LEHTI MYYNNIN HENKILÖILLE NRO 2. Myynnin viisi elementtiä tehokkuuden tae SalesPeoplella valtakunnallinen verkosto

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "LEHTI MYYNNIN HENKILÖILLE NRO 2. Myynnin viisi elementtiä tehokkuuden tae SalesPeoplella valtakunnallinen verkosto"

Transkriptio

1 07 LEHTI MYYNNIN HENKILÖILLE NRO 2 SalesPeople Myynnin viisi elementtiä tehokkuuden tae SalesPeoplella valtakunnallinen verkosto Myyntitoiminnan käsikirja tehostaa osaamisen siirtoa

2 07 PÄÄKIRJOITUS Haaskaammeko aikaa? Tekemisen rytmi on muuttunut 90-luvun lopulla ja tämän vuosituhannen alkuvuosina. Rupesi vaikuttamaan jo siltä, että viime vuosi oli monella yrityksellä suorastaan suuren urheilujuhlan tuntua niin kovaa myyntihenkilöt juoksivat tapaamisesta toiseen ja palaverista palaveriin. Tämän nimittäin huomasi hyvin, kun seurasi aitiopaikalta myyntiorganisaatioiden toimintaa. Vuoden 2007 alku on ollut samanlaista hosumista aivan ensimmäistä viikkoa lukuun ottamatta joten on todennäköistä, että tästäkin vuodesta tulee kiireen täyttämä monelle. Hyvä niin, jos se tuottaa tulosta. Miten kiire näkyy parhaiten tai itse asiassa pahiten? Et tavoita kiireisiä ihmisiä. Kun tavoitat jonkun, hänellä ei ole aikaa jutella. Ihmiset juoksevat palaverista ja tapaamisesta toiseen eivätkä pysty keskittymään mihinkään kunnolla. Kaikki nämä edellä mainitut seikat ovat varmasti kiireen ilmenemismuotoja, mutta ehkä suurin ihmiselle itselleen tunnistettava kiireen tunnusmerkki on tehottomuus. Kaikki pitäisi ehtiä tekemään ja mitään ei ehdi tekemään. Päivät juoksevat ohi, kalenterimerkintöjä siirtyy eteenpäin ja rästihommat kasaantuvat. Näin elää arkea varmasti iso osa meistä ja uupumus seuraa luottokumppanina perässä. Moni pohtii varmasti usein kiireen perimmäistä olemusta ja mistä se tulee. Vanha viisaus on, että kiire on itse tehtyä. Ja niinhän se onkin. Kalenterin buukkaaminen täyteen on valinta kysymys: mitä jos en buukkaisikaan vaan jättäisin iltapäivän vapaaksi tuolta ja aamupäivän vapaaksi tuolta ja niin edelleen. No lottovoittajalta tämä voisi onnistuakin, mutta ainakin myynnissä liikkeellä on oltava silloin, kun kauppa käy tai sitten ei käy kauppa ollenkaan. Päivässä on kiinteä määrä tunteja jolloin on toimittava: suunniteltava myyntikampanjat, tavattava asiakkaat, tehtävä tarjoukset, kotiutettava kaupat jne. Mutta toinen kysymys onkin sitten se, miten saa tunnit riittämään ja kaupan käymää niin, että työpäivän pituuskin on vielä kohtuullinen. Vastaus on helppo: Tee oikeita asioita oikealla tavalla. Tähän auttaa luonnollisesti suunnitelmallinen toimintatapa, tekniset työkalut ja motivoitunut asenne. Näiden elementtien ollessa kunnossa pystymme hallitsemaan myös aikaamme tuloksekkaasta toiminnasta puhumattakaan ja voi vain sanoa, että apua on ollut, kun tulee onnistumisia asiakkaiden kanssa. Ei ole kuluttanut toimistopäiviä asiakasmuistioiden laatimiseen eikä ole tarvinnut vastailla iltamyöhällä asiakkaiden sähköposteihin ja sähköinen ryhmäkalenterikin kulkee mukana ja on ajan tasalla vaikken kaikkia tapaamisia itse sinne päivittääkään (mutta onneksi muut tekevät sitä myös puolestani). Ja pisteenä i:n päälle: on mukava tehdä, kun tietää, että suunta on oikea. Voin vain todeta, että kiire on itse aiheutettua joskin toisinaan olosuhteiden pakosta. Omia toimintatapoja suunnitelmallisuudella ja oikeilla työkaluilla tehostamalla jää enemmän aikaa olennaiseen, homma tuntuu mukavalta ja kalenterikin on sopivan ilmava. Tehokkaampaa vuotta toivottaen, Jarmo Hakala SalesPlan-valmentaja SalesPeople Finland Oy Asiakaspalvelun tuki tuo tehokkuutta Asiakkaat ottavat toisinaan meihin yhteyttä siinä vaiheessa, kun kaikki muu on jo kokeiltu. Me asiakaspalvelussa olemme sitä mieltä, että tyhmää kysymystä ei olekaan vaan aina kannattaa kääntyä meidän puoleen, kun vain tilanne niin vaatii ja mieluummin hyvissä ajoin jolloin ei kulu omaa aikaa hukkaan niin paljon. Sitähän varten me olemme olemassa. Jotta SalesPlanin käyttö olisi tehokasta, olemme tuoneet uusia tukipalveluita SalesPlanin käyttäjille. Palveluilla helpotetaan käytön omaksumista käyttäjäkohtaiset tarpeet huomioiden niin käyttöönoton yhteydessä kuin myöhemmin käyttökokemuksen kartuttua. Näin jokainen saa yksilöllistä, henkilökohtaista tukea oma tietotekninen taitotaso ja toimintatapa huomioon otettuna. Yritykset lisäävät asiakasrekisteriinsä asiakkaita kerralla isojakin määriä. Muistutettakoon kaikkia, että isommat asiakasmassojen siirrot on järkevämpää toteuttaa suoraan erillisenä vientinä asiakaspalvelun toimesta jolloin käyttäjän aika ei kulu näperrellessä. Yritys toimittaa meille asiakastiedot tyypillisesti excel -tiedostona ja ne viedään kertavientinä asiakasrekisteriin. SalesPlanin käyttäjille on avattu uusi tiedotuskanava. Kirjautumisikkunassa näkyvien otsikoiden takaa löytyy ajankohtaisia tiedotteita liittyen tuotepäivityksiin ja asiakaspalvelun toimintaan. SalesPeoplen asiakaspalvelu palvelee arkisin klo , puhelin (03) , sähköposti Pääkirjoitus 2 Asiakaspalvelun tuki tuo tehokkuutta 4 Lyhyet uutiset 5 Sähköpostit osana myyntitietoa 6 Myyntitoiminnan käsikirja tehostaa osaamisen siirtoa 7 SalesPeople tuo tehokkuutta yritysten myyntitoimintaan 8 SalesPeoplella valtakunnallinen verkosto 9 SalesPlan vastasi Oy Kolmeks Ab:n tarpeisiin 10 Myynnin suunnittelu helpottui huomattavasti 11 Air Wisella runsaan vuoden kokemus SalesServicestä SalesPeople - Lehti myynnin henkilöille Julkaisija SalesPeople Finland Oy, puh. (03) , Päätoimittaja Harri Ylinen Toimitus SalesPeople Finland Oy ja Marko Dahlman Taitto Mainostoimisto Huima Paino Vammaspaino Oy, I SalesPeople

3 LYHYET UUTISET Myynnin tehostamisen päivä S alesplan Partnerit kokoontuivat myynnin tehostamisen merkeissä tammikuussa Partner-päivään. Kutsuvieraina tapahtumassa olivat Rastor Solutionsin Petri Tuominen ja Risto Toppari, jotka kertoivat myynnin tehostamisesta yrityksissä sekä Jouni Hanhinen Manpower Oy:sta aiheenaan myyntitoiminnan rekrytointi. SalesMobiili palvelun pääyhteistyökumppani ESP esittäytyi partnereille toimitusjohtaja Antti Korpelan toimesta. Jouni Hanhinen kertoi Manpower Oy:n palveluista yrityksille SalesPlan versiopäivitykset SalesPlan -myyntitoiminnan ohjausjärjestelmän alkuvuoden 2007 päivityksissä on painotettu uusien ominaisuuksien vaikutusta käytön monipuolisuuteen. Palveluun on lisätty hakukriteereitä helpottamaan halutun tiedon löytämistä sekä lisäämään palvelun käytettävyyttä entistä monipuolisempana työkaluna. Uudet partnerit Oulussa ja Porissa SalesPlan Partner -toiminnan ovat aloittaneet Jari Tienhaara ja Timo Rantanen. SalesPeoplen asiakkaita Pohjois-Suomen alueella palvelevan Jarin tavoittaa puhelimitse numerosta ja Länsi-Suomen alueella toimivan Timon numerosta Sähköpostiosoitteet ovat molemmilla muotoa Uusi palvelu käyttäjien tueksi S alespeoplen asiakaspalvelu on tuonut uudet palvelumuodot SalesPlanin käyttäjille. Palvelun periaatteena on eri käyttäjätasojen toiminnan tukeminen henkilökohtaisemmalla käytön ohjauksella niin SalesPlanin käyttöönotossa kuin myöhemmässä vaiheessa käyttäjäkohtaisen toiminnan kehittämisessä. Käyttöapu-palvelun kautta tuetaan käyttäjää alusta saakka ja tehostetaan SalesPlanin käyttöä yrityksen myyntitoiminnan välineenä. Käyttöapu-palvelu käyttäjän tukena SalesPeople I 3

4 4 I SalesPeople

5 @ Sähköpostit osana myyntitietoa Sähköposti on tärkeä työkalu asiakaspinnassa toimiville henkilöille. Se korvaa toisinaan puhelimen asiakkaan kanssa keskusteltaessa ja toisaalta samalla se toimii dokumenttina sovituista asioista. Symantec:n kansainvälisen sähköpostitutkimuksen (2005) mukaan yritysten työntekijät hyödyntävät sähköpostia muuhunkin kuin kommunikaatioon. Sähköpostia käytetään usein mm. tapaamistietojen tarkistamiseen sekä tarjousten, tilausvahvistusten ja vastaavien dokumenttien lähettämiseen. SÄHKÖPOSTIEN ARKISTOINTI VAIVATTOMASTI SALESPLANISSA SalesPeoplen tuottaman myyntitoiminnan ohjausjärjestelmän SalesPlanin kautta sähköpostin lähettäminen on yhtä helppoa - ellei helpompaa - kuin sähköpostiohjelmalla. Samalla, kun viesti lähetetään, se arkistoidaan asiakaskortin kontakteihin ja sama sähköposti tallentuu myös lähettäjän sähköpostiohjelmaan. Vaivaton tapa toimia. Samoin vastaanotetun sekä välitettävän sähköpostin kopioiminen asiakaskorttiin on toteutettu helpoksi ja käyttäjällä on samalla mahdollisuus karsia sellaiset viestit pois joita kontaktihistoriassa ei tarvita. Näin manuaalinen suodatus mahdollistaa tiedon suunnitelmallisen hallinnan. ASIAKKAAN KONTAKTIHISTORIA YHDESSÄ PAIKASSA Sähköpostien tallentaminen asiakkaan kontaktihistoriaan helpottaa tiedon hallintaa ja hyödyntämistä yrityksessä. Kun koko asiakkaan kontaktihistoria on yhdessä paikassa kaikkien käytettävissä, tehostetaan yrityksen asiakaspinnan toimintaa ratkaisevasti. Puuttuva tieto ja sen etsiminen kun vievät aikaa ja lisäävät turhan työn määrää yrityksissä. Lisäksi sähköpostilla lähetetään monesti tarjouksia ja muita vastaavia liitetiedostoja joiden liittäminen asiakashistoriaan on tärkeää, ellei suorastaan pakollista. Automaattinen sähköpostin arkistointi vähentää työmäärää, kun myös liitetiedostot tallentuvat automaattisesti kontaktihistoriaan. MOBIILILAITTEELLA LISÄTEHOA TOIMINTAAN Aiemmin mainitun tutkimuksen mukaan Suomessa yli puolet etäsähköpostin käyttäjistä uskoo, että pääsy sähköpostiin toimiston ulkopuolelta tehostaa heidän työtään. Etäsähköpostin hallinta tapahtuu esimerkiksi älypuhelimella, jonka käyttö perustuu samaan toimintatapaan kuin tietokoneenkin: sähköpostin lähettämisen yhteydessä käyttäjä arkistoi sen SalesPlaniin asiakashistorian osaksi. Liikkuvalle myynnin ammattilaiselle tämä on harkitsemisen arvoinen vaihtoehto kannettavalle tietokoneelle. SUUNNITELMALLINEN TIEDONHALLINTA TÄRKEÄSSÄ ROOLISSA Sähköpostin käyttö lisääntyy koko ajan ja yhä enemmän se tulee korvaamaan puhelimen käyttöä kommunikoinnissa. Nopeana ja helppokäyttöisenä viestintävälineenä se lisää kontaktimääriä ja tulevaisuudessa suuria haasteita ovatkin sähköpostien määrä ja niiden hallinta. Toisaalta suuret sähköpostimäärät vaativat myös asiakkaan kontaktihistorian tarkkaa, suunnitelmallista hallintaa. SalesPeople I 5

6 Kokoamalla osaavien henkilöiden toimintatavat yhteen paikkaan siirretään tärkeä tietopääoma yrityksen sisällä Myyntitoiminnan käsikirja tehostaa osaamisen siirtoa Jarmo Hakala kertoo koonneensa asikkaiden kanssa parhaana vuonna lähes 30 myyntitoiminnan käsikirjaa. M iten tullaan hyväksi myyjäksi? Onko se syntymälahja vai peritty taito? Mahdollisesti jopa molempia, mutta moni huippumyyjä on saanut taitonsa oppimisen ja erehdyksen kautta, pohtii Jarmo Hakala. Hän toimii myynnin valmentajana asiakkainaan b to b -sektorilla toimivat yritykset ja on vakuuttunut siitä, että - jos ei aivan kaikilla - niin lähes kaikilla myyjillä ja sitä kautta myyntiryhmillä on mahdollisuuksia parempaan tulokseen toteuttamalla suunnitelmallista toimintatapaa sekä siirtämällä osaamista talon sisällä. Se miten yksilö kehittyy ja toisaalta miten kehittymistä tuetaan yrityksessä, on avainasemassa myyntitoiminnassa. Oppimisprosessia voidaan nopeuttaa osaamisen jakamisella yrityksessä: Kokoamalla osaavien henkilöiden aloilla ja siksi myyntitoiminnan käsiteen toimintatavat ja ajatukset yhkirjan laatimisen prosessi on lähes jokaisella paikkaan näin, siirretään tärkeää tietopääomaa asiakasyrityksillämme samantyyppinen, hän yrityksen sisällä, Hakala kertoo. aloittaa käsikirjan esittelyn. Olennaista on myös se, miten saadaan Yrityksen myyntitoiminnan käsikirja rakennetaan jaettua myynnin kokemus koko myyntiryhmän asiakkaan myyntitoiminnan tar- kesken tehokkaasti, hän sanoo ja ottaa peisiin ja rakennusmateriaaleina käytetään salkustaan esille mapin, myyntitoimin- asiakasyrityksen myyntihenkilöiden myynpeisiin b b nan käsikirjan. nillisiä ajatuksia ja kokemuksia myyntitoiminnasta. Tämä sama sisältö on yleensä käytössä sähköisessä muodossa, mutta pidän kansiota mukanani esittelytarkoituksessa, hän tar- asioita jotta löydetään yhä parempia Luonnollisesti kyseenalaistamme myös toi- kentaa syytä salkkunsa sisältöön. Yhtenäinen toimintatapa ja sisäinen osaamisen siirto tehostavat myyntiprosessia. AJATUKSET JA KOKEMUKSET RAKENNUSMATERIAALEINA Monesti samassa myyntitilanteessa toinen myyjä saa kaupan ja toinen ei. Onnistuminen yhdistetään usein henkilökohtaisiin ominaisuuksiin sekä käytännön työssä opittavaan myyntitaitoon. Osittain näin varmasti onkin, toteaa Jarmo Hakala ja kertoo, että kuitenkaan jokaisen yrityksessä toimivan myyntihenkilön ei ole tarpeellista opetella samoja asioita virheiden kautta. B to b -myynnissä suunnitelmallinen toimintatapa rakentuu samoista elementeistä lähes kaikilla toimi- mintatapoja myyntiin, Jarmo Hakala kertoo ja toteaa, että näin syntyvä materiaali on myyntihenkiöiden päivittäisessä käytössä. Se ohjaa asiakaslähtöiseen ajatteluun yhtenäistämällä yrityksen myynnin pelisääntöjä ja vähentää myynnin henkilöriippuvuutta auttaen uuden henkilön perehdytyksessä. Samalla se tukee kokeneempien myyjien kehittymistä eli toisinsanottuna se on koko myyntiryhmän työkalu, hän toteaa. KÄSIKIRJA VALMIILLA VALMENNUSKONSEPTILLA Myyntitoiminnan käsikirjalle on yhä enemmän ja enemmän tarvetta, kun yrityksissä mietitään tehokkaampia toimintatapoja. Yhtenäinen toimintatapa ja sisäinen osaamisensiirto tehostavat myyntiprosessia, Hakala kertoo yritysten myynnin kehittämisen tulevaisuuden näkymistä. Koska käsikirjavalmennuksessa tehdään konkreettisia perusasioita ja toisaalta ei ole tarkoituksenmukaistakaan tuoda yritykseen liian haasteellisia ajatuksia, on käsikirjan luonti kivutonta. Laadintaan oleva valmis konsepti lyhentää käsikirjan kokoamiseen tarvittavaa aikaa ratkaisevasti: Pääasiassa kyseessä ei ole projekti vaan lyhimmillään käsikirja on koottu alle kolmessa kuukaudessa, Hakala kertoo. Toki pitkäjänteinen kehitystyö vaatii aina aikaa, hän toteaa lopuksi. 6 I SalesPeople

7 SalesPeople tuo tehokkuutta asiakkaiden myyntitoimintaan Aika jolloin henkilö tekee oikeita asioita Aika jolloin toimitaan tehottomasti alespeoplen toiminta perustuu asia- S kaslähtöiseen toimintatapaan jolloin on tunnettava asiakkaan liiketoimintaa ja tuotava siihen niitä elementtejä jotka tehostavat niin yksittäisen henkilön kuin koko yrityksen myyntitoimintaa. SalesPeople tuo kokonaisvaltaisen näkemyksen yrityksen myyntitoimintaan kehittämällä asiakkaan kanssa yhdessä sen eri osa-alueita jokaisen toimenpiteen tukiessa kokonaisuutta. Se tarkoittaa systemaattista etenemistä kartoittamalla ja priorisoimalla ensin tehostamistarpeet ja luomalla sen jälkeen asiakkaan kanssa toimenpidesuunnitelman jolla edetä, toteaa toimitusjohtaja Harri Ylinen SalesPeoplesta. Yksittäiset toimenpiteet ovat tehottomia elleivät ne tue yrityksen koko myyntitoimintaa. KOKONAISVALTAINEN MYYNTITOIMINNAN TEKIJÄ Tehokas myyntitoiminta perustuu pitkäjän- teiseen työhön, jossa eri osa-alueita viedään suunnitelmallisesti eteenpäin. Myynnin viisi elementtiä: osaaminen, oikea suunta, työkalut, aktivoiminen ja henkilöstön rekrytointi ovat niitä tekijöitä joiden kautta tehostamme asiakkaidemme toimintaa kertoo Ylinen. Tällöin tarvitsemme kumppaneiksemme ammattilaisia jotka ovat omalla osaamisalueellansa riittävällä tasolla vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin. Koordinoimme asiakkaan kanssa tehdyn toimenpidesuunnitelman käytännön toteutuksen, Ylinen tiivistää SalesPeoplen roolia asiakasyrityksien yhteistyökumppanina. Meidän kautta asiakas saa kokonaisvaltaisen myyntitoiminnan kumppanin, joka vastaa siitä, että sovitut toimenpiteet toteutetaan laadukkaasti kokonaisuutta palvellen, hän lisää edelliseen. Tehokkuuden yhtenä mittarina pidetään tehotuntia eli sitä aikaa työpäivästä jolloin henkilö toimii tehokkaasti (vihreä alue). SalesPeoplen tehtävä on löytää yrityksen myyntitoimintaan lisää tehotunteja. Mm. suunnitelmallisuus ja ajanhallinta ovat tärkeässä roolissa myyntitoiminnan tehostamisessa, kertoo toimitusjohtaja Harri Ylinen. Myynnin viisi elementtiä: Osaaminen Myyntivoimaa Oikea suunta Työkalut Aktiivisuus SalesPeople tuo ratkaisuja myyntitoiminnan tehokkuuteen viidelle eri osa-alueelle.

8 SalesPeoplella valtakunnallinen verkosto S alespeoplen toiminta perustuu asiakaslähtöiseen toimintatapaan jossa lähtökohtana on tarjota oikeita ratkaisuja oikeisiin tarpeisiin kohdentaen. Toisin sanottuna SalesPeoplen tehtävä on tuntea asiakkaan liiketoiminta ja tuoda siihen niitä elementtejä jotka tehostavat niin yksittäisen henkilön kuin koko yrityksen myyntitoimintaa, valottaa toimitusjohtaja Harri Ylinen SalesPeoplen toimintafilosofiaa. Tällainen toimintatapa vaatii läsnäoloa asiakasyrityksessä ja siihen tarpeeseen Sales- Peoplella on valtakunnallinen SalesPlan Partner -verkosto. KOKONAISVALTAINEN MYYNNIN KUMPPANI SalesPlan Partner toimii omalla alueellaan asiakkaan myyntitoiminnan tehostamisen yhteistyökumppanina. Ylinen kertoo, että partnerit tuovat yrityksiin SalesPeoplen suunnitelmallisen myynnin ajatuksia liittyen henkilöiden toimintatapoihin, työkaluihin, aktivoimiseen sekä rekrytointiin. Usein yritykset kokevat ulkopuoliset tahot myynnin kehittämisessä haasteellisina. Yksittäiset toimet ovat projektityyppisiä kertasuorituksia ja eri osa-alu- eille on omat konsulttinsa tuomassa näkemyksiä eikä osapuolten ajatukset tällöin välttämättä kohtaa. SalesPeoplen lähtökohta olla kokonaistoimittaja yrityksen myynnin kehittämisessä lähtee siitä, että yrityksellä on yksi kumppani, joka tuntee yrityksen, sen toimintatavat ja tuo tarvittavat kehitysehdotukset kokonaisuutta tukien. Sama kumppani vastaa SalesPeoplen tehtävä on tuntea asiakkaan liiketoiminta. myös käytännön toteutuksen organisoinnista. Liikkeellelähtö tapahtuu oman paikallisen partnerin kanssa käytävällä keskustelutuokiolla jossa tutustutaan SalesPeoplen sekä asiakkaan toimintaan ja lähdetään yhdessä kartoittamaan yhteistyön raameja. Oman SalesPlan Partnerin yhteystiedot löytyvät Sales- Peoplen kotisivuilta osoitteesta ja yhteyttä voi ottaa myös SalesPeopleen jonka kautta ensimmäisen tapaamisen ajankohdan sopiminen onnistuu myös. Katso yhteystiedot kotisivuilta SalesPlan Partner-päivä SalesPlan Partnerit kokoontuivat viettämään myyntitoiminnan tehostamisen -teemapäivää tammikuussa. Aamu aloitettiin lyhyellä koulutuksella jonka jälkeen puheenvuoron otti päivän ensimmäinen kutsuvieras, SalesMobiili -palvelun pääyhteistyökumppani ESP:n toimitusjohtaja Antti Korpela. Toimitusjohtaja Korpela esitteli yrityksen toimintaa partnereille ja samalla hän kertoi tuoreimmat kuulumiset sekä yrityksen tulevista suunnitelmista. Muun muassa Helsinki, Oulu ja Pori kohtasivat, kun partnerit saapuivat viettämään myyntitoiminnan tehostamisen päivää. Jouni Hanhinen Manpower Oy:stä kertoi edustamansa yrityksen ratkaisuista myyntitoiminnan rekrytoinnissa. Paikalla olleet kuulivat mielenkiintoista asiaa yrityksen toiminnasta, palveluista sekä siitä miten myynnin rekrytointi toteutetaan kustannustehokkaasti yrityksissä. Rastor Solutions minen ja Risto Topp neet päivään myös He kertoivat myynn ta yrityksissä. Petri toi rautaisannokse myynnin henkilöst johdon myyntitaitoje hittämiseen keskitty Rastor Solutions ratkaisuista yrityks Koulutuskokonaisu det toteutetaan asi kaskohtaisesti rää tälöityinä. Petri Tuominen. 8 I SalesPeople

9 TEKSTI I KUVAT Marko Dahlman Asiakasrekisteri ja materiaalipankki yhdessä paikassa Oy Kolmeks Ab:n myyntijohtaja Kimmo Issakainen käyttää SalesPlania kännykkänsä avulla. Kotimaisella pumpputalo Oy Kolmeks Ab:lla on toimintaa ja väkeä ympäri Suomea. Tehdas sijaitsee Turengissa, myyntikonttori Vantaalla sekä aluemyyntipäälliköt Oulussa, Mikkelissä ja Tampereella. Asiakaskuntaa löytyy laajalti talotekniikan ja muun teollisuuden parista. Aiemmin myyntimiehillä oli alueidensa asiakkaista omat rekisterit. Asiakaskunnan kokonaisuus jäi yrityksessä hieman hankalaksi hahmottaa, koska tietojen päivityksessä esiintyi puutteita eivätkä kaikki rekisterit olleet välttämättä edes samassa formaatissa. - Tarpeet olivat nimenomaan siinä, että meillä olisi vain yksi ajan tasalla oleva asiakasrekisteri, myyntijohtaja Kimmo Issakainen kiteyttää. Viime vuoden loppupuolella Kolmeksiin päätettiin hankkia SalesPeoplen SalesPlan. - Nyt meillä alkaa sellainen yksi toimiva rekisteri olla, Issakainen jatkaa. APUA KOTILÄKSYIHIN SalesPlania käyttää yrityksessä jo parisenkymmentä henkeä. Ohjelman avulla pystytään hoitamaan kaikki markkinointiviestintä. - Pystymme ottamaan tietynlaisia asiakaslistauksia, on se sitten posti- tai sähköpostimarkkinointia. Pystymme ottamaan listauksia asiakaskunnittain, jos halutaan markkinointia esimerkiksi tietyille suunnittelija-asiakkaille tai alueittain tai kaupungeittain. Kun miehet ovat hajallaan piirissä heillä on yksi paikka, mistä kaikki voivat käydä onkimassa tiedot. Asiakasrekisterin lisäksi Kolmeksilla on SalesPlanissa materiaalipankki. Se sisältää suuren määrän myynnin, markkinoinnin sekä teknisen puolen taustamateriaaleja pumppujen käyttö- ja huolto-ohjeista valokuviin ja myynnin powerpoint-esityksiin. - Kun miehet ovat hajallaan piirissä heillä on nyt yksi paikka, mistä kaikki voivat käydä onkimassa tiedot. Ohjelmaa on myös helppo käyttää, turhat hifistelyt on jätetty pois. Kustannuksiin nähden se on erittäin hyvä, myyntijohtaja Issakainen sanoo. Koska SalesPlaniin merkitään asiakastapaamisten sisältöä muistioina, Issakaisen mielestä myyntimiesten on helppo tehdä kotiläksynsä eli valmistautua uusiin tapaamisiin. Systeemin avoimuuden vuoksi tehtaan puhelinvaihdekin osaa aina kertoa kyselijöille, missä miehet menevät. Kuvassa näkyvä FC-taajuusmuuttajapumppu sopii kerrostalon patteriverkostoon pumppua vuodessa >> Oy Kolmeks Ab on perustettu vuonna Kolmeks on osa Brandt Group-konsernia. >> Pääpaikka Turengissa, missä tehdas, tuotanto ja huolto. Vantaalla myyntikonttori ja pääkaupunkiseudun huoltopalvelut. Aluemyyntipäälliköt Tampereella, Oulussa ja Mikkelissä. >> Valmistaa kiertovesipumppuja ja paineenkorotusasemia. Pumppuja lähtee markkinoille noin kappaletta vuodessa. Lisäksi maahantuo ja myy LVI-tuotteita, kuten ilman- ja lianerottimia sekä teollisuuden venttiileitä. >> Laitteita löytyy omakotitaloihin soveltuvista erittäin vaikeisiin teollisuuden prosesseihin saakka. Noin 60 % tuotannosta jää kotimaahan, loput menevät vientiin, mm. Ruotsiin, Espanjaan ja Venäjälle. >> Erikoisuutena vaihtosarjapalvelu: uutta pumppua vaihdettaessa vanhat Kolmeksin pumput otetaan takaisin ja hyödynnetään uudelleen. Asiakas saa vanhasta korvauksen. >> Työntekijöitä 65. Vuotuinen liikevaihto noin 17 miljoonaa euroa. SalesPeople I 9

10 TEKSTI I KUVAT Marko Dahlman Myynnin suunnittelu helpottui huomattavasti Sähkölaskussa huomaa Ledit, sähkövirran avulla valoa synnyttävät puolijohteet, näyttelevät tulevaisuudessa suurta roolia. Johtava ledien valmistaja Osram visioi, että jo viiden vuoden sisällä yli puolet kaikesta valaistuksesta tehdään ledeillä. - Eikä Osram välttämättä ole ihan väärässäkään, porilaisen LedMaster Oy:n toimitusjohtaja Timo Sahi arvioi. Perusteluiksi hän mainitsee sellaisia esimerkkejä, että maallikkokin alkaa uskoa hurjaan visioon. LedMaster on erikoistunut valomainosten valmistukseen ja saneeraukseen. Vaikka Sahi puhuu niissä käytettävistä ledeistä, samat huippuominaisuudet pätevät muussakin valaisussa, kotitalouksien lampuista alkaen. Ledien keskeinen plussa on pieni sähkönkulutus. - Kun vanha neonvalomainos saneerataan ledeillä, asiakas säästää sähkössä noin 90 prosenttia, Sahi vakuuttaa. Perinteisissä valomainoksissa sammuneet kirjaimet ovat tuttu näky. Neonputkien vaihtamisesta kertyy kustannuksia. Ledivalomainoksissa tätä ongelmaa ei Sahin mukaan ole. - Ne ovat pitkäikäisiä ja täysin huoltovapaita. Olemme laskeneet, että meillä on asiakkaiden mainoksissa noin 30 miljoonaa yksittäistä lediä. Viiden vuoden aikana niistä on ollut rikki kaksi. Kirkkaudessa ja hinnassa ledit ovat hävinneet perinteiselle valaistukselle. Nyt kehitys on ollut niin voimallista, että myös nämä erot ovat ainakin valomainosten osalla tasoittuneet. - Keskiarvoltaan ollaan samoissa hinnoissa. Joissain tapauksissa ledit ovat jo niin kirkkaita, että on pakko himmentää. LedMaster Oy on viime vuosina valmistanut ja saneerannut Suomessa tuhansia valomainoksia. Firman pääpaikka sijaitsee Porissa ja tuotantolaitos Tampereella. Työntekijöitä on seitsemän. Olennainen osa yrityksen toimintaa ovat myös franchising-yrittäjät, jotka valmistavat omilla paikkakunnillaan myymänsä valomainokset ja tekevät saneerauksia. Heitä on tällä hetkellä kuusi, mutta lähiaikoina määrä ehkä jopa tuplaantuu. Toiminta on laajenemassa Ruotsiin. Franchising-kuvion rakennusvaiheessa LedMasterissa huomattiin tarve myynnin apuvälineeseen. - Aloimme miettiä, että kun tällaista myyntityötä lähdetään tekemään tällaisella porukalla ympäri Suomea, sen pitää olla suunnitelmallista, jotta se olisi tehokasta. Havaitsimme, että SalesPeoplen SalesPlan on juuri meille soveltuva ohjelma, toimitusjohtaja Timo Sahi muistelee. Työkalu hankittiin käyttöön viime kesänä. Kokemukset ovat olleet mainiot. - Ohjelma itsessään antaa paljon esimerkiksi suunnitteluun ja budjetointiin. Webbipohjaisena sitä on helppo käyttää, vaikka kännykällä. - Kaikki informaatio saadaan sinne helposti LedMaster-yrittäjien käyttöön. Jokainen käyttäjä suunnittelee työnsä siellä; merkitsee tapaamiset, tarjoukset, tehdyt kaupat. Ja mikä tärkeintä, myös kilpailijoista saatava informaatio on katsottavissa sieltä, Timo Sahi korostaa. Ohjelmasta on hyötyä varastoinnissakin. Kun tarjoustilanne nähdään koko ajan, osataan varata mm. tietynvärisiä ledejä tarpeen mukaan. - Olemme olleet todella tyytyväisiä ohjelman toimivuuteen. Sen avulla koko porukka pystyy hyvin suunnittelemaan myyntiä, eikä tule hakuammuntaa. Lisäksi SalesPeople on ollut hyvin mukana. Mitä apua on tarvittu, se on hoitunut mallikkaasti, toimitusjohtaja Sahi kiittelee. - Kun perinteinen valomainos muutetaan toimimaan ledeillä, kirjainten sisältä otetaan neonputket pois ja tilalle laitetaan ledimoduulinauhaa, Timo Sahi kertoo. 10 I SalesPeople

11 TEKSTI I KUVAT Marko Dahlman Myyjien työn mittaamisen välineet ovat nyt kunnossa Toimitusjohtaja Petri Mikkonen esittelee vesikiertoista lattialämmitystä, joka on hänen mukaansa hyvä vaihtoehto omakotitalon lämmitystä mietittäessä. Air Wisella runsaan vuoden kokemus SalesServicestä Ilmanvaihtolaitteisiin, lattialämmityksiin ja muuhun talotekniikkaan erikoistuneella Air Wise Oy:llä pyyhkii hyvin. Sen markkinaosuus omakotirakentajien ja remontoijien keskuudessa on noussut nopeasti, ja myös talotehtaille firman tuotteita lähtee kasvavaan tahtiin. Toimitusjohtaja Petri Mikkosen mukaan näkymät alalla ovat jatkossakin lupaavat. Energiasäästöistä ja talotekniikan merkityksestä rakentamisessa puhutaan nyt niin paljon. - Juuri talotekniikalla vaikutetaan eniten talon elinkaaren aikaisiin kustannuksiin, Mikkonen tähdentää. Hän uskoo, että varsinkin vanhojen omakotitalojen saneeraukset tulevat lisääntymään voimakkaasti. Osaltaan siihen vaikuttavat talojen energiatodistukset, jotka otetaan lähivuosina käyttöön. - Missä kunnossa talotekniikka on, sellaiset numerot todistukseen saa. Ja ne taas vaikuttavat asunnon hintaan. APUVÄLINETTÄ KAIVATTIIN Air Wisen pääpaikka ja tuotantolaitos sijaitsevat Orivedellä. Yrityksen Sunair-myymäläketjulla on liikkeet Tampereella, Oulussa ja Vantaalla. Runsas vuosi sitten Air Wise hankki avukseen SalesPeoplen SalesService-järjestelmän. Tällä hetkellä siihen kirjaa tietoja kymmenkunta myyntipuolen työntekijää. Käyttäjien määrää ollaan lisäämässä. Taloushallinnon järjestelmät Air Wisessa olivat jo etukäteen kunnossa, mutta yrityksen johto kaipasi apuvälinettä myyntihenkilökunnan työn seuraamiseen, koskien erityisesti uusia myyjiä. - Lähtökohta oli se, että piti saada palkkalaismyymälöille tietojärjestelmä, jossa seurataan myyjien kontaktointia, asiakaskohtaamisia, tarjousten tekoa, kaupan päättämistä ja ohimeneviä kauppoja, Mikkonen kertoo ja jatkaa: - Jos otat myyjän koeajalla töihin, on olennaista, että pystyt mittaamaan hänen tuloksensa. Nimenomaan seurataan, ovatko he lähteneet tekemään oikeita asioita, onko luurikammoa, uskaltavatko kutsua asiakkaita kohtaamiseen? Myyjiltä edellytetään ammattitaitoa, sillä kyse on asiakkaan kannalta suurista investoinneista. Talotekniikkapakettien hinnat pyörivät usein euron vaiheilla. Yrityksellä on myymälät Tampereella (kuvassa), Oulussa ja Vantaalla. Talotekniikan asiantuntija >> Air Wise Oy on perustettu vuonna Tuotantolaitos ja pääkonttori sijaitsevat Orivedellä. Myymälät Tampereella, Oulussa ja Vantaalla. >> Erikoistunut pientalojen lämmönhuoltoon, lämmönjakeluun ja ilmanvaihtoon. Valmistaa ilmanvaihtolaitteita Sunair- ja Parmair-tuotemerkeillä. Maahantuo Primex-lattialämmitystuotteita. HELPPOKÄYTTÖISYYS ISO ETU Käytännössä SalesService toimii siten, että myyjät kirjaavat SalesPlan-kansioihin asiakaskontaktinsa, tapaamisensa, tarjoukset ja kaupat. Yrityksen johto voi seurata niitä haluamassaan laajuudessa; myyjä-, myymälätai ketjukohtaisesti. - Voidaan vaikka verrata liikepaikkojen kesken asiakasmääriä ja päätettyjä kauppoja. Tai paljonko myymälästä on tarjottu ilmanvaihtotuotteita, Mikkonen mainitsee esimerkkejä. Hän on ollut järjestelmään ehdottoman tyytyväinen. - Loistava työkalu. Myyjien työn mittaamisen välineet on nyt saatu riittäviksi. - Erityisesti arvostan sitä, että se on yksinkertainen käyttää. Pääosa myyjän ajankäytöstä pitää mennä asiakaskontakteihin, eikä tietokoneen kanssa räpeltämiseen, toimitusjohtaja Mikkonen naurahtaa. >> Lanseerasi ensimmäisenä markkinoille talotekniikan järjestelmäpaketin, ja on nyt kokonaisjärjestelmien myynnissä markkinajohtaja Suomessa. >> Asiakkaita omakotirakentajat, remontoijat ja talotehtaat. Laitteita menee myös vientiin. >> Vuotuinen liikevaihto noin 7 miljoonaa euroa. Työntekijöitä parikymmentä, joiden lisäksi noin 50 itsenäistä myyntiedustajaa. SalesPeople I 11

12 M Suomen Posti Oyj SalesPeople Finland Oy PL 684, Tampere Puh. (03) Asiakaspalvelu Puh. (03) Koulutustilat Finlaysoninkuja 19, Tampere Asiakaspalveluhenkilöt Jari Moisio, asiakassuhdepäällikkö Puh Jarmo Hakala, myynti ja valmennus Puh Harri Ylinen, toimitusjohtaja Puh

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely

Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,

Lisätiedot

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille

AV-Group Russia. Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia Linkki tulokselliseen toimintaan Venäjän markkinoille AV-Group Russia tausta Asiantuntemus sekä tieto-taito Venäjän kaupasta ja markkinoista Halu auttaa ja tukea suomalaista liiketoimintaa

Lisätiedot

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE

Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy / ProCountor International Oy REKRYTOINTIOHJELMA TILITOIMISTOILLE Poolia Suomi Oy - Rekrytointiohjelma ProCountor International Oy:n tilitoimistokumppaneille Poolia on toiminut ProCountorin

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

THINKING PORTFOLIO ASIAKASHAASTATTELU FINAVIA COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO. Kuva: Finavia

THINKING PORTFOLIO ASIAKASHAASTATTELU FINAVIA COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO. Kuva: Finavia THINKING PORTFOLIO ASIAKASHAASTATTELU FINAVIA COPYRIGHT THINKING PORTFOLIO Case: Finavia sovellussalkku Tavoite sovellusten hallinnan helpottamiseksi ja raportoimiseksi on saavutettu Finavian tietojärjestelmäarkkitehtuurin

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA:

DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA: Kuka? Miksi täällä? Matias Turkkila Di, TJ n. 10v ohjelmistokehitystä/-myyntiä Pari sanaa DealMakerista....sekä CRM:stä yleensä. Pari sanaa myynnistä.... ja myyjistä. DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT:

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2013 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn maalis-huhtikuussa 2013. Vastauksia kertyi yhteensä 38 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy

Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella. Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Myynnin johtamisen systematiikka järjestelmän tuella Tiina Häikiö Myyntijohtaja Revenue House Oy Revenue House Oy Perustettu kesällä 2010 Trainers House Oyj:n 100% omistama tytäryhtiö Tarjoaa asiakkailleen

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä

Asiakkaan menestystarina. Vendelbo Cykler. webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä Asiakkaan menestystarina Vendelbo Cykler webcrm paransi vähittäiskauppiaan tehokkuutta ja asiakaskunnan pysyvyyttä CRM-JÄRJESTELMÄ PARANSI PYÖRÄLIIKKEEN TEHOKKUUT- TA JA ASIAKASKUNNAN PYSYVYYTTÄ Tanskalaisen

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi p. 09 5259 0050 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennenkaikkea tekijänsä asenteesta!

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T

apollo ajanvaraus- ja asiakashallintajärjestelmä GOLD M A R K E T GOLD ajanvaraukseen, asiakashallintaan ja markkinointiin. Dynaaminen Helppokäyttöinen Vaivattomasti ylläpidettävä Edullinen on ratkaisu Online-ajanvarauksella lisäetua palveluun MARKET:ssa asiakkaasi saavat

Lisätiedot

Digitaaliset työvälineet päämies-alihankkija -yhteistyössä Case: Sandvik Breakers - Nomet

Digitaaliset työvälineet päämies-alihankkija -yhteistyössä Case: Sandvik Breakers - Nomet Digitaaliset työvälineet päämies-alihankkija -yhteistyössä Case: Sandvik Breakers - Nomet LADEC:n Kohti teollista internetiä -tilaisuus 3.3.2015 Harri Lakkala Harri Lakkala DI, yhteisöllisen bisneskehityksen

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS

NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS NÄYTTEILLEASETTAJAOPAS Opas onnistuneeseen osallistumiseen Suunnittele! Toteuta! Seuraa! Arvioi! = Paras ikinä saatu tulos! easyfairs.com easyfairs työkalupakki Tervetuloa näytteilleasettajaksi easyfairs

Lisätiedot

Sporttimerkonomi - koulutus -

Sporttimerkonomi - koulutus - Tuntuuko sinusta, että tarvitset lisää osaamista tulevaisuuden haasteisiin infotilaisuus 20.5.2013 klo 17-19 Sporttimerkonomi - koulutus - Koulutusohjelma tähtää liiketalouden perustutkinnon, merkonomi,

Lisätiedot

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä

Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä VAIHDA MUKAVAMPAAN. Oikeanlainen koti kaikkiin elämäntilanteisiin Mukana elämäsi suurimmissa päätöksissä Sp-Koti on perustettu juuri sinua ja sinun asuntoasioitasi varten. Meidän arvomaailmamme lähtee

Lisätiedot

Kansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global

Kansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global Kansainvälisten myyntiliidien määrä nousuun LinkedIn-markkinoinnilla CASE AAC Global Toimiala: Kansainvälinen viestintä, sen koulutus ja konsultointi Yritys: AAC Global Lähdimme testaamaan LinkedIn-markkinoinnin

Lisätiedot

Visma Fivaldi -käsikirja Tehtävienhallinta- ohje käyttäjälle

Visma Fivaldi -käsikirja Tehtävienhallinta- ohje käyttäjälle Visma Fivaldi -käsikirja Tehtävienhallinta- ohje käyttäjälle 2 Sisällys 1 Palvelunhallinta... 3 1.1 Käyttäjäryhmän luominen... 3 2 Tehtävienhallinta- perustiedot... 4 2.1 Yhtiön perustiedot... 4 2.2 Tehtävä-/

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja.

www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. www.uudiskohde.fi Uusien asuntojen osaaja. Uudiskohteiden asiantuntija palveluksessanne. Uudiskohde on palveluna ainutlaatuinen. Välittäjämme ovat keskittyneet nimenomaan uudiskohteiden myyntiin, mistä

Lisätiedot

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN

AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN AXESSION ASIANTUNTIJAMYYNNIN YKKÖNEN WEBINAARI 3.4.2014 10 SYYTÄ MIKSI TARVITSET MARKKINOINTIIN AUTOMATIIKKAA 30 Kysymykset chattiin POLLS huhtikuu toukokuu kesäkuu heinäkuu 0 25 50 75 100 Jani Aaltonen

Lisätiedot

Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi

Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi Yrityksen sähköisen sanomaliikenteen automatisointi Digi Roadshow 20.4.2015 OneWay Sanomanvälitys Oy Jukka Sippola OneWay Sanomanvälitys Oy / Rauhala Yhtiöt Oy OneWay Sanomanvälitys Oy Perustettu 1.1.2013

Lisätiedot

SALON RAUTA OY. Yritys valmistaa metallisia portaita ja portteja sekä ruostumattomasta teräksestä mm. postilaatikoita.

SALON RAUTA OY. Yritys valmistaa metallisia portaita ja portteja sekä ruostumattomasta teräksestä mm. postilaatikoita. SALON RAUTA OY Salon Rauta Oy:n perustivat 1.9.1998 Antti ja Timo Salo. Antti Salo toimii yrityksessä toimitusjohtajana sekä talousjohtajana ja Timo Salo hallituksen puheenjohtajana sekä myyntijohtajana.

Lisätiedot

LEHTI MYYNNIN HENKILÖILLE NRO 1. Kaikki asiakaskontaktit samassa paikassa. SalesMobiili - työkalu myyntiryhmille

LEHTI MYYNNIN HENKILÖILLE NRO 1. Kaikki asiakaskontaktit samassa paikassa. SalesMobiili - työkalu myyntiryhmille 06 LEHTI MYYNNIN HENKILÖILLE NRO 1 SalesPeople Kaikki asiakaskontaktit samassa paikassa SalesPlanilla tehokkuuutta myyntitoimintaan SalesMobiili - työkalu myyntiryhmille 06 PÄÄKIRJOITUS Lisää aikaa lisää

Lisätiedot

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö

Onnistu myynnissä. Sisällysluettelo. Alkusanat. 1. Myynnin sisältö Onnistu myynnissä Sisällysluettelo Alkusanat 1. Myynnin sisältö Myyntiä myyntiviestinnällä Myynnin perusmuodot Yrityksiin suuntautuva edustajamyynti Ovelta ovelle myynti Kotiesittelymyynti Verkostomarkkinointi

Lisätiedot

Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen

Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy. Suuntaa menestykseen Asiantuntijayrityksen toiminnan tehostaminen Kannattavampaa asiakastyötä seminaari Turku 7.2.2013, Harri Kanerva, ValueFrame Oy Sisältö 1 2 3 4 5 ValueFrame Oy Tehokkaan toiminnan edellytyksiä Kannattaako

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Jorma Kallio, toimitusjohtaja, CCC CCC Kansainvälinen suomalainen Vuodesta lähtien yli menestyksekästä asiakasprojektia yli

Lisätiedot

Tarjoajan opas. Ohje Alla ohjeet tarjoajalle:

Tarjoajan opas. Ohje Alla ohjeet tarjoajalle: Tarjoajan opas Ohje Alla ohjeet tarjoajalle: Järjestelmä lähettää sinulle ensimmäisen sähköpostiviestin. Ilmoittaudu tarjouspyyntöön tai hylkää tarjous. Saatuasi ensimmäisen viestin voit vastata suoraan

Lisätiedot

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen

Aito HSO ry. Hyvä sijoitus osaamiseen Aito HSO ry Hyvä sijoitus osaamiseen Aidossa elämässä tarvitaan oikeaa kumppania Työelämä on iso osa elämäämme. Se kulkee aivan samoin periaattein kuin muukin meitä ympäröivä maailma. Siellä on haasteita,

Lisätiedot

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman

Lisätiedot

Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan

Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan 15.4.2015 Sisällysluettelo Asiakaspuhelut haaste Asiakaspuhelut ratkaisu Mikä on Automaattinen Vastauspalvelu? Automaattinen Vastauspalvelu

Lisätiedot

Cenno pikaopas yhteisöille

Cenno pikaopas yhteisöille Cenno pikaopas yhteisöille 1. Johdanto Cenno Software Oy haluaa olla edistämässä suomalaista yhteiskuntaa ja ihmisten välistä kommunikaatiota ja työn tehokkuutta sekä tuottavuutta yhteisöissä. Lisäksi

Lisätiedot

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA

TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emma Oy TOIMIVIA TALOUSHALLINNON RATKAISUJA Tilitalo Emman erikoisosaamista ovat taloushallinnon palvelut asunto- ja kiinteistöosakeyhtiöille. Palvelemme mielellämme myös pieniä ja keskisuuria

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Kuvan ottaminen ja siirtäminen

Kuvan ottaminen ja siirtäminen Kuvan ottaminen ja siirtäminen Kuvien ottaminen Kuvien ottaminen tapahtuu oppilaiden omien kännykkäkameroiden tai koulun tablettien kameran avulla o Työ tehdään pareittain, joten ainakin toisella työparin

Lisätiedot

ja prosessien tiedoista noin 90 tehty ilman selviä

ja prosessien tiedoista noin 90 tehty ilman selviä Lehdistötiedote Konica Minolta esittelee asiakkaidensa työnkulkuja merkittävästi tehostavat dokumentinhallinnan ja prosessien palvelut (MCS, Managed Content Services) Lokakuu 2014 Konica Minolta, Inc.

Lisätiedot

Onnistuneeseen omistajanvaihdokseen Mika Haavisto. Hyrrät-Metropolia 23.5.2014

Onnistuneeseen omistajanvaihdokseen Mika Haavisto. Hyrrät-Metropolia 23.5.2014 Onnistuneeseen omistajanvaihdokseen Mika Haavisto Hyrrät-Metropolia 23.5.2014 Omistajanvaihdosnäkymät 2010-2020 Yrittäjät ikääntyvät, 50 % yrittäjistä iältään 50+ Myyntiin (ulkop.) 28 000 yritystä Sukupolvenvaihdos

Lisätiedot

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info

21.5.2014 Copyright www.videomarkkinointi.info 1 Tilaa blogi Tilaa blogi osoitteesta www.videomarkkinointi.info Saat tuotekoulutuksen sekä esittelemme Business Planin, jota halutessasi voit hyödyntää omassa liiketoiminnassasi. Tilaamalla blogin olet

Lisätiedot

Maaseudun parhaat hankkeet tulevat Hämeestä! Ke Hämeenlinna

Maaseudun parhaat hankkeet tulevat Hämeestä! Ke Hämeenlinna Matkalla kasvuun yhteistyöhanke 1.9.2016 31.12.2018 Maaseudun parhaat hankkeet tulevat Hämeestä! Ke 22.3.2017 Hämeenlinna Hankerahoitus Hankkeen kokonaisbudjetti 450 000 Hämeen ELY-keskus, 70 %, 315 000

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.

Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA?

OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? OVATKO LIIDIT KIVEN ALLA? SISÄLTÖMARKKINOINTI HELPOTTAA LIIDIEN LAPIOINTIA Eroon kylmäsoitoista. Yritysten välisessä kaupassa hyvien liidien löytäminen on usein kovan työn takana. Joskus voi tuntua siltä,

Lisätiedot

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013

Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Lean Sales Talent Vectia Renewal forum 5.11.2013 Talent Vectia 1 Myynti on jäänyt jälkeen muista toiminnoista?? vs. Liidejä ei osata tuottaa systemaattisesti Myyjät eivät ymmärrä asiakastaan Myynnin johtaminen

Lisätiedot

FENG OFFICE -PROJEKTINHALLINTATYÖKALU

FENG OFFICE -PROJEKTINHALLINTATYÖKALU 1(5) FENG OFFICE -PROJEKTINHALLINTATYÖKALU Verkkoprojektissa tarkoituksenmukaisen projektinhallintatyökalun käyttö vähentää viestintään kuluvaa työaikaa merkittävästi, kun projektin osapuolilla on reaaliaikainen

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien

Lisätiedot

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN

TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN TYÖKALU HYVÄN MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUN TUOTTAMISEEN HYVÄT MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEKUNTOUTUSPALVELUT TARVITSEVAT PÄIVITTÄISTÄ TYÖTÄ HELPOTTAVAN ASIAKASTIETOJÄRJESTELMÄN NAPPULA TUKEE LAADUKASTA

Lisätiedot

Useasti Kysyttyä ja Vastattua

Useasti Kysyttyä ja Vastattua 1. Miksen ostaisi tykkääjiä, seuraajia tai katsojia? Sinun ei kannata ostaa palveluitamme mikäli koet että rahasi kuuluvat oikeastaan kilpailijoidesi taskuun. 2. Miksi ostaisin tykkääjiä, seuraajia tai

Lisätiedot

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Pro Growth Consulting myynnin ja asiakkuusosaamisen valmentaja, konsultti ja tutkija Myynti Asiakkuudet Henkilöstö Haluamme auttaa kasvuhaluisia yrityksiä menestymään,

Lisätiedot

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen

Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 4.10.2016 Arktiset Aromit ry:n Workshop -tilaisuus Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa

Lisätiedot

SOVELLUSALUEEN KUVAUS

SOVELLUSALUEEN KUVAUS Tik-76.115 Tietojenkäsittelyopin ohjelmatyö Tietotekniikan osasto Teknillinen korkeakoulu SOVELLUSALUEEN KUVAUS LiKe Liiketoiminnan kehityksen tukiprojekti Versio: 2.1 Tila: hyväksytty Päivämäärä: 12.12.2000

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Osaava myyjä saa paikan!

Osaava myyjä saa paikan! mutkatonta suoraa uutiskirje marraskuu 2015 MailService marraskuu 2015 Osaava myyjä saa paikan! Kyllä vain! Tällaisia rekrytointi-ilmoituksia voimme lukea lehdistä liki päivittäin ja työvoimaviranomaisen

Lisätiedot

Askeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014

Askeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Askeleen edellä Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Liiketoiminnan ja taloushallinnon prosessit kilpailuetuna Asiakkaamme saavat meiltä heidän kilpailijoitaan tehokkaammat liiketoiminnan

Lisätiedot

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Paperista bittiin oivalluksia hankepolun varrelta

Paperista bittiin oivalluksia hankepolun varrelta Paperista bittiin oivalluksia hankepolun varrelta Innopark Programmes Oy, Visamäentie 33, 13100 Hämeenlinna, info@innopark.fi Taitto: Mainostoimisto Precis Oy Paino: Kopijyvä Oy Tähän vihkoseen on koottu

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kevät 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa 2012. Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle 1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?

Lisätiedot

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään:

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään: Sisällysluettelo Esipuhe 2 1. Segmentointi nykymarkkinoinnissa 5 1.1. Segmentoinnin merkitys 6 1.2. Segmentoinnin toteutuksen ongelmat 8 1.3. Segmentin valintaan vaikuttavat tekijät 10 2. Segmentoinnin

Lisätiedot

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Nuppu Rouhiainen etunimi.sukunimi@tekes.fi Ohjelman tavoitteet Yritysten liiketoiminnan ja kilpailukyvyn uudistaminen: Ihmiset

Lisätiedot

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI 02 ASIAKKAAMME PARAS KUMPPANI Meillä Swagelok Helsingissä on tavoitteena aina tyytyväinen asiakas. Haluamme tehdä joka päivä parhaamme asiakkaidemme eteen. Asiakaspalvelu Tarjoamme

Lisätiedot

Auditointi ja itsearviointi: kuulumisia, tilannekatsausta ja arvioinnin arviointia. Tomi Kiilakoski Tampere 3.11.2011

Auditointi ja itsearviointi: kuulumisia, tilannekatsausta ja arvioinnin arviointia. Tomi Kiilakoski Tampere 3.11.2011 Auditointi ja itsearviointi: kuulumisia, tilannekatsausta ja arvioinnin arviointia Tampere 3..20 Ennakkotehtävä ) Montako taloa kunnassa on ja monessako näissä on tehty itsearviointi? 2) Montako taloa

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining. Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli

Lisätiedot

Loikkaa turvallisesti pilveen

Loikkaa turvallisesti pilveen Loikkaa turvallisesti pilveen Microsoft Azure tuo pk-yrityksille säästöjä ja työskentelyn helppoutta. Luotettava ja turvallinen pilvipalvelu skaalautuu kaikenlaisiin ja -kokoisiin tarpeisiin. Pilvipalveluilla

Lisätiedot

OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN

OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN OPAS TUTORTUNTIEN PITÄMISEEN Opiskelijakunta Lamko 2014 SISÄLTÖ JOHDANTO... 2 Tutortuntien suunnittelu... 2 Tutortuntien sisältö... 3 Jokaisella kerralla:... 3 Ensimmäiset tutortunnit... 3 Teemat... 3

Lisätiedot

Myynnin Pyöreä Pöytä

Myynnin Pyöreä Pöytä Myynnin Pyöreä Pöytä Myynnin Arvostus Suomessa Havaintoja selvityksestä keväällä 2009 Petteri Laine, Customer Centric Selling Finland Petteri.laine@customercentric.fi 050 3229107 Sisältö Miksi Myynnin

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Rakennamme mobiilipalveluja,

Rakennamme mobiilipalveluja, Rakennamme mobiilipalveluja, jotka tekevät ihmisten päivittäisestä kommunikoinnista ja asioinnista helpompaa ja hauskempaa ja jotka ovat helppoja ja kustannustehokkaita markkinoinnin ja asiakasviestinnän

Lisätiedot

Muistitko soittaa asiakkaallesi?

Muistitko soittaa asiakkaallesi? webcrm Finland 1 webcrm Finland Muistitko soittaa asiakkaallesi? Riippumatta siitä, oletko myyntipäällikkö, markkinoija vai työskenteletkö HR tehtävissä, voit käyttää CRM ratkaisua erilaisiin tarpeisiin.

Lisätiedot

Toimiva myynnin ja tukitoimintojen vuoropuhelu asiakkaan parhaaksi

Toimiva myynnin ja tukitoimintojen vuoropuhelu asiakkaan parhaaksi Toimiva myynnin ja tukitoimintojen vuoropuhelu asiakkaan parhaaksi Insert picture in this frame Insert picture in this frame Liisa Pöllänen 7.6.2011 Securitas Suomessa Perustettu vuonna 1959 (STV, Suomen

Lisätiedot

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi!

Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla. Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Tuloksia tehokkaalla markkinoinnilla Heitä nurkkaan vaikeat suunnitelmat. Ala töihin ja mittaa työtäsi! Kokonaisuus Sähköisen markkinoinnin kehittäminen pitää sisällään kohderyhmän määrittelyn, selkeän

Lisätiedot

Omistajuuden ja johtamisen yhteys

Omistajuuden ja johtamisen yhteys Omistajuuden ja johtamisen yhteys Mikko Haapanen Hallituksen pj, Boardman Oy Suunta 2011 seminaari 3.11.2011. Kymenlaakson kauppakamari, RUK Hamina Omistajien asialla - johdon tukena BOARDMAN- PARTNERIT

Lisätiedot

Opas tulostamisen kustannuksien vähentämiseen

Opas tulostamisen kustannuksien vähentämiseen Opas tulostamisen kustannuksien vähentämiseen Sisällysluettelo 1. Tulosta mustavalkoisena 2. Kaksipuoleinen tulostus 3. Käytä verkkotulostimia, mielellään monitoimilaitteita 4. Asemoi useampi sivu tulostettavaa

Lisätiedot

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Vauhtia Venäjänliiketoimintaan. Palvelut yrityksille

Vauhtia Venäjänliiketoimintaan. Palvelut yrityksille Vauhtia Venäjänliiketoimintaan Palvelut yrityksille Oikeita vastauksia oikeisiin kysymyksiin Suomalais-Venäläinen kauppakamari auttaa yrityksiä onnistumaan kaikissa Venäjän-liiketoiminnan elinkaaren vaiheissa.

Lisätiedot