Sähköinen liiketoiminta

Transkriptio

1 Sähköinen liiketoiminta (Photo by Thomas Hawk on Flickr) Tuija Marstio

2 Miksi tämä aihe on tärkeä? Digitaalisuus on keskeinen osa markkinointia ja liiketoimintaa tänä päivänä Sosiaalinen media ei ole hypetystä Mikroyritys voi olla tunnettu omassa korttelissaan tai maapallon joka kolkassa Mikrobrändien esiinmarssi Pelinomaisuus Paikkatieto

3 Viraalimarkkinointi WOM (Word of Mouth) = viesti kulkee juorun lailla nopeasti ihmiseltä toiselle luvulla se oli kadunkulma, johon pysähdyttiin juoruilemaan Sosiaalinen media on joukko ihmisiä, joiden kanssa puhutaan

4 Social networks information assessed: 1. Who told us 2. When we were told People respond to social interactions better than we do to cold, hard data (D.Amerland, 2011

5 (smss2010, Pekka Aula)

6 (J.Kasvi, )

7 (J.Kasvi, )

8 Fyysinen maailma digitaalinen maailma - virtuaalimaailmat Elämmekö kahdessa maailmassa tai kolmessa? Gamification Redefining presence Layers of games

9 Lisätty todellisuus (AR) Luodaan tuotteesta tai palvelusta kolmiulotteinen kokemus AR hämärtää todellisen ja virtuaalisen maailman välistä eroa. Käyttäjän omasta ympäristöstä, esim. oma huone voi tulla osa kokemusta Merkkien (kuten QR) rinnalle nousemassa markerless tracking (MLT), fyysinen kohde (kuten kasvot tai pullonkorkki) avaavat jutun

10 WOW! TryLive voit melkein koskettaa tuotetta Pienentää kuilua todellisen ja digitaalisen tuotteen välillä (esim. virtuaalinen sovitushuone) Case. Trial glasses online > If you like these glasses, the nearest shop is >drive to the store Rayban virtual mirror:

11 Lisätty todellisuus: esimerkkejä Nokia Mixed Reality utu.be Coke Zero: Lisää.. ahti_ pdf Total Immersion, demo: Dance with Orange:

12 Miksi sitten FB on niin suosittu? VALTAVA SOSIAALINEN VAIKUTUS MAHDOLLISUUS SOSIAALISEN PÄÄOMAN KERÄÄMISEEN

13 KL : Miksi YLE mainostaa Facebookia? KL : Yle ei elä eristyksessä HS : Lukijat mukaan jutuntekoon FB:n kautta Joka työpäivä Sulakkeen toimitusjohtaja viettää tunnin sosiaalisessa mediassa. Se ei kuitenkaan ole mitään vapaa-ajan viettoa vaan tuotekehitystä. (Kauppalehti )

14 Ilman internetiä eläville elämä on kalliimpaa ja hankalampaa (Taloussanomat ) Asiakkaasta yhteistyökumppani ja kuluttajasta osallistuja Kehitystrendit: * reaaliaikaisuus * paikkatiedon hyödyntäminen * tiedon kokoaminen eri lähteistä * laitteiden ja tietoliikenneyhteyksien rajojen katoaminen Uhkat: * erilaiset vakoiluohjelmat * henkilöllisyyden varastaminen * laadun korvaaminen määrällä

15 Kohtaavatko kysyntä ja tarjonta netissä? USAssa 97% kuluttajien nettihausta koskee paikallispalveluja, Mutta vain puolella maan pk-yrityksistä on internet-sivut Kuluttajat eivät kohtaa lähiympäristönsä yrityksiä netissä Myös kv. mahdollisuudet jäävät saavuttamatta (Kauppalehti )

16 Pienten yritysten olematon onlinenäkyvyys johtuu usein siitä, että yrittäjät uskovat internetin vaativan heiltä valtavasti aikaa ja vaivaa (John Plomiutsakos, Googlen pienyrityspalvelujen ) Get your busniness online niminen palvelu pk-yrityksille:

17

18

19 (Photo: )

20 Julkinen minä Verkko on aina julkinen paikka, myös salasanoilla suojatut sivustot. Mitä kerrot itsestäsi sanoilla, mitä kuvilla? Mitä kerrot muista ihmisistä (läheisistäsi)? Mitä et kerro? Roolileikit, kokeilut. Työn ja vapaan roolit? Hajuton, mauton ja väritön ei jää mieliin, ei tunnu aidolta. (Anne Rongas)

21 Opiskelijoiden kommentteja: Olen edelleen sitä mieltä, että kaverisuhteet luodaan kasvokkain, mutta yhteisöjen avulla kommunikointi on helpompaa ja halvempaa. Se, mitä verkkoon laitat, jää myös sinne Vastikään lisäsinkin toiminnon, jonka avulla pystyn itse kontrolloimaan minusta tehtyjä tageja, sillä minun täytyy ne hyväksyä ennen kuin ne menevät kaikkien nähtäville. Vältän ehdottomasti ilmaisemasta poliittisia, uskonnollisia tai elämänkatsomuksellisia mielipiteitä sosiaalisessa mediassa, vaikka tosielämässä voin ilmaista niitä hyvinkin vahvasti ja vapaasti.

22 Sosiaalinen media muuttaa jo rekrytoinnin pelisääntöjä Kauppalehti Fazer/online-dialogin johtaja Kati Sulin: moni hakija oli tehnyt CV:n blogimuotoon. Ihmiset käyttivät myös taitavasti videoita Konsulttiyhtiö Netprofile haki kahta sosiaalisen median osaajaa videoilmoituksella, jota se levitti tehokkaasti Facebookin ja Twitterin kautta

23 Henkilöbrändi Tuija Aalto ja Marylka Yoe Uusisaari: Löydy! Brändää itsesi verkossa -kirja valmistumassa (tee kirjan testi: Onko sinusta verkkoviestijäksi ammattiroolissa) Tietoisesti rakennettu henkilöbrändi suhteessa luonnolliseen itseen? Nettijälanjäljistä kumuloituva henkilöbrändi, ajan saatossa rakentuva julkikuva. (Anne Rongas)

24 Identiteetti Kuka olen, mihin kuulun? Netti identiteetin rakentamispaikkana: näkyvillä olo, näkyväksi tuleminen Sosiaalinen vertailu (omien mielipiteiden muodostaminen sovittamalla toisten mielipiteisiin) Esillä olevan persoonan muokkaaminen palautteen kautta. Identifioituminen, sosiaalistumisprosessi someverkostoissa. (Anne Rongas)

25

26 Turvallisuus Profiiliasetuksiin tutustuminen Luotettavat somepalvelut Käyttäjätunnuksen ja salasanan turvallisuus Palveluehdot, mitä palveluntarjoaja tekee antamallasi informaatiolla (nettiyleisöt ovat myyntituotteita kuten perinteisen median yleisöt) Nettipresenssisi valuminen alkuperäisen kontekstin ulkopuolelle (Anne Rongas)

27 SOSIAALISEN MEDIAN TOIMINNALLISUUKSIEN SIIRTÄMINEN YRITYSMAAILMAAN - Vallankumous uuden teknologian käyttöönotossa - kuluttajat kehityksen kärjessä - EVA:n raportti Suora Yhteys

28 SOMEN KÄYTTÖTARKOITUKSET 1. Yhteydenpito asiakkaisiin 2. Sisäisten prosessien parantaminen suomalaisessa yritysmaailmassa somen vaikutus tulee näkymään voimakkaimmin sisäisessä viestinnässä ja työn uudenlaisessa organisoinnissa. (EVAn raportti, 2011)

29 SOME: Sisäisiä käyttötarkoituksia - Tiedon hallinta + hiljainen tieto näkyväksi - Koko organisaation kattavan yhteistyön edistäminen - Yrityskulttuurin kehittäminen - Koulutus - Tuotteiden ja palvelujen kehittäminen - Jatkuva uutisseuranta (Otala, Pöysti, 2008/ McKinseyn globaali Yritys 2.0 -tutkimus)

30 SOME: Ulkoisia käyttötarkoituksia - Pitkä häntä - Palvelun parantaminen - Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa - Uusien asiakkaiden hankkiminen olemassaolevilta markkinoilta -Asiakkaiden saaminen mukaan yrityksen tuotekehitykseen, esim. LEGO-harrastajat mukaan tuotekehitystyöhön - Asiakkaat kirjoittamaan ohjeita ja luomaan parhaita käytäntöjä, esim Saunalahti, Moilas-leipomo (Otala, Pöysti, 2008/ McKinseyn globaali Yritys 2.0 tutkimus, KL ))

31 Ansaittu media Ostettu media Tavoittavuus Omistettu media Hallinta Lähde: OAMK Daniel Goodal,

32 Ostettua Ansaittua Asiakkaan hotellihuoneesta kuvaama kriittinen video sai YouTubessa yli katsojaa 3 päivässä. Ellivuoren oma sisältö loistaa poissaolollaan. Lähde: OAMK Google-haku:

33 Sosiaalinen media tuottajayhteistyössä - Vuorovaikutuksen parantaminen tuottajien ja toimittajien kanssa - Asiantuntijaverkostojen ja osaamisyhteisöjen synnyttäminen - Hankintakustannusten alentaminen - Tuottajien/toimittajien saaminen mukaan kehittämään yrityksen tuotteita (Otala, Pöysti, 2008/ McKinseyn globaali Yritys 2.0 -tutkimus)

34 Internet markkinointiympäristönä Internetissä kaikki puhuvat keskenään Aidosti monisuuntainen ja reaaliaikainen viestintäympäristö Internet heikentää välikäsien merkitystä viestinnän portinvartijoina Markkinointi internetissä toimii jatkuvasti kampanjoista riippumatta Saavutettavissa olevien kontaktien määrää ei voi arvioida Aitous tärkeämpää kuin muodollinen auktoriteetti Internet tukee myös lupausten lunastamista (Juslén, 2009)

35 Digitaalisuuden hyödyt markkinoijalle Kustannussäästöt Markkinointi ja vuorovaikutus Asiakkuudet ja niiden hallinta Ability to send out messages which have inmediate marketing impact Ability to receive messages that have inmediate marketing value (Merisavo & al, 2006, Amerland, 2011)

36 Digitaalisuuden hyödyt asiakkaalle Tiedonetsintä ja ostaminen Viestintä ja vuorovaikutus Henkilökohtaisuus Luottamus Kuinka kaksisuuntaista kommunikointi on? (Merisavo & al, 2006)

37 Talouselämä : Markkinoija hullaantuu sosiaaliseen mediaan, mutta eksyy siellä Markkinoijat ovat hullaantuneita sosiaaliseen mediaan, mutta eivät itsekään tunnu tietävän miksi. Dagens Median mukaan tuore tutkimus paljastaa, että lähes kahdeksan kymmenestä markkinointijohtajasta ei ole selvyyttä siitä kuinka paljon heidän yrityksensä panostavat markkinointiin sosiaalisessa mediassa ja kuinka kampanjat toteutetaan. iaan+mutta+eksyy+siella/a694045