Takuuhakemusten käsittely Esimerkki takuuhakemusmenettelystä

Transkriptio

1 Takuuhakemusten käsittely Esimerkki takuuhakemusmenettelystä TruckStore Takuu Asiakkaan autoon tulee vika Ennen kuin korjauslupa voidaan antaa, tarvitaan ehdottomasti kustannusarvio osa- ja työaikakustannuksista Puhelu takuukäsittelykeskukseen (Hasselt, ) Korjaamolta pyydetään kustannusarvio Takuu kattaa vaurion Jos vika tulee matkalla, asiakas saa tiedon lähimmästä sopimuskorjaamosta. Jos auto pitää hinata, tämä voidaan teettää asiakkaan toimeksiannosta ja hänen maksutakuullaan. TS Takuu ei kata paikan päällä annettua vikatilanneapua ja hinauskustannuksia Korjausapu hyväksytty ja lupa annettu Laskutusprosessi Auton korjaus takuupäätöksen tehneessä maassa KYLLÄ EI Hyväksyntänumero annetaan puhelimitse/faksilla/sähköpostilla korjaamolle korjaustarjouksen tai korjaamolaskun perusteella Esimerkki 1 Korjaus suoritettu ja lasku kirjoitettu osa- ja työkustannuksista, lasku osoitettu asiakkaalle TruckStore Takuukäsittelykeskus Hasseltissa ssa saa korjaamolta kopion tästä laskusta Esimerkki 2 Korjaus suoritettu ja lasku osa- ja työkustannuksista on osoitettu asiakkaalle Korjaamo laatii nettomääräisen laskun (ilman ALV), se ilmoitetaan vientisuoritteena ja arvonlisäverotunniste merkitään laskuun TruckStore Takuukäsittelykeskus saa korjaamolta kopion tästä laskusta TS Takuukäsittelykeskus n Hasseltissa maksaa korjauksen hyväksytyt osa- ja työkustannukset ilman arvonlisäveroa Asiakas maksaa laskun arvonlisäveron osuuden korjaamolle ja ilmoittaa maksetun arvonlisäveron osuuden verottajalle arvonlisäveron valvontailmoituksessaan TS Takuukäsittelykeskus n Hasseltissa maksaa korjauksen hyväksytyt osa- ja työkustannukset ilman arvonlisäveroa Asiakkaan on ilmoitettava tämä korjauslasku "tuontisuoritteena" ja jos laskussa on maksettu arvonlisäveroa, ilmoitettava tämä arvonlisäveron määrä verottajalle (kotimaassaan) arvonlisäveron valvontailmoituksessaan - 1 -

2 Huoltokorjaamoa pyydetään huomioimaan seuraavat vaiheet: Takuuhakemusten käsittely 1 Takuunumeron hankkiminen (kirjain-/numeroyhdistelmä) TruckStore Takuu -asiakirjoista. Jos nämä eivät ole käytettävissä, pyydä auton omistajaa hankkimaan nämä tiedot. Ilman tätä tietoa korjausta ei voida tehdä. 2 Varmista, että autoa on tähän asti huollettu valmistajan määräysten mukaan ja edellytykset takuun hyväksymiselle siten täyttyvät. Ainoa riittävä todiste tehdystä huollosta on yksilöity arvonlisäveron sisältävä lasku tai vastaava dokumentti, jossa on mainittu huoltopäivä ja kilometrimäärä. Ilman näitä tietoja ei takuuhakemusta hyväksytä. 3 Kun omistaja on sitoutunut vastaamaan myös kaikista huoltokorjaamon kustannuksista, jotka eivät kuulu valtuutettuun takuuhuoltoon, selvitä vian tarkka syy. Pura autoa tarpeen mukaan, laadi lista tarvittavista osista ja luettele valmistajan korjausaikataulujen mukaan muodostuvat osa- ja työaikakustannukset. 4 Todetaksesi, onko takuuhakemus pätevä, ota yhteys TruckStore Takuu-käsittelykeskukseen, jonka yhteystiedot ovat seuraavat: Puh.: 0032 (0) Fax: 0032 (0) truckstoreclaims@autoprotect.net Ilmoita tällöin a) takuunumero (kirjain-/numeroyhdistelmä) b) muistiin kirjoitettu mittarilukema c) tähänastiset huoltoyksityiskohdat, jos merkittäviä d) yksityiskohdat viasta, sen syy ja vauriot e) osa- ja työaikakustannuksiin eritellyt korjauskustannukset. TruckStore Takuu -käsittelykeskus pidättää itselleen oikeuden teettää auton puolueeton tarkastus, ja määrittää raportin perusteella hyväksytyn takuuhakemuksen pohjalta maksettavan summan. Saat tiedot, onko hakemus kokonaan tai osittain hyväksytty, ja saat sovittua summaa koskevan hyväksyntänumeron. TruckStore Takuu -käsittelykeskus ei voi hyväksyä takuuhakemusta ilman takuun hyväksyntänumeroa. Älä tee korjauksia ilman tätä numeroa. 5 Kun olet saanut korjausluvan ja tehnyt sen mukaisen korjauksen, lähetä korjauslaskukopio kaikista hyväksytyistä osista ja työaikakustannuksista yhdessä mahdollisesti pyydettyjen huoltolaskujen kanssa seuraavaan osoitteeseen: Fax : 0032 (0) Korjaamolasku (alkuperäinen) osoitetaan takuun saajalle huomautuksella, että TruckStore Takuukeskus c/o Fa. Autoprotect maksaa laskun nettosumman (vahvistettu arvo). Takuun saajan on maksettava arvonlisäveromäärä suoraan.

3 Takuuhakemusten käsittely 6 Peri omistajalta maksu kaikista kustannuksista, jotka ylittävät TruckStore Takuu - käsittelykeskuksen hyväksymän summan. Jos noudatat edellä kuvattuja menettelyjä, takuuhakemukset käsitellään yleensä 30 päivän kuluessa, ja määräysten noudattamatta jättämisestä johtuvan hylkäämisen vaara pienenee minimiin.

4 Hyödylliset puhelinnumerot/osoitteet TruckStore Takuu truckstoreclaims@autoprotect.net TruckStore Takuu -neuvontakeskus TruckStore Center Saksassa 0044 (0) (0) 1279 truckstoreenquiries@autoprotect.net AutoProtect (MBI) Limited Cambridge House Cambridge Road Harlow Essex CM20 2EQ Britannia Kaikki muut eurooppalaiset truckstoreenquiries@autoprotect.net

5 TruckStore Takuu TruckStore Takuutodistus _ Takuunumero- Registration number Numéro de garantie Número de garantía Numero di garanzia Takuu alkaa Cover to commence Date départ garantie Fecha comlenzo garantía Data inizio garanzia _ Auton valmistenumero Chassis number Numéro de châssie Número de chasis Numero di Identificazione del veicolo Takuu päättyy Cover to end Date fin de garantie Fecha fin garantía Data fine garanzia _ Malli Model Type Modelo Modello TruckStore Center _ Tilausnumero File number Numéro de dossier Número expediente Numero di pratica Puhelinnumero Phone number Concessionnaría Concesionario - Concessionario Allekirjoitus Signature Signature Firma - Firma Huomio: Valmistajan määräämien hoito- ja huoltotoimenpiteiden noudattaminen takaa Sinulle käytettyjen autojen takuumme optimaalisen kattavuuden. Korjaukset saa tehdä vain kyseisen automallin huoltoon hyväksytty huoltokorjaamo. Anna korjaamolle tämä todistus yhdessä huoltovihkon kanssa. Ennen korjauksen aloittamista on joka tapauksessa saatava korjauslupa TruckStore truckstoreclaims@autoprotect.net Takuuvaatimuksia ei voida hyväksyä ilman lupanumeroa.