Integroitu markkinointiviestintä Markkinointiviestintäsuunnitelma Capricode Oy:lle

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Integroitu markkinointiviestintä Markkinointiviestintäsuunnitelma Capricode Oy:lle"

Transkriptio

1 Integroitu markkinointiviestintä Markkinointiviestintäsuunnitelma Capricode Oy:lle Oulun yliopisto Taloustieteiden tiedekunta Jonne Ansamaa,

2 Johdanto Integroitu markkinointiviestintä on käsitteenä hyvin moniulotteinen asia. Se ulottuu organisaatiossa aina ihmisten sisäisestä viestinnästä yrityksen ulkoiseen viestintään. Ja sen täysipäinen hallinta voidaan nähdä lähes mahdottomana. Aina on yhä uusia tekijöitä, jolla voidaan vaikuttaa kuluttajiin ja henkilöstöön. Markkinointiviestintä näkee nuo tekijät mahdollisuutena ja haasteena, joita se pyrkii tutkimaan tarkemmin. Ei voida siis sanoa että markkinointiviestintä antaa vain yhdenlaisen vastauksen, vaan se voi antaa samaan ongelmaan hyvin monenlaisen vastauksen. Tästä johtuen markkinointiviestintä on lopulta aina ihmisjohtoista, vaikka sen toteuttaa yritys. Näin ollen markkinointiviestinnässä toimivat ihmiset ovat yrityksen identiteetin luojia, ja tämä tekee siitä mielestäni mielenkiintoisen tutkimuskohteen. Omaksi tutkimusyrityksekseni valitsin Oululaisen Capricode Oy:n. Yritys toimii B2B-alalla, ja se olikin yksi valintaperusteluistani yritystä kohtaan. Halusin nähdä kuinka vaikea on tunnistaa markkinointiviestinnän tekijöitä yrityksestä, joka toimii B2B-ympäristössä eikä tällöin omaa kuluttajiin kohdistettua mainontaa käytännössä yhtään. Pyrin esittelemään yrityksen toimintaa realistisessa valossa jokaisen alaotsikon kohdalla, ja tämän jälkeen löytää keinoja kuinka tehostaa yrityksen toimintaa kyseisellä osa-alueella. Koska tietoja yrityksestä oli niukasti saatavilla, pyrin keinoista tekemään hieman yleismaailmallisia. Joten kovain tarkkoja ja spesifisiä markkinointiviestinnän keinoja oli hyvin vaikeaa saada luotua. Alussa esittelen myös yrityksen tärkeimmät tiedot, jotta lukijalle selviää minkä tyylinen yritys on kyseessä, koska Capricode Oy ei ole kovin tunnettu normaalille kuluttajalle.

3 Sisällys JOHDANTO... 2 SISÄLLYS CAPRICODE OY PERUSTALOUSTIEDOT TUNNUSLUKUTIIVISTELMÄ MARKKINAT MARKKINOINTIVIESTINTÄ HENKILÖKOHTAINEN MYYNTITYÖ MAINONTA MENEKINEDISTÄMINEN SUHDETOIMINTA SISÄINEN SUHDETOIMINTA ULKOINEN SUHDETOIMINTA LÄHDELUETTELO... 13

4 1. Capricode Oy Capricode Systems Oy on suomalainen yritys, joka tarjoaa organisaatioille CTI (Computer Telephony Integration) -ratkaisuja. Capricode Systems Oy on osa Capricode-konsernia, joka on suomalainen mobiililaitteiden (mm. älypuhelimet, PDA-laitteet) etähallinnan edelläkävijä, jonka laitehallintatuote SyncShield kattaa kaikki oleelliset toiminnot puhelimen asetuksista sovellushallintaan ja tietoturvaan. SyncShield -ohjelmisto tarjoaa yrityksille sekä palveluntarjoajille keskitetyn, etänä tapahtuvan helpon tavan vähentää älypuhelinten hallinnan aiheuttamia kustannuksia ja parantaa näin niiden turvallisuutta. SyncShield -ohjelmisto toimitetaan osana älypuhelimiin myytyä kokonaisohjelmistopakettia, johon kuuluvat myös esimerkiksi sähköposti- ja tietoturvasovellukset eri toimittajilta. Etähallintaohjelmiston avulla voidaan asennukset ja päivitykset hoitaa nopeasti ja helposti niin, ettei käyttäjän tarvitse niistä huolehtia. Etähallinnan avulla myös tärkeiden yhteystietojen säilyminen turvataan puhelimen kadotessa. 1.1 Perustaloustiedot Yritys on yksityisomisteinen, jonka pääkonttori sijaitsee Oulussa. Seuraavassa taulukossa on yrityksestä tarkempia perustaloustietoja. Yhtiömuoto Oy Lähde: Fonecta-konserni Perustamisvuosi 2002 Lähde: Fonecta-konserni Yrityksen milj. euroa Lähde: Fonecta-konserni liikevaihtoluokka Taulukko 1. Perustaloustiedot. 1.2 Tunnuslukutiivistelmä Taulukossa 2 on esitelty yrityksen tunnuslukuja. Lähde: Suomen Asiakastieto 2004/ / / / /12 Yrityksen liikevaihto (1000 ) Liikevaihdon muutos% Tilikauden tulos (1000 ) Liikevoitto% Yrityksen henkilöstömäärä Taulukko 2. Tunnusluvut

5 2. Markkinat SyncShield -ohjelmisto on saanut kiitosta käytettävyydestään ja toimintavarmuudestaan. Se toimii myös lähes kaikissa älypuhelinmalleissa. Tänä päivänä yrityskäyttöön myytävistä puhelimista jo noin 50 prosenttia on älypuhelimia, joihin tallentuu tärkeätä työhön ja yksityiselämään liittyvää tietoa, kuten asiakastietoja, sähköposteja, salasanoja ja muistiinpanoja. Älypuhelimet ovat jatkuvasti kasvava markkina-alue, jota Capricode Oy:n SyncShield ohjelmisto palvelee. Vuoden 2009 osalta älypuhelinten markkinat olivat seuraavanlaiset (Taulukko 4): Taulukko 4. Älypuhelinten markkina-alueet. Nokian toimitusjohtajan Olli-Pekka Kallasvuon mukaan älypuhelinsektori tulee kasvamaan 10 prosenttia heti taantuman jälkeen. Tämä tarkoittaa sitä, että potentiaalisten asiakkaiden määrä nousee tulevaisuudessa. Älypuhelinmarkkinat koostuvat myös useista laitevalmistajista, ja niiden operointijärjestelmistä. Yleisimmät näistä ovat mm. Symbian OS, Windows Mobile, RIM Blackberry ja Android. SyncShield -ohjelmisto tukee näistä muita, paitsi RIM Blackberryä ja Anrdoidia. Näiden lisäksi SyncShield -ohjelmisto tukee vielä Sony Ericssonin UIQ:ta. On huomioitavaa, että Capricode Oy:lla on kehitystyö käynnissä tuen saamiseksi myös Androidille. 5

6 3. Markkinointiviestintä 3.1 Henkilökohtainen myyntityö Henkilökohtainen myyntityö tarkoittaa jokaisen myyjän omaa panostaa yrityksen sisällä. Tässä tärkeänä tekijänä ovat markkinat missä yritys toimii, koska myyjien toiminta täytyy koordinoida markkinoiden mukaan. Sekä koordinoinnissa on tärkeänä ymmärtää yrityksen kilpailijat sekä kuva, jolla yritys myy itseään. Henkilökohtainen myyntityö on tärkeä tekijä, jonka suurin pääpaino on myyjien kehittämät vuorovaikutustaidot yrityksen ympäristössä. SyncShield ohjelmisto sijoittuu markkinoille, jossa on useita eri kilpailijoita sekä mahdollisuuksia. Mobiililaitteiden koko ajan kasvavan määrän vuoksi Capricode Oy:n SyncShield etähallintatuotteella on suuri tarve markkinoilla. Capricode Oy:n päämarkkina-alue on Skandinavian ja Suomen markkinat, joilla kilpailullinen tilanne ei ole yhtä tiukka kuin muualla Euroopassa. Suomen markkina-alueen jäädessä hyvin pieneksi, suurimmissa Euroopan maissa yritys tulee kohtaa lisääntyvää kilpailua. Koveneva kilpailu mahdollistaa samalla suuremmat asiakaspohjat. Pelkästään Skandinaviassa ja Suomessa toimii yhteensä 9 matkapuhelinoperaattoria, joista Capricode Oy on tehnyt yhteistyösopimuksen kahden suomalaisen kanssa. Toinen näistä on TeliaSonera, jolla on toimintaa jokaisessa Skandinavian maassa. Tässä toiminnan takana on myös yhteinen yrityskulttuuritausta, joka helpottaa toimintaa Pohjoismaissa. Markkinoilla oleva kova kilpailu lisää Capricode Oy:ssä henkilökohtaisen myyntityön painetta. Myyjien täytyy pystyä luomaan yrityksestä hyvä mielikuva mahdollisille asiakkaille. Tähän Capricode Oy:n tulee panostaa selvittämällä kilpailijoiden vahvuudet ja heikkoudet, jotta oman tuotteen myyntipuheessa voidaan hyödyntää niitä. Myös yrityksestä tehtävien esitteiden ja esityksien laatuun tulee panostaa. Näiden hallinta täytyy lähteä johdosta, jotta koko yrityksen brändikuva on myyjien ymmärryksessä. Myyjien konsultointi on siis tärkeä tehtävä, ennen kuin heidät lähetetään myyntityöhön kentälle. Voidaan nähdä myös, että Capricode Oy:lla on sekä suoraa ja epäsuoraa kilpailua. Suoraa kilpailua edustavat Mobile Device Management-teknologiatoimittajat sekä yritykset jotka toimivat samalla sektorilla kuin Capricode Oy. Mobile Device Management-teknologia-alalla suurimmat toimiajat sijaitsevat Amerikoissa ja Aasiassa. Esimerkiksi alan johtajayritys Innopath hallinoi 12 maailmanlaajuisen myyntikonttorin avulla globaaleja markkinoita. Suomessa yhdeksi suureksi kilpailijaksi voidaan nähdä Fromdistance, jonka pääkonttori sijaitsee Virossa. Sen toiminta kuitenkin pääosin painottuu laajemmalle alueelle Eurooppaan, kun taas Capricode Oy:n vahvuus on vahvassa pohjoismaisessa osaamisessa ja skandinaavisten markkinoiden ymmärtämisessä. Capricode Oy onkin jakanut henkilökohtaisen myyntityösektorinsa kolmelle eri alueelle. Myyntikonttoreita on kolme, joista yksi hoitaa Skandinaavian, toinen lopun Euroopan ja kolmas Aasian Tyynenmeren alueen. Näin henkilökohtainen myyntityö pääsee vaikuttamaan paikallisesti, ja siten asiakkaita on helpompi ymmärtää, koska myös jokainen sektori ymmärtää paremmin oman alueensa. Tässä Capricode Oy voisi henkilökohtaisen myyntityön tueksi kehittää erilaiset asiakasportfoliot. Näin ollen alueellinen segmentointi, jota yrityksessä jo harjoitetaan, pääsisi paremmin esille. Asiakasportfoliosta tulisi löytyä tärkeimpien asiakkaiden tiedot, sekä tiettyä aluetta koskevat yleiset näkemykset. Näin ollen henkilöstöä on helpompi liikutella organisaatiossa, koska uusi myyjä pystyisi tutustumaan uuden alueen toimintaansa nopeasti portofoliosta. Sekä myyntityön tueksi Capricode Oy:n olisi juuri hyvä mahdollisuuksien mukaan kierrättää ihmisiä eri kentillä, jotta saataisiin monialainen näkemys toimintaan ja uudet ideat liikkuisivat organisaatiossa uusille alueille. Suurimmalla älypuhelinten laitevalmistajalla, Nokialla on myös oma mobiililaitteiden- 6

7 hallintaohjelmisto. Ohjelmiston ongelmana on mm. riippuvuus Nokian tuotteista. Lisäksi toiminta vaatii myös erillistä Nokian teettämää hallintaohjelmaa. Capricode Oy on ratkaisut tämän asian siten, että SyncShield -ohjelmisto hallinnoi sen ohjaamia laitteita web-pohjaisella käyttöliittymällä. Käyttöliittymän avulla asiakkaiden käyttökokemukset ovat positiivisemmat, koska heidän ei tarvitse asentaa erillistä hallintaohjelmaa. Epäsuorina kilpailijoina voidaan nähdä Capricoden Oy:n partnereiden ja yhteistyökumppaneiden asiakkaat. Voidaankin siis todeta, että henkilökohtainen myyntityö on ainakin jakelukanavien osalta Capricode Oy:ssä hyvin hallinnassa. Globaalin toiminnan lähtökohta täytyy kuitenkin olla yhteiset arvot, ne täytyisi tuoda yrityksessä selkeästi esille jokaisessa toimipaikassa. 3.2 Mainonta Mainonnan tarkoitus on yrityksen tunnettavuuden, sekä sen tuotteiden ja palvelujen esilletuonti. Se pyrkii esittämään yrityksen positiivisessa valokeilassa, joka herättää positiivista assosiaatiota kuluttajan mielikuviin. Näiden positiivisten mielikuvien luomisen taustalla on ideologia, että kuluttajille herää luottamus nähtyihin tuotteisiin sekä niiden symboliikkaan. Tämä voi parhaimmillaan aiheuttaa merkkiriippuvuutta, sekä vähintäänkin laskee ostajan ostokynnystä kyseisen tuotteen kohdalla. Näin ollen tuotteen kysyntä lisääntyy, sekä silloin siitä saatavat myyntitulot lisääntyvät yritykselle. SyncShield -ohjelmiston mainostaminen tapahtuu tällä hetkellä epäsuorasti yhteistyökumppaneiden kautta. Tämä toiminta on toteutettu kuitenkin yhteistyössä niiden ja Capricode Oy:n kanssa. Capricode Oy ei siis itse mainosta tuotetta loppuasiakkaille muun median, kuin internetin välityksellä. Tärkeä tietokanava ohjelmiston mainostuksessa on yritysten välinen word-to-mouth mainonta, johon yritys ei voi vaikuttaa kuin positiivisten kokemusten kautta. Capricode Oy:n oma mainonta siis tapahtuu pääsääntöisesti internetin välityksellä, sekä osallistumalla messuihin. Tänä vuonna Capricode Oy aikoo osallistua Barcelonan Mobile World Congress tapahtumaan. Capricode Oy tarvitsee yrityksenä mainonnan kaikkia aspekteja; mediamainontaa, suoramainontaa sekä muuta mainontaa. Yritys toimii B2B-ympäristössä ja sen asiakkaat eivät ole tuotteen lopullisia käyttäjiä. Sen takia Capricode Oy:n tuleekin keskittää mainontaenergiansa siis enemmän asiakkaisiin kuin tuotteen loppukäyttäjiin. Koska Capricode Oy:n omat asiakkaat etsivät käyttäjät heidän tuotteilleen, ei heidän ole syytä etsiä niitä itse. Tällöin ei kannata myöskään tuhlata resursseja mainontaan väärälle kohderyhmälle. Tärkeimmät asiakasmainontakanavat Capricode Oy:lle ovat suoramainonta sekä muu mainonta. Suoramainonta tarkoittaa etsimällä asiakkaita suoraan itse. Se voi tapahtua esimerkiksi puhelinlähestymisellä tai sähköpostilähestymisellä. Se toimii myös osittain limittäin myyntityön kanssa. Mutta käytännössä uusien yhteistyökumppaneiden etsiminen on myös samalla yrityksen viestimää suoramainontaa. Vaikka se ei saisi solmittua uusia sopimuksia, niin se silti saa luotua uusia kontakteja, sekä lisää organisaation tietoisuutta mahdollisissa asiakkaissa. Muuta mainontaa Capricode Oy harjoittaa siis osallistumalla Barcelonan messuille, mutta sen täytyy lisätä yhä kattavammin omaa osallistumispanostaan myös erilaisille muille messuille. Esimerkiksi muita messuja joihin Capricoden tulisi osallistua on CeBIT messut Hannoverissa, ja Shangain World Mobile Congress. Niiden avulla yritys pystyy harjoittamaan mainontaa yhä laajemmalle alueelle. Näillä messuilla olisi hyvä, jos yritys pystyisi tuomaan myös itseään esille mainostajan roolissa, eikä vain pelkästään osallistumalla. Pelkällä paikallaololla yritys pystyy 7

8 harjoittamaan vain word-to-mouth mainontaa, mutta osallistumalla messuosastolla Capricode Oy pystyisi kehittämään laajemman markkinaviestikuvan. Tähän liittyy osaltaan myös mainostuotteiden ostaminen ja hankinta. Messuille täytyy myös Capricode Oy:n luoda messuosastoaan varten oma Capricode -maailmansa. Eli heidän osastostaan täytyy luoda ammattimainen, luottamusta herättävä, helposti lähestyttävä sekä ystävällinen. Näin ollen koska Capricoden yrityksen pääväreinä ovat punainen ja tumman punainen, jotka viestittävät ystävällisyyttä ja intohimoa, niin voisi huomioväriksi ottaa sinisen. Sininen väri kuvastaa juuri luottamusta, sekä se toisi yhdistettynä punaisen päävärin kanssa hyvän ylimääräisen särmän. Yrityksen työntekijöiden messuvaatetus olisi hyvä olla tumma puku yhdistettynä valkoiseen aluspaitaan ja punaiseen kravattiin. Lisäksi oheistuotteina messuosastolle yrityksen on hyvä varata erilaisia esitteitä yrityksestä, sekä toimintakertomuksia että pieniä yrityslahjoja (esimerkiksi kyniä tai avaimenperiä). Lisäksi yritysten työntekijöiden tulee varustautua uusilla käyntikorteilla, johon on päivitetty sininen huomioväri myös johonkin kohtaa. Mediamainonnasta Capricode Oy:n ylivoimaisesti tärkein aspekti on internetmainonta. Tätä Capricode Oy:n on mahdollista kehittää vielä enemmän. Tällä hetkellä internet mainonta ei ole web 2.0 tasolla. Eli yritys ei tarjoa mitään sosiaalista mediaa mainonnan tueksi. Koska yritys toimii B2B markkinoilla, niin sen ei kannatakaan liikaa osallistua kaikkeen mahdolliseen. Eli esimerkiksi Facebook ja Myspace tyyliset yhteisöt tulee jättää toiminnan ulkopuolelle. Mutta esimerkiksi Wikipediaa Capricode Oy voisi käyttää toimintansa tukemiseen. Se voisi itse luoda sinne tietosivun omasta yrityksestään, jossa se käytännössä tekee kaikille avoimen yritysesityksen. Capriocde Oy:n web-sivusto myös yleisesti tarvitsee kasvojenkohotusta. Sen kehittäminen on tällä hetkellä yrityksen omissa käsissään, niin olisi hyvä antaa se kolmannen osapuolen tehtäväksi. Näin ollen Capricode Oy:n ei tarvitsisi itse käyttää siihen resursseja, ja web-sivusto saisi uuden ilmeen. Uudessa ilmeessä tulisi entistä enemmän ottaa kehityssuunnaksi helppokäyttöisyyden ja informaation nopean löytymisen suunta. Yrityksen kirjoittama blogi olisi myös hyvä erottaa nykyisestä sivustosta selvemmin esille. Tällä hetkellä se ei anna kovin dynaamista tuntua, joka voi vähentää asiakasluottamusta. Mobiilimainonta ilmenee enemmän loppuasiakkaille, jotka löytävät käyttämänsä ohjelmiston tiedot ohjelman rekisteristä. Vaikka tämä on tärkeä tapa mainostaa yritystä, silti on tärkeämpää pyrkiä mainostus kohdistamaan mahdollisille yhteistyökumppaneille kuin käyttäjille. 3.3 Menekinedistäminen Menekinedistämisen taustalla ovat ajatukset, että asiakkaat saataisiin ostamaan kerralla enemmän ja että heidän ostosyklinsä lyhentyisi. Eli käytännössä yrityksen pyrkimyksenä on oman liikevaihtonsa lisääminen nostamalla asiakkailta saatuja kassavirtoja. Sen keinot ovat enemmän psykologiset, kuin fysiologiset. Eli asiakas ei välttämättä tiedosta millään tasolla, että hänen ostokäyttäytymiseen yritetään vaikuttaa. Menekin edistämisen ilmentymiskanava on myös yrityksen oman henkilöstön panostuksessa, tämä voi ilmentyä esimerkiksi myyntikilpailuissa tai organisaatioon luodusta kannustavasta hengellisyydessä. B2B-bisneksessä asiakkaisiin vaikuttaminen suoraa on huomattavasti vaikeampaa kuin B2C-bisneksessä. Tämä johtuu siitä, että B2B-bisneksessä asiakkaita on huomattavasti vähemmän, joten niitä täytyy pyrkiä lähestymään diplomaattisemmin, kuin arkikuluttajia. Sen takia Capricode Oy:n kannattaakin pohjustaa oma menekinedistäminen ylivertaiseen tuotteeseen kilpailijoihin nähden. Näin se ollen se pystyisi luomaan kilpailuetua, joka reflektoituu asiakkaiden sitoutumisena yrityksen tuotteeseen. Loppuasiakkaiden huomioimisessa Capricode Oy panostaa tarjoamalla käyttöönotto- ja tukipalveluita. Tämä myös sen takia, jotta laadunvalvonta ja asiakastyytyväisyys olisivat hallittua. 8

9 SyncShield -ohjelmisto on mahdollista hankkia hostattuna tai kokonaan manageroituna palveluna. Jolloin palveluntarjoaja ylläpitää ja vastaa tarvittaessa esimerkiksi laitehallinasta loppuasiakkaan puolesta. Tällä apupaketilla saadaan varmistettua se, että asiakkaalle ei tule ongelmia tuotteen käyttöönotossa ja mahdollisiin ilmeneviin ongelmiin voidaan välittömästi puuttua. Onkin tärkeää, että tuotteen tilaaja pidetään tyytyväisenä, tällöin se suhtautuu ohjelmistoon hyväksyvämmin. Mitä paremmin asiakas hyväksyy ohjelman, sitä nopeammin asiakas myös omaksuu sen itselleen ja näkee sen hyödyttävänä sijoituksena. Capricode Oy:n tulisi myös tutkia onko mahdollista saada luotua tuotteestaan vielä enemmän pakettiratkaisutyylistä palvelua. Tällaisella pakettiratkaisulla voitaisiin vaikuttaa menekinedistämiseen positiivisesti, koska tuotteen helppo ostettavuus alentaa ostokynnystä asiakkaalla. Myyntivastaavan tulisi koettaa ottaa siis hallittavakseen yhdessä tuotekehitystiimin kanssa ideologia, että miten saada tuote kompaktimaan ja helpommin ymmärrettävämpään muotoon asiakkaille. Luonnollisesti tämä kompaktisuus näyttäytyy vain ulospäin, vaikka ohjelmisto itsessään voi olla moniulotteinen. Yrityksen toiminnan strateginen pääpaino tulisi kohdistaa nykyisten ja uusien asiakkaiden palvelemiseen enemmän kuin kilpailijoiden voittaminen. Näin ollen se tarkoittaa sitä, että Capricode Oy: tulee ottaa yhteyttä lisääntymässä määriin potentiaalisiin asiakkaisiinsa mm. soittamalla yrityksiin, lähettämällä sähköpostia sekä asiakastapaamisilla. Lisäksi yrityksen tulee pitää säännöllisesti yhteyttä vanhoihin asiakkaisiin, osallistumalla erilaisiin asiakasseminaareihin. Vanhoihin asiakkaisiin tulee pitää yhteyttä virallisesti asiakaskäynnein ja yhteydenotoin, sekä epävirallisesti esimerkiksi yhteisen saunaillan välityksellä. Näin Capricode Oy saisi syvennettyä yhteistoimintaa, sekä asiakastietoutta. Lisäksi asiakaspalautteet sekä asiakastarpeet täytyy ottaa mahdollisimman hyvin huomioon aina uutta versiota tuotettaessa. Niiden hallinnassa olisi hyvä olla jonkinlainen sisäverkko, jonka avulla niitä voidaan ylläpitää ja tarkastella. Yksi tällainen ratkaisu voi olla myöhemmin esiteltävä Wiki-sivusto. Yksi menekinedistämisen strategia, jota Capricode Oy:n siis kannattaa toteuttaa, on että sen tämän hetkisten ja tulevien asiakkaiden asiakastyytyväisyys pysyy mahdollisimman korkealla. Koska uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa enemmän, entä vanhoista kiinni pitäminen. Onkin siis tärkeää huolehtia etteivät nykyiset asiakkaat tule vaihtamaan tulevaisuudessakaan pois Capricode Oy:n alaisuudesta. Asiakastyytyväisyyttä tulee pitää yllä avoimella kommunikaatiolla, systemaattisella tiedonvaihdannalla, joustavuudella, luottamuksella ja kuten aiemmin jo todettiin heistä huolehtimalla.. Capricode Oy:lle on tärkeä huolehtia myös asiakkaiden jälkimarkkinoinnista, koska suhde on jatkuva prosessi. (Grönroos, 2001). Toinen strategia joka Capricode Oy:n kannattaa toteuttaa, on ISO 9001 sertifikaatin hankinta tulevaisuudessa. Sertifikaatin avulla yritys voi luoda itsestään parempaa mielikuvaa asiakkailleen luotettavana toimittajana. Inspecta Oy, sertifikaatin myöntäjä, myös sanoo, että sertifikaatin avulla henkilöstö saadaan osallistumaan aktiivisesti kehitystyöhön, tehtävien vastuut selkeytyvät, varmat ja toimivat rutiinit syntyvät, tuotteiden ja palveluiden laatu on tasaisen varma ja tulos voidaan arvioida luotettavasti etukäteen. Joten sertifikaatin saamisessa on selvät hyödyt Capricode Oy:lle. 3.4 Suhdetoiminta Moniammatillisessa yhteistyössä pyritään tietojen, taitojen, tehtävien, kokemusten ja/ tai toimivallan jakamisella jonkin yhteisen päämäärän saavuttamiseen. Käsitteellä voidaan viitata organisaation sisäiseen tai organisaatioiden väliseen yhteistyöhön, yhteistyön satunnaisiin ja vakiintuneisiin muotoihin sekä ammattirooleissa pitäytyvään tai uutta synteesimäistä ajattelutapaa etsivään yhteistyöhön. (Määttä, 2006). Tämä kuvastaa yhtä suhdetoiminnan ideologiaa, eli tietovirtoja joita yrityksen sisäisessä viestinnässä liikkuu. Näiden tietovirtojen tunnistaminen on 9

10 tärkeää, jotta niihin ymmärrettäisiin vaikuttaa. Toinen tietovirta joka täytyy tunnistaa, on ulospäin suuntautuva virta, eli se mitä yritystietoja Capricode Oy antaa yrityksen ulkopuolisille tahoille. Näiden hallinta ei ole aina yhtä helppoa kuin sisäisten tietojen, koska yritys ei voi välttämättä vaikuttaa siihen, mitä siitä kirjoitetaan. Kuva 1: Tunneälyn ominaisuudet Daniel Goleman esittää artikkelissaan (Goleman, 1998) johtajiin liittyviä tunneälyn ominaisuuksia. Artikkelissa todetaan myös näiden ominaisuuksien kehittämisen olevan mahdollista. Johtajan tulisikin olla mahdollisimman innostava ja pyrkiä saamaan alaisistaan irti mahdollisimman paljon. Capricode Oy:ssä onkin syytä muistaa pitää huolta myös johtaja-asemassa olevien koulutuksesta, koska nimenomaan johtajien vaikutus työntekijöiden työpanoksessa on merkittävä ja johdon vaikutus koko yrityksen menestykseen on sanomattakin tärkeä. Johtajien tulee pyrkiä toteuttamaan yrityksen arvoja ja saada alaiset työskentelemään tehokkaasti kohti yhteistä päämäärää sisäinen suhdetoiminta Capricoden Oy:n tuotekehitystiimi koostuu R&D päälliköstä ja SW-arkkitehdeistä. Työt on jaettu osaamisen ja vastuualueiden pohjalta. Henkilöstöä myös koulutetaan ja yritys osallistuu erilaisiin seminaareihin. Yritys myös kannustaa työntekijöitä laatimaan patentteja. Koska henkilöt ovat sitoutuneet tiimeihinsä, ja eivätkä juuri liiku projektien välillä, niin on yrityksen sisällä hyvä henki. Myös työmotivaatio ja työviihtyvyys ovat hyvällä tasolla. Strategiaan suhdetoiminnan osalta olisi hyvä lisätä keskitetty palkkiojärjestelmä. Se tarkoittaisi, että yrityksen työntekijöitä tulisi palkita, mikäli he työssään tekevät yritykselle hyödyllisiä innovaatioita tai myyntejä. Eli tuotekehityksen ihmiset palkittaisiin, mikäli he pystyisivät tekemään todella hyödyllisiä ja arvoa tuottavia toimintoja ohjelmistoon. Ja myyntipuolen henkilöitä palkittaisiin, mikäli he pystyisivät hankkimaan yritykselle uusia asiakkaita. Näin ollen eri alojen osaajilla, 10

11 olisivat erilaiset palkkioperusteet, mutta semmoiset jotka silti kannustaisivat kaikkia. Yrityksen formaaleihin tiedonvaihdannan keinoihin tulisi kiinnittää myös entistä tarkempaa huomiota. Dokumenttien, organisaation pöytäkirjojen ja raporttien pitäisi olla helposti ja nopeasti kaikkien saatavilla. Tähän tarkoitukseen voisi yrityksen sisälle perustaa oman Wiki-sivuston, jossa tietojen liikuttelu olisi helppoa ja nopeaa. Näin ollen jokaisella työntekijällä olisi mahdollisuus vaikuttaa tiedon sisältöön, sekä se voisi mahdollistaa myös tulostehokkuutta paremmalla projektinhallinnalla. Tämä voi aluksi tuntua hieman hierarkkisuutta lisäävänä tekijänä, mutta tilanne ei ole näin. Hierarkkisuuden voi nähdä myös mahdollistavana rakenteena, jonka avulla yrityksestä voi tulla helpommin ohjattava. Tämän lisäyksen voi toteuttaa esimerkiksi hypertekstiorganisaation avulla (Peltonen, 2007). Hypertekstiorganisaatio kuvaa tapaa jolla byrokratia ja joustava organisaatio voidaan yhdistää. Se koostuu kolmesta toisiinsa linkittyneestä kerroksesta, jossa päällimmäisessä projektitiimit luovat uutta tietoa. Eli se on kerros jossa luova hulluus tapahtuu ja innovatiivisuus on tärkeä elementti. Keskimmäisessä kerroksessa tapahtuvat liiketoiminnan rutiinitoiminnot. Näin ollen keskimmäinen kerros on ulospäin näkyvä osa yrityksestä. Eli luotettava kuva, jonka yritys haluaa tuoda esille. Pohjimmainen kerros on tietoalusta, jonne edellisten kerrosten tieto tallennetaan. Tämä tieto olisi hyvä olla vapaasti liikkuvaa, jotta se hyödyttäisi mahdollisimman paljon. Näin ollen Capricode Oy:n Wikia-alusta voisi toimia tietopohjana, jonka välityksellä se pystyisi hallitsemaan sisäistä viestintäänsä, projektinhallintaa sekä aiemmin esille tullutta asiakashallintaa. Näiden sisäisten suhdetoiminnan keinojen valvonta olisi hyvä tapahtua yrityksen johdosta käsin. Näin ollen voitaisiin varmistaa niiden oikeudellisuus, sekä pitää tilastoa kuinka toimivia ne ovat. Kuten Goleman toi esille, on johdon tunneäly tärkeässä tekijässä, jotta koko organisaatio saadaan kytkettyä uuteen tiedonhallintapaan. Työntekijöitä tulisi myös informoida uusista elementeistä mitä yritykseen tuodaan, jotta kaikki ymmärtävät mahdolliset palkkiot, sekä uudet tietoelimet ulkoinen suhdetoiminta Yrityksen avoimuus on hyvällä tasolla. Capricode Oy pitää web-sivuilla omaa blogiaan alan uutisista, sekä kertoo avoimesti tärkeimmät virstanpylväät yrityksen lähitulevaisuudesta. Siitä on myös tehty julkaisuja mm. Finacial Timesiin ja IT Week:iin. Nämä julkaisut eivät kuitenkaan ole kovin tuoreita enää, joten yrityksen olisi hyvä pyrkiä tuomaan itseään enemmän esille mediassa. Capricode Oy voisi tutkia mahdollisuutta, olisiko hyvää ja avointa blogia mahdollista pitää yllä jossain mobiiliteknologia-alan lehdessä. Näin ollen se saisi yhdistettyä oman laadukkaan blogitietotaidon, sekä hyvän markkinointiviestintäkanavan. Tärkeää olisi löytää juuri oikeanlainen julkaisulehti, jonka levikki kattaisi mahdollisimman monta potentiaalista asiakasta. Yksi tällainen lehti voisi olla esimerkiksi MobileMag, joka on keskittynyt täysin mobiiliteknologia-alan kehityksestä uutisoimiseen. Berry L,L:n mukaan brändipääoma koostuu yrityksen luomasta brändistä ja asiakkaan kokemuksesta yritykseen. Näihin molempiin vaikuttavat vielä ulkoiset bränditekijät, kuten mm. yrityksen julkisuus ja lehtikirjoitukset. Näistä kanavista Capricode Oy:n suurin painoarvo sijoittuu asiakkaiden kokemukseen. Esimerkiksi Capricode Oy:n luoma brändikuva jää loppuasiakkaille, eli ohjelmiston käyttäjille, vähäiseksi, koska jakelijat toimittavat tuotetta omalla nimellään. Capricode Oy:lle onkin tärkeämpää saada luotua hyvä brändikuva jakelijoilleen, yhteistyökumppaneille ja partnereille, jotta yrityksen mielikuva luotettavana toimijana pysyy mahdollisimman hyvänä. Näin ollen yrityksen on helpompi saada solmittua uusia jakelijasuhteita ja sitä kautta laajentaa toimintaansa. Brändin pääoman kehittämiseksi täytyy Capricode Oy:n luoda hyviä ja positiivisia asiakaskokemuksia SyncShield -ohjelmistosta. Tätä asiakaskokemusta tulisi parantamaan huolellisella suunnittelulla sekä keräämällä asiakaspalautetta. Suunnittelun ja 11

12 vaatimustenhallinnassa on tuotantovastaavalla tärkeä rooli. Häntä tulisi pyrkiä kouluttamaan mahdollisuuksien mukaan, sekä panostaa hänelle asiakaslähtöisen tuotekehityksen tärkeyttä. Eli, että tuote vastaisi sille asiakkaan antamia odotuksia. 12

13 4. Lähdeluettelo Berry, L. L. (2000). Cultivating Service Brand Equity. Academy of Marketing Scienc, 28, 1, Goleman, D. (1998). What Makes a Leader?. Harvard Business Review. Vol. 76, s Grönroos, C. (2001). Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Suomi: WSOY Määttä, M. (2006). Poikkihallinnolliset ryhmät ja perheiden ongelmiin puuttuminen. Yhteiskuntapolitiikka. Stakes, 17(6). Peltonen, T. (2007). Johtaminen ja organisointi: teemoja näkökulmia ja haasteita. Keuruu, Suomi: KY-Palvelu Oy. Saraniemi, S. (2010). Integroidun markkinointiviestinnän kalvokokoelma. Suomi: Oulun yliopistopaino 3-billion/ Lainattu Lainattu Lainattu

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä.

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä. MIELIKUVAT JA DESIGN MANAGEMENT Psykologisia perusteita Ihmiselle on ainoa totuus se, jonka hän uskoo todeksi eli siis mielikuva asiasta, eikä ole merkitystä pitääkö tämä asia paikkansa vai ei. Ostopäätöstilanteessa

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Toimitusjohtajan katsaus

Toimitusjohtajan katsaus Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Yhtiökokous 2015 Vuosi 2014 kohti kasvua Strategian toteutus jatkuu suunnitellusti Hyvä kehitys IT-palveluissa Vakaa kehitys kohti 10 %:n liikevoittomarginaalia Palveluja

Lisätiedot

Markkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma

Markkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma Markkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma Yrityksen nimi/yksikön nimi: [kirjoita tähän] Päivä: 22. tammikuuta 2010 Markkinointisuunnitelma 2(5) Sisällysluettelo 1. Perustiedot yrityksestä...

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?

rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön

Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön Näkökulmia energiayhtiöiden sosiaalisen median strategiatyöhön 1 Saatteeksi Sosiaalinen media on tullut jäädäkseen. Monissa yrityksissä parhaillaan pohditaankin, miten suhtautua ja osallistua tähän uuteen

Lisätiedot

Sosiaalinen media markkinointivälineenä

Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään

Lisätiedot

Yrittäjäkoulutus. Markkinoinnin kilpailukeinot

Yrittäjäkoulutus. Markkinoinnin kilpailukeinot 1 Yrittäjäkoulutus Markkinoinnin kilpailukeinot Mitä markkinointi on? 2 Laajasti ottaen markkinointi kattaa kaikki liiketoiminnan osa-alueet. Väljästi tulkittuna se tarkoittaa sitä, että kaikki yrittäjän

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista

5 Menestyminen kansallisilla markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista. 6 Menestyminen kv-markkinoilla vaatii tuotekehityksen parantamista Tavoitetaso Nykytaso Haastateltavan kommentit 1 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky oman maakunnan alueella 4 4 4 2 Tuotteiden nykyinen kilpailukyky valtakunnallisilla markkinoilla 4 5 3 Lisää markkinointia

Lisätiedot

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab

SKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

ISO/DIS 14001:2014. DNV Business Assurance. All rights reserved.

ISO/DIS 14001:2014. DNV Business Assurance. All rights reserved. ISO/DIS 14001:2014 Organisaation ja sen toimintaympäristön ymmärtäminen sekä Sidosryhmien tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen Organisaation toimintaympäristö 4.1 Organisaation ja sen toimintaympäristön

Lisätiedot

Sosiaalinen media - muuttaako se busineksen? Verkkoajasta suurin osa vietetään sosiaalisissa medioissa.

Sosiaalinen media - muuttaako se busineksen? Verkkoajasta suurin osa vietetään sosiaalisissa medioissa. Sosiaalinen media - muuttaako se busineksen? Verkkoajasta suurin osa vietetään sosiaalisissa medioissa. Petri Karjalainen, myyntijohtaja, Sanoma Suomalaisista 78 % käyttää internettiä viikoittain. 20-30%

Lisätiedot

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin!

taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! PUTIIKKIVIIKOT.fi taustaa keskustan tila on hälyttävä, nyt pitää tehdä jotakin! kaikkien pitää ymmärtää suurempi kuva. nyt tehdään yhdessä, toistaan tukien, ei siis vain oman navan kautta omaa etua ajatellen

Lisätiedot

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan

Lisätiedot

Ohjattua suorituskykyä.

Ohjattua suorituskykyä. Ohjattua suorituskykyä. Yhdyskuntatekniset ajoneuvot Toimiala Rakennuskoneet Maa- ja metsätalouskoneet Kuljetus ja logistiikka Suorituskykyä. Kaikkien komponentien täydellisen integroinnin ansiosta saavutetaan

Lisätiedot

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset

Lisätiedot

Viestintä- strategia

Viestintä- strategia Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista.

Lisätiedot

PALVELUKULTTUURI KASVUN MOOTTORINA. 16.10.2013 2013 3 Step IT Group / Palvelukulttuuri / Artti Aurasmaa

PALVELUKULTTUURI KASVUN MOOTTORINA. 16.10.2013 2013 3 Step IT Group / Palvelukulttuuri / Artti Aurasmaa PALVELUKULTTUURI KASVUN MOOTTORINA 1 Päivän kolme kysymystä Miksi, miten, mitä? Mitä? Miten? Mitä? 1. Oravanpyörästä ulkoilemaan 2. Työntekijät ensin 3. Arvoista asenteeseen 4. Kasvun Kasvot Miksi? 2 KASVUN

Lisätiedot

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen

Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä. 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Tekesin mahdollisuudet tukea kehittämistä 17.4.2012 Nuppu Rouhiainen Rahoitusperiaatteet yritysten projekteissa Rahoitus voi kohdistua tuotteiden, prosessien, palvelu- tai liiketoimintakonseptien ja työorganisaatioiden

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Kehittämiskysely 2012. Tulokset

Kehittämiskysely 2012. Tulokset Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään

Lisätiedot

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

HELIA Ryhmän tunnus 08.01.01 MARKKINOINTI

HELIA Ryhmän tunnus 08.01.01 MARKKINOINTI Seppo Laitinen SEMINAARITUTKIELMA MARKKINOINTI Seppo Laitinen SEMINAARITUTKIELMA SISÄLTÖ 1 MARKKINOINNIN TARVE JA TEHTÄVÄT...1 2 ASIAKASRYHMIEN TUNNISTAMINEN...1 3 MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT...1 3.1

Lisätiedot

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS

MAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS 1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein

Lisätiedot

14.5.2010 Rian Oy, Annika Fock ja Riitta Siikaranta

14.5.2010 Rian Oy, Annika Fock ja Riitta Siikaranta 14.5.2010 Rian Oy, Annika Fock ja Riitta Siikaranta Tavoitteena oli selvittää: Asiakaslehtien liikevaihto Suomessa, BtoC ja BtoB Nimikkeiden määrä ja volyymi Asiakaslehtien mainostulot sekä toimialat,

Lisätiedot

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2010 Toimitusjohtajan katsaus

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2010 Toimitusjohtajan katsaus F-Secure Oyj Yhtiökokous 2010 Toimitusjohtajan katsaus Kimmo Alkio Protecting the irreplaceable f-secure.com Mahdollistamme miljoonien ihmisten turvallisen Internet elämän We enable millions of people

Lisätiedot

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander

Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Liite 5 Kesko Oyj:n varsinaisen yhtiökokouksen pöytäkirjaan 1/2015 Tervetuloa yhtiökokoukseen 13.4.2015 Pääjohtaja Mikko Helander Keskeiset tapahtumat 2014 Kannattavuus pysyi vahvalla tasolla Ruokakaupassa

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen

Kasvun haasteita Venäjällä. strategia, myynti ja johtaminen Kasvun haasteita Venäjällä strategia, myynti ja johtaminen Yritysten toiminta Venäjän markkinoilla (1) Venäjän markkinoiden liiketoimintastrategia on selkeästi määritelty Venäjän liiketoimintastrategia

Lisätiedot

Aldata Solution Oyj. Yhtiökokous 15.4.2004

Aldata Solution Oyj. Yhtiökokous 15.4.2004 Aldata Solution Oyj Yhtiökokous 15.4.2004 Matti Hietala, toimitusjohtaja Aldata Solution Oyj lyhyesti Perustettu 1988 Toimiala Aldata kehittää, markkinoi ja asentaa integroituja kaupan ohjelmistoratkaisuja.

Lisätiedot

www.altevisetec.fi Tieto. Tie tulokseen.

www.altevisetec.fi Tieto. Tie tulokseen. www.altevisetec.fi Tieto. Tie tulokseen. Ympäristöraportointi ALTE Visetec Oy toimitti ympäristöraportointijärjestelmän Ruukki Metals Oy:lle tammikuussa 2012, noin vuoden kestäneenä toimitusprojektina.

Lisätiedot

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.

KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Design yrityksen viestintäfunktiona

Design yrityksen viestintäfunktiona Design yrityksen viestintäfunktiona Hanna Päivärinta VTM Pro gradun esittely Tutkimuksen taustaa Design on ollut pitkään puhutteleva ilmiö Designia tuntuu olevan kaikkialla Helsinki World Design Capital

Lisätiedot

MTL-Barometri 1Q/2012 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 3.4.2012

MTL-Barometri 1Q/2012 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 3.4.2012 MTL-Barometri 1Q/2012 Tulokset Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 3.4.2012 MTL-Barometri Q1/2012 Tutkimusajanjakso 6.3.-23.3.2012 Verkkotutkimus sähköpostikutsulla Kohderyhmänä 444 toimitusjohtajaa

Lisätiedot

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Kiinnostunut hakemaan Suomi 100 kumppaniyritykseksi? Suomi 100 kumppaniyritykseksi voi hakea tuotteella tai palvelulla, joka toteuttaa juhlavuoden yhdessä-teemaa Yhdessä-teema

Lisätiedot

Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen

Microsoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM 4.0 Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM kokonaisuus Täysi CRM toiminnallisuus ja joustavuus Vuorovaikutukset -Markkinointi Myynti -Asiakaspalvelu xrm -Prosessituki SOA -Joustava

Lisätiedot

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä

Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Onko sinun ideasi seuraava menestystarina? Pyydä asiantuntija-arvio alueesi Tuoteväylä-tiimistä Tuo ideasi Tuoteväylän asiantuntijoiden arvioitavaksi Onko sinulla uusi innovatiivinen idea, josta voisi

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Työn mobilisointi lisää tuottavuutta! Jenni Kiikka Head of Sales and Marketing

Työn mobilisointi lisää tuottavuutta! Jenni Kiikka Head of Sales and Marketing Työn mobilisointi lisää tuottavuutta! Jenni Kiikka Head of Sales and Marketing 1 Markkina murroksessa Markkina murroksessa Asiakkaamme odottavat lähtökohtaisesti erittäin kilpailukykyisiä laitehintoja

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja SERVICE & SOFTWARE

Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja SERVICE & SOFTWARE Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden 1-3/2014 pääkohdat Digia-konserni 1-3/2014 1-3/2013 Muutos % Liikevaihto 23 958 23 513 1,9 % Liikevoitto

Lisätiedot

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa

Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Työpaja Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Technopolis Tampere 20.11.2012 Työpajan tuotokset sivuilla 4-9 Osaamisen kehittäminen vertaisverkostossa Miten yritys parhaiten rakentaa ja kehittää: Markkinaketteryyttä

Lisätiedot

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto. Sisällys

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto. Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

YHDISTYKSEN VIESTINTÄ

YHDISTYKSEN VIESTINTÄ YHDISTYKSEN VIESTINTÄ Sisäinen viestintä - eri yhdistyksissä eri apuvälineitä, kuitenkin yleensä: Henkilökohtainen vuorovaikutus: puhelin, yhteiset kokoontumispaikat Jäsenkirje, sähköinen tai fyysinen

Lisätiedot

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13

Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Pari vinkkiä lisätuloksen tekemiseksi ilman lisäkuluja. 09/13/13 Markkinointi, myynti, menestys. Kaupallistamista, kontakteja, kassavirtaa! Helsinki

Lisätiedot

Vinkkejä hankeviestintään

Vinkkejä hankeviestintään Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen

Lisätiedot

SYÖTEKESKUS OY YHTEISKUNNALLISENA YRITYKSENÄ. Jussi Kemppainen Oulu 31.10.2013

SYÖTEKESKUS OY YHTEISKUNNALLISENA YRITYKSENÄ. Jussi Kemppainen Oulu 31.10.2013 SYÖTEKESKUS OY YHTEISKUNNALLISENA YRITYKSENÄ Jussi Kemppainen Oulu 31.10.2013 perustettiin 1944. Asialla olivat oululaiset yritysjohtajat, jotka halusivat huolehtia yritysten henkilöstön hyvinvoinnin kasvusta

Lisätiedot

Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija

Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija Suomalais-ruotsalainen kauppakamari: Ruotsin markkinoiden asiantuntija Mari Huupponen, Suomalais-ruotsalainen kauppakamari BUUSTIa kansainvälistymisestä, Lahti 9.4.2015 Aiheitamme tänään 1. Ruotsin markkinat

Lisätiedot

TRAILCONT - miehittämätön raskaan ajoneuvokaluston varaosamyymälä. Logistiikkapäällikkö Markku Hirvonen BPW Kraatz Oy

TRAILCONT - miehittämätön raskaan ajoneuvokaluston varaosamyymälä. Logistiikkapäällikkö Markku Hirvonen BPW Kraatz Oy TRAILCONT - miehittämätön raskaan ajoneuvokaluston varaosamyymälä Logistiikkapäällikkö Markku Hirvonen BPW Kraatz Oy TRAILCONT - miehittämätön raskaan ajoneuvokaluston varaosamyymälä Sisältö: Yritysesittelyt

Lisätiedot

haltu..mobile.web.embedded

haltu..mobile.web.embedded haltu..mobile.web.embedded TTY 10.3.2011 Taustaa Osaaminen Palvelut Innovatiivisuus Referenssit Opittua Oma Verkosto Yrityksen perustaminen Yhteystiedot Keskustelua, kysymyksiä jne. hashtag: #haltut Perustietoa

Lisätiedot

Pilveä standardisoidaan monessa ryhmässä

Pilveä standardisoidaan monessa ryhmässä 14.10.2011 Uutiskirjeen sisältö Pilvipalveluita koskevien standardien laadinta on alkamassa mm.verkkosovellusten ja tietoturvatekniikkojen ISOn alikomiteoissa.»lue artikkeli kokonaisuudessaan Ohjelmointikieli

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN

STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN STRATEGIASTA TOTEUTUKSEEN VENÄJÄÄ EDELLÄKÄVIJÖILLE: RUCOLA+ Miikka Raulo Matkailun ja elämystuotannon OSKE Miksi? Matkailu Venäjältä kasvoi 27% vuonna 2011, markkina, jonka saavutettavuus paranee edelleen.

Lisätiedot

Tullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta

Tullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta Tullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta Johtaminen tänään. Viestintä ja tietopalvelu tullikuvan muovaajina. Miten minä tiiminvetäjänä ja esimiehenä edistän tietovälineiden aktiivista

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit Brändäystä lyhyesti Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit BRÄNDÄYSTÄ HELPOSTI -KURSSIN SISÄLTÖ Päivä 1 Päivä 2 PERUSTEET Mitä kurssi sisältää? Mitä on luova ajattelu brändäyksessä? Brändi-aakkoset

Lisätiedot

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto

Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava

Lisätiedot

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009. Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009

F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009. Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009 F-Secure Oyj Yhtiökokous 2009 Toimitusjohtajan katsaus, Kimmo Alkio, 26.03.2009 Sisältö Markkinakatsaus 2008 kasvun ja kannattavuuden vuosi Tulevaisuuden näkymät Varsinainen yhtiökokous 26.3.2009 Sivu

Lisätiedot

EN 16555 -sarja Innovaatiojohtaminen yksi uusi työkalu

EN 16555 -sarja Innovaatiojohtaminen yksi uusi työkalu klo 15.45-16.15 EN 16555 -sarja Innovaatiojohtaminen yksi uusi työkalu Tekn.lis. Jarmo Hallikas, Falcon Leader Oy 2 Innovaatiojohtamisen standardi CEN/TS 16555 Osa 1: Innovaatioiden hallintajärjestelmä

Lisätiedot

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia. KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys

Lisätiedot

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy

Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen. Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Yritysjärjestelyihin ja -kauppoihin valmistautuminen Pasi Kinnunen, toimitusjohtaja Raahen Tili Oy Esmo-yhtiöt pähkinänkuoressa Esmo-yhtiöt edistävät arvojensa mukaisesti suomalaista kilpailukykyä ja yrittäjyyttä.

Lisätiedot

Miksi käytettävyys on tärkeää

Miksi käytettävyys on tärkeää WWW-suunnittelu Webissä tärkeintä on käytettävyys. Tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että jos käyttäjä ei löydä jotakin tuotetta, hän ei myöskään osta sitä. Webissä asiakas on kuningas, hiiri aseenaan

Lisätiedot

SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.

SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013. Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia. SoLoMo InnovaatioCamp 19.3.2013 Ari Alamäki HAAGA-HELIA Tietotekniikan koulutusohjelma Ratapihantie 13 00520 Helsinki ari.alamaki @ haaga-helia.fi Social Mobile Local 7.3.2013 Perusversio-esimerkki 1.0

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA

TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen

Lisätiedot

Terveydenhuollon tulevaisuus onko yksityinen uhka vai mahdollisuus? Toimitusjohtaja Jyri Häkämies Elinkeinoelämän keskusliitto EK

Terveydenhuollon tulevaisuus onko yksityinen uhka vai mahdollisuus? Toimitusjohtaja Jyri Häkämies Elinkeinoelämän keskusliitto EK Terveydenhuollon tulevaisuus onko yksityinen uhka vai mahdollisuus? Toimitusjohtaja Jyri Häkämies Elinkeinoelämän keskusliitto EK EK-2015 strategian ydin Missio, visio ja arvot Missio = Perustehtävä, olemassaolon

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

Vaivattomasti parasta tietoturvaa

Vaivattomasti parasta tietoturvaa Vaivattomasti parasta tietoturvaa BUSINESS SUITE Tietoturvan valinta voi olla myös helppoa Yrityksen tietoturvan valinta voi olla vaikeaa loputtomien vaihtoehtojen suossa tarpomista. F-Secure Business

Lisätiedot

Elintarvikealan pk yritysten toimintaympäristö 2008

Elintarvikealan pk yritysten toimintaympäristö 2008 Taulukko 1. Tutkimusaineiston toimialakohtainen jakauma Toimiala N Osuus tutkimusaineistosta (%) Toimialan yrityksiä (alle 20 henkeä) Suomessa %:a koko elintarvikealasta v. 2007 (Ruoka Suomi tilasto) Leipomotuotteet

Lisätiedot

Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia

Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia Atria Capital Markets Day Atria Skandinavia Toimitusjohtaja 9.12.2011 Atria Skandinavia Katsaus 1.1. 30.9.2011 Q3 Q3 Q1-Q3 Q1-Q3 Milj. 2011 2010 2011 2010 2010 Liikevaihto 93,5 98,9 277,1 293,6 391,6 Liikevoitto

Lisätiedot

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014

Tekes innovaatiorahoittajana. Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Tekes innovaatiorahoittajana Johtaja Reijo Kangas Tekes 7.4.2014 Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan luomiseen Yritysten kehitysprojektit Tutkimusorganisaatioiden

Lisätiedot

Näyttötutkintojen markkinointi. Olli Vuorinen

Näyttötutkintojen markkinointi. Olli Vuorinen Näyttötutkintojen markkinointi Olli Vuorinen Markkinoinnin peruskysymykset (Mitä on markkinointi?) Miksi markkinoidaan? Mitä markkinoidaan? Kenelle markkinoidaan? Miten markkinoidaan? Miksi markkinoidaan?

Lisätiedot

Media- alan uusi strategia

Media- alan uusi strategia Mediapolis Matchmaking 5.6.2014 Media- alan uusi strategia Maria Niiniharju Business Development Manager Idean Enterprises Oy Erilaistumisen aikakausi on alkanut Asiakkaiden arki, sisällöntuotanto, sisällön

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Asiakastyytyväisyys kohdallaan Asiakastyytyväisyys kohdallaan 94 % asiakkaista suosittelee Maestroa Syksyllä 2012 teimme laajan asiakastyytyväisyyskyselyn ja selvitimme asiakkaidemme näkemyksiään Maestron myynnistä, asiakaspalvelusta

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

ASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN OSANA LIIKETOIMINNAN UUDISTUMISKYKYÄ webinaari 19.5.2014

ASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN OSANA LIIKETOIMINNAN UUDISTUMISKYKYÄ webinaari 19.5.2014 ASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN OSANA LIIKETOIMINNAN UUDISTUMISKYKYÄ webinaari 19.5.2014 TERVETULOA WEBINAARIIN! o Toteutus Etelä-Savon ammattiopisto Mikkeli, Askel hanke (Asiakkuuksien kehittäminen ja liiketoimintaosaaminen)

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick.

Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa. CEO, Teemu Neiglick. Big Datan hyödyntäminen yritysten markkinoinnin ja myynnin tehostamisessa: mitä ennakoiva analytiikka mahdollistaa CEO, Teemu Neiglick. Omnicom MediaGroup Finland: ToinenPHD, OMD Finland & Ainoa Resolution

Lisätiedot

SISÄLTÖMARKKINOINTI. Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa vaatteissa? @MinnaPerila

SISÄLTÖMARKKINOINTI. Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa vaatteissa? @MinnaPerila SISÄLTÖMARKKINOINTI Viestintää uusissa vaatteissa vai markkinointia vanhoissa vaatteissa? @MinnaPerila SISÄLTÖMARKKINOINTI JA NATIIVIMAINONTA OVAT NYT IN. MIKSI? Digitaalinen maailma antaa uusia reviirejä

Lisätiedot

Yhtiökokous 19.4.2011

Yhtiökokous 19.4.2011 Yhtiökokous 19.4.2011 Toimitusjohtajan katsaus Visio Marimekko on maailman arvostetuin kuviosuunnittelija ja yksi kiehtovimmista designbrändeistä. Strategian kulmakivet 1-12/2010 8.2.2011 Marimekon kangaspainon

Lisätiedot

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP

Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta. Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Elämäsi valinnat Viestintää potilaan valinnanvapaudesta Viestintäpäällikkö Elina Kinnunen, PSHP Taustaa kampanjalle Yhteiskunnallisen muutoksen näkökulmat: - valinnanvapaus poliittisena tahtotilana ja

Lisätiedot

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015

Tavoitteena kannattava kasvu. Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Tavoitteena kannattava kasvu Yhtiökokous Repe Harmanen, toimitusjohtaja 16.3.2015 Asiakaslupauksemme Takaamme jatkuvuuden ja teemme tulevaisuuden ajallaan ja rahallaan. 1. Toimintamme Merkittävin osa liiketoiminnastamme

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään

Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään Tunnista tulevaisuuden johtamisen osaamistarpeet jo tänään Enemmän kuin irrallinen 360 -arviointi Agenssi360 HRM on ainutlaatuinen yhdistelmä johtamisen tavoitetilan määrittelyä, 360 -arviointia ja kasvokkaista

Lisätiedot