Markkinoinnin maailma. Opettajan aineisto, ESITTELYDEMO ISBN X. Seija Bergström ja Arja Leppänen MARKKINOINNIN MAAILMA,

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Markkinoinnin maailma. Opettajan aineisto, ESITTELYDEMO ISBN 978-951-37-4776-X. Seija Bergström ja Arja Leppänen MARKKINOINNIN MAAILMA,"

Transkriptio

1 Markkinoinnin maailma Opettajan aineisto, ESITTELYDEMO ISBN X Seija Bergström ja Arja Leppänen MARKKINOINNIN MAAILMA, Opettajan aineisto, ESITTELYDEMO Kiitos, että otit käyttöön Markkinoinnin maailma - kirjan ja opettajan aineiston. Tähän kirjan oheismateriaaliin olemme koonneet luvuittain - kalvopohjat - kirjan tehtävät - pohdittavaa-osion - lisätehtäviä. Aineisto sisältää runsaasti ajankohtaista lisämateriaalia (caset, mainosfilmit, mainosmateriaalia, kuvia, tilastoja jne.), joka on järjestetty luvuittain. TEKIJÖIDEN TERVEHDYSSANAT Kalvopohjat on tallennettu PowerPoint -muotoon (ppt) ja voit näyttää niitä sellaisinaan videotykin kautta, tulostaa ne piirtoheitinkalvoille tai mustavalkotulosteiksi. Kirjan Tehtävä- ja Pohdittavaa-osiot on tallennettu word-muodossa, jotta voit helposti muokata niitä opetustilanteesi mukaan. Case-tekstit ja muun lisämateriaalin voit valita joko word- tai pdf-tiedostoina. Lisämateriaali sisältää myös diaesityksiä (ppt), filmejä (mpg) sekä kuvia (jpg). Lopuksi olemme koonneet listan hyödyllisistä internet-osoitteista, jonka voit tarjota markkinoinnin maailmasta lisätietoa hakevien opiskelijoiden käyttöön. Toivomme saavamme sinulta palautetta siitä, miten Markkinoinnin maailma -kirja ja kouluttajan materiaali toimivat työssäsi. Palautteesi on arvokas ja auttaa meitä kehittämään tuotetta parhaalla mahdollisella tavalla. Edita Publishing Oy Tiina Rahkonen KOPIOINTIEHDOT

2 Luku 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan (s. 8-29) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa Luku 2 Markkinointiympäristö (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Jäätelön markkinaosuudet, Suklaan markkinaosuudet Luku 3 Ostamisen maailma (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Väestöennuste, Erilaisia teinityylejä, Ostovoima ja ostajatyypit Luku 4 Markkinoinnin kilpailukeinot (s ) - Kalvot 4.2 Henkilöstö ja asiakaspalvelu (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa 4.3 Tuote ja tarjooma (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Brändien tunnettuus 4.4 Hinta (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa 4.5 Saatavuus (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Kauppakeskusten määrittely 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta (s ) - Kalvot CASET: Fysioline - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali : Suomalaisten harrastamat urheilulajit, word ja pdf Globe Hope - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali: Vaatekaupan myynti word ja pdf, Mainosmateriaalia; esite ja kortti, Suomi-palkinto 2006 word ja pdf, Eettinen muoti word ja pdf, Käsitteitä Enni Kallion pro gradusta, word ja pdf World Vision - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali : World Vision -diat (ppt), Muutos-lehti 1/2007 (pdf), World Visionin yleisesite (pdf), Artikkeli Muutos-lehdestä 2/2006 (jpg), Sabio-kampanja (ppt), Miedon kirje 1 ja Miedon kirje 2 (mpg), Analyysi Miedon kirje -kampanjasta (ppt), World Visionin ideakilpailu Elisa - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali: Viihdekaistan lanseerausjulisteet (ppt), Viihdekaistan tuotekehitys word ja pdf, Elisan segmentointi (ppt), Viestintäviraston katsaus (ppt), Elisan mainosfilmi: Viihdekaistan lanseeraus (wmv) Robert s Coffee - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali: Robert s Coffee yritysesittely (ppt), Kahvin kulutus word ja pdf, Kahvisanastoa word ja pdf, Mikä franchising? word ja pdf, Franchising-tilastoja word ja pdf

3 - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Alkon myynti HYÖDYLLISIÄ INTERNET-OSOITTEITA 4.7 Myyntityö - SP, PR (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa Luku 5 Asiakassuhdemarkkinointi (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa

4 Joulukuussa 2007 Hyvä kollega, tässä käyttöösi Markkinoinnin maailma kirjan 8. täysin uusittuun painokseen liittyvä kouluttajan aineisto, josta toivomme olevan työssäsi sekä hyötyä että iloa. Aineisto sisältää luvuittain ryhmitellyt diat, pienet pohdintatehtävät ja lukuihin mahdollisesti liittyvät erilliset tehtävät. Lisäksi aineistossa on kirjan loppuun sijoitettujen laajempien Case-tapausten tekstit ja tehtävät sekä niihin liittyvät täydentävät aineistot. Voit yhdistellä tai muokata dioja ja aineistoja oman tarpeesi mukaan: on kuitenkin korrektia mainita aina alkuperäislähde ja tekijät, kuten tiedät. Kiitos, että käytät kirjaamme opetuksessasi! Otamme mielellämme vastaan kommentteja, palautetta ja uusia ideoita. Toiveita ja ehdotuksia olemme jonkin verran voineet toteuttaa tässä uudessa painoksessa, mutta aina on uusia haasteita markkinoinnin maailma näyttää muuttuvan niin huimaa vauhtia! Työniloa markkinoinnin parissa toivottaen, Seija Bergström Arja Leppänen Oppilaskaan ei voi koskaan jäljitellä oppaansa askeleita, koska jokaisella on oma tapansa nähdä maailmaa ja suhtautua vaikeuksiin ja voittoihin. Opettaminen on sitä, että osoittaa kaiken mahdolliseksi. Oppiminen on sitä, että tekee sen mahdolliseksi itselleen. - Paul Coelho - Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy, 2007

5 KOPIOINTIEHDOT Yleisehdot Nämä käyttöoikeuksien ehdot koskevat Edita Publishing Oy:n Oppinetin kautta jaettavia sähköisiä palveluita. Sähköisten palveluiden käyttöoikeus on käyttäjä- ja tuotekohtainen ja tarkoitettu vain yhden käyttäjän hyödynnettäväksi. Tilaaja saa oikeuden tilaamansa sähköisen materiaalin lukemiseen omalta työasemaltaan tai omaan käyttöönsä tulostamaltaan paperitulosteelta. Käyttöoikeuden lainaaminen, siirtäminen ja jakaminen eteenpäin on tekijänoikeuslain perusteella kielletty. Edita Publishing Oy pidättää kaikki oikeudet sähköisen materiaalin sisältöihin ja varaa oikeuden niitä koskeviin muutoksiin. Materiaalin ja sen osien jakelu sähköisiä tiedostoja kopioimalla tai levittämällä, jäljentäminen ilman tekijän kirjallista lupaa painamalla, monistamalla, äänittämällä tai muulla tavoin on tekijänoikeuslain mukaisesti kielletty. Kopiosto ry:n tarkastajilla on oikeus tarkistaa, miten tämän tuotteen käyttö on järjestetty asiakkaiden hallinnassa olevissa tietokoneissa ja tietoverkoissa. Sähköisen materiaalin muuttaminen on kielletty. Aineistoa saa käyttää muun julkaisuaineiston yhteydessä vain normaalin sitaattioikeuden puitteissa. Aineiston tulostaminen muuhun kuin omaan henkilökohtaiseen käyttöön on kiellettyä tekijänoikeuslain nojalla.

6 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinoinnin tehtävät 1. luoda hyvä tarjooma 2. tiedottaa yrityksen olemassaolosta, tuotteiden ominaisuuksista ja käyttötavoista 3. huolehtia, että tuotteita on helppo hankkia ja käyttää 4. luoda myönteinen kuva, herättää kiinnostusta ja ostohalua 5. myydä tuotteita kannattavasti 6. ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita Markkinoinnin kehityskaaret Miten näitä tehtäviä toteutetaan esimerkiksi kirjakaupassa tai parturi-kampaamossa? Tuotekeskeinen markkinointi 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Tuotantomarkkinointi Suomessa 1950-luvulle asti kaikki käy kaupaksi, puutetta tuotteista, markkinointia ei paljoa tarvittu Myyntimarkkinointi Suomessa 1960-luvulla tuotteita saatavilla, kilpailu lisääntyi paljon mainontaa ja myyntityötä, tyrkytystä kertakauppa keskeinen asia Asiakaskeskeinen markkinointi Kysyntämarkkinointi Suomessa 1970-luvulla, tarjonta > kysyntä tutkitaan asiakkaiden tarpeita ja kehitetään tuotteita keskivertotarpeisiin asiakkaat = massa, tuotteita ei suunnitella eri kohderyhmille paljon mainontaa 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Asiakasmarkkinointi Suomessa ja luvulla, kilpailu lisääntyy entisestään asiakkaat segmentoidaan, tutkitaan eri kohderyhmien tarpeita ja kehitetään tuotteita eri segmenteille asiakassuhteisiin aletaan panostaa, kantaasiakasohjelmia perustetaan 1

7 Nykyaikainen markkinointi 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Suhdemarkkinointi Suomessa 2000-luvun alusta lähtien entistä tarkempi segmentointi, tutkimukset ja tuotteiden räätälöinti osalle asiakkaista kanta-asiakasohjelmien kehittäminen ylläpidetään ja kehitetään yrityksen kaikkia suhteita (esim. asiakkaat, toimittajat, media, alihankkijat, kumppanit, rahoittajat) 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinointiin vaikuttavia muutoksia maailma pienenee, markkinointi kansainvälistyy, kilpailu lisääntyy ostotottumukset ja ostoperusteet muuttuvat, väestö ikääntyy yksilöllisyys ja elämykset korostuvat turvallisuus ja vastuullisuus ovat entistä tärkeämpiä. Mitä tavaroita ja palveluja tarvitaan tulevaisuudessa nykyistä enemmän, ja miten näitä tuotteita tulisi markkinoida? Asiakashankinnan keinoja 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan tuotetaan, hankitaan ja tarjotaan kohderyhmän haluamia, kilpailijoista erottuvia tavaroita ja palveluja hinnoitellaan tarjooma houkuttelevasti huolehditaan, että tuotteita on saatavilla ja niitä on helppo ostaa viestitään eli esimerkiksi mainostetaan eri tavoin ja palvellaan asiakkaita mahdollisimman hyvin kannustetaan nykyisiä asiakkaita suosittelemaan yritystä ja tuotteita muille. 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Asiakassuhteiden ylläpitokeinoja maksetaan ostohyvityksiä/bonuksia kertyneiden ostojen mukaan tiedotetaan uutuuksista, lähetetään asiakaslehtiä tehdään tarjouksia, joita saavat vain kanta-asiakkaat järjestetään kanta-asiakastilaisuuksia tarjotaan etuja yhteistyöyritysten tuotteista kerätään jatkuvasti palautetta asiakkaiden kokemuksista ja tyytyväisyydestä kannustetaan asiakkaita tekemään parannusehdotuksia ja antamaan palautetta käsitellään valitukset nopeasti ja hyvitetään asiakkaan kärsimä vahinko. 2

8 Hyvä asiakas? 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinoinnin kehittyminen 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan asiakas ostaa yrityksestä säännöllisesti asiakas ostaa monenlaisia tuotteita asiakkaan ostot ovat keskitasoa suuremmat tai ostot ovat kasvussa asiakas on kannattava eli hänen ostoksensa tuottavat yritykselle voittoa asiakas suosittelee yritystä ja sen tuotteita muille. Liikeidean osat 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinoinnin muodot 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan sisäinen markkinointi ulkoinen markkinointi vuorovaikutusmarkkinointi asiakassuhdemarkkinointi 3

9 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinoinnin muotojen vertailu Markkinoijan ominaisuuksia 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Pohdittavaa 1/2 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan 1. Pohdi edellä mainittuja markkinoinnin tehtäviä. Miten näitä tehtäviä toteutetaan esimerkiksi: kirjakaupassa parturi-kampaamossa? 2. Nimeä yksi esimerkkiyritys jokaisesta markkinoinnin kehitysvaiheesta ja pohdi, miksi yritykset käyttävät juuri kyseistä markkinointitapaa. Mitä tavaroita ja palveluja tulevaisuudessa tarvitaan nykyistä enemmän, ja miten näitä tuotteita tulisi markkinoida? Pohdittavaa 2/2 3. Mitä kanta-asiakassuhteita itselläsi on? Mitä etuja saat asiakkuudestasi? Mitkä eduista ovat mielestäsi parhaita? 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan 4. Miten esimerkiksi autokorjaamo voisi kehittää tai parantaa erilaisia markkinoinnin muotojaan? 5. Minkälaiset markkinointitehtävät kiinnostaisivat sinua, ja missä yrityksissä mahdollisesti haluaisit työskennellä? Miksi? Arvioi omia vahvuuksiasi ja taitojasi suhteessa Markkinoijan ominaisuuksiin (ks. Dia 14). Mitä ominaisuuksia ja asioita korostaisit hankkiessasi markkinointityöpaikkaa? 4

10 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Talouksien keskimääräinen ostovoima, /vuosi Kuntien 10 kärjessä Kunta /vuosi Kauniainen Sipoo Merimasku Sottunga Jomala Lemland Espoo Kirkkonummi Maarianhamina Finström >>> Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

11 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Talouksien keskimääräinen ostovoima, /vuosi Kymmenen viimeisintä Kunta /vuosi Polvijärvi Ilomantsi Haukivuori Hartola Vesanto Kivijärvi Valtimo Savonranta Rautavaara Rääkkylä Lähde: Hyvä Kauppa 7/2006, Tilastokeskus Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

12 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Ostajatyypit 1. Naisten ostorituaalit Yhdysvaltalaisen Diane Ridgway-Crossin tutkimuksen mukaan naiset tekevät 82 % kaikista kotitalouksien hankinnoista. Tutkimuksessa on erotettavissa viisi erilaista naiskuluttajatyyppiä: 1. Hyvänolon-shoppaaja (yli 25 % vastaajista) ostaa rentoutuakseen, paetakseen arkipäivää ja palkitakseen itsensä. Shoppailu on seikkailu ja erittäin palkitseva tapahtuma. Hän shoppailee mielellään yksin ja etsii laatua määrän sijaan. 2. Perhostelija (lähes ed. kokoinen ryhmä) arvostaa ostoksilla käyntiä sosiaalisena tapahtumana. He ovat muita anteeksi antavampia myymälän heikkoja puolia kohtaan, sillä he arvostavat ystäviensä seuraa ostotapahtumassa. Mitä enemmän perhostelija viettää aikaa myymälässä, sitä enemmän hän ostaa. >>> Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

13 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma 3. Intohimoinen shoppaajalle (23 %) ostostapahtuma on emotionaalinen kokemus, joka saa muistuttaa seikkailua. Hän ei tarvitse syytä ostosten tekoon. Hän arvostaa erityyppisiä myymäläympäristöjä. Hän haluaa tietää, mikä on trendikästä ja innostuu ainutlaatuisista tuotteista. 4. Päämäärähakuinen ostaja (16 %) tekee usein ostoslistan etukäteen eikä jaarittele turhaan ostosten aikana. Hän on usein kiireinen äiti. Hän arvostaa helppoa ostamista ja turvautuu tuttuihin myymälöihin. 5. Anti-shoppaajalle (noin 10 %) ostosten tekeminen on välttämätön paha ja hän on vaikeasti motivoitavissa. Hän ostaa todennäköisesti alennuksella, arvostaa helppoutta ja nopeutta ja turvautuu tuttuihin myymälöihin. Lähde: Kaupan maailma 1/2007 Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

14 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma 2. Miehet kosmetiikan käyttäjinä Lumenen teettämässä kosmetiikkatutkimuksessa löytyi neljä erilaista suomalaista miesryhmää: 1. Ennakkoluulottomat (noin 20 %) kokeilevat mielellään erilaisia kosmetiikkatuotteita. Pääosin he ovat alle 35-vuotiaita. Rahallisesti he eivät pysty panostamaan hankintoihin merkittävästi, mutta pitävät kosmetiikkaa tarpeellisena. 2. Peruspuhtaille (noin 20 %) riittää pelkkä puhdistautuminen. He eivät ole kiinnostuneita muista ihon- tai hiustenhoitoon tai hygieniatuotteisiin liittyvistä hankinnoista. Iältään he ovat vuotiaita. 3. Uralla etenijät (noin 25 %) ovat vuotiaita, joille uralla eteneminen on merkityksellistä. He uskovat, että ulkonäkö auttaa työssä etenemistä. Heille ihon puhdistus ja suojaaminen on osa kokonaiskunnon ylläpitoa. Tyypillisesti nämä miehet ovat opiskelijoita tai työuransa alkuvaiheessa. Ryhmä käyttää kosmetiikkaan jonkin verran enemmän kuin keskivertomies. >>> Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

15 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma 4. Ratkaisukeskeiset (noin 35 %) ovat työelämässä jo toimineita, usein johtavassa asemassa olevia vuotiaita. Ratkaisukeskeiset käyttävät kosmetiikkaa pääsääntöisesti käytännön ongelmien ratkaisuun, kuten suojaamaan ihoa säätä vastaan. Siksi he ovat kiinnostuneita myös tuotteiden ainesosista. Nämä miehet käyttävät monia ihonhoitotuotteita, kuten aurinkovoiteita ja silmänympärysvoiteita, muita ryhmiä enemmän. Lähde: Myynti & Markkinointi 1/2007 Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

16 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Erilaisia teinityylejä Emo (Emotional hardcore) Fruittari (Fruitcake) Gootti (Gothic) Hevari Hiphoppari Lolita Peikkis yleensä mustia vaatteita, bändi- ja raitapaitoja, pillifarkkuja vahva silmämeikki, tummat hiukset, otsatukka silmillä melankolia, yksinäisyys metroseksuaalimiehen teinipoikaversio merkkivaatteita, kosmetiikkatuotteita ulkonäöstä huolehtiminen tärkeää mustat vaatteet, sametti, korsetit, pitkät iltapuvut tumma silmämeikki, valkoista puuteria metallimusiikki mustat vaatteet, ketjut, lävistykset, niittikaulapannat, nahka-asusteet ja - vaatteet usein pitkät hiukset rap-musiikki, graffititaiteilu, breakdance löysät housut, isot hupparit ja t-paidat, näyttävät korut ja asusteet, lippikset, pipot suvaitsevaisuus, antirasismi Japanista omaksuttu tyyli pukeutua pikkutyttömäisesti ja hempeästi asusteet tärkeitä, ompelevat itsekin vaatteita arvostavat käytöstapoja, järjestävät teekutsuja, pitävät herkuista takkuiseksi tupeerattu peikkomainen Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

17 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma (Peikkotyttö) Pissis (Pissaliisa) Skeittari Skini (Skinhead) tukka, kukkia hiuksissa, hiusväri vaihtelee tunnelman mukaan pukeutuminen, myös kirkasvärisiä vaatteita maanläheisyys, ei-kaupallisuus tiukat, viimeisimmän trendin mukaiset vaatteet ei välitetä käytösnormeista, kovaäänisyys ja kiroilu kuuluu asiaan rullalautailun harrastaja, temppuilu lippis, roikkuvat housut, skeittikengät, merkkipaita valokuvaus, itse tehty musiikki ja yhteisöllisyys tärkeitä kalju pää, pilottitakki, ylöskäännetyt farkunlahkeet, työsaappaat konservatiiviset arvot, maskuliinisuus, kova työ, isänmaallisuus, joskus myös rasismi Lähde: Helsingin Sanomat Mitä muita tyylisuuntauksia tällä hetkellä on? Miten markkinoijan tulisi ottaa huomioon nämä eri suuntaukset? Mitä ja miten näille alakulttuurien edustajille tulisi markkinoida? Miten uudet suuntaukset syntyvät ja miten tyylisuuntaukset voisivat muuttua tulevaisuudessa? Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

18 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Elämysmaailmat, shoppailu Tutustu virtuaalimaailmaan. Virtuaalimaailmassa toimii myös aidot oikeat yritykset, jotka käyttävät maailmaa markkinointiin ja imagon rakentamiseen. Second Lifen lähtökohtana on, että jokainen voi toteuttaa siellä vapaasti itseään ja tehdä mitä haluaa. Käyttäjät luovat itselleen virtuaalihahmon eli avatarin. Sen ulkonäköä voi muuttaa ja maksua vastaan voi ostaa itselleen maata, jolle voi rakentaa haluamansa rakennuksen tai perustaa yrityksen. Yritykset voivat rakentaa toimitilat ja tarjota virtuaalimaailman asukkaille tietoa ja viihdykkeitä. Reuters tarjoaa uutisia, CocaCola ilmaista limsaa ja IBM tietoa tuotteistaan. Yritykset voivat testata virtuaalimaailmassa ideoitaan ja saada virtuaalimaailman asukkailta kullanarvoista tietoa. Virtuaalimaailmaan tulijan on hyväksyttävä, että siellä voi tapahtua mitä vain ja kävijämäärät jäädä pieniksikin, vaikka tällä hetkellä Second Lifella on kahdeksan miljoonaa rekisteröitynyttä kävijää ympäri maailman. Lähde: HS Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

19 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Tulevia ja rakenteilla olevia elämyskeskuksia: - Espoon Leppävaaran Super Life Lab (www.evata.fi/hotellit ) - Vantaan Flamingo-elämyskeidas (www.novapark.fi) - Lapuan ostospuisto Novapark (www.fgo.fi) Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

20 TEHTÄVÄT 4.3 Tuote ja tarjooma 4.3 Ideoi ja kehitä edelleen uusiksi tuotteiksi jokin seuraavista tutuista tuotteista: kumisaappaat herätyskello einespizza silmälasit oppikirja Mieti mahdollisimman paljon ideoita tuotteen parantamiseksi. Määrittele kohderyhmä ja valitse toteuttamiskelpoiset ideat. Kehitä uutuustuotteen ominaisuuksia ja esitä uusi tuote esimerkiksi piirtämällä se. 4.4 Kehitä valitsemaasi uutuustuotetta. Anna uutuudelle nimi seuraavien vaihtoehtojen avulla: maantieteellinen nimi yrittäjän tai muu henkilönimi tuotteen ominaisuuksiin perustuva nimi historiallinen nimi tekninen nimi tarustoon perustuva nimi keksitty nimi, joka ei tarkoita mitään. Määrittele tuotteen keskeinen hyöty asiakkaalle. Mitkä asiat vaikuttavat asiakkaan kokemaan laatumielikuvaan? Suunnittele tuotteelle tarvittaessa pakkaus. Testaa ideasi tekemällä kysely muutamalle kohderyhmän edustajalle. Mitä muutoksia sinun vielä pitäisi tuotteeseen tehdä, jotta se menisi kaupaksi? 4.5 Valitse elintarvike, tekninen laite tai jokin palvelu. Selvitä ja pohdi, mitkä tekijät muodostavat näiden tuotteiden teknisen laadun kaupallisen laadun toiminnallisen laadun mielikuvalaadun ja myyvän laadun. Miten näiden esimerkkituotteiden laatua voitaisiin nykyisestään parantaa? Markkinoinnin maailma

21 Tomi Miininen toimitusjohtaja Kahvi on arvolla mitattuna maailman vaihdetuin raaka-aine öljyn jälkeen Maailmassa tuotetaan vuosittain noin 6-7 miljoonaa tonnia raakakahvia eli noin miljoonaa 60 kg:n säkkiä. Raakakahvintuottajamaat Kahvia viljellään kauriin- ja kravun kääntöpiirin välisellä vyöhykkeellä Havaiji Meksiko Guatemala Jamaika Kolumbia Peru Brasilia Etiopia Kenia Intia Java Papua uusi Guinea Kahviviljelmä 1

22 Kahvipensas Kahvimarja Robert Paulig perusti paahtimon ja ensimmäisen kahvilan Katajanokalle Wanhaan Satamaan Ensimmäisenä jouluna oli jonot kadulle asti, vaikka kahvilaa ei juurikaan mainostettu. Silloin tajusin, että olemme oikealla tiellä. Toimialat Kahvin viljely, prosessointi ja paahtaminen Coffee shopit HoReCa Vähittäiskauppa Erikois- ja herkkukaupat Business to Business Kahvikoulutus R & D 2

23 Robert s Coffee tuotteet Fresh roasted by Robert Paulig =vastapaahdettu Alkuperäiskahvit Kahvisekoitukset Maustekahvit Espressot Teet Lahjapakkaukset Da Vinci makusiirapit Robert s Coffee -tuotteet Paahtimo Malmilla Franchising nykyään Franchising-maksut VK B2B SK Coffee shopit Suomalainen franchising-mallin kehittäjä Franchising-sopimus Ulkomainen franchising-yrittäjä Muotoilu Know how Loppukäyttäjä Toimintakonsepti Markkina know how Tavaramerkki Hinnoittelumalli Palvelumalli Johtamispanos Käyttöoikeus 3

24 Franchisingin edut/haitat + Nopea tapa kasvaa ja levittäytyä Sitoutunut yrittäjähenkinen verkosto ja paikallinen osaaminen Ansaitseminen menestysmallia monistamalla Vähentää investointitarpeita ja riskejä - Riski franchising-ostajan vähenevästä kiinnostuksesta Kulttuurierojen ongelmat Yrityksen franchising-imagon tuntemattomuus Potentiaalisen kilpailijan luominen, kopioiminen RC-franchising-konsepti Tuotevalikoima Palvelu Ulkoasu Koulutus Robert s Coffee Menu Drinks 4

25 Kuumakuppi + kansi 2,37dl Kuumakuppi + kansi 3,55dl Kuumakuppi + kansi 4,73dl Muovimuki+kansi 4,73dl Kuumakuppi espresso Muovimuki+kansi 2,96dl Kakkurasia Muffinssivuoka Take away -konsepti Take away pussi Sandwichkotelo Take away box Lautanen, pieni Lautanen, iso Servetti Ikkunallinen pussi Kuumakupin suojus Puutikku Sokeriputki ruskea Sokeriputki valkoinen Robert s Coffeen kahviloita on Suomen (25) lisäksi Ruotsissa, Tanskassa, Virossa ja Turkissa, yhteensä 45 Robert s Coffee on Pohjoismaiden suurin omalla paahtimolla toimiva kahvilaketju Kasvu 5-10 yksikköä vuodessa. Viro Robert s kahvikosmetiikka Jahwa-Cahwa kylmä kahvijuoma Watsa-Kahwi terveyskahvi Wine alkoholikahvi Toimii Robert s Coffee -konseptin rinnalla. 5

26 Case 1 - Kahvila Helsinki 70m2 kk / VUOKRA MUUT KIINT.KUST PALKAT Yhteensä KRP Vuosi Päivä LIIKEVAIHTO KATE 70% /. KIINTEÄT TULOS +/- 0 +/ t. / vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi LIIKEVAIHTO KATE 70% /../../../. KIINTEÄT TULOS Kumulatiivisesti ALKUINVESTOINTI Asiakaspaikkoja 50 Keskiostos 3,50 Asiakkaita / vrk 350 Avoinna 10h/vrk 35 as/h Vaihto/tuoli/vrk 25 /vrk/t Vaihto/m2/kk 450 /m vuosi 2. vuosi 3. vuosi 4. vuosi LIIKEVAIHTO KATE 70% TULOS Kumulatiivisesti Ei ole yhdentekevää, minkälaista kahvia nautimme. Sen tulee olla mahdollisimman hyvää! 6

27 Lisämateriaali 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta ALKON JUHANNUSVIIKON MYYNTI TUOTERYHMITTÄIN VUOSI 2006 (1000 l) 2006 Juhannusviikko *)Vertailuviikko Viinat Konjakit, viskit, rommit Liköörit, katkerot, juomasekoitukset Väkevät viinit Punaviinit Valkoviinit Kuohuviinit Roseeviinit Muut miedot viinit Longdrinkit Siiderit Oluet Alkoholittomat YHT Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

28 Lisämateriaali 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta ALKON JUHANNUSVIIKON MYYNTI TUOTERYHMITTÄIN VUOSI 2005 (1000 l) 2005 Juhannusviikko *)Vertailuviikko **)Muutos-% Viinat Konjakit, viskit, rommit Liköörit, katkerot, juomasekoitukset Väkevät viinit Punaviinit Valkoviinit Kuohuviinit Roseeviinit Muut miedot viinit Longdrinkit Siiderit Oluet Alkoholittomat YHT Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

29 Lisämateriaali 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta ALKON JUHANNUSVIIKON MYYNTI TUOTERYHMITTÄIN VUOSI 2004 (1000 l) 2004 Juhannusviikko *)Vertailuviikko **)Muutos-% Viinat Konjakit, viskit, rommit Liköörit, katkerot, juomasekoitukset Väkevät viinit Punaviinit Valkoviinit Kuohuviinit Roseeviinit Muut miedot viinit Longdrinkit Siiderit Oluet Alkoholittomat YHT *) Vertailuviikko on keskiarvo kahdesta juhannusta edeltävän viikon myynnistä **) Juhannusviikon myynti verrattuna vertailuviikkoon. Lähde: Alkon myyntitilastot, Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

30 Lisämateriaali 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

31 Myyntityön muodot Myyntityössä menestymiseen vaikuttavia tekijöitä Myymälämyynti: asiakas myyjä Puhelinmyynti: myyjä asiakas tai asiakas myyjä Kenttämyynti: myyjä asiakas. Myynnin vaiheet Ensikosketus ensikosketus tarvekartoitus tuote-esittely hintaneuvottelu ja vastaväitteiden käsittely kaupan päätös ja asiakassuhteen vahvistaminen. asiakkaan huomaaminen ja tervehtiminen ensivaikutelman luominen lähestyminen, avun tarjoaminen aloituskysymysten esittäminen. 1

32 Oheisviestintä myyntityössä Viestinnässä sanottujen sanojen merkitys on enintään 20%,oheisviestien merkitys jopa 80 %. Oheisviestinnän muodostavat: käsien, jalkojen ja vartalon asennot sekä eleet kasvonilmeet, katse, hymyily ulkoasu, pukeutuminen, korut, esineet, ehostus etäisyys, reviirin varjelu äänensävyt. Tarvekartoituksessa selvitettäviä asioita mikä asiakasta kiinnostaa mihin käyttöön/kenelle tuote hankitaan mitkä tuotteen ominaisuudet ovat tärkeitä asiakkaalle ja millä ei ole suurta merkitystä tunteeko asiakas tuotteen tai onko hänellä kokemusta jostakin muusta tuotteesta milloin asiakas tarvitsee tuotteen minkä hintaista tuotetta asiakas mahdollisesti on ajatellut kuka tekee ostopäätöksen. Tarvekartoituskysymykset yleisiä, avoimia kysymyksiä aluksi (Kertoisitteko?Millaista olette?) tarkentavia kysymyksiä (Kenelle?Milloin?) vaihtoehtokysymyksiä (Kumpi näistä?) mielipidekysymyksiä (Miltä tuntuu? Pidättekö? Onko tärkeää?) toistavia kysymyksiä (Sanoitte, että?) Tuote-esittely myyjä kertoo niistä tuotteen ominaisuuksista, eduista ja hyödyistä, joita asiakas arvostaa asiakas saa kokeilla tuotetta, jos vain mahdollista asiakas saa esittää kysymyksiä ja asiakkaalta pyydetään mielipiteitä ja kommentteja myyjä malttaa kuunnella asiakasta ja esittää lisäkysymyksiä esittely aloitetaan keskihintaisesta, suositusta tuotteesta, jos asiakas ei ole selvästi kiinnostunut jostakin muusta asiakkaalle annetaan mahdollisuus valita. Myyjä esittelee kahta tai kolmea tuotevaihtoehtoa myyjä visualisoi eli esimerkiksi näyttää, miten laite toimii tai esittelee eri värivaihtoehtoja. 2

33 OEH-analyysi Esimerkki OEH-analyysistä Tuotteen ominaisuudet muunnetaan asiakkaan saamiksi eduiksi ja hyödyiksi, koska asiakas ostaa hyötyjä eikä ominaisuuksia. Ominaisuus: esim. tuotteen raaka-aine, koostumus, koko, muoto, väri, valmistustapa Etu: ominaisuudesta koituva etu. Esim. tuote on kestävämpi tai helpompi käyttää Hyöty: miten asiakas tuotteesta hyötyy, esimerkiksi taloudellisuus ajan säästö terveyden säilyttäminen / parantaminen turvallisuus mukavuus, mielihyvä muiden arvostus, status. Tuoteominaisuus: matkapuhelimessa on navigaattori Hyödyt asiakkaalle: rahan säästö mukavuus, ajan säästö turvallisuus monikäyttöisyys. Edut asiakkaalle: ei tarvitse ostaa karttoja tai erikseen autoon navigaattoria navigaattorin avulla löytää helpommin perille, ei tarvitse selailla paperikarttoja navigaattorissa on ääniohjaus eli opastus on saatavissa myös puhuttuna matkapuhelin/navigaattori on helppo ottaa mukaan minne vain, esimerkiksi metsästysretkelle, tarvitaan vain yksi laite matkapuhelin - mukaan Hintaneuvottelu Vastaväitteiden käsittely hinta ilmoitetaan täsmällisesti, suuret summat voi näyttää myös paperilla summan sanomisen jälkeen kerrotaan, mitä hinta sisältää tai toistetaan asiakkaan saamat päähyödyt on perusteltava, miksi hintaa ei voi alentaa tai miksi annetaan alennusta alennuksen voi yrittää korvata muulla edulla tai halvemmalla palvelulla jos kilpailijan hinta on paljon halvempi, voi kyse olla eri tuotteesta tinkiminen voi olla ostosignaali myyjän tulisi ensin itse vakuuttua hinnasta! vastaväite: asiakkaan kysymys, väite tai muuten ilmaistu erimielisyys vastaväitteiden syy pitäisi selvittää vastaväite merkitsee usein asiakkaan kiinnostusta vastaväitteisiin vastataan kohteliaasti myötäille: Kyllä ja, Ymmärrän hyvin Lisätietoa antaen: Itse asiassa tässä tuotteessa kysyen: Miksi pidätte tätä kalliina?, Mikä olisi sopiva väri? epäsuorasti/ kohteliaasti kieltäen: Kyllä,mutta. 3

34 Kaupan päättäminen Tarvittaessa myyjän on uskallettava ehdottaa kauppaa ja tukea ostopäätöstä, esim. suora kysymys: Otatteko tämän? valinta vaihtoehdoista: Kummanko näistä otatte? ehdollinen päätös: Tehdäänkö kaupat, jos... loppumisen pelko: Tarjous on voimassa vain tänään. suositukset: Veljelläni on tämä malli, ja hyvin on toiminut alustava ostopäätös tai avokauppa: Varataanko tämä teille huomiseen asti? etujen ja hyötyjen kertaaminen perustellun alennuksen antaminen tai maksuajan tarjoaminen jonkin lisäedun antaminen, esimerkiksi takuuajan pidennys päätöksestä/ ostoksesta kiittäminen lisäohjeiden antaminen. Myyjän tehtäviä ostotapahtuman jälkeen ostoon liittyvien rutiinien ja papereiden hoitaminen asiakastietojen päivittäminen tarvittaessa asiakkaalle luvattujen asioiden hoitaminen asiakkaan antaman palautteen kirjaaminen asiakkaan tiedusteluihin vastaaminen asiakkaan ongelmien ja valitusten käsittely. Asiakkaita usein harmittavia asioita väärin peritty hinta epäselvät hintamerkinnät virhe mainoksessa tarjoustuotteiden loppuminen liikkeestä ei löydy itselle sopivia tuotteita tuotteessa on virhe tai se ei vastaa odotuksia tuotteesta ei annettu käyttö- tai hoito-ohjeita liike on epäsiisti myyjiä on liian vähän tai myyjät eivät osaa tai halua palvella liikkeessä on ahdasta, joutuu jonottamaan ja palvelu on hidasta. Miten myyjä voisi toiminnallaan vähentää näitä harminaiheita? Neuvoja valitusten käsittelyyn kuuntele, älä keskeytä. Pysy rauhallisena ja rauhoita asiakasta älä väittele asiakkaan kanssa kirjoita muistiin valituksen syy kerro, mistä virhe voi johtua, mutta älä syyttele muita jos asia vaatii lisäselvityksiä, kerro asiakkaalle, miten asia käsitellään jatkossa ja miten kauan käsittely kestää ehdota ratkaisua tai anna asiakkaan ehdottaa, mitä pitäisi tehdä asian korjaamiseksi kiitä asiakasta, että hän kertoi asiasta ota tarvittaessa yhteys esimieheen, työtoveriin, tavarantoimittajaan tai valmistajaan pahoittele ja pyydä anteeksi tapahtunutta sekä valitustapahtuman alkuvaiheessa että päätösvaiheessa hoida sovitut asiat ja tarkista asiakkaan tyytyväisyys. 4

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Cross-Border Citizen Scientists (CBCS)

Cross-Border Citizen Scientists (CBCS) Businessteeman yrittäjyyspaja 2013 CrossBorder Citizen Scientists (CBCS) TERVETULOA! Elena Ruskovaara LUT 1 Yrityspajan ohjelmaa ja teemoja Suunnitellaan pienryhmissä kuvitteellinen rajan pinnassa toimiva

Lisätiedot

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen.

suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai yleisöön vaikuttaminen. MAINONTA MED1 MITÄ MAINONTA ON?! Perinteisiä määritelmiä:! Mainonta on maksettua useille vastaanottajille suunnattua joukkoviestintää. Tunnistettavan lähettäjän tarkoituksena on yleisön suostuttelu tai

Lisätiedot

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto

UUSASIAKASHANKINTA. Johdanto HINTAVASTAVÄITTEE T TYÖKIRJA.docx UUSASIAKASHANKINTA Johdanto Laatu on paras liiketoimintasuunnitelma M iten löytää enemmän ja parempia uusia asiakkaita, on yksi myyjän ydintaidoista. Millainen strategia

Lisätiedot

Nam, mistä tätä saa? Asiakaskohtaaminen myyntitapahtumassa

Nam, mistä tätä saa? Asiakaskohtaaminen myyntitapahtumassa Tiistai 23.8.2016 Balentor Oy - Dokumentin ja sen liitteiden sisältämän tiedon tai tietojen osan levittäminen, siirtäminen, julkaiseminen, kopioiminen, saattaminen yleisön saataviin, uudelleen tuottaminen

Lisätiedot

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 Tervetuloa! OHJELMA 9.30 Tilaisuuden avaus - Tervetuloa ja ajankohtaiset - Valikoimastrategia 2017-2020 - Verkkokaupan tilannekatsaus 11.15 Tauko ja siirtyminen 11.30

Lisätiedot

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö

Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö KAUPANPÄÄTÖS Tapio Joki Johdanto Kun et saa heitä näkemään valoa, saa heidät tuntemaan sen lämpö K aupanpäätös on usein sekä myyjille että asiakkaille stressaavin vaihe myyntikeskustelussa ja kaikki se

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana

Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana KÄYTETTÄVYYDEN PERUSTEET 1,5op Käyttäjätutkimus: Havainnointi suunnittelun lähtökohtana Katja Soini TaiK 28.3.2007 1. MÄÄRITTELE 2. TUNNISTA RATKAISU 5. ARVIOI 3. MÄÄRITTELE 4. LUO Aiheena keskiviikkona

Lisätiedot

Yleisötapahtuman markkinointi ja viestintä. Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne

Yleisötapahtuman markkinointi ja viestintä. Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne Yleisötapahtuman markkinointi ja viestintä Johdatus kulttuurituotannon suunnitteluun 2009 Petri Katajarinne 1 Tapahtuman markkinointi Kohderyhmä Tapahtuman imago ja sisältö Myyntikanava Pääsylipun hinta

Lisätiedot

Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys

Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys Järjestöjen viestintävastaavien perehdytys TYY 2017 Frida Pessi 20.12.2017 Viestintä eli kommunikaatio Sanomien siirtämistä Merkitysten tuottamista Mutta myös yhteisen ymmärryksen tuottamista (yhteisöllisyys)

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen?

Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? Aloittavan yrittäjän markkinointiopas - mitä tarvitsen kun perustan yrityksen? 1 Olet päättänyt perustaa yrityksen tai olet sen jo perustanut. Kertoaksesi potentiaalisille asiakkaillesi, että olet olemassa,

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

Mies ja seksuaalisuus

Mies ja seksuaalisuus Mies ja seksuaalisuus Kun syntyy poikana on Kela-kortissa miehen henkilötunnus. Onko hän mies? Millaista on olla mies? Miehen keho eli vartalo Kehon kehittyminen miehen kehoksi alkaa, kun pojan vartalo

Lisätiedot

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun

Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Nopea, kätevä ja luotettava kahviratkaisu itsepalveluun Tarvitsen ratkaisun, joka tarjoaa hyvää kahvia nopeasti. Mahdollisuuksia Kahvinjuojat ovat yhä vaativampia. He haluavat todella hyvää kahvia ja laajan

Lisätiedot

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN

KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN KULUTTAJIEN MUUTTUNUT OSTOKÄYTTÄYTYMINEN Kuinka myyn heille? JANNE HEPOLA 17.11.2016 JANNE HEPOLA Markkinoinnin tohtorikoulutettava Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa Erityisosaaminen kuluttajakäyttäytyminen,

Lisätiedot

Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi

Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaiset työnantajakäynnit työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaisten työnantajakäyntien opas julkaistu 6/2011 1 Sisältö Toimialakohtaisten työnantajakäyntien

Lisätiedot

Sisällys. Johdanto... 13

Sisällys. Johdanto... 13 Sisällys Johdanto... 13 1 Välittäminen on asiakaspalvelua... 17 Määrän ja laadun vuoropuhelu... 17 Asiakkaan on ymmärrettävä, mistä hän maksaa... 19 Sekä ostaja että myyjä ovat asiakkaita... 23 Asiakas

Lisätiedot

SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja. Moduuli 4

SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja. Moduuli 4 SLMSC - Uusia tuotteita, uusia voittoja Moduuli 4 Miksi uusien tuotteiden tuominen markkinoille on tärkeää? Kuluttajat kaipaavat jatkuvaa muutosta Myös kilpailijat voivat pakottaa muutokseen esittelemällä

Lisätiedot

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi

Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi JUTTUTUOKIO Juttutuokio Toimintatapa opettajan ja lapsen välisen vuorovaikutuksen tueksi Opettajan ja oppilaan välinen suhde on oppimisen ja opettamisen perusta. Hyvin toimiva vuorovaikutussuhde kannustaa,

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012

Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012 Harjoittelijoiden palaute yliopiston tukemasta harjoittelusta 2012 Urapalvelut/ Susan Blomberg Yliopisto tukee opiskelijoidensa työharjoittelua myöntämällä harjoittelutukea tutkintoon sisällytettävään

Lisätiedot

2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN

2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN 1. KUUNTELEMINEN 1. Katso henkilöä, joka puhuu 2. Mieti, mitä hän sanoo 3. Odota omaa vuoroasi 4. Sano, mitä haluat sanoa 2. KESKUSTELUN ALOITTAMINEN 1. Tervehdi 2. Jutustele 3. Päättele, kuunteleeko toinen

Lisätiedot

Nainen ja seksuaalisuus

Nainen ja seksuaalisuus Nainen ja seksuaalisuus Kun syntyy tyttönä on Kela-kortissa naisen henkilötunnus. Onko hän nainen? Millaista on olla nainen? Naisen keho Kun tytöstä tulee nainen, naiseus näkyy monella tavalla. Ulospäin

Lisätiedot

Työpaikkavalmentajana työllistyvän työssä jaksamisen tukena

Työpaikkavalmentajana työllistyvän työssä jaksamisen tukena a työllistyvän työssä jaksamisen tukena Sisältö Esimerkkinä ja puskurina toimiminen suhteessa työyhteisöön Kiireen kesytys ja tylsyyden karkotus Stressinhallinta Voimavara-akku Lyhyt palautumisen kysely

Lisätiedot

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet).

Voit itse päättää millaisista tavaroista on kysymys (ruoka, matkamuisto, CD-levy, vaatteet). Kirjoittaminen KESKITASO Lyhyet viestit: 1. Ystäväsi on lähtenyt lomamatkalle ja pyytänyt sinua kastelemaan hänen poissa ollessaan kukat. Kun olet ystäväsi asunnossa, rikot siellä vahingossa jonkin esineen.

Lisätiedot

Käyttöehdot, videokoulutukset

Käyttöehdot, videokoulutukset Käyttöehdot, videokoulutukset Edita Publishing Oy PL 700, 00043 NORDIC MORNING www.editapublishing.fi Asiakaspalvelu www.edilexpro.fi edilexpro@edita.fi puh. 020 450 2040 (arkisin klo 9 16) 1 Yleistä Tämä

Lisätiedot

Papuri.papunet.net. Oma ääni kuuluviin! Näin teet oman radio-ohjelman

Papuri.papunet.net. Oma ääni kuuluviin! Näin teet oman radio-ohjelman Papuri.papunet.net Oma ääni kuuluviin! Näin teet oman radio-ohjelman Tiesitkö, että kuka tahansa voi tehdä itse oman radio-ohjelman internetiin? Tässä kirjassa kerrotaan, miten se onnistuu. Saat ohjeet

Lisätiedot

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI

HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI Mikä on palveluseteli? Palveluseteli on rahallinen avustus kunnalta. Palvelusetelillä voi ostaa palveluita, jotka kunnan kuuluu järjestää asukkailleen. Henkilökohtaisen

Lisätiedot

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut

Facebook-sivu tehokäyttöön. Osa 2 Facebook-sivun julkaisut Facebook-sivu tehokäyttöön Osa 2 Facebook-sivun julkaisut 2013-3-8 1 Mitä opit tänään Mitä laaja tutkimus kertoo erilaisten julkaisujen saamasta palautteesta Miten luot sisältöstrategian Facebook-sivullesi

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle

STRATEGIA Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle STRATEGIA 2016-2018 Hallituksen vahvistama esitys syysliittokokoukselle 19.11.2015 1 STRATEGISET TAVOITTEET 2016-2018 VISIO 2020 MISSIO ARVOT RIL on arvostetuin rakennetun ympäristön ammattilaisten verkosto.

Lisätiedot

Suomalaiset kuluttajina Virossa

Suomalaiset kuluttajina Virossa Suomalaiset kuluttajina Virossa - Kuluttajakysely Maaliskuu 2012 Kuluttajille kohdennettu kysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa 500 Suomalaisten matkailumenot Viroon 2002-2011 Milj.

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi p. 09 5259 0050 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennenkaikkea tekijänsä asenteesta!

Lisätiedot

CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet

CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet CRM ominaisuudet, käyttö ja uudet piirteet 1 CRM -kertaus Integroitu toiminnanohjausjärjestelmään (ERP) Asiakkaan ostohistoria automaattisesti käytössä Uudet ja muuttuneet tiedot automaattisesti mukana

Lisätiedot

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen

Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus. matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin Juho Pesonen ASIAKKAAN ODOTTAMA ARVO MAASEUTUMATKAILUN SEGMENTOINNIN JA TUOTEKEHITYKSEN PERUSTANA Facebookin käyttäjien iän, sukupuolen ja asuinpaikan vaikutus matkailumotivaatioihin ja aktiviteetteihin 25.11.2011

Lisätiedot

markkinointistrategia

markkinointistrategia Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa

Lisätiedot

Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä oppien.

Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä oppien. Mahdollista menestys koulutuksella! Kehitä itseäsi Kehitä yritystäsi Hanki kaupallinen tutkinto Pätevöidy esimiehenä Verkostoidu Menesty Suorita Turussa merkonomin tutkinto + pätevyys esimiehenä työssä

Lisätiedot

2. JAKSO - MYÖNTEINEN MINÄKUVA Itsenäisyys, turvallisuus, itseluottamus, itseilmaisu

2. JAKSO - MYÖNTEINEN MINÄKUVA Itsenäisyys, turvallisuus, itseluottamus, itseilmaisu 2. JAKSO - MYÖNTEINEN MINÄKUVA Itsenäisyys, turvallisuus, itseluottamus, itseilmaisu Jokaisella lapsella tulisi olla itsestään kuva yksilönä joka ei tarvitse ulkopuolista hyväksyntää ympäristöstään. Heillä

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

Ideasta hankkeeksi Kulttuurihankkeen suunnittelu Novgorod 2013 Marianne Möller

Ideasta hankkeeksi Kulttuurihankkeen suunnittelu Novgorod 2013 Marianne Möller Ideasta hankkeeksi Kulttuurihankkeen suunnittelu Novgorod 2013 Marianne Möller 23.9.2013 Hankeidea Hankesuunnitelma budjetti yhteistyösopimus Esityksen sisältö Hankkeen toteuttaminen tavoitteet ja välitavoitteet

Lisätiedot

A n t t i Ap u n e n. Markkinointi

A n t t i Ap u n e n. Markkinointi GURU- A n t t i Ap u n e n J a r i Pa r a n t a i n e n Markkinointi TALENTUM Helsinki 2011 Copyright 2011 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kustantaja: Talentum Media Oy Kirjan kansi: Antti Apunen, Jari

Lisätiedot

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Talous- ja rahoitusjohtaja Jukka Erlund 11/2014 Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Talous- ja rahoitusjohtaja 11/2014 Kesko Liikevaihto 9,2 mrd - K-ryhmän myynti 11,4 mrd 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä joka päivä

Lisätiedot

Tehtävät. Elämänpolku opettaa. Selviytymistyylejä on monia. 114 ole oman elämäsi tähti

Tehtävät. Elämänpolku opettaa. Selviytymistyylejä on monia. 114 ole oman elämäsi tähti Tehtävät 1 Elämänpolku opettaa A. Miten olet selvinnyt vaikeista hetkistä elämässäsi? Voit palata tarkastelemaan ensimmäisessä luvussa piirtämääsi elämänjanaa ja pohtia tehtävää sen avulla. B. Kirjoita

Lisätiedot

Markkinoijan muistilista

Markkinoijan muistilista Markkinoijan muistilista Technopolis Business Breakfast, Oulu 23.9.2016 VT, OTL Paula Paloranta Keskuskauppakamari Esitys Kilpailijan epäreilu menettely Hyvä tapa Some 2 Hyvän liiketavan vastainen menettely

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Mainokset ja media. Elina Kivelä & Rosa Tervonen

Mainokset ja media. Elina Kivelä & Rosa Tervonen Mainokset ja media Elina Kivelä & Rosa Tervonen Mainoslause itsestä Kirjoita lappuun ylistävä mutta totuudenmukainen mainoslause itsestäsi. Älä paljasta lappuasi muille! Mainoslause voi liittyä ulkonäköösi

Lisätiedot

Harjoitustyö Case - HelpDesk

Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyö Case - HelpDesk Harjoitustyön Case: HelpDesk -sovellus Tietotekniikkatoimittaja AB ja asiakas X ovat viime vuonna sopineet mikrotukiyksikön ulkoistamisesta X:ltä AB:n liikkeenjohdon vastuulle.

Lisätiedot

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO

TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO TIEDOTTEEN JA VIESTINTÄSUUNNITELMAN TEKO Katja Reinikainen Kansalaisareena 2016 Taustaa Tiedotteen kirjoittaminen lähtee tarpeesta tiedottaa yhteisöä/organisaatiota koskevasta asiasta. Tiedotteen tarkoitus

Lisätiedot

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012

Kauppa osana monikanavaista verkostoa. Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Kauppa osana monikanavaista verkostoa Case Kesko Minna Kurunsaari 6.11.2012 Sähköisen liiketoiminnan muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymiseen ja kaupan toimintamalleihin 2 Sähköinen vallankumous asioinnissa

Lisätiedot

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi

VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN. www.te-palvelut.fi VINKKEJÄ CV-NETIN KÄYTTÖÖN www.te-palvelut.fi TE-toimiston verkkoasiointiin pääset kirjautumaan www.te-palvelut.fi Oma asiointi Henkilöasiakas Kirjaudu sisään verkkopankkitunnuksilla ja hyväksy käyttöehdot

Lisätiedot

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari

Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Martinlaakson Ostari 01 ostari on osa sujuvaa arkea riittävä, nopea ja helppo. 02 sijaitsee lähellä ihmisiä, harrastuksia ja kulkureittejä. 03 vahva ja vakiintunut kauppapaikka

Lisätiedot

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala

Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala Yritykset mukaan hyvinvointipalveluiden tuottamiseen Toimitusjohtaja Anssi Kujala 19.5.2009 1 Julkisen palvelutuotannon tehostaminen Resurssit Tarpeet, Vaateet, Odotukset Julkista kehittämällä johtaminen,

Lisätiedot

MILLAINEN ON POHJOIS-SAVON BRÄNDI?

MILLAINEN ON POHJOIS-SAVON BRÄNDI? MILLAINEN ON POHJOIS-SAVON BRÄNDI? MAAKUNNALLINEN MARKKINOINTIOHJELMA -HANKE Aluebrändityö työstetään maakunnallisena hankkeena, jonka veturina toimii Kuopio. Tämä esitys liittyy hankkeen valmisteluvaiheeseen

Lisätiedot

Markkinoinnin perusteet

Markkinoinnin perusteet Markkinoinnin perusteet Yhteiskuntasuhteet ja yhteiskuntavastuu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luku 18 Kurssin viitekehys Luento 10: Yhteiskuntasuhteet

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

Projekti toteuttaa muutostarpeen

Projekti toteuttaa muutostarpeen Projekti toteuttaa muutostarpeen 13.2.2013 Ville Helminen /Nokia 1 Nokia 2013 2013-02-13 Ville Helminen Ville Helminen Senior process development manager EVTEK 2001-2006 Elisa Oyj 2002-2007 Nokia 2007-2013

Lisätiedot

Integroitu markkinointiviestintä

Integroitu markkinointiviestintä Markkinoinnin perusteet 23A00110 Videoluento I Integroitu markkinointiviestintä Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Markkinointiviestintä (marketing communication)

Lisätiedot

5/8/2016 The Copyright Law 1

5/8/2016 The Copyright Law 1 5/8/2016 The Copyright Law 1 5/8/2016 The Copyright Law 2 Yleistä Tekijänoikeuden kohteena on kirjallinen tai taiteellinen teos. Suojan saadakseen teoksen tulee ylittää ns. teoskynnys. Suojattu teos on

Lisätiedot

2.12.2015 KOKO TOTUUS. Sisäilmahankkeen tiedottaminen. 2.12.2015 Toimitusjohtaja Miika Natunen

2.12.2015 KOKO TOTUUS. Sisäilmahankkeen tiedottaminen. 2.12.2015 Toimitusjohtaja Miika Natunen KOKO TOTUUS Sisäilmahankkeen tiedottaminen Toimitusjohtaja 1 Viestintä Mitä? Oikean tiedon välittäminen, oikea-aikaisesti, oikeaan paikkaan. Tärkeät kysymykset: 1. MITÄ? ( oleellinen tieto, aikataulut

Lisätiedot

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia

15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia 15 askelta kohti Parempia kyselyitä ja tutkimuksia Onnittelut! Lataamalla Webropol-tutkimusoppaan olet ottanut ensimmäisen askeleen kohti entistä parempien kyselyiden ja tutkimusten tekoa. Tämä opas tarjoaa

Lisätiedot

Viljatilan johtaminen. Timo Jaakkola

Viljatilan johtaminen. Timo Jaakkola Viljatilan johtaminen Timo Jaakkola 8.4.2010 Maatilayrityksen toiminnan suunnittelu Toimintaympäristön analysointi Yrittäjäperheen tavoitteet Vaihtoehtojen kartoittaminen ja vertailu Näkemys tulevista

Lisätiedot

1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus.

1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus. 1. JAKSO - SÄÄNNÖT Tavat, käytös, toisen kunnioittava kohtaaminen, huomaavaisuus, kohteliaisuus. 1. Ympäristö a. Tässä jaksossa ympäristö rakennetaan pedagogiikkaa tukevien periaatteiden mukaisesti ja

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa

Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa Monikanavaisen verkkokaupan perustaminen, rakentaminen ja markkinointi sekä kansainvälinen kauppa 3.11.2016 1 Kokenut ja osaava toimittaja & Toimituksia vuodesta 1991 liikevaihto 5,3 M 2015, tulos 1 MEUR

Lisätiedot

Asiakasosaaminen ja myynnillisyys merkonomin perustaitoina

Asiakasosaaminen ja myynnillisyys merkonomin perustaitoina Asiakasosaaminen ja myynnillisyys merkonomin perustaitoina LIIKETALOUDEN KOULUTUKSEN KEHITTÄMISPÄIVÄT 29.-30.1.2014, Helsinki, Opetushallitus Aksios Tommi Kokonaho Tj, OTK, PBS, emba, NTM Teemat Miksi

Lisätiedot

1. Tehtäväsarja. Väite: Työpaikan valinnan tärkein kriteeri on palkkataso.

1. Tehtäväsarja. Väite: Työpaikan valinnan tärkein kriteeri on palkkataso. KOKEEN SUORITTAJAN KAPPALE 1. tétel 1/2. oldal 1. Tehtäväsarja Suullinen koe koostuu kolmesta arvioitavasta osasta. Tehtävissä 2 ja 3 kokeen suorittajalla on noin puoli minuuttia aikaa valmistautua tehtävään.

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä

Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista. parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA. Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä Valmennamme ihmisistä ja organisaatioista parempia MUUTOKSEN AIKAAN- SAAJA Yli 1000 paremmaksi valmennettua organisaatiota vuoteen 2025 mennessä 27.1.2017 (c) Kari I. Mattila 1 STRATEGISEN HYVINVOINNIN

Lisätiedot

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien

Banana Split -peli. Toinen kierros Hyvin todennäköisesti ryhmien yhteenlaskettu rahasumma on suurempi kuin 30 senttiä. Ryhmien Banana Split -peli Tavoite Esitellä banaanin tuotantoketju (mitä banaanille tapahtuu ennen kuin se on kuluttajalla) ja keskustella kuka saa mitä banaanin hinnasta. Kuinka peliä pelataan Jaa ryhmä viiteen

Lisätiedot

Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan

Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan Kansainvälistymiseen tarvitset rohkean tarinan Sisältömarkkinoinnilla kasvuun seminaari 6.6. / Kati Keronen Kuvalähde: https://www.flickr.com/photos/psd/8591351239 Tervehdys! @KatiKeronen Asiakaslähtöisen

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

Adoptiomaatapaamisen järjestäminen

Adoptiomaatapaamisen järjestäminen Adoptiomaatapaamisen järjestäminen 2016 Aina tulee yllätyksiä. Hyvällä suunnittelulla turvaa paljon, reagointikyvyllä ja hyvillä hermoilla pelastaa kaiken. Tekijä: Julia Kurki 2 Vapaaehtoistyö tapahtuman

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki 4.11.2010 Sirkku Laine Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti

Lisätiedot

Osaamispyörä työkalu. Tavoitteet

Osaamispyörä työkalu. Tavoitteet Osaamispyörä työkalu Tavoitteet Osaamispyörän avulla voidaan tehdä näkyväksi ja hyödyntää organisaation monimuotoisuuden ja erilaisuuden johtamiseen liittyvää osaamista. Osaamispyörä toimii työkaluna kuvattaessa

Lisätiedot

Paikalliset innovaatiot Avain julkisen keittiön toimittajaksi

Paikalliset innovaatiot Avain julkisen keittiön toimittajaksi Paikalliset innovaatiot Avain julkisen keittiön toimittajaksi Julkisten ruokapalvelujen hankinnat-foorumi, Hyvinkää 18.5.2016 Ruralia-instituutti / Leena Viitaharju & Hanna-Maija Väisänen 20.5.2016 1 Esityksen

Lisätiedot

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:

OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä: OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.

Lisätiedot

Markkinoinnin perusteet 23A Kohdemarkkinointi

Markkinoinnin perusteet 23A Kohdemarkkinointi Markkinoinnin perusteet 23A00110 29.9.2015 Kohdemarkkinointi Sonja Lätti, KTM Emma Mäenpää, KTM Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Kohdemarkkinoinnin perusajatus Usein vaikeaa tai

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS

SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS SOSIAALISEN MEDIAN VALMENNUS Eveliina Toivonen 21.3.2016 VALMENNUKSEN SISÄLTÖ 1. Sosiaalinen media yleisesti 2. Sosiaalisen median kanavat 3. Käyttöönotto 4. Sosiaalisen median suunnitelma 5. Sisältömarkkinointi

Lisätiedot

Verkkofoorumi sosiaalityöntekijän tukena

Verkkofoorumi sosiaalityöntekijän tukena Verkkofoorumi sosiaalityöntekijän tukena Sinikka Forsman & Anna Metteri Tutkimus tutuksi -tapaaminen Hki 3.11.2006 Hankkeen tausta Seudullisen yhteistyön ja kollektiivisen asiantuntijuuden kehittämisen

Lisätiedot

LAAJA-ALAINEN OSAAMINEN JA HYVÄ OPETTAMINEN

LAAJA-ALAINEN OSAAMINEN JA HYVÄ OPETTAMINEN LAAJA-ALAINEN OSAAMINEN JA HYVÄ OPETTAMINEN Mitä laaja-alainen osaaminen tarkoittaa? Mitä on hyvä opettaminen? Miten OPS 2016 muuttaa opettajuutta? Perusopetuksen tavoitteet ja laaja-alainen osaaminen

Lisätiedot

OMA 1m2 coffee shop.

OMA 1m2 coffee shop. OMA 1m 2 coffee shop. Oma 1m 2 coffee SHOP. Mitä sanoisit, jos voisit antaa liiketoiminnallesi nostetta tarjoamalla täydellisen valikoiman herkullisia erikoiskahveja? Tarvitset vain yhden 1m 2 tilaa ja

Lisätiedot

Paritreenejä. Lausetyypit

Paritreenejä. Lausetyypit Paritreenejä Lausetyypit Keskustele parin kanssa, kysy parilta! Omasta mielestäni olen Minun perhe on Minun suku on Minun äiti on Minun isä on Minun koti on Minun lempiruoka on Minun suosikkilaulaja on

Lisätiedot

Valmistautuminen väitöspäivään

Valmistautuminen väitöspäivään Väitökseen valmistautuminen ja väitösviestintä, Joensuun kampuksella 6.11.2013 Amanuenssi Merja Sagulin, Filosofinen tiedekunta; diat Kaisu Kortelainen Valmistautuminen väitöspäivään Väittelylupa on myönnetty,

Lisätiedot

12:30 Kahvit, ilmoittautuminen ja sisäänkirjautuminen. 13:00 FEFE-hankkeen esittely, P. Franssila

12:30 Kahvit, ilmoittautuminen ja sisäänkirjautuminen. 13:00 FEFE-hankkeen esittely, P. Franssila FURTHER EAST FROM THE EAST 12:30 Kahvit, ilmoittautuminen ja sisäänkirjautuminen 13:00 FEFE-hankkeen esittely, P. Franssila 13:10 FEFEn tarjoamat kehittämispalvelut + Esteettömyys- tietoisku K.Stenberg,

Lisätiedot

Markkinoijan muistilista

Markkinoijan muistilista Markkinoijan muistilista Technopolis Business Breakfast, Lappeenranta 15.9.2016 VT, OTL Paula Paloranta, Keskuskauppakamari Esitys Kuvan käyttö markkinoinnissa Markkinoinnin tunnistettavuus Testituloksiin

Lisätiedot

SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry. Hannakaisa Markkanen, tiedottaja

SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry. Hannakaisa Markkanen, tiedottaja SOSIAALINEN MEDIA, EduBerry Hannakaisa Markkanen, tiedottaja SOSIAALINEN MEDIA 2. OSIO Facebook ja Whatsapp fokuksessa Facebook-tehtävän purku ja harjoitteita Whatsapp-ryhmä EduBerry Miten Whatsapp-ryhmää

Lisätiedot

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test

Oma Yritys-Suomi - Entrepreneur Test suomi svenska (https://oma.yrityssuomi.fi:443/entrepreneur-test? p_p_id=82&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&p_p_col_id=column- 1&p_p_col_count=1&_82_struts_action=%2Flanguage%2Fview&_82_redirect=%2Fentrepreneur-test&_82_languageId=sv_SE)

Lisätiedot

Joulukauppa 2010. - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 18.11.2010

Joulukauppa 2010. - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 18.11.2010 Joulukauppa 2010 - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 18.11.2010 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu

Lisätiedot

Suomi 100 -tunnuksen käyttö ohjelmahankkeiden yritysyhteistyössä

Suomi 100 -tunnuksen käyttö ohjelmahankkeiden yritysyhteistyössä Suomi 100 -tunnuksen käyttö ohjelmahankkeiden yritysyhteistyössä Toukokuu 2016 Itsenäinen Suomi täyttää sata vuotta vuonna 2017. Juhlavuoden teema on Yhdessä, ja kaikki on kutsuttu mukaan. Juhlat alkavat

Lisätiedot

VirtuaaliKYLÄ. Työtur vallisuusanaly ysi.» www.virtuaali.info/tyoturvallisuus

VirtuaaliKYLÄ. Työtur vallisuusanaly ysi.» www.virtuaali.info/tyoturvallisuus VirtuaaliKYLÄ Työtur vallisuusanaly ysi» www.virtuaali.info/tyoturvallisuus Työturvallisuusanalyysi Analyysin avulla voit helposti tarkistaa ja seurata toimintasi turvallisuutta, eri aihealueittain: Melu

Lisätiedot

Opettajalle JOKAINEN IHMINEN ON ARVOKAS

Opettajalle JOKAINEN IHMINEN ON ARVOKAS Miten kohtelet muita? Ihmiset ovat samanarvoisia Vastuu ja omatunto Missä Jumala on? Opettajalle TAVOITE Oppilas saa keskustelujen ja tekstien kautta mahdollisuuden muodostaa ja syventää käsityksiään ihmisyydestä

Lisätiedot