietoisesti pyrimme, henkilöstö- ja kehitysjohtaja Jari toteaa. Mitkä ne hyveet olivatkaan, yhdessä kerrataan: omistajakeskeisyys, tavoitteellisuus, rohkeus, aktiivisuus ja vastuullinen joukkuepelaaminen. Sekä kaiken perustana ammattiosaaminen. Toimitusjohtaja Veli-Matti päättää palaverin: Meillä on erinomainen yritysmuoto, toiminnan puitteet kunnossa ja upea henkilökunta. Tietämättömyys kukistetaan vain tekemällä oikeita asioita ja kertomalla niistä. Seuraavaksi porukka päättää lähteä yhdessä Rossoon syömään ja kiertämään sitten muutkin omistajan tilukset. Liity sinäkin mukaan sivulla 8! Parempia kuin kilpailijat Osuuskaupassa tehtävämme on tuottaa kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä omistajille. Meidän tulee tunnistaa omistajien tarpeet, jotta voimme tarjota heille merkityksellisiä palveluja ja hyötyjä. Tarpeiden tunnistaminen edellyttää meiltä palveluasennetta ja -osaamista. Osuuskaupan omistavien kotitalouksien ostovoima on nykyisessä taloustilanteessa koetuksella. Hinnan merkitys korostuu aiempaa enemmän ostopäätöksissä. Hintakilpailukyky edellyttää meiltä kustannustehokkuutta ja omistajakeskeisyyttä eli keskittymistä omistajien kannalta tarpeellisiin ja hyödyllisiin palveluihin. Jokaisen tulee tarkastella työtehtäviään omistajahyödyn näkökulmasta. Omistajamyynti ja omistajien keskiosto eivät ole alkuvuodesta kehittyneet suunnitellusti. Omistajat eivät tunne riittävän hyvin osuuskaupan palveluja ja niiden käytöstä saatavia hyötyjä. Omistajiemme käyttämät palvelut ja kokemat hyödyt ratkaisevat, keskittävätkö he ostoksensa jatkossa entistä uskollisemmin osuuskauppaan. Edullinen ruokakori, ostoedut S-Etukortilla, Bonus ja maksutapaetu, maksuttomat pankkipalvelut sekä muut hyödyt ovat kokonaisuus, jota omistajat eivät saa mistään muualta. Meidän kaikkien tärkeimpiä tehtäviä onkin auttaa omistajia tiedostamaan ja hyödyntämään omistamansa palvelut. Olemme kaikki kaupan ja palvelualan ammattilaisia. Asiaosaamisen lisäksi meiltä odotetaan aktiivista omistajapalvelua. Palvelu on asennekysymys. Omistajakeskeinen palvelu erottaa meidät kilpailijoista ja tekee meistä parempia kuin kilpailijat. Eikä sitä voi kukaan heistä kopioida. Veli-Matti Puutio toimitusjohtaja TARINA 5

6 ME ARINALAISET NetPosti kaikkien Arinalaisten käyttöön alkaen siirrymme Arinassa kokonaan sähköiseen palkkalaskelmaan ja vaihtoehto saada paperinen palkkalaskelma kotiin postitettuna poistuu. TEKSTI: MINNA SAVIKKO Sähköinen palkkalaskelma on ollut Arinassa käytössä vuodesta 2011 alkaen. Sähköinen palkkalaskema on ympäristöystävällinen, turvallinen ja myös kustannustehokas vaihtoehto. Palkkalaskelmat voi arkistoida maksutta Netpostiin seitsemäksi vuodeksi. Palkkalaskelma on NetPostissa internetissä yleisesti käytetyssä pdf-formaatissa oleva tiedosto ja sen voi halutessaan tulostaa tai tallentaa kotikoneelle. Työntekijä voi vastaanottaa NetPostiinsa myös muiden lähettäjien kirjeitä. NetPostia voi käyttää internetistä omilla pankkitunnuksilla tai S-Pankin verkkopankin kautta S-Pankin verkkopankkitunnuksilla. Näin saat Netpostin käyttöösi Klikkaa itsesi osoitteeseen ja kirjaudu palveluun ohjeen mukaan minkä tahansa pankin verkkopankkitunnuksia käyttämällä. Uusien käyttäjien rekisteröityminen tapahtuu ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä ja järjestelmä ohjaa sinua rekisteröitymisen kuluessa. Kirjautuessasi voit käyttää S-Pankin tai minkä tahansa pankin verkkopankkitunnuksiasi. Netpostiin pääset myös klikkautumalla osoitteeseen ja kirjautumalla verkkopankkiin sekä valitsemalla ylävalikosta NetPosti ja seuraamalla sivuston antamaa rekisteröitymisohjetta. Näin saat sähköisen palkkalaskelman Netpostiisi Netpostin valikosta: Omat tiedot ja lähettäjät Kirjeiden lähettäjät Valitse joko Haluaisin kirjeet sähköisinä kaikilta tai valitse lähettäjäksi S-ryhmä/Palkat ja tallenna valintasi. Netpostin käyttöönottoon liittyvissä kysymyksissä voit pyytää apua omalta esimieheltäsi. Muista antaa äänesi Arinan työsuojeluvaltuutettujen ja luottamusmiesten vaalit järjestetään syksyllä Ehdokasasettelu viikolla 36 Äänestyskuorien postittaminen viikolla 40 Äänestysaika loppuu viikolla 43 Äänten laskenta viikolla 45 Vaalitulos on selvillä viikolla 46 Asiasta informoidaan Arinan henkilöstöä tarkemmin elokuun aikana. Nro. Hetkessä Hetkessä-palstalla kysytään Arinalaisilta mitä vain Tärkein työssäsi tarvittava taito? Kuinka hyvä olet siinä asteikolla 0 100? Miten olet kokenut Netposti-palkkakuitin? Parasta syksyssä? Sarita Koivuranta tarjoilija, Coffee House, Break Sokos Hotel Levi Täällä Levillä olennaista minusta on Break-asenne, semmonen rento meininki töissä. Ei tarvi olla kaavoihin kangistunu. No täydellinen ei saa olla, että oisko 90. Loistava, helppo, kätevä ja kaiken lisäksi palkkakuitit pysyy tallessa. Ruskasesongin ryhmät ja omat synttärit tietty! Niina Keiski pukeutumisneuvoja / myyjä, Pukumies Kokkola Tilannetaju, taito aistia myös sanattomat toiveet. Olla aidosti hetkessä läsnä. Väri-, muoto- ja tyylitaju sekä halu oppia. 87 Selkeä, helppo löytää ja tallentaa. Kynttilän elävä liekki hämärässä illassa. Mervi Tihinen PT-kakkonen, Prisma Limingantulli Moniosaaminen, taito osata katsoa myymälää omistajan silmin ja tehdä myyvä myymälä. Yhteistyökyky. 90 Suosittelen kaikille, koska helppo, nopea ja kätevä. Mukava saada palkkakuitti aikaisin Netpostiin. Tuleva etelänmatka. Virpiniemen lenkkipolut raikkaassa syysilmassa. Liikuntakeskus Coren uudet syysohjelmat. Juha Pellikka liikennemyymäläpäällikkö, ABC Tupos Vuorovaikutustaidot sekä omistajien että työporukan kanssa riippuen päivästä. Erittäin hyvä asia. Tiedot pysyvät tallessa ja paperia säästyy. Onko siinä jotain hyvää? No pääsee marjastaan 6 TARINA

7 ME OMISTAJAT Varmista omat omistajahyötysi Omistajahyötyjen kartoitus on päätetty toteuttaa Arinassa kaikille henkilökuntaan kuuluville. Hyötyjen kartoituksen yhteydessä on hyvä tilaisuus päivittää puuttuvia palveluja, kuten uusia verkkopankkitunnuksia, tai hoitaa palkanohjaus S-Tilille. TEKSTI: MARIA YLITAPIO Saat itse parhaat hyödyt, kun kokeilet ja otat palvelut käyttöön. Kartoitus tehdään, jotta sinä tiedät, kuinka voit saada omasta omistajuudesta kaiken irti. Jos et tunne hyötyjä, jäät ilman rahanarvoisia etuja. Yhden kortin taktiikka myös säästää sekä omistajan että kaupan aikaa ja lisää tehokkuutta kassalla. Myymälässä järjestettävät palveluneuvojapäivät ovat hyviä tilaisuuksia hoitaa kartoitus yhdessä palveluneuvojan kanssa. Sen lisäksi päälliköt ja ryhmäpäälliköt tekevät kartoituksia omille työryhmilleen syksyn aikana. Myös oma työkaveri voi tehdä kartoituksen kätevästi tabletilla. Omistajahyötyjen kartoitukseen tehty tablettisovellus, Tunkki, löytyy osoitteesta Etu Arinan henkilökunnalle LATAA S-MOBIILI saat Rainbow-kahvipaketin Lataa S-mobiili älypuhelimeesi, niin saat Rainbow-kahvipaketin maksutta saakka. Kahvipaketin saat valitsemastasi Osuuskauppa Arinan Sale-, S-market- tai Prisma-toimipaikasta näyttämällä kassalla S-mobiilin Edut-osiosta etukuponkia ja kuittaamalla edun puhelimestasi. Maksuttomalla S-mobiili-sovelluksella hoidat raha-asioitasi S-Pankissa, näet kertyvän Bonuksen ja löydät S-ryhmän toimipaikat sekä parhaat edut peukaloa heilauttamalla. Lue lisää S-mobiilista osoitteessa s-mobiili.fi. Palvelu toimii iphone-, Android- ja Windows-puhelimilla. Etu on voimassa Arinan henkilökunnalle (ei talouden jäsenille). Saat kahvipaketin myös, jos sinulla on S-mobiili käytössäsi jo ennestään. Tarkistuslista mitä omistajahyötyjä näistä sinä saat? Osuuskaupan laaja palveluverkosto joka päivä: pitkät aukioloajat sekä pysyvästi edullinen hintataso Ostoedut S-Etukortilla Omistajille maksuton S-Tili, S-Etukortti Visa ja pankkitunnukset päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen Ostoista Bonusta ja S-Etukortilla maksettaessa maksutapaetua Nostot ja panot osuuskaupan kassalta Markkinoiden edullisin korttiluotto ja edulliset kulutusluotot Vakuudelliset luotot kilpailukykyiseen hintaan S-Säästörahastot ilman hallinnointipalkkioita ja Bonusten säästäminen rahastoon FIMin osaaminen sijoituspalveluissa Maksuton S-Mobiili-sovellus ja muut digipalvelut Lataa tästä S-Mobiili Iiro Moilanen, Sale Toppila Mitä Arinan palveluita käytät? Yleensä meidän taloudessa haetaan suuremmat ostokset Prismasta, ja sitten tehdään täydennysostoja lähimmästä Salesta. Uusi Etelätullin Sale avattiin juuri ihan naapuriin siitä, missä asun, ja siellä olen nyt ehtinyt käydä jo useammankin kerran. Ravintoloissa ja vaateostoksilla tulee myös käytyä meidän omissa paikoissa. Millaisia omistajahyötyjä sait viime kuussa? Ainakin Bonuksia ja maksutapaetua tuli tuttuun tapaan, mutta sain lisäksi jotain omistaja-alennuksia S-Etukortilla. Kävin myös hakemassa S-mobiilin etukupongilla jäätelön Etelätullin Salesta! Voisitko hyötyä vielä lisää? Jos muistaisi aina käyttää korttia maksamiseen, maksutapaetua kilahtaisi enemmän tilille. Sale Kauppakassia (eli ruuan verkkokauppaa) en ole vielä testannut, mutta kotiinkuljetuspalvelua olisi hauska kokeilla! TARINA 7

8 PELIN SUUNNITTELU: HR-TIIMI JA VIESTINTÄSALOT PIIRROS: ELIAS JÄÄSKELÄINEN Matkalla tavallisesta TAITAVAKSI 8 TARINA

9 Arinalaisesta ARINALAISEKSI Lähde mukaan jatkamaan sivulla 4 alkanutta seikkailua omistajan tiluksilla. Ratkaise oikein seuraavan aukeaman monivalintatehtävät. Osaatko niiden avulla päätellä, mikä on avainsana, jolla pelin lopussa odottava aarrearkku aukeaa? Arkku sisältää sinulle ja koko Arinalle tärkeintä pääomaa. Oikean ratkaisun löydät toisaalta tästä lehdestä. TARINA 9

10 Matkalla tavallisesta Arinalaisesta TAITAVAKSI ARINALAISEKSI Rossossa Seurueemme tulee ruokailemaan Rossoon ja kiinnittää heti huomiota tarjoili- 1 jan ammattitaitoiseen työskentelyyn. Mihin hänen osaamisensa perustuu? Toimin omistajakeskeisesti. Yritän aina katsoa asioita omistajan silmin ja tuottaa hänelle hyötyä. Haluan myös palvella omistajia mahdollisimman yksilöllisesti ja huomioivasti, tarjoilija kertoo. Seurue kiittää erinomaista palvelusta ja siirtyy hyvän lounaan jälkeen tyytyväisenä seuraavaan toimipaikkaan. Mikä seuraavista on yksi Arinalaisista hyveistä? a. Asiakeskeisyys b. Omistajakeskeisyys c. Itsekeskeisyys S-marketissa S-marketissa seurue käy keskustelua ruuan hinnoista. Runsaiden 2 tuoretiskien äärellä palataan Arinan olemassaolon tarkoitukseen. S-marketin päällikkö toteaa: Osuuskaupan tarkoitus on aina ollut tarjota omistajilleen edullisia hintoja. Halpuuttaminen hyödyttää siis yritysmuotomme mukaisesti eniten juuri heitä, kun edullisten hintojen päälle tulevat vielä Bonukset. Olemme aidosti omistajiemme asialla. Tehokas toiminta on osa ammattiosaamista, joka on yksi hyveistämme. Sen ansiosta pärjäämme hintavertailussa kilpailijoillemme. Hintojen halpuuttaminen alkoi Arinassa Prismoista ja eteni sen jälkeen a. ABC-ketjun polttonestemyyntiin b. Rautakaupan yritys- ja toimitusmyyntiin c. S-market- ja Sale-ketjuihin 3 Kodin Terrassa Kodin Terrassa seurueemme vierailee henkilökunnan taukohuoneessa, jonka täyttää iloinen rupattelu. Mistä syntyy hyvä yhteishenki ja heijastuuko se myös myymälän puolelle? Meidän porukassa kaikki ovat vastuullisia joukkuepelaajia. Sitä pidämme tärkeimpänä hyveenä. Ymmärrämme omistajuuden merkityksen ja sisällön samalla tavalla, olemmehan itsekin omistajia. Yhdessä mietittyjen pelisääntöjen kautta olemme sitoutuneet niihin toimintatapoihin, joilla tuotamme parhaiten hyötyä omistajille, Kodin Terran väki kertoo. Kukin meistä hyötyy omasta omistajuudestaan, kun käyttää osuuskaupan toimipaikkojen palveluja, ohjaa palkan S-Pankkiin ja maksaa vihreällä kortilla. Haluamme näyttää omalla esimerkillämme, että Arina on vilpittömästi omistajan asialla. Vastuullinen joukkuepelaaja on hyve, joka perustuu a. Suomalaiseen yrityskulttuuriin b. S-ryhmän sääntöihin c. Arinan arvoihin 4 ABC-liikennemyymälässä On kahviaika, joten seurueemme suuntaa ABC-liikennemyymälään. Siellä porukka kertaa kokemaansa ja näkemäänsä. Henkilökunnan sitoutuminen ja yhteen pelaaminen, tehokas toiminta ja halvat hinnat sekä erinomainen omistajaa huomioiva palvelu ovat päivän aikana kertynyttä saldoa. Lisäksi puitteet ovat olleet hienossa kunnossa jokaisessa yksikössä. Toiminta on siis perustarkoituksen mukaista eli omistaja saa totisesti vastinetta osuusmaksulleen. Olemme aidosti erilaisia. Emme hae pikavoittoja, vaan toimimme pitkäjänteisesti kaikkien omistajiemme hyväksi. Kehitämme jatkuvasti palveluitamme ja tarjoamme niitä edullisesti. Miksi kaikki eivät tunnista tätä? Tietämättömyys on haaste, joka meidän pitää kohdata rohkeasti. Meidän tulee uskaltaa puolustaa arvojamme, yritysmuotoamme ja toimintaamme kohdatessamme ihmisiä, seurue toteaa. Rohkeus on Arinalaisissa ominaisuus, jota osuuskauppa a. Hillitsee b. Arvostaa c. Vieroksuu 10 TARINA

11 Hotellissa Hotellissa seurueemme pyytää hotellinjohtajaa kiteyttämään, mitä Arinalaisuus tarkoittaa Arinan hotelleissa ja 5 ravintoloissa. Arinalaisuus on meille sitä, että yhdessä onnistumme työssämme niin, että omistajamme kokevat saavansa meiltä ylivertaisen hyödyn. Sellainen voi olla esimerkiksi palvelukokemus, hotellielämys tai yksittäinen tuote, kuten paras drinkki tai maukkain ruoka-annos. Arinalaisuus antaa työllemme merkitystä. Se kannustaa yhä parempaan palveluun ja hyötyjen tuottamiseen toimipaikoissamme täällä Pohjois-Suomessa. Se on etu, jota kilpailijoillamme ei ole ja jota kukaan ei pysty kopioimaan. Arinalaisuus antaa työllemme a. Nimen b. Selvityksen c. Merkityksen 6 Salessa Salessa joukkomme kohtaa aktiivisen myyjän. Kuinka hän tuottaa hyötyä omistajille? Aika! Aika on hyötyä ja arvokasta! Täällä kaupunki-salessa omistajamme saavat nopeasti ostettua tarvitsemansa tuotteet edulliseen hintaan. Meillä on pitkät aukioloajat ja mainio sijainti. Näin me tuotamme omistajille hyötyä. Me täällä Salessa mietimme paljon sitä, millaisia asioita omistajat arvostavat olemme siis omistajan iholla. Verkostokin on rakennettu erilaisiin tarpeisiin. Osuuskauppa on todella aktiivinen toimija Pohjois-Suomessa. Samaa aktiivisuutta toteutamme täällä yksikössämme. Se on meille tärkeä Arinalainen hyve. Arina toimii aktiivisesti Pohjois-Suomen kehittämiseksi. Tästä konkreettisena osoituksena on a. Oman tuloksen maksimointi b. Investoinnit koko toimialueelle c. Vaikuttaminen päättäjiin 8 Prismakeskuksessa Seurueemme tilusten tarkastelu päättyy Prismakeskukseen, jossa jokainen lähtee juttusille yhden omistajan kanssa. Yhteenvetona todetaan, että omistajien palaute on pääsääntöisesti positiivista. He ovat tyytyväisiä Arinan palveluihin ja luottavat sen toimintaan. Aktiivinen vuorovaikutus omistajien kanssa on äärimmäisen tärkeää, siihen Arinassa kannustetaan kaikkia. Omistajakeskeiset teot puhuvat puolestaan, mutta niistä on myös muistettava viestiä. Maine rakennetaan tekojen kautta. Kyky tuottaa omistajille hyötyä ja kommunikoida heidän kanssaan on tärkeintä osaamistamme. Kun viestit omistajille hyödyistä, sinun kannattaa a. Jättää asia viestintäosaston hoidettavaksi b. Esimerkeillä monipuolisesti konkretisoida etuja c. Keskittyä vain oman toimipaikkasi hyötyihin 9 Pressossa Pitkä kierros on takana, kun seurueemme istuu Presson pöydässä. Päivä on ollut antoisa. On helppo todeta, että aikaansa seuraavassa Arinassa todella toimitaan omistajien hyödyksi. Sehän on jokaisen Arinalaisen tärkein tehtävä. Vaikka osuustoiminnalla on pitkät perinteet, se on tänä päivänä mitä modernein yritysmuoto. Hyvillä mielin seurue kohottaa smoothie-maljat Arinalle ja kaikille ihanan taitaville Arinalaisille. Pian 100-vuotias Arina on tänä päivänä a. Nuorekas b. Pönöttönyt c. Kankea 7 Kauppakeskus Valkeassa Kauppakeskus Valkean edessä seurueemme keskustelee alueellisuudesta. Arina haluaa omalta osaltaan huolehtia Pohjois-Suomen kehittämisestä. Se on investoinut viime vuosina todella merkittävästi alueen palveluiden parantamiseen. Kauppakeskus uudenlaisena palveluna omistajille on sen toiminnan tarkoituksen mukaista. Kun Arina kehittää palvelujaan, se kehittää koko toimialuettaan Pohjois-Suomea. Hyödyn käsite on näin ollen laaja. Rohkeiden tekojensa kautta Arina viestii, että se toimii omistajalähtöisesti. Investoinneissaan koko Pohjois- Suomen hyväksi Arina ei viime vuosina ole todellakaan ollut a. Nuuka b. Avokätinen c. Tasapuolinen TARINA 11

12 MARKETKAUPPA TEKSTI: MARIA YLITAPIO KUVA: TOPI SÄRKINIEMI Myymälän profilointi tuo osumatarkkuutta Millainen merkitys oman lähikauppasi valikoimilla on sinun ostopäätöksiisi? Arinan Prismoissa on parasta aikaa käynnissä profilointiuudistus, jossa päivittäis-, ja käyttötavaraosastojen tilat määritetään vastaamaan entistä paremmin kilpailutilannetta ja omistajien tarpeita. On aivan varmaa, että mitä paremmin myymälän valikoima sopii juuri sinun mieltymyksiisi, sitä mieluummin asioit juuri kyseisessä kaupassa. Valikoimien lisäksi ostopaikan valintaan toki vaikuttavat myös muut seikat, mutta osuvilla valikoimilla on selvääkin selvempi yhteys myyntiin. Profiloinnista on apua myös myymälätyöskentelyyn. Tehokkaat esillepanot Profilointi-termillä tarkoitetaan yksittäisen myymälän valikoimakuvauksen eli profiilin tekemistä. Käytännössä sopiva profiili muodostetaan myymälälle erilaisten valikoimaluokkien ja esillepanoryhmien avulla. Profiloinnissa tilat määritetään muun muassa siten, että kaikille esillepanoille mietitään optimaalinen tila myymälässä. Tavoite on, että esimerkiksi kaikki esillepanot sijaitsevat myymälässä kaupallisesti tehokkaasti muodostaen omistajien kannalta järkeviä kokonaisuuksia. Myymälä profiloidaan ensimmäisen kerran silloin, kun se perustetaan. Jo ennen profilointia on valittu se marketkaupan ketju, joka palvelee parhaiten kyseistä aluetta. Profiloinnissa valittu myymälätyyppi perustuu myymälän sijaintiin ja pinta-alaan. Valintaan vaikuttaa myös myymälässä asioivien tai tavoiteltavien asiakkaiden kodin etäisyys myymälästä. Esimerkiksi Prismat jaetaan pääprofiililtaan kahdenlaisiin myymälätyyppeihin, kaupunkikeskusta-prismoihin ja liikennesijoittuneisiin Prismoihin. Tilat ja valikoimat päivitetään Käynnissä olevan Prismojen konseptiuudistuksen myötä Arinan Prismat tekevät profilointityötä syksyn aikana. Prismojen tilantarve ja painopistealueet määritetään loppuvuoden aikana, ja tämän perusteella päivitetään niin tiloja kuin valikoimia. Määrityksessä huomioidaan sijainnin, myyntien ja myymäläpinta-alan lisäksi kilpailutilanne ja omien yksiköiden lähei- 12 TARINA

13 syys sekä päivittäistavaran ja käyttötavaran suhde ja tarjonnan laajuus. Jatkossa esimerkiksi käyttötavarapuolella ajankohtaisuus ja kausituotteiden rooli meidän Prismoissa kasvaa. Oulun alueella laajinta käyttötavaravalikoimaa tarjotaan Limingantullin Prismassa, marketkaupan toimialajohtaja Tapani Kärkkäinen kertoo. Millaisia omistajia, sellainen valikoima Myymälän oikea profilointi parantaa myyntiä ja helpottaa myymälätyötä. Tavoitteena on, että jokainen myymälä tarjoaa oman alueensa omistajakunnalle osuvimman valikoiman. Lisäksi hyllykartat helpottavat myymälän hyllytystyötä ja valikoiman ylläpitoa. Myös ketjun hankintaorganisaation työ tehostuu: valikoimasuunnittelu on paremmin ohjattavissa ja määräarviointi saadaan tarkemmalle tasolle. Näin varmistetaan parempi saatavuus. Prismojen profilointityöllä haetaan tehokkuutta juuri oikean, kunkin myymälän sijaintiin ja omistajakuntaan perustuvan valikoiman ja myymälämiljöön kehittämiseksi. Profiloimalla pystymme tarjoamaan valikoimaa, joka vastaa entistä paremmin alueen kysyntää. Samalla myös omistajatyytyväisyys paranee, mikä lisää myyntiä ja kannattavuutta. MITÄ MIELESSÄ? Marketkaupan kuulumisia Postipalveluja siirtyy Arinan myymälöihin Oulussa, Raahessa ja Kemissä, kun Posti uudistaa palvelupisteverkostoaan. Uudet palvelut sopivat hyvin omistajien muuhun arkiasiointiin. Uudistuksella parannetaan palvelujen saatavuutta ja mahdollistetaan pidemmät aukioloajat. Postipalvelut siirtyvät syyskauden aikana Raahen ja Linnanmaan Prismoihin, Tuiraan avattavaan uuteen S-markettiin sekä Kemin S-markettiin. Arina on kokenut postipalvelujen tarjoaja, sillä meillä on entuudestaan postipalvelut jo 41 myymälässä. Arinalaisille muutos tuo yli lisätyötuntia vuodessa. Ennustettavuutta toimitusvolyymeihin Lähimaksuominaisuudella varusteltuja kassoja pilotoidaan syksyllä Arinassa. Ensimmäiset lähimaksupäätteet otetaan käyttöön syksyn aikana Raksilan ja Lapinmaan Saleissa, Rovaniemen S-market Revontulessa ja Limingantullin Prismassa. Lähimaksamisessa korttia ei tarvitse laittaa maksupäätteeseen eikä tunnuslukua näpytellä. Alle 25 euron suuruiset ostokset voi maksaa helposti, nopeasti ja turvallisesti. Lähimaksuominaisuudella varustetun kortin ja maksupäätteen tunnistaa kaarisymbolista. S-Pankin korteilla lähimaksu veloitetaan aina pankkitililtä. S-ryhmässä kehitetään aktiivisesti tilausjärjestelmiä tukemaan entistä paremmin myymälöiden saatavuuden ja hävikin hallintaa. Erityisesti toimitusvolyymien ennustamiseen sekä juhlapyhien tilaamisen ohjaamisen suunnitteluun on tulossa syksyn 2015 ja kevään 2016 aikana uusia työkaluja myymälöiden ja alueosuuskauppojen käyttöön. Kun tarkastellaan myymälän tavaravirtoja, huomataan, että käytännössä kolmasosa vuoden viikoista on poikkeusviikkoja juhlapyhien vaikutuksen vuoksi. Juhlapyhien lisäksi myös paikalliset tapahtumat ja matkailusesongit vaikuttavat olennaisesti myymälöiden tavaravirtoihin. Tulevilla toimitusvolyymiennusteilla pyritään varmistamaan, että myymälöillä on käytössä mahdollisimman hyvät ja tarkat tiedot tulevista kuormamääristä. Tämä on tärkeää, jotta esimerkiksi työvuorot pystytään myymälässä kohdentamaan oikein niin arjessa kuin juhlapyhien yhteydessäkin. TEKSTI: KAISU AUER Kuka olet ja mitä teet? Olen Terhi Nousiainen ja toimin marketkaupan eri projekteissa ja tukitoiminnoissa. Olen työskennellyt Arinassa keväästä 2013 saakka, jolloin aloitin S-Päällikkövalmennuksen Sale-ketjussa. Aiemmin olen työskennellyt mm. Osuuskauppa PeeÄssässä. Työnkuvaani kuuluvat monipuoliset myymälöiden toimintaa helpottavat tehtävät, päälliköiden tuuraukset myymälöissä, keskitetty rekrytointi sekä myymäläprofilointien suunnittelu. Lisäksi olen mukana erilaisissa projekteissa, tänäkin kesänä olin hoitamassa Qstockin mini-salen järjestelyitä. Mitä teet vapaa-aikanasi? Tykkään kokata, katsoa elokuvia ja lenkkeillä. Tällä hetkellä ison osan ajatuksista vie uuden kodin etsiminen, jospa syksyn aikana viimein tärppäisi. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Lähikauppa Helppo Lähiruoka Puhdas Lähimaksaminen Kätevä Omistaja Kerää keskittämällä tuntuvia etuja TARINA 13

14 HOTELLIT JA RAVINTOLAT Mahtavaa on ollut, hieno tekemisen meininki! Olemme koko valmentajaporukalla oppineet valtavasti uutta ja kehittyneet matkan varrella. Jokainen Fresh Up on ollut tiiminsä näköinen ja työntekijät ovat lähteneet hyvin mukaan juttuun. Upea satsaus tärkeään asiaan, iloitsee valmentaja Tiia Hulkko apukoutsiensa kanssa. Innosta, sytytä ja valmenna! Myynnin Fresh Up on ollut Mara-toimialan tärkein henkilökunnalle suunnattu valmennus vuonna Tavoitteena on saada koko henkilökunta innostumaan myynnistä entistä enemmän. TEKSTI JA KUVA: KATJA MATILA Valmennuksiin on osallistunut kevään aikana lähes koko toimialan henkilökunta. Levin toimipaikoissa valmennukset pidetään syksyllä, juuri ennen talvisesongin alkua. Valmennukset suunniteltiin Mara-toimialan päälliköiden toiveesta. Tarkoitus on innostaa, sytyttää ja valmentaa henkilökuntaa ja näin ollen auttaa myös esimiehiä myynnin johtamisessa. Onnistumisen iloa Sisäinen valmentajahaku polkaistiin käyntiin tammikuussa Hakijoiden joukosta valmennustiimiksi valikoitui valmentaja 14 TARINA Tiia Hulkko (ravintolapäällikkö, Oulun Coffee House sekä Hesburger Kastelli) sekä apukoutseiksi Silja Lähteenmäki (tarjoilija, Amarillo Oulu), Anderson Galvis Barcenas (kokki, Fransmanni Oulu) sekä Annukka Raasakka (vuoropäällikkö, Original Sokos Hotel Arina Oulu). Haaveenani on rakentaa yhteistyössä kilpailukykyistä osuuskauppaa, jossa omistaja saa eniten ja henkilöstö kokee onnistumisen iloa. Meidän tulisi yhdessä tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua isolla sydämellä. Myynti ja suosittelu ovat hyvää palvelua, kertoo Tiia Hulkko kysyttäessä, miksi hän lähti mukaan. Räätälöintiä mittojen mukaan Valmennukset järjestettiin pääsääntöisesti jokaiselle osastolle erikseen ja sisältö räätälöitiin yksityiskohtaisesti ravintolan, kahvilan tai hotellin tarpeiden mukaisesti. Valmennuksia edelsi valmentajan ja apukoutsin yksikössä tekemä tutustumisvuoro sekä tavoitekeskustelu yksikön päällikön kanssa. Havaintojen ja keskustelujen pohjalta viimeisteltiin perusvalmennusrunko. Varsinaisen valmennuksen henkilökunnalle pitivät yhteistyössä valmentaja sekä tämän lisäksi yksi apukoutseista. Olen mielettömän kiitollinen, että olen saanut olla mukana tässä. Oppia ja näkemystä on tullut roppakaupalla, ja olen niin ylpeä apukoutseista! Mielettömän hyvä duunifiilis, ja kauppakin on tuntunut piristyvän nyt monessa paikassa, Tiia Hulkko kertoo. Valmennukset ovat sujuneet odotusten mukaisesti tai odotukset ylittävästi joka paikassa. Palaute on ollut erinomaista. Olen koko valmennustiimistä todella ylpeä, kertoo toimialajohtaja Ulla Peltoniemi.

15 MUUT PALVELUT Kuka olet ja mitä teet? Olen Teppo Ronkainen, vastaanottovirkailija Original Sokos Hotel Vaakunasta Rovaniemeltä. Teen yövuoroja eli valvon silloin, kun toiset huilaavat ja toisinpäin. Viimeistelen kuluvan päivän jutut ja käyn läpi seuraavan päivän asiakkaat, varaukset ja tapahtumat. Tehtäväni on helpottaa toisten työtä ja palvella yön kulkijoita, joita onneksi riittää, eikä työ ole pelkästään taulukoita ja nimilistoja. Kerro itsestäsi! MITÄ MIELESSÄ? Olen niin laiska, etten jaksa ajaa autolla, ellei ole pakko. Juokseminen ja muu liikunta kuuluu jokaiseen päivään. Perheen puolivuotias suomenlapinkoira kulkee osan lenkeistä mukana. Pidän itseäni aktiivikuntoilijana, mutta hölkissä, maantiejuoksuissa ja veteraanien kilpailuissa on tullut jonkin verran menestystä. Juokseminen ei vaadi paljoa, mutta antaa sitäkin enemmän. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Mobiili Älykännykkä, kaikki tarpeellinen mukana. Omistaja Nyt voi ostaa omasta Osuuskaupasta. Loma Aurinkoa, lepoa ja liikuntaa ilman sääskiä. Ravintola Ruokailua silloin kun ei jaksa itse kokata. S-market Tuira jatkaa ekotekojen tiellä Arina on edelläkävijä ympäristöystävällisten energiaratkaisujen toteuttajana. Oulun Tuiraan vuoden 2015 lopussa valmistuva uusi S-market jatkaa energiapihillä linjalla. TEKSTI PÄLVI SALO Arina teki viitisen vuotta sitten merkittävän ympäristöteon, kun se päätti rakennuttaa kaikki uudet myymälänsä integroidulla kylmä- ja LVI-järjestelmällä. Nyt yhteistyökumppanin, erilaisiin jäähdytysratkaisuihin erikoistuneen Jetitekin rakentamia hybridijärjestelmiä on toteutettu jo parinkymmeneen osuuskaupan kiinteistöön. Joukossa on niin Sale-myymälöitä, S-marketteja kuin uudistettu Limingantullin Prisma. Viime mainittu on jopa maailmanlaajuisesti ensimmäinen ison luokan myymäläkokonaisuus, jossa on luovuttu täysin ympäristölle haitallisten kylmäaineiden käytöstä sekä myymälän kylmälaitteissa että kiinteistön jäähdytyksessä. Samaa hybriditekniikkaa käytetään osin myös Kauppakeskus Valkeassa. Sähkölasku puolittuu Uusin vihreä myymälä on rakenteilla Tuiraan. Rakennus käyttää CO2-energiakeskusta, kallioon porattuja energiakaivoja sekä katolle sijoitettavia aurinkokeräimiä. Valaistus toteutetaan led-tekniikalla. Kaikki kylmä- ja talotekniset toiminnot muodostavat yhden, integroidun kokonaisuuden. Kokemuksesta tiedämme, että tällainen ratkaisu paitsi säästää ympäristöä, tuo samalla merkittävät taloudelliset säästöt. Sähkölasku voidaan jopa puolittaa, Arinan kiinteistöjohtaja Seppo Jakola toteaa. Maalämpöön integroidussa CO2-kylmäjärjestelmässä myymälöiden kylmäaineena käytetään teollisuudesta talteen otettua hiilidioksidia, joka on kylmäaineena saasteeton. Yhden hiilidioksidikilon ympäristövaikutus eli hiilijalanjälki on peräti kertaa pienempi kuin perinteisesti kylmäaineena käytetyn F-kaasun, Jakola kertoo. CO2-kylmäjärjestelmä soveltuu erityisen hyvin Pohjois-Suomeen, koska energiansäästömahdollisuudet ovat sitä suuremmat, mitä alhaisempi vuoden keskilämpötila on. Järjestelmässä hyödynnetään maaperää ns. energiatankkina. Tankkiin ladataan kesällä kylmäjärjestelmän lauhde-energia, joka käytetään talvella lämmitysenergiana. Palvelut paranevat Uuden tekniikan ansiosta myymälöissä on entistä miellyttävämpää asioida ja työskennellä; sisällä ei ole enää kylmä, minkä huomaa etenkin kesäaikaan. Kaikissa kylmätiloissa on ovet tai kannet. Näin myös tuotteiden säilyvyys paranee. Uudessa S-market Tuirassa omistajia palvellaan muutenkin entistä paremmin. Myymälän päivittäistavaravalikoima kasvaa merkittävästi ja saman katon alle sijoittuvat kattavat oheispalvelut. Autopaikkoja tulee lähes 90, joista 2/3 sijoitetaan S-marketin alle. TEKSTI: KATJA MATILA KUVA: TERO RONKAINEN TARINA 15

16 ABC Kuka olet ja mitä teet? Olen Saana Sirola, kouluttaja ABC Hesburger Tuirassa Oulussa. Aloitin Arinassa vuonna 2011 Tupoksen ABC:llä, jossa työskentelin lukion ohella. Seuraavana vuonna siirryin Tuiraan avaamaan uutta paikkaa. Syksyllä aloitan rakennusarkkitehdin opinnot. Vapaa-ajalla tykkään shoppailla, matkustella ja pitää hauskaa kavereiden kanssa. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista? Arina S-Etukortti Kesäloma Reissu Barcelonaan Oulu Torinranta Smoothie/Fruitie Kesän herkku MITÄ MIELESSÄ? TEKSTI JA KUVA: OLLI-PEKKA POHJANEN Tavoitteena Peukutettava omistajakohtaaminen Peukutettavan Palvelun arvot ohjaavat toimintaamme ja asenteitamme niin, että Peukutettava palvelu toteutuu jokaisena aukiolotuntina. TEKSTI: SOILE TIKKALA Huolehdin Sinusta Soile Tikkala, kenttäpäällikkö Arvomme Huolehdin Sinusta näkyy työssämme siten, että omistaja on aina ykkönen ja asiakaspalvelu tärkein työtehtävämme. Jokaisen on tehtävä omistajan asioinnista sujuvaa ja vaivatonta. Omistajan tarpeet pyritään ennakoimaan ja mahdolliset ongelmat ratkaisemaan. Huolehdimme tuotteiden laadusta ja saatavuudesta sekä esillepanosta. Varmistamme omistajan viihtyisyyden huolehtimalla siisteydestä koko asiakaspolulla. Valta ja vastuu on minun Tiina Ojala, palveluvastaava, ABC Haukipudas Meillä jokainen työntekijä on sisäistänyt ajatuksen siitä, että juuri itsellä on valta ja vastuu jokaisen omistajakohtaamisen onnistumisesta. Jokaisella on valta omalla persoonallisella tavalla tehdä palvelukokemuksesta Peukutettavan Palvelun arvoinen. Vastuuta palvelun onnistumisesta ei voi siirtää. Ajankohtaista MobiiliMenu on palvelu, jossa asiakas voi tilata ja maksaa ruuan ja juoman etukäteen jo tien päältä. Kokeiluvaiheen jälkeen palvelu laajenee koko ABC-ketjuun. Tilaus tehdään älypuhelimella ja maksetaan luottokortilla sovelluksen kautta. ABC:lle tultuaan asiakas voi mennä suoraan pöytään ja syöttää MobiiliMenu-palveluun pöytänumeron. Aikaa säästyy ja tauosta tulee entistäkin rentouttavampi. Peukutettavan palvelun arvot Huolehdin Sinusta Valta ja vastuu on minun Olen aloitteellinen Annan ja vastaanotan palautetta Olen aloitteellinen Nina Rantamaa, liikennemyymäläpäällikkö, ABC Tornio Omistaja toivotetaan meille tervetulleeksi huomioimalla ja tervehtimällä häntä ensin. Kun touhuamme salissa, kyselemme asiakkailta, maistuiko ruoka, saisiko olla jälkiruokaa, minne matka ja muuta sellaista. Huomioimme hänet mahdollisimman monta kertaa. Vaatii pelisilmää tehdä asiakkaalle hänelle sopivia ehdotuksia vaikka ruokailun suhteen, mutta keskustelemalla tarpeet selviävät. Samalla olemme aloitteellisia ja myymme vähän muutakin kuin mitä hän tuli ostamaan, tilanteen mukaan. Jos huomaan, että omistaja ei ole tyytyväinen, hoidan tilanteen heti paikan päällä. Kannustamme ja autamme toinen toisiamme onnistumaan. Annan ja vastaanotan palautetta Riitta-Liisa Selenius, liikennemyymäläpäällikkö, ABC Kiiminki Meillä henkilökuntaa rohkaistaan sekä positiivisen että rakentavan palautteen antamiseen. Palautteesta kiitetään ja sitä opetellaan kysymään. Keväällä vietimme palautteenannon teemaviikkoja. Jokainen vuorossaan antoi työkaverille 3 palautetta, joista positiiviset kirjattiin ylös työntekijöiden nimellä varustettuun tauluun. Näin tieto positiivisesta palautteesta levisi ja muutkin voivat omaksua hyviä käytäntöjä omaan työhönsä. Keräämme myös aktiivisesti palautetta omistajilta ja kehitämme työtämme niiden pohjalta. Arina rakentaa Muhokselle uuden palvelukokonaisuuden, joka sisältää Hesburger-ravintolan drive in -palveluineen, ABC Car Wash -pesuhallin, ABC-automaattiaseman ja myymälän, jonka yhteyteen tulee pieni kahvio. Elinkaarensa päähän tullut nykyinen kiinteistö puretaan. Arina investoi uudistukseen noin kaksi miljoonaa euroa. Työpaikkojen määrä lisääntyy nykyisestä neljästä työntekijään. Tavoitteena on avata uusi kokonaisuus loppukeväästä TARINA

17 RAUTAKAUPPA Hyvä rautakauppias kuuntelee ja löytää ratkaisut MITÄ MIELESSÄ? Vanhoissa Spede-sketseissä rautakaupan myyjästä väännettiin vitsiä, ja onpa rautakauppiaista sävelletty iskelmiäkin. Todellisuudessa toimenkuva on vaativa: työssä tarvitaan monipuolista osaamista. TEKSTI: VILLE HALTTU Eija Raekallio työskentelee Kodin Terra Rovaniemellä sisustamisen osastolla. Hän on jäämässä eläkkeelle vuoden 2015 loppupuolella. Työuran varrella Eijalle on kerääntynyt laajasti osaamista rautakaupan töistä, joten hänellä on näkemystä siitä, millaista osaamista rautakaupan myyjältä vaaditaan. Eijan kauppaura alkoi 15-vuotiaana muoniolaisesta sekatavarakaupasta, missä myyntiartikkeleihin kuuluivat niin lihat kuin kumisaappaat. Kaupan ilmapiiri oli kansainvälinen, onhan niillä seuduilla totuttu asioimaan molemmin puolin rajaa. Täältä on myös peräisin vapaa ja välitön, Usein asiakas tulee ostamaan vain purkillista maalia, mutta lähteekin kaupasta maalin ja oheistarvikkeiden kera. Tämä on hyvää palvelua, Eija Raekallio tietää. huumorillakin höystetty palveluote. Arinaan Eija päätyi vuonna 1998, kun Arinan oma Rautsi-rautakauppa avattiin Rovaniemelle. Visiosta toteutukseen Työstään puhuessaan Eija korostaa asiakkaan kuuntelemisen ja huomaamisen merkitystä. Asioidessaan rautakaupassa asiakas ei välttämättä tiedä, mitä tuotteita hän tarpeeseensa on hakemassa. Asiakkaalla on jokin visio, mitä tulisi saada aikaiseksi. Myyjän tehtävänä on kuunnella, millaisia tarpeita hänellä on, ja sitten vastattava niihin oikeilla tuotteilla. Usein asiakas on tullut ostamaan vain purkillista maalia, mutta lähteekin lopulta kaupasta maalin ja oheistarvikkeiden kera. Tämä on hyvää palvelua, jonka vuoksi hän tulee asioimaan uudestaankin, Eija tietää. Rautsin loputtua Eija siirtyi Kodin Terraan, jossa osaamisvaateet kasvoivat entisestään. Tuotelukumäärä on isompi, mikä vaatii uusien tuotteiden ominaisuuksien tuntemusta. Lisäksi oli opeteltava uusien koneiden ja laitteiden käyttöä. Trukkilupakin vaaditaan, koska painavia kaakelilavoja pitää pystyä laskemaan alas neljä metriä korkeista varastohyllyistä. Kaikkien tuotteiden teknisiä tietoja ei tarvitse muistaa ulkoa. Työryhmässä on kavereita, joilta voi aina selvittää erilaisia tuotteeseen liittyviä yksityiskohtia. Pääasia on, että myyntitapahtuma hoidetaan hyvin loppuun asti. Osaamista kannattaa jakaa Nuoremmille kollegoille Eija kokee vieneensä eteenpäin ennen kaikkea asiakaslähtöistä palveluasennetta. Kokeneiden myyjien tulee olla avoimia ja helposti lähestyttäviä, jotta esimerkiksi kesätyöntekijät uskaltavat lähestyä heitä kysymyksillään. Parhaimmillaan osaamisen jakaminen on molemmin puoleista. Ainakin Eija kokee, että tietotekniikan osaamisvaateet kasvavat koko ajan. Näissä asioissa taas nuoremmat ovat etevämpiä. Kuka olet ja mitä teet? Olen Hanna Hietajärvi. Toimin Kodin Terra Rovaniemellä tuoteryhmävastaavana maaleissa ja maalaustarvikkeissa. Eräs yhteiskumppani on kiteyttänyt toimenkuvani kirkkaasti muotoon maalivahti. Hanna on todellinen moniosaaja, sillä häneltä luonnistuvat myös kassatyöt ja hän myös tuuraa rautakaupan oman laskuntarkastajan lomia. Hanna on työskennellyt rautakauppa-alalla kahden suuren kilpailijan palveluksessa ennen siirtymistään osuuskauppaan. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Väri Kaikkialla läsnä. Iloa ja valintoja. Omistaja Pohjoissuomalaisten oma kauppa Piha Työtä ja iloa Maalarinteippi Perusjuttu, aina tarpeellinen. TEKSTI JA KUVA: VILLE HALTTU TARINA 17

18 ERIKOISTAVARAKAUPPA TEKSTI JA KUVAT: SUSANNA SÄRKKÄ JA MIRJAMI OIVO Pitti Uomo 88 näytti syksyn trendit Firenzessä järjestettävät Pitti Uomo -messut ovat yksi tärkeimmistä miesten muotimessuista maailmassa. Messuilla yli tuhat vaatteiden, kenkien ja asusteiden valmistajaa esittelee seuraavien sesonkien mallistojaan ostajille ja muotitoimittajille. Messuilla trendejä nuuhki myös Pukumies. Tämänkertaiset Pitti Uomo -messut olivat järjestyksessään 88., mihin nimikin viitaa. Kävijöitä kesäkuisilla messuilla oli yli Ensimmäisen kerran Pitti Uomo järjestettiin vuonna 1972, ja siitä lähtien Firenzen Fortezza da Basso on ollut maailman muotialan ihmisten kokoontumispaikka kahdesti vuodessa. Tapahtuma on suunnattu muotialan ammattilaisille. Messuilta leviävät kuvat määrittävät pitkälti sen, miltä seuraavassa sesongissa tulisi näyttää. Useat bloggaajat ja muotialan vaikuttajat haluavat nimenomaan tulla nähdyiksi ja kuvatuiksi Pitti Uomossa. Messut ovatkin loistava paikka bongata uusia nousevia trendejä ja sitä, mitä miesten muoti koreimmillaan voi olla. Miltä mies nyt näyttää? Ensi kesänä trendikäs bisnestyyli syntyy sinisestä kaksirivisestä blazeristä, johon yhdistetään vaaleat kapeat nilkkamittaiset housut. Asua täydennetään valkoisella paidalla, solmiolla, värikkäällä taskuliinalla ja mokkaisilla tupsuloafereilla. Myös pellavapuku yhdistettynä sporttisiin tennareihin toimii mainiosti. Jos rohkeus riittää, tehostevärinä asussa voi käyttää kirkasta keltaista. Messuilla pilkahduksia keltaisesta näkyi niin kengissä kuin vaatteissakin. Rennompaan menoon sopivat kulutetut farkut, t-paita tai kuosillinen kauluspaita käärityillä hihoilla ja jalkaan valkoiset slip on -tennarit. Asusteet ovat myös miehillä tärkeässä roolissa. Ensi kesänä viimeistään on hyvä varmistaa, että ranteesta löytyy kellon lisäksi myös koru. Ajankohtaisin on nahkarannekkeen ja kivihelmien yhdistelmä. Ja sitten ei muuta kuin panamahattu päähän ja menoksi (se toimii kaiken kanssa)! MITÄ MIELESSÄ? Kuka olet ja mitä teet? Olen Sirpa Kunnari ja työskentelen Pukumies Rovaniemen naistenosaston tuoteryhmävastaava. Mitä harrastat vapaa-ajallasi? Käyn kuntosalilla ja lenkkeilen. Kesäisin mökillä oloa. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista? Muoti Uudet kauniit mallistot. Palvelu Tyytyväinen omistaja, joka palaa uudelleen. Syksy Myymälä uusiutuu ja esille tulee paljon kauniita, uusia tuotteita. Tervetuloa tutustumaan! Farkut Muodikas ja monikäyttöinen, toimii melkein aina. 18 TARINA

19 Kauppakeskus Valkeaan uusi Sokos Pukumies Rakenteilla olevaan Kauppakeskus Valkeaan sijoittuva uusi Sokos-tavaratalo vahvistuu paikallisesti tunnetulla, perinteisellä Pukumies-liikemerkillä ja osaamisella. Valkean Sokos-tavaratalon avautuessa Pukumiehen Oulun myymälä yhdistyy Sokoksen pukeutumisen osastoihin. Tavoitteena on yhdistää molempien myymäläkonseptien parhaat puolet. Uusi Sokos Pukumies tarjoaa osuuskaupan omistajille yhtenä kokonaisuutena Sokos-tavarataloketjun laajat valikoimat ja kampanjat sekä Pukumiehen valikoimat ja palveluosaamisen. Uudesta Sokos Pukumies -pukeutumisen maailmasta tulee ainutlaatuinen pukeutumisen ja muodin keskus. Oulun Pukumiehen henkilökunta siirtyy uuteen Sokos Pukumies myymälään ns. vanhoina työntekijöinä. Oulun uudistuksella ei ole vaikutuksia muihin Pukumies-myymälöihin ja niiden henkilökuntiin. Taitavaksi Arinalaiseksi -pelin (s. 8 11) ratkaisu Oikeat vastaukset: 1 b = Omistajakeskeisyys 2 c = S-market- ja Sale-ketjuihin 3 c = Arvoihin 4 b = Arvostaa 5 c = Merkityksen 6 b = Investoinnit koko toimialueelle 7 a = Nuuka 8 b = Esimerkillä konkretisoida etuja 9 a = Nuorekas TARINA 19

20 Ilmianna hyvä työkaveri Tarina on jälleen saanut ilmiantoja työkavereista, jotka palvelevat omistajia ystävällisesti ja ammattitaitoisesti, ovat joustavia ja reiluja sekä levittävät olemuksellaan hyvää tuulta työkavereiden keskuuteen. Tässä tulee ruusuja: kiitokset ja onnittelut! JARI SIMILÄ Kaakkurin S-marketissa on kerrassaan huipputyyppi. Mikäli kassalla ei ole kamala kiire, hän pakkaa asiakkaiden ostokset valmiiksi kauppakassiin. Tässä on kyllä mies, joka on elementissään toimiessaan omistajapalvelutehtävissä. HILKKA HEIKKILÄ, Ravintolamaailma Rovaniemi. Tiimimme nuorin jäsen, joka palvelee kaikki omistajat luontevasti ja iloisesti, on reilu ja rehti työkaveri sekä aina hyvällä päällä ja fiiliksellä töissä. Hän hoitaa muuten myös pikku haavat ja palovammat ohimennen! Ruusut ja kiitos Hilkalle! JAANA ANNUNEN S-market Ylikiiminki. Työskentelee kassalla enimmäkseen. Hoitaa hienosti ja vastuullisesti kaikki omistajien jäsenasiat ja yleensäkin toimistotyöt. Energinen, puhelias ja sosiaalinen pakkaus, joka ei pienistä vikise. Haluaisin ilmiantaa mukavan työkaverini AILA NIKUMATIN. Hänen jälkeensä on niin mukava tulla töihin, paikat on järjestyksessä ja jos jotain ei ole tehty, sitä ei silloin ole oikeasti ehtinyt tehdä! Jätä myymälä siihen kuntoon, että itsesi olisi kiva tulla omilta jäljiltäsi töihin, se on hänen asenteensa. Osaa ottaa huomioon toiset ja mukavalla huumorilla huonostakin päivästä löytyy Ailan ansiosta positiivista. PANU KORHONEN työskentelee ABC Vaalanportissa pääosin kassatyöntekijänä. Hän on tunnollinen, rauhallinen ja työssään omistautunut asiakkaille. Panun hyväntuulisuus tarttuu omistajiin ja ennen kaikkea työkavereihin. Hän tulee töihin rempseällä asenteella eikä kanna huolta päivän tulevista kiireistä ja murheista. Päristeltiin Kokkolaan Arinan motoristien tapahtuma, Arinan Pärinät, tavoitti 20 pärinämielistä osallistujaa. Moottoripyöriä oli mukana 14. Lähtö tapahtui ABC-Tupokselta iloisessa hengessä, joskin hieman vetisessä kelissä. Matkalla Kokkolaan ohitimme useita toimipaikkojamme, kunnes pääsimme tutustumaan tiluksiin naapuriosuuskaupan, KPO:n alueelle. Ilta sujui rennosti merellisessä ja aurinkoisessa säässä. Ajotapahtuma järjestettiin jo viidennen kerran. Ensi vuonna suuntaamme Iisalmeen Merkitse aika jo kalenteriin! Kiitokset matkaan osallistuneet Arinalaiset Ari, Juha, Rauno, Kari, Matti, Suvi, Angelina, Marja-Terttu, Seija, Sanna, Eeva-Liisa, Vive ja Jani sekä muut seurueen jäsenet. Tapaamme jälleen ensi vuonna. Henry Kesti, S-market Ivalo Jatkamme hyvien työkavereiden metsästystä. Ilmianna hänet tekstarilla numeroon (kirjoita viestin alkuun ILMIANTO, viestin hinta 0 ) tai lähetä meili Kerro ilmiannettavan nimi ja lyhyt perustelu, miksi juuri hän ansaitsee kiitosta. Ilmiantajat ja ilmiannetut huomioidaan. istock Tällä palstalla listaamme esimerkkejä hyvistä suorituksista erilaisilla liiketoiminnan mittareilla arvioituna. Omistajakäyntien kehitys on yksi keskeisistä mittareista. Ohessa toimipaikkojen TOP5 tammi kesäkuussa Onnittelut! 1. Coffee House Levi, ind Break Sokos Hotel Levi, ind Sale Tuira, ind Sale Talvikangas, ind Prisma Limingantulli, ind. 109

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Parhaat edut on varattu asiakasomistajille Omistaja alkaa S-kirjaimella: Sinä Osuuskaupan omistavat sen asiakkaat eli asiakasomistajat. Idea on

Lisätiedot

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ

Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0

Lisätiedot

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,

Lisätiedot

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN PUHUMISEN HARJOITUSTESTI Tehtävä 1 KERTOMINEN Kerro, mitä teet, kun sinua jännittää. Sinulla on kaksi minuuttia aikaa miettiä, mitä sanot ja 1,5 minuuttia aikaa puhua. Aloita puhuminen, kun kuulet kehotuksen

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA

PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA PIDÄ HUOLTA ITSESTÄ TYÖYHTEISÖSTÄ AMMATTITAIDOSTA Annamari Mäki-Ullakko, Ilmarinen, 5.11.2015 ESITYKSEN SISÄLTÖ 1. Oma jaksaminen on perusta 2. Työyhteisössä jokainen vaikuttaa ja on vastuussa 3. Ammattitaidon

Lisätiedot

Tervetuloa! Mä asun D-rapussa. Mun asunto on sellainen poikamiesboksi.

Tervetuloa! Mä asun D-rapussa. Mun asunto on sellainen poikamiesboksi. Juhan naapuri Juha tulee töistä kotiin puoli kahdelta. Pihalla on tumma mies pienen tytön kanssa. Tyttö leikkii hiekkalaatikolla. Mies istuu penkillä ja lukee sanomalehteä. Terve! Moi! Sä oot varmaan uusi

Lisätiedot

Paritreenejä. Lausetyypit

Paritreenejä. Lausetyypit Paritreenejä Lausetyypit Keskustele parin kanssa, kysy parilta! Omasta mielestäni olen Minun perhe on Minun suku on Minun äiti on Minun isä on Minun koti on Minun lempiruoka on Minun suosikkilaulaja on

Lisätiedot

Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014

Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014 Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014 Arjen ilot Koulun jälkeen rättipoikki, kotiin laahustin tien poikki. Ajattelin: voisin mennä nukkumaan, ihan vain hetkeksi torkkumaan. Sitten

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Riitta Kinnunen, asiantuntija Valtakunnallinen työpajayhdistys ry Etelä-Suomen työpajojen ALU-STARTTI 27.1.2016 Sovari tuottaa laadullista vaikutustietoa

Lisätiedot

6. Vastaa kysymyksiin Onko sinulla isoveli? Oletko sinä lyhyt? Minkä väriset hiukset sinulla on? Onko sinulla siniset silmät? Oletko nyt iloinen?

6. Vastaa kysymyksiin Onko sinulla isoveli? Oletko sinä lyhyt? Minkä väriset hiukset sinulla on? Onko sinulla siniset silmät? Oletko nyt iloinen? 5. Vastaa kysymyksiin (kpl1) Onko sinulla sisaruksia? Asuuko sinun perhe kaukana? Asutko sinä keskustan lähellä? Mitä sinä teet viikonloppuna? Oletko sinä viikonloppuna Lahdessa? Käytkö sinä usein ystävän

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

LAUSESANAT KONJUNKTIOT

LAUSESANAT KONJUNKTIOT LAUSESANAT KONJUNKTIOT Ruusu ja Pampeliska ovat marsuja. Marja on vanhempi kuin Anna. Otatko teetä vai kahvia? JA TAI VAI (kysymyslause) MUTTA KOSKA (syy) KUN KUIN (vertailu) ETTÄ JOS SEKÄ Mari ja Matti

Lisätiedot

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Missä Neuvokas perhe työvälineet ja ideologia voivat auttaa ammattilaista? Asiakas ei ymmärrä miten tärkeä

Lisätiedot

Esimiehen opas kehityskeskusteluihin. Irma Meretniemi

Esimiehen opas kehityskeskusteluihin. Irma Meretniemi Esimiehen opas kehityskeskusteluihin Irma Meretniemi Talentum Helsinki 2012 Copyright 2012 Talentum Media Oy ja Irma Meretniemi Kustantaja: Talentum Media Oy Kansi: Lapine Oy Taitto: Anni Palotie ISBN

Lisätiedot

Kaija Jokinen - Kaupantäti

Kaija Jokinen - Kaupantäti Kaija maitokaapissa täyttämässä hyllyjä. Kaija Jokinen - Kaupantäti Kun menet kauppaan, ajatteletko sitä mitä piti ostaa ja mahdollisesti sitä mitä unohdit kirjoittaa kauppalistaan? Tuskin kellekään tulee

Lisätiedot

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet).

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet). Kirjoittaminen KESKITASO Lyhyet viestit: 1. Ystäväsi on lähtenyt lomamatkalle ja pyytänyt sinua kastelemaan hänen poissa ollessaan kukat. Kun olet ystäväsi asunnossa, rikot siellä vahingossa jonkin esineen.

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Webinaariin liittyminen Skype for

Webinaariin liittyminen Skype for Webinaariin liittyminen Skype for Business Web Appin kautta Ohjeet Sähköpostin Liity webinaariin tästä -linkki Kun klikkaat Osallistumisohjeet webinaariin -sähköpostiviestissä olevaa Liity webinaariin

Lisätiedot

ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA

ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA ELENIA PALVELEE YLI TUHATTA ASIAKASTA PÄIVITTÄIN Saaran päivä palveluneuvojana E-LASKU HELPOTTAA ARKEASI Siirry e-laskuun ja voita tuhannen euron matkalahjakortti ELENIA SÄÄVARMA RAKENTAMINEN VAUHDISSA

Lisätiedot

TYÖHAASTATTELU- OPAS

TYÖHAASTATTELU- OPAS TYÖHAASTATTELU- OPAS Työhaastattelu Työhaastattelu on työnhakijan ja rekrytoivan tahon vuorovaikutteinen kohtaaminen. Haastattelussa käydään yleensä läpi sekä työnhakijan persoonaan että ammattitaitoon

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina

Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Tavoitteena reilu yhdistys Ratsastajainliiton tarina Yhtä jalkaa - Ratsastuksen Reilu Peli Mitä on Reilu Peli? Jokaisen oikeus harrastaa iästä, sukupuolesta, asuinpaikasta, yhteiskunnallisesta asemasta,

Lisätiedot

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy

Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla CASE: S-Verkkopalvelut Oy Verkkokaupan strategiaseminaari Finlandia-talolla 21.5.2013 CASE: S-Verkkopalvelut Oy Ilkka Brander toimitusjohtaja S-ryhmä / S-Verkkopalvelut Oy 1 2 Esityksen teemat S-ryhmä ja S-Verkkopalvelut Oy S-ryhmän

Lisätiedot

Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa?

Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa? Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa? Strategia => viraston tuloskortti => alueen toimintasuunnitelma Sanoista tekoihin Onko tuloskortin kirjaus näkynyt toimintana

Lisätiedot

kielipassi Moduuli 1

kielipassi Moduuli 1 kielipassi Moduuli 1 minä ja lähipiiri MINÄ / IHMINEN / MODUULI 1 / A1.3 Osaan kertoa perustiedot itsestäni kirjallisesti ja suullisesti. Osaan vastata henkilötietokysymyksiin. Osaan täyttää henkilötietolomakkeen.

Lisätiedot

Myönteisen muistelun kortit. Suomen Mielenterveysseura

Myönteisen muistelun kortit. Suomen Mielenterveysseura Myönteisen muistelun kortit Muistelulla voidaan vahvistaa ja lisätä ikäihmisten mielen hyvinvointia. Myönteisen muistelun korteilla vahvistetaan hyvää oloa tarinoimalla mukavista muistoista, selviytymistaidoista,

Lisätiedot

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä

ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI. kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä Tärkeimpiä asioita luennon osallistujalle. M IELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU ILKKA KOPPELOMÄKI kouluttaja, itsensä johtamisen valmentaja, yrittäjä M ITÄ ON MIELEENPAINUVA ASIAKASPALVELU? Mieleenpainuvan asiakaspalvelun

Lisätiedot

PENNO Selvitä rahatilanteesi

PENNO Selvitä rahatilanteesi PENNO Selvitä rahatilanteesi TIEDÄTKÖ, KUINKA PALJON SINULLA ON RAHAA KÄYTÖSSÄSI? Kuuluuko arkeesi taiteilu laskujen ja välttämättömien menojen kanssa? Tiedätkö, mihin rahasi kuluvat? Tämän Penno-työkirjan

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ

VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ VAIKUTTAVAA VIESTINTÄÄ Parasta Lapsille ry @marjukkak @taru69myth 1. TAVOITE JA SISÄLLÖT KUNTOON MITÄ JA MIKSI? KENELLE MISSÄ, MILLOIN? tavoite vastaanottaja välineet MITEN? viestin sisältö ja formaatti,

Lisätiedot

2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN

2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN 1. KUUNTELEMINEN 1. Katso henkilöä, joka puhuu 2. Mieti, mitä hän sanoo 3. Odota omaa vuoroasi 4. Sano, mitä haluat sanoa 2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN 1. Tervehdi 2. Jutustele 3. Päättele, kuunteleeko toinen

Lisätiedot

Dialogin missiona on parempi työelämä

Dialogin missiona on parempi työelämä VIMMA 6.6. 2013 Dialogin missiona on parempi työelämä Amis-Dialogi yhdisti yritykset ja opiskelijat vuoropuheluun rakentamaan yhdessä parempaa tulevaisuuden työtä. Amis-Dialogia tehtiin isolla porukalla

Lisätiedot

Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC)

Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC) Myötäinnon voima Meillä tämä toimii! Pirjo K Kuusela Yhteiskuntavastuujohtaja Personal Banking Nordea Finland Professional Certified Coach (PCC) Palveluyrityksen menestymisen ratkaisee asenne, osaaminen

Lisätiedot

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä 27.1.2017 (c) Kari I. Mattila 1 STRATEGISEN HYVINVOINNIN

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)

Lisätiedot

Uudenlaisen asumisen alue!

Uudenlaisen asumisen alue! Uudenlaisen asumisen alue! Sydän täynnä elämää Jyväskylän Kangas mullistaa käsityksesi siitä, mitä kaikkea tulevaisuuden kaupunginosa voi olla. Ja Kankaan tulevaisuus on ihan nurkan takana, raikkaana ja

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi p. 09 5259 0050 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennenkaikkea tekijänsä asenteesta!

Lisätiedot

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen

Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen Urheilijan henkisen toimintakyvyn tukeminen ELÄMÄN HALLINTA & HYVÄ ARKI ITSEVARMA URHEILIJA MYÖNTEINEN ASENNE MOTIVAATIO & TAVOITTEEN ASETTAMINEN Myönteinen asenne Pidä hyvää huolta sisäisestä lapsestasi,

Lisätiedot

Ranska, Chamonix TAMMIKUU

Ranska, Chamonix TAMMIKUU Ranska, Chamonix TAMMIKUU Tulin Ranskaan 2.1.2013 Riitan & Katjan kanssa. Oltiin hotelilla, joskus 9 jälkeen illalla. Sain oman huoneen ja näytettiin pikaisesti missä on suihkut ja vessat. Ensimmäisenä

Lisätiedot

Tietoa, taitoa ja rohkeutta vuoron johtamiseen

Tietoa, taitoa ja rohkeutta vuoron johtamiseen Tietoa, taitoa ja rohkeutta vuoron johtamiseen Vuoropäällikkövalmennus Jollas Instituutti Niko Vastamäki Mistä on hyvä vuoropäällikkö tehty? Jotta vuoropäälliköt pystyvät varmistamaan omalta osaltaan toimipaikkansa

Lisätiedot

Työelämä toiveet ja todellisuus samaan maailmaan, mutta miten? Maria Vesanen, tutkija, T-Media Oy

Työelämä toiveet ja todellisuus samaan maailmaan, mutta miten? Maria Vesanen, tutkija, T-Media Oy Työelämä toiveet ja todellisuus samaan maailmaan, mutta miten? Maria Vesanen, tutkija, T-Media Oy T-Media Oy T-Media tarjoaa parhaat palvelut maineen ja sidosryhmäsuhteiden johtamiseen. Palvelemme asiakkaitamme

Lisätiedot

Kouvolan seudun ABC-asemat

Kouvolan seudun ABC-asemat Nykyään ABC on S-ryhmän ketju, joka on sekä matkailijan viihtyisä taukopaikka että lähiseudun asukkaan päivittäisiä palveluja tarjoava palvelukeskus. ABC-ketjuun kuuluu ABC-palveluasemia, ABC-automaattiasemia

Lisätiedot

Sometetaan Sitoumuksesta Pariisin ilmastokokouksen alla! Sitoumuksen yhteinen sosiaalisen median kampanja

Sometetaan Sitoumuksesta Pariisin ilmastokokouksen alla! Sitoumuksen yhteinen sosiaalisen median kampanja Sometetaan Sitoumuksesta Pariisin ilmastokokouksen alla! Sitoumuksen yhteinen sosiaalisen median kampanja 22. 29.11.2015 #Sitoumus2050 #Pariisi2015 Tulossa sitoumuksen tehneiden yhteinen some-kampanja

Lisätiedot

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan

Lisätiedot

MINÄ MUUTAN. Muuttovalmennusopas vammaiselle muuttajalle

MINÄ MUUTAN. Muuttovalmennusopas vammaiselle muuttajalle MINÄ MUUTAN Muuttovalmennusopas vammaiselle muuttajalle Kirsi Timonen, projektityöntekijä Vammaispalvelujen valtakunnallinen kehittämishanke 2010-2012 MINÄ MUUTAN Olet suuren muutoksen edessä. Uuteen kotiin

Lisätiedot

Minun arkeni. - tehtäväkirja

Minun arkeni. - tehtäväkirja Minun arkeni - tehtäväkirja 1 Hyvä kotihoidon asiakas, Olet saanut täytettäväksesi Minun arkeni -tehtäväkirjan. ALUKSI Kirjanen tarjoaa sinulle mahdollisuuden pysähtyä tarkastelemaan arkeasi ja hyvinvointiisi

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

Tehtävät. ravintoon liittyvät tehtävät 1 4. Opiskelijaelämä ja ruokailu. Oma ruokarytmini. Minkä haluaisin olevan toisin? Oletko tunnesyöjä?

Tehtävät. ravintoon liittyvät tehtävät 1 4. Opiskelijaelämä ja ruokailu. Oma ruokarytmini. Minkä haluaisin olevan toisin? Oletko tunnesyöjä? Tehtävät 1 ravintoon liittyvät tehtävät 1 4 Opiskelijaelämä ja ruokailu Pohdi, miten ruokailusi on muuttunut opintojen aloittamisen jälkeen. 2 Oma ruokarytmini Millainen on oma ruokarytmisi? Oletko huomannut

Lisätiedot

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, 10.12.2013 Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri 1 Johtamisverkosto selvittää, kokoaa, kehittää ja jakaa johtamisen ja esimiestyön hyviä käytäntöjä

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

HYVINVOIVA SIHTEERI. Haasta itsesi huipulle seminaari Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö

HYVINVOIVA SIHTEERI. Haasta itsesi huipulle seminaari Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö HYVINVOIVA SIHTEERI Haasta itsesi huipulle seminaari 23.9.2016 Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö SIHTEERI 2 26.9.2016 SIHTEERI ENNEN Kun esimies tuli aamulla töihin, hänen sihteerinsä oli ovella vastassa

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011

Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011 Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011 Sunny Beach on upea rantalomakohde Mustanmeren rannikolla Bulgariassa. Kohde sijaitsee 30 kilometrin päässä Burgasista pohjoiseen. Sunny Beachin

Lisätiedot

Kyselyn yhteenveto. Työolobarometri (TOB) RKK Kyselyn vastaanottajia Kyselyn vastauksia Vastausprosentti. Laskennalliset ryhmät taulukossa

Kyselyn yhteenveto. Työolobarometri (TOB) RKK Kyselyn vastaanottajia Kyselyn vastauksia Vastausprosentti. Laskennalliset ryhmät taulukossa Hallitus 11.12.2013 LIITE 14 Kyselyn yhteenveto Kysely Työolobarometri (TOB) RKK 2013 Voimassa alkaen 10.4.2013 Voimassa asti 19.4.2013 Kyselyn vastaanottajia 937 Kyselyn vastauksia 528 Vastausprosentti

Lisätiedot

Kemin kaupungin koulu- ja päiväkotiverkkojen tarveselvitys

Kemin kaupungin koulu- ja päiväkotiverkkojen tarveselvitys Kemin kaupungin koulu- ja päiväkotiverkkojen tarveselvitys Vastaajia yhteensä 261 kpl Naisia 195kpl (74,7%) Miehiä 66 kpl (25,3%) Vastanneiden ikä Mielestäni alakoulun (0-6 lk) oppilaan lähikoulun tulisi

Lisätiedot

Jaa jaa. Sarihan kävi Lyseon lukion, kun ei tuosta keskiarvosta ollut kiinni.

Jaa jaa. Sarihan kävi Lyseon lukion, kun ei tuosta keskiarvosta ollut kiinni. Welcome to my life Kohtaus X: Vanhempien tapaaminen Henkilöt: Sari Lehtipuro Petra, Sarin äiti Matti, Sarin isä Paju (Lehtipurot ja Paju istuvat pöydän ääressä syömässä) Mitäs koulua sinä Paju nyt käyt?

Lisätiedot

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu Mikä Virta Eazybreak on? Virta Eazybreak Liikuntaseteli on työnantajan tukeman liikunnan toteuttamisen järjestelmä (=henkilöstöliikuntaetu) Virta Eazybreak Liikuntaseteli

Lisätiedot

Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta

Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta Osaaminen, innovaatiot ja liiketoiminta Ryhmäraportti Jenni Kämäri, Anne Laitinen, Anssi Louet, Päivi Mäkimartti, Katri Åström Liiketalouden koulutusohjelma Taloushallinto Tradenomi (AMK) KEMI/TORNIO 2012

Lisätiedot

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007

Talent Partners Group / Forma & Furniture lukijatutkimus 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 LUKIJATUTKIMUS 2007 Lukijoiden ammattiryhmät Ammati Otos (kpl) %-koko otannasta Vähittäiskauppias 141 kpl. 70,5 % Sisäänostaja 7 kpl. 3,4 % Sisustussuunnittelija 11 kpl. 5,7 % Muu 41 kpl. 20,5 % Yhteensä

Lisätiedot

Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit

Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset : Kokemusasiantuntijoiden viestit Kohtaamisen taito lastensuojelussa/ Lasse-koulutukset 2014-2015: Kokemusasiantuntijoiden viestit Kohtaamisessa tärkeää: Katse, ääni, kehon kieli Älä pelkää ottaa vaikeita asioita puheeksi: puhu suoraan,

Lisätiedot

Lapsen ylivilkkaus haastaa vanhemman. Annette Kortman Suunnittelija, VTM Sosiaalityöntekijä

Lapsen ylivilkkaus haastaa vanhemman. Annette Kortman Suunnittelija, VTM Sosiaalityöntekijä Lapsen ylivilkkaus haastaa vanhemman Suunnittelija, VTM Sosiaalityöntekijä Esityksen sisältö Mitä ylivilkkaus on? Lapsen käyttäytymisen ymmärtäminen Aikalisän käyttö Kodin ulkopuoliset tilanteet Vuorovaikutus

Lisätiedot

kotitehtävät Valmennuksen paketoiminen tuotteeksi

kotitehtävät Valmennuksen paketoiminen tuotteeksi 1 Valmennuksen paketoiminen tuotteeksi Ohjeet kotitehtävien tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ja ota mukaasi nämä tehtävät. Varaa keskeytymätöntä

Lisätiedot

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa?

Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset. Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Tulevaisuuden työpaikat ja uusien kilpailutekijöiden asettamat vaatimukset Millaisia tekijöitä tarvitaan tulevaisuudessa? Marja Kyllönen henkilöstöjohtaja Turun Osuuskauppa Turun Osuuskauppa (TOK) Toimii

Lisätiedot

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland

ZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland ZA4881 Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland FLASH 241 INFORMATION SOCIETY Q1. Luen teille seuraavaksi joukon vapaa-ajanviettotapoja.

Lisätiedot

Elämäsi. mahdollisuus!

Elämäsi. mahdollisuus! Elämäsi mahdollisuus! MIKSI partylite PartyLite auttaa sinua aloittamaan sinun elämäntyylisi sopivan liiketoiminnan, jolla voit saavuttaa unelmasi. Miksi PartyLite? Kodin tuoksut ovat kasvava liiketoiminnan

Lisätiedot

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT Välitämme ja vastaamme lapsesta, asetamme rajat Ohjaamme lapsiamme omatoimisuuteen Pyrimme kasvattamaan lapsiamme terveisiin elämäntapoihin huom! Esimerkin voima :) Tarjoamme

Lisätiedot

Kuka tekee arjen valinnat? Hyvää ikää kaikille seminaari Seinäjoki 18.9.2014 autismikuntoutusohjaaja Sanna Laitamaa

Kuka tekee arjen valinnat? Hyvää ikää kaikille seminaari Seinäjoki 18.9.2014 autismikuntoutusohjaaja Sanna Laitamaa Kuka tekee arjen valinnat? Hyvää ikää kaikille seminaari Seinäjoki 18.9.2014 autismikuntoutusohjaaja Sanna Laitamaa Erityistarpeita vai ihan vaan perusjuttuja? Usein puhutaan autismin kirjon ihmisten kohdalla,

Lisätiedot

TYÖPAIKKAHAASTATTELUUN VALMISTAUTUMINEN, HAKEMUS JA CV

TYÖPAIKKAHAASTATTELUUN VALMISTAUTUMINEN, HAKEMUS JA CV TYÖPAIKKAHAASTATTELUUN VALMISTAUTUMINEN, HAKEMUS JA CV TAVOITTEET Annetaan tietoa ja valmiuksia työnhakuun liittyvistä taidoista ja menetelmistä, mukaan lukien simuloitu työhaastattelu. Työnhakuun liittyvien

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma 15.1.2015 Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Annalan päiväkoti on perustettu vuonna 1982 ja se sijaitsee omalla isolla tontillaan keskellä matalaa kerrostaloaluetta. Lähellä on avara luonto

Lisätiedot

suurempi valoisampi halvempi helpompi pitempi kylmempi puheliaampi

suurempi valoisampi halvempi helpompi pitempi kylmempi puheliaampi TEE OIKEIN Kumpi on (suuri) suurempi, Rovaniemi vai Ylitornio? Tämä talo on paljon (valoisa) valoisampi kuin teidän vanha talo. Pusero on (halpa) halvempi kuin takki. Tämä tehtävä on vähän (helppo) helpompi

Lisätiedot

1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus.

1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus. 1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus. 1. Ympäristö a. Tässä jaksossa ympäristö rakennetaan pedagogiikkaa tukevien periaatteiden mukaisesti ja

Lisätiedot

Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen

Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun paikannusominaisuuksilla

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

Reseptejä asiakassuhteisiin

Reseptejä asiakassuhteisiin Reseptejä asiakassuhteisiin Asiakasta ei jätetä! Mikko Ojanen TALENTUM Helsinki 2013 Copyright 2013 Talentum Media Oy ja tekijä ISBN 978-952-14-1936-2 ISBN 978-952-14-1937-9 (sähkökirja) Kansi ja kuvat:

Lisätiedot

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa

Uudistamme rohkeasti. Toimimme vastuullisesti. Vaikutamme verkostoissa Uudistamme rohkeasti Uudistaminen on sitä, että reagoimme muuttuvaan toimintaympäristöön aiempaa herkemmin. Kehitämme ammattitaitoamme, kokeilemme rohkeasti uusia toimintatapoja ja opimme yhdessä luottaen

Lisätiedot

RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017. Raisio KASVUN PAIKKA

RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017. Raisio KASVUN PAIKKA RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017 Raisio KASVUN PAIKKA TULEVIEN VUOSIEN HENKILÖSTÖHALLINNOLLISIA HAASTEITA Niukat taloudelliset resurssit Henkilöstön eläköityminen Henkilöstön saatavuus ja

Lisätiedot

KUINKA ONNISTUN TYÖHAASTATTELUSSA? URAVALMENTAJA RIKU RIMMI TEKNIIKAN AKATEEMISET TEK

KUINKA ONNISTUN TYÖHAASTATTELUSSA? URAVALMENTAJA RIKU RIMMI TEKNIIKAN AKATEEMISET TEK KUINKA ONNISTUN TYÖHAASTATTELUSSA? URAVALMENTAJA RIKU RIMMI TEKNIIKAN AKATEEMISET TEK Riku Rimmi @TEK_akateemiset 2 99,0%, jos hakijoita on 100 99,5%, jos hakijoita on 200 99,7%, jos hakijoita on 300 1.

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

muutos mahdollisuudeksi Uudelleensijoittumisella uusiin työtehtäviin

muutos mahdollisuudeksi Uudelleensijoittumisella uusiin työtehtäviin muutos mahdollisuudeksi Uudelleensijoittumisella uusiin työtehtäviin Uudelleensijoittuminen tarjoaa mahdollisuuden jatkaa valtion palveluksessa Alueellistamisen ja tuottavuuden parantamiseen tähtäävien

Lisätiedot

lehtipajaan! Oppilaan aineisto

lehtipajaan! Oppilaan aineisto Tervetuloa lehtipajaan! Oppilaan aineisto OSA 1: Tietoa sanomalehdestä Mikä on lehtipaja? Tässä lehtipajassa opit tekemään uutisia Luokkanne on Aamulehti junior -lehden toimitus it Saat oman ammatin ja

Lisätiedot

KESKIVIIKKO 14.9.2011. Ryhmätyö 1. asioille. aikaa tähän. Ei meillä ole. omaltakannalta: Onko pakko? saatu jo

KESKIVIIKKO 14.9.2011. Ryhmätyö 1. asioille. aikaa tähän. Ei meillä ole. omaltakannalta: Onko pakko? saatu jo EKOTUKIKITOIMINNAN PERUSKOULUTUS OSA III KESKIVIIKKO 14.9.2011 Koulutustilaisuudessa tehtiin kolme ryhmätyötä. Seuraavassa on koonti ryhmätöiden tuloksista. Ryhmätyö 1 Ensimmäisessä ryhmätyössä osallistujat

Lisätiedot

Puutarhakoulutuksen markkinointi ja vetovoimaaisuus

Puutarhakoulutuksen markkinointi ja vetovoimaaisuus Puutarhakoulutuksen markkinointi ja vetovoimaaisuus Jyrki Jalkanen PUUTARHA&Kauppa Millaisena meidät ehkä nähdään? Vihreän ympäristön tekijöitä Terveellisen ruoan tuottajina Kaupunkien inhimillistäjinä&puhdistajana

Lisätiedot

KOMPARATIIVIN TAIVUTUS

KOMPARATIIVIN TAIVUTUS KOMPARATIIVIN TAIVUTUS YKSIKKÖ MONIKKO perusmuoto -mpi -mmat Millainen? isompi isommat Millaiset? -mma- -mpa- -mmi- -mpi- Millaista? isompaa isompia Millaisia? Millaisen? (gen./ obj.) isomman isompien

Lisätiedot

Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015

Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 Hankerekisterin käyttäjäkysely 2015 1 Yleensä kyselystä Kyselyssä selvitettiin vastaajien mielipiteitä hankerekisterin käytöstä sekä siihen liitetyistä visualisoinneista Se oli auki 3.12.-18.12.2015 Vastaajia

Lisätiedot

Töihin Verohallintoon

Töihin Verohallintoon Töihin Verohallintoon Yllättävän hyvä Meillä voit joustavasti yhdistää työn ja vapaa-ajan. Meillä on tehtävien vaativuuden ja oman työsuorituksen huomioiva palkkausjärjestelmä joustava työaika mahdollisuus

Lisätiedot

TEKSTIVIESTI SÄHKÖPOSTI KUTSU

TEKSTIVIESTI SÄHKÖPOSTI KUTSU TEKSTIVIESTI SÄHKÖPOSTI KUTSU a) TEKSTIVIESTIN KIRJOITTAMINEN Hei Minna! (Hei!) (Kiitos viestistä(si).) Asia lyhyesti Terveisin Minna / T. Minna / Terveisin Minna Aho (MUISTA LÄHETTÄJÄ!!!) Kirjoita tähän

Lisätiedot

Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava

Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava Työhaastattelu näin onnistut haastattelussa Tervetuloa! Työnhakuveturi 11.3.2015 Satu Myller ja Nina Juhava 10-12 asiantuntijaluentoa vuosittain 1 000 osallistujaa Teemoina mm. työnhaun uudet tuulet, työnantajien

Lisätiedot

Helsingin hauskin kaupunginosa on

Helsingin hauskin kaupunginosa on Helsingin hauskin kaupunginosa on TAAS auki! Tänä kesänä lapsiperheet huvittelevat 11 laitteessa maksutta. Pohjoismaiden laajin laitevalikoima saa uuden kummituselämyksen. Uskallatko astua sisään Suomen

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Paras työelämä luodaan yhdessä! - Riittääkö että työssä viihdytään?

Paras työelämä luodaan yhdessä! - Riittääkö että työssä viihdytään? Paras työelämä luodaan yhdessä! - Riittääkö että työssä viihdytään? Merja Fischer, TkT ja KTM Johtajana Nokia, ABB ja Wärtsilä (2003-2012) Partneri Valoma Oy www.valoma.fi (09/2012- >) ja tutkijana Aalto-

Lisätiedot