Tietojärjestelmien hankkiminen sekä palvelujen hankkiminen

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Tietojärjestelmien hankkiminen sekä palvelujen hankkiminen"

Transkriptio

1 Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaamisen klusteri Tietohallintojohtamisen EO Ylempi AMK Tietojärjestelmien hankkiminen sekä palvelujen hankkiminen Ilkka Meriläinen

2 Tietojärjestelmille tyypillisiä piirteitä Teknologian nopea kehitys Laitteistojen suorituskyky kasvaa Hinta halpenee Ohjelmistojen ominaisuudet monipuolistuvat ja ne hyödyntävät laitteiden kehityksen Osaamisen nopea vanheneminen Riippuvuus osaamisesta kasvaa Riippuvuus osaamisverkostoista kasvaa Standardien ja De Facto standardien muodostuminen Toimintatapojen ja ratkaisumallien muutokset Järjestelmien integroituminen Internetin merkitys asiakas- ja asioimiskanavana tai portaalina kasvaa Riippuvuus toimintaprosesseista kasvaa Riippuvuus liiketoimintaverkostoista kasvaa Riippuvuus järjestelmistä kasvaa Riippuvuus tietovarastoista kasvaa Riippuvuus tietoliikenteestä kasvaa Riippuvuus energian saannista kasvaa Tietoturva ja käytettävyysuhat aiheuttavat riskin Riippuvuus palveluverkostoista kasvaa

3 Tietohallinnon talous Mooren laki Lähde Turban&co

4 Suunnittelun ja budjetoinnin merkitys Tietohallintoinvestointien merkitys koko yrityksen taloudelle on arvioitava yritysstrategiassa. Järjestelmäprojekteilla on taipumus ylittää aikataulut ja kustannukset. Koulutus ja opettelutarve yllättää usein Hankintavaiheessa kunnollinen määrittely on välttämätön. Pitää tietää mitä ollaan hankkimassa. Kilpailutus kannattaa

5 Strategiset tietojärjestelmät Ylläpitävät kilpailuetua mahdollistamalla teknologiaedun Strategisen tietojärjestelmän kehittäminen tai muuttaminen on osa yrityksen strategiaa Vaatimukset joustavalle ja mukautuvalle arkkitehtuurille Ympäristön muutos -> yrityksen strategian muutos -> tietojärjestelmän muutos Tietoliikenteen kehittyminen Mobiilikäyttö Verkottuminen ja järjestelmien välinen globaali tiedonsiirto Internetin hyödyntäminen Tietojärjestelmien investoinnit, tietoturva, oppiminen, ylläpito ja käyttö tuo haasteita Riskit ja riippuvuus järjestelmistä, toimittajista ja osaamisesta kasvaa järjestelmien integroituessa

6 Esimerkki tietojärjestelmähankinnasta AKE:n tietojärjestelmien uudistus kangertelee :55 A A STT Ajoneuvohallintokeskuksen (AKE) tietojärjestelmien uudistus on myöhästymässä aikataulustaan lähes kymmenellä vuodella. Lisäksi kustannukset ovat tähän mennessä lähes kaksinkertaistuneet, moittii Valtiontalouden tarkastusvirasto. AKE:n palvelujen uudistushanke aloitettiin vuonna 1999, ja sen oli tarkoitus valmistua vuoden 2003 aikana. Näillä näkymin kuljettajatietojärjestelmät valmistuvat kuitenkin vasta vuoden 2011 loppuun mennessä. Hankkeen kustannusarvio nousi alkuvaiheessa enimmillään 27 miljoonaan euroon, mutta toteutuneet kehittämisprojektin ja tietojärjestelmien kustannukset olivat nousseet viime vuoden loppuun mennessä jo 49 miljoonaan euroon. Helsingin sanomat

7 Tietojärjestelmien hankkiminen Laitteistojen hankkiminen Ohjelmistojen hankkiminen Palvelujen hankkiminen Julkishallinnollinen hankintatoimi ja tietojärjestelmät

8 Laitteistojen hankkiminen Hankinta- ja kierrätyspolitiikka Laitteiden elinkaari Milloin vaihdetaan Mitä etua vaihdolla saavutetaan Arkkitehtuuripolitiikka PC vai MAC Windows maailma vai Linux Työasemien vakioiminen Ostaminen omaksi Kustannukset. Pääomaa sitoutuu Kilpailutukset Vuokraaminen määräajaksi Ei vaivaa Ei romuongelmaa Määräaikainen vuokrasopimususein kokonaiskustannuksiltaan kalliimpi Romutettavien laitteiden kovalevyissä piilee tietoturvaongelma

9 Ohjelmistojen hankkiminen Hankintapolitiikka Käyttöjärjestelmät ja varusohjelmistot Tietokannat ja lisenssit Toimistoympäristö Taloushallinta Toiminnan ohjaus Suunnitteluohjelmistot Tapahtumankäsittelyohjelmistot Sulautetut ohjelmistot

10 Hankintapolitiikka Osto vai vuokraus Toimittajan lisenssi ja hinnoittelupolitiikka Peruslisenssi Käyttäjäkohtainen hinnoittelu Yhtäaikaisten käyttäjien mukainen hinnoittelu Työasemakohtainen hinnoittelu Prosessorikohtainen hinnoittelu Ylläpito ja ohjelmistonhuoltosopimukset (5-20% /v hankintahinnasta) Vanheneeko versiot, tuetut käyttöjärjestelmät yms. Mikä on ohjelmiston elinkaari Kuinka syvällisesti ja strategisesti järjestelmään joudutaan sitoutumaan Mitä syvällisemmin sitoudutaan sitä tärkeämpi ja kalliimpi on ylläpito Mitä räätälöidympi ohjelmisto sitä kalliimpi ylläpito

11 Käyttöjärjestelmät ja varusohjelmistot Käyttöjärjestelmiä kehitetään kaiken aikaa Osaavat hyödyntää laitteistojen kehitystä Ohjelmiston virheitä- ja tietoturva-aukkoja paikataan päivityksillä Linux tai Windows ympäristö MAC työasemat Mobiilit työasemat Symbian Ylläpitosopimukset tai vaihdetaan työasemien käyttöjärjestelmät laitteiden mukana Palvelimiin yleensä kannattaa ottaa ohjelmiston ylläpitosopimukset

12 Tietokannat Lisenssit ja ylläpitosopimukset Tietosisältö usein hidastaa uudistuksia Jos kannassa on suuri määrä historiallista sisältöä sen konvertoiminen uudelle alustalle voi olla vaikeaa Tietokanta edellyttää usein ylläpitosopimuksia Vrt. Millenium ongelma Oracle, MS SQL, My SQL

13 Toimistoympäristö MS Office -ympäristö Power Point Word Excel Outlook Internet Explorer Open Office -ympäristö Opera, Mozilla Firefox ym. Virustorjunta, Palomuuri Hankitaan usein ylläpidettynä palveluna FSecure, Norton, MaCafee Avira Antivir

14 Talousjärjestelmät Pitkäaikainen sitoutuminen järjestelmään Jatkuva ylläpito lainsäädännön ja määräysten muutosten vuoksi Pankkiyhteys Verottajan muutokset Toimittajaksi kannattaa valita sellainen, jolla on riittävän suuri asennuskanta Ylläpitomaksut eivät nouse kohtuuttomiksi Jos järjestelmään tulee suurempi muutos silloin sen voi kilpailuttaa uudelleen Toisiin järjestelmiin räätälöitävien liittymien ohjelmointi maksaa ja sitoo.

15 Toiminnan ohjaus Tietosisältö tietokannassa ja ulkoiset liittymät sitovat yrityksen vahvasti valittuun järjestelmään SAP, Remedy Toimittajat tai asiakkaat voivat vaatia tietyn järjestelmän käyttöä Laatujärjestelmä voi edellyttää tiettyjen järjestelmien käyttöä Ylläpitomaksut ja lisenssit sitovat rahaa Ylläpito on välttämätön koska järjestelmä tulee pitkäaikaiseen käyttöön.

16 Suunnitteluohjelmistot Ohjelmistojen esimerkkejä MS Project AutoCad Vision Corel Syvä tai löyhä sitoutuminen Tietosisältö voi olla vain tietyn ohjelmiston tukemassa formaatissa Suunnitteluohjelmisto voi sisältää sellaisia kirjastofunktioita tai malleja joita käytetään jatkuvasti Liittymät muihin järjestelmiin voivat aiheuttaa syvän sitoutumisen Ylläpidon tarve riippuu siitä kuinka strategisesti ohjelmiston käyttöön sitoudutaan.

17 Palvelujen hankkiminen Ylläpitosopimukset Lähituki Service Desk -palvelut Hosting palvelut Kehittäminen ja konsultointi Koulutus Tietoliikennepalvelut internet liittymät Tietoturvallisuuspalvelut

18 Internet pohjaiset järjestelmät Intranet Extranet Web portaalit Esimerkiksi julkisen hallinnon asiointiportaalit, hakemistot ja palvelut Ministeriöiden Web sivut www palkka.fi ytj -tietokanta Internet-pohjainen sähköinen asiointi ja kaupankäynti Voivat sisältää kaikki ne funktiot kuin kivijalkamyymälän ohjausjärjestelmäkin Web markkinointi ja myynnin ohjaus Mobiiliportaalit, markkinointi ja kaupankäynti Mobiilipohjaiset hälytys- ja valvontajärjestelmät Web kamera- ja valvontajärjestelmät Videoneuvottelujärjestelmät Tietokturvapalvelut Virustorjunta Palomuurit

19 Case Suomen Erillisverkot Oy Historia Yritys oli ollut Soneran 100 % omistama tytäryhtiö vuoteen 2002 asti. Vuonna 2002 valtio osti 60 % osakkeista ja vuonna 2004 loputkin. Kaikki hallintopalvelut ostettiin siihen asti Soneralta sisäisesti. Ohjelmisto- ja käyttöjärjestelmätoimittajat eivät sallineet Soneran myydä lisenssejä eteenpäin omilla alennuksillaan eroavaan yhtiöön. Yhtiön hallituksen enemmistö oli virkamiehiä. Yritys oli velvollinen noudattamaan lakia julkisista hankinnoista Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 19

20 Case Suomen Erillisverkot Oy 2 Vuonna 2003 päätettiin kilpailuttaa koko yrityksen tietohallintopalvelut. Toimistotietojärjestelmä Talousjärjestelmä Työnohjausjärjestelmä Lisäksi kilpailutettiin Palkanlaskupalvelut Kilpailutus päätettiin toteuttaa rajoitetulla menettelyllä Tehtiin virallinen hankintailmoitus. (Edita) Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 20

21 Case Suomen Erillisverkot Oy 3 Päätettiin toimittajien valinnasta seuraavaa: Pyrittiin valitsemaan yritys, joka voi tarjota koko maan alueelle kaikkia tietojärjestelmäpalveluita ja lähitukea. Varmistettiin, että viranomaiset ovat jo käyttäneet ko. yritystä tai. Tuotteita. Varmistettiin yrityksen ja heidän päätuotteensa taloudellinen tilanne. Yrityksellä riittävä volyymi Päätuotteella riittävä asennuskanta Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 21

22 Case Suomen Erillisverkot Oy 4 Viisi potentiaalista toimittajaa valittiin jatkoon osallistumisilmoitusten perusteella. Toimistotietojärjestelmä:Tieto Oyj, Enfo Oy (Ementor), WM Data Oy, Fujitsu Oy (ICL-Data), Novo Group Oy. Taloushallintajärjestelmä: Tieto Oyj, Econet Oy, Fujitsu Oy, Novo Group Oy. Työnohjausjärjestelmä: Sonera Oyj, Elisa Oyj(Siemens Oy), Merlin Oy Palkanlaskentapalvelut päätettiin tehdä hankinnan vähäisyyden tähden suorahankintana Silta Oy:ltä Silta joutui kehittämään järjestelmiään Silta oli osittain NovoGroupin omistama Valtio oli jo Sillan suuri asiakas Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 22

23 Case Suomen Erillisverkot Oy 5 Toimistotietojärjestelmä Lähtökohdaksi otettiin nykyinen järjestelmä poikkeuksin Novel kirjautuminen korvattiin alun alkaen MS AD:lla Tietoturva- ja käyttövarmuustekijöiden huomiointi Oma tietoliikenne omilla reitittimillä ja yhteyksillä Taloushallintajärjestelmä Kirjanpito- ja laskutus. Kyky muodostaa puhelinlasku suoraan liittymällä Virven tilaajahallintajärjestelmään Maksuliikenne- ja pankkiyhteysjärjestelmä Sisäinen laskenta- ja raportointi Työnohjausjärjestelmä Help Deskin työkalu Integrointi puhelin- ja sähköpostijärjestelmään Raportointi Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 23

24 Case Suomen Erillisverkot Oy 6 Kilpailutuskriteerit Hinta 5 vuoden sopimus Exit lauseke sopimukseen Escrow -lauseke työnohjausjärjestelmään sen räätälöityjen osien vuoksi. Toimittajien annettiin osallistua joko osittain tain kokonaan kilpailutukseen Kokonaistaloudellisesti edullisin päätetettiin valita ja valittiin Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 24

25 Case Suomen Erillisverkot Oy 7 Valintapäätökset: Valittiin toimistotietojärjestelmätoimittajaksi Novo Group Oy Peruste Halvin Hinta, toimittajan aktiivisuus Valittiin Talousjärjestelmätoimittajaksi Novo Group Oy Talousjärjestelmä Sonet Sisäinen laskenta järjestelmä Tabella Pankkiyhteysohjelmisto Opus Capita. Perusteet Halvin Hinta, Laajin asennuskanta, Toimittajan aktiivisuus Valittiin Työnohjausjärjestelmätoimittajaksi Merlin Oy(Sap) Halvin hinta, Toimittajan aktiivisuus Valittiin Henkilöstöhallintopalveluiksi Silta Oy Peruste Liittymät Novoon, Referenssit Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 25

26 Case Suomen Erillisverkot Oy 8 Taustatietoa tarjouksista: Toimistojärjestelmissä Fujitsu oli toiseksi halvin Tieto ja WM data kalleimmat. Talousjärjestelmissä Econet oli halvin, mutta järjestelmän ominaisuudet ja laajennettavuus ei riittänyt. Työnohjausjärjestelmissä Merlin oli ylivoimaisesti halvin ja heillä oli myös paras palvelu Liityntä puhelinjärjestelmään oli karsiva kriteeri. Silta Oy:n tarjous oli alun alkaen edullinen Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 26

27 Case Suomen Erillisverkot Oy 9 Miten onnistuttiin? Toimistojärjestelmän suhteen yliheitto onnistui hyvin Talousjärjestelmäkin onnistui hyvin Opettelua ja liittymien tekemistä kesti pitempään Toteutettiin erillisellä projektiorganisaatiolla vanha tuotanto pyöri taustalla koko ajan Liittymä henkilöstöhallinnon järjestelmään viipyi Ongelma vuorotyön palkanmaksussa ja matkalaskuissa Työnohjausjärjestelmä oli vaikein käyttöönottaa Käyttöönotto sujui aikataulussa Muutosvastarinta ja toimintaprosessin muutos kaikkein vaikeinta Pelättiin kontrollia Lopulliseen hyödyntämiseen meni 4 vuotta Henkilöstöhallinnon järjestelmä saatiin toimimaan 6 kuukauden kuluttua muusta käyttöönotosta Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 27

28 Case Suomen Erillisverkot Oy 10 Miten onnistuttiin? Organisointi tehtiin pienellä henkilöstöllä Projektipäällikkö joka vastasi myös Toimistojärjestelmän osaprojektista, Henkilöstöhallinnosta sekä tietoliikenteestä Aliprojektipäällikkö Talousjärjestelmälle Aliprojektipäällikkö Työnohjausjärjestelmälle Novo Group vastasi kaikkien muidenkin järjestelmien käyttöönoton onnistumisesta ja liittymistä Jokaisesta organisaatiosta saatiin projektipäällikkö Novo Groupin palvelupäällikkö vastasi myös toimistojärjestelmän käyttöönottoprojektista Organisaatio toimi hyvin Kilpailutus aloitettiin maaliskuussa 2002 käyttöönotto vuoden lopulla Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 28

29 Case Suomen Erillisverkot Oy 11 Miten nyt 7 vuoden kuluttua? Novo Group nykyinen Logica on vastaa edelleen nykyjärjestelmästä. Palvelupäällikkö on vaihtunut 4 kertaa Palvelupäälliköllä on tärkeä rooli. Logica ulkoisti lähituen henkilöineen (85 tukihenkilöä) Manpowerille v Vuonna 2008 lähituki kilpailutettiin ja Manpower hävisi sen Seurauksena kaikki hiljainen tieto hävisi ja lähituen palvelutaso romahti tilapäisesti. Työnohjausjärjestelmän täysimittainen käyttöönotto tapahtui vasta sitten, kun se asetettiin laadulliseksi tulospalkkiomittariksi. Talousjärjestelmä toimii hyvin Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 29

30 Case Suomen Erillisverkot Oy 12 Miten nyt 7 vuoden kuluttua? Suomen Erillisverkot insoursaa koko tietohallinnon palvelut tuottaakseen ne itse omalla henkilöstöllä. Synergia ja oppimisetu Projekti on käynnissä Tapahtuu Logican kanssa yhteistyössä 20 henkilöä koulutetaan uuteen teknologiaan Kokonaisuutena hankinta onnistui hyvin Vuonna 2003 emme olisi olleet vielä valmiita ottamaan vastuuta toimistotietojärjestelmistä. Tämä tuotti kustannussäästöjä vuonna 2003 Nykyisin oma osaaminen on välttämätön itse tuotetuille palveluille Riippumattomuus- ja varmistus paranevat Metropolia Ammattikorkeakoulu Liiketoimintaosaaminen EO Master s Degree 30

31 Web Hosting Perustuu sopimukseen palvelujen tuottajan ja myyjän välillä Palvelujen tuottaja erikoistuu internetissä olevien palvelujen tuottamiseen Palvelintoimittajalla on tuottamiseen tarvittava laitteisto, tietoliikenneyhteydet sekä henkilökunta. Toiminta-ajatuksena on myydä yhteiseen ympäristöön palveluita useille asiakasympäristöille

32 Mitä Web Hosting ympäristöön kuuluu? Internet Käyt täjät Palomuuri Käyttäjät Varmistukset Palvelin farmi Järjestelmän operointi

33 Web hosting palveluita Webhotellit Virtuaalipalvelimet Vuokrapalvelimet Palvelinhotelli Sovellukset

34 Web hosting palveluiden ominaisuuksia ja mittareita 1 Levytila Liikennöintinopeus Tuki useille verkkotunnuksille. (Ulkoinen kiinteä IP osoite) Tuki erilaisille tietokannoille (My SQL) Sähköpostilaatikoiden määrä Sähköpostien uudelleen ohjaukset Postituslistat FTP- tai SSH -tuki

35 Web hosting palveluiden ominaisuuksia ja mittareita 2 Aliverkkotunnuksien määrä Roskaposti- ja virussuodatukset Tuki Pearl-, PHP5-, Python-, ja c++ -kielille Ajastetut tehtävät Liikennöintitilastot Webmail Palvelunhallinta internetin yli

36 Web hosting palveluiden ominaisuuksia ja mittareita 3 Käyttäjien tuki- ja konsultointi Verkkotunnusten (Domainien) perustaminen ja hallinta Palomuuripalvelut. - Palomuurin hallinta Varmuuskopiopalvelut SSL sertifikaattien hankinta Service Desk asiakaspalvelu

37 Web hotellit Tyypillisesti kotisivutila- ja sähköposti yhdellä palvelimella Kehittyneemmissä ratkaisuissa omat palvelimet kullekin sovellukselle Parhaimmissa rakaisuissa palvelimet ovat vielä klusteroitu siten, että palvelusta on saatu vikasietoinen Varmistuskopiopalvelut Yhteinen internet-liittymä ja palomuuri, jotka voivat olla kahdennettu. Hinnoittelu Aloitus-, Kuukausikohtaisella maksulla sekä palvelukohtaisella maksulla

38 Virtuaalipalvelimet Palvelinlaite, joka on jaettu useiden käyttäjien kesken virtuaalisesti Monipuolisempia kuin Web hotellit Mahdollisuus omille sovelluksille Palvelimien ominaisuudet määritellään prosessoritehon- muistin määrän(gt), liikennöintimäärän(gb/kk) sekä levytilan perusteella. Virtuaalipalvelimien käyttöjärjestelmänä voi olla Linux tai Windows. Nimipalvelut Varmennukset Sähkönsyötön varmennus Paikallinen operointi Hinnoittelu Aloitusmaksu sekä Kuukausikohtainen maksu Käyttöjärjestelmä-, sekä tietokantalisensseistä maksettava erikseen Lisäpalveluista kuten ylläpidosta -, valvonnasta-, varmennuksista - sekä tukipalvelusta yleensä maksettava erikseen

39 Vuokrapalvelimet Palveluiden tarjoaja vuokraa koko palvelimen yhdelle asiakkaalle Kalliimpia kuin virtuaalipalvelimet Koko palvelimen kapasiteetti käytössä. Palvelin on valvotussa ympäristössä. Hinnoittelu perustuu palvelimen tehoon ja ominaisuuksiin Mahdollistaa asiakaskohtaisen räätälöinnin Varmistus-, virustorjunta-, palomuuri-, ylläpito,- ja tukipalvelut saatavana ja hinnoiteltuna kuten virtuaalipalvelimissakin Hinnoittelu usein tarjouksen perusteella riippuen palvelimen ja palvelun konfiguraatiosta

40 Palvelinhotelli Asiakas voi viedä omat palvelimensa vakiokokoiselle palvelinpaikalle Ympäristössä varmistettu energiansyöttö Palomuuripalvelut ja virustorjunta (kahdennukset) Valvontapalvelut Varmistukset Nimipalvelut Kuukausittaiset kustannukset edullisempia kuin vuokrapalvelimilla Laitteet ja lisenssit on hankittava erikseen

41 Web Hosting Lisäpalvelut Domain tunnusten perustaminen Yleisimpien sovellusten vuokraus Verkkokauppa Kotisivueditorit Liikennöintiraportit Valvontaraportit (Verkkotietoturva) Käytettävyysraportit Hallinnointiliittymä Laskutustiedot ja raportit Asiakastuki, valvonta, Ylläpito Ympärivuorokautinen Työajalla arkipäivinä Kauppojen aukioloajalla

42 Tietohallinnon ulkoistaminen Hosting -palvelut Konesalipalvelut Työasemiin kohdistuvat palvelut Lähiverkkoon ja tietoliikenteeseen kohdistuvat palvelut Service desk -palvelut Tietoturvaan ja käyttövarmuuteen liittyvät palvelut Mobiili- ja etäkäyttöön liittyvät palvelut Sopimushallinta-, SLA-, palvelupäällikkö- ja kehitysprojekteihin liittyvät palvelut Lisenssienhallinta ja asset management - palvelut

43 Hosting ympäristö Palvelupäällikkö Service Desk Asiakkaan oma verkko Internet Palomuuri Lähitu ki Käyttäjät Varmistukset Palvelin farmi Järjestelmän Operointi

44 Konesalipalvelut Palvelimien hallinta ja valvonta Ohjelmistojen asennukset ja päivitykset Mahdollinen huoltoikkuna. Tiedotusikkuna Vikatilanteiden hallinta ja vikojen korjaukset Palvelutason ja käytettävyystason mittaus, lokitus ja raportointi Sovitaan yleensä palvelukohtaisesti Palvelin- ja tietoliikenneympäristön ylläpito Tietoturvallisuusympäristön ylläpito Palomuurit Virustorjunta Group policyjen ylläpito Login skriptien ylläpito Palvelimien kapasiteettien valvonta ja ylläpito Dokumentoinnin ylläpito Muutoshallinta Tietokantojen hallinta Kapasiteetin hallinta, varmistukset, klusteroinnit, tietoturva, replikoinnit Mahdollisen testiympäristön ylläpito

45 Työasemiin kohdistuvat palvelut Työasemien vakiointi Ohjelmistojen asennus ja lähituki Vikojen ja ongelmatilanteiden selvitys Asset management ja lisenssien hallinta sekä laitteiden elinkaaren hallinta Ohjelmistojen jakelu keskitetysti Työasemien etähallinta, käyttäjätuki sekä neuvonta Tietoturvapäivitysten jakelu keskitetysti Virustietokannan jakelu keskitetysti Työasemien siirrot ja kirjoittimien asennus joko etäohjatusti tai lähituen avulla. Käyttäjien profiilien ylläpito keskitetysti Käyttäjätunnusten ja käyttöoikeuksien ylläpito Käyttäjätunnuksiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Unohtunut salasana Lukkiintunut käyttäjätunnus Tulostusjonojen hallinta Viruksien ja haittaohjelmien poistaminen työasemista Mahdollisten testityöasemien ylläpito

46 Lähiverkkoon ja tietoliikenteeseen kohdistuvat palvelut Internet yhteyden ylläpito Kirjautumispalvelimien ylläpito Nimipalvelut. Ulkoinen DNS Nimipalvelu. DHCP -palvelu IP ympäristön ja IP osoitteiden hallinta ja ylläpito Lähiverkon aktiivilaitteiden hallinta, konfigurointi ja ylläpito Lähiverkon laitteiden etävalvonta Lokitietojen kerääminen Kuormituksen seuranta Ongelmien seuranta Asiakkaalle tiedottaminen Verkkodokumentaation ylläpito Tietoliikennevikatiedon välittäminen kolmannelle osapuolelle Lähiverkon suunnittelupalvelut Verkon rakenne IP konfiguraatio Lähiverkon asennuspalvelut

47 Service Desk palvelut Vikailmoitusten vastaanotto ja kirjaus Viankorjauksen ja huoltotoimenpiteiden ohjaus Tapahtumien eskalointi ongelmatilanteissa Vikaselvitysmääräyksen välittäminen kolmannelle osapuolelle Asiakkaiden käyttöneuvonta Asiakkaiden tiedotus Käyttäjätunnusten luominen sekä poisto Sähköpostiosoitteiden luonti ja poisto Käyttäjäoikeuksien ylläpito. (Ohjelmat, hakemistot) Lukkiutuneiden työasemien avaaminen Raportointi

48 Tietoturvaan ja käyttövarmuuteen liittyvät palvelut Palomuuripalvelut. Kahdennettu palomuuri. Palomuurisäännöstön ylläpito Sähköpostin ja Web selauksen virussuodatus Virustietokannan ylläpito ja jakelu Työasemien-, tietoliikenteen- ja palvelimien salaus Ohjelmistopäivitysten testaus ja jakelu Havaittujen virusten ja haittaohjelmien poisto Käyttäjäoikeuksien rajoittaminen Säännöllinen varmuuskopiointi ja -palautus Kahdennetut palvelut, palvelimet ja tietoliikenne Sähkönsyötön varmistaminen Palvelintilojen jäähdytys, kosteus ja ilmastointi Varalaitesopimukset. Palvelimet, Tietoliikenneverkon aktiivilaitteet Ympärivuorokautinen valvonta ja viankorjaus Tietoturvaraportointi IDS/IPS järjestelmien ylläpito Tietoliikennelaitteiden-, palvelimien-, työasemien- ja muiden laitteiden konfiguraation luottamuksellisuuden turvaaminen Superuser käyttäjätunnusten luottamuksellisuuden turvaaminen Kansainvälinen ja kansallinen yhteistyö. Tietoturvaohjelmistojen valmistajat CERT yhteistyö Tietoturva-auditoinnit Nimetyt henkilöt eri työtehtävissä Henkilöstön taustaselvitykset Sopimuksellinen menettelytapa eri tilanteissa

49 Mobiili- ja etäkäyttöön liittyvät palvelut Tuetut mobiililaitteet. RSA tunnusten ja SecureID -avainten perustaminen ja autentikointipalvelun ylläpito VPN-ympäristön ylläpito Mobiilikäyttäjien pääsynhallinta eri sisäverkon palveluihin Mobiililaitteiden ja -ohjelmistojen asennus, päivitys ja ylläpito Mobiililaitteiden virustorjunta ja salaus Mobiililaitteiden käyttäjäoikeuksien ylläpito Mobiililaitteiden paikallisen palomuurin ylläpito. Palomuurisäännöstön ylläpito Mobiililaitteiden kuoletus Jos laite katoaa tai varastetaan Mobiilisähköposti ja -kalenteri Ohjelmistojen mobiilikäyttö Mobiililaitteen tiedon varmistaminen ja Backup Mobiililaitteiden käyttötuki ja neuvonta Mobiililaitteiden tietojen tyhjennys silloin kun laite poistetaan käytöstä. Mobiililaitteiden ohjelmistojen lisenssihallinta

50 Sopimushallinta-, SLA-, palvelupäällikköja kehitysprojekteihin liittyvät palvelut Palvelusopimus Tehdään yleensä määräaikaisena (3v, 5v+) Sovitaan, mitä palveluja sekä miten tuotettuna palvelukokonaisuuteen sisältyy sekä SLA. Sovitaan palveluille hinnat Palvelupäällikkö Toimii asiakkaan neuvottelukumppanina ja asiakkaan edustajan omassa organisaatiossaan Raportoi määrävälein palvelun laadun ja SLA:n toteutumisesta Neuvottelee sopimusten muutoksista tai delegoi nämä neuvottelut organisaationsa sopimusvastaavalle ja tekee tai teettää vastaavia tarjouksia asiakkaan toiveiden mukaan. Organisoi asiantuntijoita, projektipäälliköitä ja muita organisaationsa resursseja muutostilanteissa ja projekteissa Vastaa reklamaatoihin ja SLA poikkeamiin Vastaa kaikkiin asiakkaan kyselyihin organisaationsa puolesta SLA Palvelutasosopimus Mittareista ja sanktioista sovitaan yhdessä Asiakkaan ja toimittajan kanssa Sovitaan raportoinnista ja seurannasta Kehitysprojektit Sovitaan palvelusopimuksen ulkopuolella tehtävät työt. Palvelusopimus voi sisältää puitemäärittelyt esim. päivähinnoille etukäteen. Sovitaan projektin kesto, valvonta sekä hinnat. Asetetaan projekti. Valitaan ohjausryhmä, projektipäällikkö sekä muut jäsenet

51 Lisenssienhallinta ja asset management palvelut Tulee usein valvontajärjestelmän tai toiminnanohjausjärjestelmän sivutuotteena Valvotaan järjestelmän laitteiden elinkaarta Yhdistetään takuuaikoihin Valvotaan lisenssien, certifikaattien ym. erääntyminen Raportoidaan laitteiden käyttäjät Raportoidaan laitteiden konfiguraatio, biosversiot, käyttöjärjestelmäversiot sekä asennetut ohjelmistot

52 Hinnoitteluperusteita Palveluaika Palvelun nopeus ja ajantasaisuus Palvelun onnistuminen (Vältetään sanktiot) Palvelun volyymi (Esim. käyttäjätunnusten määrä) Erikoisehdot. (Esim. Kahdennus) Lisätyöt (Projektit) Lisenssien myynti tai vuokraus Laitteiden myynti tai vuokraus Osaamisen ylläpito, varatut henkilöt tai kapasiteetti

53 Eräitä vastuukysymyksiä Asiakas vastaa siitä, että hankitut laitteet ovat sellaisia, joille toimittaja on sitoutunut antamaan tukea Järjestelmässä oleva tieto on aina asiakkaan omaisuutta Asiakas määrittelee haluamansa tietoturvatasot Asiakas määrittelee haluamansa palvelutasot Asiakas on velvollinen antamaan toimittajalle viankorjauksessa tarvittavan tiedon ajallaan Toimittajan tulee tiedottaa asiakasta huoltotoimenpiteiden vaikutuksesta ajoissa Toimittajan tulee tiedottaa asiakasta kriittisten resurssien rajan tai ajankohtien lähestymisestä Levytila, prosessorikapasiteetti, ym. Lisenssien tai Certifikaattien umpeutuminen Sovittava yhteisesti tietojen luovuttaminen tai hävittäminen palvelun loppuessa Sovittava yhteisesti tuetut ohjelmistot ja ympäristöt. Sovittava yhteisesti versioiden vaihdot.

54 Käyttöpalvelusopimuksesta juridisia kysymyksiä Yrityksen keskittyminen ydintoimintoihinsa Jos ydintoiminnot ovat lähellä tukipalveluja, silloin ylimääräisen kapasiteetin voi käyttää myös tukitoimintojen tuottamiseen. Sopimus voi sisältää myös henkilöstön siirtymisen palvelutoimittajalle Syntyy suuruuden ekonomia Ei ole lainsäädäntöä perustuu sopimussuhteeseen. Henkilöstön osalta sovelletaan liikkeenluovutusmenettelyä (Siirtyminen vanhoina työntekijöinä) SLA sopimus on välttämätön, jotta tiedetään, mistä sovitaan. Asiakastyytyväisyys ei riitä mittariksi yksin SLA mittaa vasteaikoja ja on sanktioitu Sopimuksesta saadaan yleisimmin varsin joustava Exit lauseke on mahdollinen Palvelun laajentamisen hinnoittelusta ja periaatteista tulisi sopia etukäteen Lisenssit ja omistukset on sovittava ulkoistustapauksessa. 203 Lähde Takki s. 199-

55 IT palvelujen ulkoistamisen epäonnistumisen ulottuvuudet Kuvitellaan, että tietotekniikka on kuin mitä tahansa ulkoistettavaa kauppatavaraa Puutteelliset sopimukset Toimittajan aktiivisen hallinan puutteet Kyvyttömyys rakentaa ja ylläpitää omassa talossa tarvittavaa tietotaitoa Voimatasapainon kallistuminen toimittajan hyväksi Sopimusten muotoilun ja soveltamisen vaikeus liiketoiminnan ja teknologian muuttuessa nopeasti Kokemuksen ja valmiustason puutteet avaimet käteen periaatteella tehtyjen ulkoistamissopimusten hallinnassa Ulkoistamiset, jotka on tehty lyhytaikaisen taloudellisen saneeraamisen tai varainhankinnan takia sen sijaan, että saatavia IT hyötyjä käytettäisiin liiketoiminnan edistämiseen Epärealistiset odotukset. Ulkoistamisella on liian monta tavoitetta Kehnosti toteutetut ulkoistamiset ja sopimukset kehittyvien ja uusien teknologioiden ollessa kyseessä. Lähde Jordan&Luke s. 193

56 IT ulkoistamisen riskit tulevat esiin seuraavissa muodoissa Muiden vika ei meidän Kilpailutuksen sijasta yhden miehen kisa. (Valmiiksi sovittu voittaja) Vähän vastinetta rahalle Joustamattomuus Vaikeuksia palvelun integroinnissa muiden tuottamien palvelujen kanssa Rosoinen siirtymäaika Toteutumattomat muutostavoitteet Huono näkyvyys Kontrollin puute Lähde Jordan&Luke s. 197

57 Ulkoistamisen riskien hallinta Ulkoistamisstrategia Tarjouspyyntö Arviointi Neuvottelut Siirtymävaihe Hallinta Sopimuksen tarkoitus, purkaminen tai jatkaminen 208 Lähde Jordan&Luke s 207-

58 Moniulkoistaminen ja riskit Vastuukysymykset Teknologian ja osaamisen hallinta Omistus ja oikeuskysymykset Prosessien hallinta Rajapinnat voidaan todeta ja mitata riittävän selvästi Yksi päävastuullinen toimittaja Riippuvuus yhdestä toimittajasta kasvaa Elinkaarimalli riskienhallintaan Auttaa päätöksenteossa Ulkoistaminen ulkomaille Poliittinen ja taloudellinen riski kasvaa Hinta halpenee

59 Ulkoistamisen edut 1 Voidaan keskittyä ydintoimintoihin Kapasiteetin joustavuus kasvaa IT henkilöstön ajantasainen osaaminen kasvaa ja työssä kehittyminen monipuolistuu Investoinnit muuttuvat palvelusopimuksiksi Riippuvuus omasta IT henkilöstöstä vähenee Palveluntarjoaja voidaan kilpailuttaa ajoittain ja saada näin kustannussäästöjä Yhden kurkun periaate.

60 Ulkoistamisen edut 2 Tekninen osaaminen kehittyy parhaiten kun se keskittyy Tukitoimintojen tuotantoprosesseista saadaan tehokkaampia koska synergiaedut voidaan hyödyntää. SLA sopimuksella usein saavutetaan haluttu palvelutaso

61 Ulkoistamisen haitat Riippuvuus teknillisestä osaamisesta kasvaa Riippuvuus heijastuu palvelun hintaan. Työvoimakustannusten kasvaessa henkilöresursseja optimoidaan ja ne keskittyvät silti liikaa Ulkoistettaessa henkilömuutokset voivat vaikuttaa ilmapiiriin (Liikkeenluovutustilanne) Pienille organisaatioille palvelu voi olla heikompaa jos resursseista on pulaa Lisenssien siirrosta voi tulla ongelmia tai lisäkuluja Yrityksen ja toimialan osaaminen heikkenee Ulkoistaminen ei aina vähennä kustannuksia. Muutosprojekti maksaa aina

62 Oman tuotannon edut Osaaminen omissa käsissä riippumattomuus ulkoa paranee Resurssien käyttö on usein joustavampaa Asiantuntemus on usein syvällisempää mutta vaikea löytää pätevää ja sitoutunutta henkilöstöä. Henkilöstö tuntee yrityksen ja toimialan Kehitys kangistuu helposti vanhoihin kaavoihin

63 Oman tuotannon haitat Kuluttaa resursseja ja aiheuttaa kiinteitä kustannuksia Osaaminen henkilöityy Henkilöiden osaamisalue kapenee Koulutuskustannukset Vaihtuvuus lisääntyy Laajat muutokset vaativat joka tapauksessa ulkopuolista projektiapua

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2

HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HIJAT HR TYÖPÖYTÄ PALVELUNA KUVAUS, SOPIMUS 22005, LIITE 2 HELSINGIN KAUPUNKI JA LOGICA OY 1 Palvelusopimus 22005 1 SISÄLLYSLUETTELO 1 PALVELUNA -PALVELUN TEKNINEN PALVELINYMPÄRISTÖN KUVAUS... 2 2 PALVELUNA-PALVELU...

Lisätiedot

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014

v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja

Lisätiedot

Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista

Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) Elisa Yrityskaista 4.4.2013 Yritysasiakkaat versio 2.1. Elisa Yrityskaista Elisa Oyj Palvelukuvaus 1 (5) -palvelu liittää yrityksen yhden toimipisteen Internetiin. sisältää reitittimen ja Internet-yhteyden sekä näiden ylläpidon ja huoltopalvelut. Palvelu tarjoaa kiinteän kaksisuuntaisen

Lisätiedot

IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä

IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna ja ITIL palveluiden kehittämisessä Case PRH Timo Junnonen Esityksen sisältö: 1. Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) 2. PRH tietohallinto (PIT projekti)

Lisätiedot

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Lähtökohta. Integroinnin tavoitteet

Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Lähtökohta. Integroinnin tavoitteet Järjestelmäarkkitehtuuri (TK081702) Integraation tavoitteita Lähtökohta Web-palvelut Asiakasrekisteri ERP, Tuotannon ohjaus Tuotanto Myynti Intranet Extranet? CRM Johdon tuki Henkilöstö Kirjanpito Palkanlaskenta

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

TeliaSonera. Marko Koukka. IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM

TeliaSonera. Marko Koukka. IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM TeliaSonera Marko Koukka IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM Sisällysluettelo Identiteetinhallinta operaattorin näkökulmasta Identiteetinhallinnan haasteet

Lisätiedot

Integral Reactive PALVELUKUVAUS

Integral Reactive PALVELUKUVAUS 2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...

Lisätiedot

Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki

Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki Facta palvelimien uusiminen Helsingin kaupunki TARJOUS 70214 06.03.2014 Helsingin kaupunki Kiinteistövirasto Anu Soukki PL 2205 00099 Helsingin kaupunki anu.soukki@hel.fi eero.saarinen@hel.fi tea.tikkanen@hel.fi

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

Nomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja

Nomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja sisällysluettelo 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Yleisesittely Hyödyt Palvelupyyntöjen käsittelykustannukset Kustannussäästöt Työnohjaus Ominaisuudet Nomis HelpDesk ja ITIL Tukipalvelun liittymä

Lisätiedot

- Jarjestelmaasiantuntija Markku Jaatinen

- Jarjestelmaasiantuntija Markku Jaatinen SUOMEN KUNTALIITTO Sairaalapalvelut Terveydenhuollon ATK-päivät 26. - 27.5.1 997 Lahti, Kauppahotelli Grand - Jarjestelmaasiantuntija Markku Jaatinen Telecom Finland Tietojenhallinta Intranetin ja Internetin

Lisätiedot

KUUMA-ICT:n ja kuntien työnjako Palvelusopimuksen liite 6

KUUMA-ICT:n ja kuntien työnjako Palvelusopimuksen liite 6 :n ja kuntien työnjako Palvelusopimuksen liite 6 13.4.2016 Käytettyjen lyhennysten selvitykset: R = responsible (vastuullinen) - R-toimija suorittaa annetun tehtävän - jokaisella tehtävällä on ainakin

Lisätiedot

Tietoverkkotekniikan tutkimusjohtaja

Tietoverkkotekniikan tutkimusjohtaja Logistiikka-alan yritysten tietotekniset valmiudet Etelä-Kymenlaaksossa Tietoverkkotekniikan tutkimusjohtaja Havaintoja toimialasta Logistiikka-alan yritykset Kymenlaaksossa Yli 50 hlön yrityksiä: etelässä

Lisätiedot

Miten voin selvittää säästömahdollisuuteni ja pääsen hyötymään niistä?

Miten voin selvittää säästömahdollisuuteni ja pääsen hyötymään niistä? Se edullisempi tietokanta Miten voin selvittää säästömahdollisuuteni ja pääsen hyötymään niistä? Rasmus Johansson rasmus.johansson@microsoft.com Ratkaisumyyntipäällikkö (Sovellusalusta) Microsoft Oy Miten

Lisätiedot

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 1 Agenda Triuvare lyhyesti Muutama käytännön esimerkki Microsoftin BPOS-palvelun käytöstä Palvelun käyttöönotto, ylläpito ja tuki mitä käytännössä

Lisätiedot

Puhepalveluiden kehittäminen

Puhepalveluiden kehittäminen m Alueiden ja hallinnon kehittäm Hallinnon, alu e k e h it y k s e n j a s is äis e n t u r v allis u u d e n inis t e r iö. Puhepalveluiden kehittäminen Kihlakuntien puhepalvelut kihlakunta? puhepalvelujen

Lisätiedot

Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017

Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Julkishallinnon tietoturvatoimittaja 2013-2017 Decens - Sujuvaa yhteistyötä Decens on ICT palvelutoimittaja Perustettu vuonna 2008 Päätoimipaikka on Tampere Yrityksessä työskentelee n. 70 henkilöä Toimipisteet:

Lisätiedot

Tietohallinnon nykytilan analyysi. Analyysimenetelmä (sovitettu Tietohallintomallista) 9.10.2013

Tietohallinnon nykytilan analyysi. Analyysimenetelmä (sovitettu Tietohallintomallista) 9.10.2013 Tietohallinnon nykytilan analyysi Analyysimenetelmä (sovitettu Tietomallista) 9.10.2013 Haastattelurunko Kerättävät perustiedot Budjetti (edellisvuoden) Henkilöstökustannukset IT-ostot Muut Liite - Kypsyysanalyysin

Lisätiedot

< Projekti > ICT ympäristön yleiskuvaus 11.10.2013

< Projekti > ICT ympäristön yleiskuvaus 11.10.2013 < Projekti > ICT ympäristön yleiskuvaus 11.10.2013 ICT ympäristön yleiskuvaus Esityspohjien sisältö 1. ICT ympäristön yleiskuvauspohja: toimijat, henkilöstömäärät, budjetit 2. Tietohallinnon / ICT:n hallintomalli

Lisätiedot

Risto Pelin Microsoft Project 2002 projekti- ja yritystason järjestelmänä

Risto Pelin Microsoft Project 2002 projekti- ja yritystason järjestelmänä Risto Pelin Microsoft Project 2002 projekti- ja yritystason järjestelmänä PROJEKTIJOHTAMINEN OY RISTO PELIN 3 Sisällysluettelo ESIPUHE 7 OSA I PROJEKTIN HALLINTA PROJEKTITASOLLA 1 JOHDANTO 11 1.1 Projektiohjelmien

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Ulkoistamisen hallittu prosessi. Veli-Pekka Kuparinen valmiuspäällikkö

Ulkoistamisen hallittu prosessi. Veli-Pekka Kuparinen valmiuspäällikkö Ulkoistamisen hallittu prosessi Veli-Pekka Kuparinen valmiuspäällikkö Muutos ja tietoturvallisuus -ohje Korvaa Vahti-ohjeen 2/1999 ja laajentaa sen tarkastelunäkökulmaa Työryhmänä jaosto, konsulttina WM-data

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista:

Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista: Tarjouspyynnön palveluvaatimus: Tarjouksen pyytäjän Effica sovelluksien käyttötukipalvelun tarve muodostuu seuraavista osista: 1. Ajanvaraus kriittinen 2. Kertomus kriittinen 3. Työnantajan kertomus 4.

Lisätiedot

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti

-Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta. Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Pilvi vai oma? -Yhdistetty viestintä osana uutta tehokkuutta Petri Palmén Järjestelmäarkkitehti Agenda Yhdistetty viestintä Palveluiden tuottaminen Palvelua pilvestä? BPOS tänään Online-palvelut tulevaisuudessa

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.

TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi. TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,

Lisätiedot

Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako

Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako Tietopalveluiden sisältö ja vastuunjako Seuraavassa konkretisoidaan palvelualuetarkkuudella toiminnallista vastuunjakoa toimittajan ja tilaajan välillä. 1. HelpDesk-palvelu Tietopalveluiden tuottama käyttäjätuki

Lisätiedot

Tietohallinto. Risto Laakkonen, Tuotantopäällikkö. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä.

Tietohallinto. Risto Laakkonen, Tuotantopäällikkö. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Tietohallinto, Tuotantopäällikkö Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Sisältö Mitä tarkoittaa palvelutason hallinta? CASE HUS TIETOHALLINTO Palvelutasonhallinnan osa-alueet Tietohallinto 2012

Lisätiedot

Mobiilin ekosysteemin muutos - kuoleeko tietoturva pilveen?

Mobiilin ekosysteemin muutos - kuoleeko tietoturva pilveen? Mobiilin ekosysteemin muutos - kuoleeko tietoturva pilveen? Erkki Mustonen Tietoturva-asiantuntija Lapty Rovaniemi 3.11.2011 Suojaa korvaamattoman f-secure.fi F-Secure tietoturvan globaali toimija Perustettu

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Tietoturvallisuuden ja tietoturvaammattilaisen

Tietoturvallisuuden ja tietoturvaammattilaisen Tietoturvallisuuden ja tietoturvaammattilaisen haasteet Turvallisuusjohtaminen 2006 25.10.2006 Jari Pirhonen puheenjohtaja Tietoturva ry Turvallisuusjohtaja, CISSP, CISA Oy Samlink Ab Tieto lisää turvaa

Lisätiedot

Sopimuksiin perustuva toiminnan jatkuvuuden hallinta

Sopimuksiin perustuva toiminnan jatkuvuuden hallinta Sopimuksiin perustuva toiminnan jatkuvuuden hallinta Haasteena verkoston toimintavarmuuden kehittäminen Ohjaus heikkenee Häiriö toimijan toiminnassa vaikuttaa verkoston toiminnan jatkuvuuteen 2 Vaatimuksia

Lisätiedot

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Cisco Expo 8.9.2009 Jari Litmanen 1 Agenda Kuinka IP-palveluverkko tukee asiakkaan liiketoimintaa Palvelukeskusten ja konsolidoinnin asettamat haasteet verkkoratkaisuille

Lisätiedot

Mark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot. Competitor Name

Mark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot. Competitor Name Summary Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot ing Scheme Lock 13-05-2013 16:29:41 Final Lock 16-05-2013 16:09:10 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D E OpenSource

Lisätiedot

Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus. Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Rami Nurmi

Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus. Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Rami Nurmi Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus Terveydenhuollon ATK-päivät 2015 Rami Nurmi Seutuyhteistyö ja ICT-Kilpailutus 1. Tampereen seutukunta 2. Volyymit 3. Miksi hankkia yhdessä 4. Seudullinen tietohallintoyhteistyö

Lisätiedot

Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta. Pekka Töytäri TeliaSonera Finland

Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta. Pekka Töytäri TeliaSonera Finland Älykäs verkottuminen ja käyttäjänhallinta Pekka Töytäri TeliaSonera Finland 1 Älykäs verkottuminen Tekniikka, organisaatio ja prosessit muodostavat yhtenäisesti toimivan palvelualustan Älykäs toiminnallisuus

Lisätiedot

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant

Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant Miten löydän Sen Oikean? 22.11.2012 Senaattoritilaisuus Liisa Paasiala, Senior Consultant On mahdollista löytää Se Oikea! Luotanko sattumaan? Onnistuminen on aloitettava heti Onnistumisen kaava on 4 x

Lisätiedot

Directory Information Tree

Directory Information Tree IP-osoite / Host taulu, jossa neljä 8 bit lukua esim. 192.168.0.10/24, unix, linux, windows windows\system32\drivers\etc DNS (Domain Name System), muuttaa verkkotunnuksen IPosoitteeksi. X.500 perustuu

Lisätiedot

Tietopyyntö / Markkinakartoitus

Tietopyyntö / Markkinakartoitus Apotti-hanke Tietopyyntö / Markkinakartoitus 5.3.2015 Sisältö 1 Johdanto... 3 2 Mahdollisen hankinnan kohde... 4 3 Mahdolliseen hankintaan liittyvät muut tarpeet... 8 1 Johdanto Apotti-hankkeen tarkoituksena

Lisätiedot

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa!

Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Hyödynnä DPS- ja SA-setelit Azure hybridipilvi-palveluiden suunnittelussa ja testauksessa! Onregon DPS-työpajat ovat Microsoft Enterprise Agreement asiakkaille sopivia työpajoja, joiden maksamiseen voi

Lisätiedot

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5)

Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu. Palvelukuvaus 1 (5) Storage IT Automaattinen Tiedonvarmennuspalvelu Palvelukuvaus 1 (5) 1. Palvelun yleiskuvaus Storage IT automaattinen tiedonvarmennuspalvelu on Storage IT Oy:n asiakkailleen tarjoama palvelu, joka mahdollistaa

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille

Timo Drachman. Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Timo Drachman Patjanen: saumaton palvelumalli keskisuurille yrityksille Mitkä tehtävät työllistävät yrityksen IThenkilöstöä eniten (Market Visio) Ylläpito (työasemat, palvelimet, sovellukset) 41 Käyttäjätuki

Lisätiedot

Draft. Mark Summary Form. Taitaja 2013. Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot. Competitor Name. Total 38.00 38.00 24.00 100.

Draft. Mark Summary Form. Taitaja 2013. Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot. Competitor Name. Total 38.00 38.00 24.00 100. Summary Form Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot ing Scheme Lock Criterion A B C D E Sub Criterion OpenSource ja verkot Microsoft ja verkot Tietoturva Pikataival Yrittäjyys ja työelämälähtöisyys

Lisätiedot

Integrointi. Ohjelmistotekniikka kevät 2003

Integrointi. Ohjelmistotekniikka kevät 2003 Integrointi Ohjelmistotekniikka kevät 2003 ERP (Toiminnanohjausjärjestelmä) Myynti Henkilöstö, palkanlaskenta Kirjanpito Myynti Myyjät Extranet Tietovarasto Laskutus, reskontrat Asiakas ERP Asiakasrekisteri

Lisätiedot

Pilvi 9.0. Arkkitehtuuri. Esimerkki arkkitehtuurit

Pilvi 9.0. Arkkitehtuuri. Esimerkki arkkitehtuurit Esimerkki arkkitehtuurit Sivu 2/8 Sisällysluettelo 1. Johdanto... 3 1.1. Termejä... 3 2. Web hosting ilman kuormantasausta... 4 3. Web hosting kuormatasaus ja bastion... 5 3.1.... 5 3.2. Kuvaus... 5 4.

Lisätiedot

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren

Hostingpalvelujen. oikeudelliset kysymykset. Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012. Jaakko Lindgren Hostingpalvelujen oikeudelliset kysymykset Viestintäviraston Abuse-seminaari 2012 Jaakko Lindgren Legal Counsel Tieto, Legal jaakko.lindgren@tieto.com Esittely Jaakko Lindgren Legal Counsel, Tieto Oyj

Lisätiedot

Palvelukuvaus 01.05.2014

Palvelukuvaus 01.05.2014 01.05.2014 - 2-5 nettimarket (Tarkka ominaisuusluettelo, kysy myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen kaupparatkaisu, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita

Lisätiedot

Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa

Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa Liikelaitostuvan laboratorion muutostarpeet tietojärjestelmäpalveluissa Lasse Lehtonen Hallinnollinen osastonylilääkäri HUSLAB 11.5.2004 Lasse Lehtonen 1 Laboratorion tietotekniikan kehitysnäkymiä 1. kilpailutus

Lisätiedot

Tietojärjestelmät Metropoliassa. 28.08.2009 Mikko Mäkelä & JHH

Tietojärjestelmät Metropoliassa. 28.08.2009 Mikko Mäkelä & JHH Tietojärjestelmät Metropoliassa 28.08.2009 Mikko Mäkelä & JHH Tietohallinnon palvelujen toimintaperiaatteet Asiakaslähtöisyys palveluissa. Kaikille opiskelijoille tarjotaan samat peruspalvelut koulutusalasta

Lisätiedot

-kokemuksia ja näkemyksiä

-kokemuksia ja näkemyksiä Varmenne ja PKI-toteutuksen suuntaviivat huomioitavat tekijät -riskit-hyödyt -kokemuksia ja näkemyksiä Risto Laakkonen, HUS Tietohallinto 1 Varmenne ja PKI-toteutuksen suuntaviivat Sisältö lainsäädännön

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...

Lisätiedot

Kemin peruskoulut ja Lukio käyttävät Linux-järjestelmää. Antti Turunen ICT-asiantuntija

Kemin peruskoulut ja Lukio käyttävät Linux-järjestelmää. Antti Turunen ICT-asiantuntija Kemin peruskoulut ja Lukio käyttävät Linux-järjestelmää Antti Turunen ICT-asiantuntija Perustietoa Peruskouluja 6 Toimipisteitä 7 Lukio Oppilasmäärät Perusopetuksessa n.1900 oppilasta Lukiossa n. 470 opiskelijaa

Lisätiedot

esipoo Projektiesitys 29.3.2007 Kunnanjohtaja Markku Luoma Hallintojohtaja Anne Iijalainen It-päällikkö Sam Allén Konsultti Harry Martin

esipoo Projektiesitys 29.3.2007 Kunnanjohtaja Markku Luoma Hallintojohtaja Anne Iijalainen It-päällikkö Sam Allén Konsultti Harry Martin esipoo Projektiesitys 29.3.2007 Kunnanjohtaja Markku Luoma Hallintojohtaja Anne Iijalainen It-päällikkö Sam Allén Konsultti Harry Martin Sipoo Suomen halutuin kunta Sipoo 2025 strategia 1 Sipoo 2025 yhteinen

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

HILMA: Energialiiketoiminnan asiakastietohallintajärjestelmä, sen käyttöönotto ja konv...

HILMA: Energialiiketoiminnan asiakastietohallintajärjestelmä, sen käyttöönotto ja konv... Sivu 1/5 Hankintailmoitus, erityisalat: : Energialiiketoiminnan asiakastietohallintajärjestelmä, sen käyttöönotto ja konversio sekä ohjelmiston asiakastuki ja ylläpito Hankintailmoitus, erityisalat I.1

Lisätiedot

Oulu D.C. kapasiteettipalveluita oululaiseen ekosysteemiin

Oulu D.C. kapasiteettipalveluita oululaiseen ekosysteemiin Technopolis Business Breakfast Oulu 9.5.2014 Oulu D.C. kapasiteettipalveluita oululaiseen ekosysteemiin Jari P. Tuovinen, Oulu ICT Oy toimitusjohtaja 1 Oulu ICT Oy on tele- ja tietotekniikka-alan kehittämiseen

Lisätiedot

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009 Mika Rajamäki Market-Visio Oy Marketvisio on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit

Lisätiedot

Yksi kumppani riittää

Yksi kumppani riittää Yksi kumppani riittää Jari Toivola Johtaja / Yritysasiakasliiketoiminta Haasteita tämän päivän työskentelyympäristössä Miten kehittää ja hallita monipuolistuvaa tieto- ja informaatioteknologiaympäristöä?

Lisätiedot

Severa 3 ominaisuudet

Severa 3 ominaisuudet Severa 3 ominaisuudet Halusimme ennen kaikkea Internet-pohjaisen ja helppokäyttöisen järjestelmän. Tarvitsimme myös hyviä raportointiominaisuuksia, jotta voisimme tehostaa päivittäisiä toimintojamme. Severan

Lisätiedot

Kohti palveluliiketoiminnan. Case: Chiller Oy. Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö

Kohti palveluliiketoiminnan. Case: Chiller Oy. Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö Kohti palveluliiketoiminnan tehokkaampaa soveltamista Case: Chiller Oy Raimo Pöntys Asiakkuuspäällikkö Chiller Oy Pääkonttori Tuusulassa Liikevaihto n. 18 milj. (2010) Henkilöstö n. 55 henkilöä Valmistus

Lisätiedot

Enfo Oyj. Virtualisointi. Case: Eduskunta. Juha-Pekka Leskinen, EDUSKUNTA - Tietohallintotoimisto Markus Sjöman, Enfo Oyj - Zourcing

Enfo Oyj. Virtualisointi. Case: Eduskunta. Juha-Pekka Leskinen, EDUSKUNTA - Tietohallintotoimisto Markus Sjöman, Enfo Oyj - Zourcing Enfo Oyj Virtualisointi Case: Eduskunta Juha-Pekka Leskinen, EDUSKUNTA - Tietohallintotoimisto Markus Sjöman, Enfo Oyj - Zourcing Eduskunnan näkökulma asiaan Tietotekniikka eduskunnassa Tunnuslukuja projektista

Lisätiedot

Tre-seudun opetusinfran palveluverkko Suunnitteluohje palveluun liittymiseksi

Tre-seudun opetusinfran palveluverkko Suunnitteluohje palveluun liittymiseksi Tre-seudun opetusinfran palveluverkko Suunnitteluohje palveluun liittymiseksi Sisällysluettelo 1 Johdanto 2 2 Lähtökohta ja tarvittavat tiedot 2 3 Suunnittelutyöt 3 3.1 Kartoitus ja työsuunnittelu 3 3.2

Lisätiedot

Testauspalvelu laadunvarmistajana Arekin monitoimittajaympäristössä. Satu Koskinen Teknologiajohtaja, Arek Oy

Testauspalvelu laadunvarmistajana Arekin monitoimittajaympäristössä. Satu Koskinen Teknologiajohtaja, Arek Oy Testauspalvelu laadunvarmistajana Arekin monitoimittajaympäristössä Satu Koskinen Teknologiajohtaja, Arek Oy Agenda Arek yrityksenä Testauspalvelun uudelleen järjestelyt 2014 Vastuut ja käytännön työnjako

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi

Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä

Lisätiedot

Miksi ABLOY CLIQ etähallintajärjestelmä?

Miksi ABLOY CLIQ etähallintajärjestelmä? ABLOY CLIQ avainten ohjelmoitava etähallintajärjestelmä 11.02.10 1 An ASSAABLOY Group brand Miksi ABLOY CLIQ etähallintajärjestelmä? Mahdollistaa avainten hallinnan maantieteellisesti laajoissa tai suurissa

Lisätiedot

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi

Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011. www.sodexo.fi Sanna Nupponen-Nymalm Sodexo Oy 16.3.2011 www.sodexo.fi Sodexo - jokaisesta päivästä parempi Olemme luotettava kumppani, joka tuottaa kokonaisvaltaisia palveluita. Osaamisemme tukee asiakkaidemme menestystä

Lisätiedot

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

Hans Aalto/Neste Jacobs Oy

Hans Aalto/Neste Jacobs Oy 1 2 Automaation kehitystrendit - haasteita tietoturvallisuudelle Hans Aalto, Neste Jacobs Oy Osastonjohtaja/Automaatiosuunnittelu Suomen Automaatioseura, hallituksen puheenjohtaja 1.1.2005 alk. Neste Jacobs

Lisätiedot

UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI

UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI UUDENKAUPUNGIN KAUPUNKI Hankintapalvelut Hankintasihteeri Outi Laine 12.06.2008 Vakka-Suomen seutukunnan virustorjunta- ja palomuuriohjelmisto Vakka-Suomen seutukunta KY pyytää Teiltä tarjousta Vakka-Suomen

Lisätiedot

TIETOTURVAA TOTEUTTAMASSA

TIETOTURVAA TOTEUTTAMASSA TIETOTURVAA TOTEUTTAMASSA Ari Andreasson Juha Koivisto TIETOTURVAA TOTEUTTAMASSA TIETOSANOMA Tekijät ja Tietosanoma Oy ISBN 978-951-885-334-6 KL 61.7 Tietosanoma Oy Bulevardi 19 C 00120 Helsinki 09 694

Lisätiedot

Virtualisointi Käytännön kokemuksia järjestelmien virtualisoinnista

Virtualisointi Käytännön kokemuksia järjestelmien virtualisoinnista Virtualisointi Käytännön kokemuksia järjestelmien virtualisoinnista AKVA-seminaari 26.-28.9.2012 Asko Hentunen, Pivotal Consulting Oy Agenda Sanastoa Virtualisointi mitä se tarkoittaa? Miksi virtualisointia

Lisätiedot

NETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna

NETPLAZA. Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden. Suomen Seutuverkot ry syysseminaari. Tommi Linna NETPLAZA Hybrid Open Access turvaa verkkoyhtiöiden tulevaisuuden Suomen Seutuverkot ry syysseminaari Tommi Linna Netplaza Oy Perustettu 1996 Työntekijöiden omistama, yli 20 työntekijää Liikevaihto 2014:

Lisätiedot

PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio x.x

PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio x.x JHS 171 ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 4 Palvelukuvaus -pohja Versio: 1.0 Julkaistu: 11.9.2009 Voimassaoloaika: Toistaiseksi PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio

Lisätiedot

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883

Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 itsmf Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 #monitoimittajaympäristö

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Tekniset vaatimukset Tikon 6.4.1

Tekniset vaatimukset Tikon 6.4.1 Marraskuu 2014 1 (22) Tekniset vaatimukset Marraskuu 2014 2 (22) 1 Ohjelmapalvelin... 6 1.1 Ohjelmat... 6 1.1.1 Tuetut käyttöjärjestelmät... 6 1.1.2 Muut tarvittavat ohjelmat... 6 1.2 Palvelin (Suositus

Lisätiedot

Verkostojen tehokas tiedonhallinta

Verkostojen tehokas tiedonhallinta Tieto Corporation Verkostojen tehokas tiedonhallinta Value Networks 3.9.2014 Risto Raunio Head of Lean System Tieto, Manufacturing risto.raunio@tieto.com Sisältö Mihin verkostoitumisella pyritään Verkoston

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Osoitteena O365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Mitä sisältää O365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO Ready for Business + Tarjoamme valmiiksi valikoituja vaihtoehtoja toimiston työkaluiksi ja moderneiksi yhteydenpitovälineiksi + Olemme valinneet parhaiden kumppaneiden palvelut korkealla palvelutasolla

Lisätiedot

Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa

Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa Sähköinen työpöytä Suomen Pankissa Ilkka Lyytikäinen Riku Honkanen Tietopalvelut SUOMEN PANKKI FINLANDS BANK BANK OF FINLAND 1 Lähtökohta Tieto siiloutunut sähköpostikansiot ja -liitteet levyhakemistot

Lisätiedot

Työpöytävirtualisointi

Työpöytävirtualisointi Työpöytävirtualisointi VMware View LIPO - SAMK Liiketoiminta ja kulttuuri Pori Liiketalouden, matkailun, tietojenkäsittelyn, viestinnän ja yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutusta. Käyttäjiä noin

Lisätiedot

SÄHKÖLAITOKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ

SÄHKÖLAITOKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ 1 (6) Arkistoitu: TeamWare/Arkisto/Sähkölaitos/Säännöt SÄHKÖLAITOKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ Sähkölaitoksella on johtokunnan hyväksymä yleisorganisaatio. Sähkölaitoksella on seitsemän yksikköä (liiketoiminta-aluetta),

Lisätiedot

Mark Summary Form. Tulospalvelu. Competitor No Competitor Name Member

Mark Summary Form. Tulospalvelu. Competitor No Competitor Name Member Summary Form Skill Number 205 Skill Tietokoneet ja verkot Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D E Windows Palvelimen asennus ja konfigurointi Linux palvelimen asennus

Lisätiedot

Tikon Ostolaskujenkäsittely versio 6.1.2 SP1

Tikon Ostolaskujenkäsittely versio 6.1.2 SP1 Toukokuu 2012 1 (14) Tikon Ostolaskujenkäsittely versio 6.1.2 SP1 Asennusohje Toukokuu 2012 2 (14) Sisällysluettelo 1. Vaatimukset palvelimelle... 3 1.1..NET Framework 4.0... 3 1.2. Palvelimen Internet

Lisätiedot

Tietojohtamisen iltapäivä. 8.5.2014 Vanajanlinna

Tietojohtamisen iltapäivä. 8.5.2014 Vanajanlinna Tietojohtamisen iltapäivä 8.5.2014 Vanajanlinna Agenda 12:45 Lounas 13:30 Tilaisuuden alustus, agenda ja tavoite / Toimialajohtaja Kari Trygg, Visma Software Oy Osallistujien esittely (yritys+toimiala,

Lisätiedot

ICT kiinteistöliiketoiminnassa

ICT kiinteistöliiketoiminnassa ICT kiinteistöliiketoiminnassa Rembrand- ohjelma: Info- kiinteistöpalvelujärjestelmä Martti Kärkkäinen 9.10.2001 1 Info- kiinteistöpalvelun kommunikaatiokanavat Video WWW + IP- puhelu Puhe lankapuhelin

Lisätiedot

Tietoliikennepalvelut Tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden vertailu 12083-2014 Hankintapäätöksen liite 1 27.3.2015 Osakokonaisuus 1: Internet -kapasiteetti Tarjousten kokonaistaloudellisen edullisuuden

Lisätiedot

Sopimus teknisestä tukipalvelusta

Sopimus teknisestä tukipalvelusta Sopimus teknisestä tukipalvelusta 20.01.2003 Asiakas Toimittaja TietoEnator Oyj, Public&HealthCare 2 (6) TARJOUS NR 001-03 Sopijapuolet Asiakas Toimittaja Kohde TIETOENATOR Oyj, Public&HealthCare, Sopijapuolet

Lisätiedot

PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus

PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 1 (7) PARAVANT REITTi-VARMENNUSPALVELU Yleinen palvelukuvaus 18.04.2005 2 (7) Sisällysluettelo 1 REITTi -varmmennuspalvelun palvelukuvaus... 3 1.1 REITTi -varmennuspalvelu... 3 2 Tekninen toteutus... 4

Lisätiedot

Ostoreskontratoiminnot seuraavalle asteelle

Ostoreskontratoiminnot seuraavalle asteelle A Basware Presentation Ostoreskontratoiminnot seuraavalle asteelle Kuinka tehostaa ostoreskontratoimintoja entisestään Basware InvoiceOut - Ostolaskuprosessin ulkoistaminen Esa Tihilä, toimitusjohtaja,

Lisätiedot

LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen

LUC Service Desk. Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen LUC Service Desk Käyttöönottoprojektin taustat ja kokemukset Sakari Tarvainen Taustaa IT-palvelut ovat osa konsernin tukipalvelukeskusta IT-henkilöstöä noin 70 IT-palveluja tarjotaan seuraaville asiakkaille

Lisätiedot

Kysymykset ja vastaukset:

Kysymykset ja vastaukset: Kysymykset ja vastaukset: Kysymys 1 Voidaanko JYSE2009 Palvelut sopimusehtoja täydentää JIT2007 sopimusehdoin (Yleiset sopimusehdot, JIT2007 sovellukset, JIT2007 Palvelut)? Vastaus 1 Hankinnassa noudatetaan

Lisätiedot

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut...

1. YLEISKUVAUS... 2. 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2. 2.1. Sähköpostipalvelu... 2. 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... Palvelukuvaus 19.1.2015 1 Sisällysluettelo 1. YLEISKUVAUS... 2 1.1. Palvelun rajoitukset... 2 2. PALVELUKOMPONENTIT... 2 2.1. Sähköpostipalvelu... 2 2.2. Sähköpostipalvelun lisäpalvelut... 3 3. TOIMITUS

Lisätiedot

Tulevaisuus on hybrideissä

Tulevaisuus on hybrideissä Tulevaisuus on hybrideissä HENRY-seminaari 25.9.2003 Liiketoimintaverkostot ja verkostojohtaminen Kesko Oyj, Strateginen kehitys Lasse Mitronen Sivu 1 Liiketoimintaverkostot ja verkostojohtaminen, HENRY-seminaari

Lisätiedot