ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY"

Transkriptio

1 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VAMMAISPALVELU 9

2 SISÄLLYSLUETTELO. Johdanto.... Kyselyn toteutus.... Vastaajien taustatiedot Asiakkaiden kokemukset vammaispalvelusta Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely Palvelun saatavuus Palvelun laatu Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista Vaikutusmahdollisuudet Kehittämisehdotuksia Arviointien tarkastelua palvelun mukaan Arviointien tarkastelua asumismuodon mukaan Arviointien tarkastelua ikäryhmittäin... Liite. Arvioinnit eriteltynä sen mukaan, onko vastannut itse, omaisen kanssa vai työntekijän kanssa Liite. Vastauksien tarkastelua ikäluokittain, taulukot Liite. Vastausten tarkastelua palveluittain, taulukot Liite 4. Vastausten tarkastelua asumismuodon mukaan, taulukot

3 . Johdanto Porvoon kaupungin palvelustrategian (8) yhtenä strategisena päämääränä on järjestää laadukkaat, kilpailukykyisesti tuotetut palvelut asukaslähtöisesti. Tämä edellyttää asiakastyytyväisyyden mittaamista säännöllisesti sekä asiakaspalautteen hyödyntämistä palvelujen kehittämisessä. Sosiaali- ja terveystoimen johtoryhmä on päättänyt 8..9, että asiakastyytyväisyyskyselyjä tehdään eri tehtäväyksiköissä joka toinen vuosi. Asiakastyytyväisyyden mittaamisen työkaluna on internet-pohjainen TAK-ohjelma. Ohjelma on tarkoitettu ensisijaisesti internetissä täytettävien kyselyiden luomiseen, mutta sitä on mahdollista hyödyntää myös perinteisesti paperimuodossa toteutettaviin kyselyihin. Vanhuspalvelun asiakaskyselyt toteutetaan pääsääntöisesti paperisina.. Kyselyn toteutus Asiakastyytyväisyyskyselylomake laadittiin yhdessä vammaispalvelun sosiaalityöntekijöiden ja vammaispalvelupäällikön kanssa. Kyselylomake lähetettiin asiakkaille postitse ja saatekirjeessä kerrottiin sähköisestä vastausmahdollisuudesta. Vain kaksi vastasi internet-kyselyyn. Postitse palautuneet vastaukset tallennettiin TAKohjelmaan. Kysely lähetettiin 54 vammaispalvelun asiakkaalle maaliskuussa 9. Otokseen valittiin ne asiakkaat, joille oli tehty vuoden 8 aikana vammaispalvelulain mukainen päätös. Vastauksia saatiin 4, joista 49 hylättiin, koska vastauslomakkeet olivat puutteellisia. Näistä vastauksista puuttuivat kokonaan joko taustatiedot tai arvioinnit. Vastausprosentiksi muodostui 49,6 % (hyväksyttyjä vastauksia 55).. Vastaajien taustatiedot Suurin vastaajaryhmä oli yli 75-vuotiaat, % vastaajista. Kuvio. Vastaajien ikäjakauma

4 Vastaajista 57, % oli naisia ja 4,4 % miehiä.,4 % ei ilmoittanut sukupuoltaan. 54,5 % vastaajista oli suomenkielisiä ja 4 % ruotsinkielisiä. Muutama vastaaja edusti jotain muuta kieliryhmää ja,7 % ei ilmoittanut äidinkieltään. Suurin osa ilmoitti saavansa palvelua omalla äidinkielellään. Vain,5 % vastasi, ettei saa palvelua äidinkielellään. Vastaajilta tiedusteltiin, kuinka he olivat täyttäneet kyselyn. Tällä haluttiin arvioida sitä, vaikuttiko asiakastyytyväisyyteen se, oliko asiakas täyttänyt kyselyn itse vai oliko kysely täytetty toisen henkilön kanssa. Suurin osa vastaajista (46,7 %) oli vastannut omaisen tai toisen henkilön kanssa. Hieman pienempi osuus (4 %) oli itse vastanneita. Arviointien vertailussa ei ole huomattavissa merkittävää vaikutusta sillä, kuka kyselyn oli täyttänyt. Työntekijän kanssa täytetyissä vastauksissa arvioinnit olivat hieman muita paremmat, mutta ero ei ole niin merkittävä, että sillä olisi vaikutusta arviointien lopputuloksiin. (Liite.) Kyselyssä tiedusteltiin, mitä vammaispalvelun palvelua vastaaja oli käyttänyt vuoden 8 aikana., % vastasi käyttäneensä sosiaalityötä, 6, % toimistotyötä (esimerkiksi hakemuslomakkeet, palkanmaksu) ja % ilmoitti käyttäneensä jotain muuta palvelua (näistä suurin osa oli kirjoittanut avoimeen kohtaan käyttäneensä kuljetuspalvelua). 8,6 % ei ilmoittanut mitään palvelua. Kuvio. Palvelujen käytön jakautuminen Sosiaalityö Toimistotyö (esim. hakemuslomakkeet, palkanmaksu) Muu Ei vastausta Vastaajista 7, % asuu yksin omassa kodissa. Perheenjäsenen tai -jäsenten kanssa asuu 9,6 %, ryhmäkodissa asuu 7,8 %, samoin palveluasunnossa. Tuetussa asumisessa asuu,5 % vastaajista. Palvelusuunnitelman ilmoitti tehdyksi 46, % vastaajista, kun taas 44, % ilmoitti, ettei palvelusuunnitelmaa ole tehty. 9,4 % ei ollut vastannut kysymykseen. Kaikille vammaispalvelun asiakkaille on tarjottu mahdollisuus palvelusuunnitelman laadintaan. 4

5 Kuvio. Missä toiminnoissa kokee vaikeuksia Liikkuminen Näkeminen Kuuleminen Puhuminen Muut toiminnot % % 4 % 6 % 8 % % Paljon Jonkin verran Ei lainkaan Ei vastausta Liikkumisessa koki vaikeuksia yhteensä 8,4 % vastaajista. Heistä jonkin verran vaikeuksia koki 5,9 % ja paljon vaikeuksia koki 54,5 % vastaajista. Vastaamatta oli jättänyt,8 % ( henkilöä). Näkemisen vaikeuksia koki yhteensä 4,4 % vastaajista. Heistä jonkin verran vaikeuksia koki 9, % ja paljon vaikeuksia koki, % vastaajista. 6,9 % (94 henkilöä) oli jättänyt vastaamatta. Kuulemisen vaikeuksia koki yhteensä,8 % vastaajista. Heistä jonkin verran vaikeuksia koki 9,6 % ja paljon vaikeuksia koki, %. 6,9 % (94 henkilöä) oli jättänyt vastaamatta. Puhumisessa koki vaikeuksia yhteensä 7 % vastaajista. Heistä jonkin verran vaikeuksia koki 4,5 % ja paljon vaikeuksia koki,5 % vastaajista. 8,8 % (99 henkilöä) oli jättänyt vastaamatta. Muissa toiminnoissa ilmoitti kokevansa vaikeuksia paljon, % ja jonkin verran,9 % vastaajista. Osa vastaajista oli jättänyt kohdan rastittamatta, mutta kirjoittanut tyhjälle viivalle muita toimintoja, joissa koki vaikeuksia. Muina toimintoina vastaajat olivat luetelleet yleiseen toiminta- ja liikuntakykyyn, asioiden hoitoon sekä kommunikointiin ja ymmärtämiseen liittyviä seikkoja, muun muassa tasapaino-ongelmat, hygienianhoidon, siivouksen ja muut kotityöt ja kehitysvammaisuuden. Palveluiden käytöstä kysyttäessä kuljetuspalvelut nousi käytetyimmäksi, sillä 74, % vastaajista ilmoitti hakeneensa palvelua ja saaneensa sitä., % oli hakenut, muttei ollut saanut ja,7 % ilmoitti tarvitsevansa lisää. Toiseksi eniten palveluista oli käytetty asunnonmuutostöitä. 9,6 % vastasi hakeneensa ja saaneensa asunnonmuutostyöt,,6 % oli hakenut, muttei saanut, ja,9 % ilmoitti tarvitsevansa lisää. 5

6 Kolmanneksi käytetyin palvelu oli apuvälinepalvelut. 6, % oli hakenut ja saanut jotain apuvälineitä,,4 % oli hakenut, muttei ollut saanut ja,7 % ilmoitti tarvitsevansa lisää. Henkilökohtainen avustaja oli myönnetty 5, %:lle vastaajista, palveluasuminen oli myönnetty %:lle, päivätoimintaa käytti 8, %, tulkki- ja kommunikaatiopalveluita käytti 7,8 % ja sopeutumisvalmennusta oli myönnetty %:lle vastaajista. Kuvio 4. Palveluiden tarve Asunnonmuutostyöt Palveluasuminen Kuljetuspalvelut Tulkki- ja kommunikaatiopalvelut Päivätoiminta Henkilökohtainen avustaja Sopeutumisvalmennus Välineet, koneet ja laitteet % % % % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % % Olen hakenut ja saanut Olen hakenut, en ole saanut Tarvitsen lisää En ole hakenut Ei vastausta 4. Asiakkaiden kokemukset vammaispalvelusta Arviointikysymykset oli jaettu viiteen osa-alueeseen ja kysymyksiä oli 5. Kysymysten arvioinnissa käytettiin asteikkoa = erittäin huono, = melko huono, = melko hyvä, 4 = erittäin hyvä. Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely. Henkilökunnan asiantuntemus. Henkilökunnan palveluhenkisyys. Henkilökunnan kyky neuvoa selkeästi 4. Henkilökunnan perehtyminen tilanteeseenne Palvelun saatavuus 5. Puhelinaikojen toimivuus 6. Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa 7. Asiakaskäynti Teille sopivana aikana 8. Asiakaspalvelutilojen saavutettavuus Palvelun laatu 9. Palvelun saannin nopeus. Palvelun yksilöllisyys. Palvelun asiallisuus 6

7 Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista. Internetin kautta. Postitse 4. Palveluesitteestä Vaikutusmahdollisuudet 5. Mahdollisuus vaikuttaa palveluun ja sen toteutumiseen Kaikkien arviointikysymysten vastausten keskiarvo oli,8. Tämän lisäksi kysyttiin, minkä yleisarvosanan vastaaja antaa vammaispalveluista kouluarvosana-asteikolla (4-). Kun annetuista arvosanoista laskettiin keskiarvo, vammaispalvelu sai arvosanaksi 7,7. Viimeiseksi oli mahdollisuus antaa lisäpalautetta, ideoita ja ehdotuksia vapaamuotoisesti. Seuraavassa on kooste arviointikysymyksistä -5. Kuvio 5. Arvioinnit,5,5,5, Parhaimmaksi arvioitiin palvelun asiallisuus (kysymys ): % vastaajista arvioi palvelun asiallisuuden erittäin hyväksi ja 57 % melko hyväksi. Toiseksi parhaimmaksi arvioitiin henkilökunnan asiantuntemus (kysymys ). 89 % vastaajista arvioi henkilökunnan asiantuntemuksen erittäin hyväksi tai melko hyväksi. Heikoimmaksi arvioitiin mahdollisuus vaikuttaa palveluun ja sen toteutumiseen (kysymys 5) ja tiedonsaanti palveluista internetin kautta (kysymys ). Vastaajista % arvioi mahdollisuuden vaikuttaa palveluun erittäin huonoksi ja 5 % melko huonoksi. Vastaajista 4 % arvioi tiedonsaannin internetin kautta erittäin huonoksi ja % melko huonoksi. Osa oli maininnut kyselylomakkeen sivussa, ettei ollut mahdollisuutta käyttää internetiä tai ei esimerkiksi näkövamman vuoksi pystynyt käyttämään internetiä. Viiden osa-alueen tarkastelussa vaikuttamismahdollisuudet arvioitiin heikoimmaksi ja palvelun laatu parhaimmaksi osa-alueeksi. Seuraavassa osa-alueita on tarkasteltu tarkemmin. 7

8 Kuvio 6. Arvioinnit osa-alueittain koostettuna,5,,5,,5,,5, Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely Palvelun saatavuus Palvelun laatu Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista Vaikuttamismahdollisuudet 4.. Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely Henkilökunnan asiantuntemus arvioitiin vahvimmaksi osa-alueeksi. 89 % vastaajista oli sitä mieltä, että asiantuntemus on melko hyvä tai erittäin hyvä. Heikoimmaksi osa-alueeksi arvioitiin henkilökunnan perehtyminen asiakkaan tilanteeseen. 8 % vastaajista arvioi perehtymisen melko huonoksi tai erittäin huonoksi. Kuvio 7. Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely,,5,,5,95,9,85,8,75,7. Henkilökunnan asiantuntemus. Henkilökunnan palveluhenkisyys. Henkilökunnan kyky neuvoa selkeästi 4. Henkilökunnan perehtyminen tilanteeseenne Kommentteja: - Handikappservicebyråns personal bör kunna teckenspråk./vammaispalvelutoimiston henkilökunnan tulisi osata viittomakieltä. - Henkilökohtainen tapaaminen, ei pelkästään puhelimessa 8

9 - Tur att jag talar flytande finska eftersom jag flera gånger varit tvungen att byta till finska för att bli förstådd och få begripliga svar på mina frågor./onneksi puhun sujuvaa suomea, koska useita kertoja olen joutunut vaihtamaan suomeen että tulen ymmärretyksi ja että saan ymmärrettäviä vastauksia kysymyksiini. - Asiakkaan asiaan paneutuminen on vähän heikkoa. 4.. Palvelun saatavuus Palvelun saatavuuden osa-alueissa ei ollut suuria eroja arvioinneissa. Heikoimmaksi arvioitiin asiakaspalvelutilojen saavutettavuus: 44 % vastaajista oli sitä mieltä, että saavutettavuus on melko huono tai erittäin huono. Tämä ongelma on tiedostettu, sillä tilat sijaitsevat. kerroksessa, minne johtavat kierreportaat eikä hissiä ole. Kuvio 8. Palvelun saatavuus,5,5,5,5 5. Puhelinaikojen toimivuus 6. Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa 7. Asiakaskäynti Teille sopivana aikana 8. Asiakaspalvelutilojen saavutettavuus Kommentteja: - Asianmukaiset vastaanottotilat. - Asiointi hankalaa koska toiseen kerrokseen on lähes mahdoton päästä. - Handikappservicens utrymmen för klienter bör omedelbart flyttas till våningen eller med hiss vara tillkomligt / Vammaispalvelun asiakastilojen pitää välittömästi muuttaa ensimmäiseen kerrokseen tai hissi pitää olla saatavilla - Med tanke på klienternas funktionsförmåga förundrar man sig flytten till andra våningen, oåtkomligt för handikappade, finns byrån till för klienterna eller personalen? Vems intressen har man tänkt på med ett så idiotiskt arrangemang? Bör absolut vara tillgängligt för klienterna, dvs. personer med funktionshinder. Att möta funktionshindrade klienter i en trappa/hall är under all kritik! / Ajatellen asiakkaiden toimintakykyä ihmetyttää muutto toiseen kerrokseen, vammaisilta saavuttamattomiin, onko toimisto asiakkaille vai henkilökunnalle? Kenen intressejä on ajateltu näin järjettömällä järjestelyllä? Pitäisi ehdottomasti olla pääsy asiakkaille eli henkilöille joilla on toimintaesteitä. Toimintaesteisten asiakkaiden tapaaminen portaissa/aulassa on alle kaiken kritiikin! - Flytta handikappservicebyrån så att man kommer dit med rullstol också! / Muuttakaa vammaispalvelutoimisto niin että sinne pääsee myös pyörätuolilla! 9

10 4.. Palvelun laatu Palvelun laadun osa-alueista palvelun asiallisuus arvioitiin vahvimmaksi. 88 % vastaajista arvioi palvelun asiallisuuden melko hyväksi tai erittäin hyväksi. Palvelun saannin nopeus arvioitiin heikoimmaksi. % vastaajista arvioi palvelun nopeuden melko huonoksi tai erittäin huonoksi. Kuvio 9. Palvelun laatu,,5,,5,95,9,85 9. Palvelun saannin nopeus. Palvelun yksilöllisyys. Palvelun asiallisuus Kommentteja: - Palvelu myönnettiin, mutta sen toteutuminen kesti kauan ja vaati monta yhteydenottoa. - Erityiskiitos siitä, että asiat hoituvat lyhyelläkin varoitusajalla! - Asioiden päättäminen kestää kuukausia! - Palvelusuunnitelma on hyvin laadittu! - Kiitosta perhehoidon ja avustajan hoidon nopeudesta ja perehtyneisyydestä. - Ei keskustelua asioistani rapussa Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista Tiedonsaanti postitse arvioitiin vahvimmaksi. 7 % vastaajista arvioi, että postitse saatu tieto on melko hyvä tai erittäin hyvä. Internetin kautta saatu tieto arvioitiin heikoimmaksi, 47 % vastaajista arvioi sen melko huonoksi tai erittäin huonoksi. Tämä johtunee ainakin osittain siitä, että internetin käyttö ei ole kaikille mahdollista syystä tai toisesta (vastaajista suurin osa oli yli 75-vuotiaita). Palveluesite sai muutaman maininnan siitä, että sitä ei tunnettu lainkaan. Yksi kommentti koski henkilökohtaista neuvontaa eli vastaaja koki saaneensa tietoa parhaiten työntekijän henkilökohtaisen kontaktin kautta.

11 Kuvio. Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista,9,8,7,6,5,4,,,. Internetin kautta. Postitse 4. Palveluesitteestä Kommentteja: - Det borde ha skickats en bilaga över vad som egentligen ingår i handikappservicen. Detta är lite oklart! Därför blir också enkäten lite otydlig. / Kirjeen mukana olisi pitänyt olla liite siitä, mikä oikeastaan kuuluu vammaispalveluun. Tämä on hieman epäselvää! Sen vuoksi myös kysely jäi hieman epäselväksi. - Tiedottamisen parantaminen lain mukaisista palveluista eritoten + muista palveluista tiedottamisen parantaminen - Tietoa palveluista ja etuuksista saa korkeintaan vasta, kun itse tietoa etsii ja kyselee. - Asiakkaille voisi postittaa kotiin hakemuksia mitä etuuksia hänellä on mahdollisuus saada, kaikki jutut kun pitää nykyään itse selvittää!!! - Toivoisin selkeätä palvelua netin kautta, en pysty soittamaan mutta haluaisin olla perillä oikeuksistani paremmin. - Kaivataan esitettä vammaispalvelun tarjoamista palveluista. - Enemmän palveluesitteitä kotiin. - OBS. En informationsdag kunde ordnas på inva-centret snarast! Speciellt betr. ändringarna i handikappservicelagen f.o.m. den.9.9 ec. personlig assistent o. stödperson, o.s.v. / Invakeskuksessa voisi järjestää pikimmiten informaatiopäivän. Erityisesti koskien vammaispalvelulakiin.9.9 alkaen tulevia muutoksia, henkilökohtaista avustajaa ja tukihenkilöä jne Vaikutusmahdollisuudet % vastaajista arvioi mahdollisuutensa vaikuttaa palveluun ja sen toteutumiseen erittäin huonoksi ja 5 % arvioi melko huonoksi. 9 % vastaajista arvioi vaikutusmahdollisuutensa melko hyväksi ja 7 % erittäin hyväksi Kehittämisehdotuksia Vastaajat esittivät avovastauksissa joitakin kehittämisen kohteita. Vastaajat toivoivat muun muassa kunnallista siivouspalvelua, informaatiota kuljetuspalvelusta, asunnonmuutostyöosaamista, lisää henkilökuntaa ja resursseja, virkistystoimintaa ja tapaamisia eri vammaisryhmille sekä esteettömiä liikuntamahdollisuuksia kuten kuntosalia. Päätökset tulisi tehdä pidemmäksi aikaa voimassaoleviksi ja hakemuksien tulisi olla lyhyitä ja ytimekkäitä. Henkilökohtaisen avustajan tulisi olla kaupungin työntekijä. Neuvoloita tulisi ohjeistaa siitä, miten neuvoa erityislasten perheitä ja mihin voi ottaa yhteyttä.

12 5. Arviointien tarkastelua palvelun mukaan Vammaispalvelutoimistossa työskentelee neljä sosiaalityöntekijää, toimistosihteeri ja vammaispalvelupäällikkö. Kaupunki ei tuota itse mitään vammaisille tarkoitettuja palveluja, vaan kaikki vammaispalvelutoimiston sosiaalityöntekijöiden asiakkaille myöntämät palvelut ostetaan asiakkaille yksityisiltä palveluntuottajilta, järjestöiltä, säätiöiltä ja kuntayhtymiltä. Seuraavassa on tarkasteltu, miten arviointeihin vaikuttaa se, mitä palvelua vastaaja on ilmoittanut käyttäneensä vuoden 8 aikana (taustakysymys 5). Arvioinneista on laskettu keskiarvot viiden osa-alueen mukaan: vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely, palvelun saatavuus, palvelun laatu, tiedonsaanti palveluista ja etuuksista sekä vaikutusmahdollisuudet. Kuvio. Arviointien tarkastelua palveluittain,5,5,9,4,4,,,8,8,9,8,48,54,56,9,9,4,5,5 Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely Palvelun saatavuus Palvelun laatu Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista Vaikutusmahdollisuudet Sosiaalityö Toimistotyö Muu palvelu Arvioinneissa ei ole suurta hajontaa eri palveluita käyttäneiden vastaajien kesken. Kriittisimmin palveluita arvioi toimistotyötä (esimerkiksi puhelinpalvelu, hakemuslomakkeet, palkanmaksu) käyttäneiden ryhmä. Henkilökunnan työskentelyn arvioi positiivisimmin sosiaalityötä käyttäneiden ryhmä. Palvelun saatavuuden, laadun, tiedonsaannin palveluista ja etuuksista sekä vaikutusmahdollisuudet arvioi positiivisimmin muita palveluja käyttäneiden ryhmä. Muita palveluja käyttäneistä suuri osa mainitsi käyttäneensä kuljetuspalvelua. Toimistotyötä käyttäneiden ryhmä arvioi henkilökunnan työskentelyn, palvelun saatavuuden ja laadun sekä vaikutusmahdollisuudet negatiivisimmin. Tiedonsaannin arvioi negatiivisimmin sosiaalityötä käyttäneiden ryhmä. 6. Arviointien tarkastelua asumismuodon mukaan Vastaajista 7, % asuu yksin omassa kodissaan. Loput vastaajista asuvat joko perheensä kanssa tai muussa sosiaalisessa yhteisössä. Asumismuodon mukaan

13 arviointeja tarkasteltaessa nähdään, että yksin asuvat ovat hieman tyytymättömämpiä palveluun kuin yhdessä toisen tai toisten kanssa asuvat. Kuvio. Arviointien tarkastelua asumismuodon mukaan,5,,5,,7,,8,74,8,46,6,,8,,5,,5, Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely Palvelun saatavuus Palvelun laatu Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista Vaikutusmahdollisuudet Yksin asuvat Toisen kanssa asuvat 7. Arviointien tarkastelua ikäryhmittäin Nuorimmissa ikäryhmissä (-6 -vuotiaat ja 7-7 -vuotiaat) oli vastaajia niin vähän, että nämä ikäluokat yhdistettiin (-7 -vuotiaat) vertailua varten. Seuraavassa on tarkasteltu, eroavatko arvioinnit eri ikäryhmissä. Kuvio. Arviointien tarkastelua ikäryhmittäin,5,5,4,6,,7,7,,6,99,6,84,87,89,8,74,4,94,59,46,44,6,6,8,,,,5,5 Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely Palvelun saatavuus Palvelun laatu Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista Vaikuttamismahdollisuudet -7 v v v v. 75- v. Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentelyä on pääsääntöisesti arvioitu samansuuntaisesti kaikissa ikäryhmissä. Suurin hajonta on kysymyksessä henkilökunnan kyvystä neuvoa selkeästi. Nuorimmat vastaajat (tai heidän omaisensa,

14 jotka toimivat vastaajina) arvioivat tämän heikoimmaksi, kun taas vuotiaat arvioivat sen parhaimmaksi. Palvelun saatavuutta arvioivat kriittisimmin nuorimman ikäryhmän vastaajat, sillä kaikissa saatavuutta kuvaavissa kysymyksissä (kysymykset 5-8) heidän arviointinsa ovat heikoimmat. Asiakaskäynnin sovittaminen sopivaan ajankohtaan voi nuorimmilla olla vaikeinta sen vuoksi, että heidän huoltajansa voivat olla työssäkäyviä, jolloin tapaamisajankohtaa voi olla hankala sopia. Vastaavasti vanhemmilla ikäluokilla, etenkin eläkeläisillä, voisi olettaa olevan aikaa ja asiakaskäynnistä on ehkä helpompi sopia. Palvelun laadun arviointi on tasaista ikäluokkien välillä. Palvelun saannin nopeuden arvioivat nuorimmat vastaajat heikoimmaksi kun taas asiallisuuden he arvioivat vahvimmaksi. Tiedonsaantia koskevissa kysymyksissä on eniten hajontaa kysymyksessä internetin välityksellä saatavasta tiedosta vuotiaat kokevat saavansa kaikista ikäryhmistä parhaiten tietoa internetin kautta. Internetin rinnalla he arvioivat tiedonsaannin hyväksi myös postitse ja palveluesitteestä. Internetin kautta tiedonsaannin arvioi heikoimmaksi yli 75-vuotiaiden ryhmä. Tätä selittänee osittain se, että tämä ikäluokka harvemmin käyttää tietokonetta ja tuntee internetiä. Positiivisimmaksi vaikutusmahdollisuutensa näkee vuotiaiden ikäryhmä. Heikoimmaksi vaikutusmahdollisuutensa arvioivat sekä nuorimpien että vanhimpien ikäryhmät. 4

15 Liite. Kysely Taustatietoja:. Ikä: Sukupuoli: nainen mies. Äidinkieli: suomi ruotsi muu 4. Saatteko palvelua omalla äidinkielellänne? kyllä ei 5. Mitä vammaispalvelutoimiston palveluja olette käyttänyt vuoden 8 aikana? sosiaalityö toimistotyö (esim. puhelinpalvelu, hakemuslomakkeet, palkanmaksu) muu, mikä? 6. Kuinka asutte? omassa kodissa yksin perheenjäsenen/ten kanssa tuetussa asumisessa yksin palveluasunnossa ryhmäkodissa 7. Onko Teille tehty palvelusuunnitelma? kyllä ei 8. Missä toiminnoissa Teillä on vaikeuksia vammanne/sairautenne vuoksi? Ei lainkaan Jonkin verran Paljon Liikkumisessa Näkemisessä Kuulemisessa Puhumisessa Jossakin muussa - missä toiminnoissa? 9. Mitä vammaispalvelulain mukaisia palveluja ja/tai tukitoimia olette käyttänyt vuoden 8 aikana? Rastittakaa vaihtoehdot. 5

16 - Asunnonmuutostyöt (sisältää mm. kuulovammaisten hälytyslaitteet, hissit, tukikahvat) Olen hakenut ja saanut Olen hakenut, en ole saanut En ole hakenut Tarvitsen lisää - Palveluasuminen - Kuljetuspalvelut - Tulkki- ja kommunikaatiopalvelut - Päivätoiminta - Henkilökohtainen avustaja - Sopeutumisvalmennus - Välineet, koneet ja laitteet (sisältää mm. autot ja auton apuvälineet) Palvelua arvioidessanne rastittakaa vaihtoehdoista se, joka vastaa parhaiten mielipidettänne. Valitkaa vain yksi vaihtoehto kysymystä kohti. = erittäin huono = melko huono = melko hyvä 4 = erittäin hyvä Vammaispalvelutoimiston henkilökunnan työskentely 4. Henkilökunnan asiantuntemus. Henkilökunnan palveluhenkisyys. Henkilökunnan kyky neuvoa selkeästi 4. Henkilökunnan perehtyminen tilanteeseenne Palvelun saatavuus 4 5. Puhelinaikojen toimivuus 6. Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa 7. Asiakaskäynti Teille sopivana aikana 8. Asiakaspalvelutilojen saavutettavuus Palvelun laatu 4 9. Palvelun saannin nopeus. Palvelun yksilöllisyys. Palvelun asiallisuus Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista 4. Internetin kautta. Postitse 6

17 4. Palveluesitteestä Vaikutusmahdollisuudet 5. Mahdollisuus vaikuttaa palveluun ja sen toteutumiseen 4 6. Minkä yleisarvosanan annatte vammaispalveluista kouluarvosana-asteikolla (4- )? 7. Lisäpalautetta, ideoita ja ehdotuksia: 8. Miten täytitte lomakkeen? itse omaisen/toisen henkilön kanssa työntekijän kanssa KIITOS VASTAUKSESTANNE! 7

18 Liite. Arvioinnit eriteltynä sen mukaan, onko vastannut itse, omaisen kanssa vai työntekijän kanssa Kuvio. Miten täytitte lomakkeen? Itse Omaisen/toisen henkilön kanssa Työntekijän kanssa Ei vastausta Kuvio. Arviointien eroavaisuudet, kun on täyttänyt lomakkeen itse, omaisen kanssa tai työntekijän kanssa.,5,5,5, Itse vastanneet Omaisen kanssa vastanneet Työntekijän kanssa vastanneet 8

19 Liite. Vastauksien tarkastelua ikäryhmittäin, taulukot Kuvio a. Henkilökunnan työskentely, ikäluokittain tarkasteltuna,5,5,5,5. Henkilökunnan asiantuntemus. Henkilökunnan palveluhenkisyys. Henkilökunnan kyky neuvoa selkeästi 4. Henkilökunnan perehtyminen tilanteeseenne -7 v. ka 8-49 v v v. 75- v. Kuvio a. Palvelun saatavuus, ikäluokittain tarkasteltuna,5,5,5,5 5. Puhelinaikojen toimivuus 6. Mahdollisuus tavata henkilökuntaa tarvittaessa 7. Asiakaskäynti Teille sopivana aikana 8. Asiakaspalvelutilojen saavutettavuus -7 v. ka 8-49 v v v. 75- v. 9

20 Kuvio a. Palvelun laatu, ikäryhmittäin tarkasteltuna,5,5,5,5 9. Palvelun saannin nopeus. Palvelun yksilöllisyys. Palvelun asiallisuus -7 v v 5-64 v v. 75- v. Kuvio 4a. Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista, ikäryhmittäin tarkasteltuna,5,5,5,5. Internetin kautta. Postitse 4. Palveluesitteestä -7 v v v v. 75- v. Kuvio 5a. Vaikutusmahdollisuudet, ikäryhmittäin tarkasteltuna,5,5,5,5 5. Mahdollisuus vaikuttaa palveluun ja sen toteutumiseen -7 v v v v. 75- v.

21 Liite 4. Vastausten tarkastelua palveluittain, taulukot Kuvio b. Henkilökunnan työskentely 4,5,5,5,5 4 Sosiaalityö Toimistotyö Muu palvelu Kuvio b. Palvelun saatavuus 4,5,5,5, Sosiaalityö Toimistotyö Muu palvelu

22 Kuvio b. Palvelun laatu 4,5,5,5,5 9 Sosiaalityö Toimistotyö Muu palvelu Kuvio 4 b. Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista 4,5,5,5,5 4 Sosiaalityö Toimistotyö Muu palvelu Kuvio 5 b. Vaikutusmahdollisuudet 4,5,5,5 Sosiaalityö Toimistotyö Muu palvelu,5 5

23 Liite 5. Vastausten tarkastelua asumismuodon mukaan, taulukot Kuvio c. Henkilökunnan työskentely 4,5,5,5,5 4 Yksin asuvat Toisen kanssa asuvat Kuvio c. Palvelun saatavuus 4,5,5,5, Yksin asuvat Toisen kanssa asuvat

24 Kuvio c. Palvelun laatu 4,5,5,5,5 9 Yksin asuvat Toisen kanssa asuvat Kuvio 4 c. Tiedonsaanti palveluista ja etuuksista 4,5,5,5,5 4 Yksin asuvat Toisen kanssa asuvat Kuvio 5 c. Vaikutusmahdollisuudet 4,5,5,5,5 5 Yksin asuvat Toisen kanssa asuvat 4

Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009

Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Asiakastyytyväisyyskysely Kotihoito 2009 Outi Majanen Suunnittelija, vanhuspalvelut 10.6.2009 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 2. Kyselyn toteutus... 3 3. Vastaajien taustatiedot... 3 4. Kyselyn tulosten

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta.

Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/läheinen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. Vammaispalvelun asiakastyytyväisyyskysely Vammaispalvelun ensimmäinen asiakastyytyväisyyskysely tehtiin syksyllä 2015. Tyytyväisyyskysely lähetettiin kaikille asiakkaille, joille oli tehty palvelupäätös

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå

SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå SOSIAALI- JA PERHEPALVELUT Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå TOIMEENTULOTUEN ASIAKASKYSELY 2013 TAUSTATIEDOT 160 vastausta (2009) vastauksia 123) 44 prosenttia miehiä ja 56 prosenttia naisia Suhteessa

Lisätiedot

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen

KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI. Hannele Laaksonen KUNTALAISTEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY VUONNA 2008 TEUVAN KUNTA OSA-RAPORTTI Hannele Laaksonen 1. JOHDANTO...3 2. VASTAAJIEN TAUSTATIETOJA...4 3. HALLINTO- JA ELINKEINOTEIMEN PALVELUJEN ARVIOINTI...6 4.

Lisätiedot

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen

TAUSTATIEDOT. 1. Minä olen asiakas omainen/läheinen Sivu 1 / 9 TAUSTATIEDOT 1. Minä olen asiakas omainen/lähnen Seuraavat kysymykset koskevat itse asiakasta. Mikäli olet omainen/lähnen, vastaa kysymyksiin asiakkaan näkökulmasta. 2. Ikä 0-17 vuotta 18 64

Lisätiedot

Vanhus- ja vammaispalvelut

Vanhus- ja vammaispalvelut Jyväskylän kaupunki Vanhus- ja vammaispalvelut Vanhuspalveluiden asiakas- ja omaiskyselyt, kooste tuloksista 2012 Taustaa Vanhus- ja vammaispalveluissa toteutetaan kahden vuoden välein asiakas- ja omaiskyselyitä

Lisätiedot

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET

RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET 1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuskokonaisuus muodostui mm. seuraavista aihealueista:

Lisätiedot

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai

Lisätiedot

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta

Lisätiedot

VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA PLANEN FÖR SMÅBARNSFOSTRAN

VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA PLANEN FÖR SMÅBARNSFOSTRAN VARHAISKASVATUSSUUNNITELMA PLANEN FÖR SMÅBARNSFOSTRAN Hyvä kotiväki Koti ja perhe ovat lapsen tärkein kasvuympäristö ja yhteisö. Kodin ohella päivähoidon on oltava turvallinen paikka, jossa lapsesta sekä

Lisätiedot

1. 3 4 p.: Kansalaisjärjestöjen ja puolueiden ero: edelliset usein kapeammin tiettyyn kysymykseen suuntautuneita, puolueilla laajat tavoiteohjelmat. Puolueilla keskeinen tehtävä edustuksellisessa demokratiassa

Lisätiedot

Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta

Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta Taloustutkimus Oy Pasi Holm 1 Yhteenveto seniorikansalaisten kotihoidosta Kotihoidon piirissä vajaat 60.000 seniorikansalaista Yli 74-vuotiaita

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

1. HAKIJAN HENKILÖTIEDOT

1. HAKIJAN HENKILÖTIEDOT Sosiaali- ja terveysvirasto Vammaispalvelu Metsolantie 2, 04200 Kerava KULJETUSPALVELUHAKEMUS JA -ARVIOINTI 1 (8) 1. HAKIJAN HENKILÖTIEDOT Sukunimi ja etunimet: Henkilötunnus: Ammatti: Osoite: Postinumero:

Lisätiedot

Postinumero ja paikka:

Postinumero ja paikka: Nurmijärven kunta Vammaispalvelut Keskustie 2 A, 01900 Nurmijärvi VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU- HAKEMUS 1 (6) 1. HAKIJAN HENKILÖTIEDOT Sukunimi ja etunimet: Henkilötunnus: Osoite: Puhelin

Lisätiedot

Perusopetuskysely Koko perusopetus

Perusopetuskysely Koko perusopetus Perusopetuskysely 2018 Koko perusopetus 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.4. 11.5.2018 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4278 oppilaan noin 8400:lle huoltajalle Kyselyyn vastasi

Lisätiedot

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014

Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Pääkaupunkiseudun päivähoidon asiakaskysely 2014 Helsinki 12.12.2014 Aki Miettinen Kehitysjohtaja Kyselyn tavoite ja toteutus Kyselyssä selvitettiin päivähoidossa olevien lasten vanhempien arvioita lapsensa

Lisätiedot

KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA TAUSTATIEDOT

KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA TAUSTATIEDOT KYSELY HENKILÖKOHTAISTEN AVUSTAJIEN TYÖNANTAJILLE KESKI-SUOMESSA 1/7 TAUSTATIEDOT 1. Sukupuoli mies nainen 2. Syntymävuosi 3. Asumismuoto itsenäisesti omassa asunnossa (esim. vuokralla) vanhempien luona

Lisätiedot

Perusopetuskysely Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014

Perusopetuskysely Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014 Perusopetuskysely 2016 Koko perusopetus 2016, vertailut vuosiin 2013 ja 2014 Taustatietoja Kysely toteutettiin toukokuun lopulla 2016 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4099 oppilaan 7966:lle huoltajalle

Lisätiedot

Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET

Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET Kiinteistö Oy Sirkkavuori Asukaskysely 2017 TULOKSET 12.12.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 30.10.-19.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Paperi- ja web-lomakekysely VASTAUSMÄÄRÄ 18 vastausta VASTAUSPROSENTTI

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610.

Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 32 alaikäisyksikössä vuoden 2016 aikana. Vastaajia oli noin 610. YHTEENVETO 10.10.2016 Maahanmuuttovirasto/ Vastaanottoyksikkö ALAIKÄISYKSIKÖIDEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO 2016 Taustaa Yksintulleiden alaikäisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin

Lisätiedot

Seinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa)

Seinäjoen opetustoimi. Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Seinäjoen opetustoimi Koulu työyhteisönä 28.4 9.5.2008 Vastausprosentti 66,3% (222 vastaajaa) Yhteistulos, koulu työyhteisönä Koulu työyhteisönä 5 4 3 2 1 Ka 1 Miten yhteistyö koulussanne toimii opetushenkilöstön

Lisätiedot

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa?

Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Millaista vanhustenhoidon tulisi sinun mielestäsi olla tulevaisuudessa? Vastaa sen pohjalta, millaista Ruotsin paras vanhustenhoito sinun mielestäsi olisi. Yritä pohtia, miten haluaisit asioiden olevan

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Vaalikysely. 1. Minkä puolueen kunnanvaltuutettuna toimitte? 2. Kotikuntanne asukasmäärä. 3. Vastaajan sukupuoli. Vastaajien määrä: 80

Vaalikysely. 1. Minkä puolueen kunnanvaltuutettuna toimitte? 2. Kotikuntanne asukasmäärä. 3. Vastaajan sukupuoli. Vastaajien määrä: 80 Vaalikysely 1. Minkä puolueen kunnanvaltuutettuna toimitte? 25% 5 75% 10 Keskusta Kokoomus Kristillisdemokraatit Perussuomalaiset Ruotsalainen Kansanpuolue 10 Sosiaalidemokraatit Vasemmistoliitto Vihreät

Lisätiedot

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019

Halikon vanhustenkotiyhdistys ry. August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 2019 August-kodin asukkaiden omaisten palvelutyytyväisyys 019 SISÄLTÖ 1 TYYTYVÄISYYSKYSELYN SUORITTAMINEN AUGUST-KODIN ASUKKAIDEN OMAISTEN TYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET.1 Fyysiset ja aineelliset olosuhteet..

Lisätiedot

ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE

ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE As ASIAKASKYSELY VANHEMMILLE Oulun kaupungin lastensuojelupalvelut on mukana Pohjois-Suomen Lasten kaste hankkeessa. Lastensuojelun kehittämisen kohteena ovat lasten ja perheiden osallisuuden vahvistaminen,

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY PALVELUASUMINEN 2009. Christina Varsamäki, Palveluasumisen palvelupäällikkö 25.8.20009

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY PALVELUASUMINEN 2009. Christina Varsamäki, Palveluasumisen palvelupäällikkö 25.8.20009 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY PALVELUASUMINEN 9 Christina Varsamäki, Palveluasumisen palvelupäällikkö 5.8.9 Sisällysluettelo. Johdanto.... Kyselyn toteutus.... Vastaajien taustatiedot.... Kyselyn tulosten

Lisätiedot

VAIKEAVAMMAISTEN KULJETUSPALVELUHAKEMUS

VAIKEAVAMMAISTEN KULJETUSPALVELUHAKEMUS VAIKEAVAMMAISTEN KULJETUSPALVELU Vammaispalvelulain nojalla voidaan kuljetuspalvelua ja siihen liittyvää saattajapalvelua järjestää henkilölle, jolla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja joka ei vammansa

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE

AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE AVOPALVELUJEN ASIAKASPALAUTE ORIVEDEN TULOKSET 1 YLEISKATSAUS Asiakaspalautetta kerättiin 24.10. 6.11.2016 2 Yhteensä Orivedeltä noin 450 vastaajaa Suurin osuus vastaanottotoiminnasta Ahkerimpia vastaajia

Lisätiedot

ROVANIEMEN VAMMAISPALVELUT

ROVANIEMEN VAMMAISPALVELUT ROVANIEMEN VAMMAISPALVELUT HYVÄN ARJEN TUKENA Rovaniemen kaupungin vammaispalvelut edistää vammaisten ja pitkäaikaissairaiden kokonaisvaltaista hyvinvointia. Autamme asiakkaitamme ylläpitämään toimintakykyään

Lisätiedot

Vammaisneuvoston esitykset kaupungin vuoden 2016 talousarvioon. 1. Sosiaali- ja terveystoimi

Vammaisneuvoston esitykset kaupungin vuoden 2016 talousarvioon. 1. Sosiaali- ja terveystoimi Vammaisneuvoston esitykset kaupungin vuoden 2016 talousarvioon 1 Vammaisneuvosto pyytää ko. lautakunnilta vastaukset talousarvioesityksiin. Toimiala valmistelee oman toimialan esitykset. Sivistystoimen

Lisätiedot

ARTTU-tutkimuskunnat suurennuslasissa: - case Hämeenlinna. Paras-ARTTU kuntaseminaari 11.5.2010 Kuntatalolla

ARTTU-tutkimuskunnat suurennuslasissa: - case Hämeenlinna. Paras-ARTTU kuntaseminaari 11.5.2010 Kuntatalolla ARTTU-tutkimuskunnat suurennuslasissa: - case Hämeenlinna Paras-ARTTU kuntaseminaari 11.5.2010 Kuntatalolla Tutkimushavaintoja Case Hämeenlinnasta Talousmodulin havaintoja Hämeenlinnasta 1. Väestö- ja

Lisätiedot

Kyselytuloksia: Oikeuksien toteutuminen vammaisten henkilöiden arjessa Tea Hoffrén

Kyselytuloksia: Oikeuksien toteutuminen vammaisten henkilöiden arjessa Tea Hoffrén Kyselytuloksia: Oikeuksien toteutuminen vammaisten henkilöiden arjessa 1 15.12.2017 Tea Hoffrén Mitä ja miksi? Kohderyhmä: vammaiset henkilöt, omaiset ja läheiset sekä vammaisneuvosto- ja vammaisjärjestötoimijat

Lisätiedot

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014

Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 2014 Asiakaspalvelutilanne-kysely 6.-11.10.2014 Nokian kaupunginkirjasto Raportin kokosi Päivi Kari Raportti 6.11.2014 Nokian kaupunginkirjaston asiakaspalvelutilanne-kysely: Millaista asiakaspalvelua

Lisätiedot

Kysely kotona asuvien vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista

Kysely kotona asuvien vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista Valitse kohde. 1 (13) 28.3.2014 Kysely kotona asuvien 15-35 -vuotiaiden vammaisten henkilöiden asumisen tarpeista A. Taustatiedot Syntymävuosi? Sukupuoli? nainen mies Äidinkieli? suomi ruotsi muu Postinumero?

Lisätiedot

Mot starkare tvåspråkighet i stadens service Kohti vahvempaa kaksikielisyyttä kaupungin palveluissa

Mot starkare tvåspråkighet i stadens service Kohti vahvempaa kaksikielisyyttä kaupungin palveluissa Mot starkare tvåspråkighet i stadens service Kohti vahvempaa kaksikielisyyttä kaupungin palveluissa SKILLNADEN II Samverkan som strategi MUUTOS II Strategiana yhteistyö 24.11.2015 Tua Heimonen Specialplanerare,

Lisätiedot

Selvitys vammaispalveluiden (palveluasumisen ja henkilökohtaisen avun) hankinnoista kunnissa.

Selvitys vammaispalveluiden (palveluasumisen ja henkilökohtaisen avun) hankinnoista kunnissa. Selvitys vammaispalveluiden (palveluasumisen ja henkilökohtaisen avun) hankinnoista kunnissa. Kenelle: Kysely kunnan vammaispalveluista vastaavalle viranhaltijalle. Kyselyn tarkoitus: Kyselyn avulla selvitetään

Lisätiedot

Perusopetuskysely Kartanon koulu luokat 1-6

Perusopetuskysely Kartanon koulu luokat 1-6 Perusopetuskysely 2016 luokat 1-6 31.8.2016 Taustatietoja Kysely toteutettiin ajalla 25.5. -4.6.2016 Linkki kyselyyn lähetettiin Helmin kautta 4099 oppilaan noin 7500:lle huoltajalle Asteikon arvot :Täysin

Lisätiedot

Eduskunnan puhemiehelle

Eduskunnan puhemiehelle KIRJALLINEN KYSYMYS 712/2013 vp Vammaisten henkilöiden avustajien palkkausjärjestelyn yhdenmukaistaminen Eduskunnan puhemiehelle Vammaisen henkilön avustajan työ on raskasta ja vaativaa, mutta matalasti

Lisätiedot

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista 1. 1. Vastaajan taustatiedot Etunimi Sukunimi Sähköposti Organisaatio, jota vastaus edustaa Mahdollinen tarkennus Virpi Paasisalo virpi.paasisalo@suomenki

Lisätiedot

Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät

Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät Hnenogäsdpdinoinnin päätehtävät Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2015 Toteutus Syys- lokakuussa 2015, vastausaikaa 2 viikkoa Webropol-kysely Toimitettiin Avustajaportti.fi palveluun

Lisätiedot

1. Vastaajan sukupuoli:

1. Vastaajan sukupuoli: RATAMO-kirjastojen ja Lopen kirjaston asiakaskysely 5. 18.11. ASIAKASKYSELYN VASTAUKSET: NURMIJÄRVI Vastaajia oli Nurmijärven kirjastoissa yhteensä 281 (vuonna vastaajia oli 209). Tässä yhteenvedossa vastaukset

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA

Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA Henkilökohtaisen avun keskus HENKKA Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille 2017 Taustatietoa Asiakastyytyväisyyskysely henkilökohtaisille avustajille toteutettiin Webropolkyselynä marraskuussa

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ

Lisätiedot

Espoon kaupungin hyväksymät palveluntuottajat henkilökohtaisen avun palvelusetelijärjestelmään.

Espoon kaupungin hyväksymät palveluntuottajat henkilökohtaisen avun palvelusetelijärjestelmään. 1 (13) Espoon kaupungin hyväksymät palveluntuottajat henkilökohtaisen avun palvelusetelijärjestelmään. Serviceproducenter som godkänts av Esbo stad för servicesedelssystemet för personlig assistans. Huom!

Lisätiedot

Työn voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla

Työn voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla Taulukkoraportti Työn voimavarat ja vaatimukset kaupan alalla Tässä taulukkoraportissa verrataan kaupan esimiesten ja myymälätyöntekijöiden työn voimavaroja, vaatimuksia ja hyvinvointia. Kysely toteutettiin

Lisätiedot

Henkilökohtainen apu omannäköisen elämän tueksi. Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Petra Tiihonen 2015

Henkilökohtainen apu omannäköisen elämän tueksi. Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Petra Tiihonen 2015 Henkilökohtainen apu omannäköisen elämän tueksi Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Petra Tiihonen 2015 Miksi puheenvuoro henkilökohtaisesta avusta? Vammaispalvelulain mukainen henkilökohtainen apu voi olla

Lisätiedot

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria

Lisätiedot

Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely. Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely 220104274

Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely. Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely 220104274 Sosiaali- ja terveysvirasto omaishoitokysely Vastaajien prosenttiosuudet palvelualueittain Etelän palvelualue 23 Lännen palvelualue 15 Pohjoisen palvelualue 26 Idän palvelualue 29 Sve (ruotsinkieliset)

Lisätiedot

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista 1. 1. Vastaajan taustatiedot Vastaajien määrä: 1 Etunimi Sukunimi Sähköposti Organisaatio, jota vastaus edustaa Mahdollinen tarkennus Toni

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen

YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE. Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen YHTENÄINEN EUROMAKSUALUE Yrityksien siirtyminen yhtenäiseen euromaksualueeseen 1 Taustamuuttujat Enemmistö vastaajista muodostui pienemmistä yrityksistä ja yksinyrittäjistä. Vastaajista suurin ryhmä koostuu

Lisätiedot

Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015

Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 1 Minna Heinonen Sosionomi (AMK) opiskelija, Karelia-ammattikorkeakoulu Tohmajärven vanhusneuvoston asiakaskysely ikäihmisille suunnatuista sosiaali- ja terveyspalveluista 2015 Tämä asiakaskysely on koottu

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle

Lisätiedot

Korva-, nenä- ja kurkkutautien poliklinikka (n=asiakas/potilas n=72, omainen/läheinen n=13 Kyselyn ajankohta 2015

Korva-, nenä- ja kurkkutautien poliklinikka (n=asiakas/potilas n=72, omainen/läheinen n=13 Kyselyn ajankohta 2015 Asiakastyytyväisyyskyselyt 2015 Hyvinvointitoimialalla on käytössä yhteneväinen asiakastyytyväisyyskyselylomake, jossa on kaikille samat tausta- ja peruskysymykset ja näiden lisäksi yksiköillä on mahdollisuus

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY LAITOSHOITO 2010

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY LAITOSHOITO 2010 ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY LAITOSHOITO 2010 Outi Majanen Suunnittelija, vanhuspalvelut 31.05.2010 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto... 3 2. Kyselyn toteutus... 3 3. Omaisille suunnatun kyselyn tulokset... 3

Lisätiedot

Eduskunnan puhemiehelle

Eduskunnan puhemiehelle KIRJALLINEN KYSYMYS 1019/2013 vp Poliisin lupapalveluiden ajanvaraus Eduskunnan puhemiehelle Poliisin lupapalveluita varten pitää jatkossa varata aika Keski-Pohjanmaan ja Pietarsaaren poliisilaitoksella.

Lisätiedot

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010

Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010 1 28.6.2010 Kysely talous- ja velkaneuvojille velkaantumisen taustatekijöistä 2010 Sisällys 1. Selvityksen tarkoitus s. 1 2. Selvityksen toteuttaminen s. 1 3. Selvityksen tulokset s. 2 3.1 Velkaantumisen

Lisätiedot

ZA4884 Flash Eurobarometer 248 (Towards a safer use of the Internet for children in the EU a parents' perspective)

ZA4884 Flash Eurobarometer 248 (Towards a safer use of the Internet for children in the EU a parents' perspective) ZA4884 Flash Eurobarometer 248 (Towards a safer use of the Internet for children in the EU a parents' perspective) Country Specific Questionnaire Finland PARENTS OF CHILDREN BETWEEN 6 17 Q0. Onko taloudessanne

Lisätiedot

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista 1. 1. Vastaajan taustatiedot Etunimi Sukunimi Sähköposti Organisaatio, jota vastaus edustaa Mahdollinen tarkennus sirkka Myllys sirkka.myllys@hotmail.co

Lisätiedot

Kysely seksuaalirikosten uhrien läheisille 2018

Kysely seksuaalirikosten uhrien läheisille 2018 Kysely seksuaalirikosten uhrien läheisille 2018 Vastanneita yhteensä 27 Ikäsi Kyselyn osallistuneita oli kaikissa ikäluokissa. 35% 30% 30,00% 25% 22,00% 20% 15% 10% 15,00% 11,00% 11,00% 11,00% 5% 0% -20

Lisätiedot

Ikääntyneiden palvelut/ kotihoito ja Vesauskoti. Asiakaskysely

Ikääntyneiden palvelut/ kotihoito ja Vesauskoti. Asiakaskysely Ikääntyneiden palvelut/ kotihoito ja Vesauskoti. Asiakaskysely 2018 11.1.2019 Asiakaskysely 2018 Ikääntyneiden palvelut Kotihoito ja Vesauskoti 1. Kunta: 100,0 % 80,0 % 60,0 % 60,8 % 40,0 % 39,2 % 20,0

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty Kysely kaupungin viestinnästä Kaupunkikohtainen raportti: Loviisa FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kaupunkeja tutkimuksessa: Loviisan kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

Fysiosporttis asiakaskysely 2011

Fysiosporttis asiakaskysely 2011 Fysiosporttis asiakaskysely 2011 1.11.2011 Toteutimme fysioterapia-asiakkaillemme asiakaskyselyn ajalla 15.9.-31.10.2011. Vastauksia kerättiin: 1) paperikyselyllä hoitojakson yhteydessä, 2) sähköisesti

Lisätiedot

Tarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa

Tarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa Tarvekyselyraportti: Suomenkieliset palvelut Karlskogan kunnassa Anne Ågren Suomen kielen hallintoalueen kehittäjä Heinäkuu 2014 Sisällysluettelo Tausta, tarkoitus ja toteutus Vastausprosentti Toiminnat

Lisätiedot

CADDIES asukaskyselyn tulokset

CADDIES asukaskyselyn tulokset CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,

Lisätiedot

Asukastyytyväisyyskysely

Asukastyytyväisyyskysely Asukastyytyväisyyskysely toukokuu 2016 305 vastaajaa vuokra-asukkaiden vastausprosentti 31% Halusimme selvittää Mikä on asumisessa tärkeää? Miten hyvin se nykyisessä asumisessa toteutuu? Tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

KOULUTUKSESTA TYÖELÄMÄÄN YHTÄLÄISET MAHDOLLISUUDET MAAHANMUUTTAJILLE PROJEKTI

KOULUTUKSESTA TYÖELÄMÄÄN YHTÄLÄISET MAHDOLLISUUDET MAAHANMUUTTAJILLE PROJEKTI Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia Arja Haapakorpi 23..2009 KOULUTUKSESTA TYÖELÄMÄÄN YHTÄLÄISET MAHDOLLISUUDET MAAHANMUUTTAJILLE PROJEKTI OPPIMISVERKOSTOTAPAAMISTEN ARVIOINTIRAPORTTI - Monikulttuurinen

Lisätiedot

Yhteisten palvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2010

Yhteisten palvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2010 Yhteisten palvelujen asiakastyytyväisyyskysely 2010 Kainuun maakunta -kuntayhtymä SISÄLLYS 1 JOHDANTO...2 2 RAPORTTI...3 2.1 TOIMISTOPALVELUT...3 2.2 HENKILÖSTÖPALVELUT, TALOUSPALVELUT JA TIETOHALLINTO...4

Lisätiedot

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi? ASIAKASPALAUTE Tämän asiakaspalaute keskustelun tarkoituksena on asiakkaan saamien palveluiden kehittäminen. Kysymyksiin vastataan keskustelemalla asiakkaan (ja omaisen) kanssa. Kotihoidon työntekijä osallistuu

Lisätiedot

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi

Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen? riittävästi liian vähän en lainkaan, miksi OSALLISUUS OMAN ARJEN SUUNNITTELUUN Oletteko osallistunut oman hoito- ja palvelusuunnitelmanne tekemiseen?, miksi Onko hoito- ja palvelusuunnitelmanne tavoitteet määritelty yhdessä teidän kanssanne? lainkaan

Lisätiedot

The Survey of Health, Ageing and Retirement in Europe 2017

The Survey of Health, Ageing and Retirement in Europe 2017 Sarjanumero Vastaajan ID - - Etunimi tai nimikirj. Haastattelupvm.: Haastattelijan ID: - - SHARE - 50+ Euroopassa The Survey of Health, Ageing and Retirement in Europe 2017 Vastaajan itsensä täyttämä kyselylomake

Lisätiedot

Neuvontajärjestöt. Suomi Tänään Helmi-maaliskuu 2012

Neuvontajärjestöt. Suomi Tänään Helmi-maaliskuu 2012 Neuvontajärjestöt Suomi Tänään Helmi-maaliskuu 2012 1 Neuvontajärjestöt 2012 Sisältö sivu Tutkimuksen sisältö ja toteutus 3 Aineiston rakenne 4 Tiivistelmä tuloksista 5-6 Tulokset graafisena esityksenä

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.

Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007. Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade. Valtakunnallinen vuokratyöntekijätutkimus 2007 Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Tutkimuspäällikkö 050-599 0079 pekka.harjunkoski@promenade.fi Esityksen sisältö: Toteutus ja menetelmä 3 Tutkimuksen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys 2017 kooste. Ulla Soukainen

Asiakastyytyväisyys 2017 kooste. Ulla Soukainen Asiakastyytyväisyys 2017 kooste Ulla Soukainen 29.12.2017 Yleistä - Asiakastyytyväisyyskyselyt on suoritettu säännöllisesti vuosittain vuodesta 2011 lähtien, jolloin kysymykset päivitettiin vastaamaan

Lisätiedot

Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015

Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Kirkkonummen kunnan työhyvinvointitutkimus 2015 Tulosten esittely Tuomas Jalava 7.12.2015 Sivu 1 FCG:n tutkimustoiminta Tuotamme tietoa johtamisen tueksi. Lähtökohtana on asiakkaan tiedontarve sekä tulosten

Lisätiedot

Kotunet. - julkaisuja 1. Kehitysvammaliiton jäsenkysely: toiminnalla jäsenten kannatus. Leena Matikka. Sisältö. Julkaisija

Kotunet. - julkaisuja 1. Kehitysvammaliiton jäsenkysely: toiminnalla jäsenten kannatus. Leena Matikka. Sisältö. Julkaisija Kotunet - julkaisuja 1 Sisältö Kehitysvammaliiton monipuolisella toiminnalla jäsenten kannatus 2 Kyselyn toteutus 2 Vastausten edustavuus 3 Vastanneiden henkilöiden kuvailu 4 Tulokset 4 Leena Matikka Kehitysvammaliiton

Lisätiedot

Aseta kaupunginosanne identiteetin kannalta annetut vaihtoehdot tärkeysjärjestykseen 26 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

Aseta kaupunginosanne identiteetin kannalta annetut vaihtoehdot tärkeysjärjestykseen 26 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Kaupunginosakyselyn vastaukset: Kyselyjä lähetettiin 74 kpl ja vastauksia saatiin 44 kpl. Kyselyn vastausprosentiksi muodostui 59%. Kyselyt lähetettiin Tampereen asukas- ja omakotiyhdistysten puheenjohtajille.

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely 2014 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta

Lisätiedot

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa

Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Sovari-vaikuttavuusmittarin hyödyntäminen työpajatoiminnassa Riitta Kinnunen, asiantuntija Valtakunnallinen työpajayhdistys ry Etelä-Suomen työpajojen ALU-STARTTI 27.1.2016 Sovari tuottaa laadullista vaikutustietoa

Lisätiedot

Palvelusetelit raportti käyttäjä- ja käyttötarpeista. Eija Seppänen Fountain Park 22.10.2009

Palvelusetelit raportti käyttäjä- ja käyttötarpeista. Eija Seppänen Fountain Park 22.10.2009 Palvelusetelit raportti käyttäjä- ja käyttötarpeista Eija Seppänen Fountain Park 22.10.2009 Tavoitteena osallistaa kansalaiset palvelusetelin kehittämiseen Facebook/palveluseteli 1226 fania (2.10) Twitter/palveluseteli

Lisätiedot

Torgparkeringen är för framtiden men också sammankopplad till HAB. Båda bör byggas samtidigt då man gräver.

Torgparkeringen är för framtiden men också sammankopplad till HAB. Båda bör byggas samtidigt då man gräver. Torgmöte 3½ 3.3 kl. 12:30-14 i Saima, stadshuset Kim Mäenpää presenterade projektet Skede 1 av HAB och torgparkeringen Torgparkeringen är för framtiden men också sammankopplad till HAB. Båda bör byggas

Lisätiedot

Klicka här, skriv ev. Undertitel

Klicka här, skriv ev. Undertitel Klicka här, skriv ev. Undertitel Vanhempainraha on vanhemmille maksettava korvaus, jotta he voisivat töissä olon sijaan olla kotona lastensa kanssa. Tätä korvausta maksetaan yhteensä 480 päivältä lasta

Lisätiedot

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista

Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä esityispalveluista 1. 1. Vastaajan taustatiedot Etunimi Sukunimi Sähköposti Organisaatio, jota vastaus edustaa Mahdollinen tarkennus Heli Sahala heli.sahala@kotka.fi

Lisätiedot

Kysely rakennuslupakäsittelyn asiakaspalvelusta 2015

Kysely rakennuslupakäsittelyn asiakaspalvelusta 2015 Heinolan kaupunki Kesäkuu 201 / SK, HM Johdanto Tässä tutkimuksessa selvitettiin asiakastyytyväisyyttä rakennuslupakäsittelyyn Heinolan kaupungissa. Kysely lähettiin postitse 19:lle rakennuslupapäätöksen

Lisätiedot

MUN TALOUS -HANKE 2014 / KYSELYN KOONTI JULKAISUVAPAA 14.7.2014

MUN TALOUS -HANKE 2014 / KYSELYN KOONTI JULKAISUVAPAA 14.7.2014 MUN TALOUS -HANKE 2014 / KYSELYN KOONTI JULKAISUVAPAA 14.7.2014 Mun talous -hanke teetti toukokuussa 2014 kyselyn porilaisilla toisen asteen opiskelijoilla (vuonna -96 syntyneille). Kyselyyn vastasi sata

Lisätiedot

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta

Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta Nuorten käsityksiä palveluista ja niiden järjestämisestä, toimintatavoista ja tiedottamisesta SUUNNITELMATYÖN TILANNEKATSAUS 03.05.07/ Mari Mikkola Lasten ja nuorten psykososiaalisten erityispalveluiden

Lisätiedot

YMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLLON ASIAKASKYSELY 2017

YMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLLON ASIAKASKYSELY 2017 Päiväys 5.4.2017 YMPÄRISTÖTERVEYDENHUOLLON ASIAKASKYSELY 2017 Pietarsaaren ympäristöterveydenhuolto on toteuttanut kyselytutkimuksen joulu-tammikuussa 2016 2017. Kyselytutkimuksen tarkoituksena oli selvittää,

Lisätiedot

Senioreille kysely tietotekniikan ja internetin käyttöstä

Senioreille kysely tietotekniikan ja internetin käyttöstä Senioreille kysely tietotekniikan ja internetin käyttöstä 1. Ikä 30-39 1.1% 4 40-49 1.7% 6 50-59 13.6% 49 60-69 56.7% 204 70-79 23.3% 84 80-89 3.6% 13 90 -> 0.0% 0 answered question 360 skipped question

Lisätiedot