6urapolku. Jääkiekkovalmentajan. Nyt parannetaan. palvelu- liiketoimintaa! Hankkeina: Elämysten Pasila ja Ravintola 2020

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "6urapolku. Jääkiekkovalmentajan. Nyt parannetaan. palvelu- liiketoimintaa! Hankkeina: Elämysten Pasila ja Ravintola 2020"

Transkriptio

1 HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun sidosryhmälehti H A A G A - H E L I A Nyt parannetaan 12 palvelu Keltanokkapedagogi 30 liiketoimintaa! Hankkeina: Elämysten Pasila ja Ravintola 2020 pätevöityi opettajaksi Alumnityö vauhtiin hotelli- ja ravintola-alalla 6urapolku Jääkiekkovalmentajan 1

2 Tässä numerossa Huone kerää tietoa siitä, missä kohdissa ihmiset viettävät aikaa. 5 Pääkirjoitus 6 Urapolulla Jääkiekkovalmentajan kohtaamisia 11 Viisi kysymystä Myytävänä tieto, taito ja kokemus 20 Takaisin koulun penkille Ammattilaisesta ammattilaisten opettajaksi Näkymätön seinä pysäyttää ääniaallot työtilan ja sängyn välillä white noisen avulla. Virtuaalisen näppäimistön voi heijastaa mihin tahansa pintaan. 22 Viisi tärkeää paikkaa Työtilana koko Porvoo 23 Viinistä viiniin Rypyt sileäksi 24 Opiskelijat tilaustöissä Kahden keikka 27 Ajankohtaista 30 Tulevaisuuden hotellihuoneessa sänky mittaa nukkujan unen laadun. Futuristinen hotellihuone reagoi käyttäjäänsä. Jos hotellivieras nousee yöllä sängystä, huone valaisee reitin kylpyhuoneeseen. Mikäli vieras poikkeaa reitiltä, huone ennakoi hänen liikkeitään valaisemalla huoneen muita osia. Pinnoille suihkutettu nanosuihke hylkii likaa siten, että esimerkiksi lasipintoihin ei jää sormenjälkiä. 30 Alumnit Hotelli- ja ravintola-alan alumniyhteistyö alkoi 32 Kolumni Opetusministeri Jukka Gustafsson 33 Koulutuskalenteri 34 Hotel Haagasta löytyy myös monipuolisesti muuntautuva kokoustila Griini Maailmalla Harmaus vaihtui Thaimaan värikkyyteen 2 3

3 pääkirjoitus Palvelu osaamista ja tahtoa Osaaminen, laatu ja palvelu kulkevat käsi kädessä. Jos ei osata, viitsitä tai haluta palvella asiakasta, ei toiminnalla ole pitkän aikavälin menestymisen edellytyksiä. HAAGA-HELIA on määrittänyt perusarvokseen vastuullisten yritysten menestyksen palvelemisen tuottamalla osaamista ja kehittämishankkeita. Tätä kautta palvelemme parhaiten myös opiskelijoitamme. Strategiassamme keskeiseksi osa-alueeksi on nostettu palvelu ja myynti. HAAGA-HELIAssa palvelun koulutusta on aina annettu osassa koulutusohjelmia, mutta nyt se viedään kaikkien koulutusohjelmien opetussuunnitelmiin. Tämän lisäksi ensi vuodesta alkaen jokainen opiskelijamme voi suorittaa erityisen palvelun ja myynnin sertifikaatin. Sertifikaatin suorittaminen on jatkossa mahdollista myös täydennyskoulutuksena ja yrityskoulutuksena ensi syksystä alkaen. Oman palvelun ja myynnin osaamistamme olemme vahvistaneet HAAGA-HELIAssa viime vuosina lisärekrytoinnein: meillä on useampi alan tohtoritason yliopettaja sekä useita lehtoreita. Meillä on myös menos sa kolmen vuoden T&K-hanke, jossa Delfoi-menetelmällä on laajasti haettu yritysedustajien näkemyksiä hyvästä palvelusta ja kehittämistarpeista. Tulokset valmistuvat ensi vuoden puolella ja ovat pohjana koulutuksen kehittämisessä. Palveluiden kehittämisessä sekä B-C- että B-B-näkökulmat ovat mukana. HAAGA-HELIA voi tarjota yrityksil le apua palvelun kehittämisessä paitsi osaamisen vahvistamisella, myös erilaisilla kehittämishankkeilla. Näillä päästään pureutumaan palveluprosesseihin ja laadun toteutumiseen. Kehittämishankkeita voidaan tehdä isoina T&Khankkeina, joista vastaa henkilöstömme, tai pienempinä opiskelijoiden tekeminä opintoihin liittyvinä kehittämishankkeina tai opinnäytetöinä. Meillä on paljon tekijöitä, joten kannattaa hyödyntää nämä mahdollisuudet. Hyvä palvelu jää mieleen. Kuten esimerkiksi mökillämme töitä tehnyt sähköasentaja, joka paitsi teki asennukset ammattitaidolla sovittuna aikana, vei myös roskansa, lakaisi lattiat ja toi kukkakimpun lopputarkastukseen tullessaan. Ritva Laakso-Manninen rehtori HAAGA-HELIA emba IN SERVICE EXCELLENCE Application period until the 16th 9th of January, December, The The programme starts in in February 2012 Further information: emba.haaga-helia.fi HAAGA-HELIA Signals, Ratapihantie 13, Helsinki, puh. (09) Julkaisija HAAGA- HELIA ammatti korkeakoulu Päätoimittaja Ari Nevalainen, Toimi tusneuvosto Anna Hermiö, Pekka Huolman, Paula Kinnunen, Tommi Lalu, Sanna Leporanta, Ari Nevalainen, Lauri Tuomi Ulkoasu ja taitto Otavamedia Oy Kannen kuva Tommi Tuomi Paperi Novapress Silk 115 g Paino Forssa Print. Tämän lehden kirjoittajat: Linda Finell, Anneli Frantti, Katriina Kodisoja, Ville Matilainen, Inka Mellais, Maija Männistö, Ari Nevalainen, Heini Santos, Anne Vilenius. Ilmoituskoot ja -hinnat 1/1 220 x 285 mm 1650,- 1/2 110 x 285 mm 800,- 1/2 220 x 143 mm 800,- 1/4 110 x 143 mm 450,- Ilmoitusasioissa sinua palvelee Ari Nevalainen haaga-helia.fi). HAAGA-HELIA amk:n alumneille ja partnereille myönnämme ilmoitushinnoista 10 % alennuksen.

4 Urapolulla Teksti Anneli Frantti Kuvat Tommi Tuomi Uusi valmentaja tuo uudet johtamismallit. Valmentaja Petri Matikainen sai kauden alusta luotsattavakseen HIFK:n, viime vuoden mestarijoukkueen. Näkemyksiä vaihtamassa Markus Granlund. Valmentaja hakee tulosta, mutta ensin Tarvitaan riittävästi kohtaamisia Ammattivalmentaminen on ihmisten kohtaamista, johtamista, kommunikointia ja ongelmatilanteiden ratkaisemista. 75 prosenttia koko hommasta on ihan muuta kuin fyysistä treeniä. Psykologisen valmentamisen väheksyminen saisi luvan jo loppua, sanoo HIFK:n jääkiekkovalmentajana kuluvan liigakauden alusta toiminut Petri Matikainen. Matikaisen tie liigavalmentajan uralle alkoi HAAGA-HELIAsta ja vuodesta Tuolloin starttasi Vierumäen yksikön ensimmäinen jääkiekon ammattivalmentajan tutkinto, Degree Programme in Sports and Leisure rehtori Erkka Westerlundin aktiivisesti junailemana. Opiskelukokemus oli loistava, sillä ryhmän muodostaminen osui ihan nappiin. Mukana oli meitä nuorempia kavereita sekä hiukan vanhempia konkareita. Opimme yhteisistä keskusteluista ja analyyseistä erittäin paljon, ja olen edelleenkin monen opiskelukaverin kanssa tiiviissä yhteydessä, myös työasioiden kautta, Matikainen sanoo. Hyvä yhteishenki edesauttoi kaikkien opiskelua, sillä opintosuunnitelma oli tuolloin vasta alussa ja muotoutui kurssin edetessä. Matikainen kiittää myös sitä, että teoriaa ei ollut liikaa, vaan opiskelu painottui käytännön valmennustyön tekemiseen, omiin ja opiskelukaverien töistään tuomiin caseihin ja niiden analysointiin. Hän itse siirtyi toisena opiskeluvuotenaan Pelicansien A-juniorien päävalmentajaksi Lahteen. Pääsimme koulutuksessa itse miettimään, mitä asioita haluamme oppia. Valmentajan työtä ajatellen keskusteleminen ja asioiden pohtiminen oli ihan olennaista: valmiita vastauksia ei ole, vaan itse on löydettävä oma johtamisen ja valmentamisen filosofiansa. 14 kurssilaisesta kaikkiaan kymmenen tekee edelleenkin työtä jääkiekkovalmennuksen parissa. Osa on myös jatkanut yliopistoon maisteriopintoihin. Hain itsekin maisteriopintoja suorittamaan ja pääsinkin, koulutus antoi siihen hyvät valmiudet. Valmennustöiden vuoksi en kuitenkaan pystynyt ottamaan opiskelupaikkaa vastaan. Asia ei ole silti unohtunut, eli tulevaisuudessa voisin hyvinkin nähdä itseni opiskelemassa urheilupsykologiaa se on se juttu, jonka ympärillä tämä työ koko ajan pyörii. Pitää välittää pelaajista Petri Matikaisen oma filosofia rakentuu vuosi vuodelta ja joukkue joukkueelta. Tässä työssä ei valmiiksi tule koskaan. Valmentamisessa joutuu joka päivä kohtaaman itsensä ja joukkueen 30 pelaajaa. Siinä ihminen kohtaa ihmisen eikä aina tarvitse olla valmennuksellista sanottavaa, mutta kaikkien kanssa on kommunikoitava joka päivä yksilötasolla ja henkilökohtaisesti. Pitää välittää pelaajista, vaikka on pakko olla kova 6 7

5 joissain tilanteissa. Korostan, että valmentaja on pelaajia varten, eikä päinvastoin, hän sanoo. Pelaajan lisäksi valmentaja on myös joukkuetta, joukkueen johtoa, rahoittajia ja yleisöä varten. Palveluammatissa siis. Tämä on aika lailla samanlaista kuin perinteinen myyjän työ. On osattava palvella monenlaisia asiakkaita. Toki vastuu joukkueelle tulee ensimmäisenä ja muut vastuut sen jälkeen. Jos joukkue ei toimi, ei toimi mikään muukaan näistä palvelusuhteista. Valmentaminen tänä päivänä ei voi olla ylhäältä päin käskyttämistä, sillä yhteiskunta on muuttunut ja kasvatusmetodit samaten. Nuoriso ei enää tottele nurisematta, sanoo Matikainen. Globaalissa maailmassa asioita ei oteta kyseenalaistamatta vastaan, eikä DDR:n malliin ole enää paluuta. Vaikka pelaajat ovat välillä hyvinkin nuoria, heidän kanssaan on osattava edetä keskustellen. Psykologisen valmentamisen osuus ammattivalmentamisessa on vähintään 75 prosenttia, summaa Matikainen. Hän ei halua ymmärtää, miksi henkisen puolen valmentamista väheksytään, tai miksi valmentajakoulutuksissa pääpaino on monesti fyysisessä valmentamisessa, pelitaktiikoissa tai vaikkapa ravitsemusasioissa. On toki helpompi keskittyä fyysisiin asioihin kuin pään sisäiseen maailmaan. Henkisen valmennuksen mittaaminen on niin ikään vaikeampaa, kuin vaikkapa kuntoarviointi. Silti haluan muistuttaa, että valmentaminen on vahvasti psykologiaa ja johtajuutta, joka päivä. Täytyy tuntea itsensä Asioille, joita vaadin tehtäväksi täytyy olla selkeät perustelut. Valmentajan kannalta tässä on merkittävää myös se, että täytyy tuntea itsensä ennen kuin voi auttaa muita. Henkisen valmentamisen painottamisen ohella Matikainen toivoisikin, että valmentajakoulutuksissa keskityttäisiin kunnolla myös valmentajan omaan jaksamiseen ja paineensietokykyyn. Ainakin niin, että tuleva valmentaja voisi ennakoida, mihin on ryhtymässä. Koko ajan valmentajan niskassa on ristipaine: median paine on kova, sponsorit vaativat omansa, samoin joukkueen johto ja pelaajat. Joukkuetta ja sinua mitataan liigakaudella kolme kertaa viikossa, ja aina pitäisi saada täydellinen suoritus. Hyvin onnistunut peli tekee sinusta kuninkaan ja huonosti mennyt jalkarätin. Oma itsetunto täytyy olla kunnossa, että pysyy mukana tässä kelkassa ja jaksaa päivästä toiseen. Vapaa-aikaakin pitäisi löytää, että ehtisi olla itsensä kanssa ja ladata akkua ennen kuin se täysin tyhjenee, Matikainen painottaa. Matikaisen oma malli on tehdä työtään avoimena ja havaintojen kautta. Aistit kertovat, mikä on joukkueen tila, jatketaanko ennallaan vai tarvitaanko muutoksia. Oma kommunikointi tähtää halutun viestin läpiviemiseen. Erityisesti havainnointinäkökulma korostuu nyt, kun käsissä on uusi joukkue. HIFK on viime kauden suomenmestari, jolta kauden alkajaisiksi vaihtui paitsi osa miehityksestä myös koko Tässä työssä vähintään 75 prosenttia on henkistä valmentamista. 8 9

6 kysymystä Maija Männistö valmennustoiminta. Kaikki uusi ei kolahda kohdalleen hetkessä. Tällä hetkellä olemme tietyllä tavalla normaalitilassa: välillä menee hyvin ja välillä huonosti. Silti pyrkimys erinomaisuuteen on olemassa koko ajan. Hän näkee, että kauden jälkeen saavutettu lopputulos on ansaittu ja saatu aidolla työllä ja kommunikoinnilla. Uusi joukkue ei tule hetkessä täydelliseksi, vaan täytyy olla riittävästi kohtaamisia, jotta tärkeät asiat tulevat oikealla tavalla esille. Puhuminen yksin ei riitä. Tarvitaan käytännön kokemusta, eli pelejä, joiden kautta saadaan onnistumisia ja epäonnistumisia purettavaksi. Olen pirteällä mielellä ja olen asennoitunut niin, että työtä tekemällä tästä kaudesta tulee sellainen kuin haluan, Matikainen näkee. Valmennukseen suuntautuva AMK-tutkinto HAAGA-HELIAssa HAAGA-HELIAn valmennukseen suuntautuva liikunnanohjaajan AMK-tutkinto on kolmivuotinen koulutus, joka koostuu kahdesta intensiiviopiskeluvuodesta sekä vuoden työharjoittelusta. - Koulutus järjestetään HAAGA-HELIAn Vierumäen yksikössä. Koulutus on kansainvälinen Degree Programme in Sports and Leisure -tutkinto ja opetuskielenä on englanti. Koulutukseen osallistuu valmentajia mm. Kanadasta. Koulutuksen yhteydessä tehdään myös tutkimusta mm. Kansainvälisen jääkiekkoliiton toimeksiantojen pohjalta. AMK-tutkinnon suorittaneet opiskelijat voivat työllistyä esimerkiksi valmentajiksi tai valmennuspäälliköiksi. Koulutetuista ammattilaisista on alalla pulaa. - Valmennustyön ohella tutkinnon suorittaneet ovat työllistyneet myös liigaorganisaatioiden markkinoinnin ja myynnin tehtäviin. Työllistymisprosentti on noin yhdeksänkymmentä. Koulutus on alusta asti työelämälähtöistä, sillä valmentajaopiskelijat pääsevät valmentamaan oppilaitoksen omaa joukkuetta. - Suomalainen ammattitaito ja tutkinto ovat arvostettuja ulkomaita myöten. Osa AMK-tutkinnon suorittaneista on löytänyt työpaikkansa eteläisistä maista, joissa jääkiekko on vielä suhteellisen tuore laji. Kansainvälinen jääkiekkoliitto tarjoaa kolmanneksi opiskeluvuodeksi työpaikkoja ympäri maailman, ja monet opiskelijat työllistyvät harjoittelupaikkoihinsa. Focus on service excellence Ron Kaufman, the world s leading motivator for service culture enhancement and one of the world s most dynamic speakers, visited HAAGA-HELIA to share his key insights on how to improve an organization s service culture. How would you describe customer service excellence and how to build a winning customer service culture within an organization? There s a difference between delivering excellent service and building a service culture. Upgrading your service performance are actions that you take to create more valuable experiences. Excellent service means looking for ways to create even more value. If an organization wants to have a service culture, there are lots of things they need to focus on: who are they hiring, how are they communicating with their staff and how do they get recognized for giving great service. It s also important that organizations orient new people coming to the company so they know it s a service-focused organization. Customer service is key to successful business. Why do you think it s not widely taught, for example at university level? If we go back in time, the way people learned was from somebody else who knew how to do it. What s changed is that all the education institutions have become the school of this and school of that. Now there s a lot of people who are technically good and who can make things cheaper, faster and deliver it in three different colours All of a sudden people realized that the service part is missing, or that it s a way to compete. It s a way to stand out from all the others who can do the same thing. What is it that is going to make Finland and Finnish companies, students, employees and employers more valuable? It s not just that I make a better product. Somebody else can make a product that is every bit as good. It s that I make a good product and I understand what you want to do with the product. So that s where I start adding a lot of other areas of education, training, help or other services. All of that wider scope opens up the possibility for service in different ways. How would you describe Finns natural cultural strengths and weaknesses in customer services? The strength is that Finns are extremely logical. As long as there s a rationale that makes sense, no-one will argue with you. But don t ask them to take it on belief. It s not like oh, I believe brother! It s like explain to me why this makes sense, show me it s rational and demonstrate to me that it works. I wouldn t necessarily call it a weakness, but I would say that cultural curiosity, curiosity about other cultures, is a healthy thing for anyone in today s world. Ron Kaufman is the world s leading educator and motivator for uplifting customer service. This is your 25th visit to Finland. Have you had any excellent customer service experiences this time around? I had a box that I brought with me that didn t arrive at the airport. The airline has not yet let me know if they found the box. At the hotel they said we will take care of it. Now I ve realized that their enthusiasm was very good, but they never took my mobile phone number. So, I still don t know whether there s any progress at all. The attitude was that the desire was there, but not all the actions that could have been taken were getting taken. I can now identify the missing points where communication could have been done. If the hotel were my client I would walk them through that process until they started walking themselves through processes like that. Then they would start identifying areas to improve their service. Koulutuksessa pääsee pohtimaan omaa johtamisen ja valmentamisen filosofiaansa. Hakuaika syksyllä 2012 alkavaan koulutukseen on Lisätietoja: Jukka Tiikkaja, koulutusohjelmajohtaja puh

7 Myytävänä tieto, taito ja kokemus Asiakassuhde muuttuu jatkuvaksi, samoin rahavirta, ja asiakassuhteen hoitaminen nousee keskiöön. Palvelukeskeinen ajattelutapa lähtee liikkeelle asiakkaan liiketoiminnan ymmärtämisestä. Teksti Heini Santos Kuvitukset Jussi Jääskeläinen Kuvat Arto Wiikari Palvelu mielletään usein suppeasti vain myyjän ja asiakkaan kohtaamisena, kun sen pitäisi olla kokonaisvaltainen näkemys koko liiketoimintaan. HAAGA-HELIAssa ajatus palveluosaamisesta lähtee siitä, että yritys osaa järjestää koko liiketoimintansa asiakkaan palvelulogiikan mukaan, selittää palveluliiketoiminnan yliopettaja Timo Kaski. HAAGA-HELIAssa palveluosaamisen kehittämiseen on valittu kolme fokusaluetta, jotka ovat palvelukonseptit, asiakasymmärrys ja asiakaskohtaamiset. Tärkeässä roolissa ovat yritysten kanssa toteutettavat hankkeet, jotka myös tuovat sisältöä koulutusohjelmiin kautta linjan. Palvelukonsepteja kehitettäessä asiakkaan toiminnasta haetaan logiikka, jonka perusteella luodaan uusia, tarvetta vastaavia palvelumalleja. Tiiviistä yhteistyöstä hyötyvät sekä yritykset että opiskelijat. Opiskelijat saavat aitoja harjoitustöitä, kokemusta yritysmaailmasta ja ammattilaisten kanssa toimimisesta sekä hyviä aiheita opinnäytetöillensä. Moniin hankkeisiin otetaan mukaan opiskelijoilta useilta eri aloilta käsittelemään projektia eri näkökulmista. Käynnissä oleviin hankkeisiin kuuluvat muun muassa SAAS-malli (Software as a service) ja vastikään startannut Palvelupaja-hanke, joka on pk-yritysten yhteistyöfoorumi palveluliiketoiminnan kehittämiseen. Tieto ja kokemus myytävänä Palveluorientoitumisen trendi tarjoaa hyviä kasvumahdollisuuksia erityisesti teollisuuden aloilla. Esimerkiksi kokenut laitetoimittaja voi myydä osaamistaan ja tietoaan palveluina kuten kilpailijavertailuina, prosessien tehostamisena ja huollon ja ylläpidon palveluina. Samalla asiakassuhde muuttuu jatkuvaksi, samoin rahavirta, ja asiakassuhteen hoitaminen nousee keskiöön

8 Kertamaksun sijaan kuukausimaksuun perustuva palvelu synnyttää jatkuvan pienen rahavirran ja vähentää asiakkaan riskiä. Asiakassuhteen hoitaminen on perinteisesti suomalaisten yritysten heikkous. Se voidaan kuitenkin kääntää vahvuudeksi, kun olemme jo valmiiksi tuote- ja tekniikkakeskeisiä, Kaski pohtii. Samoilla linjoilla on palveluliiketoiminnan B2C (bisnes-to-customers) -alueisiin keskittynyt yliopettaja Teemu Moilanen, joka muistuttaa, että asiakaskeskeisyys on huima kilpailuvaltti. Palvelualojen osuus Suomen brutto kansantuotteesta on prosenttia ja kasvu alalla jatkuu lähivuosina. Toivottavasti näemme lisää esimerkiksi Koneen kaltaisia palvelukeskeisyydestä kumpuavia menestystarinoita, Moilanen toivoo. Asiakas ajatuksissa alusta asti Palvelukonseptien kehittäminen poikkeaa tuotteiden kehittämisestä, sillä siinä keskitytään asiakkaan saamaan käyttöarvoon. Suunnittelun pitää lähteä siitä, että asiakkaalle voidaan tuottaa hyötyä hänen kontekstissaan. Esimerkiksi perinteistä laskua lähetettäessä ei yleensä ole ajateltu, mitä tietoa ja missä muodossa asiakas tarvitsee. Palvelukeskeisessä mallissa perehdytään asiakkaan kontekstiin ja selvitetään asiakkaalta itseltään, miten hän toivoo laskun järjestettävän. Sen jälkeen asia hoidetaan asiakkaalle parhaalla mahdollisella tavalla. Palvelusta pitää lisäksi tehdä taloudellisesti kannattavaa, joten siihen on suunniteltava sopivat hinnoittelu- ja ansaintalogiikkamallit sekä kustannusmenettelyt. Kun osa palvelusta on räätälöity, toisen osan pitää yleensä olla standardien mukaista ja tehokasta. Esimerkiksi IT-alalla perinteisen lisenssin myymisen sijaan asiakkaan pitäisi voida maksaa vain siitä palvelusta, mitä hän käyttää. Kertamaksun sijaan kuukausimaksuun perustuva palvelu synnyttää jatkuvan pienen rahavirran ja vähentää asiakkaan riskiä. Tällainen palvelukeskeinen ansaintalogiikka leviää esimerkiksi IT-, kone- ja prosessiteollisuudessa, Kaski kertoo. Tuotteiden hinnoittelu on palvelujen hinnoittelua helpompaa, sillä se perustuu kustannuksiin ja katteeseen, ja omistusoikeus siirtyy kokonaan asiakkaalle. Palvelun arvon puolestaan tulisi pohjautua asiakkaan saamaan hyötyyn. Kahvihuoneessa Timo Kaski hyödyntää kahviautomaattia, josta maksetaan laitteen hankintasumman sijasta kuukausittainen palvelumaksu. Teemu Moilanen seuraa ilolla perinteisten valmistavien yritysten siirtymistä yhä enemmän palvelukeskeisyyteen. Erilaisia yhdistelmiä hinnoittelun suhteen on käytössä, mutta niiden toimimisesta eri yhteyksissä on aika vähän tietoa. Tuotteiden myymisestä on peritty ajattelumalli, jossa myyjä tietää mikä on hyvä ja myy sen. Nyt pitäisi opetella ajattelemaan asioita alusta asti yhdessä asiakkaan kanssa: mitä voisimme tehdä paremmin asiakkaan liiketoiminnan parhaaksi, Kaski opastaa. Kuva: Haaga-Helia Uudenlainen, virikkeellinen ja kotoisa kokoustila Griini lisää kokousosallistujien viihtymistä. Griini mukautuu käyttäjiinsä Tulevaisuuden kokoushuone luo käyttötarkoituksen mukaisen tunnelman. Yksi palveluliiketoimintaan liittyvistä tutkimushankkeista on Hotel Haagassa toteutettava Huomisen kokoushotelli. Palveluliiketoiminnan B2C-puolesta vastaava yliopettaja Teemu Moilanen uskoo, että kokousjärjestämisessä on vielä rutkasti edistämisen varaa. Kehitämme kokouksen pitämiselle uudenlaista palvelukonseptia jonka tavoitteena on auttaa asiakasyritystä pitämään parempia ja tehokkaampia kokouksia. Yksi sen osa on niin kutsuttu kokousarkkitehti-palvelumalli, jossa selvitetään etukäteen millaista kokousta asiakas on järjestämässä, ja autetaan häntä suunnittelemaan kokouksen kulku niin, että kokous saavuttaa tavoitteensa. Sen perusteella voidaan esimerkiksi tarjota valmiita työpohjia, fasilitointia ja mukauttaa tila tarkoitukseen sopivaksi. Optimaalinen kokouspaikka voi parantaa työn laatua, kertoo Moilanen. Hotellin kokousasiakkaat voivat varata käyttöönsä huipputason kokoustekniikalla ladatun ja monipuolisesti muuntuvan, mutta samalla kodikkaan tuntuisen kokoustila Griinin. Huoneen lattiaa verhoaa lankainen kokolattiamatto, ja kokoustelijoiden toivotaan jopa riisuvan kenkänsä kokouksen ajaksi se kun tutkitusti kaataa aitoja ihmisten välitä ja tehostaa yhteistyön sujumista. Lisää tietoa Griinistä löytyy osoitteesta

9 Enemmän asiakkaan näkökulmasta Aussie Bar aikoo monistaa itsensä konseptibaariksi ympäri Suomen. Konseptia varten määritellään mm. asiakaskokemuksia baarin palvelusta ja tunnelmasta. Teksti ja kuvat Anne Vilenius Kuvitus Jussi Jääskeläinen Suomessa palveluliiketoiminnan kehittäminen asiakkaan näkö kulmasta on vielä lapsenkengissä. Ajattelutapaan tarvitaan muutos: On osattava kysyä, miten asiakas hyötyy käyttäessään tuotetta tai palvelua omassa kontekstissaan. Kilpailu perustuotteissa on kiristynyt, sillä aina löytyy muualta maita, jotka pystyvät tuottamaan tuotteet halvemmalla. Yritykset voivat kilpailla ainoastaan palvelun kokonaisuudella, sanoo yliopettaja Timo Kaski HAAGA-HELIAsta. Käytännössä asiakassuhteen syventäminen tapahtuu asiakkaan toimintoja tarkastelemalla, vaikkapa asiakkaan kertoman tai itse havainnoidun kautta. Tämän jälkeen on mahdollisuus tarjota asiakkaan arkeen helpotusta. Luvataan esimerkiksi, että jos asiakasyritys ostaa tietyn palvelun, heidän tuotantoprosessinsa tehostuu X prosenttia. On tärkeää pysyä jatkuvasti kärryillä siitä, mitä oma asiakas tekee ja mitä hän haluaa. Kasken mukaan yleisimmät väärinkäsitykset liittyvät tiedon puutteeseen. Suomessa ja Euroopassa yritykset kohtaavat hyvin samanlaisia ongelmia. Yhdysvalloissa taas on perinteisesti vahva palvelukulttuuri, jossa asiakkaan kokemusta kunnioitetaan enemmän. Suomessa tälle tasolle on vielä matkaa. HAAGA-HELIAssa palveluliiketoiminnan kehittämiseksi on aloitettu ServBis -hanke (Service Business). Hankkeessa mukana yhteistyöyrityksinä ovat CareIT, AtlasCopco, Finnair Flight Academy (FFA), Atea Finland, Rapid Blue Solutions, Tietomitta, Aussie Bar ja Wrong Noodle Bar. Yrityksillä on sekä yhteisiä palvelun kehittämiseen liittyviä asioita että omia haasteita liiketoiminnan parantamiseksi. Hankkeen tuloksista kootaan lopuksi käytännönläheinen työkalupakki pk-yrityksille. Hankkeessa ovat mukana myös Ammattikorkeakoulut Laurea ja Metropolia sekä rahoittajana Tekes. Aussie Bar lääkettä koti-ikävään Aussie Bar Helsingin keskustasta lähti mukaan ServBis -hankkeeseen rakentaakseen baarista konseptin. Aussie Bar aiotaan siis monistaa muihinkin kaupunkeihin Suomessa. Olemme arkisin baari ja viikonloppuisin klubi. Olemme pyörittäneet Aussie Baria noin viisi vuotta, kertoo projektin yhteyshenkilö Peter Gallagher Aussie Barista. Aussie Barin asiakaskunta on hyvin monipuolinen. Meille voi tulla niin puvussa kuin lenkkareissakin. Kaikki työntekijät ovat kotoisin Australiasta. Monet asiakkaamme ovat ulkomailta Suomeen muuttaneita, joten tämä on heille little taste of home, Gallagher sanoo. Baarin henkilökunta puhuu enimmäkseen englantia. Uskon, että ulkomailta muuttaneet eivät tuntisi oloaan yhtä tervetulleiksi jossakin toisessa baarissa, jossa puhutaan ainoastaan suomea, Gallagher miettii. Kun yrityksen tarjoomaa lähdetään konseptoimaan ja tuotteistamaan, on ensiksi määriteltävä millainen yritys on, eli mitä kuuluu esimerkiksi sen tuotetarjontaan tai palveluympäristöön. Avainasemassa on asiakkaiden tarpeiden ja kokemusten ymmärtäminen. Määrittelemme, miten asiakkaat kokevat Aussie Barin palvelun, tunnelman ja tuotevalikoiman, jotta toinen yrittäjä voi monistaa samat asiat ketjun toisessa ravintolassa. On löydettävä ne asiat, jotka tekevät ravintolasta erilaisen, sanoo Timo Kaski HAAGA-HELIAsta. Palveluympäristön kuvaaminen ei ole kovin helppoa. Ollaan tekemisissä hyvin abstraktien asioiden kanssa, jotka pitäisi pystyä määrittelemään. Erilaisilla työkaluilla, kuten asiakas tarinoilla, pyrimme selvittämään miksi asiakas pysähtyi juuri tämän liikkeen kohdalla tai minkälaisen palvelun hän muistaa myöhemminkin, Kaski selittää. Peter Gallagherin mukaan monille asiakkaille Aussie Bar on little taste of home. Yrittäjä! Haluaisitko mukaan T&K-toimintaan? HAAGA-HELIAn tutkimus- ja kehittämistoiminta on käytännönläheistä yhteistyötä yritysten kanssa, ja se pohjautuu yrityksen tarpeisiin. Tarkoitus on tehdä konkreettisia asioita, joista yrityksillä on aidosti hyötyä omassa liiketoiminnassaan. Yhteistyö voi olla tutkimusta tai kehittämistä. Usein taustalla on vahva teoriaperusta, joka antaa pohjaa kehittämiselle. Yritykset voivat kilpailla ainoastaan palvelun kokonaisuudella. Lue lisää tai ota yhteyttä T&K-päällikköön: Tuija Toivola, etunimi.sukunimi(at)haaga-helia.fi, puh

10 Tulevaisuuden ravintolassa 2020 koneet eivät korvaa palveluosaamista Vuoden 2020 ravintolassa sulautuvat yhteen niin teknologia kuin luontoon liittyvät elementitkin. Kymmenen vuoden kuluttua ravinto lakäynti on todennäköisesti hyvin erilainen kokemus kuin nykypäivänä. HAAGA-HELIAn Innocatering-hankkeen tavoite on selvittää, miten innovatiiviset ravintolakonseptit rakentuvat. Innocatering-hankkeessa visioidaan, millaisia fiiliksiä ja millaista muunneltavuutta halutaan ravintolalta vuonna 2020, kertoo projektipäällikkö Risto Karmavuo. Hankkeen tulosten mukaan ravintolakäynti vuonna 2020 voisi tuntua vaikka tältä: sisustuksessa on luontoon liittyviä elementtejä, kuten taustalla kuuluva linnunlaulu, tuoksut ja pehmeät materiaalit. Keittiössä käytetään itsepuhdistuvia pintoja. Koko ravintola-alalla näkyy voimakas vihreys, ja jokaisella ravintolalla on ainakin yksi ympäristö sertifikaatti. Asiakas saa helposti tietoonsa ruoan alkuperän ja ympäristökuormituksen. Älymaksaminen on korvannut käteiskassat. Pöydissä on integroidut näytöt, joiden kautta hoituu esimerkiksi annosten tilaus ja lisätietojen lukeminen. Näytön avulla asiakas voi myös katsoa elokuvaa tai surffata netissä. Vaikka teknologia kehittyy, palveluosaamisen merkitys ei kuitenkaan vähene. Se vain muuttaa muotoaan. Yhä vähemmän ihmistä tarvitaan itse suorittamiseen, kuten annoksen tilaamiseen. Sen sijaan asiakaspalvelija saattaa toimia enemmänkin fiiliksen luojana ja illan isäntänä tai emäntänä, kertoo projektipäällikkö Risto Karmavuo. Vuoden 2020 ravintolaa tutkittiin Delfoiprosessin avulla. Delfoi-paneeliin on värvätty noin 50 ihmistä. Kokosimme korkeatasoisen ryhmän, jossa on mukana pitkän linjan ammattilaisia. Panelisteille esitettiin erilaisia väittämiä vuoden 2020 ravintolasta, ja panelistit antoivat väittämiin perustellut vastauksensa. Hankkeen tuloksena syntyy erityisesti pk-yritysten tarpeita palveleva konseptien kehittämismalli. Elämys vai toimiston jatke? Haagan toimipisteeseen rakennetaan moneksi muuntuva testiravintola. Päivällä se saattaa olla kahvila, kun taas illan pimetessä se muuttuu fine dining -ravintolaksi. Ravintolalta haetaan elämyksellisyyttä, mutta toisaalta se on myös toimiston jatke, johon tullaan pitämään palaveria tai istumaan läppärin kanssa. Tämä ristiriita korostaa muunneltavien tilojen tarvetta, Karmavuo sanoo. Rationaalisuuden sijaan yhä enemmän tunteet ja aistit ohjaavat asiakkaan päätöksiä. Laadukkaat tuotteet tai tehokkuus eivät ratkaise, vaan toimiva kokonaisuus, Karmavuo kiteyttää. Tulevaisuuden asiakaspalvelija saattaa toimia enemmänkin fiiliksen luojana ja illan isäntänä tai emäntänä. Elämykset esiin betoniviidakosta Kuvittele mielessäsi Helsingin Pasila. Mietit todennäköisesti sokkeloista, betonista ja harmaata kaupunginosaa. Mutta tiedätkö, että Pasilasta löydät myös boulderointikeskuksen, teatterin, sushi-buffetin ja tankotanssitunteja? Ei tiedä moni muukaan, mutta HAAGA- HELIAn Pasila Living Lab -hanke kehittää aluetta helpommin lähestyttäväksi. Pasilan alue tulee kokemaan lähivuosina paljon muutoksia. Keski-Pasilaan on suunnitteilla kauppakeskus sekä toimisto- ja asuinrakennuksia, joita Suomen mittakaavassa voisi kutsua pilvenpiirtäjiksi. Tällä hetkellä ihmiset pitävät Pasilaa kuitenkin tylsänä ja vaikeakulkuisena. Nämä asiat olivat mielessämme, kun aloitimme Pasila Living Lab -hankkeen, mutta emme ole vaikuttamassa siihen, miten betonista saataisiin viihtyisämpää. Voimme kuitenkin tehdä käynnin miellyttävämmäksi, ja tuoda Pasilan elämyksellisyyttä esiin, kertoo projektipäällikkö Jarmo Sarkkinen. Yrittäjät näkevät Pasilan haastavana paikkana. Alue sijoittuu osittain kahteen kerrokseen ja on mutkikas. Viisikymmentä metriä tuntuu olevan pitkä matka. Pasilassa työskentelevät ihmiset eivät ole kovin halukkaita liikkumaan, vaan Pasila on jakautunut ryppäisiin, joissa yrityksillä on oma, vakiintunut asiakaskuntansa. Lounas syödään lähimmässä ravintolassa, vaikka likeltä löytyisi eksoottisempaa vaihteluakin, Sarkkinen selittää. Pullonkaulat kartoitettu Hankkeen alkuvaiheessa yrityksiltä kysyttiin, miten he kokevat Pasilassa toimimisen. Sen jälkeen opiskelijat ovat kartoittaneet Pasilan reittejä ja opasteita sekä löytäneet hankalat kohdat eli niin sanotut pullonkaulat. Projektin tuotoksena syntyy Pasilaan sijoitettava opastaulu sekä aluesivusto nettiin. Opastaulu kertoo alueen yrityksistä ja opastaa perille valokuvin ja videoin. Aluesivustolle on koottu tietoa Pasilasta, tapahtumista ja yrityksistä. Mutta miten palvelu sitten eroaa tavallisesta googlailusta? Helppokäyttöisyys ja yksinkertaisuus ovat valttikorttejamme. Olemme myös huomanneet, että esimerkiksi Googlen karttapalvelu osoittaa yrityksiä väärään kohtaan tai neuvoo reitin täysin turhan kiertotien kautta. Pasilan aluetta kehitetään käyttäjien eli tavallisten ihmisten näkökulmasta. Sarkkinen näkee, että hankkeessa ollaan palveluosaamisen ytimessä. Mutta emme ehkä perinteisimmässä mielessä. Usein palveluosaaminen mielletään kasvokkaisiin tilanteisiin, mutta me haluamme nähdä, että palvelun kokonaisuus on paljon muutakin: mistä asiakas sai tiedon yrityksestä tai miten hän löytää paikalle. Aluesivusto ja opasnäyttö sulautuvat osaksi palvelua, Sarkkinen summaa. Pasila Living Lab -ympäristö on osa Ammattikorkeakoulujen Neloskierre -hanketta (http://www.neloskierre.fi). Pasila Living Labissa ovat mukana HAAGA-HELIAn lisäksi Helsingin kaupunki ja Forum Virium Helsinki, jotka rahoittavat hanketta. Lue lisää: Pasila Living Lab -hanke etsii Pasilasta elämyksellisyyttä ja tuo alueen palvelut ja tapahtumat helpommin löydettäviksi, kertoo hankkeen projektipäällikkö Jarmo Sarkkinen. Living Lab Elävä laboratorio Käyttäjälähtöistä kehittämistä siellä, missä ihmiset elävät ja viettävät aikaansa. Toimijoita ovat käyttäjät, kehittäjät, hyödyntäjät ja mahdollistajat. Muun muassa Arabianrannassa on jo useamman vuoden tehty monia konkreettisia Living Lab -caseja, esimerkiksi Arabianrannan tehdaskorttelin opasnäytöistä

11 Takaisin koulun penkille Ammattilaisesta ammattilaisten opettajaksi Ammattikorkeakoulun opettaja tasapainottelee yhdistävänä voimana oppilaitoksen, oppilaiden ja työelämäyhteistyön edustajien välillä. Teksti ja kuvat Ville Matilainen Keltanokkapedagogi pätevöityi opettajaksi vuodessa ja hankki siinä sivussa mestari-tittelin. Pirjo Lappalaiselle oppiminen on kehitystä ja verkostoitumista, joka jatkuu koko elämän. laitoksissa kyse on vielä oppimisesta, korkeakoulussa voi puhua paremminkin kehittymisestä. Koin, että työelämälähtöisessä ympäristössä voin hyödyntää omia kokemuksiani parhai ten sekä opiskelijoiden että koulun hyväksi. Vaikka Lappalainen oli harjaantunut kehitysyhteistyössä ja organisaation kouluttamisessa, hän ei ollut koskaan työskennellyt opettajana. Pätevyyttä Pasilasta Ammattikorkeakoulun opettajalta edellytetään soveltuvaa korkeakoulututkintoa ja vähintään kolmen vuoden käytännön työkokemusta opetettavaa sisältöä vastaavista tehtävistä. Lisäksi opettajan täytyy suorittaa pedagogisia opintoja 60 opintopisteen verran. Hain kertaalleen opettajan työhön jo ennen koulutusta. Silloin oli selvää, että pätevyyteni ei riitä opettajan tehtävään, Lappalainen kertaa. Tavoitteellinen nainen aloitti opinnot Pasilassa, HAAGA-HELIA Ammatillisessa opettajakorkeakoulussa vuonna Vaikka eri koulutusvaihtoehtoja on runsaasti, valitsin HAAGA-HELIAn, koska koulun opetussuunnitelma tuki omaa näkemystäni oppimisesta ja kehittymisestä, Lappalainen perustelee. Verkosto- ja kehittämisosaamista painottava koulutus tuki myös hänen käytännön osaamistaan. Hän päätti suorittaa koulutuksen verkkopainotteisena, koska työskenteli koulutuksen rinnalla täyspäiväisesti. Lappalainen olikin opettajakoulutusryhmänsä outolintu työtaustansa takia: Kaikilla osallistujilla oli enemmän tai vähemmän opettajataustaa. Se maailma oli itselleni aluksi vieras. Tehokkaat syövät hitaat, jotkut jopa ahmivat Koulutuksen parasta antia olivat kanssaosallistujien kirjavat taustat aina catering-alalta Markkinointi-instituuttiin sekä vuorovaikutteinen tiedon jakaminen eri aloilta. Samalla koulutus nivoutui tiiviisti työelämään, mahdollisti verkostoitumisen sekä kasvatti osallistujien asiantuntijuutta laajasti eri aloilta. Opiskelu oli todella tehokasta, väliin ei yksinkertaisesti mahtunut ylimääräisyyksiä. Opettajakoulutuksen työharjoittelujakson Lappalainen suoritti Helsingin yliopiston viestinnän laitoksella. Mahdollisuus harjoitteluun tuli yllätyksenä, koska hän ei ollut itse hakenut paikkaa: Joku oli ilmeisesti suositellut minua. Yliopisto soitti suoraan minulle ja pyysi vetämään kurssia, Lappalainen hämmästelee ja painottaa hyvän verkostoitumisen merkitystä. Intensiivisen opiskelurytmin lisäksi Lappalainen päätti suorittaa opettajatutkinnon ohessa vielä näyttötutkintomestarin pätevyyden. Se meni hieman ahnehtimiseksi. Olin koko ajan palkkatyössä ja välillä aika oli todella tiukassa, Lappalainen myöntää. Hän pysyi kuitenkin aikataulussa ja valmistui kurssiltaan vuodessa. Vuoden 2011 elokuussa Lappalainen aloitti liiketalouden lehtorina Hyvinkään Laurea-ammattikorkeakoulussa. Jälkikäteen voin sanoa, että se kannatti. Työntekijät ovat työnantajille resursseja, joista kilpaillaan. Nyky-yhteiskunnassa paikoilleen ei vain voi jäädä, sanoo Pirjo Lappalainen. Yhteistyökumppanien pitää nähdä nuorten potentiaali ja nuorten pitää ymmärtää mahdollisuutensa jo opiskeluaikaiseen verkostoitumiseen. Tein todella kovasti töitä ja nykyinen työni on juuri sitä mitä haluan tehdä. Opetan kuten elän Hurja suoritustahti kuulostaa vaikuttavalta. Mutta miksi näin paljon ja näin nopeasti? Lappalainen tunnustaa olevansa kehitysaddikti itsensäkehitys-sellainen. Olen hyvin bisnesorientoitunut. Näen työntekijät resursseina, joista työnantajat kilpailevat. Yritän itse olla aina askeleen edellä ja välittää näkemykseni myös opiskelijoille. Nykyyhteiskunnassa ei voi jäädä paikoilleen. Lappalainen näkee pitkän työkokemuksen erinomaisena pohjana opetta juudelleen. Myös parinkymmenen vuoden työelämäverkostosta on hyötyä niin opiskelijoille kuin oppilaitokselle. Yhteistyökumppaneita pitää auttaa näkemään nuorten potentiaali, ja nuorten pitää ymmärtää mahdollisuutensa jo opiskeluaikaiseen verkostoitumiseen. Opettajan roolina onkin ohjata opiskelijoita oikeaan suuntaan ja tuoda heidän ulottuvilleen mahdollisuuksia, joihin he eivät itse ymmärtäisi tai uskaltaisi tarttua. Lappalainen kannustaa nuoria näkemään oman potentiaalinsa; he opiskelevat kuitenkin omaa tulevaisuuttaan varten. Opiskelijoiden pitää havainnoida missä ovat nyt ja mihin haluavat mennä, lisäksi pitää ymmärtää mitä siihen vaaditaan. Jos on mahdollista tehdä vaikutus tuleviin työelämäkumppaneihin jo kouluaikana, kannattaa se totta kai käyttää hyväkseen. Sinustakin opettaja? Pirjo Lappalainen, 54, teki harvinaisen siirron. Hän siirtyi eteenpäin koko aikuisikänsä mittaiselta uralta tie- ja liikennealalla ja päätti kouluttautua opettajaksi. Alun perin olen kouluttautunut tradenomiksi luvun alussa aloin leikitellä ajatuksella, että voisi olla kivaa olla opettaja. Lappalaisen haaveena oli opettaa nimenomaan ammattikorkeakoulussa, liiketalouden ja hallinnon puolella. Olin tehnyt vahvoja kehitys- ja koulutusprojekteja virasto-, liikelaitos- ja lopulta osakeyhtiötasolla. Mietin, mistä saisin uutta näkökulmaa ja vielä laajemman yhteistyöverkoston. Toisen asteen oppi Ammatillisen opettajan työ on yksi uravaihtoehto ammattikorkeakoulututkinnon suorittaneelle. HAAGA-HELIAn ammatilliseen opettajankoulutukseen voi useimmissa tapauksissa hakea henkilö, joka on suorittanut soveltuvan korkeakoulututkinnon ja hankkinut vähintään kolmen vuoden mittaisen opetettavan alan työkokemuksen. HAAGA-HELIAssa opettajan koulutus on mahdollista suorittaa monimuotoisena päivä- tai viikonloppuopiskeluna tai verkkopohjaisena opiskeluna. Opetus kestää noin vuoden, ja lähiopetuskerrat määrittyvät opiskelumuodon mukaan. Koulutusta järjestetään Helsingissä ja Turussa. Lisätietoja osoitteesta aokk tai sähköpostitse aokk(at)haaga-helia.fi. Seuraava ammatillisen opettajankoulutuksen yhteishaku on Tutustu tarkemmin kelpoisuusvaatimuksiin ja hakuohjeisiin yhteishakusivuilla Lisätietoja hakemisesta myös sähköpostitse opehaku(at)haaga-helia.fi

12 Viisi tärkeää paikkaa Työtilana koko Porvoo Teksti Linda Finell Kuvat Pi Mäkilä Viinistä viiniin Rypyt sileäksi Porvoossa uuden Campuksen modernit kiiltävät tilat ja rosoinen vanhakaupunki tarjoavat innostavat puitteet opiskelulle. Viisi HAAGA-HELIAn matkailun opiskeli jaa on kypsytellyt ideaansa uudenlaisesta matkailuyrityksestä sekä lasiseinien avoimuudessa että puutalojen hämärässä. Missä kaikkialla yritystoimintaa voikaan viedä eteenpäin? Campus - Yrityksemme syntyi viime keväänä matkailun koulutusohjelman kurssilla, jolla opiskelijat pääsivät perustamaan oman yrityksen. Kurssin opetus pidettiin tässä Svenska Rummet -luokassa, ja sen säkkituoleilla istuimme tuntikausia ideoimassa tulevaa firmaamme. Auto - Nean musta Kirppu, Renault Clio, kuljettaa meidät joka aamu kouluun. Oma auto on meille ehdottoman tärkeä kulkuväline. Yön aikana muhineet ideat kajautetaan ilmoille aina autossa, ja aika usein ne myös unohtuvat sinne. Autossa on myös harjoiteltu monet esitelmät ja puheet. Neukkarit - Uudella Campuksella on yhteensä viisi neuvotteluhuonetta. Vietämme neukkareissa niin paljon aikaa, että kutsumme niitä jo toiseksi kodiksemme. Tilat ovat käteviä koko porukan työskentelyyn, sillä niissä voi heijastaa tietokoneen näytön isolle kankaalle. Lasisiin seiniin tottui nopeasti, ja nykyään tuntuu vain hauskalta, kun niiden läpi voi seurata Campuksen vilskettä. Paahtimo - Joen rannassa sijaitsevasta kahvila Paahtimosta saa Porvoon parhaat kahvit ja kaakaot. Eevi on Paahtimossa töissä, ja me kaikki vietämme siellä usein aikaa joko kouluhommia tehden tai vain oleskellen. Kahvila on upeassa ympäristössä, ja sen sisätiloissa kynttilänvalo luo ihanan lämpimän tunnelman. Porvoon vanhakaupunki - Olemme kaikki muualta kuin Porvoosta kotoisin, mutta muutettuamme tänne opiskelujen myötä ihastuimme kaupunkiin. Toisin kuin moni muu paikka, Porvoo on uskomattoman kaunis sekä kesäisin että talvisin. Globeout Viiden HAAGA-HELIAn matkailualan opiskelijan perustamisvaiheessa oleva yritys. Tavoitteena on luoda matkailuportaali, joka kokoaa yhteen kaiken matkan suunnitteluun tarvittavan tiedon. Yrityksessä ovat mukana toisen vuoden opiskelijat Eevi Tomperi, Hilma Kallio, Minttu Nurminen, Nea Valtonen ja Susanna Valkamo. Lisää projektista osoitteessa globeout.blogspot.com HAAGA-HELIAn lehtori, FM Jouko Mykkänen vastaa muun muassa restonomiopiskelijoiden viiniopinnoista ja kirjoittaa vakituisesti viineistä Helsingin Sanomiin sekä satunnaisesti muihin julkaisuihin. Hän on julkaissut useita kirjoja viineistä ja ravintolapalvelusta sekä artikkeleita gastronomian ja estetiikan välimaastosta. Mykkänen on kiinnostunut myös erilaisista opetuksen kehittämishankkeista viinialalla ja kuuluu European Academy of Wine Educationin hallitukseen. Hän toi Wine and Spirit Education Trust -järjestön (WSET) koulutuksen Suomeen vuonna Mykkänen on koulutukseltaan FM Helsingin yliopiston estetiikan laitokselta, jonka lisäksi hänellä on myös WSET Diploma. Mykkänen on myös Suomen Sommelierit ry:n hallituksen puheenjohtaja. Jouko Mykkäselle myönnettiin Heinon Tukku Oy:n 100-vuotisjuhlarahaston tunnuspalkinto syyskuussa Tunnuspalkinnolla juhlarahaston neuvottelukunta on halunnut nostaa esille suomalaisen viinikoulutuksen uranuurtajan ja gastronomian esteetikon. Teksti Jouko Mykkänen Kuvat Alko Oy, Index Open Viini vaikuttaa ihmiseen monella tavalla. Sen terveellisyydestä kohistaan paljon, mutta siinä on myös alkoholia, joka humalluttaa. Tämä johtaa useimmiten hauskuuteen. Vakavasti viiniin suhtautuvat nihkeät viranomaiset sekä viinin harrastajat. Nämä jälkimmäiset ovat joskus rasittavan ryppyotsaisia besserwissereitä. Tähänkin tautiin viinimaailma on kehittänyt omavalvontavälineen, nimittäin Beaujolais Nouveau -viinin. Tämä uuden sadon tuore viini on viinimaailman narri, joka osoittaa huumorillaan parannuksen tien harrastajan masentavan kunniahimoiselle pyrkimykselle ryppyotsaiseen hienosteluun. Nouveaun nopean juotavuuden takaa erikoinen hiilihappokäyminen, jossa hiivan sijasta eräät entsyymit irrottavat nopeasti väriä rypäleen kuorista ja tuottavat siinä sivussa myös sitä alkoholia. Muutamassa päivässä viini on valmista varastoitavaksi, ja se tuodaan markkinoille marraskuun kolmantena torstaina. Ne markkinat, joihin tämä huumori uppoaa kuin samppanja Suomenlahteen, ovat muuten nykyään Japanissa. Euroopan ja Amerikan talouksissa ei oikein enää ymmärretä huumoria. Kaipaan täällä Stephen Sondheimin laulua "Send in the Clowns". Meille tekisi oikein hyvää elvyttää Beaujolais Nouveau -kulttuuri synkkien syysiltojen ratoksi tuon kauniin laulun lomassa. Tänäkin vuonna Nouveaussa on onneksi tyypilliset ominaisuudet: banaania ja marjoja, hyvät hapot, kevyt ja notkea rakenne. Ei pitkää jälkimakua, ei tanniinia, ei mineraaleja eikä mitään muutakaan ihmeellistä viinijargonin kohdetta. Se on siis vain simppeli, mutta juuri siksi hauska. Varsinkin Beaujolais-Villages Nouveau on tänä vuonna suositeltava, sillä siinä nuo yksinkertaiset ominaisuudet ovat tasapainossa keskenään. Nouveau sopii parhaiten iloitteleviin pikkujoulumaisiin illanistujaisiin, jossa viinistä ei paljon puhuta. Ruoan suhteen viini on vaatimaton, mikä tahansa käy, sillä sitä ei ole tarkoitettu varsinaisesti ruokajuomaksi. Se on huumorijuoma

13 Opiskelijat tilaustöissä Me HAAGA-HELIAssa olemme mukana niin pienten kuin suurempienkin yritysten kehittämishankkeissa. Hankkeet voivat olla tutkimuksia, konkreettisia tuotoksia tai näiden yhdistelmiä, joista hyötyvät sekä toimeksiantajat että opiskelijat. HAAGA-HELIAn Markkinoinnin koulutusohjelmassa Vallilassa opetuksen työelämälähtöisyys on viety kokonaan uudelle tasolle. Opintojaksoilla markkinoinnin opiskelijat suunnittelevat yhdessä suomalaisten ja kansainvälisten yritysten kanssa markkinointiprojekteja, jotka toteutetaan osana opintosuunnitelmaa. Markkinoinnin lehtori Pauli Lindström on mies yhteistyöprojektien takana. Muun muassa toimittajana ja mainostoimistossa aikaisemmin työskennellyt Lindström kertoo verkostoitumisesta olevan hyötyä, kun lähdetään etsimään yhteistyöyrityksiä. Kahden keikka Aikaisempi työkokemukseni yritysmaailmasta on ollut avuksi kontaktien luomisessa. Esimerkiksi kansainväliset yhteistyökumppanimme ovat määräytyneet pitkälti Teksti Inka Mellais Kuva Messujärjestäjiltä sen mukaan, missä maissa itse olen HAAGA-HELIAn markkinoinnin työskennellyt, Lindström sanoo. koulutusohjelmassa opiskelijat ja Harvinaisia Markkinoinnin opettajat lyövät hynttyyt yhteen koulutusohjelman projektitöistä suomalaisten ja kansainvälisten tekeekin se, että osa projekteista yritysten kanssa. Lopputuloksena on on kansainvälisiä ja niissä työskennellään yhdessä ulkomaalaisten yhteistyötä, jossa uusia näkökulmia, ideoita ja käytännön osaamista yritysten ja saksalaisen yhteistyökoulun opitaan ja opetetaan toinen toiselle. kanssa. Koulunpenkiltä kansainvälisille markkinoille Näin se menee: Pauli Lindström suunnittelee esimerkiksi tulevaa Messut ja näyttelyt -opintojaksoa. Lindströmillä on mielessä kiinnostava ja opintojaksolle sopiva pk-yritys, johon hän ottaa yhteyttä ja ehdottaa yhteistä projektia HAAGA- HELIAn kanssa. Jos yritys kiinnostuu yhteistyöstä, lähdetään kypsyttelemään yhdessä projekti-ideaa. Messut ja näyttelyt -opintojakson alkaessa yritykselle ja opiskelijoille järjestetään yhteinen tapaaminen, jossa yritys esittelee aiheen ja ideointi voi alkaa. Oppilaat jakautuvat pienempiin suunnitteluryhmiin, joista jokaisella on oma vastuualueensa. Kolme yhteistyöprojektia Pohjolan halauspääkaupunki HAAGA-HELIA järjesti leikkimielisen kilpailun ystävänpäivänä kartuttaakseen Suomen Punaisen Ristin Haitin katastrofirahastoa. Mukana kilpailussa olivat Helsingin lisäksi Tukholma, Oslo ja Riika. Punaiseen sydänhahmoon pukeutunut HAAGA- HELIAn opiskelija jakoi halauksia Helsingin Rautatietorilla. Helsinki vei voiton halauksella. Projekti tehtiin yhteistyössä lentoyhtiö Air Balticin kanssa. Jokaisesta halauksesta projektin yhteistyökumppanit maksoivat 50 senttiä Haitin katastrofirahastoon. ANNA MIELIKUVITUKSEN VALLOITTAA. Kolaa koti kuutille Kolaa koti kuutille -kaupunkitapahtumassa kansanedustajat ottivat mittaa Big Brother -julkkiksista. Kilpailussa joukkueet rakensivat uhanalaisille saimaannorpille lumesta pesiä Kampin Narinkkatorilla. WWF julisti tapahtumassa perinteisen saimaannorpan pesärauhan, jonka luki näyttelijä Eija Vilpas. Tapahtuman järjestivät HAAGA-HELIA ja WWF. Esillepanolla on oleellinen merkitys tarjonnan houkuttelevuudessa! E.Ahlström tarjoaa laajan ja laadukkaan valikoiman kaunista posliinia monenlaisiin ympäristöihin. Kuvien Essentials-sarjan astiat ovat siitä yksi esimerkki. Erotu siis muista ja anna mielikuvituksen valloittaa asiakkaasi. Markkinoinnin lehtori Pauli Lindström (oik.), Eugene Bodrov Metall Profilista ja Jarkko Salo Imu-Tec Oy:stä pitävät markkinoinnin opiskelijoiden kanssa toteutettua messurakentamisen yhteistyöprojektia erittäin onnistuneena. Globe Hope Barcelonan muotimessuilla Suomalainen ekovaatemerkki Globe Hope esitteli mallistoaan Barcelonan muotimessuilla. Opiskelijat suunnittelivat messuosaston ja olivat messuilla töissä. vuodesta

14 Kansainvälisissä projekteissa HAAGA-HELIAn opiskelijat lähtevät työstämään projektia ulkomaalaisen yrityksen kanssa. Yhteistyötä on tehty esimerkiksi latvialaisen ja saksalaisen yrityksen kanssa. Markkinoinnin opiskelijat pääsivät työskentelemään myös ulkomaalaisten korkeakouluopiskelijoiden kanssa, kun Pauli Lindström lähti ideoimaan yhteistyöhanketta saksalaisen Augsburgin ammattikorkeakoulun kanssa. Idea yhteistyöhön lähti jälleen omista verkostoista. Yhteistyön tuloksena syntyi markkinointisuunnitelma Helsinki Design Capital projektille. Augsburg oli minulle ennestään tuttu, sillä valmistuin sieltä aikoinani yliopistosta, Lindström hymyilee. Yhteistyö saksalaisten korkeakouluopiskelijoiden kanssa on toiminut hyvin ja sai jatkoa, kun opiskelijat tulivat vuorostaan Suomeen suunnittelemaan Savonlinnan oopperajuhlien markkinointia. Seuraavaksi haagahelialaiset puolestaan matkustavat Saksaan ideoimaan projektia UPM:lle yhdessä Augsburgin korkeakouluopiskelijoiden kanssa. Kaikki voittavat Palaute projektiyhteistyöstä on ollut kaikin puolin hyvää. Yritykset ovat olleet tyytyväisiä opiskelijoiden työpanokseen ja opiskelijat saamaansa työkokemukseen. Yritykset ovat kiittäneet raikkaudesta ja uusista näkökulmista, joita opiskelijat ovat tuoneet markkinointiin. Yritysten Tieto on tarkoitettu jaettavaksi Biblo on verkkopalvelu viestijöille. Biblo sisältää: laajan materiaalipankin valmiita viestinnänsuunnittelupohjia välineitä kyselyjen tekemiseen keskusteluja, blogeja, ajankohtaistietoa ja asiantuntija-artikkeleita testejä ja välineitä dokumenttien työstämiseen yhdessä muiden käyttäjien kanssa. Yritykset ovat kiittäneet raikkaudesta ja uusista näkökulmista, joita opiskelijat ovat tuoneet markkinointiin. kannalta yhteistyö koulumme kanssa on siitäkin syystä kannattavaa, että he pääsevät taloudellisesti vähemmällä. Projektityöstä ei makseta korvausta, Lindström muistuttaa. Tulevaisuudessa Lindström toivoisi, että yhteydenpito yritysten ja HAAGA-HELIAn välillä toimisi myös toisin päin. Tällä hetkellä yhteydenotto lähtee useimmiten meiltä päin. Mitä enemmän saamme projektityötämme esille, sitä varmemmin myös yritykset havahtuvat olemaan meihin päin yhteydessä tarvitessaan markkinointia tuotteelleen tai palvelulleen. Ehkä HAAGA-HELIA voisi tulevaisuudessa ylläpitää projektipankkia, josta yritykset näkisivät aikaisemmat projektimme, Lindström pohtii. Biblosta saat esimerkiksi ohjeet miten mittaat viestintää, miten käyt kehityskeskustelut, hoidat päivittäisviestintää, laadit kriisiviestintäsuunnitelman tai rakennat viestintästrategian. Biblo auttaa suunnittelemaan ja toteuttamaan viestintää, tai ainakin pääset hyvään alkuun, ilman kallista ulkopuolista apua. Säästät selvää rahaa ja aikaa hyödyntämällä valmiita pohjia, joissa perusasiat on pohdittu etukäteen. Biblo koko tiimille Biblo on kätevä työkalu dokumenttien jakamiseen ja yhteiseen työstämiseen, jonka hankkiminen koko viestintätiimin käyttöön kannattaa. Tilaa käyttäjätunnus osoitteesta ja saat vuodeksi käyttöoikeuden palveluun puoleen hintaan 80 (+ alv. 23 %). Alennushinta on voimassa asti. Tarjous koskee vain uusia tilauksia. Muista mainita alennuskoodi: signals Ajankohtaista Global Education Services takes HAAGA-HELIA expertise to the international market Finland is not traditionally known as an education exporter. HAAGA-HELIA is well on its way to changing this perception and becoming a forerunner in offering education to professionals from across the globe. HAAGA-HELIA raised its international profile to the next level in August with the launch of its Global Education Services Ltd (GES). Lars Eltvik, who began his career at HAAGA-HELIA in September 2009 as Director of Marketing for International Markets, now serves as Managing Director of GES. International co-operation among universities and universities of applied sciences in Finland is based traditionally on student exchanges, faculty exchanges and joint research projects. At HAAGA- HELIA, we wanted to take our international relations a step further and become a forerunner in offering a wide range of international services, such as vocational teacher education and executive development programmes, explains Eltvik. The Finnish education system has gained an increasing share of the spotlight in recent years. There is huge interest worldwide in how such a small country at the edge of the world can be so successful. This interest has boomed recently due to Finland s outstanding success in the Pisa survey, says Eltvik. HAAGA-HELIAn Tulevaisuusfoorumi 2012 And there certainly is hard evidence to prove this Finnish schools and universities are visited by scores of official and private delegations each year, each keen to learn from the Finnish model. Success stories waiting to be born GES s sights are currently set primarily on Russia, the Gulf Region, Malaysia, Vietnam, China and India. Exporting education is a long-term process, and our on-going projects in these target countries are at various stages of development. And, naturally, we are constantly on the look-out for new opportunities along the way, says Eltvik. Working closely with Educluster Finland, HAAGA-HELIA s Global Education Services has been offering tailor-made programs in Saudi Arabia in the field of higher vocational education. Last year HAAGA-HELIA hosted four groups of senior executives and officials for two weeks of training under the title The Secret of the Finnish Success Leadership Excellence in Education. Following this success, HAAGA-HELIA and Educluster Finland Ltd are currently hosting 20 Saudi Arabian senior teachers for a three-month full-time residential program Excellence in vocational teaching. HAAGA-HELIA has great potential as an exporter of education. Our more than 450 faculty experts represent a tool- HAAGA-HELIA järjestää torstaina perinteisen Tulevaisuusfoorumin. Tällä kertaa aiheena on Palvelumuotoilun design (Service Design) onhan Helsinki maailman designpääkaupunki Kyseessä on maksuton kutsutilaisuus HAAGA-HELIAn keskeisille sidosryhmille ja henkilöstölle. box of expertise that is readily available to tailor-make educational products and services, Eltvik concludes. HAAGA-HELIA Global Education Services Ltd in a nutshell Established August Mission: to make Finnish higher vocational education available to the world. Vision: to be a leader in the export of education from Finland by offering superior quality support to HAAGA-HELIA s stakeholders and to create commercially sustainable longterm business relationships. Services include vocational teacher education, a research & development centre, executive development programmes, and three separate degrees in service excellence. GES has already attracted major interest. In co-operation with Educluster Finland, HAAGA-HELIA has hosted several groups of professionals, particularly from Saudi Arabia. Palvelumuotoilun design - kehitä palvelusi uudelle tasolle Tilaisuus järjestetään Pasilan toimipisteen auditoriossa, ja se aloitetaan ilmoittautumisella ja tulokahvilla klo Varsinainen ohjelma alkaa klo ja päättyy noin klo 17.00, jonka jälkeen tapahtumatorilla on mahdollisuus keskusteluun ja verkostoitumiseen tarjoilun lomassa. Tilaisuus päättyy klo Biblo on myös Facebookissa. 27

15 Ajankohtaista Financial services have changed for good The financial industry has to prepare for a new future. Roger Peverelli helps us how to achieve it. The Reinventing Financial Services seminar at HAAGA-HELIA s Vallila campus in Helsinki, drew experts and students from throughout the field of finance to hear what Roger Peverelli, a leading strategy consultant from the Netherlands, had to say on the state of the industry. In the last few of years the relationship between customers and financial institutions has changed dramatically. Roger Peverelli identified the six key consumer trends that set the stage for the future of finance. It is essential that financial institutions tap into these trends to hit the perfect note. First of all, consumers relationship with financial institutions has changed. Trust is still under pressure. Our research shows that touch-point performance, the ease of doing day-to-day business are most important elements in building or reinforcing trust. On the second hand, Consumers are calling for transparency and simplicity. Transparency is the single most important factor in corporate reputation, Peverelli explains. Consumers have also become much more self-directed. Self-directed consumers value their independence and rely firmly on their own judgment. Consumers also rely on the wisdom of crowds Kokousarkkitehtuuri on osa tulevaisuuden kokouksia Huomisen kokoushotelli -tutkimushankkeessa selvitetään, miten kokoustaminen muuttuu lähitulevaisuudessa niin fyysisesti, virtuaalisesti kuin sosiaalisestikin. Hankkeen kehittämisympäristöksi BEST WESTERN Hotel Haagaan on rakennettu uusi kokous tila Griini, jossa testataan ja kehitetään kokoustuotteita ja -palveluita. Yksi kokoustila Griinin erikoisuuksista on sen kokousarkkitehtipalvelu. Kokouksen puitteet ja sisältö räätälöidään uudella tavalla vastaamaan asiakkaan tarpeita: valaistusta, kalusteiden järjestystä ja lämpötilaa muutetaan. SMART Boardille on luotu erilaisia strategia-, suunnittelu- ja muita mallipohjia, joilla voidaan tehostaa kokouksia. Kokoustilan käyttäjät voivat myös valita Griinin äänipankista rentouttavia äänimaisemia kokoustensa elävöittämiseksi. HAAGA-HELIAn opiskelijat ovat arvioineet Griinin kokousarkkitehtipalvelua syksyn aikana Quality Management ja Experience and Wellness Management -kursseilla. Kiteytettynä, Griini on rentouttava ja inspiroiva kokoushuone. SMART Board, mallipohjat, säädeltävä valaistus ja muunneltava kalustejärjestys tekevät Griinistä tehokkaan ja interaktiivisen kokoustilan. Hanke kuuluu Tekesin Tila-ohjelmaan, ja siinä on mukana 14 yhteistyöyritystä. Lue myös s. 15. Kurkistus tulevaisuuden työelämään Get a Life! -simulaation avulla Suomen korkeakouluopiskelijat pääsevät nyt kurkistamaan oman uransa ja elämänsä valintoja vuoteen 2030 asti Get a Life -simulaation kautta. HAAGA-HELIAn, Turun yliopiston, Laurean ja Hämeen ammattikorkeakoulun kehittämä tulevaisuuden työelämäsimulaatio auttaa hahmottamaan työelämän muutosta, pohtimaan päätöksentekomalleja ja miettimään, mikä omassa elämässä ja uralla onkaan tärkeintä. Verkkopohjainen simulaatio sisältää yli 800 asiantuntijatietoon ja käyttäjien kokemuksiin pohjautuvaa uraan ja elämään liittyvää valintatilannetta, joissa käyttäjä valitsee erilaisista vaihtoehdoista mieluisimman. Tutustu simulaatioon osoitteessa World Business Congress HAAGA-HELIAssa Roger Peverelli at HAAGA-HELIA in September Photo: Binh Tran People prefer the unbiased opinions of their fellow citizens and consumers in social media to the beautifully wrapped messages of companies, says Peverelli. Roger Peverelli also stress, that consumers are revaluing values and they prefer to feel close. Consumers crave for identity and community, authenticity, being recognised and treated as a person. It is about added value and the human dimension, says Peverelli. Järjestyksessä 21. World Business Congress järjestetään Helsingissä Kongressia isännöi HAAGA-HELIA yhteistyössä tapahtuman järjestäjän IMDA:n (International Management Development Association) kanssa. Kansainväliseen kongressiin odotetaan noin akateemista osanottajaa maasta. Tapahtumaan osallistuu myös liiketaloustieteiden yliopisto-opiskelijoita. Ohjelmassa on mm. julkisten päättäjien ja eri toimialojen johtajien paneelikeskusteluja, case study -esitelmiä ja jatkotutkimusseminaari. Lisätietoja tapahtumasta: HAAGA-HELIAn ja Haaga-Perhon tutkimus: Restonomeille riittää töitä Hotelli-, ravintola- ja matkailuala tarjoaa lähes varman työllistymisen restonomikoulutuksen hankkineille. Tämä selvisi HAAGA- HELIAn ja Haaga-Perhon kesällä 2011 tekemästä tutkimuksesta, jossa selvitettiin ammattikorkeakouluista valmistuneiden restonomien palkkausta ja työllisyyttä. Kyselyyn vastasi yli restonomi- tai restonomi (ylempi AMK) -tutkinnon suorittanutta henkilöä seitsemästä eri ammattikorkeakoulusta. Suurin osa vastanneista oli kokopäivätyössä jo valmistumishetkellä tai työllistyi välittömästi valmistumisen jälkeen. Restonomit työllistyvät useimmiten ravintoloihin, hotelleihin ja opetuksen pariin, toteaa koulutusohjelmajohtaja Ari Björkqvist. Valmistuessaan 60 prosenttia restonomeista työskentelee suorittavan tason tehtävissä. Työvuosien myötä tapahtuu selkeää urakehitystä etenkin HAAGA-HELIAsta valmistuneiden osalta. Puolet kyselyyn vastanneista HAAGA-HELIAn restonomeista toimii nykyisin päällikkönä tai työnjohdollisissa tehtävissä ja 17 prosenttia liikkeenjohtotehtävissä. Kaikista vastaajista vastaavat prosenttilukemat ovat 44 ja 10 prosenttia. HAAGA-HELIAsta valmistuneet nauttivat myös hieman parempaa palkkaa kuin koko vastaajajoukko keskimäärin. AMK-restonomin bruttoansio on keskimäärin euroa, kun HAAGA-HELIAsta valmistuneet ansaitsevat keskimäärin euroa. Lisätietoa tutkimuksen tuloksista HAAGA-HELIAn internet-sivuilta HAKU ERIKOISTUMISOPINTOIHIN klo 15 asti Ravintolakolmio-ryhmä on vastuullinen työnantaja ja haluamme panostaa henkilökuntamme työhyvinvointiin, osaamisen kehittämiseen ja terveydenhuoltoon niin vapaa- kuin työajallakin laajojen etujen muodossa. HENKILÖSTÖEDUT Maksamme kilpailukykyista palkkaa ja sen lisäksi saat nämä kaikki erittäin laajat ja monipuoliset HENKILÖSTÖETUMME itsellesi! VAPAA-AJALLE: 50 %:n alennus ruuista ja juomista Ravintolakolmio-ryhmän ravintoloissa henkilökuntakortilla, max 6 hengen seurueelle 25 %:n alennus Ravintolakolmio-ryhmän lahjakorteista Ooppera-, teatteri- ja konserttiliput sekä jalkapallo ja jääkiekkootteluiden liput yksikön päälliköllä on mahdollisuus järjestää edellä mainittuja yhteisiä viihdeiltoja Vapaa-ajan ryhmävakuutus säännöllisesti työskenteleville Perhepäivä kerran vuodessa säännöllisesti työskenteleville ja heidän kanssaan samassa taloudessa asuville Tarvittaessa järjestämme vuokra-asuntoja säännöllisesti työskenteleville; maksamme vakuudet puolestasi HYVINVOINTIIN: Työterveyshuolto laajamuotoisena Helsingin lääkärikeskuksessa kaikille 1 kk työsuhteen jälkeen Hammashuolto 350 euroon asti kokonaisen kalenterivuoden meillä olleena ja päätoimisesti meillä työskenneellä Pohjolan laaja terveysturvavakuutus päätoimisesti työskenteleville sairaus- ja tapaturmatilanteissa vakinaistamisen jälkeen Hierontapalvelut valitulla yhteistyökumppanilla; maksamme puolet kustannuksista (Solana Fitness, Viherniemenkatu 9, Hki, puh , Toni Kovero puh tai Janne Varis toimii Kampissa, Eerikinkatu 33:ssa ) Jalkahoito, manikyyri ja kasvohoito valitulla yhteistyökumppanilla henkilökuntakortilla 15%:n alennus (kauneushoitola Anne Lohiniva, Merimiehenkatu 15 puh ) Vuosijuhlat kerran vuodessa säännöllisesti työskenteleville Yrityskohtaiset vuosittaiset virkistäytymispäivät säännöllisesti työskenteleville URHEILUUN: Smartumin liikuntaseteleitä päätoimisesti työskenteleville vakinaistamisen jälkeen Mahdollisuus osallistua Helsingin juoksutapahtumiin sekä sen jälkeiseen illanviettoon yhtiön kustannuksella KOULUTUKSEEN: Tuemme ja järjestämme alan koulutusta säännöllisesti: mm. oma sisäinen esimiesvalmennus, viini-, ensiapu-, paloturvallisuus-, Osaava ohjaaja koulutukset Maksamme myös osallistumisen hygienia- ja anniskelutentteihin Esimiehille on johtamisentaito ja kehittämispäivät Tuemme ulkopuolista alan koulutusta puolet; max 420 euron edestä Oikeus saada hyvää johtamista ja riittävää informaatiota yrityksen toiminnasta ja tavoista Rekrytoi hyvä tyyppi meille; ansaitse 500 euroa!

16 Alumnit Hotelli- ja ravintola-alan alumniyhteistyö alkoi Opiskelijoiden ja osaajien toimiva verkosto Teksti Katriina Kodisoja Kuvat Leena Salmio Trusted Haaga Alumni on tänä vuonna käynnistetty kokeilu, jolla saatetaan yhteen HAAGA-HELIAn Hotelli- ja ravintola-alan opiskelijat sekä alalla toimivat osaajat. Kokeilun tarkoituksena on elinkeinoyhteistyön ja vuorovaikutuksen lisääminen. Opiskelijat saavat yhteyden alan johtotehtävissä toimivaan, HAAGA-HELIAsta valmistuneeseen restonomiin, ja alumnit saavat puolestaan tuoretta tietoa koulutuksen sisällöistä. Nimellä Trusted Haaga Alumni halutaan viestittää tehtävän tärkeyttä. Alumnit ovat luottohenkilöitämme, kertoo yksi hankkeen koordinoijista, opettaja Pekka Lampi. Pekka Lampi on valmistunut restonomiksi Haagasta vuonna 1984 ja toimii nyt toista vuotta opettajana entisessä opinahjossaan. Väliin mahtuu kymmeniä vuosia ravintola-alan töissä sekä itsenäisenä yrittäjänä että toisen palveluksessa. Lampi korostaa yhteistyöverkostojen tärkeyttä. Alumnitoiminta on loistava kanava, jonka kautta opiskelijat ja alalla toimivat osaajat pääsevät solmimaan kontakteja keskenään. Trusted Haaga Alumni -toiminta polkaistiin käyntiin viime keväänä yhteisellä aamiaisella. Paikalle oli kokoontunut yhteensä kuutisenkymmentä alumnia ja opiskelijaa. Toimintaan on lähtenyt mukaan noin puolet Hotelli- ja ravintola-alan liikkeenjohdon koulutusohjelman ensimmäisen vuoden opiskelijoista. Trusted Haaga Alumni -toiminta antaa vastavuoroisesti tietoa niin tämän hetken työelämästä kuin uusimmista koulutusasioistakin. Varsinaiset alumneista ja opiskelijoista koostuvat ryhmät muodostettiin toukokuussa. Jokainen alumni sai oman ryhmänsä, johon kuuluu neljästä viiteen opiskelijaa. Ryhmien on tarkoitus olla itseohjautuvia, mutta alumnien toiveesta koordinaattorit lähettävät joitakin ehdotuksia tapaamisten aiheiksi. Tapaamisia järjestetään muutaman kerran vuodessa ja niistä kerätään säännöllisesti palautetta, kertoo Lampi. Yksi alumneista on Katja Kanerva, Haagasta vuonna 2006 valmistunut restonomi, joka työskentelee ravintolan henkilöstövastaavana. Työnsä ohella hän opiskelee Helsingin yliopistossa aikuiskasvatustiedettä, johtamista ja viestintää. Kanerva kokeekin, että yli 10 vuoden työkokemuksella ja monipuolisella opiskelutaustalla hänellä on annettavaa Trusted Haaga Alumni -toiminnalle. On mielenkiintoista kuulla, mitä alan opiskelijat odottavat työelämältä ja koulutukselta. Toivon alumnitoiminnalta eväitä myös omaan työhöni, esimerkiksi oman henkilökuntani koulutustarpeiden pohtimiseen, kertoo Kanerva. Kanerva ja Lampi odottavat uudelta kokeilulta ennen kaikkea toimivan yhteistyöverkoston luomista opiskelijoiden, oppilaitoksen ja työelämän välille. Opiskelijat ja alumnit ovat ottaneet kokeilun innolla vastaan, ja toiminnan kehittäminen ja ideointi jatkuvat, toteaa Lampi. Trusted Haaga Alumni -toimintaan voivat lähteä mukaan: Opiskelijat: Majoitus- tai ravintolayrityksen johtamisen suuntautumisvaihtoehdon valinneet Alumnit: Noin 2 10 vuotta sitten Haagan toimipisteestä valmistuneet restonomit Hyötyjä opiskelijalle: Kokeneen alumnin välittämä tietotaito Suora yhteys työelämään apu työllistymiseen Näkemyksiä ja kokemuksia omaan opiskeluun ja urasuunnitteluun Käytännön tietoa toimialan kehityksestä Hyötyjä alumnille: Yhteys omaan oppilaitokseen myös valmistumisen jälkeen Tietoa koulutuksen uusimmista suunnista Mahdollinen rekrytointi Monipuolinen vuorovaikutus: alumni <-> opiskelija <-> oppilaitos Lisätietoja: Pekka Lampi 30 31

17 Kolumni Tarvitsemme vahvan ammattikorkeakoulujärjestelmän, joka pystyy reagoimaan joustavasti erilaisiin kehittämistarpeisiin. Ammattikorkeakoulut uudistuvat Työelämäläheisinä korkeakouluina ammattikorkeakoulujen odotetaan vastaavan elinkeinoelämän ja julkisen sektorin jatkuvasti muuttuviin kehittämistarpeisiin. Jotta ammattikorkeakoulut pystyvät täyttämään niihin kohdistuvat odotukset, on niillä oltava edellytykset toimia nykyistä itsenäisemmin ja joustavammin. Ammattikorkeakoulujen toimintaedellytysten vahvistamiseksi hallitus on käynnistänyt ammattikorkeakouluuudistuksen. Tähtäin on vuodessa 2014, jolloin uuteen ammattikorkeakoululakiin kirjattavien korkeakoulujen on määrä aloittaa toimintansa. Uudistuksen keskeinen elementti on rahoitusjärjestelmän muuttaminen tukemaan nykyistä paremmin koulutuksen ja tutkimuksen tavoitteita, kuten laadun parantamista. Perusrahoitus siirtyy tässä yhteydessä kokonaan valtion vastuulle. Ammattikorkeakouluista muodostuu itsenäisiä oikeushenkilöitä, mikä selkiyttää niiden oikeudellista asemaa. Hallintoa vahvistetaan siten, että edellytykset itsenäiseen toimintaan varmistetaan. Uudistuksella tavoitellaan myös strategisen päätöksenteon ja ammattikorkeakoulun oman toimialan ja alueen kytkentöjen vahvistumista. Uudistuminen edellyttää aina myös vaikeilta tuntuvia päätöksiä. Nykyistä toimipisteverkkoa on koottava, jotta saamme aikaan riittävän laajoja ja laadukkaita osaamisympäristöjä. Koulutuksen ja tutkimuksen rakenteiden ja koulutustarjonnan on pystyttävä mahdollistamaan kansainvälisesti kilpailukykyinen tuotanto- ja palvelusektori sekä korkeatasoiset hyvinvointipalvelut. Samalla on pystyttävä aikaansaamaan osaamista eteenpäin vievää vuorovaikutusta korkeakoulujen ja muun yhteiskunnan välille. Työmarkkinoilla tarvittavan uuden työvoiman näkökulmasta olemassa olevaan koulutustarjontaan on tehtävä muutoksia. Julkisen talouden vakauttamisen oloissa on koulutuspaikkojen käyttöä tehostettava, mikä myös osaltaan merkitsee vähennyksiä nykyisen koulutuksen tarjontaan. Vähenevän koulutustarjonnan myötä koulutuksen laadun ja vaikuttavuuden merkitys korostuu entisestään. On ensiarvoisen tärkeää, että ammattikorkeakoulu-uudistuksella tuetaan ammattikorkeakouluja niiden perustehtävissä; asiantuntijoiden kouluttamisessa, työelämän uudistamisessa ja alueellisen innovaatiotoiminnan kehittämisessä. Tarvitsemme vahvan ammattikorkeakoulujärjestelmän, joka toimii tiiviissä yhteistyössä alueensa työelämään, pystyy reagoimaan joustavasti erilaisiin kehittämistarpeisiin ja on vahva toimija niin alueellisesti, kansallisesti kuin kansainvälisestikin. Jukka Gustafsson Opetusministeri Koulutuskalenteri Osaaminen alkaa oppimisesta HAAGA-HELIAn Valmennus- ja konsultointipalvelut tarjoaa yrityksille suunnattuja ja yritysten tarpeisiin räätälöityjä koulutus-, valmennus- ja konsultointipalveluja joustavasti ja helposti. Koulutustarjontaamme voi tutustua nettisivuillamme: JOHTAMINEN JA ESIMIESTAIDOT Yksilöcoaching Coaching on erityisesti esimiesten ja johdon yksilöllinen ammatillisen kehittymisen työväline. Coachingin tavoitteena on parantaa yksilön itsetuntemusta, tavoitteellisuutta ja muutoskykyä työssä, oppia tunnistamaan omia vahvuuksia sekä lisätä asiakkaan työhyvinvointia ja työssä jaksamista. Coachingiin kuuluu henkilökohtaisia tapaamisia sertifioidun coachin kanssa kahdesti kuukaudessa noin kolmen kuukauden ajan (yhteensä 6 7 tapaamista). Myös virtuaali keskustelu on mahdollista. Coaching voidaan toteuttaa yrityksen tai HAAGA-HELIAn tiloissa tai muussa sovitussa paikassa. Lisätietoja: Ulla Ijäs, p Tulossa myös sijoituspalvelututkintoon (APV1) tähtäävä valmennus. Tämä valmennus on tarkoitettu finanssialan ammattilaisille, jotka haluavat suorittaa kyseisen tutkinnon. Katso tarkemmat tiedot: ASIAKASPALVELU Asiakaspalvelu erilaisissa asiakastilanteissa - miten hallitset vaikeat asiakaskohtaamiset? Koulutuksen tavoitteena on antaa käytännön työkalupakki laadukkaan asiakaspalvelun kehittämisessä yrityksen kilpailueduksi. Vaativat asiakastilanteet voivat nostaa asiakaspalveluhenkilöstön stressitasoa ja laskea asiakaspalvelun tasoa. Tässä koulutuksessa käydään vaihe vaiheelta läpi, miten hankalat asiakastilanteet otetaan haltuun. Hyvä tilannehallinta asiakaspalvelussa on sekä asiakkaan että työntekijän etu. Aika ja koulutuspaikka: klo HAAGA-HELIA amk, Pasila, Ratapihantie 13, HELSINKI Tarkemmat tiedot: Messuesiintyminen miten messupanostuksesta saadaan rahat takaisin? Harjoituspainotteinen valmennus, jossa tavoitteena on kehittää messuesittelijöiden asiakaspalvelutaitoja. Sisältönä mm. ensivaikutelma, messuvieraan kohtaaminen, tuloksekas keskusteleminen, argumentointi, kuunteleminen ja ulkoinen kuva. Analysoinnin tukena voidaan käyttää videointia. Valmennus toteutetaan yrityskohtaisesti 5 10 henkilön ryhmässä. Toteutus yhden kokonaisen tai puolen päivän mittaisena. Hinta: ½ päivän valmennus 1000, 1 päivän valmennus 1500 Aika ja paikka: Sopimuksen mukaan asiakkaan luona tai HAAGA-HELIAn tiloissa. Tarkemmat tiedot: MATKAILU- JA RAVINTOLA-ALAN KOULUTUKSET: Hospitality Leaders Club Klubin jäsenenä saat tietoa palvelualojen liiketoiminnasta, uusista markkinoista, tulevaisuustrendeistä ja toimintaympäristön muutoksista ennen muita. Ennakointi auttaa suunnittelemaan oman organisaation toimintaa pitkällä tähtäimellä. Klubiin kutsutaan hospitality-alan ylintä liikkeenjohtoa. Seuraavien tapaamisten teemat: Konseptien hallinta ja johtaminen, Hotel Kämp Future of Hospitality, Gastro Pro -seminaari, Messukeskus Perfect Destination Santamus, Rovaniemi Lisätietoja: V.A. Heikkinen tai puh RestonomiFoorumi 2012 HAAGA-HELIAn restonomi-alumnien RestonomiFoorumi järjestetään Messukeskuksessa Gastro-messujen yhteydessä Iltapäivän aikana on luvassa muun muassa korkeatasoisia kansainvälisiä ja kotimaisia puhujia sekä Vuoden restonomin julkistaminen. Ja tietysti paljon tuttuja ja kollegoita Haagasta! Tapahtuman järjestää HAAGA-HELIAn opiskelijoista koostuva Haaga Future Leaders Club. Lisätietoa: KORKEAKOULUTETTUJEN OPPISOPIMUS- TYYPPISET TÄYDENNYSKOULUTUKSET Työelämälähtöistä täydennyskoulutusta korkeakoulutetuille. Koulutukset ovat opetus- ja kulttuuriministeriön rahoittamia ja osallistujille maksuttomia. Kasvuyrityksen johtaminen (30 op) Opi rakentamaan yritykselle sen toimintaan sopivan kasvupolku. Koulutuksen tavoitteena on, että osallistuja oppii johtamaan yritystä strategialähtöisesti ja kannattavasti sekä hyödyntämään erilaisia verkostoja myynnin ja markkinoinnin tehostamisessa. Koulutus on suunnattu korkeakoulutetuille kasvuyritysten avainhenkilöille. Koulutus toteutetaan yhteistyössä Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun Pienyrityskeskuksen kanssa. Lisätietoja: Medialiiketoiminta ja konseptisuunnittelu (30 op) Koulutus on tarkoitettu media-alan korkeakoulutetuille ammattilaisille ja sen tavoitteena on liiketoimintaosaamisen ja konseptisuunnittelun osaamisen kehittäminen. Koulutus toteutetaan yhteistyössä Metropolia ammattikorkeakoulun ja media-alan keskeisten toimijoiden kanssa. Lisätietoja:

18 Maailmalla Juttusarjassa esitellään vaihdossa olleiden opiskelijoiden ja opettajien kuvia ja kokemuksia maailmalta. Harmaus vaihtui värikkyyteen Vuosi sitten HAAGA-HELIAn laskentatoimen lehtori Pekka Heikkilä lähti kuukaudeksi työvaihtoon Thaimaahan. Turismiteollisuuden näkeminen paikallisen työntekijän näkökulmasta oli opettavaista. Myös loistava ruoka ja meri tekivät vaikutuksen. Käytännön töihin Heikkilä työskenteli puoliksi suomalaisessa omistuksessa olevassa Midnight Sun -nimisessä matkailualan yrityksessä Phuketissa. Yrityksen kohderyhmänä ovat suomalaiset turistit, ja yrityksen palveluihin kuuluu muun muassa majoitus ja skootterien vuokraus. Heikkilä työskenteli yrityksen ravintolassa, jossa hän loi thaimaalaisen henkilökunnan kanssa ravintolalle annoskorttijärjestelmän. Halusin nimenomaan mennä tutustumaan sen tyyppisiin työtehtäviin, joita meidän restonomit tulevat tekemään, työllistyvät he sitten Suomeen tai ulkomaille, Heikkilä painottaa. Erilainen kulttuuri ja tavat Varsinaista kulttuurishokkia ei tullut, vaikka elämä Phuketissa olikin värikkäämpää. Illalla kaduilla raikaava melu ja jopa kaoottinen ilmapiiri vaativat hieman totuttelua. Iso muutos siis verrattaessa Suomen harmaisiin, hiljaisiin katuihin. Myös työkulttuurista löytyi eroavaisuuksia. Aikakäsitys oli selvästi löyhempi, ja työpäivä käynnistyi pikkuhiljaa keskustelun ja miettimisen lomassa. Suomessa tehokkuus on paljon tärkeämpää, ja tavallaan työnteko on Thaimaassa leppoisampaa. Toki sitten kun tehdään, tahti on hurjaa. Toisaalta työn tuloksista oltiin kuitenkin tarkkoja, mikä näkyi jopa liiallisena suunnitteluna. Tämä liittyy Aasiassa yleiseen kasvojen menettämisen pelkoon. Suomalaiset eivät pelkää nolostumista samalla tavalla. Meillä osataan tehdä työpaikalla enemmän asioita lonkalta, Heikkilä toteaa. Kaloja meressä ja lautasella Heikkilän mieleenpainuvin kokemus oli kalastusveneellä tehty päiväretki, joka kuuluu yrityksen suosituimpiin palveluihin. Päivän aikana kalastettiin trooppisia merikaloja, kuten tonnikalaa ja barrakudaa, jotka nautittiin myöhemmin ravintolassa illallisella. Aamun aikana saadut kalat syötiin lounaaksi. Sitten päästiin snorklailemaan lahdenpoukamaan, jossa tuli vastaan tuhansia erivärisiä pikkukaloja. Myös ruoan herkullisuus jäi mieleen. Heikkilä ihastui ennen kaikkea juuri meren herkkuihin, kaloihin ja äyriäisiin. Ruoka oli aivan loistavaa, se jopa ylitti sen, mitä uskalsin odottaa. Thaimaalainen ruoka on hyvin tehtyä ja terveellistä, siinä on hinnan ja laadun suhde kohdallaan, Heikkilä kehuu. Uusi PAULIG MUNDO on korkealaatuinen ja aromikas kahvisekoitus, joka on paahdettu luonnonmukaisesti viljellyistä ja käsin huolella valikoiduista arabica-kahvipavuista. Kahvin täyteläinen maku syntyy Keski- Amerikan pehmeistä ja tasapainoisista kahvilaaduista, jotka ovat saaneet kypsyä hitaasti korkeilla rinteillä. Paahtoaste 3. Paulig Mundo on sertifioidusti vastuullinen Reilun kaupan tuote. NÄIN VALITSET OIKEAN JAUHATUKSEN: Kahvin suodatusaika lasipannulaitteella 1 4 min Erittäin hieno jauhatus (ehj) 4 6 min Hieno jauhatus (Hj) 6 8 min Puolikarkea jauhatus (pkj) Kahvin suodatusaika säiliölaitteella 6 8 min Puolikarkea jauhatus (pkj) yli 8 min Karkea jauhatus (kj) Täysautomaattisille laitteille suosittelemme hienoa jauhatusta (hj). Kahvin annostelu suodatinlaitteille: 1,8 L 100 g/125 g 5 L 300 g 10 L 600 g 20 L 1,2 kg Kuvat: Shutterstock

19 Hyvän fiiliksen puolesta! LAHTI LAHTI

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi

Network to Get Work. Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students. www.laurea.fi Network to Get Work Tehtäviä opiskelijoille Assignments for students www.laurea.fi Ohje henkilöstölle Instructions for Staff Seuraavassa on esitetty joukko tehtäviä, joista voit valita opiskelijaryhmällesi

Lisätiedot

KOULUTUSTA, TUTKIMUSTA JA KEHITTÄMISTÄ

KOULUTUSTA, TUTKIMUSTA JA KEHITTÄMISTÄ KOULUTUSTA, TUTKIMUSTA JA KEHITTÄMISTÄ 1 2 Ammattikorkeakoulututkintoja, ylempiä AMK-tutkintoja ja erikoistumisopintoja. EDELLÄKÄVIJÖIDEN HAAGA-HELIA! HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu kouluttaa liike-elämän

Lisätiedot

Suomalainen koulutusosaaminen vientituotteena

Suomalainen koulutusosaaminen vientituotteena Suomalainen koulutusosaaminen vientituotteena Case Saudi Arabia EduCluster Finland Ltd. Anna Korpi, Manager, Client Relations AIPA-päivät Kouvolassa 11.6.2013 11.6.2013 EduCluster Finland Ltd Contents

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE

Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE Strategiset kyvykkyydet kilpailukyvyn mahdollistajana Autokaupassa Paula Kilpinen, KTT, Tutkija, Aalto Biz Head of Solutions and Impact, Aalto EE November 7, 2014 Paula Kilpinen 1 7.11.2014 Aalto University

Lisätiedot

Työelämän ja koulutuksen vuorottelu

Työelämän ja koulutuksen vuorottelu Työelämän ja koulutuksen vuorottelu Työelämästä korkeakoulutukseen ja takaisin elinikäistä oppimista käytännössä 15.6.2011 Helsinki Marjo Pääkkö KM, VTK HRD Manager Siemens IT Solutions and Services Oy

Lisätiedot

Opiskelijat valtaan! TOPIC MASTER menetelmä lukion englannin opetuksessa. Tuija Kae, englannin kielen lehtori Sotungin lukio ja etälukio

Opiskelijat valtaan! TOPIC MASTER menetelmä lukion englannin opetuksessa. Tuija Kae, englannin kielen lehtori Sotungin lukio ja etälukio Opiskelijat valtaan! TOPIC MASTER menetelmä lukion englannin opetuksessa Tuija Kae, englannin kielen lehtori Sotungin lukio ja etälukio Päättääkö opettaja ohjelmasta? Vai voisivatko opiskelijat itse suunnitella

Lisätiedot

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast 21.8.2014

Ostamisen muutos muutti myynnin. Technopolis Business Breakfast 21.8.2014 Ostamisen muutos muutti myynnin Technopolis Business Breakfast 21.8.2014 Taking Sales to a Higher Level Mercuri International on maailman suurin myynnin konsultointiyritys. Autamme asiakkaitamme parantamaan

Lisätiedot

SCIENTIX - LUMA-opettajien. uusia ideoita opetukseen. M ij P ll i. Maija Pollari LUMA-keskus Suomi MAOL-kevätkoulutuspäivä 18.4.

SCIENTIX - LUMA-opettajien. uusia ideoita opetukseen. M ij P ll i. Maija Pollari LUMA-keskus Suomi MAOL-kevätkoulutuspäivä 18.4. SCIENTIX - LUMA-opettajien verkkoportaalista t uusia ideoita opetukseen M ij P ll i Maija Pollari LUMA-keskus Suomi MAOL-kevätkoulutuspäivä 18.4.2015 Mitä ajatuksia herättävät nämä yhdistelmät: Opettaja

Lisätiedot

Lapin Rovaniemen moduuli 2 verkko-opiskelijoiden kysymyksiä tetoimiston virkailijoiden tapaamiseen AC-huoneessa:

Lapin Rovaniemen moduuli 2 verkko-opiskelijoiden kysymyksiä tetoimiston virkailijoiden tapaamiseen AC-huoneessa: Lapin Rovaniemen moduuli 2 verkko-opiskelijoiden kysymyksiä tetoimiston virkailijoiden tapaamiseen AC-huoneessa: Koulutukseen ja Te-toimiston rooliin liittyviä kysymykset: 1. Olen yli 30-vuotias mutta

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

ATLAS-kartan esittely - Peli palveluiden yhteiskehittämisen menetelmistä Päivi Pöyry-Lassila, Aalto-yliopisto

ATLAS-kartan esittely - Peli palveluiden yhteiskehittämisen menetelmistä Päivi Pöyry-Lassila, Aalto-yliopisto ATLAS-kartan esittely - Peli palveluiden yhteiskehittämisen menetelmistä Päivi Pöyry-Lassila, Aalto-yliopisto Serve Research Brunch 24.10.2013 Esityksen sisältö ATLAS-hanke lyhyesti ATLAS-kartan kehittäminen:

Lisätiedot

TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015

TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015 1 TIETEEN PÄIVÄT OULUSSA 1.-2.9.2015 Oulun Yliopisto / Tieteen päivät 2015 2 TIETEEN PÄIVÄT Järjestetään Oulussa osana yliopiston avajaisviikon ohjelmaa Tieteen päivät järjestetään saman konseptin mukaisesti

Lisätiedot

Guidebook for Multicultural TUT Users

Guidebook for Multicultural TUT Users 1 Guidebook for Multicultural TUT Users WORKPLACE PIRKANMAA-hankkeen KESKUSTELUTILAISUUS 16.12.2010 Hyvää käytäntöä kehittämässä - vuorovaikutusopas kansainvälisille opiskelijoille TTY Teknis-taloudellinen

Lisätiedot

ECVETin soveltuvuus suomalaisiin tutkinnon perusteisiin. Case:Yrittäjyyskurssi matkailualan opiskelijoille englantilaisen opettajan toteuttamana

ECVETin soveltuvuus suomalaisiin tutkinnon perusteisiin. Case:Yrittäjyyskurssi matkailualan opiskelijoille englantilaisen opettajan toteuttamana ECVETin soveltuvuus suomalaisiin tutkinnon perusteisiin Case:Yrittäjyyskurssi matkailualan opiskelijoille englantilaisen opettajan toteuttamana Taustaa KAO mukana FINECVET-hankeessa, jossa pilotoimme ECVETiä

Lisätiedot

Arkkitehtuuritietoisku. eli mitä aina olet halunnut tietää arkkitehtuureista, muttet ole uskaltanut kysyä

Arkkitehtuuritietoisku. eli mitä aina olet halunnut tietää arkkitehtuureista, muttet ole uskaltanut kysyä Arkkitehtuuritietoisku eli mitä aina olet halunnut tietää arkkitehtuureista, muttet ole uskaltanut kysyä Esikysymys Kuinka moni aikoo suunnitella projektityönsä arkkitehtuurin? Onko tämä arkkitehtuuria?

Lisätiedot

Työelämälähtöinen projektioppiminen vahvuudet ja karikot

Työelämälähtöinen projektioppiminen vahvuudet ja karikot Työelämälähtöinen projektioppiminen vahvuudet ja karikot Jarmo Alarinta, SEAMK Matti Väänänen, Turun AMK Jussi Horelli, HAMK, Miksi työelämä on projekteja, joiden kautta prosesseja ja osaamista kehitetään

Lisätiedot

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Pari vinkkiä lisätuloksen tekemiseksi ilman lisäkuluja. 09/13/13 Markkinointi, myynti, menestys. Kaupallistamista, kontakteja, kassavirtaa! Helsinki

Lisätiedot

Miten saan käytännössä kaupan käyntiin halutussa. maassa? & Case Intia

Miten saan käytännössä kaupan käyntiin halutussa. maassa? & Case Intia Miten saan käytännössä kaupan käyntiin halutussa maassa? & Case Intia 16.4.2014 / Hannu Rossi Miksi haluat mennä uudelle markkina-alueelle? Nykyinen markkinat ovat täysin hyödynnetty/katettu? Tarvitset

Lisätiedot

Choose Finland-Helsinki Valitse Finland-Helsinki

Choose Finland-Helsinki Valitse Finland-Helsinki Write down the Temporary Application ID. If you do not manage to complete the form you can continue where you stopped with this ID no. Muista Temporary Application ID. Jos et onnistu täyttää lomake loppuun

Lisätiedot

HELBUS CONDUCT. Welcome to HELBUS. We are happy you are here!

HELBUS CONDUCT. Welcome to HELBUS. We are happy you are here! HELBUS CONDUCT Welcome to HELBUS. We are happy you are here! Our mission is to offer young people a path to a career in international business. Let us be your steppingstone for global opportunities! Explore

Lisätiedot

Kulttuurimyynnin organisointi ja markkinointi

Kulttuurimyynnin organisointi ja markkinointi Kulttuuriyrittäjyysprojekti 2014 Kulttuurimyynnin organisointi ja markkinointi Aarni Moisala, Haaga Helia Ltd 12/03/2014 HAAGA HELIA PORVOO CAMPUS Myynnin ja palvelun kehittämisen ammattilainen Porvoon

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

HAAGA-HELIA:. Yrittäjyydestä Yrittäjyydellä Yrittäjille. Tarja Römer-Paakkanen, MMT dos. Yrittäjyyden yliopettaja

HAAGA-HELIA:. Yrittäjyydestä Yrittäjyydellä Yrittäjille. Tarja Römer-Paakkanen, MMT dos. Yrittäjyyden yliopettaja HAAGA-HELIA:. Yrittäjyydestä Yrittäjyydellä Yrittäjille Tarja Römer-Paakkanen, MMT dos. Yrittäjyyden yliopettaja Oma yritys Wanha Satama 19.-20.3.2013 HAAGA-HELIA kouluttaa liike-elämän ja palveluelinkeinojen

Lisätiedot

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla

Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla 2009-2011 Palveluliiketoimintaa verkostoitumalla Mekatroniikkaklusterin vuosiseminaari Lahti 16.12.2010 Esitys pohjautuu hankkeeseen: VersO Vuorovaikutteinen palvelukehitys verkostossa Taru Hakanen, tutkija

Lisätiedot

Mitä meneillään FinBraTechissa?

Mitä meneillään FinBraTechissa? www.tuas.fi Mistä on kyse? Työ- ja elinkeinoministeriön sekä Turun kaupungin rahoittamassa FinBraTechhankkeessa (2014-2016) käynnistetään teknologiateollisuutta ja erityisesti merialoja palveleva yksikkö

Lisätiedot

Miten hyödynnän kv-opiskelijoita kansainvälistymisen alkutaipaleella. Ari Koski & Zaki Khan 22.8.2013

Miten hyödynnän kv-opiskelijoita kansainvälistymisen alkutaipaleella. Ari Koski & Zaki Khan 22.8.2013 Miten hyödynnän kv-opiskelijoita kansainvälistymisen alkutaipaleella Ari Koski & Zaki Khan 22.8.2013 Mistä kysymys? Onko yrityksesi ottamassa ensi askeleita kansainvälistymisessä tai suuntaamassa uusille

Lisätiedot

1. Veturis Travel S.A.

1. Veturis Travel S.A. 1 Alla listattuna harjoittelupaikkoja, joista eri organisaatiot ovat ilmoittaneet. Yritykset etsivät harjoittelijaa tiettyihin työtehtäviin (mahdollisesti tiettynä ajankohtana). 1. Veturis Travel S.A.

Lisätiedot

Lukio.fi. Laura Simik Pääsihteeri Suomen Lukiolaisten Liitto

Lukio.fi. Laura Simik Pääsihteeri Suomen Lukiolaisten Liitto Lukio.fi Laura Simik Pääsihteeri Suomen Lukiolaisten Liitto Liikkeelle lähtö Ajatus1 Tavaa o n g e l m a Lukio.fi = commodore64 Sivusto yhtä aikansa elänyt ja viihdyttävä kuin otsapermis tai NKOTB Julkaisujärjestelmä

Lisätiedot

Twitter #vvop2012. Suurimpana esteenä tietotekniikan käytölle suomalaiset opettajat pitävät

Twitter #vvop2012. Suurimpana esteenä tietotekniikan käytölle suomalaiset opettajat pitävät Messukeskuksen langaton verkko " Congress" Osallistu tekstiviestillä tai www.viestiseina.fi/ oph Twitter #vvop2012 AVAUS Aulis Pitkälä, pääjohtaja OPH Euroopan laajuinen ESSIE-tutkimus, 27 Euroopan maata

Lisätiedot

SELL Student Games kansainvälinen opiskelijaurheilutapahtuma

SELL Student Games kansainvälinen opiskelijaurheilutapahtuma SELL Student Games kansainvälinen opiskelijaurheilutapahtuma Painonnosto 13.5.2016 (kansallinen, CUP) Below in English Paikka: Nääshalli Näsijärvenkatu 8 33210 Tampere Alustava aikataulu: Punnitus 12:00-13:00

Lisätiedot

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012 Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen Pekka Peura 28.01.2012 MOTIVAATIOTA JA AKTIIVISUUTTA LISÄÄVÄN OPPIMISYMPÄRISTÖN ESITTELY (lisätietoja maot.fi)

Lisätiedot

Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation. Copyright Tekes

Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation. Copyright Tekes Tekes the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation DM 607668 03-2011 Expertise and networks for innovations Tekes services Funding for innovative R&D and business Networking Finnish and global

Lisätiedot

Uusia kokeellisia töitä opiskelijoiden tutkimustaitojen kehittämiseen

Uusia kokeellisia töitä opiskelijoiden tutkimustaitojen kehittämiseen The acquisition of science competencies using ICT real time experiments COMBLAB Uusia kokeellisia töitä opiskelijoiden tutkimustaitojen kehittämiseen Project N. 517587-LLP-2011-ES-COMENIUS-CMP This project

Lisätiedot

Vallataan varainhankinta. Salla Saarinen 24.2.2014

Vallataan varainhankinta. Salla Saarinen 24.2.2014 Vallataan varainhankinta Salla Saarinen 24.2.2014 1 Salla Saarinen Varainhankinnan Kampanjoinnin Markkinoinnin Sparrausta * Koulutusta * Suunnittelua * Toteutusta Lisää tunnetta ja tulosta järjestökentälle

Lisätiedot

Millainen on onnistunut ICT-projekti?

Millainen on onnistunut ICT-projekti? Millainen on onnistunut ICT-projekti? Ohjelmistotuotannon lehtori Tero Tensu Ahtee Ohjelmistotekniikan laitoksella 1990- Projektityö-kurssilla 1991- pesunkestävä yliopistohampuusi ei päivääkään oikeissa

Lisätiedot

Esikaupallisesti ratkaisu ongelmaan. Timo Valli 58. ebusiness Forum 21.5.2013

Esikaupallisesti ratkaisu ongelmaan. Timo Valli 58. ebusiness Forum 21.5.2013 Esikaupallisesti ratkaisu ongelmaan Timo Valli 58. ebusiness Forum 21.5.2013 Today we're still just scratching the surface of what's possible Technology should do the hard work so that people can get on

Lisätiedot

ALOITUSKESKUSTELU / FIRST CONVERSATION

ALOITUSKESKUSTELU / FIRST CONVERSATION ALOITUSKESKUSTELU / FIRST CONVERSATION Lapsen nimi / Name of the child Lapsen ikä / Age of the child yrs months HYVINKÄÄN KAUPUNKI Varhaiskasvatuspalvelut Lapsen päivähoito daycare center / esiopetusyksikkö

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 8.11.2012 Lahti 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! Lahden alueen kyselyn kohderyhmänä olivat Lahdessa opiskelevat nuoret. Vastaajat opiskelevat ammattikorkeakoulussa

Lisätiedot

Ammatillisen koulutuksen opettajien liikkuvuus ja osaamisvaatimukset

Ammatillisen koulutuksen opettajien liikkuvuus ja osaamisvaatimukset Ammatillisen koulutuksen opettajien liikkuvuus ja osaamisvaatimukset Matti Taajamo Ammatillisen koulutuksen tutkimusseminaari 21.1.2016 Pedagoginen asiantuntijuus liikkeessä (kansallinen tutkimus- ja kehittämishanke)

Lisätiedot

HR! TÄMÄN PÄIVÄN 5 PARASTA KÄYTÄNTÖÄ, SEKÄ 3 KÄYTÄNTÖÄ, JOITA TE EHDOTTOMASTI TULETTE KÄYTTÄMÄÄN TULEVANA VIITENÄ VUOTENA 19 ELOKUU, 2015

HR! TÄMÄN PÄIVÄN 5 PARASTA KÄYTÄNTÖÄ, SEKÄ 3 KÄYTÄNTÖÄ, JOITA TE EHDOTTOMASTI TULETTE KÄYTTÄMÄÄN TULEVANA VIITENÄ VUOTENA 19 ELOKUU, 2015 HR! ü TÄMÄN PÄIVÄN 5 PARASTA KÄYTÄNTÖÄ, ü SEKÄ 3 KÄYTÄNTÖÄ, JOITA TE EHDOTTOMASTI TULETTE KÄYTTÄMÄÄN TULEVANA VIITENÄ VUOTENA 19 ELOKUU, 2015 HUMAN PERFORMANCE EQUATION 3 THE HUMAN PERFORMANCE EQUATION

Lisätiedot

HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN koulutusohjelma MATKAILUN koulutusohjelma

HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN koulutusohjelma MATKAILUN koulutusohjelma AMMATTIKORKEAKOULUTUTKINTO PÄIVÄOPISKELU HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN MATKAILUN 210 op / Restonomi (AMK) / Bachelor of Hospitality Management / 2012 2015 HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN MATKAILUN 210 op / Restonomi

Lisätiedot

Hyvät käytännöt opetuksen ja TKI:n integroinnista kansainvälisestä näkökulmasta

Hyvät käytännöt opetuksen ja TKI:n integroinnista kansainvälisestä näkökulmasta 1 Hyvät käytännöt opetuksen ja TKI:n integroinnista kansainvälisestä näkökulmasta Timo Ahonen, FUAS/Lahden ammattikorkeakoulu Martti Komulainen, Turun ammattikorkeakoulu Tero Uusitalo, Laurea-ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Kaksoistutkintoyhteistyö venäläisten yliopistojen kanssa

Kaksoistutkintoyhteistyö venäläisten yliopistojen kanssa Kaksoistutkintoyhteistyö venäläisten yliopistojen kanssa Tulokset, mahdollisuudet ja haasteet KV-Kevätpäivät 22.5.2012 LAHTI Janne Hokkanen Director for International Affairs Lappeenranta University of

Lisätiedot

HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu

HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu Amk-opinnot Käytännönläheinen korkeakouluvaihtoehto, joka vastaa työelämän tarpeita Opiskelija saa sekä teoreettiset tiedot että käytännön ammattitaidon valitsemaltaan alalta HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Digitalisoituminen, verkottuminen ja koulutuksen tulevaisuus. Teemu Leinonen teemu.leinonen@taik.fi Medialaboratorio Taideteollinen korkeakoulu

Digitalisoituminen, verkottuminen ja koulutuksen tulevaisuus. Teemu Leinonen teemu.leinonen@taik.fi Medialaboratorio Taideteollinen korkeakoulu Digitalisoituminen, verkottuminen ja koulutuksen tulevaisuus Teemu Leinonen teemu.leinonen@taik.fi Medialaboratorio Taideteollinen korkeakoulu The future is already here - it is just unevenly distributed.

Lisätiedot

Skene. Games Refueled. Muokkaa perustyyl. napsautt. @Games for Health, Kuopio. 2013 kari.korhonen@tekes.fi. www.tekes.fi/skene

Skene. Games Refueled. Muokkaa perustyyl. napsautt. @Games for Health, Kuopio. 2013 kari.korhonen@tekes.fi. www.tekes.fi/skene Skene Muokkaa perustyyl. Games Refueled napsautt. @Games for Health, Kuopio Muokkaa alaotsikon perustyyliä napsautt. 2013 kari.korhonen@tekes.fi www.tekes.fi/skene 10.9.201 3 Muokkaa Skene boosts perustyyl.

Lisätiedot

ENE-C2001 Käytännön energiatekniikkaa. Aloitustapaaminen 11.4.2016. Osa II: Projekti- ja tiimityö

ENE-C2001 Käytännön energiatekniikkaa. Aloitustapaaminen 11.4.2016. Osa II: Projekti- ja tiimityö ENE-C2001 Käytännön energiatekniikkaa Aloitustapaaminen 11.4.2016 Osa II: Projekti- ja tiimityö Sisältö Projektityö Mitä on projektityö? Projektityön tekeminen: ositus, aikatauluhallinta, päätöksenteon

Lisätiedot

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8.

Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus. Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille. Hyväksytty 1.0/27.8. Ammattiopisto Luovi Ammatillinen peruskoulutus Opetussuunnitelman yhteinen osa opiskelijoille Hyväksytty 1.0/27.8.2009 Johtoryhmä Opetussuunnitelma 2.0/24.06.2010 2 (20) Sisällysluettelo 1 Tietoa Ammattiopisto

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulun Bioanalytiikan koulutusohjelma: Bioanalyytikko

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulun Bioanalytiikan koulutusohjelma: Bioanalyytikko Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulun Bioanalytiikan koulutusohjelma: Bioanalyytikko Bioanalyytikko (AMK) Opinnot kestävät 3,5 vuotta ja ne koostuvat

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Kätilö

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Kätilö Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Kätilö Kätilö (AMK) Opintojen kesto nuorisokoulutuksessa on 4,5 vuotta ja laajuus

Lisätiedot

Miten koulut voivat? Peruskoulujen eriytyminen ja tuki Helsingin metropolialueella

Miten koulut voivat? Peruskoulujen eriytyminen ja tuki Helsingin metropolialueella Miten koulut voivat? Peruskoulujen eriytyminen ja tuki Helsingin metropolialueella 26.4.2012 1 "There is often a property bubble around catchment areas. If a school makes a house more saleable or desirable,

Lisätiedot

Osaaminen, tarve ja toteutus kohtaavat Korkeakouludiplomikokeilu

Osaaminen, tarve ja toteutus kohtaavat Korkeakouludiplomikokeilu Osaaminen, tarve ja toteutus kohtaavat Korkeakouludiplomikokeilu Palkkahallinnossa olisi töitä.. Paljonko jäisi opiskeltavaa, kun olen Yritys kasvaa ja pitäisi johtaa Nuoret esimiehet ovat lujilla ja heille

Lisätiedot

Tulevaisuuden tuotteet ja tuotanto

Tulevaisuuden tuotteet ja tuotanto Ohjelmassa toteutetaan uusi kehitys- ja koulutuskonsepti, jossa kehitetään sekä yritysten liiketoimintaa että henkilöstön osaamista ja tutkintotasolta toiselle opiskelua. Ohjelman ytimen muodostaa pitkä

Lisätiedot

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved.

Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? Copyright Element AB, 2015. All rights reserved. Kuinka tehostat asiakashankintaa ja myyntiä markkinoinnin automaatiolla? B2B Merkittävä markkinaosuus Pohjoismaissa. Element toteuttanut yli 200 Lead-to-Revenue Management -projektia alkaen vuodesta 2009

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Yritysten ja korkeakoulujen kehittämiskumppanuus. Maakuntakorkeakoulufoorumit

Yritysten ja korkeakoulujen kehittämiskumppanuus. Maakuntakorkeakoulufoorumit Yritysten ja korkeakoulujen uj kehittämiskumppanuus Maakuntakorkeakoulufoorumit Sastamala Ikaalinen 8.3.2011 29.3.2011 Asiakkuusjohtaja Esa Ala-Uotila s akkuusjohtaja Esa la Uot la etunimi.sukunimi@tamk.fi

Lisätiedot

Korkeakoulujen rakenteellisen kehittämisen seminaari

Korkeakoulujen rakenteellisen kehittämisen seminaari Ritva Laakso-Manninen Korkeakoulujen rakenteellisen kehittämisen seminaari Tampere FAKTOJA HAAGA-HELIASTA Suuri, elinkeinoelämään vahvasti kytkeytyvä, kansainvälinen, ylivertainen, yksityinen ammattikorkeakoulu.

Lisätiedot

Terveys ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä

Terveys ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Terveys ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Radiografian ja sädehoidon koulutusohjelma: Röntgenhoitaja Röntgenhoitaja (AMK) Opinnot kestävät 3,5 vuotta

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Kysely 1.vuoden opiskelijoille 2016

Kysely 1.vuoden opiskelijoille 2016 Kysely 1.vuoden opiskelijoille 2016 1. Mistä sait tietoa Helsingin Konservatorion ammatillisesta koulutuksesta? 2. Miksi hait Helsingin Konservatorion ammatilliseen koulutukseen? (tärkeimmät syyt) Vastaajien

Lisätiedot

KÄYTÄNNÖN OSAAJIA. Työelämäyhteistyö liiketalouden koulutusohjelmassa

KÄYTÄNNÖN OSAAJIA. Työelämäyhteistyö liiketalouden koulutusohjelmassa KÄYTÄNNÖN OSAAJIA Työelämäyhteistyö liiketalouden koulutusohjelmassa HYVÄT TYYPIT PALVELUKSESSASI Mikkelin ammattikorkeakoulu (MAMK) tarjoaa korkeinta ammatillista koulutusta, tekee työelämälähtöistä tutkimus-

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Sairaanhoitaja

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Sairaanhoitaja Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Hoitotyön koulutusohjelma: Sairaanhoitaja Sairaanhoitaja (AMK) Opinnot kestävät 3,5 vuotta ja ne koostuvat

Lisätiedot

Tulevaisuuden oppiminen - ajatuksia muutoksesta. Ahola, Anttonen ja Paavola

Tulevaisuuden oppiminen - ajatuksia muutoksesta. Ahola, Anttonen ja Paavola Tulevaisuuden oppiminen - ajatuksia muutoksesta Ahola, Anttonen ja Paavola Työelämän tulevaisuudesta 2 miljardia katoaa vuoteen 2030 mennessä (tehdastyö, kaivostyö, viljely, koulutus jne.) Suomessa oleva

Lisätiedot

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle 1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?

Lisätiedot

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op

Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op 0 Matkailu- ja ravitsemisalan (MARATA) erikoistumiskoulutus HUOMISEN MATKAILUKOHDE 30 op LAUREA-AMMATTIKORKEAKOULU Ammattikorkeakoulujen erikoistumiskoulutus 1 Erikoistumiskoulutus on uusi koulutusmuoto

Lisätiedot

HUR MISSION Maailman johtava liikuntaratkaisujen toimittaja niin Seniori- ja Kuntoutuspuolella kuin myös Hyvinvointi + 40 markkinoilla.

HUR MISSION Maailman johtava liikuntaratkaisujen toimittaja niin Seniori- ja Kuntoutuspuolella kuin myös Hyvinvointi + 40 markkinoilla. HUR MISSION Maailman johtava liikuntaratkaisujen toimittaja niin Seniori- ja Kuntoutuspuolella kuin myös Hyvinvointi + 40 markkinoilla. HURin tavoite on vastata ikääntyvän yhteiskunnan asettamiin suuriin

Lisätiedot

KYSELY DEGREE PROGRAMME IN SOCIAL SERVICES -ALUMNEILLE (DSS-alumni survey 2015)

KYSELY DEGREE PROGRAMME IN SOCIAL SERVICES -ALUMNEILLE (DSS-alumni survey 2015) KYSELY DEGREE PROGRAMME IN SOCIAL SERVICES -ALUMNEILLE (DSS-alumni survey 2015) Maija Kalm-Akubardia, Diakonia-ammattikorkeakoulu Maija.kalm-akubardia@diak.fi DSS-alumnikysely luotiin ensisijaisesti selvittämään

Lisätiedot

Pentti Heikkinen, toimitusjohtaja Gateway Technolabs Finland Oy Copyright 2011 Gateway TechnoLabs Finland Oy

Pentti Heikkinen, toimitusjohtaja Gateway Technolabs Finland Oy Copyright 2011 Gateway TechnoLabs Finland Oy Kansainvälisesti verkottuneet organisaatiot kilpailukyvyn lähteenä Pentti Heikkinen, toimitusjohtaja Gateway Technolabs Finland Oy Copyright 2011 Gateway TechnoLabs Finland Oy Sisältö Globaalit muutosdriverit

Lisätiedot

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just

Lisätiedot

RPKK KoulutustaRjonta 2009

RPKK KoulutustaRjonta 2009 RPKK koulutustarjonta 2009 huomisen SUUNNANNÄYTTÄJÄt 2 Suomen ensimmäinen Suomen ensimmäisen kauppaopiston, Raahen Porvari- ja Kauppakoulun, perustivat laivanvarustajaveljekset Johan ja Baltzar Fellman

Lisätiedot

Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haaga-Helia ammattikorkeakoulu AMK-OPINNOT Käytännönläheinen korkeakouluvaihtoehto, joka vastaa työelämän tarpeita Opiskelija saa sekä teoreettiset tiedot että käytännön ammattitaidon valitsemaltaan alalta Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Yrittäjyys ja liiketoimintaosaaminen Tradenomi (Ylempi AMK) Master of Business Administration

Yrittäjyys ja liiketoimintaosaaminen Tradenomi (Ylempi AMK) Master of Business Administration Tradenomi (Ylempi AMK) Master of Business Administration Koulutusohjelman tuottama tutkinto Tradenomi (Ylempi AMK) on ylempi korkeakoulututkinto, joka tuottaa saman pätevyyden julkisen sektorin virkaan

Lisätiedot

Kestävä kehitys - Lupa toimia eri tavalla. 2013 20.9. Naantali Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti

Kestävä kehitys - Lupa toimia eri tavalla. 2013 20.9. Naantali Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Kestävä kehitys - Lupa toimia eri tavalla 2013 20.9. Naantali Anssi Tuulenmäki, Yli-innovaatioaktivisti Tutkimuspäällikkö vai Yli-innovaatioaktivisti? Vastaanottovirkailija vai First Impression Manager?

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Suun terveydenhuollon koulutusohjelma: Suuhygienisti

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Suun terveydenhuollon koulutusohjelma: Suuhygienisti Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Suun terveydenhuollon koulutusohjelma: Suuhygienisti Suuhygienisti (AMK) Opinnot kestävät 3,5 vuotta ja ne

Lisätiedot

FORUM 2015 Palvelusektorin osa-alueita Asiantuntijapalvelut ja Asiakastyytyväisyys 3.11.2015 Risto Pulkkanen, SFS Finlandia-talo, Helsinki

FORUM 2015 Palvelusektorin osa-alueita Asiantuntijapalvelut ja Asiakastyytyväisyys 3.11.2015 Risto Pulkkanen, SFS Finlandia-talo, Helsinki FORUM 2015 Palvelusektorin osa-alueita Asiantuntijapalvelut ja Asiakastyytyväisyys 3.11.2015 Risto Pulkkanen, SFS Finlandia-talo, Helsinki Asiantuntijapalvelut (EN 16775) ja Asiakastyytyväisyys (CEN/TS

Lisätiedot

Kulttuurimatka suomalaiseen kotiin

Kulttuurimatka suomalaiseen kotiin Kulttuurimatka suomalaiseen kotiin Case: Cosy Finland Hele Kaunismäki / Kulttuurin ketju -hanke, Turku Touring, 8.4.2011 Mistä kaikki alkoi? Kirsti Sergejeff pääsi Gambian matkallaan vuonna 2002 tutustumaan

Lisätiedot

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Ensihoidon koulutusohjelma: Ensihoitaja

Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä. Metropolia Ammattikorkeakoulu Ensihoidon koulutusohjelma: Ensihoitaja Terveys- ja hoitoalan ammattilaisia ja monipuolista yhteistyötä Metropolia Ammattikorkeakoulu Ensihoidon koulutusohjelma: Ensihoitaja Ensihoitaja (AMK) Opinnot kestävät neljä vuotta, ja ne koostuvat 240

Lisätiedot

Tietoa Laureasta. Finnsecurity ry:n turvallisuusalan kouluttajien ajankohtaispäivä 12.3.2014. Reijo Lähde 3/11/2014

Tietoa Laureasta. Finnsecurity ry:n turvallisuusalan kouluttajien ajankohtaispäivä 12.3.2014. Reijo Lähde 3/11/2014 Tietoa Laureasta Finnsecurity ry:n turvallisuusalan kouluttajien ajankohtaispäivä 12.3.2014 Reijo Lähde 3/11/2014 3/11/2014 Laurea-ammattikorkeakoulu 2 Laurean koulutusalat Fysioterapia Hoitotyö Hotelli-

Lisätiedot

21 May 15 June In Rovaniemi and Pori www.ramk.fi/summerschool www.samk.fi/summerschool. Levi HL ja JH

21 May 15 June In Rovaniemi and Pori www.ramk.fi/summerschool www.samk.fi/summerschool. Levi HL ja JH 21 May 15 June In Rovaniemi and Pori www.ramk.fi/summerschool www.samk.fi/summerschool TAUSTAA RAMKIN JA SAMKIN YHTEISTYÖLLE KESÄKOULUSSA Magellan verkosto, USA RAMK ja SAMK ainoat korkeakoulut ko. verkostossa

Lisätiedot

C.O.R.E 5 väi+ämää opiskelun tulevaisuudesta

C.O.R.E 5 väi+ämää opiskelun tulevaisuudesta C.O.R.E 5 väi+ämää opiskelun tulevaisuudesta Mikko Ampuja Kehitysjohtaja - 15/30 Curiosity Op,mism Research Entrepreneurial spirit 2 Sisältö Johdanto Mitä ja miten on tehty Muutoksesta Oppimisen 3 ulo=uvuu=a

Lisätiedot

Myyntiä voi oppia! Myynnin ja palvelun osaajan 8 tärkeää kompetenssia

Myyntiä voi oppia! Myynnin ja palvelun osaajan 8 tärkeää kompetenssia Myyntiä voi oppia! Myynnin ja palvelun osaajan 8 tärkeää kompetenssia Johanna Vuori Lehtori, HT HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu Myynnin koulutusohjelma 1 4.4.2014 Kuulostaako tutulta? Hän on syntynyt myyjäksi!

Lisätiedot

Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO

Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO Jussi Klemola 3D- KEITTIÖSUUNNITTELUOHJELMAN KÄYTTÖÖNOTTO Opinnäytetyö KESKI-POHJANMAAN AMMATTIKORKEAKOULU Puutekniikan koulutusohjelma Toukokuu 2009 TIIVISTELMÄ OPINNÄYTETYÖSTÄ Yksikkö Aika Ylivieska

Lisätiedot

The role of 3dr sector in rural -community based- tourism - potentials, challenges

The role of 3dr sector in rural -community based- tourism - potentials, challenges The role of 3dr sector in rural -community based- tourism - potentials, challenges Lappeenranta, 5th September 2014 Contents of the presentation 1. SEPRA what is it and why does it exist? 2. Experiences

Lisätiedot

Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013. Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö

Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013. Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö Tulevaisuuden myynnin ja palvelun moniosaaja LEAD 13 tapahtuma 3.9.2013 Pirjo Pitkäpaasi lehtori, projektipäällikkö Pirjo Pitkäpaasi (ent. Nuuttila) Diplomi-insinööri, lehtori Yli 20 vuoden työkokemus

Lisätiedot

Lean Management käytännössä - Arjen kehittäminen ytimessä - tuottavuuden kehittämistilaisuus

Lean Management käytännössä - Arjen kehittäminen ytimessä - tuottavuuden kehittämistilaisuus Lean Management käytännössä - Arjen kehittäminen ytimessä - tuottavuuden kehittämistilaisuus JTO LEAN LEARNING CENTER OY 6.11.2015 klo 11.00 16.00 Finlandia Hotel Airport Oulu Vihiluoto 10, Kempele JTO

Lisätiedot

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 12.9.2012 Tampere

Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 12.9.2012 Tampere Valmistu töihin! Opiskelijakyselyn tulokset 12.9.2012 Tampere 1 Kyselyn toteuttaminen Valmistu töihin! -Tampereen seudun kyselyn kohderyhmänä olivat paikalliset yliopistossa, ammattikorkeakoulussa ja ammattiopistossa

Lisätiedot

Finpro Foresight. Toimitusjohtaja Kari Häyrinen Finpro ry 9-11-2010

Finpro Foresight. Toimitusjohtaja Kari Häyrinen Finpro ry 9-11-2010 Finpro Foresight Toimitusjohtaja Kari Häyrinen Finpro ry 9-11-2010 Finpron Missio Rakentamassa kansainvälisesti menestyvää Suomea Strategy 2010-2012 / Finpro ry 2 Finpron toiminnan perusta Kilpailukykyä

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä

Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä Opintokokonaisuuden toteuttaminen opettajatiiminä Juho Tiili, Markus Aho, Jarkko Peltonen ja Päivi Viitaharju n koulutusyksikössä opetusta toteutetaan siten, että saman opintokokonaisuuden opintojaksot

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu.

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu. Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group Huhtikuu Toukokuu Miten ymmärrän asiakkaan liiketoimintahaasteen Miten ratkaisen asiakkaan

Lisätiedot

Haluatko tarjota oppilaillesi mahdollisuuden kansainvälistyä omassa koulussaan ja ulkomaiselle vaihto-opiskelijalle mahdollisuuden tutustua

Haluatko tarjota oppilaillesi mahdollisuuden kansainvälistyä omassa koulussaan ja ulkomaiselle vaihto-opiskelijalle mahdollisuuden tutustua ERASMUS KOULUISSA Haluatko tarjota oppilaillesi mahdollisuuden kansainvälistyä omassa koulussaan ja ulkomaiselle vaihto-opiskelijalle mahdollisuuden tutustua suomalaiseen kouluun? Erasmus kouluissa Erasmus

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

Kotimainen kirjallisuus

Kotimainen kirjallisuus Kotimainen kirjallisuus Kysely lähetettiin 80 kotimaisen kirjallisuuden alumnille, joista 27 vastasi. Vastausprosentti oli 34 %. Vastaajista 89 % on naisia. Vastaajien keski-ikä on 35 vuotta. Opintojen

Lisätiedot

Moderni baari kansainvälisessä virtuaalimaailmassa

Moderni baari kansainvälisessä virtuaalimaailmassa Moderni baari kansainvälisessä virtuaalimaailmassa Mikä hanke Opetushallituksen ja Rovaniemen koulutuskuntayhtymän rahoittama hanke Tieto- ja viestintätekniikkaa hyödyntämällä kehittää ja monipuolistaa

Lisätiedot

MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA

MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA Elina Arola MUSEOT KULTTUURIPALVELUINA Tutkimuskohteena Mikkelin museot Opinnäytetyö Kulttuuripalvelujen koulutusohjelma Marraskuu 2005 KUVAILULEHTI Opinnäytetyön päivämäärä 25.11.2005 Tekijä(t) Elina

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot