Lemminkäisen Vesa Vatanen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Lemminkäisen Vesa Vatanen"

Transkriptio

1 NEWS NEWS NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti Lemminkäisen Vesa Vatanen Varmuutta tiedon turvaamiseen SIVUT 4-5 SIVU 6 SIVU 8 Folkhälsan: Joustavuutta uudella virtuaalipalvelinympäristöllä Ulkoistamalla jatkuva kehitysresurssi taloon!

2 SIVU 2 2 NEVTOR NEWS on Nevtor Oy:n asiakaslehti SIVU 6 SIVU 8 SIVUT 4-5 NEWS PÄÄKIRJOITUS Kumppanin tulee ymmärtää uusien palveluiden edut asiakkaille ja hyödyntää niitä asiakkaiden eduksi Tavoitteena paras palvelu Vain palvelulla on merkitystä Nevtor on tietotekniikan palvelutalo. Uskomme siihen, että et haluaisi kasata autoa osista, päivittää sen osia itse turvallisuusuhan löytyessä etkä todennäköisesti haluaisi myöskään huoltaa autoasi itse. Et ainakaan omien töidesi ohessa. IT-ala on kehittynyt eteenpäin ja uusia ilmiöitä ovat kaikenmuotoiset pilvipalvelut sekä kuluttajistuminen. Näitä kumpaakin yhdistää aikakin yksi asia, palvelun puute. Palvelulla tarkoitamme sitä käytön tukea, koulutusta sekä käyttöönoton tukea, jota yrityksissä on yleensä ollut tarjolla. Tietotekniikan tukipalveluiden tarve ei ole poistumassa, mutta muuttamassa kylläkin muotoaan. Palvelukumppanin tulee ymmärtää uusien palveluiden mahdollisuudet asiakkaille ja hyödyntää niitä asiakkaiden eduksi. Osalle alan toimijoista tämä on uhka, koska on tehty suuria investointeja laitetiloihin tai liiketoiminta perustuu tuotemyyntiin. Nevtorille ja Nevtorin asiakkaille kysymyksessä on kuitenkin mahdollisuus. Mahdollisuus tuottaa ja saada palvelua, joka sekä tukee että kehittää toimintaa eteenpäin asiakkaalla, Nevtorilla ja koko IT-alalla. Ari Hietamäki, toimitusjohtaja NEWS Lemminkäisen Vesa Vatanen Varmuutta tiedon turvaamiseen Folkhälsan: Joustavuutta uudella virtuaalipalvelinympäristöllä Ulkoistamalla jatkuva kehitysresurssi taloon! NEVTOR OY Hevosenkenkä 3, Espoo Päätoimittaja Ari Hietamäki, Nevtor Oy Toimituspäällikkö Taru Piehl, Nevtor Oy Toimitus Sami Kohonen, Taru Piehl, Ari Hietamäki, Marjo Hietamäki Ulkoasu ja taitto Brandit Advertising Oy Kannen kuva Taru Piehl, Nevtor Oy (Kuvassa Vesa Vatanen, Lemminkäinen Oy) Paino SP-Paino Oy Osoitelähde Nevtor Oy:n asiakasrekisteri

3 SIVU 3 KUMPPANUUS NEWS Hyvästä kumppanuudesta etua asiakkaille Nevtor saavutti taannoin kolmannen MS kulta-kumppanuustason virtualisoinnista. Kysyimme Microsoftin johtaja Juha Karppisen näkemyksiä kumppanuuden sekä Nevtorin ja Microsoftin välisen yhteistyön merkityksestä asiakkaille. 1 Miten kumppaniohjelmaan tehdyt tiukentuneet osaamisvaatimukset ovat näkyneet käytännössä ja mitä palautetta asiakkaat ovat antaneet? Microsoftin kumppanuusohjelma uudistui noin vuosi sitten siten, että päästäkseen esimerkiksi kulta-tasolle kumppanilta vaaditaan aiempaa enemmän tunnistettua osaamista kunkin ratkaisualueen osalta sertifi oituneiden osaajien ja asiakasrefenssien muodossa. Käytännössä tämä on tarkoittanut sitä, että ne kumppanit, jotka ovat mittavasti panostaneet Microsoft-osaamiseen ja tekemiseen, ovat Gold-tason kumppaneita Microsoftin kumppanuusohjelmassa. Muiden partneruustaso on tippunut alemmalle luokitustasolle. Asiakkaat ovat myös ymmärtäneet osaamisen merkityksen yleensä onnistuneen projektin laadun takeena ja kysyvät sertifi oituneiden osaajien määrää jopa tarjouspyynnöissä. Tällä tavoin myös osaamiseen panostaneet Microsoft-kumppanit hyötyvät tekemistään investoinneista. Ihmisten kouluttaminen ja sertifiointi ei ole kuitenkaan halpaa hommaa. 2 Miten Nevtorin ja Microsoftin välinen yhteistyö on kehittynyt Microsoftin näkökulmasta katsottuna? Nevtorin ja Microsoftin yhteistyö on selkeästi syventynyt viimeisten vuosien aikana. Olemme myös itse useassa asiakashankkeessa tehneet yhteistyötä Nevtorin kanssa jo myyntivaiheessa. Olemme suositelleet Nevtoria asiakkaille ja Nevtorin toimesta on esimerkiksi useasti tehty Proof-of-Concept -hankkeita yhteistyönä todistaaksemme asiakkaalle ratkaisuiden soveltuvuuden asiakkaan ympäristöön. Nevtor on Microsoftin luottopakki ja yksi tärkeimmistä kumppaneista järjestelmänhallinnan alueella. 3 Miten Nevtor poikkeaa mielestänne muista markkinoilla olevista toimijoista? Näen Nevtorin erittäin luotettavana ja varmana valintana asiakkaille valittaessa infrastruktuuriprojekteille toimittajaa. Microsoft luottaa Nevtorin asiantuntijoiden ammattitaitoon ja osaamiseen. Lisäksi sopivan kokoisena yrityksenä Nevtorin organisaatio pystyy myöskin joustamaan ja nopeasti reagoimaan erilaisiin tilanteisiin. 4 Millaiset ovat Nevtorin valitsemien osaamisalueiden kasvunäkymät Suomessa ja mihin asiakkaan kannattaisi kiinnittää huomiota kyseisten tuoteperheiden (Systems management, Unified Communications, Security) kohdalla loppuvuoden aikana? Microsoftin järjestelmänhallinnan ratkaisuista (System Center Server -tuoteperhe) tuli juuri saataville uusi versio Tuoteperhe tarjoaa asiakkaille entistä enemmän mahdollisuuksia hallita omaa infrastruktuuria automaattisemmin, juostavammin ja palvelukeskeisesti. Kiinnostus eri tyyppisten Private Cloud -tekniikoiden käyttöönottoon ja hyöntämiseen asiakkaiden omassa infrassa on suuri. Nevtorin osaaminen näiden uusien tuotteiden ja ratkaisuiden osalta on aivan huippuluokkaa. Myöskin erilaiset tietoturvaratkaisut ovat keskeisessä roolissa, kun rakennetaan ja integroidaan erilaisia hybrid-pilvipalvelumallin palveluita yhdeksi kokonaisuudeksi. Arkkitehtuurit täytyy olla hallussa, tai muuten ratkaisut ei pelitä. Unifi ed Communications -ratkaisuiden käyttö yleistyy koko ajan. Microsoftin UC-ratkaisut ovat yksi eniten hyödynnetty ko. ratkaisu alueen kokonaisuus asiakkailla. Kiintoisaa keskustelua järjestelmän hallinnasta Nevtorin ständillä MS TechDaysilla

4 ASIAKAS: LEMMINKÄINEN Lemminkäisen tiedot turvataan Vesa Vatanen Tavoitteenamme oli löytää helppokäyttöinen ratkaisu, joka sopii turvaamaan liikkuvan henkilöstön dataa myös ulkomailla ja ajoittain hitaiden tietoliikenneyhteyksien yli, kuvaa Lemminkäisen palvelukeskuksen johtaja Vesa Vatanen, jonka vastuulla on yrityksen IT-tuotanto keskitetysti. Nevtor365 -etävarmistuspalvelu osoittautui sopivaksi ratkaisuksi myös kasvavan kansainvälisen liiketoiminnan tarpeisiin. Käytössämme oli useita eri tapoja toimia, toisaalta itsepalveluperiaatteella toimivia varmistuksia verkkolevylle ja toisaalta verkossa toimivaa varmistusta. Halusimme saada ratkaisun, joka toimii julkisen verkon yli, ja jossa teknisesti datamäärä jää pieneksi. Lisäksi tarve oli yhdenmukaistaa käytäntöjä, muistelee Vatanen lähtötilannetta. Nyt meillä on turva siitä, että palvelu toimii automaattisesti taustalla Olimme kartoittamassa Nevtorin konsultoinnin kanssa arkistointiratkaisuamme, tiedostopalvelimien varmistamista ja miten se tukisi nykytoimintaa entistä paremmin. Sitä kautta haimme siis kokonaisratkaisua, jolla pystyttäisiin palvelinpuolen lisäksi myös kannettavat työasemat varmistamaan, kuvaa Vatanen. Lemminkäisen IT-tuotannon tavoitteena on tietysti palveluiden tuottaminen mahdollisimman kustannustehokkaasti, ja isossa roolissa on tänä vuonna myös järjestelmien ja toiminnanohjauksen kehittäminen yleisesti. Helppokäyttöisyys ja varmuus merkittävimmät valintakriteerit Nopean tiedonpalautuksen lisäksi tietysti myös palvelun varmuus ja helppokäyttöisyys olivat tärkeitä valintakriteereitä. Nevtor 365 -etävarmistuspalvelu ei näy loppukäyttäjälle lainkaan, vaan pyörii taustalla. Palvelu konkretisoituu käyttäjälle vasta, kun henkilö haluaa asioita palautettavaksi. Teimme yhteistyössä teknisen suunnittelun ratkaisun käyttöönottoon, kertoo Vatanen. Itse projektin toteutuksessa ei tullut mitään yllätyksiä, vaan kaikki tekeminen on sujunut halutussa ajassa sekä arkistointiratkaisun että varmuuskopioinnin puolella. Hyvä suunnittelu varmistaa helpon käyttöönoton, Vatanen toteaa tyytyväisenä. Lemminkäinen Suomessa ja kansainvälisillä markkinoilla toimiva rakennus konserni 8400 työntekijää, lv ,3 miljardia euroa Talonrakentamisen, infrarakentamisen ja talotekniikan asiantuntija SIVU 4 4

5 SIVU 5 ASIAKAS: LEMMINKÄINEN NEWS ajasta tai paikasta riippumatta Varman toimitilat, Salmisaari Metsähallituksen Rovaniemellä sijaitseva Pilke-talo on saanut vuoden 2011 Puupalkinnon. Tiedon varmistaminen tärkeä osa toiminnan varmistamista Lemminkäisellä muodostettiin neljäs toimiala kansainväliset toiminnot, jolla haetaan ennen kaikkea kasvua. Siksi nyt on erityisesti tarvetta levittää palvelukeskuksen IT-palveluita ja toimintatapoja kansainvälisesti. Uusi etävarmistus otettiinkin ensin käyttöön Suomessa ajatuksena koeponnistaa sen toimivuus tutussa toimintaympäristössä. Suunnitelmissa on palvelun laajentaminen Ruotsin kautta muihin maihin; Lemminkäisen 8400 työntekijästä n. 31 % työskentelee ulkomailla. Tiedon turvaaminen ja varmistaminen on tärkeä osa-alue IT:ssä, ennen kaikkea se on myös tiedottamista ja ohjeistamista, miettii Vatanen. Yhdeksi jatkokehityksen kohteeksi Vatanen arvioikin tiedon analysoimisen: Nyt meillä on turva siitä, että palvelu toimii automaattisesti taustalla. Havainnot, miten voimme ohjata tai muuttaa omaa toimintaamme tiedon tallentamisessa ja turvaamisessa entistä paremmaksi, ovat tärkeitä. Nevtor365 Etävarmistuspalvelu Tieto on yrityksen kriittisintä pääomaa. Huolellinen suunnittelu, riskien minimointi ja luotettava palvelu tiedon varmistamisessa ovat välttämättömiä liiketoiminnalle. Nevtor365 on etävarmistuspalvelu on kokonaisvaltainen ja kattava tiedon varmistamisen palvelu, johon sisältyy: varmuuskopiointi ajasta ja paikasta riippumattomasti, valvonta, päivityspalvelu, hallinta (esim versiopäivitykset, käyttöoikeudet jne.) turvasuositukset ylittävä konesalitila, laitteistot, ohjelmistolisenssit (Nevtor vastaa) asiantuntijaosaaminen ja tukipalvelu Varmuuskopiointi ja etävarmistus voidaan tehdä palvelimista, työasemista tai molemmista. Nevtorin asiantuntijat auttavat varmistuksen suunnittelussa, toteutuksessa ja käyttöönotossa. Nevtorin asiakaspalvelu auttaa tarvittaessa palauttamaan tiedot helposti ja nopeasti valitsemaanne paikkaan. Kysy lisää: puh tai Korkein Hallinto-oikeus

6 SIVU 6 6 RATKAISU Uusi virtuaalipalvelinympäristö ja System Center -ratkaisu takaavat monimuotoisen IT:n joustavuuden Jan Selen Folkhälsanin IT:n tehtävänä on tukea hyvin monipuolista toimintaa aina palveluntuotannosta tutkimustyöhön. Toimivien ratkaisujen löytäminen on tärkeää, ja virtualisointi on siinä olennainen taustatekijä. On välttämätöntä, että meillä on erilaisia palvelimia ja ympäristöjä, joilla saadaan joustavuutta ratkaisuihin, toteaa IT-päällikkö Jan Selen. Kun käytössä oleva virtualisointialusta oli vanhenemassa ja kapasiteetti tuli täyteen, päätettiin Folkhälsanin palvelinhallinnassa samalla siirtyä WMwaresta Microsoftin Hyper-V-alustaan. Uusi ympäristö moninkertaistaa kapasiteetin. Folkhälsanilla ratkaisut pyritään ylläpitämään itse, mutta erityisosaamista hankitaan talon ulkopuolelta. Organisaatio on erityinen, eikä sellaista ole missään muualla. Onneksi meillä on innokkaat IT-henkilöt, iloitsee kahdeksan vuotta talossa IT:n kehittämistä toteuttanut Selen. Folkhälsan on konserni, joka koostuu useasta eri yhtiöstä. Tyytyväisiä IT:ssä ollaan erityisesti siihen, että erilaiset osat on saatu toimimaan hyvin yhteen monimuotoisuudesta huolimatta. Microsoftin Hyper-V -alustalle siirtymisen lisäksi myös hallintaa haluttiin helpottaa ja valvontaa tehostaa. Aiemmin käytössä on ollut jo System Center -tuoteperheen Confi gurations Manager (SCCM), nyt käyttöönotettiin Operations Manager (SCOM) ja Virtual Machine Manager (SCVMM). Myös muut System Center ratkaisut ovat lisenssimuutoksen myötä käyttöoikeuksien piirissä. Operations Manager ei vielä ole täydessä käynnissä, mutta aiomme valvoa sen avulla palvelimia jatkossa, kertoo Selen. Käyttöönotto vähin katkoksin Käyttöönottoprojekti sujui hyvin, eikä erityisiä ongelmia ilmennyt. Palvelimet siirrettiin yksitellen Nevtorin ohjeiden mukaisesti. Otimme Virtual Machine Managerin käyttöön ja asensimme Hyper-V -virtualisointialustan rinnalle, jolloin pystyimme ottamaan uuden alustan käyttöön mahdollisimman vähin käyttökatkoksin, kuvaa Selen. Nevtorin osuus sisälsi suunnittelun lisäksi mm. levyjärjestelmän käyttöönoton, kytkimien konfi guroinnin ja dokumentoinnin. Selenin mukaan projekti sujui suunnitelmien mukaisesti, eikä hän oikeastaan tekisi mitään toisin: Hyvä suunnittelu on tärkeää ja sen mukaan mennään. Selenin mukaan kommunikointi Helpottaa yleistä IT:n jatkosuunnittelua, kun tiedetään, että pohja ja rakenteet on kunnossa ja yhteistyö Nevtorin kanssa sujui hyvin. On tärkeää, että pystyy luottamaan kumppanin työnjälkeen ja yksityiskohtiin: Kaikkea osaamista ei voi olla omassa organisaatiossa. Ei ole hyvä, jos joutuu itse kumppanin jälkeen tarkistamaan yksityiskohdat. Arvostan, jos saan kumppanilta nopeasti vastauksia kysymyksiin, miettii Selen. Tarpeenmukaista, joustavaa ja helpommin hallittavissa Fyysisten palvelimien poistuessa Selen toivoo myös monien ongelmien vähentyvän. Virtualisoinnin myötä päivitysten tekeminen helpottuu sekä tekijöille että käyttäjille, sillä aiemmin ne aiheuttivat aina käyttökatkoksen. Uusien palvelimien pystytys on niinikään nopeampaa ja mikä tärkeintä tarpeenmukaista. Kiinteiden kulujen pitäisi myös vähentyä sähkönkulutuksen laskun myötä. System Centerin laajemman käytön myötä myös valvonta ja hallinta on aiempaa helpompaa. Loppukäyttäjille ratkaisu tuskin näkyy juurikaan muutoin, kuin että nopeus voi hieman kasvaa. Helpottaa kuitenkin myös yleistä IT:n jatkosuunnittelua, kun tiedetään, että pohja ja rakenteet on kunnossa, Selen kiteyttää. Ratkaisu: Palvelinalustavaihdos WMware > MS Hyper-V System Center (SCCM, SCOM, SCVMM) Hyötyjä mm. kapasiteetin kasvu, joustavuus, mahdollisuus uuden palvelimen nopeaan käyttöönottoon katkoksitta, valvottavuus ja hallittavuus

7 SIVU 7 ASIAKAS NEWS Jatkuvaa IT-tukipalvelua strategisella otteella Ami-säätiön ylläpitämä Amiedun toimintaympäristön ylläpitämisessä ja kehittämisessä noudatetaan samoja tavoitteita ja arvoja kuin itse koulutustoiminnassakin, kuten korkeaa laatua, luovuutta ja luotettavuutta. Nyt vuoden mittainen yhteistyö Nevtorin IT-tukipalvelujen kanssa on sekä helpottanut, tehostanut että kehittänyt Amiedun IT-palveluja: Nevtorin palvelussa arvos tamme erityisesti nopeutta, notkeutta ja korkeaa osaamista, kiteyttää tietohallintopäällikkö Jarmo Muuri tyytyväisenä. Amiedun IT-tuen ja -valvonnan uudelleenkilpailutus tuli ajankohtaiseksi keväällä 2011 vanhan ylläpitosopimuksen päättyessä. Nevtorin aiemmin toteuttama, onnistunut virtualisointihanke oli jäänyt Amiedun mieleen ja sitä kautta Nevtorin toimintatapa vaikutti joustavuutta arvostavaan Amieduun sopivalta. Tämän ansiosta Nevtor pääsi mukaan kilpailutukseen. Tavoitteenamme oli tehostaa palveluntarjoajan toimintaa ja löytää kumppani, jolla on halu ymmärtää ja paneutua Ami-säätiön toiminnan asettamiin vaatimuksiin. Nämä tavoitteet on saavutettu Nevtorin tarjoaminen palveluiden myötä erinomaisesti, toteaa Jarmo Muuri. Järjestelmäasiantuntija Mikko Tahvanainen lisää listaan joustavuuden tarpeen: Myös luova ja ratkaisuhenkinen ote tukeen on tärkeää, ja myös siihen olemme olleet tyytyväisiä. Tasavertainen keskustelukumppanuus tuo lisäarvoa Nevtor hoitaa Amiedun työasematuen, palvelintuen ja ylläpidon, valvonnan ja varmuuskopioinnin. Asiakkaina ovat Amiedun oma lähituki ja henkilöstö. Palvelupyyntöjä tulee kuukaudessa keskimäärin ja ne koskevat enimmäkseen työasemiin ja palvelimiin liittyviä kysymyksiä. Esimerkiksi opiskelijatunnusten perustaminen ja hallinta on ollut todella nopeaa ja Nevtorin palvelussa arvostamme erityisesti nopeutta, notkeutta ja korkeaa osaamista Jarmo Muuri tehokasta, kiittää Muuri. Käyttäjät ovat olleet todella tyytyväisiä palvelun laatuun ja nevtorilaisten ongelmanratkaisukykyyn. Etätuen lisäksi Nevtorin konsultti on kahtena päivänä kuussa paikan päällä kehittämässä Amiedun järjestelmäympäristöä. Tämä mahdollistaa uusien hankkeiden nopean toteutuksen ja ymmärrys Amiedun ympäristöstä pysyy syvällisenä. Nevtorilla on nimetty konsultti Amiedulle, mutta konsultti voidaan tarvittaessa nimetä uudelleen tarvittavan osaamisalueen mukaan. Järjestelmäasiantuntija Jari Jaakolan mukaan on hienoa, että osaaminen on pysynyt myös omalla lähituella ko rkeana, lähi- ja etätuen yhteistyö on sujunut mainiosti. Läheinen yhteistyö on vähentänyt omaa rekrytointitarvettamme. Lisäksi se sparraa molempien osapuolten osaamista, sillä IT-ammattilaisillamme on nyt keskustelukumppani tavallaan talon sisällä. Arvostamme avointa keskustelua osaajien välillä sekä suoraviivaisia prosesseja, Jarmo Muuri toteaa. Laadun mittauksen kautta näkemykselliseen kehittämiseen Mutkattomasta toimintatavasta huolimatta palvelun laatua seurataan niin yksittäisten tapahtumien kuin kehityshankkeidenkin osalta. Jokaisen palvelupyynnön ratkaisua seuraa pikakysely ja asiakastyytyväisyyttä mitataan myös pidemmällä aikavälillä. Kuukausittaisissa laadunvarmistuspalavereissa käydään läpi niin menneet kuin tulevatkin hankkeet, ideat ja perustoimintaan liittyvät kysymykset. Muurin mukaan moniin muihin kumppaneihin verrattuna Nevtorin asiantuntijat ovat todellisia osaajia. Haluamme, että palvelutoimittajamme tuo näkemyksiä toimintaan ja olemme tyytyväisiä, että myös strateginen yhteistyö on toiminut hyvin Nevtorin kanssa, linjaa Muuri. Palvelu: Jatkuva etätuki ja oma konsultti Nevtorilta 2 pv/kuussa Työasematuki, palvelintuki ja ylläpito, valvonta ja varmuuskopiointi Sharepoint -ympäristö, Public Key Infrastructure, Exchange, Direct Access, Lync

8 SIVU 8 8 PALVELUT Ulkoistettu IT-tuki on paljon vartija Jon Savela on yksi Nevtorin ulkoistuspalvelujen sertifi oiduista järjestelmäasiantuntijoista. Toisin kuin nimi antaisi ymmärtää, ulkoistetut palvelut toimivat parhaiten silloin, kun ne ovat mahdollisimman sisällä asiakkaan liiketoiminnassa. Nevtorin ulkoistuspalveluissa on havaittu, että kokemus on molemminpuoleinen. Mitä paremmin olemme perillä asiakkaan organisaatiosta, liiketoiminnasta ja ITinfrasta, sitä helpommin ja nopeammin pystymme vastaamaan tukipyyntöihin ja myös ideoimaan kehitystoimenpiteitä yhdessa asiakkaan kanssa. IT-tuen ulkoistusajatukset heräävät yrityksessä yleensä siinä vaiheessa, kun omat resurssit eivät enää riitä ja asiakas miettii, voisiko rutiiniluontoiset tehtävät tehdä joku muu oman IT:n sijasta. IT:n rutiinien hoito muodostaakin yleensä merkittävän osan ulkoistetun IT-tuen vastuista. Järjestelmäympäristöt monimutkaistuvat ja laajenevat kuitenkin jatkuvasti harmonisointi-projekteista huolimatta ja samalla, kun se näkyy asiakkaan IT-tuessa loppukäyttäjien kasvavana palvelupyyntömääränä, se heijastuu myös IT:n muille osa-alueille. Asiakkaan on entistä vaikeampi pysyä ajan tasalla esimerkiksi tietoturvaan, tiedon varmistamiseen ja palvelinympäristön valvontaan liittyvissä kysymyksissä. Käytännön IT-tuki onkin vain osa ulkoistuspalveluita, eikä tikettitulvan ratkominen enää riitä. Helpdeskimme asiantuntijoiltammekin vaaditaan todella laajaa osaamista, eivätkä kaverimme ole mitään märkäkorvia. Parhaimmillaan heillä on yli 10 vuoden syvällinen kokemus erilaisista järjestelmäympäristöistä, kuvaa Nevtorin ulkoistuspalvelujen johtaja Sami Kohonen. Asiakkaan on kuitenkin hyvä huomioida, miten IT:n eri osa-alueet kytkeytyvät toisiinsa ja että ulkoistuksen kautta voidaan saada myös kehitysresursseja taloon. Ulkoistamalla vauhtia myös ideointiin ja kehityshankkeisiin Nevtorin ulkoistuspalvelua on jatkuvasti kehitetty vastaamaan asiakkaiden muuttuvien ITympäristöjen haasteita, kertoo Kohonen. Kasvavassa määrin asiakkaita on kiinnostanut lähitukemme ja säännöllinen konsulttiresurssi, hän arvioi. Lähituki tarkoittaa sitä, että puhelinpalveluna toimivan helpdesktoiminnan lisäksi asiantuntija on esimerkiksi päivän viikossa asiakkaan tiloissa tekemässä erilaisia IT-tehtäviä. Lisäksi tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuutta saada pari kertaa kuussa konsultti miettimään kehitystoimenpiteitä, kuvaa Kohonen. Konsultin tehtävät voivat vaihdella erilaisten projektien suunnittelusta IT-ympäristön kehittämistehtäviin. Päivien sisältö suunnitellaan asiakkaan kanssa etukäteen, millä varmistetaan asiakkaan saama hyöty asiantuntijasta. Samalla karttuu osaamista puolin ja toisin, ja pystytään ajoissa esimerkiksi erillisten kehitysprojektien yhteydessä varaamaan vaikkapa projektinhallintaa asiakkaan käyttöön. Myös infrastruktuurin valvonta, tiedon turvaaminen ja päivitykset kannattaa ulkoistaa Kokonaisuudessaan ulkoistuspalvelumme tähtäävät laadukkaaseen, asiantuntevaan, mitattavaan ja kehittävään IT-tukeen asiakkaan organisaation lähtökohdista käsin Asiakkaan toimintaympäristön turvallisuus ja toimivuus ovat peruspilareita, joiden varaan ITratkaisut rakentuvat. Niihin liittyvät asiat heijastuvat helposti käyttäjätukeen salasanat ovat unohtuneet, tärkeitä tietoja täytyy palauttaa, ohjelmistoversiot ovat vanhentuneita jne. Sami Kohosen mukaan valvonta ja tiedonvarmistupalvelut onkin ollut varsin luontevaa liittää Nevtorin ulkoistuspalvelujen kokonaisuuteen: On suorastaan luonnollista, että ulkoistukumppanina valvomme asiakkaan palvelinympäristöä ja varmistamme bisneskriittisen tiedon turvaamisen ja sen palautuksen. Kokonaisuudessaan ulkoistuspalvelumme tähtäävät laadukkaaseen, asiantuntevaan, mitattavaan ja kehittävään IT-tukeen asiakkaan organisaation lähtökohdista käsin. Asiakaspalautteen perusteella olemme siinä myös usein onnistuneet, pohtii Kohonen. Lue myös artikkelit Lemminkäisen etävarmistuksesta s. 4, Amiedun ulkoistupalveluista s. 7 ja Ulkoistupalveluidemme asiantuntijan Marcus Brunbergin kirjoitus Marcuksen screenissä s. 10.

9 SIVU 9 HYVÄ TYYPPI Joka numerossa esittelemme yhden työntekijöistämme. NEWS Esa Helotie Solution Manager Esa Helotie Kuka olet, missä asut ja onko perhettä? Esa Helotie. Espoossa syntynyt, muutaman vuoden Kirkkonummella asuttuani muutin takaisin Espooseen. Tällä hetkellä asun kahden lapseni ja koiran kanssa Nöykkiössä. Miten päädyit Nevtoriin töihin? Olen tuottanut asiantuntijapalveluita koko allallaolon aikani. Minulle henkilökohtaisesti merkitsee siis paljon, että olen yhtiössä töissä, missä panostetaan osaamiseen sekä uuden tekniikan hyödyntämiseen. Mikä on tehtäväsi Nevtorissa? Toimin Solution Manager tittelillä Unifi ed Communications tiimistä vastaavana. Tuotealue sisältää Microsoft Lync ja Exchange -viestintäratkaisut. Mitkä ovat mielenkiintoisimpia haasteita työssäsi tällä hetkellä? Muuttuva maailma ja kehittyvä kommunikointi. Mitä tarkoittaa läsnätyö ja mitä hyötyä siitä on organisaatiolle? Kyse on yksilön mahdollisuudesta kontrolloida omaa fyysista läsnäoloaan ja ajankäyttöään. Toiset ymmärtävät läsnätyön vastakohdaksi etätyölle, tässä tapauksessa kyse on siitä, että henkilö on läsnä työ yhteisössä fyysisisesta sijainnista huoli matta. Hyötyjä ovat esimerkiksi matka kulujen väheneminen ja tuottavuuden kasvu, kun työntekijä pystyy tekemään rauhallistä ympäristöä vaativat työt kotona hälyisän avokonttorin sijaan ja suunnittelemaan siten työntekonsa paremmin. Mihin Microsoft-teknologian ja edustamasi osaamisalueen aiheeseen yritysten kannattaisi mielestäsi kiinnittää huomiota tällä hetkellä? Lync:iin ja sen mahdollistamaan viestintään liiketoimintatarpeisiin mukautuen. Tulevaisuudessa viestintä integroituu entistä enemmän sovelluksiin ja prosesseihin, jolloin käyttäjällä on mahdollista kommunikoida avaamatta erikseen vain kommunikaatioon tarkoitettua sovellusta. Mitä harrastat? Harrastettua tulee kaikennäköistä. Jotain mainitakseni lenkkeilyä, pyöräilyä, kahvakuulailua ja seinäkiipeilyä. Mitä extremeharrastusta haluaisit joskus kokeilla ja miksi? Leijalumilautailua. Mitä kirjaa luet parhaillaan tai minkä kirjan luit viimeksi? Parhaillaan työn alla Patricia Cornwellin Luonnoton surmaaja Mitä katsot mieluiten televisiosta ja miksi? Mikä on suosikkiohjelmasi? Televisiota ei juuri tule katsottua, mutta eiköhän sohvaa tule kulutettua mm. MM-lätkää seuraten. Pidätkö kokkailusta ja jos, niin mikä on bravuurisi? Lihaa uunissa tai pannussa. Lisukkeet sitten maun mukaan. Millaisia terveisiä haluaisit lähettää asiakkaille? Miksi vain 30 % lisenssioikeudet hallitsevista yrityksistä on ottanut Lyncin käyttöön? Käyttöönoton ROI on alle 3 kk ja parantaa tutkitusti työtyytyväisyyttä. Mitä on Lync? Sinä ja työtoverisi virtuaalisesti yhdessä Helppo ja hallittavissa oleva tapa tehdä yhteistyötä suoraan koneelta ajasta ja paikasta riippumatta Hyödynnä muita Windows-ohjelmia neuvottelun yhteydessä, esitä ja jaa! Persoonallinen, kuva ja ääni laadukkaasti mukana halutessasi

10 SIVU KOLUMNI MARCUKSEN SCREENISSÄ Guru on aina liikkeessaä.. Rutiininomaisten tehtävien automatisoinnilla Marcus Brunberg ratkoo asiakkaan ongelmia Nevtorin ulkoistuspalveluissa lähes 20 vuoden kokemuksen tuomalla osaamisella. aikaa ongelmien ratkaisuun Loppukäyttäjän haaste on monesti asiantuntijalle rutiini. Arjen työtehtävissä tulee säännöllisesti vastaan tehtäviä, jotka loppukäyttäjälle ehkä ovat haasteellisen oloisia, vaikka asiantuntijan näkökulmasta ovatkin lähinnä jokapäiväisiä perustoimenpiteitä. Käytännön esimerkki tällaisesta voisi olla vaikka uuden verkkotulostimen lisääminen Windows 7 -käyttöjärjestelmässä. Tämä voi loppukäyttäjälle olla hyvinkin haasteellista, jos k.o. tulostimessa on vain tarra, joka kertoo sen nimen, mutta tulostinta ei sitten löydykään julkaistuna laitteena Active Directory -hakemistopalvelusta. Toinen esimerkki usein toistuvasta rutiinitehtävästä on jonkin usein käytetyn ohjelmiston asennus. Käyttäjillä ei enää nykyään (onneksi) ole täysiä järjestelmävalvojan oikeuksia, joten he eivät voi ladata ja asentaa koneisiinsa mitä tahansa täysin satunnaisesti. Mutta jos esimerkiksi Adoben fl ash-komponentti pitää päivittää uusimpaan versioon, tästä seuraa hyvin usein puhelu tek- Rutiinitehtävien väheneminen antaa tekniselle tuelle mahdollisuuden käyttää aikaansa oikeiden ongelmien selvittämiseen niseen tukeen. IT-tuki asentaa k.o. ohjelmiston etäyhdeyden yli omilla tunnuksillaan saaden loppukäyttäjän tyytyväiseksi, kun tämä pääsee jatkamaan työntekoaan. Voitaisiinko automatisoida? Yllämainitut skenaariot ovat arkea monessa IT-osaston helpdesk-toimessa, ja näin on aina ollut. Mutta tarvitseeko asian olla näin vieläkin? Mielestäni ei välttämättä, koska rutiininomaisille palvelutapahtumille on jo kauan löytynyt tehokkaita ja automatisoitavissa olevia ratkaisuja. Tulostimien hallinta voidaan keskittää ja tulostimet voidaan julkaista edellä mainitussa hakemistossa tai verkkosivulla, josta käyttäjät hyvin pienen lisäopastuksen jälkeen voivat palvella itse itseään. Flash ja muut vakioidut ohjelmistot voidaan paketoida valmiiksi kokonaisuuksiksi, jakaa esim. Microsoft System Center Confi guration Manager -ohjelmiston kautta, jonka jälkeen tuki voi opastaa käyttäjää asentamaan tarvittavat ohjelmistot itse, mikäli niitä ei haluta asentaa hänelle jo valmiiksi taustalla. On olemassa lukuisia esimerkkejä asioista, missä helpdeskin arkirutiineja voidaan tehostaa panostamalla edes hieman keskitetyn järjestelmänhallinnan suunnitteluun ja toteuttamiseen. Kuka tästä hyötyy, ja miten? Onko helpdesk-toimen rutiintehtävien vähentäminen itseisarvo, ja millaista palautetta asiakasyrityksen tietohallintojohtaja saa yrityksensä tietotyöläisiltä, jos tekninen tuki sanoo, että asenna itse? Sanoisin, että kaikki osapuolet hyötyvät. Loppukäyttäjlle jää enemmän aikaa hoitaa oikeita työtehtäviään perustekniikan toimiessa, ja tästä muodostuu ajan myötä kustannussäästöjä. Yrityksen tietohallinto hyötyy, koska tyypillisesti ympäristöissä, joissa on keskitetty järjestelmänhallinta, on myös parempi kokonaiskuva siitä mitä missäkin käytetään. Kun näin voidaan ohjata suuria käyttäjäryhmiä yhteneväisempiin toimintatapoihin, jää enemmän aikaa ympäristöjen ylläpitoon ja parantamiseen. Lopuksi, vaikka helpdeskin rutiinitehtävien vähentäminen voisi tavoitteena tuntua tukiteknikosta siltä, että keskittämällä ja automatisoimalla tähdätään ajan myötä koko helpdesktoimen lakkauttamiseen, väitän että näin ei ole. Käyttäjien mitä erikoisimmat ongelmat eivät nimittäin koskaan häviä, pikemmin päinvastoin, kun tietojärjestelmät ja ohjelmistot alati muuttuvat. Ruutiinitehtävien väheneminen antaa näin ollen tekniselle tuelle mahdollisuuden käyttää aikaansa niitten oikeiden ongelmien selvittämiseen, ja tämä taas parantaa helpdeskin osaamistasoa, kustannustehokkuutta ja aikaansaamaansa asiakastyytyväisyyttä.

11 SIVU 11 UUSI TUOTE NEWS System Center tutuksi, osa 2: Service Manager Kai kki hallussa! System Center sanakirja System Center Service Manager Helpdesk ja Servicedesk ohjelmisto joka tarjoaa myös itsepalvelu ominaisuuksia System Center Orchestrator Infrastruktuurin prosessiohjattu automatisointiväline System Center Operations Manager Palvelin, työasema sekä ohjelmistovalvontaan System Center Configuration Manager Työasema ja palvelinohjelmistojen sekä käyttöjärjestelmien asennus, päivitys ja inventointi System Center Data Protection Manager Palvelimien ja työasemien varmuuskopiointiratkaisu System Center Virtual Machine Manager Palvelin virtualisointiohjelmistojen keskitetty hallinta. Ei siis vain Microsoftin tuotteet. System Center Essentials Pieniin ja keskisuuriin yrityksiin tarkoitettu yhdistelmäratkaisu maksimisaan 50 palvelinta ja 500 työasemaa. Sisältää supistetuin ominaisuuksin Operations Managerin, Confi guration Managerin ja Virtual Machine Managerin. Microsoft Private Cloud On kokonaisuus kaikkia Microsoftin System Center tuoteperheen ratkaisuja. Tuotteet integroituvat merkittävän hyvin keskenään ja tämä mahdollistaa tehokkaan automatisoinnin, mutta myös selkeän näkyvyyden kokonaisuuteen. Viime lehdestä saatoit lukea, että System Center on ratkaisu oman konesalin tehokkaaseen hallintaan, ylläpitoon ja kehittämiseen, mutta myös konesalin laajentamiseen tarpeen mukaan. System Center Service Manager on tuoteperheen ITtukiohjelmisto palvelupyyntöjen hallintaan keskitetysti. System Center Service Manager (SCSM) 2012 on Microsoftin tuote, joka on suunniteltu yritysten IT:n palvelupyyntöjen kirjaamiseen ja raportointiin. Lisäksi Service Manager 2012 sisältä konfiguraatiotietokannan (CMDB), joka hakee tietonsa muista System Center -tuotteista. Mitä sillä tehdään käytännössä? SCSM 2012 avulla hallinnoidaan muutospyynnöt IT-järjestelmiin, käyttäjät voivat raportoida IT:n käytettävyydestä ja saatavuudesta, IT pystyy luomaan ratkaisumallin vianselvitysten helpottamiseksi ja poistaakseen turhat vikasoitot IT-tukeen. Tämän avulla voidaan seurata palvelupyyntöjä koko niiden elinkaaren ajan. Mitä hyötyä sen käytöstä on organisaatiolle? Service Managerin vahvuuksia ovat sen räätälöintimahdollisuudet, jolloin sitä voidaan muokata yrityksen tarpeisiin sopivaksi. Se luonnollisesti myös integroituu muihin System Center tuotteisiin. Kun palvelupyynnöt voidaan kirjata yhteen keskitettyyn järjestelmään, se tehostaa ja helpottaa parhaimmillaan IT-tuen työtä ja tiedonhallintaa merkittävästi. Service Managerista käsin voidaan hoitaa myös raportointi ja esimerkiksi muutoshallinta. Tuote on uudistunut paljon edeltäjästään 2010-versiosta. Ehkä suurin ja odotetuin uudistus on Self Service -portaali, joka pyörii Sharepoint 2010-ohjelman ja Silverlightin päällä. Self Service portaali mahdollistaa IT-tuen toiminnan 24/7. Self-Service -portaali parantaa myös käyttäjien mahdollisuutta seurata oman palvelupyynnön etenimistä, sillä käyttäjät voivat esimerkiksi vikapyynnön luotuaan käydä tarkistamassa sen selvityksen etenemisen internetselaimellaan. Service Manager sisältää myös konfi guraatiotietokannan (CMDB), joka hakee tietonsa AD:sta ja muista System Center -tuotteista. Lisäksi Service Manager integroituu vahvasti Orchestratoriin, jonka avulla voidaan automatisoida ja integroida prosesseja muihin järjestelmiin. Prosessien automatisoinneilla saadaan edelleen vähennettyä IT-tuen henkilöstön työmääriä. Käytännon esimerkkinä hyödyistä voidaan nostaa esiin uuden virtuaalikoneen tilaus. Tilaus voidaan automatisoida Self Service -portaalin kautta niin pitkälle, että asiakkaan tilatessa koneen portaalista automatisoitu prosessi Orchestratorissa havaitsee työpyynnön ja luo käyttäjälle uuden virtuaalikoneen. Kuinka moni yritys pystyy toimittamaan virtuaalikoneen asiakkaalleen muutamassa tunnissa? Automatisoituun prosessiin voidaan myös kytkeä hyväksyntäprosessi. Kuinka moni yritys maksaa varallaolijalle yötaksaa siitä, että valvontajärjestelmä on havainnut virheen palvelimella, joka korjaantuu, kun asiantuntija käynnistää palvelimen uudelleen tai käynnistää palvelun? Automatisoinnin avulla yritys säästäisi rahaa ja asiantuntija saisi nukkua. Haluatko tietää lisää: tai soita puh

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa

IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa ValtioExpo 7.5.2009 Antti Karjalainen, Johtaja Hankkeen taustaa Tavoitteena yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustaminen vuonna

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan. Ammattitaidon osoittamistavat

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan. Ammattitaidon osoittamistavat 1(6) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Palvelinohjelmistojen ja virtualisointi 15 osp Työssäoppimisen keskeinen sisältö: työtehtävien suunnittelu ja valmistelu oman työn ja työn

Lisätiedot

Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin

Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin Tinkimätöntä tietoturvaa kaikkiin virtuaaliympäristöihin SECURITY FOR VIRTUAL AND CLOUD ENVIRONMENTS Suojaus vai suorituskyky? Virtuaalikoneiden määrä ylitti fyysisten koneiden määrän jo vuonna 2009. Tällä

Lisätiedot

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy

IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle. Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy IT- palvelua käyttäjille - ei tekniikkaa tietohallinnolle Jari Taimi Toimitusjohtaja SataCom Oy SataCom Oy - Perustiedot Perustettu 1989 Henkilökunta 20 Liikevaihto 3,8 meur (2014) Asiakkaat 90 % Satakunnan

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 1/6

ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 1/6 ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 1/6 Ammattitaidon osoittamistavat: Ammattiosaamisen työprosessin kokonaan työmenetelmien, -välineiden materiaalin kokonaan työn perustana olevan tiedon pois lukien toimialueen

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta Heikki O. Penttinen Castilsec Oy.

Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta Heikki O. Penttinen Castilsec Oy. Tietoturvallisuuden kokonaisvaltainen hallinta 3.12.2015 Heikki O. Penttinen Castilsec Oy Tietoturvallisuuden päätavoitteet organisaatioissa Tietoturvallisuuden oikean tason varmistaminen kokonaisvaltaisesti

Lisätiedot

TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista

TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista TORI-verkkohaastattelu Tiivistelmä tuloksista 14.11.2012 TORI-verkkohaastattelu Tavoitteena oli selvittää tulevan ICT-palvelukeskuksen palvelujen tuottajien ja niiden käyttäjien näkemyksiä palvelukeskuksen

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

VMwaren keskitetty työasemaratkaisu

VMwaren keskitetty työasemaratkaisu VMwaren keskitetty työasemaratkaisu Santeri Stolt Järjestelmäasiantuntija VMware Finland Työasemia virtualisoidaan - nyt By the end of 2010, all new PC deployments will be virtualized. Brian Gammage and

Lisätiedot

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä?

Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Miksi ja miten siirtyä käyttämään nykyistä ERP-järjestelmää pilvessä? Sisällys Lukijalle 3 Mitä pilvipalveluilla tarkoitetaan? 4 Toiminnanohjausjärjestelmä pilvessä 5 Miksi siirtyä pilvipalveluihin? 6

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA

TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Pikaopas TALOUSHALLINTOJÄRJESTELMÄN YHTEISKÄYTTÖ TILITOIMISTON KANSSA Mikä on sähköinen taloushallinto? Sähköinen taloushallinto tarkoittaa yksinkertaistettuna yrityksen taloushallintoon liittyvien tehtävien,

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

LUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen

LUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen LUC-palvelupiste Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen Taustat - Konsernin strategiasta (2009) löytyy toiminta-ajatus Palvelut tuotettava pääosin yhdessä - Yhdeksi kehityskohteeksi

Lisätiedot

Taitaja 2015 Windows finaalitehtävä

Taitaja 2015 Windows finaalitehtävä Taitaja 2015 Windows finaalitehtävä Tehtäväkuvaus Tehtävänäsi on siirtää, asentaa ja määritellä yrityksen Windows -ratkaisuihin perustuva IT-ympäristö. Käytä salasanaa Qwerty123, jos muuta ei ole pyydetty.

Lisätiedot

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan

työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan 1(7) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Palvelujen käyttöönotto ja tuki Tutkinnon osaan kuuluvat opinnot: Työasemaympäristön suunnittelu ja toteuttaminen Kouluttaminen ja asiakastuki

Lisätiedot

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Diplomityöseminaari 6.6.2005 Tekijä: Sanna Zitting Valvoja: Heikki Hämmäinen Ohjaaja: Jari Hakalin Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

TORI-verkkohaastattelun tulokset. Ohjausryhmän kokous Kari Pessi

TORI-verkkohaastattelun tulokset. Ohjausryhmän kokous Kari Pessi TORI-verkkohaastattelun tulokset Ohjausryhmän kokous 19.12.2012 Kari Pessi Tavoitteet TORI-verkkohaastattelu 1. Selvittää tulevan ICT-palvelukeskuksen palvelujen tuottajien ja palveluiden käyttäjien näkemyksiä

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

Client Management- ja Mobile Printing -hallintaratkaisut. Asiakirjan osanumero:

Client Management- ja Mobile Printing -hallintaratkaisut. Asiakirjan osanumero: Client Management- ja Mobile Printing -hallintaratkaisut Asiakirjan osanumero: 410173-351 Tammikuu 2006 Sisällysluettelo 1 Client Management -hallintaratkaisut Kokoonpanon määrittäminen ja käyttöönotto........

Lisätiedot

Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon

Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon Tiera Palvelunhallinta -ratkaisu Jyri Lehtonen Liiketoimintapäällikkö Tiera Käyttäjäpalvelut 044 9072464 jyri.lehtonen@tiera.fi Tiera

Lisätiedot

Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi. Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin

Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi. Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin Työkalut innovoinnin tehostamiseen valmiina käyttöösi Microsoft SharePoint ja Project Server valmiina vastaamaan organisaatioiden haasteisiin Terve! Pieni, nopea kysely kiitos! Lyhyt katsaus osallistujiin

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle

Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle Sisältö Nimettömien tietojen lähettäminen Lenovolle... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion 3.0... 2 Lenovo Customer Engagement Service... 3 Lenovo Experience Improvement

Lisätiedot

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille contact@pandia.fi puh: 09 549 194 69 fax: 09 584 414 10 Pandia Oy Sinikalliontie 14 02630 Espoo PANDIA REAL ESTATE KERÄÄ JA JALOSTAA TIETOA Kirjanpidon

Lisätiedot

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu

Vihreämmän ajan kuntaseminaari. Päättäjien Aamu Vihreämmän ajan kuntaseminaari Päättäjien Aamu Agenda - 9:00-11:00 Kuntakentän haasteet ja niihin vastaaminen tietotekniikan keinoin IT:n ekologinen jalanjälki Virran- ja kustannusten säästö nykyaikaisin

Lisätiedot

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet!

ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! ykskantaan Laita yrityksesi kantakuntoon ja hyödynnä sote-uudistuksen mahdollisuudet! 18.5.2016 Kanta-liittymisen ja -hyödyntämisen tukiprojekti yksityisessä sosiaali- ja terveydenhuollossa Kanta-palveluiden

Lisätiedot

Palkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut. Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus

Palkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut. Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus Palkeiden tuotannon tuen ja ylläpidon sekä raportoinnin palvelut Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Tuotannon tuen ja ylläpidon palvelut virastoille Valtion talous- ja

Lisätiedot

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa

Lisätiedot

Suunnitteluprosessin uudistaminen

Suunnitteluprosessin uudistaminen Suunnitteluprosessin uudistaminen Liikennejärjestelmäpäivä 20.4.2016 Matti Levomäki Suunnitteluprosessin uudistaminen TAVOITE Suunnittelun toimintatapojen kehittäminen siten, että ne tuottavat vaikuttavimmat

Lisätiedot

ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 1/6

ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 1/6 ARVIOINTISUUNNITELMA Sivu 1/6 Ammattitaidon osoittamistavat: Ammattiosaamisen työprosessin kokonaan työmenetelmien, -välineiden materiaalin pois lukien palvelinympäristön virtualisointi työn perustana

Lisätiedot

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014 Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta Syyskuu 2014 Kyselystä Kauppakamarien yritysjohtajakysely kartoitti digitalisaatioon liittyviä haasteita ja tavoitteita yrityksissä. Toteutettiin 8.9.

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY Pilvi EASY Tiedostopalvelin: Tiedostojen tallennukseen ja jakamiseen soveltuva monipuolinen järjestelmä EASY Pilvipalvelin: Täysiverinen, skaalautuva käyttöjärjestelmän

Lisätiedot

FlowIT virtaa IT-hankintoihin

FlowIT virtaa IT-hankintoihin FlowIT virtaa IT-hankintoihin Virpi Kalakoski, Matti Gröhn, Kirsi Jääskeläinen, Tiina Kalliomäki-Levanto, Jani Lukander, Kristian Lukander, Jarno Turunen, Teppo Valtonen, Tiina Vihtonen, Tuija Virtanen

Lisätiedot

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa

NextMakers-kasvuyritysbarometri. Julkaistu Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri Julkaistu 9.2.2017 Microsoft Fluxissa NextMakers-kasvuyritysbarometri 1/2017 NextMakers-barometri käsittelee kasvuyrityksille kiinnostavia, ajankohtaisia aiheita. Ensimmäisen

Lisätiedot

Integral Reactive PALVELUKUVAUS

Integral Reactive PALVELUKUVAUS 2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...

Lisätiedot

TOIMIJAREKISTERIN TOTEUTUKSEN JA YLLÄPIDON HANKINTA - HANKINNAN YKSI- LÖINTI HUOM!

TOIMIJAREKISTERIN TOTEUTUKSEN JA YLLÄPIDON HANKINTA - HANKINNAN YKSI- LÖINTI HUOM! TARJOUSPYYNTÖ / LIITE 1 1 (5) TOIMIJAREKISTERIN TOTEUTUKSEN JA YLLÄPIDON HANKINTA - HANKINNAN YKSI- LÖINTI HUOM! Tällä liitteellä yksilöidään hankinnan kohteen ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia, jotka

Lisätiedot

TalokeskusYhtiötOy. Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon. Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6.

TalokeskusYhtiötOy. Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon. Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6. TalokeskusYhtiötOy Korjausrakentamisen ulottaminen käyttöönottoon ja ylläpitoon Rakennettu ympäristö ohjelman ja LCIFIN2-hankkeen työpaja 11.6.2014 Stefan Fransman Kehityspäällikkö Suomen Talokeskus Oy

Lisätiedot

INSPIRE ArcGIS-tuotteilla. Ulla Järvinen ja Jussi Immonen INSPIRE-koulutuksessa

INSPIRE ArcGIS-tuotteilla. Ulla Järvinen ja Jussi Immonen INSPIRE-koulutuksessa INSPIRE ArcGIS-tuotteilla Ulla Järvinen ja Jussi Immonen INSPIRE-koulutuksessa 14.10.2010 ArcGIS-teknologian avulla organisaatiot voivat kehittää palvelujaan ja tehostaa toimintaansa... Improving How We

Lisätiedot

TURVAKASSARATKAISU KÄTEISEN RAHAN KIERRÄTYKSEEN

TURVAKASSARATKAISU KÄTEISEN RAHAN KIERRÄTYKSEEN TURVAKASSARATKAISU KÄTEISEN RAHAN KIERRÄTYKSEEN Kiitämme tarjouspyynnöstänne ja tarjoamme Teille turvakassaratkaisua seteleiden ja kolikoiden kierrätykseen. Laitekokoonpano on esitelty tässä dokumentissa.

Lisätiedot

Oulun Tietotekniikka liikelaitoksen esittely

Oulun Tietotekniikka liikelaitoksen esittely Oulun Tietotekniikka liikelaitoksen esittely 24.1.2013 Pekka Packalén Perustietoa Oulun Tietotekniikka liikelaitoksesta - Kunnallinen liikelaitos, perustettu v. 2000 Johtosäännön mukaan: Oulun Tietotekniikka

Lisätiedot

Suorin reitti Virtu-palveluihin

Suorin reitti Virtu-palveluihin Suorin reitti Virtu-palveluihin Haka- ja Virtu-seminaari 9.2.2011 Hannu Kasanen, Secproof Finland Secproof Finland Noin 15 hengen konsultointi- ja asiantuntijapalveluita tarjoava yritys Perustettu vuonna

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Kieku tuki ja ylläpito

Kieku tuki ja ylläpito Kieku tuki ja ylläpito Kiekun tuen ja ylläpidon toimintamalli Kieku-infotilaisuus Mitä tuki ja ylläpito on? Käyttäjätukea Sovellusylläpitoa Järjestelmän toimivuuden valvontaa ja reagointia ongelmatilanteisiin

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

TILINPÄÄTÖS 2015 JA NÄKYMÄT

TILINPÄÄTÖS 2015 JA NÄKYMÄT TILINPÄÄTÖS 2015 JA NÄKYMÄT Petri Kairinen, CEO 17.2.2016 17.2.16 Nixu 2016 1 KASVUSTRATEGIA ETENI. NIXU LAAJENTUI KANSAINVÄLISESTI JA KÄYNNISTI UUSIA SKAALAUTUVIA PALVELUITA 17.2.16 Nixu 2016 2 Hyvä kasvu

Lisätiedot

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS

ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS ASIAKASPALVELUN LYHYT ULKOISTUSOPAS Miksi, milloin ja miten kannattaa ulkoistaa asiakaspalvelu? Part of Eniro Group Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu? VIISI HYVÄÄ SYYTÄ: 1. Joustavat palveluajat ja -kanavat

Lisätiedot

TeliaSonera Identity and Access Management

TeliaSonera Identity and Access Management TeliaSonera Identity and Access Management 22.10.2009 EMC Forum Juha Arjoranta 1 TeliaSonera Identity and Access Management Alustus käyttövaltuushallintaan IAM kokonaisratkaisun elementit Nykytilaa ja

Lisätiedot

Yleinen ohjeistus Linux tehtävään

Yleinen ohjeistus Linux tehtävään Yleinen ohjeistus Linux tehtävään Sinulle on toimitettu valmiiksi asennettu HYPER V ympäristö. Tehtäväsi on asentaa tarvittavat virtuaalikoneet, sekä konfiguroida ne ja verkkolaitteet, tehtävän mukaisesti.

Lisätiedot

Virtuoosi POS-järjestelmien joukossa

Virtuoosi POS-järjestelmien joukossa Virtuoosi POS-järjestelmien joukossa Menestyvä liiketoiminta muistuttaa monin osin huippuunsa viritettyä orkesteria jossa eri osien sopusuhtainen vuorovaikutus ja integrointi luovat sykähdyttävän esityksen.

Lisätiedot

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä

TIETOTILINPÄÄTÖS. Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto. Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä TIETOTILINPÄÄTÖS Ylitarkastaja Arto Ylipartanen/ Tietosuojavaltuutetun toimisto Terveydenhuollon ATK-päivät 20.5.2014; Jyväskylä 20.5.2014 TSV:n tsto/ylitarkastaja Arto Ylipartanen 2 LUENNON AIHEET 1.

Lisätiedot

Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään klo 12.

Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään klo 12. 1 (5) Perustietotekniikkapalvelujen hankinta Asianumero 4911/02.08.00/2012 Allekirjoitettu osallistumishakemus tulee toimittaa kahtena kappaleena suljetussa kirjekuoressa viimeistään 14.12.2012 klo 12.00

Lisätiedot

Määrittelydokumentti NJC2. Helsinki 11.2.2004 Ohjelmistotuotantoprojekti HELSINGIN YLIOPISTO Tietojenkäsittelytieteen laitos

Määrittelydokumentti NJC2. Helsinki 11.2.2004 Ohjelmistotuotantoprojekti HELSINGIN YLIOPISTO Tietojenkäsittelytieteen laitos Määrittelydokumentti NJC2 Helsinki 11.2.2004 Ohjelmistotuotantoprojekti HELSINGIN YLIOPISTO Tietojenkäsittelytieteen laitos Kurssi 581260 Ohjelmistotuotantoprojekti ( ov) Projektiryhmä Eero Anttila Olli

Lisätiedot

Kurssitusten tarve kipuaa

Kurssitusten tarve kipuaa Kurssitusten tarve kipuaa 9.11.2000 08:02 Muinoin tietotekniikkakurssilla opeteltiin ohjelmat läpikotaisin. Nyt niistä opetellaan vain työssä tarvittavat toiminnot. Niissäkin on työntekijälle tekemistä,

Lisätiedot

VÄLI- JA LOPPURAPORTOINTI

VÄLI- JA LOPPURAPORTOINTI Tuija Nikkari 2012 VÄLI- JA LOPPURAPORTOINTI Raportointikoulutus 23.8.12 Raportoinnin tarkoitus Raportoinnin tehtävänä on tuottaa tietoa projektin etenemisestä ja tuloksista rahoittajalle, yhteistyökumppaneille

Lisätiedot

Verkostojen identiteetinhallinta. Haka-seminaari Kehityspäällikkö Sami Saarikoski Opetus- ja kulttuuriministeriö.

Verkostojen identiteetinhallinta. Haka-seminaari Kehityspäällikkö Sami Saarikoski Opetus- ja kulttuuriministeriö. Verkostojen identiteetinhallinta Haka-seminaari 14.2.2013 Kehityspäällikkö Sami Saarikoski Opetus- ja kulttuuriministeriö Lähtötilanne Yliopistojen ja korkeakoulujen kesken on laajalti omaksuttu verkostomainen

Lisätiedot

Onnella vai osaamisella? Työturvallisuus on kaikkien yhteinen asia.

Onnella vai osaamisella? Työturvallisuus on kaikkien yhteinen asia. Onnella vai osaamisella? Työturvallisuus on kaikkien yhteinen asia. Mitä voin yrittäjänä hyötyä? Turvallisuus ei ole stabiili asia, joka voidaan käyttöönottaa tai saavuttaa. Se on luotava ja ansaittava

Lisätiedot

KAIKKI LAITTEET KÄYNNISTETÄÄN UUDELLEEN ENNEN TARKISTUSTA

KAIKKI LAITTEET KÄYNNISTETÄÄN UUDELLEEN ENNEN TARKISTUSTA LUE TEHTÄVÄ KOKONAAN ENNEN ALOITTAMISTA!!! KAIKKI LAITTEET KÄYNNISTETÄÄN UUDELLEEN ENNEN TARKISTUSTA Asiakkaanne Paten Bitti Oy on nopeasti kasvava suomalainen ohjelmistotalo, joka on laajentanut toimintaansa

Lisätiedot

BIM Suunnittelun ja rakentamisen uusiutuvat toimintatavat Teppo Rauhala

BIM Suunnittelun ja rakentamisen uusiutuvat toimintatavat Teppo Rauhala BIM Suunnittelun ja rakentamisen uusiutuvat toimintatavat Teppo Rauhala Proxion 19.10.2015 Proxion BIM historiikkia Kehitystyö lähtenyt rakentamisen tarpeista Työkoneautomaatio alkoi yleistymään 2000 luvulla

Lisätiedot

FUAS-virtuaalikampus rakenteilla

FUAS-virtuaalikampus rakenteilla Leena Vainio, FUAS Virtuaalikampus työryhmän puheenjohtaja Antti Kauppi, FUAS liittouman projektijohtaja FUAS-virtuaalikampus rakenteilla FUAS Virtuaalikampus muodostaa vuonna 2015 yhteisen oppimisympäristön

Lisätiedot

septima tuotannon uusi elämä

septima tuotannon uusi elämä septima tuotannon uusi elämä 1 2 3 4 5 6 7 Lupaus Septima-palvelutuotteella saamme seitsemässä päivässä aikaan yrityksesi tuotannolle uuden elämän. Uuden tehokkaamman elämän, jossa kustannukset saadaan

Lisätiedot

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen

Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Viisi vinkkiä tasokkaaseen tiedolla johtamiseen ja parempaan asiakasymmärrykseen Big Data Solutions Oy 2017 VIISI VINKKIÄ TASOKKAASEEN TIEDOLLA JOHTAMISEEN JA PAREMPAAN ASIAKASYMMÄRRYKSEEN Basware on maailman

Lisätiedot

010627000 Tietoturvan Perusteet Yksittäisen tietokoneen turva

010627000 Tietoturvan Perusteet Yksittäisen tietokoneen turva 010627000 Tietoturvan Perusteet Yksittäisen tietokoneen turva Pekka Jäppinen 31. lokakuuta 2007 Pekka Jäppinen, Lappeenranta University of Technology: 31. lokakuuta 2007 Tietokone Koostuu raudasta ja ohjelmista

Lisätiedot

MY STANDARD -OHJE. mystandard.hansaworld.com. Standard ERP Pilvipalvelu Sivu 1/6

MY STANDARD -OHJE. mystandard.hansaworld.com. Standard ERP Pilvipalvelu Sivu 1/6 MY STANDARD -OHJE mystandard.hansaworld.com Standard ERP Pilvipalvelu Sivu 1/6 KÄYTTÖÖNOTTO Mikäli Standard ERP -ohjelmistonne on HansaWorldin pilvipalvelimella (hostingissa), teidän on mahdollista hallinnoida

Lisätiedot

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas Kotisi tulevaisuus alkaa nyt! Hienoa, että käytät Home Connect -sovellusta * Onneksi olkoon käytät tulevaisuuden kahviautomaattia, joka jo tänään helpottaa

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Myynnin tukipalvelut Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja o palvelee sisäisiä

Lisätiedot

Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa

Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa Uuden palvelumallin vaikutukset palvelujen tuottamisessa KIEKU käyttäjäfoorumi 4.11.2014 Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus www.palkeet.fi Tehdyt linjaukset Päätös toimintamallin muutoksesta

Lisätiedot

Aditro Tikon ostolaskujen käsittely versio SP1

Aditro Tikon ostolaskujen käsittely versio SP1 Toukokuu 2012 1 (8) Aditro versio 6.1.2 SP1 Päivitysohje Toukokuu 2012 2 (8) Sisällysluettelo 1. Tehtävät ennen versiopäivitystä... 3 1.1. Ohjelmistomuutosten luku... 3 1.2. Application Pool Identity...

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

WEBINAARI Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan?

WEBINAARI Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? WEBINAARI 7.4.2016 Mitä Tag Management on käytännössä ja miten se vaikuttaa analytiikkaan? Petri Mertanen, Super Analytics - @mertanen Jarno Wuorisalo, Cuutio - @jarnowu Tomi Grönfors, Brandfors - @groenforsmethod

Lisätiedot

DATANOMI TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINTO

DATANOMI TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINTO DATANOMI TIETO- JA VIESTINTÄTEKNIIKAN PERUSTUTKINTO Kokkolassa 1.9.2014 31.5.2016 Koulutus Aikuisopiskelijoille tarkoitettu tieto- ja viestintätekniikan perustutkintoon valmistava koulutus. Tutkintonimikkeenä

Lisätiedot

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT

RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Tuoteluettelo / 2014 RENKAAT - SISÄRENKAAT - LEVYPYÖRÄT - PYÖRÄT - AKSELIT Maatalous Teollisuus & materiaalin käsittely Ympäristönhoito Kevytperävaunut Muut laitteet THE SKY IS NOT THE LIMIT STARCO FINLAND

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus

Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus Hämeen Ammattikorkeakoulu Sosiaali- ja terveysalan kehittämisen ja johtamisen koulutus code name 1 2 3 sum YAKJA16XPROFILOIVA-1000 PROFILOIVA 45 YAKJA16XYKJ05-1000 Toimintaympäristön muutoksiin varautuminen

Lisätiedot

Visma Nova. Visma Nova ASP käyttö ja ohjeet

Visma Nova. Visma Nova ASP käyttö ja ohjeet Visma Nova Visma Nova ASP käyttö ja ohjeet Oppaan päiväys: 2.2.2012. Helpdesk: http://www.visma.fi/asiakassivut/helpdesk/ Visma Software Oy pidättää itsellään oikeuden mahdollisiin parannuksiin ja/tai

Lisätiedot

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin

ADMINETIN ASIAKASTUKI. Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin ADMINETIN ASIAKASTUKI Ohjeita ja vinkkejä sujuvaan asiointiin SISÄLTÖ ASIAKASTUEN ESITTELY 2 TUKIPYYNTÖJEN JÄTTÄMINEN 3 SOITTAMINEN TUKINUMEROON 4 KOLMANSIIN OSAPUOLIIN LIITTYVÄT ASIAT 5 KEHITYSEHDOTUKSET

Lisätiedot

Käytännön haasteita ja ratkaisuja integraation toteutuksessa. Jukka Jääheimo Teknologiajohtaja Solita Oy

Käytännön haasteita ja ratkaisuja integraation toteutuksessa. Jukka Jääheimo Teknologiajohtaja Solita Oy Käytännön haasteita ja ratkaisuja integraation toteutuksessa Jukka Jääheimo Teknologiajohtaja Solita Oy 13.03.2008 Sisältö 2 Alustus Integraation haasteet Integraatioarkkitehtuuri Hyvän integraatioarkkitehtuurin

Lisätiedot

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät

Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys. Jamk Innovointipäivät Keskiviikko4 Asiakastutkimuksien analyysi ja kiteytys Jamk Innovointipäivät Asiakasymmärryksen kiteyttäminen Olemme tehneet juuri asiakastutkimuksia toimeksiantajan kuvaamissa kohderyhmissä ymmärtääksemme

Lisätiedot

Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta Terveydenhuollon ATK-päivät

Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta Terveydenhuollon ATK-päivät Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta Terveydenhuollon ATK-päivät 26.-27.5.2009 Propentus Oy Propentus Oy on Suomen johtavin korkeateknologian ohjelmisto- ja palveluyritys, jolla on vankka kokemus käyttöoikeuksien

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Miten PKI-projekti onnistuu? AtBusiness Tietoturvatorstai

Miten PKI-projekti onnistuu? AtBusiness Tietoturvatorstai Miten PKI-projekti onnistuu? AtBusiness Tietoturvatorstai 6.3.2003 Jari.Pirhonen@atbusiness.com Senior Consultant, CISSP, CISA AtBusiness Communications Oyj www.atbusiness.com Copyright 2003 AtBusiness

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

APPLICATION MANAGEMENT SERVICES. ecraft

APPLICATION MANAGEMENT SERVICES. ecraft APPLICATION MANAGEMENT SERVICES ecraft Referre @ecraftreferre referre@ecraft.com ecraft Referre Hallittu tiedolla johtaminen Me ecraft Referrellä koemme että BI-ratkaisussa on kyse enemmästä kuin teknisestä

Lisätiedot

TITANIC TEMPPU, vaan ei karille

TITANIC TEMPPU, vaan ei karille TITANIC TEMPPU, vaan ei karille Mikko Mäkelä Tuomo Rintamäki 17/10/10 Helsinki Metropolia University of Applied Sciences 1 Metropolia- ammattikorkeakoulusta Suomen suurin ammattikorkeakoulu, joka aloitti

Lisätiedot

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0

DNA Netti. DNA Netti - Käyttöohje v.1.0 DNA Netti DNA Netti on Mokkuloiden yhteysohjelma. Ohjelman avulla voit hallita Mokkulan asetuksia sekä luoda yhteyden internetiin Mokkulan, WLANin tai Ethernet -yhteyden avulla. Sisältö DNA Netti asennus...

Lisätiedot

Yleistä tietoa Windows tehtävästä

Yleistä tietoa Windows tehtävästä Yleistä tietoa Windows tehtävästä Tehtävänäsi on asentaa ja konfiguroida yrityksen Windows ratkaisuihin perustuva ITympäristö. Käytä salasanana Qwerty123, jos ei ole muuta pyydetty. Käytössäsi on Hyper-V

Lisätiedot

15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy

15.4.2015. 30.05.2007 Capricode Oy Automaattinen Häiriöinfo - oikea ratkaisu tiedotepalvelujärjestelmäksi; häiriö-, vika- ja katastrofitiedotteiden automaattiseen ja reaaliaikaiseen jakeluun 15.4.2015 Sisällysluettelo Häiriötilanteiden

Lisätiedot

Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa

Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa Loppukäyttäjän perustietotekniikkapalvelut nyt ja tulevaisuudessa Valtorin asiakaspäivä Projektipäällikkö Sari Stenman & ryhmän vetäjä Jyrki Lehtonen Loppukäyttäjän perustietotekniikkaratkaisun kehityspolku

Lisätiedot

WWW-osoite Virallinen sähköpostiosoite Emoyhtiön konsernin nimi Yksikön nimi. Diaari /0/2014

WWW-osoite Virallinen sähköpostiosoite Emoyhtiön konsernin nimi Yksikön nimi. Diaari /0/2014 Hakemuksen tiedot Onko kyseessä Tutkimusorganisaatio Rahoitus yliopistoille, ammattikorkeakouluille ja muille tutkimusorganisaatioille Strategiseen tutkimusavaukseen Organisaation tiedot Perustiedot Y-tunnus

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA

AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA AINEETTOMAN OMAISUUDEN HUOLTOKIRJA 1 Tämä huoltokirja on tarkoitettu yrityksesi aineettoman omaisuuden tunnistamiseen, oman osaamisen ja työn tulosten suojaamiseen sekä niiden hallintaan ja hyödyntämiseen.

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Projektin suunnittelu. Pienryhmäopetus - 71A00300

Projektin suunnittelu. Pienryhmäopetus - 71A00300 Projektin suunnittelu Pienryhmäopetus - 71A00300 Projektikanvaasi Mikä on projektikanvaasi? Visuaalinen työkalu projektitiimille, joka helpottaa projektin suunnittelussa ja projektin tavoitteiden kommunikaatiossa

Lisätiedot

LAURA TM -rekrytointijärjestelmän tietoturva. Markku Ekblom Teknologiajohtaja Uranus Oy

LAURA TM -rekrytointijärjestelmän tietoturva. Markku Ekblom Teknologiajohtaja Uranus Oy LAURA TM -rekrytointijärjestelmän tietoturva Markku Ekblom Teknologiajohtaja Uranus Oy 17.1.2014 Toimintaympäristö Uranus on Suomessa perustettu, Suomessa toimiva ja suomalaisessa omistuksessa oleva yritys.

Lisätiedot

DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA. Tietohallinto / Suorsa & Keinänen

DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA. Tietohallinto / Suorsa & Keinänen 1 DATAN HALLINNAN NYKYKÄYTÄNNÖT JA TULEVAISUUDEN SUUNNITELMAT OULUN YLIOPISTOSSA 2 ESITYKSEN SISÄLTÖ IT-palvelujen organisointi Oulun yliopistossa Palvelutuotannon taustatietoja Datan tallennuksen nykytila

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot