Tutkimusraportti ASIAKKUUSINDEKSI -RAPORTIN VOI TILATA OSOITTEESTA
|
|
- Juha Halonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 TÄMÄ ON ESIMERKKI MAKSULLISEN ASIAKKUUSINDEKSI -RAPORTIN SISÄLLÖSTÄ. TÄSSÄ RAPORTISSA OLEVAT TULOKSET EIVÄT OLE TODELLISIA. NIIDEN TARKOITUS ON KUVATA MAKSULLISEN RAPORTIN SISÄLTÖÄ. MAKSULLINEN RAPORTTI KATTAA 15 TOIMIALAA JA 67 YRITYSTÄ. SEN LAAJUUS ON N. 150 SIVUA. TÄSSÄ ESIMERKKIRAPORTISSA ESITETÄÄN VAIN YHDEN TOIMIALAN ESIMERKKITULOKSIA. ASIAKKUUSINDEKSI -RAPORTIN VOI TILATA OSOITTEESTA Tutkimusraportti
2 Johdanto Sisältö Johdanto 2 Asiakkuusindeksi Asiakaskokemus 6 Kanta-asiakasohjelmat 9 Toimialakohtaiset tulokset: Pankit 12 Vakuutusyhtiöt 22 Teleoperaattorit, matkapuhelin 32 Teleoperaattorit, laajakaista 42 Päivittäistavarakauppa 52 Tavaratalot 62 Vaatekauppa 72 Sisustus 82 Kodin elektroniikka 92 Postimyynti ja verkkokaupat 102 Sähköyhtiöt 112 Lentoyhtiöt 122 Laivayhtiöt 132 Matkanjärjestäjät 142 Puhelinvalmistajat 152 Johdanto Nyt toista kertaa tehty Asiakkuusindeksi tutkimus mittaa mukana olevien yritysten asiakasuskollisuutta. Pyysimme yli kuluttajaa arvioimaan asiakassuhdettaan valittuihin yrityksiin. Kysyimme asiakkaiden arvioita heidän ostoaikomuksistaan, suosittelisivatko he yritystä sekä heidän mahdollisista aikeista vaihtaa kilpailijaan. Vastausten pohjalta laskimme mukana olleille 67 yritykselle Asiakkuusindeksin. Kaikkein uskollisimmiksi osoittautuivat yritys X:n asiakkaat. Noin kolmanneksella mukana olleista yrityksistä on heikko tai melko heikko asiakasuskollisuus. Tutkimuksen perusteella asiakaskokemus on tärkein asiakasuskollisuutta lisäävä tekijä. Tutkimuksen tekijät Liite: Tutkimusmetodi 162
3 TUTKIMUKSESSA MUKANA OLEVAT YRITYKSET Johdanto Pankit Päivittäistavarakauppa Postimyynti ja verkkokaupat Laivayhtiöt Sisustus Teleoperaattorit, matkapuhelinliittymät Aktia Citymarket/K-Market Ellos IKEA DNA Ålandsbanken Lidl Hobbyhall Asko Elisa Handelsbanken Prisma/S-market NetAnttila Kodin1 Saunalahti Nordea Siwa/Valintatalo Sotka Sonera Osuuspankki Vepsäläinen Tele Finland S-Pankki Sähköyhtiöt Säästöpankki Tavaratalot Fortum Matkanjärjestäjät Sampo-Pankki Anttila Helsingin Energia Aurinkomatkat Kodin elektroniikka Teleoperaattorit, Tapiola Pankki Sokos Vattenfall Finnmatkat Expert laajakaistaliittymät Stockmann Tjäreborg Gigantti DNA Musta Pörssi Vakuutus Lentoyhtiöt Verkkokauppa.com Saunalahti Fennia Vaatekauppa Blue1 Maksutv-operaattorit Sonera If H&M Finnair Canal Digital Welho Lähivakuutus Kappahl SAS PlusTV Puhelimet Pohjola Lindex Welho Apple Tapiola Seppälä Nokia Junaliikenne Samsung VR Elisa
4 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS Johdanto Miten tutkimme asiakasuskollisuutta? Asiakasuskollisuus on usein edellytys myynnin ja kannattavuuden kasvattamiseen. Uskolliset asiakkaat ostavat enemmän, suosittelevat yritystä tutuilleen sekä vaihtavat harvemmin kilpaileviin yrityksiin. Tutkiaksemme miten uskollisia asiakkaita suomalaisilla yrityksillä on kehitimme Asiakkuusindeksin. Indeksin laskemiseksi teimme seuraavat asiat: Pyysimme kuluttajia valitsemaan yrityksiä, joiden kanssa he ovat asioineet. Kuluttajat valitsivat yritykset 67 mukana olleen yrityksen listalta. Mukaan tutkimukseen valitsimme kymmeneltä toimialalta suurimmat toimijat. Painotimme sellaisia toimialoja, joissa suorilla asiakkuuksilla on iso merkitys. Kuluttajat vastasivat seitsemään kysymykseen jokaisesta yrityksestä. Lisäksi heiltä kysyttiin useita asiakasuskollisuuteen vaikuttavia tausta-tekijöitä. Vastausten pohjalta laskimme Asiakkuusindeksin 67 mukana olleelle yritykselle. Ryhmittelimme kysymykset faktorianalyysillä. Syntyi kolme alaindeksiä: suosittelu, osto-aikomus ja pysyvyys (katso kuva 1). Asiakkuusindeksi luotiin laskemalla keskiarvo kolmesta alaindeksistä. Tutkimuksen tiedonkeruun toteutti TNS Gallup maaliskuussa 2010 TNS Gallup Forumissa. Kyselyyn vastasi yli 2200 kuluttajaa. Yhteystiedot Asiakkuusmarkkinointiliitto Teemu Ylikoski tutkimusjohtaja Avaus Consulting Oy Tom Nickels Partner
5 PÄÄINDEKSI JA ALAINDEKSIT Johdanto Alaindeksit mittaavat uskollisuuden osa-alueita Asiakkuusindeksi muodostuu pääindeksistä ja kolmesta alaindeksistä. Pääindeksi, eli Asiakkuusindeksi, mittaa yrityksen asiakasuskollisuutta kokonaisuudessaan. Pääindeksi muodostuu kolmesta alaindeksistä. Alaindeksit mittaavat suosittelua, ostoaikoimuksia sekä asiakkuuksien pysyvyyttä. Suositteluindeksi perustuu neljään kysymykseen jotka mittaavat suosittelun lisäksi asiakkaan kokonaistyytyväisyyttä. Ostoaikomusindeksi mittaa kahden kysymyksen avulla kuinka todennäköistä on että asiakas laajentaa asiakkuuttaan ja jatkossa ostaa enemmän yrityksen tuotteita tai palveluita. Pysyvyysindeksi mittaa asiakkaiden vaihtoherkkyyttä kilpaileviin tuotteisiin tai palveluihin.
6 ASIAKASUSKOLLISUUDEN MERKITYS Johdanto Asiakasuskollisuus kasvattaa myyntiä Asiakkaiden uskollisuus yrityksiin vähenee. Sähköiset palvelut ovat tuoneet asiakkailla lisää vaihtoehtoja ja enemmän tietoa. Onko vahvalla asiakasuskollisuudella sitten enää merkitystä? On, koska asiakasuskollisuus vaikuttaa suoraan yrityksen myyntiin ja kannattavuuteen. Uskolliset asiakkaat ostavat enemmän. He myös suosittelevat yritystä tutuilleen sekä vaihtavat harvemmin kilpaileviin yrityksiin. Vahva asiakasuskollisuus mahdollistaa myynnin kasvun. Yritykset, joilla on vahva asiakasuskollisuus on useimmiten korkeampi keskiostos, pienempi asiakaspoistuma ja niiden asiakasmäärä kasvaa nopeammin. Asiakasuskollisuus syntyy hyvästä asiakaskokemuksesta. Tuotteen tai palvelun sopivuus omiin tarpeisiin sekä asioinnin helppous ja miellyttävyys ovat hyvän asiakaskokemuksen kulmakiviä. Yritykset, jotka pystyvät tuottamaan vahvan asiakaskokemuksen luovat uskollisempia asiakkuuksia. Korrelaatio asiakaskokemuksen ja asiakasuskollisuuden välillä on vahva.
7 Asiakkuusindeksi 2010, tulokset
8 TOP 10 Asiakkuusindeksi 2010 Yritys X:llä uskollisimmat asiakkaat Yritys X:llä on tutkituista yrityksistä kaikkein uskollisimmat asiakkaat. ESIMERKKIDATAA: ASIAKKUUSINDEKSI 2009 TULOKSET Asiakkuusindeksi 2009, Top 10 X pankkia ja X vähittäiskauppaa kärkikymmenikössä. Pankeilla on uskollisimmat asiakkaat. Muilta toimialoilta kärkikymmenikköön kiilaavat vain X, Y sekä Z. X-yhtiöt ja Y-yhtiöt hännillä. Vähiten uskollisia asiakkaita on x-yhtiöillä ja y-yhtiöillä. Myös z-yhtiöillä on edelleen parantamisen varaa uskollisuudessa Muutos 1 Ålandsbanken X 8,0 2 Alko X 7,7 3 S-Pankki X 7,6 4 Verkkokauppa.com X 7,4 5 Osuuspankki X 7,4 6 Welho X 7,3 7 H&M Verkkokauppa X 7,3 8 Tapiola Pankki X 7,3 9 S-ryhmä X 7,3 10 Aktia X 7,3
9 RANKING Asiakkuusindeksi 2010 ESIMERKKIDATAA: ASIAKKUUSINDEKSI 2009 TULOKSET Hyvä Tyydyttävä Heikko 1 Ålandsbanken Alko S-Pankki Verkkokauppa.com Osuuspankki Welho H&M verkkokauppa Tapiola Pankki S-ryhmä Aktia Handelsbanken HobbyHall Lähivakuutus NetAnttila Aurinkomatkat 16 ebookers If Laajakaista: Saunalahti Stockmann Fennia Tapiola Tjäreborg Matkapuhelin: Saunalahti Finnmatkat 27 Omenahotellit Finnair 30 Laajakaista: Elisa 31 Pohjola 32 Cumulus Matkapuhelin: Sonera Laajakaista: DNA Nordea Radisson SAS Kesko Scandic hotels Matkapuhelin: Elisa Blue1 41 Holiday Inn 42 Matkapuhelin: DNA 43 Helsingin Energia Matkapuhelin: Tele Finland Lidl Ellos Laajakaista: Sonera SAS Suomen Lähikauppa Sampo Vattenfall Fortum 4.5
10 YRITYSTEN VÄLISET EROT Asiakkuusindeksi 2010 Yritysten välillä suuria eroja ESIMERKKIDATAA: ASIAKKUUSINDEKSI 2009 TULOKSET Voittajat vaihtelevat uskollisuuden eri osa-alueilla Yritysten asiakasuskollisuudessa on merkittäviä eroja. Keskimäärin yrityksillä on kuitenkin paljon parannettavaa asiakasuskollisuudessa ja siihen liittyen asiakaskokemuksessa. Kolmasosalla hyvä tai melko hyvä asiakasuskollisuus. Osa yrityksistä on onnistunut luomaan sitoutuneita asiakkuuksia. Toisaalta yhtä suuri joukko yrityksiä painiskelee melko suuren asiakasuskollisuushaasteen kanssa. Ongelmat asiakasrajapinnassa heikentävät asiakasuskollisuutta. Yrityksillä, joilla on ollut asiakkaiden asiointiin tai julkisuuskuvaan liittyviä ongelmia, kuten Sampo, Fortum ja Elisa, on vähemmän uskollisia asiakkaita. Vähittäiskaupassa paljon hajontaa. Verkkokaupat pärjäävät yhtä poikkeusta lukuun ottamatta tasaisen hyvin. Perinteisissä vähittäiskaupoissa hajontaa on taas hyvinkin paljon. Myös pankeissa on hajontaa. Asiakkuusindeksin lisäksi laskimme asiakasuskollisuudelle kolme alaindeksiä: 1) suosittelu, 2) osto-aikomukset ja 3) asiakkaiden pysyvyys. Kärjen järjestys vaihtuu hieman kun tarkastellaan eri alaindeksejä. Ålandsbanken, ebookers ja Verkkokauppa.comia suositellaan eniten. Eniten suositeltavien joukossa korostuu yritykset, joilla on uudenlaisia liiketoimintamalleja sekä vahva verkkoasioinnin mahdollisuus. Näistä asiakkailla on helppo löytää puhuttavaa ystäviensä kanssa. Myös elämyksiä tarjoavat yritykset ovat suosittelussa kärkipäässä. H&M:n verkkokaupan ja NetAnttilan asiakkaat aikovat ostaa enemmän. Myös vihreän kortin asiakkaat aikovat jatkossakin keskittää ostoksiaan S-ryhmälle. Ålandsbankenin ja Alkon asiakkaat eivät vaihda. S-Pankki on saanut hyvän startin kun katsotaan asiakkuuksien pysyvyyttä. Asiakkaiden pysyvyydessä myös Stockmann nousee kärkisijoille.
11 ALAINDEKSIT Asiakkuusindeksin alaindeksit ESIMERKKIDATAA: ASIAKKUUSINDEKSI 2009 TULOKSET
12 ALAINDEKSIT Toimialakohtainen asiakkuusindeksi ja alaindeksit Toimialoista pankit vahvimpia uskollisuudessa ESIMERKKIDATAA: ASIAKKUUSINDEKSI 2009 TULOKSET Toimialakohtaiset indeksit Toimialojen välillä on melko suuria eroja. Pankit kärjessä. Pahin pankkien kilpailuttaminen näyttää tältä erää olevan ohi. Pankkiasiakkuus on useimmille asiakkaille pitkäjänteinen ja suhteellisen pysyvä. Verkkokaupat kasvussa. Kuluttajat aikovat siirtää yhä kasvavan osuuden ostoksistaan verkkoon. Erityisesti verkkokauppojen asiakkaat aikovat laajentaa asiakkuuttaan. Tutkimuksen mukaan he aikovat jatkossa ostaa verkosta useammin. Sähköyhtiöiltä katkennut virta. Julkisuuden silmätikkuna olevat sähköyhtiöt saavat myös asiakkailtaan huonot arvosanat. Asiakkaiden vaihtohalukkuus on sähköyhtiöissä kaikkein suurin. Kokonais- Suosittelu Ostoaikomus Pysyvyys uskollisuus Pankit Verkkokaupat Vakuutusyhtiöt Matkanjärjestäjät Laajakaistaoperaattorit Vähittäiskaupat Laivayhtiöt Matkapuhelinoperaattorit Hotellit Lentoyhtiöt Sähköyhtiöt
13 Laivayhtiöt
14 LAIVAYHTIÖT Asiakasuskollisuus Laivayhtiöiden asiakasskollisuus on keskitasoa Asiakkuusindeksi Lorem Ipsum on yksinkertaisesti testausteksti, jota tulostusja ladontateollisuudet käyttävät. Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan. Se ei ole selvinnyt vain viittä vuosisataa, mutta myös loikan elektroniseen kirjoitukseen, jääden suurinpiirtein muuntamattomana. Se tuli kuuluisuuteen 1960-luvulla kun Letraset-paperiarkit, joissa oli Lorem Ipsum pätkiä, julkaistiin ja vielä myöhemmin tietokoneen julkistusohjelmissa, kuten Aldus PageMaker joissa oli versioita Lorem Ipsumista. Muutos asiakkuusindeksissä Muutos 7,1 7,0-0,1 6,7 6,8 +0,1 6,6 6,8 +0,2 6,3 6,2-0,1
15 LAIVAYHTIÖT Asiakasuskollisuuden osa-alueet Suositteluindeksi Ostoaikoimusindeksi Pysyvyysindeksi Lorem Ipsum on yksinkertaisesti testausteksti, jota tulostus- ja ladontateollisuudet käyttävät. Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan. On todistettu, että lukijaa häiritsee sivun ulkoasu lukiessaan sivua. Lorem Ipsumin käytön tarkoitus on, että se omaa enemmän-tai-vähemmän normaalimpaa sanojen sijoitusta kuin 'Sisältöä tähän, sisältöä tähän'. Monet tietokoneen julkistusohjelmien pakkaukset ja nettisivueditorit käyttävät nyt Lorem Ipsumia heidän normaalina mallitekstinä. On olemassa monta eri versiota Lorem Ipsumin kappaleista, mutta suurin osa on kärsinyt muunnoksista joissain muodoissa, kuten huumorin tai sattumanvaraisesti asetetuin sanoin jotka eivät näytä edes vähän uskottavalta. Jos sinä aiot käyttää kappaletta Lorem Ipsumista, sinun pitää tarkistaa, ettei tekstin seassa ole mitään nolostuttavaa.
16 LAIVAYHTIÖT Suosittelu ja kokonaistyytyväisyys Suosittelisitko yritystä? Miten tyytyväinen olet kokonaisuudessaan? Lorem Ipsum on yksinkertaisesti testausteksti, jota tulostus- ja ladontateollisuudet käyttävät. Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan. Muutos suosittelussa Muutos 7,1 7,0-0,1 6,7 6,8 +0,1 6,6 6,8 +0,2 6,3 6,2-0,1 Lorem Ipsum on yksinkertaisesti testausteksti, jota tulostus- ja ladontateollisuudet käyttävät. Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan. Muutos tyytyväisyydessä Muutos 7,1 7,0-0,1 6,7 6,8 +0,1 6,6 6,8 +0,2 6,3 6,2-0,1
17 LAIVAYHTIÖT Asiakaskokemus on vahvin asiakaskokemuksessa Asiakkuuskokemusindeksi Lorem Ipsum on yksinkertaisesti testausteksti, jota tulostusja ladontateollisuudet käyttävät. Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan. Se ei ole selvinnyt vain viittä vuosisataa, mutta myös loikan elektroniseen kirjoitukseen, jääden suurinpiirtein muuntamattomana. Se tuli kuuluisuuteen 1960-luvulla kun Letraset-paperiarkit, joissa oli Lorem Ipsum pätkiä, julkaistiin ja vielä myöhemmin tietokoneen julkistusohjelmissa, kuten Aldus PageMaker joissa oli versioita Lorem Ipsumista.
18 LAIVAYHTIÖT Asiakaskokemuksen osa-alueet Tuotteet/palvelut vastaavat tarpeitani Yrityksen kanssa on helppo asioida Yritykseen on helppo olla yhteydessä Yritys hoitaa asiani nopeasti
19 LAIVAYHTIÖT Asiakaskokemuksen osa-alueet Hinta on edullinen Olen saanut hyviä tarjouksia, bonuksia tai muita etuja Yrityksen viestintä on ollut kiinnostavaa Yritys kuuntelee minua ja huomioi tarpeeni
20 LAIVAYHTIÖT Asiakaskokemuksen osa-alueet Yrityksen kanssa on mielyttävää asioida Saan itse valita tavan jolla asioin Tunnen ylpeyttä asiakkuudestani
21 LAIVAYHTIÖT Eri kanavien merkitys Verkon asema tärkeimpänä kanavana laivayhtiöiden asiakkaille on entisestään vahvistunut Lorem Ipsum on yksinkertaisesti testausteksti, jota tulostusja ladontateollisuudet käyttävät. Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan. Asiakkaiden ensisijaiset kanavat 50% 20% 50% 20% 50% 20% 20% 20% 20% 5% 5% 5% Se ei ole selvinnyt vain viittä vuosisataa, mutta myös loikan elektroniseen kirjoitukseen, jääden suurinpiirtein muuntamattomana. Se tuli kuuluisuuteen 1960-luvulla kun Letraset-paperiarkit, joissa oli Lorem Ipsum pätkiä, julkaistiin ja vielä myöhemmin tietokoneen julkistusohjelmissa, kuten Aldus PageMaker joissa oli versioita Lorem Ipsumista. Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan. 50% Asiakkaiden käyttämät kanavat Internet Myymälä/ Konttori 20% Internet Myymälä/Konttori Puhelin Sähköp. Puhelin 20% Muut kanavat 50% 30% 25% 5% 50% 30% 25% 5% 50% 30% 25% 5% 50% 30% 25% 5% 5%
22 LAIVAYHTIÖT Kanta-asiakasohjelmat Laivayhtiöiden kanta-asiakkuuden koettu hyöty on keskimääräistä heikompi Lorem Ipsum on yksinkertaisesti testausteksti, jota tulostusja ladontateollisuudet käyttävät. Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan. Se ei ole selvinnyt vain viittä vuosisataa, mutta myös loikan elektroniseen kirjoitukseen, jääden suurinpiirtein muuntamattomana. Se tuli kuuluisuuteen 1960-luvulla kun Letraset-paperiarkit, joissa oli Lorem Ipsum pätkiä, julkaistiin ja vielä myöhemmin tietokoneen julkistusohjelmissa, kuten Aldus PageMaker joissa oli versioita Lorem Ipsumista. Kanta-asiakkaiden osuus kaikista asiakkaista Kaikkien KA 50% 50% 50% 50% 50% Kanta-asiakkuudesta koettu hyöty 55% 60% Lorem Ipsum on ollut teollisuuden normaali testausteksti jo 1500-luvulta asti, jolloin tuntematon tulostaja otti kaljuunan ja sekoitti sen tehdäkseen esimerkkikirjan.
This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client
This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organisation without prior written approval from Avaus
LisätiedotAsiakkuusindeksi 2009
1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin
LisätiedotTutkimusraportti 2013
Tutkimusraportti 2013 Sisältö Johdanto Asiakkuusindeksi 2013 tulokset Asiakaskokemus Asiointikanavat Tutkimusmetodi 3 9 15 19 23 Tutkimuksen tekijät 2 Tietoja tutkimuksesta Asiakkuusindeksi 2013 Ota yhteyttä
LisätiedotSisältö. Johdanto Asiakaskokemus Asiakkuusindeksi (Asiakasuskollisuus) Asiakkaan ääni Tutkimusmetodi Vertailut: Suomi Ruotsi Mukana olleet yritykset
Sisältö 1 Johdanto 2 Asiakaskokemus 3 Asiakkuusindeksi (Asiakasuskollisuus) 4 Asiakkaan ääni 5 Tutkimusmetodi 6 Vertailut: Suomi Ruotsi 7 Mukana olleet yritykset Johdanto Tietoa tutkimuksesta Asiakkuusindeksi
LisätiedotLuottamus liiketoiminnassa
Luottamus liiketoiminnassa Asiakastiedon tehokas käyttö rakentaa luottamuspääomaa Perustuu Asiakkuusindeksi-tutkimukseen ASML ja Avaus selvittivät: Luottamus on liiketoiminnassa kovaa valuuttaa Verkkokauppoihin
LisätiedotSUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI
SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI TYÖHISTORIANI Tutkija Consumer Insight Manager Research Insight Manager Insight Manager Luvut: 31.12.2016
LisätiedotTutkimusraportti 2016
Tutkimusraportti 2016 Sisältö Johdanto Asiakkuusindeksi 2016 tulokset Asiakaskokemus Nettipalvelut uupuvat vielä päivittäistavarakaupassa Kasvun edellytykset jakautuvat epätasaisesti Asiakkaan ääni Tutkimusmetodi
LisätiedotGRAAFINEN OHJEISTO. Mainostoimisto Aada
GRAAFINEN OHJEISTO Mainostoimisto Aada JOHDANTO 1. TUNNUS 1.1 Tunnukset 1.2 Suoja-alue & koot 1.3 Tunnuksen käyttö 1.4 Tiedostomuodot 2. VÄRIT 2.1 Värimaailma 3. TYPOGRAFIA JOHDANTO K & H Annala Oy on
LisätiedotJULKAISUVAPAA KLO 06.00
JULKAISUVAPAA 26.10.2015 KLO 06.00 ä Lisätietoja varten: tj Mats Nybondas Puh: 09-4730 3551 @-posti: mats.nybondas@epsi-finland.org TELEOPERAATTORIT - ASIAKASTYYTYVISYYS EPSI RATING - MATKAVIESTINT - YKSITYIS
LisätiedotVakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa
EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:
LisätiedotSuomalaiset Pohjois-Euroopan tyytyväisimmät
Suomalaiset Pohjois-Euroopan tyytyväisimmät Julkaisuvapaa maanantaina 28.01.2013 klo.06.00 EPSI Rating asiakastyytyväisyystutkimukset: Suomen talouden katsaus 2012 sekä kansainvälinen vertailu EPSI Rating
LisätiedotKaupan 'la on laajin Suomessa toteute4u tutkimus vähi4äiskauppaketjujen kyvystä johtaa asiakaskokemuksia.
Kaupan 'la on laajin Suomessa toteute4u tutkimus vähi4äiskauppaketjujen kyvystä johtaa asiakaskokemuksia. Kaupan 'la mi/aa vähi/äiskauppojen kyvyn johtaa asiakaskokemuksia arvioimalla seuraavia osa- alueita:
LisätiedotTeleFinland ponnisti kärkeen. Matkaviestintä - Asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Julkaisuvapaa ma 22.10.2012 klo 06.00 TeleFinland ponnisti kärkeen Matkaviestintä - Asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating on vuodesta 2004 tutkinut Suomen telealan
LisätiedotMaksu-tv-palveluiden asiakastyytyväisyys pitkäaikaisessa hitaassa kasvussa
EPSI Rating Maksu-tv 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:
Lisätiedot60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
LisätiedotSuomalaisten tyytyväisyys pankkeja kohtaan jatkaa laskemistaan
TIEDOTE Julkaisuvapaa ma 07.10.2013 klo 06.00 Suomalaisten tyytyväisyys pankkeja kohtaan jatkaa laskemistaan EPSI Rating pankkien asiakastyytyväisyys 2013 Yleistä: Asiakastyytyväisyys pankkeja kohtaan
Lisätiedottodenna.fi todenna.fi Käyttöohje Tässä käyttäohjeessa kerrotaan mikä on todenna.fi -kirjautumispalvelu ja miten sitä käytetään.
Käyttöohje Tässä käyttäohjeessa kerrotaan mikä on -kirjautumispalvelu ja miten sitä käytetään. - 0 - Mikä on? Henkilökohtaisia tietojasi sisältävä verkkopalvelu on suojattu niin, että tietosi ovat turvassa.
LisätiedotPankkialan tyytyväisyys ollut viime vuosina hienoisessa nousussa. EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017 Päivämäärä: 02-10-2017 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569
LisätiedotYleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa
EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921
LisätiedotDNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle
DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin
LisätiedotJoulukauppa Jaana Kurjenoja
Joulukauppa 2017 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2017. Kysely toteutettiin
LisätiedotKouvolan seutu 2009, Lehdistöraportti. Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099. :: info@takoy.fi :: www.takoy.
2009, Lehdistöraportti Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099 :: info@takoy.fi :: www.takoy.fi Sisällysluettelo Tiivistelmä... 1 Johdanto... 2 TOP 3 - Asiakastyytyväisyydellä mitattuna
LisätiedotICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Julkaisuvapaa ma 22.10.2012 klo 06.00 Laajakaistaoperaattorit ovat parantaneet tapojaan huomattavasti ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Kansainvälinen ja
LisätiedotAsiakkaat tyytyväisimpiä paikallisyhtiöihin
EPSI Rating Sähkön vähittäismyynti 2016 Päivämäärä: 28-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358
Lisätiedot7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010
7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...
LisätiedotDESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011
DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin
LisätiedotVattenfallin imago kirkastui
Vattenfallin imago kirkastui Julkaisuvapaa maanantaina 17.12.2012, klo. 06.00 Suomen SÄHKÖYHTIÖT - EPSI Rating asiakastyytyväisyys 2012 Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii vuosittain kuluttajien
LisätiedotSuomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa
Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa
LisätiedotAsiakastyytyväisyys Toimiala, yksityisasiakkaat Indeksi 0-100
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2016 Päivämäärä: 2016-10-03 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50
LisätiedotToimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala
EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle
LisätiedotKauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 9/2014
Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Talous- ja rahoitusjohtaja 9/2014 Kesko Liikevaihto 9,2 mrd - K-ryhmän myynti 11,5 mrd 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä joka päivä
LisätiedotJoulukauppa Jaana Kurjenoja
Joulukauppa 2016 Taustaa Joulukauppaa yleisesti kuvaavien laskelmien taustatilastot ovat Tilastokeskuksesta. Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn marraskuussa 2016. Kysely toteutettiin
Lisätiedot6. Tuotemerkkien arvostus Liikenneyhtiöt
6. Tuotemerkkien arvostus 54 Tuotemerkkien arvostus Seuraavilla sivuilla esitetään tekstin ja grafiikan muodossa Tuotemerkkien arvostus-osion tulokset. Tutkimuksessa selvitettiin viiden liikenneyhtiö-tuotemerkin
LisätiedotUseimmin kysytyt kysymykset
Useimmin kysytyt kysymykset Versio 1.1 1 1. Mikä mobiilikortti on? Mobiilikortti on matkapuhelimessa toimiva sovellus ja www.mobiilikortti.com osoitteessa oleva palvelu. Sovelluksen avulla voit siirtää
LisätiedotICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2013
Julkaisuvapaa ma 28.10.2013 klo 06.00 Tyytyväisyys televiestintäpalveluihin nousee - Terveen kilpailutilanteen säilyttäminen on nyt ratkaiseva ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus
LisätiedotVähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely
Vähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely Aineiston keruu 2018 Vähittäiskaupan tutkimussäätiön tehtävänä on edistää ja tukea vähittäiskauppaan liittyvää tutkimusta
LisätiedotREALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
LisätiedotYrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta
Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen
LisätiedotPORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS
LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen
LisätiedotVähittäiskauppa verkossa 2014. Kuluttajien ostokset ulkomailta
Vähittäiskauppa verkossa 2014 Kuluttajien ostokset ulkomailta Kuluttajien verkko-ostokset ulkomailta - taustaa Tutkimusta varten TNS Gallup toteutti tammi-helmikuun vaihteessa kuluttajakyselyn. Kyselyn
LisätiedotVUODEN 2014 MAAKUNTAENNUSTEEN JULKISTAMINEN
VUODEN 14 MAAKUNTAENNUSTEEN JULKISTAMINEN 9.1.14 Varsinais-Suomen Maakuntaennuste 14 on 15. Yrittäjien ja Osuuspankkien yhteistyössä laatima ja koko Varsinais-Suomen Maakuntaennusteen historian 21. Maakuntaennuste.
LisätiedotDSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI
DSV AIR & SEA OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Air & Sea Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun
LisätiedotConsumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä
ISO 9001 -sertifioitu Consumers Online 2010 Tietoa suomalaisten internet-käytöstä TNS Gallup Oy Huhtikuu 2010 Digital Consumers Online 2010 Consumers Online kertoo tiivistetysti viimeisimmät tiedot suomalaisten
LisätiedotNaantalin kaupungin graafinen ohjeisto
Naantalin kaupungin graafinen ohjeisto Sisällysluettelo Graafinen ohjeisto 3 Naantalin kaupungin logo 4 Vaakuna 5 Logon rakenne 6 Logon suoja-alue 7 Logon käyttö 8 Värit 9 Typografia 10 Originaalien värijärjestelmät
LisätiedotWelhon liiketoiminta osaksi DNA:ta 31.5.2010
Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta 31.5.2010 Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta Perustiedot (1/2) Sanoma myy Suomen suurimman kaapelitelevisio-operaattori Welhon liiketoiminnan tietoliikennekonserni DNA:lle
LisätiedotKauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen 24.3.2015
Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Sijoittajasuhdepäällikkö Kesko Liikevaihto 9,1 mrd - K-ryhmän myynti 11,3 mrd Liikevaihto 2014 9 071 milj. 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä
Lisätiedotmuuttaa käsitystä finanssialasta
Eroon Eoo liituraita imagosta i agosta Keep it rolling työnantajakuvakampanja muuttaa käsitystä finanssialasta Tarja Kallonen Tutkimuspäällikkö Finanssialan Keskusliitto 1.9.2010 Esityksen sisältö > Finanssiala
LisätiedotSUOMEN PT-KAUPAN RYHMITTYMIEN MARKKINAOSUUDET 2014
Muut yksityiset S-ryhmä Stockmann M-ketju Minimani Tokmanni-konserni K-ryhmä Suomen Lähikauppa Oy Lidl SUOMEN PT-KAUPAN RYHMITTYMIEN MARKKINAOSUUDET 20 PÄIVITTÄISTAVARAMYYNTI 16 705 MILJOONAA EUROA RYHMÄ
LisätiedotJoulukauppa 2013 kuluttajat
Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut
LisätiedotKansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010
Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa
LisätiedotYksityisasiakkaat yritysasiakkaita tyytyväisempiä
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2018 Päivämäärä: 01-10-2018 Lisätiedot: Heidi Laitinen, Maajohtaja EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 406 8796 Sähköposti: heidi.laitinen@epsi-finland.org Yksityisasiakkaat
LisätiedotAsiakastyytyväisyys palveluihin Suomessa 2018
Asiakastyytyväisyys palveluihin Suomessa 2018 Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Laajempi materiaali on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Selvityksen
LisätiedotLÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014
LÄMPÖLUX Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014 Tyytyväisyys Lämpöluxiin ja toiminnan osa-alueisiin 5=erittäin tyytyväinen 4 3 2 1=erittäin tyytymätön Eos Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys 37 45 13 120 4,15
LisätiedotLuotetuin Merkki 2011
Luotetuin Merkki 2011 Vaikka kuluttamisessa yksilöllisyys on nykyisin korostunut ja kuluttajaryhmät ovat pirstaloituneet, silti monet tuotteet ja palvelut ovat säilyneet suosittuina vuodesta toiseen. Tämä
LisätiedotPäivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014
Päivittäistavarakaupan digitalisoituminen 2014 Esimerkkejä tutkimuksen sisältämästä tiedosta TNS Gallup Päivittäistavarakauppa digitalisoituvan kuluttajan edessä Tutkimus vastaa kysymyksiin: Näkyykö verkkokaupan
LisätiedotAsiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän
Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden
LisätiedotIisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2015 havainnot
Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 201 havainnot KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 201 aikana asioineiden
LisätiedotPankkialan imago notkahti
TIEDOTE Julkaisuvapaa ma 01.10.2012 klo 06.00 Pankkialan imago notkahti EPSI Rating pankkien asiakastyytyväisyys 2012 Yleistä: Yksityisasiakkaat: Imago on kuluttajien keskuudessa kokenut notkahduksen tärkeimpiä
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
LisätiedotKuluttajatutkimus: Joulukauppa Pohjoismaissa Verkkokauppa Pohjoismaissa
Kuluttajatutkimus: Joulukauppa Pohjoismaissa 2017 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset suunnittelevat ostavansa joululahjoja verkosta yhteensä 2,2 miljardilla eurolla tänä vuonna YHTEENVETO Joulukauppa
LisätiedotKansallisen verkkokauppatilaston julkistus
Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa
LisätiedotASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014
KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat
LisätiedotAlueellinen Ostokäyttäytyminen kevät Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki
Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät 2016 Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki 1 Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät 2016 Toteutus Alueellinen ostokäyttäytyminen 2016 -tutkimuksen tiedot kerättiin valtakunnallisena
LisätiedotHelpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa
Helpoin tapa hoitaa yrityksesi näkyvyys. Markkinointipalvelusi verkossa Meedio on luotu helpottamaan yrittäjän elämää. markkinointitoimet ovat nyt omassa hallinnassasi yhden, helppokäyttöisen sähköisen
LisätiedotKuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi
Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen
LisätiedotTutkimuksen toteutus. - Haastattelut maaliskuun puolivälissä Tutkimuksen toteutti Sanomalehtien Liiton toimeksiannosta TNS Gallup Oy Media.
Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen tavoite - Kuluttajien mielikuvat eri mediaryhmistä - Mukana 5 mediaryhmää - Kuluttajat arvioivat mediaryhmiä 44 ominaisuuden avulla Kohderyhmä ja tutkimusmenetelmä - Kohderyhmänä
LisätiedotMarkkinariskipreemio Suomen osakemarkkinoilla
Sisältö Yhteenveto s2 / Markkinariskipreemio Suomen osakemarkkinoilla s3 / Suomen osakemarkkinoiden kasvu ja uudet listautumiset s5 / Aikaisemmat tutkimustulokset s6 Markkinariskipreemio Suomen osakemarkkinoilla
LisätiedotUudistuva Kesko. Mikko Helander
Uudistuva Kesko Mikko Helander 10.2.2017 K-ryhmä tänään K-ryhmän myynti* 13,2 mrd Henkilöstö noin 45 000 Toimintaa yhdeksässä maassa Pohjois-Euroopan kolmanneksi suurin vähittäiskauppa K-kauppiasyrittäjiä
LisätiedotALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?
ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko
LisätiedotPörssi-illat maaliskuu 2011 Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä
Varatoimitusjohtaja, talousjohtaja Pekka Vähähyyppä 1 Stockmann-konserni lyhyesti Kansainvälinen vähittäiskaupan yritys, joka on perustettu vuonna 1862 Kolme liiketoimintayksikköä: tavarataloryhmä, Lindex
LisätiedotSijoittajabarometri Suomen Vuokranantajat ry. Syys-lokakuu 2014
Sijoittajabarometri Suomen Vuokranantajat ry. Syys-lokakuu 2014 Tämän tutkimuksen on tehnyt Tietoykkönen Oy Suomen Vuokranantajat ry:n toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää yksityissijoittajien
LisätiedotVerkkokaupan vahva kasvu jatkuu
SFS-ISO 20252 -sertifioitu Verkkokaupan vahva kasvu jatkuu Tuoreita tutkimustuloksia ja analyyttisia havaintoja Seppo Roponen TNS Gallup 15.6.2011 Copyright TNS 2011 AGENDA Verkko-ostajat muuttuvat Onko
LisätiedotPörssi-ilta. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen 3/2014
Pörssi-ilta Sijoittajasuhdepäällikkö Kesko Liikevaihto 9,3 mrd - K-ryhmän myynti 11,6 mrd 5 000 Liikevaihto 9 315 milj. 250 Liikevoitto ilman kertaluonteisia eriä 239 milj. 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa
LisätiedotTutkimuksen tavoitteet
1 Tutkimuksen tavoitteet 1. Selvittää nuorten kiinnostusta johto- ja esimiestehtäviin sekä heidän kokemuksiaan ja näkemyksiään esimiestyöskentelystä. 2. Selvittää nuorten näkemyksiä osaamisen kehittämiseen
LisätiedotKEURUUN KAUPAN TUNNUSLUVUT
2017 27.7.2017 1 VERONALAISET TULOT /TULONSAAJA/VUOSI VALTIOVERONALAISET TULOT, MUKAAN LUKIEN VEROVAPAAT OSINGOT JA KOROT. LÄHDE: TILASTOKESKUS, VERONALAISET TULOT Veronalaiset tulot ml. verovapaat 2005
LisätiedotKauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014
Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Talous- ja rahoitusjohtaja 11/2014 Kesko Liikevaihto 9,2 mrd - K-ryhmän myynti 11,4 mrd 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä joka päivä
LisätiedotSuomalaiset sähköyhtiöiden valitsemisesta ja sähkön säästämisestä. Sakari Nurmela
Suomalaiset sähköyhtiöiden valitsemisesta ja sähkön säästämisestä Sakari Nurmela Tutkimuksen toteuttaminen Tutkimuksen toteuttaminen Aineiston kerääminen Tutkimusaineisto kerättiin Gallup Kanavalla 25.
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Yhteenveto toimialan tuloksista Pekka Harjunkoski Promenade Research Oy Fakta Isännöinti vaikuttaa 2,7 miljoonan suomalaisen elämään (asunto-osakeyhtiöt ja
LisätiedotYLIMMÄN JOHDON SUORAHAKUPALVELUITA TARJOAVIEN YRITYSTEN TUNNETTUUS- JA MIELIKUVATUTKIMUS
YLIMMÄN JOHDON SUORAHAKUPALVELUITA TARJOAVIEN YRITYSTEN TUNNETTUUS- JA MIELIKUVATUTKIMUS TIIVISTELMÄ TUTKIMUKSEN KESKEISISTÄ TULOKSISTA 1 Johdanto Ylimmän johdon suorahakupalveluja tarjoavien yritysten
LisätiedotT-Media Oy. Olemme osa TATia yhdessä Finnfactsin kanssa ja edustamme Suomessa Reputation Institutea.
T-Media Oy T-Media on vuonna 1997 perustettu työnantajakuvaan ja maineeseen erikoistunut tutkimus- ja viestintäyhtiö. T-Median missiona on auttaa asiakkaitaan luomaan sidosryhmilleen kestävää kilpailuetua
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2012 Yhteenveto toimialan tuloksista Pekka Harjunkoski Promenade Research Oy Fakta Isännöinti vaikuttaa 2,7 miljoonan suomalaisen elämään (asunto-osakeyhtiöt ja
LisätiedotKvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry
Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen
LisätiedotDSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI
DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 04 TUTKIMUSRAPORTTI Tiivistelmä Tämän asiakastutkimuksen on toteuttanut DSV Road Oy:n toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. Puhelinhaastatteluina toteutettuun tutkimukseen
LisätiedotTeknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset. Markku Ihonen,
Teknologiateollisuus ry:n Team Finland-kyselyn tulokset Markku Ihonen, 23.3.16 Team Finland-kyselyn tausta Tammikuussa 16 Teknologiateollisuuden 16 jäsenyrityksen toimitusjohtajalle, saatu 1 vastausta
LisätiedotYritysten maine ja vastuullisuus Katsaus keskeisiin tuloksiin TNS Gallup
Yritysten maine ja vastuullisuus 2012 Katsaus keskeisiin tuloksiin 24.1.2013 TNS Gallup Sisältö 1 Tutkimuksen tarkoitus 2 Tutkimuksen toteutus 3 Maineen ja vastuullisuuden taso 4 Maineen rakenne 5 Mainetta
LisätiedotHotellin asiakasliikenne ja kannattavuus
Mirja Rautiainen - Mika Siiskonen Hotellin asiakasliikenne ja kannattavuus HARJOITUSTEHTÄVIÄ LUKU 8: ASIAKKUUS http://webd.savonia.fi/home/sasiimi/julkaisut KYSYMYKSIÄ KIRJASTA 1. Mitä tarkoittaa asiakkuusajattelussa
LisätiedotKaupan indikaattorit
Kaupan indikaattorit Toukokuu 11 Vähittäiskaupan ja teknisen kaupan luottamusindeksit Luottamusindeksit kaupan alalla Toukokuu 11 Tukkukaupan indeksit. Vähittäiskaupan indeksit (ml. autojen vähittäiskauppa):
LisätiedotDNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle
DNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään
LisätiedotMiten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa?
YHTEENVETO 25.4.2017 Feelback Oy Pieni Robertinkatu 9, 00130 HELSINKI Y-tunnus 1702297-8 www.feelback.com Miten asiakaspolku näkyy asiakaskokemuksen seurannassa? Tausta!! - Asiakaspolku - Tutkimuksen toteuttaminen
LisätiedotVerkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA
Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset
LisätiedotSuomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014
Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse
LisätiedotVERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma
VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen
LisätiedotOstokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet. Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki
Ostokäyttäytymisen muutos ja sähköisen markkinoinnin perusteet Theodor Arhio, Sisältöjohtaja, TBWA\Helsinki Theodor Arhio CONTENT DIRECTOR, TBWA\HELSINKI Yli 13 vuoden kokemus markkinoinnista ja palvelunkehityksestä
LisätiedotKaupan rakennemuutos Jari Kuosmanen Aluejohtaja, Järvi-Suomen alue 8.10.2014
Kaupan rakennemuutos Aluejohtaja, Järvi-Suomen alue 8.10.2014 1 Arja Talma Kesko Liikevaihto 9,2 mrd - K-ryhmän myynti 11,5 mrd 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä joka päivä
LisätiedotKansalaiset: Päivittäiskauppa ja apteekki tarjoavat parhaat palvelut
TUTKIMUSOSIO Kansalaiset: Päivittäiskauppa ja apteekki tarjoavat parhaat palvelut Valtaosa suomalaisista antaa erittäin tai melko hyvän arvosanan eniten käyttämälleen päivittäistavarakaupalle ( %) ja apteekille
LisätiedotBtoB-markkinoinnin tutkimus
BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien
LisätiedotGlobal Pension Plan TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ!
TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ! GPP on ohjelma, missä hyvin toimeentulevat rahoittajat suunnittelevat investoivansa iäkkäiden ihmisten eläkevakuutuksiin. Siksi GPP etsii 100.000 henkilöä, jotka haluavat
LisätiedotMYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia
MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä
Lisätiedot