Jordanian monet kasvot

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Jordanian monet kasvot"

Transkriptio

1 CWT Kaleva Travelin asiakaslehti 2/14 Jordanian monet kasvot Chamonix - Alppien sydämessä Luontomatkailua Borneon sademetsissä Suomen mestari Oulun Kärpät arvostaa mutkattomuutta matkustuksessa ja matkayhteistyössä Betametin Juhani "Jussi" Blomqvist: Mitäpä sitä erinomaista matkapartneria vaihtamaan! Uudenmaan liitto sujuvasti matkanvaraajaorganisaatiosta itsevarauksiin

2 CWT Liikematkat CWT Kaleva Travel Vapaa-ajan matkat 43 Kai Paroman kolumni 44 Luontomatkailua Borneon sademetsissä 46 Chamonix - Alppien sydämessä 52 Jordanian monet kasvot 56 Top 5 -vinkit Maailmalla kuultua 62 Lennot 64 Viranomaiset 68 Laivat 70 Hotellit CWT Meetings&Events 34 Katja Vainion kolumni 35 Vahva ja kansainvälinen kumppanisi CWT Meetings&Events: kaikki kokous-, tapahtuma- ja ryhmämatkapalvelut aina toiveidesi mukaan! 36 Autamme sinua inspiroivien tapahtumien järjestämisessä ja tuloksen teossa 40 Vaihda maisemaa. Osallistu World Vision -kummimatkan arvontaan ja voita uusi näkökulma 5 Jari Oinosen kolumni 6 Suomen mestari Oulun Kärpät arvostaa mutkattomuutta matkustuksessa ja matkayhteistyössä 8 Nordic Business Meeting Helsingissä: kurkistus tulevaisuuteen 10 Uudenmaan liitto sujuvasti matkanvaraajaorganisaatiosta itsevarauksiin 12 Lentoyhtiöiden bonuskorttitiedot 14 Mitäpä sitä erinomaista matkapartneria vaihtamaan! 16 Kaikki matkatiedot yhdessä dokumentissa - CWT Itinerary 18 CWT Round Table: sosiaalisen median mahdollisuudet liikematkustuksessa ja Keskon menestyksekäs Venäjänmatkustamisen uudistus 22 CWT Travel Stress Index esiteltiin Harvard Business Review -lehdessä 23 Jälleen uusia Goodspeed -kohteita 23 Cabforce-taksit varattavissa nyt e-travelista. Lisäksi parannusta maksutapoihin. 24 CWT lukuina 26 Lentäminen kotimaassa merkitsee muutakin kuin helppoutta, nopeutta ja kustannustehokkuutta 27 CWT Vision: uusi digitaalinen todellisuus 31 Gamification eli pelillistäminen - motiiveja matkustajille 32 Lufthansan Business-luokka vie lentomatkustuksen uudelle tasolle Esko Lauhan kolumni, s. 58 Lyhyesti, s. 60 Julkaisija CWT Finland Ruoholahdenkatu 23, Helsinki puh CWT Kaleva Travelin asiakaslehti 2/2014 Päätoimittaja Virpi Paasonen Toimituspäällikkö Päivi Lappi puh Toimituskunta Virpi Paasonen, Päivi Lappi, Johanna Tyynelä, Jari Oinonen, Katja Vainio, Sanna Raiskio, Kai Paroma Ilmoitustilavaraukset Osoitteenmuutosilmoitukset tai faksilla numeroon Ulkoasu ja taitto: Hottikatti Paino: Forssa Print 2014 Traveller -lehti on painettu ympäristöystävälliselle paperille. 2

3 Pääkirjoitus Liike-, ryhmä- ja vapaa-ajan matkat sekä Kokous- ja tapahtumapalvelut - ota yhteyttä! A TOIMISTOT SUOMESSA Liikematkat Pääkonttori: Helsinki CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23, Helsinki Puhelin: Sähköposti: Muut toimipisteet: Joensuu, Jyväskylä, Oulu, Rauma, Tampere, Turku Lisätietoja ja yhteystiedot: CWT Finland CWT_Finland In English: CWT_Finland_en CWT Meetings&Events CWT Finland Oy Ruoholahdenkatu 23, Helsinki Puhelin: Vapaa-aika LomaKaleva CWT Kaleva Travel Ruoholahdenkatu 23, Helsinki Eurooppa: Puh , sähköposti: Kaukomatkat: Puh , Sähköposti: Kaleva Travel cwtkalevatravel Hyviä matkatarjouksia ja räätälöityjä vapaa-ajan matkoja: Samassa osoitteessa myös varaukset online! AEpävarmoista talouden näkymistä huolimatta vuoden 2014 alku on ollut maailmanlaajuisesti CWT:lle erittäin positiivinen. Myyntimme on globaalilla tasolla kasvanut ja olemme saaneet useita kansainvälisiä tunnustuksia toiminnastamme ja innovatiivisuudestamme. Maailmalla laajasti kiitetty mobiilipalvelumme CWT To Go palkittiin tänä vuonna jo toisen kerran peräkkäin Maailman parhaana matkailun mobiiliapplikaationa, kehittämämme ainutlaatuinen Matkustajan Stressi Indeksi voitti matkustuksen Kestävän kehityksen palkinnon ja CWT valittiin jo kolmantena vuonna peräkkäin Maailman parhaaksi liikematkatoimistoksi. Teknologian merkitys kasvaa matkailualalla edelleen. Niin matkahallinto kuin matkustajat tarvitsevat parempia ja käyttäjäystävällisempiä palveluita. Se vaatii menestyviltä alan toimijoita merkittäviä teknologiainvestointeja myös tulevaisuudessa. Siksi mekin maailman markkinajohtajana panostamme voimakkaasti tulevaisuuden innovaatioihin ja kehitystyöhön. Viimeisten kahden vuoden aikana olemme tuoneet Suomen markkinoille monia uusia palveluita ja työkaluja niin matkustajille kuin matkahallinnollekin. Ja niin tuomme jatkossakin. Seuraavat isot lanseerauksemme tulevat olemaan uuden sukupolven raportointityökalut ja hotellialustamme uudistaminen vaiheittain tämän vuoden lopun ja ensi vuoden aikana. Haluamme alan markkinajohtajana tarjota asiakkaillemme parhaat palvelut, tuotteet ja teknologian. Kaiken takana on kuitenkin aina ihminen. Teknologian lisäksi meille onkin erityisen tärkeää henkilökohtaisen asiakaspalvelun jatkuva kehittäminen vastaamaan entistä paremmin asiakkaidemme odotuksia ja muuttuvia tarpeita. Henkilökuntamme on erittäin kokenutta, ystävällistä ja ammattitaitoista. Mutta haluamme kehittyä ja vahvistaa osaamistamme jatkuvasti. Olemme tämän kevään aikana toteuttaneet laajat asiakaskohtaamisvalmennukset koko asiakaspalveluhenkilökunnallemme otsikolla Täydellisellä matkalla. Valmennuksissa keskityimme palveluosaamisen vahvistamiseen, proaktiivisuuteen ja ratkaisukeskeisyyteen. Haluamme tarjota matkustajalle kokonaisvaltaisesti parhaat palvelut ja vaihtoehdot juuri heidän matkalleen. Haluamme säästää matkustajan ja matkanvaraajan aikaa ja vaivaa viemällä asiat kerralla maaliin. Valmennukset onnistuivat erinomaisesti ja palaute niin asiakkailta kuin matka-asiantuntijoilta on ollut todella positiivista. Syksyllä jatkamme valmennusta, jotta opit jäävät osaksi jokaista työpäiväämme ilahduttamaan asiakkaitamme. Tavoitteemme on olla nyt ja tulevaisuudessa asiakkaillemme ykkösvaihtoehto ja paras matkahallinnon kumppani. Ykkössija Suomessa tämänvuotisessa Talouselämän päättäjätutkimuksessa (TEP) jo viidentenä vuonna peräkkäin on meille arvokas. Emme aio jatkossakaan tyytyä huonompaan sijoitukseen. Teemme tosissamme töitä voidaksemme tarjota asiakkaillemme ei enempää eikä vähempää kuin parhaan liikematkustuskokemuksen, tulevaisuuden liikematkapalveluiden, teknologian ja asiakaspalvelun avulla. Lämmin kiitos ja aurinkoista kesää kaikille! Virpi Paasonen, toimitusjohtaja 3

4 Copyright 2013 CWT CWT Value Rates -hotelliohjelma on suunniteltu juuri liikematkustajan tarpeita ajatellen. Mukana ovat kaikki merkittävät liikematkakohteet ja hotellien taso, palvelut ja sijainti on valittu liikematkustajan näkökulmasta. CWT Value Rates -hotelliohjelmassa on mukana nyt jo yli 8000 hotellia kaikissa maanosissa ja määrä kasvaa jatkuvasti. Edulliseen CWT Value Rates -hintaan sisältyy aina aamiainen ja internetin käyttö. 4

5 CWT Liikematkat KOLUMNI Missäs yösi vietät? Hotelliyöpyminen kuuluu monesti olennaisena osana matkaan, vaikka lyhyiden päivämatkojen osuus liikematkustuksessa onkin kasvanut. Edelleen liikematkustajilla on usein tarve kuitenkin olla matkalla pidempään ja yöpyä. Hotellitarjonta puolestaan on kasvanut tasaisesti ympäri maailmaa, eniten kasvua uusissa hotelleissa on Aasiassa, johon rakennetaan lähes puolet maailman uusista hotelleista. Liikematkustajan hotellipalveluissa tärkeimpiä asioita ovat sijainti, sopiva taso, toimiva internet-yhteys ja aamiainen. Muista lisäpalveluista käytetyimpiä lienevät lehdet, ravintolapalvelut ja kuntosali. AJos tarkastellaan lento- ja hotellivarausten suhdetta, havaitsemme usein, että yritysten matkatoimiston kautta varattujen hotelliöiden osuus lentovarausten perusteella ulkomailla viettettyjen öiden määrästä on vain noin 20-40%. Mistä tämä mahtaa johtua? Syitä hotellivarauksen puuttumiseen eli käytännössä hoitamiseen jotakin muuta kautta on monia. Useissa tapauksissa mennään jonkun toisen yrityksen vieraaksi ja vastaanottava osapuoli hoitaa majoituksen. Samoin monissa tapauksissa, kun mennään oman yrityksen ulkomaan toimistolle, konttorin paikallinen henkilö hoitaa majoitusvarauksen. Kongresseissa on usein sama tilanne, eli majoitus hoidetaan kongressijärjestäjän kanssa. Monissa tapauksissa hotelli varataan myös itse jotakin muuta kanavaa pitkin. Syitä siihen, että lento- ja hotellivaraukset eivät kulje käsi kädessä on siis monia. Eikö olisi kuitenkin kätevää, että kaikki matkan elementit, siis myös hotellimajoitus olisivat yhdessä? Väittäisin, että näin on, sillä hotellin varaamisesta matkatoimiston kautta samalla kun varaa lentovaraukset on monia hyötyjä. Suurin hyödyistä on varmastikin se, että koko varaus- ja/tai matkan muutosprosessi nopeutuu. Mikäli haluaa käyttää sähköisiä kanavia, hotellin saa nykypäivänä varattua helposti online -varausjärjestelmän kautta yhdessä lentovarauksen kanssa. Järjestelmissä on nykyisin useita eri hakukriteereitä hotelleille, jolloin varaaminen on helppoa. Karttatoiminnot helpottavat hakutoimintoja entisestään ja online -työkalun räätälöinnis- Jari Oinonen toimii CWT Finland Oy:ssä myynnistä, asiakkuuksista ja markkinoinnista vastaavana johtajana. Kokemusta liikematkustukseen liittyen on tullut nykyisten tehtävien lisäksi lentoyhtiöstä ja myös toiselta puolelta pöytää, kahden pörssiyhtiön Travel Managerin tehtävistä. Myynti ja asiakkaista huolehtiminen ovat aina olleet Jarille sydämen asia. Harrastuksiin kuuluu kuntoilua ja vauhtilajeja surffauksesta lasketteluun ja leijahiihtoon. sä voidaan huomioida myös yrityksen matkustuksen kannalta tärkeät osoitteet, jolloin ne voidaan ladata järjestelmään ja hyödyntää hotellien hakukriteereinä. Omat sopimusja kotihotellit voidaan preferoida, hotelleista löytyy kattavat tiedot kuvineen. Samat asiat pätevät hotellivarauksiin palvelutiimistämme. Lisäksi hotellivaraukseen matkatoimiston kautta on hyödynnettävissä yrityksen omien sopimushintojen ja hotellien julkaistujen hintojen lisäksi myös CWT Value Rates -hinnat, jotka sisältävät aina aamiaisen ja internet -yhteyden. Näitä Value Rates -hintoja löytyy tänä päivänä jo hotelliin ympäri maailmaa. Mikäli matka muuttuu tai peruuntuu, muutoksen tekeminen on helppoa, koska lento- ja hotellivaraus ovat samalla varauksella. Näin aikaa ei kulu turhaan myöskään muutostilanteissa. Myös turvallisuusnäkökulma on hyvä huomioida. Kun myös hotellivaraus on tehty matkatoimistokanavan kautta, meidän on helpompi huolehtia turvallisuudesta poikkeustilanteissa, kun tiedämme missä matkustaja yöpyy. Tulevaisuudessa hotellivaraaminen helpottuu entisestään. CWT:ssä on käynnissä laaja, koko hotellivarausalustan kehitystyö. Se tähtää tarjonnan laajentamiseen ja hotellivarausten helpottumiseen. Mobiilivaraaminen tulee yleistymään erityisesti hotellivarauksissa ja lähitulevaisuudessa hotellivarauksia voi tehdä myös CWT To Go n kautta. Hakutoiminnot mobiilissa ovat erittäin helppokäyttöiset ja ne hyödyntävät myös sijaintitietoa. Hotellipuolen kehitystyö on CWT:ssä muutoinkin laajamittaista. Jo tänään on mahdollista kytkeä omaan hotelliohjelmaan vapaa-ajan hotellivaraustyökaluista tuttu hotelliarvioiden antaminen CWT Hotel Intel -työkalun avulla. Siinä yrityksen matkustajat voivat antaa arviot hotelleista, joissa ovat yöpyneet ja näin myös muut matkustajat saavat arvokasta tietoa hotelleista käytännön tasolla. Hotelliarvioita voi hyödyntää myös esimerkiksi sopimusneuvotteluissa. Lisäksi meillä on mahdollisuus tuoda hyvin pienillä ja syrjäisilläkin paikkakunnilla sijaitsevia hotelleja tai majataloja mukaan varauskanaviin, jotta myös nämä voidaan varata lentovarausten yhteydessä helposti ja varaukset saadaan sekä raportoinnin että turvallisuushallinnoinnin piiriin. Hotellien varaaminen matkatoimiston kautta kehittyy siis nopeasti. Kannattaa hyödyntää nämä mahdollisuudet ja tehdä hotellien varaamisesta matkustajille vieläkin helpompaa. Samalla kokonaisuus pysyy paremmin hallussa. Hyviä öitä! 5

6 CWT Liikematkat Suomen mestari Oulun Kärpät arvostaa mutkattomuutta matkustuksessa ja matkayhteistyössä - Meille Kärpissä kustannustehokkuus ja sujuvuus ovat matkustuksessa tärkeitä. CWT hoitaa matka-asioitamme juuri näiden tarpeiden pohjalta todella erinomaisesti. Niin täällä Oulussa kuin Helsingissäkin, sanoo Oulun Kärppien toimitusjohtaja Juha Junno. - Oulusta hoidetaan esimerkiksi minun kokousmatkojani ja muita yksittäisiä matkoja ja Helsingin ryhmäosasto pitää sitten meitä liikekannalla, kun liikumme joukkueena. Yhteistyömme on nyt kestänyt kaksi vuotta ja jatkuu edelleen. Niin hienosti kaikki on sujunut alusta asti. TEKSTI: PÄIVI LAPPI. KUVAT: OULUN KÄRPÄT, PÄIVI LAPPI JA SEPPO ASUKAS. Tutut kuviot - Kun joukkue matkustaa, niin matkaan lähtee tapauksesta riippuen henkilöä. Mikäli kyseessä on play off -ottelu, niin joukko on vieläkin suurempi, sillä matkaan otetaan varapelaajia, enemmän hierojia, lääkäreitä jne. Tavaramäärä on myös melkoinen. Meille on iso etu, että yhteyshenkilömme, Christina Gaebel, tuntee meidät, toiveemme ja erityistarpeemme juurta jaksain. Hän ymmärtää asiat jo puolesta sanasta ja muistaa senkin, että Juha haluaa istua käytäväpaikalla, Junno suitsuttaa. - Tarvitsemme lentoja, vuokra-autoja, majoituksia ja kaikkiin niihin CWT etsii meille järkevimmät ja edullisimmat vaihtoehdot. Matkustuksen runko vuodeksi kerrallaan - Kun SM-liigan otteluohjelma on selvillä, ryhdytään matkoja järjestämään saman tien. Joukkueen matka-asiat kuuluvat meillä joukkueenjohtajalle, joka siis niiden osalta on tiiviissä yhteistyössä CWT:n kanssa. Matkustamme pelipaikalle aina edellisenä päivänä ja lentäen kaikkiin muihin SM-liigan peleihin pait- si Kuopioon ja Jyväskylään. Käytettävä lentoyhtiö on lähes poikkeuksetta tuttu, turvallinen ja luotettava Finnair, Junno jatkaa. - Otteluohjelma määrää matkustuksen melko tarkoin ja siihen ei juuri muutoksia tule. Säätöä saattaa sen sijaan tulla esimerkik- Oulun Kärppien toimitusjohtaja Juha Junno ja kevään muotiuutuus kultainen kravatti. si loukkaantumistilanteista, jolloin muutoksia voidaan joutua tekemään viime tipassa ja hyvinkin nopealla aikataululla. - Pelimatkoilla aikataulutus on tärkeää, samoin hotellin sijainti. Aikataulussa pitää ottaa huomion harjoitukset ja se, että päivä ei veny liian pitkäksi. Hotellin sijainti taas on merkityksellinen siksi, että kulkeminen kohteessa ei vie aikaa eikä rasita liikaa. - Pelin jälkeen pyrimme palaamaan Ouluun samana päivänä, mutta aivan aina se ei onnistu ja silloin kutsuu taas hotelli. - Lisäsäätöä matkoihin tuovat toisinaan tavarat, jotka eivät mahdu kaikkiin konetyyppeihin. Silloin joudutaan turvautumaan niiden osalta bussikyytiin. Tämä kuvio on onneksi myös hyvin CWT:n hallussa ja hoidossa. Meidän ei tarvitse siitäkään huolta kantaa ja saamme keskittyä meille oleellisimpaan eli peleihin. Jääkiekon mestarien liiga (Champions Hockey League) lisää matkustusta - Kärpät on mukana 44 eurooppalaisen huippujoukkueen ja kymmenen maan jääkiekon 6

7 Oulun Kärppien toimistossa Kärpät-rekvisiittaa riittää, tuoleista kelloon. Kahvi juodaan kuitenkin posliinisista ruusukupeista Juha Junnon tapaan eli kahvimukeja ei logolla löydy. mestareiden liigassa. Lohkot selviävät Minskin MM-kisoissa pidettävässä kokouksessa. Tällä hetkellä emme siis vielä tiedä, minne matkat sen tiimoilta suuntautuvat, mutta joka tapauksessa matkoja tulee aiempaa enemmän ja myös kotimaata kauemmaksi. - Otamme mestareiden liigan nyt mukaan vuosittaisiin kuvioihimme. Ja menestystä lähdemme luonnollisesti tavoittelemaan myös siellä. Pohjoisessa pärjätään yhdessä - Kärpillä on peräti 600 yritystä ympäri Suomen tukemassa toimintaa tavalla tai toisella. Tänä vuonna oli suuri ilo, kun pystyimme kiittämään heitä panoksestaan Suomen mestaruudella. Kaikkihan mestaruutta tavoittelevat ja sitä ei tosiaankaan ole helppo saada. Tämän vuoden finaalisarja jäänee SM-liigan historiaan. Pelasimme seitsemän ottelua yhden maalin eroilla. - Onneksi joukkueemme jaksoi uskoa itseensä myös 3-1 tappioasemassa. Paransimme peliämme ja voitimme. Pelaajien ohella siitä on kiittäminen myös yhteistyökumppaneita sekä todella uskollisia fanejamme. Jäähalli oli 92 prosenttisesti täynnä jo runkosarjassa ja play offien viimeinen ottelu myytiin loppuun puolessatoista minuutissa. - Mestaruusjuhlissamme oli 600 yhteistyökumppanivierasta ja heidän tyytyväisyytensä pystyi helposti aistimaan. Tämä oli yhteinen saavutuksemme ja tärkeä asia koko Pohjois-Suomelle. Toivottavasti tämäkin osaltaan lisää uskoa siihen, että pohjoisessakin voi pärjätä. Sillä pärjäämmekin - yhdessä ja yhteistyöllä. Kesälomareissua kohti - Seuraava lomamatka suuntautuu autolla Norjaan. Pohjois-Norjaan, vuonoihin ja Lofootteihin ei voi koskaan kyllästyä. Tarvitsemme varauksia hotelleihin ja Hurtigrutenille. Luotan tässäkin CWT:hen. Ja niin luottaa vaimokin enempi kuin minuun tässä asiassa. Minä varaisin kuitenkin kaiken väärin, Junno tunnustaa lopuksi. Aika lähteä. Olin ajatellut lähteissä tehdä parempaa tuttavuutta Pojan kanssa, kun tullessa en ehtinyt. Ehkä yhteiskuva? No, ei. Poika oli kadonnut. Ei saunaan, mutta kiertueelle. En ollutkaan näköjään ainoa, joka sen haluaa, tilaisuuden tullen, tavata. Niin täysi oli sen ajanvarauskalenteri. Kärppien seurahistoria Kärppien tarina alkoi talvipakkasilla, kun kaverukset Jorma Nykänen, Eero Tauriainen ja Jouko Lahti päättivät perustaa palloiluseuran Koulukadun ja Asemakadun kulmassa. Perustava kokous käytiin Raatissa. Oulun Kärpille muokattiin omat säännöt Porin Kärppien sääntöjen pohjalta. Sääntöjen mukaan seuran tarkoituksena oli kehittää palloilun harrastusta Oulussa ja sen ympäristössä. Ensimmäiset lajit olivat jääpallo ja jalkapallo. Oikeusministeriö hyväksyi seuran yhdistysrekisteriin Jalkapalloharjoitukset alkoivat ja seuran historian ensimmäinen jalkapallo-ottelu pelattiin Jalkapalloilijat pelasivat talvella jääpalloa, ja ensimmäinen jääpallo-ottelu pelattiin Vuonna 1947 Kärpät otti jääkiekon ohjelmistoonsa ja sai vuonna 1948 ensimmäisen kunnon kaukalon keskuskentän lisäalueelle. Ensimmäisen jääkiekkopelin aika oli Vuosikymmenen vaihteessa Kärpät lähti mukaan virallisiin sarjapeleihin. Vuonna 1950 Kärpät ilmoittautui jääkiekon maakuntasarjaan ensimmäisenä oululaisena joukkueena luvulla nähtiin monenlaisia sarjakokeiluja. Vuonna 1955 Kärpät luopui jääpallosta. Vuonna 1960 Kärpät nousi ensimmäistä kertaa valtakunnan ylimmälle sarjatasolle mestaruussarjaan, mutta putosi sieltä heti seuraavana keväänä. Joukkue nousi takaisin mestaruussarjaan viisi vuotta myöhemmin vuonna 1965 ja tippui sieltä taas pois seuraavana vuonna. Vuoden 1967 kolmas yritys päättyi samoin kuin kaksi aiempaakin. Jääkiekon juniorityö nosti päätään 1960-luvulla, kun joukkueita perustettiin kaupunginosittain. E-juoniorit voittivat Kärppien ensimmäisen Suomen mestaruuden vuonna Vuonna 1974 Kärpät luopui jalkapallosta ja keskittyi pelkästään jääkiekkoon. Miehet pelasivat 1970-luvun alussa Suomen Cupia. Vuonna 1975 tapahtui kaksi merkittävää asiaa: Raksilan jäähalli näki päivänvalon ja SM-liiga perustettiin. Vuonna 1977 joukkue nousi SM-liigaan. Kärppien ensimmäinen liigamitali oli pronssia ja se saavutettiin vuonna Ensimmäinen Suomen mestaruus miesten puolelta voitettiin vuotta myöhemmin vuonna 1981, pronssia tuli vuosina 1984, 1985 ja 1986 ja hopeaa vuonna Myös juoniorit olivat valtakunnan huippua 1980-luvun alkupuoliskolla. Korpivaellus alkoi, kun Kärpät tippui I-divisioonaan vuonna Vuonna 1994 joukkue tippui vuodeksi II-divisioonaan. Kärpät nousi takaisin SM-liigaan vuonna 2000 ja oli koko tuhatluvun ensimmäisen vuosikymmenen menestynein liigajoukkue. Kärpät voitti Suomen mestaruuden keväinä 2004, 2005, 2007 ja 2008, hopeaa vuosina 2003 ja 2009 ja pronssia vuonna Vuoden 2013 syksyllä Kärpät hävisi 25 perättäisestä pelistä ainoastaan yhden ja teki seura- ja liigahistoriaa 17 ottelun voittoputkella. Kuvassa riemuitsee SM-voiton 2014 Kärpille ratkaissut Juhis Aaltonen. 7

8 CWT Liikematkat Nordic Business Meeting Helsingissä: kurkistus tulevaisuuteen Nordic Business Meeting (NBM) on vuosittain järjestettävä pohjoismainen tapahtuma, joka kokoaa liikematkojen ostajat ja myyjät yhteen ajankohtaisten matkahallinnon aiheiden äärelle. Järjestelyvuoro vaihtuu vuosittain neljän Pohjoismaan kesken ja vuoden 2014 vuorossa olivat Suomi ja FBTA. TEKSTI: TEEMU TUOMARLA, CWT JA NBM-JÄRJESTELYTOIMIKUNNAN JÄSEN. KUVAT: FBTA, PIETARI HATANPÄÄ. Tiukka politiikka tuottaa enemmän kurimusta Tilaisuuden juontajana ja yhtenä keynote speakerina toimi amerikkalainen Scott Gillespie, tclara -yhtiön osakas ja liikematkustuksesta ja matkahallinnosta kirjoja kirjoittanut alan kansainvälinen osaaja. Gillespien oman esityksen keskeinen teema oli Trip friction eli miten liikematkustaminen vaikuttaa yrityksen henkilöstökustannuksiin, hyvinvointiin ja tuottavuuteen. Gillespien esityksen perusviesti oli matkustuspolitiikan tavoitteiden tarkastelussa: mitä tiukempi politiikka on, sitä enemmän yrityksessä todennäköisesti nähdään kielteisiä henkilöstö- AMaaliskuun 6. päivänä Rantasipi Airport Congress -hotelliin kokoontui ennätysmäisen monilukuinen kuulijakunta eli yli 150 matkahallinnon ja liikematkustuksen ammattilaista Suomesta, Ruotsista, Tanskasta ja Norjasta. Päivän teemaksi oli valittu New Frontiers for Managed Travel, joka avasi matkahallinnon tulevaisuuden näkymiä usean keynote-esiintyjän ja paneelikeskustelun kautta. Uusi näkökulma, uudet haasteet Open booking ja Managed travel 2.0 ovat käsitteinä vielä suhteellisen uusia, mutta molemmat edustavat uudenlaista ajattelua ja lähestymistapaa, joiden vaikutuksista ja eduista on toistaiseksi vain vähän tietoa ja kokemuksia. Toimintaympäristössä, jossa matkustajille on tarjolla entistä enemmän informaatiota, vaihtoehtoja, henkilökohtaisia etuuksia ja alennuksia, vapaa varausmaailma on tulevaisuudessa iso haaste travel managereille. NBM 2014 pyrki etsimään vastauksia ostajia askarruttaviin kysymyksiin: romuttuvatko perinteiset matkahallinnon rakenteet, väheneekö kontrolli? Miten teknologia kehittyy ja mikä on liikematkatoimistojen rooli tulevaisuudessa? Heikentääkö Open booking ostajayritysten hankintavoimaa palvelutuottajiin nähden? CWT:n edustajat Jari Oinonen (vasemmalla), Gregoire Boutin ja Teemu Tuomarla valmiina päivän seminaariin. 8

9 Scott Gillespie oli soveltanut presentaationsa kohdeyleisöä mukailevaksi. vaikutuksia: alentunutta tuottavuutta, matkustushaluttomuutta, terveysongelmia ja jopa rekrytointivaikeuksia. Ohi, yli ja ympäri sovitun varauskanavan -malli ei tuo tulosta CWT:n Travel Management Instituten johtaja, Gregoire Boutin, alusti aiheesta Open booking - which avenues for which companies. Esityksen perustana oli viime vuoden kesäkuussa julkaistu laaja CWT:n tutkimus Where now for managed travel, johon osallistui 469 travel manageria maailmanlaajuisesti. Tutkimuksen mukaan matkustaminen nykyisellään on edelleen selkeästi edullisempaa, mikäli käytetään matkatoimistokanavia, ja suurin osa travel managereista ei suunnittele Open booking -policyn käyttöönottoa tai pilotointia. Matkustajat haluavat ennen kaikkea mukavuutta eikä ns. vähemmän kontrolloidulla ympäristöllä näyttäisi olevan juurikaan vaikutusta matkustajakokemukseen. Toisaalta muutos- ja peruutustilanteissa matkatoimiston tarjoamalla palvelulla on vaikutusta paitsi turvallisuuteen myös tuottavuustekijöihin. Gregoire Boutinin mukaan uudet teknologiat tekevät kuitenkin vahvasti tuloaan. Ns. ohivarauksia on paljon etenkin hotellipuolella eikä näistä päästä useimmissa yrityksissä koskaan täysin eroon. Uusien ratkaisujen myötä näiden villien varausten hallitseminen on kuitenkin ratkaisevasti aiempaa helpompaa. Esimerkiksi CWT:n palkittu mobiilisovellus CWT to Go on erinomainen esimerkki siitä, mihin suuntaan kehitys vie. Kotimaan matkat Varauksia kpl 4,285 12,571 Open market CWT:n kautta Keskim. lipun hinta $ $546 $569-4% - Matkustaminen nykyisellään on edelleen selkeästi edullisempaa, mikäli käytetään matkatoimistokanavia, ja suurin osa travel managereista ei suunnittele Open booking -policyn käyttöönottoa tai pilotointia, kertoi CWT:n Travel Management Instituten johtaja, Gregoire Boutin. Näkemisiin Tanskassa ensi vuonna! Kolmantena keynotena kuultiin Netsin Jani Ritamäkeä, joka alusti aiheesta The future of Corporate Payments: what will change? ja lopuksi SalesForcen Robbie Hughes avasi oman yhtiönsä kokemuksia Open bookingista. Myös aiheesta käyty paneelikeskustelu ylsi varsin korkeatasoiseksi, vaikkakin osallistujien kesken vallitsi suorastaan hämmentävä yksimielisyys edessä olevien haasteiden monimuotoisuudesta. Vastauksia kaikkiin kysymyksiin ei saatu, mutta kokonaisuutena keskustelussa esitettiin mielenkiintoisia pohdintoja odotettavissa olevan kehityksen suhteen niin yritysten, matkatoimistojen, teknologian kuin matkustajienkin näkökulmasta. NBM 2014 ylsi kokonaisuutena erittäin korkeatasoiseksi tapahtumaksi, ja huippulaadukas esiintyjäjoukko lunasti odotukset moninkertaisesti - tämän vahvistavat myös FBTA:n palautekyselyn erinomaiset tulokset. Vuoden 2015 NBM järjestetään Kööpenhaminassa, ja perinteisen viestikapulan budstikken vastaanottaneet Tanskan DBTA:n edustajat totesivatkin omassa puheenvuorossa aiheellisesti riman asetetun varsin korkealle. Ulkomaan matkat 762 2,447 CWT:n kautta $982-17% Open market $1,153 Yhteensä 5,047 15,018 CWT:n kautta $612-9% Open market $665 Lähde: CWT Travel Management Institute Perustuu yli varaukseen (13,1 milj. dollaria), helmikuu - lokakuu 2012 CWT:n hinnat ovat keskimäärin 9 prosenttia edullisempia kuin Open market -hinnat (Esimerkkiasiakasyrityksen Top 25-reitit) Seminaariyleisö koostui niin kotimaisista kuin pohjoismaisista matkahallinnon ammattilaisista. 9

10 CWT Liikematkat Uudenmaan liitto sujuvasti matkanvaraajaorganisaatiosta itsevarauksiin - Meillä Uudenmaan liitossa tehtiin tehtäväkuvamuutoksia ja samalla syntyi tarve siirtyä matkojen varaamisessa siihen, että matkustajat varaavat matkansa itse. Uusien tehtäväkuvien myötä entistä matkanvaraajaryhmää ei kerta kaikkiaan ollut enää olemassa, valottavat suurelta tuntuneen muutoksen taustoja Anu Lampi ja Hanne Koljonen. - Kaikki meni kuitenkin paremmin kuin hyvin ja matkustajat ovat ottaneet itsevarausjärjestelmän omakseen ja haltuunsa todella hyvin ja nopeasti. Johtomme sitoutuminen asiaan varmasti tasoitti myös tietä uudistukselle. TEKSTI JA KUVA: PÄIVI LAPPI Lähtötilanne alkuvuonna oli se, että itsevarausaste oli jo lähes sata. Kun varaukset siirrettiin matkustajien itse tehtäviksi, tavoite oli, että merkittävää laskua ei tapahtuisi. Seuraamme asiaa tarkoin räätälöidyillä raporteilla ja iloksemme itsevarausaste on nyt muutosten jälkeenkin lähes 80 %, mikä on hieno tulos tässä vaiheessa. Vertailun vuoksi mainittakoon, että yleinen itsevarausasteen keskiarvo on noin 40, kertoo Sales Manager Iris Kiviharju CWT:stä. - Haluan tässä muistuttaa siitä, että CWT Portal työkaluineen on jokaisen asiakasyrityksemme käytössä. Se, kuinka tehokkaasti sitä sitten hyödyntää, riippuu yrityksestä itsestään. Sen avulla hoituvat haluttaessa niin profiilipäivitykset kuin varauksetkin matkustajien itsensä toimesta. A Koulutus voitti vastarinnan, räätälöinti helpotti käyttöönottoa Uuteen käytäntöön siirtyminen jännitti kyllä etukäteen. Totuttuja toimintamalleja kun ei ole aina helppo muuttaa. Kun asiasta ensi kertaa tiedotettiin, hillittyä jupinaa saattoi havaita, mutta se hiljeni nopeasti, jatkavat Anu ja Hanne. - Projekti sujui yli odotusten ja hyvässä yhteistyössä CWT:n kanssa. Onnistumisen kannalta erittäin merkittäviksi osoittautuivat järjestetyt, runsaasti kiitoksia saaneet koulutustilaisuudet, joita oli yhteensä neljä. Iriksen pitämät koulutukset sisälsivät käytännön erimerkkejä aivan meidän todellisesta elämästämme ja matkustuksestamme, mikä varmasti auttoi järjestelmän haltuun otossa. - Matkustajat ovat havainneet hyväksi sen, että kun itse matkustaa, niin itse varaamalla tietää varmuudella matkansa jokaisen yksityiskohdan, niiden toimivuuden ja voi myös tehdä valinnat oikein ja tarkoituksen mukaisina heti varaustilanteessa, ilman välikäsiä. Paljon samaan paikkaan matkustavat hyödyntävät mallimatkoja, joiden avulla varaaminen nopeutuu ja helpottuu entisestäänkin. - Käyttöönoton yhteydessä räätälöimme online -järjestelmää Uudenmaan liitolle niin, että sen käyttö on matkustajille mahdollisimman helppoa, Iris lisää. - Varauksia myös ohjataan siten, että optimoidut

11 Onnistumisen kannalta erittäin merkittäviä olivat runsaasti kiitoksia saaneet koulutustilaisuudet, joita oli yhteensä neljä. Koulutukset sisälsivät käytännön erimerkkejä meidän todellisesta matkustuksestamme, mikä auttoi järjestelmän haltuun otossa. sopimushinnat ja KL kuntahankintahinnat tulevat näytölle aina ensimmäisinä. - Lisäksi helpotusta matkajärjestelyihin kokonaisuutena tuo se, että nyt tiedot liikkuvat suoraan varausjärjestelmästä talousosastolle. Tämä tukee tavoitteina olleita tehokkuutta ja kustannussäästöjen karttumista. Tiukka linja, mutta tukea tarvittaessa - ja hankalammat tapaukset tiimistä - Itsevaraaminen on meillä nyt pääsääntö, josta ei juuri poiketa. Jos et varaa, et matkusta, linjaavat Hanne ja Anu. - Matkustaja varaa aina itse, ellei kyseessä ole ryhmä tai useamman, viiden tai kuuden hengen, yhteinen matka. Ryhmät hoituvat CWT:stä ja muissa hankalammissa tapauksissa e-travelin pääkäyttäjänä toimiva Anu voi tarjota tukea ja minäkin voin auttaa, sillä matka-asiat ovat tuttuja entisestä tehtävästäni, toteaa Hanne. - Käytännössä tuen tarvetta ei perusteellisen koulutuksen vuoksi ole sisäisesti tai CWT:n e-palvelukeskuksen suuntaan juuri ollut, Anu lisää. - Olemme painottaneet myös sitä, että omaa aikaa ei tarvitse liikaa tuhlata varaamiseen, jos kyse on vaativammista matkajärjestelyistä. Tällöin voi huoletta ottaa yhteyttä CWT:n ammattitaitoiseen palvelutiimi 11:een. Kerroimme tästä vaihtoehdosta avoimesti heti alusta ja uskomme, että myös se vähensi vastustusta uutta käytäntöä kohtaan, Anu ja Hanne jatkavat. Matkaostoissa 209 prosentin kasvu viime vuodesta - Yleensä matkustuksemme keskittyy kotimaahan ja Eurooppaan, ykköskohteena ulkomailla Bryssel, Hanne ja Anu kertovat. - Kuluvana vuonna meillä on kuitenkin suuria ryhmämatkoja, jopa kaukokohteisiin, mikä selittää matkustusvolyymimme huikeat kasvuluvut. - Ryhmämatkojen järjestämisessä on paljon työtä ja haluankin tässä lähettää kiitokset CWT:n Tiina Aallolle, joka on ollut korvaamattomana apunani tässä alkuvuodesta ryhmämatkojen järjestelyissä, Hanne sanoo. - Tiina on huikea ammattilainen ja mukava ihminen, joka pitää yhteyttä niin tiivisti, että matkan kaikista yksityiskohdista pysyy kartalla. Ja joka ikisen asian hän selvittää tarvittaessa juurta jaksain, mitä arvostan todella paljon, sillä se vähentää ja helpottaa sitten matkanjohtajan työtä reissussa. CWT Easy Meetings kiinnostaa, Cabforce ja CWT To Go jo käytössä - Matkajärjestelyiden ohella meitä kiinnostaa myös toimintaamme keskeisesti kuuluvien kokousjärjestelyiden helpottaminen ja järkeistäminen. Niihin aiomme kokeilla lupaavalta vaikuttavaa CWT Easy Meetings -palvelua jatkossa, Hanne ja Anu kertovat. - Cabforce -taksipalvelu meillä on jo käytössä ja kokemukset siitä ovat todella hyviä. Ja nythän siihen on saatavilla matkatililaskutuskin, mikä vain parantaa sen käytettävyyttä. - Yhteistyömme CWT:n kanssa toimii kokonaisuutena loistavasti. Tuoreimmista uutuuspalveluista matkustajamme ovat ahkerasti ladanneet ja käyttäneet CWT To Go -sovellusta, joka on ainoa tarvittava tietolähde matkustusasioissa tien päällä. Uudenmaan liitto on tulevaisuuden tekijä 1,5 miljoonan asukkaan maakunnassa Helsingin seudulla. Se on strateginen suunnittelija, aluekehitystoimien yhteen sovittaja sekä maakuntakaavoittaja, joka ajaa alueen asukkaiden, elinkeinoelämän ja kuntien etua. Maakunnan kansainvälisyys ja vetovoimaisuus sekä hyvinvoivat asukkaat ovat suunnittelu- ja kehittämistyössämme avainsanoja. Kokonaisuuden suunnittelussa tehdään tiivistä yhteistyötä alueen kuntien, valtion, oppilaitosten, eri järjestöjen ja lukuisten muiden sidosryhmien kanssa. Liiton ylintä päätösvaltaa käyttää kuntien valitsema kunnanvaltuutetuista koostuva maakuntavaltuusto. Käytännön työtä ohjaa maakuntahallitus, jonka valtuusto valitsee kuntavaalien poliittisten voimasuhteiden mukaan. Uudenmaan liittoon kuuluu 26 jäsenkuntaa, jotka rahoittavat pääosan toiminnasta. Maakunnan liitot ovat lakisääteisiä kuntayhtymiä, joissa kuntien on oltava jäseninä. Päätökset maakuntiin kuuluvista kunnista tekee valtioneuvosto. Suomessa on 18 maakuntaa. - Siirtyminen itsevarauksiin meni kaikkia ennakko-odotuksiakin helpommin. Iriksen panosta ja tehokkaita koulutuksia on paljolti kiittäminen, sanovat Anu Lampi (vasemmalla) ja Hanne Koljonen (keskellä) Uudenmaan liitosta. Oikealla myhäilee kehuttu Sales Manager, Iris Kiviharju CWT:stä. 11

12 CWT Liikematkat Lentoyhtiöiden Lentoyhtiö Air France/ KLM Kantaasiakasohjelma Eri jäsentasot Extra matkalaukku Flying Blue Ivory Ensimmäinen laukku veloituksetta KLM:n Euroopan lennoilla Silver Gold Platinum Finnair Finnair Plus Basic Silver Gold Yksi ylimääräinen matkalaukku Sky Team -lennoilla: 32 kg First- ja Business-luokassa ja 23 kg kaikissa muissa luokissa. Ensimmäinen laukku veloituksetta KLM:n Euroopan lennoilla ja AF:n Euroopan MiNi-hinnoilla. Yksi ylimääräinen matkalaukku Sky Team -lennoilla: 32 kg First- ja Business-luokassa ja 23 kg kaikissa muissa luokissa. Yksi ylimääräinen matkalaukku Sky Team -lennoilla: 32 kg First- ja Business- luokassa ja 23 kg kaikissa muissa luokissa. Ylimääräinen matkalaukku Finnairin lennolle. Ylimääräinen matkalaukku Finnairin lennolle. Yhdet golf-, hiihto- tai sukellusvälineet maksutta mukaan. Platinum Ylimääräinen matkalaukku Finnairin lennolle.yhdet golf-, hiihto- tai sukellusvälineet maksutta mukaan. Yksi ylimääräinen matkalaukku (max kg lentoyhtiöstä riippuen), kun matkustaa jonkin muun oneworld-yhtiön kuin Finnairin reittilennolla matkustusluokasta riippumatta. Lufthansa Miles & More Miles & More Golfvaruste (1) kuljetetaan matkatavarasäännön puitteissa maksutta. Frequent Traveller Painokonsepti: Yhteensä 40 kg sallittu. Kappalekonsepti: Yksi lisämatkatavara sallittu Economy-luokassa, 2 matkatavaraa Business-luokassa ja 3 matkatavaraa First-luokassa. Golfvaruste (1) kuljetetaan matkatavarasäännön puitteissa maksutta. Senator Painokonsepti: +20 kg sallittu. Kappalekonsepti: 2 tai 3 lisäkollia tietyillä reiteillä Economy-luokassa, 3 matkatavaraa Hon Circle Member SAS Eurobonus Member Business-luokassa ja 4 matkatavaraa First-luokassa. Golfvaruste (1) kuljetetaan maksutta. Painokonsepti: +20 kg sallittu. Kappalekonsepti: 2 tai 3 lisämatkatavaraa tietyillä reiteillä Economy-luokassa, 3 matkatavaraa Business-luokassa ja 4 matkatavaraa First-luokassa. Golfvaruste (1) kuljetetaan maksutta. Lounge palvelut Ennakkoon istumapaikkavaraus Lisämaksullinen sisäänpääsy loungeen samanpäivän Sky- Team -lennoilla (lentokenttäkohtaisia eroja). Ilmainen sisäänpääsy loungeen itselle ja yhdelle ystävälle SkyTeam -lennolla samana päivänä. Lisähenkilöistä lisämaksu. Ilmainen sisäänpääsy loungeen itselle ja yhdelle ystävälle SkyTeam -lennolla samana päivänä. Lisähenkilöistä lisämaksu. KLM ja Delta: Maksullisista istumaikoista 25%:n alennus. KLM ja Delta: Maksullisista istumaikoista 50%:n alennus. AF Seat+ ilmaiseksi. KLM ja Delta: Maksulliset istumapaikat ilmaiseksi. AF Seat+ ilmaiseksi. Finnairin lennolle lähtiessäsi Finnair Lounge kortinhaltijalle (henkilökohtainen). Huomioithan, että lippu on AY tunnuksella. Finnair Lounge kortinhaltijalle ja yhdelle ystävälle sekä Oneworld business class -loungepalvelut. Finnair Lounge kortinhaltijalle ja yhdelle ystävälle sekä Oneworld First- ja Bisness Classloungepalvelut. Business Lounge Senator ja Star Gold Lounget. Lufthansa First Class, SWISS First ja Austrian HON Circle Lounge, First Class Terminal Frankfurtissa. 50 % alennusta, kun varaaat istuinpaikan Finnairin lennolle netissä (ei koske paikkoja, joissa runsaammin jalkatilaa). Istuinpaikan varaus ilmaiseksi Finnairin reittilennoille netissä. Istuinpaikan varaus ilmaiseksi Finnairin reittilennoille netissä. Ilmainen istumapaikkavaraus koskien myös matkaseuraa. Ilmainen istumapaikkavaraus koskien myös matkaseuraa. 12 Silver Gold Diamond SAS: Yhdet golf-, hiihto- tai sukellusvälineet maksutta mukaan. SAS: Kahdet golf-, hiihto- tai sukellusvälineet maksutta mukaan. Star Alliance: yksi 20 kg ylimääräinen matkalaukku. SAS: Kahdet golf-, hiihto- tai sukellusvälineet maksutta mukaan. Star Alliance: yksi 20 kg ylimääräinen matkalaukku. Pääsy SAS- loungeen tietyillä lentokentillä, rajoitettu aika: , ) Pääsy SAS- ja Star Alliance- loungeihin Pääsy SAS- ja Star Alliance- loungeihin Mahdollisuus valita istumpaikka ennakkoon. Istumapaikkatoiveen vahvistettu, kun paikkavaraus tehty viim. 48 h ennen lennon lähtöä. Mahdollisuus valita istumpaikka ennakkoon. Istumapaikkatoiveen vahvistettu, kun paikkavaraus tehty viim. 48 h ennen lennon lähtöä.

13 bonuskorttitiedot Matkustusluokan korotus Ostettavissa maileilla Ostettavissa maileilla Ostettavissa maileilla Ostettavissa maileilla Lähtöselvitys ja turvatarkastus SKYPRIORITY: priority Check-in, priority matkalaukku drop-off, priority lähtöselvitys. Vahvistettu paikka Finnairin reittilennolla bisnes- ja turistiluokassa (tietyt varausluokat), kun paikka varaus tehty viim. 48 h ennen lennon lähtöä. Vahvistettu paikka Finnairin reittilennolla bisnes- ja turistiluokassa (tietyt varausluokat), kun paikka varaus tehty viim. 48 h ennen lennon lähtöä. Maileilla matkustusluokan korotukset ennen matkaa tai vielä lähtöportilla (LH lähtöselvitys). Maileilla matkustusluokan korotukset ennen matkaa tai vielä lähtöportilla (LH lähtöselvitys) Maileilla tai evoucherilla matkustusluokan korotukset ennen matkaa tai vielä lähtöportilla (LH lähtöselvitys) Maileilla tai evoucherilla matkustusluokan korotukset ennen matkaa tai vielä lähtöportilla (LH lähtöselvitys) SKYPRIORITY: priority Check-in, priority matkalaukku drop-off, priority lähtöselvitys, priority maahantulo- ja turvatarkastus. SKYPRIORITY: priority Check-in, priority baggage drop-off, priority boarding, priority maahantulo- ja turvatarkastus. Lähtöselvitys tekstiviestitse. Bisnesluokan lähtöselvitys Finnairin ja muiden Oneworld -yhtiöiden lennoilla matksutusluokasta riippumatta. Turvatarkastusta nopeuttava Priority Lane, kun kyseinen palvelu on tarjolla. Bisnesluokan lähtöselvitys Finnairin ja muiden Oneworld -yhtiöiden lennoilla matksutusluokasta riippumatta. Turvatarkastusta nopeuttava Priority Lane, kun kyseinen palvelu on tarjolla. Priority Lane Finnairin ja oneworld-yhtiöiden lennoilla silloin, kun kyseinen palvelu on tarjolla ja siitä on tehty paikallinen sopimus. Business Class check-in. Matkustusluokankorotus pyynnön voi lähettää 30pvää ennen lähtöä tai viimeistään 48h ennen lähtöä Matkustusluokankorotus pyynnön voi lähettää 30pvää ennen lähtöä tai viimeistään 48h ennen lähtöä First Class ja Premium check-in. First Class check-in; check-in First Class terminaalissa Frankfurtissa (sis. Air Dolomiti, Austrian Airlines Group, Lufthansa, SWISS), Premium check-in. SAS Fast Track (tietyillä lentokentillä rajoitetun ajan: , ) Business check-in (SAS) SAS Fast Track. Business check-in (SAS & Star Alliance) Kokosimme osan Suomen markkinoilla toimivien lentoyhtiöiden bonuskorttietuja. Varmistathan, että bonuskorttitiedot löytyvät aina matkustajan profiilista! Pisteiden kertyminen Muuta huomioitavaa Mailit kumuloituvat vuoden lopussa ja jokainen vaaditun minimilevelin ylittävä maili siirtyy pohjakassaksi seuraavalle vuodelle. 50 % Bonus Miles Erikois transfer-tiski CDG ja AMS -lentokentillä. Preferointi jonotus- ja stand by- listalla. Mailit kumuloituvat vuoden lopussa ja jokainen vaaditun minimilevelin ylittävä maili siirtyy pohjakassaksi seuraavalle vuodelle. 75 % Bonus Miles Erikois transfer-tiski CDG ja AMS -lentokentillä. Preferointi jonotus- ja stand by- listalla. Taattu turistiluokan saatavuus 24 tuntia ennen lähtöä täysihintaisella turistiluokan lipulla. Mailit kumuloituvat vuoden lopussa ja jokainen vaaditun minimilevelin ylittävä maili siirtyy pohjakassaksi seuraavalle vuodelle. 100 % Elite Bonus Erikois transfer-tiski CDG ja AMS -lentokentillä. Preferointi jonotus- ja stand by- listalla. Taattu turistiluokan saatavuus 24 tuntia ennen lähtöä täysihintaisella turistiluokan lipulla. Mailit kumuloituvat vuoden lopussa ja jokainen vaaditun minimilevelin ylittävä maili siirtyy pohjakassaksi seuraavalle vuodelle. Lähtöselvitys SMS, palkinto- ja etuvalikoima, tarjouksia ja uutisia. 10 % enemmän pisteitä Finnairin lennoista. 15 % enemmän pisteitä Finnairin lennoista 25 % enemmän pisteitä Finnairin lennoista. 25 % enemmän pisteitä ja HON Circle maileja. Ei rajoitteita pisteiden voimassaolossa. 25 % enemmän pisteitä ja HON Circle maileja. Ei rajoitteita pisteiden voimassaolossa. 25 % enemmän pisteitä ja HON Circle maileja. Ei rajoitteita pisteiden voimassaolossa. Selvitys pistemäärien kerääntymisestä löytyy SAS:n sivuilta: sivulta flysas.com/en/eurobonus/ Earn-points/airlines/SAS/ Chart/ Neljä yhdensuuntaista matkustusluokan korotusta Finnairin Euroopan reittilennoille. Oma palvelunumero 7/24H Neljä yhdensuuntaista matkustusluokan korotusta Finnairin Euroopan reittilennoille. Kaksi yhdensuuntaista matkustusluokan korotusta Finnairin kaukolennoille. Oma palvelunumero 7/24H 38 lentoyhtiöpartneria, yli 110 hotellia ja hotelliketjua, 12 autonvuokrausketjua sekä paljon muita yhteistyökumppaneita. Erilaisia mailitarjouksia lennoista, matkustusluokan korotuksista ja partneritarjouksia. Etusija odotuslistalla Booking guarantee korkeimpaan Business- tai Economy- luokassa vielä 48 h ennen lähtöä. Toinen etusija odotuslistalla. Miles advance. Senator Premium Award. Booking guarantee korkeimpaan Business- tai Economy- luokassa vielä 24 h ennen lähtöä. Korkein etusija odotuslistalla. Limusiinikuljetus koneelle. Henkilökohtainen opastus usealla lentoasemalla. Puolisolle Senator-kortti. Miles advance. Senator Premium Award. SMS-palvelu, mobiilisovellus, jolla ilmaiset puhelut ja SMS-viestit muiden Eurobonus-jäsenten välillä. Ilmainen Wi-Fi lennolla. Tarjouksia ja etuja. 15 % lisäpisteet SAS ja Wideroe % lisäpisteet SAS ja Wideroe KOONNUT: JOHANNA TYYNELÄ Matkustusluokankorotus pyynnön SAS Fast Track. Business check-in (SAS & voi lähettää 30pvää ennen lähtöä tai Star Alliance) viimeistään 48h ennen lähtöä 25 % lisäpisteet SAS ja Wideroe

14 CWT Liikematkat Mitäpä sitä erinomaista matkapartneria vaihtamaan! - Perustin Betametin 30-vuotiaana yhdessä hyvän ystäväni Aarne Ahosen kanssa. Vuosi oli Matka-asiat ovat siitä asti olleet nykyisen CWT:n ja sen supisuomalaisten edeltäjien hyvässä hoidossa. Alkuperäinen valintakriteeri oli, että edellinen työnantajani, Valmet, käytti samaa toimistoa, joten se oli tuttu, aloittaa Betametin toimitusjohtaja, yrittäjä Juhani Jussi Blomqvist. - Olemme olleet ja olemme tyytyväisiä yhteistyömme kokonaisuuteen, sen isommin sitä erittelemättä. Kirjoittajan täytyisi pitää minua aika tyhmänä, jos arvelisi, että muuten istuisimme tässä juttelemassa, Jussi jatkaa. - Mutta jos ihan vakavasti puhutaan, niin työmatkustus on kovaa hommaa ja sitä helpottaa, kun järjestelyt ovat ammattilaisten osaavissa käsissä. Kokemusta työmatkustuksesta on nimittäin kertynyt itsellekin aika lailla. tyi jopa 323 matkapäivää. Ei sitä tietenkään joka päivä matkustettu, mutta jos lasketaan päiviä, joista maksettiin ulkomaan päivärahaa eli pitkätkin työkomennukset mukaan lukien. - Joskus alhainen ikä tuntui olevan vaikea asia kohteessa. Paikalle tultaessa oli hyvä, jos edes kaksi ensimmäistä sanoi tervehtiessä How are you?. Kolmas jo viimeistään kysyi varmuudella How old are you?. Yhteyksiä asiasta saatettiin sieltä ottaa niin esimieheen kuin hänenkin esimieheensä. Tyyliin minkä poikasen olet tänne lähettänyt. Esimies kehottikin uskottavuuden lisäämiseksi edes parran kasvatukseen, mutta itse uskoin ammattitaidon riittävän, kun tehtävään oli kerran perustellusti valittu. - Muiden suomalaisten reissutyöläisten kanssa sitä liikuttiin kohteissa. Usein riitti vauhtia ja joskus jopa niitä vaarallisia tilanteita. Kielitaito, tai joillakin tarkemmin ottaen sen puute, lisäsi kuvioiden värikkyyttä entisestäänkin. Noita hauskoja aikoja ja loistavia tyyppejä on mukava edelleen muistella. Yrittäjän mieli, muttei taustaa TEKSTI JA KUVA: PÄIVI LAPPI. Oulussa oululainen on valttia - Arvostan paljon sitä, että CWT:llä on konttori Oulussa. Paikkakuntalaisuus ja pohjoinen Suomi ovat minulle tärkeitä. Suosin aina näitä, kaikissa valinnoissani, myös vapaa-ajalla. Haluan puhua oululaisten kanssa ja hoitaa bisneksiä tarvittaessa vaikka ruokakaupan jonossa loppuun, jos muuten on jostain syystä jäänyt kesken. - Hyvää yhteistyökumppania ei minusta heppoisin perustein kannata vaihtaa, monestakaan syystä. Ensinnäkin pitkä yhteistyö - yritysten tai yrityksen ja asiakkaiden välillä - helpottaa toimintaa ja toisekseen se parhaimmillaan muistuttaa avioliittoa: toisen tukena ollaan myötä- ja vastamäessä ja yhdessä selvitään mistä tahansa. Niitä, jotka seisovat rinnallasi huonompina aikoinakin, ei tule hylätä, kun paremmat päivät taas koittavat. Minun muistini toimii tässä suhteessa toivottavasti moitteettomasti. Vauhdikasta elämää tien päällä - Nuorena, vastavalmistuneena koneinsinöörinä pääsin Valmetille töihin. Ja saman tien alkoivat ulkomaan komennukset, jotka kestivät oman yrityksen perustamiseen saakka. Parhaimmillaan vuodessa ker- Betametin Jussi Blomqvist ja karhukoiramuki. 14

15 "Hyvää yhteistyökumppania ei minusta heppoisin perustein kannata vaihtaa, monestakaan syystä." - Betamet tuli sitten perustettua ja jatkuivat ne reissut vielä sittenkin, sillä aluksi valtaosa urakoista oli ulkomailla ja meitä oli ensin aika vähän. Yrittäjyys oli ajatuksena alun perinkin ja olen sitä mieltä, että nuorempanakin olisi voinut aloittaa. Kas kun mistään ei vielä mitään tiedä, niin toisaalta sitten uskaltaa mitä tahansa. - Omat vanhempani olivat akateemista väkeä, joten verenperintönä yrittäjyys ei meillä kulkenut. Minä en kuitenkaan ollut kova lukumies vaan enemmän kiinnostunut tekemisestä. Sisko sentään kirjoitti ylioppilaaksi kuudella laudaturilla, joten saatoin sentään veistellä hänen juhlissaan, että nyt niitä on tämän perheen lapsilla keskimäärin kolme. - Yrittämisessä kiehtoi se, että saa tehdä niin kuin haluaa. Esikuvanani oli torniolainen maansiirtoyhtiön omistaja Ahti Hanhirova, jonka toimintaa ja kuvioita pääsin tarkkailemaan, koska asuimme naapurissa. Ahti oli minun silmissäni kunnon äijä ja oikea vanhan kansan yrittäjä. Self made man ja talousasiat kunnossa -yhdistelmä herätti minussa kunnioitusta ja mielenkiintoa yrittämistä kohtaan. - Yhtiökumppanini Aarne Arska Ahonen, legendaarinen reissumies, oli tullut tutuksi komennusvuosien varrella. Vuodet sitten vierivät ja aika yhteisen yrityksen perustamiselle oli kypsä. Asia hoitui puhelinsoitolla ja ainoa Arskan asettama ehto oli, että jään yritystä itse pyörittämään. Liekö sitten ajatellut, että siten olisin poissa jaloista. - Aluksi meillä ei ollut kovin isoja haaveita. Mietimme, että jos kymmenen miehen voimin tässä hommia painaisimme, mutta aika nopeasti lähti kasvatus sitten kuitenkin käyntiin. - Alkutaipaleesta voisin todeta, että meidän firmamme ei lähtenyt liikkeelle autotallista vaan saunasta ja makuuhuoneesta. Kodin makuuhuoneessa oli nimittäin ensimmäinen konttori. Sauna taas tuli mukaan siinä kohtaa kun merkkasin työkaluja firman väreillä, jotteivät ne lähde vääriin käsiin työmailla. Sateella maalasin niitä saunassa. Varmaan talon seuraava asukas on saattanut kummastella saunan sini-oranssitäplikästä väritystä. Vuosikymmenten varrella muuttunut matkustus - Edistystä työmatkailussa aiempaan verrattuna on se, että nyt muitakin töitään voi kehittyneen teknologian avulla hoitaa tehokkaasti myös matkan aikana. Ennen työt kerääntyivät pöydälle ja niiden setviminen vei sitten oman aikansa. Pahimmillaan joku asia saattoi odotellessa jo vanhentuakin. - Toinen selvä ero on kiristynyt hintakilpailu ja lähes jatkuva säästöjen etsiminen. Ennen matkustettiin aina business-luokassa, kun työmatkalla oltiin. Asiasta ei edes keskusteltu. - Helsinki-Vantaan lentoasema oli aikoinaan ehkä helpompi ja selkeämpi. Siellä oli nimittäin vain yksi ainoa baari/kahvila, portilla B6. Sieltä pystyi siis helposti tarkistamaan, ketkä tutut ovat myös reissuun lähdössä. Kerran siellä ollessamme kuulutettiin että Turun lento peruutetaan. Tuttava siihen sanoi, että sitten en lähde kyytiin ollenkaan, sillä pelkään jo ihan eteenpäin menevissäkin lentokoneissa. - Säännöksiä oli ennen myös vähemmän ja matkustajatkin ottivat vähän rennommin. Muistelen, että joskus, kun kone ei päässyt ajoissa liikkeelle, niin saatoimme odotellessa siinä naukata rouvan Apfelkorn -tuliaispullon pahimpaan janoon. Sellainen peli ei taida tänä päivänä kyllä enää vedellä. Oma matkatahti hiljentynyt, mutta työt hoidetaan - Viime aikoina oma reissaaminen on jäänyt vähemmälle ja olen keskittynyt tämän firman pyörittämiseen täällä Oulussa. Työthän aina toki hoidetaan, joten jos sellainen tarve vaatii ja hyvä syy on, niin kyllä minä edelleen liikkeelle lähden. Toisaalta meillä on luottomiehet joka kohteessa, joten asiat kyllä pääosin hoituvat heidän toimestaan. - Kun matkustus on vähentynyt, myös reissuunlähtökynnys on kasvanut. Ei oikein edes lomamatkalle viitsisi lähteä ulkomaille. Kun vapaata on, suuntaan mieluummin koirieni, Lyylin ja Jepen, kanssa Inariin, metsästämään ja kalastamaan. Erämaan keskelle, vaatimattomiin olosuhteisiin. Mukava ja leppoisa juttutuokio alkaa olla ohi. Jussin puhelin soi, soittoäänenä karhukoiran terhakka haukunta. - Ei se silti välttämättä ole vaimo, joka soittaa, toteaa tämä melkoisen värikäs persoona lopuksi. Vuonna 1993 perustettu Betamet on siellä missä uutta tuotantoa rakennetaan ja vanhaa uusitaan; Etelä-Amerikassa, Aasiassa, Australiassa ja tietenkin Euroopassa. Betamet on erikoistunut koneasennuksiin, teollisuusputkistoihin, ilmalaiteasennuksiin, automaatioon ja kunnossapitoon. Asennukset ja kunnossapito koskevat mekaanisia laitteita, automaatiota, ilmalaitteita sekä teollisuusputkistoja ja paineastioita. Konsernin konepajat osallistuvat tarvittaessa projekteihin tekemällä vaativia esivalmistelutöitä. Konserni on erikoistunut myös vaativiin laitteiden ja laitteistojen irrotuksiin ja purkuihin. Betamet toteuttaa toimeksiannot asiakkaan ehdoilla, luotettavasti ja laadukkaasti sovitussa aikataulussa. Monialaiset palvelut perustuvat konsernin tytäryhtiöiden ja tulosyksiköiden erilaisiin toimialoihin. Konsernin omiin palveluihin tukeutuva toiminta takaa joustavuuden, aikatauluihin sitoutumisen ja kustannustehokkuuden. Luottamukselliset ja pitkäaikaiset asiakassuhteet ovat tärkeä osa Betametin toimintastrategiaa. Kiinteä yhteistyö ja hyvä tiedonvälitys asiakasyrityksen ja sidosryhmien välillä varmistaa projektien tehokkaan läpiviennin. Toimeksiantojen kesto voi vaihdella päivästä useaan kuukauteen, jopa kahteen vuoteen. Vuonna 2012 liikevaihto oli 36,7 miljoonaa euroa ja konsernin palveluksessa oli 240 henkilöä. 15

16 CWT Liikematkat Kaikki matkatiedot yhdessä dokumentissa - CWT Itinerary A- Kesän aikana tulemme korvaamaan nykyisen e-lippumme uudella CWT Itinerarylla, joka toimii asiakkaillemme sekä matkavahvistuksena että e-lippuna. CWT Itinerary varmistaa, että matkustajalla on kaikki tarvittavat tiedot aina mukanaan. Samalta dokumentilta löytyvät kaikki varatut matkapalvelut; niin lento-, hotelli- kuin autovaraukset, kertoo CWT Finlandin prosessien hallinnasta vastaava johtaja Hannu Kallio. CWT Itineraryn kalenteritoiminnallisuuden avulla matkatiedot voi helposti synkronoida suoraan sähköiseen kalenteriin. Uudistunut e-lip- pumme sisältää myös linkit lentoyhtiöiden Online-lähtöselvityssivustoille ja matkatavaramääräyksiin. View Your Itinerary Online -linkin kautta matkakuvausta pääse tarkastelemaan reaaliajassa matkan eri vaiheissa. - Syksyllä 2014 CWT Itineraryn käyttö laajenee Suomessa myös tarjous- ja vahvistusvaiheen dokumentteihin, jatkaa Hannu Kallio. CWT Itinerary on jo käytössä monissa CWT-maissa ja suomenkielisen version lisäksi CWT Itinerary voidaan tällä hetkellä lähettää 16 eri kielellä. CWT Itinerary Lentotiedot CWT Itinerary e-lipputiedot 16

17 CWT ITINERARYN HYÖDYT: Uudessa, entistä selkeälukuisemmassa e-lipussa on korostettu matkustajan kannalta tärkeitä tietoja: Lennon statustieto Varausluokka- ja istumapaikkatieto Sallitut matkatavaramäärät selkokielisenä Matkan kokonaislentoaika ja tarjoilut lennoilla Lentoyhtiöiden kanta-asiakastiedot lentosegmenttikohtaisesti CWT Itinerary Check in -linkistä pääsee suoraan siirtymään lentoyhtiöiden Online-lähtöselvityssivustoille sekä lentoyhtiöiden matkatavaramääräyksiin. CWT Itinerary e-lipussa on kerrottu lentoyhtiökohtaisesti Onlinelähtöselvityksessä käytettävät varausnumerot. CWT Itineraryn kalenteritoiminnallisuuden avulla matkatiedot voi helposti synkronoida suoraan sähköiseen kalenteriin. Hannu Kallio toimii CWT Finland Oy:ssä prosessien hallinnasta vastaavana johtajana, vastuualueena mm. henkilökunnan koulutus, toimintatapojen kehittäminen ja erilaiset kehitysprojektit. Hannu on toiminut matkatoimistoalan eri tehtävissä 27 vuoden ajan. Vapaa-aika kuluu niin matkailun, liikunnan kuin ruuanlaitonkin merkeissä. CWT Itinerary muut varatut palvelut CWT Itinerary kalenterisynkronointi 17

18 CWT Liikematkat CWT Round Table: sosiaalisen median mahdollisuudet liikematkustuksessa ja Keskon menestyksekäs Venäjän-matkustamisen uudistus TEKSTI JA KUVAT: JOHANNA TYYNELÄ. ACWT Round Table -ryhmä matkusti maaliskuussa Tampereelle uudella VR:n Duetto Plus -vaunulla, jossa matka taittui ripeästi! VR:n Minna Korhosen ja Juha Kansikkaan isännöiminä pääsimme tutustumaan VR:n uusiin palveluihin, kuten kokouskabinettiin ja uuteen ravintolavaunuun. Uudet penkit saivat myös paljon kiitosta. Tätä matkustusmuotoa kelpaa suositella niin ryhmille kuin yksittäisillekin matkustajille! Scandic Stationin kokouskabinettiin kokoontui Travel Managereita niin Pirkanmaan, Keski-Suomen kuin pääkaupunkiseudun alueelta keskustelemaan ajankohtaisista aiheista. CWT:n asiakkuus-, myynti- ja markkinointijohtaja Jari Oinonen avasi päivän tekemällä kattavan katsauksen liikematkustuksen näkymiin lukujen valossa. Alkuvuonna 2014 ei valtavaa buumia matkustuksen virkoamiseksi ollut vielä näkyvissä, vaan luvut osoittivat, että matkustus on jopa hieman edeltävää vuotta vähäisempää. Suomi on valitettavasti vielä naapurimaita, Ruotsia ja Norjaa, jäljessä. CWT:n myynti Suomessa on tilanteesta huolimatta kehittynyt markkinoita paremmin. Kasvuennusteissa katseet kääntyvät edelleen Kiinan ja Intian suuntiin. Myös Brasiliassa odotetaan positiivisia kasvulukuja. Lopuksi Jari muistutti, että edelleen ennakkovarausajalla on huomattava merkitys hintaan ja lähivaraukset (0-5 päivää ennen lähtöä) voivat olla jopa 26 % kalliimpia kuin hyvissä ajoin ennakkoon varatut matkat. Junassa on hauska matkustaa! Kuvan etuosassa Minna Korhonen, Myyntiryhmän päällikkö, VR. 18

19 Kesko laittoi Venäjänmatkustuksen uuteen uskoon uni Karekari, Service Manager, Kesko Oyj kertoi, kuinka K-ryhmässä on kiinnitetty viime vuosina entistä enemmän huomiota Venäjän-matkustukseen. Myös vuonna 2012 Keskolla alkaneen säästökuurin myötä haluttiin tehostaa prosesseja sekä alentaa matkakustannuksia entisestään. Nykyään Keskolla pyritään valitsemaan puhelin- tai videoneuvottelu aina, jos se on mahdollista ja sopii palaverin tai matkan tarkoitukseen. Lisäksi matkat toteutetaan aina tarkoituksenmukaisesti ja kokonaiskustannukset huomioon ottaen edullisimmalla tavalla. Keskolla pidetään tärkeänä seurata myös liikematkustuksen CO2-päästöjä ja tavoitteena onkin niiden vähentäminen. Venäjän matkavarauksia hoidettiin kirjavalla tavalla, joka näkyi mm. hotellivarausten hajaantumisena useaan eri hotelliin. Varauksia tehtiin osittain suoraan palveluntuottajilta, eivätkä kaikki varaukset kulkeneet sovitusti matkatoimiston kautta. Vaikka Venäjälle oli jo tuolloin hyvät junayhteydet, käytettiin myös lentomatkustusta vaihtoehtona. Säästöohjelman ollessa käynnissä Keskon ruokakauppa laajeni samanaikaisesti merkittävästi Venäjälle. Matkustajia oli myös hyvin erilaisia. Toisille oli kertynyt jo vuosien kokemus niin Pietariin, Moskovaan kuin muihin Venäjän kaupunkeihin matkustamisesta. Osalle taas Venäjän matkat - tai liikematkustus yleensä - olivat vielä aivan uutta. Osalla matkustajista oli jo monikertaviisumit, kun taas usealle ne hankittiin matkakohtaisesti. Ensikertalaisille tehtiinkin oma Venäjän-matkoihin liittyvä matkustusturvallisuusopas sekä matkustussääntö uusittiin. Kesko lyhyesti Erityisesti kuljetukset kohdemaassa nousivat yhdeksi tärkeäksi kehitysalueeksi. Ne hoidettiin perinteisesti CWT:n agentin kautta. Tapa oli prosessina liian hidas ja nosti kuljetuksien kuluja. Kesko löysikin CWT:n avustuksella uudeksi kumppaniksi Cabforcen, joka on osoittautunut erinomaiseksi valinnaksi! Varausprosessin virtaviivaistaminen edellytti kaikkiaan huomattavia muutoksia: siirryttiin käyttämään yhä enemmän online -varauskanavaa, CWT Portalia, josta varataan niin junat, lennot kuin hotellit. Näin vältyttiin ylimääräiseltä kirjeenvaihdolta mm. CWT:n palvelutiimin kanssa. Kuljetukset hoidetaan myös nyt sähköisesti: CWT Portalista löytyvän Cabforce -varausjärjestelmän kautta. Lisäksi usein matkustaville henkilöille anottiin monikertaviisumit. Lentojen sijaan matkat taittuvat pääasiallisesti junalla. Varausprosessissa huomioitiin hyvin tarkkaan ajankäyttö ja sen vaikutus kokonaisuuteen. Myös matkustajat siirtyivät tekemään varauksia itse ja samalla matkanvaraajaorganisaatio supistui. Uudet ohjeet ja käytännöt vaativat sisäistä tiedottamista ja kouluttamista, jotta tieto kulkisi organisaatiossa eri osapuolille, niin matkustajille, matkanvaraajalle kuin esimiehilllekin. Auni kiitti myös koko CWT:n tiimiä ja erityisesti Program Manager Arja Järstää aktiivisuudesta. Arja kun tuntee Keskon tarpeet kuin omat taskunsa ja ideoi sekä ehdottaa parhaita käytäntöjä Keskolle jatkuvasti. Lopputuloksena olikin, että matkustus saavutti asetetut tavoitteet ja online -käyttöastekin hipoo jo 70 prosenttia. Kesko on arvostettu kaupan alan pörssiyhtiö. Se johtaa asiakkaiden arvostamia vähittäiskauppaketjuja ja tuottaa tehokkaasti vähittäiskauppaketjujen ostotoiminnan, logistiikan, verkostokehityksen ja tiedonhallinnan palvelut. Kesko toimii ruoka-, käyttötavara-, rauta- sekä auto- ja konekaupassa. Sen toimialayhtiöt ja ketjut toimivat tiiviissä yhteistyössä kauppiasyrittäjien sekä muiden kumppaneiden kanssa. Keskon ketjutoimintaan kuuluu noin kauppaa Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Venäjällä ja Valko-Venäjällä. Kesko ja K-kauppiaat muodostavat K-ryhmän, jonka vähittäismyynti vuonna 2013 oli noin 12 mrd. euroa (alv 0 %). K-ryhmä työllistää noin henkeä. - Venäjän-matkustuksemme kehitystoimenpiteet tuottivat toivottuja tuloksia, sanoo Auni Karekari, Service Manager, Kesko Oyj. Cabforce on aina oikea valinta Aina paikalla: Tavoitat kuljettajasi puhelimitse 24/7. Aina ajoissa: Kuljettajasi seuraa saapumisaikaasi ja odottaa sinua, jos olet myöhässä. Aina oikea hinta: Saat etukäteen kiinteän hinnan, joka sisältää tietullit, tipit ja muut extrat. Vältyt ylihinnoittelulta ja maksukorttipetosriskiltä. Aina oikea maksuväline: Etukäteen vahvistettu ja maksettu kyyti säästää maksuongelmilta autossa. Aina kuitti tallessa: Matkan jälkeen sähköpostiin tuleva kuitti on helppo liittää matkalaskuun. Tee varaus palvelutiimistäsi tai suoraan osoitteesta cwt.cabforce.com. 19

20 Some valtaa alaa oletko valmis? AEnnen lounasta heräteltiin vielä Teemu Tuomarlan, CWT Solutions Group, johdolla vilkas keskustelu sosiaalisesta mediasta liikematkustuksessa. Sosiaalisen media on muuttanut - ja muuttaa jatkossakin - tapaa, jolla kommunikoimme. CWT:n tekemän kansainvälisen tutkimuksen mukaan 11 prosenttia Travel Managereista käyttää jo nyt sosiaalisen median keinoja matkustajaviestinnässä. CWT Round Tablen jäsenistä noin puolet käyttää tällä hetkellä sosiaalisen median välineitä, kuten Yammeria, omassa viestinnässään. Tutkimuksen mukaan 15 prosenttia Travel Managereista on kiinnostunut myös pelillistämisen keinoista. CWT Round Tablessa mietittiin, voisiko sukupuolella olla vaikutusta siihen, miten pelillistämisen keinoilla saadaan muutoksia haluttuun suuntaan. Ehkä naiset eivät vielä innostu peleistä niin paljon kuin miehet, mene ja tiedä! Matkustajat jakavat ja haluavat jakaa yhä enemmän omia kokemuksia muille matkustajille, esimerkiksi hotelliarvioita ja vinkkejä kohteista ja kaupungeista. Teemu esittelikin Travel Managereille tulevaisuuden perus- Tanja Kajander, Program Manager, CWT ihastelee uuden ravintolavaunun tarjontaa. matkustajan, jonka päivään mahtuu SoMea ja teknologiaa yllin kyllin. Oletko sinä tavannut jo tämän matkustajan? Hän on 38-vuotias ja katsoo Facebook -sivustonsa ensimmäisenä herätessään. Hän tekee töitä käytännössä 24/7 aina kun siihen on mahdollisuus ja sille on tarve. Matkustaessaan hän kantaa mukanaan vähintään kolmea mobiililaitetta ja vilkuilee älypuhelinta keskimäärin 34 kertaa päivässä. Hän tuntee olonsa yksinäiseksi, ellei jopa hylätyks,i jos mobiililaite ei ole käytettävissä. Laitteet kun kulkevat mukana jopa toilettiin. Koska hän pystyy tekemään työnsä tehokkaasti multi-tasking -taitojensa avulla, yöunta hän saa vähintään kuusi tuntia joka yö. Tämän tyyppiselle matkustajalle Travel Managereiden tulisi sitten viestiä ohjeet, säännöt, toimintatavat - ja seurata niitä. Teemu neuvoikin miettimään oman yrityksen kohdeyleisön tarkkaan ja olemaan avoin palautteille ja ehdotuksille. Kun yrityksessä lähdetään miettimään sosiaalisen median keinoja, niin mukaan kannattaa ottaa heti mahdollisimmat monet organisaation eri sidosryhmät, kuten HR, IT ja turvallisuus. Valitse kanavasi ja promoa sitä aktiivisesti! Jo nyt useissa yrityksissä ns. virallisena kanavana toimii yrityksen intranet -sivusto ja Yammerissa tai vastaavassa käydään vapaamuotoista keskustelua aiheen tiimoilta. Oletko sinä tavannut tämän matkustajan? Lounaan ja maittavan jälkiruokalajitelman nautittuaan joukko innostuneita CWT Round Table-jäseniä siirtyi jatkamaan keskustelua näistä kiinnostavista aiheista Tampereen keväiseen auringonpaisteeseen. CWT Round Tablessa ideoita ja ajatuksia vaihdetaan aktiivisesti! 20

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Matkaraportti. Malta 4.1.-13.2.2013. Anniina Yli-Lahti Iida Toropainen

Matkaraportti. Malta 4.1.-13.2.2013. Anniina Yli-Lahti Iida Toropainen Matkaraportti Malta 4.1.-13.2.2013 Anniina Yli-Lahti Iida Toropainen Johdanto Anniina oli miettinyt jo ensimmäisestä opiskeluvuodesta lähtien ulkomailla työssäoppimista ja viime hetkellä sai myös Iidan

Lisätiedot

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,

Lisätiedot

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat

Matkatyö vie miestä. Miehet matkustavat, vaimot tukevat Matkatyö vie miestä 5.4.2001 07:05 Tietotekniikka on helpottanut kokousten valmistelua, mutta tapaaminen on silti arvossaan. Yhä useampi suomalainen tekee töitä lentokoneessa tai hotellihuoneessa. Matkatyötä

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma VIESTINTÄSUUNITELMA 1(10) Viestintäsuunnitelma Tervarit Juniorit ry VIESTINTÄSUUNITELMA 2(10) Sisällys 1. Johdanto 2. Tervarit Juniorit 3. Arvot 4. Viestinnän kohteet ja tavoitteet 5. Tervarit Juniorit

Lisätiedot

Larry Gregorwich Ristikatu 2-4 A Nokia

Larry Gregorwich Ristikatu 2-4 A Nokia Larry Gregorwich Ristikatu 2-4 A 1 37100 Nokia larry.g@suomi24.fi Hei Hyvät Henkilöstöyhdistykset, Olemme järjestämässä toisia Sairaaloiden välisiä Curlingin SM-kisoja huhtikuussa 2008. Tällä kerralla

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä

7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä 7 keinoa lisätä kirjasi myyntiä montako tietokirjaa pitää myydä, että olisit suomessa bestseller? Bestseller-listalle Suomessa tietokirjalla on päässyt vuonna 2014 jos on myynyt yli 13500 kappaletta tai

Lisätiedot

Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta

Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta 2 JOHDANTO JA YHTEENVETO Korkeatasoinen ja toimiva lentoliikenne on merkittävä osa alueiden kilpailukykyä. Tämän vuoksi Pohjois- Karjalan maakuntaliitto osallistuu

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

LAUSESANAT KONJUNKTIOT

LAUSESANAT KONJUNKTIOT LAUSESANAT KONJUNKTIOT Ruusu ja Pampeliska ovat marsuja. Marja on vanhempi kuin Anna. Otatko teetä vai kahvia? JA TAI VAI (kysymyslause) MUTTA KOSKA (syy) KUN KUIN (vertailu) ETTÄ JOS SEKÄ Mari ja Matti

Lisätiedot

KUINKA KIRJOITAT E-KIRJAN päivässä

KUINKA KIRJOITAT E-KIRJAN päivässä KUINKA KIRJOITAT E-KIRJAN päivässä Valmentaja-Akatemia opettaa sinulle kuinka valmentajana pystyt kasvattamaan bisnestäsi, auttamaan useampia ihmisiä ja ansaitsemaan enemmän. www.valmentaja- akatemia.fi

Lisätiedot

Suomen neuvottelu (taso 2) pöytäkirjamerkinnät

Suomen neuvottelu (taso 2) pöytäkirjamerkinnät Suomen neuvottelu (taso 2) pöytäkirjamerkinnät Pidetty maanantaina 17.9.2007 Helsingissä Osallistujat: JHL Julkisten ja hyvinvointialojen liitto Merja LAUNIS Urheilutyönantajat ry Esko RANTO Jalkapallon

Lisätiedot

KILPAILUVIIKONLOPPU. www.oifbadminton.org

KILPAILUVIIKONLOPPU. www.oifbadminton.org KILPAILUVIIKONLOPPU - ENNEN KISAA HYVISSÄ AJOIN - EDELLINEN PÄIVÄ - KILPAILUPÄIVÄN AAMU - MATKA - KILPAILUPAIKALLA ENNEN PELEJÄ - PELIEN KESTÄESSÄ - PELIEN JÄLKEEN - KOTIMATKA ENNEN KISAA HYVISSÄ AJOIN

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 1.10.2012 30.5.2013 10.6.2013 Puolivuotisraportti / ESPANJA SISÄLTÖ Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti

Lisätiedot

Matkaraportti Viro, Tartto, Kutsehariduskeskus

Matkaraportti Viro, Tartto, Kutsehariduskeskus Matkaraportti Viro, Tartto, Kutsehariduskeskus 7.3.2011 17.4.2011 Joni Kärki ja Mikko Lehtola Matka alkoi Oulaisten rautatieasemalta sunnuntaina 16.3. Juna oli yöjuna, ja sen oli tarkoitus lähteä matkaan

Lisätiedot

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita!

Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Mielekkäät työtehtävät houkuttelevat harjoittelijoita! Vuoden 2013 aikana 359 Turun yliopiston opiskelijaa suoritti yliopiston rahallisesti tukeman harjoittelun. Sekä harjoittelun suorittaneilta opiskelijoilta

Lisätiedot

Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011

Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011 Työssäoppimassa Sunny Beachilla Bulgariassa 12.7. 23.8.2011 Sunny Beach on upea rantalomakohde Mustanmeren rannikolla Bulgariassa. Kohde sijaitsee 30 kilometrin päässä Burgasista pohjoiseen. Sunny Beachin

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 1.5.2013 31.10.2013 11.11.2013 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat

Lisätiedot

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN 1 TUTKIMUKSEN TOTEUTUS 1/2 Taloustutkimus Oy on toteuttanut tämän tutkimuksen Attendo Oy:n toimeksiannosta.

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

LähiTapiola vuonna 2020 miten menestymme?

LähiTapiola vuonna 2020 miten menestymme? LähiTapiola vuonna 2020 miten menestymme? LähiTapiola vuonna 2020 Palautekysely 22.8.2014 miten menestymme? Palautekysely 22.8.2014 Vastasiko asiaosuus odotuksianne? 4,96 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio. Yhtiökokous 2016

Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio. Yhtiökokous 2016 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Yhtiökokous 2016 Vuosi 2015 lyhyesti Hyvä vuosi Tiedolle IT-palveluissa markkinoita nopeampi kasvu Lisääntyneet investoinnit sekä yritysostot kasvun ja innovaatioiden

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

yhdistys tai muu organisaatio % toiminimi %

yhdistys tai muu organisaatio % toiminimi % PDF-tiedosto yhdistys tai muu organisaatio - toiminimi - oy tai oyj - 2.0% ay tai ky - 4 toiminimi ay tai ky 4 20 ten lukumäärä 0 oy tai oyj 2.0% 14 yhdistys tai muu organisaatio 0 tai enemmän - 1 - -

Lisätiedot

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen

Työkaluja esimiestyön tehostamiseen Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2

Lisätiedot

Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 3: Vireys- ja suoritustilan hallinta. Harjoite 15: Keskittyminen ja sen hallinta

Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 3: Vireys- ja suoritustilan hallinta. Harjoite 15: Keskittyminen ja sen hallinta Kilpailemaan valmentaminen - Huipputaidot Osa 3: Vireys- ja suoritustilan hallinta Harjoite 15: Keskittyminen ja sen hallinta Harjoitteen tavoitteet ja hyödyt Harjoitteen tavoitteena on varmistaa, että

Lisätiedot

Sisäiset Tarkastajat Ry kuukausikokous Janne Ojalehto VP Sales

Sisäiset Tarkastajat Ry kuukausikokous Janne Ojalehto VP Sales Sisäiset Tarkastajat Ry kuukausikokous 21.9.2015 Janne Ojalehto VP Sales Suomen suurin ja monipuolisin 45 hotellia ja yli 8 000 huonetta 240 ravintolaa, yli 88 500 asiakaspaikkaa yli 5 000 alansa ammattilaista

Lisätiedot

! LAATUKÄSIKIRJA 2015

! LAATUKÄSIKIRJA 2015 LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö

Lisätiedot

SEURATIEDOTE 2/2012. Tapahtumia ja uutisia SB Naantalista 7.6.2012. Tässä SB Naantalin vuoden 2012 toisessa seuratiedotteessa ovat esillä:

SEURATIEDOTE 2/2012. Tapahtumia ja uutisia SB Naantalista 7.6.2012. Tässä SB Naantalin vuoden 2012 toisessa seuratiedotteessa ovat esillä: SEURATIEDOTE 2/2012 Tapahtumia ja uutisia SB Naantalista 7.6.2012 Tässä SB Naantalin vuoden 2012 toisessa seuratiedotteessa ovat esillä: Kauden avaustilaisuus TestiPäivä syyskuussa Ilmaiset seurakoulutukset

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 149 vastaajaa (tilanne 25.1.2016) Koko organisaation osalta 77 vastausta Oman matkustuksen osalta 72 vastausta Kaikista vastaajista 76,5

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj

Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj Matkahallinnon kokonaisnäkökulma, Case Tekla Oyj Toimintamallin kehitys Travel Managerin näkökulmasta Baswaren käyttäjäpäivät 2011 / Taina Saarikoski Sisältö matkahallinnon kokonaisuus Tekla Oyj Matkahallinnon

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

Odense, syksy 2006. Valmistelut

Odense, syksy 2006. Valmistelut Odense, syksy 2006 Valmistelut Kun valmistumiseni rupesi häämöttämään, tajusin että viimeinen mahdollisuus asua ulkomailla läheni samalla. Perheellisellä miehellä kun ei ole juuri mahdollisuuksia työskennellä

Lisätiedot

苏 州 (Suzhou) 30.3.-27.5.2015

苏 州 (Suzhou) 30.3.-27.5.2015 苏 州 (Suzhou) 30.3.-27.5.2015 Hei kaikille lukijoille. Olen Tytti Teivonen, matkailualan opiskelija Luksiasta. Olin työssäoppimassa Suzhoussa Kiinassa hotellissa kaksi kuukautta. Hotelli, jossa olin, on

Lisätiedot

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:2009

Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:2009 Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:9 Sisällysluettelo Sivu Tulosten yhteenveto 1 Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 9 2 Kohde 2: linja 8 3 Kohde 3: linjat 8, 88, 99 4 Kohde 4: linja 13

Lisätiedot

Elämän kartat -3. koulutustapaaminen-

Elämän kartat -3. koulutustapaaminen- Elämän kartat -3. koulutustapaaminen- Käydään läpi kotitehtävä Mieti lomakkeen avulla asioita jotka toimivat hyvin elämässäsi joihin toivoisit muutosta. Asioita, joita haluaisit muuttaa elämässäsi voidaan

Lisätiedot

TUNNELMA TULEE OVISTA IKKUNOISTA

TUNNELMA TULEE OVISTA IKKUNOISTA TUNNELMA TULEE OVISTA IKKUNOISTA Valtakunnan vaivattomin ovi- ja ikkunaremontti palveluasenteella ja maankuululla Kaskilaadulla. MATTI KASKI, TOIMITUSJOHTAJA HELPOSTI JA KERRALLA KUNTOON Ovi- ja ikkunaremontti

Lisätiedot

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN PUHUMISEN HARJOITUSTESTI Tehtävä 1 KERTOMINEN Kerro, mitä teet, kun sinua jännittää. Sinulla on kaksi minuuttia aikaa miettiä, mitä sanot ja 1,5 minuuttia aikaa puhua. Aloita puhuminen, kun kuulet kehotuksen

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET- KAJAANI VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 146 vastaajaa (tilanne 5.11.2015) Koko organisaation osalta 67 vastausta Oman matkustuksen osalta 78 vastausta Yritykseni/organisaationi on:

Lisätiedot

Jyväskylän kokemuksia

Jyväskylän kokemuksia Jyväskylän kokemuksia Investointeja ja kasvua yli rajojen 25.4.2012 Minna Haapala Jyväskylän seudun kehittämisyhtiö Jykes Oy Jykesin kansainvälistymispalvelut Jykesin kansainvälistymispalvelut tukee yritysten

Lisätiedot

Sosiaalisen median pelisäännöt. FC Honka ry

Sosiaalisen median pelisäännöt. FC Honka ry Sosiaalisen median pelisäännöt FC Honka ry 16.05.2016 Honkalaisuus on tukemista, jakamista ja arvostamista Honkalaiseen perheeseen kuuluvat niin pelaajat kuin heidän läheisensä, joukkueiden ja seuran toimijat

Lisätiedot

Pohjoiskalotilla toimivasta pienestä laitetoimittajasta merkittäväksi kansainväliseksi järjestelmätoimittajaksi

Pohjoiskalotilla toimivasta pienestä laitetoimittajasta merkittäväksi kansainväliseksi järjestelmätoimittajaksi Pohjoiskalotilla toimivasta pienestä laitetoimittajasta merkittäväksi kansainväliseksi järjestelmätoimittajaksi Tuomo Juntikka, Civ. Ing. Hallituksen puheenjohtaja Paakkola Conveyors Oy Historiikki Yritys

Lisätiedot

F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus

F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus F-Secure Oyj:n yhtiökokous 2011 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Protecting the irreplaceable f-secure.com F-Secure tänään Globaali liiketoiminta Tytäryhtiöt 16 maassa Yli 200 operaattorikumppania

Lisätiedot

SU 13.12. Suurpujottelu klo 09.00 Joukkueenjohtajien kokous klo 09.30 Rataan tutustuminen klo 10.15 SP 1. kierros

SU 13.12. Suurpujottelu klo 09.00 Joukkueenjohtajien kokous klo 09.30 Rataan tutustuminen klo 10.15 SP 1. kierros Kilpailukutsu PS ALPPI CUP 2015/2016 12.-13.12.2015 PYHÄ 30.-31.1.2016 SALLA LA 12.12. Alueleiri klo 11.00 leiriohjelma alkaa treeniklinikka (myös pujottelusukset mukaan) aikuisille radanmerkkauskoulutus

Lisätiedot

Vanhempainilta 3.5.2016

Vanhempainilta 3.5.2016 Vanhempainilta 3.5.2016 Perustettu 2006 Palloliiton Grassroots-palkinto Vuoden 2014 harraste- ja kasvattajaseura FC Kangasalan kausimaksut ovat mahdollisimman alhaiset Talkootyö Toiminta kasvaa Etenkin

Lisätiedot

MATKAILUN TALOUDELLISET VAIKUTUKSET KIVIJÄRVELLÄ KESÄ 2013 TALVI 2014. 29.8.2014 Mika Niskanen

MATKAILUN TALOUDELLISET VAIKUTUKSET KIVIJÄRVELLÄ KESÄ 2013 TALVI 2014. 29.8.2014 Mika Niskanen MATKAILUN TALOUDELLISET VAIKUTUKSET KIVIJÄRVELLÄ KESÄ 2013 TALVI 2014 Toimeksiantaja Kivijärven kunta KÄYTETTY MENETELMÄ Menomenetelmä Tulomenetelmä Asukaskyselyt (keskiarvot) Kuntatilastot Mökkikyselyt

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Mieletön mahdollisuus. Lasten ja nuorten omaistyön kehittämisprojekti

Mieletön mahdollisuus. Lasten ja nuorten omaistyön kehittämisprojekti Mieletön mahdollisuus Lasten ja nuorten omaistyön kehittämisprojekti Tukea. Toivoa. Mukana. Ilona. Tukea lapsille ja nuorille, joiden vanhempi on sairastunut psyykkisesti Mieletön Mahdollisuus -projektin

Lisätiedot

Verkkosivut tuloskuntoon

Verkkosivut tuloskuntoon Verkkosivut tuloskuntoon 10 tapaa kasvattaa yrityksen verkkosivuston markkinointivoimaa Jari Juslén 2013-2-7 Jari Juslén Jari Juslén KTM, MBA Yrittäjä, Akatemia 24/7 Oy Konsultoint, koulutukset, markkinointpalvelut

Lisätiedot

TU-A Itsensä tunteminen ja johtaminen Tervetuloa kurssille!

TU-A Itsensä tunteminen ja johtaminen Tervetuloa kurssille! TU-A1140 - Itsensä tunteminen ja johtaminen Tervetuloa kurssille! Kurssin avaus 7.1. 2016 Eerikki Mäki eerikki.maki@aalto.fi Opiskelijapalautetta vuoden 2015 kurssista Kurssi poikkesi todella paljon verrattuna

Lisätiedot

KASVUN OSAAJAT VALTAKUNNALLISISSA KIITORATAPÄIVISSÄ. Palautteet

KASVUN OSAAJAT VALTAKUNNALLISISSA KIITORATAPÄIVISSÄ. Palautteet KASVUN OSAAJAT VALTAKUNNALLISISSA KIITORATAPÄIVISSÄ Palautteet MÄTCHIEN ONNISTUMINEN OSAAJA Kuinka onnistuneena pidät sinulle valittua mätchiä? (1=huono, 5=erinomainen) YRITYS Kuinka onnistuneena pidät

Lisätiedot

Ranska, Chamonix TAMMIKUU

Ranska, Chamonix TAMMIKUU Ranska, Chamonix TAMMIKUU Tulin Ranskaan 2.1.2013 Riitan & Katjan kanssa. Oltiin hotelilla, joskus 9 jälkeen illalla. Sain oman huoneen ja näytettiin pikaisesti missä on suihkut ja vessat. Ensimmäisenä

Lisätiedot

kevät 2016 Kuva: Anna Rytkönen Vuoden tunnus: Kaikki, minkä teette, tehkää rakastavin mielin! 1. Kor. 16:14

kevät 2016 Kuva: Anna Rytkönen Vuoden tunnus: Kaikki, minkä teette, tehkää rakastavin mielin! 1. Kor. 16:14 kevät 2016 Kuva: Anna Rytkönen Vuoden tunnus: Kaikki, minkä teette, tehkää rakastavin mielin! 1. Kor. 16:14 Tervehdys Turun NNKY jäsen Taas saimme käyntiin uuden toimintavuoden. Tämä vuosi on juhlavuotemme.

Lisätiedot

Venäläiset kuluttajat Suomessa

Venäläiset kuluttajat Suomessa Venäläiset kuluttajat Suomessa - Pietarin alueen kuluttajakysely Kesä-syyskuu 2011 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Venäläisten matkailu Suomessa Yleistä

Lisätiedot

Tervehdys Omaishoitajat ja Läheiset -Liitosta, hyvät omaishoidon yhteyshenkilöt!

Tervehdys Omaishoitajat ja Läheiset -Liitosta, hyvät omaishoidon yhteyshenkilöt! Omaishoitajat ja Läheiset -Liitto ry Kunta- ja seurakunta -kirje 1 (5) Tervehdys Omaishoitajat ja Läheiset -Liitosta, hyvät omaishoidon yhteyshenkilöt! Tässä kirjeessä kerrotaan ajankohtaista tietoa omaishoidon

Lisätiedot

HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN koulutusohjelma MATKAILUN koulutusohjelma

HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN koulutusohjelma MATKAILUN koulutusohjelma AMMATTIKORKEAKOULUTUTKINTO PÄIVÄOPISKELU HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN MATKAILUN 210 op / Restonomi (AMK) / Bachelor of Hospitality Management / 2012 2015 HOTELLI- JA RAVINTOLA-ALAN MATKAILUN 210 op / Restonomi

Lisätiedot

Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen:

Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen: Kuukauden kuvat kerhon galleriaan 1.4.2016 lähtien kuukaudenkuvaajan kuvagalleria on siirretty uudelle palvelimelle osoitteeseen: http://www.kamera73.fi/kuukaudenkuvaaja Kukin seuran jäsen voi laittaa

Lisätiedot

Reseptejä asiakassuhteisiin

Reseptejä asiakassuhteisiin Reseptejä asiakassuhteisiin Asiakasta ei jätetä! Mikko Ojanen TALENTUM Helsinki 2013 Copyright 2013 Talentum Media Oy ja tekijä ISBN 978-952-14-1936-2 ISBN 978-952-14-1937-9 (sähkökirja) Kansi ja kuvat:

Lisätiedot

Suomen suurlähetystö Astana

Suomen suurlähetystö Astana LAPPEENRANNAN TEKNILLINEN YLIOPISTO Kauppakorkeakoulu Talousjohtaminen Suomen suurlähetystö Astana Harjoitteluraportti Elina Hämäläinen 0372524 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 1 2. Lähtövalmistelut...

Lisätiedot

TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen

TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen TUTKIMUSMATKA-PALVELUMALLIN KIRJALLISET OHJEET: Slogan: Äärettömyydestä maapallon ytimeen Esittelyteksti (mainostyylinen): Koskaan ihminen ei ole tiennyt niin paljon kuin nyt. Mutta huomenna tiedämme taas

Lisätiedot

Onnistut yrittämässäsi, mutta jokin täysin epäolennainen. vikaan.

Onnistut yrittämässäsi, mutta jokin täysin epäolennainen. vikaan. KYLLÄ, JA Onnistut yrittämässäsi ja saavutat enemmän kuin odotit, enemmän kuin kukaan osasi odottaa. KYLLÄ, MUTTA Onnistut yrittämässäsi, mutta jokin täysin epäolennainen asia menee vikaan. EI, MUTTA Et

Lisätiedot

Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003. Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö

Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003. Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003 Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö 1 HEILI Henkilöliikenteen info-ohjelma Edistää yhteistyötä henkilöliikenteen tiedotuspalveluiden ja joukkoliikenteen

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

Tervetuloa! Mä asun D-rapussa. Mun asunto on sellainen poikamiesboksi.

Tervetuloa! Mä asun D-rapussa. Mun asunto on sellainen poikamiesboksi. Juhan naapuri Juha tulee töistä kotiin puoli kahdelta. Pihalla on tumma mies pienen tytön kanssa. Tyttö leikkii hiekkalaatikolla. Mies istuu penkillä ja lukee sanomalehteä. Terve! Moi! Sä oot varmaan uusi

Lisätiedot

JUURET LAAJALLA METROPOLIALUEELLA...YHDESSÄ TEEMME TULEVAISUUDELLE SIIVET. Siivet ja juuret LAAJAN METROPOLIALUEEN TULEVAISUUSTARKASTELU

JUURET LAAJALLA METROPOLIALUEELLA...YHDESSÄ TEEMME TULEVAISUUDELLE SIIVET. Siivet ja juuret LAAJAN METROPOLIALUEEN TULEVAISUUSTARKASTELU JUURET LAAJALLA METROPOLIALUEELLA....YHDESSÄ TEEMME TULEVAISUUDELLE SIIVET. Siivet ja juuret LAAJAN METROPOLIALUEEN TULEVAISUUSTARKASTELU TEKSTI: Lauri Kuukasjärvi, Ilona Mansikka, Maija Toukola, Tarja

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Matkalla Mestariksi JEDUsta -hankkeen rahoituksella Työssäoppiminen Meerfeld, Saksa 5.4.-20.5.2015

Matkalla Mestariksi JEDUsta -hankkeen rahoituksella Työssäoppiminen Meerfeld, Saksa 5.4.-20.5.2015 Matkalla Mestariksi JEDUsta -hankkeen rahoituksella Työssäoppiminen Meerfeld, Saksa 5.4.-20.5.2015 Johdanto Aloimme etsimään työssäoppimispaikkaa ulkomailta, koska olimme kiinnostuneet mahdollisuudesta

Lisätiedot

JOUKKUEENJOHTAJAN TOIMINTAPERIAATTEET

JOUKKUEENJOHTAJAN TOIMINTAPERIAATTEET JOUKKUEENJOHTAJAN TOIMINTAPERIAATTEET 2013-2014 JOUKKUEENJOHTAJALLE! Kiitokset sinulle, että olet lupautunut hienoon ja tärkeän tehtävään joukkueen toimimisen kannalta. Alla on joukkuejohtajan tehtävän

Lisätiedot

Numeeriset arviot. Opintojaksolla vallinnut ilmapiiri loi hyvät puitteet oppimiselle. Saavutin opintojaksolle määritellyt osaamistavoitteet

Numeeriset arviot. Opintojaksolla vallinnut ilmapiiri loi hyvät puitteet oppimiselle. Saavutin opintojaksolle määritellyt osaamistavoitteet Tämä asiakirja sisältää opiskelijoiden antaman palautteen opettajan Metropoliassa vuoteen 2014 mennessä opettamista kursseista. Palautteet on kerätty Metropolian anonyymin sähköisen palautejärjestelmän

Lisätiedot

Turvallisuuskulttuuri ja ydinlaitosrakentaminen

Turvallisuuskulttuuri ja ydinlaitosrakentaminen ja ydinlaitosrakentaminen - Tsernobyl 1986 - Onnettomuustutkinnan yhteydessä luotiin Turvallisuuskulttuuri -käsite - Turvallisuuskulttuuri -käsite määriteltiin 1991 ensimmäisen kerran 1991 IAEA:n (The

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

ihmiset etusijalle! SANO asettaa Akkutoimiset porraskiipijät

ihmiset etusijalle! SANO asettaa Akkutoimiset porraskiipijät Akkutoimiset porraskiipijät ihmiset SANO asettaa etusijalle! LIFTKAR PT PORRASKIIPIJÄT LIFTKAR PT ON TURVALLINEN PORTAISSA JA HELPPOKÄYTTÖINEN. ELÄMÄNLAATU ON ELÄMÄSTÄ NAUTTIMISTA TÄYSILLÄ JA YHDESSÄ

Lisätiedot

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA

KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa

Lisätiedot

OMAISHOITAJA, TULE RYHMÄÄN VIRKISTÄYTYMÄÄN, JAKAMAAN KOKEMUKSIA JA IRROITTAUTUMAAN ARJESTA

OMAISHOITAJA, TULE RYHMÄÄN VIRKISTÄYTYMÄÄN, JAKAMAAN KOKEMUKSIA JA IRROITTAUTUMAAN ARJESTA OULUNKYLÄN OMAISRYHMÄ JOKA TOINEN tiistai KLO 13.30-15.00 Oulunkylän Kirkko, Teinintie 10 Takkahuone 2 krs. OMAISHOITAJA, TULE RYHMÄÄN VIRKISTÄYTYMÄÄN, JAKAMAAN KOKEMUKSIA JA IRROITTAUTUMAAN ARJESTA Kevät

Lisätiedot

Agility Games Gamblers

Agility Games Gamblers Agility Games Gamblers Games-lajeista ehkä hieman helpommin sisäistettävä on Gamblers, jota on helppo mennä kokeilemaan melkein ilman sääntöjä lukematta. Rata koostuu kahdesta osuudesta: 1. Alkuosa, jossa

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

Kuka tekee arjen valinnat? Hyvää ikää kaikille seminaari Seinäjoki 18.9.2014 autismikuntoutusohjaaja Sanna Laitamaa

Kuka tekee arjen valinnat? Hyvää ikää kaikille seminaari Seinäjoki 18.9.2014 autismikuntoutusohjaaja Sanna Laitamaa Kuka tekee arjen valinnat? Hyvää ikää kaikille seminaari Seinäjoki 18.9.2014 autismikuntoutusohjaaja Sanna Laitamaa Erityistarpeita vai ihan vaan perusjuttuja? Usein puhutaan autismin kirjon ihmisten kohdalla,

Lisätiedot

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille

Rauhala. on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka. Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Rauhala on maakunnan paras maatila! Kannattavin Tehokkain Haluttu ja mukava työpaikka Hyvää elämää ihmisille ja eläimille Yrityksen perustiedot Omistajat: Ismo ja Miika Takkunen Ismo vastaa tilanjohtaminen

Lisätiedot

Herään taas kerran äitin huutoon. - Sinun pitää nyt herätä, kun koulu alkaa kohta! - Joo, mutta mulla on sairas olo. Sanoin äidilleni vaikka ei

Herään taas kerran äitin huutoon. - Sinun pitää nyt herätä, kun koulu alkaa kohta! - Joo, mutta mulla on sairas olo. Sanoin äidilleni vaikka ei Tavallinen tyttö Herään taas kerran äitin huutoon. - Sinun pitää nyt herätä, kun koulu alkaa kohta! - Joo, mutta mulla on sairas olo. Sanoin äidilleni vaikka ei minulla ei ollut edes mitään. - Noh katsotaanpa

Lisätiedot

Sosiaalinen media. Google. Reijo Fält G4S Cash Services (Finland) Oy IT-Koordinaattori PL 2525, 01741 VANTAA

Sosiaalinen media. Google. Reijo Fält G4S Cash Services (Finland) Oy IT-Koordinaattori PL 2525, 01741 VANTAA Sosiaalinen media Google Tutustuin ensin Googlen palveluihin ottamalla käyttöön GMail tunnukset ja kirjautumalla asiakkaaksi. Osoittautui, että Googlen tarjoamat palvelut ovat moninaisuudessaan ja laajuudessaan

Lisätiedot

Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä

Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä Ammatillisen koulutuksen mielikuvatutkimus 20..2007 Opetusministeriö Kohderyhmä: TYÖELÄMÄ Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä Ammatillinen koulutus kiinnostaa yhä useampaa nuorta. Ammatilliseen

Lisätiedot

Omin Jaloin -menetelmäkoulutuksen palaute Copy

Omin Jaloin -menetelmäkoulutuksen palaute Copy Omin Jaloin -menetelmäkoulutuksen palaute Copy 1. Koulutusryhmä johon osallistuin (mikäli osallistuit päiviin eri ryhmistä vastaa 1. koulutuspäivän osalta) 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 17: Turku 6. ja

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Hyvän työelämän eväät - Johtamisella vaikutetaan jaksamiseen

Hyvän työelämän eväät - Johtamisella vaikutetaan jaksamiseen Hyvän työelämän eväät - Johtamisella vaikutetaan jaksamiseen Juha Sipilä Hyvinvointia työelämään -seminaari 12.10.2013 Kaikki alkaa ajatuksesta Luomisen prosessi koostuu kolmesta osatekijästä: 1) Kaikki

Lisätiedot

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta

VIESTINTÄSTRATEGIA Oulun yliopiston ylioppilaskunta VIESTINTÄSTRATEGIA 2017 2020 Oulun yliopiston ylioppilaskunta Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Nykytila 2.1. Kehittämiskohteiden toteutuminen 3. Perusviesti 4. Viestintä ylioppilaskunnan strategian toteuttajana

Lisätiedot

Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat. Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto )

Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat. Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto ) Osallisuuskysely 2015 Alle 25-vuotiaat vastaajat Elina Antikainen (Esitetty: Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto 27.10.2015) 1. Ikäsi Yhteensä 31 vastaajaa, koko kyselyssä 332 2. Sukupuoli 3. Asuinalue

Lisätiedot

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT

VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT VANHEMMAT JA RYHMÄN VASTUUHENKILÖT Välitämme ja vastaamme lapsesta, asetamme rajat Ohjaamme lapsiamme omatoimisuuteen Pyrimme kasvattamaan lapsiamme terveisiin elämäntapoihin huom! Esimerkin voima :) Tarjoamme

Lisätiedot

Uintiurheilun ja -liikunnan strategia 2020

Uintiurheilun ja -liikunnan strategia 2020 strategia 2020 Uintiurheilun ja -liikunnan strategia 2020 Tässä dokumentissa kuvatussa strategiassa linjataan Suomen Uimaliiton keskeiset valinnat vuoteen 2020 saakka. Strategian tavoitteiden toteutumista

Lisätiedot

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI

ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI ASIAKASLUPAUKSEMME HELSINKI 02 ASIAKKAAMME PARAS KUMPPANI Meillä Swagelok Helsingissä on tavoitteena aina tyytyväinen asiakas. Haluamme tehdä joka päivä parhaamme asiakkaidemme eteen. Asiakaspalvelu Tarjoamme

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Opiskelemme matkailualan perustutkintoa ensimmäistä vuotta MATYS14 luokalla.

Opiskelemme matkailualan perustutkintoa ensimmäistä vuotta MATYS14 luokalla. TYÖSSÄOPPIMASSA SAKSASSA, KÖLNISSÄ 25.3-23.5.2015 Opiskelemme matkailualan perustutkintoa ensimmäistä vuotta MATYS14 luokalla. Lähdimme Leonardo- hankkeen rahoituksella, joka kattoi lennot sekä asunnon.

Lisätiedot

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi

Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi Akuliinan tarina Herään aikaisin aamulla herätyskellon pirinään. En jaksanut millään lähteä kouluun, mutta oli aivan pakko. En syönyt edes aamupalaa koska en olisi muuten kerennyt kouluun. Oli matikan

Lisätiedot