Mies tulevi neuvotusta, koira neuvomattomasta. Tieto ei miestä tieltä työnnä, neuvo syrjähän syseä. (Kanteletar) OPIN TIELLÄ

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Mies tulevi neuvotusta, koira neuvomattomasta. Tieto ei miestä tieltä työnnä, neuvo syrjähän syseä. (Kanteletar) OPIN TIELLÄ"

Transkriptio

1 Mies tulevi neuvotusta, koira neuvomattomasta. Tieto ei miestä tieltä työnnä, neuvo syrjähän syseä. (Kanteletar) OPIN TIELLÄ Helsingin kaupunginkirjaston opintomatka Ruotsiin, Tanskaan ja Hollantiin

2 Sisällys Prologi: Opin tielle (Maija Berndtson) Johdanto RUOTSI Valolle tilaa (Malmö) Kirjasto kaupungin sydämeksi (Lund) TANSKA 1950-luvun tavaratalo uusiokäytössä (Kööpenhamina) Virtuaalityötä valkoisessa talossa (Gentofte) Timanttia ja tiiliseinää (Kansalliskirjasto) IT:tä, innostusta ja japanilaisia puutarhoja (Roskilde) HOLLANTI Kirjastoseura kirjastoista Pelkistetyn puhdasta (Haag) Iloinen talo siellä missä ihmiset liikkuvat (Rotterdam) Uuden odotuksessa (Amsterdam) Kirjasto jota ei voinut kuvitella olevan (Delft) Läpikuultavuutta ja keramiikkaa (Maastricht) Löytöjä lampputehtaassa (Eindhoven) TIETOPALVELU (Eeva Mattila, Outi Melén, Eliisa Puolimatka) SPRÅKLIGA MINORITETER (Susanna Söderholm) LAPSET (Harriet Björklund, Susanne Ahlroth-Särkelä) Kotimatkapuhetta Epilogi: Opin teillä oppineita (Maija Berndtson) Kuvat: Kari Lämsä ja Sari Tamminen 2

3 Opin tielle Kun Helsingin kaupunginkirjasto sai vuonna 2000 ensimmäisenä kirjastona maailmassa Bill & Melinda Gates säätiön Access to Learning palkinnon hyvästä tietotekniikan ja Internetin käyttömahdollisuuksia edistävästä työstä, tekivät lahjoittajat kaupunginkirjastosta videon. Siinä minulle esitettiin kysymys: jos saat esittää yhden toivomuksen, mitä toivot. Toivoin paljon luovia ihmisiä kirjastoon, sillä vain ihmisten avulla asiat toteutuvat. Tämä toiveeni on heijastunut myös miljoonan dollarin palkintorahan käytössä. Osa rahasta on suunnattu laajamittaiseen täydennyskoulutukseen, osa siihen opintomatkaan, jota tässä raportissa esitellään. Rahaa on siis kohdistettu ihmisiin, ei tekniikan hankintaan! Opintomatkasta ilmoitettiin kirjaston viikkotiedotteessa Viikkiksessä. Matkalle ilmoittautuminen perustui omaan aktiivisuuteen ja hakemukseen, jossa joutui perustelemaan, miksi oli matkasta kiinnostunut. Kaikki halukkaat eivät mahtuneet 30 matkalaisen joukkoon, jonka kaupunginkirjaston johtoryhmä valitsi. Osanottajia haluttiin ja valittiin erikokoisista kirjastoista sekä toiminnan eri osaalueilta ja eri henkilökuntaryhmistä. Matkan tavoitteet olivat varsin yksinkertaiset. Vaikka olimme juuri saaneet palkinnon hyvin tehdystä työstä tai ehkä juuri siksi oli tärkeä lähteä katsomaan mitä muualla tehdään. Tarkoituksena ei ollut vain saada uusia ideoita, vaan myös nähdä, missä itse olimme hyviä ja missä asioissa muut ovat meitä parempia. Yritimme siis jollain asemoida itsemme muiden avulla. Matkakohteiksi valittiin ne maat, Ruotsi, Tanska ja Hollanti, jotka ovat haastavimpia kilpailijoitamme korkeatasoisten kirjastopalvelujen tarjonnassa. Halusimme tutustua sekä uusiin että uusittuihin kirjastorakennuksiin, niiden sisustuksiin, samoin kuin kirjastojen kehittämiseen sekä uusiin toimintoihin ja palveluihin. Kiinnostuksemme koko kirjo selviää parhaiten tässä raportissa esiteltävästä ryhmäjaosta. Jokainen ryhmä laati raportin, joka on olemassa sähköisessä muodossa. Moneen raporttiin sisältyy lisäksi kuvamateriaalia. Matka kuvattiin sekä perinteisellä tavalla että digitaalisesti. Matkalaiset esittelivät raporttinsa kahdessa koko henkilökunnalle suunnatussa avoimessa tilaisuudessa joulukuussa Näiden erillisten matkaraporttien lisäksi tuntui tarpeelliselta saada yhtenäiseen muotoon koottu raportti, jonka kirjoittajaksi pyydettiin ja lupautui Saara Ihamäki. Hänen haastavana tehtävänään on ollut laatia laajasta materiaalista kokonaisuus. Käytettävissä olevien raporttien lisäksi hän on matkalla olleiden vaikutelmia tiedustellen saanut matkalaisten henkilökohtaisen äänen kuuluviin. Raporttia lukiessaan tuntuu kuin olisi vielä matkalla ja mukana matkalaisten keskusteluissa. Kiitän lämpimästi Saaraa tästä mittavasta ja hyvin ideoidusta raportista. Lukijoille toivotan mukavaa nojatuolimatkaa hyvässä seurassa! Maija Berndtson 3

4 Johdanto Helle Kannila kirjoittaa Kirjastonhoidon oppaassa (1951) otsikon Kirjaston tunnetuksi tekeminen alla, siitä kuinka tärkeää on se, että kaikki kansalaiset saavat tietää missä kirjasto sijaitsee. Vain harvoin huomaa meillä ohikulkiessaan kirjaston kyltin hakematta, yllätyksenä, Kannila hämmästelee ja kehottaa ottamaan mallia Amerikasta ja siellä harjoitetusta kirjastoreklaamista. Voihan jokin piirre tässä amerikkalaisessa mainostustaidossa tuntua meistä oudolta ja tarpeettomalta, mutta oppimista meillä tässäkin suhteessa sieltä on. Aika ja etäisyydet raamittivat omalta osaltaan opintomatkaamme joka suunnattiin Ruotsissa Malmön ja Lundin, Tanskassa Kööpenhaminan, Gentoften ja Roskilden ja Hollannissa Amsterdamin, Haagin, Delftin, Rotterdamin, Maastrichtin ja Eindhovenin kirjastoihin. Opintomatkalaiset saivat tehtäväkseen raportoida matkasta joko yksin tai ryhmänä. Matkalaiset jaettiin näkökulmaryhmiin: 1. Henkilöstö, hallinto ja töiden organisointi 2. Hankinta 3. Lainaus ja itsepalvelu 4. Kirjastot ja sidosryhmät 5. Lapset ja nuoret 6. Kielelliset vähemmistöt 7. Kirjastoraportit (yleiskatsaus) 8. Tietopalvelu 9. Tilat, saneeraus ja opasteet 10. Verkkopalvelut 11. Valokuvaus Millä mielin lähdimme haastavimpien kilpakumppaniemme saavutuksia tarkastelemaan? Arvelen, että vaikka mukaan otettiin hitunen kriittistä asennetta oudon ja tarpeettoman varalta ja jonkin verran myös tervettä omanarvontuntoa, niin päällimmäisenä oli kuitenkin kannilalainen mitä oppimista meillä tässäkin suhteessa siellä on -mieli. Toivon tämän mielen välittyvän matkakertomuksessa, jonka olen laatinut ryhmien tekemien yksittäisten raporttien, kirjastoista ja kirjastojen kotisivuilta saadun aineiston ja lähettämäni kyselyn avulla. Osan yksittäisistä raporteista olen sulauttanut yhteiseen kronologisesti etenevään matkakertomukseen. Osa on rakenteensa ja tarkastelutapansa vuoksi omana kokonaisuutenaan. Varsinaista matkaraporttia myötäilee subjektiivisemman luonteen saanut jaarittelevampi kertomus. Sen minä -kertojan puhe ja dialogisitaatit rakentuvat mainituista raporteista ja opintomatkalaisten joko suullisesti tai kirjallisesti antamista kommenteista ja matkalla tehdyistä muistiinpanoista. Saara Ihamäki 4

5 RUOTSI 3.9. Valolle tilaa Malmön kaupunginkirjaston pääkirjasto Regementsgatan 3 Matkamme ensimmäinen kohde oli puolen miljoonan asukkaan Malmö ja sen pääkirjasto. Pitkään kaivatun ja suunnitellun kirjaston laajennushankkeen tuotoksena valmistui 1990-luvun lopussa ei vain vanhan laajennus vaan uusi kokonaisuus. Kokonaisuuden arkkitehtina oli uudisosan suunnittelukilpailun voittanut tanskalainen Henning Larsen. Kirjasto muodostuu kolmesta osasta valmistunut uudisrakennus Ljusets Kalender on yhdistetty vuonna 1901 rakennettuun ja 1999 remontoituun vanhaan pääkirjastorakennukseen, Slottet. Arkkitehti Larsen on ratkaissut vanhan rakennuksen kytkemisen uuteen pyöreällä tai sylinterinmuotoisella välittävällä rakennuksella. Cylinder on kirjaston näyttävä aulatila ja sen kautta liikutaan eri tasoissa tiloista toiseen. Tämä yksi Pohjoismaiden suurimmista ja moderneimmista kirjastoista sijaitsi puiston laidassa. Uudisosan arkkitehtuurissa oli käytetty hyväksi ympäröivän puiston luontoa: luonto tulee osaksi kirjastoa ja kirjasto osaksi luontoa ja myös puistossa ja kadulla liikkuva näkee kirjaston toiminnan. Avaraan valon täyttämään tilaan oli sijoitettu yksittäisiä tuoleja rauhallisiksi istuma- ja lukupaikoiksi puistoon antavan lasiseinän viereen. Toisaalla taas arkkitehdin suunnittelemat hyllyt jakoivat tilaa siten, että hyllyjen taakse sijoittuvat opiskelijapaikat saivat rauhallisen, mutta myös intiimin tilan valtavan lasiseinän vieressä, melkein kuin puistossa nekin. Uuden rakennuksen myötä myös kirjaston toimintaa ja työtapoja oli mietitty uudelleen. Huomiota kiinnitettiin erityisesti työnjakoon. Palikat jaettiin uudelleen niin kirjaston käyttäjien ja henkilökunnan kuin myös henkilökunnan sisäisen työnjaon osalta. Ljusets Kalender, katto 18 metrin korkeudessa. 5

6 Jos uusi puoli oli eteerinen, harsopäinen morsian, niin vanha rakennus vaikutti tummapukuiselta, arvokkaan oloiselta mutta hieman sulkeutuneelta sulhaselta. Sisäänkäynti puiston puolelta. Kirjastossa on järjestetty jopa häät Nyttemmin jo valtaosa lainoista (noin 90 %) kulkee lainaus- ja palautusautomaattien kautta. Tilasuunnittelu ohjasi asiakkaat automaateille: sisääntuloaulassa oli keskeisellä paikalla aineiston itsepalvelupalautus. Palautettava aineisto asetettiin pöytätasossa olevalla liukuhihnalle josta se eteni lattiatason kirjavirtana oven alitse viereiseen suljettuun tilaan. Siellä aineiston lajitteli kaksi teollisuusrobottia Robban ja Bettan. Asiakkaat laittavat kirjat palautusvirtaan oven alitse pitkin hihnaa vastaanottajina teollisuusrobotit Robban ja Bettan. Lainausta varten kirjastossa oli kahdeksan lainausautomaattia. Itsepalvelu sekä vapauttaa henkilökuntaa muihin tehtäviin että ehkäisee aiemmin yleisiä käsivammoja. Ergonomiaan oli Malmön kirjastossa kiinnitetty muutenkin paljon huomiota. Esimerkiksi neuvontapisteet olivat osastoilla paljolti seisomakorkeudella, tukena saattoi käyttää keinuvia jakkaramaisia tuoleja joiden korkeus oli säädeltävissä. Asiakas oli neuvontapisteessä neuvojan vieressä. Näin kierteiset työasennot jäivät pois. 6

7 Ergonomia on tärkeää, olennaisempaa oli kuitenkin se kuinka neuvontapisteiden suunnittelulla neuvontatyö oli tehty liikkuvaksi. Kirjastonhoitaja ei voinut linnoittautua mihinkään ja asiakas pääsi seuraamaan tiedonhakua. Kalusteiden avulla oli siis muutettu työn luonnetta. Henkilökunta jakaantui 6-10 hengen työryhmiin. Ryhmät kantoivat vastuun omasta osastostaan, aihekokonaisuudesta. Osastoja oli kymmenkunta, esimerkiksi taiteen ja musiikin osasto ja uutisosasto (nyhetsmedia) joka järjesti opi erottamaan jyvät akanoista -tiedonhakukursseja. Ryhmän sisällä ei ollut varsinaista työnjakoa, vaan kaikki tekivät kaikkea. Vastuu aineistonvalinnasta oli kuitenkin kirjastonhoitajilla. Työkierto toteutui siten että osastojen henkilökunta työskenteli viikoittain lainaustoimistossa. Esimerkiksi robottivuoro oli kiertävä työtehtävä, tällöin työpisteenä oli palautusautomaattitila ja työtovereina Robban ja Bettan. Aihealueiden palvelupisteissä oli täyspalveluperiaate, mutkattomasti yhdestä paikasta hoitui tietopalvelu ja muu neuvonta sekä lainauksesta se itsepalvelun ulkopuolelle jäävä pieni osuus. Neuvontapiste jossa ei löhöillä pitkään. Suurin osa hallintopalveluista hoidettiin keskitetysti kaupungin kulttuurihallinnossa. Kirjastossa hallinto oli osa ns. esikuntatoimintoja (stabfunktioner), joihin kuului hallinnollisten (yleishallinnon, henkilöstö- ja taloushallinnon) palvelujen ohella aineisto, pr-toiminta ja tietotekniikka. Hallinnolliset palvelut olivat eräänlaisia tukipalveluja niin pääkirjaston osastojen työryhmille kuin kaupunginosakirjastojen henkilökunnalle. Erillisenä osastona kirjastossa oli EU-komission perustama tiedotuskanava Info-Point Europa, joka tarjosi aihealueen tiedonlähteitä, mm. tietokantoja. Miljöbiblioteket teki puolestaan yhteistyötä Ympäristöviraston kanssa tarjoten sekä erilaista ympäristöaiheista aineistoa että järjestäen näyttelyitä ja tapahtumia. Yrityskirjasto-osastoon, Företagsservice, paikallinen pankki oli vuonna 2000 lahjoittanut yli miljoona kruunua yrityskirjaston ja uutisalueen aineistohankinnan tukemiseen. Markkinointi ei ole Malmössä ruma sana. Pr-kirjastonhoitajat Viveca Ahlner ja Ulla Brohed osasivat hommansa ja utelijaita riitti vuonna 2000 kirjastoa oli esitelty noin neljälle ja puolelle tuhannelle vierailijalle. 7

8 Perustyön lisäksi kirjastossa oli paljon oheistoimintaa, ja yhteistyökumppaneita haettiin talon ulkopuolelta. Uuden puolen Röda Rummet auditoriossa ja vanhan puolen Hjalmar Gullberg salissa järjestettiinn yhteistyössä paikallisten seurojen ja kulttuurilaitosten kanssa teatteriesityksiä, konsertteja, luentoja ja kirjallisuusaiheisia tilaisuuksia. Här finns erfarna bibliotekarier som ger kvalificerad hjälp med att söka och sammanställa den information du behöver. Malmössä toimi vuonna 1941 perustettu kirjaston ystävien yhdistys Malmö stadsbiblioteks vänner. Yhdistyksen tarkoituksena on tukea kirjaston kehittämistä ja herättää yhteisössä ja kansalaisissa kiinnostus kirjastoa kohtaan. Yhdistys tuki kirjastoa jonkin verran myös taloudellisesti Malmön kirjastossa oli käytössä Millennium kirjastojärjestelmä jota meille esiteltiin. Järjestelmä on keskeisesti esillä kirjaston sivuilla Kannattaa käydä katsomassa myös nuorille suunnattuja Ufo Ungt Forum sivuja. Ne ovat osa kirjaston Ungt Forum projektia, mihin kuuluu virtuaalifoorumin lisäksi kirjastossa järjestetyt kirjoittajakurssit ja taiteilijavierailut. Öresundin 14 kilometriä pitkää siltaa päästiin Juutinrauman yli Kööpenhaminasta Malmöhön. Köpiksestä päin tullessa ajettiin ensin pitkään tunneliin ja sitten noustiin keskelle meren salmea sillalle. Kuulostaa hassulta, mutta siltä se vaikutti. Nousu pimeästä tunnelista keskelle kimmeltävää merta oli huikaisevaa. Nyt jälkeenpäin ajatellen se ennakoi tulevaa. Ehkä en, eivätkä muutkaan, ollut odottanut Malmön kirjastolta sitä mitä se oli. Kirjaston pääsaliin tullessa tulinkin valoisaan puistoon. En olisi hämmästynyt jos siellä olisi lennellyt lintuja. Helvi Juvosta siteeraten (hän sanoi sen kiteytetymmin): Olin keskellä kirkkosi laivan / ja pieneksi muuttunut aivan. // Olin eläin ja kääpiöpuu / ja korva ja auennut suu. (1949) Erityisesti meidän miehet innostuivat palautusroboteista. Heräsi ihan pikkupoika henkiin, eräs totesi. Totta on, että palautus on lainaustoimiston hitaimpia ja raskaimpia tehtäviä, ja kuitenkin hyvin mekaanista. Sitten kun asiaa miettii vielä asiakkaan näkökulmasta: sakot siirtyvät automaatissa suoraan kortille, ei tarvitse niiden määrää palautustiskillä korvat punottaen kuunnella. Toisaalta koneiden kanssa tulee myös ristiriitainen olo. Jos kone tekee ihmisen työn, niin mikä on ihminen joka tekee sitä työtä minkä kone voisi tehdä. Se kyllä vaivasi, että hienossa talossa oli paikat liputettu ja laputettu viesteillä asiakkaille. Antaa omituisen kuvan: onko työ todella niin kiireistä, että mitään ei voi jättää suullisen viestinnän varaan. Vai halutaanko heti liimata viestilappu paikalle, jossa joku on erehtynyt kysymään jotain? Onkohan tuo kirjastoihmisten maailmanlaajuinen synti? Opastusta ei osata katsoa kokonaisuutena tai ei luoteta kirjastonkäyttäjiin - tai sitten 8

9 kirjastosta, jonka tulisi olla järjestetty niin että haettu löytyy, tuleekin vain kirjastolaisten itsensä ymmärtämä suljettu systeemi jota pitää selittää, selittää ja selittää Voin sanoa tämän: oikeastaan olisin halunnut olla töissä Malmön kirjastossa. Ei vain kauniin tilan vuoksi, vaan siksi että tuli sellainen tunne että siellä hommat toimii. Selvästi oli pohdittu mitä asiakkaat tarvitsevat ja toimintaa kehitetään sitten sen mukaan. Malmössä tehtiin sellaista mitä meillä nähdään tulevaisuuden kirjaston tehtäväksi. Kaikki nämä tiimit ja niiden myötä demokratia. Ja demokratiasta huolimatta ennakkoluulottomuus ja päättäväisyys. Niin, Malmössä tunsin ammatillista ylpeyttä kollegojeni puolesta. Miinuksena sanottakoon että kova kontrolli noilla ruotsalaisilla netin kanssa. Sitä sai käyttää ilmeisesti vain puhtaana tiedonlähteenä. Rennommat surffailijat ohjattiin kaupungin nettikahviloihin. Ohjelmiakin työasemilla oli vähän, ei esimerkiksi officea. Sähköposti kummitteli jonkinlaisena mörkönä. Kirjasto kaupungin sydämeksi Lundin kaupunginkirjaston pääkirjasto S:t Petri kyrkogata 6 Lundin uusittu pääkirjasto sijaitsi puiston vieressä rautatieaseman tuntumassa. Kirjastotalo rakennettiin 1960-luvulla, arkkitehtina tanskalainen Flemming Lassen, mutta se remontoitiin vuosituhannen vaihteessa (1999). Remontti oli perusteellinen mutta hienovarainen: Lassenin tanskalaisen modernismin henki säilytettiin niin talossa kuin sisustuksessakin asukkaan Lund on yliopistokaupunki. Asukkaista kolmannes on opiskelijoita, jotka käyttävät runsaasti kaupunginkirjaston palveluja. Niinpä kirjaston edustaa elävöitti polkupyöräviidakko. 6o-lukulaista: portaat matalaan taloon. Toimintakertomuksesta: Besökaren möts i Det Nya Biblioteket av en decentralicerad service, som ges av ämnesspecialiserad personal. 9

10 Sisällä aukesi osittain kaksikerroksinen sali. Pääsali tiiviine kirjahyllyrivistöineen edusti kirjastotilojen pitkää historiaa, ei niinkään uusia ja yllättäviä ratkaisuja. Sisäänkäynnin vastakkaisella seinällä oli suuret nauhamaiset panoraamaikkunat, joista näkyi puisto. Rakennuksen osittaisen kaksikerroksisuuden ansiosta vaikutelmaksi tuli se että puisto kääriytyi kirjaston ympärille. Ikkunan ääreen, hyllyrivistöjen taakse jäi lukuja opiskelupaikkoja. Seinälle oli kirjoitettu satu. Yleissävy värityksessä oli nykyarkkitehtuurin suosima harmaa vaalean vihreän sävyillä ryyditettynä. Poikkeuksena lastenosasto jossa hallitsevana värinä oli sininen. Kirjaston osastoja välittävä tila oli atrium-piha, katettu talvipuutarha, jossa oli mukavia istuinja lukupaikkoja. Toisella puolen pihaa oli Lukupaikan ei tarvitse olla ankea. keskeinen sali perinteisine kirjahyllyineen ja toisella puolen taas lehtikahvila terasseineen. Lastenosasto sijaitsi aivan pihan tuntumassa. Atrium-piha vaikutti kohtaamispaikalta ja seurustelutilalta, mutta sen on tarkoitus olla myös torihenkinen tapahtumapaikka. Esimerkiksi toukokuussa 2000 buddhalaiset munkit Tiibetistä rakensivat Atrium-pihalle viikon verran hiekkamandalaa, jonka Dalai Lama saapui siunaamaan. Yksityiskohdat peilaavat kokonaisuutta: esittelyhyllyjä kirjoille. Kirjaston remontin yhteydessä toimintaa pöllytettiin perin pohjin. Toiminnan lähtökohdaksi otettiin asiakas ja kirjaston tuleminen lähelle asiakasta. Muutokset lähtökohdissa vaativat toiminnan ja henkilöstön organisoinnin uudelleen. Koko henkilökunta oli mukana organisaatiomuutoksen suunnittelussa. Työläs alku tuotti hyvän ja toimivan lopputuloksen: asiantuntemus parantui ja myös toisten työ tunnetaan. Työtapoja uudistettiin ja kantavana ideana oli ryhmätyö. Koko kirjaston henkilökunta jakautui tiimeihin. Tiimejä oli viisi: lapset ja nuoret, musiikki ja taide, tekniikka ja luonnontieteet, kaunokirjallisuus ja kirjallisuustiede sekä yhteiskunnalliset ja humanistiset tieteet. Tiimi hoiti omaan aihealueeseensa tietopalvelun ja kokoelmanhoidon lisäksi alueeseen kuuluvan aineiston valinnan, hankinnan, tilaamisen, luetteloinnin ja käsittelyn. Tiimi-ajattelu konkretisoitui aineiston ryhmittelyn ja aiheen mukaisten tietopalvelupisteiden kautta. Jokainen tiimiläinen oli mukana myös jonkin toisen aihealueen hoitamisessa. Tällä tavoin ehkäistiin liiallinen vain yhteen alaan erikoistuminen. Samoin jokainen osasto hoiti itsenäisesti omat aineistomäärärahansa. Lundissa oli siis päädytty 10

11 kokeilemaan täydellistä hajauttamista vaikka, ja sen he itsekin tiedostivat, seurauksena tehdään paljon päällekkäistä työtä. Henkilökunnan koulutusohjelma oli etenkin suunnittelu- ja käyttöönottovaiheessa monipuolinen. Siihen kuului mm. strategian ja toiminnallisten prosessien arviointia ja tiimityön kehittämistä sekä koulutusta asiakaspalveluun, atk- ja verkkopalvelujen käyttöön, monikulttuurisuuteen ja pedagogisten taitojen kehittämiseen. Kirjastossa toimi Konsument Lund -niminen neuvontapalvelu. Asiakkaat voivat puhelimitse tai paikan päällä esittää päivystävälle virkailijalle kulutusta koskevia kysymyksiä tai valituksia. Miellyttävä hiljaisuus - puhelimissa äänimerkin sijaan valomerkki. Kaarevan neuvontatiskin korkeutta voi muuttaa, näin saa säädettyä sopivan työasennon. Kansalaispäätteellä, Medborgarterminal, pääsi ohjatusti mm. työvoimatoimiston, verotoimiston ja kansaneläkelaitoksen neuvontasivuille sekä kunnan palveluihin. Kyseessä on viranomaisten yhteinen portaali, tarkoituksena helpottaa kuntalaisten tiedonsaantia ja asiointia eri virastojen kanssa. Suurin osa aineistosta hankitaan BTJ:n neljä kertaa kuukaudessa ilmestyviltä listoilta, lisäksi hyödynnetään paikallisten kirjakauppojen ale-tarjouksia. Luettelointiapua sai tarvittaessa BTJ:n luetteloijilta. Myös Lundissa oli palautusautomaatti, ei niin massiivinen ja näyttävä kuin virkaveljensä Malmössä, mutta asiansa osaava: automaatin osuus % lainoista ja palautuksista. Kirjastorakennus ja kirjaston toiminta olivat parin viimeisen vuoden aikana muuttuneet paljon. Muutostyö ja kehittäminen jatkui. Suunnitelmia oli jo virtuaalipalveluiden kehittämisestä. Kirjaston www-sivuille suunniteltiin mm. paikalliskokoelmaa, usein esitettyjen kysymysten (FAQ) arkistoa, virtuaalitietopalvelua ja linkkikirjastoa, kvalitetslänkar. Vierailumme jälkeen, vuoden 2001 lopussa, kirjaston asiakkailla on ollut mahdollisuus käyttää Artikelsökiä, maksullista artikkelitietokantaa, myös kotoa käsin kortin tunnuksen ja pin-koodin avulla. Nettikoneissa Linux ja Netscape. 11

12 Lund oli kyllä altavastaajan asemassa, ainakin ensi näkemältä. Se ei ollut sellainen väristyksiä herättävä elämys kuin modernin katedraalin piirteitä omaava Malmön pääkirjasto. Selvästi arkisempi. Mutta näin jälkikäteen koko matkaa tarkastellen Lund päihitti yhdessä asiassa kaikki muut: siellä oli paras lastenosasto. Satuhuone salaperäisine sisäänkäynteineen ei tule unohtumaan. Satuhuoneeseen siirryttiin vanhan ison sinisen kaapin kautta. Käsittääkseni kaappi oli löytynyt kirjaston remontin yhteydessä, kaivettu esiin tai sitten jostain varastosta. Se oli sellainen Narnia-kaappi: näytti ihan tavalliselta ja kun oven avasi niin ei vieläkään mitään paitsi vasemmalta jonnekin taakse tai ylös tai eteenpäin kaartuvat portaat Lastenosasto oli kirjaston sydämessä sijainniltaan, mutta ehkä sijainnissa peilautui myös lasten ja lastenkirjaston arvostus ja merkitys. Niin tai sadun merkitys. Toimintakertomuksen mukaan Lundissa oli satutunteja myös viittomakielellä. Mikä meidän kirjastoista on näin hauskasti puiston sylissä ja avoin puistolle, ei vain rakennus puistossa? Lundin lehtikahvilassa oli viihtyisä terassi. Siitä vaan capuccinot, korvapuustit, päivän DN ja terassille! Onkohan lehdillä hävikkiä? Meillä ainakin pelättäisiin että lehti heitetään kaiteen yli puistossa norkoilevalle kaverille. Entäs nämä tiimihommat. Kuulostaa hyvältä kuunneltuna, teoriassa. Kiehtova ajatus että tiimi hoitaa määrärahoja myöten kaiken itse - vastuun lisääminen lisää työn mielekkyyttä. Sitä miettii Uskallatko kaappiin? että voisiko ne toimia meilläkin vai onko kyseessä nyt se kuuluisa ero suomalaisten ja ruotsalaisten välillä. Demokrati och gruppsamarbete. Missähän Suomessa on tämän tyyppisiä kokeiluja? Onko missään? Ja miten mahtavat toimia? Yksi matkalaisista sanoi painokkaasti että haluaisi keskustelevan, tiimityöhön kykenevän, riitaisankin eli mielipiteitään esittävän työyhteisön. Meillä on helposti sellainen tyyli että pomon selän takana suut käy ja mielipiteitä riittää, mutta kun pitäisi niitä perustellen esittää, niin vaietaan. Ja sitten taas motkotetaan kun niin sanotusti päätöksiä vaan tehdään. Ihanne, ainakin minun ja monen muunkin matkalaisen mielestä, olisi se että oman lähityöyhteisön lisäksi olisi laajempikin porukka jonka kanssa voisi ideoida ja visioida tätä päivää ja tulevaisuutta.. 12

13 TANSKA Tanskan uusi kirjastolaki on vuodelta Kirjastolaissa lähtökohtana on se että kirjastosektoria tarkastellaan ja kehitetään kokonaisuutena. Tähän Tanskassa on hyvät mahdollisuudet, koska yleiset, tieteelliset ja koulukirjastot ovat saman hallinnonalan piirissä. Lain uudistamisen tehtävänä on ollut sopeuttaa kirjastot verkostoituneen yhteiskunnan aiheuttamiin kirjastojen toiminnan painopisteiden muutoksiin. Ajattelutavan muutokset peilautuvat mm. siirtymässä kokoelmakeskeisyydestä tiedon saantiin, uusissa elektronisissa ja sosiaalisissa verkostoissa, lisäarvoa tuovissa palveluissa ja ammattilaisen muuttuneessa roolissa. Muutoksia on lähestytty teknologian, palvelujen rakenteen ja koulutuksen rintamalla. Välineinä esimerkiksi yleisten ja tieteellisten kirjastojen yhteinen aineistotietokanta, painopisteen siirtäminen kokoelmista pätevyyteen, kirjastojen teknologian nostaminen samalle standarditasolle ja asiantuntijapalvelujen tuottaminen luvun tavaratalo uusiokäytössä Kööpenhaminan kaupunginkirjaston pääkirjasto 3.9. Krystalgade 15 Ensimmäisen matkapäivämme kolmas ja viimeinen kohde oli Kööpenhaminan pääkirjasto. Kirjasto sijaitsi kaupungin ydinkeskustassa, kymmenen vuotta sitten remontoidussa entisessä tavaratalossa. Kirjastoa esitteli Kööpenhaminan kaupungin kirjastotoimenjohtaja Borge Sørensen. Tilat ovat käyneet ahtaaksi ja uusi pääkirjasto on jo hankesuunnitelman tasolla. Kaksi vaihtoehtoista paikkaa on tiedossa. Nykyisen pääkirjaston vuokrasopimus päättyy 2008, sitä ennen on oltava uudesta rakennuksesta tiedossa muutakin kuin paikka kartalla. Tietynlainen boheemi rentous oli tämän kirjaston ominaispiirre. Se näyttäytyi aniliininpunaisten kalusteiden, lainattavien sähköisten kirjojen, innostuneen henkilökunnan, runsaan asiakasvirran ja jo poistoa odottavien kirjojen sekamelskana. Tilasuunnittelu perustui perinteisiin massiivisiin tiskeihin ja tehtävätyypeittäin jaoteltuihin palvelupisteisiin. Jeg elsker denne kulør! 13

14 Realismia Wc:ssä: tähän neulat, ruiskut ja partakoneen terät Ihmisiä ja kirjoja pursuavan kirjaston pääsalin keskeinen elementti oli rullaportaat, jotka jyrinällään hallitsivat tilaa. Sisäänkäynti pääkirjastoon. Katutasolla, heti vasemmalla opetustila Kirjastossa työskentelee yhteensä 107 henkilöä, valtaosa koulutuksen saaneita kirjastonhoitajia. Näistä on perehtynyt erityisesti atk-palveluihin. Ala-aulan lainaus ja palautustiskeillä, joissa palvelu oli jonotusnumeron takana, työskenteli avustavaa henkilökuntaa vailla alan koulutusta. Borge Sørensen kertoi vasta alkuvaiheessa olevasta maksullisesta express-tietopalveluprojektista. Yksityisille ja yrityksille tarjotaan mahdollisuutta saada vaativakin tiedonhaku nopeasti, hyvinkin lyhyen ajan puitteissa. Kysymyksen voi esittää puhelimitse tai sähköpostitse. Tällöin asiakkaat myös maksavat tehdystä työstä. There should be a market for that totesi Sørensen. Suunnitelma perustuu uuteen lakiin, jonka mukaan maksun voi ottaa jos tehdään jotain ekstraa, esimerkiksi käytetään maksullista tietokantaa. Laki velvoittaa kirjastot antamaan uusia palveluja, tarjoamaan vaikkapa tietotekniikkaa ja musiikkia, mutta osa palvelujen kuluista niiden on maksettava itse. Kirjaston on siis hankittava tuloja tavalla tai toisella. Uusi kirjasto oli kaukaisin, mutta kiintein kiintopiste Kööpenhaminan kirjastotoiminnan kehittämisessä, tietopalvelun luonteen muuttuminen toinen muutoskohta ja kolmas oli kirjastossa jo aloitettu e-kirjojen lainauskokeilu. Valistusihanne toi kaikkien ulottuville painetun kirjan. E- kirjojen lainauksessa palaamme valistusihanteeseen, kirjojen sijasta tuomme kansalaisten ulottuville tekstin. Asiakkaat voivat lainata laitteita, joiden sisällä kussakin on sähköistä kirjaa. Tällä hetkellä kirjat ovat tekijänoikeuskysymyksistä johtuen vanhaa ja ikävää aineistoa (mitä se sitten onkin). Tavoitteena oli kustantajien kanssa yhteistyössä kehittää palvelua siten, että luettavaksi saataisiin jotain uutta ja houkuttelevaa. Tilanahtaudesta huolimatta kirjastossa oli runsaasti oheistoimintaa niin aikuisille kuin lapsille. Siellä järjestettiin yleisötilaisuuksia, luentoja, kirjaesittelyjä, kirjailijatapaamisia ja musiikkitilaisuuksia. Osa tilaisuuksista oli kirjaston järjestämiä, osa yhteistyötä muiden tahojen kanssa, esimerkkinä syyskuussa 2001 Kööpenhaminan Blues-festivaaliin kuuluva konsertti. 14

15 Asiakkaille tarjottiin atk-koulutusta joka lähtöön: opastusta Internetiin, erilaisiin tietokantoihin, kirjastojärjestelmän käyttöön ja kotisivujen tekoon. Koulutuksesta eivät vastanneet yksinomaan kirjaston työntekijät vaan se tuotettiin yhteistyössä paikallisten alan oppilaitosten kanssa. Paikkana oli kirjaston katutasolla näyttävästi sijaitseva Tilassa oli 12 työasemaa monipuolisin ohjelmin. Muista oheispalveluista mainittakoon Lakimiesyhdistyksen kanssa toteutettu lakimiespäivystys Advokatvagt ja EUtietopiste, jonka tuottamisessa yhteisökumppanina oli EU:n komissio ja paikallisen edustuston edustaja. Kokoelmassa on aineistoa tasapuolisesti niin EU:n puolesta kuin sitä vastaan. Kirjastolla oli myös oma äänikirjatuotanto. Vuonna 1983 perustettu KKB-Lyd tuottaa äänitemateriaalia näkövammaisille. Materiaalia on sittemmin tuotettu myös maahanmuuttajille ja lukihäiriöisille. Lainaukseen jonotettiin vuoronumeron kanssa. Useita tietokantoja ja mm. Oxford English Dictionary käytettävissä työasemilta. Kööpenhaminassa toimii kaupunginosahallinto ja kirjastot kuuluvat sen piiriin. Asukkaiden vaikutusmahdollisuuksia oli kuitenkin viety vielä pidemmälle perustamalla kirjastoihin asiakkaiden suora vaikutuskanava. Tavoitteena oli huomioida paremmin käyttäjien toiveet ja tehdä kirjasto näkyvämmäksi omassa toimintaympäristössä. Vuodesta 2000 lähtien on sekä pääkirjastossa että seitsemässä sivukirjastossa toiminut asiakasneuvostoja, brugerråd, jotka kokouksissaan käsittelevät kirjaston käyttäjiä kiinnostavia asioita, esittävät ideoita ja kritiikkiä näin vaikuttaen kirjaston toimintaan. Pääkirjaston brugerrådin pöytäkirjat ovat luettavissa kirjaston kotisivuilta Pöytäkirjojen lisäksi eloisilla sivuilla kerrotaan mm. kysyttyjen uutuuksien hankintamääristä ja vaikkapa lainaustoimiston ruuhka-ajoista ja siitä kuinka kauan palvelua joutuu keskimäärin odottamaan. Århus esittäytyy Kööpenhaminan kirjaston ylimmän kerroksen kokoushuoneessa Århusin kirjaston tietotekniikkakonsultti Esben Fjord esitteli Århusin kirjaston verkkopalveluja. Tanskan kirjastot tekevät paljon yhteistyötä verkkoprojekteissa, mutta juuri Århusin kirjasto on ollut monen projektin ideoija ja käynnistäjä. Laaja kirjallisuussivusto on osoitteessa Sivuja ylläpidetään yhteistyössä usean kirjaston kanssa. Osa-alueista mainittakoon ForfatterNet - tanskalaisia nykykirjailijoita esittelevät sivut ja osio jossa kirjastonhoitajat kirjoittavat kirjallisuusarvosteluja ja kirjojen esittelyjä. Arvosteltavista kirjoista on suora linkki aineistotietokantaan. Lukijat voivat myös kommentoida lukemaansa. (Kesällä 2002 julkistettiin uusi viiden kirjaston, Århus, Gentofte, Horsens, Silkeborg, Vejle, tuottama ja rahoittama kirjallisuussivusto BogWeb ja ForfatterNet ovat nyt osa laajempaa kokonaisuutta.) Tietotekniikkakonsultti Esben Fjord Århusista 15

16 Toinen esitelty oli ulkomaalaiskirjaston ja muutaman yleisen kirjaston yhdessä ylläpitämä Finfo-verkkosivusto Yleisten kirjastojen toimittama, kansallis- ja yliopiston kirjaston kanssa yhteistyössä tehty sivusto on eräänlainen kansalaisen käsikirja maahanmuuttajille ja etnisille vähemmistöille. Sivuilla on tietoa tanskalaisesta yhteiskunnasta 14 kielellä. Lastensivusto on osoitteessa Sivut on tehty yhteistyössä kaupallisten tahojen kanssa, joiden tuottamia ovat esimerkiksi pelisivut. Fjordin mukaan suhtautuminen yhteistyöhön ei ole ollut kritiikitöntä, pelien ja avoimien chattien tarpeellisuutta kirjastojen lastensivuilla on kyseenalaistettu. On kysytty onko mielekästä tarjota sitä samaa viihdykettä kuin muut ja pohdittu mikä se oma olisi jota kirjastot voisivat tarjota lapsille. Esben Fjord valotti myös Århusin kirjaston kotisivujen uudistamisen taustoja. Ongelmana on ollut se, että verkkoon on tuotettu paljon tavaraa, henkilökunta on tehnyt paljon aloitteita, mutta varsinaista strategista kokonaissuunnitelmaa ei ole laadittu. Asiakkaat eivät myöskään löytäneet sivuilta etsimäänsä. Kotisivuille tarvittiin siis uusi konsepti. Uuden suunnittelu lähti siitä ettei keskivertoasiakasta ole olemassa, painotti Esben Fjord. Sivuja tulee voida lähestyä monelta suunnalta. (Uudistetut sivut julkaistiin keväällä ) Asiakasneuvoston pöytäkirjasta: Problemet med generende brug af mobiltelefoner blev nævnt. Esiteltävänä Leif Andersen ja Jens Thorhauge: Tanskassa kirjastolaitosta tarkastellaan kokonaisuutena.. Päivän päätteeksi Tanskan valtion kirjastohallinnon johtaja Jens Thorhauge johdatteli Tanskan nykyisiin kirjastopalveluihin ja tulevaisuuden näkymiin. Kirjastokonsultti Leif Andersen esitteli Tanskan kirjastolaitoksen ylpeyttä eli yleisten ja tieteellisten kirjastojen yhteistyönä rakentamaa kirjastojen yhteistä aineistotietokantaa Tietokanta on kaikkien halukkaiden käytössä Internetissä. Asiakkaat voivat kotoaankin käsin tilata haluamansa teoksen omaan kirjastoonsa. Kaikki kirjastot lähettävät luettelointitietonsa yhteiseen tietokantaan, ja näin tiedot ovat myös toisten kirjastojen hyödynnettävissä. Tavoitteena on, että jokainen teos luetteloitaisiin vain kerran. Myös aineistohankinta on keskitetty. Tanskan kansalliskirjaston ulkomaalaiskirjasto tukee etnisten vähemmistöjen kirjastopalveluja. Ulkomaalaiskirjaston kokoelmiin kuuluu noin kirjaa, videota, äänikirjaa, CD:tä ja kasettia noin 100 kielellä. Laajempia kokoelmia löytyy 50 kielellä. Kokoelman aineistoa voi tilata vain oman lähikirjaston kautta. Toinen osoitus siitä miten Tanskassa huomioidaan ulkomaalaiset ja etniset vähemmistöt on jo edellä esitelty Finfo. 16

17 Meillä ei kyllä käytettäisi sellaista vaaleanpunaista missään. Pistihän väri silmään, mutta toisaalta on siinä oma puolensa. Tanskalaiset tekevät mitä haluavat eivätkä mieti että minkälaiset tyylipisteet annetaan. Siitäkin puhuttiin että vanhan tilan uudelleen käyttämisellä on oma viehätyksensä: tavarat pois ja kirjahyllyt tilalle, mitä turhaa rakentelemaan. Jos minä saisin päättää niin en haluaisi Helsinkiin mitään arkkitehtonista monumenttia. Pikemminkin jotain tämän tyylistä. Kirjasto Sokoksen taloon. Kieltämättä asiallinen oli sekin mielipide että Köpiksen pääkirjaston kirjavuus on sellaista boheemiutta joka ilmentää köyhyyttä, mutta ei oikein tiedä, onko puute rahasta vai onko kyse huolimattomuudesta ja löysyydestä. Että näin. Mutta myönnettäköön että ne liukuportaat pitivät hirveää ääntä. Minkälaista olisi kuunnella koko päivän tuollaista räminää! Ja sitten ne kirjat. Käsittämätöntä! Kammottavan vanhentunut ja rähjäinen aineisto sellaisilla alueilla, joilla jo asian luonteen mukaan pitäisi olla uutta aineistoa kiiltävissä kansissa, esimerkiksi liiketalous ja atk. Meillä ei sen näköistä aineistoa pantaisi edes varastoon. No, tietysti täytyy ottaa huomioon paikallinen kulttuuri, Tanskassahan eivät opiskelijat käytä yleistä kirjastoa kurssikirjastona Mutta enemmän epäilen asenteita: tekniikka ja talous ovat perinteisesti olleet outoja aloja yleisen kirjaston puolella Tai toisaalta: onko koko homma taktiikkaa uuden kirjaston saamiseksi? Jos Suomeen saisi tuliaisina täältä jotain ottaa niin tanskalaisten letkeyden ja huumorin. Tulee sellainen tunne että kirjastotyö on hauskaa ja sen saa sanoa ääneen. Mutta ehdottomasti kieltäytyisin lainaus/palautus -tiskistä. Eikö kirjastovirkailijan työ ole minkään arvoista? Siellä ne oli niin kuin liukuhihnan jatkeena. Kauhistusta herätti ajatus maksullisista palveluista. Tarkoitushan on että kirjaston pitäisi saada tietty osa menoista katetuiksi tuloilla. Expresspalvelut toteuttavat sitä mitä Jens Thorhauge visioi Tanskan yleisten kirjastojen kehityssuunnasta. Minkä ne mieltää oikein kirjastojen tehtäväksi? Kirjastojahan kehitettiin lainsäädännöllisestikin siihen suuntaan että ns. erikoispalvelujen käytöstä perittiin maksu. Onko tietopalvelu jotain ekstraa? Ja erikoispalveluksi katsottiin, näin ainakin kollegani väitti, mm. musiikkiaineiston lainaus! Tämä tie on divarien tie! - Niin paitsi divarissa ostamansa käytetyn tuotteen saa pitää, kirjastossa se palautetaan. Se kyllä otti päähän ettei lastenosastolle ehditty ollenkaan! Hyvä kun vessaan ehti. Århusilaista kuunnellessa ajatteli että muuallakin osataan. Kaiken hypetyksen keskellä sokaistuu. Ja se oli hieno homma että löytyi kritiikkiä omia palveluita kohtaan. Ei jatkettu palvelua vain sen takia että se on tehty - jos ei käyttöä ollut niin ei sitä myöskään ylläpidetty turhaan. Vapauttava asenne joka ei ole koskaan tullut mieleen. Aina on kuvitellut, että kun jotain suunnittelee, sitä suunnittelee jälkipolville, ikuisesti ja ainiaaksi. 17

18 Verkkotyötä valkoisessa talossa Gentoften pääkirjasto 4.9. Ahlmans Allé 6 Toisen päivän aamuna suuntasimme meren rannalle. Per Kirkebyn veistoksia kadun puoleisen sisäänkäynnin tuntumassa. Gentofte on Kööpenhaminan vauras esikaupunki, asukkaita Valkoinen, puhdaslinjainen pääkirjasto on Malmön kirjaston suunnittelijan arkkitehti Henning Larsenin käsialaa, valmistumisvuosi Kirjastoa ja sen toimintaa meille esitteli osastonjohtaja John Nørskov Hansen. Tämäkin kirjasto sijaitsi puiston laidassa. Se että Larsenin kerrotaan ihailleen Alvar Aallon suunnittelemia kirjastoja tuntui varsin uskottavalta kirjastoa katsellessa: valkoista, hienostunutta askeettista tyylikkyyttä ja arvokkaita materiaaleja. Lehtien lukuun varattu tila vaikutti avaralta marmorilattiaiselta viherhuoneelta. Tänne vaivautuu lehtiä lukemaan. Keskeisessä salissa oli parvikerros ja loisteputkiramppien sijaan pistemäinen valaistus. Hyllyjen välit olivat väljät. Muuten ajattoman oloisen talon rakentamisen ajankohdasta muistuttivat istuinryhmien rakenteet ja värit sekä värikkäät verhot. Erityisesti Alvar Aallon suunnittelema Rovaniemen kirjasto on innostanut arkkitehti Larsenia. Lainaustiskin ääressä työskennellään seisten.kela-kortti muuten kirjastokorttina. Kirjastoon oli kaksi sisäänkäyntiä. Puiston puolelta tullessa saavuttiin lasiseinäiseen lehtienlukutilaan. Sisäänkäynnin edessä nurmikolla ja pihan puolen ulko-oven edessä oli taiteilija Per Kirkebyn veistoksia. Kirjaston yhteydessä on näyttelytila Traneutstillingen, ammattimainen galleria, jossa järjestetään erityisesti nuorten tanskalaistaiteilijoiden näyttelyjä. 18

19 Kirjaston henkilökuntaan kuului 55 kirjastonhoitajaa, 40 virkailijaa sekä teknistä henkilökuntaa. Kokonaispinta-ala on 7500 neliömetriä, vuosilainaus ja kävijöitä päivässä noin tuhat. Kirjastossa tehtiin paljon tiimityötä ja työntekijät olivat suunnitelleet itse uusia menetelmiä työnsä kehittämiseen. Hansen luonnehti Gentoften kirjaston organisaatiota ennen kaikkea oppivaksi organisaatioksi. Kirjasto organisoi ja osallistui moniin yhteisprojekteihin muiden kirjastojen ja myös muiden yhteistyötahojen (firmat, radio) kanssa. Projekteihin osallistuvat ovat saaneet tiimikoulutusta. Viime vuosina on panostettu erityisesti Internet-palvelujen kehittämiseen. Gentoften kirjasto oli yksi niistä kolmesta jotka vuonna 1999 aloittivat yleisten kirjastojen etätietopalvelun Tanskassa ja se oli radion kanssa yhteistyössä tuotetun lasten virtuaalitietopalvelun Sporg Olivia projektijohtajana. Näiden palvelujen kehittäminen ei ole vain tuonut kirjastolle uusia asiakkaita, muutoksia oli tullut kirjaston työntekijöiden työnkuvaan ja töiden organisointiin. Hyvä esimerkki Gentoften kirjaston töiden uudelleen organisoinnista on Biblioteksvagten.dk, yleisten kirjastojen yhteinen virtuaalitietopalvelu. Mukana palvelussa on 18 kirjastoa ja 60 kirjastonhoitajaa. Palvelulla on selkeät aukioloajat: ma-to 8-22, pe 8-20, la 8-16 ja su Kysyä voi ja vastauksen saa siis kirjastojen sulkemisen jälkeenkin. Kysymyksiä voi esittää myös chattekniikalla. Päivässä palveluun tulee kysymystä. Vastausvuoroa hoitaessaan kirjastonhoitajat eivät tee muuta työtä. Kirjastot tekevät yhteistyötä henkilökunnan koulutus- ja pätevöitymisprojektien ja ammatillisen tiedon välittämisen puitteissa. Benchbib.dk on henkilökunnan oma portaali, jossa voi vaihtaa työhön liittyviä kokemuksia, antaa vinkkejä ja oppia uutta - do bench marking. Lyhyen luonnehdinnan saivat myös musikbiblioteket.dk, musiikkisivusto jossa mm. kirjastonhoitajien kirjoituksia musiikista, ja fng.dk, Tanskan yleisten kirjastojen ylläpitämä huolellisesti ja harkiten rakennettu linkkikirjasto. Osastonjohtaja Hansenin mukaan osallistuminen projekteihin oli vapaaehtoista ja lisääntyi jatkuvasti. Onnistuminen loi innostusta ja toi uusia henkilöitä mukaan projekteihin. Rahallinen korvaus ja tunne uuden tärkeän työn tekemisestä motivoivat henkilökuntaa. Kysymyksiä valmentaja Hansenille. Gentoften kirjasto ei juurikaan panostanut kotimaisen aineiston lisäksi muihin kuin merkittäviin länsieurooppalaisiin kieliin. Syykin oli selvä. Kirjaston kokoelmat rakentuvat ympäröivän asujaimiston mukaan. Gentofte on Kauniainen, muilla kuin hyvätuloisilla ei ole varaa asua tässä vehreässä merenrantakaupungissa. Kun saisi tuollaisen pomon. Minä olen coach, valmentaja. Se on minun tehtäväni se sanoi ja siltä se näyttikin, painivalmentajalta. Vähän niinkuin John Irving nuorena tai ehkä pikemmin Irvingin luoma romaanihenkilö Garpin maailmassa. Minun tehtäväni on etsiä vahvuudet ja antaa oikeat tehtävät oikeille henkilöille ja kannustaa. Ennen muuta kannustaa. Kaikille annetaan mahdollisuus, mutta kaikki eivät halua. Se on OK, mutta ei kannata sitten valittaakaan. 19

20 Sitten se kertoi niistä tiimeistä ja projekteista. Päät meillä silloin nyökkyivät. Mutta mistä sitten kiikastaa, kun tuntuu että meillä ei nämä hommat suju. Gentoftessa oli aistittavissa vapaa ilmapiiri: uutta saa kokeilla ja virheitä tehdä. Onko meillä vastaavaa? Mistä johtuu että joskus tuntuu ettei valinnanvaraa ja vapaaehtoisuutta ole muualla kuin teoriassa. Se että pomo on innostunut ja osaa tartuttaa innostuksen alaisiinsa on kaiken a ja o. How do you motivate your people? - kysymykseen vastaus täällä olisi jotain siihen suuntaan, että osoittamalla oman innostukseni. Missä kohden tulisi coach Hansenin rajat vastaan? Ei kai sekään voi vain porkkanaa lupaillen tyrkkiä vastaanharaavaa tai passiivista joukkuetta eteenpäin. Mutta kun pitää normaalikin kirjastotoiminta pyörittää, se arkipäivä. Revi siitä sitten ihmisiä projekteihin. Jonkun pitää kantaa vastuu että kirjat menee hyllyyn ja aineisto indeksoidaan. Saako siitä glooriaa? Harvemmin. Toisaalta taas: mitä on normaali kirjastotoiminta? Mennä jurnutetaanko samoissa raiteissa kunnes ne umpeen kasvavat? Ja sitten vasta nähdään että maailma on muuttunut ja muutokset työssä olisi pitänyt tehdä vuosia sitten. Sitä vielä tuumiskelin kuinka käsittämättömän hienoa on se että kirjastomaailmassa voidaan yleisen edun nimessä ohittaa emootiot ja reviirirajat. Bibliotek.dk on rationaalisuuden ja järjen voitto! 20

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Työttömät Painettu sana ei koskaan kuole, jos sillä on lukijansa. Kiitos Suomalaiselle Kirjastolle. Vastaajat Vastaajia 19, joista naisia

Lisätiedot

Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto

Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kokkolan kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Tämä on pääkirjasto. Kokkolassa on myös lähikirjastoja: Koivuhaan, Kälviän, Lohtajan ja Ullavan kirjastot. Keskussairaalassa on laitoskirjasto, joka on potilaiden

Lisätiedot

Kysy kirjastonhoitajalta. Linkkikirjasto. Tiedonhaun portti. Frank-monihaku. kirjastot.fi>

Kysy kirjastonhoitajalta. Linkkikirjasto. Tiedonhaun portti. Frank-monihaku. kirjastot.fi> Kysy kirjastonhoitajalta Linkkikirjasto Tiedonhaun portti Frank-monihaku kirjastot.fi> : Tiedonhaku-kanava Kaikki hakupalvelut ja hakutavat { www.kirjastot.fi/tiedonhaku Tiedonhaku-kanava kokoaa yhteen

Lisätiedot

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

Aaltoa kulttuurimatkaillen. Seinäjoen kaupunki Kulttuuritoimi PL 215 60101 SEINÄJOKI

Aaltoa kulttuurimatkaillen. Seinäjoen kaupunki Kulttuuritoimi PL 215 60101 SEINÄJOKI Aaltoa kulttuurimatkaillen Seinäjoen kaupunki Kulttuuritoimi PL 215 60101 SEINÄJOKI Alvar Aalto Seinäjoella Seinäjoki on Etelä-Pohjanmaan maakunnan keskus ja yksi Suomen voimakkaimmin kasvavista kaupunkikeskuksista.

Lisätiedot

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013 VASTAAJIA: 56 SUKUPUOLI MIES (11) NAINEN (43) EI VASTAUSTA/EOS (2) ELÄMÄNTILANNE TYÖSSÄ (18) TYÖTÖN (6) KOULULAINEN/OPISKELIJA (5) ELÄKELÄINEN (26)

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto kalvot Miten saan kirjastokortin? Kirjastokorttina toimii siruton

Lisätiedot

Porin tiede- kirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C

Porin tiede- kirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Porin tiedekirjasto kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Tietoa kirjastosta Porin tiedekirjasto on kaikille avoin tekniikan, kauppa- ja yhteiskuntatieteiden, kulttuurituotannon ja maisemantutkimuksen

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Salon kaupunginkirjasto

Salon kaupunginkirjasto Salon kaupunginkirjasto Kirjasto palvelee Kirjastopalvelut ovat kasvaneet perinteistä lainaus- ja palautustoimintaa monipuolisemmiksi. Salon kaupunginkirjasto tarjoaa aineistoa tiedonnälkään ja viihtymiseen,

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014

Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Ylöjärven kaupunki Kaupunginkirjaston asiakaskysely 2014 Tulosten yhteenveto Ylöjärven kaupunki 2 Raportti Ylöjärven kaupunginkirjaston asiakaskyselyn tuloksista Kirjastolaki edellyttää, että kunnat arvioivat

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt

Porin tiedekirjasto. Teppo Hjelt Porin tiedekirjasto Teppo Hjelt kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780, Pohjoisranta 11 C Mikä Porin tiedekirjasto on? Googlaa Porin tiedekirjasto tai ota esite Mitä ovat Tutcat ja Volter? Tutcat sisältää TTY:n,TuKKK:n

Lisätiedot

Kirjastoverkkopalvelut. Asiakaskysely kansallisista kirjastoverkkopalveluista

Kirjastoverkkopalvelut. Asiakaskysely kansallisista kirjastoverkkopalveluista Kirjastoverkkopalvelut Asiakaskysely kansallisista kirjastoverkkopalveluista 2008 ASIAKASKYSELY KANSALLISISTA KIRJASTOVERKKOPALVELUISTA 1. Kirjastosektori ( Mitä kirjastosektoria edustat ) 2. Työtehtävä

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua

Lisätiedot

HAM on Helsingin kokoinen taidemuseo

HAM on Helsingin kokoinen taidemuseo Tiedote 19.5.2015 Helsingin taidemuseo uudistuu HAM on Helsingin kokoinen taidemuseo Helsingin taidemuseo HAM avaa uudistuneet tilansa Tennispalatsissa 25.9.2015. Avajaisnäyttelyt sisältävät helsinkiläisten

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto ja TTY:n verkkoaineistot

Porin tiedekirjasto ja TTY:n verkkoaineistot Porin tiedekirjasto ja TTY:n verkkoaineistot www.tut.fi/kirjasto/pori kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780 Sisältö: Porin tiedekirjaston kotisivu Porin tiedekirjaston aineiston haku Tutcattietokannasta (ja

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Minun ja sinun. - meidän kirjastomme. Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6!

Minun ja sinun. - meidän kirjastomme. Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6! Minun ja sinun - meidän kirjastomme Sisältää ETUKUPONKEJA kirjaston palveluihin, katso s.6! Minun ja sinun 2 meidän kirjastomme Kokemuksia, ideoita ja tunteita Kirjastossa on säpinää ja hiljaisuutta, vanhoja

Lisätiedot

Kaikkien kirjasto. Näin käytät kirjastoa. Selkoesite

Kaikkien kirjasto. Näin käytät kirjastoa. Selkoesite Kaikkien kirjasto Näin käytät kirjastoa Selkoesite Kaikkien kirjasto Tämä esite on julkaistu osana Kaikkien kirjasto -kampanjaa. Kampanjan toteuttavat Selkokeskus, Kulttuuria kaikille -palvelu ja Suomen

Lisätiedot

Kirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin

Kirjasto-opas. suomeksi. Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjasto-opas suomeksi Tervetuloa Göteborgin kirjastoihin Kirjastoista lainaat ilmaiseksi kirjoja, elokuvia, musiikkia, aikakauslehtiä ja tv-pelejä. Järjestämme muun muassa kirjailijavierailuja, satutunteja,

Lisätiedot

KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI

KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI KINE13 10.-11.10.2013 SEINÄJOKI Axiellin tuotteet ja palvelut yhdessä eteenpäin Axiell Finland Oy Sari Paajanen myynti- ja markkinointijohjaja AXIELL AXIELL konsernina sekä paikallisesti Suomessa KINE13

Lisätiedot

Alueellinen toiminta Maakuntakirjastotoiminta. Yleisten kirjastojen neuvosto 17.4.2015 Asko Rossi

Alueellinen toiminta Maakuntakirjastotoiminta. Yleisten kirjastojen neuvosto 17.4.2015 Asko Rossi Alueellinen toiminta Maakuntakirjastotoiminta Yleisten kirjastojen neuvosto 17.4.2015 Asko Rossi Uusi Kirjastolaki ja asetus 1.1.2017 OKM 2014 kirjastopäivät / Maija Berndtsonin esiselvitys on hänen näkemys,

Lisätiedot

18.11.2010 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala. Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti

18.11.2010 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala. Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti 1 18.11.2010 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala Proaktiivinen kirjastoammattilainen ja uusi kokoelmakonsepti 18.11.2010 Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto M. Pekkala 2 18.11.2010

Lisätiedot

Kiipulan ammattiopisto. Liiketalous ja tietojenkäsittely. Erja Saarinen

Kiipulan ammattiopisto. Liiketalous ja tietojenkäsittely. Erja Saarinen Kiipulan ammattiopisto Liiketalous ja tietojenkäsittely Erja Saarinen 2 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Hyvät internetsivut... 3 3. Kuvien koko... 4 4. Sivujen lataus... 4 5. Sivukartta... 5 6. Sisältö...

Lisätiedot

KIRJASTO & MARKKINOINTI. Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto

KIRJASTO & MARKKINOINTI. Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto KIRJASTO & MARKKINOINTI Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto 26.3.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010. Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki.

Erikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010. Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki. Erikoiskirjastojen vastaajat palvelukyselyssä 2010 Päivi Jokitalo Kansalliskirjasto. Kirjastoverkkopalvelut paivi.jokitalo@helsinki.fi Tammikuu 2011 Palvelukyselyn vastaajat sektoreittain yleinen kirjasto

Lisätiedot

Vierailulla Vellamossa

Vierailulla Vellamossa Merikeskus Vellamo panostaa hyvään saavutettavuuteen ja viihtyisään ympäristöön 2009 sivu 2 / 13 Sisällys Johdanto...3 Viestintä ja saapuminen...3 Opasteet ja seinätekstit...5 Lainattavia apuvälineitä...7

Lisätiedot

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Kirjaston asiakastutkimus 2008. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto Kirjaston asiakastutkimus 2008 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2008 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin jaetuilla

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Virtuaalipoluilla edistämään nuorten informaatio- ja medialukutaitoja

Virtuaalipoluilla edistämään nuorten informaatio- ja medialukutaitoja Virtuaalipoluilla edistämään nuorten informaatio- ja medialukutaitoja Maija Saraste Suomalais-venäläisen kulttuurifoorumin kirjastotapaaminen Saransk 7.10.2011 1 Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Hämeenlinna

Lisätiedot

Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin

Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Aija Laine Suunnittelija Sähköiset sisällöt yleisiin kirjastoihin Turun kaupunginkirjasto / Helsingin kaupunginkirjasto 040 168 2636 aija.laine@turku.fi Taustaa

Lisätiedot

Raportti työharjoittelusta ulkomailla

Raportti työharjoittelusta ulkomailla Eevi Takala PIN10 12.5.2013 Raportti työharjoittelusta ulkomailla Opiskelen pintakäsittelyalan viimeisellä vuodella ja olin puolet (5vk) työharjoitteluajastani Saksassa töissä yhdessä kahden muun luokkalaiseni

Lisätiedot

Asiakaspalvelu remonttiin

Asiakaspalvelu remonttiin Asiakaspalvelu remonttiin Metso lentoon asiakaspalveluhanke pääkirjaston lainauspalveluissa Tampereen kaupunginkirjasto Metso lainauspalvelut Anu Virtanen 1 Hankkeen lähtökohdat ja perustiedot Kulttuuri-

Lisätiedot

Opastusta ja inspiraatiota - Lahden kaupunginkirjaston pedagogiset palvelut

Opastusta ja inspiraatiota - Lahden kaupunginkirjaston pedagogiset palvelut Opastusta ja inspiraatiota - Lahden kaupunginkirjaston pedagogiset palvelut Salla Palmi-Felin Johtava informaatikko, Media- ja musiikkipalvelut Lastukirjastot.fi Palvelua kaikenikäisille Ketkä opastavat?

Lisätiedot

KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015

KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015 KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 27.8.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä kirjastomarkkinoinnista

Lisätiedot

SURF IDEA BOOK 2013. www.surfaces.fi YOUR IDEA. OUR SURFACES.

SURF IDEA BOOK 2013. www.surfaces.fi YOUR IDEA. OUR SURFACES. SURF IDEA BOOK 2013 Arkkitehti: Ota yhteyttä saat 15 itunes App Store -lahjakortin käytettäväksi iphone ja ipad -applikaatioihin! Linkki sisällä 1 2 Vapaus keskittyä arkkitehtuurin suunnitteluun Puucomp

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

EUROOPAN RAKENNUSPERINTÖPÄIVÄT 2009 Teemana kunnan- ja kaupungintalot Kankaanpää. äätöksenteon paikat

EUROOPAN RAKENNUSPERINTÖPÄIVÄT 2009 Teemana kunnan- ja kaupungintalot Kankaanpää. äätöksenteon paikat EUROOPAN RAKENNUSPERINTÖPÄIVÄT 2009 Teemana kunnan- ja kaupungintalot Kankaanpää ään n pääp äätöksenteon paikat Näyttelyn kokosi Maija Anttila avustajinaan Teija Kaarnametsä, Marjo Lahtinen ja Margit Mantila

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely

Kirjaston asiakaskysely 2009 Kirjaston asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto - Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyyn vastanneet Porin kaupunginkirjaston vuoden 2009 asiakaskysely toteutettiin kirjaston eri toimipisteisiin

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni

Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä. 8.2.2010 Paasitorni Workshop: Verkostot ja niiden merkitys sihteerin/assistentin työssä 8.2.2010 Paasitorni Verkostot sihteerin ja assistentin työssä ammatilliset yhdistykset kollegat muissa yrityksissä henkilökohtaiset kontaktit

Lisätiedot

Suomen suurlähetystö Astana

Suomen suurlähetystö Astana LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO Kauppakorkeakoulu Talousjohtaminen Suomen suurlähetystö Astana Harjoitteluraportti Elina Hämäläinen 0372524 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 1 2. Lähtövalmistelut...

Lisätiedot

Odotukset ja toiveet yhdistysekstranetille

Odotukset ja toiveet yhdistysekstranetille Odotukset ja toiveet yhdistysekstranetille Alueelliset järjestöpäivät 24. 25.10.2009 Intranet ja Ekstranet Intranet on lähiverkko, joka on eristetty tietyn ryhmän käyttöön. Tavallisesti intranetillä tarkoitetaan

Lisätiedot

VÄHITTÄISKAUPPOJEN PARHAAT KÄYTÄNNÖT MAAILMALTA

VÄHITTÄISKAUPPOJEN PARHAAT KÄYTÄNNÖT MAAILMALTA VÄHITTÄISKAUPPOJEN PARHAAT KÄYTÄNNÖT MAAILMALTA Teksti Annika Hirvi Kuvat: GIA-kilpailu 2007 Julkisivu Riviera Maisonin myymälän ilme ulkoapäin on mahtava: talo talon sisällä, erittäin erikoinen ratkaisu.

Lisätiedot

Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko

Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko Miten nykyinen kirjastolainsäädäntö vastaa kirjastojen tarpeisiin? Saavutettavuus, tasa-arvo, kirjastoverkko Aluekirjastopäällikkö Päivi Rasinkangas Oulun kaupunginkirjasto-maakuntakirjasto Kohti uutta

Lisätiedot

Hankinnan ja luetteloinnin prosessien kehittäminen Jyväskylän kaupunginkirjastossa 2013-2014

Hankinnan ja luetteloinnin prosessien kehittäminen Jyväskylän kaupunginkirjastossa 2013-2014 Hankinnan ja luetteloinnin prosessien kehittäminen Jyväskylän kaupunginkirjastossa 2013-2014 Tavoitteet: Hankkeen tavoitteena on saada aineistot mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden käyttöön

Lisätiedot

Porin tiedekirjasto ja TTY:n verkkoaineistot

Porin tiedekirjasto ja TTY:n verkkoaineistot Porin tiedekirjasto ja TTY:n verkkoaineistot www.tut.fi/kirjasto/pori kirjasto-pori@tut.fi 040 826 2780 Sisältö: Porin tiedekirjaston kotisivu Porin tiedekirjaston aineiston haku Tutcattietokannasta (ja

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

TKI-päivät 2012. Palautekysely

TKI-päivät 2012. Palautekysely TKI-päivät 2012 Palautekysely Kyselyn toteuttaminen Kysely toteutettiin ajalla 22.2. 2.3.2012 Kysely lähetettiin sähköpostitse 244 seminaariosallistujalle Vastauksia saatiin 95 kpl Vastausprosentti 39

Lisätiedot

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna

Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi. Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaava henkilöstö kotouttaa kulttuurien välisen osaamisen arviointi Työpaja 8.5.2014 Hämeenlinna Osaamisen arviointi Osaamisen arvioinnin tavoitteena oli LEVEL5:n avulla tunnistaa osaamisen taso, oppiminen

Lisätiedot

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille

Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi:n palvelut sivuston käyttäjille Koulutus.fi mahdollistaa sopivan työelämän koulutuksen löytämisen. Se ylläpitää Suomen kattavinta ja täysin maksutonta hakupalvelua työelämän täydennyskoulutuksia

Lisätiedot

EUROCUCINA 2014, Milano

EUROCUCINA 2014, Milano Milanon Eurocucinakeittiömessut ovat Euroopan suurin keittiömessutapahtuma. Messut ovat tärkeä foorumi uusien keittiötrendien esille tuojana. EUROCUCINA 2014, Milano Vuoden 2014 messuilla näytteilleasettajia

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Eye Pal Solo. Käyttöohje

Eye Pal Solo. Käyttöohje Eye Pal Solo Käyttöohje 1 Eye Pal Solon käyttöönotto Eye Pal Solon pakkauksessa tulee kolme osaa: 1. Peruslaite, joka toimii varsinaisena lukijana ja jonka etureunassa on laitteen ohjainpainikkeet. 2.

Lisätiedot

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista

AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista AMK-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2013 yhteenveto KTAMKn tuloksista Viides valtakunnallinen amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin keväällä 2013. KTAMKn vastauksia kertyi 282 kappaletta.

Lisätiedot

Elämäniloa ja sivistystä. Lahden kaupunginkirjasto maakuntakirjasto

Elämäniloa ja sivistystä. Lahden kaupunginkirjasto maakuntakirjasto Elämäniloa ja sivistystä Lahden kaupunginkirjasto maakuntakirjasto Elämäniloa ja sivistystä Tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden hankkia tietoa ja elämyksiä. Toimintamme edistää luku-, kirjallisuus-

Lisätiedot

Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015

Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015 Kansainvälinen rekrytointi yritysesimerkki Kokkeja Filippiineiltä MAMU-Ennakointikamari 23.4.2015 Satu Vennala Henkilöstöresurssipäällikkö Ravintolatoimiala HOK-Elanto Liiketoiminta Oy Kokkeja Filippiineiltä,

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

Selkokielen tarve kunnissa ja valtionhallinnossa 2015

Selkokielen tarve kunnissa ja valtionhallinnossa 2015 1 Selkokielen tarve kunnissa ja valtionhallinnossa 2015 Ari Sainio/Selkokeskus 2015 Selkokeskus teki keväällä 2015 yhteistyössä Suomen Kuntaliiton kanssa kunnille kyselyn selkokielen tarpeesta. Kyselyllä

Lisätiedot

Porin kirjaston asiakaskysely 2011

Porin kirjaston asiakaskysely 2011 2011 Porin kirjaston asiakaskysely 2011 Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto on koko 2000-luvun ajan tehnyt vuosittain asiakaskyselyn

Lisätiedot

Hyvät tietokeskus Vellamon avajaisvieraat, hyvä tietokeskus Vellamon henkilökunta

Hyvät tietokeskus Vellamon avajaisvieraat, hyvä tietokeskus Vellamon henkilökunta Kaisa Rönkä Lasten ja nuorten palveluiden johtaja Tietokeskus Vellamon avajaiset 2.9.2008 Hyvät tietokeskus Vellamon avajaisvieraat, hyvä tietokeskus Vellamon henkilökunta Arvelen, että joukossamme saattaa

Lisätiedot

Just duunit. Kevät 2015

Just duunit. Kevät 2015 Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite

Lisätiedot

Kysely kuntosuunnistajille

Kysely kuntosuunnistajille Kokonaisvastaajamäärä: 13 Kysely kuntosuunnistajille 1. Vastaajan sukupuoli Kysymykseen vastanneet: 13 (ka: 1,5) (1.1) Mies 53,8% 7 (1.2) Nainen 6 2. Vastaajan ikä Kysymykseen vastanneet: 13 (ka: 4,6)

Lisätiedot

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä

Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Käytsä täällä usein? Käyttäjätutkimus Turun pääkirjaston käytöstä Yleisten kirjastojen neuvosto Inkeri Näätsaari 8.10.2012 Palaute, asiakaskyselyt, käyttäjätutkimukset Asiakaspalveluhenkilökunnan kokemukset

Lisätiedot

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12

Lisätiedot

Perusturvakuntayhtymä Akseli. Masku Nousiainen - Mynämäki

Perusturvakuntayhtymä Akseli. Masku Nousiainen - Mynämäki Masku Nousiainen - Mynämäki UUDENLAISIA YHTEISIÄ TOIMINTATAPOJA OPPIMASSA Perusturvakuntayhtymä Akseli aloi4 toimintansa 2011 alussa, siihen kuuluu kolme kuntaa Masku- Nousiainen Mynämäki. Alueella on

Lisätiedot

lokakuu tiedote Laita viesti osoitteeseen info@espoonvapaaehtoisverkosto.fi kuukauden viimeisenä perjantaina.

lokakuu tiedote Laita viesti osoitteeseen info@espoonvapaaehtoisverkosto.fi kuukauden viimeisenä perjantaina. lokakuu tiedote Jos Sinulla on tiedotettavaa: kirjoita teksti suoraan sähköpostin viestiosaan, viestin pituus enintään 600 merkkiä, ei erikoismerkkejä ( VERSAALIA, kursiivia, lihavointeja, väriä yms.),

Lisätiedot

Tuttuja hommia ja mukavaa puuhaa

Tuttuja hommia ja mukavaa puuhaa Maanantai 22.6. Hei olen Joni ja aloitin kesätyöt tänään. Päivä alkoi aamupäivästä kahdentoista pintaan perehdytyksellä työtoimista, sekä ohjeista blogin pitämisen suhteen. Loppu päivä menikin hyllyttäessä

Lisätiedot

portfolion ohjeet ja arviointi

portfolion ohjeet ja arviointi 2015 portfolion ohjeet ja arviointi EIJA ARVOLA (5.10.2015) 2 Sisällysluettelo 1. TYÖPORTFOLIO (ei palauteta opettajalle)... 3 2. NÄYTEPORTFOLIO (palautetaan opettajalle)... 3 3. NÄYTEPORTFOLION SISÄLLÖN

Lisätiedot

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Tervetuloa selkoryhmään!

Tervetuloa selkoryhmään! Tervetuloa selkoryhmään! SELKOESITE 1 Jutteletko mielelläsi erilaisista asioista? Haluatko saada tietoa maailman tapahtumista selkokielellä? Haluatko sanoa mielipiteesi, mutta et aina uskalla? Tuntuuko

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO. Pirjo Pohjolainen 1

JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO. Pirjo Pohjolainen 1 JYVÄSKYLÄN AMMATTIKORKEAKOULUN KIRJASTO- JA TIETOPALVELUT JAMK KIRJASTO Pirjo Pohjolainen 1 AMMATILLISTA TIETOA Jyväskylän ammattikorkeakoulun kirjasto on yksi Keski-Suomen suurimmista kirjastoista: asiakkaina

Lisätiedot

Kyselyn yhteenveto Yritys-Suomi brändin lanseeraus kampanja 20.3.2012

Kyselyn yhteenveto Yritys-Suomi brändin lanseeraus kampanja 20.3.2012 Kyselyn yhteenveto Yritys-Suomi brändin lanseeraus kampanja 20.3.2012 Yritys-Suomi brändin lanseeraus kampanja Tammikuussa 2012 toteutettiin valtakunnallinen Yritys- Suomi lanseerauskampanja. Mikkelin

Lisätiedot

Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 4.9.2015.

Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 4.9.2015. Helsingin kaupunginkirjasto logistiikkaprosessi: 2 Kierto 1 Hankinta 1.01 2 Kierto 2.01 3 Poisto Selitteet Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus. Toimenpide, prosessi tai yksittäinen työkokonaisuus.

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Verkkotoimittaja Mari Kervinen, Suomi.fi-toimitus, Valtiokonttori KYSYIMME KÄYTTÄJILTÄ PALAUTE PALVELUNÄKYMIEN PROTOTYYPISTÄ

Verkkotoimittaja Mari Kervinen, Suomi.fi-toimitus, Valtiokonttori KYSYIMME KÄYTTÄJILTÄ PALAUTE PALVELUNÄKYMIEN PROTOTYYPISTÄ Verkkotoimittaja Mari Kervinen, Suomi.fi-toimitus, Valtiokonttori KYSYIMME KÄYTTÄJILTÄ PALAUTE PALVELUNÄKYMIEN PROTOTYYPISTÄ Ehdottomasti käyttäisin tätä portaalia! Olen aina halunnut tätä, tekee asiat

Lisätiedot

4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa

4 Opiskelutyyppi tällä hetkellä: oppilaitos, linja, vuosikurssi. 6 Tulevaisuuden suunnitelmasi ja tavoitteesi opiskelussa AIKUISEN OPPIJAN MUOTOKUVA YLEISEN KIRJASTON TIETOPUOLISTEN PALVELUJEN KÄYTTÄJÄNÄ: Syventävä tutkimus teemahaastattelumenetelmällä Teemahaastattelurunko 4.8.2000 I Haastateltavan taustatiedot 1 Syntymävuosi

Lisätiedot

Internet-tiedonlähteiden luotettavuuden arviointi

Internet-tiedonlähteiden luotettavuuden arviointi Kiravo - kirjasto avoimena oppimisympäristönä Biblär - biblioteket som ett öppet lärcentrum Internet-tiedonlähteiden luotettavuuden arviointi Luotettavuus Tietoa on arvioitava kriittisesti, jotta voi varmistua,

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

Anniina Merikanto-Vuoti Projektipäällikkö

Anniina Merikanto-Vuoti Projektipäällikkö Anniina Merikanto-Vuoti Projektipäällikkö Kuidut Käyttöön -hanke Hankeaika: 1.1.2016-30.6.2017 Hankealue: Haapavesi, Pyhäntä ja Siikalatva Hallinnoija: Haapaveden- Siikalatvan seudun kuntayhtymä Rahoittaja:

Lisätiedot

Käyttäjälähtöinen sairaalatila toiveista toteutukseen FRAMI, 11.2.2010

Käyttäjälähtöinen sairaalatila toiveista toteutukseen FRAMI, 11.2.2010 Käyttäjälähtöinen sairaalatila toiveista toteutukseen FRAMI, 11.2.2010 Mitä virtuaaliympäristö antaa, palaute Tiina Yli Karhu, projektipäällikkö Esityksen sisältö, aineistot ja analysointi AINEISTOT CAVE

Lisätiedot

Mikä on Elävä kirjasto? Miten Elävä kirjasto toimii? Keitä kirjat ovat? Mitä on olla elävä kirja? Kirjaesittelyiden tekeminen

Mikä on Elävä kirjasto? Miten Elävä kirjasto toimii? Keitä kirjat ovat? Mitä on olla elävä kirja? Kirjaesittelyiden tekeminen Kirjojen perehdytys Mikä on Elävä kirjasto? Miten Elävä kirjasto toimii? Keitä kirjat ovat? Mitä on olla elävä kirja? Kirjaesittelyiden tekeminen Elävä kirjasto on yhdenvertaisuus- ja monikulttuurisuustyön

Lisätiedot

Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta

Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Haastattelukysely 12.9.2011 Lanun aukiolla SOSIAALIALAN OSAAMISKESKUS VERSO 11. marraskuuta 2011 Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta

Lisätiedot

Ma Tänään rapistelemme ja mittailemme sanomalehteä.

Ma Tänään rapistelemme ja mittailemme sanomalehteä. Ma Tänään rapistelemme ja mittailemme sanomalehteä. 3. Kuinka monta sivua tämän päivän lehdessä on? 2. Kumpaan suuntaan sanomalehti repeää paremmin, alhaalta ylös vai sivulta sivulle? Laita rasti oikean

Lisätiedot

Kirjastoinfo TuKKK Pori Porin tiedekirjasto

Kirjastoinfo TuKKK Pori Porin tiedekirjasto www.tut.fi/kirjasto/pori kirjasto-pori@tut.fi facebook.com/porintiedekirjasto 040 826 2780 Kirjastoinfo TuKKK Pori Porin tiedekirjasto Kalvot myös netissä: Porin tiedekirjasto > Koulutus Porin tiedekirjaston

Lisätiedot

Palveluksessasi 24/7. www.savonia.fi/kirjasto

Palveluksessasi 24/7. www.savonia.fi/kirjasto Palveluksessasi 24/7 www.savonia.fi/kirjasto Tekijä: Anne Mikkanen Iisalmen kampuskirjasto Savonia-amk:n kirjasto- ja tietopalvelut Iisalmessa Iisalmen kampuskirjasto Kuopiossa Microkadun kampuskirjasto

Lisätiedot

K O O D E E. Kangasalan Kristillisdemokraatit toivottaa hyvää alkavaa syksyä ja menestystä vaaleissa.

K O O D E E. Kangasalan Kristillisdemokraatit toivottaa hyvää alkavaa syksyä ja menestystä vaaleissa. K O O D E E Kangasalan Kristillisdemokraattien tiedotuslehti 3/2012 Kangasalan Kristillisdemokraatit toivottaa hyvää alkavaa syksyä ja menestystä vaaleissa. Sisällys: Puheenjohtajan mietteitä.. 3 Vierailu

Lisätiedot

Sami Hirvonen. Ulkoasut Media Works sivustolle

Sami Hirvonen. Ulkoasut Media Works sivustolle Metropolia ammattikorkeakoulu Mediatekniikan koulutusohjelma VBP07S Sami Hirvonen Ulkoasut Media Works sivustolle Loppuraportti 14.10.2010 Visuaalinen suunnittelu 2 Sisällys 1 Johdanto 3 2 Oppimisteknologiat

Lisätiedot

Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET

Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Lahden kaupunginkirjasto ASIAKASKOULUTUKSET Ohjelma Tammi-maaliskuu 2016 Opettele käyttämään tietokonetta, ota käyttöön oma sähköpostiosoite, kurkista internetiin, tai tutustu tablettiin. Tervetuloa! Asiakaskoulutuksista

Lisätiedot