Metsästyksen alku. Aika löytää uusia asiakkaita omaan tietokantaasi. Strålforsin julkaisema informaatiologistiikkaa käsittelevä lehti

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Metsästyksen alku. Aika löytää uusia asiakkaita omaan tietokantaasi. Strålforsin julkaisema informaatiologistiikkaa käsittelevä lehti 2 2006"

Transkriptio

1 Strålforsin julkaisema informaatiologistiikkaa käsittelevä lehti Metsästyksen alku Aika löytää uusia asiakkaita omaan tietokantaasi 7 Hans Christian Nyrerød on Oslon keskustassa asuva lääkäri. Hän metsästää joka syksy riekkoja kahden viikon ajan. On ihanaa päästä ulos luontoon. Kuljeskelen mieluummin ympäriinsä ja metsästän kuin istun hiljaa passissa, hän KUVA: Kasper Dudzik 2 4 NÄIN ANNAT PAPERIN TEHDÄ TYÖN 13 TAX-FREE-OSTOKSET SUORAAN MATKUSTAMOON 6 7 KIRJE JOKAISELLE MAANVILJELIJÄLLE 8 9 SUUNNATTU VIESTI KARTUTTAA KASSAA

2 TRENDIT Pohjoismaiset yritykset menettävät nykyisin monia myyntimahdollisuuksia. Anna paperin tehdä enemmän työtä. Ja laita tietokantasi töihin. Tämä on Xeroxin Scott Russellin neuvo. Hänen mielestään kaikki yritykset voivat sitoa asiakkaat lähemmäs itseään olemassa olevan tiedon ja uuden painotekniikan mahdollisuuksien ansiosta. 3 Miksi Pohjoismaissa ei ole päästy pidemmälle lähetysten hyödyntämisessä markkinointitarkoituksiin? Scott Russell uskoo yhden syyn olevan, että yritysten IT- ja markkinointiosastojen välillä on liian vähän yhteyksiä. ANNA PAPERIN TEHDÄ TYÖ 3 Scott Russell on pohjoismaisen Production Systems Businessin johtaja, amerikkalainen, joka on asunut kolme vuotta Ruotsissa. Hän on hämmästynyt, ettei Pohjoismaissa hyödynnetä paperin mahdollisuuksia viestin välittäjänä. Katso tätä kirjekuorta, hän Saan kuukausittain kasan laskuja ja tiliotteita pankeilta, vakuutusyhtiöiltä, puhelinoperaattoreilta ja monilta muilta. Harmaan laskun mukana tulee usein värikäs yleisluonteinen myyntiesite, jonka yleensä heitän pois yhdessä kirjekuoren kanssa. Yhdysvalloissa yritykset ovat paljon pidemmällä paperin hyödyntämisessä ja jokaisen asiakkaan mukaan sopeutettujen, henkilökohtaisesti suunnattujen myyntiviestien integroimisessa. Useimmilla yrityksillä on paljon tietoa asiakkaistaan. Ruotsalaiset yritykset eivät hyödynnä tätä mahdollisuutta täysin, vaan lähettävät usein saman tarjouksen kaikille asiakkaille, Scott Russell toteaa. Malleja, joita asiakas ei huomaa Ihmiset ovat tottuneet väreihin kaikissa muissa tiedotusvälineissä. Miksi siis lähettää kaikille asiakkaille harmaita kirjeitä, kun värilliset eivät ole paljon kalliimpia? Yksi esimerkki: Puhelinoperaattorit tuntevat asiakkaidensa kulutusmallit. He voivat joskus jopa nähdä malleja, joita asiakas ei kenties itse ole ajatellut. Ajattele, jos voisin saada puhe- linlaskussani värikkään graafin, joka näyttää, miten olen soittanut. Se voisi johtaa tarjoukseen: Haloo Scott Russell, koska huomaamme, että soitat kotiin Yhdysvaltoihin tädeille ja sedille lauantai-iltaisin, meillä on tarjous, joka voisi kiinnostaa sinua. Pankit voisivat tehdä jotain vastaavaa tiliotteissaan. Haloo Gunilla Karlsson, näemme, että olet säästänyt melkoisesti ja ansaitset mukavasti. Oletko ajatellut panostavasi hieman enemmän eläkesäästämiseen? Jos viesti muotoillaan oikein yksityisyyttä loukkaamatta, henkilökohtainen tarjous voi olla yksi tapa solmia lähemmät suhteet asiakkaaseen. Yksityisyysongelma ratkaistaan helposti kysymällä asiakkaalta, haluaako hän tietoa ja tarjouksia kuukausilaskussaan. Useimmat vastaavat kysymykseen myöntävästi, jos he haluavat hyviä tarjouksia yhdessä kuukausilaskun kanssa. Kaikki viestintätarpeet Scott Russell näkee myös mahdollisuuden käyttää yritysten lähettämiä kirjeitä useampiin ristikkäistarjouksiin. Jos puhelinoperaattorilla on laajakaistaratkaisuja myyvä tytäryhtiö, kuukausilaskussa voisi antaa asiakkaalle mahdollisuuden tehdä hyvät laajakaistakaupat. Asiakkaan kaikki viestintätarpeet voitaisiin sitoa yhteen ja antaa hyvä tarjous. Samalla asiakas sidottaisiin lähemmäs yritystä, hän Miksi Pohjoismaissa ei ole päästy pidemmälle lähetysten hyödyntämisessä markkinointitarkoituksiin? Scott Russell uskoo yhden syyn olevan, että yritysten IT- ja markkinointiosastojen välillä on liian vähän yhteyksiä. Teknisiä ratkaisuja painotetaan aivan liian usein myyntimahdollisuuksia näkemättä. Digitaalinen painotekniikka on nykyään sen verran edistynyttä, että henkilökohtaisten viestien laatiminen nelivärisenä myös erittäin suurina painosmäärinä on mahdollista. Automaattisten print on demand -ratkaisujen mahdollisuus lisääntyy myös, Scott Russell Paperi ja tietokone yhteistyössä Scott Russell ei usko digitaalisen median ottavan paperin paikkaa tiedonvälittäjänä. Päinvastoin, hän uskoo ajatukseen paperin ja tietokonenäytön yhteistyöstä. Käytännön esimerkki: Olen juuri tilannut uuden auton, Saabin. Istuin tuntikausia tietokoneen ääressä ja rakensin omaa autoani Saabin kotisivuilla. Valitsin vanteet, värin ja varustelun. Kuvittele, että yhdellä klikkauksella olisin voinut saada kotiini painetun neliväriesitteen juuri siitä autosta, josta olen kiinnostunut. Olisin tarttunut Saabin koukkuun huomattavasti nopeammin, jos olisin saanut esitteen omasta unelma-autostani, hän Samoja mahdollisuuksia voisi olla useil la toimialoilla. 2 INFOLOG INFOLOG 3

3 TRENDIT Bild på Håkan Larsson. 1 Mihin digitaalinen neliväripaino ja asiakastietokannat yhdessä pystyvät? Ja mitä ne voivat tehdä yrityksen asiakkaille? Muutaman vuoden kuluttua tekniikka mahdollistaa yksilölliset neliväriset suoramainokset myös erittäin suurina painosmäärinä, Strålfors Information Logisticsin liiketoimintakehityspäällikkö Håkan Larsson AIKA KERÄTÄ TIETOA 3 Pankit, vakuutusyhtiöt, puhelinoperaattorit ja energiayhtiöt ovat esimerkkejä yrityksistä, jotka jo lähettävät kuukausittain henkilökohtaisia kirjeitä kaikille asiakkaille tiliotteiden tai laskujen kanssa. Nykyisin kyseessä on parhaassa tapauksessa paperi, josta asiakas näkee tarkasti, kuinka paljon rahaa hän on kuluttanut, mustaa valkoisella. Samalla postilaatikot täyttyvät ykkösosoitteettomista suoramainoksista, jotka päätyvät usein suoraan paperinkeräykseen. Ne ovat sen verran yleisiä, etteivät ne kiinnosta asiakasta. Tähän asti tekniikka ei ole sallinut yksilöllisesti muotoiltujen suoramainosten digitaalista neliväripainamista suurina painoksina ja kohtuullisilla kustannuksilla. Tämä on kuitenkin nyt muuttumassa, Håkan Larsson kertoo. Tulevaisuudessa myös lehdet voidaan painaa digitaalisesti nelivärisenä. Color Digital Printingillä tai digitaalisella neliväripainamisella on kaikki edellytykset avata uusia mahdollisuuksia markkinoinnille. Se tulee mahdollistamaan miljoonan henkilökohtaisesti muotoillun viestin lähettämisen nelivärisenä hinnalla, joka ei ole paljon nykyistä mustavalkopainon hintaa korkeampi. Suuri haaste on avautuvien mahdollisuuksien tunnistaminen ja niihin valmistautuminen, Håkan Larsson Pitkällä tähtäimellä on myös mahdollista, että esimerkiksi lehdet painetaan digitaalisesti nelivärisenä ja lukija saisi itse muokata lehden omien kiinnostuksenkohteidensa mukaisesti. Silloin on mahdollista saada lehti, jossa on paljon kulttuuria ja vähän urheilua tai päinvastoin, Håkan Larsson Samalla tavalla voidaan koulujen oppimateriaalit muokata yhä yksilöllisemmän opetuksen mukaisesti. Paperia ei voi korvata Vastaanottaja ohjaa aina viime kädessä kehitystä. Asiakas, joka saa haluamiaan tarjouksia, on tyytyväinen ja uskollinen asiakas. Vaikka internetin yleisen leviämisen vuoksi tiettyä informaatiota välitetään sähköpostitse, Håkan Larsson on vakuuttunut, ettei paperilla olevan nelivärikuvan välittämää tunnetta voida korvata. Myös tietokoneita vuosikausia päivittäin käyttäneet selaavat mielellään painettua paperituotetta, vai kuinka? Lisäksi Håkan Larsson näkee internetissä tapahtuvien markkinointiaktiviteettien ja kohdistettujen neliväripainosten yhdistämisessä suuria mahdollisuuksia. Sillä tavalla saadaan jälleen yhteys asiakkaisiin, jotka ovat laittaneet turhia mainoksia välttääkseen postilaatikkoonsa Ei ilmaisjakeluja -lapun. Keräämistä, jolla on selkeä TAVOITE Varojenkeräys on yhä tärkeämpää monille järjestöille. Kilpailu lahjoittajista kovenee hyväntekeväisyysjärjestöjen kesken, ja nykyään tarvitaan yhä aktiivisempaa markkinointia. 3 Norjan näkövammaisten liitto (Norges Blindeforbund) on yli sadan vuoden ajan kerännyt varoja Norjan sokeille ja näkövammaisille. Viime vuonna liitto sai 68 miljoonaa Norjan kruunua pääasiassa yksityishenkilöiltä. Olemme onnistuneet kasvattamaan summaa kahdeksana peräkkäisenä vuotena, Leif Wien Jensen Norjan näkövammaisten liitosta Kilpailu on kiristynyt, kuten muillakin hyväntekeväisyystarkoituksiin varoja keräävillä järjestöillä. Nykyään on tärkeää olla näkyvillä tiedotusvälineissä. Emme ehdottomastikaan kuulu niihin järjestöihin, jotka saavat eniten tilaa tiedotusvälineissä, kuten Pelastakaa Lapset, Punainen risti ja Lääkärit ilman rajoja. Erityisesti yritysten tehdessä lahjoituksia usein vain tunnetuimmat järjestöt tulevat kysymykseen, Leif Wien Jensen Lahjoittamishalu lisääntyy iän myötä Leif Wien Jensen Nykyisistä lahjoittajista on pidettävä kiinni. Kilpailu on kyllä lisääntynyt, mutta samalla myös yhä useammat ihmiset lahjoittavat rahaa hyväntekeväisyyteen. On selkeää, että lahjoittamishalu lisääntyy iän myötä. Yleisesti ottaen parhaita lahjoittajia ovat 1920-luvulla syntyneet naiset, Leif Wien Jensen Norjan näkövammaisten liitto saa lahjoituksia kuukausittain vakituiselta lahjoittajalta. Yritämme kehittää yhteydenpitoa heihin ja kenties saada heidät lahjoittamaan hieman enemmän. Myös uusia lahjoittajia täytyy löytää. Lähetämme enimmäkseen kirjeitä. Jokaista soittamaamme puhelua kohden lähetämme viisi kirjettä, Leif Wien Jensen Kirjeet kaikkiin kotitalouksiin epätavallisia Joskus liitto panostaa suureen kampanjaan. Viime vuonna lähetimme joulun alla kirjeen kaikkiin kotitalouksiin. Emme yleensä tee niin, mutta sen lopputulos oli erittäin hyvä. Saimme uutta lahjoittajaa. Näkövammaisten liitto tekee yhteistyötä Strålforsin kanssa. Strålfors tuottaa liitolle lahjoittajatietokannan, lahjoittajalehden ja yksilölliset kirjelähetykset. Panostamme paljon yksi yhdelle -viestintään. Meillä ei ole suuria sponsoreita, mutta yritystä vuosittain ostaa tukipakettimme. Nykyään lahjoittajille annetaan aikaisempaa enemmän tietoa rahojen käyttökohteista. Näkövammaisten liitto pyörittää kurssikeskusta, toimii näkövammaisten lasten parissa ja kouluttaa opaskoiria. Lisäksi liitto toimii noin 20 maassa. Suuria lisämyynnin mahdollisuuksia Yhteistä luovuutta Asiakastietokantojen suuren tietomäärän Uusi tekniikka vaatii nykyistä huomattavasti sekä nopean ja tehokkaan neliväripainamisen tiiviimpää yhteistyötä yritysten yhdistäminen on mahdollista markkinointi- ja IT-osastojen välillä. lähitulevaisuudessa. Niiden yhteinen luovuus voi avata aivan FAKTA 3 Norjan näkövammaisten liitto (Norsk Blindesamfund) Luomme suuria lisämyynnin mahdollisuuksia näyttämällä asiakkaalle Håkan Larsson uskoo, että 10 vuoden uusia mahdollisuuksia asiakasviestintään. 3 Norjan näkövammaisten liitolla on jäsentä ja oman kulutusmallin tiedot ja tarjoamalla sitä, mitä tiedämme juuri hänen kinoista on digitaalista. kuluttua prosenttia painomark- 250 työntekijää. 3 Liitto perustettiin nimellä Blindesamfundets vuonna haluavan. Koska mahdollisuus oikeiden Ensin yksinkertaisempiin tuotteisiin Nykyinen nimi otettiin käyttöön vuonna tarjousten saamisesta lisääntyy, myös kuten tiliotteisiin ja laskuihin tulee 3 Norjassa on noin täysin sokeaa ja noin asiakas on tyytyväisempi, Håkan Larsson kuvia, värigrafiikkaa ja houkuttelevia näkövammaista. tarjouksia. 3 Liiton viime vuonna keräämistä 68 miljoonasta kruu- nusta 90 prosenttia saatiin yksityishenkilöiltä. 4 INFOLOG INFOLOG 5 KUVA: Øivind Haug/Posten Norge NORJA

4 RUOTSI Uusi tapa kommunikoida 7 Hässleholmin ulkopuolella sijaitsevan Vankivan tilan Hans Johansson on LRF:n paikallisosaston puheenjohtaja. Hän on käyttänyt järjestelmää itse ja sanoo sen toimivan erinomaisesti. KUVAT: Sven Persson/swelo.se Tommy Morin selittää, kuinka järjestelmä toimii: Kutsun lähettävä henkilö kirjautuu LRF:n sisäiseen järjestelmään. Siellä valitaan helposti postikortti, jonka kääntöpuolelle kirjoitetaan viesti. Sen jälkeen tietokannasta valitaan kortin vastaanottajat ja siirrytään eteenpäin. Sitten saadaan välittömästi tieto siitä, kuinka paljon lähetys maksaa. Kutsua voi myös esikatsella. Kaikki tiedot lähetetään Strålforsille yhdellä klikkauksella ja kortti painetaan. Mikäli tilaus jätetään ennen klo 10.00, postikortti lähetetään yleensä samana päivänä. Myös vakioviestin kirjoittaminen ja lähettäminen on yhtä helppoa. Tämän järjestelmän suuri etu on viestien yksilöinnin mahdollisuus. Jos jäsenellä on nautakarjatila, hän voi saada kortin, jossa on oikean tyyppisiä kuvia ja informaatiota. Samoin metsätilalliset voivat saada vastaavia metsäaiheisia viestejä, Tommy Morin kertoo. 1 Vuonna 2008 olemme yksi suurimmista suoramarkkinoinnin toimijoista, Tommy Morin Strålforsilta tilauksesta ongelmia on ollut korkeintaan 10:ssä. LRF:n (Ruotsin maa- ja metsätaloustuottajien keskusjärjestö) kaikki paikallisosastoa pitävät vuosikokouksen vuoden alussa. Se tarkoittaa, että jäsenen pitää saada kutsu oikeaan vuosikokoukseen ja lisäksi paljon muuta informaatiota. Meillä oli tarve tehokkaammalle tavalle lähettää kirjeitä jäsenillemme. Yhdessä Strålforsin kanssa ratkaisimme asian muutamassa kuukaudessa, LRF:n projektipäällikkö Anders Etander kertoo. 7 Hans Johanssonin lehmät tuottavat päivittäin litraa maitoa toimitettavaksi Skånemeijerierille Kristianstadiin. Kaikesta maidostani tehdään juustoa, lähinnä Allerums prästostia ja Marsvinsholms herrgårdsostia, hän 3 Vuonna 2005 LRF lähetti jäsenilleen yhteensä erilaista lähetystä eri painosmäärinä. Suurin osa hoidettiin omassa pienessä painossa, mutta eri syistä aikaisin syksyllä 2005 tuli kiire löytää uusi ratkaisu, jonka piti toimia vain muutaman kuukauden kuluessa. Vaatimuksena oli varman ja helppokäyttöisen työkalun käyttöönotto nopeasti ja joustavasti. Sen piti olla niin yksinkertainen, että sitä pystyi käyttämään ilman koulutusta. Toinen toimittaja oli yrittänyt vuoden ajan, mutta epäonnistui, Anders Etander Sopiva pilottiprojekti Strålfors sai toimeksiannon viime vuoden syyskuussa. Tommy Morin ja kollega Magnus Billgren Tukholman Strålforsista olivat jo työstämässä markkinointiviestintäprojektia, kun LRF esitti toiveensa. He huomasivat nopeasti, että tämä oli sopiva pilottiprojekti. Projektimme tavoite on, että olemme yksi suurimmista suoramarkkinoinnin toimijoista vuonna 2008, Tommy Morin kertoo. Uusi työkalu toimii erinomaisesti Aluksi piti ratkaista kysymys vuosikokouskutsujen ja muiden kutsujen lähettämisestä. Ne pitäisi pystyä lähettämään postikortteina sekä sähköisesti niille, joilla on toimiva sähköpostiosoite. Ajatuksena oli, että järjestelmän kautta lähetettäisiin myös yksinkertaisia ilmoituksia. Nykyään suurin osa vuosikokoussesongista on selvitetty LRF:ssä. Uusi työkalu on toiminut erinomaisesti. Kustannuskontrolli on rakennettu järjestelmään, mutta entäpä tavutus ja kielenhuolto? Tulevissa versioissa on paljon mahdollisuuksia tehdä houkutteleva graafinen esitys tietokantojen tiedoista. Se voidaan sitten lähettää paperilla, sähköpostilla tai tekstiviestinä. Tai vaikkapa eri kanavien yhdistelmänä. Aiomme myös rakentaa edistykselliset oikolukuohjelmat. Strålforsin näinä päivinä markkinoille tuoma työkalu sisältää aivan uusia mahdollisuuksia LRF:lle. Lähetysten käsittely jäsenille sujuu joustavammin, ja lisäksi markkinointiviestintä on yksinkertaisempaa ja nopeampaa. Olemme äärimmäisen tyytyväisiä projektin lopputulokseen tilauksesta vain korkeintaan 10:ssä on ollut ongelmia, vaikka olemme ottaneet järjestelmän niin nopeasti käyttöön, Anders Etander toteaa. Hän näkee myös mahdollisuuksia työkalun lisäkehittämiseen ja useampien toimintojen lisäämiseen. Ehkä jopa mahdollisuuden sen lanseeraukseen suuren LRF-konsernin muihinkin osiin. 1 Anders Etander on hyvin tyytyväinen uusiin mahdollisuuksiin kommunikoida nopeasti ja eriytetysti LRF:n jäsenten kanssa. 6 INFOLOG INFOLOG 7

5 SUOMI Kun kauppias Jorma Peltosaari Helsingin K-supermarket Munkista haluaa lähestyä asiakkaitaan, hän ottaa yhteyttä Plussan markkinointiin. Siellä hän voi valmiiden mallien pohjalta luoda suunnatun viestin juuri niille asiakkaille, joista hän on kiinnostunut. Suoramarkkinointi on tuottanut hyviä tuloksia, Mervi Hentilä K-Plus Oy:stä 1 Mervi Hentilä, K-Plus Oy Suomi. KUVAT: Cata Portin FAKTA 3 Kesko 3 Kesko on suomalaisen kaupan johtava toimittaja. Suomen lisäksi Keskolla on toimintaa Ruotsissa, Norjassa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Konserni laajenee voimakkaammin juuri nyt Baltian maissa. 3 Suurin on päivittäistavaratoiminta Kesko Foods Suomessa. Erikoisketjut kuten rakennustuoteketju K-Rauta, kalusteketju Asko ja urheilutuotekeskus Intersport sisältyvät myös Keskoon, samoin kuin Suomessa Audia, Volkswagenia ja Seatia myyvä ketju. 3 Keskon ketjuihin kuuluu Suomessa noin elintarvikemyymälää, 180 rakennustavaramyymälää ja 370 erikoismyymälää. Ryhmässä on noin työntekijää. Asiakaskontakteja ilman välikäsiä 7 Kauppias Jorma Peltosaari Helsingin K-Supermarket Munkista voi itse kohdistaa mainokset niille asiakkaille, joista hän on kiinnostunut. 3 K-Plussa on Suomen suurin kantaasiakasohjelma. K-Plussa-kortteja on Suomessa 1,7 miljoonassa kotitaloudessa yhteensä 3,3 miljoonaa kappaletta. Se voi vaikuttaa äärimmäisen paljolta 5,2 miljoonan asukkaan maassa, mutta monilla suomalaisilla on useita kanta-asiakaskortteja lompakossaan. Plussa-korttia voi käyttää kaikissa Kesko-konsernin vähittäismyyntiketjuissa ja lisäksi useissa yhteistyökumppaneiden ketjuissa. Oman ketjun lisäksi Plussa-kortilla voi kerätä pisteitä muun muassa Hilton Hotelsissa, Nordeassa, Sonerassa, Scandic Hotelsissa ja Helsingin Energiassa. Plussa-kortilla voi maksaa ja saada bonusta käytännössä kaikkeen tarvittavaan vaipoista autoihin. Tarjoamme kaikkea muuta paitsi lääkkeitä ja terveydenhoitoa, K-Plussan suoramarkkinoinnista vastaava Mervi Hentilä kertoo. Lehti 12 kertaa vuodessa Plussa-asiakkaat saavat yhden pisteen jokaisesta maksetusta eurosta. Pisteet maksetaan Plussa-seteleinä, jotka jaetaan 12 kertaa vuodessa joko Pirkka-lehden mukana tai erillisenä lähetyksenä. Lehden ruotsinkielinen versio on nimeltään Birka. Lehden painosmäärä on 1,4 miljoonaa, mikä tekee siitä yhden Suomen merkittävimmistä aikakausilehdistä. Sisältö on sekä profiloivaa että myyvää. Kuluttajat voivat lisäksi käydä kotisivuilla osoitteissa ja Sivustoilla on yli kävijää joka viikko. Tarjouskirjeitä Plussan sähköisen tilauspalvelun avulla kauppiaat voivat itse suunnitella suoramarkkinointinsa. Usein asiakkaille halutaan tiedottaa esimerkiksi muutoksista. Kyseessä voivat myös olla erikoistarjoukset tai muut ajankohtaiset tapahtumat, Mervi Hentilä Kauppiaat voivat käyttää tietokantojamme valitakseen ne asiakkaat, joille haluavat viestin lähettää. Plussan tilauspalvelussa kauppias tai myymäläpäällikkö rekisteröityy intranettiin ja ottaa esille tilanteeseen parhaiten soveltuvat kirje- tai korttimallit. Sen jälkeen hän voi muokata viestin sen perusteella, mitä hän tietää alueen asiakkaista ja heidän tarpeistaan. Kauppiaat voivat käyttää tietokantojamme valitakseen ne asiakkaat, joille haluavat viestin lähettää. Myös muuhun löytyy apua. Pyrimme koko ajan pitämään painotuotteet yksinkertaisessa ja kustannustehokkaassa formaatissa. K-Plussa on tehnyt jo useita vuosia yhteistyötä Strålforsin kanssa. He käyttävät myös muita yrityksiä painotuotteiden tuotantoon ja jakeluun. Tiedämme suoramarkkinoinnin tehoavan. Osa kauppiaista valitsee edelleen laajan ilmoitusmarkkinoinnin, mutta monet ovat jo siirtyneet suunnattuun, henkilökohtaiseen mainontaan, Mervi Hentilä sanoo ja jatkaa: Monet ovat lähettäneet osoitteellisia joulukortteja asiakkaille ja saaneet hyviä tuloksia. Näin he voivat lähettää aikaisempaa henkilökohtaisempia viestejä asiakkaille. Suomessa tv-mainoksia käytetään usein tuotemerkin vahvistamiseen ja suoramainontaa myynnin lisäämiseen. 8 INFOLOG INFOLOG 9

6 RUOTSI Vain kolme prosenttia ruotsalaisista metsästää, mutta paljon useammat ovat jollain tavalla tekemisissä metsästyksen kanssa. Jos ei muuten, niin ainakin haluamme nauttia hirvipadasta, riistasatulasta ja muista metsän herkuista lähetystä vuosittain ruotsalaisille metsästäjille NORJA 3 Vuosittainen hirvijahti on edelleen ruotsalaisten metsästäjien suurin tapahtuma. Ruotsissa ammutaan vuosittain hirveä. Koskaan aikaisemmin ei ole ollut niin paljon metsästettäviä lajeja kuin nykyään. Hirven ja pienriistan, kuten kauriiden, jänisten, lintujen ja kettujen lisäksi on ilmestynyt uusia riistalajeja, kuten kuusipeura ja villisika, Ruotsin metsästäjäliiton jäsenpäällikkö Nisse Nilsson Öster Malma Södermanlandissa on toiminut metsästäjäliiton kurssipaikkana vuodesta 1947 lähtien. Myös metsästäjien pääkonttori on ollut kurssipaikalla muutaman vuoden. Täältä ohjataan noin miljoonaa kirjelähetystä vuodessa. Lähetämme tietoa uusille jäsenille, jäsenkortteja, metsästystaulukoita, tarjouksia ja 7 8 vuosittaista kampanjaa. Tuhansia koulutetaan vuosittain 70 prosenttia Ruotsin noin metsästäjästä on liiton jäseniä. Kaikkien on kuitenkin lunastettava valtion metsästyslupa. Se lähetetään luonnonsuojeluvirastosta. 5 Jäsenpäällikkö Nisse Nilsson sekä Siw Eriksson ja Kajsa Lindbergh, jotka käsittelevät kaikkia rekisteröintiasioita Ruotsin metsästäjäliitossa yhdessä Ingela Wredlundin kanssa (ei kuvassa). Vuodesta 1985 lähtien kaikkien metsästäjien on lisäksi suoritettava metsästäjäntutkinto. Noin henkilöä osallistuu koulutukseen vuosittain. Koulutuksen järjestää metsästäjäliitto, mutta käytännössä se suoritetaan kansalaisopistossa. Uusiin jäseniin liittyvissä asioissa metsästäjäliitto on tehnyt yhteistyötä Strålforsin kanssa vuodesta 2000 lähtien. Saamme vuosittain uutta jäsentä, joille lähetetään jäsenkirje ja tietoa toiminnastamme. Tämä toimii hyvin, Nisse Nilsson Paljon norjalaisia ja tanskalaisia Ruotsista on tullut suhteellisen suosittu kohde ulkomaisten metsästäjien keskuudessa. Ruotsiin tulee vuosittain metsästäjää. Tänne tulee paljon norjalaisia ja tanskalaisia, mutta myös saksalaisia ja italialaisia, Nisse Nilsson Näin keväisin on kuitenkin melko rauhallista. Luonnossa on pesimäaika ja käytännöllisesti katsoen vain kettuja ja villisikoja metsästetään. Villisiat ovat nykyisin suuri ongelma Etelä-Ruotsin maanviljelijöille. Villisialla ei ole luonnollisia vihollisia. Aivan kuten hirviäkin, niitä täytyy ampua, jotta kanta ei kasvaisi liikaa. Pidämme riistaa uusiutuvana luonnonvarana ja metsästämme ainoastaan ylijäämää, Nisse Nilsson METSÄSTYS Norjalainen kansanliike 1 Hans Christian Nyrerød on Oslon keskustassa asuva lääkäri. Hän metsästää joka syksy riekkoja kahden viikon ajan. Keskellä Norjaa, pienessä viiden tuhannen asukkaan Brønnøysundin kylässä on Brønnøysundsregistrene, valtion viranomainen, joka huolehtii muun muassa norjalaisesta metsästäjärekisteristä. Norjassa on noin rekisteröityä metsästäjää. Noin puolet heistä maksaa metsästysmaksun vuosittain ja on oikeutettu metsästämään, Ole Morten Kvaløy metsästäjärekisteristä kertoo. Jos haluaa metsästää, pitää olla voimassa oleva metsästysmaksukortti. Sitä voidaan käyttää myös poliisille esitettävänä asiakirjana asetta hankittaessa. Jos ei ole metsästänyt aikaisemmin, täytyy suorittaa metsästyskoe. Strålfors on rekisterin yhteistyökumppani ja vastaa kerran vuodessa toimitettavasta päälähetyksestä, joka Ole Morten Kvaløy. koskee metsästyskorttimaksuja, raporttikaavakkeita, tilisiirtolomakkeita, esitteitä, informaatiomateriaalia ja kuoria. Viime vuonna norjalaisille metsästäjille lähetettiin metsästysmaksukorttia. Tämän lisäksi huolehdimme itse kirjeen lähettämisestä vuosittain, Ole Morten Kvaløy Brønnøysundsregistrene toimii Direktoratet for naturforvaltningin (Norjan luonnonhoitohallintoelin) toimeksiannosta. Se huolehti rekisteristä vuoteen 1999 saakka. Norjassa hirviä, peuroja ja suurriistaa metsästävien tulee suorittaa ammuntakoe vuosittain. Ulkomailla pysyvästi asuvien henkilöiden ei tarvitse suorittaa koetta, jos he täyttävät kotimaassaan suurriistan metsästyksen vaatimukset. Nyt metsästäjärekisteri on laatimassa sähköistä maksuratkaisua kotisivuilleen. Norjalaiset metsästäjät voivat jo käyttää sitä, ja pikku hiljaa sen toivotaan toimivan myös joka vuosi Norjan metsästysmaille hakeutuville ulkomaisille metsästäjille. 10 INFOLOG INFOLOG 11

7 ENGLANTI Suoramainoksia, jotka osuvat oikeaan Suoramarkkinointi on kehittynyttä Iso-Britanniassa. Erityiset osoitemeklarit myyvät luotettavia tietokantoja, jotka voidaan ajaa omiin tietokantoihin ja saada mahdollisimman paljon tietoa potentiaalisista asiakkaista. DPS Direct Mail on merkittävä tekijä brittiläisillä suoramainonnan markkinoilla, ja nyt siitä on tullut osa Strålfors-konsernia. 1 DPS:n asiantuntijat käsittelevät vuosittain eri tietokantoja löytääkseen oikeat asiakkaat noin 50 miljoonalle lähetykselle. Se on melkein yksi lähetys brittiläistä taloutta kohden vuodessa. 1 DPS Direct Mail on merkittävä tekijä brittiläisillä suoramainonnan markkinoilla, ja nyt siitä on tullut osa Strålfors-konsernia. 3 Suoramarkkinointi muuttuu Iso- Britanniassa nyt kahdella tavalla. Tietokantoja työstetään entistä tarkemmin, jotta tarjous olisi entistä henkilökohtaisempi. Joillakin toimialoilla osoitteellinen suoramainos korvataan kuitenkin osoitteettomalla, David Laybourne DPS Direct Mailista kertoo. Tämä koskee vaikkapa rahoitussektoria, jossa esimerkiksi vakuutusyhtiöt panostavat juuri nyt aikaisempaa enemmän osoitteettomaan suoramainontaan. Yksi syy on, että tietyille alueille suunnattu osoitteeton suoramainos on edullinen vaihtoehto osoitteelliselle mainokselle. Et tiedä vastaanottajan nimeä, mutta tiedät hänen asuinpaikkansa. Tämä on kuitenkin kausittaista, ja odotamme nyt osoitteettoman suoramainoksen valitsevien yritysten palaavan mahdollisuuteen tehdä lähetyksistä henkilökohtaisempia ja saavuttaa oikea henkilö, David Laybourne Osoitemeklareita käytetään paljon Kun käytetään tietokannoissa olevia nimiä ja osoitteita, lähetykset osuvat varmemmin oikeaan. Nykyään voidaan kääntyä osoitemeklarin puoleen ja vuokrata Iso-Britannian merkittävimpiin venemessuihin osallistuneiden nimet, yleensä yli 30- vuotiaiden miesten. On myös mahdollista vuokrata yksityiskohtaista tietoa noin 41 miljoonasta kuluttajasta ja käyttää sitä edistyneisiin suoramarkkinointikampanjoihin, DPS:n toimitusjohtaja Grant Bloomfield DPS:n asiantuntijat käsittelevät vuosittain eri tietokantoja löytääkseen oikeat asiakkaat noin 50 miljoonalle lähetykselle. Se on melkein yksi lähetys brittiläistä taloutta kohden vuodessa. Suoria tarjouksia halutaan Iso-Britanniassa on sekä lakeja että toimintatapoja, joihin nojaten asukkaat voivat kieltäytyä osoitteellisista suoramainoksista. Suuri osa hyväksyy osoitteensa käyttämisen suoriin tarjouksiin, minkä vuoksi suoramarkkinoinnin markkinat ovat merkittävät. 1 David Laybourne Strålforsin omistamasta DPS Direct Mailista sanoo, että suoramarkkinoinnista tulee Iso-Britanniassa yhä osuvampaa. Ja toiminta näillä markkinoilla tulee yhä moninaisemmaksi. Ei ole epätavallista käyttää versiota yhdestä kirjeestä, jotta päästäisiin mahdollisimman lähelle yksittäisen asiakkaan tarpeita. Osoitteellinen suoramarkkinointi ei anna pelkästään yritykselle yhteyttä oleellisimpiin potentiaalisiin asiakkaisiin. Se antaa myös asiakkaalle oleellisimman informaation, joka voi helpottaa ostopäätöstä, David Laybourne Brittiläiset postimarkkinat ovat monien muiden maiden tapaan muuttumassa. Royal Mail menettää vähitellen monopoliasemansa. Postimarkkinoiden uudet toimijat lisäävät myös kiinnostusta suoramarkkinointiin markkinointiviestinnän osana. Toinen trendi on markkinointikanavien sekoittaminen. Yhä useammat yritykset yhdistävät suoramainonnan tekstiviesteihin, tv- ja radiomainontaan, internetiin ja telemarkkinointiin, David Laybourne kertoo. Enää ei riitä uskomus, että markkinoinnilla on vain yksi ulottuvuus. Asiakkaiden kanssa pitää kommunikoida monilla tavoilla. Sähköpostiviesti voi herättää kiinnostuksen postitse tulevasta luettelosta ja tekstiviesti voi olla hyvä tapa vahvistaa tilaus. Joustavuus on avainsana DPS Direct Mailissa, joka on ollut osa Strålfors-ryhmää vuoden 2005 lopusta lähtien. Meillä on hyvä maine DPS on kasvanut vakaasti viimeisten vuosien aikana ja lähes kaksinkertaistanut liikevaihtonsa vuodesta 2003, jolloin tehtiin uudelleenprofilointi. Sekä asiakkaat että työntekijät ovat arvostaneet liikeideaa, jossa korkea ammattilaisuus yhdistyy ripaukseen huumoria. Meillä on hyvä maine brittiläisillä suoramainonnan markkinoilla, koska palvelutasomme on korkea ja toimitamme korkeaa laatua. Monet asiakkaistamme ovat olleet meillä kauan, usein viisi vuotta tai enemmän. Saamme uusia asiakkaita luotettavan maineemme ansiosta, David Laybourne Monet merkittävät brittiläiset ja kansainväliset yritykset ja avustusjärjestöt ovat valinneet DPS:n yhteistyökumppanikseen. BBC Magazines, esure Insurance, John Lewis, Marriot Hotels, Selfridges ja Vodafone ovat joitakin esimerkkejä. Hyvä yleisnäkemys Asiakaspalvelutiimimme on äärimmäisen tärkeä menestyksemme kannalta. Kaikki työntekijämme ovat työskennelleet kauan ja tuntevat asiakkaat hyvin. Samalla heillä on hyvä yleisnäkemys tuotannostamme. He ovat jatkuvasti yhteydessä tuotantopäälliköihin, joten he pysyvät hyvin perillä jokaisesta projektista sen toimitukseen saakka, David Laybourne Täydellisesti toimitettujen toimeksiantojen osuus on erittäin korkea. DPS:ää ollaan juuri integroimassa Strålforsiin Lounais-Englannin Redruthissa. Johtoryhmä on jo integroitu, ja DPS:n nimi vaihtuu aikanaan Strålforsiksi. 1 Osoitteellinen suoramarkkinointi ei anna pelkästään yritykselle yhteyttä oleellisimpiin potentiaalisiin asiakkaisiin. Se antaa myös asiakkaalle oleellisimman informaation. Yhä useammat yritykset yhdistävät suoramainokset tekstiviesteihin sekä tvja radiomainoksiin. 12 INFOLOG INFOLOG 13

8 RUOTSI Erilainen yhteys 1 Visma SPCS:n Stefan Olsson ja Strålforsin Mikael Johansson ovat tehneet yhteistyötä kauan. Yritykset ovat yhdessä kehittäneet sähköisen laskutusjärjestelmän, jota voidaan käyttää suuressa osassa Ruotsin yrityksiä. Nyt sekä pienet että suuret yritykset voivat tehostaa laskunkäsittelyä ja lähettää toisilleen sähköisiä laskuja. Tästä kiitos SPCS EDI:lle, joka on tehokkaan ja yksinkertaisen laskunkäsittelyn uusi apuväline. 3 Visma Spcs Växjössä ja Strålfors Ljungbyssä ovat tehneet yhteistyötä monen vuoden ajan. Jo Spcs:n aloittaessa 1980-luvulla ajatuksena oli keskittyä tuotteiden kehittämiseen sekä painossa ja logistiikassa avustavan kumppanin löytämiseen. Yhteistyössämme asiakas ja toimittajat ovat tavallista lähempänä toisiaan. Spcs EDI:n kehittäminen ei olisi ollut mahdollista ilman tätä läheistä yhteistyötä, e-kauppojen markkinointivastaava Stefan Olson Visma Spcs:ltä Kytkee suuret ja pienet yritykset Spcs EDI rakentuu sille, että puolet Ruotsin pienyrityksistä on Visma Spcs:n asiakkaita, joihin on suora datakontakti. Lisäksi se rakentuu sille, että Strålforsin asiakkaina on monia ruotsalaisia suuryrityksiä, joten sillä on suora kontakti niiden tietoverkkoon. Yhdessä Strålfors ja Visma Spcs voivat kytkeä pienet ja suuret yritykset yhteen. Yhä useammat suuryritykset vaativat toimittajiltaan sähköisten laskujen lähettämistä. Kuitenkin vain harvoilla pienyrityksillä on resursseja vuokrata konsultteja rakentamaan sähköinen laskujärjestelmä, yhteistyöstä Visma Spcs:n kanssa Strålforsilla vastaava Mikael Johansson Postimerkit 200 laskuun Spcs EDI on ratkaisu, joka antaa kaikille pienyritykselle mahdollisuuden vastata suuryritysten vaatimuksiin. Lisäksi se onnistuu kohtuullisella kustannuksella, kruunulla vuodessa. Se vastaa suunnilleen postimerkkien hintaa 200 laskuun. Vielä on olemassa yrityksiä, jotka haluavat laskut paperilla. Spcs EDI ratkaisee myös tämän. Riittää, kun laittaa rastin ruutuun, jotta laskun saa paperilla toimitettuna. Laskut tulostetaan, laitetaan yrityksen logolla varustettuun kirjekuoreen ja postitetaan. On syytä uskoa, että Visma Spcs ja Strålfors ovat luoneet standardin sähköisille laskuille. EDI on täysin integroitu taloushallintajärjestelmiin, joita Visma Spcs toimittaa pienyritykselle. EDI voi säästää paljon yrittäjän aikaa. Aikaa, jota voidaan käyttää joko yrityksen ydintoimintaan tai vapaaaikaan, Stefan Olsson Järjestelmästä voi tulla standardi myös julkisen sektorin sähköiseen laskunkäsittelyyn, Mikael Johansson uskoo. Varma järjestelmä Riippumatta siitä, toimitetaanko laskut vastaanottajalle sähköisesti vai paperilla, käsittely on täysin varmaa, yhtä varmaa kuin pankkien maksujärjestelmä. Järjestelmä on myös erittäin nopea. Matka Sunen autokorjaamolta Visma Spcs:iin ja edelleen Strålforsin tietojärjestelmään sekä suureen yritykseen vie tavallisesti vain sekunnin murtoosan. Ja se toimii 365 päivää vuodessa. Lisäksi se toimii vastakkaiseen suuntaan. Suuryritys voi lähettää sähköisiä laskuja pienemmälle yritykselle Strålforsin ja Visma Spcs:n kautta. Kolme syytä sähköisen laskun lähettämiseen 3 Nopea 3 Varma 3 Säästää aikaa ja rahaa Lue lisää osoitteesta 1 Maan Interflora-myymälöiden kassajärjestelmiin integroitava uusi korttiratkaisu on entistä yksinkertaisempi, varmempi ja nopeampi sekä asiakkaille että myymälöille. Strålfors vastaa ratkaisusta, jota testataan Lundagårdenin kukkakaupassa Lundissa. Mielestäni järjestelmä toimii hyvin. Koska se on tähän saakka ollut vasta kokeilussa, emme ole ehtineet asentaa kaikkia osia. Joten se voi vain tulla paremmaksi, myymäläpäällikkö Christel Persson KUKKIVA KAUPPA 3 Interfloran korttiratkaisuissa ja kassajärjestelmissä on meneillään suuret muutokset. Myymälöiden maksujärjestelmän muutos tulee olla toteutettu vuoteen 2007 mennessä. Se sisältää PIN- ja EMV-tuetut, eli Eurocard, Mastercard ja Visa, korttimaksut. Lisäksi yritys kartoittaa, kuinka se voi nykyaikaistaa suositut kukkalahjakorttinsa. Ratkaisun takana on Strålfors. Liikevaihto kukka-alalla kasvaa. Erityisesti nuoret asiakkaat, monet heistä miehiä, lahjoittavat kukkia, Charlotte Ulvros, Interflora AB:n Blommogramliiketoiminta-alueen päällikkö Swedeniltä, joka kommunikoi Strålforsin kanssa ja kuljettaa transaktiot erittäin turvallisesti. Vanhat magneettinauhakortit ja allekirjoittaminen henkilöllisyystodistuksen tarkistamisineen häviävät lähitulevaisuudessa. Sen vuoksi Interflora on valinnut ratkaisun, joka selviytyy sekä vanhasta että uudesta järjestelmästä. Ympäri Ruotsia on koemyymälöinä toimivia myymälöitä, Ingemar Olsson sanoo ja jatkaa: Uudella ratkaisulla maksaminen on yksinkertaisempaa. Se on nopeampaa, koska asiakkaan ei tarvitse allekirjoittaa, ja kortilla maksaminen tuntuu helpommalta myös pienellä summalla ostettaessa. PIN-koodeja kaikkialla Uudet sirukortit sisältävät aivan uuden konseptin, joka on varmempi sekä asiakkaalle että myymälälle. Uusi PINkoodeja käsittävä järjestelmä otetaan käyttöön kaikkialla. Lisäksi käyttöön otetaan turvallisuusratkaisu Infrasec Milloin annoit vaimollesi viimeksi kukkia? Vanha mainoslause, jonka vuoksi moni mies sai aikanaan huonon omantunnon. Mutta kukista on tullut yhä suositumpi lahja myös nuorten romantikkojen keskuudessa. Interflora teki kotisivuillaan uuden myyntiennätyksen ystävänpäivänä tämän vuoden helmikuussa. Korttiyhtiöt asettavat uusia vaatimuksia Sekä asiakkaiden että myymälöiden turvallisuus lisääntyy. Korttiyhtiöt eivät vastaa enää korvauksesta petostapauksissa, jos vanha järjestelmä on käytössä. Uusi järjestelmä on oltava, Interfloran IT-päällikkö Ingemar Olsson Myymälöille järjestelmästä on vielä se etu, että rahat voidaan lunastaa jo seuraavana päivänä, jolloin transaktioiden seuraaminen on helpompaa. Lisäksi nykyinen tietojärjestelmä päivitetään Strålforsin kokonaisratkaisuun. Sitä ollaan juuri implementoimassa. FAKTA 3 Interflora 3 Interfl ora AB on Ruotsin johtava kukkayritys. Se pyörittää Blommogramkukkavälitystä ja Interfloraammattikauppaketjua. Sen kotisivut ovat osoitteessa 3 Interfl oralla on yhteensä myymälää ja oma koulutustoiminta. 3 Interfl oran avainsanoja ovat laatu ja palvelu. Sen vuoksi jokaisessa myymälässä on koulutettu floristi. 14 INFOLOG INFOLOG 15

9 GALLUP Mitä tekstiviestipalveluja haluaisit nähdä tulevaisuudessa? Jonas Rexeke Wireless Maingate, Ruotsi Trendi osoittaa tekstiviestien kehittyvän yksisuuntaisesta kaksisuuntaiseen viestintään, mikä luo interaktiivisuutta. Tekniikka sisältää lukemattomia mahdollisuuksia yrityksille, jotka ottavat tekstiviestin osaksi informaatiokanavaa. Integroimalla tekstiviestit yrityksen liiketoimintajärjestelmään liikennettä voidaan ohjata ja samalla käyttää yrityksen ajankäytön seurantaan. TORBEN SCHACK markkinointipäällikkö, Brugsforeningen af 1886, Tanska Kaikkea hammaslääkärin ja kirjaston muistutuksista uutiskirjeisiin ja pankkitilini tapahtumiin. Nykyisin käytän joitakin uutispalveluita matkapuhelimen kautta. Haluaisin saada tuotetietoa ostoksilla ollessani. GPS:n välityksellä puhelin tietää, missä olen ja voi tiedottaa minulle ostoskeskuksen hinnoista ja erikoistarjouksista samalla, kun astun sisään. Haluaisin myös tietoja myöhässä olevasta junasta sekä ajo-ohjeita matkalla ollessani. HÅKON RAGNVALD FERGESTAD Harald A Møller AS, Norja Uskon, että suurin osa siitä, mitä nykyisin voidaan tehdä sähköpostilla, muuttuu pian tekstiviestipalveluiksi. Se tarkoittaa kaikkea tiedonsaantia ja päivityksiä asiakasrekistereistä, maksupalveluista, hakemuksista ja hammaslääkärin ajanvarauksista lähtien. JANICA IGNATIUS Canal Digital, Suomi Työskentelemme usein tiukoissa aikatauluissa, ja meidän pitää tiedottaa asiakaspalveluumme, kun posti on toimittanut laskut asiakkaille. Olisi upeaa, jos se olisi ollut mahdollista tekstiviestin välityksellä. Silloin olisimme helpommin voineet tiedottaa asiakaspalveluamme. Mitä nopeammin he saavat tiedon, sitä paremmin voimme auttaa asiakkaitamme. Tekstiviesti on osoittautunut tehokkaaksi tavaksi viestiä erikoistarjouksista asiakkaille. Martin Olsson Cash on rakentanut tarkoitusta varten erityisen tekstiviestipankin. 1 Jan Larsson Bergmark Martin Olsson Cashistä näyttää Tukholman asiakkaille tarkoitettua tarjousta. FAKTA 3 Martin Olsson 3 Toiminnan aloitti 28-vuotias Martin Olsson vuonna 1897 Tukholman Hötorgetilla pienessä maustepuodissa. 3 Nykyään yritystä pyörittää pojanpojanpoika Martin Oldmark. 3 Martin Olsson tarjoaa täydellisen tuote- ja palveluvalikoiman kaiken tyyppisille ravintoloille ja suurkeittiöille. 3 Tukholmassa, Göteborgissa ja Malmössä voi ostaa suoraan suurkeittiötukuista. Olet saanut uuden TARJOUKSEN 3 Martin Olsson Cash teki muutama vuosi sitten markkinatutkimuksen uudistaakseen tavan kommunikoida asiakkaiden kanssa. Halusimme lähettää sähköpostia asiakkaillemme, enimmäkseen pienille ja keskisuurille ravintoloille, katukeittiöille ja kahviloille, Jan Larsson Bergmark Martin Olsson Cashistä Osoittautui kuitenkin, että vain 2 3 prosentilla oli pääsy sähköpostiin tai mahdollisuus käyttää sähköpostia työajalla. Sitä vastoin kaikilla on matkapuhelin, myös pienimmillä nakkikioskeilla. Silloin yritys rakensi tekstiviestikommunikaatiota varten tarkoitetun tietokannan Strålforsin työkalun, Maila Web Servicen avulla. Tietokannan asiakkaat on jaettu osittain maantieteellisesti, osittain kiinnostuskohteiden mukaan. Nykyisin Martin Olsson Cash lähettää tekstiviestejä 2-3 kertaa kuussa jokaiselle järjestelmään rekisteröidylle asiakkaalle. Viestejä ei saa lähettää liikaa. Pitää olla varma siitä, että viesti tuo tullessaan jotain aivan erityistä, Jan Larsson Bergmark Erikoishintoja ja aukioloaikoja Usein viestit koskevat erikoistarjouksia. Kyseessä voi olla häränlihaerä, joka myydään erityisen edullisesti tai joka on tavallista parempilaatuinen. Tai sitten kyseessä on puhdas informaatio, esimerkiksi erikoisaukioloajoista pitkien pyhien aikana, Jan Larsson Bergmark Viestit ovat osoittautuneet tehokkaiksi. Tavallisesti myymme ehkä muutaman sata kiloa broilerinfileetä päivässä. Erään tekstiviestin jälkeen kaksi tonnia loppui kahdessa tunnissa. Monet haluavat vastaanottaa tarjouksia Jan Larsson Bergmarkin mielestä tekstiviestipalvelun tulokset ovat niin hyviä, että palvelu voidaan aivan hyvin ottaa käyttöön konsernin muissakin osissa. Palvelua käyttävät asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä, ja monet haluavat vastaanottaa tarjouksia tekstiviestillä, hän Aivan uusi ammattikunta työmarkkinoilla Ensimmäiset informaatiologistikot ovat valmistuneet Ljungbyn CIL:stä, Centrum för informationslogistikista (informaatiologistiikan keskus). Ainutlaatuista koulutuksessa on, että se tapahtuu lähellä yrityksiä, vastavalmistunut Jenny Gustafsson 3 Ensimmäiset 20 opiskelijaa aloittivat runsaat kolme vuotta sitten, ja ovat nyt päättäneet opintonsa. Kaksi heistä on jo saanut työpaikan Ikeasta ja useat muut ovat harjoittelijoita sekä yrityksissä että muissa organisaatioissa. Mitä vastavalmistuneet informaatiologistikot osaavat? Olemme oppineet näkemään kokonaisuuden, Katrin Jönsson Koulutuksen jälkeen hän on saanut harjoittelupaikan Ljungbyn kunnasta, jossa hän muun muassa kartoittaa e- palveluiden tarvetta ja niiden käyttöönottoa. On tärkeää olla näkemättä hallintoa yksittäisenä toimintona, se tulee nähdä osana kokonaisuutta. On myös tärkeää omata näkökanta sekä kansalaisena että työntekijänä. Tarve ohjaa. Koska olemme saaneet muodostaa koulutuksen läheisessä yhteistyössä työelämän kanssa, tuntuu, että meistä on heti käytännön hyötyä, hän Läheisyys kummiyritykseen tärkeää Myös Jenny Gustafsson on erittäin tyytyväinen Ljungbyn koulutukseen. Arvokkainta on ollut läheisyys kummiyritykseen ja mahdollisuus opiskella ulkomailla yhden lukukauden ajan. Olin yhden lukukauden Tukholman kauppakorkeakoulussa Riikassa ja sain käsityksen Latvian kasvavista tuontimarkkinoista. Se oli todella opettavaista, hän Nykyisin Jenny on harjoittelijana Strålforsissa Ljungbyssä. Hän työskentelee assistenttina projektissa, jossa korttituotanto siirretään Norjasta Ruotsiin. FAKTA 3 CIL 3 Informaatiologistiikan keskuksessa voi opiskella 140 pisteen peruskoulutuksen. Lisäksi informaatiologistiikassa on mahdollista opiskella 40 pisteen etäkoulutus, jossa on eri suuntautumisvaihtoehtoja elinkeinoelämään ja hoitotyöhön. 3 Växjön yliopisto, Halmstadin korkeakoulu ja Jönköpingin kansainvälinen kauppakorkeakoulu tekevät yhteistyötä ja järjestävät erikoiskursseja. Lue lisää osoitteesta Mitä haluat sanoa yrityksille, jotka ovat kiinnostuneita vastavalmistuneen informaatiologistikon palkkaamisesta? Koska olemme teoreettisten opintojen ohella olleet paljon mukana elinkeinoelämässä, tiedämme jo, kuinka se toimii. Pystymme myös näkemään kokonaisuuden informaatiovirrasta ja pyörittämään projekteja, Jenny Gustafsson Idea koulutukseen tuli visionääreiltä, jotka näkivät e-kaupan mahdollisuudet. Koulutuksessa on logistinen, taloudellinen ja strateginen perspektiivi. Koko koulutus on sidoksissa kumppaniyrityksiin, joissa opiskelijat käyvät usein tutustumassa ja kokeilemassa uusia taitojaan käytännössä. Tulos on ollut erittäin hyvä. Opiskeluympäristö on antanut hyviä tuloksia. Motivoituneet ja kypsät opiskelijat, pienet työryhmät, pätevät opettajat ja tiheät kontaktit yrityksiin ovat myötävaikuttaneet hyviin tuloksiin, CIL:n toimitusjohtaja Magnus Hellgren 1 Jenny Gustafsson ja Katrin Jönsson kuuluvat ensimmäisiin Ljungbyn informaatiologistiikan keskuksessa koulutettuihin informaatiologistikkoihin. 16 INFOLOG INFOLOG 17 RUOTSI

10 TANSKA Valmiiksi pakattu lentokoneen istuimelle FAKTA 3 MyTravel 3 MyTravel on osa brittiläistä konsernia. Division Northern Europeen sisältyy Ruotsi, Tanska, Norja ja Suomi. 3 Ruotsiin sisältyy: Ving, Always, Spies ja Globetrotter. 3 Tanskaan sisältyy: Spies, Tjäreborg, Ving, Skibby Rejser ja Gate Eleven. 3 Norjaan sisältyy: Bridge, Saga Solreiser ja Ving. 3 1,5 miljoonaa pohjoismaalaista matkustaa MyTravelilla joka vuosi. Yritys myy vuosittain 2,4 miljoonaa lentopaikkaa, koska paikkoja myydään myös kilpailijoille. MyTravel on siten Pohjoismaiden suurin tilauslentoyhtiö. Scanairin ja Conairin yhteenliittymällä MyTravel Airwaysillä on 10 omaa lentokonetta. 7 Anders Henning Kööpenhaminan MyTravelista esittelee paria päivän tax-free-pussia, jotka lomamatkustajat ovat tilanneet kotoa käsin. Tilatuimmat tax-free-tuotteet 1) Prince-savukkeet 2) Baileys-likööri 3) Absolut vodka 4) Famous Grouse whiskey 5) Hugo Boss -parfyymi 6) Jean-Paul Gaultier -parfyymi 3 Yli miljoona pohjoismaista tilauslentomatkustajaa ostaa tax-free-tuotteita kotoa käsin vuosittain. Ruotsalaiset ja norjalaiset ostavat eniten väkeviä alkoholeja, tanskalaiset savukkeita ja tupakkaa. Skandinaavit ostavat keskimäärin 650 kruunulla henkilöä kohden. Suomalaiset ovat suhteellisen uusia järjestelmässä ja kuluttavat toistaiseksi vain puolet henkilöä kohden muihin pohjoismaisiin verrattuna. Noin 25 päivää ennen lähtöä postilaatikosta putoaa MyTravelin suuri taxfree-esite, joka on täynnä houkuttelevia tarjouksia: kaikkea alkoholista hajuvesiin, makeisiin ja lahjatavaroihin. Usein on lisäksi erikoistarjouksia, jotka vaihtelevat matkakohteen mukaan. Tuotteet odottavat lentokoneen istuimella Niinpä tarvitseekin vain tehdä tilaus postin, puhelimen, faksin, sähköpostin tai internetin välityksellä. Tuotteita voidaan tilata sekä meno- että paluumatkalle. Lentokoneessa tilatut tuotteet odottavat muovipussissa oikealla istuimella. Helpompaa tämä ei asiakkaalle voisi olla. Tuotteet voidaan valita rauhassa kotona keittiönpöydän ääressä. Kaikki tuotteet maksetaan lentokoneessa. Hintojen taataan olevan edullisempia kuin lähtöpaikan lentokentällä. Mikäli tuotteen saa halvemmalla lähtöpaikan lentokentältä, erotus maksetaan välittömästi. Tax-free-tuotteiden valitseminen on edelleen suuri ilo, erityisesti vain kenties kerran vuodessa matkustaville, Anders Henning MyTravelsin Kööpenhaminan lentokentällä Kastrupissa sijaitsevasta pääkonttorista Tilausjärjestelmä tarkistaa koko pro- sessin ajan, ketkä eivät ole tilanneet mitään ja ketkä ovat saaneet aikaisemmin muistutuksen. Suunnitelmissa on käyttää tätä tietoa myös sähköpostien lähettämiseen asiakkaille. Useita valinnanmahdollisuuksia Tuotteet pakataan Lundissa ja lähetetään rekka-autoilla kaikkialle Pohjoismaihin. Se toimii hyvin, kaikki pussit päätyvät oikealle lentokentälle. Ja lopulta myös oikeille istuimille, Anders Henning Tuotteiden lisäksi matkustajat voivat varata paikan lentokoneessa ja ylimääräistä matkatavarapainoa erityishinnalla. Räätälöityjä lähetyksiä Viimeisten neljän vuoden aikana Strålfors Informaatiologistiikka on käsitellyt luettelolähetyksiä, tilauskuponkeja, erikoistarjouksia ja tilausvahvistuksia kaikkialta Pohjoismaista MyTravelille. Räätälöityjä lähetyksiä toimitetaan runsaasti neljällä kielellä neljään maahan. Strålfors saa joka aamu klo 7.00 MyTravelilta tiedoston, jossa on kaikki tarpeelliset matkustajatiedot siitä, mitä kenellekin lähetetään. Sen jälkeen kaikki tulostetaan ja laitetaan kirjekuoriin samana päivänä sekä postitetaan asiakkaille. Saamme paljon tilauksia päivittäin, vaikka toiminta onkin hyvin kausipainotteista, sanoo Kåre Fossing Strålfors Danmarkista, jossa kaikki tilaukset koordinoidaan. Strålfors vastaa myös muistutuksista Tämä on hyvin monimutkainen logistiikkatehtävä, joten vaadimme yhteistyökumppaniltamme luotettavuutta ja joustavuutta, Anders Henning 18 INFOLOG INFOLOG 19

11 ILMOITUKSIA Strålfors ostaa tanskalaisen lääkeyhtiön painon 3 Strålfors ostaa tanskalaisen lääkeyhtiö Novo Nordiskin sisäisen painon. Kauppa koskee nykyistä henkilökuntaa, 36 henkilöä, sekä konekantaa ja tuotevarastoa. Toiminnan odotetaan muuttavan uusiin tiloihin vuoden lopussa. Samalla Strålfors solmii viisivuotisen sopimuksen pakkausselosteiden, etikettien ja pakkausten painamisesta Novo Nordiskille. Sopimus käsittää vähintään 100 miljoonan Tanskan kruunun liikevaihdon sopimusjaksolla. Tanskassa pääkonttoriaan pitävä Novo Nordisk on kansainvälinen markkinajohtaja insuliinihoidossa. Konsernin liikevaihto on 33 miljardia Tanskan kruunua, ja se on yhdessä Astra Zenecan kanssa Skandinavian suurin painetun sekundäärimateriaalin käyttäjä. Ostamalla Novo Nordiskin painon ja solmimalla viisivuotisen sopimuksen heidän kanssaan otamme ison askeleen Tanskan markkinoille ja vahvistamme asemaamme ja kilpailukykyämme entisestään. Näemme tulevaisuudessa myös mahdollisuuksia rinnakkaisjärjestelyihin Etikett-liiketoiminta-alueen kanssa, sanoo Ulf Sköld, liiketoimintajohtaja, Graphic Solutions, Strålfors. Latinalaisamerikkalaiset kortit lähetetään Uppsalasta 3 Öljy-yhtiö ExxonMobil on solminut monivuotisen sopimuksen Strålforsin kanssa bensiinikorttien tuotannosta ja jakelusta Euroopan ja Latinalaisen Amerikan markkinoille. Tiedot tulevat päivittäin tiedostossa Strålforsin turvalliseen toimipaikkaan Uppsalassa, jossa kortit valmistetaan ja lähetetään samana iltapäivänä. Turvallisuuden korkea taso, korkea laatu ja internetin ohjelmistotuki ovat syitä siihen, miksi ExxonMobil valitsi Strålforsin. ExxonMobil on yksi maailman suurimmista yrityksistä, mutta sillä ei ole toimintaa Ruotsissa. Uusi osoite Norjassa 3 Viime vuonna 12. lokakuuta vihittiin Strålforsin uusi konttori Oslossa. Tilat on räätälöity tuotantoon ja työntekijöiden väliseen viestintään. Uusissa tiloissamme turvallisuus ja työympäristö ovat paremmat, ja samalla tulevien ja lähtevien tuotteiden välinen virta yksinkertaistuu, Strålfors Norjan toimitusjohtaja Trond Fikseaunet Yksi lippu metsään, kiitos! Marcus Grönholm ja kartanlukija Timo Rautiainen voittivat Uddeholmin Ruotsin rallin, joka ajettiin Värmlandissa helmikuussa. Kuva on kolmantena päivänä ajetulta erikoiskokeelta. KUVA: Micke Fransson /Scanpix 3 Ralli on maailman kolmanneksi suurin tv-urheilulaji Formula 1:n ja jalkapallon jälkeen. Laji on tunnettu myös korkeista katsojaluvuista tapahtumapaikoilla. Yksin MM-kilpailujen Ruotsin osakilpailuissa on yli katsojaa. Tapahtuma, jossa on paljon katsojia useiden kilpailupäivien aikana, vaatii joustavan ja kaiken kattavan lippuratkaisun. Tiesimme Strålforsin osaavan logistiikka-asiat. Kun he pystyivät tarjoamaan kokonaisratkaisuksi mobiilin lippujärjestelmän, asia oli selvä, Ruotsin rallin markkinapäällikkö Pär Ekholm Hän on käyttänyt Strålforsin palveluja vuodesta 2001 lähtien. Joustava lippuratkaisu Rallipassiksi kutsutun magneettikorttiperusteisen lipun on voinut ostaa Ruotsin rallin kotisivuilta ja maan noin 50:ltä OKQ8-huoltoasemalta. Kortti on ollut aikaisempia paperilippuja joustavampi lippuratkaisu. Se on toiminut sisäänpääsylippuna kaikille erikoiskokeille, huoltopaikalle ja shakedowniin joko koko kilpailun ajan tai yhden päivän passina. Yleensä yksittäislippuja myydään jokaiselle kokeelle ja päivälle, ja aikaisemmin toimitsijamme pakkasivat ja lähettivät liput. Strål- FAKTA 3 Ruotsin ja Suomen ralli 3 Ruotsin ja Suomen ralli ovat rallin MM-kilpailujen osakilpailuja. 3 Ruotsissa kilpailut ajetaan talvikilpailuna joka helmikuussa. Lähtö ja maali ovat Karlstadissa. Ruotsin ralli on maan suurin rallitapahtuma. 3 Suomen ralli ajetaan joka kesä elokuussa. forsin kokonaisratkaisu, joka sisältää painon, pakkauksen ja jakelun, on helpottanut sekä kilpailun parissa työskenteleviä että katsojia, Pär Ekholm Suomen vuoro Näiden hyvien tulosten myötä myös Suomen rallin järjestäjät ovat huomanneet Strålforsin kokonaisratkaisun. Tämän vuoden elokuun kilpailuissa osa entisistä paperilipuista myydään paketoituna yhteen muovikorttiin. Ralli on todella suurta Suomessa. Se on tapahtuma, jossa on kaikista eniten kävijöitä. Viime vuonna meillä oli satoja tuhansia kävijöitä. Uskomme yhtä korkeisiin yleisölukuihin myös tänä vuonna. Yleensä elokuussa on täydellinen rallisää, Strålfors Finlandin toimitusjohtaja Tommi Hänninen Suomen ralli tulee tarjoamaan myös erilaisia copyshop-tuotteita, esitteitä, suoramarkkinointikampanjoita ja muuta ralliin liittyvää markkinointimateriaalia. Strålfors ei ole vielä kovin tunnettu Suomessa, joten työmme Suomen rallissa on sekä harjoittaa liiketoimintaa että markkinoida osaamistamme, Tommi Hänninen TIETOJA LEHDESTÄ Infolog Magazinen julkaisija on Strålfors AB. Vastaava toimittaja: Martin Sterner Teksti: Ewa Svensson, Lars Edqvist, Susanna Berling. Kuvat: Ewa Levau, Kasper Dudzik, Ola Åkeborn. Ulkoasu ja tuotanto: Paino: Osoite: Infolog Magazine, Strålfors AB, Ljungby STRÅLFORS on tietotekniikkapainotteinen Business-to-Business-yritys, jolla on graafisen alan perinteet. Yritys toimittaa tiedonsiirtoalan kokonaisratkaisuja. Strålfors kehittää, tuottaa ja toimittaa järjestelmiä, palveluita ja tuotteita liiketoiminnan kannalta kriittisten tietojen tehokkaaseen siirtämiseen. Konsernin liikevaihto on 3 miljardia Ruotsin kruunua. Se toimii 12 maassa työllistäen henkilöä. Strålforsin B-osake on noteerattu Tukholman pörssissä vuodesta 1984.

Kuluttajat postikorttien lähettäjinä 2007

Kuluttajat postikorttien lähettäjinä 2007 Kuluttajat postikorttien lähettäjinä Kari Elkelä, Itella BI.. Itella BI --0 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tavoitteet Hankkia tietoa postikorttien lähettämistä edistävän tuotekehityksen, viestinnän

Lisätiedot

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa

Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015. Näin teemme ostoksia verkossa Verkkokaupan trendit Pohjoismaissa 2015 Näin teemme ostoksia verkossa 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Helppous on helppoa vai onko? Raportti lyhyesti Faktaa Ruotsi, Tanska, Suomi ja Norja Verkkokaupan vahva asema

Lisätiedot

4 ensimmäistä sähköpostiasi

4 ensimmäistä sähköpostiasi 4 ensimmäistä sähköpostiasi 1 Ohjeet Nyt rakennetaan neljä viestiä, jotka voit lähettää sähköpostilistallesi. Jos et vielä osaa rakentaa sähköpostilistaa, lue tämä kirjoitus: http://www.valmentaja-akatemia.fi/sahkopostilista/

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA

SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA SUOMEN PANKIN AJANKOHTAISIA ARTIKKELEITA TALOUDESTA Sisältö Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita 3 BLOGI Fintech-yritykset tuovat markkinoille uudenlaisia rahoituspalveluita

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

1. Rekisterinpitäjä Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisterin nimi Rekisterin käyttötarkoitus... 2

1. Rekisterinpitäjä Rekisteriasioista vastaava henkilö Rekisterin nimi Rekisterin käyttötarkoitus... 2 Rekisteriseloste Sisällys 1. Rekisterinpitäjä... 2 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö... 2 3. Rekisterin nimi... 2 4. Rekisterin käyttötarkoitus... 2 5. Rekisterin sisältämät tiedot... 2 6. Säännönmukaiset

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa

Verkkokauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa Teema: Matka verkko-ostosten tekemiseen Q2 2015 Pohjoismaista verkkokauppaa 40,5 miljardilla Ruotsin kruunulla vuoden toisella neljänneksellä ESIPUHE Verkkokauppa kasvoi Pohjoismaissa

Lisätiedot

Bravidan David Ednerin haastattelu

Bravidan David Ednerin haastattelu Bravidan David Ednerin haastattelu Bravida on pohjoismaiden johtava kiinteistöjen teknisten asennusten sekä huolto- ja ylläpitopalvelujen kokonaistoimittaja, jolla on noin 9 000 Keväällä 2016 Symbrio haastatteli

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen ASIAKKAAN ODOTTAMA ARVO MAASEUTUMATKAILUN SEGMENTOINNIN JA TUOTEKEHITYKSEN PERUSTANA Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin 25.11.2011

Lisätiedot

Markkinointipalvelut ja Kontakti Webinaari klo 10-10:30

Markkinointipalvelut ja Kontakti Webinaari klo 10-10:30 Markkinointipalvelut ja Kontakti Webinaari 18.2.2016 klo 10-10:30 Agenda Tervetuloa ja esittelyt, Hanna-Leena Lindblom Postin asiointitunnuksen käyttöönotto Kontaktissa, Marja Penttilä Suoran valmistuotteiden

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Myyntityö Ruotsin markkinoilla

Myyntityö Ruotsin markkinoilla Myyntityö Ruotsin markkinoilla Nordic Export Partners Nordic Export Partners www.nexpa.se Ketkä? Antti Vuori Muutto Ruotsiin vuonna 2006 opiskeluja varten Alunperin kotoisin Tampereelta Viimeiset 5 vuotta

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

SUOMEKSI. Tietoa Unionenista. Ruotsin suurin yksityisen sektorin ammattiliitto

SUOMEKSI. Tietoa Unionenista. Ruotsin suurin yksityisen sektorin ammattiliitto SUOMEKSI Tietoa Unionenista Ruotsin suurin yksityisen sektorin ammattiliitto Jäsenistöömme kuuluu muun muassa projektipäälliköitä, insinöörejä, toimihenkilöitä, ekonomisteja, IT-asiantuntijoita, teknisiä

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA?

PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA? PLUSMARK PRINTTI TÄNÄÄN JA MITÄ SE MAKSAA? HENGÄHDYSTAUKO PRINTTI ON KUOLLUT? Mieti, jos postilaatikostasi tulisi yhtä paljon mainoksia kuin mitä näät päivän aikana sähköisessä muodossa? Et ehkä edes

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Menestyksen porkkanoita

Menestyksen porkkanoita Menestyksen porkkanoita Usko Uskallus Innostuminen Oma Yritys-messut Wanha Satama, Helsinki 20.3.2013 Miksi jotkut yritykset menestyvät?...ja toiset eivät? Olemassaolon oikeutus ; Mikä on/ olisi minun

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Virpi Hämäläinen, Hanna Maula, Kimmo Suominen DIGIAJAN STRATEGIA

Virpi Hämäläinen, Hanna Maula, Kimmo Suominen DIGIAJAN STRATEGIA Virpi Hämäläinen, Hanna Maula, Kimmo Suominen DIGIAJAN STRATEGIA Copyright 2016 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi: Janne Harju Taitto: Maria Mitrunen 978-952-14-2494-6 978-952-14-2495-3 (sähkökirja)

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Kurssitusten tarve kipuaa

Kurssitusten tarve kipuaa Kurssitusten tarve kipuaa 9.11.2000 08:02 Muinoin tietotekniikkakurssilla opeteltiin ohjelmat läpikotaisin. Nyt niistä opetellaan vain työssä tarvittavat toiminnot. Niissäkin on työntekijälle tekemistä,

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet,

Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, Seuraavat kysymykset koskevat erilaisia tekijöitä, jotka liittyvät digitaaliseen mediaan ja digitaalisiin laitteisiin kuten pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet, tablettitietokoneet,

Lisätiedot

Puhelimen ostaminen Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä

Puhelimen ostaminen Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Asiakas Myyjä Puhelimen ostaminen Moi! Mä tarvisin uuden kännykän. Jaahas. Mitähän hintaluokkaa se saisi olla? No ei mikään ihan kauhean kallis, mutta siinä saisi olla hyvä akku, riittävästi muistia ja sellainen toimiva

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Analyytikkoaamiainen. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 19.3.2014

Analyytikkoaamiainen. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 19.3.2014 Analyytikkoaamiainen Talous- ja rahoitusjohtaja 19.3.2014 Kesko Liikevaihto 9,3 mrd Liikevoitto 239 milj. 5 000 Liikevaihto 9 315 milj. 250 Liikevoitto ilman kertaluonteisia eriä 239 milj. 2 000 kauppaa

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Saarijärven elinkeinostrategia.

Saarijärven elinkeinostrategia. Saarijärven elinkeinostrategia www.ssypkehitys.fi Sisällys 1. Strategian iso kuva 2. Visio 3. Asiakkaat 4. Toiminnan tärkeimmät fokukset 5. Toimintatapa 6. Isot strategiset muutokset 7. Strategian sisällölliset

Lisätiedot

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP 7.6.2012 Tausta Kuusi haastateltavaa, joista viisi osallistui keskusteluun jollain tasolla Ikähaarukka 70-83 vuotiaita Aktiivisia ikäihmisiä, käyvät säännöllisesti ikäihmisille suunnatuissa toiminnoissa

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu

VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu VIRTA EAZYRBEAK henkilöstöliikuntaetu Mikä Virta Eazybreak on? Virta Eazybreak Liikuntaseteli on työnantajan tukeman liikunnan toteuttamisen järjestelmä (=henkilöstöliikuntaetu) Virta Eazybreak Liikuntaseteli

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

Monikanavainen markkinointi ja kuluttajien kanavapreferenssit 2014

Monikanavainen markkinointi ja kuluttajien kanavapreferenssit 2014 Monikanavainen markkinointi ja kuluttajien kanavapreferenssit 2014 Kaupan liiton verkkokauppakoulutus Leena Poutanen 4.11.2014 Public Viestinnän sähköistyminen jatkuu 2 8.10.2013 Internal Itella Markkinointipalvelut/

Lisätiedot

Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä

Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä Vappututkimus 2012: Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä 26.4.2012 Suomalaisen Työn Liitto Yritysten internetin käyttö välineenä työpanosten ostamisessa ja myymisessä

Lisätiedot

Käyttöopas yksityisautolle Android, ios ABAX MOBIILI

Käyttöopas yksityisautolle Android, ios ABAX MOBIILI Käyttöopas yksityisautolle Android, ios ABAX MOBIILI 2 The difference is ABAX The difference is ABAX 3 SISÄÄNKIRJAUTUMINEN Avaa ABAX-sovellus, ja klikkaa «Kirjaudu». Syötä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi

Lisätiedot

Sovellus lintuharrastajille

Sovellus lintuharrastajille Sovellus lintuharrastajille Bird Alarm on matkapuhelinsovellus, joka on suunniteltu lintuja koskevan tiedon jakamiseen lintuharrastajien kesken ympäri maailmaa. Bird Alarm -sovelluksen avulla lintuharrastajat

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Talousnäkymät. Reijo Heiskanen Ekonomisti, Chief Analyst Nordean taloudellinen tutkimus

Talousnäkymät. Reijo Heiskanen Ekonomisti, Chief Analyst Nordean taloudellinen tutkimus Talousnäkymät Reijo Heiskanen Ekonomisti, Chief Analyst Nordean taloudellinen tutkimus 1 2 Maailma elpymässä kehittyvien maiden vetoavulla 140 Indeksi, 2005=100 Teollisuustuotanto Indeksi 2005=100 140

Lisätiedot

ILMASTONMUUTOS. Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä

ILMASTONMUUTOS. Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä Viestinnän pääosasto KANSALAISMIELIPITEEN SEURANNAN YKSIKKÖ Bryssel, 15/10/2008 ILMASTONMUUTOS Erikoiseurobarometri (EB 69) kevät 2008 Euroopan parlamentin / Euroopan komission kyselytutkimus Tiivistelmä

Lisätiedot

LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA!

LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA! LAHJAKORTTI TÄYDELLINEN LAHJAIDEA! Hintaryhmä 20,00 [ + toimituskulut 9 / lahjakortti ] TUOTEVALIKOIMA Kortin saaja voi valita lahjansa seuraavista tuoteryhmistä: Urheilu & Vapaa-aika, Vuode- ja kylpyhuonetekstiilit

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen

Lisätiedot

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA

TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA TOIMIVA IT TUKEE MYYNTIÄ JA TUOTANTOA Kuopion Salaatti Oy valmistaa maistuvia tuotteita vain parhaista raaka-aineista Kuopion Salaatti Oy on valmiiden kolmioleipien, patonkien ja salaattien sekä palvelutiskituotteiden

Lisätiedot

TG7200_7220NE(fi-fi)_QG.fm Page 1 Wednesday, July 25, 2007 4:57 PM. Koukku (220 240 V, 50 Hz) (KX-TG7202/KX-TG7203/KX-TG7222) Koukut

TG7200_7220NE(fi-fi)_QG.fm Page 1 Wednesday, July 25, 2007 4:57 PM. Koukku (220 240 V, 50 Hz) (KX-TG7202/KX-TG7203/KX-TG7222) Koukut TG7200_7220NE(fi-fi)_QG.fm Page 1 Wednesday, July 25, 2007 4:57 PM Pikaopas Digitaalinen langaton puhelin Malli KX-TG7200NE/KX-TG7202NE KX-TG7203NE Digitaalinen langaton vastaajapuhelin Malli KX-TG7222NE

Lisätiedot

Kirjoita dialogi (yksi tai monta!)

Kirjoita dialogi (yksi tai monta!) Kirjoita dialogi (yksi tai monta!) Poliisilaitos Kela Posti Pankki Työvoimatoimisto Poliisiasema Trafi Katsastus Poliisilaitos Kela Posti Pankki Työvoimatoimisto Poliisiasema Trafi Katsastus Maistraatti

Lisätiedot

KESKUSTELUJA KELASSA. Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto

KESKUSTELUJA KELASSA. Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto KESKUSTELUJA KELASSA Kansalaisopistot kotouttamisen tukena hanke/opetushallitus 2007 2008 Kuopion kansalaisopisto Materiaalin tekijät: Teksti: Mirja Manninen Ulkoasu/muokkaus: Sari Pajarinen Piirroskuvat:

Lisätiedot

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa 1 Sisältö Kontaktiin kirjautuminen ja asiointitunnukset Postinen Kontaktissa, ohjeet ja chat Roolit Postisen tilauskanavassa Tilauspolku: Tilaajan tiedot

Lisätiedot

Joulukauppa Jaana Kurjenoja

Joulukauppa Jaana Kurjenoja Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1

Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys. Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Vientimarkkinointia verkossa: Asiakasymmärrys Workshop 13.11.2014 17/11/14 1 Agenda tänään 1. Digitaalisuus, Some ja Verkkokauppa 2. Asiakasymmärrys KATI SAARI Strategi Kati Varhee (MS ECON) on toiminut

Lisätiedot

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää,

Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla. Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, Yrityksen tiimin täydentäminen kokeneella neuvonantajalla Innovation Scout -seminaari Tapani Nevanpää, 8.6.2016 Neuvonantaja osaksi yrityksen tiimiä Yrityksen tiimi = operatiivinen tiimi + hallitus + neuvonantajat

Lisätiedot

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009

ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 ERP auttaa kustannustehokkuuteen 2009 18.3.2009 Martti From TIEKE TIEKEn visio, strategia ja strategiset tavoitteet Suomi kilpailukykyiseksi ja ihmisläheiseksi tietoyhteiskunnaksi Missio Kansalaiset Strategia

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi Akuliinan tarina Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi muuten kerennyt kouluun. Oli matikan

Lisätiedot

Osavuosikatsaus Tammi-syyskuu 2014 27.10.2014 Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund

Osavuosikatsaus Tammi-syyskuu 2014 27.10.2014 Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund Osavuosikatsaus Tammi-syyskuu 2014 Talous- ja rahoitusjohtaja Kesko Oyj:n toimitusjohtajaksi Mikko Helander Kesko Oyj:n hallitus on nimittänyt Kesko Oyj:n toimitusjohtajaksi ja Keskokonsernin pääjohtajaksi

Lisätiedot

Tiedottaminen. Yritystoiminta Pauliina Stranius

Tiedottaminen. Yritystoiminta Pauliina Stranius Tiedottaminen Tiedottaminen sisäinen tiedottaminen tehtävät informointi henkilöstölle keskustelu henkilöstön/yksittäisen henkilön kanssa perehdyttäminen sisäinen markkinointi vuorovaikutus keinot henk.kohtaiset

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100

Asiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100 EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2016 Päivämäärä: 2016-10-03 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50

Lisätiedot

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä

Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Maksuliikenne ja kassanhallinta Venäjällä Pohjois-Karjalan Kauppakamari Kevätkokous 22.5.2013 Sami Hirvonen Cash Management-johtaja Danske Bank Oyj Savo-Karjalan Finanssikeskus Sisältö Danske Bank-konsernin

Lisätiedot

kielipassi Moduuli 1

kielipassi Moduuli 1 kielipassi Moduuli 1 minä ja lähipiiri MINÄ / IHMINEN / MODUULI 1 / A1.3 Osaan kertoa perustiedot itsestäni kirjallisesti ja suullisesti. Osaan vastata henkilötietokysymyksiin. Osaan täyttää henkilötietolomakkeen.

Lisätiedot

Käytä mahdollisuuksia

Käytä mahdollisuuksia Käytä mahdollisuuksia Käytä mahdollisuuksia Tuotteemme päätyvät asiakkaille mitä erilaisempia teitä. Jälleenmyyjämmekin löytävät luoksemme mitä erilaisempia teitä. On tärkeää käyttää hyväkseen kaikki mahdollisuudet

Lisätiedot

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN

Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN Epsonin kokousratkaisut TUO IHMISET, PAIKAT JA TIEDOT YHTEEN MUUTA ESITYKSET KESKUSTELUIKSI, IDEAT LUOMUKSIKSI JA TEHOKKUUS TUOTTAVUUDEKSI LUO, TEE YHTEISTYÖTÄ JA JAA Ihmiset muistavat alle 20 % näkemistään

Lisätiedot

Euroopan Hiihtomaratonliiton aloite

Euroopan Hiihtomaratonliiton aloite Esimerkkinä HelteRennet -kilpailu (Norway) 3-kielinen (maan kieli + saksa + englanti) Yleistietoa Hiihtoreitit Kuvia Yhteystiedot 1 Euroopan Hiihtomaratonliitto (European Union of Cross Country Skiing

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

Posti Maksuturva palveluesittely

Posti Maksuturva palveluesittely Posti Maksuturva palveluesittely Tommi Sunikka Konsta Karvinen 26.9.2013 Yhteenveto palvelun ominaisuuksista 1. Kaikki maksutavat 2. Työkalut palautusten hallintaan 3. Monipuoliset tilitys- ja raportointimallit

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Poimintoja tuloksista - Verottomat ostokset, maahantulot ja yöpymiset - Rajahaastattelututkimus syyskuu 2015 elokuu 2016 Rajahaastattelut on tehnyt Tutkimus- ja Analysointikeskus

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta. Olli E. Juvonen

SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta. Olli E. Juvonen SELVIÄ VOITTAJANA LAMASTA tästä ja seuraavasta Olli E. Juvonen Talentum Helsinki 2009 Talentum Media Oy ja Olli E. Juvonen ISBN 978-952-14-1446-6 Kansi: Ea Söderberg Taitto: NotePad Ay, www.notepad.fi

Lisätiedot

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa

Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Loogisempaa sisälogistiikkaa: tuotteiden yksilöinti ja tuotetietojen hallinta verkkokaupassa Tomi-Pekka Juha, Sector Manager, GS1 Finland Oy 08.10.2015 Sisältö GS1 Finland GS1 ja verkkokauppa GS1 järjestelmä

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Valvomo Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Sisältö Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot Haluatko olla niiden joukossa, jotka tietävät asioista ensimmäisenä? Käytössäsi

Lisätiedot

Vaasan & Vaasan Kokemuksia Baltian liiketoiminnasta

Vaasan & Vaasan Kokemuksia Baltian liiketoiminnasta 1 2009/1 Vaasan & Vaasan Kokemuksia Baltian liiketoiminnasta Finpron seminaari 22.1.2009 Harri Roos 2 2009/1 Vaasan & Vaasan -konserni Johtava tuoreleivonnan toimija Suomessa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa

Lisätiedot

Asiakaspalvelu- ja myyntisuoritusten arviointi

Asiakaspalvelu- ja myyntisuoritusten arviointi ASIAKASPALVELUSUORITUSTEN ANALYSOINTI Asiakaspalvelu- ja myyntisuoritusten arviointi Seuraavan, alla olevan helpon työkalun avulla voit itse nopeasti arvioida myynnissä ja asiakaspalvelussa työskentelevien

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

OMA 1m2 coffee shop.

OMA 1m2 coffee shop. OMA 1m 2 coffee shop. Oma 1m 2 coffee SHOP. Mitä sanoisit, jos voisit antaa liiketoiminnallesi nostetta tarjoamalla täydellisen valikoiman herkullisia erikoiskahveja? Tarvitset vain yhden 1m 2 tilaa ja

Lisätiedot

Ruukki sosiaalisessa mediassa

Ruukki sosiaalisessa mediassa Ruukki sosiaalisessa mediassa Sosiaalinen media ja yhteisölliset toimintatavat teknologiateollisuudessa - Facebook-hömpästä bisneksen tueksi 26.1.2011 Petri Kyrönviita Ruukki tänään Rakentamisen liiketoiminta

Lisätiedot

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI Mikä on palveluseteli? Palveluseteli on rahallinen avustus kunnalta. Palvelusetelillä voi ostaa palveluita, jotka kunnan kuuluu järjestää asukkailleen. Henkilökohtaisen

Lisätiedot

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus

10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus 10.8.2011 Wulff-Yhtiöt Oyj Sijoittaja- ja analyytikkotilaisuus Wulff merkittävä toimistomaailman toimija Pohjoismaissa ö 1 Wulff-Yhtiöt lukuina ö 2 Wulff-Yhtiöt Oyj liikevaihdon jakautuminen vuonna 2010

Lisätiedot

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle

Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Sisä-Savon Seutuyhtymä Tuoreen mansikan kokeiluvienti Venäjälle Alexandra Bogolyubova Suonenjoki 11.12.2014 Heinäkuussa 2014 tuoreen mansikan vienti Pietariin Kolme erää = noin 1 000 kiloa Tavarantoimittaja

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

PENNO Selvitä rahatilanteesi

PENNO Selvitä rahatilanteesi PENNO Selvitä rahatilanteesi TIEDÄTKÖ, KUINKA PALJON SINULLA ON RAHAA KÄYTÖSSÄSI? Kuuluuko arkeesi taiteilu laskujen ja välttämättömien menojen kanssa? Tiedätkö, mihin rahasi kuluvat? Tämän Penno-työkirjan

Lisätiedot

Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu

Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu Realgreen on kiinteistöön integroitava aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu VIHREÄÄ KIINTEISTÖKEHITYSTÄ Aurinko- ja tuulivoimaa hyödyntävä monienergiaratkaisu ENERGIARATKAISU KIINTEISTÖN

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NHTEF 2015 Annika Puotsaari, Tiia Paananen 01-12-15 1 FAKTAA JA LUKUJA Aktiivinen näytteilleasettaja = tyytyväinen näytteilleasettaja Aktiivinen näytteilleasettaja saa jopa

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot