1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari"

Transkriptio

1 Inbound liidi on ostaja. Sisältö: 1. Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos - asiakas on ostaja, kuningas, keisari 2. Myyjän ajankäyttö - perinteinen prospektointi on riski kannattavuudelle 3. Ostotutkimus - parvekeovien ostamisen sietämätön vaikeus 4. Inbound -liidin ohjaus myyjälle - step-by-step askeleet edealer sovelluksessa 5. Miten asiakkaasta tehdään ostaja ja myyjästä asiantuntija - koko kuvio yhden myyntiprosessin aikana 6. edealer tuloksia

2 Asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutos. Taustaa: Suomessa tehdään 30 milj. Google -hakua päivässä 87 % ihmisistä etsii tietoa Googlesta ennen ostopäätöstä 60-90% ostopäätöksestä on tehty ennen tarjous/yhteydenottopyynnön lähettämistä yrityksille 80% b2b asiakkaista ei halua tavata myyjää ollenkaan, vaan asiantuntijan Inbound liidi on ostaja 80% todennäköisyydellä

3 Perinteinen prospektointi - myyjän ajankäyttö on riski kannattavuudelle Yleisin malli 25% työajasta 30% työajasta 15% työajasta 10% työajasta Prospektointi Soitto Tapaaminen Tarjous Kauppa CRM-merkintä CRM-merkintä CRM-merkintä CRM-merkintä CRM-merkintä 20% tehotonta työaikaa Prospektointi + soitto + myyntiprosessin tallennusvaiheet vievät keskimäärin 35% myyjän työajasta. Tutkimus: 1 kpl kylmäsoitto -tapaaminen 5,25 tuntia = 70% työajasta Myyntikäyntien clousaus%, ennen 1/5 ja nyt 1/20 Myyntikäyntien teho on laskenut -300%

4 Moderni inbound -markkinointi - myyjän ajankäyttö on optimoitu asiakaskohtaamiseen Moderni malli 0% työajasta 85% työajasta Liidi Sales kontaktoi Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Asiakas tekee yhteydenoton verkkosivujen kautta. Tiedot siirtyvät automaattisesti edealer -sovellukseen. Sales Center kontaktoi ja tekee asiakkaan tarpeista esikartoituksen ja sopii tapaamisajankohdan myyjän kalenteriin edealer -sovellukseen. Integraatio Asiakastiedon kanssa, ei riskiasiakaita. Myyjä soittaa ja vahvistaa tapaamisajankohdan, ei hukkakäyntejä. Asiakas on 80% oletusarvolla ostaja tavatessaan myyjän. Esikartoitetut tarpeet ja asiakastiedot konvertoituvat tapaamisessa valmiiksi tarjouspohjaksi, edelleen kauppakirjaksi ja tilausvahvistukseksi edealer -sovelluksessa. Tietokannassa valmiina yrityksen tuotteet, sopimusasiakirjat ja liitteet jatkokäsittelyä varten siirrettäväksi toimitus/asennus/huoltoosastoille. Integraatio yrityksen muihin järjestelmiin. 15% tehotonta työaikaa Tulokset: Asiakaskohtaamisten hit-rate yli 80%

5 Moderni myyntimalli, edealer + Sales Center edealer -sovellus verkkosivut Liidi Sales Center kontaktoi Myyjän rooli Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Landing -page yhteydenottokanava Koko myyntiprosessi hoidetaan edealer -sovelluksella siten, että Sales Center, Myyjä, Myyntijohtaja, Tilaus/Toimitus pystyvät seuraamaan myyntiprosessin eri vaiheita. edealer sovellus on käytettävyydeltään poikkeuksellisen nopea, yksinkertainen ja toimii älylaitteilla. Mikä on Sales Center? Sales Center on yrityksen oma tai ulkoistettu asiakaskontaktien = inbound liidien nopea ensihoitaja. Miksi? Koska asiakkaat todennäköisimmin lähettävät yhteydenottopyynnön useaan yritykseen samanaikaisesti, kilpailu käydään ensisijaisesti siitä, kuka pääsee asiakkaan iholle ensimmäiseksi. On kriittistä, että asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan nopeasti.

6 Parveke- ja terassiovien ostoprosessi internetin kautta, Kuva: Tarjouspyyntödokumentti 1. Taustaa kenttätutkimukselle As Oy Lansantie 14 taloyhtiön yhtiökokous teki vuonna 2013 päätöksen, jossa asuntojen parvekeovet ja terassiovet uusitaan. Aikatauluksi päätettiin kevät Taloyhtiöllä ei ole omaa osaamista ovien ostamiseen, asentamiseen tai muuhun vastaavaan toimintaan, joten tavoitteena oli saada markkinoilta avaimet käteen tarjous palvelu- ja tuotetoimittajilta. Ja mielellään yhdeltä luukulta -periaatteella. 2. Taustatoimenpiteet tarjouspyynnöille Toteutettiin tarjouspyyntödokumentti (pdf), josta kävi ilmi seuraavat asiat: - taloyhtiön tiedot - tarjouspyynnön sisältö (mitä ollaan ostamassa) - kuvat yhtiöstä ja kuvia ovista - mitat ovista Dokumentin toteuttaminen on varsin yksinkertaista, powerpoint, kamerakännykkä jne. 3. Palveluntoimittajan etsiminen Google -hakukoneeseen hakutermiksi kirjoitettiin kaksi hakusanaa: - parvekeovi - terassiovi Hakusanoja kokeiltiin useita kertoja hakukonerobotiikan logiikan takia - hakunäkymä vaihtuu eli palveluntarjoajia saattaa löytyä seuraavalla näytöllä Googlen kautta seuloutui 7 potentiaalista yritystä ja nämä ovat: - Pihla - Skaala - Tiivi - Alavusikkunat - Lammin - Kruunu - Jeldwen Aikaa seulomiseen kului n. 2 tuntia. Suurin ongelma yritysten sivuilla on oikean tuotteen löytäminen (parvekeovi). Tuote saattoi löytyä alaviitteenä osana muita tuotteita esim. Ovet (ulko-ovet).

7 Tarjouspyynnöt yrityksille 3.2. Pihla Skaala Tiivi Alavus Lammin Kruunu Liitetiedoston Ei Ei Ei Kyllä Kyllä Ei voi liittää tarjouspyyntöön Yhteydenotto 1 päivä 40 min. 120 min Ei 1 päivä 30 min. Tarjous Ei Ei Ei saatu Tarjouksen jälkisoitto Ei Ei Ei

8 Kommunikaatio Pihla Lisätietoja -kenttä yrityksen verkkosivuilla: Rivitaloyhtiö Espoossa, 8 kpl parveke/sisäpihaovia. Minne laitan pdf tiedoston, jossa kuvat, mitat ja muut tiedot? Myyjän yhteydenotto puhelimella seuraavana päivänä. Soittaja ei varsinaisesti vastannut rivitaloista, mutta lupasi ottaa asian hoitaakseen. Pyysi lähettämään liitetiedoston sähköpostiinsa. Yhteydenottolomake ohjautuu tehtaan sihteerille ilmeisesti sähköpostiin ja tämä katsoo, mistä päin Suomea yhteydenotto tulee ja jakaa pyynnöt alueelle. Skaala Lisätietoja -kenttä yrityksen verkkosivuilla: Rivitaloyhtiö Espoossa, 8 kpl parveke/sisäpihaovia. Minne laitan pdf tiedoston, jossa kuvat, mitat ja muut tiedot? Kaksi yhteydenottoa eri henkilöiltä sähköpostilla. Yhteydenottolomake ohjautuu jonkinlaiseen tietokantaan. Ilmeisesti eivät näe, onko liidi hoidossa vai ei ja tästä syystä sain kaksi yhteydenottoa ja eri osoitteet, jonne lähettää pdf -tiedosto. Tiivi Lisätietoja -kenttä yrityksen verkkosivuilla: Rivitaloyhtiö Espoossa, 8 kpl parveke/sisäpihaovia. Minne laitan pdf tiedoston, jossa kuvat, mitat ja muut tiedot? Myyjän yhteydenotto puhelimella. Yhteydenottolomake ohjautuu pääkonttoriin vaihteenhoitajalle ilmeisesti sähköpostiin, joka forwardoi tietoni eteenpäin jollekin, joka taas forwardoi tietoni soittajalle. Alavus (liitetiedoston vastaanotto) Ei yhteydenottoa Lammin (liitetiedoston vastaanotto) Yhteys puhelimella, oli ainoa, joka oli lukenut liitetiedoston. Yhteydenottolomake ohjautuu tehtaalle ja sieltä tiedot ohjataan myyjille todennäköisesti sähköpostilla.. Erikoismaininta 1 Jeld-Wen Hienot sivut, fiksu tuotekin löytyy. Sivut ohjaavat jälleenmyyjien verkkosivuille, näitä ovat Espoossa K-rauta (2 kpl), Bauhaus, OpPuu ja Puukeskus. Jälleenmyyjien sivuilta ei löydy tuotteita. Ilmeisesti on tarkoitus, että asiakas on yhteydessä jälleenmyyjiin ja kysyy, löytyykö näiltä Jeld-Wenin tuotteita? Kuka haluaa soittaa tai mennä rautakauppaan vuonna 2014? Erikoismaininta 2 Tarjouksen jälkeinen soitto Yksikään tarjouksen jättäneistä yrityksistä ei suorittanut ns. tarjouksen jälkeistä soittoa. Soiton tarkoitushan on kontrolloida, että asiakas on tarjouksen saanut, onko asiakas mahdollisesti sen lukenut ja erityisesti onko tarjous ymmärrettävä. Muita huomioita Yrityksissä on panostettu selkeästi yhteys/tarjouspyyntöjen käsittelyajan nopeuttamiseen. Nopeus aiheutti myös ongelmia, on turhauttavaa ja jokseenkin ärsyttävää saada soitto myyjältä, joka ei tiedä yhteydenottajasta muuta kuin nimen ja puhelinnumeron. Joissakin yrityksissä ensisijainen tavoite tuntuu olevan saada tapaaminen asiakkaan kanssa mahdollisimman nopeasti. Myyjän soitto, ehdotus tapaamisesta, tarpeiden kartoitus paikan päällä ja tämän jälkeen tarjous - tuntuu vastenmieliseltä ja tungettelevalta, eikä tähän ole mahdollisuuksia. Parvekeovet ovat suurelta osin standardituotteita, joten alkuun pääsee hyvinkin pelkillä mitoilla. Eräs myyjä totesikin saadessaan pdf-tiedoston: tämä riittää mainiosti. Herää kysymys, miksei yritysten verkkosivuilla olevissä tarjous/yhteydenottolomakkeissa ole mahdollisuutta määritellä tarkemmin esimerkiksi painikkeiden avulla, mistä asiakas on kiinnostunut. Miksei ohjata tietokantaan sitä tietoa, jonka asiakas itse kirjaa ja ohjata se automaattisesti oikealle myyjälle ja joka samaa tietokantaa hyödyntäen voi tehdä alustavan tarjouksen. Tuotteiden hintoja ei ole kenenkään verkkosivuilla - se on yksi ostamisen esteistä ja tätä ei ole ymmärretty yrityksissä vieläkään. Googlen ja sosiaalisten medioiden kautta nämä tiedot löytyvät helposti jos asiakas haluaa - ja saattaa samalla saada yrityksistä muutakin arvokasta tietoa ostopäätöksen tekemiseen. Parvekeovia voi ostaa verkkokaupasta suoraan, hinnat ovat selkeästi esillä ja tuskin poikkeavat kovinkaan paljoa yleisestä hintatasosta.

9 Inbound -liidin ohjaus myyjälle Outbound Sales Center Tampere Sales Lahti Inbound Conversion points Landing Turku Helsinki Asiakasyhteydenotot eli inbound -liidit ohjataan Landing -page kanavan kautta automaattisesti edealer -sovellukseen. Asiakas itse kirjaa omat tietonsa ja Sales Center täydentää asiakkaan tarpeet esikartoituksen avulla. Myyjä saa käyttöönsä Hands Free CRM edealer -sovelluksen, jossa on kaikki kaupankäyntiin liittyvät asiakastiedot, tapaamisajankohta ja sijainti valmiina.

10 Inbound -liidin ohjaus myyjälle 1. Asiakas tulee sisään yrityksen verkkosivujen kautta edealer ohjaa landing -page tiedot automaattisesti tietokantaan oikealle myyjälle oikeaan paikkakuntaan tai yrityksen keskitettyyn Sales Centeriin. Asiakas voidaan ohjata joko postinumeron perusteella oikealle myyjälle tai lomakkeeseen voidaan syöttää sekä omat toimipisteet ja/tai jälleenmyyjien toimipisteet. Asiakas valitsee itse mieluisimman. Mitä enemmän asiakas kirjaa omaaloitteisesti tietoja lomakkeeseen, sitä helpompi myyjällä on kontaktoida, tehdä tarjous, sopia tapaaminen jne. Asiakas, joka lomakkeen täyttää on todennäköinen Ostaja. Tuloksia: Keskimäärin joka kolmas inbound -liidi johtaa kauppaan

11 Inbound -liidin ohjaus myyjälle 2. Asiakaskontakti näkyy reaaliajassa edealer -sovelluksessa Kaikkia sisääntulevia inbound -liidejä voidaan seurata: - mistä lähteestä tullut (esim. mikä banneri jne) - milloin tullut - mitä asiakas on kirjannut Myyjä tai Sales Center näkee heti asiakkaan tiedot, voi kontaktoida asiakkaan, täydentää tietoja ja joko lähettää tarjouksen + muun lisämateriaalin tai sopia tapaamisajan.

12 Inbound -liidin ohjaus myyjälle 3. Myyjän näkymä edealer sovelluksessa Myyjä saa kaikki tiedot, jotka asiakas ja/tai Sales Center on kirjannut.

13 Inbound -liidin ohjaus myyjälle 4. Tarjouksen tekeminen edealer sovelluksessa Kaikki asiakastiedot, tuotetiedot, myyjätiedot jne. on valmiina edealer sovelluksessa. Myyjä tekee asiakkaalle tarjouksen esim. yrityksen verkkokaupan tai muun integroidun tietokannan kautta. Myyjä voi lähettää tarjouksen asiakkaan sähköpostiin suoraan edealer -sovelluksesta tai tulostaa tulostimella asiakkaan läsnäollessa. Kaikki footterit on edealer -sovelluksessa mukana ja tulostuvat automaattisesti. Myyjä voi seurata sähköpostilla lähetettyä tarjousta ja näkee, onko asiakas avannut tarjouksen ja kuinka monta kertaa.

14 Koko myyntiprosessi hoidetaan edealer -sovelluksella siten, että Sales Center, Myyjä, Myyntijohtaja, Tilaus/Toimitus pystyvät seuraamaan myyntiprosessin eri vaiheita. edealer on käytettävyydeltään poikkeuksellisen nopea, yksinkertainen ja toimii älylaitteilla. edealer sisältää samoja toiminnallisuuksia kuin CRM, Intra/Extranet ratkaisut sekä myyntikilpailuihin liittyvät pisteytysmoduulit eri toimintojen aktiivisuuden ylläpitämiseksi.

15 Inbound -liidin ohjaus asennus/huolto/toimitus- ja ylläpito-organisaatioille Sales Center Tampere Lahti Delivery Invoicing Outbound Sales Deal Inbound Conversion points Landing Turku Helsinki Maintenance CRM / ERP Myyjän tekemä kauppa voidaan siirtää eteenpäin yrityksen muihin tietojärjestelmiin, esim. CRM/ERP -järjestelmiin

16 Miten asiakas konvertoidaan ostajaksi ja myyjä asiantuntijaksi yhden myyntiprosessin aikana Ostokäyttäytymisen muutos ja myyntiprosessi Asiakas hakee verkosta tuotetta tai palvelua Asiakas kontaktoi ja tekee itsestään Inbound -liidin Myyjän kontakti ja tapaamisen vahvistaminen Asiakkaan tarpeiden kartoitus ja tapaamisen sopiminen Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Tilausvahvistus, toimitus, seuranta Asiakas -> Ostaja Myyjä -> Asiantuntija

17 Asiakas hakee verkosta tuotetta tai palvelua Asiakas kontaktoi ja tekee itsestään Inbound -liidin Myyjän kontakti ja tapaamisen vahvistaminen Asiakkaan tarpeiden kartoitus ja tapaamisen sopiminen Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Tilausvahvistus, toimitus, seuranta Asiakas hakee verkosta ja kontaktoi => Inbound -liidi Asiakas etsii tuotetta, löytää palveluntarjoajat ja pyytää tarjouksen/yhteydenoton yrityksen verkkosivujen kautta. Asiakas tekee itsestään Inbound -liidin ja täyttää landing -page sivun edellyttämät kentät saadakseen tarjous/yhteydenottopyynnön suoritettua. Inbound -liidi on todennäköinen Ostaja. - Yli 90% Inbound -kyselyistä ohjataan yrityksissä sähköpostiin. Sähköposti ei ole tietokanta, CRM-järjestelmä tai muu vastaava. Sähköposti on henkilökohtainen kommunikaatiotyökalu, jonka toimintojen tai sisältökäyttäytymisen johtaminen tai mittaaminen on mahdotonta. Asiakas - Buyersphere 2013 tutkimuksen mukaan eniten yhteydenottopyyntöjä tehneitä ostajia ärsytti vastauspalautteen saamisen / reagoinnin hitaus. Tarjouspyyntö Inbound -liidi => Asiakaskontakti => Potentiaalinen Ostaja

18 Asiakas hakee verkosta tuotetta tai palvelua Asiakas kontaktoi ja tekee itsestään Inbound -liidin Myyjän kontakti ja tapaamisen vahvistaminen Asiakkaan tarpeiden kartoitus ja tapaamisen sopiminen Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Tilausvahvistus, toimitus, seuranta Inbound -liidin automaattinen ohjaus ja hallinta Yritys saa edealer -sovellukseen Inbound -kyselyn tiedot automaattisesti. Inbound -kysely ohjautuu Sales Center -yksikköön, jolla on oma näkymä edealer -sovellukseen. - Asiakasyhteyslomakkeessa kysytään sijaintia. Sijainti voi perustua postinumeroihin, yrityksen omiin toimipisteisiin tai jälleenmyyjä/yhteistyökumppanilistoihin Tarjouspyyntö Tampere Espoo Turku

19 Asiakas hakee verkosta tuotetta tai palvelua Asiakas kontaktoi ja tekee itsestään Inbound -liidin Myyjän kontakti ja tapaamisen vahvistaminen Asiakkaan tarpeiden kartoitus ja tapaamisen sopiminen Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Tilausvahvistus, toimitus, seuranta Asiakastarpeen esikartoitus ja tapaamisen sopiminen Inbound -kyselyt ohjataan Sales Center Esikartoituspalveluun, jossa tehdään asiakkaalle tarpeiden esikartoitus ja varataan myyjän kalenteriin tapaamisaika. Kaikki tiedot viedään edealer sovellukseen. Asiakaskohtaamisen sopiminen ja esikartoitus sitouttaa ja tekee asiakkaasta 80% hit-rate odotusarvolla ostajan. Sales Center kontaktoi asiakkaan nopeasti ja tekee esikartoituksen Asiakkaasta -> Ostaja Kun asiakas sitoutuu varaamaan omaa aikaansa tavatakseen myyjän, konvertoituu asiakkaasta ostaja. 80% asiakkaista ei halua tavata myyjää, vaan asiantuntijan 70% ostopäätöksestä on tehty ennen yhteydenottoa palveluntoimittajaan

20 Asiakas hakee verkosta tuotetta tai palvelua Asiakas kontaktoi ja tekee itsestään Inbound -liidin Myyjän kontakti ja tapaamisen vahvistaminen Asiakkaan tarpeiden kartoitus ja tapaamisen sopiminen Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Tilausvahvistus, toimitus, seuranta Myyjä kontaktoi asiakkaan Myyjästä -> Asiantuntija Myyjä näkee edealer -sovelluksesta omat sovitut asiakaskohtaamiset, näiden ajankohdan sekä asiakkaan tarpeet. Myyjä kontaktoi asiakkaan ja: - vahvistaa tapaamisajan - kertaa asiakkaan tarpeen ja kysyy mahdollisista lisätarpeista Ennen asiakaskohtaamista myyjä kokoaa potentiaaliset vaihtoehdot asiakkaalle esitarjoukseen edealer -sovellukseen ja valmistautuu asiakaskohtaamiseen Myyjän rooli asiakaskohtaamisessa muuttuu asiantuntijan rooliksi. Myyjä tietää asiakkaan tarpeet etukäteen, on valmistautunut oikealla tarjonnalla tapaamiseen ja kykenee vahvistamaan/ avustamaan asiakasta oikean ostopäätöksen tekemisessä. HUOM! - Myyjä ei enää myy, vaan auttaa asiakasta - Myyntiaika lyhenee - Asiakaskohtaamisten laatu kasvaa - Asiakas saa palvelua ja kertoo tästä muille - Yritys saa SoMe:ssa positiivista mainetta Myyjän konttori Ostaja

21 Asiakas hakee verkosta tuotetta tai palvelua Asiakas kontaktoi ja tekee itsestään Inbound -liidin Asiakaskohtaaminen Myyjä saapuu asiakkaan valitsemaan tapaamispaikkaan ja aloittaa kaupankäynnin. Myyjä esittelee valmiiksi etukäteen mietityt tarjonnat älylaitteiden ruudulta ja tulostaa samalla toteuttamansa esitarjoukset asiakkaalle. Myyjän kontakti ja tapaamisen vahvistaminen Asiakkaan tarpeiden kartoitus ja tapaamisen sopiminen Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Tarjous -> Kauppa -> Tilaus -> Maksu Tilausvahvistus, toimitus, seuranta Kaikki asiakastiedot ovat myyjän mukana älylaitteessa edealer - sovelluksessa ja konvertoituvat automaattiesti tarjouspohjaksi. Ostaja Asiantuntija Asiakaskohtaamisessa myyjä voi tehdä asiakkaalle tarjouksen ja asiakkaan hyväksyessä tarjouksen, sopia kaupan. Kaupantekovaiheessa myyjä saa asiakkaan luottokelpoisuuden tarkistettua Asiakastiedon rekistereistä, jotka on integroitu edealer - sovellukseen. Myyjä toimittaa älylaitteella edealer -sovelluksen kautta vahvistuksen kaupasta sekä tulosteena että sähköpostiin. Samalla lähtee automaattisesti tilaus yrityksen toimitus/asennusosastolle, joka kuittaa asiakkaalle toimitusajan edealer -sovellusta käyttäen.. Asiantuntijan työvälineet: - älylaite + näyttö - mobiili maksupääte (jos tarvitaan) - printteri Maksutapa, luottotiedot

22 Asiakas hakee verkosta tuotetta tai palvelua Asiakas kontaktoi ja tekee itsestään Inbound -liidin Myyjän kontakti ja tapaamisen vahvistaminen Asiakkaan tarpeiden kartoitus ja tapaamisen sopiminen Asiakaskohtaaminen, tarjous, kauppa, tilaus Tilausvahvistus, toimitus, seuranta Toimitusvahvistus -> toimitus -> asiakassuhdesoitto Kaikki asiakastieto, kauppakirja, toimitusehdot, takuutodistus, toimitusajankohta jne. siirtyy automaattisesti myyntiprosessin eri vaiheissa mukana edealer -sovelluksessa. Asiakkaan tiedot voidaan ajastaa nousemaan uudelleen esiin esim. 6 kk myyntitilanteesta, jolloin myyjä kontaktoi asiakkaan ja kysyy mahdollisista uusista tarpeista. Onko kaikki hyvin?

23 6. Tuloksia: myynnin kasvu kolmessa kuukaudessa +71% asiakaskäyntien hit-rate yli 80% 82% enemmän uusia asiakkaita yli 200% enemmän uusia asiakasohjauksia, joista yli 50% johti kauppaan alan markkinajohtajuus

24 Mitä mittaat, sitä johdat! Kysy lisää tai pyydä esittely: Thomas Pälikkö

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Ensimmäisen myyntiprojektin tarjouksen luonti

Ensimmäisen myyntiprojektin tarjouksen luonti 1 Ensimmäisen myyntiprojektin tarjouksen luonti Johdanto Tarjous on dokumentti, jossa määritellään myytävä tuote tai palvelu, sekä sen hinta. Asiakas voi hyväksyä tarjouksen (jolloin seuraava vaihe on

Lisätiedot

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016

DIGITALISAATION. avulla kasvua ja arvon kehitystä. Jani 2016 DIGITALISAATION avulla kasvua ja arvon kehitystä Jani Virtanen @Partneripäivä 2016 Kuka Tavoite Ostaminen Brändi Myyminen Case MIKSI MARKKINOINNIN JA MYYNNIN DIGITALISOINTI ON VÄLTTÄMÄTÖNTÄ? MITÄ SE ON

Lisätiedot

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa

Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa Pikaopas kohti parempaa asiakkuudenhallintaa CRM yksi tärkeimpiä työvälineitäsi Asiakkuudenhallinnan järjestelmä on yksi tärkeimmistä kasvavan yrityksen työvälineistä. Lyhenne CRM tulee sanoista Customer

Lisätiedot

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO

POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä

Mikroyrittäjän OV kartoitus. Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus Erkki Petäjä Mikroyrittäjän OV kartoitus osana yritysneuvontapalveluita Yritysneuvontapalvelu myyjille Palvelu on ensimmäinen kartoituskeskustelu yrittäjän kanssa, jonka perustella

Lisätiedot

FarmiDiili yhteishankintasovelluksen käyttöohje viljelijäasiakkaille

FarmiDiili yhteishankintasovelluksen käyttöohje viljelijäasiakkaille FarmiDiili yhteishankintasovelluksen käyttöohje viljelijäasiakkaille Sisältö 1. Palvelun yleiskuvaus... 3 2. Tarjouspyynnön lähettäminen FarmiDiili sovelluksella... 5 3. Tarjouksen saaminen ja sen jälkeen

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

LIIDIEN GENEROINTI MYYNTIESITYKSELLÄ

LIIDIEN GENEROINTI MYYNTIESITYKSELLÄ www.havain.fi/liidien-generointi JOHDANTO Viime vuosina myynnin luonne on muuttunut. Sen sijaan, että myyjä toimisi tiedon lähteenä, verkko ja sosiaalinen media vienyt vallan asiakkaalle. Tänä päivänä

Lisätiedot

Kuvan ottaminen ja siirtäminen

Kuvan ottaminen ja siirtäminen Kuvan ottaminen ja siirtäminen Kuvien ottaminen Kuvien ottaminen tapahtuu oppilaiden omien kännykkäkameroiden tai koulun tablettien kameran avulla o Työ tehdään pareittain, joten ainakin toisella työparin

Lisätiedot

Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi

Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaiset työnantajakäynnit työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaisten työnantajakäyntien opas julkaistu 6/2011 1 Sisältö Toimialakohtaisten työnantajakäyntien

Lisätiedot

Metsähallituksen Tarjouspalvelu.fi toimittajaportaalin esittely. Taimikonhoidon ja istutuksen hankinnat

Metsähallituksen Tarjouspalvelu.fi toimittajaportaalin esittely. Taimikonhoidon ja istutuksen hankinnat Metsähallituksen Tarjouspalvelu.fi toimittajaportaalin esittely Taimikonhoidon ja istutuksen hankinnat Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaali https://tarjouspalvelu.fi/metsähallitus Tämän palvelun kautta

Lisätiedot

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa

Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa Postisen mediatilan ostaminen Kontakti-palvelussa 1 Sisältö Kontaktiin kirjautuminen ja asiointitunnukset Postinen Kontaktissa, ohjeet ja chat Roolit Postisen tilauskanavassa Tilauspolku: Tilaajan tiedot

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan

Valvomo. Sisältö. Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot. Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Valvomo Tuoretta tietoa asiakkuuksien ja luottoriskien hallintaan Sisältö Palvelu Muokkaa palvelu Muutosilmoitukset Lisätiedot Haluatko olla niiden joukossa, jotka tietävät asioista ensimmäisenä? Käytössäsi

Lisätiedot

Ostoprosessi eri roolien silmin

Ostoprosessi eri roolien silmin Ostoprosessi eri roolien silmin Mika Mäki Senior SEM/SEO Analyst Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Sisällön kehittäminen Käytettävyyden kehittäminen Liidigenerointi Verkkoliiketoiminnan mittaristot Digimarkkinointi

Lisätiedot

All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu

All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu All-in-one asiakaskokemuksen analytiikkatyökalu 13.9.2o16 Joonatan Voltti Myyntijohtaja, perustaja joonatan.voltti@tapin.fi +358 40 7455534 FEEDBACKLY LUKUINA 2012 250k perustamisvuosi palautetta kuukaudessa

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish)

ZA6284. Flash Eurobarometer 413 (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) ZA8 Flash Eurobarometer (Companies Engaged in Online Activities) Country Questionnaire Finland (Finnish) FL - Companies engaged in online activities FIF A Myykö yrityksenne verkon kautta ja/tai käyttääkö

Lisätiedot

Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu

Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Käyttöohje ARFM- hankkeessa jatkokehitetylle SoftGIS-työkalulle Dokumentti sisältää ohjeistuksen osallistavan suunnittelun työkalun käyttöön. Työkalu on käytettävissä

Lisätiedot

Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista

Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista Sisältö 1. Luennot ja käsitteet 10 pistettä 2. NAVin käyttö 20 pistettä Läpäisyyn vaaditaan 12 pistettä, joista vähintään 8 on NAVin käytöstä. Luennot ja käsitteet

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

KAUPPATIEDONSIIRRON VÄLINEET RAKENNUSALAN VERKOSTOTALOUDESSA

KAUPPATIEDONSIIRRON VÄLINEET RAKENNUSALAN VERKOSTOTALOUDESSA KAUPPATIEDONSIIRRON VÄLINEET RAKENNUSALAN VERKOSTOTALOUDESSA CM-Systems Oy tutkimuksen tausta ja tavoite tulos ja kehitetty ratkaisu ohjelmiston kuvaus projektinhallintaan erikoistunut ohjelmisto- ja konsulttiyritys,

Lisätiedot

Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu

Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Käyttöohje InnoGIS- hankkeen aikana kehitetylle pilottiversiolle Dokumentti sisältää pilottiversiona toimivan kyselyn laatimiseen ja vastaamiseen liittyvän ohjeistuksen.

Lisätiedot

Tero Nieminen Johtajatiimi. Digitaalinen vuoropuhelu ENNEN tapaamista ja asiakkaan sitouttaminen

Tero Nieminen Johtajatiimi. Digitaalinen vuoropuhelu ENNEN tapaamista ja asiakkaan sitouttaminen Tero Nieminen Johtajatiimi Digitaalinen vuoropuhelu ENNEN tapaamista ja asiakkaan sitouttaminen tero@johtajatiimi.com KIITOS! Yli 50% myyjistä ei valmistaudu tapaamiseen (Haaga-Helian MANIA-tutkimus

Lisätiedot

Sähköinen kilpailutusjärjestelmä (Cloudia) kevään 2017 tarjouskilpailuissa

Sähköinen kilpailutusjärjestelmä (Cloudia) kevään 2017 tarjouskilpailuissa Sähköinen kilpailutusjärjestelmä (Cloudia) kevään 2017 tarjouskilpailuissa Tuulikki Karhu Hankinta-asiantuntija Yhteisten palvelujen yksikkö/ Hankintapalveluryhmä Uusi hankintalaki Julkisista hankinnoista

Lisätiedot

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen

Klikit Myynniksi. Raahe Jaakko Suojanen Klikit Myynniksi Raahe 31.10.2016 Jaakko Suojanen Sisältö Verkossa myyminen Tehokas verkkosivu Liikennemäärän kehittäminen Hakukoneoptimointi Google Adwords Facebook Konversion kehittäminen Jaakko Suojanen

Lisätiedot

Prospektini. Usein kysytyt kysymykset SISÄLLYS

Prospektini. Usein kysytyt kysymykset SISÄLLYS Prospektini Usein kysytyt kysymykset SISÄLLYS Prospektini - yleistä 1. Mikä on Prospektini sovellus? 2. Mistä löydän Prospektini sovelluksen ja kuinka voin ladata sen? 3. Millä laitteilla Prospektini sovellus

Lisätiedot

SEJO OY VERKKOKAUPAN OHJEET: Tässä linkki verkkokauppamme sivustolle http://verkkokauppa.sejo.fi/ Olet saanut sähköpostilla käyttäjätunnuksen ja salasanan, joilla pääset kirjautumaan verkkokauppaamme.

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet

CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet 1 CRM -kertaus Integroitu toiminnanohjausjärjestelmään (ERP) Asiakkaan ostohistoria automaattisesti käytössä Uudet ja muuttuneet tiedot automaattisesti mukana

Lisätiedot

Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio RO)

Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio RO) Sanomapavelinohjelmiston käyttöohje (Vanha versio 22.5.2015 RO) Asio Sanomapalvelinohjelmiston ja viestintäpalvelun käyttö nettiselaimella Kirjautuminen palveluun, Viestin lähetys, Sanomaryhmän luominen

Lisätiedot

Timanttiset-verkkokauppa, ohje

Timanttiset-verkkokauppa, ohje Timanttiset-verkkokauppa, ohje Sisältö 1. Tuotteen ostaminen (kuluttaja)... 2 2. Osuuskunnan rooli tilausprosessissa... 6 3. Kauppiaan rooli tilausprosessissa... 7 Verkkokauppalähetteen ja -laskutuksen

Lisätiedot

Tärkeimmät palvelut hakutulosten kärjessä CASE MM-KONEURAKOINTI

Tärkeimmät palvelut hakutulosten kärjessä CASE MM-KONEURAKOINTI Tärkeimmät palvelut hakutulosten kärjessä CASE MM-KONEURAKOINTI Toimiala: Rakennuspaikan valmistelutyöt Yritys: MM-Koneurakointi Oy Olen saanut rahoilleni vastinetta ja olen tyytyväinen yhteistyöhön 45

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

Sisällys. Johdanto... 13

Sisällys. Johdanto... 13 Sisällys Johdanto... 13 1 Välittäminen on asiakaspalvelua... 17 Määrän ja laadun vuoropuhelu... 17 Asiakkaan on ymmärrettävä, mistä hän maksaa... 19 Sekä ostaja että myyjä ovat asiakkaita... 23 Asiakas

Lisätiedot

Sartoneva Hanna - OhjausPiste

Sartoneva Hanna - OhjausPiste Sartoneva Hanna - OhjausPiste..2 OhjausPisteen esittely OVI OSAAMISEEN? Vuodesta 8 syvennetty alueellista yhteistyötä aikuisten ohjauksessa ja neuvonnassa Itä-Uudenmaan Opin Ovi, osana kansallista projektiverkostoa

Lisätiedot

Postitussuunnitelman käsittely

Postitussuunnitelman käsittely Postitussuunnitelman käsittely Postittamisen työpöytä Käyttöohje Sisältö Ovathan yrityksesi yhteystiedot ajan tasalla? dia Ilmoitus uudesta postitussuunnitelmasta dia 4 Aloita postitussuunnitelman käsittely

Lisätiedot

TIEDONHAKU INTERNETISTÄ

TIEDONHAKU INTERNETISTÄ TIEDONHAKU INTERNETISTÄ Internetistä löytyy hyvin paljon tietoa. Tietoa ei ole mitenkään järjestetty, joten tiedonhaku voi olla hankalaa. Tieto myös muuttuu jatkuvasti. Tänään tehty tiedonhaku ei anna

Lisätiedot

Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista

Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista Mitä tentissä tulee osata? 50 % arvioinnista Sisältö 1. Luennot ja käsitteet 10 pistettä 2. NAVin käyttö 20 pistettä Läpäisyyn vaaditaan 12 pistettä, joista vähintään 8 on NAVin käytöstä. Luennot ja käsitteet

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

Brother MPStulostuksenhallintapalvelu. Toimintaohje 1.1

Brother MPStulostuksenhallintapalvelu. Toimintaohje 1.1 Brother MPStulostuksenhallintapalvelu Toimintaohje 1.1 Valitse: Tarjoukset Luottotietojen tarkistus : Rooli Myynti Lisää tarjous 1 Asiakkaan tiedot - Käyntiosoite - Laskutusosoite Asiakastiedot voidaan

Lisätiedot

RT urakoitsijan tuotetieto Käyttöohje

RT urakoitsijan tuotetieto Käyttöohje RT urakoitsijan tuotetieto Käyttöohje 5.4.2016 Sisällysluettelo Johdanto... 3 Kirjautuminen palveluun... 4 Työmaat ja Urakat... 5 Käsiteltävän työmaan valitseminen... 5 Työmaan perustaminen... 5 Aliurakoiden

Lisätiedot

1 (7) OHJE Jos. Tulikivi pisteet ja. on erilainen. ryhmiin.

1 (7) OHJE Jos. Tulikivi pisteet ja. on erilainen. ryhmiin. 1 (7) Oma räätäli käyttöohje Tulikivi pisteet ja uunimestarit Uuniräätäli ja extranet tunnukset ovat kauppakohtaisia tunnuksia Molempiin järjestelmiin kirjaudutaan samalla tunnuksella Jos jälleenmyyjällä

Lisätiedot

Lionsverkkokauppa.fi tilaaminen

Lionsverkkokauppa.fi tilaaminen Lionsverkkokauppa.fi tilaaminen Lions Clubs International MD 107 Finland Lionsverkkokauppa.fi Verkkokaupassa myynnissä kortit, arpojen lisätilaukset, tarvikemyynnin tuotteet, Monta tapaa tehdä hyvää tuotteet

Lisätiedot

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä

Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Tutkimus ICT-alan myynnin esteistä Pro Growth Consulting myynnin ja asiakkuusosaamisen valmentaja, konsultti ja tutkija Myynti Asiakkuudet Henkilöstö Haluamme auttaa kasvuhaluisia yrityksiä menestymään,

Lisätiedot

Toimituksen laskuttaminen erissä

Toimituksen laskuttaminen erissä 1 Toimituksen laskuttaminen erissä Johdanto Laskutus voidaan toimitusprojekteissa sopia monella eri tavalla: Ennakkoon maksetut toimitukset ( esim. nettikauppa), Ennakkomaksu ( käsiraha), ja loppusumma

Lisätiedot

adminetin vastaavat tuotteet

adminetin vastaavat tuotteet adminetin vastaavat tuotteet Edullisimman tuotteen löytäminen eri valmistajien vaihtoehdoista on helppoa vastaavien tuotteiden avulla. Adminetin vastaavien tuotteiden rekisterillä saatte merkittävää kilpailuetua

Lisätiedot

Ecom hinnastopalvelu LV-, Ilma- ja Kylmäala

Ecom hinnastopalvelu LV-, Ilma- ja Kylmäala Ecom hinnastopalvelu LV-, Ilma- ja Kylmäala 2013 2013 -merkistä tunnistat uudet ominaisuudet Tuote- ja hintatietojen päivitys Ecom OVeTista Ecom Ovet hinnastopalvelu on tehty palvelemaan Ecomin LVI-, Kylmä-

Lisätiedot

Lindab eshop käyttöohjeet

Lindab eshop käyttöohjeet Lindab eshop käyttöohjeet A good thinking company Sisältö lindab we simplify construction Sivut 3-10: Kirjautuminen eshoppiin ja tilauksen teko Sivut 11-14: Tilausrivien pikasyöttö Sivut 15-21: Asiakkaan

Lisätiedot

ALVin käyttöohjeet. 1. Tositteiden tallennus palveluun. 1.1 Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella

ALVin käyttöohjeet. 1. Tositteiden tallennus palveluun. 1.1 Kuvaus, rajaus ja tallennus puhelimella ALVin käyttöohjeet Nämä käyttöohjeet sisältävät hyödyllisiä vinkkejä palvelun käyttöön. Ne kannattaa lukea ennen palvelun käyttöä. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia, etkä löydä niihin ratkaisua näistä käyttöohjeista,

Lisätiedot

Työnhakijan TE-palvelut verkossa

Työnhakijan TE-palvelut verkossa 1.2017 Työnhakijan TE-palvelut verkossa Juuri silloin, kun sinulle parhaiten sopii OMA ASIOINTI te-palvelut.fi Oma asiointi -palvelu Asioi TE-toimiston kanssa verkossa henkilöasiakkaan Oma asiointi -palvelussa.

Lisätiedot

HIERONTAAN nopeasti. Asiakkaat haluavat TYÖSKENTELE. HUOM! Lue sivulta 5 miten tuo muodostuu! MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? JA VAIVATTOMASTI...

HIERONTAAN nopeasti. Asiakkaat haluavat TYÖSKENTELE. HUOM! Lue sivulta 5 miten tuo muodostuu! MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? JA VAIVATTOMASTI... Asiakkaat haluavat HIERONTAAN nopeasti JA VAIVATTOMASTI... OLETKO SINÄ MUKANA VASTAAMASSA KYSYNTÄÄN? 5200 kuukaudessa kun teet viisi 60 min. hierontaa päivässä REKRYTOI UUSIA HIEROJIA... ANSAITSE MERKITTÄVÄSTI

Lisätiedot

lindab we simplify construction eshop Käyttöohjeet

lindab we simplify construction eshop Käyttöohjeet eshop Käyttöohjeet www.lindab.fi/eshop Sisältö Sivut 3-10: Kirjautuminen eshoppiin ja tilauksen teko Sivut 11-14: Tilausrivien pikasyöttö Sivut 15-21: Asiakkaan tietoihin liittyvät toiminnot 2 Kirjautuminen

Lisätiedot

SISÄLLYSLUETTELO. Standard Taloushallinto Verkkolaskutus Sivu 1/9

SISÄLLYSLUETTELO. Standard Taloushallinto Verkkolaskutus Sivu 1/9 SISÄLLYSLUETTELO Johdanto... 2 Käyttöönotto... 3 Verkkolaskutuksen aktivointi... 3 Järjestelmän asetukset ja liikekumppanitiedot... 3 Yritystiedot -asetus... 3 Liitteet verkkolaskuille...7 Verkkolaskujen

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

Myyntityö Ruotsin markkinoilla

Myyntityö Ruotsin markkinoilla Myyntityö Ruotsin markkinoilla Nordic Export Partners Nordic Export Partners www.nexpa.se Ketkä? Antti Vuori Muutto Ruotsiin vuonna 2006 opiskeluja varten Alunperin kotoisin Tampereelta Viimeiset 5 vuotta

Lisätiedot

Orio Portaali Käyttäjäopas v1.0

Orio Portaali Käyttäjäopas v1.0 Orion Orio Portaali Käyttäjäopas v1.0 SISÄLLYS Liity asiakkaaksi 02 Kirjautuminen 03 Tuotehaku 03 Ostoskori 05 Normaalin tilauksen tekeminen 06 Tilaushistoria 08 Asiakaspalvelu ja yleistä tietoa 09 orio.com

Lisätiedot

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö KAUPANPÄÄTÖS Tapio Joki Johdanto Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö K aupanpäätös on usein sekä myyjille että asiakkaille stressaavin vaihe myyntikeskustelussa ja kaikki se

Lisätiedot

Elisa Kassa - Kassa käyttöliittymä

Elisa Kassa - Kassa käyttöliittymä Elisa Kassa - Kassa käyttöliittymä Elisa Kassa sovelluksen päänäkymä voidaan jakaa kolmeen osaan. 1. Osuus käsittää asiakasta, tuotetta ja työntekijää koskevan tiedon. a. Asiakaskentästä voidaan etsiä

Lisätiedot

Metsähallituksen Tarjouspalvelu.fi toimittajaportaalin esittely

Metsähallituksen Tarjouspalvelu.fi toimittajaportaalin esittely Metsähallituksen Tarjouspalvelu.fi toimittajaportaalin esittely Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaali https://tarjouspalvelu.fi/metsähallitus Tämän palvelun kautta Metsähallitus ilmoittaa käynnissä olevista

Lisätiedot

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence

Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen. Case: JYP Juniorit Yhteisökortti. Mobile intelligence Mobile intelligence Mobiili kanta-asiakaskortin yhteisöllisyys yhdistettynä maksamisen helppouteen Case: JYP Juniorit Yhteisökortti Jussi Jalasaho - JYP Juniorit Ry Timo Wallius - Arena Interactive Oy

Lisätiedot

Asiointi Sirpa Salminen

Asiointi Sirpa Salminen Asiointi 25.3.2013 Sirpa Salminen Asiointi Asiakas- ja toiminnanohjaus organisaation kokonaisvaltainen tapa toimia, jossa suunnataan kaupungin voimavaroja oikeisiin asiakkaisiin / palveluihin. yhtenäinen

Lisätiedot

Myynnin johtamisen kokemuksia ja havaintoja pk-yrityksissä

Myynnin johtamisen kokemuksia ja havaintoja pk-yrityksissä Myynnin johtamisen kokemuksia ja havaintoja pk-yrityksissä BUUSTIa asiakaskokemukseen 27.4.2016 Teemu Kumpulainen PJ Maa Partners Oy PJ Maa Partners Oy on Tampereella ja Helsingissä toimiva pkyritysten

Lisätiedot

Case Aktia: Miten hyötyä nykyaikaisesta lainausjärjestelmästä. Kiukkonen Erno

Case Aktia: Miten hyötyä nykyaikaisesta lainausjärjestelmästä. Kiukkonen Erno Case Aktia: Miten hyötyä nykyaikaisesta lainausjärjestelmästä 1 Kiukkonen Erno 07.06.2016 Pankit kahden rintaman välissä FINTECH Säätely lisääntyy Uudet toimijat tulevat markkinoille 2 Esimerkki pankkien

Lisätiedot

Kokousja. konferenssijärjestelmä

Kokousja. konferenssijärjestelmä Kokousja konferenssijärjestelmä 1 Tavoitteet (Login 1/2011): Intres 7 kokous- ja konferenssijärjestelmän avulla matkatoimisto rakentaa asiakas- ja tapauskohtaisia varausjärjestelmiä Internetiin. Koko paletti:

Lisätiedot

Käytä mahdollisuuksia

Käytä mahdollisuuksia Käytä mahdollisuuksia Käytä mahdollisuuksia Tuotteemme päätyvät asiakkaille mitä erilaisempia teitä. Jälleenmyyjämmekin löytävät luoksemme mitä erilaisempia teitä. On tärkeää käyttää hyväkseen kaikki mahdollisuudet

Lisätiedot

STANDARD TALOUSHALLINNON KÄYTTÖOPAS

STANDARD TALOUSHALLINNON KÄYTTÖOPAS STANDARD TALOUSHALLINNON KÄYTTÖOPAS Standard Taloushallinto Käyttöopas page 1/6 Table of Contents PERUSIKKUNA... 3 HENKILÖKOHTAINEN TYÖPÖYTÄ... 4 ASETUKSET PERUSKÄYTTÖÄ VARTEN... 5 Yritystiedot... 5 Henkilöt

Lisätiedot

FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET. Fenno Medicalin sähköinen

FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET. Fenno Medicalin sähköinen FENNO MEDICAL OY FENNO MARKET KÄYTTÖOHJEET Fenno Medicalin sähköinen 2(9) Kotijakelun sähköinen tilausjärjestelmä Kotijakelun sähköinen tilausjärjestelmä tekee tilaamisesta joustavaa ja vaivatonta. Järjestelmän

Lisätiedot

Palaute. Asetukset: Nimeä palaute ja kirjoita kuvaus tai ohjeet.

Palaute. Asetukset: Nimeä palaute ja kirjoita kuvaus tai ohjeet. Palaute Palaute -työkalulla opettaja voi rakentaa kyselyn, johon opiskelijat vastaavat joko anonyymisti tai nimellään. Opettaja voi tarkastella vastauksia koosteena tai yksitellen. Asetukset: Nimeä palaute

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015

Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Palveleva Huittinen Käyttöohje 19.11.2015 Sisältö 1 Palvelun kuvaus...1 1.1 Koska käyttää mitäkin sisältötyyppiä?...1 1.1.1 Ajankohtaista...1 1.1.2 Tarjoukset...1 1.1.3 Ilmoitukset...1 1.2 Käyttäjätunnukset...1

Lisätiedot

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF

NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NÄYTTEILLEASETTAJIEN KICK-OFF NHTEF 2015 Annika Puotsaari, Tiia Paananen 01-12-15 1 FAKTAA JA LUKUJA Aktiivinen näytteilleasettaja = tyytyväinen näytteilleasettaja Aktiivinen näytteilleasettaja saa jopa

Lisätiedot

Elisa Kassa - Myyjän ohje

Elisa Kassa - Myyjän ohje Elisa Kassa - Myyjän ohje 1. Elisa Kassan päänäkymät Elisa Kassa sovelluksen päänäkymä voidaan jakaa kolmeen osaan. 1. Osuus käsittelee asiakkaita, tuotteita ja työntekijöitä koskevia tietoja. a. Asiakaskentästä

Lisätiedot

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa

Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa Kuinka kehityn kaupan alalla sparrausta Kivijalkakauppa vs. verkkokauppa KIRSI MIKKOLA 10.11.2015 Ivalo 10.11.2015 SIVU 2 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola

Lisätiedot

Päätelaitepalvelu VALTTI valtionhallinnon henkilöstön käyttöön

Päätelaitepalvelu VALTTI valtionhallinnon henkilöstön käyttöön Päätelaitepalvelu VALTTI valtionhallinnon henkilöstön käyttöön Tuotevastaava Jyrki Lehtonen & Projektipäällikkö Jouni Tiainen, Valtori Valtio Expo 17.5.2016 Päätelaitepalvelu VALTTI Tuotevastaava Jyrki

Lisätiedot

Accelerating Your Success. PlanMill 16. Uusi PlanMill 16 käyttöliittymä - käyttöohjeet loppukäyttäjälle

Accelerating Your Success. PlanMill 16. Uusi PlanMill 16 käyttöliittymä - käyttöohjeet loppukäyttäjälle PlanMill 16 Uusi PlanMill 16 käyttöliittymä - käyttöohjeet loppukäyttäjälle Miksi uusi käyttöliittymä? Käyttöliittymäuudistukseen on monta syytä: Teknisesti vanhan käyttöliittymän arkkitehtuuri on tulossa

Lisätiedot

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry

Kvalitatiivinen analyysi. Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Henri Huovinen, analyytikko Osakesäästäjien Keskusliitto ry Laadullinen eli kvalitatiiivinen analyysi Yrityksen tutkimista ei-numeerisin perustein, esim. yrityksen johdon osaamisen, toimialan kilpailutilanteen

Lisätiedot

Vertaisopastuksella verkkoon

Vertaisopastuksella verkkoon Vertaisopastuksella verkkoon Hanna Kaisti Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Tehdään yhdessä: osallistava tapahtumatuotanto kirjastossa 13.10.2016. Pori Vertaisopastus Vertaisopastus on vapaaehtoisten kirjaston

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

Kaupan liitto 26.10.2011

Kaupan liitto 26.10.2011 Kaupan liitto 26.10.2011 MIKKO KNUUTTILA TOIMINUT DIGITAALISEN MARKKINOINNIN JA SÄHKÖISEN KAUPANKÄYNNIN KEHITYS- JA JOHTOTEHTÄVISSÄ YLI 10 VUOTTA VIIMEISIMPÄNÄ VASTANNUT DNA:N DIGIMARKKINOINNISTA JA 1.

Lisätiedot

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti asennus...

Lisätiedot

InfoGate 5.0 Varaus- ja verkkokauppa- järjestelmä

InfoGate 5.0 Varaus- ja verkkokauppa- järjestelmä InfoGate 5.0 Varaus- ja verkkokauppa- järjestelmä Tietotalo Oy Keilaranta 17, 02150 Espoo Y-tunnus 1008465-8 www.tietotalo.fi 1 YRITYKSEN ESITTELY... 3 1.1 Matkailualan osaaminen ja referenssit... 3 2

Lisätiedot

KULTA2-JÄRJESTELMÄN KÄYTTÖOPAS Liikunta-, kulttuuri-, nuoriso-, hyvinvointiavustukset

KULTA2-JÄRJESTELMÄN KÄYTTÖOPAS Liikunta-, kulttuuri-, nuoriso-, hyvinvointiavustukset KULTA2-JÄRJESTELMÄN KÄYTTÖOPAS Liikunta-, kulttuuri-, nuoriso-, hyvinvointiavustukset Sisällysluettelo: 1. Sisällysluettelo s. 1 2. Kulta2-järjestelmän käyttäminen ensimmäistä kertaa s. 2-3 3. Kirjautuminen

Lisätiedot

Ellimaija Ahonen Kouluttaja

Ellimaija Ahonen Kouluttaja LinkedInin käyttö työnhaussa Ellimaija Ahonen Kouluttaja Spring House Oy Kanssanne tänään Ellimaija Ahonen ü Koulutus- ja palveluliiketoiminta ü Kahlattuna Suomi ja Iso-Britannia Matkan varrella Työnhaku-

Lisätiedot

opiskelijan ohje - kirjautuminen

opiskelijan ohje - kirjautuminen opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena tai etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.

Lisätiedot

Laske Laudatur ClassPadilla

Laske Laudatur ClassPadilla Enemmän aikaa matematiikan opiskeluun, vähemmän aikaa laskimen opetteluun. Laske Laudatur ClassPadilla Lyhyt matematiikka, syksy 2015 Casio Scandinavia Keilaranta 4 02150 Espoo info@casio.fi Hyvä Opettaja

Lisätiedot

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI Mikä on palveluseteli? Palveluseteli on rahallinen avustus kunnalta. Palvelusetelillä voi ostaa palveluita, jotka kunnan kuuluu järjestää asukkailleen. Henkilökohtaisen

Lisätiedot

Tuplaturvan tilaus ja asennusohje

Tuplaturvan tilaus ja asennusohje Tuplaturvan tilaus ja asennusohje 1. Kirjaudu lähiverkkokauppaan omilla tunnuksillasi tai luo itsellesi käyttäjätunnus rekisteröitymällä Lähiverkkokaupan käyttäjäksi. a. Käyttäjätunnus on aina sähköpostiosoitteesi.

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Kennelliiton Omakoira-jäsenpalvelu Ohje Kennelpiireille, osoitelistat

Kennelliiton Omakoira-jäsenpalvelu Ohje Kennelpiireille, osoitelistat Kennelliiton Omakoira-jäsenpalvelu Ohje Kennelpiireille, osoitelistat 1.2.2016 2(10) Osoitelistat Osoitteet-valinnan näkyminen kennelpiirin henkilöille... 3 Tietojen haku listaukselle... 3 Yhdistykset,

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot