Kilpailuetuja älykkäillä palveluratkaisuilla

Transkriptio

1 Kilpailuetuja älykkäillä palveluratkaisuilla

2 POHJOISMAIDEN JOHTAVA PALVELUNTOIMITTAJA COOR LYHYESTI Coor Service Management on Pohjoismaiden johtava palveluntoimittaja. Tarjontamme kattaa kaikki tukipalvelut, joita yritysten tai julkisen sektorin hyvä ja tehokas toiminta edellyttää. Coor perustettiin vuonna 1998, ja nykyisin coorilaisia on noin pääasiassa Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Coorin vuosiliikevaihto on reilut 660 miljoonaa euroa. Vuodesta 2008 lähtien Coor on ollut Cinvenin omistuksessa. ÄLYKÄSTÄ JA ARVOA LUOVAA PALVELUA Coorin toiminnalle on ominaista pitkä kokemus, vahva palvelukulttuuri, jatkuva parannustyö sekä investoiminen palvelulähtöisiin järjestelmiin ja prosesseihin. Coorin vahvuutena ja todellisena kilpailuvalttina on palveluiden jatkuva kehittäminen ja tehostaminen, jotta ne vastaisivat asiakkaiden vaihtuvia haasteita ja tarpeita. Näin syntyy ainutlaatuisia ja joustavia ratkaisuja, jotka luovat kilpailuetuja. Käytämme tästä nimitystä Service with IQ kilpailuetuja älykkäillä palveluratkaisuilla. LAAJAA OSAAMISTA Coorissa on erityisasiantuntemusta neljällä palvelualueella: käyttäjäpalvelut, kiinteistöpalvelut, teollisuuspalvelut ja strateginen neuvonta. Tarjoamme kullekin asiakkaalle räätälöityjä ratkaisuja yhdistämällä kaikkien tai joidenkin näiden alueiden palveluita. ESIMERKKEJÄ TOIMEKSIANTAJISTA AB Volvo Ahlstrom Glassfibre Askolan kunta AstraZeneca Atlas Copco Det Norske Veritas DR (Tanskan yleisradio) E.ON Ericsson Ernst & Young GE Healthcare Gjensidige ICA Kemira Gävleborgin sairaanhoitopiiri Itä-Götanmaan sairaanhoitopiiri Leiras Finland Logica Luvata NCC Nordea Saab Aerospace Sandvik Sapa SAS SEB Siemens Skanska SSAB Sulzer Vasakronan Volvo Personvagnar KILPAILUETUJA ÄLYKKÄILLÄ PALVELURATKAISUILLA Coor tekee Pohjoismaissa yhteistyötä monien suurimpien yritysten sekä kuntien ja sairaanhoitopiirien kaltaisten julkisten toimeksiantajien kanssa. Asiakkainamme on kuitenkin myös keskisuuria yrityksiä ja organisaatioita. Asiakkaamme toimivat eri aloilla ja markkinoilla, ja heidän toimintansa, työtapansa, palvelutarpeensa ja vaatimuksensa vaihtelevat. Coorin lähtökohtana ovat aina asiakkaan erityishaasteet. Niiden pohjalta luodaan joustavia ja arvoa luovia palveluratkaisuja, joilla saavutetaan kilpailuetuja. KILPAILUKYKYISYYS Vastuun antaminen tukitoiminnan asiantuntijalle vapauttaa aikaa ja resursseja, jotka voit käyttää oman ydintoimintasi kehittämiseen ja kilpailukykysi vahvistamiseen. KUSTANNUSTEHOKKUUS Coor takaa asiakkallieen kustannussäästöjä. JOUSTAVUUS Eri markkinatilanteet luovat erilaisia haasteita. Coorin joustavien sopimusratkaisujen ansiosta palvelutasoa ja palveluiden laajuutta on helppo laajentaa tai supistaa ulkoisten muutosten ja omien tarpeidesi pohjalta nyt ja tulevaisuudessa. ASIANTUNTIJUUS Organisaatiosi pääsee hyötymään Coorin kokemuksesta ja huippuosaamisesta monilla tärkeillä palvelualueilla. Takaamme myös laadukkaat ja tehokkaat työskentelyprosessit ja -menetelmät, joita tukevat palveluntoimituksen tarpeisiin räätälöidyt nykyaikaiset ITjärjestelmät. PALVELUHENKISYYS Coor tarjoaa koko henkilöstölleen koulutusta ja yksilöllisiä kehitysmahdollisuuksia vahvan palvelukulttuurin varmistamiseksi. Tämä lisää palveluhenkilöstön sitoutumista. VAIVATTOMUUS Coorin organisaatio ja palveluntoimitus räätälöidään asiakaskohtaisesti, ja päävastuu on aina asiakkuudesta vastaavalla sopimuspäälliköllä. Otamme kokonaisvastuun taktisista ja operatiivisista kysymyksistä ja seuraamme palveluntoimitusta järjestelmällisesti, jotta asiakkaiden olisi helppo valvoa toimintaa ja keskittyä strategisiin päätöksiin. OMA-ALOITTEISUUS Coorilla on vahva aloitekulttuuri, ja luomme asiakkaille lisäarvoa ehdottamalla oma-aloitteisesti parannuksia ja muutoksia, jotka kehittävät organisaatiosi tukipalveluita.

3 KOKONAISVALTAISTA PALVELUA MARKKINOIDEN LAAJIN PALVELUTARJONTA Coor tarjoaa tehokkaita ja räätälöityjä järjestelmiä sekä luotettavia menetelmiä ja panostaa vahvasti muutos- ja parannustyöhön. Tarjontamme kattaa yli sata tukipalvelua, jotka on jaettu neljään palvelualueeseen: käyttäjäpalvelut ( soft FM ), kiinteistöpalvelut ( hard FM ), teollisuuspalvelut ja strateginen neuvonta. Tarjoamme kullekin asiakkaalle räätälöityjä ratkaisuja yhdistämällä kaikkien tai joidenkin näiden alueiden palveluita. LAADUKAS PALVELUNTOIMITUS Asiakkaamme asettavat tiukkoja vaatimuksia laadulle, tehokkuudelle ja toimitusvarmuudelle. Niiden täyttämiseksi Coor on hankkinut toiminnalleen ISO-standardien mukaiset laatu- ja ympäristösertifikaatit. Lisäksi Coor täyttää useiden tärkeiden palveluja tuotealueiden keskeiset auktorisointivaatimukset. YMPÄRISTÖÄ SÄÄSTÄVÄT RATKAISUT Ympäristöä säästävien ratkaisujen ja palveluiden kysyntä kasvaa jatkuvasti. Coor on vastannut tähän esittelemällä oman Coor Green Services -ympäristömerkinnän, jolla taataan kestävän kehityksen mukaiset tukipalvelut. Coor Green Services -tunnustuksen saaneilla asiakkailla on siis hyvin tiukat ympäristötavoitteet. KÄYTTÄJÄPALVELUT Coor tarjoaa lukuisia tukipalveluita, joiden tavoitteena on luoda tehokkaita, houkuttelevia, turvallisia ja toimivia työpaikkoja asiakkaidemme henkilöstön työpäivän helpottamiseksi. TOIMISTOPALVELUT Otamme vastuullemme esimerkiksi aulapalvelun, kokouspalvelun, puhelinpalvelun, posti- ja rahtipalvelun, asiakirjapalvelun sekä toimistolaite- ja toimistotarvikepalvelujen hoitamisen ja kehittämisen. SIIVOUS Tarjoamme ja kehitämme yleisten standardien mukaista ylläpitoja määräaikaissiivousta, erikoissiivousta sekä sisäistä ja ulkoista jätehuoltoa. RAVITSEMUSPALVELUT Pidämme ja kehitämme henkilöstöravintoloita ja vierasruokaloita sekä huolehdimme kokous- ja tapahtumatarjoiluista. Tähän sisältyvät myös juoma- ja tuoteautomaatit sekä työpaikan hedelmätarjoilu. TURVALLISUUS Tarjoamme nykyaikaisiin turvallisuusratkaisuihin liittyvää asiantuntijaneuvontaa ja johtamista. Optimoimme työvoiman ja teknisten ratkaisujen käytön, ja meillä laaja tietämys ja kokemus eri aloilta. TILAMUUTOSPALVELUT Tarjoamme laajaa osaamista varsinkin joustavien toimistoratkaisujen suunnittelusta ja toteutuksesta. Lisäksi meillä on dokumentoitua kokemusta suurista muutos- ja muuttoprojekteista. KIINTEISTÖPALVELUT Coorilla on pitkä kokemus erityyppisistä rakennuksista ja alueista. Sen pohjalta tarjoamme arvoa luovia kiinteistöpalveluita, jotka optimoivat kiinteistön nettotuoton pitkällä aikavälillä. TEKNINEN KIINTEISTÖNHALLINTA Vastaamme yli 10 miljoonan neliömetrin suuruisesta rakennuskannasta sekä sen laitteistojen käytöstä ja kunnossapidosta, kuten valvonnasta, huollosta sekä korjaavasta ja ennakoivasta kunnossapidosta. Meillä on kokemusta kaikentyyppisistä tiloista, kuten varastoista, toimistoista, teollisuuskiinteistöistä, sairaaloista ja ostoskeskuksista. ULKOALUEET Vastaamme piha-alueiden hoidosta ja kunnossapidosta yli 5 miljoonalla neliömetrillä. Hoidamme esimerkiksi ruohonleikkuun, lumityöt, puiden leikkaamiset, puutarhanhoidon ja puutarhalampien hoidon. ENERGIATEHOKKUUDEN PARANTAMINEN Huolehdimme nykyisten laitteistojen energiaoptimoinnista ja asennamme uutta tekniikkaa energiatehokkuuden parantamiseksi. Autamme asiakkaitamme löytämään oikeanlaisen tasapainon energiankulutuksen, energiakustannusten ja ympäristövaikutusten välille käyttämällä tavaramerkkisuojattua Energianhallintakorttia. VAHINKOSANEERAUS JA KUNNOSTUS Toteutamme vaativat saneerausurakat toteutusta ja varusteita koskevien määräysten ja vaatimusten mukaisesti. Meillä on ympärivuorokautinen päivystys. TALOUS- JA MUU HALLINTO Tarjoamme kokonaisvaltaisia taloushallintopalveluita. TEOLLISUUSPALVELUT Coor tuottaa ja kehittää kaikkia palveluita, joita tuotannon kustannustehokkuus, varmuus ja joustavuus edellyttävät. Teollisuusosaamisemme on koottu maantieteellisiin teollisuuskeskuksiin kunkin alueen tarpeiden mukaisesti. TEOLLISUUSKUNNOSSAPITO Vastaamme tuotantolaitosten, koneiden, työkalujen ja muiden tuotannon apuvälineiden kunnossapidosta sekä sen suunnittelusta, valmistelusta ja parantamisesta. PROJEKTIT JA VALMISTUS Huolehdimme laadukkaasta projektijohtamisesta sekä järjestelmien, komponenttien, työkalujen ja varaosien suunnittelusta, valmistuksesta ja asennuksesta. TEOLLISUUSPUHDISTUS JA -JÄTEHUOLTO Suunnittelemme ja toteutamme erilaisten tuotantoympäristöjen puhdistusta aina herkkien tuotantolaitteiden puhdistuksesta ja laadukkaasta saneerauksesta tehdassiivoukseen ja huolehdimme ammattimaisesta jätehuollosta. LOGISTIIKKA Huolehdimme tehokkaista materiaalitoimituksista, kuljetuskaluston hallinnasta, tuotteiden ja komponenttien siirrosta ja käsittelystä sekä saapuvasta ja lähtevästä rahdista. STRATEGINEN NEUVONTA Coorin strategiset neuvontapalvelut ovat konsulttipalveluita, joiden tavoitteena on parantaa tai muuttaa nykyisten asiakkaiden palveluntoimitusta. Lisäksi annetaan johtamistukea uusille asiakkaille, jotka haluavat muuttaa omaa palvelutoimintaansa. ANALYYSIT TOIMENPIDESUUNNITELMAT MUUTOSTYÖ JOHTAMISRESURSSIT RAPORTIT JA PÄÄTÖKSENTEKOAINEISTOT (BUSINESS CASE -ANALYYSIT) ORGANISAATIOMUUTOKSET STRATEGIA PROSESSI- JA JÄRJESTELMÄSUUNNITTELU PROJEKTIJOHTAMINEN

4 Coorilla on neljä selkeää painopistealuetta, vahva kokonaisnäkemys ja pitkä kokemus haastavien palveluntoimitusten hallinnasta. Niinpä voimme tarjota joustavaa ja kustannustehokasta palvelua, joka optimoi toimintasi. PALVELU Palvelutoiminnan ulkoistaminen asiantuntijalle on osoitus siitä, että palvelu halutaan asettaa etusijalle. Palvelu on Coorin ydintoimintaa, joten päähuomio on juuri palveluntoimituksessa. Tämä tarkoittaa sitä, että kaikki tukijärjestelmät ja työskentelyprosessit ovat täysin palvelulähtöisiä. Palveluntoimituksessa noudatetaan järjestelmällistä mallia, joka takaa laadun ja tehokkuuden koko palveluprosessissa - aina työtilauksen saapumisesta sen toteuttamiseen. Coor luo myös aktiivisesti vahvaa palvelukulttuuria ja panostaa koko henkilöstön jatkuvaan kehittämiseen ja innostamiseen. ASIAKASLÄHTÖISYYS Coor toimii asiakaslähtöisesti ja räätälöi palveluorganisaationsa asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Olemme myös riippumattomia alihankkijoista, mikä tekee yhteistyökumppaneiden valinnasta joustavaa. Asiakkuuden lähtökohtana on aina selkeä ja joustava sopimus, joka sallii ajan myötä tehtävät muutokset. Kullekin asiakkaalle määritellään ainutlaatuiset ja tarkoituksenmukaiset tunnusluvut, joiden toteutumista seurataan säännöllisesti ja joista raportoidaan järjestelmällisesti. Coor luo erityistarpeidesi ja haasteidesi pohjalta joustavan palveluntoimituksen, joka tukee ydintoimintaasi optimaalisesti. KEHITYS Coorilla on vankka kokemus muutosjohtamisesta, ja teemme aktiivista ja järjestelmällistä parannustyötä. Tämä mahdollistaa sen, että voimme ottaa suuren vastuun palvelutoimintasi kehittämisestä. Teemme vuosittain laajan asiakastutkimuksen, jonka tuloksia käytetään kehitystyön perustana. Coorilla on myös useisiin palveluihin liittyvää huippuosaamista, ja kehitämme itse uusia konsepteja ja ratkaisuja. Keräämällä aloitteita ja ehdotuksia koko henkilöstöltä ja pitämällä palvelutoiminnan kehityksen omissa käsissä voimme tuoda huomattavaa lisäarvoa toimintaasi. KUSTANNUSTEHOKKUUS Coor investoi jatkuvasti nykyaikaisiin ja palvelulähtöisiin järjestelmiin, hyödyntää luotettavia prosesseja ja käyttää tehokkaita työtapoja voidakseen tarjota kustannustehokasta ja ammattitaitoista palvelua. Kun tähän lisätään synergia- ja mittakaavaedut, voimme taata jatkuvia tulosparannuksia. Parannusmahdollisuuksien tunnistamisessa auttaa Coorin suuri palvelutietokanta, jolla voidaan tehdä vertailuanalyyseja eri palvelujen kustannuksista.

5 Coor Service Management on Pohjoismaiden johtava palveluntoimittaja. Tarjontamme kattaa kaikki tukipalvelut, joita yritysten tai julkisen sektorin hyvä ja tehokas toiminta edellyttää. TOIMIPAIKKAMME Coor Service Managementilla on toimintaa koko Pohjolassa. Lähin Coor-toimisto löytyy osoitteesta Maatoimistojemme osoitteet ovat alla. RUOTSI Pääkonttori Stockholm Råsundavägen 12, Solna Puh: +46 (0) Denmark Bregnerødvej Birkerød Puh: Finland Paciuksenkatu Helsinki PL 108, Helsinki Puh: Norway Postboks Høvik Veritasveien 1, Høvik Puh: Tavoitat meidät aina myös sähköpostitse. Sähköpostiosoitteet muodostetaan periaatteella Seuraamme asiakkaitamme maailmalle, ja meillä on toimintaa myös BELGIASSA, KANADASSA, PUOLASSA, UNKARISSA, ja VIROSSA.