tiedot turvassa Kuluttajan KULUTTAJAN N o 3/2012 Jäsenseminaari. Televisio mullistuu. Kuluttajaliiton kuntavaalitavoitteet 2012.

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "tiedot turvassa Kuluttajan KULUTTAJAN N o 3/2012 Jäsenseminaari. Televisio mullistuu. Kuluttajaliiton kuntavaalitavoitteet 2012."

Transkriptio

1 N o 3/2012 hinta: 4 euroa KULUTTAJAN Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry Kuluttajan tiedot turvassa Jäsenseminaari. Televisio mullistuu. Kuluttajaliiton kuntavaalitavoitteet 2012.

2 Pääkirjoitus Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry nyt myös Facebookissa Nappo 3 12 sisällys 04 Kuluttajan tiedot turvassa 06 Televisio mullistuu Uuden kulttuurin syntymistä tuettava 09 Skyltar, språk och synförmåga 10 Jäsenseminaari 11 Kuluttajaliiton kuntavaalitavoitteet Yleisimpiä ongelmia asuinhuoneiston vuokrasuhteissa 14 Kuluttajaparlamentti kokoaa järjestöjä jälleen yhteen 16 Kuluttajan asemaa parannetaan yhteistyöllä 18 Työpöydän ääreesä: Martti Luukko 19 Vähennä suoramarkkinointia 20 Puheenjohtajan palsta 21 Matkapuhelinlittymien puhelinmarkkinointi kiellettiin 22 Kuluttajaliitto ottaa kantaa 23 Vastaus- ja liittymislomake 24 Pintaa syvemmältä 4 PÄÄTOIMITTAJA Juha Beurling KANNEN KUVA Shutterstock TAITTO Rohkea Ruusu Oy VUOSIKERTA 15 e PAINOSMÄÄRÄ 5000 kpl, ISSN: PAINOPAIKKA Lönnberg Print&Promo, Helsinki 2012 Seuraava lehti ilmestyy Aineistot tulee jättää mennessä. Kuluttajan Napon tekstisisältöä saa vapaasti kopioida, levittää, näyttää ja esittää seuraavilla ehdoilla: 1) Kirjoittaja on ilmoitettava sillä tavoin, kuin se on ilmoitettu kirjoituksen yhteydessä. Lisäksi lähteenä on mainittava Kuluttajan Nappo -lehti. (Esimerkiksi: N.N., Kuluttajan Nappo 3/2007.) 2) Kirjoituksia saa muunnella (esimerkiksi lyhentää) sillä edellytyksellä, että tekstin asiasisältö ei muutu. Muu käyttö on sallittua tekijänoikeuslainsäädännön sallimassa laajuudessa. Viestinnällä tasa-arvoa Mitä yhteistä on julkisilla palveluilla, yksityisillä palveluilla, tiedonvälityksellä ja viihteellä? Varmasti montakin asiaa, mutta yksi on varma: ne kaikki ovat siirtymässä tai jo siirtyneet pitkälti verkkoon. Mitä tästä sitten seuraa? Varmasti paljon hyvää, muttei valitettavasti mitään niin hyvää ettei jotain pahaa. Suomessa on tilastojen mukaan edelleen kymmeniä tuhansia kuluttajia, jotka eivät syystä tai toisesta käytä internetiä erityisen suuri nettiä käyttämättömien osuus on iäkkäässä väestössä. He eivät osaa, heillä ei ole siihen varaa tai he eivät yksinkertaisesti koe internetiä itselleen tarpeelliseksi, mielekkääksi tai turvalliseksi. Kirjastot tarjoavat kyllä kiitettävän hyvin internetyhteyksiä niitä kaipaaville, mutta apua ja tukea tietokoneen käyttöön ja netissä surffailuun ei valitettavasti ole aina helposti ja joustavasti tarjolla. Ja vaikka neuvoja saisikin, voi harvakseltaan tapahtuva internetin käyttö johtaa neuvojen unohtumiseen käyttökertojen välillä. Kuluttajaliitto vaatii kunnallisvaalitavoitteissaan, että kirjastopalveluista tulee tehdä todellisia tietoyhteiskuntapalveluita. Jokaisessa kirjaston toimipisteessä, myös kirjastoautoissa, tulisi olla pääsy internetiin, opastusta ja neuvontaa sen käyttöön sekä parhaimmassa tapauksessa jopa henkilö, joka voi hoitaa yksinkertaisia palvelupyyntöjä kuntalaisen puolesta internetissä. Toisaalta Kuluttajaliitto vaatii, että julkisten ja lakisääteisten palvelujen on oltava saavutettavissa ilman internetiäkin. Samoin liitto on vaatinut, että kuluttajilla on mahdollisuus hankkia yksityisiä välttämättömyyspalveluja kuten pankkipalveluja kohtuullisin kustannuksin ilman internetiä. Vaikka saisimmekin suuren osan internetiä käyttämättömistä hyödyntämään verkkopohjaisia palveluita, jäljelle jää aina niin sanottu kova ydin kuluttajia, joilla ei ole mahdollisuutta tai halua käyttää internetiä. Kuitenkin myös heillä on oikeus julkisiin ja lakisääteisiin palveluihin. Kuluttajaliiton jäsenyhdistykset ovat kiinnittäneet liiton huomion erääseen netin käytön laajentumiseen liittyvään ilmiöön, josta puhutaan harvemmin. Entistä useammin sanomalehdissä ja televisiossa kehotetaan hankkimaan lisätietoja tiedotusvälineen verkkosivuilta. Internetiä käyttämättömät kuluttajat eivät pääse näitä lisätietoja näkemään, vaikka he maksavat lehdestään tai tele- vision katselustaan saman hinnan kuin muutkin kuluttajat. Nämä käyttäjät kokevat itsensä syrjäytetyiksi ja olevansa epätasa-arvoisia netin käyttäjiin verrattuna. Juha Beurling Pääsihteeri JULKAISIJA Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry, Malminrinne 1 B, HELSINKI puhelin (09) , 2 3

3 Kirjoittaja on Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus Tieken tutkimus- ja kehittämisjohtaja. Kuluttajan tiedot turvassa Elämä siirtyy tietoverkkoihin, ja kuluttajien tietoja on yhä useammissa tietojärjestelmissä. Asiakkaiden tietojen turvaaminen on tietoyhteiskunnan kuluttajansuojan suuri haaste. Aiemmin yritykset olivat haluttomia kertomaan hakkereiden murtautuneen tietojärjestelmiinsä. Asiakkaiden pelättiin, syystä, menettävän luottamuksensa palveluntarjoajaan, jonka tietoturva on pettänyt. teksti jyrki kasvi kuvat shutterstock Edes tietoturva-ammattilaiset eivät ole turvassa. Kanta-asiakaskortit, nettiostokset ja korttimaksut, kaikista jää kauppiaan tietokantoihin tietoa asiakkaista, henkilötietoja, ostostietoja ja maksuyhteystietoja, kaikki rahanarvoisia markkinoijille ja rikollisille. Samoja tietoja kertyy myös sosiaalisen median, nettihuutokauppojen ja nettipelien tietojärjestelmiin. Valistunut kuluttaja lukee siis huolella käyttämiensä sähköisten palveluiden lisenssisopimukset (end user licence agreement), noudattaa tiukkaa salasanakuria ja seuraa sosiaalisen median palveluiden jatkuvasti muuttuvia yksityisyysasetuksia. Todellisuudessa lisenssisopimuksia ei kuitenkaan lue juuri kukaan, puolison tyttönimeä käytetään salasanana useissa eri palveluissa, eikä yksityisyysasetuksiin kajota. Kenellä riittää moiseen aikaa? Ketä minun tietoni muka kiinnostavat? Kaikkia! Esimerkiksi facebook ei ole mikään hyväntekeväisyysjärjestö, vaan voittoa tekevä yritys. Facebookin liki miljardin käyttäjän järjestelmään syöttämät tilapäivitykset, kaverisuhteet ja tykkäykset ovat raaka-ainetta, josta facebook jalostaa todellisille asiakkailleen eli mainostajille myytäviä palveluita. Vuonna 2011 nämä palvelut tuottivat 3,71 miljardin dollarin liikevaihdon. Tietoyhteiskunnan arkea Yritysten lisäksi kuluttajien tietoja havittelevat rikolliset. Viime kuukausina olemme saaneet kuulla yhä uusista tietomurroista, joissa sähköisten palveluiden käyttäjien tietoja, jopa salasanoja ja luottokorttien numeroita on päätynyt vääriin käsiin. Identiteettivarkaudet ja toisten nimissä tehdyt rikokset ovat tietoyhteiskunnan arkea. Yhden luottokortin numeron hinta ei ole mustassa pörssissä kuin muutaman euron, mutta esimerkiksi Global Payments Inc -yhtiön tietomurrossa päätyi vääriin käsiin puolitoista miljoonaa Visa- ja MasterCard-kortin numeroa. Edes tietoturva-ammattilaiset eivät ole turvassa. Vuosi sitten joku murtautui tietoliikenteen suojaamiseen käytettyjä digitaalisia sertifikaatteja tarjonneen hollantilaisen DigiNotar-yhtiön järjestelmään ja generoi yli 500 väärennettyä sertifikaattia. Oliko kyseessä digitaalista rahaliikennettä havitteleva rikollisjärjestö vai esimerkiksi toisinajattelijoiden tietoliikennettä urkkivan valtion salainen poliisi, kukaan ei tiedä. Vastuu tietoturvasta Kuluttajan on mahdotonta arvioida käyttämiensä sähköisten palveluiden tietoturvallisuutta, vastuu on palveluita tarjoavilla yrityksillä ja viranomaisilla. Vastuun perääminen voi olla kuitenkin vaikeaa, jos nettikauppa tai palveluntarjoaja toimii Suomen tai Euroopan Unionin ulkopuolella. Lisenssisopimus voi määrätä riita-asiat sovittavaksi toisella puolella maailmaa sijaitsevassa tuomioistuimessa. Tietoturvan lähtökohdaksi on otettava vahinkojen minimointi, kun tietoturva ennemmin tai myöhemmin pettää. Kuluttajien tietojen on oltava suojattuja myös järjestelmän sisällä siltä varalta, että ulkopuolinen onnistuu murtautumaan järjestelmään. Yrityksillä on oltava myös valmis toimintasuunnitelma sen varalta, että asiakkaiden tietoja päätyy vääriin käsiin. Kuluttajien on silti ymmärrettävä, että täysin aukotonta tietoturvaa ei ole olemassa. Viimeistään inhimillinen lenkki pettää, kun ihmiset kiertävät liian työläiksi kokemiaan tietoturvakäytäntöjä. Kuluttajan vastuulle jää minimoida vahingot omalta osaltaan huolehtimalla omasta tietoturvastaan suojaamalla oma tietokoneensa urkintaohjelmien varalta, käyttämällä eri salasanoja eri palveluissa ja olemalla antamatta tietojaan, jos ei ole varma, miksi niitä kysytään. Vastuu vahingoista Aiemmin yritykset olivat haluttomia kertomaan hakkereiden murtautuneen tietojärjestelmiinsä. Asiakkaiden pelättiin, syystä, menettävän luottamuksensa palveluntarjoajaan, jonka tietoturva on pettänyt. Kuluttajien on kuitenkin saatava mahdollisimman nopeasti tieto tietojensa päätymisestä väärin käsiin. Miten muuten he voivat muuttaa salasanansa ennen kuin käyttäjätunnukset kaapataan tai seurata pankki- ja luottotiliensä tapahtumia tavallista tarkemmin. Monessa maassa sähköisten palveluiden ylläpitäjille onkin määrätty lakisääteinen velvollisuus ilmoittaa viipymättä tietomurroista paitsi viranomaisille myös asiakkaille, joiden tiedoista on kyse. Tietomurron kohteen asiakkaille aiheutuvat kustannukset ja vahingot jäävät pahimmassa tapauksessa asiakkaiden itsensä maksettavaksi. Jos tekijää ei saada kiinni, korvausten hakeminen ulkomaiselta yritykseltä voi osoittautua ylivoimaiseksi, etenkin jos se on tietomurron seurauksena ajautunut konkurssiin. Vaikka varastettuja tietoja ei käytettäisi väärin, jo pelkkä luottokorttien vaihtaminen ja tilitapahtumien seuraaminen teettää ylimääräistä vaivaa. Esimerkiksi Yhdysvalloissa on yrityksiä, jotka huolehtivat asiakkaan puolesta korttien kuoletuksesta ja rahaliikenteen tarkkailusta. Kustannukset maksaa murron kohteena olleen yrityksen vakuutus. 4 5

4 Teräväpiirtotelevisiolle aikataulu Televisio mullistuu vuonna 2017 Kuluttajan kannattaa jo nyt varautua tuleviin muutoksiin uutta televisiota tai digiboksia hankkiessaan. Vuoden 2017 alussa on televisiossa tapahtumassa digitelevisioon siirtymiseen verrattava muutos. teksti timo niemi kuvat shutterstock Televisiolähetystekniikka muuttuu siten, että suurinta osaa nykyisistä televisiokanavista ei voi katsoa suurella osalla nykyisistä vastaanottimista. Keskeisimmät kanavat ovat kuitenkin katsottavissa nykyisillä laitteilla vuoden 2026 loppuun saakka. Toukokuussa asunto- ja viestintäministeri Krista Kiuru esitteli liikenne- ja viestintäministeriössä laaditun luonnoksen sähköisen median viestintäpoliittiseksi ohjelmaksi. Valtioneuvoston on tarkoitus hyväksyä ohjelma syksyn 2012 aikana. Ohjelman tavoitteita ovat muun muassa katsojasta ja kuuntelijasta huolehtiminen, televisio- ja radiotarjonnan laadun ja monipuolisuuden takaaminen, kotimaisen sisältötuotannon määrän säilyttäminen ainakin nykyisellä tasolla, edellytyksien luominen maanpäällisen television kehittymiselle sekä televisiomarkkinan kilpailun lisääminen. Tavallisen kuluttajan kannalta ohjelman keskeisin asia on uuteen televisiolähetystekniikkaan siirtymisen aikataulu. Nykyiset verkkotoimiluvat ovat voimassa vuoden 2016 loppuun ja uuteen DVB-T2 -lähetystekniikkaan siirrytään vuoden 2017 alussa. Osa nykyisin myynnissä olevissa televisiovastaanottimista mahdollistaa uusien televisiolähetysten seuraamisen, mutta myynnissä on vielä paljon pelkästään nykyisin käytössä olevaa DVB-T -lähetystekniikkaa tukevia vastaanottimia. Uuteen tekniikkaan siirtyminen on tarkoitus toteuttaa kuluttajan kannalta joustavammin kuin digitelevisioon siirtyminen. Tämän vuoksi varmistetaan, että kaikkien kuluttajien ei tarvitse uusia laitteitaan vuoden 2017 alkuun mennessä: yksi televisiokanavanippu varataan nykyistä DVB-T -lähetystekniikkaa käyttäville Yleisradion ja yleisen edun kanaville (MTV3, Nelonen, FOX) tarvittaessa vuoden 2026 loppuun saakka. Aikataulua on tarkoitus tarkastella uudelleen vuonna Tällä tavoin perustelevisiopalvelut ovat vuoden 2016 jälkeenkin käytettävissä myös niillä kotitalouksilla, joilla ei ole halua tai mahdollisuutta uusia laitteitaan. Huomattava osa niistä kuluttajista, jotka haluavat katsoa muita kuin Yleisradion tai yleisen edun kanavia, joutuu kuitenkin hankkimaan uusia laitteita. Uusi DVB-T2 -lähetystekniikka mahdollistaa rajallisen taajuusmäärän nykyistä tehokkaamman käytön: tämä antaa mahdollisuuden peruslaatuista kuvaa lähettävien televisiokanavien määrän lisäämisen tai siirtymisen teräväpiirtolähetyksiin. Uusi lähetystekniikka mahdollistaa myös sen, että nykyisin television käytössä oleva 700 MHz:n taajuusalue voidaan siirtää matkaviestinkäyttöön. Tämä taajuusalue sopii erityisen hyvin datasiirtoon harvaan asutuilla alueilla. Uudistuksessa kuluttajille tiedottaminen on yksi suurimmista haasteista. Tiedotuksen tulee olla tehokasta ja alkaa riittävän aikaisin. Uutta lähetystekniikkaa ja siihen siirtymisen aikataulua koskeva tieto on kuluttajalle erittäin tärkeää hänen suunnitellessaan televisiolaitteiden hankkimista, koska nykyisin hankittavien laitteiden tekninen käyttöikä jatkuu vielä kauas vuoden 2016 jälkeiseen aikaan. Tiedottamiseen tulee osallistua kaikkien, joita asia koskee: niin televisiolaitteiden valmistajien, maahantuojien, myyjien kuin televisiokanavien ja viranomaisten. Laitteiden myyjillä on erityisen suuri vastuu informoida kuluttajia asiasta heidän hankkiessaan uusia laitteita kertomatta jättäminen voi johtaa jopa vastuuseen laitteen virheestä. Kuluttajan kannattaa jo nyt varautua tuleviin muutoksiin uutta televisiota tai digiboksia hankkiessaan. Jos laitteita ei ole tarkoitus uusia ennen vuoden 2016 loppua, kannattaa ostaa sellainen televisio tai digiboksi, joka tukee uutta lähetystekniikkaa. Uusi tekniikka on jo nykyisin käytössä osalla televisiokanavista: ilmaiseksi on tarjolla Yleisradion teräväpiirtolähetyksiä, maksullisina useita peruslaatuista ja teräväpiirtoista televisiokuvaa lähettäviä kanavia. Uuteen tekniikkaan siirtyminen on tarkoitus toteuttaa kuluttajan kannalta joustavammin kuin digitelevisioon siirtyminen. Tämän vuoksi varmistetaan että kaikkien kuluttajien ei tarvitse uusia laitteitaan vuoden 2017 alkuun mennessä. 6 7

5 Uuden kulttuurin Vapaa tiedonvälitys ja tekijänoikeus ovat olleet historiallisesti aina tukkanuottasilla. TEKSTI ville oksanen kuvat Elina Manninen syntymistä tuettava Skyltar, språk och synförmåga Skyltarna i vår vardag berättar var i metrotunneln vi befinner oss, i vilken våning en viss avdelning ligger och i vilken hylla i affären vi hittar vilken sorts vara. Aina kun uusi tapa teosten levittämiseen on kehitetty, sisältöteollisuuden ensimmäinen reaktio on ollut vaatia sen kieltämistä, koska muuten muka uusia teoksia ei enää syntyisi. Näin on tapahtunut mm. kirjastojen, mekaanisen pianon, radion, VHS:n ja MP3-soittimien kohdalla. Jos näihin vaatimuksiin olisi suostuttu sellaisenaan, eläisimme tänään paljon kulttuuriköyhemmässä ympäristössä. Viimeisin mörkö sisältöteollisuudelle on tullut Internetin laittomasta sisällönlevityksestä, joka on jälleen kerran tuhoamassa koko kulttuuriteollisuuden sellaisena kuin se on tunnettu. Tämän ehkäisemiseksi Internet tulisi sitten laittaa kuriin esimerkiksi estämällä kansalaisilta pääsy tiettyihin verkkopalveluihin. Suomessa tähän on lähdetty estämällä pääsy mm. The Pirate Bay palveluun ja haastamalla oikeuteen yksittäisiä vertaisverkkojen ylläpitäjiä vaatien näiltä miljoonien korvaukset. Ironista kyllä, tällä kertaa sisältöteollisuus on myös todennäköisesti oikeammassa omalta osaltaan kuin koskaan aikaisemmin. Lähestymme nopeasti hetkeä, jolloin kaikki koskaan tehty tallennettu kulttuuri on saatavissa digitaalisessa muodossa - ja pian sen jälkeen tallennettavissa yksittäisen kuluttajan käytössä olevalla tallennuskapasiteetilla. Tämä ei ole tieteiskirjallisuutta, vaan se on laki tietotekniikan jatkuvasti putoavista kustannuksista. Tässä todellisuudessa ei ole enää tilaa keinotekoisesti rajoitetusta teosten jakelusta tulonsa saavalle liiketoimintamallille eli toisin sanoen nykyiselle sisältöteollisuudelle. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö kulttuuria syntyisi tulevaisuudessa. Nykyinen sisältöteollisuus on vain yksi tapa tuotannon ja artistien rahoittamiselle. Lohdullisesti on nähtävissä selkeästi, että avoin ja vapaa Internet on täysin kykenevä kehittämään uudet, täysdigitaalisen todellisuuden realiteetit sisäänrakennettuina sisältävät liiketoimintamallinsa. Niiden avulla artistien elinkeino voidaan jatkossakin turvata. Nykyisen sisältöteollisuuden kampanjointi voi kuitenkin merkittävästi hidastaa tätä prosessia. Yhteiskunnallisesti olisi järkevämpää alkaa valmistautua tulevaisuuteen kuin yrittää rakentaa jo etukäteen vain tilapäisiksi padoiksi kelpaavia verkkosensuurijärjestelmiä, joista aiheutuu vielä huomattavia sivullishaittoja samat estojärjestelmät sattuvat toimimaan myös poliittisesti epämiellyttävien viestien levittämisen estämiseen, mitä on hyödynnetty tehokkaasti epädemokraattisissa maissa. Oikeat kysymykset ovat- kin näkemykseni mukaan, miten kansalaisille tehdään mahdollisimman helpoksi uuden kulttuurin syntymisen tukeminen ja miten päästään eroon siitä järjettömästä tilanteesta, että aktiivisesti kulttuuria jakavat kansalaiset ovat järjestelmän silmissä pahimpia rikollisia sen sijaan, että hakattaisiin päätä sillä, mikä on oikea taso verkkosensuurille. Nykyisen sisältöteollisuuden kampanjointi voi kuitenkin merkittävästi hidastaa tätä prosessia. I livsmedelsaffärer möts vi ibland av tvåspråkig skyltning, vars svenska text är betydligt mindre än den finska. I Helsingfors metro finns tydliga skyltar med stationens namn på finska och svenska, men för att kunna läsa den svenska texten krävs ibland lite större koncentration och bättre syn. Vi svenskspråkiga tackar för komplimangen, men förundrar oss över hur myndigheterna och de privata bolagen kan tro att vi har bättre syn än de finskspråkiga. Utrymmesbrist sägs vara orsaken till den mindre fonten. Dessutom vill man ofta särskilja den finsk- och svenskspråkiga texten från varandra. Behöver det vara så här och får det vara så här? Språklagstiftningen ger endast lite vägledning. De privata bolagen är inte bundna av språklagen, så de har rätt att utforma sina skyltar enligt egen smak och kundernas förväntningar. Myndigheter, statliga och kommunala bolag samt bolag som utför offentliga uppgifter är dock bundna av språklagens bestämmelser. Enligt språklagen ska myndigheters informativa skyltar finnas på både finska och svenska i tvåspråkiga kommuner. Mindre entydigt är dock hur texten på skyltarna ska se ut. Språklagstiftningen bygger på jämlikhetsprincipen, dvs. att båda nationalspråken ska behandlas lika. Kvaliteten på servicen får inte försämras till följd av det språk individen väljer att använda. En myndighet får inte diskriminera minoritetsspråket t.ex. så att den text som används är klart mindre än texten på majoritetsspråket. Jämlikhetsprincipen medför därmed att den finsk- och svenskspråkiga skyltningen ska vara lika stor. Folktinget, vars uppdrag bland annat är att främja den svenskspråkiga befolkningens rättigheter, tar i sin språkskyddsverksamhet emot anmälningar om myndigheter som inte uppfyller sina språkliga skyldigheter. Enligt språklagen ska myndigheters informativa skyltar finnas på både finska och svenska i tvåspråkiga kommuner. Mindre entydigt är dock hur texten på skyltarna ska se ut. Till språkskyddsverksamheten har det kommit in väldigt få anmälningar om storleksskillnaden mellan finsk och svensk text. Desto mer anmälningar har dock kommit gällande frånvaron av svenska skyltar. Visst är det att föredra en tvåspråkig skylt med mindre svensk text, än total frånvaro av svensk skyltning. För en myndighet är det ändå väldigt viktigt hur den riktar sig utåt, och då är en jämlik användning av finska och svenska i skyltningen ett relativt enkelt sätt att visa sin välvilja till landets tvåspråkighet. Johanna Lindholm Språkskyddssekreterare Svenska Finlands Folktig 8 9

6 Jäsenseminaari opitaan toisiltamme. Tervetuloa vuoden merkittävimpään jäsentapaamiseen! Kuluttajaliiton kuntavaalitavoitteet 2012 Perjantaina 23. marraskuuta kello , Marttaliiton kokoustilassa Helsingissä, Malminrinne 1 B, 7. krs Osallistujat saavat tärkeää tietoa hyvästä hallintotavasta, taitoja kehittää paikallisjärjestön toimintaa ja tietoa siitä miten toimia sosiaalisessa mediassa. Ilmoittaudu sähköpostitse tai puhelimitse perjantaihin mennessä. Kuluttajaliitto on jälleen päivittänyt ja täydentänyt tuotevertailusivustoaan. Sivustolle on koottu lähes tuhannen tuotteen ravintosisältötietoja 21:stä tuoteryhmästä. Suurimmat tuoteryhmät ovat makkarat (163 Seminaari on jäsenille maksuton ja matkakulut maksetaan julkisen kulkuneuvon mukaan. Kuluttajaliiton tuotevertailusivuilla lähes tuhat tuotetta Poimintoja vertailuista: tuotetta), jäätelöt (146 tuotetta), vaaleat leivät (110 tuotetta), murot (67 tuotetta), valmisateriat (83 tuotetta) ja jogurtit (63 tuotetta). Vertailu löytyy osoitteesta - yli 150 makkaraa ja 61 nakkia, joista myös lihapitoisuudet ja käytetyn lihan alkuperämaa - makkaroiden lihapitoisuudet vaihtelevat 0%:n ja 97%:n välillä - sokeripitoisimmissa muroissa enemmän sokeria kuin joissain makeisissa - lasten pillimehut huono janojuoma: enemmän sokeria kuin tavallisissa virvoitusjuomissa - tuhdeimmat jäätelöt sisältävät energiaa reilun lounasaterian verran (lähes 500 kcal) - iso sipsipussi sisältää energiaa lähes koko päivän tarpeen verran - pikarillisessa jogurttia jopa 6,5 sokeripalaa Tutustu jättivertailuun ja tiedä mitä haukkaat! 1) Lakisääteiset palvelut kuntoon Kaikessa poliittisessa päätöksenteossa ja talousarvion laadinnassa keskeisimpänä tavoitteena tulee olla lakisääteisten palvelujen turvaaminen kaikille kuntalaisille. Kuntalaisille on tehtävä selväksi, mitkä palvelut ovat lakisääteisiä ja mitkä palvelut sellaisia, joita kunta katsoo muuten parhaaksi järjestää. Mikäli kuntalainen ei voi luottaa edes lakisääteisten palvelujen toimivuuteen, on se omiaan rapauttamaan uskoa poliittiseen päätöksentekoon ja sitä kautta uskoa yhteiskunnan toimivuuteen laajemmin. 2) Lisää valinnanvapautta Kuntalaisilla tulee olla entistä enemmän valinnanvapautta palvelupaikkojen ja tuottajien valinnan suhteen. Kunnallisten palvelujen tulee olla laadultaan hyviä riippumatta siitä, kuka palvelun tuottaa. Kuntalaisen kannalta tulee kunnallisissa palveluissa olla tuottajaneutraliteetti eli palveluntuottajan nimi ei saa vaikuttaa palvelun tasoon. Lisätietoja: 3) Joukkoliikenne toimivaksi Ilman toimivaa joukkoliikennettä emme voi puhua kestävästä yhteiskunnasta. Joukkoliikennepalveluiden tulee olla esteettömiä, jotta muun muassa pyörätuolilla tai lasten kanssa liikkuvat sekä vanhemmat kuntalaiset voivat niitä helposti käyttää. Joukkoliikennepalveluiden lippujen hintoja tulee subventoida riittävästi, jotta ne ovat kohtuulliset eri elämäntilanteissa oleville kuntalaisille. Jokaiselle haja-asutusalueelle ei toimivaa joukkoliikennejärjestelmää pysty aina rakentamaan. Suomessa on kuitenkin monia kaupunkeja, joissa nykyistä parempi joukkoliikenne olisi mahdollista, mutta poliittiset päätökset sen luomiseksi puuttuvat. 4) Kirjastopalveluista tietoyhteiskuntapalveluiksi Suomessa on toimiva kunnallinen kirjastolaitos kirjastorakennuksineen ja kirjastoautoineen. Näitä kirjastolaitoksen toimipisteitä tulee kehittää, jotta ne tarjoavat muun muassa esteettömän pääsyn verkkopohjaisiin palveluihin kaikille kunnan asukkaille. On vielä paljon ihmisiä, joilla joko ei ole laitetta tai osaamista internetiin päästäkseen. Kirjastojen tulee tarjota tasapuolisesti ympäri Suomea sellainen piste, jossa voi käyttää internetissä olevia palveluita, etsiä tietoa sekä saada opastusta ja tukea verkossa asioimiseen. 5) Kunnalliset palvelut kaikille Entistä suurempi osa kaupallisista mutta myös julkisista palveluista on siirtynyt Pääsihteeri Juha Beurling, Kuluttajaliitto-Konsumentförbundet ry puh / tai siirtymässä verkkoon. On tärkeää, että julkiset ja lakisääteiset palvelut ovat myös niiden saavutettavissa, joilla ei ole internetyhteyttä ja -osaamista. Vaikka kuntalaisia tuleekin neuvoa ja kouluttaa Internetin käyttämisessä, tulee myös aina olemaan ihmisiä, jotka eivät pysty tai halua ryhtyä verkkopalveluja käyttämään. Heilläkin pitää olla oikeus saada lakisääteisiä ja julkisia palveluita. 6) Kaavoitus kuntalaisten ehdoilla Kaavoituksen pitää perustua ensisijaisesti kuntalaisten tarpeisiin esimerkiksi keskusliikkeiden tavoitteiden sijaan. Kaavoituksella tulee tukea ekologisesti ja sosiaalisesti kestävää yhdyskuntarakennetta ja varmistaa, että palvelut ovat myös autottomien kuntalaisten tavoitettavissa. 7) Joukkoruokailun laatuun kiinnitettävä huomiota Verovaroin kustannetun joukkoruokailun (kuten kouluruokailu) tulee olla ravitsemuksellisesti täysipainoista ja turvallista. Kuntien tulee varmistaa joukkoruokailun korkean tason säilyminen

7 Yleisimpiä ongelmia asuinhuoneiston vuokrasuhteissa TEKSTI Ilkka Salminen kuva Soile Kallio - Saako vuokranantaja korottaa vuokraa milloin tahansa ja miten paljon haluaa? Vastaus: Vuokra määräytyy sen mukaan, mitä siitä on sovittu ja vuokran tarkistamisesta voidaan myös sopia vuokrasopimuksessa. Vuokran tarkistamisen perusteesta ja ajankohdasta sovitaan vuokrasopimuksessa. Kumpikaan osapuoli ei voi yksipuolisesti ilmoittamalla muuttaa vuokrasopimusta. Lähtökohtana on se, että vuokran tarkistamisesta sovitaan vuokrasopimuksessa. Ellei vuokrasopimuksessa ole vuokran tarkistamisesta sovittu, voidaan vuokraa tarkistaa vain osapuolten kesken sopimalla. Ellei sopimusta synny, voi vuokranantaja irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen noudattaen irtisanomisaikoja ja -menettelyä. On huomattava, että mikäli vuokrasopimus irtisanotaan tästä syystä, esitetty vuokrankorotus ei tule voimaan ennen irtisanomisajan päättymistä. Vastaajana on Kuluttajaliiton lakimies Ilkka Salminen. Vuokrantarkastusperusteena voidaan käyttää esimerkiksi indeksiehtoa, hoitokustannuksia tai euromääräistä tai prosentuaalista korotusta. Vuokrantarkistusperusteena voidaan siis käyttää periaatteessa mitä tahansa perustetta, joka ei ole vuokranantajan yksipuolisessa määräysvallassa, jonka voi etukäteen määritellä ja joka ei johda kohtuuttomaan lopputulokseen. (Arava-vuokra-asuntojen vuokran korotusmenettely poikkeaa vapaarahoitteisten vuokra-asuntojen vuokrien tarkistusmenettelystä. Arava-vuokraasuntojen vuokranantajilla on oikeus yksipuolisesti korottaa vuokraa laissa säädetyillä perusteilla. Vuokrankorotuksesta, sen perusteista ja korotetun vuokran määrästä on ilmoitettava kirjallisesti vuokralaiselle. Korotettu vuokra tulee voimaan aikaisintaan kahden kuukauden kuluttua ilmoitusta seuraavan vuokranmaksukauden alusta lukien.) Vuokranantaja tai vuokralainen voi saattaa vuokran tai sen määräytymistä koskevan ehdon kohtuullisuuden tuomioistuimen tutkittavaksi. Vaatimusta vuokran kohtuullisuuden tutkimiseksi ei voida panna vireille enää vuokrasuhteen päätyttyä. Vuokranantaja ei saa irtisanoa vuokrasopimusta sinä aikana, kun vuokran kohtuullisuus on vuokralaisen vaatimuksesta alioikeuden tutkittavana. Tuomioistuin voi vuokralaisen vaatimuksesta harkintansa mukaan alentaa vuokraa tai muuttaa vuokran määräytymistä koskevaa ehtoa, jos vuokra olennaisesti ylittää vuokra-arvoltaan samanveroisten ja samaan tarkoitukseen käytettyjen huoneistojen alueella käyvät vuokrat ilman huoneenvuokrasuhteissa hyväksyttäväksi katsottavaa syytä. Myös Kuluttajariitalautakunta (maksuton) käsittelee vuokrasuhteita koskevia asioita. Vastaus: - Asumme vuokralla. Talossamme on julkisivuremontti ja parveke pois käytöstä. Remontista aiheutuu myös melua, pölyä ja muuta haittaa. Pitääkö maksaa täysi vuokra remontin ajalta? Vuokra-asunnon kunnossapidosta voidaan sopia vuokrasopimuksessa. Jos siitä ei ole erikseen sovittu, vuokranantaja vastaa huoneiston tavanomaisesta kulumisesta ja kunnossapidosta. Tämä koskee myös parveketta ja julkisivua, vaikka ne eivät olekaan varsinaisesti huoneistoa. Lain mukaan vuokralaisella on oikeus saada vapautus vuokran maksamisesta tai vuokranalennusta siltä ajalta, jolloin asunto on puutteellisessa kunnossa vuokralaisesta riippumattomista syistä. Vuokranalennuksen määrä riippuu siitä, kuinka olennaisesti asunnon käyttö on estynyt ja millainen asumishaitta on kyseessä. Vuokranalennukselle ei ole olemassa mitään suoranaista laskentakaa- Vastaus: Ensimmäisestä mahdollisesta sopimuksen irtisanomisajankohdasta voidaan sopia vuokrasopimuksessa. Myös sen varalle, että jompikumpi osapuoli haluaa päättää sopimuksen ennenaikaisesti, voidaan vaa, koska tapaukset ovat erilaisia ja haitta/puute/vika on subjektiivinen käsite. Tätä oikeutta ei ole aikaisemmasta ajankohdasta kuin siitä, jolloin vuokranantaja on saanut tiedon vuokrasuhteen aikana ilmenneestä huoneiston kunnon puutteellisuudesta. Alennus ei edellytä vuokranantajan tuottamusta eli syytä puutteellisuudesta. Vuokralaisella ei kuitenkaan ole tätä oikeutta, jos huoneiston puutteellinen kunto johtuu vuokralaisen laiminlyönnistä tai muusta huolimattomuudesta taikka korjaus- tai muutostyö on suoritettu vuokralaisen vastattavan vahingon johdosta. Ts. olette oikeutettu vuokranalennukseen siltä ajalta, kun huoneisto on puutteellisessa kunnossa ja remontti aiheuttaa asumishaittaa. Alennuksen määrästä sovitte vuokranantajanne kanssa. Vuokranalennuksista ja mahdollisista korvauksista sovitaan siis osapuolten kesken. Tarvittaessa asian voi saattaa kuluttajariitalautakunnan (maksuton menettely) tai tuomioistuimen päätettäväksi. - Onko laillista vaatia asumaan vuokra-asunnossa vähintään vuosi vaikka kyseessä on toistaiseksi voimassa oleva sopimus? sopia esim. sopimussakko, joka tulee maksaa. Eli sinänsä ehto on ihan laillinen. Ko. ehdolla ei puututa itse irtisanomisaikaan. Vain irtisanomisen toimittamisen ajankohtaan. Vuokrasopimuksen irtisanomisaika lasketaan sen kalenterikuukauden viimeisestä päivästä, jonka aikana irtisanominen on suoritettu, jollei toisin sovita taikka tästä tai muusta laista muuta johdu. AHVL 5 1 momentti. 12

8 - Kuluttajaparlamentin täysistuntoon kutsutaan toimintaan osallistuvien kansalaisjärjestöjen edustajien lisäksi myös poliittisia päättäjiä. Tänä vuonna täysistunto sekä päätösten luovutustilaisuus ajoittuvat juuri kunnallisvaalien kynnykselle. KULUTTAJAPARLAMENTTI kokoaa järjestöjä jälleen yhteen Kuluttajaparlamentti on Kuluttajaliiton koordinoimaa järjestöjen yhteistoimintaa, joka aloitettiin viime vuonna. teksti Jenni Vainioranta kuva Soile Kallio Kuluttajaparlamenttiin kutsutaan kymmeniä merkittäviä valtakunnallisia kansalaisjärjestöjä keskustelemaan, väittelemään ja äänestämään keskeisistä oman alansa ajankohtaisista ja kuluttajien kannalta merkittävistä asioista. Kansalaisjärjestöjen äänenvahvistin Kuluttajaparlamentin tarkoituksena on äänestyksen kautta löytää merkittävien valtakunnallisten kansalaisjärjestöjen enemmistön näkemys toimintavuoden valituista aiheista. Äänestyksen tuloksena muodostuvat Kuluttajaparlamentin viralliset päätökset, joista muodostuu kansalaisjärjestöjen yhteenliittymän laajuuden vuoksi merkittävät poliittiset kannanotot. Kuluttajaparlamentin täysistuntoon kutsutaan toimintaan osallistuvien kansalaisjärjestöjen edustajien lisäksi myös poliittisia päättäjiä. Lisäksi toimintavuoden lopuksi Kuluttajaparlamentissa muodostuneet päätökset luovutetaan eduskuntaryhmien edustajille erillisessä luovutustilaisuudessa. Näin poliittiset päättäjät tulevat tietoisiksi keskeisten kansalaisjärjestöjen näkemyksistä ja kannoista merkittäviin poliittisiin kysymyksiin. Lokakuun täysistunnon ajankohtaiset aiheet Kuluttajaparlamentti 2012 täysistunto kutsuu kokoon kymmeniä maan keskeisiä valtakunnallisia sosiaali- ja terveysalan järjestöjä. Sosiaali- ja terveysalan järjestöjen edustajien lisäksi täysistunnossa puheenvuoroja käyttää muun muassa käsiteltävien kysymysten asiantuntijoita. Tilaisuuden puhemiehenä toimii tohtori Pentti Arajärvi. Täysistunnossa käsitellään ajankohtaisia ja tunteitakin herättäviä kysymyksiä, jotka käsittelevät alkoholimainontaa, terveyskeskusten käyntimaksua ja vakuutusyhtiöitä, muutoksenhakulautakuntia sekä vakuutusoikeutta. Lisäksi tilaisuudessa järjestetään paneelikeskustelu terveysja sosiaalipalveluiden turvaamisesta kuntauudistusten yhteydessä. Suunnittelukokoukset ennen täysistuntoa Kuluttajaparlamentti on kevään aikana kokoontunut useampaan suunnittelukokoukseen, joissa useat sosiaali- ja terveysalan järjestöjen edustajat ovat olleet mukana valmistelemassa täysistuntoa yhdessä Kuluttajaparlamentin sihteeristönä toimivan Kuluttajaliiton henkilökunnan kanssa. Kokouksissa on muun muassa valittu toimintavuonna käsiteltäviä aiheita sekä täysistuntoon kutsuttavia asiantuntijoita. Loppukeväästä Kuluttajaparlamentin työskentely tiivistyi muutamaan pienryhmään. Pienryhmissä työstettiin täysistunnossa käsiteltävien kysymysten taustamuistioita, joita käytetään Kuluttajaparlamentin päätöksistä tiedottamiseen. Ajankohta on otollinen Tänä vuonna täysistunto sekä päätösten luovutustilaisuus ajoittuvat juuri kunnallisvaalien kynnykselle. Toivotaan, että ajankohta antaa erityistä pontta kansanedustajien aktiivisuudelle viedä Kuluttajaparlamentin ajamia asioita eteenpäin! Kuluttajaparlamentin täysistunto on kutsuvierastilaisuus, joka pidetään maanantaina

9 Kirjoittajana on työministeri Lauri Ihalainen. Kuluttajan asemaa parannetaan yhteistyöllä Ensimmäisen nykymuotoisen kuluttajapoliittisen ohjelman julkistamisesta on reilut kymmenen vuotta. Sen jälkeen kuluttajan arki on muuttunut hurjalla vauhdilla. Kuluttajan toimintaympäristön muutos näkyy vahvasti hallituksen kesäkuussa hyväksymässä kuluttajapoliittisessa ohjelmassa vuosille Se hakee ratkaisuja myös suoraan kuluttajilta tuleviin haasteisiin, joita nousi esiin ohjelman taustaksi tehdyssä laajassa kansalais- ja asiantuntijakyselyssä. Kuluttajapolitiikan keskiössä on edelleen kuluttajan sujuvan ja turvallisen arjen mahdollistaminen. Kuluttajan aseman ja oikeuksien parantaminen teksti lauri ihalainen KUVAT Valtionneuvoston kuvapankki, Shutterstock on pysyvästi kuluttajapolitiikan kulmakivi. Kuluttajansuoja ja tuoteturvallisuus ovat Pohjoismaissa vahvoja. Meillä on olemassa hyvää lainsäädäntöä, mutta kuluttajansuojalain kattavuus, ajanmukaisuus ja selkeys sekä kuluttajaviranomaisten nykyisten toimivaltuuksien riittävyys tullaan kuitenkin selvittämään. Tuotteiden ja palvelujen ympäristöystävällisyyttä pidetään edelleen tärkeänä, mutta niiden rinnalle on noussut muitakin asioita, jotka huolettavat kuluttajaa. Tuotteita valmistavien työntekijöiden työolot, työajat ja palkkaus merkitsevät yhä enemmän. Kuluttamisesta on tullut myös välittämistä; halutaan valita sellaisia tuotteita ja palveluita, joiden matka kuluttajan luo on ollut kestävä ja kaikille reilu. Tiedon merkitys kuluttajien arjessa on kasvanut. Jotta arjessa on mahdollista tehdä hyviä valintoja, tarvitaan riittävästi ja luotettavaa tietoa. Kuluttajilla on oltava riittävästi tietoa siitä, miten markkinat toimivat sekä kykyä vertailla tarjolla olevia tavaroita ja palveluita. Tämä tarkoittaa mahdollisuutta oppia kuluttamisen ja ostamisen taitoja sekä taitoa tehdä valintoja ja arvioida omaa kulutusta. Kuluttajien tietoisuuden lisäämisessä keskeinen rooli on koulujen opetuksella ja kasvatuksella. Myös varhaiskasvatuksen sekä muiden oppimisympäristöjen, kuten kansalaisjärjestöjen, tarjoamia mahdollisuuksia on hyödynnettävä. Lapset, ikääntyneet ja monet maahanmuuttajaryhmät eivät jaksa tai pysty hakemaan tietoa ja puolustamaan omia oikeuksiaan. Näiden ryhmien osaamista ja toimintamahdollisuuksia on siten tuettava. Erityinen haaste on kuluttajien oikeuksien turvaaminen sähköisessä ympäristössä. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä. Kodin ja työn ulkopuolella sen käyttö on langattomien laajakaistayhteyksien yleistyessä yhä kasvamassa. Kuluttajien on kyettävä tunnistamaan ne riskit, mitkä liittyvät napin painalluksella tilattuihin palveluihin tai tavaroihin. Työ- ja elinkeinoministeriön teettämän selvityksen mukaan tietoyhteiskunnassa toimivat kuluttajat ja asiantuntijat toivovat pelisääntöjä kansainväliseen verkkokauppaan. He kokevat, että verkossa kuluttaminen ajaa erityisesti nuoria helposti kuluttamaan yli varojensa. Kuluttajat pelkäsivät myös tulevansa huijatuiksi, vaikka pääasiassa verkkokaupankäynti miellettiin helpoksi ja ekologiseksi mahdollisuudeksi. Kuluttajien velkaantuminen näyttää jatkuvan. Erityisesti pikaluottoihin liittyvät velkomistuomiot ovat lisääntyneet. Vireillä on jo pikaluottojen sääntelyä ja sosiaalisen luototuksen laajentamista koskevia hankkeita. Jotta talous- ja velkaneuvonta vastaisi paremmin kuluttajien tarpeisiin, kuluttajapoliittisessa ohjelmassa esitetään yhtenä keinona sen valtiollistamista. Talous- ja velkaneuvonta hoidetaan nykyisin pääosin kuntien järjestämänä. Kuluttajapolitiikan rinnalla on tärkeää vahvistaa terveen ja vastuullisen kilpailun edellytyksiä. Työ- ja elinkeinoministeriö valmistelee parhaillaan terveen kilpailun edistämisohjelmaa. Menestyvät yritykset ottavat huomioon tavaroita ja palveluita koskevat säännöt sekä kuluttajien mielipiteet ja oikeudet. Terve kilpailu palvelee myös kuluttajien etua. Kansalaisyhteiskunnan merkitys ja rooli kulkee läpi koko kuluttajapoliittisen ohjelman. Vaikka kuluttajajärjestöt eivät meillä Suomessa ole yhtä vahvoja ja vaikutusvaltaisia kuin eräissä muissa Euroopan maissa, ovat ne nostaneet esille kuluttajien kokemia epäkohtia ja esittäneet korjausehdotuksia. Kuluttajajärjestöjen edustajat ovat myös aktiivisesti osallistuneet kuluttajapoliittisten ohjelmien valmisteluun sekä osallistuneet kuluttajansuojalainsäädännön kehittämiseen eri toimielimissä ja neuvottelukunnissa. Esimerkiksi Kuluttajaliitolla on myös ollut merkittävää neuvontatoimintaa erityisesti asumiseen liittyvissä kysymyksissä. Kotitalous- ja kuluttajajärjestöt ovat myös ansiokkaasti välittäneet talousvalistusta. Meillä on hyvä yhdessä tekemisen kulttuuri kuluttajapolitiikassa. Kansalaisjärjestöjen asemaa yhteistyössä halutaan kuitenkin vahvistaa. Selvitystyö käynnistyy ministeriössä heti alkusyksystä. Kun saamme kaikille toimijoille selkeät roolit ja tavoitteet, pääsemme vielä paremmin edistämään kuluttajien asemaa ja oikeuksia. Kuluttajien velkaantuminen näyttää jatkuvan. Erityisesti pikaluottoihin liittyvät velkomistuomiot ovat lisääntyneet

10 työpöydän ääressä Vähennä suoramarkkinointia teksti Kaisa Pannimaa-Pätsi teksti Martti Luukko kuva soile kallio Kuluttajaliiton toimihenkilöitä esittelevä sarja Työpöydän ääressä jatkuu. Esittelyvuorossa on liiton ekonomisti Martti Luukko. Ärsyttävätkö puhelinmyyjät tai postitse tulevat mainokset? Ilmoita seuraaville tahoille tietosi, jolloin saat vähemmän suoramarkkinointia puhelimitse ja postitse. 2) Robinson rekisterit a) Puhelin- Robinson Rekisteröidy Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) puhelinmarkkinoinnin rajoituspalveluun soittamalla palveluautomaattiin (0,39e/min +pvm/mpm) arkisin klo b) Posti - Robinson Ilmoittaudu osoitteellisen suoramainonnan rajoituspalveluun postitoimipaikoista saatavalla lomakkeella. Tällöin kotiisi tuleva mainonta vähenee. Milloin ja miksi päädyit Kuluttajaliittoon töihin? Lähes neljännesvuosisadan kestänyt ura päättyi toimihenkilökeskusjärjestön konkurssiin 90-luvun alun finanssimyllerryksessä. Kuluttajan taloutta, tuloja, hintoja, veroja ja ostovoimaa olin seurannut aikaisemmissa tehtävissä. Siltä pohjalta sain kuluttajan taloutta koskevia toimeksiantoja ja jatkoin ostovoimatyöryhmän, nykyisin kuluttajan talous-ryhmän jäsenenä ja myöhemmin valmistelijana. Euroon valmistautuminen 90-luvulla ja seuranta sen jälkeen oli ainutlaatuinen tilaisuus olla mukana suuressa muutoksessa. Millainen on tyypillinen työpäiväsi vai onko sellaista? Tavallisimpia ovat päivät, jolloin katson talousluvut, hinta- ja muut indeksit, ostovoimaan ja toimeentuloon vaikuttavat tekijät, joista kokoan raportit kuukausittain. Toinen alue on vastausten valmistelu liitolta pyydettyihin aihepiiriin kuuluviin lausuntoihin tai kysymyksiin. Mikä on työsi parasta antia? Työ arjen ja koko kansan talouden keskiössä. Mikä on omiaan aiheuttamaan harmaita hiuksia Asioiden paljous ja oman riittämättömyyden huomaaminen työssä arjen keskiössä. Mitkä asiat ovat mielestäsi Kuluttajaliiton keskeisiä tehtäviä? Puolustaa, auttaa ja neuvoa kansalaisia ongelmissa, joita he kohtaavat kuluttajina. Valvoa kuluttajien etua yhteiskunnallisten toimien suunnittelussa ja päätöksissä, kysyttäessä myös lakien valmistelussa. Asioiden seuraaminen, osallistuminen valmistelevien työryhmien toimintaan ja vaikuttaminen myös tiedotusvälineiden kautta. 1) Väestörekisterikeskuksen kaksi vaihtoehtoa a) Puhelimitse tai kirjeitse Kiellä Väestörekisterikeskusta luovuttamasta tietojasi muun muassa suoramarkkinointiin ja mielipidetutkimuksiin ilmoittamalla asiasta puhelimitse tai vapaamuotoisella kirjeellä asuinalueesi maistraattiin, josta tiedot siirtyvät Väestörekisterikeskukseen. b) Henkilötietojen luovutuksen kieltäminen -lomake Ilmoita tietojesi luovutuskiellosta verkkolomakkeella osoitteessa (Palvelut kansalaisille > Tietojen luovutuksen kieltäminen) tai samasta linkistä löytyvällä tulostettavalla lomakkeella. Antamasi suoramarkkinointikielto on voimassa toistaiseksi. Antamasi suoramarkkinointikiellot ovat Robinson rekistereissä kolme vuotta, jonka jälkeen ne voidaan uusia. 3) Liikenteen turvallisuusviraston (TraFi) kaksi vaihtoehtoa a) Puhelimitse Soita Liikenteen turvallisuusvirastoon osoitteenluovutus- ja markkinointikiellot -numeroon (pvm/mpm) arkisin klo b) Sähköisesti Kiellä tietojesi luovutus nettilomakkeella osoitteessa (>Palvelut>Rekisteritietopalvelut>Tietojenluovutu skiellot>markkinointi- ja osoitteenluovutuskielto) Antamasi suoramarkkinointikielto on voimassa toistaiseksi

11 Puheenjohtajan palsta Kuluttajan oikeus on Matkapuhelinliittymien puhelinmarkkinointi kiellettiin Matkapuhelinliittymien puhelinmarkkinointia koskeva kielto tuli voimaan elokuun alussa. teksti Timo Niemi KuvA Shutterstock tietää oikeinon tarjota Tämän päivän sana viestinnässä on nopeus. Uutiset ja sanomat kulkevat ympäri maailmaa silmänräpäyksessä. Monien kuluttajien on helppo vaipua todelliseen informaatioähkyyn. Mitä tämä nopeus uutisten välityksessä käytännössä merkitsee, ja mitä seuraamuksia sillä on? Ainakin eri mediat kilpailevat siitä, kuka julkaisee mielenkiintoisen uutisen ensimmäisenä. Tämä puolestaan on johtanut siihen, että uutisten sisällön Riitta Myller Puheenjohtaja Kuluttajaliitto-Konsumentförbundet ry ja oikeellisuuden tarkistukselle ei jää aikaa. Yhden toimittajan tekemä virhe voikin helposti kertaantua ennennäkemättömällä vauhdilla ja jäädä monien kuluttajien mieleen totuutena. Monesti virheen jälkikäteen tehty oikaisu saa virheen julkaisseissa medioissa huomattavasti pienemmän huomion kuin alkuperäinen virheen sisältänyt uutinen. Tarve viestinnän monipuolistamiseen on synnyttänyt laajan kaupallisen viestinnän verkoston. Näin syntyneet monet kaupalliset kanavat eivät kuitenkaan ole pystyneet juurikaan tarjoamaan kuluttajille vaihtoehtoisia näkökulmia. Monet kaupalliset kanavat joutuvat suuntaamaan viestinsä niin sanotulle keskivertokuluttajalle. Liian marginaaliset näkökulmat eivät välttämättä riittävästi puhuttelisi kanaville tuloja tuovia massoja. Tämä on johtanut siihen, että radio- ja televisiokanavat muistuttavat entistä enemmän toinen toisiaan. Viestintä on kanavien määrästä johtuen näennäisesti moninaista, mutta tosiasiallisesti melkoisen yksipuolista. Viestinnän sisällön turvaamiseksi on olennaista, että olemme onnistuneet turvaamaan Yleisradion rahoituksen myös tulevaisuudessa. Ylen tehtävänä monipuolisempaa näkökulmaa, joka ei joudu kilpailemaan pelkän pintaviihteen ja hetkellisten kiinnostuksen kohteiden kanssa. Esimerkiksi viittomakieliset uutiset eivät välttämättä toisi kaupalliselle puolelle tarpeeksi lisää kuluttajia kustannuksiin nähden. Julkisen puolen tehtävänä on myös tarjota tiedonvälitystä eri kieli- ja kulttuurivähemmistöillemme, vaikka heidän lukumääränsä olisikin suhteellisen pieni. Erityinen kiitos tiedonvälityksen monipuolisuudesta kuuluu myös Yleisradion radio-ohjelmille, jotka monipuolisuudellaan tarjoavat laajaa näkökulmaa erilaisille kuluttajille ja heidän valinnoilleen. Asia, joka ansaitsisi enemmän julkista keskustelua, on printtimedian omistuspohjan yksipuolisuus. Tähän kovin harva ainakaan Suomessa kiinnittää huomiota. Pitäisikö meidän kuitenkin tehdä niin? Useissa maakunnissa on vain yksi alueellinen valtamedia, joka puolestaan omistaa myös monet pienemmät alueelliset paikallislehdet. Viestinnän monipuolisuus ja moniarvoisuus on kuluttajien kannalta olennaista ja niiden vaaliminen on myös tulevaisuudessa tärkeää. Kielto on määräaikainen ja päättyy heinäkuun 1. päivän jälkeen vuonna Eduskunta edellyttää, että hallituksen on toimitettava liikenne- ja viestintävaliokunnalle selvitys kiellon vaikutuksista vuoden 2013 loppuun mennessä. Kielto ei koske puhelinmarkkinointia operaattorien vanhoille asiakkaille eikä asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä tapahtuvaa markkinointia. Markkinointikiellon taustalla ovat matkapuhelinliittymien puhelinmarkkinoinnissa ilmenneet ongelmat. Viestintäpalveluiden puhelinmarkkinointiin liittyvät yhteydenotot kuluttajaviranomaisiin olivat ennen kiellon säätämistä lisääntyneet jatkuvasti. Erityisesti ikääntyneillä kuluttajilla on ollut vaikeuksia hahmottaa puhelinkeskustelun seuraamuksia. Matkapuhelinliittymässä on kyse monimutkaisesta palvelukokonaisuudesta, jonka ehtoja ja ominaisuuksia kuluttajan on vaikea ymmärtää puhelimessa, ja se ei siksi sovellu hyvin markkinoitavaksi puhelimitse. Liittymien aggressiivinen puhelinmarkkinointi on johtanut esi- merkiksi siihen, että puhelinliittymä on irtisanottu pelkän puhelinkeskustelun perusteella. Kuluttajat eivät aina ole usein ymmärtäneet, että uuden liittymän käyttöönotto kestää ja ovat joutuneet olemaan useita päiviä ilman toimivaa puhelinliittymää. Ongelmien taustalla on puhelinmyynnissä yleisesti käytettävä tulospalkkaus ja puhelinmyyjien tyypillisesti alhainen koulutustaso ja keski-ikä. Puhelinmyyntikielto ei koske internetyhteyksiä. Internetyhteydet ovat kuluttajan kannalta aivan yhtä monimutkaisia palvelukokonaisuuksia kuin matkapuhelinliittymät. Elisan liittymäliiketoimintajohtaja Henri Korpi totesikin Ilta-Sanomien haastattelussa, että puhelinmyynti siirtyy elokuun jälkeen esimerkiksi juuri internetyhteyksiin. Kuluttajaliitto onkin huolissaan, että aiemmin matkapuhelinliittymien puhelinmyyntiin liittyvät ongelmat siirtyvät internetyhteyksien markkinointiin. Tämän vuoksi Kuluttajaliitto vaatikin asiaa koskevassa lausunnossaan markkinointikiellon ulottamista myös internetyhteyksien puhelinmyyntiin

12 Lue liiton muut ajan- Kuluttajaliitto ottaa kantaa Palautetta Kuluttajan Naposta Pyysimme lukijoitamme antamaan palautetta kesäkuun Kuluttajan Napon numerosta. Suosituin kirjoitus oli sivuilla 8 9 Arki eläkkeellä -tilaisuuksissa oltiin eläkeläisten asialla. Arvoimme kaikkien vastanneiden kesken Finnkinon elokuvalippupaketin. Sen voitti Toini Leppänen Joensuusta. Parhaimmat onnittelut! Palkinto on postitettu voittajalle. Kiitos kaikille palautteen lähettäneille! hinta: 4 euroa KULUTTAJAN Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry N o 2/2012 Kahdeksan kymmenestä tyytyväisiä kunnallisiin palveluihin Sokeripalat pysäyttivät lapsimessuilla. Ilmoittaudu jäsenseminaariin. Videohaaste; osallistu! 1. Mikä oli tämän lehden paras juttu? 2. Mikä ei kiinnostanut? Lähetä tämä kuponki yhteystiedoillasi varustettuna, tai anna palautetta osoitteeseen Kaikkien mennessä vastanneiden kesken arvotaan Finnkinon elokuvalippupaketti. vastaus 1. vastaus 2. nimi osoite postinumero sähköpostiosoite postitoimipaikka Kuluttajaliitto ry Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry Vastauslähetys Tunnus Helsinki Vastaanottaja maksaa postimaksun Lausunto kohtaiset kannanotot Kuluttajaliitto vastustaa Leikolan mallia kopioinnin hyvitysmaksun uudistamiseksi LIITYN JÄSENEKSI / OSOITTEENMUUTOS Medlemsansökan / adressförändring Vastaanottaja maksaa postimaksun Yksityisen kopioinnin hyvitysmaksulle esitetään ns. kolmipistemallia, jossa kerättävän hyvitysmaksun pohjaa laajennetaan nykyisistä laitteista ja tallennusalustoista. Samalla yksittäiseen laitteeseen kohdistuva maksutaso laskisi huomattavasti, nykyisestä %:sta 0,5 1 %:iin laitteiden hinnasta. Myös tekijöille maksettavan hyvityksen määrä nostetaan takaisin aikaisemmalle tasolle, mikä käytännössä nostaa kuluttajien verotusta. Hyvitysmaksun kaltaisia pisteveroja pidetään taloudellisesti epätarkoituksenmukaisina, elleivät ne kohdistus asioihin, joiden kysyntää halutaan vähentää. Kuluttajaliitto kummastelee ovatko tietotekniikka ja sitä hyödyntävät palvelut tällaisia hyödykkeitä. Kuluttajaliiton mielestä hyvitysmaksun olemassaolon oikeutus eli yksityisen kopioinnin haitat ovat unohtuneet: kun yhä suurempi osa sisällöistä katsellaan, kuunnellaan ja luetaan suoraan verkosta, ei laillisia kopioita synny eikä hyvitysmaksuja voida kerätä entisiä määriä. Verkkotallennuspalveluista Kuluttajaliitto toteaa, että ne pitäisi rinnastaa yksityiseen kopiointiin eikä siirtää lisensioinnin piiriin. Kokonaisuutena Kuluttajaliitto pitää ehdotettua mallia huonona ja vastustaa sitä. Hyvitysmaksun sijasta yksityisen kopioinnin aiheuttamat haitat tekijöille pitäisi korvata valtion budjettimäärärahalla. nimi / namn Haluan liittyä Kuluttajaliiton suorajäseneksi. Jäsenmaksu 40 e / vuosi. Jag vill bli medlem i Konsumentförbundet. Medlemsavgiften är 40 e / år. Haluan liittyä Kuluttajaliiton paikallisyhdistyksen jäseneksi. Saat tiedot sinua lähinnä olevasta kuluttajayhdistyksestä postittamalla tämän kortin tai soittamalla (09) Jag vill bli medlem i Konsumentförbundets lokalförening. Information om lokala föreningar nära dig får du genom att returnera detta kort eller genom att ringa (09) Olen jo jäsen, mutta osoitetietoni muuttuvat. Jag är redan medlem, men adressuppgifterna ändras. osoite / address postinumero / postnummer postitoimipaikka / postort Haluan tilata Kuluttajan Nappo -lehden vuosikerran hintaan 15 e Kuluttajaliitto ry Kuluttajaliitto Konsumentförbundet ry Vastauslähetys Tunnus Helsinki sähköpostiosoite / e-post 22 23

13 Pintaa syvemmältä Antti Kaikkonen Kansanedustaja Antti Kaikkonen teksti Juha beurling Kuvaile itseäsi kuluttajana - Olen kohtuullisen tarkka kuluttaja. Tuotteen alkuperällä, kotimaisuudella, laadulla ja hinnalla on minulle merkitystä. Heräteostoksia teen vain harvoin. Onko jokin kuluttamiseen liittyvä asia jäänyt myönteisellä tavalla mieleesi? - Hyvä palvelu jää mieleen. Tässä suhteessa myyjäosapuolilla on eroja. Toisilta saa hyvää palvelua, toisilta ei. Millaista on hyvä asiakaspalvelu? - Kohteliasta ja asiantuntevaa, muttei liian päällekäyvää. Ripaus huumoriakin toki aina piristää. Saatan itsekin siihen toisinaan sortua. Kuinka tärkeää kotimaisuus on valintoja tehdessä? - Minusta se on ilman muuta plussaa. Kotimaisilla valinnoilla työllistämme Suomessa. Yleensä se on myös ympäristön kannalta paras vaihtoehto. Vertailetko hintoja? - Kyllä, niin ruokakaupassa kuin muutenkin. Se ei tarkoita, että valitsisin aina halvimman. Pikemminkin haen hyvää hinta-laatu -suhdetta. Uskoisin olevani kohtalaisen hintatietoinen kuluttaja. Kerro jokin vinkki, suositus tai idea lukijoillemme? - Sähkösopimus kannattaa tarkistaa aina silloin tällöin. Lainsäädäntö on nyt saatu sellaiseksi, että sähköyhtiön vaihto ja niiden vertailu on helppoa. Kun hinnat ovat juuri nyt jokseenkin kohtuullisella tasolla, voi olla järkevää sitoa sähkön hinta pidempään sopimukseen. Tällöin olet suojassa sähkön markkinahinnan reippaalta nousulta. Voit myös valita kokonaan uusiutuvalla energialla tuotettua sähköä, kuten olen itse tehnyt.

TERVETULOA OSASTOLLEMME. B1 2krs. VUOKRATASOKLINIKKAAN SELVITTÄMÄÄN VUOKRAHUONEISTOSI KÄYPÄ VUOKRA

TERVETULOA OSASTOLLEMME. B1 2krs. VUOKRATASOKLINIKKAAN SELVITTÄMÄÄN VUOKRAHUONEISTOSI KÄYPÄ VUOKRA TERVETULOA OSASTOLLEMME B1 2krs. VUOKRATASOKLINIKKAAN SELVITTÄMÄÄN VUOKRAHUONEISTOSI KÄYPÄ VUOKRA VUOKRAUKSEN ABC - MIKSI LIITTYÄ SUOMEN VUOKRANANTAJIIN? MIA KORO-KANERVA TOIMINNANJOHTAJA, OTM TAUSTAA

Lisätiedot

Laki. EDUSKUNNAN VASTAUS 218/2010 vp. Hallituksen esitys laeiksi maanvuokralain muuttamisesta ja perintökaaren 25 luvun

Laki. EDUSKUNNAN VASTAUS 218/2010 vp. Hallituksen esitys laeiksi maanvuokralain muuttamisesta ja perintökaaren 25 luvun EDUSKUNNAN VASTAUS 218/2010 vp Hallituksen esitys laeiksi maanvuokralain muuttamisesta ja perintökaaren 25 luvun 1 b :n 4 momentin kumoamisesta Asia Hallitus on antanut eduskunnalle esityksensä laeiksi

Lisätiedot

ALOITTEEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ

ALOITTEEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ LAKIALOITE 111/2010 vp Laki asuinhuoneiston vuokrauksesta annetun lain muuttamisesta Eduskunnalle ALOITTEEN PÄÄASIALLINEN SISÄLTÖ Lakialoitteessa ehdotetaan asuinhuoneiston vuokralaisten suojan vahvistamista.

Lisätiedot

Nimi: Osoite: Puhelin/sp: Y- tunnus/kaupparekisteri nro:

Nimi: Osoite: Puhelin/sp: Y- tunnus/kaupparekisteri nro: VASTAANOTTOTILOJA KOSKEVA VUOKRASOPIMUS VUOKRANANTAJA Nimi: Osoite: Puhelin/sp: Y- tunnus/kaupparekisteri nro: VUOKRALAINEN Nimi: Osoite: Puhelin/sp: Y-tunnus/kaupparekisteri nro: VUOKRAUKSEN KOHDE VUOKRASOPIMUKSEN

Lisätiedot

SISÄLLYS ALKUSANAT 5 LYHENTEET 7

SISÄLLYS ALKUSANAT 5 LYHENTEET 7 SISÄLLYS ALKUSANAT 5 LYHENTEET 7 1 VUOKRASOPIMUKSEN OSAPUOLET JA KOHDE 17 1.1 Vuokranantaja ja vuokralainen vuokrasuhteen osapuolina 17 1.2 Asuinhuoneisto 19 1.3 Useita huoneistoja koskeva sopimus 23 1.4

Lisätiedot

LAKI ASUINHUONEISTON VUOKRAUKSESTA JA TUKIASUMINEN, VUOKRASOPIMUKSEN PÄÄTTÄMINEN 17.9.2013

LAKI ASUINHUONEISTON VUOKRAUKSESTA JA TUKIASUMINEN, VUOKRASOPIMUKSEN PÄÄTTÄMINEN 17.9.2013 LAKI ASUINHUONEISTON VUOKRAUKSESTA JA TUKIASUMINEN, VUOKRASOPIMUKSEN PÄÄTTÄMINEN 17.9.2013 J U H A N I S K A N E N K I I N T E I S T Ö P Ä Ä L L I K K Ö Y - S Ä Ä T I Ö LAKI ASUINHUONEISTON VUOKRAAMISESTA

Lisätiedot

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Vuokralainen ja vuokranantaja voivat sopia vuokran määrästä suhteellisen vapaasti. Vuokranmäärää Vuokran määrää harkittaessa otetaan kuitenkin

Vuokralainen ja vuokranantaja voivat sopia vuokran määrästä suhteellisen vapaasti. Vuokranmäärää Vuokran määrää harkittaessa otetaan kuitenkin 5.9 Vuokran maksaminen 5.9.1 Vuokra vapaarahoitteisissa asunnoissa Vuokralainen ja vuokranantaja voivat sopia vuokran määrästä suhteellisen vapaasti. Vuokranmäärää Vuokran määrää harkittaessa otetaan kuitenkin

Lisätiedot

Tapahtumat.infon käyttöehdot

Tapahtumat.infon käyttöehdot Tapahtumat.infon käyttöehdot Näitä verkkopalveluiden käyttöehtoja sovelletaan Tapahtumat.info:n (jäljempänä palveluntarjoaja) tuottamiin ja ylläpitämiin verkkopalveluihin. Verkkopalvelut tarkoittavat näissä

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala SUORAVELOITUS PÄÄTTYY Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala 1 2 YDINVIESTEJÄ TERÄVÖITETTY MIGRAATIO ETENEE HITAASTI Suoraveloitusvaltakirjoista vasta 3 prosenttia on muunnettu

Lisätiedot

Uusi asunto-osakeyhtiölaki

Uusi asunto-osakeyhtiölaki OULUN LÄÄNIN KIINTEISTÖYHDISTYS Hyvän asumisen puolesta Uusi asunto-osakeyhtiölaki Osakkeenomistajan remontit Pakkalan Sali 2. 9 2010 Pekka Luoto Uusien määräysten tavoitteita, miksi uudet määräykset ovat

Lisätiedot

PUHELINMYYNNIN RAJOITUSPALVELU - PUHELIN- ROBINSON USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

PUHELINMYYNNIN RAJOITUSPALVELU - PUHELIN- ROBINSON USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ PUHELINMYYNNIN RAJOITUSPALVELU - PUHELIN- ROBINSON USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ Mikä Puhelintarjonnan rajoituspalvelu eli Robinson- palvelu on? Lain mukaan kuluttaja voi antaa puhelinmyyntiä koskevan kiellon

Lisätiedot

VARANTOTILISOPIMUS. Varantotilisopimus 1 (5) 1 Sopimuksen tarkoitus

VARANTOTILISOPIMUS. Varantotilisopimus 1 (5) 1 Sopimuksen tarkoitus Varantotilisopimus 1 (5) VARANTOTILISOPIMUS Tilinhaltija: Tilinumero: BIC-koodi: XX Pankki Oy (IBAN XX) XXXXXXXX 1 Sopimuksen tarkoitus 2 Tiliehdot Sopimuksessa määritellään menettelyt ja vastuut, joiden

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Maanvuokra. Maatalouslinja / Marica Twerin

Maanvuokra. Maatalouslinja / Marica Twerin Maanvuokra Maanvuokra Rakennetun viljelmän voi vuokrata (asuin- ja talousrakennukset) enintään 25 vuodeksi. Jos vuokrasopimuksessa ei ole mainittu aikaa, sopimus katsotaan tehdyksi 2 vuodeksi. Sopimus

Lisätiedot

Xxxxxxxxx nimisen välitysliikkeen toimintaa koskeva ilmoitus

Xxxxxxxxx nimisen välitysliikkeen toimintaa koskeva ilmoitus PÄÄTÖS PSAVI/2457/05.11.05/2013 2.6.2014 ASIA ILMOITTAJA Xxxxxxxxx nimisen välitysliikkeen toimintaa koskeva ilmoitus Xxxxxx Xxxxxxxx ILMOITUKSEN SISÄLTÖ Xxxxxx Xxxxxx poika Xxxxxx XXxxxx asui vuokralla

Lisätiedot

Vuokranantaja on Helsingin kaupunki, rakennusvirasto. Vuokralainen on xxxxxxxxxxxxxxx(y-tunnus ),xxxxxxxxxxxxxxx

Vuokranantaja on Helsingin kaupunki, rakennusvirasto. Vuokralainen on xxxxxxxxxxxxxxx(y-tunnus ),xxxxxxxxxxxxxxx VUOKRASOPIMUS 1 (5) LIIKEHUONEISTON VUOKRASOPIMUS Vuokranantaja on Helsingin kaupunki, rakennusvirasto. Yhteyshenkilö puhelin Vuokralainen on xxxxxxxxxxxxxxx(y-tunnus ),xxxxxxxxxxxxxxx Osoite Postinumero

Lisätiedot

TERVETULOA OSASTOLLEMME. B1 2krs. VUOKRATASOKLINIKKAAN SELVITTÄMÄÄN VUOKRAHUONEISTOSI KÄYPÄ VUOKRA

TERVETULOA OSASTOLLEMME. B1 2krs. VUOKRATASOKLINIKKAAN SELVITTÄMÄÄN VUOKRAHUONEISTOSI KÄYPÄ VUOKRA TERVETULOA OSASTOLLEMME B1 2krs. VUOKRATASOKLINIKKAAN SELVITTÄMÄÄN VUOKRAHUONEISTOSI KÄYPÄ VUOKRA Asuntosijoittaja ja putkiremontti VERO2010, 10.3.2010 Marina Congress Center DI Paavo Marttila, hallituksen

Lisätiedot

Mistä saat tietoa taloyhtiösi järjestyssäännöistä? Mistä voi hakea vuokra-asuntoa?

Mistä saat tietoa taloyhtiösi järjestyssäännöistä? Mistä voi hakea vuokra-asuntoa? Mistä voi hakea vuokra-asuntoa? kunnalta kaupungilta Nuorisoasuntoliitolta (NAL) yksityisiltä vuokranantajilta esim. VVO ja SATO yksityisiltä henkilöiltä Mistä saat tietoa taloyhtiösi järjestyssäännöistä?

Lisätiedot

Vuokralaisen oikeudet ja velvollisuudet. Vuokralaisella on Suomessa sekä oikeuksia että velvollisuuksia.

Vuokralaisen oikeudet ja velvollisuudet. Vuokralaisella on Suomessa sekä oikeuksia että velvollisuuksia. Vuokralaisen oikeudet ja velvollisuudet Vuokralaisella on Suomessa sekä oikeuksia että velvollisuuksia. Vuokralaisen tärkein velvollisuus on vuokran maksaminen. Vuokran maksutapa ja päivä on syytä merkitä

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille. Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille. Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajansuojalain vaatimuksia elintarvikkeiden etämyynnille Lakimies Kristiina Vainio 30.11.2015 Etämyynnin määritelmiä (KSL 6:7) Etämyyntisopimus: etämyyntiä varten luodussa myynti- tai palveluntarjontajärjestelmässä

Lisätiedot

Eväitä hankkeesta tiedottamiselle. Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015

Eväitä hankkeesta tiedottamiselle. Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015 Eväitä hankkeesta tiedottamiselle Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015 Miksi tiedottaa (median kautta)? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

Suomen kulttuurilaitokset

Suomen kulttuurilaitokset Suomen kulttuurilaitokset Kurssi, kevät 2001 Moskovan yliopisto Leena Kononen Tiedonhaku Suomesta Julkisten viranomaisten, valtion ja kuntien keskeiset palvelut sekä keskeiset julkiset tiedot löytyvät

Lisätiedot

A V E R ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA AVER ASIANAJOTOIMISTO OY

A V E R ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA AVER ASIANAJOTOIMISTO OY A V E R 1 (5) ETÄMYYNNIN ENNAKKOTIEDOT / KOSKEE HELPMEANS-VERKKOKAUPAN ASIAKKAIDEN TOIMEKSIANTOSOPIMUKSIA 1 Osapuolet 1.1 (jäljempänä asiakas ) 1.2 Aver Asianajotoimisto Oy Fredrikinkatu 25 A 24 00120

Lisätiedot

Vuokrasi sisältää nettiyhteyden

Vuokrasi sisältää nettiyhteyden 1 Vuokrasi sisältää nettiyhteyden Meillä on sinulle hyviä uutisia! Lahden Talojen ja Elisan tekemän sopimuksen mukaan vuokraasi sisältyy nettiyhteys. Saat yhteyden käyttöösi tilaamalla Saunalahti Laajakaistan

Lisätiedot

15.1.2015. Myyntipaikkaan voi tulla tuntia ennen kauppahallin avautumista ja sieltä tulee poistua tunnin kuluessa kauppahallin sulkeutumisesta.

15.1.2015. Myyntipaikkaan voi tulla tuntia ennen kauppahallin avautumista ja sieltä tulee poistua tunnin kuluessa kauppahallin sulkeutumisesta. 1 (5) Hakemukset kauppiasyhdistykselle (puheenjohtajan tai edustajan hyväksymä hakemus): alle 1 kalenterikuukausi (1-4 viikkoa) - etusijalla Hakaniemen kauppahallin vuokralaiset (kauppiasyhdistys päättää

Lisätiedot

Keskuskauppakamarin Arvosteluperusteet LVV-koe 21.11.2015 välittäjäkoelautakunta

Keskuskauppakamarin Arvosteluperusteet LVV-koe 21.11.2015 välittäjäkoelautakunta Tehtävä 1 Puutteet: a. markkinointi ennen toimeksiantosopimuksen tekemistä (hyvä vuokranvälitystapa) 2 p. b. selvitys vuokranantajan oikeudesta vuokrata huoneisto jäi tekemättä, vuokralaiselle ei esitetty

Lisätiedot

Trendikkäimmät kynnet -kilpailu, säännöt ja rekisteriseloste

Trendikkäimmät kynnet -kilpailu, säännöt ja rekisteriseloste Trendikkäimmät kynnet -kilpailu, säännöt ja rekisteriseloste 1. Kilpailun järjestäjä,, (jäljempänä "Järjestäjä") Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä LUMENE Oy:n kanssa (jäljempänä "Yhteistyökumppani")

Lisätiedot

LVV-KOE 10.5.2008 ARVOSTELUPERUSTEET 1(5)

LVV-KOE 10.5.2008 ARVOSTELUPERUSTEET 1(5) LVV-KOE 10.5.2008 ARVOSTELUPERUSTEET 1(5) KYSYMYS 1 a) Asunto-osakeyhtiössä tapahtuvaan huoneiston hallintaanottoon sovelletaan asunto-osakeyhtiölain säännöksiä. Ko. lain 85 :n mukaisesti yhtiön on vuokrattava

Lisätiedot

Asumisoikeuden siirtäminen ja huoneiston hallintaoikeuden luovuttaminen. Vesa Puisto Lakimies

Asumisoikeuden siirtäminen ja huoneiston hallintaoikeuden luovuttaminen. Vesa Puisto Lakimies Asumisoikeuden siirtäminen ja huoneiston hallintaoikeuden luovuttaminen Vesa Puisto Lakimies 3.5.2016 Taustaksi Asumisoikeusasuminen on eräänlainen omistus- ja vuokra-asumisen välimuoto Asumisoikeusasumista

Lisätiedot

SOPIMUS TALOUS- JA VELKANEUVONTAPALVELUJEN JÄRJESTÄMISESTÄ

SOPIMUS TALOUS- JA VELKANEUVONTAPALVELUJEN JÄRJESTÄMISESTÄ SOPIMUS TALOUS- JA VELKANEUVONTAPALVELUJEN JÄRJESTÄMISESTÄ 1. Sopimuksen osapuolet Palveluntarjoaja: Tampereen kaupunki (jäljempänä: Tampere ja Palveluntarjoaja ) sekä Palvelunsaajat: Nokian ja Ylöjärven

Lisätiedot

Osallistumisaika alkaa 6.2.2015 ja päättyy 6.3.2015. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja vastauksia ei oteta huomioon.

Osallistumisaika alkaa 6.2.2015 ja päättyy 6.3.2015. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja vastauksia ei oteta huomioon. 1. Järjestäjä,, (jäljempänä "Järjestäjä") 2. Osallistumiskelpoisuus Kilpailuun voivat osallistua kaikki yksityishenkilöt lukuun ottamatta niitä Järjestäjän palveluksessa olevia, jotka osallistuvat tämän

Lisätiedot

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus

Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Minun Maatilani ohjelmiston palvelusopimus 23.12.2015 Page 1 of 5 Maatalouden Laskentakeskus Oy Minun Maatilani - ohjelmiston palvelusopimus Sisältö Käsitteet Tämä asiakirja on oikeudellisesti sitova sopimus

Lisätiedot

HYVÄ PANKKITAPA SUOMEN PANKKIYHDISTYS

HYVÄ PANKKITAPA SUOMEN PANKKIYHDISTYS SUOMEN PANKKIYHDISTYS HYVÄ PANKKITAPA Hyvä pankkitapa on muotoutunut käytännön kokemuksesta. Hyvän pankkitavan säännöt sisältävät asiakkaan ja pankin välistä suhdetta sekä pankkien toimintatapoja koskevia

Lisätiedot

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset 21.10.-11.11.2014 208 vastausta 66% vastaajista 41-65 v. Vastaajista 69 % kuntalaisia (sis. luottamushenkilöt) Muut: Oulunkaaren työntekijä 3. Kuinka usein käytät seuraavia

Lisätiedot

Pertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013

Pertti Pennanen License 1 (7) EDUPOLI ICTPro1 23.10.2013 License Pertti Pennanen License 1 (7) SISÄLLYSLUETTELO Lisenssien hallinta... 2 Lisenssisopimus... 2 Yleisimmät lisensiointimallit... 2 OEM lisenssi... 3 Kelluva lisenssi... 3 Työasemakohtainen lisenssi...

Lisätiedot

INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU. Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan

INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU. Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan INTERVAC KANSAINVÄLINEN LOMAPALVELU Lomailijoille, jotka kulkevat omia polkujaan INTERVAC-lomapalvelu aina vuodesta 1953 lähtien u Voit vaihtaa asunnon toisen kanssa kotimaassa tai ulkomailla. Kun asut

Lisätiedot

Veikkauksen Kiitä naapuriasi -kilpailun säännöt ja rekisteriseloste

Veikkauksen Kiitä naapuriasi -kilpailun säännöt ja rekisteriseloste n säännöt ja rekisteriseloste 1. Kilpailun järjestäjä MTV Oy,, 00240 Helsinki (jäljempänä "Järjestäjä") Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä Veikkaus Oy:n kanssa (jäljempänä "Yhteistyökumppani")

Lisätiedot

STT:n yleiset sopimusehdot 1.1.2010

STT:n yleiset sopimusehdot 1.1.2010 YLEISET SOPIMUSEHDOT 1 (5) STT:n yleiset sopimusehdot 1. Käyttöoikeus 2. Käyttöehdot 1 Kappale päivitetty 1.1.2016 alkaen. Asiakkaalla on oikeus käyttää STT:n palvelua ja/tai siihen sisältyviä aineistoja

Lisätiedot

Osallistumisaika alkaa 1.3.2013 ja päättyy 4.3.2013. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja osallistumisia ei oteta huomioon.

Osallistumisaika alkaa 1.3.2013 ja päättyy 4.3.2013. Päättymisajan jälkeen vastaanotettuja osallistumisia ei oteta huomioon. Viikonloppu.com:n avajaiskilpailun säännöt ja rekisteriseloste 1. Järjestäjä 2. Osallistumiskelpoisuus Kilpailuun voivat osallistua kaikki yksityishenkilöt lukuun ottamatta niitä Järjestäjän tai Yhteistyökumppanin

Lisätiedot

Jäsenmaksu on 1,4 % veronalaisesta palkasta ja sen voi vähentää verotuksessa.

Jäsenmaksu on 1,4 % veronalaisesta palkasta ja sen voi vähentää verotuksessa. Liittymällä Sähköliiton jäseneksi olet hyvässä seurassa. Meitä sähköliittolaisia on noin 36 000 ajamassa parempia työehtoja kaikille. Meitä on niin rakennustyömailla, voimalaitoksissa ja tehtaissa kuin

Lisätiedot

VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA

VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA Päivämäärä / Datum /Date Nro / Nr / No. 8.9.2004 824/520/2004 Jakelussa mainitut JULKINEN VIESTINTÄVIRASTON PÄÄTÖS KOSKIEN NUMERON SIIRRETTÄVYYTTÄ MÄÄRÄAIKAISIS- SA SOPIMUKSISSA ASIANOSAINEN Finnet Com

Lisätiedot

Vinkkejä hankeviestintään

Vinkkejä hankeviestintään Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen

Lisätiedot

Grillikuume Weber-kilpailu 2015

Grillikuume Weber-kilpailu 2015 Grillikuume Weber-kilpailu 2015 Kilpailun nimi, paikka ja ajankohta: Grillikuume - Weber-kilpailu, 22.4.2015. 1.7.2015. Palkinto ja sen arvo: Viikkokilpailu 1: Weber-grillituotesetti, 105,5 euroa Viikkokilpailu

Lisätiedot

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren Hostingpalvelujen oikeudelliset kysymykset Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012 Jaakko Lindgren Legal Counsel Tieto, Legal jaakko.lindgren@tieto.com Esittely Jaakko Lindgren Legal Counsel, Tieto Oyj

Lisätiedot

Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä GoGreenin/Lantmännen Cerealian kanssa (jäljempänä Yhteistyökumppani ).

Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä GoGreenin/Lantmännen Cerealian kanssa (jäljempänä Yhteistyökumppani ). Parempi ruoka syyskuun kilpailu Kilpailun nimi, paikka ja ajankohta: Parempi ruoka syyskuun arvonta, kilpailu 1.9.2014. 30.9.2014. Palkinto ja sen arvo:3 kpl smoothie-tuotepakettia, arvo noin 45 euroa

Lisätiedot

ASIAKASSOPIMUS. Näyttelijöiden Tekijänoikeusjärjestö -Skådespelarnas Upphövsrättsorganisation FILMEX, myöh. Filmex ja

ASIAKASSOPIMUS. Näyttelijöiden Tekijänoikeusjärjestö -Skådespelarnas Upphövsrättsorganisation FILMEX, myöh. Filmex ja ASIAKASSOPIMUS Näyttelijöiden Tekijänoikeusjärjestö -Skådespelarnas Upphövsrättsorganisation FILMEX, myöh. Filmex ja VIRALLINEN NIMI JA HENKILÖTUNNUS (MYÖS TAITEILIJANIMI, JOS KÄYTÄT SITÄ) myöh. Näyttelijä

Lisätiedot

Nettikasvattajan. käsikirja

Nettikasvattajan. käsikirja Nettikasvattajan käsikirja 5+1 ohjetta kasvattajalle 1 Ole positiivinen. Osallistu lapsen nettiarkeen kuten harrastuksiin tai koulukuulumisiin. Kuuntele, keskustele, opi! Pelastakaa Lapset ry:n nettiturvallisuustyön

Lisätiedot

Henkivakuutussopimusten ehtojen muuttaminen vahinkokehityksen tai korkotason muutoksen johdosta

Henkivakuutussopimusten ehtojen muuttaminen vahinkokehityksen tai korkotason muutoksen johdosta Kannanotto 1/2013 1 (5) Henkivakuutussopimusten ehtojen muuttaminen vahinkokehityksen tai korkotason muutoksen johdosta 1 Yleistä 2 Säädöstausta Henkivakuutusyhtiöt solmivat asiakkaidensa kanssa pääsääntöisesti

Lisätiedot

LIIKEHUONEISTON VUOKRASOPIMUS. Käyttötarkoitus (_) Huoneiston käytöstä, kunnosta, kunnossapidosta ja/tai muutostöistä on sovittu liitteessä.

LIIKEHUONEISTON VUOKRASOPIMUS. Käyttötarkoitus (_) Huoneiston käytöstä, kunnosta, kunnossapidosta ja/tai muutostöistä on sovittu liitteessä. 1. VUOKRANANTAJA 2. VUOKRALAINEN Nimi/Organisaatio Organisaation edustaja/yhteyshenkilö ja asema organisaatiossa Puhelin/Fax Y-tunnus Lähiosoite Pankkiyhteys Luottamuksellisuus (_) Sopimus on luottamuksellinen

Lisätiedot

Kaikille selosteille yhteiset tietoturvaa ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat kohdat löytyvät asiakirjan lopusta.

Kaikille selosteille yhteiset tietoturvaa ja rekisteröidyn oikeuksia koskevat kohdat löytyvät asiakirjan lopusta. 1 TIETOSUOJASELOSTE JA REKISTERISELOSTEET mysafety käsittelee henkilötietoja lainsäädännön mukaisesti huolellisesti ja turvallisesti. mysafetyn käsittelemiin henkilötietoihin. Tutustu tietosuojaselosteeseen

Lisätiedot

2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta:

2. Miksi keräämme käyttäjien tietoja? Fernando kerää ja käsittelee tiettyjä sivustonsa käyttäjien henkilötietoja, jotta: TIETOSUOJASELOSTE 1. Johdanto Avare Oy ("Avare") sitoutuu suojaamaan Fernando sivuston (sisältäen, mutta ei rajoittuen, seuraavan internetsivuston (http://fernando.fi) sekä kaikki siihen liittyvät keskustelufoorumit,

Lisätiedot

MUN TALOUS -HANKE 2014 / KYSELYN KOONTI JULKAISUVAPAA 14.7.2014

MUN TALOUS -HANKE 2014 / KYSELYN KOONTI JULKAISUVAPAA 14.7.2014 MUN TALOUS -HANKE 2014 / KYSELYN KOONTI JULKAISUVAPAA 14.7.2014 Mun talous -hanke teetti toukokuussa 2014 kyselyn porilaisilla toisen asteen opiskelijoilla (vuonna -96 syntyneille). Kyselyyn vastasi sata

Lisätiedot

Ilonan ja Haban aamu Pariskunnalle tulee Aamulehti, mutta kumpikaan ei lue sitä aamulla: ei ehdi, eikä jaksa edes lähteä hakemaan lehteä kauempana sijaitsevasta postilaatikosta. Haba lukee Aamulehden aina

Lisätiedot

Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia

Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia Remonttireiskoja ja Kodinhoitajia Kenet uskaltaisi päästää kotiinsa? 1 Miksi tätä pohtia? Kotien palvelutarve kasvaa Kodin erityisyys palvelun ja työn ympäristönä Kuluttajat haluavat valita itsenäisesti

Lisätiedot

Eduskunnan puhemiehelle

Eduskunnan puhemiehelle KIRJALLINEN KYSYMYS 1256/2001 vp Palkansaajan järjestäytymättömyys ammattiliittoihin Eduskunnan puhemiehelle Perustuslaki turvaa oikeuden olla järjestäytymättä ammattiliittoon. Käytännössä valinnanvapautta

Lisätiedot

Keskuskauppakamarin Arvosteluperusteet LVV-koe 23.4.2016 välittäjäkoelautakunta. Kysymys 1

Keskuskauppakamarin Arvosteluperusteet LVV-koe 23.4.2016 välittäjäkoelautakunta. Kysymys 1 Kysymys 1 a) Välityslain mukaan välityspalkkion maksaa toimeksiantaja. On kuitenkin mahdollista, että vuokravälitystä koskevat toimeksiantosopimukset kohtaavat, jolloin välityspalkkio jaetaan osapuolten

Lisätiedot

Yhdistyksen jäsenyys. www.pohjois-savonkylat.fi

Yhdistyksen jäsenyys. www.pohjois-savonkylat.fi Jäsenyys ja jäsenet Yhdistyksen jäsenyys Yhdistyksen jäsenenä voi olla yksityinen henkilö, yhteisö tai säätiö (katsokaa säännöt) Yhdistyksen jäsenistä on pidettävä luetteloa, johon merkitään kunkin jäsenen

Lisätiedot

Språkbarometern Kielibarometri 2012

Språkbarometern Kielibarometri 2012 Språkbarometern Kielibarometri 1. Service på svenska (svenskspråkiga minoriteter, N=0) Palveluita suomeksi (suomenkieliset vähemmistöt, N=1) Får du i allmänhet service på svenska? KOMMUNAL SERVICE 0 0

Lisätiedot

SPORTICUS R.Y. SÄÄNNÖT

SPORTICUS R.Y. SÄÄNNÖT SPORTICUS R.Y. SÄÄNNÖT 1 Yhdistyksen nimi on Sporticus ry. Yhdistyksen kotipaikka on Jyväskylän kaupunki. 2 Yhdistyksen tarkoituksena on edistää ja valvoa jäsentensä opiskelumahdollisuuksia ja ammatillisia

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä

Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä Tulevaisuuden kirjasto keskustelu Otakantaa.fi:ssä Kooste keskustelun sisällöstä Oili Salminen Oikeusministeriö demokratian vastuualue 3.12.2008 Otakantaa.fi-esittely Verkkofoorumi, jossa kansalaiset voivat

Lisätiedot

Sonera ID. huippukätevä sähköinen henkilötodistus omassa matkapuhelimessasi

Sonera ID. huippukätevä sähköinen henkilötodistus omassa matkapuhelimessasi Sonera ID huippukätevä sähköinen henkilötodistus omassa matkapuhelimessasi 2 Joko sinulla on henkilöllisyystodistus matkapuhelimessasi? Sonera ID -mobiilivarmenne on uudenlainen sähköinen henkilötodistus,

Lisätiedot

Kiinteistö Oy Helsingin Teerikukonkuja 3-nimisessä varastorakennuksessa, osoitteessa Teerikukonkuja 3, Helsinki.

Kiinteistö Oy Helsingin Teerikukonkuja 3-nimisessä varastorakennuksessa, osoitteessa Teerikukonkuja 3, Helsinki. VUOKRASOPIMUS Vuokranantaja PL 327 (Uudenmaankatu 16 A) 00121 Helsinki. Matti Jokinen 010633990 matti.jokinen@merimieselakekassa.fi Vuokralainen arto.hiltunen@hel.fi Vuokralaisen yhteyshenkilö Jarmo Lehto

Lisätiedot

Amway Partner Stores. Din online-mulighed fra Amway

Amway Partner Stores. Din online-mulighed fra Amway Amway Partner Stores Pyydämme sinua lukemaan nämä sivut, ennen kuin ostat tuotteita Amivon yhteistyöyritysten verkkokaupoista. Amivon yhteistyöyrityksiä koskeva ohjelma tarjoaa ostosmahdollisuuksia, jotka

Lisätiedot

Henkilötunnus Personbeteckning. Postinumero ja -toimipaikka Postnummer och -anstalt. Ammattinimike Yrkesbeteckning

Henkilötunnus Personbeteckning. Postinumero ja -toimipaikka Postnummer och -anstalt. Ammattinimike Yrkesbeteckning TYÖNANTAJA ABETSGIVAE TYÖTTÖMYYSKASSAN JÄSENEKSI / VALTAKIJA AY-JÄSENMAKSUN PEIMISEKSI / MUUTOSILMOITUS ANSLUTNINGSBLANKETT FÖ MEDLEMSKAP I JYTYS MEDLEMSFÖENING OCH OFFENTLIGA OCH PIVATA SEKTONS FUNKTIONÄES

Lisätiedot

ASIANAJOTOIMINTAA KOSKEVIA SÄÄDÖKSIÄ JA OHJEITA. OPAS ASIANAJOPALVELUIDEN ETÄMYYNNISTÄ (3.9.2010, muut. 12.5.2014)

ASIANAJOTOIMINTAA KOSKEVIA SÄÄDÖKSIÄ JA OHJEITA. OPAS ASIANAJOPALVELUIDEN ETÄMYYNNISTÄ (3.9.2010, muut. 12.5.2014) B 4 ASIANAJOPALVELUISTA ANNETTAVISTA TIEDOISTA B 4.2 OPAS ASIANAJOPALVELUIDEN ETÄMYYNNISTÄ (3.9.2010, muut. 12.5.2014) 1. Johdanto Kuluttajansuojalain (KSL) 6 luvussa säädetään kulutushyödykkeiden (sis.

Lisätiedot

OHJEISTUS PALVELUSETELIÄ HAKEVILLE ASIAKKAILLE

OHJEISTUS PALVELUSETELIÄ HAKEVILLE ASIAKKAILLE OHJEISTUS PALVELUSETELIÄ HAKEVILLE ASIAKKAILLE Yleistä palvelusetelistä: Palveluseteli on yksi kuntien käytössä oleva varhaiskasvatuksen järjestämistapa. Hausjärvellä varhaiskasvatuksen palvelusetelin

Lisätiedot

Verkko ostolaskujen vastaanotto Tampereen kaupungilla

Verkko ostolaskujen vastaanotto Tampereen kaupungilla Verkko ostolaskujen vastaanotto Tampereen kaupungilla Verkko ostolaskut Tampereen kaupunki siirtyi 1.1.2011 alkaen kokonaan verkkolaskujen vastaanottoon ja paperilaskujen käsittelystä luovutaan kaupungin

Lisätiedot

Helsinki Classic Festival -kilpailun säännöt ja rekisteriseloste

Helsinki Classic Festival -kilpailun säännöt ja rekisteriseloste Helsinki Classic Festival -kilpailun säännöt ja rekisteriseloste 1. Kilpailun järjestäjä,, (jäljempänä "Järjestäjä") Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä Live Nationin kanssa (jäljempänä "Yhteistyökumppani")

Lisätiedot

Ennen asunnonhakua: Kun kiinnostava asunto löytyy: Kartoita omia tuloja ja menojasi Selvitä mihin asumisen tukiin ja etuuksiin sinulla on mahdollinen oikeus (ole tarvittaessa yhteydessä oman kuntasi sosiaalitoimeen

Lisätiedot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot

Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen Waltti- nettilatauspalvelun käyttöehdot 1. Yleistä Näitä verkkopalvelun käyttöehtoja sovelletaan Kajaanin kaupungin joukkoliikenteen (jäljempänä Palveluntarjoaja) tuottamaan

Lisätiedot

1. Eurotum Oy (Y:1584946-1) tai Sirafire Oy (2540423-9)

1. Eurotum Oy (Y:1584946-1) tai Sirafire Oy (2540423-9) 1 (4) ESIVUOKRASOPIMUS Sopimusosapuolet 1. Eurotum Oy (Y:1584946-1) tai Sirafire Oy (2540423-9) Kihlakangas 13, 96800 Rovaniemi (jäljempänä vuokranantaja ) 2. Lapin pelastuslaitos (Y: 0937073-7) (jäljempänä

Lisätiedot

Nimi Tampereen kaupunki, kiinteistötoimi. Aila Taura p. 050 351 8256 Marjut Malo-Siltanen p. 040 801 6776 ja Jaana Rimpi-Muhonen p.

Nimi Tampereen kaupunki, kiinteistötoimi. Aila Taura p. 050 351 8256 Marjut Malo-Siltanen p. 040 801 6776 ja Jaana Rimpi-Muhonen p. Henkilötietolain (523/99) 10 :n mukainen REKISTERISELOSTE 1. Rekisterinpitäjä (tarvittaessa eli jos rekisterinpitäjällä ei toimipaikkaa EU:n alueella, myös edustaja) Nimi Tampereen kaupunki, kiinteistötoimi

Lisätiedot

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Henkilö, johon asiakas voi ottaa yhteyttä henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa. Laatimispäivä: 1/2015 Tämä on tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen ja asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevan informoinnin. 1. Toiminnasta vastaava rekisterinpitäjä Katuosoite: Kuopion

Lisätiedot

Inside-out-kilpailun säännöt ja rekisteriseloste

Inside-out-kilpailun säännöt ja rekisteriseloste Inside-out-kilpailun säännöt ja rekisteriseloste 1. Kilpailun järjestäjä,, (jäljempänä "Järjestäjä") Järjestäjä järjestää kilpailun yhteistyössä The Walt Disney Company Nordicin kanssa (jäljempänä "Yhteistyökumppani")

Lisätiedot

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016

Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Lomarengas Oy: henkilötietolain (523/1999) mukainen rekisteriseloste Päivitetty 12.02.2016 Rekisterinpitäjä, rekisterin nimi ja yhteystiedot Lomarengas Oy ja Lomarengas Oy:n tytäryhtiöt (myöh. rekisterinpitäjä

Lisätiedot

Miksi tiedottaa (median kautta)?

Miksi tiedottaa (median kautta)? Eväitä hankkeesta tiedottamiselle Kenelle, mitä, miksi ja miten? Aino Kivelä / CIMO 2015 Miksi tiedottaa (median kautta)? Tulosten levittäminen on osa hanketta Hankkeen tulokset saadaan nopeasti ja tasapuolisesti

Lisätiedot

Taloyhtiöiden kiinteistöverkot

Taloyhtiöiden kiinteistöverkot Taloyhtiöiden kiinteistöverkot Toimintamalli taloyhtiöille ja operaattoreille palveluntarjoajan vaihtotilanteissa Mika Enäjärvi lakiasiat FiCom ry Lähtökohdat Taloyhtiöiden ja asukkaiden mahdollisuudet

Lisätiedot

MAANVUOKRASOPIMUS MATKAVIESTINTUKIASEMA (YHTIÖNTIE)

MAANVUOKRASOPIMUS MATKAVIESTINTUKIASEMA (YHTIÖNTIE) MAANVUOKRASOPIMUS MATKAVIESTINTUKIASEMA (YHTIÖNTIE) Maanvuokrasopimus perustuu yhdyskuntalautakunnan päätökseen xx x. SOPIJAOSAPUOLET Vuokranantaja: Kauniaisten kaupunki (Y-tunnus 0203026-2) PL 52 02701

Lisätiedot

Varmaa ja vaivatonta

Varmaa ja vaivatonta Varmaa ja vaivatonta viestintää kaikille Suomessa Tekninen valvonta sähköisissä palveluissa Päällikkö Jarkko Saarimäki Tähän joku aloituskuva, esim. ilmapallopoika jarkko.saarimaki@ficora.fi Ennakkokysymys

Lisätiedot

ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace. Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies ESLUn viestinnän seuraseminaari 21.9.2013 Viking Grace Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta

Lisätiedot

Luottamushenkilöt 23.10.15 Hyvinkää

Luottamushenkilöt 23.10.15 Hyvinkää Luottamushenkilöt 23.10.15 Hyvinkää Media ja edunvalvonta Kari Klemm KLEMM.IT Julkisuus on päivän sana * Media * Mediassa * Median kanssa Media(kin) on muutoksen kourissa *runsaat 2000 toimittajaa irtisanottu

Lisätiedot

RAJANKÄYNTIÄ: MISSÄ KULKEE JATKAMISEN JA PÄÄTTÄMISEN RAJA. Juha Niskanen Kiinteistöjohtaja Y-Säätiö

RAJANKÄYNTIÄ: MISSÄ KULKEE JATKAMISEN JA PÄÄTTÄMISEN RAJA. Juha Niskanen Kiinteistöjohtaja Y-Säätiö RAJANKÄYNTIÄ: MISSÄ KULKEE JATKAMISEN JA PÄÄTTÄMISEN RAJA Juha Niskanen Kiinteistöjohtaja Y-Säätiö 1 LAKI ASUINHUONEISTON VUOKRAAMISESTA 481/95 2 LAIN SOVELTAMINEN, AHVL 1 rakennus tai sen osa käyttötarkoitus

Lisätiedot

Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle.

Ei tietojen luovutuksia EU:n tai ETA:n ulkopuolelle. Henkilötietolaki (523/99) 10 REKISTERISELOSTE Laatimispäivä: 20.2.2009 1. Rekisterinpitäjä MTV Oy (Y-tunnus: 1093944-1) Ilmalantori 2 00240 Helsinki Puhelin 010 300 300 2. Rekisteriasioista vastaava henkilö

Lisätiedot

veta www.jagvillveta.se Nuori ja suojatut henkilötiedot

veta www.jagvillveta.se Nuori ja suojatut henkilötiedot Jag vill veta www.jagvillveta.se Nuori ja suojatut henkilötiedot Tämä esite on tarkoitettu nuorille, joilla on suojatut henkilötiedot. Sen ovat laatineet yhdessä Rikosuhriviranomainen (Brottsoffermyndigheten)

Lisätiedot

YLEISET KOKOUKSET. - Kokoontumislaki

YLEISET KOKOUKSET. - Kokoontumislaki YLEISÖTILAISUUDET JA YLEISET KOKOUKSET - Kokoontumislaki KOKOONTUMISLAKI Lain tarkoituksena perustuslaissa säädetyn kokoontumisvapauden turvaaminen Lakia sovelletaan sekä yleisötilaisuuksiin että yleisiin

Lisätiedot

Laukaan ja Konneveden kuntien kuntaliitosselvityksen VIESTINTÄSUUNNITELMA

Laukaan ja Konneveden kuntien kuntaliitosselvityksen VIESTINTÄSUUNNITELMA Laukaan ja Konneveden kuntien kuntaliitosselvityksen VIESTINTÄSUUNNITELMA 2 SISÄLTÖ 1 VIESTINNÄN PERUSTA...4 2 VIESTINNÄN SÄÄNNÖT...4 2.1 Viestintäsuunnitelman muutoksenhallinta...5 3 SISÄINEN VIESTINTÄ...5

Lisätiedot

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies

Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Lauri Nurmi, urheilutoimituksen esimies Sanomalehti onnistuu, jos sen levikkialueen urheilu- ja liikuntaväki pitää paikallista urheilujulkisuutta tärkeänä ja haluaa osallistua sen tuottamiseen ja ylläpitää

Lisätiedot

HE 50/2016 vp. Esityksessä ehdotetaan säädettäväksi laki ehdolliseen pääsyyn perustuvien ja ehdollisen pääsyn

HE 50/2016 vp. Esityksessä ehdotetaan säädettäväksi laki ehdolliseen pääsyyn perustuvien ja ehdollisen pääsyn Hallituksen esitys eduskunnalle laiksi ehdolliseen pääsyyn perustuvien ja ehdollisen pääsyn sisältävien palvelujen oikeussuojasta tehdyn eurooppalaisen yleissopimuksen lainsäädännön alaan kuuluvien määräysten

Lisätiedot

KESKUSKAUPPAKAMARI LVV-koe 15.11.2014 Arvosteluperusteet 1 (5) Välittäjäkoelautakunta

KESKUSKAUPPAKAMARI LVV-koe 15.11.2014 Arvosteluperusteet 1 (5) Välittäjäkoelautakunta KESKUSKAUPPAKAMARI LVV-koe 15.11.2014 Arvosteluperusteet 1 (5) Tehtävä 1 A) Mitä kotimyynti tarkoittaa vuokravälitystoiminnassa ja mitä tapahtuu, jos välittäjä ei toimi kotimyyntitilanteessa sille asetettujen

Lisätiedot

Yleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut

Yleiset toimitusehdot Asiantuntijapalvelut Asiantuntijapalvelut SISÄLLYSLUETTELO 1 YLEISTÄ... 2 1.1 Soveltaminen... 2 1.2 Työmenetelmät... 2 2 TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET... 2 2.1 Yleistä... 2 2.2 Tiedottaminen palvelun edistymisestä... 2 3 TILAAJAN

Lisätiedot

Info Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille. Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto

Info Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille. Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto Info Yt-neuvottelujen seurauksena irtisanotuille Uudenmaan työ- ja elinkeinotoimisto 1 31.3.2015 Johdanto Tämä info on tarkoitettu tuotannollisista ja taloudellisista syistä irtisanotuille työntekijöille

Lisätiedot

BOX BIKE HELSINKI-HANKE HAKEMUSOHJEET

BOX BIKE HELSINKI-HANKE HAKEMUSOHJEET 12.11.2015 BOX BIKE HELSINKI-HANKE HAKEMUSOHJEET Hakemuksen täytyy sisältää seuraavat asiat ja tiedot: 1. Esitelkää itsenne. Kertokaa nimenne, ikänne ja missä päin Helsinkiä asutte. Joukkueessa täytyy

Lisätiedot