Markkinoinnin maailma. Opettajan aineisto, ESITTELYDEMO ISBN X. Seija Bergström ja Arja Leppänen MARKKINOINNIN MAAILMA,

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Markkinoinnin maailma. Opettajan aineisto, ESITTELYDEMO ISBN 978-951-37-4776-X. Seija Bergström ja Arja Leppänen MARKKINOINNIN MAAILMA,"

Transkriptio

1 Markkinoinnin maailma Opettajan aineisto, ESITTELYDEMO ISBN X Seija Bergström ja Arja Leppänen MARKKINOINNIN MAAILMA, Opettajan aineisto, ESITTELYDEMO Kiitos, että otit käyttöön Markkinoinnin maailma - kirjan ja opettajan aineiston. Tähän kirjan oheismateriaaliin olemme koonneet luvuittain - kalvopohjat - kirjan tehtävät - pohdittavaa-osion - lisätehtäviä. Aineisto sisältää runsaasti ajankohtaista lisämateriaalia (caset, mainosfilmit, mainosmateriaalia, kuvia, tilastoja jne.), joka on järjestetty luvuittain. TEKIJÖIDEN TERVEHDYSSANAT Kalvopohjat on tallennettu PowerPoint -muotoon (ppt) ja voit näyttää niitä sellaisinaan videotykin kautta, tulostaa ne piirtoheitinkalvoille tai mustavalkotulosteiksi. Kirjan Tehtävä- ja Pohdittavaa-osiot on tallennettu word-muodossa, jotta voit helposti muokata niitä opetustilanteesi mukaan. Case-tekstit ja muun lisämateriaalin voit valita joko word- tai pdf-tiedostoina. Lisämateriaali sisältää myös diaesityksiä (ppt), filmejä (mpg) sekä kuvia (jpg). Lopuksi olemme koonneet listan hyödyllisistä internet-osoitteista, jonka voit tarjota markkinoinnin maailmasta lisätietoa hakevien opiskelijoiden käyttöön. Toivomme saavamme sinulta palautetta siitä, miten Markkinoinnin maailma -kirja ja kouluttajan materiaali toimivat työssäsi. Palautteesi on arvokas ja auttaa meitä kehittämään tuotetta parhaalla mahdollisella tavalla. Edita Publishing Oy Tiina Rahkonen KOPIOINTIEHDOT

2 Luku 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan (s. 8-29) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa Luku 2 Markkinointiympäristö (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Jäätelön markkinaosuudet, Suklaan markkinaosuudet Luku 3 Ostamisen maailma (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Väestöennuste, Erilaisia teinityylejä, Ostovoima ja ostajatyypit Luku 4 Markkinoinnin kilpailukeinot (s ) - Kalvot 4.2 Henkilöstö ja asiakaspalvelu (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa 4.3 Tuote ja tarjooma (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Brändien tunnettuus 4.4 Hinta (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa 4.5 Saatavuus (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Kauppakeskusten määrittely 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta (s ) - Kalvot CASET: Fysioline - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali : Suomalaisten harrastamat urheilulajit, word ja pdf Globe Hope - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali: Vaatekaupan myynti word ja pdf, Mainosmateriaalia; esite ja kortti, Suomi-palkinto 2006 word ja pdf, Eettinen muoti word ja pdf, Käsitteitä Enni Kallion pro gradusta, word ja pdf World Vision - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali : World Vision -diat (ppt), Muutos-lehti 1/2007 (pdf), World Visionin yleisesite (pdf), Artikkeli Muutos-lehdestä 2/2006 (jpg), Sabio-kampanja (ppt), Miedon kirje 1 ja Miedon kirje 2 (mpg), Analyysi Miedon kirje -kampanjasta (ppt), World Visionin ideakilpailu Elisa - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali: Viihdekaistan lanseerausjulisteet (ppt), Viihdekaistan tuotekehitys word ja pdf, Elisan segmentointi (ppt), Viestintäviraston katsaus (ppt), Elisan mainosfilmi: Viihdekaistan lanseeraus (wmv) Robert s Coffee - Case-teksti word ja pdf - Case-tehtävät (word) - Lisämateriaali: Robert s Coffee yritysesittely (ppt), Kahvin kulutus word ja pdf, Kahvisanastoa word ja pdf, Mikä franchising? word ja pdf, Franchising-tilastoja word ja pdf

3 - Tehtävät - Pohdittavaa - Lisämateriaali: Alkon myynti HYÖDYLLISIÄ INTERNET-OSOITTEITA 4.7 Myyntityö - SP, PR (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa Luku 5 Asiakassuhdemarkkinointi (s ) - Kalvot - Tehtävät - Pohdittavaa

4 Joulukuussa 2007 Hyvä kollega, tässä käyttöösi Markkinoinnin maailma kirjan 8. täysin uusittuun painokseen liittyvä kouluttajan aineisto, josta toivomme olevan työssäsi sekä hyötyä että iloa. Aineisto sisältää luvuittain ryhmitellyt diat, pienet pohdintatehtävät ja lukuihin mahdollisesti liittyvät erilliset tehtävät. Lisäksi aineistossa on kirjan loppuun sijoitettujen laajempien Case-tapausten tekstit ja tehtävät sekä niihin liittyvät täydentävät aineistot. Voit yhdistellä tai muokata dioja ja aineistoja oman tarpeesi mukaan: on kuitenkin korrektia mainita aina alkuperäislähde ja tekijät, kuten tiedät. Kiitos, että käytät kirjaamme opetuksessasi! Otamme mielellämme vastaan kommentteja, palautetta ja uusia ideoita. Toiveita ja ehdotuksia olemme jonkin verran voineet toteuttaa tässä uudessa painoksessa, mutta aina on uusia haasteita markkinoinnin maailma näyttää muuttuvan niin huimaa vauhtia! Työniloa markkinoinnin parissa toivottaen, Seija Bergström Arja Leppänen Oppilaskaan ei voi koskaan jäljitellä oppaansa askeleita, koska jokaisella on oma tapansa nähdä maailmaa ja suhtautua vaikeuksiin ja voittoihin. Opettaminen on sitä, että osoittaa kaiken mahdolliseksi. Oppiminen on sitä, että tekee sen mahdolliseksi itselleen. - Paul Coelho - Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy, 2007

5 KOPIOINTIEHDOT Yleisehdot Nämä käyttöoikeuksien ehdot koskevat Edita Publishing Oy:n Oppinetin kautta jaettavia sähköisiä palveluita. Sähköisten palveluiden käyttöoikeus on käyttäjä- ja tuotekohtainen ja tarkoitettu vain yhden käyttäjän hyödynnettäväksi. Tilaaja saa oikeuden tilaamansa sähköisen materiaalin lukemiseen omalta työasemaltaan tai omaan käyttöönsä tulostamaltaan paperitulosteelta. Käyttöoikeuden lainaaminen, siirtäminen ja jakaminen eteenpäin on tekijänoikeuslain perusteella kielletty. Edita Publishing Oy pidättää kaikki oikeudet sähköisen materiaalin sisältöihin ja varaa oikeuden niitä koskeviin muutoksiin. Materiaalin ja sen osien jakelu sähköisiä tiedostoja kopioimalla tai levittämällä, jäljentäminen ilman tekijän kirjallista lupaa painamalla, monistamalla, äänittämällä tai muulla tavoin on tekijänoikeuslain mukaisesti kielletty. Kopiosto ry:n tarkastajilla on oikeus tarkistaa, miten tämän tuotteen käyttö on järjestetty asiakkaiden hallinnassa olevissa tietokoneissa ja tietoverkoissa. Sähköisen materiaalin muuttaminen on kielletty. Aineistoa saa käyttää muun julkaisuaineiston yhteydessä vain normaalin sitaattioikeuden puitteissa. Aineiston tulostaminen muuhun kuin omaan henkilökohtaiseen käyttöön on kiellettyä tekijänoikeuslain nojalla.

6 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinoinnin tehtävät 1. luoda hyvä tarjooma 2. tiedottaa yrityksen olemassaolosta, tuotteiden ominaisuuksista ja käyttötavoista 3. huolehtia, että tuotteita on helppo hankkia ja käyttää 4. luoda myönteinen kuva, herättää kiinnostusta ja ostohalua 5. myydä tuotteita kannattavasti 6. ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita Markkinoinnin kehityskaaret Miten näitä tehtäviä toteutetaan esimerkiksi kirjakaupassa tai parturi-kampaamossa? Tuotekeskeinen markkinointi 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Tuotantomarkkinointi Suomessa 1950-luvulle asti kaikki käy kaupaksi, puutetta tuotteista, markkinointia ei paljoa tarvittu Myyntimarkkinointi Suomessa 1960-luvulla tuotteita saatavilla, kilpailu lisääntyi paljon mainontaa ja myyntityötä, tyrkytystä kertakauppa keskeinen asia Asiakaskeskeinen markkinointi Kysyntämarkkinointi Suomessa 1970-luvulla, tarjonta > kysyntä tutkitaan asiakkaiden tarpeita ja kehitetään tuotteita keskivertotarpeisiin asiakkaat = massa, tuotteita ei suunnitella eri kohderyhmille paljon mainontaa 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Asiakasmarkkinointi Suomessa ja luvulla, kilpailu lisääntyy entisestään asiakkaat segmentoidaan, tutkitaan eri kohderyhmien tarpeita ja kehitetään tuotteita eri segmenteille asiakassuhteisiin aletaan panostaa, kantaasiakasohjelmia perustetaan 1

7 Nykyaikainen markkinointi 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Suhdemarkkinointi Suomessa 2000-luvun alusta lähtien entistä tarkempi segmentointi, tutkimukset ja tuotteiden räätälöinti osalle asiakkaista kanta-asiakasohjelmien kehittäminen ylläpidetään ja kehitetään yrityksen kaikkia suhteita (esim. asiakkaat, toimittajat, media, alihankkijat, kumppanit, rahoittajat) 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinointiin vaikuttavia muutoksia maailma pienenee, markkinointi kansainvälistyy, kilpailu lisääntyy ostotottumukset ja ostoperusteet muuttuvat, väestö ikääntyy yksilöllisyys ja elämykset korostuvat turvallisuus ja vastuullisuus ovat entistä tärkeämpiä. Mitä tavaroita ja palveluja tarvitaan tulevaisuudessa nykyistä enemmän, ja miten näitä tuotteita tulisi markkinoida? Asiakashankinnan keinoja 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan tuotetaan, hankitaan ja tarjotaan kohderyhmän haluamia, kilpailijoista erottuvia tavaroita ja palveluja hinnoitellaan tarjooma houkuttelevasti huolehditaan, että tuotteita on saatavilla ja niitä on helppo ostaa viestitään eli esimerkiksi mainostetaan eri tavoin ja palvellaan asiakkaita mahdollisimman hyvin kannustetaan nykyisiä asiakkaita suosittelemaan yritystä ja tuotteita muille. 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Asiakassuhteiden ylläpitokeinoja maksetaan ostohyvityksiä/bonuksia kertyneiden ostojen mukaan tiedotetaan uutuuksista, lähetetään asiakaslehtiä tehdään tarjouksia, joita saavat vain kanta-asiakkaat järjestetään kanta-asiakastilaisuuksia tarjotaan etuja yhteistyöyritysten tuotteista kerätään jatkuvasti palautetta asiakkaiden kokemuksista ja tyytyväisyydestä kannustetaan asiakkaita tekemään parannusehdotuksia ja antamaan palautetta käsitellään valitukset nopeasti ja hyvitetään asiakkaan kärsimä vahinko. 2

8 Hyvä asiakas? 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinoinnin kehittyminen 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan asiakas ostaa yrityksestä säännöllisesti asiakas ostaa monenlaisia tuotteita asiakkaan ostot ovat keskitasoa suuremmat tai ostot ovat kasvussa asiakas on kannattava eli hänen ostoksensa tuottavat yritykselle voittoa asiakas suosittelee yritystä ja sen tuotteita muille. Liikeidean osat 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinoinnin muodot 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan sisäinen markkinointi ulkoinen markkinointi vuorovaikutusmarkkinointi asiakassuhdemarkkinointi 3

9 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Markkinoinnin muotojen vertailu Markkinoijan ominaisuuksia 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan Pohdittavaa 1/2 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan 1. Pohdi edellä mainittuja markkinoinnin tehtäviä. Miten näitä tehtäviä toteutetaan esimerkiksi: kirjakaupassa parturi-kampaamossa? 2. Nimeä yksi esimerkkiyritys jokaisesta markkinoinnin kehitysvaiheesta ja pohdi, miksi yritykset käyttävät juuri kyseistä markkinointitapaa. Mitä tavaroita ja palveluja tulevaisuudessa tarvitaan nykyistä enemmän, ja miten näitä tuotteita tulisi markkinoida? Pohdittavaa 2/2 3. Mitä kanta-asiakassuhteita itselläsi on? Mitä etuja saat asiakkuudestasi? Mitkä eduista ovat mielestäsi parhaita? 1 Ensiaskel markkinoinnin maailmaan 4. Miten esimerkiksi autokorjaamo voisi kehittää tai parantaa erilaisia markkinoinnin muotojaan? 5. Minkälaiset markkinointitehtävät kiinnostaisivat sinua, ja missä yrityksissä mahdollisesti haluaisit työskennellä? Miksi? Arvioi omia vahvuuksiasi ja taitojasi suhteessa Markkinoijan ominaisuuksiin (ks. Dia 14). Mitä ominaisuuksia ja asioita korostaisit hankkiessasi markkinointityöpaikkaa? 4

10 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Talouksien keskimääräinen ostovoima, /vuosi Kuntien 10 kärjessä Kunta /vuosi Kauniainen Sipoo Merimasku Sottunga Jomala Lemland Espoo Kirkkonummi Maarianhamina Finström >>> Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

11 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Talouksien keskimääräinen ostovoima, /vuosi Kymmenen viimeisintä Kunta /vuosi Polvijärvi Ilomantsi Haukivuori Hartola Vesanto Kivijärvi Valtimo Savonranta Rautavaara Rääkkylä Lähde: Hyvä Kauppa 7/2006, Tilastokeskus Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

12 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Ostajatyypit 1. Naisten ostorituaalit Yhdysvaltalaisen Diane Ridgway-Crossin tutkimuksen mukaan naiset tekevät 82 % kaikista kotitalouksien hankinnoista. Tutkimuksessa on erotettavissa viisi erilaista naiskuluttajatyyppiä: 1. Hyvänolon-shoppaaja (yli 25 % vastaajista) ostaa rentoutuakseen, paetakseen arkipäivää ja palkitakseen itsensä. Shoppailu on seikkailu ja erittäin palkitseva tapahtuma. Hän shoppailee mielellään yksin ja etsii laatua määrän sijaan. 2. Perhostelija (lähes ed. kokoinen ryhmä) arvostaa ostoksilla käyntiä sosiaalisena tapahtumana. He ovat muita anteeksi antavampia myymälän heikkoja puolia kohtaan, sillä he arvostavat ystäviensä seuraa ostotapahtumassa. Mitä enemmän perhostelija viettää aikaa myymälässä, sitä enemmän hän ostaa. >>> Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

13 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma 3. Intohimoinen shoppaajalle (23 %) ostostapahtuma on emotionaalinen kokemus, joka saa muistuttaa seikkailua. Hän ei tarvitse syytä ostosten tekoon. Hän arvostaa erityyppisiä myymäläympäristöjä. Hän haluaa tietää, mikä on trendikästä ja innostuu ainutlaatuisista tuotteista. 4. Päämäärähakuinen ostaja (16 %) tekee usein ostoslistan etukäteen eikä jaarittele turhaan ostosten aikana. Hän on usein kiireinen äiti. Hän arvostaa helppoa ostamista ja turvautuu tuttuihin myymälöihin. 5. Anti-shoppaajalle (noin 10 %) ostosten tekeminen on välttämätön paha ja hän on vaikeasti motivoitavissa. Hän ostaa todennäköisesti alennuksella, arvostaa helppoutta ja nopeutta ja turvautuu tuttuihin myymälöihin. Lähde: Kaupan maailma 1/2007 Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

14 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma 2. Miehet kosmetiikan käyttäjinä Lumenen teettämässä kosmetiikkatutkimuksessa löytyi neljä erilaista suomalaista miesryhmää: 1. Ennakkoluulottomat (noin 20 %) kokeilevat mielellään erilaisia kosmetiikkatuotteita. Pääosin he ovat alle 35-vuotiaita. Rahallisesti he eivät pysty panostamaan hankintoihin merkittävästi, mutta pitävät kosmetiikkaa tarpeellisena. 2. Peruspuhtaille (noin 20 %) riittää pelkkä puhdistautuminen. He eivät ole kiinnostuneita muista ihon- tai hiustenhoitoon tai hygieniatuotteisiin liittyvistä hankinnoista. Iältään he ovat vuotiaita. 3. Uralla etenijät (noin 25 %) ovat vuotiaita, joille uralla eteneminen on merkityksellistä. He uskovat, että ulkonäkö auttaa työssä etenemistä. Heille ihon puhdistus ja suojaaminen on osa kokonaiskunnon ylläpitoa. Tyypillisesti nämä miehet ovat opiskelijoita tai työuransa alkuvaiheessa. Ryhmä käyttää kosmetiikkaan jonkin verran enemmän kuin keskivertomies. >>> Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

15 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma 4. Ratkaisukeskeiset (noin 35 %) ovat työelämässä jo toimineita, usein johtavassa asemassa olevia vuotiaita. Ratkaisukeskeiset käyttävät kosmetiikkaa pääsääntöisesti käytännön ongelmien ratkaisuun, kuten suojaamaan ihoa säätä vastaan. Siksi he ovat kiinnostuneita myös tuotteiden ainesosista. Nämä miehet käyttävät monia ihonhoitotuotteita, kuten aurinkovoiteita ja silmänympärysvoiteita, muita ryhmiä enemmän. Lähde: Myynti & Markkinointi 1/2007 Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

16 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Erilaisia teinityylejä Emo (Emotional hardcore) Fruittari (Fruitcake) Gootti (Gothic) Hevari Hiphoppari Lolita Peikkis yleensä mustia vaatteita, bändi- ja raitapaitoja, pillifarkkuja vahva silmämeikki, tummat hiukset, otsatukka silmillä melankolia, yksinäisyys metroseksuaalimiehen teinipoikaversio merkkivaatteita, kosmetiikkatuotteita ulkonäöstä huolehtiminen tärkeää mustat vaatteet, sametti, korsetit, pitkät iltapuvut tumma silmämeikki, valkoista puuteria metallimusiikki mustat vaatteet, ketjut, lävistykset, niittikaulapannat, nahka-asusteet ja - vaatteet usein pitkät hiukset rap-musiikki, graffititaiteilu, breakdance löysät housut, isot hupparit ja t-paidat, näyttävät korut ja asusteet, lippikset, pipot suvaitsevaisuus, antirasismi Japanista omaksuttu tyyli pukeutua pikkutyttömäisesti ja hempeästi asusteet tärkeitä, ompelevat itsekin vaatteita arvostavat käytöstapoja, järjestävät teekutsuja, pitävät herkuista takkuiseksi tupeerattu peikkomainen Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

17 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma (Peikkotyttö) Pissis (Pissaliisa) Skeittari Skini (Skinhead) tukka, kukkia hiuksissa, hiusväri vaihtelee tunnelman mukaan pukeutuminen, myös kirkasvärisiä vaatteita maanläheisyys, ei-kaupallisuus tiukat, viimeisimmän trendin mukaiset vaatteet ei välitetä käytösnormeista, kovaäänisyys ja kiroilu kuuluu asiaan rullalautailun harrastaja, temppuilu lippis, roikkuvat housut, skeittikengät, merkkipaita valokuvaus, itse tehty musiikki ja yhteisöllisyys tärkeitä kalju pää, pilottitakki, ylöskäännetyt farkunlahkeet, työsaappaat konservatiiviset arvot, maskuliinisuus, kova työ, isänmaallisuus, joskus myös rasismi Lähde: Helsingin Sanomat Mitä muita tyylisuuntauksia tällä hetkellä on? Miten markkinoijan tulisi ottaa huomioon nämä eri suuntaukset? Mitä ja miten näille alakulttuurien edustajille tulisi markkinoida? Miten uudet suuntaukset syntyvät ja miten tyylisuuntaukset voisivat muuttua tulevaisuudessa? Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

18 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Elämysmaailmat, shoppailu Tutustu virtuaalimaailmaan. Virtuaalimaailmassa toimii myös aidot oikeat yritykset, jotka käyttävät maailmaa markkinointiin ja imagon rakentamiseen. Second Lifen lähtökohtana on, että jokainen voi toteuttaa siellä vapaasti itseään ja tehdä mitä haluaa. Käyttäjät luovat itselleen virtuaalihahmon eli avatarin. Sen ulkonäköä voi muuttaa ja maksua vastaan voi ostaa itselleen maata, jolle voi rakentaa haluamansa rakennuksen tai perustaa yrityksen. Yritykset voivat rakentaa toimitilat ja tarjota virtuaalimaailman asukkaille tietoa ja viihdykkeitä. Reuters tarjoaa uutisia, CocaCola ilmaista limsaa ja IBM tietoa tuotteistaan. Yritykset voivat testata virtuaalimaailmassa ideoitaan ja saada virtuaalimaailman asukkailta kullanarvoista tietoa. Virtuaalimaailmaan tulijan on hyväksyttävä, että siellä voi tapahtua mitä vain ja kävijämäärät jäädä pieniksikin, vaikka tällä hetkellä Second Lifella on kahdeksan miljoonaa rekisteröitynyttä kävijää ympäri maailman. Lähde: HS Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

19 LISÄMATERIAALI 3 Ostamisen maailma Tulevia ja rakenteilla olevia elämyskeskuksia: - Espoon Leppävaaran Super Life Lab (www.evata.fi/hotellit ) - Vantaan Flamingo-elämyskeidas (www.novapark.fi) - Lapuan ostospuisto Novapark (www.fgo.fi) Markkinoinnin maailma Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

20 TEHTÄVÄT 4.3 Tuote ja tarjooma 4.3 Ideoi ja kehitä edelleen uusiksi tuotteiksi jokin seuraavista tutuista tuotteista: kumisaappaat herätyskello einespizza silmälasit oppikirja Mieti mahdollisimman paljon ideoita tuotteen parantamiseksi. Määrittele kohderyhmä ja valitse toteuttamiskelpoiset ideat. Kehitä uutuustuotteen ominaisuuksia ja esitä uusi tuote esimerkiksi piirtämällä se. 4.4 Kehitä valitsemaasi uutuustuotetta. Anna uutuudelle nimi seuraavien vaihtoehtojen avulla: maantieteellinen nimi yrittäjän tai muu henkilönimi tuotteen ominaisuuksiin perustuva nimi historiallinen nimi tekninen nimi tarustoon perustuva nimi keksitty nimi, joka ei tarkoita mitään. Määrittele tuotteen keskeinen hyöty asiakkaalle. Mitkä asiat vaikuttavat asiakkaan kokemaan laatumielikuvaan? Suunnittele tuotteelle tarvittaessa pakkaus. Testaa ideasi tekemällä kysely muutamalle kohderyhmän edustajalle. Mitä muutoksia sinun vielä pitäisi tuotteeseen tehdä, jotta se menisi kaupaksi? 4.5 Valitse elintarvike, tekninen laite tai jokin palvelu. Selvitä ja pohdi, mitkä tekijät muodostavat näiden tuotteiden teknisen laadun kaupallisen laadun toiminnallisen laadun mielikuvalaadun ja myyvän laadun. Miten näiden esimerkkituotteiden laatua voitaisiin nykyisestään parantaa? Markkinoinnin maailma

21 Tomi Miininen toimitusjohtaja Kahvi on arvolla mitattuna maailman vaihdetuin raaka-aine öljyn jälkeen Maailmassa tuotetaan vuosittain noin 6-7 miljoonaa tonnia raakakahvia eli noin miljoonaa 60 kg:n säkkiä. Raakakahvintuottajamaat Kahvia viljellään kauriin- ja kravun kääntöpiirin välisellä vyöhykkeellä Havaiji Meksiko Guatemala Jamaika Kolumbia Peru Brasilia Etiopia Kenia Intia Java Papua uusi Guinea Kahviviljelmä 1

22 Kahvipensas Kahvimarja Robert Paulig perusti paahtimon ja ensimmäisen kahvilan Katajanokalle Wanhaan Satamaan Ensimmäisenä jouluna oli jonot kadulle asti, vaikka kahvilaa ei juurikaan mainostettu. Silloin tajusin, että olemme oikealla tiellä. Toimialat Kahvin viljely, prosessointi ja paahtaminen Coffee shopit HoReCa Vähittäiskauppa Erikois- ja herkkukaupat Business to Business Kahvikoulutus R & D 2

23 Robert s Coffee tuotteet Fresh roasted by Robert Paulig =vastapaahdettu Alkuperäiskahvit Kahvisekoitukset Maustekahvit Espressot Teet Lahjapakkaukset Da Vinci makusiirapit Robert s Coffee -tuotteet Paahtimo Malmilla Franchising nykyään Franchising-maksut VK B2B SK Coffee shopit Suomalainen franchising-mallin kehittäjä Franchising-sopimus Ulkomainen franchising-yrittäjä Muotoilu Know how Loppukäyttäjä Toimintakonsepti Markkina know how Tavaramerkki Hinnoittelumalli Palvelumalli Johtamispanos Käyttöoikeus 3

24 Franchisingin edut/haitat + Nopea tapa kasvaa ja levittäytyä Sitoutunut yrittäjähenkinen verkosto ja paikallinen osaaminen Ansaitseminen menestysmallia monistamalla Vähentää investointitarpeita ja riskejä - Riski franchising-ostajan vähenevästä kiinnostuksesta Kulttuurierojen ongelmat Yrityksen franchising-imagon tuntemattomuus Potentiaalisen kilpailijan luominen, kopioiminen RC-franchising-konsepti Tuotevalikoima Palvelu Ulkoasu Koulutus Robert s Coffee Menu Drinks 4

25 Kuumakuppi + kansi 2,37dl Kuumakuppi + kansi 3,55dl Kuumakuppi + kansi 4,73dl Muovimuki+kansi 4,73dl Kuumakuppi espresso Muovimuki+kansi 2,96dl Kakkurasia Muffinssivuoka Take away -konsepti Take away pussi Sandwichkotelo Take away box Lautanen, pieni Lautanen, iso Servetti Ikkunallinen pussi Kuumakupin suojus Puutikku Sokeriputki ruskea Sokeriputki valkoinen Robert s Coffeen kahviloita on Suomen (25) lisäksi Ruotsissa, Tanskassa, Virossa ja Turkissa, yhteensä 45 Robert s Coffee on Pohjoismaiden suurin omalla paahtimolla toimiva kahvilaketju Kasvu 5-10 yksikköä vuodessa. Viro Robert s kahvikosmetiikka Jahwa-Cahwa kylmä kahvijuoma Watsa-Kahwi terveyskahvi Wine alkoholikahvi Toimii Robert s Coffee -konseptin rinnalla. 5

26 Case 1 - Kahvila Helsinki 70m2 kk / VUOKRA MUUT KIINT.KUST PALKAT Yhteensä KRP Vuosi Päivä LIIKEVAIHTO KATE 70% /. KIINTEÄT TULOS +/- 0 +/ t. / vuosi vuosi vuosi vuosi vuosi LIIKEVAIHTO KATE 70% /../../../. KIINTEÄT TULOS Kumulatiivisesti ALKUINVESTOINTI Asiakaspaikkoja 50 Keskiostos 3,50 Asiakkaita / vrk 350 Avoinna 10h/vrk 35 as/h Vaihto/tuoli/vrk 25 /vrk/t Vaihto/m2/kk 450 /m vuosi 2. vuosi 3. vuosi 4. vuosi LIIKEVAIHTO KATE 70% TULOS Kumulatiivisesti Ei ole yhdentekevää, minkälaista kahvia nautimme. Sen tulee olla mahdollisimman hyvää! 6

27 Lisämateriaali 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta ALKON JUHANNUSVIIKON MYYNTI TUOTERYHMITTÄIN VUOSI 2006 (1000 l) 2006 Juhannusviikko *)Vertailuviikko Viinat Konjakit, viskit, rommit Liköörit, katkerot, juomasekoitukset Väkevät viinit Punaviinit Valkoviinit Kuohuviinit Roseeviinit Muut miedot viinit Longdrinkit Siiderit Oluet Alkoholittomat YHT Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

28 Lisämateriaali 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta ALKON JUHANNUSVIIKON MYYNTI TUOTERYHMITTÄIN VUOSI 2005 (1000 l) 2005 Juhannusviikko *)Vertailuviikko **)Muutos-% Viinat Konjakit, viskit, rommit Liköörit, katkerot, juomasekoitukset Väkevät viinit Punaviinit Valkoviinit Kuohuviinit Roseeviinit Muut miedot viinit Longdrinkit Siiderit Oluet Alkoholittomat YHT Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

29 Lisämateriaali 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta ALKON JUHANNUSVIIKON MYYNTI TUOTERYHMITTÄIN VUOSI 2004 (1000 l) 2004 Juhannusviikko *)Vertailuviikko **)Muutos-% Viinat Konjakit, viskit, rommit Liköörit, katkerot, juomasekoitukset Väkevät viinit Punaviinit Valkoviinit Kuohuviinit Roseeviinit Muut miedot viinit Longdrinkit Siiderit Oluet Alkoholittomat YHT *) Vertailuviikko on keskiarvo kahdesta juhannusta edeltävän viikon myynnistä **) Juhannusviikon myynti verrattuna vertailuviikkoon. Lähde: Alkon myyntitilastot, Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

30 Lisämateriaali 4.6 Markkinointiviestintä - Mainonta Seija Bergström, Arja Leppänen ja Edita Publishing Oy,

31 Myyntityön muodot Myyntityössä menestymiseen vaikuttavia tekijöitä Myymälämyynti: asiakas myyjä Puhelinmyynti: myyjä asiakas tai asiakas myyjä Kenttämyynti: myyjä asiakas. Myynnin vaiheet Ensikosketus ensikosketus tarvekartoitus tuote-esittely hintaneuvottelu ja vastaväitteiden käsittely kaupan päätös ja asiakassuhteen vahvistaminen. asiakkaan huomaaminen ja tervehtiminen ensivaikutelman luominen lähestyminen, avun tarjoaminen aloituskysymysten esittäminen. 1

32 Oheisviestintä myyntityössä Viestinnässä sanottujen sanojen merkitys on enintään 20%,oheisviestien merkitys jopa 80 %. Oheisviestinnän muodostavat: käsien, jalkojen ja vartalon asennot sekä eleet kasvonilmeet, katse, hymyily ulkoasu, pukeutuminen, korut, esineet, ehostus etäisyys, reviirin varjelu äänensävyt. Tarvekartoituksessa selvitettäviä asioita mikä asiakasta kiinnostaa mihin käyttöön/kenelle tuote hankitaan mitkä tuotteen ominaisuudet ovat tärkeitä asiakkaalle ja millä ei ole suurta merkitystä tunteeko asiakas tuotteen tai onko hänellä kokemusta jostakin muusta tuotteesta milloin asiakas tarvitsee tuotteen minkä hintaista tuotetta asiakas mahdollisesti on ajatellut kuka tekee ostopäätöksen. Tarvekartoituskysymykset yleisiä, avoimia kysymyksiä aluksi (Kertoisitteko?Millaista olette?) tarkentavia kysymyksiä (Kenelle?Milloin?) vaihtoehtokysymyksiä (Kumpi näistä?) mielipidekysymyksiä (Miltä tuntuu? Pidättekö? Onko tärkeää?) toistavia kysymyksiä (Sanoitte, että?) Tuote-esittely myyjä kertoo niistä tuotteen ominaisuuksista, eduista ja hyödyistä, joita asiakas arvostaa asiakas saa kokeilla tuotetta, jos vain mahdollista asiakas saa esittää kysymyksiä ja asiakkaalta pyydetään mielipiteitä ja kommentteja myyjä malttaa kuunnella asiakasta ja esittää lisäkysymyksiä esittely aloitetaan keskihintaisesta, suositusta tuotteesta, jos asiakas ei ole selvästi kiinnostunut jostakin muusta asiakkaalle annetaan mahdollisuus valita. Myyjä esittelee kahta tai kolmea tuotevaihtoehtoa myyjä visualisoi eli esimerkiksi näyttää, miten laite toimii tai esittelee eri värivaihtoehtoja. 2

33 OEH-analyysi Esimerkki OEH-analyysistä Tuotteen ominaisuudet muunnetaan asiakkaan saamiksi eduiksi ja hyödyiksi, koska asiakas ostaa hyötyjä eikä ominaisuuksia. Ominaisuus: esim. tuotteen raaka-aine, koostumus, koko, muoto, väri, valmistustapa Etu: ominaisuudesta koituva etu. Esim. tuote on kestävämpi tai helpompi käyttää Hyöty: miten asiakas tuotteesta hyötyy, esimerkiksi taloudellisuus ajan säästö terveyden säilyttäminen / parantaminen turvallisuus mukavuus, mielihyvä muiden arvostus, status. Tuoteominaisuus: matkapuhelimessa on navigaattori Hyödyt asiakkaalle: rahan säästö mukavuus, ajan säästö turvallisuus monikäyttöisyys. Edut asiakkaalle: ei tarvitse ostaa karttoja tai erikseen autoon navigaattoria navigaattorin avulla löytää helpommin perille, ei tarvitse selailla paperikarttoja navigaattorissa on ääniohjaus eli opastus on saatavissa myös puhuttuna matkapuhelin/navigaattori on helppo ottaa mukaan minne vain, esimerkiksi metsästysretkelle, tarvitaan vain yksi laite matkapuhelin - mukaan Hintaneuvottelu Vastaväitteiden käsittely hinta ilmoitetaan täsmällisesti, suuret summat voi näyttää myös paperilla summan sanomisen jälkeen kerrotaan, mitä hinta sisältää tai toistetaan asiakkaan saamat päähyödyt on perusteltava, miksi hintaa ei voi alentaa tai miksi annetaan alennusta alennuksen voi yrittää korvata muulla edulla tai halvemmalla palvelulla jos kilpailijan hinta on paljon halvempi, voi kyse olla eri tuotteesta tinkiminen voi olla ostosignaali myyjän tulisi ensin itse vakuuttua hinnasta! vastaväite: asiakkaan kysymys, väite tai muuten ilmaistu erimielisyys vastaväitteiden syy pitäisi selvittää vastaväite merkitsee usein asiakkaan kiinnostusta vastaväitteisiin vastataan kohteliaasti myötäille: Kyllä ja, Ymmärrän hyvin Lisätietoa antaen: Itse asiassa tässä tuotteessa kysyen: Miksi pidätte tätä kalliina?, Mikä olisi sopiva väri? epäsuorasti/ kohteliaasti kieltäen: Kyllä,mutta. 3

34 Kaupan päättäminen Tarvittaessa myyjän on uskallettava ehdottaa kauppaa ja tukea ostopäätöstä, esim. suora kysymys: Otatteko tämän? valinta vaihtoehdoista: Kummanko näistä otatte? ehdollinen päätös: Tehdäänkö kaupat, jos... loppumisen pelko: Tarjous on voimassa vain tänään. suositukset: Veljelläni on tämä malli, ja hyvin on toiminut alustava ostopäätös tai avokauppa: Varataanko tämä teille huomiseen asti? etujen ja hyötyjen kertaaminen perustellun alennuksen antaminen tai maksuajan tarjoaminen jonkin lisäedun antaminen, esimerkiksi takuuajan pidennys päätöksestä/ ostoksesta kiittäminen lisäohjeiden antaminen. Myyjän tehtäviä ostotapahtuman jälkeen ostoon liittyvien rutiinien ja papereiden hoitaminen asiakastietojen päivittäminen tarvittaessa asiakkaalle luvattujen asioiden hoitaminen asiakkaan antaman palautteen kirjaaminen asiakkaan tiedusteluihin vastaaminen asiakkaan ongelmien ja valitusten käsittely. Asiakkaita usein harmittavia asioita väärin peritty hinta epäselvät hintamerkinnät virhe mainoksessa tarjoustuotteiden loppuminen liikkeestä ei löydy itselle sopivia tuotteita tuotteessa on virhe tai se ei vastaa odotuksia tuotteesta ei annettu käyttö- tai hoito-ohjeita liike on epäsiisti myyjiä on liian vähän tai myyjät eivät osaa tai halua palvella liikkeessä on ahdasta, joutuu jonottamaan ja palvelu on hidasta. Miten myyjä voisi toiminnallaan vähentää näitä harminaiheita? Neuvoja valitusten käsittelyyn kuuntele, älä keskeytä. Pysy rauhallisena ja rauhoita asiakasta älä väittele asiakkaan kanssa kirjoita muistiin valituksen syy kerro, mistä virhe voi johtua, mutta älä syyttele muita jos asia vaatii lisäselvityksiä, kerro asiakkaalle, miten asia käsitellään jatkossa ja miten kauan käsittely kestää ehdota ratkaisua tai anna asiakkaan ehdottaa, mitä pitäisi tehdä asian korjaamiseksi kiitä asiakasta, että hän kertoi asiasta ota tarvittaessa yhteys esimieheen, työtoveriin, tavarantoimittajaan tai valmistajaan pahoittele ja pyydä anteeksi tapahtunutta sekä valitustapahtuman alkuvaiheessa että päätösvaiheessa hoida sovitut asiat ja tarkista asiakkaan tyytyväisyys. 4

Laskentatoimi. Sisältö. Luku 6 Diat Ratkaisut (excel) (pdf) Luku 1 Diat Ratkaisut (excel) (pdf) Kopiointiehdot. Luku 7 Diat Ratkaisut (excel) (pdf)

Laskentatoimi. Sisältö. Luku 6 Diat Ratkaisut (excel) (pdf) Luku 1 Diat Ratkaisut (excel) (pdf) Kopiointiehdot. Luku 7 Diat Ratkaisut (excel) (pdf) OPETTAJAN AINEISTO - ILMAINEN ESITTELYKAPPALE Kopiointiehdot Sisältö Luku 1 Luku 2 Luku 3 Luku 4 Tehtävä 11 Tehtävä 12 Luku 5 Luku 6 Luku 7 Luku 8 Luku 9 Luku 10 Ratkaisut ja esimerkki sivulta 236 (excel)

Lisätiedot

Mark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name

Mark Summary. Taitaja 2013. Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti. Competitor Name Summary Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti ing Scheme Lock 13-05-2013 16:45:41 Final Lock 16-05-2013 15:00:24 Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle

Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten

Lisätiedot

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS

PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS LAATUA RAAKA-AINEIDEN JALOSTAMISEEN Elintarvike- ja poroalan koulutushanke PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUS Erkki Viero PORONLIHAN SUORAMYYNTIKOULUTUKSEN TAVOITTEET Asiakaspalvelun ja markkinoinnin merkityksen

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Yritysyhteenliittymän markkinointi

Yritysyhteenliittymän markkinointi Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Leena Erola, 26.1.2016

Leena Erola, 26.1.2016 Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,

Lisätiedot

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu

Alustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta

Lisätiedot

Yrittäjäkoulutus. Markkinoinnin kilpailukeinot

Yrittäjäkoulutus. Markkinoinnin kilpailukeinot 1 Yrittäjäkoulutus Markkinoinnin kilpailukeinot Mitä markkinointi on? 2 Laajasti ottaen markkinointi kattaa kaikki liiketoiminnan osa-alueet. Väljästi tulkittuna se tarkoittaa sitä, että kaikki yrittäjän

Lisätiedot

Kannattava verkkokauppa

Kannattava verkkokauppa Kannattava verkkokauppa Digi-ABC-koulu kaupan ja palvelualan yrityksille 28.5.2015 Olli Miettinen, Vilkas Group @ollimiettinen #digiabckoulu Agenda Miksi perustaisin verkkokaupan? Mitä riskejä verkkokaupan

Lisätiedot

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016

TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 TAVARANTOIMITTAJA- TILAISUUS 14.4.2016 Tervetuloa! OHJELMA 9.30 Tilaisuuden avaus - Tervetuloa ja ajankohtaiset - Valikoimastrategia 2017-2020 - Verkkokaupan tilannekatsaus 11.15 Tauko ja siirtyminen 11.30

Lisätiedot

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ

BRANDS. Vahvista BRÄNDIÄ BRANDS Lisää myyntiä Vahvista BRÄNDIÄ VIESTINTÄ myymälässä MIKSI SE ON TÄRKEÄÄ? Hyödyntämällä näitä tietoja voit lisätä myyntiä melkoisesti Haluatko lisätä myyntiä? Viesti enemmän Haluatko kasvattaa MARKKINAOSUUTTASI?

Lisätiedot

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.

Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa. Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining. Erikoiskaupan haasteet miten myyjän tulee toimia tämän päivän markkinassa Erno Siltaniemi ED Training Oy 040 5204 176 erno.siltaniemi@edtraining.fi 1. Erikoiskaupan haasteita - johdanto 2. Myyjän rooli

Lisätiedot

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa

Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät

Lisätiedot

Mark Summary Form. Tulospalvelu. Competitor No Competitor Name Member

Mark Summary Form. Tulospalvelu. Competitor No Competitor Name Member Summary Form Skill Number 301 Skill Asiakaspalvelu ja myynti Criterion Criterion Description s Day 1 Day 2 Day 3 Day 4 Total Award A B C D Prisma henkilökohtainen myyntityö Menekinedistämistilanne / tuotekoulutus

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä

Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

Pedagoginen kehittäminen Koulutuskeskus Salpauksessa

Pedagoginen kehittäminen Koulutuskeskus Salpauksessa Pedagoginen kehittäminen Koulutuskeskus Salpauksessa Merja Rui ja Heikki Tuomainen Opetuksen kehittämisen lehtorit Koulutuskeskus Salpaus Opetuksen kehittäminen Salpauksessa - kaikki yhdessä tehtäviensä

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä

pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä Taideteollinen korkeakoulu Vaasan yliopisto Länsi-Suomen muotoilukeskus MUOVA pk-yritysten kansainvälisen kilpailukyvyn edistäjä Muotoilun mahdollisuuksia Mikä on Muova Perustettu 1988 1.1.2006 lähtien

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto

Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus. Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Asiakkaiden osallistaminen on innovaation paras lanseeraus Laura Forsman FFF, Turun Yliopisto Tuotteita käyttävistä ihmisistä on tullut parempia mainoksia, kuin perinteisistä medioista Miksi näin on? 3

Lisätiedot

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki

Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Hevospalveluiden tuotteistaminen ja asiakaslähtöinen markkinointi Susanna Lahnamäki Tällä mennään Tuotteistaminen & asiakaslähtöinen markkinointi Vähän teoriaa, enemmän käytäntöä. http://www.youtube.com/watch?v=uk0zrvzvtb4

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Miksi perusteella kuluttajat valitsevat puutuotteita? Kari Valtonen PKM-ohjelman loppuseminaari Lahti 13.11.2008

Miksi perusteella kuluttajat valitsevat puutuotteita? Kari Valtonen PKM-ohjelman loppuseminaari Lahti 13.11.2008 Miksi perusteella kuluttajat valitsevat puutuotteita? Kari Valtonen PKM-ohjelman loppuseminaari Lahti 13.11.2008 Tutkimuksen tarkoitus selvittää: puutuotteiden ostokriteerit kuluttajien päätöksenteossa

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Aleksi Issakainen, tarjoamapäällikkö, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Pankki- ja vakuuttaminen Autonvuokraus Mitä verkossa ympärillämme tapahtuu

Lisätiedot

Cross-Border Citizen Scientists (CBCS)

Cross-Border Citizen Scientists (CBCS) Businessteeman yrittäjyyspaja 2013 CrossBorder Citizen Scientists (CBCS) TERVETULOA! Elena Ruskovaara LUT 1 Yrityspajan ohjelmaa ja teemoja Suunnitellaan pienryhmissä kuvitteellinen rajan pinnassa toimiva

Lisätiedot

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén

Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Musiikilla on merkitystä! Teoston taustamusiikkitutkimus 2012

Musiikilla on merkitystä! Teoston taustamusiikkitutkimus 2012 1 Musiikilla on merkitystä! Teoston taustamusiikkitutkimus 2012 Teosto tuntee taustamusiikin 25 000 taustamusiikkiasiakasta 2000 puhelinhaastattelua taustamusiikkia käyttäville yrityksille 2 1700 webkyselyvastaajaa

Lisätiedot

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT

Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT Sähköistä asiointia graafisen alan yritysverkostossa - projektin yhteenveto - Ismo Heikkilä, VTT 2 Projektin alkutilanne Suomalaiset tilaavat painotuotteita yhä enemmän ulkomaisista verkkokaupoista kaikkien

Lisätiedot

Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck

Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio. Asta Bäck Yhteisöllisen tuotekehyksen avoin verkkolaboratorio Asta Bäck Sosiaalisen median mahdollisuuksia Palvelu voi rakentua kokonaan käyttäjien tuottaman aineiston ja käyttäjien aktiviteetin ympärille Flickr

Lisätiedot

Vastuullisuus ei ole makuasia - Paulig. Inspectan asiakastilaisuus 02092014 /Leena Miettinen

Vastuullisuus ei ole makuasia - Paulig. Inspectan asiakastilaisuus 02092014 /Leena Miettinen Vastuullisuus ei ole makuasia - Paulig Inspectan asiakastilaisuus 02092014 /Leena Miettinen 2014 PAULIG GROUP 2014 PAULIG GROUP Niin Pauligin perhe kuin yrityskin ovat läpi historiansa olleet maailmalla

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?

MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO

Lisätiedot

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta

PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 27.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 27.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen

TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen TERVETULOA! Järjestörallin kehittämismalli Koillis-Savosta hanke Tapahtuman järjestäminen / Asiakaspalvelu 23.2.2011 Tiina Kuosmanen Asiakaspalvelu tapahtumassa Laatu Asiakkaan huomioiminen Kokonaisvaltainen

Lisätiedot

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.

Ajatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta

Lisätiedot

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet

Valmentajalisenssi. Käyttöohjeet Valmentajalisenssi Käyttöohjeet Valmentajalisenssi on maksullinen TrainIt-palvelun lisäosa, joka tarkoitettu valmentajien ja Personal Trainereiden käyttöön. Valmentajaominaisuuksien avulla voit valmentaa

Lisätiedot

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2

Agenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain

Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien

Lisätiedot

Kulutus ja ostopyynnöt lasten, nuorten ja perheiden arjessa. Terhi-Anna Wilska KoKoTuki-vanhempainilta 14.3.2012

Kulutus ja ostopyynnöt lasten, nuorten ja perheiden arjessa. Terhi-Anna Wilska KoKoTuki-vanhempainilta 14.3.2012 Kulutus ja ostopyynnöt lasten, nuorten ja perheiden arjessa Terhi-Anna Wilska KoKoTuki-vanhempainilta 14.3.2012 Lasten ehdoilla perheen taloudessa? Lapset yhä useammin perheen projekteja, ajankäyttö lasten

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Marjat maailmassa. Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin. Market intelligence for healthy profits

Marjat maailmassa. Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin. Market intelligence for healthy profits Market intelligence for healthy profits Marjat maailmassa Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin Projektin tavoitteet Löytää malleja marja-alan osaamisen tuotteistamiseksi korkean jalostusarvon

Lisätiedot

TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012

TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 Päivämäärä Lajin vastuuhenkilöt: Tea Ruppa, lajivastaava, Jyväskylän ammattiopisto Semifinaalikoordinaattori:

Lisätiedot

Sosiaalinen media markkinointivälineenä

Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media markkinointivälineenä Sosiaalinen media on hyvä apuväline brändin kannatuksen kasvattamiseksi ja tietoisuuden levittämiseksi. B2B-yrityksessä, jossa sosiaalista mediaa edelleen vain ihmetellään

Lisätiedot

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen

Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä. 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä 14.11.2013 Katri Tanni & Kati Keronen Markkinoinnin vallankumouksellinen strategia on lähempänä kuin arvaatkaan. Tarvitset kahdenlaista sisältöä: Informaatioikkuna:

Lisätiedot

Markkinoinnin perusteet 2012

Markkinoinnin perusteet 2012 Markkinoinnin perusteet 2012 CASE: Procter & Gamble Pantene XX Tehtävänanto 26.3. Aalto-yliopisto Tehtävän oppimistavoitteita Kohderyhmän löytäminen Viestin muotoilu kohderyhmälle Uudet markkinointiviestinnän

Lisätiedot

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus

Kävijäkysely 6.-7.9.2007. Helsingin Messukeskus Kävijäkysely 6.-7.9.2007 Liikelahjat-messut t Helsingin Messukeskus Business to Business Mediat Oy Kävijäkysely Liikelahjat-messut 6.-7.9.2007, Helsingin Messukeskus Vastaajia 242 Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1

Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTI HUKASSA? (TIIVISTELMÄ) Vinkkejä viestintään yhdistystoimijoille SILMU-KYLÄT / SILMU-BYAR LI-MARIE SANTALA 2016 1 VIESTINTÄ Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Yhteisöjen välistä monimuotoista

Lisätiedot

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista

Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop tekee sähköisestä viestinnästä tehokasta, mitattavaa ja yksinkertaista Bishop on sähköinen viestintäratkaisu, jolla parannat viestintääsi ja voit seurata jokaisen yksittäisen kampanjan ja viestin

Lisätiedot

Mietitkö jatkuvasti miten voisit luoda arvoa ja synnyttää uutta yritystoimintaa?

Mietitkö jatkuvasti miten voisit luoda arvoa ja synnyttää uutta yritystoimintaa? Liiketoimintamallin luominen Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2009) Business Model Generation. A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. www.businessmodelgeneration.com Oletko yrittäjähenkinen?

Lisätiedot

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä.

Yrityskuvan hoito on johdon ja ammattilaisten tehtävä. MIELIKUVAT JA DESIGN MANAGEMENT Psykologisia perusteita Ihmiselle on ainoa totuus se, jonka hän uskoo todeksi eli siis mielikuva asiasta, eikä ole merkitystä pitääkö tämä asia paikkansa vai ei. Ostopäätöstilanteessa

Lisätiedot

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset

KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa

Lisätiedot

Markkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma

Markkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma Markkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma Yrityksen nimi/yksikön nimi: [kirjoita tähän] Päivä: 22. tammikuuta 2010 Markkinointisuunnitelma 2(5) Sisällysluettelo 1. Perustiedot yrityksestä...

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille

Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Lahjan Päivä 2006: Lahjoita iloa kaikille aisteille Kerro kokemuksia ja mielipiteitä Lahjan Päivästä. Tänä vuonna kampanjaa vietetään uudella konseptilla ja senkin vuoksi on tärkeää kuulla sinun mielipiteesi

Lisätiedot

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät TiVoLin viestintä Seuran www-sivujen päivitysvastaavat Seuratoiminnan työryhmä Projektien työryhmät Johtokunta: pj, sihteeri, rahastonhoitaja, toimialavastaavat Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät Valmentajat,

Lisätiedot

Tervetuloa Iggloilemaan

Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Iggloilemaan Tervetuloa Igglon tarina - Mikko Ranin, toimitusjohtaja Kiinteistönvälitysmarkkinat Turussa - Matti Kasso, varatoimitusjohtaja, Igglo Oy Igglo-palvelun esittely - Tuire Iso-Kouvola,

Lisätiedot

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3

Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Tuo$eiste$ujen palveluiden myyn3 ja markkinoin3 Kimmo Levä Pääsihteeri Auttaa museoita menestymään MUSEOPALVELUJEN SEGMENTOINTI MUSEOPALVELUJEN SEGMENTIT Yhteiskunnalliset palvelut julkiselle sektorille

Lisätiedot

Palvelujen esittely. Kaupaks - aamiaistilaisuus 24.8.2012

Palvelujen esittely. Kaupaks - aamiaistilaisuus 24.8.2012 Palvelujen esittely Kaupaks - aamiaistilaisuus 24.8.2012 Tradella Oy Communicon Oy PL 248, 80101 Joensuu Puh. 050 5172 976 info@tradella.fi Puh. 044 271 8451 info@communicon.fi Y-tunnus 2342 155-3, kotipaikka

Lisätiedot

SISÄLLYSLUETTELO. 1. Kotiin jaettu mainos herättää huomioita. 2. Suoramainonnan kohdistaminen. 3. Suomen Suoramainonta SSM

SISÄLLYSLUETTELO. 1. Kotiin jaettu mainos herättää huomioita. 2. Suoramainonnan kohdistaminen. 3. Suomen Suoramainonta SSM SISÄLLYSLUETTELO 1. Kotiin jaettu mainos herättää huomioita 2. Suoramainonnan kohdistaminen 3. Suomen Suoramainonta SSM 4. SSM avaimet käteen valmissuora 5. Valmissuoran tilaaminen 6. Suoramainonnan tehon

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Mainonnan kenttä Venäjällä

Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan kenttä Venäjällä Mainonnan historia nykyvenäjällä 15 vuotta siitä kun se alkoi Viimeisen 10 vuoden aikana isoimmat ketjut ovat rantautunet Venäjälle Koulutus, osaaminen, ja yleinen tietotaito

Lisätiedot

pure white tea Senior Principal Account Manager Hanna Savolainen

pure white tea Senior Principal Account Manager Hanna Savolainen pure white tea Senior Principal Account Manager Hanna Savolainen White tea taustaa Suomessa teemarkkinan koko 22 M vs. kahvi 193 M Valkoinen tee on vihreän teen jälkeen seuraava maailmalta Suomeen saapunut

Lisätiedot

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis

Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS. Työvaateprofilointi Painettu & Valmis Asiakkaan infopaketti PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Työvaateprofilointi Painettu & Valmis PAINETTU &VALMIS PAINETTU &VALMIS Nykyään yhä useampi yritys haluaa työvaatteisiin yrityksen logon. Ahlsell

Lisätiedot

LUONNONVAROJEN SÄÄSTÄVÄINEN. Kiertokapula 2013

LUONNONVAROJEN SÄÄSTÄVÄINEN. Kiertokapula 2013 Nuukuusviikko 2013 LUONNONVAROJEN SÄÄSTÄVÄINEN KÄYTTÖ Nuukuusviikko vko 16 TEEMAVIIKKO, JOLLE ON TÄNÄ VUONNA VALITTU TEEMAKSI LUONNONVAROJEN SÄÄSTÄVÄINEN KÄYTTÖ NUUKUUSVIIKOLLA NOSTETAAN TÄRKEÄÄ KESTÄVÄN

Lisätiedot

Just duunit. Kevät 2015

Just duunit. Kevät 2015 Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Näyttötutkintojen markkinointi. Olli Vuorinen

Näyttötutkintojen markkinointi. Olli Vuorinen Näyttötutkintojen markkinointi Olli Vuorinen Markkinoinnin peruskysymykset (Mitä on markkinointi?) Miksi markkinoidaan? Mitä markkinoidaan? Kenelle markkinoidaan? Miten markkinoidaan? Miksi markkinoidaan?

Lisätiedot

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen 24.3.2015

Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa. Sijoittajasuhdepäällikkö Riikka Toivonen 24.3.2015 Kauppa kulutuskäyttäytymisen murroksessa Sijoittajasuhdepäällikkö Kesko Liikevaihto 9,1 mrd - K-ryhmän myynti 11,3 mrd Liikevaihto 2014 9 071 milj. 2 000 kauppaa kahdeksassa maassa Yli 1,3 milj. asiakaskäyntiä

Lisätiedot

Vinkkejä hankeviestintään

Vinkkejä hankeviestintään Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen

Lisätiedot

SAUMA60+ SAMSÖM60+ Hankkeen LOPPUSEMINAARI Torstaina 5.11.2009 klo 9.00-11.40 Tampereella

SAUMA60+ SAMSÖM60+ Hankkeen LOPPUSEMINAARI Torstaina 5.11.2009 klo 9.00-11.40 Tampereella SAUMA60+ SAMSÖM60+ Hankkeen LOPPUSEMINAARI Torstaina 5.11.2009 klo 9.00-11.40 Tampereella Pukeutumisvalmentaja Päivi Kokkonen Life & Beauty Training Silkbel www.silkbel.com Päivi Kokkonen PUKEUTUMISVALMENTAJA

Lisätiedot

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö

Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Suomi 100 juhlavuoden yritysyhteistyö Kiinnostunut hakemaan Suomi 100 kumppaniyritykseksi? Suomi 100 kumppaniyritykseksi voi hakea tuotteella tai palvelulla, joka toteuttaa juhlavuoden yhdessä-teemaa Yhdessä-teema

Lisätiedot

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori

Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa. Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Sosiaalinen Media organisaation kommunikoinnissa Jukka Ruponen, IT Arkkitehti, Innovaattori Hiljaista tietoa syntyy kun yhteisöllistä keskustelua ja tiedonvaihtoa ei tapahdu vaan kommunikointi rajoittuu

Lisätiedot

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING

METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING METALLIALAN OSUUSKUNTASELVITYS, RAMBOLL MANAGEMENT CONSULTING Alustavien selvitystulosten esittely Ryhmätyöskentely Me-TALLI liiketoimintamallissa Ryhmä 1: Tarjonta ja asiakas näkökulma, Ryhmä 2: Toiminnan

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011

Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala

Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä. 23.3.2015 Jokke Eljala Tiivistelmä ostamisesta ja Suomalaisen Työn Liiton merkeistä 23.3.2015 Jokke Eljala Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta ja keskeisimmät löydökset 2. Mitä tuotteissa ja palveluissa arvostetaan ja ollaanko

Lisätiedot

LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045. Yhteenveto suunnitelman tekemisestä

LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045. Yhteenveto suunnitelman tekemisestä LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045 Yhteenveto suunnitelman tekemisestä Liiketoimintasuunnitelman merkitys pakotta miettimään liikeideaa järjestelmällisesti ja varmistamaan, että markkinapotentiaali

Lisätiedot

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3

ADE Oy Hämeen valtatie 144 20540 TURKU. Tuotekonfigurointi. ADE Oy Ly Tunnus: 1626957-3 Tuotekonfigurointi ADE Oy lyhyesti Asiakkaiden tarpeisiin suunnattua innovatiivista ja toimivaa ohjelmisto- ja 3d animaatiopalvelua. Ade Oy on toteuttanut vuodesta 2000 alkaen haastavaa interaktiivista

Lisätiedot

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi

Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Liiketalouden perustutkinto, merkonomi Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala Markkinointi-instituutti Pirjo Hallipelto pirjo.hallipelto@markinst.fi p. 040 7321 784 Faunatar Johanna Valo Liiketalouden perustutkinto,

Lisätiedot

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012

Joulukauppa 2012. Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Joulukauppa 2012 Kuluttaja- ja yrityskyselyt 29.11.2012 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on Kaupan

Lisätiedot

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi

Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu. Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014. kkv.fi. kkv.fi Kuluttajien luottamus markkinoihin ja kasvu Ylijohtaja, kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen KKV-päivä 23.10.2014 Kuluttajien vastuu kasvusta? Kuluttajien luottamus on yksi markkinoiden toimivuuden ja taloudellisen

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Luovuutta varainhankintaan, viestintään ja markkinointiin. Heidi Lehmuskumpu 15.9.2014. Heidi Lehmuskumpu 2014. Kaikki. oikeudet pidätetään.

Luovuutta varainhankintaan, viestintään ja markkinointiin. Heidi Lehmuskumpu 15.9.2014. Heidi Lehmuskumpu 2014. Kaikki. oikeudet pidätetään. Luovuutta varainhankintaan, viestintään ja markkinointiin Heidi Lehmuskumpu 1 Esittely Varainhankinnan ja viestinnän asiantuntija Konsultti, luennoitsija, kirjoittaja (taide) HY, lääketieteellinen tiedekunta

Lisätiedot

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009

Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita 29.9.2009 Pysyvää kilpailuetua ja kestävämpiä asiakassuhteita asiakaskokemusta k k kehittämällä Sanna Aalto 29.9.2009 09/16/2009 Asiakaskokemus Asiakaskokemuksen perustana yrityksen tarjoamat tuotteet ja palvelut

Lisätiedot