Me Arinalaiset osaamme

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Me Arinalaiset osaamme"

Transkriptio

1 OSUUSKAUPPA ARINAN HENKILÖSTÖLEHTI Me Arinalaiset osaamme Osumatarkkuutta profiloinnilla S-market Tuira on ekoteko Rautakauppias löytää ratkaisut

2 PÄÄTOIMITTAJALTA TÄSTÄ KIRJOITIN Katja Matila Kuinka innostavan energistä osaamista löytyykään oman toimialan sisältä? Tämä huomattiin, kun Arinalaiset itse vetivät vuoden tärkeimpiä koulutuksia. Mara-toimialalla myynnin liekkiä on haettu valmennuksista, jotka jatkuvat syksyllä. Soile Tikkala ABC-ketjussa tavoitteenamme on Peukutettava omistajakohtaaminen. Otin selvää, mitä arvoista ajatellaan arkisessa työssä. Sinä osaat! Osuuskaupan tarkoitus on tuottaa palveluja ja hyötyjä omistajille. Mitä tämä meiltä edellyttää? Osaamista. Meidän tulee olla parempia kuin kilpailijamme. Meidän tulee tuntea omistajien tarpeet ja vastata niihin paremmin kuin kilpailijamme. Jokaisella meistä on oma tärkeä roolimme omistajahyötyjen tuottajina. Tiedätkö, mitä sinulta odotetaan omistajien hyödyksi? Ellet, ota selvää! Arinalaisuus on pohjoissuomalaista osuustoimintaa omistajien hyödyksi. Osaamisen kehittäminen on keskeinen osa arinalaisuutta. Minkä arvosanan antaisit itsellesi omistajahyötyjen tuottajana? Mitä nämä hyödyt muuten ovat? Älä huoli, ettet vielä tunne osaavasi riittävästi. Meitä perehdytetään ja valmennetaan jatkuvasti kohtaamaan omistajat ja palvelemaan heitä kilpailijoita paremmin. Oletko jo tutustunut omien omistajahyötyjesi kartoitukseen? Pyydä tarvittaessa apua esimieheltäsi. Tarinan pääjutussa tutustutaan Arinalaisuuteen ja omistajahyötyihin pelin muodossa. Lue, miten ihan tavallinen Arinalainen muuttuu ihanan taitavaksi Arinalaiseksi. Muissakin Tarinan jutuissa korostuvat osaaminen ja sen merkitys omistajille. Älä huoli, kyllä sinä osaat, paremmin kuin kilpailijat. Kun vain haluat riittävästi! Pasi Ruuskanen #Arina Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka lähetetään Arinan työntekijöille 4 kertaa vuodessa Ässä-lehden mukana kotiosoitteeseen. 2 TARINA JULKAISIJA Osuuskauppa Arina Nuottasaarentie 1, Oulu Puh , fax PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen, TOIMITUS Viestintäsalot Oy TAITTO Voimavärit Oy / Nettienkelit PAINOPAIKKA Scanweb Seuraava Tarina ilmestyy Lehteen tarkoitettu aineisto Pasi Ruuskaselle mennessä. Kannen kuvaaja: Klaffi Tuotannot

3 TÄSSÄ NUMEROSSA KUVA: KLAFFI TUOTANNOT 10 Iiro Moilanen KANNEN TARINA Kansikuvapoikamme Iiro Moilanen työskentelee Sale Toppilassa, joka on tyypillinen kaupunki-sale. Pitkät aukioloajat, hyvä sijainti ja mahdollisuus ostaa nopeasti kaikki tarpeellinen edulliseen hintaan ovat niitä hyötyjä, joita Sale omistajilleen tuottaa. Iiro on myös itse aktiivinen omistaja, joka näyttää omalla esimerkillään uskovansa siihen, että Arina on aidosti omistajiensa asialla Me Salessa mietimme paljon sitä, millaisia asioita omistajat arvostavat olemme siis omistajan iholla. 6 Netposti tulee kaikille Sähköinen palkkalaskelma pysyy tallessa. 7 Tiedätkö omistajahyötysi? Henkilökunta voi näyttää esimerkkiä. 10 Lähde seikkailuun tiluksille Pelaa peliä ja löydä avain, jonka avulla menestymme. 15 S-market Tuira on ekoteko Arina säästää ympäristöä ja on edelläkävijä. 16 ABC:llä peukutetaan Kuinka arvot näkyvät arjen työssä? 18 Miltä näyttää mies syksyllä? Pukumiehessä se tiedetään. TARINA 3

4 NYT ARINASSA OSAAMISEMME RATKAISEE MENESTYMISEMME Arjessa kohtaamme usein tilanteita, joissa huomaamme, että omistajamme eivät tunne yritysmuotoamme. Tämä on meille suuri haaste, sillä juuri yritysmuoto on meille ainutlaatuinen kilpailuetu. Haasteeseen voimme vastata kertomalla itse omistajuudesta ja sen tuomista aidoista hyödyistä. 4 TARINA

5 VELLUN TUOKIO TEKSTI: HR-TIIMI JA VIESTINTÄSALOT Tapahtuu Prisman ravintolamaailmassa. Kassapistettä lähestyy nainen maksaakseen viinerikahvinsa. Seurana on nuori tytär. Oletteko omistaja? kysyy Katja Presson kassalla. Kysymys yllättää vierailijan, joka epäröi hetken. Taidanpa olla. Katja tajuaa tuona hetkenä tehtävänsä merkityksellisyyden. Hän päättää kertoa, mitä hyötyä asiakas saa omistajuudestaan. Meillä on omistajille tarjouksena upea latte karamellilla ja kermavaahdolla. Laitetaanko tällainen nuorelle neidille? Nainen katsoo kysyvästi tytärtään, jonka riemastunut ilme sanoo kyllä. Onnistumisen tunne lisää Katjan innostusta. Hän päättää vinkata Prisman viikonlopun omistajaeduista ja rohkaistuu vielä muistuttamaan, kuinka merkittävä on ABC:ltä saatava bonushyöty. 40 litran polttoaineostoista saat yhteensä 2,80 euroa Bonusta. Se on konkreettista hyötyä omistajalle, hän täsmentää. Maksaminen onnistuu muuten myös tuolla omistajan S-Etukortilla. Säästätte aikaa, kun ette tarvitse kahta korttia ja saatte vielä maksutapaetua 0,5 %. Naisen ilmeestä huomaa, että ihan kaikkea ei pysty kerralla omaksumaan. Mutta tärkein seikka jää mieleen: omistajan käyntikortti tuo rahallista hyötyä! Seuraava päivänä konttorilla Katja on kutsuttu Arinan konttorille palaveriin, johon osallistuu johdon, esimiesten ja henkilökunnan edustajia. Ollaan perustavanlaatuisten kysymysten äärellä: kuinka onnistumme tuottamaan entistä enemmän ja monipuolisemmin palveluja ja hyötyjä omistajille. Hyödyn tuottaminenhan on osuuskaupan olemassaolon perusta. Kun puheenvuoro tulee Katjalle, hän laukaisee: Suurin haasteemme on ihmisten tietämättömyys omistajuudesta ja sen hyödyistä. Hienosti kiteytetty, muut nyökyttelevät. Katjahan sen tietää, sillä hän kohtaa tämän haasteen päivittäin. Yhdessä todetaan, että omistajuudesta ja sen hyödyistä kertominen on jokaisen Arinalaisen tehtävä. Jotta voimme tuottaa parhaat omistajahyödyt pohjoissuomalaisille, onnistumisemme ratkaisee osaaminen, esimies Mikko muistuttaa. Juuri tätä varten olemme kehittäneet Arinalaiset hyveet, jotka perustuvat arvoihimme. Ne kertovat, minkälaista käyttäytymistä arvostamme ja mihin määrätietoisesti pyrimme, henkilöstö- ja kehitysjohtaja Jari toteaa. Mitkä ne hyveet olivatkaan, yhdessä kerrataan: omistajakeskeisyys, tavoitteellisuus, rohkeus, aktiivisuus ja vastuullinen joukkuepelaaminen. Sekä kaiken perustana ammattiosaaminen. Toimitusjohtaja Veli-Matti päättää palaverin: Meillä on erinomainen yritysmuoto, toiminnan puitteet kunnossa ja upea henkilökunta. Tietämättömyys kukistetaan vain tekemällä oikeita asioita ja kertomalla niistä. Seuraavaksi porukka päättää lähteä yhdessä Rossoon syömään ja kiertämään sitten muutkin omistajan tilukset. Liity sinäkin mukaan sivulla 8! Parempia kuin kilpailijat Osuuskaupassa tehtävämme on tuottaa kilpailukykyisiä palveluja ja hyötyjä omistajille. Meidän tulee tunnistaa omistajien tarpeet, jotta voimme tarjota heille merkityksellisiä palveluja ja hyötyjä. Tarpeiden tunnistaminen edellyttää meiltä palveluasennetta ja -osaamista. Osuuskaupan omistavien kotitalouksien ostovoima on nykyisessä taloustilanteessa koetuksella. Hinnan merkitys korostuu aiempaa enemmän ostopäätöksissä. Hintakilpailukyky edellyttää meiltä kustannustehokkuutta ja omistajakeskeisyyttä eli keskittymistä omistajien kannalta tarpeellisiin ja hyödyllisiin palveluihin. Jokaisen tulee tarkastella työtehtäviään omistajahyödyn näkökulmasta. Omistajamyynti ja omistajien keskiosto eivät ole alkuvuodesta kehittyneet suunnitellusti. Omistajat eivät tunne riittävän hyvin osuuskaupan palveluja ja niiden käytöstä saatavia hyötyjä. Omistajiemme käyttämät palvelut ja kokemat hyödyt ratkaisevat, keskittävätkö he ostoksensa jatkossa entistä uskollisemmin osuuskauppaan. Edullinen ruokakori, ostoedut S-Etukortilla, Bonus ja maksutapaetu, maksuttomat pankkipalvelut sekä muut hyödyt ovat kokonaisuus, jota omistajat eivät saa mistään muualta. Meidän kaikkien tärkeimpiä tehtäviä onkin auttaa omistajia tiedostamaan ja hyödyntämään omistamansa palvelut. Olemme kaikki kaupan ja palvelualan ammattilaisia. Asiaosaamisen lisäksi meiltä odotetaan aktiivista omistajapalvelua. Palvelu on asennekysymys. Omistajakeskeinen palvelu erottaa meidät kilpailijoista ja tekee meistä parempia kuin kilpailijat. Eikä sitä voi kukaan heistä kopioida. Veli-Matti Puutio toimitusjohtaja TARINA 5

6 ME ARINALAISET NetPosti kaikkien Arinalaisten käyttöön alkaen siirrymme Arinassa kokonaan sähköiseen palkkalaskelmaan ja vaihtoehto saada paperinen palkkalaskelma kotiin postitettuna poistuu. TEKSTI: MINNA SAVIKKO Sähköinen palkkalaskelma on ollut Arinassa käytössä vuodesta 2011 alkaen. Sähköinen palkkalaskema on ympäristöystävällinen, turvallinen ja myös kustannustehokas vaihtoehto. Palkkalaskelmat voi arkistoida maksutta Netpostiin seitsemäksi vuodeksi. Palkkalaskelma on NetPostissa internetissä yleisesti käytetyssä pdf-formaatissa oleva tiedosto ja sen voi halutessaan tulostaa tai tallentaa kotikoneelle. Työntekijä voi vastaanottaa NetPostiinsa myös muiden lähettäjien kirjeitä. NetPostia voi käyttää internetistä omilla pankkitunnuksilla tai S-Pankin verkkopankin kautta S-Pankin verkkopankkitunnuksilla. Näin saat Netpostin käyttöösi Klikkaa itsesi osoitteeseen ja kirjaudu palveluun ohjeen mukaan minkä tahansa pankin verkkopankkitunnuksia käyttämällä. Uusien käyttäjien rekisteröityminen tapahtuu ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä ja järjestelmä ohjaa sinua rekisteröitymisen kuluessa. Kirjautuessasi voit käyttää S-Pankin tai minkä tahansa pankin verkkopankkitunnuksiasi. Netpostiin pääset myös klikkautumalla osoitteeseen ja kirjautumalla verkkopankkiin sekä valitsemalla ylävalikosta NetPosti ja seuraamalla sivuston antamaa rekisteröitymisohjetta. Näin saat sähköisen palkkalaskelman Netpostiisi Netpostin valikosta: Omat tiedot ja lähettäjät Kirjeiden lähettäjät Valitse joko Haluaisin kirjeet sähköisinä kaikilta tai valitse lähettäjäksi S-ryhmä/Palkat ja tallenna valintasi. Netpostin käyttöönottoon liittyvissä kysymyksissä voit pyytää apua omalta esimieheltäsi. Muista antaa äänesi Arinan työsuojeluvaltuutettujen ja luottamusmiesten vaalit järjestetään syksyllä Ehdokasasettelu viikolla 36 Äänestyskuorien postittaminen viikolla 40 Äänestysaika loppuu viikolla 43 Äänten laskenta viikolla 45 Vaalitulos on selvillä viikolla 46 Asiasta informoidaan Arinan henkilöstöä tarkemmin elokuun aikana. Nro. Hetkessä Hetkessä-palstalla kysytään Arinalaisilta mitä vain Tärkein työssäsi tarvittava taito? Kuinka hyvä olet siinä asteikolla 0 100? Miten olet kokenut Netposti-palkkakuitin? Parasta syksyssä? Sarita Koivuranta tarjoilija, Coffee House, Break Sokos Hotel Levi Täällä Levillä olennaista minusta on Break-asenne, semmonen rento meininki töissä. Ei tarvi olla kaavoihin kangistunu. No täydellinen ei saa olla, että oisko 90. Loistava, helppo, kätevä ja kaiken lisäksi palkkakuitit pysyy tallessa. Ruskasesongin ryhmät ja omat synttärit tietty! Niina Keiski pukeutumisneuvoja / myyjä, Pukumies Kokkola Tilannetaju, taito aistia myös sanattomat toiveet. Olla aidosti hetkessä läsnä. Väri-, muoto- ja tyylitaju sekä halu oppia. 87 Selkeä, helppo löytää ja tallentaa. Kynttilän elävä liekki hämärässä illassa. Mervi Tihinen PT-kakkonen, Prisma Limingantulli Moniosaaminen, taito osata katsoa myymälää omistajan silmin ja tehdä myyvä myymälä. Yhteistyökyky. 90 Suosittelen kaikille, koska helppo, nopea ja kätevä. Mukava saada palkkakuitti aikaisin Netpostiin. Tuleva etelänmatka. Virpiniemen lenkkipolut raikkaassa syysilmassa. Liikuntakeskus Coren uudet syysohjelmat. Juha Pellikka liikennemyymäläpäällikkö, ABC Tupos Vuorovaikutustaidot sekä omistajien että työporukan kanssa riippuen päivästä. Erittäin hyvä asia. Tiedot pysyvät tallessa ja paperia säästyy. Onko siinä jotain hyvää? No pääsee marjastaan 6 TARINA

7 ME OMISTAJAT Varmista omat omistajahyötysi Omistajahyötyjen kartoitus on päätetty toteuttaa Arinassa kaikille henkilökuntaan kuuluville. Hyötyjen kartoituksen yhteydessä on hyvä tilaisuus päivittää puuttuvia palveluja, kuten uusia verkkopankkitunnuksia, tai hoitaa palkanohjaus S-Tilille. TEKSTI: MARIA YLITAPIO Saat itse parhaat hyödyt, kun kokeilet ja otat palvelut käyttöön. Kartoitus tehdään, jotta sinä tiedät, kuinka voit saada omasta omistajuudesta kaiken irti. Jos et tunne hyötyjä, jäät ilman rahanarvoisia etuja. Yhden kortin taktiikka myös säästää sekä omistajan että kaupan aikaa ja lisää tehokkuutta kassalla. Myymälässä järjestettävät palveluneuvojapäivät ovat hyviä tilaisuuksia hoitaa kartoitus yhdessä palveluneuvojan kanssa. Sen lisäksi päälliköt ja ryhmäpäälliköt tekevät kartoituksia omille työryhmilleen syksyn aikana. Myös oma työkaveri voi tehdä kartoituksen kätevästi tabletilla. Omistajahyötyjen kartoitukseen tehty tablettisovellus, Tunkki, löytyy osoitteesta Etu Arinan henkilökunnalle LATAA S-MOBIILI saat Rainbow-kahvipaketin Lataa S-mobiili älypuhelimeesi, niin saat Rainbow-kahvipaketin maksutta saakka. Kahvipaketin saat valitsemastasi Osuuskauppa Arinan Sale-, S-market- tai Prisma-toimipaikasta näyttämällä kassalla S-mobiilin Edut-osiosta etukuponkia ja kuittaamalla edun puhelimestasi. Maksuttomalla S-mobiili-sovelluksella hoidat raha-asioitasi S-Pankissa, näet kertyvän Bonuksen ja löydät S-ryhmän toimipaikat sekä parhaat edut peukaloa heilauttamalla. Lue lisää S-mobiilista osoitteessa s-mobiili.fi. Palvelu toimii iphone-, Android- ja Windows-puhelimilla. Etu on voimassa Arinan henkilökunnalle (ei talouden jäsenille). Saat kahvipaketin myös, jos sinulla on S-mobiili käytössäsi jo ennestään. Tarkistuslista mitä omistajahyötyjä näistä sinä saat? Osuuskaupan laaja palveluverkosto joka päivä: pitkät aukioloajat sekä pysyvästi edullinen hintataso Ostoedut S-Etukortilla Omistajille maksuton S-Tili, S-Etukortti Visa ja pankkitunnukset päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen Ostoista Bonusta ja S-Etukortilla maksettaessa maksutapaetua Nostot ja panot osuuskaupan kassalta Markkinoiden edullisin korttiluotto ja edulliset kulutusluotot Vakuudelliset luotot kilpailukykyiseen hintaan S-Säästörahastot ilman hallinnointipalkkioita ja Bonusten säästäminen rahastoon FIMin osaaminen sijoituspalveluissa Maksuton S-Mobiili-sovellus ja muut digipalvelut Lataa tästä S-Mobiili Iiro Moilanen, Sale Toppila Mitä Arinan palveluita käytät? Yleensä meidän taloudessa haetaan suuremmat ostokset Prismasta, ja sitten tehdään täydennysostoja lähimmästä Salesta. Uusi Etelätullin Sale avattiin juuri ihan naapuriin siitä, missä asun, ja siellä olen nyt ehtinyt käydä jo useammankin kerran. Ravintoloissa ja vaateostoksilla tulee myös käytyä meidän omissa paikoissa. Millaisia omistajahyötyjä sait viime kuussa? Ainakin Bonuksia ja maksutapaetua tuli tuttuun tapaan, mutta sain lisäksi jotain omistaja-alennuksia S-Etukortilla. Kävin myös hakemassa S-mobiilin etukupongilla jäätelön Etelätullin Salesta! Voisitko hyötyä vielä lisää? Jos muistaisi aina käyttää korttia maksamiseen, maksutapaetua kilahtaisi enemmän tilille. Sale Kauppakassia (eli ruuan verkkokauppaa) en ole vielä testannut, mutta kotiinkuljetuspalvelua olisi hauska kokeilla! TARINA 7

8 PELIN SUUNNITTELU: HR-TIIMI JA VIESTINTÄSALOT PIIRROS: ELIAS JÄÄSKELÄINEN Matkalla tavallisesta TAITAVAKSI 8 TARINA

9 Arinalaisesta ARINALAISEKSI Lähde mukaan jatkamaan sivulla 4 alkanutta seikkailua omistajan tiluksilla. Ratkaise oikein seuraavan aukeaman monivalintatehtävät. Osaatko niiden avulla päätellä, mikä on avainsana, jolla pelin lopussa odottava aarrearkku aukeaa? Arkku sisältää sinulle ja koko Arinalle tärkeintä pääomaa. Oikean ratkaisun löydät toisaalta tästä lehdestä. TARINA 9

10 Matkalla tavallisesta Arinalaisesta TAITAVAKSI ARINALAISEKSI Rossossa Seurueemme tulee ruokailemaan Rossoon ja kiinnittää heti huomiota tarjoili- 1 jan ammattitaitoiseen työskentelyyn. Mihin hänen osaamisensa perustuu? Toimin omistajakeskeisesti. Yritän aina katsoa asioita omistajan silmin ja tuottaa hänelle hyötyä. Haluan myös palvella omistajia mahdollisimman yksilöllisesti ja huomioivasti, tarjoilija kertoo. Seurue kiittää erinomaista palvelusta ja siirtyy hyvän lounaan jälkeen tyytyväisenä seuraavaan toimipaikkaan. Mikä seuraavista on yksi Arinalaisista hyveistä? a. Asiakeskeisyys b. Omistajakeskeisyys c. Itsekeskeisyys S-marketissa S-marketissa seurue käy keskustelua ruuan hinnoista. Runsaiden 2 tuoretiskien äärellä palataan Arinan olemassaolon tarkoitukseen. S-marketin päällikkö toteaa: Osuuskaupan tarkoitus on aina ollut tarjota omistajilleen edullisia hintoja. Halpuuttaminen hyödyttää siis yritysmuotomme mukaisesti eniten juuri heitä, kun edullisten hintojen päälle tulevat vielä Bonukset. Olemme aidosti omistajiemme asialla. Tehokas toiminta on osa ammattiosaamista, joka on yksi hyveistämme. Sen ansiosta pärjäämme hintavertailussa kilpailijoillemme. Hintojen halpuuttaminen alkoi Arinassa Prismoista ja eteni sen jälkeen a. ABC-ketjun polttonestemyyntiin b. Rautakaupan yritys- ja toimitusmyyntiin c. S-market- ja Sale-ketjuihin 3 Kodin Terrassa Kodin Terrassa seurueemme vierailee henkilökunnan taukohuoneessa, jonka täyttää iloinen rupattelu. Mistä syntyy hyvä yhteishenki ja heijastuuko se myös myymälän puolelle? Meidän porukassa kaikki ovat vastuullisia joukkuepelaajia. Sitä pidämme tärkeimpänä hyveenä. Ymmärrämme omistajuuden merkityksen ja sisällön samalla tavalla, olemmehan itsekin omistajia. Yhdessä mietittyjen pelisääntöjen kautta olemme sitoutuneet niihin toimintatapoihin, joilla tuotamme parhaiten hyötyä omistajille, Kodin Terran väki kertoo. Kukin meistä hyötyy omasta omistajuudestaan, kun käyttää osuuskaupan toimipaikkojen palveluja, ohjaa palkan S-Pankkiin ja maksaa vihreällä kortilla. Haluamme näyttää omalla esimerkillämme, että Arina on vilpittömästi omistajan asialla. Vastuullinen joukkuepelaaja on hyve, joka perustuu a. Suomalaiseen yrityskulttuuriin b. S-ryhmän sääntöihin c. Arinan arvoihin 4 ABC-liikennemyymälässä On kahviaika, joten seurueemme suuntaa ABC-liikennemyymälään. Siellä porukka kertaa kokemaansa ja näkemäänsä. Henkilökunnan sitoutuminen ja yhteen pelaaminen, tehokas toiminta ja halvat hinnat sekä erinomainen omistajaa huomioiva palvelu ovat päivän aikana kertynyttä saldoa. Lisäksi puitteet ovat olleet hienossa kunnossa jokaisessa yksikössä. Toiminta on siis perustarkoituksen mukaista eli omistaja saa totisesti vastinetta osuusmaksulleen. Olemme aidosti erilaisia. Emme hae pikavoittoja, vaan toimimme pitkäjänteisesti kaikkien omistajiemme hyväksi. Kehitämme jatkuvasti palveluitamme ja tarjoamme niitä edullisesti. Miksi kaikki eivät tunnista tätä? Tietämättömyys on haaste, joka meidän pitää kohdata rohkeasti. Meidän tulee uskaltaa puolustaa arvojamme, yritysmuotoamme ja toimintaamme kohdatessamme ihmisiä, seurue toteaa. Rohkeus on Arinalaisissa ominaisuus, jota osuuskauppa a. Hillitsee b. Arvostaa c. Vieroksuu 10 TARINA

11 Hotellissa Hotellissa seurueemme pyytää hotellinjohtajaa kiteyttämään, mitä Arinalaisuus tarkoittaa Arinan hotelleissa ja 5 ravintoloissa. Arinalaisuus on meille sitä, että yhdessä onnistumme työssämme niin, että omistajamme kokevat saavansa meiltä ylivertaisen hyödyn. Sellainen voi olla esimerkiksi palvelukokemus, hotellielämys tai yksittäinen tuote, kuten paras drinkki tai maukkain ruoka-annos. Arinalaisuus antaa työllemme merkitystä. Se kannustaa yhä parempaan palveluun ja hyötyjen tuottamiseen toimipaikoissamme täällä Pohjois-Suomessa. Se on etu, jota kilpailijoillamme ei ole ja jota kukaan ei pysty kopioimaan. Arinalaisuus antaa työllemme a. Nimen b. Selvityksen c. Merkityksen 6 Salessa Salessa joukkomme kohtaa aktiivisen myyjän. Kuinka hän tuottaa hyötyä omistajille? Aika! Aika on hyötyä ja arvokasta! Täällä kaupunki-salessa omistajamme saavat nopeasti ostettua tarvitsemansa tuotteet edulliseen hintaan. Meillä on pitkät aukioloajat ja mainio sijainti. Näin me tuotamme omistajille hyötyä. Me täällä Salessa mietimme paljon sitä, millaisia asioita omistajat arvostavat olemme siis omistajan iholla. Verkostokin on rakennettu erilaisiin tarpeisiin. Osuuskauppa on todella aktiivinen toimija Pohjois-Suomessa. Samaa aktiivisuutta toteutamme täällä yksikössämme. Se on meille tärkeä Arinalainen hyve. Arina toimii aktiivisesti Pohjois-Suomen kehittämiseksi. Tästä konkreettisena osoituksena on a. Oman tuloksen maksimointi b. Investoinnit koko toimialueelle c. Vaikuttaminen päättäjiin 8 Prismakeskuksessa Seurueemme tilusten tarkastelu päättyy Prismakeskukseen, jossa jokainen lähtee juttusille yhden omistajan kanssa. Yhteenvetona todetaan, että omistajien palaute on pääsääntöisesti positiivista. He ovat tyytyväisiä Arinan palveluihin ja luottavat sen toimintaan. Aktiivinen vuorovaikutus omistajien kanssa on äärimmäisen tärkeää, siihen Arinassa kannustetaan kaikkia. Omistajakeskeiset teot puhuvat puolestaan, mutta niistä on myös muistettava viestiä. Maine rakennetaan tekojen kautta. Kyky tuottaa omistajille hyötyä ja kommunikoida heidän kanssaan on tärkeintä osaamistamme. Kun viestit omistajille hyödyistä, sinun kannattaa a. Jättää asia viestintäosaston hoidettavaksi b. Esimerkeillä monipuolisesti konkretisoida etuja c. Keskittyä vain oman toimipaikkasi hyötyihin 9 Pressossa Pitkä kierros on takana, kun seurueemme istuu Presson pöydässä. Päivä on ollut antoisa. On helppo todeta, että aikaansa seuraavassa Arinassa todella toimitaan omistajien hyödyksi. Sehän on jokaisen Arinalaisen tärkein tehtävä. Vaikka osuustoiminnalla on pitkät perinteet, se on tänä päivänä mitä modernein yritysmuoto. Hyvillä mielin seurue kohottaa smoothie-maljat Arinalle ja kaikille ihanan taitaville Arinalaisille. Pian 100-vuotias Arina on tänä päivänä a. Nuorekas b. Pönöttönyt c. Kankea 7 Kauppakeskus Valkeassa Kauppakeskus Valkean edessä seurueemme keskustelee alueellisuudesta. Arina haluaa omalta osaltaan huolehtia Pohjois-Suomen kehittämisestä. Se on investoinut viime vuosina todella merkittävästi alueen palveluiden parantamiseen. Kauppakeskus uudenlaisena palveluna omistajille on sen toiminnan tarkoituksen mukaista. Kun Arina kehittää palvelujaan, se kehittää koko toimialuettaan Pohjois-Suomea. Hyödyn käsite on näin ollen laaja. Rohkeiden tekojensa kautta Arina viestii, että se toimii omistajalähtöisesti. Investoinneissaan koko Pohjois- Suomen hyväksi Arina ei viime vuosina ole todellakaan ollut a. Nuuka b. Avokätinen c. Tasapuolinen TARINA 11

12 MARKETKAUPPA TEKSTI: MARIA YLITAPIO KUVA: TOPI SÄRKINIEMI Myymälän profilointi tuo osumatarkkuutta Millainen merkitys oman lähikauppasi valikoimilla on sinun ostopäätöksiisi? Arinan Prismoissa on parasta aikaa käynnissä profilointiuudistus, jossa päivittäis-, ja käyttötavaraosastojen tilat määritetään vastaamaan entistä paremmin kilpailutilannetta ja omistajien tarpeita. On aivan varmaa, että mitä paremmin myymälän valikoima sopii juuri sinun mieltymyksiisi, sitä mieluummin asioit juuri kyseisessä kaupassa. Valikoimien lisäksi ostopaikan valintaan toki vaikuttavat myös muut seikat, mutta osuvilla valikoimilla on selvääkin selvempi yhteys myyntiin. Profiloinnista on apua myös myymälätyöskentelyyn. Tehokkaat esillepanot Profilointi-termillä tarkoitetaan yksittäisen myymälän valikoimakuvauksen eli profiilin tekemistä. Käytännössä sopiva profiili muodostetaan myymälälle erilaisten valikoimaluokkien ja esillepanoryhmien avulla. Profiloinnissa tilat määritetään muun muassa siten, että kaikille esillepanoille mietitään optimaalinen tila myymälässä. Tavoite on, että esimerkiksi kaikki esillepanot sijaitsevat myymälässä kaupallisesti tehokkaasti muodostaen omistajien kannalta järkeviä kokonaisuuksia. Myymälä profiloidaan ensimmäisen kerran silloin, kun se perustetaan. Jo ennen profilointia on valittu se marketkaupan ketju, joka palvelee parhaiten kyseistä aluetta. Profiloinnissa valittu myymälätyyppi perustuu myymälän sijaintiin ja pinta-alaan. Valintaan vaikuttaa myös myymälässä asioivien tai tavoiteltavien asiakkaiden kodin etäisyys myymälästä. Esimerkiksi Prismat jaetaan pääprofiililtaan kahdenlaisiin myymälätyyppeihin, kaupunkikeskusta-prismoihin ja liikennesijoittuneisiin Prismoihin. Tilat ja valikoimat päivitetään Käynnissä olevan Prismojen konseptiuudistuksen myötä Arinan Prismat tekevät profilointityötä syksyn aikana. Prismojen tilantarve ja painopistealueet määritetään loppuvuoden aikana, ja tämän perusteella päivitetään niin tiloja kuin valikoimia. Määrityksessä huomioidaan sijainnin, myyntien ja myymäläpinta-alan lisäksi kilpailutilanne ja omien yksiköiden lähei- 12 TARINA

13 syys sekä päivittäistavaran ja käyttötavaran suhde ja tarjonnan laajuus. Jatkossa esimerkiksi käyttötavarapuolella ajankohtaisuus ja kausituotteiden rooli meidän Prismoissa kasvaa. Oulun alueella laajinta käyttötavaravalikoimaa tarjotaan Limingantullin Prismassa, marketkaupan toimialajohtaja Tapani Kärkkäinen kertoo. Millaisia omistajia, sellainen valikoima Myymälän oikea profilointi parantaa myyntiä ja helpottaa myymälätyötä. Tavoitteena on, että jokainen myymälä tarjoaa oman alueensa omistajakunnalle osuvimman valikoiman. Lisäksi hyllykartat helpottavat myymälän hyllytystyötä ja valikoiman ylläpitoa. Myös ketjun hankintaorganisaation työ tehostuu: valikoimasuunnittelu on paremmin ohjattavissa ja määräarviointi saadaan tarkemmalle tasolle. Näin varmistetaan parempi saatavuus. Prismojen profilointityöllä haetaan tehokkuutta juuri oikean, kunkin myymälän sijaintiin ja omistajakuntaan perustuvan valikoiman ja myymälämiljöön kehittämiseksi. Profiloimalla pystymme tarjoamaan valikoimaa, joka vastaa entistä paremmin alueen kysyntää. Samalla myös omistajatyytyväisyys paranee, mikä lisää myyntiä ja kannattavuutta. MITÄ MIELESSÄ? Marketkaupan kuulumisia Postipalveluja siirtyy Arinan myymälöihin Oulussa, Raahessa ja Kemissä, kun Posti uudistaa palvelupisteverkostoaan. Uudet palvelut sopivat hyvin omistajien muuhun arkiasiointiin. Uudistuksella parannetaan palvelujen saatavuutta ja mahdollistetaan pidemmät aukioloajat. Postipalvelut siirtyvät syyskauden aikana Raahen ja Linnanmaan Prismoihin, Tuiraan avattavaan uuteen S-markettiin sekä Kemin S-markettiin. Arina on kokenut postipalvelujen tarjoaja, sillä meillä on entuudestaan postipalvelut jo 41 myymälässä. Arinalaisille muutos tuo yli lisätyötuntia vuodessa. Ennustettavuutta toimitusvolyymeihin Lähimaksuominaisuudella varusteltuja kassoja pilotoidaan syksyllä Arinassa. Ensimmäiset lähimaksupäätteet otetaan käyttöön syksyn aikana Raksilan ja Lapinmaan Saleissa, Rovaniemen S-market Revontulessa ja Limingantullin Prismassa. Lähimaksamisessa korttia ei tarvitse laittaa maksupäätteeseen eikä tunnuslukua näpytellä. Alle 25 euron suuruiset ostokset voi maksaa helposti, nopeasti ja turvallisesti. Lähimaksuominaisuudella varustetun kortin ja maksupäätteen tunnistaa kaarisymbolista. S-Pankin korteilla lähimaksu veloitetaan aina pankkitililtä. S-ryhmässä kehitetään aktiivisesti tilausjärjestelmiä tukemaan entistä paremmin myymälöiden saatavuuden ja hävikin hallintaa. Erityisesti toimitusvolyymien ennustamiseen sekä juhlapyhien tilaamisen ohjaamisen suunnitteluun on tulossa syksyn 2015 ja kevään 2016 aikana uusia työkaluja myymälöiden ja alueosuuskauppojen käyttöön. Kun tarkastellaan myymälän tavaravirtoja, huomataan, että käytännössä kolmasosa vuoden viikoista on poikkeusviikkoja juhlapyhien vaikutuksen vuoksi. Juhlapyhien lisäksi myös paikalliset tapahtumat ja matkailusesongit vaikuttavat olennaisesti myymälöiden tavaravirtoihin. Tulevilla toimitusvolyymiennusteilla pyritään varmistamaan, että myymälöillä on käytössä mahdollisimman hyvät ja tarkat tiedot tulevista kuormamääristä. Tämä on tärkeää, jotta esimerkiksi työvuorot pystytään myymälässä kohdentamaan oikein niin arjessa kuin juhlapyhien yhteydessäkin. TEKSTI: KAISU AUER Kuka olet ja mitä teet? Olen Terhi Nousiainen ja toimin marketkaupan eri projekteissa ja tukitoiminnoissa. Olen työskennellyt Arinassa keväästä 2013 saakka, jolloin aloitin S-Päällikkövalmennuksen Sale-ketjussa. Aiemmin olen työskennellyt mm. Osuuskauppa PeeÄssässä. Työnkuvaani kuuluvat monipuoliset myymälöiden toimintaa helpottavat tehtävät, päälliköiden tuuraukset myymälöissä, keskitetty rekrytointi sekä myymäläprofilointien suunnittelu. Lisäksi olen mukana erilaisissa projekteissa, tänäkin kesänä olin hoitamassa Qstockin mini-salen järjestelyitä. Mitä teet vapaa-aikanasi? Tykkään kokata, katsoa elokuvia ja lenkkeillä. Tällä hetkellä ison osan ajatuksista vie uuden kodin etsiminen, jospa syksyn aikana viimein tärppäisi. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Lähikauppa Helppo Lähiruoka Puhdas Lähimaksaminen Kätevä Omistaja Kerää keskittämällä tuntuvia etuja TARINA 13

14 HOTELLIT JA RAVINTOLAT Mahtavaa on ollut, hieno tekemisen meininki! Olemme koko valmentajaporukalla oppineet valtavasti uutta ja kehittyneet matkan varrella. Jokainen Fresh Up on ollut tiiminsä näköinen ja työntekijät ovat lähteneet hyvin mukaan juttuun. Upea satsaus tärkeään asiaan, iloitsee valmentaja Tiia Hulkko apukoutsiensa kanssa. Innosta, sytytä ja valmenna! Myynnin Fresh Up on ollut Mara-toimialan tärkein henkilökunnalle suunnattu valmennus vuonna Tavoitteena on saada koko henkilökunta innostumaan myynnistä entistä enemmän. TEKSTI JA KUVA: KATJA MATILA Valmennuksiin on osallistunut kevään aikana lähes koko toimialan henkilökunta. Levin toimipaikoissa valmennukset pidetään syksyllä, juuri ennen talvisesongin alkua. Valmennukset suunniteltiin Mara-toimialan päälliköiden toiveesta. Tarkoitus on innostaa, sytyttää ja valmentaa henkilökuntaa ja näin ollen auttaa myös esimiehiä myynnin johtamisessa. Onnistumisen iloa Sisäinen valmentajahaku polkaistiin käyntiin tammikuussa Hakijoiden joukosta valmennustiimiksi valikoitui valmentaja 14 TARINA Tiia Hulkko (ravintolapäällikkö, Oulun Coffee House sekä Hesburger Kastelli) sekä apukoutseiksi Silja Lähteenmäki (tarjoilija, Amarillo Oulu), Anderson Galvis Barcenas (kokki, Fransmanni Oulu) sekä Annukka Raasakka (vuoropäällikkö, Original Sokos Hotel Arina Oulu). Haaveenani on rakentaa yhteistyössä kilpailukykyistä osuuskauppaa, jossa omistaja saa eniten ja henkilöstö kokee onnistumisen iloa. Meidän tulisi yhdessä tarjota parasta mahdollista asiakaspalvelua isolla sydämellä. Myynti ja suosittelu ovat hyvää palvelua, kertoo Tiia Hulkko kysyttäessä, miksi hän lähti mukaan. Räätälöintiä mittojen mukaan Valmennukset järjestettiin pääsääntöisesti jokaiselle osastolle erikseen ja sisältö räätälöitiin yksityiskohtaisesti ravintolan, kahvilan tai hotellin tarpeiden mukaisesti. Valmennuksia edelsi valmentajan ja apukoutsin yksikössä tekemä tutustumisvuoro sekä tavoitekeskustelu yksikön päällikön kanssa. Havaintojen ja keskustelujen pohjalta viimeisteltiin perusvalmennusrunko. Varsinaisen valmennuksen henkilökunnalle pitivät yhteistyössä valmentaja sekä tämän lisäksi yksi apukoutseista. Olen mielettömän kiitollinen, että olen saanut olla mukana tässä. Oppia ja näkemystä on tullut roppakaupalla, ja olen niin ylpeä apukoutseista! Mielettömän hyvä duunifiilis, ja kauppakin on tuntunut piristyvän nyt monessa paikassa, Tiia Hulkko kertoo. Valmennukset ovat sujuneet odotusten mukaisesti tai odotukset ylittävästi joka paikassa. Palaute on ollut erinomaista. Olen koko valmennustiimistä todella ylpeä, kertoo toimialajohtaja Ulla Peltoniemi.

15 MUUT PALVELUT Kuka olet ja mitä teet? Olen Teppo Ronkainen, vastaanottovirkailija Original Sokos Hotel Vaakunasta Rovaniemeltä. Teen yövuoroja eli valvon silloin, kun toiset huilaavat ja toisinpäin. Viimeistelen kuluvan päivän jutut ja käyn läpi seuraavan päivän asiakkaat, varaukset ja tapahtumat. Tehtäväni on helpottaa toisten työtä ja palvella yön kulkijoita, joita onneksi riittää, eikä työ ole pelkästään taulukoita ja nimilistoja. Kerro itsestäsi! MITÄ MIELESSÄ? Olen niin laiska, etten jaksa ajaa autolla, ellei ole pakko. Juokseminen ja muu liikunta kuuluu jokaiseen päivään. Perheen puolivuotias suomenlapinkoira kulkee osan lenkeistä mukana. Pidän itseäni aktiivikuntoilijana, mutta hölkissä, maantiejuoksuissa ja veteraanien kilpailuissa on tullut jonkin verran menestystä. Juokseminen ei vaadi paljoa, mutta antaa sitäkin enemmän. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Mobiili Älykännykkä, kaikki tarpeellinen mukana. Omistaja Nyt voi ostaa omasta Osuuskaupasta. Loma Aurinkoa, lepoa ja liikuntaa ilman sääskiä. Ravintola Ruokailua silloin kun ei jaksa itse kokata. S-market Tuira jatkaa ekotekojen tiellä Arina on edelläkävijä ympäristöystävällisten energiaratkaisujen toteuttajana. Oulun Tuiraan vuoden 2015 lopussa valmistuva uusi S-market jatkaa energiapihillä linjalla. TEKSTI PÄLVI SALO Arina teki viitisen vuotta sitten merkittävän ympäristöteon, kun se päätti rakennuttaa kaikki uudet myymälänsä integroidulla kylmä- ja LVI-järjestelmällä. Nyt yhteistyökumppanin, erilaisiin jäähdytysratkaisuihin erikoistuneen Jetitekin rakentamia hybridijärjestelmiä on toteutettu jo parinkymmeneen osuuskaupan kiinteistöön. Joukossa on niin Sale-myymälöitä, S-marketteja kuin uudistettu Limingantullin Prisma. Viime mainittu on jopa maailmanlaajuisesti ensimmäinen ison luokan myymäläkokonaisuus, jossa on luovuttu täysin ympäristölle haitallisten kylmäaineiden käytöstä sekä myymälän kylmälaitteissa että kiinteistön jäähdytyksessä. Samaa hybriditekniikkaa käytetään osin myös Kauppakeskus Valkeassa. Sähkölasku puolittuu Uusin vihreä myymälä on rakenteilla Tuiraan. Rakennus käyttää CO2-energiakeskusta, kallioon porattuja energiakaivoja sekä katolle sijoitettavia aurinkokeräimiä. Valaistus toteutetaan led-tekniikalla. Kaikki kylmä- ja talotekniset toiminnot muodostavat yhden, integroidun kokonaisuuden. Kokemuksesta tiedämme, että tällainen ratkaisu paitsi säästää ympäristöä, tuo samalla merkittävät taloudelliset säästöt. Sähkölasku voidaan jopa puolittaa, Arinan kiinteistöjohtaja Seppo Jakola toteaa. Maalämpöön integroidussa CO2-kylmäjärjestelmässä myymälöiden kylmäaineena käytetään teollisuudesta talteen otettua hiilidioksidia, joka on kylmäaineena saasteeton. Yhden hiilidioksidikilon ympäristövaikutus eli hiilijalanjälki on peräti kertaa pienempi kuin perinteisesti kylmäaineena käytetyn F-kaasun, Jakola kertoo. CO2-kylmäjärjestelmä soveltuu erityisen hyvin Pohjois-Suomeen, koska energiansäästömahdollisuudet ovat sitä suuremmat, mitä alhaisempi vuoden keskilämpötila on. Järjestelmässä hyödynnetään maaperää ns. energiatankkina. Tankkiin ladataan kesällä kylmäjärjestelmän lauhde-energia, joka käytetään talvella lämmitysenergiana. Palvelut paranevat Uuden tekniikan ansiosta myymälöissä on entistä miellyttävämpää asioida ja työskennellä; sisällä ei ole enää kylmä, minkä huomaa etenkin kesäaikaan. Kaikissa kylmätiloissa on ovet tai kannet. Näin myös tuotteiden säilyvyys paranee. Uudessa S-market Tuirassa omistajia palvellaan muutenkin entistä paremmin. Myymälän päivittäistavaravalikoima kasvaa merkittävästi ja saman katon alle sijoittuvat kattavat oheispalvelut. Autopaikkoja tulee lähes 90, joista 2/3 sijoitetaan S-marketin alle. TEKSTI: KATJA MATILA KUVA: TERO RONKAINEN TARINA 15

16 ABC Kuka olet ja mitä teet? Olen Saana Sirola, kouluttaja ABC Hesburger Tuirassa Oulussa. Aloitin Arinassa vuonna 2011 Tupoksen ABC:llä, jossa työskentelin lukion ohella. Seuraavana vuonna siirryin Tuiraan avaamaan uutta paikkaa. Syksyllä aloitan rakennusarkkitehdin opinnot. Vapaa-ajalla tykkään shoppailla, matkustella ja pitää hauskaa kavereiden kanssa. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista? Arina S-Etukortti Kesäloma Reissu Barcelonaan Oulu Torinranta Smoothie/Fruitie Kesän herkku MITÄ MIELESSÄ? TEKSTI JA KUVA: OLLI-PEKKA POHJANEN Tavoitteena Peukutettava omistajakohtaaminen Peukutettavan Palvelun arvot ohjaavat toimintaamme ja asenteitamme niin, että Peukutettava palvelu toteutuu jokaisena aukiolotuntina. TEKSTI: SOILE TIKKALA Huolehdin Sinusta Soile Tikkala, kenttäpäällikkö Arvomme Huolehdin Sinusta näkyy työssämme siten, että omistaja on aina ykkönen ja asiakaspalvelu tärkein työtehtävämme. Jokaisen on tehtävä omistajan asioinnista sujuvaa ja vaivatonta. Omistajan tarpeet pyritään ennakoimaan ja mahdolliset ongelmat ratkaisemaan. Huolehdimme tuotteiden laadusta ja saatavuudesta sekä esillepanosta. Varmistamme omistajan viihtyisyyden huolehtimalla siisteydestä koko asiakaspolulla. Valta ja vastuu on minun Tiina Ojala, palveluvastaava, ABC Haukipudas Meillä jokainen työntekijä on sisäistänyt ajatuksen siitä, että juuri itsellä on valta ja vastuu jokaisen omistajakohtaamisen onnistumisesta. Jokaisella on valta omalla persoonallisella tavalla tehdä palvelukokemuksesta Peukutettavan Palvelun arvoinen. Vastuuta palvelun onnistumisesta ei voi siirtää. Ajankohtaista MobiiliMenu on palvelu, jossa asiakas voi tilata ja maksaa ruuan ja juoman etukäteen jo tien päältä. Kokeiluvaiheen jälkeen palvelu laajenee koko ABC-ketjuun. Tilaus tehdään älypuhelimella ja maksetaan luottokortilla sovelluksen kautta. ABC:lle tultuaan asiakas voi mennä suoraan pöytään ja syöttää MobiiliMenu-palveluun pöytänumeron. Aikaa säästyy ja tauosta tulee entistäkin rentouttavampi. Peukutettavan palvelun arvot Huolehdin Sinusta Valta ja vastuu on minun Olen aloitteellinen Annan ja vastaanotan palautetta Olen aloitteellinen Nina Rantamaa, liikennemyymäläpäällikkö, ABC Tornio Omistaja toivotetaan meille tervetulleeksi huomioimalla ja tervehtimällä häntä ensin. Kun touhuamme salissa, kyselemme asiakkailta, maistuiko ruoka, saisiko olla jälkiruokaa, minne matka ja muuta sellaista. Huomioimme hänet mahdollisimman monta kertaa. Vaatii pelisilmää tehdä asiakkaalle hänelle sopivia ehdotuksia vaikka ruokailun suhteen, mutta keskustelemalla tarpeet selviävät. Samalla olemme aloitteellisia ja myymme vähän muutakin kuin mitä hän tuli ostamaan, tilanteen mukaan. Jos huomaan, että omistaja ei ole tyytyväinen, hoidan tilanteen heti paikan päällä. Kannustamme ja autamme toinen toisiamme onnistumaan. Annan ja vastaanotan palautetta Riitta-Liisa Selenius, liikennemyymäläpäällikkö, ABC Kiiminki Meillä henkilökuntaa rohkaistaan sekä positiivisen että rakentavan palautteen antamiseen. Palautteesta kiitetään ja sitä opetellaan kysymään. Keväällä vietimme palautteenannon teemaviikkoja. Jokainen vuorossaan antoi työkaverille 3 palautetta, joista positiiviset kirjattiin ylös työntekijöiden nimellä varustettuun tauluun. Näin tieto positiivisesta palautteesta levisi ja muutkin voivat omaksua hyviä käytäntöjä omaan työhönsä. Keräämme myös aktiivisesti palautetta omistajilta ja kehitämme työtämme niiden pohjalta. Arina rakentaa Muhokselle uuden palvelukokonaisuuden, joka sisältää Hesburger-ravintolan drive in -palveluineen, ABC Car Wash -pesuhallin, ABC-automaattiaseman ja myymälän, jonka yhteyteen tulee pieni kahvio. Elinkaarensa päähän tullut nykyinen kiinteistö puretaan. Arina investoi uudistukseen noin kaksi miljoonaa euroa. Työpaikkojen määrä lisääntyy nykyisestä neljästä työntekijään. Tavoitteena on avata uusi kokonaisuus loppukeväästä TARINA

17 RAUTAKAUPPA Hyvä rautakauppias kuuntelee ja löytää ratkaisut MITÄ MIELESSÄ? Vanhoissa Spede-sketseissä rautakaupan myyjästä väännettiin vitsiä, ja onpa rautakauppiaista sävelletty iskelmiäkin. Todellisuudessa toimenkuva on vaativa: työssä tarvitaan monipuolista osaamista. TEKSTI: VILLE HALTTU Eija Raekallio työskentelee Kodin Terra Rovaniemellä sisustamisen osastolla. Hän on jäämässä eläkkeelle vuoden 2015 loppupuolella. Työuran varrella Eijalle on kerääntynyt laajasti osaamista rautakaupan töistä, joten hänellä on näkemystä siitä, millaista osaamista rautakaupan myyjältä vaaditaan. Eijan kauppaura alkoi 15-vuotiaana muoniolaisesta sekatavarakaupasta, missä myyntiartikkeleihin kuuluivat niin lihat kuin kumisaappaat. Kaupan ilmapiiri oli kansainvälinen, onhan niillä seuduilla totuttu asioimaan molemmin puolin rajaa. Täältä on myös peräisin vapaa ja välitön, Usein asiakas tulee ostamaan vain purkillista maalia, mutta lähteekin kaupasta maalin ja oheistarvikkeiden kera. Tämä on hyvää palvelua, Eija Raekallio tietää. huumorillakin höystetty palveluote. Arinaan Eija päätyi vuonna 1998, kun Arinan oma Rautsi-rautakauppa avattiin Rovaniemelle. Visiosta toteutukseen Työstään puhuessaan Eija korostaa asiakkaan kuuntelemisen ja huomaamisen merkitystä. Asioidessaan rautakaupassa asiakas ei välttämättä tiedä, mitä tuotteita hän tarpeeseensa on hakemassa. Asiakkaalla on jokin visio, mitä tulisi saada aikaiseksi. Myyjän tehtävänä on kuunnella, millaisia tarpeita hänellä on, ja sitten vastattava niihin oikeilla tuotteilla. Usein asiakas on tullut ostamaan vain purkillista maalia, mutta lähteekin lopulta kaupasta maalin ja oheistarvikkeiden kera. Tämä on hyvää palvelua, jonka vuoksi hän tulee asioimaan uudestaankin, Eija tietää. Rautsin loputtua Eija siirtyi Kodin Terraan, jossa osaamisvaateet kasvoivat entisestään. Tuotelukumäärä on isompi, mikä vaatii uusien tuotteiden ominaisuuksien tuntemusta. Lisäksi oli opeteltava uusien koneiden ja laitteiden käyttöä. Trukkilupakin vaaditaan, koska painavia kaakelilavoja pitää pystyä laskemaan alas neljä metriä korkeista varastohyllyistä. Kaikkien tuotteiden teknisiä tietoja ei tarvitse muistaa ulkoa. Työryhmässä on kavereita, joilta voi aina selvittää erilaisia tuotteeseen liittyviä yksityiskohtia. Pääasia on, että myyntitapahtuma hoidetaan hyvin loppuun asti. Osaamista kannattaa jakaa Nuoremmille kollegoille Eija kokee vieneensä eteenpäin ennen kaikkea asiakaslähtöistä palveluasennetta. Kokeneiden myyjien tulee olla avoimia ja helposti lähestyttäviä, jotta esimerkiksi kesätyöntekijät uskaltavat lähestyä heitä kysymyksillään. Parhaimmillaan osaamisen jakaminen on molemmin puoleista. Ainakin Eija kokee, että tietotekniikan osaamisvaateet kasvavat koko ajan. Näissä asioissa taas nuoremmat ovat etevämpiä. Kuka olet ja mitä teet? Olen Hanna Hietajärvi. Toimin Kodin Terra Rovaniemellä tuoteryhmävastaavana maaleissa ja maalaustarvikkeissa. Eräs yhteiskumppani on kiteyttänyt toimenkuvani kirkkaasti muotoon maalivahti. Hanna on todellinen moniosaaja, sillä häneltä luonnistuvat myös kassatyöt ja hän myös tuuraa rautakaupan oman laskuntarkastajan lomia. Hanna on työskennellyt rautakauppa-alalla kahden suuren kilpailijan palveluksessa ennen siirtymistään osuuskauppaan. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista Väri Kaikkialla läsnä. Iloa ja valintoja. Omistaja Pohjoissuomalaisten oma kauppa Piha Työtä ja iloa Maalarinteippi Perusjuttu, aina tarpeellinen. TEKSTI JA KUVA: VILLE HALTTU TARINA 17

18 ERIKOISTAVARAKAUPPA TEKSTI JA KUVAT: SUSANNA SÄRKKÄ JA MIRJAMI OIVO Pitti Uomo 88 näytti syksyn trendit Firenzessä järjestettävät Pitti Uomo -messut ovat yksi tärkeimmistä miesten muotimessuista maailmassa. Messuilla yli tuhat vaatteiden, kenkien ja asusteiden valmistajaa esittelee seuraavien sesonkien mallistojaan ostajille ja muotitoimittajille. Messuilla trendejä nuuhki myös Pukumies. Tämänkertaiset Pitti Uomo -messut olivat järjestyksessään 88., mihin nimikin viitaa. Kävijöitä kesäkuisilla messuilla oli yli Ensimmäisen kerran Pitti Uomo järjestettiin vuonna 1972, ja siitä lähtien Firenzen Fortezza da Basso on ollut maailman muotialan ihmisten kokoontumispaikka kahdesti vuodessa. Tapahtuma on suunnattu muotialan ammattilaisille. Messuilta leviävät kuvat määrittävät pitkälti sen, miltä seuraavassa sesongissa tulisi näyttää. Useat bloggaajat ja muotialan vaikuttajat haluavat nimenomaan tulla nähdyiksi ja kuvatuiksi Pitti Uomossa. Messut ovatkin loistava paikka bongata uusia nousevia trendejä ja sitä, mitä miesten muoti koreimmillaan voi olla. Miltä mies nyt näyttää? Ensi kesänä trendikäs bisnestyyli syntyy sinisestä kaksirivisestä blazeristä, johon yhdistetään vaaleat kapeat nilkkamittaiset housut. Asua täydennetään valkoisella paidalla, solmiolla, värikkäällä taskuliinalla ja mokkaisilla tupsuloafereilla. Myös pellavapuku yhdistettynä sporttisiin tennareihin toimii mainiosti. Jos rohkeus riittää, tehostevärinä asussa voi käyttää kirkasta keltaista. Messuilla pilkahduksia keltaisesta näkyi niin kengissä kuin vaatteissakin. Rennompaan menoon sopivat kulutetut farkut, t-paita tai kuosillinen kauluspaita käärityillä hihoilla ja jalkaan valkoiset slip on -tennarit. Asusteet ovat myös miehillä tärkeässä roolissa. Ensi kesänä viimeistään on hyvä varmistaa, että ranteesta löytyy kellon lisäksi myös koru. Ajankohtaisin on nahkarannekkeen ja kivihelmien yhdistelmä. Ja sitten ei muuta kuin panamahattu päähän ja menoksi (se toimii kaiken kanssa)! MITÄ MIELESSÄ? Kuka olet ja mitä teet? Olen Sirpa Kunnari ja työskentelen Pukumies Rovaniemen naistenosaston tuoteryhmävastaava. Mitä harrastat vapaa-ajallasi? Käyn kuntosalilla ja lenkkeilen. Kesäisin mökillä oloa. Mitä tulee mieleesi seuraavista sanoista? Muoti Uudet kauniit mallistot. Palvelu Tyytyväinen omistaja, joka palaa uudelleen. Syksy Myymälä uusiutuu ja esille tulee paljon kauniita, uusia tuotteita. Tervetuloa tutustumaan! Farkut Muodikas ja monikäyttöinen, toimii melkein aina. 18 TARINA

19 Kauppakeskus Valkeaan uusi Sokos Pukumies Rakenteilla olevaan Kauppakeskus Valkeaan sijoittuva uusi Sokos-tavaratalo vahvistuu paikallisesti tunnetulla, perinteisellä Pukumies-liikemerkillä ja osaamisella. Valkean Sokos-tavaratalon avautuessa Pukumiehen Oulun myymälä yhdistyy Sokoksen pukeutumisen osastoihin. Tavoitteena on yhdistää molempien myymäläkonseptien parhaat puolet. Uusi Sokos Pukumies tarjoaa osuuskaupan omistajille yhtenä kokonaisuutena Sokos-tavarataloketjun laajat valikoimat ja kampanjat sekä Pukumiehen valikoimat ja palveluosaamisen. Uudesta Sokos Pukumies -pukeutumisen maailmasta tulee ainutlaatuinen pukeutumisen ja muodin keskus. Oulun Pukumiehen henkilökunta siirtyy uuteen Sokos Pukumies myymälään ns. vanhoina työntekijöinä. Oulun uudistuksella ei ole vaikutuksia muihin Pukumies-myymälöihin ja niiden henkilökuntiin. Taitavaksi Arinalaiseksi -pelin (s. 8 11) ratkaisu Oikeat vastaukset: 1 b = Omistajakeskeisyys 2 c = S-market- ja Sale-ketjuihin 3 c = Arvoihin 4 b = Arvostaa 5 c = Merkityksen 6 b = Investoinnit koko toimialueelle 7 a = Nuuka 8 b = Esimerkillä konkretisoida etuja 9 a = Nuorekas TARINA 19

20 Ilmianna hyvä työkaveri Tarina on jälleen saanut ilmiantoja työkavereista, jotka palvelevat omistajia ystävällisesti ja ammattitaitoisesti, ovat joustavia ja reiluja sekä levittävät olemuksellaan hyvää tuulta työkavereiden keskuuteen. Tässä tulee ruusuja: kiitokset ja onnittelut! JARI SIMILÄ Kaakkurin S-marketissa on kerrassaan huipputyyppi. Mikäli kassalla ei ole kamala kiire, hän pakkaa asiakkaiden ostokset valmiiksi kauppakassiin. Tässä on kyllä mies, joka on elementissään toimiessaan omistajapalvelutehtävissä. HILKKA HEIKKILÄ, Ravintolamaailma Rovaniemi. Tiimimme nuorin jäsen, joka palvelee kaikki omistajat luontevasti ja iloisesti, on reilu ja rehti työkaveri sekä aina hyvällä päällä ja fiiliksellä töissä. Hän hoitaa muuten myös pikku haavat ja palovammat ohimennen! Ruusut ja kiitos Hilkalle! JAANA ANNUNEN S-market Ylikiiminki. Työskentelee kassalla enimmäkseen. Hoitaa hienosti ja vastuullisesti kaikki omistajien jäsenasiat ja yleensäkin toimistotyöt. Energinen, puhelias ja sosiaalinen pakkaus, joka ei pienistä vikise. Haluaisin ilmiantaa mukavan työkaverini AILA NIKUMATIN. Hänen jälkeensä on niin mukava tulla töihin, paikat on järjestyksessä ja jos jotain ei ole tehty, sitä ei silloin ole oikeasti ehtinyt tehdä! Jätä myymälä siihen kuntoon, että itsesi olisi kiva tulla omilta jäljiltäsi töihin, se on hänen asenteensa. Osaa ottaa huomioon toiset ja mukavalla huumorilla huonostakin päivästä löytyy Ailan ansiosta positiivista. PANU KORHONEN työskentelee ABC Vaalanportissa pääosin kassatyöntekijänä. Hän on tunnollinen, rauhallinen ja työssään omistautunut asiakkaille. Panun hyväntuulisuus tarttuu omistajiin ja ennen kaikkea työkavereihin. Hän tulee töihin rempseällä asenteella eikä kanna huolta päivän tulevista kiireistä ja murheista. Päristeltiin Kokkolaan Arinan motoristien tapahtuma, Arinan Pärinät, tavoitti 20 pärinämielistä osallistujaa. Moottoripyöriä oli mukana 14. Lähtö tapahtui ABC-Tupokselta iloisessa hengessä, joskin hieman vetisessä kelissä. Matkalla Kokkolaan ohitimme useita toimipaikkojamme, kunnes pääsimme tutustumaan tiluksiin naapuriosuuskaupan, KPO:n alueelle. Ilta sujui rennosti merellisessä ja aurinkoisessa säässä. Ajotapahtuma järjestettiin jo viidennen kerran. Ensi vuonna suuntaamme Iisalmeen Merkitse aika jo kalenteriin! Kiitokset matkaan osallistuneet Arinalaiset Ari, Juha, Rauno, Kari, Matti, Suvi, Angelina, Marja-Terttu, Seija, Sanna, Eeva-Liisa, Vive ja Jani sekä muut seurueen jäsenet. Tapaamme jälleen ensi vuonna. Henry Kesti, S-market Ivalo Jatkamme hyvien työkavereiden metsästystä. Ilmianna hänet tekstarilla numeroon (kirjoita viestin alkuun ILMIANTO, viestin hinta 0 ) tai lähetä meili Kerro ilmiannettavan nimi ja lyhyt perustelu, miksi juuri hän ansaitsee kiitosta. Ilmiantajat ja ilmiannetut huomioidaan. istock Tällä palstalla listaamme esimerkkejä hyvistä suorituksista erilaisilla liiketoiminnan mittareilla arvioituna. Omistajakäyntien kehitys on yksi keskeisistä mittareista. Ohessa toimipaikkojen TOP5 tammi kesäkuussa Onnittelut! 1. Coffee House Levi, ind Break Sokos Hotel Levi, ind Sale Tuira, ind Sale Talvikangas, ind Prisma Limingantulli, ind. 109

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA

Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Omistajan käyntikortti NYT NAUTTIMAAN OMISTAJAN EDUISTA Parhaat edut on varattu asiakasomistajille Omistaja alkaa S-kirjaimella: Sinä Osuuskaupan omistavat sen asiakkaat eli asiakasomistajat. Idea on

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

KINGI ON TÄÄLLÄ! TERVETULOA HELSINGIN HAUSKIMPAAN KAUPUNGINOSAAN.

KINGI ON TÄÄLLÄ! TERVETULOA HELSINGIN HAUSKIMPAAN KAUPUNGINOSAAN. KINGI ON TÄÄLLÄ! TERVETULOA HELSINGIN HAUSKIMPAAN KAUPUNGINOSAAN. Pohjoismaiden laajin laitevalikoima on saanut uuden odotetun hurjimuksen. Uskallatko kokea kesän uutuuslaitteen KINGIn ja 75 metrin vapaapudotuksen?

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Juhlasta juhlaan. Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta. uuteen S-Pankkiin. Osuusmaksulle 10 prosenttia korkoa. Meidän kauppa.

Juhlasta juhlaan. Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta. uuteen S-Pankkiin. Osuusmaksulle 10 prosenttia korkoa. Meidän kauppa. Ostokset Ajankohtaisia etuja ja uutisia Turun Osuuskaupan Asiakasomistajille Toukokuu 2014 Kevät on täynnä juhlia - lahjavinkit Meidän kaupasta Tervetuloa uuteen S-Pankkiin Juhlasta juhlaan Osuusmaksulle

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

Mark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name

Mark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name Summary Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Final Lock 16-05-2013 15:00:24 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

MIKÄ ON VÄRISILMÄ PRO?

MIKÄ ON VÄRISILMÄ PRO? MIKÄ ON VÄRISILMÄ PRO? Värisilmä PRO on ammattilaisrakentajalle suunniteltu kokonaispalvelu. Se on kumppanuus, jonka tavoitteena on päästää ammatikseen rakentava asiakkaamme helpommalla joka ikinen työpäivä.

Lisätiedot

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining. Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Tervetuloa osuuskaupan omistajaksi! Nauti omistajan hyödyistä

Tervetuloa osuuskaupan omistajaksi! Nauti omistajan hyödyistä Tervetuloa osuuskaupan omistajaksi! Nauti omistajan hyödyistä Osuuskauppasi. 2 Tervetuloa osuuskauppaan Tiedätkö, mikä tekee osuuskaupasta erilaisen? Prismat, ABC:t ja Rossot ovat sinulle takuulla tuttuja,

Lisätiedot

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE

OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE OHJEITA VALMENTAVALLE JOHTAJALLE Maria Ruokonen 10.3.2013 Tunne itsesi ja tunnista unelmasi. Ymmärrä missä olet kaikkein vahvin. Miksi teet sitä mitä teet? Löydä oma intohimosi. Menestymme sellaisissa

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

Ravintolatekstiilipalvelut. Tarjoile laadukas kokemus asiakkaalle

Ravintolatekstiilipalvelut. Tarjoile laadukas kokemus asiakkaalle Ravintolatekstiilipalvelut Tarjoile laadukas kokemus asiakkaalle Tekstiilipalvelujen vahva ja osaava ammattilainen Lindström on suomalainen perheyritys, joka perustettiin jo vuonna 1848. Jatkuvan ja pitkäjänteisen

Lisätiedot

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa

S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 1 S-ryhmän 39 500 erilaista Työtarinaa 27.10.2011 SOK Mari Junnila S-ryhmän rakenne 2 S-ryhmän henkilöstötyö Toiminnan tarkoitus Osaava ja sitoutunut henkilöstö toteuttaa asiakaslupauksemme ja S-ryhmän

Lisätiedot

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen 20.2.2015 Case: Hyvän Olon viikonloppu kurssilaisen palvelupolku Vierumäellä VIERUMÄKI KOTISIVUT www.vierumaki.fi - Paljon informaatiota

Lisätiedot

Yhteinen työpaikka s. 6-21 TTK:n materiaalissa

Yhteinen työpaikka s. 6-21 TTK:n materiaalissa Maahanmuuttajille suunnattu tukimateriaali työturvallisuuskorttikoulutukseen/ Luonnos/ KK Tavastia / Tiina Alhainen Yhteinen työpaikka s. 6-21 TTK:n materiaalissa s. 7 Yhteinen työpaikka tarkoittaa, että

Lisätiedot

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015

Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto Henkilöstöresurssipalvelut Eeva Monto, Susanna Laakkonen 5.11.2015 Miksi? Miten? Mitä? Tilanne 2014 Työnhakijoiden määrän vaihtelu Osa viihtyy ja pysyy kotihoidossa

Lisätiedot

Kokkolan Tarmo, Osuustoiminta ja. Osuuskauppa Arina

Kokkolan Tarmo, Osuustoiminta ja. Osuuskauppa Arina 1 Kokkolan Tarmo, Arina Koillisma a Osuustoiminta ja KPO Maakunta Jukola Osuuskauppa Arina Eepee Pirkanmaa Satakunta Keula TOK Suur-Seutu Keskimaa Hämeenmaa PeeÄssä Suur-Savo Ympä- Eekoo ristö Osla Ympyrä

Lisätiedot

Useimmin kysytyt kysymykset

Useimmin kysytyt kysymykset Useimmin kysytyt kysymykset Versio 1.1 1 1. Mikä mobiilikortti on? Mobiilikortti on matkapuhelimessa toimiva sovellus ja www.mobiilikortti.com osoitteessa oleva palvelu. Sovelluksen avulla voit siirtää

Lisätiedot

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Riitta Kinnunen, asiantuntija Valtakunnallinen työpajayhdistys ry Etelä-Suomen työpajojen ALU-STARTTI 27.1.2016 Sovari tuottaa laadullista vaikutustietoa

Lisätiedot

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015

OSTOPOLKUJA. Päivittäistavarakaupassa. Copyright 33 Company 2015 OSTOPOLKUJA Päivittäistavarakaupassa SUURI SUOMALAINEN SHOPPER-TUTKIMUS OSTAJAPROFIILIT OSTOMISSIOT OSTOPAIKAT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Millaisia ostajatyyppejä Suomessa on? Miksi he menevät kauppaan? Missä

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

VILJASEMINAARI 2012 Kuluttajan ja kaupan odotukset viljatuotteelta

VILJASEMINAARI 2012 Kuluttajan ja kaupan odotukset viljatuotteelta VILJASEMINAARI 2012 Kuluttajan ja kaupan odotukset viljatuotteelta VILLE KIVINEN OSUUSKAUPPA HÄMEENMAA 14.3.2012 SEUROJENTALO SEURALA, HÄMEENKOSKI 1 Osuuskauppa Hämeenmaa 2 Hämeenmaan toiminta-ajatuksena

Lisätiedot

Lapsen kannustaminen arjessa ja haasteiden kääntäminen taidoiksi. Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry

Lapsen kannustaminen arjessa ja haasteiden kääntäminen taidoiksi. Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry Lapsen kannustaminen arjessa ja haasteiden kääntäminen taidoiksi Anne Kuusisto, varhaiskasvatuksen erityisopettaja, Suomen Sydänliitto ry Luennon sisältö Lapsen kannustaminen Erilaiset tavat kannustaa

Lisätiedot

TEE OIKEIN. Minun naapuri on (rikas) kuin minä. Hänellä on (iso) asunto ja (hieno) auto.

TEE OIKEIN. Minun naapuri on (rikas) kuin minä. Hänellä on (iso) asunto ja (hieno) auto. TEE OIKEIN Kumpi on (suuri), Rovaniemi vai Ylitornio? Tämä talo on paljon (valoisa) kuin teidän vanha talo. Pusero on (halpa) kuin takki. Tämä tehtävä on vähän (helppo) kuin tuo. Minä olen (pitkä) kuin

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Kodin logistinen avustaja

Kodin logistinen avustaja Kodin logistinen avustaja Kauppakeskuksen vihreyden ja asioinnin helppouden mittaa asiakas hänen toimintaansa sisältyvänä kokonaisuutena Espoo 25.11.2008 Erkki Timmerbacka Ympäristömme muuttuu Väestön

Lisätiedot

SAUMA60+ SAMSÖM60+ Hankkeen LOPPUSEMINAARI Torstaina 5.11.2009 klo 9.00-11.40 Tampereella

SAUMA60+ SAMSÖM60+ Hankkeen LOPPUSEMINAARI Torstaina 5.11.2009 klo 9.00-11.40 Tampereella SAUMA60+ SAMSÖM60+ Hankkeen LOPPUSEMINAARI Torstaina 5.11.2009 klo 9.00-11.40 Tampereella Pukeutumisvalmentaja Päivi Kokkonen Life & Beauty Training Silkbel www.silkbel.com Päivi Kokkonen PUKEUTUMISVALMENTAJA

Lisätiedot

lehtipajaan! Opettajan aineisto

lehtipajaan! Opettajan aineisto Tervetuloa lehtipajaan! Opettajan aineisto Opettajalle Ennen kuin ryhdyt lehtipajaan lue myös oppilaan aineisto Lehtipaja on tarkoitettu tt 3.-6.-luokkalaisille l ill Voit käyttää aineistoa myös 1.-2.-luokkalaisille,

Lisätiedot

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011

Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella. JohtamisWirtaa 10.5.2011 Strategia käytäntöön valmentavalla johtamisella JohtamisWirtaa 10.5.2011 Työpaja 2, haasteet ja ratkaisut Riikka Laine-Tolonen (Nordea) Tapani Pöllänen (Sales Energy) Valmentava esimies Strategia ja visio

Lisätiedot

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015

MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 MILLAINEN ON HYVÄ KIRJAKAUPAN MYYJÄ, Toimialapäivä 2015 SUOMALAINEN KIRJAKAUPPA Tuula Laaksalo 20.5.2015 Millainen on hyvä kirjakaupan myyjä? Asiakkaan odotukset Onnistuneen palvelu- ja ostokokemuksen

Lisätiedot

Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset

Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset Hyvällä fiiliksellä homma toimii paljon paremmin! Työhyvinvoinnin usein kysytyt kysymykset Elina Ravantti, Venla Räisänen ja Eeva-Marja Lee Työterveyslaitos 2014 1 Tietopaketti työhyvinvoinnista Apaja-projektissa

Lisätiedot

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi Facebook koulutus Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi Facebook, mikä se on? Facebook on Internetissä toimiva mainosrahoitteinen yhteisöpalvelu Sivusto tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden

Lisätiedot

SUOKI TOIMINTA PASSI

SUOKI TOIMINTA PASSI I K O SU M I TO A T IN A P I SS nimi: Näitä taitoja, joita harjoittelet tässä passissa, sinä tarvitset: A Työharjoittelussa B Vapaa-aikana C Koulussa Nämä taidot kehittyvät, kun teet tehtävät huolellisesti:

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

TERVEISET TÄÄLTÄ IMATRAN POUTAPILVEN PALVELUKODISTA

TERVEISET TÄÄLTÄ IMATRAN POUTAPILVEN PALVELUKODISTA TERVEISET TÄÄLTÄ IMATRAN POUTAPILVEN PALVELUKODISTA KERROMME KULUNEEN VUODEN KUULUMISISTA JA VIIME VUODEN MIELEENPAINUVISTA TAPAHTUMISTA Talvella oli paljon pakkasta ja lunta. Paljon vaatteita päälle ja

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Objektiharjoituksia. Harjoitus 2 Tässä on lyhyitä dialogeja. Pane objektit oikeaan muotoon. 1) - Vien... TÄMÄ KIRJE postiin.

Objektiharjoituksia. Harjoitus 2 Tässä on lyhyitä dialogeja. Pane objektit oikeaan muotoon. 1) - Vien... TÄMÄ KIRJE postiin. Objektiharjoituksia Harjoitus 1 Pane objekti oikeaan muotoon. 1. Ensin te kirjoitatte... TÄMÄ TESTI ja sitten annatte... PAPERI minulle. 2. Haluan... KUPPI - KAHVI. 3. Ostan... TUO MUSTA KENKÄ (mon.).

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely

Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Reilun Pelin työkalupakki: Muutoksen yhteinen käsittely Johdanto Tämä diaesitys ohjaa työyhteisöä lisäämään yhteistä ymmärrystä toimintaan liittyvistä muutoksista ja vähentämään muutoksiin liittyviä pelkoja.

Lisätiedot

Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014

Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014 Arjen juhlaa MADEKOSKEN JA HEIKKILÄNKANKAAN KOULUILLA 2014 Arjen ilot Koulun jälkeen rättipoikki, kotiin laahustin tien poikki. Ajattelin: voisin mennä nukkumaan, ihan vain hetkeksi torkkumaan. Sitten

Lisätiedot

6. Vastaa kysymyksiin Onko sinulla isoveli? Oletko sinä lyhyt? Minkä väriset hiukset sinulla on? Onko sinulla siniset silmät? Oletko nyt iloinen?

6. Vastaa kysymyksiin Onko sinulla isoveli? Oletko sinä lyhyt? Minkä väriset hiukset sinulla on? Onko sinulla siniset silmät? Oletko nyt iloinen? 5. Vastaa kysymyksiin (kpl1) Onko sinulla sisaruksia? Asuuko sinun perhe kaukana? Asutko sinä keskustan lähellä? Mitä sinä teet viikonloppuna? Oletko sinä viikonloppuna Lahdessa? Käytkö sinä usein ystävän

Lisätiedot

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa?

-miksi lause 'ensimmäisenä aloittaneet tienaavat kaiken rahan' ei pidä paikkaansa? Mitä on MLM! Monitasomarkkinoinnin perusasioita: -Historia -Mistä raha tulee? -mitä on 'vivuttaminen'? -miksi siitä puhutaan?(6 kk esimerkki) -organisaatimalli *binäärinen organisaatiomalli *ylivuoto -palkkiojärjestelmä

Lisätiedot

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012 Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen Pekka Peura 28.01.2012 MOTIVAATIOTA JA AKTIIVISUUTTA LISÄÄVÄN OPPIMISYMPÄRISTÖN ESITTELY (lisätietoja maot.fi)

Lisätiedot

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa

Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto

Lisätiedot

Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö

Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylä yrittäjän ja yrittäjä kylän toiminnan tukena. Yrittäjä Tiina Ekholm 8.6.2013 Tykköö Kylätoiminta on kylän asukkaiden vapaaehtoista yhteistyötä omien elinolojensa kehittämiseksi. Elintärkeää on yhteistyö:

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

MIKÄ ON VÄRISILMÄ PRO?

MIKÄ ON VÄRISILMÄ PRO? MIKÄ ON VÄRISILMÄ PRO? Värisilmä PRO on ammattilaisrakentajalle suunniteltu kokonaispalvelu. Se on kumppanuus, jonka tavoitteena on päästää ammatikseen rakentava asiakkaamme helpommalla joka ikinen työpäivä.

Lisätiedot

Uusi, entistä parempi kanta-asiakaskortti!

Uusi, entistä parempi kanta-asiakaskortti! Uusi, entistä parempi kanta-asiakaskortti! SES 0408 Stockmann-tilikortti vaihtuu uuteen Stockmannin kanta-asiakaskortit uudistuvat. Stockmann-tilikortti korvataan entistä paremmalla Stockmann MasterCard

Lisätiedot

Sisällöt liikkeelle. Kaisa Mikkola 25.11.2014

Sisällöt liikkeelle. Kaisa Mikkola 25.11.2014 Sisällöt liikkeelle Kaisa Mikkola 25.11.2014 Alma 360 Alma 360 on sisältötoimisto, jossa tehdään tavoitteista totta. Videot ovat oleellinen osa monikanavaista sisällöntuotantoa. Kuukaudessa toteutetaan

Lisätiedot

LAITTEISTOKOKOONPANON SELVITTÄMINEN JA AJURIEN ASENTAMINEN

LAITTEISTOKOKOONPANON SELVITTÄMINEN JA AJURIEN ASENTAMINEN LAITTEISTOKOKOONPANON SELVITTÄMINEN JA AJURIEN ASENTAMINEN Oma tietokone -valintaa klikkaamalla hiiren oikeanpuoleisella näppäimellä, saadaan näkyviin laitteistokokoonpano Ominaisuudet laitteisto -valinnalla:

Lisätiedot

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY

Turvallisuus. Ymmärrys. Lämpö. Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Ylivertainen Palvelukokemus TERVEYSTALON HALUTUN PALVELUKOKEMUKSEN MÄÄRITTELY Turvallisuus Lämpö & Ymmärrys Terveystalossa tunnen olevani parhaissa käsissä. Asiakkaalle välittyy lämmin tunnelma. Minusta

Lisätiedot

Puukauppoja metsänomistajan ja luonnon ehdoilla

Puukauppoja metsänomistajan ja luonnon ehdoilla Paras puukauppatili Puukauppoja metsänomistajan ja luonnon ehdoilla On monta tapaa korjata puuta. Meidän tapamme on maksimoida arvokkaan sahapuun määrä ja pitää kuitupuun osuus pienenä. K Keiteleen kanssa

Lisätiedot

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet Valmentajalisenssi Käyttöohjeet Valmentajalisenssi on maksullinen TrainIt-palvelun lisäosa, joka tarkoitettu valmentajien ja Personal Trainereiden käyttöön. Valmentajaominaisuuksien avulla voit valmentaa

Lisätiedot

Kun nuori tulee töihin

Kun nuori tulee töihin Kun nuori tulee töihin Tämän oppaan tarkoituksena on toimia käsikirjana pk-yrityksen työllistäessä nuoren henkilön. Mukaan on koottu muistilista työnantajalle perehdytyksen tueksi. Vastaavasti mukana on

Lisätiedot

ENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A VALMISTAUTUMINEN. Otteita vetäjän ohjeista

ENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A VALMISTAUTUMINEN. Otteita vetäjän ohjeista 1 Otteita vetäjän ohjeista ENNAKKOTEHTÄVÄT / JAKSO A Tarkista että o aikataulut on sovittu ja koulutustila on varattu o osallistujat ovat saaneet kutsun ajoissa o sinulla on nimilista, jonka avulla sijoitat

Lisätiedot

SIKATILOJEN TYÖNANTAJAOSAAMINEN

SIKATILOJEN TYÖNANTAJAOSAAMINEN SIKATILOJEN TYÖNANTAJAOSAAMINEN 2.10.2012 14.2.2013 Rekrytointi REKRYTOINTI Työnantajakuva? Työn sisällöt? Osaava työvoima? Työn kannustearvo (palkkaus/palkitseminen)? Työvoiman liikkuvuus/pysyvyys? Mitä

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Kiinteistöt. Vaativat jatkuvaa hoitamista. Sitovat pääomaa ja riskejä. Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä

Kiinteistöt. Vaativat jatkuvaa hoitamista. Sitovat pääomaa ja riskejä. Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä Yritysesittely Kiinteistöt Vaativat jatkuvaa hoitamista Sitovat pääomaa ja riskejä Vaikuttavat jokaisen elämään, kotona ja töissä Kustannukset nousussa, varsinkin energian Ovat monimutkaisia ja herkkiä

Lisätiedot

Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa?

Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa? Miten liikkuminen näkyy Helsingin varhaiskasvatuksen strategisissa linjauksissa? Strategia => viraston tuloskortti => alueen toimintasuunnitelma Sanoista tekoihin Onko tuloskortin kirjaus näkynyt toimintana

Lisätiedot

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!

Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten

Lisätiedot

Lahjoita lukuhetki palvelukonseptin polku kirjastoille

Lahjoita lukuhetki palvelukonseptin polku kirjastoille Hei! Tämähän on hieno juttu! Mielelläni lahjoittaisin lukutuokiota hoivakotiin. Mukavaa kun saa jakaa iloa muillekin. Lahjoittaja Marja Aaltonen Tämä ilahduttaisi kovasti meidän asukkaita eikä vaatisi

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Mystery Shopper tutkimus Forma Syksy 10 Messuilla

Mystery Shopper tutkimus Forma Syksy 10 Messuilla Mystery Shopper tutkimus Forma Syksy 10 Messuilla Tutkimuksen toteutus: Expo Expert Oy info@expoexpert.fi www.expoexpert.fi puh. 040 530 5500 MESSUOSASTOJEN YLEISILME Näytteilleasettajilla sommittelun

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot

Kysymykset ja vastausvaihtoehdot KAARI-TYÖHYVINVOINTIKYSELY 1 (8) Kysymykset ja vastausvaihtoehdot JOHTAMINEN TYÖYKSIKÖSSÄ Tässä osiossa arvioit lähiesimiehesi työskentelyä. Myös esimiehet arvioivat omaa lähiesimiestään. en enkä Minun

Lisätiedot

4.2.2 Vastaanoton asiakaspalvelu (20ov) 1 Ammattitaitovaatimukset

4.2.2 Vastaanoton asiakaspalvelu (20ov) 1 Ammattitaitovaatimukset 4.2.2 Vastaanoton asiakaspalvelu (20ov) 1 Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja työskentelee majoitusliikkeessä vastaanoton työtehtävissä yhteistyössä toimipaikan muiden työntekijöiden

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen

Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena. 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Hyvä ikä -työvälineet johtamisen tukena 7.11.2006 Henry Foorumi Asiakaspäällikkö Maaret Ilmarinen Työvoimaa ja osaamista poistuu Vaje 250.000 työntekijää Nykyinen työvoima 2.300.000 15 v. Poistuneita 900.000

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet

Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti. Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet Nuoren hyvä tuleminen sijaishuoltoon 30.9.2015 Lahti Johanna Barkman Osallisuuden taidot ja valmiudet JÄHMETYN JÄÄDYN Mihin olemme menossa? Miten tähän on tultu? OLET TÄSSÄ. Kalle Hamm, 2008 Mitä nyt tapahtuu?

Lisätiedot

Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute

Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute Vuorovaikutusta arjessa näkökulmana palaute 28.5.2013 Minna Lappalainen, TtM, TRO, työnohjaaja minna.lappalainen@apropoo.fi Tavoitteena: Erilaisten näkökulmien ja työvälineiden löytäminen arjen vuorovaikutustilanteisiin:

Lisätiedot

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari

Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti. UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari Kokkeja Kaukoidästä HOK-Elannon maukas filippiiniläisresepti UUDISTA JA UUDISTU 29.9.2011 Satu Koivusaari HOK-Elanto lyhyesti Suomen suurin alueosuuskauppa, osa S-ryhmää Toimialueena pääkaupunkiseutu ja

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Kaija Jokinen - Kaupantäti

Kaija Jokinen - Kaupantäti Kaija maitokaapissa täyttämässä hyllyjä. Kaija Jokinen - Kaupantäti Kun menet kauppaan, ajatteletko sitä mitä piti ostaa ja mahdollisesti sitä mitä unohdit kirjoittaa kauppalistaan? Tuskin kellekään tulee

Lisätiedot

2.12.2011 Anne Heikkilä

2.12.2011 Anne Heikkilä Kotkan kotihoito Kotkassa asukkaita n. 57 000 Kotihoidon tiimejä alueella yhteensä 9 Lisäksi Kotiutustiimi, Kotisairaala, Omaishoidon tiimi ja Vammaispalvelun tiimi Henkilökuntaa kotihoidon palveluksessa

Lisätiedot

Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU

Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU Åbo Akademi KEHITYSKESKUSTELU Tämä lomake on kehityskeskustelua varten laadittu mallilomake, jota voidaan käyttää keskustelun sisällön jäsentämiseen ja joka auttaa keskittymään olennaisiin kysymyksiin.

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN

EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN EVÄSPAKETTI OPISKELIJAN TYÖSSÄOPPIMISEEN TYÖSSÄOPPIMINEN 1. Neuvottele ensin opettajan kanssa Kerro opettajalle minne työpaikkaan aiot soittaa. Työpaikka: Puhelinnumero: Varaa itsellesi - rauhallinen

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa

Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa Antti Sippola Market-kaupan johtaja SOK Lahti 27.10.2004 Antti Sippola / SOK / 27.10.2004 / dia 0 Asiakkaiden keskeisimpiä odotuksia teollisuudelta

Lisätiedot

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia?

EKOLOGISUUS. Ovatko lukiolaiset ekologisia? EKOLOGISUUS Ovatko lukiolaiset ekologisia? Mitä on ekologisuus? Ekologisuus on yleisesti melko hankala määritellä, sillä se on niin laaja käsite Yksinkertaisimmillaan ekologisuudella kuitenkin tarkoitetaan

Lisätiedot

KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET

KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET KUIVAKÄYMÄLÄ RAUTAKAUPASTA HAASTEET JA MAHDOLLISUUDET Käytä kuivana! Sisäkäymälä hankinnasta käyttöön suomenkielinen seminaari 23.8.2012 21.8.2012 Carita Tuli 1 TULI-SÄHKÖ OY EKOKÄYMÄLÖIDEN EDELLÄKÄVIJÄ

Lisätiedot