Nuorten asiakkuus - esimerkkejä verkostotyöstä -

Transkriptio

1 Nuorten asiakkuus - esimerkkejä verkostotyöstä - = OLEMME TOISTEMME SUMMA = KUNTOUTUSAKATEMIA, HELSINKI - Huolipuheesta mielekkääseen toimintaan ja tekemiseen - YTM, sosiaalityöntekijä Kristiina Ahlgrén Hämeenlinnan aikuissosiaalityö, alle 29-vuotiaat (ei lapsiperheet) Kristiina.ahlgren@hameenlinna.fi puh

2 Nuoria varten Nuorille, alle 29-vuotiaille, on Hämeenlinnassa ollut oma sosiaaliohjaaja v.2013 alk. Sosiaalihuoltolain (1301/2014) uudistus alkaen muutti toimintaa siten, että aikuissosiaalityöntekijöille tuotiin 2 sosiaaliohjaajan palveluohjaus (ei tiukkaa ikärajausta). Sosiaaliohjaajat ja etuuskäsittelijät nostavat toimeentulotuen hakemuksista mm. nuoria tulottomia ja/tai pitkään työttömänä olleita. Työskentelyn lähtökohta on mm. nuorisotakuu, interventio esim. työttömyyteen, sekä palveluohjaus. OHJAUS -> Erityisen tuen palveluihin nuorten omalle sosiaalityöntekijälle (3/2014 alk), lapsiperheiden sosiaalityöntekijälle tai TYP:n sosiaalityöntekijälle kesäkuusta 2015 alk. on ollut mahdollisuus myös nk. poluttaa nuoria sosiaalityöntekijää vaihtamatta esim. sosiaalisesta kuntoutuksesta TYP:n (laki monialaisesta työllistymistä edistävästä monialaisesta yhteispalvelusta 1368/2014), Ajatuksena on huomioiden kuntoutukselliset ja työllistymistä tukevat palvelut sekä toimenpiteet. Hämeenlinnassa sosiaaliohjaajat sekä sosiaalityöntekijät tekevät sekä asiakaskohtaista että rakenteellista sosiaalityötä

3 Nuorten sosiaalityöntekijä Nuorille, alle 29-vuotiaille, on Hämeenlinnassa oma sosiaalityöntekijä (lapsiperhetyö erillisenä) Sosiaalityöntekijä kontaktoi etuuskäsittelystä, sosiaaliohjaajalta tai muualta verkostosta tulleita erityisen tuen tarpeessa olevia asiakkaita. Työssä on myös suoria kontakteja mm. nuorilta itseltään, heidän läheisiltään ja yhteistyötahoilta. * Työssä on myös liikkumista toimijoiden luona (nuorisotila, terveyspisteet, kuntouttavan työtoiminnan paikat, lähiökeskukset jne) Tavoitteena on ollut maaliskuusta 2014 alkaen mm. toimeentulotuen tulottomien ja/tai pitkään työttömänä olleiden nuorten muutossosiaalityö. * Työ on suunnitelmallista, kokonaisvaltaista sosiaalityötä yhdessä asiakkaan ja asiakkaalle kootun monialaisen (monitoimijuus) verkoston ja asiakkaan oman lähipiirin kanssa (asiakkaan niin halutessa). Lähtöasetelma on asiakkaan tarvitsemat sosiaaliset, elämänhallinnalliset, kuntoutukselliset sekä muutossuuntaiset tarpeet. * Asiakkaan toiveet, pyrkimykset ja unelmat mm. arjen & opin- ja urapolkunsa suhteen Keväästä keväälle 2015: noin 2/3 osaa eli 77 % asiakkaista tavoitettu kutsutulle ajalle/tapaamiseen

4 Sosiaalityöntekijä arjessa apuna ketterästi kentällä Sosiaalityöntekijä tapaa nuorta asiakasta vastaanottoajalla, kotikäynnillä, monialaisen verkostotyön toimijoiden luona, kutsuttuna työpariksi nk. akuuttiin tilanteeseen, ryhmätoiminnoissa, kuntouttavan työtoiminnan paikoissa, nuorten neuvonta- ja kohtaamispaikoissa, nuoren itsensä valitsemassa paikassa jne. Missä on sosiaalityön /sosiaalityöntekijän paikka? Mieti! Tien risteyksessä liikennevalot. Ne pitävät järjestystä yllä, kehottavat kulkemaan eteenpäin, huomioimaan vaihtuvat valot tai pysähtymään. Valot myös suojelevat tien käyttäjää - jotta ei synny kaaos ja vaaratilanne. Liikennevalot eivät kuitenkaan määrää, koska ja miten tie tulisi ylittää. Suojatien reunaan voi myös omavalintaisesti jäädä

5 Sosiaalityöntekijän haasteet ja mahdollisuudet Luovuus, rohkeus myös viranomaistyössä! SOSIAALISET KEKSINNÖT ajanvarauksen paikka kieli/kommunikointi reflektointi, tunneäly MOTIVAATIO, SITOUTUMINEN! ONNISTUMISEN TUNTEET MYÖS ASAIAKKALLE SOSSU ON VALMENTAJA SUUNNITELMAN PÄIVITTÄMINEN TUKIJOUKOT (VERKOSTO)

6 Työpareja sosiaalityöntekijälle - tukijoukkoja nuorelle asiakkaalle Oman organisaation sosiaaliohjaajat, etuuskäsittelijät TE- toimiston & TYPIN asiantuntijat, mm. ammatinvalinnan psykologi ENO, etsivä nuorisotyöntekijä A-klinikan sairaanhoitaja, terapeutit Terveysasemien, avokuntoutuksen ja erikoissairaanhoidon omahoitajat, psyk. sairaanhoitaja, kotikuntoutuksen ohjaaja, psykologi, oma lääkäri Mielenterveys- tai päihdetyön muu työntekijä Hämeenlinnan Asunnot Oy:n asumisohjaaja NUAS:n asumisohjaus/ henkilökunta ostetut tukihenkilöt KELA ja kelaneuvojat Työhönvalmentajat Nuorten terveyspisteen WALK IN:n terveydenhoitaja Oppilaitoksen nuoriso-ohjaaja, kuraattori tai opinto- ohjaaja Toinen sosiaalityöntekijä esim. Maahanmuuttajapalveluista Kolmannen sektorin toimijat Hämeenlinnassa mm. Setlementti, 4H, Sininuha, Luotsi-ssäätiö jne. Asiakkaan läheiset, ystävät ja omaiset Hankkeet ja projektit Jne

7 Kokemusääni verkostosta kun teemme yhdessä Nuoria, joilla on elämässä monia haasteita; koulu, työ, terveys, päihteet, tukiverkoston puute yms: verkostossa toimiminen auttaa kaikkia osapuolia. Tieto kulkee nopeammin ja nuoren kokonaistilanne hahmottuu helpommin. Nuoren asioiden hoito helpottuu ja luukulta luukulle kulkeminen vähenee. Nuori näkee verkoston toimijat yhdessä ja väitän tämän selkiyttävän nuorelle sitä, miten eri osaalueet linkittyvät toisiinsa. Nuoria on kannustettava itsenäisyyteen ja vastuullisuuteen, mutta monien kohdalla on enemmän kuin hyvä, että heillä on tukipilarit, kontrolli ja seuranta. --- On ollut hienoa huomata kuinka hyvin asiakkaat ottavat tämän mahdollisuuden vastaan. Se kertoo paljon se (Asumisohjaaja, Hämeenlinnan Asunnot Oy). Nopea yhteydenotto ja tavoitettavuus sosiaalityöntekijään, joka hallinnoi yhteistyöverkostoa ja järjestää yhteisiä tapaamisia. Suunnitelmallinen työskentely ja yhteistyöhön luottaminen = nuoren asioiden eteenpäin viemiseksi. Tiedon säännöllinen jakaminen, Kuulumisten vaihtaminen puolin ja toisin: ajan hermolla oleminen kentällä tapahtuvista ilmiöistä Kummallakin osapuolella on oma työote ja erilainen näkökulma nuoren tilanteeseen: kumpikin osapuoli tuo oman, erilaisen, työotteensa tilanteeseen, selkeä työnjako on olemassa, eikä tehdä päällekkäistä työtä. Toisen työtavan tunteminen Unohtamatta hyvää huumoria. (ENOT eli etsivät nuorisotyöntekijät, Hämeenlinna)

8 Työn kehittäminen Käytössä olleita, nyt kokeilussa olevia ja /tai tulevia SOMET aikuissosiaalityön chat Chatelli (tauolla), nuorten tekemät videoprojektit (esim. OVAT ryhmien mainos), erilaiset Facebook- sivut ja www-sivut nuorille / yhteistoimijoille, sosiaalitoimen palveluiinfot NUORTEN OMAT TOIVEET Asiakkaiden ääni kuuluviin mm. asiakasraatikokeilu, asiakaskäyntien aikana kerätty tieto ja nuorten parissa liikuttaessa saatu tieto RAKENTEELLINEN SOSIAALITYÖ HAKEVA ryhmä, nuorten parissa työskenteleville (nuorten löytäminen palveluihin, uudet ilmiöt, uudet hankkeet ja toimintamallit, koulutusinfot mm. NAO) ENOT etsivän nuorisotyön kokooma, nuorten parissa työskentelevien iso verkostotapaaminen n. 4-5 x vuodessa. LASTEN JA NUORTEN KONSULTAATIORYHMÄ (13-29V,kokeiluvuosi 2015) Mukana mm. oppilashuoltoa, terveydenhuoltoa, nuorten terveyspiste Walk in, sosiaalityö jne)

9 TEKEMISTÄ JA TOIMINTAA > OVAT- RYHMÄT OVAT- ryhmät (OVAT= osallistu- voimaannu-aktivoidu-toimi) ovat Hämeenlinnan kaupungin uusia kuntouttavan työtoiminnan ryhmätoimintoja pitkään työttömänä olleille, työmarkkinatukea saaville henkilöille. BUDJETOINTI VUODELLE 2015 /KOKEILU. IDEOINNISSA MUKANA MM. ASIAKASPALAUTTEET, SEKÄ SOSIAALITYÖN ERI TYÖNTEKIJÖIDEN ESILLE TUOMAT AJATUKSET. Ryhmät tarjoavat osallistujille: * maksutonta toiminnallista tekemistä * työelämässä ja arjessa tarvittavien taitojen kohentamista * huomion kiinnittämistä omaan hyvinvointiin * sisältää välipalan tai ruuan Ryhmät toteutetaan: kerran viikossa 3-5 kuukauden ajan, ryhmäkoko Mukaan pääsee aikuissosiaalityön tai Työvoiman palvelukeskuksen sosiaalityöntekijöiden kautta. Toimintaan palkattu sosiaaliohjaaja (Veera Jormakalle, puh )

10 NUORILLE suunnattuja OVAT- ryhmiä ja mitä muuta? mm. Tuunaa Koti (4H), Ruveta eli Ruoka-velka-talous (Martat, Hämeen Sininauha ry), Höntsä- liikunta (avoin, nonstop ryhmä, ei kuntouttavaa työtoimintaa). Nuoria ja muita ikäryhmiä sekaisin: mm. Atk- ja verkko- ryhmät, Palstaviljely (kaupunkiviljelyä), Taideolkkari, Vertaisohjaus, Terveys ja hyvinvointi, Retkellä (erätaitoja), Rules (liikunta), Köökki ja kauppakassi (Pro Agria, lapsiperheille). Ajankohtaista tietoa löytyy: OVAT- mainos löytyy: YouTubessa Kino Wanhakop:n tekemä mainos (Nuorten hanke, Hämeen Mokia ry) Sama mainos on myös Hämeenlinnan kaupungin sivulla:

11 ANONYYMIT TARINAT 4 teemaa. Tammikuussa 2015 nuorten sostt Kristiina Ahlgrén laati pyydetysti kuvauksia terveydenhuollon ja sosiaalityön (SOTE) selvitykseen onnistuneista yhteistyömalleista ja tapauksista yli ammatti- ja/tai organisaatiorajojen (Tampereen yliopisto) 4 casea > asiakasteemat: Erakko ( profiilin kadottaneet ja eristäytyneet ja heidän mahdollistajansa ) Mie-Pä (päihteiden ja mielenterveyden noidankehä. Kumpaa probleemaa hoidetaan, vai hoidetaanko kumpaakaan?) A + KuTy (A- klinikka tai joku muu mielekäs suunnitelma PLUS kuntouttava työtoiminta) Tuloton ja työkyvytön (toimeentulotuen pitkäaikaiset asiakkaat, joilla on taustalla pitkä työttömyysaika, mutta olematon tai hyvin lyhyt työvoimatoimiston historia + terveydentilan haasteet)

12 ja 4 todellista sankaritarinaa nuorten ottamilla kuvilla