Kysy kirjastonhoitajalta - kysely vastaajille Avoimet vastaukset N=54 Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Transkriptio

1 Kysy kirjastonhoitajalta - kysely vastaajille Avoimet vastaukset N=54 Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Kauanko olet ollut vastaajana palvelussa? 2 vuotta n. 1 vuosi 3 vuotta 8 vuotta 4 vuotta 3 kk 2 vuotta vuodesta 1999 noin viisi vuotta muutaman kuukauden 6 vuotta 4 vuotta 4 vuotta Vuoden alusta alkaen 6 vuotta alusta saakka 8 vuotta 6 kk 6 vuotta 6 vuotta Vuodesta 2001 alkaen 6 -vuotta 5 kk 1 v melkein alusta asti Muistaakseni vuodesta ,5 vuotta kaksi vuotta

2 5 v. Monta vuotta vuodesta 1999 alkaen? Puoli vuotta noin 2 vuotta pari kolme vuotta 1,5 v. 5 2 vuotta alusta asti 3 vuotta 2 vuotta 1,5 vuotta n. 5 vuotta n. 2 vuotta en ole virallisesti vastaaja 10 v Muutaman vuoden aktiivisemmin. alusta alkaen Löydätkö arkistosta helposti hyödyllisiä vastauksia avuksesi? Jos et, miksi ei en muista hakea sieltä en muista käyttää sitä en ole käyttänyt Aihetta ei ole käsitelty aikaisemmin Jos muistan, että kysymykseen on vastattu aiemmin, katson arkiston, Muuten vastaan itse. joskus löytyy, joskus ei. Tiedot pitää "päivittää" Asiasanoitus ei aina ole tarpeeksi kattavaa Eipä juuri ole löytynyt aikaisempia vastauksia kysytyistä aiheista. Meille tulevat kysymykset ovat erilaisia kuin aiemmin kysytyt, luonnollisesti. En ole käyttänyt sitä. En ole tottunut käyttämään sitä niitä ei ole tai en muista etsiä

3 käyttö satunnaista Kauanko käytit aikaa edellisen vastauksen laatimiseen? n. 10 minuuttia 30 min Tiskipäivystyksen ohessa noin 15 minuuttia Alle tunnin 30 min. 1 tunti Pari tuntia, johon sisältyy vastauksen etsiminen noin puoli tuntia viisi minuuttia 10 minuuttia 15 minuttia 1 tunti Puoli tuntia 20 min 40 minuuttia 10 min 2 päivää 1 tunti 30 min. puoli tuntia Edelliseen kysymykseen ei löytynyt vastausta, mutta aikaa kului noin puolitoista tuntia etsiessä. 2 pv etsimiseen 1t vastaamiseen 40 min 15 min 10 min pari tuntia muistaakseni 30 min n. 1 h Pari tuntia n min.

4 muutaman minuutin viisi minuuttia Viisitoista minuuttia noin puoli tuntia muistaakseni 15 min 2 t. 20 min noin 2 tuntia n20 min 45 min meni tunneissa laskettava määrä, kun samalla oli kirjaston yleisöpalvelutiskissä noin 15 min. 10 min n. 2 tuntia pari tuntia, ohjasin sitten kysymyksen asiantuntijaorganisaatioon n. 2 tuntia 5 min 2 h Ehkä min. tunnin verran Kauanko käytät aikaa keskimäärin vastauksen laatimiseen? n. 10 min. 30 min Teen yleensä päivystyksen ohessa, aika vaihtelee suuresti keskeytyksistä riippuen. Tunnin min 2-3-tuntia Luultavasti KESKIMÄÄRIN pari tuntia vaihtelevasti viisi minuuttia 45 minuuttia minuttia

5 1 tunti Puolisen tuntia 20 min 1 tunnin 5-15 min n ½ tuntia 1-2 tuntia 35 min. n. 1 tunti Puolesta tunnista tuntiin 1-2 t 1,5 h 15 min 10 min 2 tuntia on varmaan keskiarvo 45 min 1 h Kysymykset vaihtelevat vaativuudeltaan, kuten muutkin tietopalvelukysymykset. n. 30 min min minuuttia min Puoli tuntia on tavallisin aika, joihinkin kysymyksiin on kyllä mennyt tuntikin min 3 t. 20 min noin 2 tuntia.30min 30 min 45 min - 1,5 h, vaikea sanoa, on ollut aika hankaliakin Riippuu niin kysymyksestä 15 min 1-3 tuntia

6 n. päivän ajan muiden töiden lomassa 2 tuntia 5-10 min 2 h Kyllä siihen saattaa mennä paljonkin aikaa, useita tunteja jopa. Vastauksen laatiminen harvoin onnistuu yhdellä rupeamalla, keskeytyksiä tulee, siksi aikaa on vaikea arvioida. pari tuntia, vaihtelee varsin paljon Mitä tiedonlähteitä käytit laatiessasi edellisen vastauksen? Oma kirjastojärjestelmä, jossa mukana 11 kunnankirjastoa..oma kokoelma vastausten arkisto, internet, kirjallisuus Wikipedia, nettihaut Kirjaston oma aineistotietokanta (aineistokysymys) verkkosivuja oma yleistietous, HelMet-tietokanta, Wikipedia, omassa kirjastossa paikalla olevat kirjat Internet -sivustoja: ennakolta suunnitellut ja Google täydennyksenä, Kansalliskirjaston Suomen ISBN/ISMN kustantajarekisterin hakua kirjoja ja Internetiä nettiä Oma kokoelmatietokanta ja Frank (kysymys koski vain kirjan paikantamista) finlex, eduskunnan sivut, eduskunnan kirjaston kokoelmatietokanta Kysy kirjastonhoitajalta -Arkistoa, oman kirjaston kirjoja ja internet-sivuja Aineistotietokantaa, työtovereitten asiantuntemusta. oma muisti, Viola Suomalaisten äänilevyjen tietokanta Fono-tietokanta Viola-tietokanta Helmet Tietolista, kollegat työpaikalla, Internet, oma tietokantamme (jossa myös runojen ja laulujen alkusanoja) Vain internetiä Suomen nuorisotiedon instituutin kirjasto Espoon kaupunginkirjaston intra (Linkkivinkki) Espoon kaupunginkirjaston lastenosaston kokolemat Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun arkistoa, painettuja hakuteoksia, internetin hakupalveluita Oma kokoelma, Arto ja Aleksi, WWW tietokantoja, linkkejä Helmet, Kirjastot.fi-sivuston listaus kirjailijahakemistoista, Google omat kokoelmat, linkkikirjastot

7 Kirjaston aineistojärjestelmä Oman kirjaston tietokanta Linda Internet Oman kirjaston hyllyt + kirjojen selaus Kysy kirjastonhoitajalta arkisto en muista Oman kirjastoverkon tietokanta, alueellinen portaali, Arto, Aleksi, Linda, Internet: Google, Makupalat ja Linkkikirjasto Kysy kirjastonhoitajalta -arkisto, oman kirjaston kokoelmatietokanta, Linda, Arto, Aleksi, Tiedonhaun portti, Makupalat, Linkkikirjasto, Google. Tutkin myös alan hakuteoksia ja selasin hakukanavista löytämiäni teoksia. Katsoin Helmetistä ja Lindasta. Lindasta löysin vastauksen. käsikirjastoa ja omaa tietoani kirjaston aineistonrekistereitä PallasPro-aineistohakua Kirjastot.fi/ aakkoset/ Tornion kaupunginkirjasto LEO- ja TYKI-tietokantoja, Työterveyslaitoksen kotisivuja ja Googlea Kirjaston tietokantaa, Googlea, Artoa. kollegaa, kokoelmatietokantoja (3 kpl), artikkeliviitetietokantoja (Aleksi, Arto), googlea, kirjoja (2 kpl), puh.luetteloa, arkistoa. Kirjaston omatietokanta Fono Internet Yms. MUISTI-tietokanta, Gutenberg-tietokanta, Suomen kansalliskirjaston neuvonta kirjoja, nettiä kirjastoluetteloja, nettisurffi lähinnä kai googlaten Kirjallisuutta nimikirjoja ja Kysy kirjastonhoitajalta -arkistoa Kirjoja, eri tietokantoja, internet-lähteitä erikoiskirjastot Facta-tietopalvelua, Lindaa, Fennicaa, Ostrobotnia-aluetietokantaa omia tietojani ja Kansallisarkiston tietopalvelua HelMet aineistoluetteloa, Kysy kh arkistoa. Helmet Internet Jos haluaisit tarkennuskenttiä kysymykseen, millaisia? Jokin muu, mikä Vastauksen laajuus -esimerkiksi, mistä asiakas on jo hakenut tietoa mitä jo ennestään tiedossa Mistä tietoa on jo haettu. Mihin tietoa haetaan auttaa myös paljon. Lomaketta on vaikeaa muokata sellaiseksi, että sillä voidaan saada kaikki samat tiedot kuin asiakasta haastateltaessa. onko tietoa etsitty muualta

8 millä sanoilla haettu mistä tietokannasta, mitä mahd. guuglattu, mikä kieli, mikä aikakausi, mikä manntieteellinen alue jos siten rajattavissa jne. Mikä rooli arkistolla on mielestäsi? Todella hyvä tiedonlähde samantapaisten ksysmysten tarkasteluun. Arkiston rooli on tärkeä, ei turhaa päällekkäistä työtä, jos kysymykseen on jo aiemmin vastattu. Asiakkaan kannalta hyvä, jos vastaukset on asiasanoitettu hyvin, ja jos asiakas osaa/viitsii/ymmärtää käyttää arkistoa. Vähentää päällekkäistä työtä ja nopeuttaa vastaamista. Sen avulla vältetään turha päällekkäinen työ. Lisäksi arkisto auttaisi tietoa etsiviä asiakkaita, jos he vain osaavat palvelua käyttää. Se on ihmisille helppo tapa tehdä kysymyksiä. Voisi olla isompikin, jos se olisi helpommin käytettävissä. Usein vain unohdan tarkistaa sieltä. (Toivottavasti) luotettavan tiedonhaun rooli asiakkaille - myös tiskiasiakkaille, sillä neuvoja voi aina surffaista arkistossa. Estää päällekkäiset tiedonhaut, siis nopeuttaa (vastaaja)kirjastojen työtä. Se on tietopankki. Tärkeä rooli. Jotain kysyttyä tietoa voi joutua kaivamaan vaikka kuinka kauan ja löytäessään sen voi laittaa arkistoon, jossa se on myös muiden saatavilla. Vastaamisessa arkistoa voi myös käyttää apuna. Arkisto on erittäine hyödyllinen. Auttaa tiedon keruussa ja säästää aikaa. Asiakas voi saada sieltä heti vastauksen. Vastaaja voi löytää sieltä valmiin vastauksen tai ainakin vihjeitä etenemiseensä. Erinomainen tiedonhaun väline Arkisto on vastaajalle tiedonhaun apuväline ja kysyjällekin hyvä keino etsiä tietoa. Kysyjille se voisi olla helpommin löydettävissä. Voin tarkistaa vastausten sisältöä ja laajuutta. Asiasanojen käyttöä seuraan. En tosin tiedä kuinka paljon asiakkaat sitä käyttävät, sillä joitain asioita kysellään yhä uudestaan vaikka arkistosta voisi saada vastauksen saman tien. Parantaa tiedonhakua Hyvien vastausten arkisto, jota voi käyttää myöhemmin hyväksi. Ei olisi mitään järkeä vastata laajasti yhdelle asiakkaalle eikä siitä olisi ikinä enää muille hyötyä. Sieltä voi löytää vastauksen, tai osan siitä, kun aiheeseen on jo vastattu. Helpottaa, nopeuttaa tiedonhakua. Arkisto on erittäin hyödyllinen, ja olen käyttänyt sitä hyödykseni myös vastatessani oman kirjastoni asiakkaiden tietopalvelukysymyksiin. Pari viikkoa sitten esimerkiksi täällä kävi eräs asiakas kyselemässä muutamaa harvinaisempaa satua, ja Kysy kirjastonhoitajalta -arkistosta löytyi suora vastaus yhteen hänen kysymyksistään. Asiakkaille markkinointikeino. Tiedonhaun apuneuvo. Hyödyllinen, voi säästää aikaa. säästää omaa työtä jos sieltä löytyy vastaus Olen googlatessa törmännyt arkiston tietoihin ja saanut niistä silloin tällöin apua vastaamiseen Hyvä tiedonlähde. Asiakkaille tiedonhakuväline ja meille vastaajille apuväline vastaamiseen.

9 En osaa sanoa Liian pieni, vastaajakirjastoilla on velvollisuus käyttää arkistoa! Hyvähän vastaukset on säilyttää kun ne on kerran kirjoitettu. Kahta aivan samanlaista kysymystä tuskin kuitenkaan tulee että arkisto ei sinänsä toimi varsinaisena vastausvarastona. Hyvä tietopankki vastaajille, toivoisin asiakkaiden hoksaavan käyttää useammin. Kuriositeettirooli. Jotkut asiakkaat haluavat katsoa, mitä jännää on kysytty ja vastattu. Sama pätee kirjaston henkilökuntaan. Erittäin tärkeä. Ehdottoman tärkeä. Olen oppinut käyttämään sitä aikaisempaa enemmän. periaatteessa tarpeellinen muttei riittävän toimiva Hyvä apu, ei tee turhaa työtä oleellinen, ainoa kyselyitä arkistoiva taho, itsellä pitäisi olla samanlainen Valmiita vastauksia samantapaisiin kysymyksiin Hyvin tärkeä, sitähän ollaan haluamassa Nelliinkin. Tärkeä niin vastaajalle kuin kysyjällekin. Asiakkaille tietopankki ja helpottaa vastaajia työssään. Yllättävää kyllä samantyyppiset kysymykset toistuvat, katson sieltä mallia. Emme turhaan hae samaan kysymykseen vastausta monta kertaa, arkistoa seuraamalla kuka tahansa saa hyödyllistä tietoa. välttämätön palvelun kehittämisessä Ideana kait on, että laadittuja vastauksia voisi hyödyntää tietopalvelussa niin kirjastojen henkilökunta kuin asiakaat itse. Valitettavasti en itse työssäni muista/huomaa hyödyntää arkistoa niin paljon kuin ehkä voisi. Mutta ilman muuta vastaukset on tärkeää tallentaa käytettäväksi. vastaajan kannalta: päällekkäisen työn välttäminen, voi hyödyntää sitä, mitä muut ovat jo aiheesta aiemmin löytäneet olisi mielenkiintoista tietää miten paljon asiakkaat selaavat arkistoa Miten arkistoa voisi parantaa? Asiakkaat pitäisi saada jollain tavoin paremmin hyödyntämään arkistoa. Selkeämmin esim. henkilöhaku (kirjailijat) jne. Meille ainakin tulee paljon sellaisia kysymyksiä, jotka olisi parempi kohdistaa suoraan meidän omaan sähköpostiin. Olisi helpompi vastata asiakkaalle suoraan ja tarvittaessa kysyä lisätietoja. Voisiko asiakkaille jotenkin kertoa, että esim. omia lainoja koskevia kysymyksiä ei tulisi tätä kautta. Onko vanhoilla vastauksilla enää relevanssia? Itse olen saanut 'tiskissä' ainoastaan vinkkitietoa arkistosta, sillä tiedot - eivät ainoastaan linkit - ovat olleet vanhentuneita? Vaatisi korjausta, mutta miten? Asiasanoitusta pitäisi kehittää informatiivisempaan suuntaan. Voisiko siitä järjestää jonkinlaista pienimuotoista koulutusta vastaajille? Aina välillä tulee vastaan linkkejä jotka eivät enää toimi. En kyllä tiedä onko teillä jo jotain tarkistussysteemiä siihen, mutta jos ei niin sellainen olisi hyvä lisä. Joskus olisi hyvä jos haun esim. kahdella asiasanalla voisi kohdistaa nimenomaan asiasanoihin. Tulisi vähemmän ja tarkempia tuloksia. Sitä voisi ehkä tehdä helpommaksi asiakkaan löytää. Kirjastonhoitaja löytää kyllä. Käymällä läpi vastauksia, päivittämällä mm. linkit ja asiasanat

10 Kysyjät kysyvät samoja kysymyksiä. Jos esim. heille avautuisi automaattisesti arkistomahdollisuus, kun he ovat tekemässä kysymystä. Esim. tyyliin "katso, onko asiaa kysytty jo aiemmin", se voisi vähentää tuplakysymyksiä. Minulla on näes sellainen tunne, että kysyjät eivät arkistoa kovin systemaattisesti käytä. Eikä mikään estä, että se olisi ns. "tyrkyllä" myös vastaajalle tyyliin "Tarkista, onko aiheesta jo olemassa vastaus". Asiakkaiden kannalta arkistoon opastus voisi olla yksinkertaisempi. Arkisto-sana voi olla useille liian juhlallinen tai vieras eikä siksi tule ajatelleeksi mitä arkistosta voisi löytää. Vanhentuneet vastaukset pois Kysymysten tarkistus arkistosta olisi hyvä eli ohjelma tarkistaisi onko siihen kysymykseen jo vastattu. Samoin arkisto enemmän käyttöön ja näkyviin asiakkaille. Arkisto on asiakkaille näköjään tuntemattomampi juttu, koska usein tulee samoja kysymyksiä eli niihin on jo annettu jonkinlainen vastaus. Perkausta, arkistossakin voi olla vanhoja toimimattomia linkkejä. Asiasanoitus voisi olla tarkempi. Itsekään en ole välttämättä miettinyt asiasanoja kovin huolellisesti, kun olen kiitänyt suorittamaan muita tehtäviä. Vanhentuneet linkit voisi poistaa ja myös ne vastaukset, joissa kaikki linkit ovat vanhentuneet. Tarpeeksi asiasanoja En osaa sanoa Arkisto on periaatteessa ihan hyvä. Eipä tule mieleen. Tuo automaattinen linkki arkistoon olisi hyvä. Tarkistaa toimimattomat linkit. Tieto myös vanhene! tunnen niin huonosti etten uskalla sanoa En osaa sanoa parantamisesta, mutta markkinoida sitä ehkä kannattaisi. Niin kuin Kirjastot.fi -sivustoa yleensäkin. Ihmiset eivät tunne sitä, tämä käy usein ilmi esim. chatissä ja kirjaston tiedonhaun opetuksessa. voisi olla hyvä, että palvelu kertoisi heti kun vastausta alkaa laatimaan, että vastaavanlaisesta aiheesta on kysytty aiemminkin Kokisitko hyödylliseksi, jos vastausohjelma tarjoaisi automaattisesti asiasanoja vastaukseesi? En, miksei? asiasanat keksii helposti itse Onnistuisikohan se? asiayhteydet ovat erilaisia Jos ne eivät ole relevantteja, työ lisääntyy mukava käyttää omaa pohdintaa Miten Kysy kirjastonhoitajalta -palvelua pitäisi mielestäsi kehittää? (esim. arkisto, vastaamisen periaatteet, käyttöliittymä) Edellä mainitut parannukset esim. asiasanoituksen ehdottaminen automaattisesti. Arkistoon voisi todella panostaa, vastaamisen periaatteista on hyvät ja selkeät ohjeet jo olemassa, mutta ehkä niitä voisi (koulutuksissa tai muuten) vielä silloin tällöin kertailla. Itselleni on aina kynnyskysymys aiempien vastausten lainaaminen,

11 tuntuu jotenkin oudolta kopioida toisen tekstiä, vaikka yhdessähän tätä palvelua teemmekin. Vastauksissani yritän kuitenkin selkeästi ilmaista, että kyseessä on lainaus. Ehkä näihin asioihin haluaisin jonkinlaista koulutuksen tapaista... Sivut toimivat toisinaan hitaasti ja "tökkien". En osaa sanoa. Joskus jätän kysymyksen varaamatta vain siksi, etten ole varma ehdinkö muilta työtehtäviltä vastaamaan luvatun 3 päivän sisällä. Joskus mietin myös sitä, mitä eroa on loppujen lopuksi igsillä ja tällä palvelulla. Onko koskaan mietitty niiden yhdistämistä? Arkiston vanhat vastaukset ovat ongelma. Miten ratkaista? - On käynyt ilmi, etteivät kaikki kysyjät hoksaa katsoa arkistosta. Voisiko arkistopalvelun liittää sujuvammin hakulomakkeeseen - miten? Asiasanoituksessa voisi olla kehittämisen painopiste, jotta arkistoa voisi käyttää nykyistä vielä tehokkaammin. Tuohon äskeiseen kysymykseen palautteesta vastaukseen - mikäli joku antaa käyttösääntöjen vastaisia ohjeita, se pitäisi pystyä ottamaan pois julkisesta (tosin ne on yleensä suljettuja tapauksia) ja palautteen pitäisi mennä vastaajalle, asiakkaalle on vähän liian myöhäistä eikä sitä tietystikään pitäisi näkyä julkisesti. Käyttöliittymä voisi olla vähän nopeampi, joskus jurraa tajuttoman kauan. Sitä on mun mielestä kehitetty hyvin, on otettu huomioon vastaajien palautteet jne. Jos sen arkiston sais jotenkin integroitua siihen vastausliittymään niin se olis hyvä juttu. Ja toivon että vastaajille edelleen järjestetään tapaamisia niin kuin on tähänkin mennessä järjestetty. Asikkaita voisi ohjata käyttämään arkistoa. Esim. nimikysymykset. Arkistoa päivittämällä, saamalla käyttämätön asiantuntemus jollakin tavalla palvelun piiriin (lisää vastaajia?) Ks. arkiston kehittämisideat aiemmin. Muuten palvelu on mielestäni toimiva. Ehkä käyttöliittymä voisi olla nopeampi siinä vaiheessa, kun vastaus on valmis. Mahdollisesti myös niiden kuntien kysymykset, joilla ei ole vastaajaa, voisi lähettää automaattisesti kaikille vastaajille sähköpostina, kuten omatkin kysymykset. Tämä tietenkin edellyttäen, että vastaamisnopeudessa on parantamisen varaa. Omasta kokemuksesta tiedän, että aika nopeasti vastaan niihin kysymyksiin, jotka tulevat sähköpostissa, mutta valitettavan harvoin on aikaa mennä sivuille selailemaan muita mahdollisia vastattavia. Arkistosta kirjoitin jo edellä. Olen huomannut että joku ehtii vastata ennen minua sellaisiin kysymyksiin, jotka ovat täältä meidän alueelta mutta jossa ei ole omaa vastaajakirjastoa. Yleensä tutkin (heti kun ehdin) nämä tapaukset pikaisesti ennen kuin varaan että löydänkö mitään kysytystä aiheesta. Joskus joku onkin sitten jo varannut kysymyksen kun aion vastata. Pitäisi saada ajantasaiset tilastot Vastauksen esikatselu on kummallinen, ei oikean vastauksen näköinen. Asioimiskysymykset pitäisi ohjata toiseen palveluun, tähän vain varsinaisia tiedonhakukysymyksiä please!! Näkyvyyttä vielä enemmän. Hieno valtakunnallinen palvelu. Kirjastot tuntevat, mutta tietävätkö muut? Samoin pieniäkin kunnankirjastoja pitäisi saada mukaan lisää. Olen kadottanut pari kertaa valmiin vastaukseni, esikatseluvaiheessa, mutta nyt muistan laatia vastauksen ensin wordiin... Kysy kirjastonhoitajalta palveluun pelkästään tietopalvelukysymyksiä ei kirjaston käyttöön eikä palveluun liittyviä kysymyksiä. Olisi hienoa, jos vastauksia voisi kommentoida tai täydentää. Myös webbiarkistoa lukeville asiakkaille voisi antaa mahdollisuuden esittää kommentteja / täydennyksiä, jotka tulisivat kaikkien luettaviksi. Toisaalta sellaista kommentointimahdollisuutta pitäisi varmaankin hieman valvoa, ettei sinne tulisi epäasiallisuuksia yms. ikävää. Kerran kaipasin mahdollisuutta lisätä useampia liitteitä vastaukseen. Hakumahdollisuuksiin voisi lisätä vastaajan nimellä haun, että löytäisi kätevästi omat vastauksensa, jos niitä pitää korjata.? Vastaamisen periaatteet tuntuvat tiukoilta. Esimerkiksi, kun kysytään kirjallisuutta lopputyöaiheeseen, on vaikeaa muotoilla määrämuotoista vastausta. Erityisen vaikeaa on tehdä se siedettävässä ajassa, erityisesti kun vastaus on tallennettava julkiseen arkistoon. Asiakkaille pitäisi selvittää, että jo jotakin, mihin ei vastata, jos niin on - onko? Voitaisiin ottaa enemmän oppia esim. Ruotsista, Tanskasta. Kirjastot.fi-toimitus voisi pitää sivuilla "vastausvinkkaus"- palvelua, joka helpottaisi yhteydenottoa.

12 käyttöliitymän kehittäminen / uusiminen arkistovastausten parempi löydettävyys En nyt äkkiseltään keksi mitään - täytyy mennä tiskiin! omassa talossa ei aika riitä, vastaisin mielelläni mutta se joustavan työaikani puitteissa tarkoittaa ylitöitä näin demon uudesta versiosta, jossa oli mm. automaattinen indeksointi (asiasanoitus), vaikutti hyvältä Mielestäni kyseisen kirjaston, joka on kysymyksen saanut, tulisi saada ensin itse yrittää löytää vastauksen kysymykseen. Vasta sitten, jos tietoa ei löydy, ko. kirjasto voisi itse ohjata kysymyksen muualle, tai laittaa "odottaviin". Nyt jotkut kirjastot tarttuvat liian hanakasti toisten kirjastojen kysymyksiin jo samana päivänä, kun kysymys on saapunut. Vastausten määrääkin tilastoidaan joissakin kirjastoissa ja olisi tärkeää, että kysymykseen saisi vastata itse. Käyttöliitymän linkki puuttuu joskus kysymyslomakkeesta, liittymän löytyminen hankalaa. kaltaisistani satunnaisvastaajista olisi enemmän hyötyä, jos näkisimme mitä meille sopivia kysymyksiä palveluun lähetetään (ts. olisiko mahdollista ohjata kysymyksiä esim. erikoiskirjastojen asiantuntemuksen mukaan?) Ks edellinen vastaus. vastaaminen on mukavaa, mutta sitä joutuu usein tekemään rauhattomissa oloissa 'vasemmalla kädellä' mikä on ärsyttävää palvelun teknisistä ominaisuuksista olisi hyvä tiedottaa enemmän, erinäisiä ongelmia kun edelleen välillä ilmenee Mitä palvelun nimi Kysy kirjastonhoitajalta tuo mieleesi? Konkreettisen kirjastonhoitajan vastausten takana, asiantuntevan palvelun. Ihan ok ja "hyvämaineinen", luotettava brändi mielestäni, ehkä hivenen vanhahtava kaiku. (??) Toisaalta asiakkaan kannalta selkeä ilmaus tuo "kirjastonhoitaja". Mutta jos joku keksisi jotain trendikkäämmän oloista, niin ehdottomasti mielestäni kannattaa harkita! Omaan mieleen sen mitä se on, asiakkaiden mieleen ilmeisesti mielikuvan, jossa yksi ihminen vastaa kaikkiin kysymyksiin ja vielä sattuu istumaan heidän lähikirjastossaan (olipa sitä mainittu kysymyksessä tai ei)... Että vastaamassa on yksi ainoa kirjastonhoitaja. Siksi kysymyksetkin on usein osoitettu ikään kuin yhdelle henkilölle. Jotain asiallista. Kysymykset ovat yleensä "kirjastokysymyksiä". igsissä kysytään todellakin "mitä vain"! Vakiintuneen palvelun - vuodesta 1999! -luotettavan kirjastoammatillisen palvelun ammattitaitoisesti hoidetun luotettavan palvelun Nimi on osuva - voi kysyä mitä vain. Vastaaja on ammattilainen Tavallaan takuun vastausten oikeellisuudesta ja laadusta Jaa-a. Olipa vaikea kysymys. Se on jo vakiintunut brändi. Hieno juttu! Jaa-a. Vaikea sanoa, kun on niin tottunut jo käsitteeseen ja tietää mitä se pitää sisällään. Ehkä avuliaan kirjastonhoitajan, jolta on helppo netin ja sähköpostin kautta kysyä apua. Kysyä voi. Tietopalvelun, jossa käännytään kirjaston ammattilaisen puoleen. Ööö. Tuota pitäisi kysyä ennen kaikkea asiakkailta... Itselleni tulee tietenkin mieleen hyvä & luotettava verkkotietopalvelu. :-) Kirjaston tietopalvelurooli tulee paremmin esille tämän palvelun kautta. Juuri sitä - mielestäni asiakkaatkin ovat pääsääntöisesti sen oikein oivaltaneet.

13 Kokevatko kirjastovirkailijat, että he eivät saa vastata? Hieman tätimäinen vaikutelma. Asian sisällön Nimi on mielestäni jo vakiintunut ja tuntuu "tutulta". Sitä tuskin on tarpeen muuttaa. Asiakkaille se tuntuu olevan samaa kuin igs, eli kysy mitä vain. Mikä on Kysy kirjastonhoitajalta ja igs:n rajanveto? "Kysy kirjastonhoitajalta",hänen on helppo vastata, kun hän vain istuskelee kirjastossa ja yrittää työllistyä, helppoa hommaa. Vastaamisaikataulu on KK:ssa varsin tiukka. Hyväksi koetun palvelun, jossa tuntee tekevänsä hyvää kirjastotyötä olemalla hyödyksi asiakkaille. hyvä ja asiallinen Ei kauhean lennokas, mutta hyvä, että siinä on sana "kirjastonhoitaja" Olisiko Ask Jeeves parempi? Kysy kirjastonhoitajalta se ohjaa kysymään sellaisia asioita, joita kirjastosta on totuttu kysymään. Rooli onkin erilainen kuin IGS-tietoasemalla, josta kysytään mitä vain. Ja ehkä hyvä niin, aikaa vastaamiseen menisi huomattavasti enemmän jos kysymykset olisivat sellaisia kuin IGS:ssä Osuva nimi. ei huono - jollekin voi tuoda mieleen nutturapään Että palvelu on tarkoitettu tiedonhakuun. Jos itse ei löydä tarvitsemaansa tietoa tai aineistoja, täältä voi kysyä. Asiantuntemusta tarjolla, koska vastauksen saa kirjastonhoitajalta. tietäväisen nutturapään kammiossaan (ihan positiivinen mielikuva) Mitä mieltä olet tästä kyselystä? Todella hyvä, antaa kehittämisideoita palveluun. Ok kysymykset, ja todella hienoa, että jaksatte kysellä! Tämän vajaan vuoden kokemukseni perusteella tiedotus toimii mielestäni oikein hyvin, ja Ninan tiedotteet ovat aina kovin positiivisen oloisia. Tulee tunne, että teemme yhdessä tärkeää työtä, ja palvelun hallinto on hyvissä käsissä. Eli samaan malliin vaan edelleen! :) Varmaankin tarpeellinen kartoitus, hyvä juttu. Hyödyllinen palvelun tarjoajalle. ihan hyvä Äkisti en luultavasti hoksannut mitään fiksua, mutta ehkä muut... -syväluotaava Avoin alue -mahdollisuus kaikissa kysymyksissä olisi ollut hyvä, olisi voinut selittää vastauksensa taustaa. Ihan mielenkiintoisia kysymyksiä, toivottavasti tuloksista kerrotaan sitten myös vastaajille. ihan hyvä Uskon sen tuovan parannuksia. OK

14 Osoittaa aktiivisuutta ja kehittämishalua ylläpitäjiltä Hyvä varmaan tehdä ajoittain. OK Ok. Hyvä kun palvelua kehitetään ja seurataan. Paikallaan No mukavaa, että tällaisia kyselyjä tehdään. Keskimääräistä vastausaikaa jouduin kyllä miettimään aika pitkään... Helpoimmista kysymyksistä selviän vallan nopeasti, mutta kinkkisempien juttujen kanssa saattaa vierähtää parikin tuntia. selventää OK. Varmaan ihan hyvä palvelun kehittämisen kannalta. Jos jollakin vaikka olis joitain hiejoja ideoita. Vastausvaihtoehtona pitäisi olla myös en osaa sanoa, joskus, silloin tällöin yms. Aina ei voi vastata vain kyllä tai ei. Perusteellinen Toivottavasti tästä poikii hyviä kehittämisehdotuksia. Hyvä Hyvä asia Siinähän se meni muiden kyselyiden joukossa. Ei näihin niin suurta huomiota kiinnitä. Toivottavasti saatte tarvitsemaanne tietoa, hyvää jatkoa! Oikein hyvä, että kysely on järjestetty. Erityisen hyvä, että voi vastata nimettömänä. Vapaa rutinakenttä tarvittaisiin kyselyyn. Tässähän se tavallaan onkin. OK Tarpeellinen kehittämistyön kannalta. tarpeellinen Kyselyt ovat aina rasittävia, mutta tarpeellisia tulokset pian julki! ok Kätevä tapa kerätä vastaajien mieleipiteitä. Aina ei voi vastata yksinkertaisesti kyllä tai ei, jokin välimuoto pitää olla tarjottuna. ok Kehittämisen lähtökohtana on aina hyvä olla perustason käyttäjät. Hyvä siis, että kysytte. Kysytäänkö asiakkailta myös? kyllä - ei kysymykset ovat usein hiukkasen liian kategorisia, olisi hyvä olla myös mahdollisuus tarkentaa vastausta