ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE. Siivouspalvelut ulkoa: Kunnille räätälöityjä, tehostettuja ratkaisuja

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE. Siivouspalvelut ulkoa: Kunnille räätälöityjä, tehostettuja ratkaisuja"

Transkriptio

1 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE Taloushallinto nyt: PK-yritykset ulkoistavat talousosaamistaan Siivouspalvelut ulkoa: Kunnille räätälöityjä, tehostettuja ratkaisuja Tapaus Halton: Toimiva logistiikka tuo kilpailuetua N:o 1 / Marraskuu 2010 ULKOISTAMINEN 5 RATKAISUA Keskity ydinliiketoimintaan voit säästää resursseissa ja parantaa niin oman kuin tilatunkin palvelun laatua. TOIMIVAAN ULKOISTAMISEEN Palvelut kerralla kuntoon joustava vaihtoehto Mikko Melasniemi: Onko ulkoistaminen sisäistämistä? Paula Risikko: Nyt keskitytään kokonaisuuksiin. ULKOISTAMINEN TUO ASIANTUNTIJAT LÄHELLESI KUVA: SHUTTERSTOCK

2 2 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI HAASTEITA Käynnissä on tällä hetkellä selvityksiä ja arviointeja julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisen kustannuksista ja kokonaistaloudellisista hyödyistä kuntien omana toimintana, ostopalveluna ja/tai ulkoistettuna palveluna. Ulkoistamisen hyödyt varmistettava SUOSITTELEMME SIVU 6 Pia Gramén Toimitusjohtaja, Kiinteistöpalvelut ry. Kuntien osto-osaamisessa olisi kehitettävää ja yhteistyötä palveluntoimittajien kanssa pitäisi lisätä. Kuntasektorin hankintojen määrä yksityissektorin tuottajilta on kasvanut ripeästi. Kasvu olettavasti jatkuu. Suppeiden ostopalvelujen sijasta Ennen kaikkea on taattava, että palvelujen tilaajat yhteisten rahojemme käyttäjinä osaavat varmistaa rahoillemme korkeatasoisen vastineen. Paula Risikko Peruspalveluministeri, terveystieteiden tohtori KUVA: Kokoomus.fi mielenkiinto näyttää suuntautuvan laajojen toimintakokonaisuuksien ulkoistamiseen. Ulkoistaminen voi tuoda tervetullutta uudenlaista näkökulmaa palvelujen tuottamiseen, lisätä joustavuutta asiakkaiden kannalta ja antaa parempaa vastinetta esimerkiksi terveyspalveluja varten varatuille rahoille. Toisaalta ulkoistamiseen liittyy riskejä palvelujen tilaajille, tuottajille ja niiden käyttäjille. Terveyspalvelu on erilainen ja haastava markkina-alue. Kaikkea ei voi ulkoistaa. Terveyspalvelujen asiakas ei pysty useinkaan itse arvioimaan palvelutarvettaan tai vaihtoehtoisten toimenpiteiden hyötyjä. Myös kuntasektorin tilaajataho on vaikeuksissa: tilaaja tuottaja-asetelmista tuttu asia on se, että liian usein unohdetaan kilpailuttamisen vaativuus. Myös tuottajapuolella on osaamishaasteita alkaen kunnallisen päätöksenteon logiikan ymmärtämisestä. Yritysten ja kunnan toimintatavat ovat kovin erilaiset. Kuntasektorin päättäjä joutuu ottamaan huomioon sen tosiasian, ettei kunnan ydintoimintoja voida ulkoistaa. Lisäksi kunnan on viime kädessä varmistettava palvelujen järjestyminen kuntalaisilleen esimerkiksi hoivapalveluyrityksen lopettaessa toimintansa. Tilaamisvaikeuksia on muillakin kuin suomalaisilla kuntapäättäjillä. OECD:n tuore raportti kertoo taas samaa mitä järjestön raporteissa on toistettu monet kerrat: terveydenhuollon tilaaja tuottaja-mallien ostajilta puuttuu usein riittävä tieto sopimusten tekemisestä ja valvonnasta. Suomessa ei ole ollut ulkoistamisen vaikutusten valtakunnallista seurantaa. Sosiaali- ja terveysministeriössä on päätetty vastata tähän tarpeeseen. Käynnissä on selvityksiä ja arviointeja julkisten sosiaali- ja terveyspalvelujen järjestämisen kustannuksista ja kokonaistaloudellisista hyödyistä kuntien omana toimintana, ostopalveluna ja/tai ulkoistettuna palveluna. Ulkoistaminen on merkittävä osa suomalaista sosiaali- ja terveydenhuoltoa. Ulkoistamisen tulee kuitenkin olla hallittua. Vain siten siitä on hyötyä palvelujen käyttäjälle. Ennen kaikkea on taattava, että palvelujen tilaajat yhteisten rahojemme käyttäjinä osaavat varmistaa rahoillemme korkeatasoisen vastineen. Ulkoistettu taloushallinto s Asiantuntijat ovat sitä varten, että sinä voit keskittyä ydinosaamiseen. Laatu säilyy ja paranee s Algol ulkoisti palveluitaan kokonaisvaltaisesti, mutta on mukana täysipainoisesti päätöksenteossa. Autamme lukijoitamme onnistumaan! ULKOISTAMINEN NRO 1, MARRASKUU 2010 Julkaisija: Suomi Mediaplanet Oy Unioninkatu 18, Helsinki Toimitusjohtaja: Sauli Asikainen Toimituspäällikkö: Päivi Puhtila Layout: Lii Treimann Business Development Manager: Jarmo Perälä VASTUUSSA TÄSTÄ NUMEROSTA Projektipäällikkö: Sakari Ylönen Puhelin: Jaetaan Kauppalehden liitteenä Mediaplanetin liikeidea on luoda yhteistyökumppaneilleen uusia asiakkaita. Konseptimme perustuu korkealaatuiseen toimitukselliseen sisältöön, joka saa lukijamme toimimaan. Kahden vahvan toimijan kumppanuus Kaksi vahvaa toimijaa yhdistivät osaamisensa, kun Huhtamäen Hämeenlinnan tehtaan Consumer Goods yksikkö ulkoisti tehtaan kunnossapidon ABB:lle. ABB:n Full Service -konseptissa on kyse asiakkuuden sijaan kumppanuudesta, sillä yhteistyössä molemmat osapuolet ovat aktiivisia tekijöitä tuoden mukanaan arvokkaan osaamisensa. Tuloksena on tehtaan parantunut kannattavuus ja tehostunut tuotanto. Toiminnalle uusi suunta Huhtamäen ja ABB:n kumppanuuden lähtökohtana oli löytää Hämeelinnan tehtaan toiminnalle uusi suunta vastaamaan nykypäivän tarpeita. Hämeenlinnan tehtaan Consumer Goods yksikön tehtaanjohtaja Marko Rantala kertoo, että muutos haluttiin ajaa läpi suhteellisen nopealla aikataululla. Osaamista kaivattiin oman organisaation ulkopuolelta, joten muutosprosessiin haettiin kumppani. - Meillä ei ollut muutokseen valmiita työkaluja, joten lähdimme hakemaan partneria. Kartoittaessamme eri vaihtoehtoja, ABB osoittautui selkeästi parhaaksi toimijaksi, jolla oli sopivin kokonaisratkaisu järjestelmineen, selvittää Rantala. Yhteistyössä ja molempien osaamista hyödyntäen lähdettiin kehittämään tehtaan kunnossapitoa ja sen toimintatapaa sekä koneiden systemaattista ennakkohuoltoa. Rantala kiittää yhä jatkuvan yhteistyön hedelmiä. Alussa määritellyt kehittämisen kohteet on saatu vietyä eteenpäin nopealla aikataululla. - Kattava toiminnanohjausjärjestelmä korvaa nyt vanhan käytännön, jossa esimerkiksi varaosien tilanne oli lähinnä muistin varassa, Rantala kuvailee. Tavoitteena suorituskyvyn lisääntyminen ABB:n kokonaiskunnossapito liiketoiminnan johtaja Markku Pelli kertoo että kumppanuuden lähtökohtana on sen hetkinen asiakasyrityksen markkinatilanne, ja sen vaikutusten tunnistaminen tehtaan toimintaan. - Me kartoitamme kahdenkymmenen vuoden kokemuksella konkreettiset kehittämistoimenpiteet ja kunnossapidon mittarit. Sen jälkeen me räätälöimme asiakkaalle parhaan ja optimaalisimman ratkaisun. ABB:n sopimus elää asiakkaan kanssa samassa syklissä. Kulloinenkin toteutus sovitaan sen tilanteen mukaan missä eletään. Huhtamäen kumppanuussuhteessa ABB:n edustaja on lähes päivittäin tapaamisissa ja palavereissa läsnä ja kumppanuussopimusta ohjataan molempien yritysten edustajien kanssa. Tehtaanjohtaja Rantala painottaa, että tämä ei olisi mahdollista ilman luottamusta kumppaniin.

3 INSPIRAATIO VINKKI TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 3 MP sponsorikolumni ASIAA ULKOISTAMISESTA Tässä numerossa käsittelemme ulkoistamista usealta eri alalta. Vahvasti mukana on taloushallinto ja perintä. Perehdymme kattavasti myös kiinteistö- ja siivousalaan sekä logistiikkaan. Tarjolla erinomaisia tapausesimerkkejä! INSPIRAATIO KUVA: SHUTTERSTOCK KUVA: SHUTTERSTOCK Perinnän ulkoistamisessa perintäyhtiön ammattitaito ratkaisee Kennet Kronman Kirjoittaja on OK Perintä Oy:n hallituksen puheenjohtaja ja markkinointipäällikkö

4 4 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI AJASSA VAPAUTA YRITYKSEN SISÄISET RESURSSIT RATKAISU 1 ETSI ASIANTUNTIJAT Kysymys: Miksi yrityksen kannattaa ulkoistaa taloushallinnon toimintansa? Vastaus: Ulkoistaminen tehostaa yrityksen ajankäyttöä ja yritys saa tilitoimistosta käyttöönsä monipuolisen osaamisen sekä haluttuihin toimintoihin erikoistuneet ohjelmistot. Taloushallinnon hoitaminen edellyttää sellaista osaamista, jota yrittäjäksi ryhtyvällä henkilöllä harvoin on. Suomessa kirjanpito ja verotus muodostavat kokonaisuuden, ja yrittäjän tulee näin ollen hallita sekä kirjanpito- että verolainsäädäntö. Myös ohjelmisto- ja laiteinvestointeihin käytettävät varat ovat huomattavat. Yrityksen on ulkoistamalla mahdollista saada käyttöönsä huippuosaamista ja valmiit järjestelmät ilman, että sen täytyy investoida lainkaan omaa aikaansa näihin tukipalveluihin. Taloushallinnon ulkoistaminen on yksi yleisimmistä ulkoistustoiminnoista, sillä siihen liittyvien tehtävien hoitaminen on monimutkaista ja aikaa vievää, puheenjohtaja Leena Rekola-Nieminen Taloushallintoliitosta muistuttaa. Ulkoistaessaan taloushallinnon yritys maksaa vain käyttämistään palveluista eikä sillä ole kiinteää kulua rasitteenaan. Yritys saa käyttöönsä usean eri henkilön osaamisen eikä yhden henkilön vastuulle jää reskontran, kirjanpidon, alv-tilitysten, palkanlaskennan ja muiden talousasioiden hoitaminen. Tilitoimistosta saa samalla apua esimerkiksi budjetoinnin ja investointilaskelmien hoitamiseen. Rekola-Nieminen kehottaa yrityksiä olemaan aktiivisesti kiinnostuneita omista taloushallinnon asioistaan, muuten tiedonkulku tilitoimistosta voi hiipua ja yrittäjän tuntuma omaan liiketoimintaansa kadota. Tilitoimisto kyllä raportoi yritykseen sovitulla tavalla, mutta ei voi tietää käyttääkö yritys tehtyjä raportteja ja ovatko ne sellaisia kun yrittäjä haluaa. Tilitoimiston kannalta haasteellisinta ulkoistamisprosessissa on ehdottomasti sopivien ohjelmistojen puute ja ohjelmistotuotteiden hinnoittelumallit. Myös Leena Rekola-Nieminen Puheenjohtaja, Taloushallintoliitto KUVA: Taloushallintoliitto osaavan henkilökunnan löytäminen muodostaa jo nyt pullonkaulan monen toimiston kasvulle, Rekola-Nieminen jatkaa. Trendinä laajojen kokonaisuuksin ulkoistaminen Taloushallinnossa ulkoistetaan nykypäivänä yhä laajempia kokonaisuuksia. Aiemmin kyse oli pienistä asioista, mutta nyt saatetaan ulkoistaa koko taloushallinnon ketju laskun saapumisesta alkaen. Sähköisiä menettelyjä käytetään entistä laajemmin hyväksi. Nopeimmin kasvava alue useissa tilitoimistoissa on Rekola-Niemisen mukaan juuri palkkahallinto. - Saattaa olla, että tulevaisuudessa meillä toisaalta tulee olemaan pieniä, erikoistuneita toimistoja, jossa henkilökohtainen palvelu esim. asiakkaan tiloissa on avainasemassa. Toisaalta koko ajan syntyy yhä suurempia toimistoja ja ketjuja, joissa tietotekniikasta otetaan kaikki hyöty irti. Tilitoimistot eriytyvät palvelutarjonnaltaan ja toimintatavoiltaan jatkossa varmasti yhä enemmän, mikä tuo haastetta palvelujen ostajalle sopivan tilitoimiston valitsemiseen. MIKAELA KATRO

5 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 5 Löydä pätevimmät tekijät 6 FAKTAA SAP:STA SIJOITA LAATUUN Oman ydinliiketoiminnan hoitaminen onnistuu tehokkaasti, kun ammattilaiset työskentelevät kanssasi. KUVA: SHUTTERSTOCK Ulkoistamisprosessilla lisätään erityisosaamista ja paikataan poissaolot. Keskeisenä tavoitteena ulkoistamisprosessissa on usein kustannusten alentaminen. TAUSTAA Ilkka Töyrylä Johtava konsultti KUVA: Midagon Säästöihin voidaan päästä, jos palveluntarjoajalla on rakenteellisia etuja asiakasyritykseen verrattuna. Samalla asiakasyrityksellä on ulkoistamisen myötä mahdollisuus keskittyä omaan ydinliiketoimintaansa ja vähentää työntekijöiden poissaoloista koituvia ongelmia. Eläkkeelle jääminen on käynnistänyt useita ulkoistushankkeita. Pienessä organisaatiossa lomilla ja muilla poissaoloilla on vaikutus palvelutasoon. Myös puuttuvan erikoisosaamisen saaminen organisaatioon on hyvä motiivi ulkoistamiselle, johtava konsultti Ilkka Töyrylä arvioi. Ulkoistamalla voidaan yrityksen palveluita mitata paremmin ja varmistaa laadun taso palvelutasosopimusten ja sakkojen avulla. Sisäisessä organisaatiossa esim. aikataulujen pitävyys ja virheiden määrä ei ole yleensä samalla tavalla sanktioitua. Hyviin tuloksiin ulkoistamisessa päästään, kun kiinnitetään huomiota palveluntarjoajan valintaan, riittävään resursointiin siirtymävaiheessa, muutosvastarinnan ja riskien hallintaan sekä määritellään hyvin vastuurajat yrityksen ja palveluntarjoajan välillä. Merkittävät kustannussäästöt Töyrylä korostaa vielä, että palvelutarjoajalla on usein myös paremmat käytännöt tuottavuuden ja kustannusten hallintaan. Lisäksi esimerkiksi palkkahallinnon hoitaminen itse saattaa olla yrittäjälle monimutkaista, kun siinä yhdistyvät eri työehtosopimukset, työlainsäädäntö ja tekninen osaaminen. Työnantajalle on sälytetty paljon sellaisia velvollisuuksia, jotka eivät suoranaisesti liity varsinaiseen palkanmaksuun työntekijälle, Taloushallintoliiton puheenjohtaja Leena Rekola-Nieminen kertoo. Tilitoimisto voi palveluntarjoajana ylläpitää monipuolisempia ohjelmistoja ja niiden osaamista kuin yhden yrityksen kannattaa tehdä. HR-järjestelmien (esimerkiksi SAP) avulla yrityksen on helppo suorittaa henkilöstöön liittyviä asioita, kuten esimerkiksi maksaa palkkoja, kouluttaa ja rekrytoida. HR-järjestelmät mielletään usein kalliiksi ratkaisuiksi, jotka sopivat vain suurille yrityksille. Pienempi yritys voi kuitenkin ulkoistamalla HR- tai palkanlaskentatoimensa saada käyttöönsä samanlaisen järjestelmän, jonka kokonaiskustannukset ovat silti yritykselle pienemmät ja laatu toimintojen suhteen jopa parempi. MIKAELA KATRO 1 SAP koostuu eri toimintoja tukevista sovelluksista, jotka on integroitu toisiinsa. Ne tukevat paitsi yksittäisiä toimintoja, myös koko prosesseja. 2 SAP-järjestelmästä löytyy ratkaisut taloushallintoon, laskutukseen, henkilöstöhallintoon, hankintoihin, toiminnan suunnitteluun ja seurantaan sekä ulkopuolisen rahoituksen hallintaan. 3 Integraatio eri sovellusten välillä takaa informaation kulun eri osaalueiden välillä reaaliaikaisesti ilman erillisiä liittymiä. 4 Yksittäinen tieto syötetään järjestelmään vain kerran, ja tieto päivittyy kaikkiin sovelluksiin samanaikaisesti. 5 Integroitu järjestelmä lisää myös läpinäkyvyyttä organisaation toiminnassa. Esimerkiksi raporttien summatiedoista voidaan porautua aina yksittäisiin tapahtumiin asti. Tätä voidaan myös rajoittaa käyttäjärooleihin kiinnitetyin käyttöoikeuksin. 6 SAP:n ratkaisuilla on mahdollista löytää ongelmat liiketoiminnan prosesseista ja muuttaa ne kilpailueduiksi. Zalaris luotettavaa henkilöstöhallinnon ulkoistamista Henkilöstöhallintoajärjestelmän ja ylläpidon prosessit vievät valtavasti aikaa ja vaativat jatkuvasti kehittyvää erityisosaamista. Sen sijaan prosessien ulkoistaminen antaa yrityksellesi mahdollisuuden keskittyä strategisen HR:n kehittämiseen, kun aikaa ei kulu hallinnollisiin rutiineihin. huolimatta pysty toimittamaan palvelua alhaisemalla kustannustasolla kuin yrityksen oma palkan laskenta, tietää Business Development Director Petri Päätalo. laadun verrattuna yrityksen sisäiseen palkanlaskentaan, hän vakuuttaa. Zalariksen näkemyksen mukaan ulkoistuskumppanin tehtävänä on tuottaa lisäarvoa asiakkaalle ja tehostamisesta. Palvelun tasoa seurataan yhdessä asiakkaan kanssa perustuen palvelusopimuksessa määriteltyihin tavoitteisiin. SAP HCM - tehokasta henkilöstöhallintoa ja raportointia järjestelmä on laajennettavissa asiakkaan henkilöstöhallintotarpeiden mukaan. Järjestelmä on monikielinen, ja siksi palkanlaskennan palvelua voidaan tuottaa yhtenäisillä prosesseilla kaikissa Pohjoismaissa paikallisella kielellä. Kansainvälisille yrityksille tärkeää on myös yhtenäinen raportointi. Tieto tallennetaan vain kerran ja näin uusi tieto on hyödynnettävissä toinnin johtava tarjoaja pohjoismaisilla markkinoilla. Yritys perustettiin järjestelmässä. Zalaris HR Services Finland Oy Zalaris Consulting Finland Oy

6 6 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI RATKAISU AJASSA 2 MP sponsorikolumni SEURAA AIKAASI Palkkauudistus saa kunnat miettimään ulkoistamista Kysymys: Miten kunnat hyötyvät kiinteistö- ja siivouspalveluiden ulkoistamisesta? Vastaus: Ulkoistaminen ei huononna palvelujen laatua päinvastoin. Palvelut saadaan joustaviksi, kustannustehokkaiksi ja yritys voi keskittyä ydinliiketoimintaansa. TAUSTAA Pia Gramén Toimitusjohtaja, Kiinteistöpalvelut ry KUVA: Mikaela Katro Julkisesta sektorista valtio on jo ulkoistanut suurimman osan kiinteistöpalveluistaan, kuten siivouspalvelut, kiinteistönhoidon ja tekniset palvelut. Kuntien tilanne taas on vaihtelevampi. Osa kunnista on ulkoistanut koko teknisen toimen, mutta erityisesti suuremmilla kunnilla on omat mallinsa ja ne hoitavat palvelunsa itse. Näissä kunnissa päättävät elimet eivät ole vielä välttämättä perillä siitä, mitä ulkoistaminen tarkoittaa ja miten paljon muun muassa säästöä näiden palveluiden ulkoistaminen voi kunnalle tuoda, Kiinteistöpalvelut ry:n toimitusjohtaja Pia Gramén kertoo. Kuntien osto-osaamisessa olisi kehitettävää ja yhteistyötä palveluntoimittajien kanssa pitäisi lisätä. Esteenä palveluiden ulkoistamiselle on epäluulo ulkopuolisen palveluntoimittajan toimintaa kohtaan. Vaikka ulkoistamisprosessi on kunnissa hitaampaa kuin valtiolla, epävakaa taloudellinen tilanne ja henkilöstön eläköityminen ovat saaneet myös kunnat viime aikoina kiinnittämään enemmän huomiota ulkoistamisen mahdollisuuksiin ja sen tuomiin mittaviin säästöihin. Monta syytä ulkoistaa Ulkoistaminen voi tuoda yrityksille ja kunnille kustannussäästöjä sekä parantaa tehokkuutta, lisätä joustavuutta ja mahdollistaa erikoistumisen sekä innovaatioiden kehittymisen. Ulkoistamisen lisääntyessä henkilöstöstä ja sen hyvinvoinnista voidaan huolehtia yhä paremmin ja myös koulutustarjonta laajenee. Henkilöstö ei koe olevansa enää tukitoimihenkilöstöä, vaan ulkoistamisen myötä siitä tulee yrityksen ydintoimintaa. Ulkoistamisen kokemukset ovat näin ollen antoisia sekä ulkoistajalle, palvelun suorittajalle että etenkin henkilöstölle. Selkeyttä uudella palkkausjärjestelmällä Vuodenvaihteessa voimaan astuva kiinteistöpalvelualan työntekijöitä koskeva uusi palkkausjärjestelmä yhtenäistää kiinteistöpalvelualan työtehtävistä maksettavat palkat yhteen palkkausjärjestelmään. Työn vaativuuteen perustuva palkkausjärjestelmä takaa kaikille alan työntekijöille tasapuolisen, samojen sääntöjen mukaan määräytyvän vähimmäispalkan. Samalla heitä kannustetaan myös kouluttautumaan. Uutta palkkausjärjestelmässä on koulutuslisä, joka maksetaan työtehtävään liittyvän tutkinnon suorittaneille. Näin alalle saadaan enemmän osaavaa ja ammattitaitoista työvoimaa ja samalla arvostus alaa kohtaan kasvaa, Gramén jatkaa. Ala on ollut muista palvelualojen vähimmäispalkoista jäljessä ja korotuksilla rakoa saadaan nyt kurottua umpeen. Uusi palkkausjärjestelmä yhdessä vähimmäispalkkojen korottamisen kanssa nostavat myös palkkakustannuksia ja onkin haasteellista saada näin suurille korotuksille asiakkaiden hyväksyntä. Gramén muistuttaa, että ylläpidon kustannukset ovat alle 1 % asiakkaan toimitiloissa tuotetusta liikevaihdosta. Ydinliiketoiminnan tuottavuutta kasvattaa terveellinen ja viihtyisä työympäristö, joiden avulla pystytään saamaan aikaan asiakkaalle enemmän tehokasta työaikaa. FAKTAA KIINTEISTÖ- JA SIIVOUSPALVELUISTA KIINTEISTÖPALVELUT JA SIIVOUS Ulkoistaminen mahdollistaa henkilöstön koulutuksen ja viihtyvyyden. KUVA:SHUTTERSTOCK MIKAELA KATRO Kiinteistöjen ylläpidon arvo 2009 oli 15,7 miljardia euroa. Kiinteistöpalveluiden kokonaismarkkinat vuonna 2008 olivat 5,1 miljardia euroa. Tästä kolmen suurimman yrityksen liikevaihto oli lähes 20%. Kuntaliiton kyselyn mukaan kuntien siivouspalveluiden ulkoistamisprosentti vuonna 2007 oli 16% ja seuraavana vuonna 18%. Tänä vuonna luvun ennustetaan kohoavan 20 prosenttiin. Vuodenvaihteessa toteutuva palkkausjärjestelmäuudistus tuo alalle paitsi uudet vähimmäispalkat, myös työhön liittyvästä tutkinnosta maksettavan koulutuslisän. Alan taulukkopalkkoihinkin on tulossa huomattavat korotukset seuraavan viiden vuoden aikana. Clean Card on Siivousteknisen Liiton kehittämä laadunarviointijärjestelmä, jonka avulla puhtauspalveluiden laatu voidaan varmistaa. Se yhdistää sekä tilaajien että tuottajien intressit laadun parantamiseksi. Clean Card myönnetään organisaatioille, jotka täyttävät Siivousteknisen Liiton laadulliset ja yritysvastuuta koskevat kriteerit Kaikki kiinteistön palvelut yhdeltä kumppanilta Lars Finér Toimitusjohtaja Sodexo Oy

7 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 7 Tavoitteena tyytyväinen asiakas ja laadukas lopputulos Servisole Oy Siivouspalvelu on valtakunnallisesti toimiva, täydelliseen laatuun ja palveluun panostava yritys, jossa työntekijöiden hyvinvoinnista huolehtiminen ja hyvä työilmapiiri takaavat alan sitoutuneimmat ja motivoituneimmat työntekijät. Servisolen yli 500 siivousalan ammattilaista haluavat kaikki olla ylpeitä tekemästään työstä ja sen laadusta. He antavat haastavimmankin siivouksen onnistumiselle täyden takuun. Elektroninen laadunvalvontajärjestelmä takaa reaaliaikaisen seurannan kohteissa Servisole käyttää elektronista laadunvalvontajärjestelmää, jonka avulla kohteissa pystytään reaaliaikaisesti seuraamaan siivouspalveluiden toteutumista. Elektronisen järjestelmän lisäksi palveluesimiehet kiertävät viikoittain kohteissa tarkastamassa, että kaikki mitä on luvattu, on myös toteutettu. Jos poikkeumia löytyy, ne hoidetaan kuntoon saman vuorokauden sisällä. Servisole Oy on ensimmäinen yritys Suomessa, jolle kaksi vuotta sitten myönnettiin Siivousteknisen Liiton Clean Card -laatusertifikaatti. Sertifikaatti myönnetään yrityksille, jotka täyttävät annetut toiminnan laatua, vastuullista liiketoimintaa ja ympäristönsuojelua koskevat tiukat vaatimukset. Servisole tarjoaa: toimistoissa, kouluissa, sairaaloissa, marketeissa, varastoissa, tuotantotiloissa, hoivataloissa ja -kodeissa, hotelleissa suursiivoukset, peruspesut ja vahaukset, ikkunoiden pesut, rakannusten loppusiivoukset, graffitinpoistot, homepölysiivoukset ja tuholaistorjunta. 24/h päivystäminen vesi- ja palovahinkojen varalta kaikki kodinsiivoukseen ja -hoitoon liittyvät työt ammattitaitoisesti ja laadukkaasti sopimusasiakkaille maksuttomat palvelut, joissa Servisole huolehtii kaikki saniteetti- ja kahvitarvikkeet suoraan asiakkaan kaappiin asti. Toimitusjohtaja Terhi Kotkansalo Yhteystiedot: Servisole Oy Siivouspalvelu Heikkiläntie Helsinki Puh Fax

8 8 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI INSPIRAATIO Kysymys: Miksi sisäilmastointiratkaisuja tuottava Halton päätti verkostoitua logistiikka-alan asiantuntijayrityksen kanssa? Vastaus: Asiantuntijakumppanin palveluiden avulla Halton pystyi tehostamaan omaa liiketoimintaansa ja koko tilaus toimitusketjuaan. RATKAISU 3 JATKUVA YHTEISTYÖ Asiantuntija toi lisävauhtia logistiikkaan ESIMERKKI LOGISTIIKKA Halton on sisäilmastoratkaisuihin erikoistunut perheyritys. 23 maassa eri puolilla maailmaa toimivan yrityksen liikevaihto oli vuonna 2009 noin 149 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä Julkisiin ja kaupallisiin rakennuksiin sekä ammattikeittiöihin sisäilmastoratkaisuja ja -järjestelmiä toimittavan Haltonin tuotevalikoimaan kuuluu satoja tuotteita, joiden varastointi ja jakelu siirtyivät vuoden 2009 huhtikuussa talon ulkopuoliselle yhteistyökumppanille. Haltonin toimitusketjun hallinnasta vastaava Ilari Mäkelä puhuu varastoinnin ja logistiikan ulkoistamisen sijaan mieluummin verkostoitumisesta alan asiantuntijan kanssa. Uuden tuotantolinjan myötä tarvitsimme tehtaallemme lisää tilaa, jota saatiin siirtämällä varasto Kausalasta yhteistyökumppanin tiloihin Vantaalle. Samalla myös logistisesti haastavien, kevyiden ja suurikokoisten tuotteiden keräily ja pakkaus siirtyivät yhteiskumppanin hoidettaviksi. Kustannussäästöjä syntyi myös toimitusten käsittelystä, sillä nyt maksamme vain tehollisesta työajasta ja varastopaikoista. Logistiikka on yksi lenkki pitkässä ketjussa, jonka tulee olla kaikilta osilta kestävä. Ilari Mäkelä Haltonin toimitusketjun vastaava KUVA: Taru Schroderus Kestävä ketju Haltonilla uuteen toimintamalliin ei hypätty suin päin, sillä koko tilaus toimitusketjun toimivuutta ja kustannustehokkuutta selvitettiin mm. diplomityöllä ja erilaisilla simulaatio-ohjelmilla. Logistiikka on yksi lenkki pitkässä ketjussa, jonka tulee olla kaikilta osiltaan kestävä. Logististen toimintojen tarkastelussa johtavana ajatuksenamme oli parempi asiakaspalvelu. Halusimme, että partnerimme pystyy aidosti tuottamaan lisäarvoa toiminnallemme. Koska Haltonilla ei ole enää omia varastotiloja, oli uuden toimintamallin liikkeelle lähdössä olennaista, että Kausalassa sijaitsevan tehtaan tuotanto ja varastokuljetukset Vantaalle pelaavat saumattomasti yhteen. Ilari Mäkelä kertoo Haltonin SAP-toiminnanohjausjärjestelmän keskustelevan reaaliaikaisesti yhteistyökumppanin Prologs-varastonhallintaohjelmiston kanssa. Tavoitteenamme oli, että asiakkaamme eivät huomaisi logistiikkatoimintojen muutosta mitenkään. Lopulta se kuitenkin huomattiin, mutta varsin positiivista syistä: tuotteiden kollimerkinnöistä tuli aiempaa siistimpiä, keräilyvirheet vähenivät ja asiakkaiden toimitusajat lyhenivät. Jatkuvaa seurantaa Haltonilla logistiikan toimivuutta seurataan jatkuvasti mm. reklamaatioiden määrällä sekä toimitusvarmuudella ja -nopeudella. Niiden perusteella yhteistyökumppanimme on suoriutunut tehtävästä meitä paremmin, Ilari Mäkelä naurahtaa. Tällä hetkellä Haltonilla harkitaan vakavasti välivarastojen perustamista Keski-Eurooppaan. Se parantaisi tuotteiden jakelua sikäläisille asiakkaille ja pienentäisi yhtiön hiilijalanjälkeä materiaalivirtojen ja turhien kuljetusten osalta. Keskusteluissa on ollut kiinteästi mukana kotimaan logistiikkatoiminnoista vastaava, kansainvälisesti toimiva kumppani. Olemme pohtineet mallia, jossa välivarastoissa olisi kattava valikoima perustuotteita, joita varusteltaisiin lopputuotteiksi asiakkaiden tilausten pohjalta. Se, kuinka paljon välivarastot ja lyhyemmät toimitusajat lopulta vaikuttaisivat tuotteidemme myyntiin, on vielä arvailujen varassa. Tiivistä yhteistyötä Ilari Mäkelän mukaan Haltonin varastoitavien tuotteiden osuus koko liikevaihdosta on noin 25 prosenttia. Kaiken kaikkiaan tuotteita on lukumääräisesti liian paljon, mutta aina kun yritämme vähentää joitakin tuotteita, on niiden kysyntä alkanut kasvaa. Koko prosessia tuotteiden tilauksesta keräilyyn, pakkaukseen ja toimitukseen asti kehitetään kuukausi- ja kvartaalipalavereissa yhteistyössä asiantuntijakumppanin kanssa. Verkostoituminen on tehostanut koko arvoketjuamme ja se vaikuttaa kokonaisuudessaan siihen, miten tyytyväisiä asiakkaamme lopulta meihin ovat. Kustannussäästöjäkin arvokkaampana olemme pitäneet partnerimme osaamisen, innovaatioiden ja tietotaidon hyödyntämistä omassa toiminnassamme, Mäkelä summaa. TARU SCHRODERUS INSPIRAATIO VINKKI TYYTYVÄINEN ASIAKAS Logististen toimintojen tarkastelussa johtavana ajatuksenamme oli parempi asiakaspalvelu. Halusimme, että partnerimme pystyy aidosti tuottamaan lisäarvoa toiminnallemme. Ilari Mäkelä, Halton KUVA: HALTON

9 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 9 JATKUVA KEHITYS Halton tarkkailee tiiviisti logistiikkaketjuaan yhteistyössä asiantuntijakumppanin kanssa. KUVA: HALTON

10 10 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI RATKAISU AJASSA 4 ULKOISTETTU TT U PERINTÄ LAAJEMMAT OIKEUDET Lakiuudistuksen myötä kuntien perintäoikeudet laajentuivat. KUVAT: SHUTTERSTOCK.COM Yhä useammat kunnat ulkoistavat perinnän Kysymys: Mitä erityispiirteitä liittyy kuntien velanperinnän ulkoistamiseen? Vastaus: Kunnat voivat ulkoistaa tietyn osan maksuistaan yksityisille perintäyrityksille, mutta lainvastaisesta menettelystä johtuvat maksut sekä ulosotot ovat edelleen kunnan vastuulla. TAUSTAA Ei liene kenellekään yllätys, että perintäpalveluiden käyttö on lisääntynyt laman aikana. Samaan aikaan myös kunnat ulkoistavat velanperintäänsä kiihtyvällä tahdilla, sillä tämä vaihtoehto on usein täysin ilmainen. Kuntia houkuttaa yhtälö, jossa niin työn määrä kuin kustannukset vähenevät. Laki saatavien perinnästä Reilut 10 vuotta sitten voimaan astunut laki saatavien perinnästä antoi kunnille laajemmat oikeudet, mahdollistaen myös ulkopuolisen yksityisten perintätoimistojen käytön maksujen perinnässä. Varsinkin suurista kunnista moni on tarttunut mahdollisuuteen säästöjen toivossa. Valtakunnanvouti Juhani Toukola Valtakunnanvoudinvirastosta muistuttaa, että kunnat eivät kuitenkaan voi ulkoistaa kaikkia saataviaan. Kunnat eivät voi ulkoistaa lainvastaisesta menettelystä johtuvia maksuja, eli esimerkiksi parkkisakot eivät kuulu ulkoistamisen piiriin. Sen sijaan yksityinen perintätoimisto voi periä esimerkiksi sosiaali-ja terveydenhoidon asiakasmaksut, vanhustenhuollon maksut ja jotkut oppilaitosmaksut. Edes maksumuistutusten ulkoistaminen ei ole lain mukaan Kuntien kohdalla perintäongelmat ovat samankaltaisia kuin muussakin perinnässä. Juhani Toukola Valtakunnanvouti mahdollista niiden maksujen osalta, joissa pätee perinnän ulkoistamisen rajoitukset. Ulosotto edelleen kunnan vastuulla Perintä jakautuu vapaaehtoiseen perintään ja oikeudelliseen perintään. Vapaaehtoiseen perintään HYVÄ PERINTÄTAPA KULUTTAJAPERINNÄSSÄ Perintälaki on pakottava velallisen hyväksi. Velallista ei voi asettaa lain säännöksiin verrattuna huonompaan asemaan edes hänen suostumuksellaan. Perintälaki edellyttää, että velallisella on pyynnöstä oikeus saada velkojalta ajantasainen tieto velkojensa kokonaismäärästä ja perusteista, erittely maksamattomista veloista ja niiden lyhennyksistä sekä selvitys velkapääomalle kertyneiden korkojen ja kulujen määräytymisestä. Kun perintätoimiin ryhdytään, velkojan on varmistuttava, että perintätoimille on olemassa peruste ja että perinnässä velalliselle ei koidu kohtuuttomia seuraamuksia. Maksuvaikeustilanteissakin pitäisi ensisijaisesti pyrkiä hoitamaan asia sopimalla ja mahdollisimman pienin haitoin. Ammattimaisen perijän, esimerkiksi perimistoimiston, on erityisesti otettava toiminnassaan huomioon velallisen oikeudet huolimatta siitä, että toimeksiantajana on velkoja. LÄHTEET: RASTO.FI kuuluu kirjeperintä (maksumuistutukset ja perintäyhtiöiden maksuvaatimukset), puhelinperintä, maksusuunnitelmat eli maksusopimusten tekeminen ja mahdollinen perintäkäynti tai perintätapaaminen. Jos saatavaa ei makseta vapaaehtoisen perinnän keinoin, palaa maksu kunnan vastuulle. Lainvastaisen menettelyn maksujen lisäksi ulosotto säilyy edelleen kuntien omalla vastuualueella. Jos esimerkiksi maksamaton sairaalamaksu on siirtynyt ulkoistetulle perintätoimistolle, mutta jää maksukehoituksista huolimatta maksamatta, palaa vastuu maksun kotiuttamisesta takaisin sairaalalle tai kunnalle. Valtakunnanvoudinvirasto hoitaa aiemmin oikeusministeriön ulosottoyksikölle ja lääninhallitusten oikeushallintoviranomaisille kuuluneita ulosoton tehtäviä. Valtakunnanvoudinviraston ulosottotoimessa on asioiden määrä noussut noin 20 prosenttia tämän laman aikana. Juhani Toukola arvioi kasvun olevan samaa luokkaa kuntien kohdalla. Tilanne ei kuitenkaan ole ollenkaan niin paha kuin 90-luvun aikoihin. Virastosta arvioidaan tämä vuoden ulosottoon menneiden asioiden määräksi noin 2,6 miljoonaa. Hyvä perintätapa koskettaa erityisesti julkisia palveluita. Kuluttajavirasto peräänkuuluttaa hyvää perintätapaa myös kuntien kohdalla. Koska perintää ammattimaisesti toimittava yksityinen taho ei toimi virkavastuulla, tulee kunnan valvoa perintätoimiston menettelyjä erityisen huolellisesti. Toukola arvio ulkoistettavien perintäpalveluiden laadun enimmäkseen hyväksi, mutta ilmaisee lievän huolestuneisuutensa siitä, että perintätoimistojen perintäkulut ovat kasvamassa liikaa. Ne, jotka ovat perintään joutuneet, ovat usein vähävaraisia. On toivottavaa, etteivät perimisen kulut nouse niin korkealle, että itse velkaa ei tule vähennettyä ollenkaan. Esimerkiksi kunnan terveyskeskusmaksun perintäkulu on lain mukaan maksimissaan 12 euroa. Tämän lisäksi edellytyksenä kulujen vaatimiselle on se, että edellisen maksumuistutuksen tai -vaatimuksen lähettämisestä on kulunut vähintään 14 päivää. Kuntien kohdalla perinnän ongelmat ovat pitkälti samankaltaisia kuin perinnässä yleensä. Kuluttajavirastosta muistutetaan, että julkisia palveluita koskevassa perinnässä on velvollisuus osoittaa maksumuistutuksessa yhteystiedot sille kunnan edustajalle, johon velallinen voi olla yhteydessä asiaan liittyen. Kunnan tulee näin ollen myös käsitellä kaikki sosiaalista suoritusestettä koskevat huomautukset. KATI HUURTELA

11 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 11 Vapaudu laskutuksen rutiineilta. Lindorffin huolehtiessa yrityksesi laskutuksesta ja perinnästä parannat kannattavan kasvun edellytyksiä. Palvelumme auttavat sinua löytämään asiakkaita, tekemään enemmän kauppaa ja saamaan rahat nopeammin tilille. Saat meiltä kaikki tarvittavat saatavien hallintaan liittyvät palvelut ja vähän enemmän. Teemme vaikeita juttuja sinulle helpoksi. Soita tai vieraile osoitteessa LINDORFF ON JOHTAVA ASIAKKUUKSIEN JA SAATAVIEN HALLINTAAN LIITTYVIEN PALVELUJEN TARJOAJA EUROOPASSA. Asiakkuudenhallinta Luottotiedot ja -päätökset Laskutus ja reskontra Muistutus ja perintä Saatavien osto

12 12 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI RATKAISU INSPIRAATIO 5 YHDISTÄ TOIMIALOJA MONTA PALVELUA YHDESSÄ 1. Yritys on tarkka ruuan laadusta, sillä suurin osa henkilöstöstä ruokailee omassa talossa. 2. Kiinteistöhuolto ja siivous ovat osa pakettia. 3. Algol-talo sijaitsee Espoon Karamalmilla. KUVAT: SHUTTERSTOCK. COM JA ALGOL Kaikki tilapalvelut yhdeltä toimijalta Kysymys: Mitä etuja Algolin kaltainen monialakonserni sai tilapalvelutoimintojensa ulkoistamisesta? Vastaus: Yhtiö sai rauhan keskittyä ydinliiketoimintaansa sekä varmuuden työvoiman riittävyydestä. ESIMERKKI Algol on tekniseen kauppaan ja terveydenhuoltoalaan erikoistunut itsenäinen konserni, joka toimii kymmenessä maassa pohjoisen ja koillisen Euroopan alueella. Konsernin kokonaismyynnin vuositaso on runsaat 200 miljoonaa euroa ja henkilöstön määrä noin 500. Algol-talo sijaitsee Espoon Karamalmilla, jonne yhtiö on keskittänyt myös keskusvarastonsa ja teknisen kaupan toiminnot. Samaan kiinteistöön liittyy kiinteästi vuonna 2007 tehty palvelutoimintojen ulkoistaminen, jonka vetovastuussa oli konsernin lakimies Terhi Niva. Vastasimme aiemmin itse mm. aulapalveluista, postituksesta ja puhelinvaihteesta. Kiinteistönhuolto, siivous sekä henkilöstöravintola olivat eri yhteistyökumppaneiden vastuulla. Kun silloinen toimistopäällikkömme oli jäämässä eläkkeelle, päätimme etsiä talon ulkopuolisen toimijan, joka ottaisi vastuulleen koko paletin, Terhi Niva muistelee. Työntekijät siirtyivät mukana Terhi Nivan mukaan 2000-luvun puolessa välissä potentiaaliset yhteistyökumppanit olivat harvassa. Palveluiden tarjoajia oli useampia, mutta yleensä palveluja tarjottiin siten, että tarjoajalla oli itsellään hoidossa kiinteistönhuolto, siivous, aula-, postitus- ja puhelinvaihdepalvelut, kun taas ravintolapalvelut tuotettiin yhteistyökumppanilla tai päinvastoin. Koska halusimme ulkoistaa Epäilykset ulkoistamista kohtaan hälvenivät, kun hommat toimivat yhtä hyvin kuin ennen elleivät jopa sujuvammin. Terhi Niva Algol-konsernin lakimies KUVA: Nivan oma arkisto kaikki palvelut samalle taholle, oli tarjonta huomattavasti vähäisempää. Lisäksi ehtonamme oli, että yhteistyön toimivuuden varmistamiseksi ulkoistetuista palveluista vastaava palvelupäällikkö työskentelisi meidän tiloissamme. Sopivaksi yhteistyökumppaniksi valikoitui kokonaisvaltaisia tilapalveluja tarjoava suomalainen yritys, joka kuuluu kansainväliseen konserniin. Yhteistyömme ulkopuolelle jäi lopulta vain jätehuolto. Kaikki palvelutoiminnoissa työskennelleet henkilöt siirtyivät kiinteistöpäällikköä lukuun ottamatta vanhoina työntekijöinä kumppanimme palvelukseen. Kiinteistöpäällikkömme toimii Algolin yhteyshenkilönä palvelun tarjoajaan päin. Algol mukana rekrytoinneissa Algolin ja palveluista vastaavan kumppanin yhteistyö on sujunut Terhi Nivan mukaan erinomaisesti. Algolin edustajat ovat olleet kiinteästi mukana myös avainhenkilöiden rekrytoinneissa. Meille on tärkeää, että tietyissä henkilöstölle ja asiakkaille näkyvissä avaintehtävissä, kuten palvelupäällikkönä, aulahenkilönä, edustustarjoilijana ja kokkina, työskentelevät hyväksymämme henkilöt. Aulahenkilö on puhelinvaihteessa tai aulassa usein ensimmäinen kontakti Algolin asiakkaisiin ja siksi äärimmäisen tärkeä henkilö meille. Olemme tarkkoja myös ruoan laadusta ja siitä, että se on monipuolista ja maistuvaa. Toimipisteemme lähistöllä ei ole juurikaan ravintoloita, joten suurin osa henkilöstöstä ruokailee päivittäin omassa talossa. Myös palvelupäällikön tehtävä on kannaltamme tärkeä, sillä hän pitää huolen siitä, että kaikki palvelut pelaavat moitteetta. Epäilykset hälvenivät Palvelujen ulkoistaminen herätti Algolin henkilöstössä aluksi vastarintaa. Epäiltiin, yhdistyvätkö puhelut oikeille henkilöille, laskeeko ruoan laatu ja siivouksen taso. Myös yhteistyökumppanin työntekijöiden käyttämät yhtenäiset työasut herättivät keskustelua, sillä ne tekivät ulkopuolisen työvoiman läsnäolosta näkyvää. Kaikkeen kuitenkin tottuu ja vastustus hälveni, kun hommat toimivat yhtä hyvin, elleivät jopa sujuvammin kuin ennen. Algol ja yhteistyökumppani istuvat saman pöydän ääreen joka kvartaali. Kerran vuodessa pidetään kattavampi kokous, jossa Algolin eri yhtiöiden henkilöstöstä koottu edustajisto ja kattava otos yhteistyökumppanin henkilöstöä käy läpi edellistä vuotta ja suunnittelee seuraavaa. Kiinteän kustannuksen lisäksi saimme yhteistyömme myötä varmuuden mm. siitä, että palvelujamme kehitetään jatkuvasti ja esimerkiksi sairaustapauksissa osaava tuuraaja löytyy nopeasti. Kokonaisuudessaan palvelujen ulkoistaminen on keventänyt työtaakkaamme merkittävästi ja palvelujen saanti hoituu sujuvasti ja kustannustehokkaasti, Terhi Niva päättää. TARU SCHRODERUS

13 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 13 RTK-Palvelu: Kiinteistöpalvelua paikallisesti ja kasvokkain Kiinteistöpalvelu on toimiala, jossa ulkoistamisella on jo pitkät perinteet. Eikä ihme, sillä ulkoistamisen hyödyt näkyvät nopeasti taloudellisena tehokkuutena, joustavuutena ja innovatiivisina, uusina toimintatapoina. RTK-Palvelu Oy on kotimainen kiinteistöhuolto- ja siivousalan palveluyritys, joka hallitsee kasvun ja osaa saumattoman läpiviennin. Maanlaajuisesti toimiva, mutta paikalliset olosuhteet hyvin huomioiva RTK- Palvelu huolehtii laadukkaasti sekä suurten, pienten että keskikokoisten asiakkaidensa kiinteistöhuoltopalveluista. RTK-Palvelu tarjoaa asiakkailleen kiinteistöhuoltoa, siivousta, teknisiä palveluja mm. energiatehokkuuteen liittyen sekä erilaisia toimisto- ja aulapalveluja. Yritys työllistää reilut 2200 ammattilaista Suomessa ja tarjoaa palvelujaan jo lähes 30 toimipisteestä eri puolilla Suomea. Niinpä henkilöstömme sekä osaa että pääsee hyödyntämään alan viimeisintä teknologiaa työssään, jatkaa Maksniemi. Koe työmme tulos Kun asiakas ulkoistaa kiinteistöpalvelunsa ja siivouksensa, on yhteistyökumppanin osaamisen ja luotettavuuden oltava kunnossa. Siirtymävaihe on tärkeä sekä liiketoiminnan ja palvelun jatkuvuuden että henkilöstön kannalta. - Pitkä kokemuksemme liiketoimintojen ja yritysten hankkimisesta on auttanut meitä hallitsemaan isojenkin kokonaisuuksien vastaanoton. RTK-Palvelu on kasvuhakuinen yritys, josta löytyy erityisosaajia kaikkiin kiinteistöpalvelun erityistehtäviin maanlaajuisesti, muistuttaa Maksniemi. - Meidät erottaa kilpailijoistamme vahva paikallinen asiantuntemus ja osaaminen. RTK-Palvelun työntekijät ja asiakaspalvelijat löytyvät aina läheltä. Toimintamme perustuu ympäri Suomea toimiviin itsenäisiin palveluyksikköihin, joten voimme tarjota monipuolisia kiinteistöhoidon palveluita joustavimmin, sanoo RTK- Palvelu Oy:n toimitusjohtaja Tauno Maksniemi. - Asiakkaat kokevat työmme tuloksen joka päivä. Jatkuva yhteistyö sekä toimiva vuorovaikutus asiakkaidemme kanssa näkyy kustannussäästöinä, joustavuutena ja asiantuntevana palveluna. Panostamme runsaasti henkilökuntamme koulutukseen ja työhyvinvointiin. Tietoruutu: RTK-Palvelu Oy - Valtakunnallinen kiinteistöpalveluyritys - Liikevaihto yli 90 milj. euroa - Toimintaa 26 paikkakunnalla Suomessa - Yli 2200 työntekijää - Perustettu vuonna Muutosta myytävänä Kukapa ei haluaisi vähentää yrityksensä kustannuksia ja samalla korottaa palvelutasoa? Coor Service Managementin kautta se on mahdollista. - Me myymme muutosta, tiivistää Coorin Suomen maajohtaja Ulf Wretskog. Coor ei pelkästään tuota yksittäisiä palveluja yrityksille, vaan tarjoaa ainutlaatuisen kokonaisuuden, jossa tukipalveluja myös kehitetään ja tehostetaan aktiivisesti. - Jos johdat pyörätehdasta, et laita parasta henkilökuntaasi kehittämään siivousta tai ruokalaa. Meiltä saat parhaat asiantuntijat myös näihin palveluihin. Taso nousee ja kustannukset alenevat, Wretskog sanoo. Ulkoistaminen alkaa sisältä Parhaan hyödyn tukipalvelujen kokonaisvaltaisesta ulkoistamisesta yritys saa, jos koko organisaation palvelustrategia on mietitty kattavasti. Ensimmäiseksi päätetään, mitkä toiminnot halutaan ulkoistaa. Puhelinvaihteen voi ulkoistaa, mutta vaikkapa teleyhtiö voi strategisesti valita, että se pidetään talon sisällä. Seuraava vaihe on laatutason määritteleminen jokaiselle palvelulle. Kuinka nopeasti vaihteessa pitää vastata? Kuinka usein lattia vahataan? Entä kuinka lajittelu hoidetaan? Jos kestävä kehitys on yritykselle tärkeää, sen voi määritellä osaksi palvelusisältöä. - Olemme alan ensimmäisinä kehittäneet ympäristömerkinnän kaikille palveluillemme, Wretskog kertoo. Coor Green Services arvioi kaikki Coorin palvelut ympäristökriteerien avulla. Kriteerien perusteella annetaan hopea- tai kultamerkintä. Muutos voi alkaa Jotta Coorin tarjoama muutos olisi mahdollinen, Kiinnostuitko Coorista tai haluatko lisätietoja toiminnastamme? Ota yhteyttä: Ulf Wretskog Puh ulkoistaminen on tehtävä strategisesti samalla tavalla koko yrityksessä, vaikka se toimisi kansainvälisesti. Käytännön toteutus hoidetaan kuitenkin paikallisesti. Myös siksi, että joitakin palveluja rajoittaa maakohtainen lainsäädäntö, kulttuuri tai poliitiikka. - Think globally, act locally koskee myös ulkoistamista. Sama palveluntuottaja ei voi hoitaa yrityksen tukipalveluja globaalisti. Siitä huolimatta toteutusten vertailu on helppoa, kun palvelustrategia on määritelty, Wretskog kiteyttää. Coor Service Management, PL 108, Helsinki, Paciuksenkatu 21, FI Helsinki, vaihde:

14 14 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI AMMATILLINEN NÄKÖKULMA Ulkoistaminen tarkoittaa yrityksen osan tai tietyn osatoiminnan siirtämistä ostettavaksi ulkopuoliselta yritykseltä alihankintana. Näin kertoo Wikipedia ja jatkaa, että esimerkkejä ulkoistetuista palveluista ovat tietotekniikan hallinnointi ja ylläpito, siivous, vartiointi, työterveydenhoito, tuotteiden valmistus, sihteeripalvelut, muotoilu ja yrityksen ruokalan ylläpito. UUTISIA LYHYESTI Ulkoistaminenko sisäistämistä? Ulkoistettavien palveluiden listaan voisi lisätä logistisen tiedon hallinta, materiaalin hallinta ja lisäarvopalvelut sekä kuljetuspalvelut. Muun muassa näiden ulkoistamisen kehitystä mitattiin uusimmassa liikenneja viestintäministeriön logistiikkaselvityksessä LVM:n ajoitus oli loistava järjestyksessään kuudennelle kansalliselle logistiikkaselvitykselle. Edellisestä selvityksestä ei ole kuin vuosi, mutta ajat ovat muuttuneet lyhyessä ajassa niin poikkeuksellisesti, että näin tallennettiin kansainvälisestikin merkittävää aineistoa. Logistiikkaselvityksen 2010 tekemisestä vastasi Turun yliopiston kauppakorkeakoulun logistiikan tutkijaryhmä professori Lauri Ojalan johdolla. Maltillisuus on valttia Logistiikkaselvityksen 2010 mukaan informaatiologistiikan ulkoistaminen yleistyy edelleen. Kehitys on kuitenkin ollut arvioitua maltillisempaa. Kuljetuspalvelut on paljolti ulkoistettu, mutta materiaalinhallinta ja lisäarvopalvelut ovat selvästi alle sen, mitä yritykset arvioivat neljässä vuodessa tapahtuvan. Logistiikkaselvityksen tunnusluvuista on usein yksipuolisestikin nostettu esiin logistiikkakustannusten osuus liikevaihdosta ja niin nytkin. Suomalaisyritysten logistiikkakustannusten osuus liikevaihdosta laski vuoden ,2 prosentista vuoden ,9 prosenttiin. Muutosta selittää erittäin poikkeuksellinen talous- ja markkinatilanne. Tämän analysointi ei ole ongelmatonta: toisen kustannus on toisen tulo. Kaikille toimitusketjun osapuolille oli kuitenkin yhteistä varastoihin sitoutuneen pääoman kustannusten nousu suhteessa liikevaihtoon. Kysynnän romahdettua toimitusketjujen turpoamisella oli kova hinta. Sittemmin toimitusketjut ovat laihtuneet palvelukyvyn kannalta jopa liikaakin, mutta selvityskin osoittaa paniikkijarrutusten ja äkkikiihdytysten olevan kalliita liikkeitä. Pääasia on lopputulos Tällä hetkellä logistiikan kykyjä koetellaan, kun kysyntä on lähtenyt nousuun. Sopeuttamistoimenpiteiden seurauksena muun muassa kuljetusalalla kapasiteetti edelleen vähenee, minkä vuoksi toimitusketjujen palvelukyky on riittämätön. Kaikki mittarit eivät NÄKÖKULMA Tällä hetkellä logistiikan kykyjä koetellaan, kun kysyntä on lähtenyt nousuun. Kapasiteettipula ei paranna asiakaspalvelua. Mikko Melasniemi Toimitusjohtaja, Suomen Osto- ja Logistiikkayhdistys LOGY ry KUVA: Melasniemen oma arkisto siis valitettavasti ole kääntyneet samaan aikaan ylöspäin. Kapasiteettipula ei paranna asiakaspalvelua, kannattavuutta eikä kilpailukykyä. Ulkoistaminen ei ole ratkaissut kapasiteettipulaa. Ulkoistamisessa yritys siirtää itse tuottamansa toiminnon ulkopuoliselle yritykselle. Kuitenkin sitä, mitä ei ole tehnyt, ei voi ulkoistaakaan. Kapasiteettiongelma on edelleen yhteinen, vaikkakin osapuolten näkökulmasta erinäköinen. On aivan sama, miksi toimitusketju tökkii, jos lopputuloksena tavara ei tavoita asiakasta. Suoraviivaista toimintaa Mutta onko ulkoistaminen itse asiassa sisäistämistä? Joka tapauksessa toisen ulkoistaessa, toinen sisäistää saman asian. Jotta ei liikuttaisi vain kaksiulotteisessa koordinaatistossa, sisäistäjäkin totta kai ulkoistaa muuta kuin ydinbisnestään siinä, missä muutkin. Tällöin se, joka ottaa kopin ulkoistuspallosta, on motivoitunut kehittämään ja kouluttamaan sitä, millä rahaa tehdään eli ydinbisnestään. Suoraviivaista. P.S. Muuten, facebookissa voi fanittaa sivua ulkoista avioelämän velvoitteet!. Suosittelen harkitsemaan, mitä kannattaa ulkoistaa. LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖ Logistiikkaselvitys 2010 Suomalaisyritysten logistiikkakustannukset vuonna 2009 olivat keskimäärin 11,9 % liikevaihdosta, mihin sisältyy myös ulkomailla syntyneet kustannukset. Vuonna 2008 vastaava osuus oli 14,2 %. Muutosta selittää erityisesti kuljetuskustannusten osuuden tuntuva lasku. Varastoon sitoutuneen pääoman kustannusosuus on vastaavasti jokin verran kohonnut. Logistiikkakustannusten taso on kääntynyt laskuun erityisesti suurilla yrityksillä ja mikroyrityksillä. Pienten ja keskisuurten yritysten logistiikkakustannukset ovat sen sijaan nousseet hieman edellisen vertailuvuoden 2008 tasosta. Erityisesti pienten yritysten varastoon sitoutuneen pääoman kustannukset ovat kohonneet. Toimitusaikojen, -varmuuden ja rahan sitoutumisajan tunnusluvut ovat alentuneet jonkin verran vuodesta 2008, mutta ovat useimmilla toimialoilla edelleen hyvällä tasolla. Logistiikan ulkoistaminen on pienemmille yrityksille keino parantaa asiakaspalvelua ja toiminnan joustavuutta. Suuret yritykset näkevät ulkoistamisen osana logistiikkaprosessien uudistamista. Erityisesti informaatiologistiikan ulkoistamista näyttäisi yleistyvän, vaikka arviot ulkoistamisen asteesta vuonna 2009 eivät ole täysin toteutuneet. Kuljetus- ja huolintatoimintoja on jo ulkoistettu varsin laajasti. LÄHDE: LIIKENNE JA VIESTINTÄMINISTERIÖN LOGIS- TIIKKASELVITYS 2010 Delivering solutions. Karsi kuluja, varastoi viisaasti Tarjoamme monipuolisesti varastointi- ja terminaalipalveluita usealla paikka kunnalla. Yhteensä neliömetrin varastoissamme on valinnan varaa eri tarpeisiin elintarvikkeiden, huone- tai ulkolämpötilaa kestävien sekä vaarallisiksi aineiksi luokiteltujen tuotteiden varastointiin. Kysy lisätietoja myynnistämme, puh Mikä on varastoinnissanne tärkeää? Lue lisää netistä services/warehousing Monipuoliset varastotilat keskeisten reittien ja asiakaskunnan lähellä? Mahdollisuus erilaisiin lisäarvopalveluihin? Ammattilaisten palvelut varastossa ja logistiikan suunnittelussa? Varastojärjestelmä, jolla hallitaan viimeisimmät seuranta- ja prosessivaatimukset? Ajantasainen nettiyhteys omaan varastoon ja kuljetuksiin? Keski-Euroopan ja Venäjän raideyhteydet? Varastointikustannusten joustavuus volyymien ja kausivaihteluiden mukaan?

15 TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI ILMOITUSLIITE 15 Logistiikkaa, jonka suunnittelussa asiakas on aina etusijalla Hyvä, strateginen ajattelutapa logistiikkaratkaisujen valitsemisessa kannattaa. Me autamme sinua hallitsemaan kokonaisuutta ja jaksottamaan logistiikkatoimesi kysynnän mukaan. Pitkäkestoisella yhteistyöllä ja aina asiakkaan ehdoilla. Yrityksen logistiikkaratkaisut ovat liiketoiminnan keskeinen osa-alue, jolle kannattaa antaa sen ansaitsema painoarvo ja huomio. Waco Logistics Finland on logistiikkapalveluita tarjoava yritys, jonka palveluvalikoimaan kuuluvat lento- ja merirahdit, tullauspalvelut ja toimitusketjun hallinta. Omissa tiloissaan Waco Logistics Finland tarjoaa myös lisäarvopalveluita kuten terminaalipalvelut, jälleenpakkaus, lajittelu ja varastointi. Kun Waco Logistics Finland suunnittelee asiakkaan logistiikkaratkaisuja, se tehdään täysin asiakaslähtöisesti. Me otamme aina ensimmäiseksi huomioon asiakkaan tahtotilan ja tarpeen, perehdymme perusteellisesti asiakkaan liiketoimintaan ja tutkimme, onko vanhaan ratkaisuun olemassa uutta, parempaa vaihtoehtoa, myynti- ja markkinointijohtaja Fredrik Wildtgrube painottaa. Toivomme asiakkaalta ainoastaan avoimuutta kertoa omista tarpeistaan ja tavoitteistaan, keskusteleminen ei vielä maksa mitään. Meidän vastuullamme on tämän jälkeen vaikuttaa positiivisesti asiakkaan liiketoimintaan, mikä puolestaan vaikuttaa yrityksen omaan myyntiin, markkinointiin ja talouteen. Emme suinkaan välttämättä tyydy jo olemassa olevaan malliin, vaan pyrimme nimenomaan tervehdyttämään asiakkaan logistiikkaa ja kartoittamaan uusia, kannattavampia tapoja toimia. Waco Logistics Finland on läsnä asiakkaan arvoketjussa. On tärkeää, että otamme logistisissa ratkaisuissamme huomioon myös asiakkaamme asiakkaan. Omaa toimintatapaa mukautetaan aina asiakkaan liiketoiminnan tarpeiden mukaan. Toimitusketjun monet erilaiset osaset otetaan tässä tarkasti huomioon. Waco Logistics Finland on luotettava ja keskusteleva kumppani, joka on asiakkaan tavoitettavissa. Waco Logistics Finland on perustettu vuonna 1996 ja se on osa The WACO Systemsia. Verkostolla on 70 jäsenmaata ja se toimii yli 300 kohteessa. Suomessa Waco Logistics Finlandin toimipisteet sijaitsevat Lahdessa, Tampereella, Oulussa, Hämeenlinnassa ja pääkonttori Vantaalla. Myynti- ja markkinointijohtaja Fredrik Wildtgrube INSPIRAATIO VINKKI Muuntotie VANTAA Postiosoite: PL VANTAA Puhelin: SELVITYKSEN TAUSTAA Tyytyväisyys sijaintipaikkakunnan logistiseen toimivuuteen on kasvanut. Erot eteläisen ja muun Suomen välillä logistisissa toimintaedellytyksissä ovat kasvaneet osin edelleen. Kansainvälisissä vertailuissa Suomen kilpailukyky ja logistinen toimivuus ovat edelleen erittäin hyviä. LÄHDE: LOGISTIIKKASELVITYS 2010

16 16 ILMOITUSLIITE TÄMÄ JULKAISU ON MEDIAPLANETIN TUOTTAMA TEEMALEHTI KERRO MIELIPITEESI, ME KUUNTELEMME! OSALLISTU KYSELYYN OSOITTEESSA Nauti minibreikistä merellä ja kauniin Tallinnan antimista. Meno paluu-matka kahdelle sisältäen hytin Viking XPRS:llä. Matkaan kuuluu Bistro Buffet -lounas menomatkalla ja yöpyminen Tallinnassa kahden hengen huoneessa, sisältäen aamiaisen. VOITA MERELLINEN KAUPUNKI- LOMA PUH

Logistiikkaselvitys 2014: Julkistaminen ja keskeiset tulokset

Logistiikkaselvitys 2014: Julkistaminen ja keskeiset tulokset 1 : Julkistaminen ja keskeiset tulokset Turun Liikennepäivä 2014 Professori Lauri Ojala 19.11.2014 LOGISTIIKKASELVITYS 2014 2 Liikenneviraston toimeksianto Tietojen keruu suoritettu keväällä 2014 Toteutettu

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

HYÖTYLOGISTIIKAN MERKITYS ELINKEINOELÄMÄLLE

HYÖTYLOGISTIIKAN MERKITYS ELINKEINOELÄMÄLLE 1 HYÖTYLOGISTIIKAN MERKITYS ELINKEINOELÄMÄLLE Professori Lauri Ojala LIIKENTEEN KUMPPANUUSFOORUMI HYÖTYLIIKENTEEN JAKELULOGISTIIKAN KEHITTÄMINEN Turku, 5.11.2015 ARVIOITA LOGISTIIKASTA OSANA YRITYSTEN

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa

Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa 1 Logistiikan tilanne Suomessa Logistiikkaselvitys 2012 -raportin valossa Logistiikka-Kuljetus 2012, Helsinki Erikoistutkija Tomi Solakivi 10.5.2012 LOGISTIIKKASELVITYS 2012 2 Liikenne- ja viestintäministeriön

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011 www.sodexo.fi Sodexo - jokaisesta päivästä parempi Olemme luotettava kumppani, joka tuottaa kokonaisvaltaisia palveluita. Osaamisemme tukee asiakkaidemme menestystä

Lisätiedot

Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics

Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics Logistiikkakeskuspalveluiden mahdollisuudet Oulussa Jukka Lanu, HUB logistics ASIANTUNTIJAPALVELUT LOGISTIIKAN ULKOISTUS- JA PÄÄOMARATKAISUT PAKKAUKSET JA PAKKAUSPALVELUT HUB pähkinänkuoressa Asiakaskohtaisesti

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emma Oy TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emman erikoisosaamista ovat taloushallinnon palvelut asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöille. Palvelemme mielellämme myös pieniä ja keskisuuria

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj

Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008. 22.10.2008 Itella Oyj Itellan osavuosikatsaus Tammi syyskuu 2008 1 Itella lyhyesti Palveluita tieto ja tuotevirtojen hallintaan viestinvälitys informaatiologistiikka palvelulogistiikka Liikevaihto 1 688 meuroa, tulos 102 meuroa

Lisätiedot

loistavaa puhtautta TAMMERMATIC -PALVELUT

loistavaa puhtautta TAMMERMATIC -PALVELUT TAMMERMATIC -PALVELUT loistavaa puhtautta Käytössäsi ovat pohjoismaisiin olosuhteisiin kehitetyt tuotteet, jotka soveltuvat ympärivuotiseen käyttöön kaikissa autonpesukoneissa ja vedenkierrätysjärjestelmissä.

Lisätiedot

Kestävä yhdyskunta Logistiikan mahdollisuudet

Kestävä yhdyskunta Logistiikan mahdollisuudet 1 Kestävä yhdyskunta Logistiikan mahdollisuudet Savon ilmasto-ohjelman seminaari Erikoistutkija 8.5.2012 LOGISTIIKKASELVITYKSEN TAUSTAA Suomi ja LvM kansainvälisesti edelläkävijöitä logististen toimintaedellytysten

Lisätiedot

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.

Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella. It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11. Asiakashallintaan tehokkuutta maksuvalvonnan ja perinnän ulkoistuksella It-viikko Seminaari Juha Pihlajamäki Intrum Justitia Oy 20.11.2008 Sisältö Intrum Justitia lyhyesti Yleisen taloustilanteen kehittymisen

Lisätiedot

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori

Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että

Lisätiedot

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy - Rekrytointiohjelma ProCountor International Oy:n tilitoimistokumppaneille Poolia on toiminut ProCountorin

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät,

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet

Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Taloushallinnon kehitystrendit ja ulkoistamistarpeet Kvantitatiivinen tutkimus - Tiivistelmäraportti Kari Elkelä, Itella Oyj Pekka Törrönen, AddValue Oy Research series - Tutkimussarja 37/009.10.009 1

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

Pyörät pyörimään. Raskone yhtiöiden esittely ja Kalustoyhteistyö kaupunkien kanssa

Pyörät pyörimään. Raskone yhtiöiden esittely ja Kalustoyhteistyö kaupunkien kanssa Pyörät pyörimään Raskone yhtiöiden esittely ja Kalustoyhteistyö kaupunkien kanssa Toimittajan puheenvuoro: Raskone yhtiöt, Jyrki Kaskinen Tilaajan puheenvuoro: Lahden kaupunki, Mika Mäkinen Henkilöstön

Lisätiedot

ADMINISTER OY KUNTAMARKKINAT 2014 ADMINISTER ON SUOMEN ALPPI- JA FREESTYLEMAAJOUKKUEIDEN VIRALLINEN YHTEISTYÖKUMPPANI

ADMINISTER OY KUNTAMARKKINAT 2014 ADMINISTER ON SUOMEN ALPPI- JA FREESTYLEMAAJOUKKUEIDEN VIRALLINEN YHTEISTYÖKUMPPANI ADMINISTER OY KUNTAMARKKINAT 2014 ADMINISTER ON SUOMEN ALPPI- JA FREESTYLEMAAJOUKKUEIDEN VIRALLINEN YHTEISTYÖKUMPPANI Administer Oy Taloushallinnon palvelut Suomalainen perheyritys Kasvaa vauhdikkaasti,

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

Vauhtia Venäjänliiketoimintaan. Palvelut yrityksille

Vauhtia Venäjänliiketoimintaan. Palvelut yrityksille Vauhtia Venäjänliiketoimintaan Palvelut yrityksille Oikeita vastauksia oikeisiin kysymyksiin Suomalais-Venäläinen kauppakamari auttaa yrityksiä onnistumaan kaikissa Venäjän-liiketoiminnan elinkaaren vaiheissa.

Lisätiedot

Varastossa kaikki hyvin vai onko?

Varastossa kaikki hyvin vai onko? Varastossa kaikki hyvin vai onko? Done Software Solutions Oy Arto Pellonpää Done Software Solutions Oy Revenio Group Oyj 2013 liikevaihto 25,4 MEUR henkilöstö lähes 300 listattu NASDAQ OMX Helsingin Pörssissä

Lisätiedot

Kannattavampaa tilaus-toimitusketjun toimitusketjun yhteistyötä. - sovellusten taustaa

Kannattavampaa tilaus-toimitusketjun toimitusketjun yhteistyötä. - sovellusten taustaa Kannattavampaa tilaus-toimitusketjun toimitusketjun yhteistyötä - sovellusten taustaa Jouni Sakki Oy tel. +358 50 60828 e-mail: jouni.sakki@jounisakki.fi www.jounisakki.fi B-to-b tilaus-toimitusketju (Supply

Lisätiedot

Paikoillenne, valmiit, lähetetty!

Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Paikoillenne, valmiit, lähetetty! Toimitusketjun hallinta Logistiikka ei ole pelkästään tavaran siirtämistä ja säilyttämistä, vaan se on keskeinen osa laadukasta palvelua ja tehokasta toimitusketjua Logistiikkayritysten

Lisätiedot

LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000

LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUPOLITIIKKA Puutyöliike Pekka Väre Ky:n liiketoiminnan kehittyminen ja jatkuvuus varmistetaan koko henkilökunnan yhdessä omaksumien toimintaperiaatteiden ja yrityksessä

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala 19.5.2009 1 Julkisen palvelutuotannon tehostaminen Resurssit Tarpeet, Vaateet, Odotukset Julkista kehittämällä johtaminen,

Lisätiedot

Tietoverkkotekniikan tutkimusjohtaja

Tietoverkkotekniikan tutkimusjohtaja Logistiikka-alan yritysten tietotekniset valmiudet Etelä-Kymenlaaksossa Tietoverkkotekniikan tutkimusjohtaja Havaintoja toimialasta Logistiikka-alan yritykset Kymenlaaksossa Yli 50 hlön yrityksiä: etelässä

Lisätiedot

VISMA TEHOSTAA LIIKETOIMINTAA

VISMA TEHOSTAA LIIKETOIMINTAA VISMA TEHOSTAA LIIKETOIMINTAA -konserni lyhyesti Liikevaihto noin 772 miljoonaa EUR (2012) Liikevaihto kvartaaleittain 2012: Q1/2012 n. 190 milj. EUR Q2/2012 n. 194,4 milj. EUR Q3/2012 n. 180,0 milj. EUR

Lisätiedot

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS

Financial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden

Lisätiedot

30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely

30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely 30 suurimman suomalaisen kunnan hankinnat ja palvelualoitemenettely Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tilaaja on Keskuskauppakamari ja Helsingin seudun kauppakamari Tutkimuksen tarkoitus on tuottaa mahdollisimman

Lisätiedot

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy

HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Christian Slöör, Virvo Oy Jani Rahja, Silta Oy Virvo Oy HR-MITTAREILLA TIETOA YRITYKSEN JA HENKILÖSTÖN TILASTA? Miksi mittaaminen on tärkeää? HR-mittareiden

Lisätiedot

Säästöä yrityksellesi

Säästöä yrityksellesi Säästöä yrityksellesi Versa Finland Kustannussäästöjen hakeminen on usein vaivalloista ja erityisosaamista vaativaa mutta nopein tapa parantaa tulosta on karsia kustannuksia. Me olemme sitä varten. Autamme

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Logistiikkapalvelukeskus metalliteollisuuden kunnossapidossa ja alihankinnassa SERVIISI

Logistiikkapalvelukeskus metalliteollisuuden kunnossapidossa ja alihankinnassa SERVIISI Logistiikkapalvelukeskus metalliteollisuuden kunnossapidossa ja alihankinnassa SERVIISI http://partnet.vtt.fi/serviisi/ Hankintalogistiikan ulkoistamisesta hankintatoimen ulkoistamiseen EGLO-ohjelman vuosiseminaari

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

BE STRONGER WITH BE.

BE STRONGER WITH BE. BE STRONGER WITH BE. FI BE GROUP YHDESSÄ ENEMMÄN ETUJA ASIAKKAALLE BE Group Oy Ab on osa Pohjois- Euroopan johtavaa teräksen, ruostumattoman teräksen ja alumiinin kauppaan ja tuotantopalveluihin erikoistunutta,

Lisätiedot

Askeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014

Askeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Askeleen edellä Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Liiketoiminnan ja taloushallinnon prosessit kilpailuetuna Asiakkaamme saavat meiltä heidän kilpailijoitaan tehokkaammat liiketoiminnan

Lisätiedot

Yritykset kunnan palvelutuotannossa

Yritykset kunnan palvelutuotannossa Yritykset kunnan palvelutuotannossa Päijät-Hämeen liitto, seminaarisarja 13.3.2013 Outi Hongisto Päijät-Hämeen Yrittäjät 1 Yritysrakenne Suomessa 0,2% Suuryritykset: 623 0,2% Suuryritykset (250- hlöä)

Lisätiedot

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille Jan Malmström Mepco Oy Projektiorganisaatioiden haasteita Investoinnin myyminen johdolle ja johdon sitoutuminen Organisaation totuttujen toimintamallien

Lisätiedot

Työnjohtokoulutus/kaupan ala

Työnjohtokoulutus/kaupan ala Työnjohtokoulutus/kaupan ala Hyväksytty 17.8.2009 Rehtori Jarmo Paloniemi Hyväksytty 25.1.2011 Rehtori Jarmo Paloniemi Lisäykset täydennykset hyväksytty 17.06.2013 Rehtori Sai Niemelä-Pentti Sisällys Työnjohtokoulutus

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

ISS Palveluiden esitys Työ- ja elinkeinoministeriölle nuorten työllisyyden kehittämisestä. Maria Dahlberg 1.12.2011

ISS Palveluiden esitys Työ- ja elinkeinoministeriölle nuorten työllisyyden kehittämisestä. Maria Dahlberg 1.12.2011 ISS Palveluiden esitys Työ- ja elinkeinoministeriölle nuorten työllisyyden kehittämisestä Maria Dahlberg 1.12.2011 Tavoitteemme nuorten yhteiskuntatakuu projektiin liittyen 1. Haluamme olla mukana kehittämässä

Lisätiedot

Yritysesittely. Marraskuu 2012

Yritysesittely. Marraskuu 2012 Yritysesittely Marraskuu 2012 Agenda Mediverkko tänään Mediverkon tehtävä ja toiminnan lähtökohdat Mediverkon palvelut ja toimintakenttä Mediverkko kumppanina ja työnantajana Mediverkon omistus ja yhteiskuntavastuu

Lisätiedot

Tilitoimisto- ja tilintarkastuspalvelut

Tilitoimisto- ja tilintarkastuspalvelut Tilitoimisto- ja tilintarkastuspalvelut Rantalainen Rantalainen on kotimainen tilitoimistokonserni ja alan suurin perheyritys. Perinteikäs, vuonna 1972 perustettu perheyritys tuottaa asiakkailleen taloushallinnon

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina

HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina - Käytännön esimerkkejä ITIL ja ITSM mukaisista IT palveluhallinnan toteutuksista ja mahdollisuuksista Ville Koskinen Sales Specialist, HP Software

Lisätiedot

Suomi English Русский

Suomi English Русский Suomi English Русский Nurmiselle kuljetettavan tuotteen koko tai määränpään kaukaisuus eivät ole ongelma. Kaikki logistiikka-alan palvelut yhdeltä tiskiltä Nurminen Logistics tarjoaa asiakkailleen kaikki

Lisätiedot

- Lähiruokatukku ja -myymälä. LähiPuoti Remes. - Paikallisia Herkkuja -

- Lähiruokatukku ja -myymälä. LähiPuoti Remes. - Paikallisia Herkkuja - - Lähiruokatukku ja -myymälä LähiPuoti Remes - Paikallisia Herkkuja - Yrityksen toiminta: LähiPuoti Remes Oy perustetaan ja toiminta alkaa 2012-2013 vaihteessa, Puotipuksu Kimmo Remes. Lähi- ja luomuruokaa

Lisätiedot

Etelä-Savon luomulogistiikan nykyinen malli. 6.3.2014 Suvi Leinonen

Etelä-Savon luomulogistiikan nykyinen malli. 6.3.2014 Suvi Leinonen Etelä-Savon luomulogistiikan nykyinen malli 6.3.2014 Suvi Leinonen S Etelä-Savon luomulogistiikan nykyinen malli - Lihantuottajat S Hankkeen lihantuottajat, naudat ja lampaat http://maps.yandex.com/? um=o3klinp0z0xkjxbusmk89pix_o1hipgq&l=map

Lisätiedot

TEKNINEN OSASTO TALOUSARVIO KÄYTTÖSUUNNITELMA 2015 TOHOLAMMIN KUNTA

TEKNINEN OSASTO TALOUSARVIO KÄYTTÖSUUNNITELMA 2015 TOHOLAMMIN KUNTA TEKNINEN OSASTO TALOUSARVIO KÄYTTÖSUUNNITELMA 2015 TOHOLAMMIN KUNTA Tekninen johtaja 11.2.2015 VASTUUALUE TEKNINEN OSASTO HALLINTO JA TOIMISTO ESEEN HALLINTO JA TOIMISTO KUULUVAT YKSIKÖT IT-YKSIKKÖ RUOKAHUOLTO

Lisätiedot

ProCoach -kehitysohjelmat

ProCoach -kehitysohjelmat ProCoach -kehitysohjelmat Työkalu kilpailukykyisen liiketoiminnan rakentamiseen Toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti ja se näkyy yritysten asiakkailleen tarjoamien palvelujen määrän ja saatavuuden paranemisena,

Lisätiedot

Tikli-projektin avausseminaari

Tikli-projektin avausseminaari Tikli-projektin avausseminaari Toiminnanohjaus 16.9.2008 Salla Brunou, Severa Luennon sisältö 1. Annetut aiheet 2. Omia kokemuksia Severa Oyj Severa -Kasvanut vuodesta 2003 yli 20 hengen yritykseksi -Asiakaskunta:

Lisätiedot

Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto yritysmyönteisenä yhteistyökumppanina

Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto yritysmyönteisenä yhteistyökumppanina Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto yritysmyönteisenä yhteistyökumppanina vs. apulaiskaupunginjohtaja Pia Sutinen 23.4.2015 Helsingin elinkeinopäivä Sosiaali- ja terveysviraston arvoverkko 2015 (tubu)

Lisätiedot

StaffPoint -yritysesittely. Yhtis-projekti Unto Nokelainen 29.11.2004

StaffPoint -yritysesittely. Yhtis-projekti Unto Nokelainen 29.11.2004 StaffPoint -yritysesittely Yhtis-projekti Unto Nokelainen 29.11.2004 StaffPoint Oy Suomen suurin henkilöstöpalveluyritys syntyi, kun Extra Henkilöstöpalvelut ja Jokela Capital yhdistyivät kesällä 2004.

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.

Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5. Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

Lähiruokaa ja matkailua hanketreffit 2013 1 Logistiikan teemahuone Lahti 2.10.2013 klo 13->

Lähiruokaa ja matkailua hanketreffit 2013 1 Logistiikan teemahuone Lahti 2.10.2013 klo 13-> Lähiruokaa ja matkailua hanketreffit 2013 1 Ritva Jäättelä, puheenjohtaja Päivi Mantere, sihteeri Kestävää liiketoimintaa lähiruoasta hanke, Laurea-ammattikorkeakoulu Uudenmaan Ruoka-Suomi- ja Aitojamakuja

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

Kunnat ulkoistavat palvelujaan. Mitä tapahtuu eläkemaksuille ja eläkkeille?

Kunnat ulkoistavat palvelujaan. Mitä tapahtuu eläkemaksuille ja eläkkeille? 1 Kunnat ulkoistavat palvelujaan Mitä tapahtuu eläkemaksuille ja eläkkeille? 2 Mitä palveluita uudelleen järjestettäessä on hyvä muistaa? Yksittäinen kuntatyönantaja ei vapaudu kokonaan kunnallisista eläkemaksuista,

Lisätiedot

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen

Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen. Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Kiinteistöpalveluiden ostaminen ja myyminen Rakennusfoorumi 6.10.2009 Jukka Virtanen Organisaatiomme Toimitusjohtaja Kari Kari Virta Virta Henkilöstöpalvelut Sirpa Huuskonen Liiketoiminnan kehitys Mika

Lisätiedot

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006

Risk Advisory Services. Ernst & Young Oy. Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 3.11.2006 3.11.2006 Risk Advisory Services Ernst & Young Oy Suomen Riskienhallintayhdistys Seminaari 1 Asiakkaamme arvostavat työtämme Henkilöstön ammattitaito/ asiantuntemus Vastaajien mielestä tärkein tekijä Asiakaspalvelu

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveydenhuollon taustaa ja tulevaisuuden haasteita

Sosiaali- ja terveydenhuollon taustaa ja tulevaisuuden haasteita Sosiaali- ja terveydenhuollon taustaa ja tulevaisuuden haasteita Sosiaali- ja terveyspalveluita tuottavat sekä julkiset että yksityiset palveluntuottajat Kunta voi järjestää palvelut tuottamalla ne itse

Lisätiedot

ERP, joka menestyy muutoksessa

ERP, joka menestyy muutoksessa ERP, joka menestyy muutoksessa Se joustavampi ERP Agresso on toiminnanohjausjärjestelmä, joka tukee dynaamisten organisaatioiden kehitystä nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Ohjelmistokehityksen tavoitteena

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA

ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA SÄÄNNÖT 6.3.2012 Kilpailusäännöt ARVOKAS Sivu 2 (6) ARVOKAS VASTUULLISUUS LIIKETOIMINNASSA -KILPAILU SÄÄNNÖT 1 KILPAILUN TARKOITUS... 3 2 KILPAILUTEHTÄVÄ... 3 3 OSALLISTUJAT...

Lisätiedot

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa

Lisätiedot

Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet

Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet VTT Älykkään liikenteen ja logistiikan seminaari Espoo 2.11.2010 Vuorineuvos, taloustiet. tri Kari Neilimo Liiketoiminta, logistiikka ja tutkimustarpeet Muuttuva elinkeinojen rakenne; kasvava ja monimuotoistuva

Lisätiedot

Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa

Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa Lasse Lehtonen Hallinnollinen osastonylilääkäri HUSLAB 11.5.2004 Lasse Lehtonen 1 Laboratorion tietotekniikan kehitysnäkymiä 1. kilpailutus

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2008. Vesa Korpimies toimitusjohtaja 2.5.2008

Osavuosikatsaus 1.1. 31.3.2008. Vesa Korpimies toimitusjohtaja 2.5.2008 Vesa Korpimies toimitusjohtaja 2.5.2008 Q1 lyhyesti Liikevaihto 24,1 (28,8) miljoonaa euroa Liikevoitto 1,4 (3,5) miljoonaa euroa Exel Compositesin liikevoitto 2,9 (4,3) miljoonaa euroa Exel Sports Brandsin

Lisätiedot

TAC - Finland. Energiansäästöpalvelut uusiin ja olemassa oleviin rakennuksiin. We help the best buildings in the world get that way.

TAC - Finland. Energiansäästöpalvelut uusiin ja olemassa oleviin rakennuksiin. We help the best buildings in the world get that way. TAC - Finland Energiansäästöpalvelut uusiin ja olemassa oleviin rakennuksiin We help the best buildings in the world get that way. TAC:n tuotteiden ja palvelujen jakauma TAC:lla me: Kehitämme ja valmistamme

Lisätiedot

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Tekes innovaatiorahoittajana Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan luomiseen Yritysten kehitysprojektit Tutkimusorganisaatioiden

Lisätiedot

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 Anetjärvi Mikko Karvonen Kaija Ojala Satu Sisällysluettelo 1 TUTKIMUKSEN YLEISTIEDOT... 2 2 LIIKEVAIHTO... 5 3 TYÖVOIMA... 6 3.1 Henkilöstön määrä... 6 3.2 Rekrytoinnit...

Lisätiedot

Muistatko, miten asiat olivat ennen?

Muistatko, miten asiat olivat ennen? Muistatko, miten asiat olivat ennen? Muistat varmaan ajan, kun jokaisella menestyvällä yrityksellä oli vähintään yksi oma palvelin? Muistat varmaan myös, että palvelimen käyttöönottoprojekti oli lähes

Lisätiedot

DISEC Oy Kymmenen vuotta luotettavaa tiedonhallintaa terveydenhuollon alalla

DISEC Oy Kymmenen vuotta luotettavaa tiedonhallintaa terveydenhuollon alalla DISEC Oy Kymmenen vuotta luotettavaa tiedonhallintaa terveydenhuollon alalla Aki Lassila Toimitusjohtaja www www.disec.fi email aki.lassila@disec.fi Disec lyhyesti Disec tarjoaa kuvantamisen tietojärjestelmäpalveluita

Lisätiedot

18.1.2006. Riihimäeltä yli 110 miljoonaa tarkkuusvalua liki 60 vuotta Sukupolvenvaihdos pk-yrityksen kannalta 13.11.2013

18.1.2006. Riihimäeltä yli 110 miljoonaa tarkkuusvalua liki 60 vuotta Sukupolvenvaihdos pk-yrityksen kannalta 13.11.2013 18.1.2006 Riihimäeltä yli 110 miljoonaa tarkkuusvalua liki 60 vuotta Sukupolvenvaihdos pk-yrityksen kannalta 13.11.2013 Yrityksen historia 1919 SAKO, Suojeluskuntain Ase ja Konepaja Oy toiminta alkaa Helsingissä

Lisätiedot

KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka

KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka KAIKKI KERRALLA Yrityksen uusi matematiikka KAIKKI KERRALLA Kaikki kerralla on järjestelmä- ja palvelukokonaisuus, joka mahdollistaa yrityksellesi taloushallinnon järjestelmän ja laskutusprosessin toteuttamisen

Lisätiedot

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki Senaatti-kiinteistöjen verkostokumppanina Workspace on mukana tuottamassa Senaattikiinteistöjen asiakkaille työympäristökehittämisen asiantuntijapalveluita. Yhteistyö on alkanut vuonna 2003 ja tänä aikana

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo

Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio

Lisätiedot