Tj. Tapani Ranta / EdapCO Oy

Transkriptio

1 Tj. Tapani Ranta / EdapCO Oy

2 Taustaa itsestäni ja yrityksestäni, EdapCO:sta Kännykkämarkkinoinnin ja -mainonnan muotoja Push/Pull ja Push+Pull tekstiviesti (SMS) kuvaviesti (MMS) bannerit web-sivuilla mobiilihaku audio/video mobiili TV mobiili sosiaalinen media, Face Book, Twitter, LinkedIn, Kaiku, Talent.me applikaatioihin liitetyt viestit ja mainokset applikaatioilla haettava tieto / haettavat mainokset 2

3 Googlen, Applen, Microsoftin ja Nokian toimet Suomalaisia toimijoita Trendit Mobiilikupongit ja liput, Mobiilit kilpailut/kyselyt Mobiilimaksaminen Nykytilanne, mikä on nyt mahdollista Puhelimet, käyttöjärjestelmät, verkot, säännökset Visiota tulevaisuudesta Dedikoidut sovellukset asiakassuhteeseen Vuorovaikutus asiakkaan kanssa Kontekstiin perustuvat applikaatiot ja markkinointi Toteutuneita caseja 3

4 Tapani Ranta koulutus DI, Koneosasto Ajautunut tietotekniikka-alalle vuonna 1983 Yrittäjänä vuodesta 1995 Toiminut projektipäällikkönä, kouluttajana, johdon PTS-konsulttina, PDMkonsulttina, määrittänyt ja ohjelmoinut erilaisia isojakin tietojärjestelmiä Yrityksiä Imatran Voima, KOP/Kansallistieto, Modultek, Metso, Nordberg- Lokomo, Metsä-Serla, Fidenta, Tieto, OP-Pohjola, Nokia, Elisa, Norwegian jne. EdapCO Oy perustettu 1995 ( ja 5/2011, välissä omistajana toisessa ICT-alan yrityksessä vuosina /2011) päätoimiala ICT-konsultointi ja mobiilit B2B ja B2C sovellukset. Näistä viimeisin Lahden Seudun kehitysyhtiön (LAKES) Liiketreffien mobiililuettelo IBM:n partner 4

5 Hyvin paljon kirjallisuudessa/netissä puhutaan mobiilista mainonnasta Unohtaen sen, että myös markkinointia voidaan tehdä ja asiakassuhdetta voidaan hoitaa mobiilisti ja luontevammin kännykällä En käsittele muita mobiileja laitteita (Tablet, PDA, navigaattori, Laptop) kuin matkapuhelinta mobiililaite Gorlenkon ja Merrickin (2003) määritelmän mukaan on laite, jota voidaan käyttää liikkuessa. Eli tämä määritelmä poissulkee esim. miniläppärit. 5

6 Ja kuriositeettina Wikipedian toinen määritelmä mobiilimarkkinoinnille on Road Show tai liikkuva mainostaulu... marketing with a mobile device such as a cell phone using SMS... Or marketing in a moving fashion for example technology road shows or moving billboards Mistä nämä määritelmät kertovat? Ennenkaikkea alan nopeasta kehityksestä, joka on vaikuttanut ja vaikuttaa siihen, että eri tahot ymmärtävät mobiili-markkinoinnin ja etenkin kännykkämarkkinoinnin eri tavoin 6

7 Push/Pull ja näiden yhdistelmä Push+Pull Push = asiakkaan puhelimeen jollakin tavalla ja jossakin muodossa lähetty asia Bluetooth, NFC, tai verkon yli lähetetty SMS, MMS Pull = asiakkaan itsensä tekemä/käynnistämä toimenpide Web bannerin klikkaus, puhelimen selaimella tehty haku, applikaatiosta tehty haku Push + Pull = asiakkaan puhelimeen jollakin tavalla ja jossakin muodossa lähetty asia (linkki/puhelinnumero), jonka perusteella asiakas reagoi ja menee jollekin web-sivulle tai soittaa lähettäjälle 7

8 SMS (Push-muoto) tunnetuin ja yleisin rajoitettu pituus ja merkistö, ei grafikkaa voi olla kaksisuuntaista, esim. hammaslääkäriajan tms. tiedotus ja varaus vanhanaikainen, ei käyttöliittymää saatetaan kokea häiritsevänä MMS (myös Push-muoto) Teknisiä rajoitteita (edelleen) puhelimissa ja verkoissa, hyvin useasti max 300 kb Kaksisuuntaisena kömpelömpi kuin SMS Saatetaan kokea häiritsevänä Kalliimpi kuin SMS 8

9 Bannerit Riippuen toteutuksesta saattavat olla hitaita Asiakkaan reagoidessa Pull-muoto Puhelinten selaimet eri tasoisia ja näytöt eri kokoisia Mobiilihaku Enemmän mainontaa kuin markkinointia Puhelinten selaimet eri tasoisia ja näytöt eri kokoisia Audio/video Ei toimi yksinään, vaan vaatii aina jonkun toisen, kuten SMS, MMS, Banner, applikaatio Videon osalta rajoituksia puhelimissa 9

10 Mobiili-TV Jäi lupaukseksi Suomessa, vain Etelä-Koreassa suosittu Rajoituksia laitekannassa TV-mainonnan toistaminen sellaisenaan ei toimi Applikaatioihin liitetyt markkinointi-viestit/mainokset Voivat olla kuvia, animoituja kuvia, audiota ja videota Riippuen tilanteesta, jossa asiakas on, voivat olla ärsyttäviä Muutkin kuin iphone ja Android kelpaavat Applikaatioilla haettava tieto ja mainokset Tieto voi olla yhteystietoja, aukio-oloaikaa, aikataulu, tietoa jostakin poikkeuksesta Muutkin kuin iphone ja Android kelpaavat 10

11 Aloitan Nokiasta Paljon teoreettista tutkimusta ja kokeilua Vaikka mukana isoja yrityksiä ja tunnettuja nimiä, niin ei Hypeä ja ilmeisesti ei merkittävää liiketoimintaa Edelläkävijä, joka hukkasi etulyöntiasemansa Toivottavasti uusi tuleminen Navteqin ja Microsoft-liiton myötä (vastaava palvelu kuin Googlen Street View on Nokialla ja Microsoftilla nimeltään StreetSide) Muutama otsikko ja lehtileike-kuva edellisen väitteen todisteeksi 11

12 12

13 Google Google:sta tullut myös kännyköillä tehtävän web-haun ykkönen Osti oman mainostoimijan, admobin, yli kaksi vuotta Nokiaa myöhemmin, $ 750 milj. Onnistunut Nokiaa paremmin (suurin mobiilimainonnan markkina on Yhdysvallat.) Koko, $1,24 miljardia 49 miljoonaa käyttäjää, joista joka neljäs klikkasi mainosta ja osti tuotteen Kehittää voimaakkaasti Google Mapsin ja StreetView:n päälle mainontaa ja mobiilia mainontaa 13

14 Apple Myös Apple osti oman mainostoimijan (Quatro Wireless) suhteellisen myöhään, 01/2010 Hinta oli edullisempi kuin Googlella, $275 milj. iphonen suosion myötä saavuttanut merkittävän aseman mobiilissa markkinoinnissa ja mainonnassa (=hallinnut yhdessä Android-leirin kanssa ) (iphonen omistajia pidetään edelläkävijöinä ja maksuvoimaisena kohderyhmänä.) Vuosi

15 Microsoft Tuli myöhään mukaan Microsoftin palvelu on nimeltään adcenter Suuria odotuksia ladattu Microsoftin ja Nokian yhteistyöhön, kontekstiin perustuvaan markkinointiin ja mainontaan vastaava palvelu kuin Googlen Street View on Nokialla ja Microsoftilla nimeltään StreetSide) Jo ennen Nokia yhteistyötä Microsoft liittoutui Yahoon, kuten myös Nokia 05/2010 (Yahoo, 12/2009: Mobiilimainonta on nyt ensisijainen tavoitteemme ) kanssa Huhujen ( ) mukaan Microsoft harkitsee ostotarjouksen tekemistä Yahoo:sta 15

16 Steam Communications (SMS, MMS) Labyrintti (SMS, MMS) Foreca (banner) Klikki.com (SMS, banner) Bonwal (applikaatiolla haettavat, karttapohjainen, navigointi, vuorovaikutus) EdapCO (applikaatiolla haettavat, kartalla esitettävissä oleva sijainti, mobiilin ja web:n yhdistelmä, dynaamiset mainokset, vuorovaikutus) Operaattorit (Elisa, Sonera, DNA) Lukematon joukko muita SMS-palvelutarjoajia ja pieniä ICTyrityksiä yksin tai yhdessä mainostoimistojen kanssa 16

17 Toimijoita on siis paljon Monet niistä mikroyrityksiä (toisaalta paras tietämys ja osaaminen, ainakin tekninen on usein pienissä yrityksissä) Joitakin hyviä toteutuksia on, palaan näihin myöhemmin 17

18 Kännykkäkupongit ja Kännykkäliput Kännykkä kyselyt ja kilpailut Kännykkämaksaminen QR-koodi tai yleisesti 2D-koodi Kännykkäapplikaatioiden yleistyminen Kännykkäapplikaatioiden ja web-sivujen integraatio Kartat, karttamainonta, paikannus Kontekstiin perustuva kännykkämarkkinointi Sosiaalinen media Yleisesti näiden kaikkien yhteiskäyttö ja yhteenliittyminen, asiakas ei tiedä mitä käyttää tai ei juurikaan välitä tekniikasta (eikä kuulukaan tietää ja välittää) 18

19 Joko SMS, MMS, web tai applikaatiopohjaisia Tekstiviestiin perustuvina useimmiten numerokoodi tai viesti, joka toimii kuponkina kömpelö ja hidas käyttää, mikäli luennassa ei tekstintunnistusta, OCR Kaksisuuntaisuus on kertaluonteinen, ei dialogia Kuvaviestiin perustuvana useimmiten 2D-koodi Ongelmana se, että lähetettäessä ei tiedätä asiakkaan puhelimen näytön kokoa ja resoluutiota koodin skaalaus näytölle ongelmana Luku mahdollista 2D-lukijalla Kaksisuuntaisuus on kertaluonteinen, ei dialogia 19

20 Web-pohjaisena vaatii jonkun impulssin, kehotteen Kupongin tai lipun avaus vaatii siihen sopivan puhelimen ja datayhteyden käyttöhetkellä Voidaan myös periaatteessa tallettaa (download) puhelimeen, mutta minne? Hyvänä puolena se, että tuote tai asia voidaan näyttää selaimessa Selaimella voi olla myös lomake/kysely (joka voi olla hankala käyttää, jos tehty huonosti) Kaksisuuntainen ja melko hyvä dialogi(-mahdollisuus) 20

21 Applikaatiopohjaisena vaatii myös jonkun impulssin Ensiksi applikaation asentamisen. Kertaluonteinen asia, mutta asentaa täytyy, johon liittyy ennakkoasenteita Toiseksi applikaatio pitää käynnistää asiakkaalla pitää olla joku syy käynnistää/käyttää applikaatiota (kehote tekstiviestillä, mainos lehdessä, asiakkaan muu palvelu jollakin asiakkaalle merkittävällä tiedolla) Kuponki/lippu voidaan muodostaa puhelimen applikaatiolla, jolloin 2D-koodi voidaan skaalata optimaalisesti puhelimen näytölle ja lukea luotettavasti 2D-lukijalla Mikäli asiakkaalle muodostuu syy/tarve käyttää applikaatiota, niin hyvä mahdollisuus kaksisuuntaisuuteen ja dialogiin 21

22 Tehty aika paljon tekstiviesti tai bannerpohjaisesti Myös liittämällä paperilla (lehdessä tai ulkomainoksessa) olevaan mainokseen QRkoodi (2D-koodi), jonka asiakas kuvaa kamerakännykällään 2D-koodissa on web-linkki, joka avataan automaattisesti asiakkaan puhelimen selaimessa (siis mikäli asiakas antaa siihen luvan) Eli asiakas saadaan osallistumaan, mutta what s the point? linkkiä ei tarvitse itse kirjoittaa 22

23 Kännykkäkukkaro (rahan siirto verkkopankista kännykän/sim:in muistiin) floppasi Suomessa Puhelinsoitolla maksaminen (tekstiviestimaksaminen korvannut tämän) Tekstiviestimaksaminen, ei ole saavuttanut suosiota, koska tuote maksoi/maksaa enemmän tekstiviestillä kuin rahalla (syy operaattorien tai muiden palveluntarjoajien maksut) NFC, tehnyt tuloaan monta vuotta Nokialla oli jo joissakin puhelimissa yli kuusi vuotta sitten Googlen ja Applen myötä tuloillaan (Mastercard ja Visa) Ongelmana se, että ei ole kuin harvassa puhelimessa eli penetraatio on pieni Teknisesti pirstaloitunut, toimiiko yhtä epävarmasti kuin Bluetooth? Koska on radiotaajuustekniikka, niin ainakin teoriassa voidaan etälukea, maksutapahtuma pitää suojata 2D-koodi, sen mahdollisuuksia ei ole oikein ymmärretty (Suomessa). Koska mahdollistaisi turvallisen maksamisen applikaatiolla (Japanissa yksi onnistunut esimerkki ja Yhdysvalloissa ainakin Starbucks-kahvila) 23

24 Ovat viivakoodin kehittyneempiä muotoja Mahdollistavat maksimissaan noin 600 merkin esittämisen Luku onnistuu luotettavasti kameratekniikkaan perustuvaan lukijalla, joiden hintaluokka alkaa noin 150 :sta. Hyvän ja toimivan saa 200 :lla Voidaan käyttää paperilla ja lukea kännykän kameralla ja kännykässä olevalla tai siihen asennettavalla ohjelmalla Tai esittää kännykän näytöllä ja käyttää kuponkina, lippuna, Boarding Pass:ina 24

25 Applen iphonen ja Androidin myötä applikaatiot yleistyneet merkittävästi ja asiakkaat tottuneet niihin Hyvin suuri osa on viihde- ja peliapplikaatioita, osa toteutetuista markkinointikampanjoista on ollut brändättyjä pelejä Enenevässä määrin vertikaaleja jonkun tietolähteen kanssa keskustelevia applikaatioita esim. pankkien kännykkä-pankki-applikaatiot Ne mitä on olemassa ovat pääosin yhden asian applikaatioita, markkinointi- ja mainosaspekti puuttuu ja ei varsinaista dialogia asiakkaan kanssa, vaikka se olisi mahdollista 25

26 Applikaatiot ja web-sivut liittyvät enemmän yhteen Asiakkaan ei kuulu välittää tekniikasta, vaan palvelun pitäisi toimia nopeasti ja saumattomasti Web-sivulta paluun pitää tapahtua samalle näytölle, jolta lähdettiin Jotta integraatio toimii hyvin, niin web-sivut pitää tehdä hyvin (ei mammuttikuvia ja erikoista tekniikkaa, vaan automaattinen päätelaitteen tunnistaminen ja sivun sovitus sen mukaan) 26

27 Yleistyvä trendi kännyköiden karttaominaisuuksien parantuessa Nokian Navteq-kartat ja Googlen Maps Ideana on, että asiakas saa automaattisesti tai voi itse hakea kulloisenkin sijaintinsa lähellä olevat erilaiset palveluntarjoajat eli kartta-applikaatio hakee jostakin tietolähteestä palveluntarjoajien tiedon Ongelmana se, että palveluntarjoajien määrän kasvaessa karttapisteitä tulee niin paljon, että ne eivät erotu käyttäjän pitää kertoa omassa profiilissaan kiinnostuksen kohteensa, jolloin karttapisteitä voidaan karsia Toinen asia (ongelma?) on se, haluammeko itseämme paikannettavan koko ajan? Joka tapauksessa pelkästään näin toimivana ei kovin kaksisuuntainen, missä on dialogi? 27

28 Tulee yleistymään, sijaintimme on eräs konteksti (asiayhteys) Muita tälläisia ovat puhelimen profiilitieto, kellonaika, puhelimen tyyppi (käytämme hiihtolenkillä, pyöräillessä tai vapaa-ajalla eri puhelinta kuin töissä) tai se, mitä olemme tekemässä (esim. kuuntelemme musiikkia) tai millä web-sivulla olemme Puhuessaan äskettäin Automaatio- ja Elektroniikkamessuilla Stephen Elop totesi mm. seuraavaa: Matkapuhelin on tulevaisuudessa kuin uusi aisti, eräänalainen lisäaistinalusta, omistajansa opas ja neuvonantaja. Se voi neuvoa, voitko ajaa autoa otettuasi muutaman lasillisen viiniä... Siis alkometri? Tätä ehdotettiin jo ainakin kymmenen vuotta sitten Nokian puhelimeen. Mielenkiintoisia mahdollisuuksia, ehkä myös vähemmän mukavia tai tarpeellisia? 28

29 Tullut jäädäkseen (ymmärsi sitä tai ei) Useita sosiaalisen median sovelluksia voi käyttää myös mobiilisti (Face Book, Twitter, Linked-In, Corduro, Foursquare), mutta toiminnallisuuteen ja ulkonäköön vaikuttaa puhelimen ominaisuudet (sekä käytettäessä selaimella että ao. palvelun aplikaatiolla, osa applikaatioista huonoja Ainakin Yhdysvalloissa lounasravintolat käyttävät Twitter:ä mainostaessaan lounaitaan Foursquare:ssa, jossa kaverit kertovat toisilleen sen, missä ovat, on mahdollista mainostaa käyttäjille Toimii vain älypuhelimissa Corduro on taas kännyköissä toimiva hyväntekeväisyys-applikaatio (pay2give). Sopinee vain ao. yhteyteen kuuluvien asioiden markkinointiin 29

30 Puhelimet Älypuhelinten yleistyminen nopeutuu (ja tavallisessa puhelimessa on lähes samat ominaisuudet kuin 2-3 vuotta vanhassa sen ajan hienoimmassa älypuhelimessa) Kartat ja isot näytöt yleistyvät, pelkän kosketusnäytön trendi saattaa olla kääntymässä kosketusnäytön ja näppäimistön yhdistelmään Tekniset ominaisuudet paranevat Eri kokoisten näyttöjen ongelma säilyy Erilailla toimivien asioiden, olivat ne sitten teknisiä tai käyttöliittymään liittyviä, ongelma säilyy tai kasvaa 30

31 Käyttöjärjestelmät Määrä kasvaa, joka vaikeuttaa applikaatioiden tekoa Patentteihin liittyvät asiat vaikuttavat ja saattavat vaikuttaa siihen, että jokin tiettyä käyttöjärjestelmää käyttävä puhelin toimii eri tavoin eri markkina-alueilla 31

32 Verkot Pullonkaula riippuen asiakkaan sijainnista Suomessa on toki kokeiltu 4G-verkkoja, mutta toimiva ja kattava 3G pitäisi saada ensin (verkot toimivat paremmin monessa muussa maassa) Kännykkämarkkinointia ja mainontaa suunniteltaessa tämä on syytä pitää mielessä Kannattaa miettiä kumpi on parempi vaihtoehto; hieno ja näyttävä kampanja vai varma, helppo, nopea ja kaikissa kännyköissä ja verkoissa toimiva kampanja 32

33 Säännöt ja ohjeet muutama asia, kattavasti esim. Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) ohjeistuksesta Mobiilin pelisäännöt ja Mobile Marketing Association:in Mobile Advertising Guidelines Push vaatii etukäteisluvan. Markkinoija ei voi ilman lupaa lähettää viestiä...sopiiko, että lähetämme sinulle hyvän tarjouksen/etukupongin/applikaation latauslinkin? Ei edes tervehdystä Asiakkaan edun kasvattaminen siten, että sen määrä riippuisi siitä, monelleko kaverille hän viestin lähettää, ei ole sallittua. 33

34 Aiemmin viittasin Stephen Elop:n puheeseen äskettäisillä Automaatio- ja elektroniikka-messuilla, jossa hän totesi:...tulossa on paljon uusia ennennäkemättömiä sovelluksia ja valtavia innovaatioita Nämä ovat varmastikin erilaisia kontekstiin liittyviä asioita. Puhelinten näyttöjen kokorajoitukset poistuvat, puhelimiin tulee sisäiset videoprojektorit (näitä on jo) Tietoja rakennuksista ja asioista haetaan osoittamalla niitä puhelimilla (näyttääköhän tämä hassulta, höpisemme itseksemme korvanappiin ja sohimme puhelimella ilmaan, kun haemme tietoa) 34

35 Kaiken ei tarvitse olla näin hienoa Kannattaa muistaa, että monesti yksinkertainen on kaunista eli Keep It Simple Stupid (KISS)-sääntö 35

36 Mitä jos applikaatiolla olisi oikeasti merkitystä ja siitä olisi todella apua asiakkaalle? Aikataulut, aukioloajat, poikkeamista tiedottaminen, mielenkiintoinen lyhyt tuotetieto, ruokareseptejä, viinitietoutta tai omia tärkeitä muistiinpanoja, kuten tulostimen musteen tyyppinumero meneillään olevan neuletyön langan värikoodi ja eränumero auton valojen/vilkkujen tyyppitieto maalin värikoodi ja yleisesti kaikki kotona käytettävien värien värikoodit jne. Eli sellaisia asioita, joita tarvitsemme arki-elämässä ja ihmettelemme, kun olemme kaupassa että mikä se nyt olikaan. Tietoa, joka meillä on kotona muistikirjassa, jota haemme netistä, tai joka on siellä parkkipaikalla olevan auton hansikaslokerossa, mutta ei mukana kaupassa. 36

37 Tulostinvalmistaja tarjoaa asiakkaalle pienen applikaation, jossa on tuotteen musteen tyyppitiedot-osio, kysely-ja kilpailu-osio, tarjous-osio ja jotakin kivaa mielenkiintoista asiaa sisältävä osio (esim. sosiaalinen media, uutisia asiakkaan profiilin mukaan tms.) Valmistaja opettaa hyvillä tarjouksilla asiakkaan kurkkaamaan sovellusta säännöllisesti tai lähettää aika-ajoin tekstiviestimuistutuksen Asiakas on tyytyväinen, kun tarvitessaan löytää musteen tyyppitiedon, tarjous-osiossa voidaan markkinoida valokuvapaperia jne. 37

38 Kun tähän lisätään kontekstia ja vuorovaikutusta saadaan seuraavanlainen mahdollisuus Tulostin, joka yleensä jo nyt on yhdistetty web:iin kertoo valmistajan tietokantaan, että asiakkaan muste on loppumassa Kauppa, joka myy valmistajan tuotteita tunnistaa asiakkaan hänen astuessaan kauppaan Valmistaja lähettää asiakkaalle tekstiviestin ja kehottaa ostamaan musteen. Viestissä voi olla jo valmiiksi musteen tyyppinumero, mutta yhtä hyvin kehotus käynnistämään applikaatio ja tieto jostain hyvästä asiakkaalle kohdistetusta tarjouksesta Valmistaja voi aika-ajoin järjestää kyselyjä ja kilpailuja applikaation kysely-osiolla 38

39 Google Useita, mm. Volvo, Samsung, IHG (InterContinental Hotels Group) jne. IHG Seitsemän hotelli-brändiä, mm. InterContinental, CrownPlaza, HolidayInn Applikaatioiden (iphone ja Android) sekä kännykälle optimoitujen web-sivujen yhdistelmä Vapaan majoituksen haku ja varaus myöhään saapuville matkailijoille myynti lisääntynyt merkittävästi, matkailijat ohjautuvat heille, koska heillä on tarjota ao. palvelu Book a room. Whenever, Whereever 39

40 Starbucks-kahvilaketju Maksaminen kännykällä helposti, 2Dkoodin perustuvalla kännykkäkukkarolla ja 2D lukijalla kahvilan tiskillä Palvelu julkistettu tammikuussa 2011, noin neljässä kuukaudessa yli 3 miljoonaa maksutapahtumaa Myynti lisääntynyt, koska asiakkaat saavat helposti ja nopeasti ostettua kahvinsa 40

41 Diesel, Nike, Adidas, Lenovo Erilaisia QR-koodiin ja web-bannereihin sekä tekstiviesteihin perustuvia tunnettuvuuskampanjoita, mm Lenovolla 487% brandin tunnettuvuuden parantuminen HP, Teboil,Microsoft Ficomin mobiilimarkkinointipilotissa bannereiden klikkausprosentit neljä-viisinkertaiset webbannereihin nähden 41

42 Tattarisuon autokatsastus Tattarisuon autokatsastus, katsastettavien autojen katsastusaikaehdotus tekstiviestin, sähköpostin ja kirjepostin yhdistelmänä Toimiva ja yksinkertainen MS Office ohjelmaan liitetty lisäohjelma (FastMail), jossa valmiit Templatetit sekä monikanava-viestit että yhteys painotaloon, ja oma tietokanta Otettu käyttöön vajaa puoli vuotta sitten, alkukokemukset lupaavia, katsastusaikavaraukset lisääntyneet Tavoitteena oman asiakasrekisterin muodostaminen, koska ostettava rekisteri maksaa noin 90 c/tieto. 42

43 Tapani Ranta Puh: