v TISMA EKAUPPA KÄYTTÖOHJE Tisma ekauppa käyttöohje

Transkriptio

1 Tisma ekauppa käyttöohje Sisällysluettelo 1 Yleistä Vikasietoisuus Tietojen ylläpito verkkokaupan hallintapaneelissa Ylläpito Asetukset Sähköpostit Mainostekstit Tekstit Toimitus- ja Maksutavat Asetukset Yleiset Etusivu Tuotenäkymät Tuotetiedot Sivupalkki / navigointi Tarjoukset Tilaaminen Tekniset asetukset Tilausnumerosarjan valinta Pikkukuvien luonti ja poisto Tuotteet Tuotteet Tuoteryhmät Näkyvyydet Tuotejaottelut Valmistajat Asiakkaat Asiakkaat Kanta-asiakasale Tilaukset Tilaukset Tilauspohjat Vakiotilaukset Hinnoittelu Hinnastot Alennuskoodit Tiedot Raportit Tietojen poisto verkkokaupan hallintapaneelista Tietojen ylläpito Tismassa Asiakastiedot Webasiakkaan määrittely Tuotetiedot Kuvien osoitteet Asiakkaiden tuotekoodit Variaatiot Sanakirjat SKK ja S2K Tietotisma Oy Sivu 1/48

2 3.6 Ohjaustiedot Toimitustavat Tuotetyypit Tuoteryhmittelyt Webtuoteryhmät Valuuttakoodit ja -kurssit Valmistajat PAR6 asetukset Massamuutokset, inventoinnit ja muut erikoismuutokset Tietojen siirto Tismasta Automaattisesti päivittyvät tiedot Asiakastiedot Tuotetiedot Tilauspäivitykset Tuoteryhmien poistaminen Varastosaldot Valuuttakurssit Ohjaustiedot Muut perustiedot Massalähetys Massalähetyksen kesto Poistuneet tuotteet Ohjaustietojen lähetys Tietojen siirtyminen Tismaan Tilaus Maksutieto Raporttipyyntö Kuittaus Asiakastietojen päivitys Ohjelmalliset sivut Tuoteryhmät Tuotetietosivu Tuotelistat Tuoteryhmän tuotelista Uusimmat tuotteet Tarjoustuotteet Tuotehaku Omat tiedot ja tilaushistoria Yhden tilauksen tiedot Raporttisivu Tilaaminen Ostoskori Tilaus Tarjouspyyntö Tilaustapahtuma Ostoskoriin keräily Tuotelistoista ja tuotesivulta Ostoskorisivulta Tilauksen vaiheet Tuotteiden vahvistus Toimitustavat ja maksutavat Yhteystiedot ja viesti myyntiin -kenttä Tilauksen vahvistaminen Tilausvahvistus ja maksutiedot Maksutiedon kirjautuminen Tismaan Maksun kirjautuminen reskontraan Vaihtoehtoinen tilausjärjestys Sähköpostin lähetys Tarjouspyyntö Asiakastunnusten automaattiperustus Tietotisma Oy Sivu 2/48

3 1 Yleistä Tässä käyttöohjeessa on kuvattu Tisma ekaupan määrityksiä, käyttöä ja ylläpitoa, muttei asennusta, koska Tisma ekauppa toimitetaan asennettuna. Käyttöohje on tarkoitettu sekä verkkokauppaa hallinnoivalle henkilölle että tekniselle ylläpitäjälle. Tisma ekauppa on operatiiviseen Tisma järjestelmään liittyvä Internet-kauppapaikka. Se kommunikoi jatkuvasti operatiivisen Tisma-järjestelmän kanssa. Kauppapaikan tiedot ovat näin ollen aina ajan tasalla. Asiakkaiden kauppapaikassa tekemät tilaukset siirtyvät myös automaattisesti Tisman tilauskantaan. Tisma ekauppa voidaan asentaa mihin hyvänsä Internet-palvelimeen, joka täyttää tietyt minimivaatimukset. Tisman ekauppa voi olla kaikille avoin tai pelkästään jälleenmyyjille tarkoitettu suljettu verkkokauppa, mutta myös näiden yhdistelmät ovat mahdollisia. Verkkokaupassa voidaan esimerkiksi näyttää tuoterekisteri kaikille, mutta tilausmahdollisuus annetaan vain tietyille asiakkaille. Saman ohjelman pohjalta on toteutettu useita eri variaatioita verkkokaupasta: Tuotekatalogi, ei tilausmahdollisuutta Jälleenmyyjäkauppa, vain tunnukset omaaville Kuluttajakauppa Jokin näiden yhdistelmä On myös mahdollista asentaa yhteen Tismaan kaksi verkkokauppaa. Molemmilla kaupoilla on tietyt yhteiset tiedot, mutta tuotevalikoimat voivat olla osittain tai kokonaan erilaiset. Harkittaessa toisen verkkokaupan perustamista kannattaa ottaa huomioon, että teknisesti kahden erillisen kaupan päivittäminen on raskaampaa kuin yhden kahteen osaan jaetun verkkokaupan. Lähes kaikki tietojen ylläpito tapahtuu operatiivisen Tisman puolella järjestelmien välisen sanomaliikenteen huolehtiessa tietojen päivittymisestä verkkokauppaan. ekaupan puolella ylläpidetään verkkokaupan asetusten lisäksi muun muassa tiedotteita ja sisältösivuja, jotka eivät varsinaisesti liity Tismaan. 1.1 Vikasietoisuus Järjestelmä on suunniteltu siten, että toisen järjestelmän oleminen poissa käytöstä ei estä toisen järjestelmän käyttöä, käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että ekauppa toimii myös Tisma-palvelimen mahdollisen huoltotai sähkökatkon aikana. Myöskään sanomien välityksessä oleva häiriö ei estä kummankaan järjestelmän käyttöä. Sanomat odottavat postilaatikossa, kunnes häiriötilanne poistuu, jonka jälkeen sanomien välitys käynnistyy uudelleen automaattisesti Tietotisma Oy Sivu 3/48

4 2 Tietojen ylläpito verkkokaupan hallintapaneelissa Tisma ekaupan asetuksia muokataan Tisma CMS:n hallintapaneelista. Verkkokaupan asennuksen jälkeen hallintapaneelin navigaatiomenuun ilmestyy Tisma ekauppa -linkki, jota klikkaamalla aukeaa ekaupan navigaatio (Kuva 2.1). Suurin osa verkkokaupassa olevista tiedoista ylläpidetään Tismassa, mutta osa pelkästään verkkokauppaan vaikuttavista tiedoista ylläpidetään Tisma ekaupan hallinnassa. Tismasta tulevia perustietoja pystyy yleensä ainoastaan katselemaan ja tietyissä tapauksissa poistamaan. Esimerkiksi tuotteen tai asiakkaan tietojen muokkaaminen ei ole mahdollista verkkokaupan hallinnasta, mutta sekä ylimääräisen tuotteen että asiakkaan voi poistaa suoraan hallinnasta. 2.1 Ylläpito Kuva 2.1: Tisma ekauppa -linkki navigaatiomenussa Asetukset Asetuksista voi muokata suurta osaa verkkokaupan tärkeistä määrityksistä ja esimerkiksi monia sivuilla näkyviä toimintoja ja sivuston yleistä toimintaa voi muokata helposti vaihtamalla näitä arvoja. Asetuksista on kerrottu yksityiskohtaisesti luvussa Sähköpostit Useista tilaustapahtumista voidaan lähettää sähköposti, mutta koska eri verkkokaupoille sopivat erilaiset viestit, tulee sähköpostiasetukset määritellä erikseen (Kuva 2.2). Tapahtumat, joista sähköpostin voi määritellä lähetettäväksi, ovat tätä seuraavat: Uusi tilaus: Tilaus kirjautuu verkkokaupan tietokantaan. Tisma kuittaa tilauksen: Tilaussanoma on vastaanotettu Tismaan, ja Tisma on lähettänyt onnistumisesta kertovan viestin verkkokaupalle. Maksutapahtuma hyväksytty: Maksutapahtuma on kirjattu verkkokauppaan. Tapahtuu yleensä hyvin nopeasti Uusi tilaus -tapahtuman jälkeen. Tilaus keräilyssä: Tilaukselle on tulostettu keräilylista, eli se on siirtymässä toimitukseen. Rahtikirja tulostettu: Tilaukselle on tulostettu rahtikirja. Pakettikortti tulostettu: Tilaukselle on tulostettu pakettikortti. Toimituskuittaus: Tilaukselle on tehty toimituskuittaus Tisman TOI-toiminnolla. Lähetettävä sähköposti on yleensä Toimituskuittaus, joka sisältää tarvittaessa rahtikirjan numeron eli käytännössä seurantakoodin Tietotisma Oy Sivu 4/48

5 Tilauksen poisto Tismasta: Tilaus on poistettu käsin myyntitilausten käsittelystä. Oletetaan, että tapahtuma on tilauksen peruutus. Tilauksen laskutus: Ei käytössä tällä hetkellä Kuva 2.2: Lähetettävien sähköpostien määritys Mainostekstit Mainostekstien hallinnalla voi muokata esimerkiksi sähköpostien loppuun tulevia pieniä tekstejä. Mikäli mainostekstejä on useita, valitsee verkkokauppa liitettävän tekstin sattumanvaraisesti. Mainostekstien hyödyntäminen vaatii asiakaskohtaisia sivu- tai sähköpostipohjia Tekstit Tekstit-asetuksilla määritellään kielikohtaisesti tiettyjä sivustolla näkyviä vakiotekstejä. Muokkaussivulla jokaiselle tekstille näytetään sen koodi, sekä itse teksti muokattavassa kentässä. Useimpien tekstien on tarkoitus olla lyhyitä, jolloin niiden kentätkin ovat yksirivisiä. Mikäli tekstiä voi kirjoittaa enemmänkin, on kenttä monirivinen ja siinä käytetään editoria (katso Tisma CMS:n ohjeen kohta "Sisältöeditori".) Toimitus- ja Maksutavat Toimitustapojen tarkastelu Toimitustapoja voi muokata hallintapaneelin osiosta Toimitus- ja maksutavat välilehdeltä Toimitus. Kun toimitustapa on valittu tarkasteltavaksi, sen yleiset välilehdeltä näytetään perustietoja toimitustavasta (Kuva 2.3). Rahtivapaus ja pientoimituslisä välilehdeltä voi muokata toimitustapaan liittyvää rahtivapausarvoa, pientoimituslisää ja sen rajaa, sekä painorajoja. Huom! Uusia toimitustapoja ei voi suoraan lisätä Tisma ekaupan kautta Tietotisma Oy Sivu 5/48

6 Kuva 2.3: Toimitustavan tarkastelunäkymä Toimitustapojen valinta asiakasryhmittäin Oletusarvoisesti kaikki verkkokaupassa olevat toimitustavat näkyvät kaikille, mutta ne voi myös rajata näkymään tietyille asiakasryhmille (Kuva 2.4). Esimerkiksi kuluttaja-asiakkaille voi antaa toimitustavoiksi vain Postipaketin ja Matkahuollon rahdin, mutta yritysasiakkaille myös muun rahtipalvelun tarjoajan. Huom! määritys on voivat valita minkä Toimitustapojen rajaaminen asiakasryhmän mukaan on käytössä, mikäli yksikin tehty. Mikäli kaikki kentät ovat tyhjiä, ei rajaus ole käytössä ja asiakkaat tahansa toimitustavan. Kuva 2.4: Toimitustapojen määritys asiakasryhmittäin Maksutapojen valinta Maksutapoja voi muokata hallintapaneelin osiosta Toimitus- ja maksutavat välilehdeltä Maksutavat. Valittavissa olevat maksutavat määritellään asiakasryhmittäin. Mikäli mitään maksutapoja ei ole valittu, ei maksutavan valitan tilauksen yhteydessä ole käytössä. Maksutavat on listattu niin, että ensimmäisenä on maksutavan tunniste ja sen jälkeen varsinainen nimi Tietotisma Oy Sivu 6/48

7 Kuva 2.5: Maksutapojen valinta asiakasryhmittäin Verkkomaksutavoista Tisma ekauppa tukee tätä kirjoittaessa seuraavia: Pankit Aktia, Säästöpankki, Paikallisosuuspankit Handelsbanken Nordea Osuuspankki Tapiola Sampo S-pankki Ålandsbanken Luottokunnan digitaalinen maksupalvelu Luottopalvelut Nettiluotto Maksunvälittäjät Suomen Verkkomaksut Suomen Maksuturva 2010 Tietotisma Oy Sivu 7/48

8 Pankkien ja luottolaitosten verkkomaksupainikkeiden käyttöönottoa varten tulee määritellä kauppiastunnukset tiettyihin tiedostoihin palvelimelle. Ota yhteys Tietotismaan, mikäli olette ottamassa käyttöön uusia pankkitunnuksia. 2.2 Asetukset Seuraavassa on esitelty tärkeimmät Tisma ekaupan asetukset välilehdittäin ryhmiteltynä. Yksittäisten asetusten järjestys hallintapaneelissa saattaa erota tästä järjestyksestä Yleiset Tisma ekaupan tila Määrittelee kenellä on oikeus katsella tuotteita ja kenellä on oikeus tilata niitä. Asetus 0 kytkee Tisma ekaupan pois päältä. Asetukset 1 ja 2 sallivat vain rekisteröityneiden asiakkaiden tilata, mutta erona asetuksella 2 myös rekisteröitymättömät pääsevät selaamaan tuotekatalogia. Asetuksella 3 verkkokaupassa asiointia ei ole rajoitettu rekisteröinnin perusteella Webkaupan otsikko Verkkokaupan nimi. Näytetään esimerkiksi verkkokaupan lähettämissä sähköposteissa. Esimerkki: Verkkokauppayritys Oy Pankkiyhteystiedot Pankkiyhteystiedot-kentän sisältö tulee sähköiselle tilisiirtolomakkeelle. Sisällön muoto on vapaa Tuotteiden kuvaus laskulla Kuvauskentän sisältö tulee sähköiselle tilisiirtolomakkeelle ja se välitetään joihinkin maksupalveluihin. Kentän arvona kannattaa käyttää esimerkiksi sisustustarvikkeita myyvässä kaupassa Sisustustarvikkeita, tietokonekaupassa ATK-tarvikkeita tai vastaavaa Ryhmäkuvat käytössä Kentällä määritellään, näytetäänkö tuoteryhmälistauksissa tuoteryhmien kuvat. Tuoteryhmäkuvien sijainti tulee määritellä Tekniset asetukset -välilehdeltä (Luku 2.2.8) Oletus alv-prosentti Tisma ekauppa käyttää hinnoissa automaattista arvonlisäveron laskua. Oletusprosentin ALV-arvolle voi syöttää tällä kentällä. Esimerkki: Myynnin sähköpostiosoite Tisma ekauppa voi lähettää automaattisesti sähköposteja erilaisista käyttäjien suorittamista toiminnoista, kuten tilausvahvistuksen tilauksen päätteeksi. Näiden sähköpostien lähettäjäksi merkitään myynnin osoite. Esimerkki: myynti@domain.fi 2010 Tietotisma Oy Sivu 8/48

9 Tuotteiden määrä yhdellä sivulla Joissain verkkokaupan näkymissä tuotteita saattaa listautua ruudulle kerrallaan useita kymmeniä. Tällaisia tilanteita voi aiheutua esimerkiksi suurien tuoteryhmien kohdalla tai haettaessa epätarkalla hakusanalla. Listattavien tuotteiden määrää voidaan rajoittaa, jolloin Tisma ekauppa sivuttaa tuotteet automaattisesti niin, että jokaiselle sivulle tulee maksimissaan tämän kentän arvon verran tuotteita. Esimerkki: Käytettävä valuutta Verkkokaupassa käytettävä valuuttayksikkö. Esimerkki: EUR Käteisasiakkaan asiakaskoodi Mikäli verkkokaupassa on mahdollista tilata tuotteita rekisteröitymättä, käytetään asiakaskoodeina käteisasiakaskoodia kaikille rekisteröitymättä tilanneille. Tämän koodin on oltava sellainen, jota ei käytetä kenellekään yksittäiselle asiakkaalle tämän rekisteröityessä. Esimerkki: Oletuskieli Mikäli muuta kieltä ei ole valittu, Tisma ekauppa käyttää automaattisesti kielenä oletuskieltä. Kielen nimeksi on annettava sama nimi, millä kyseinen kieli on Tisma CMS:n puolella luotu. Esimerkki: finnish Oletusmaa Mikäli muuta maata ei ole valittu, Tisma ekauppa käyttää automaattisesti maana oletusmaata. Maan nimeksi on annettava sama nimi, millä kyseinen maa on Tisma CMS:n puolella luotu. Esimerkki: Finland Yhdistetäänkö samannimiset tuotteet Kun asiakas lisää ostoskoriin sellaisen tuotteen, joka on siellä jo ennestään, voi verkkokauppa joko luoda uuden rivin, tai yhdistää uuden rivin vanhan rivin kanssa. Tämä asetus määrittelee kumpaa toimintatapaa noudatetaan Arvonlisäverolliset hinnat Verollisuuden voi määritellä erikseen kirjautumattomille ja kirjautuneille käyttäjille. Tätä voi käyttää esimerkiksi niin, että kirjautumattomat, eli kuluttaja-asiakkaat näkevät verolliset hinnat, ja kirjautuneet yritysasiakkaat näkevät verottomat hinnat Vaaditaanko kirjautuminen vai ei Asetus on poistettu käytöstä Kirjautuminen: Tunnuksena sähköpostiosoite Oletuksena verkkokauppaan kirjaudutaan asiakastunnuksilla, mutta myös sähköpostiosoitteen käyttö asiakasnumeron sijaan on tällä asetuksella mahdollista Tietotisma Oy Sivu 9/48

10 Haku: Lyhimmän sallittavan hakusanan pituus Jotta hakujen suoritus pysyisi riittävän tehokkaana ja hakutuloksia ei tulisi liian paljon, voidaan haussa käytetyn lyhyimmän hakusanan pituutta rajoittaa. Esimerkki: Tilauspohjien otsikko Otsikko, jota käytetään tilauspohjasivulla. Esimerkki: Valmiit kylpyhuonekokonaisuudet Salli yhteystietojen/salasanan muuttaminen Joskus voi olla tarpeen evätä käyttäjiltä mahdollisuus yhteystietojen tai salasanan muuttamiseen. Tällöin toinen tai molemmat voidaan tällä asetuksella estää. Mikäli yhteystietojen tai salasanan muuttaminen on käyttäjältä estetty, täytyy näiden tietojen muuttaminen tehdä ylläpidon kautta Rahtivyöhykkeet käytössä Käytetäänkö vyöhykkeitä rahdin hintojen laskemisessa vai ei. Rahtivyöhyke on asiakaskohtainen piirre Tuotehakuun ylemmän tason tuoteryhmät Verkkokaupan tuoteryhmiä voidaan jakaa hierarkkisiksi ryhmiksi, jolloin ylemmän tason tuoteryhmät sisältävät kokonaisia muita tuoteryhmiä. Haku voidaan rajata koskemaan vain tuoteryhmiä, joissa on ainoastaan tuotteita, tai se voidaan sallia myös ylemmän tason tuoteryhmille Maksuviitteen alkuosa Verkkomaksujen ja ennakkolaskujen viitteen muodostamisessa käytetty alkuosa. On huomioitavaa, että mikäli alkuosaa muutetaan, eivät maksut enää kohdistu taustajärjestelmässä Google Analytics verkkokauppatapahtumat Google Analytics on Googlen tarjoama palvelu verkkokauppojen liikenteen ja markkinoinnin tehokkuuden seuraamiseksi. Tisma ekauppa tukee Google Analytics palvelua ja sen käyttöön ottamiseksi tulee tämä valinta olla asetettuna. Huom! Tisma ekauppa ei sisällä valmiiksi tarvittavaa Google Analytics koodia, vaan se täytyy lisätä sivupohjiin. Katso lisätietoja Google Analytics -verkkosivulta Rahtivapausrajan laskennassa ALV mukana Kenttä määrittelee sen, käytetäänkö rahtivapausrajaa laskettaessa arvonlisäverollisia vai arvonlisäverottomia hintoja. Esimerkiksi rahtivapausraja 100 voi tarkoittaa joko 100 alv 0% tai 100 sis. Alv, riippuen tämän kentän arvosta Tunnukselliset asiakkaat saavat tilata kirjautumattomana Kentällä määritellään, saavatko jo tunnuksen omaavat asiakkaat tilata kirjautumatta. Jos kenttä on päällä, tarkistetaan tilausvaiheessa kirjautumattoman asiakkaan sähköpostiosoite (tai asiakaskohtaisesti myös y- tunnus), ja mikäli kannasta löytyy jo asiakastunnus annetuille tiedoille, ei tilausta voi tehdä kirjautumatta Tietotisma Oy Sivu 10/48

11 Tallenna asiakkaan ostoskori automaattisesti Tisma ekauppa tukee ostoskorin tallentamista myöhempää käyttöä varten. Oletuksena ostoskori tallennetaan vain käyttäjän niin valitessa, mutta ostoskori voidaan tallentaa myös automaattisesti, mikäli siellä on tuotteita Asiakas saa rekisteröityä itse Verkkokaupan asiakkaat perustetaan normaalisti ylläpitäjien toimesta. Tunnusten automaattinen luonti voi kuitenkin olla kätevää, mikäli verkkokauppa on avoinna kenelle vain Kysy tilausvaiheessa markkinointiviestinnästä Tilausvaiheessa asiakkaalta kysytään yhteystietoja, sekä muuta tarvittavaa informaatiota. Käyttäjälle voidaan myös haluttaessa näyttää vaihtoehto markkinointiviestinnän vastaanottamisen hyväksymiseen tässä näkymässä Rekisteröityvän asiakkaan ryhmä Asiakasryhmä, joka annetaan automaattisesti itse rekisteröityvälle asiakkaalle Rekisteröityvän asiakkaan hintakoodi Hintakoodi, joka annetaan automaattisesti itse rekisteröityvälle asiakkaalle. Hintakoodi määrittelee sen, minkä myyntihinnan kyseinen asiakas näkee Käytä pakkauskokoa Tuotteella voi olla kaksi pakkauskokoa. Tällä kentällä määritellään käytetäänkö pakkauskokoa 1 (oletusarvo) vai pakkauskokoa 2. Esimerkki: Etusivu Ohjelmalliselle etusivulle voidaan tuoda niin sanottuja tuotenostoja kolmella eri kriteerillä. Kaikki tuotenostot tehdään satunnaisesti, mikäli täsmääviä tuotteita on enemmän kuin paikkoja etusivulla Näytä tarjoustuotteita Asetuksella määritellään, kuinka monta huomiotuotetta etusivulla näytetään. Huomiotuotteet ylläpidetään Tisman TUK:ssa Näytä viimeksi päivitettyjä tuotteita Asetuksella määritetään, kuinka monta viimeksi päivitettyä tuotetta etusivulla näytetään. Tämä ei tarkoita samaa kuin uusimmat tuotteet, vaan myös vanhan tuotteen tietojen muokkaus nostaa sitä viimeksi päivitettyjen listalla Näytä myydyimpiä tuotteita Asetuksilla määritellään, kuinka monta suosituinta tuotetta näytetään etusivulla. Suosituimpia ovat ne tuotteet, joita on tilausriveinä eniten. Huomaa, että määrää ei oteta tässä huomioon, joten jokainen rivi on tasavertainen, riippumatta onko tilauksella 0,1 kiloa vai 100 kappaletta Näytä uutuustuotteina Uutuustuotteiksi voidaan valita joko verkkokauppaan lisätyt uusimmat tuotteet ja viimeksi päivitetyt tuotteet, tai vaihtoehtoisesti ainoastaan uusimmat lisätyt tuotteet Tietotisma Oy Sivu 11/48

12 2.2.3 Tuotenäkymät Tuotehaku: Haettavat kentät Tuotehaku etsii tuotteita tuotteen nimi1:stä, nimi2:sta, tuotekoodista ja tuotteen kuvauksesta oletuksena (arvo 0). Tuotehaku voidaan myös kohdistaa haun nopeuttamiseksi pelkästään tuotekoodiin (arvo 1), mikäli tämä on verkkokaupassa pääasiallinen tapa hakea tuotteita. Haku voidaan tarvittaessa laajentaa myös oletuskenttien lisäksi tuotteen nimi3- ja nimi4-kenttiin (arvo 2). Esimerkki: Näytetään tyhjätkin tuoteryhmät Asetuksella voi määrittää, halutaanko tyhjien tuoteryhmien näkyvän. Mikäli verkkokaupassa on käytössä nollasaldoisten tuotteiden piilotus, kannattaa tämä asetus laittaa arvoon ei, jotta tyhjentyvät tuoteryhmät eivät jää kiusaamaan asiakkaita. Tyhjien tuoteryhmien näyttäminen on järkevää, jos tuoteryhmä on vain tilapäisesti tyhjä, tai uusi tuoteryhmä on jo perustettu odottamaan lähiaikoina saapuvia uusia tuotteita Ohjaa tuotesivulle jos hakuun vain yksi tulos Mikäli käyttäjän tekemää hakua vastaa vain yksi tulos, voidaan käyttäjä ohjata suoraan tuotesivulle, jolloin säästetään hieman aikaa, kun hakutulokseen ei erikseen tarvitse navigoida tuloslistauksesta Näytä nollahintaiset tuotteet Jos on vaarana, että verkkokauppaan lipsahtaa nollahintaisia tuotteita, eikä valikoimissa ole oikeasti ilmaisia tuotteita (esim. Lahjapaketointi), voi nollahintaisten tuotteiden näytön ottaa pois päältä Näytä nollasaldoiset tuotteet Nollasaldoiset tuotteet kannattaa piilottaa, mikäli on tavoitteena myydä verkkokaupassa ainoastaan varastotuotteita Näytä kuvauksettomat tuotteet Mikäli verkkokaupassa on tarkoitus myydä ainoastaan tuotteita, joilla on aina myös jonkinlainen kuvaus, voidaan kuvauksettomat tuotteet piilottaa näkyvistä. Tämä voi olla hyödyllistä, jos kuvaustiedot sisältävät jotain erittäin merkityksellistä tuotteen ja ostopäätöksen kannalta Haku: Hakutulosten järjestys Haku antaa oletuksena tulokset tuotekoodijärjestyksessä (arvo 1), mutta tarvittaessa tuloslistaus voidaan myös vaihtaa listaamaan ensin tulokset tuoteryhmittäin ja tuotekoodeittain vasta näiden tuoteryhmien sisällä (arvo 2). Esimerkki: Tuoteryhmälista: Järjestys Tuoteryhmälista järjestetään oletuksena tuotekoodin mukaan (arvo 1), mutta haluttaessa lista voidaan järjestää myös nimen (arvo 2), hinnan (arvo 3), valmistajan nimen (arvo 4) tai valmistajan koodin (arvo 5) mukaan. Hinnan mukaan järjestäminen listaa halvimman ensimmäiseksi ja kalleimman viimeiseksi. Esimerkki: Tietotisma Oy Sivu 12/48

13 Näytä tyhjätkin lisätietokentät Tyhjät lisätietokentät kannattaa pitää näkyvillä, mikäli halutaan varmistaa tuotesivujen yhdenmukainen ulkoasu Näytä toimitusaika varastosta loppuneille Varastosta loppuneille tuotteille voidaan haluttaessa näyttää toimitusaika-arvio, mikäli tuotteita tilataan aina lisää niiden loppuessa varastosta Hintojen tuhaterotin Oletuksena verkkokauppa käyttää suomalaista lukuformaattia, eli tuhansien välillä ei käytetä pilkkua. Mikäli verkkokaupassa asioi paljon ulkomaalaisia asiakkaita tai hinnoissa muuten halutaan käyttää tuhaterotinta, voidaan sellainen antaa tässä. Esimerkki, Tuoteryhmälista: Käytetty nimikenttä Tuoteryhmälistauksen voi määritellä järjestettäväksi nimen mukaan (Luku ), jolloin oletuksena vertailuun otetaan tuotteen nimi1 (arvo 1). Mikäli jokin muu nimikenttä sisältää järjestyksen kannalta oleellista tietoa, kuten vaikkapa tuotteen koko (esimerkiksi 10cm, 20cm jne.), voidaan kohdenimikentän arvoksi muuttaa jokin toinen. Esimerkki: Tuotetiedot Tisma lähettää yleensä kaiken tuotteesta löytyvän tiedon ekauppaan, joten saattaa olla aiheellista rajata tiedon näkymistä verkkokaupan puolella Tuotekuvan osoitteen sijainti Asetuksella määritetään, haetaanko tuotekuvan osoite jostain Tisman TUK:n lisätietokentästä, vai etsitäänkö tuotteelle kuva kuvahakemistosta Tuotesivu: Suositeltujen tuotteiden määrä Tuotesivuilla voidaan lisätä suositeltuja tuotteita, jotka jollain tapaa liittyvät katseltavaan tuotteeseen. Näiden määrää voi ulkoasu ja käytettävyyssyistä rajoittaa, jolloin näkyvät tuotteen on satunnaisesti valittu suositeltujen tuotteiden joukosta. Esimerkki: Desimaalien lukumäärä varastosaldoissa Mikäli tuotteita ei myydä kappaleittain, voi olla hyödyllistä esittää varastosaldot ennaltamäärätyn desimaalimäärän tarkkuudella. Esimerkki: Desimaalien lukumäärä painossa Painojen laskuissa käytetään tarkkoja desimaaleja sisältäviä arvoja. Jotta painojen arvot saadaan käyttäjälle siistimmän näköiseen muotoon, kannattaa desimaalien lukumäärää rajoittaa. Esimerkki: Tietotisma Oy Sivu 13/48

14 Tuotekuvien suurin korkeus ja leveys Mikäli tuotekuvia on erikokoisia tai kaikkien tuotekuvien luontiin käytetään jotain suuriresoluutioista kuvaa, kannattaa tuotekuville määritellä suurin korkeus ja leveys. Tällä voidaan taata sivuston ulkoasun säilyminen eheänä riippumatta käytetyistä kuvista. Arvot annetaan pikseleinä. Esimerkki: Pikkukuvat käytössä Tuotteista voidaan käyttää pikkukuvia esimerkiksi tuotelistauksissa ja ostoskorissa helpottamaan käyttäjän navigointia sivustolla ja tuomalla samalla tuotteita paremmin esille Pikkukuvan korkeus ja leveys Koska pikkukuvia käytetään pääsääntöisesti listauksissa, joissa on usein kerrallaan näkyvillä eri tuotteiden kuvia, kannattaa pikkukuville määritellä kiinteä leveys ja korkeus. On myös suositeltavaa antaa sekä leveydelle että korkeudelle keskenään samat arvot, jolloin sivuston rakenne pysyy selkeämpänä. Arvot annetaan pikseleinä. Esimerkki: Varastosaldon muoto Varastosaldon muodolla ohjataan saldotiedon näkymistä. Arvo 0 piilottaa varastosaldotiedot kokonaan, ja arvo 10 näyttää ne tarkkoina lukuina. Loput arvoista määrittelevät varastosaldon niin, että saldo on sitä epätarkempi, mitä lähempänä nollaa ollaan. 0 Ei näytetä 1 Varastossa / Ei varastossa 2 Yli 100 / Varastossa / Ei varastossa 3 Yli 100 / Yli 50 / Varastossa / Ei varastossa 4 Yli 100 / Yli 50 / Yli 10 / Varastossa / Ei varastossa 7 Yli 100 / Yli 50 / Yli 10 / Tarkka / Ei varastossa 8 Yli 100 / Yli 50 / Tarkka / Ei varastossa 9 Yli 100 / Tarkka / Ei varastossa 10 Tarkka saldo 11 Yli 10 / Tarkka / Ei varastossa Tuotetiedot: Näytetäänkö lisätietolinkki Lisätietolinkkien näkymiseen vaikuttaa kuhunkin kolme eri asetusta. Linkit voi määritellä yksitellen joko näkyviksi tai piilotetuksi, sen mukaan onko linkissä yleistä tietoa vai ei. Mikäli linkin osoite on esimerkiksi polku paikalliseen palvelimeen, tulee asetuksiin määritellä linkin muunnokset (Luvut ja ) Tuotetiedot: Lisätietolinkin korvattava osuus Lisätietolinkit voivat sisältää jonkin korvattavan osuuden, erityisesti mikäli lisätietokenttää käytetään tuotekuvan osoitteen selvittämiseen. Esimerkki: ÖÖ Ö 2010 Tietotisma Oy Sivu 14/48

15 Tuotetiedot: Lisätietolinkin korvaava osuus Mikäli lisätiedolle on annettu korvattava osuus, tulee korvaava merkkijono kirjoittaa tähän kenttään, jotta muunnos toimisi. Esimerkki: Nimi kielellä Nimien näkyvyyden voi määritellä kielittäin nimille 1-4, mikäli sanakirjaa ei ole käytössä. Esimerkiksi tuotenimi 1 voi olla suomenkielinen, nimi 2 englanninkielinen ja nimi 3 ruotsinkielinen. On myös mahdollista määritellä tuotenimet 1 ja 2 näkymään suomenkielisillä sivuilla ja tuotenimet 3 ja 4 englanninkielisillä Lyhyen tuotekuvauksen pituus merkkeinä Verkkokaupan tuotteille voidaan antaa lyhyitä tuotekuvauksia, joille kannattaa määritellä kiinteä pituus. Tällä estetään ulkoasun eheyden särkyminen, mikäli jollekin tuotekuvaukselle on vahingossa annettu väärä pituus. Pituus annetaan merkkeinä. Esimerkki: Tuotetiedot: Näytä kuvaus Ensimmäinen asetus (yleinen) määrittelee, näytetäänkö tuotteen kuvausteksti. Toinen asetus (kentittäin) määrittelee, näytetäänkö tuotekuvauksesta poimitut kenttämuotoiset tiedot ja PARL-lisätietokentät Tuotekuvauksen tyyppi Tuotekuvausta ei välttämättä näytetä, jos kuvauksessa on sisäistä tietoa, tai ne ovat kokonaan tyhjiä. Käytettävät tuotekuvauksen tyypit ovat: 0 = oletusarvo 1 = monikielinen 2 = kaksiosainen (ensin kuvaus ja sen jälkeen kentittäistä tietoa) 3 = ei rivitetty 4 = rivitetty 9 = tyhjä Tuotetiedot: Näytä valmistaja Valmistajan näkymisen voi estää, mikäli siinä ei ole järkevää tietoa. Asetus vaikuttaa samalla myös tuotehakuun. Valmistajille voi halutessaan määritellä www-osoitteet ja logot, kuten on kuvattu dokumentin luvussa Valmistajat (Luku 2.3.5) Tuotesivu: Näytettävien liittyvien tuotteiden määrä Tuotteisiin voi olla liitettynä muita tuotteita, jolloin nämä liittyvät tuotteet listataan oletuksena tuotesivun alareunassa. Ulkoasun eheyden ja käytettävyyden vuoksi voi olla hyödyllistä rajoittaa näiden tuotteiden määrää. Mikäli liittyviä tuotteita on enemmän kuin sallittu arvo on, valitaan näytettävät tuotteet satunnaisesti. Esimerkki: Tietotisma Oy Sivu 15/48

16 Näytetään 'Ilmoita kun varastossa' Verkkokaupasta loppuneiden tuotteiden tuotesivuilla voidaan näyttää valintapainike toiminnolle, joka ilmoittaa varastoon saapuneesta tuotteesta Näytä alle 1 olevat saldot nollana Mikäli tuotteiden saldoissa esiintyy desimaaleja, voidaan alle yhden saldon tuotesaldot esittää nollana Variaation varastotilanne vaakasuoraan Variaation varastotilanne näytetään normaalisti niin, että ensimmäinen ominaisuus on taulukossa pystysuuntaan ja loput vaakaan. Mikäli ominaisuuksia on vain yksi, voidaan varastotilannetaulukko näyttää myös vaakasuuntaan Sivupalkki / navigointi Yleensä sivun oikeassa tai vasemmassa reunassa navigointipalkin alla on tilaa erinäisille pienille linkeille tai toiminnoille. Useimmiten näkyvissä on ostoskori, pikahakulomake ja tuoteryhmälistaus, mutta myös muita toimintoja voi sivupalkkiin lisätä, kuten kuvassa 2.6. Kuva 2.6: Sivupalkki, jossa on näkyvillä tuoteryhmät, kirjautumistiedot ja valuutanvaihtoruutu. Valittuna on tuoteryhmä "Elokuvat -DVD" Näytetään tarjoukset Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää sivupalkissa linkki Tarjoukset-sivulle Näytetään uusimmat tuotteet Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää sivupalkissa linkki Uusimmat tuotteet-sivulle Tietotisma Oy Sivu 16/48

17 Näytetäänkö tilauspohjat Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää sivupalkissa linkki Tilauspohjat-sivulle (luvut ja 7.1) Näytetään ostoskori Sivupalkkiin ilmestyy ostoskorin yhteenveto, kun ostoskoriin lisätään ensimmäinen tuote. Sivupalkista pääsee siten kätevästi muokkaamaan ostoskoria sekä etenemään kassalle. Ostoskorin näkymisen voi määritellä vain tyyli- tai sivupohjassa Näytetään omat tiedot Sivustolle rekisteröityneille käyttäjille voidaan näyttää Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla linkki käyttäjän omiin tietoihin. Tällä sivulla käyttäjä voi esimerkiksi tarkastella ja muuttaa omia yhteystietojaan. Katso lisätietoja luvusta Näytetään tilaus Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää sivupalkissa linkki Tilaus-sivulle. Käytännössä linkki ohjaa käyttäjän suoraan tilausvaiheen toiselle sivulle. Katso lisätietoja luvusta (Luku 6.7.2) Näytetään tarjouspyyntö Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää sivupalkissa linkki Tarjouspyyntö-sivulle (luvut ja 7.7) Näytetään yhteydenotto Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää sivupalkissa linkki Yhteydenotto-sivulle Näytetään tuotteet Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää sivupalkissa linkki takaisin Tuotteet-sivulle Tuoteryhmät aina näkyvillä Tuoteryhmäpuu voidaan näyttää joko navigaation osana, tai erillisenä navigointipuuna. Navigaation osana oleva tuoteryhmälistaus näkyy ainoastaan, kun käyttäjä on esimerkiksi Tuotteet-sivulla tai jollain sen alasivuista. Erillisenä puuna oleva listaus näkyy myös silloin, kun käyttäjä on muilla sivuilla, esimerkiksi Yhteystiedot -sivulla. Oletusarvoisesti näytetään vain päätason linkit. Kun käyttäjä avaa jonkin ryhmän, näytetään myös valitun ryhmän alla oleva tuoteryhmätaso Näytetään tuoteryhmät Tuoteryhmäpuu voidaan näyttää joko navigaation osana, tai erillisenä navigointipuuna. Erillisenä puuna oleva listaus näkyy Tuotteet-sivulla tai jollain sen alasivuista, mutta myös silloin, kun käyttäjä on muilla sivuilla, esimerkiksi Yhteystiedot -sivulla. Oletusarvoisesti näytetään vain päätason linkit. Kun käyttäjä avaa jonkin ryhmän, näytetään myös valitun ryhmän alla oleva tuoteryhmätaso Näytetään haku Mikäli sivustolla ei ole käytössä pikahakutoimintoja tai mahdollisuutta hakujen tekemiseen halutaan muuten korostaa, voi olla hyödyllistä näyttää linkki hakuun Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla Tietotisma Oy Sivu 17/48

18 Näytetään raportit Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää sivupalkissa linkki Raportit-sivulle (Luku 6.6) Näytetään suodatinluettelo Tuotteet-sivulla ja sen alasivuilla voidaan näyttää linkki Suodatinluettelo-sivulle (lisäominaisuus) Näytä pikahaku Pikahaku on yksinkertainen sanahaku tuotteista. Yleensä hakulomake koostuu kolmesta osasta: hakukentästä, hae-painikkeesta ja linkistä Tarkennettu haku (Kuva 2.7). Pikahaulla haettaessa ei käytetä valmistaja- eikä tuoteryhmärajauksia. Kuva 2.7: Pikahaku sivupalkissa Näytä valmistajalista Valmistajalista on verkkokaupoissa usein käytetty navigoimisen apuväline. Valmistajalistaan tulevat aakkosjärjestykseen kaikki tuotevalikoimissa olevat valmistajat. Kutakin linkkiä seuraamalla käyttäjä saa eteensä kyseisen valmistajan tuotteet, järjestettynä yleensä tuoteryhmäjärjestykseen Tarjoukset Etusivun kampanjatuotteet Mikäli joitain tuotteita halutaan erityisesti nostaa esille, voidaan etusivulla näyttää tällaisia kampanjatuotteita. Kampanjatuotteet annetaan puolipisteillä erotettuna. Esimerkki: 123X;412A Tarjous/pääsivun tuotteiden määrä Sekä tarjous- että pääsivun tuotteiden määrälle voidaan asettaa yläraja. Mikäli yläraja on pienempi kuin tarjoustuotteiden määrä, niin etusivulla näytettävät tuotteet valitaan satunnaisesti. Tarjoussivulla puolestaan käytetään sivutusta, jolloin kaikki tarjoustuotteet voidaan näyttää. Esimerkki: Tuoteryhmäsivut: Näytä tarjoustuotteita Tarjoustuotteita voidaan näyttää myös tuoteryhmäsivuilla, jolloin niiden enimmäismäärää voidaan rajoittaa. Mikäli tarjoustuotteita on enemmän kuin raja antaa näyttää, valitaan näytettävät tuotteet satunnaisesti. Esimerkki: Tietotisma Oy Sivu 18/48

19 Tarjoustuotesivulla näytetään Kentällä määritellään, minkä kriteerin mukaan tuotteet tuodaan tarjoussivulle Alennuksia voidaan antaa kaikille Alennuksien antamista voidaan rajoittaa sen mukaan, onko käyttäjä kirjautunut vai ei. Oletuksena kirjautumattomat käyttäjät eivät saa alennuksia Tarjoustuotteiden järjestys Käyttäjälle näytettävät tarjoustuotteet järjestetään oletuksena satunnaisesti (arvo 0), mutta mikäli tarjouksia näytetään pääasiassa tarjoustuotesivulla, eikä etusivulla, voi olla hyödyllistä järjestää näytettävät tuotteet kiinteästi. Kiinteän järjestyksen vertailun voi asettaa suoritettavaksi joko tuotekoodin (arvo 1), tuoteryhmän (arvo 2) tai nimen mukaan (arvo 3). Esimerkki: Tilaaminen Seuraavassa on kuvattu tilaustapahtumaan liittyvät Tisma ekaupan asetukset Maksutapahtuma tulee ennen tilauksen tekoa Katso tarkempi kuvaus asetuksen muutoksista kohdasta Vaihtoehtoinen tilausjärjestys (Luku 7.5). Arvo ei on oletusarvo, ja tarkoittaa että maksutapahtuma tulee vasta tilauksen lähetyksen jälkeen Ilmoitetaanko uudesta tilauksesta Asetuksella määritellään, lähettääkö verkkokauppa sähköposti-ilmoituksen kauppiaalle, kun uusi tilaus on vastaanotettu verkkokauppaan Tilausilmoituksen vastaanottaja Se sähköpostiosoite, johon sähköposti-ilmoitukset lähetetään. Esimerkki: myynti@domain.fi Tilausvaiheessa Viesti myyntiin kenttä Asetuksella määritellään, annetaanko asiakkaalle mahdollisuus kirjoittaa vapaata tekstiä tilauksen yhteyteen Toimituspäivää kysytään Asetuksella määritellään kysytäänkö toivottua toimituspäivää tilauksen teon yhteydessä Yhdistetäänkö saman tuotteen määrät ostoskorissa Kun asiakas lisää ostoskoriin sellaisen tuotteen, joka on siellä jo ennestään, voi verkkokauppa joko luoda uuden rivin, tai yhdistää uuden rivin vanhan rivin kanssa. Tämä asetus määrittelee kumpaa toimintatapaa noudatetaan Oletustoimitustapa Sen toimitustavan koodi, joka on oletusarvoisesti valittuna tilausta tehdessä. Käytä Tisman koodia Tietotisma Oy Sivu 19/48

20 Oletusmaksutapa Sen maksutavan koodi, joka on oletusarvoisesti valittuna tilausta tehdessä. Käytä verkkokaupan koodia. Esimerkki: nordea Kysy tilausvaiheessa rekisteröidäänkö asiakkaaksi Mikäli asiakastunnusten automaattiperustus on käytössä (Luku ), voidaan asiakkaalta kysyä yhteystietojen syötön yhteydessä, haluaako hän käyttäjätunnukset verkkokauppaan. Asetuksella ei ole merkitystä, mikäli asiakastunnusten automaattiperustus ei ole käytössä Salli toimitusosoitteen muuttaminen Poistamalla valinta tästä asetuksesta, voidaan käyttäjiä estää toimitusosoitteen muuttaminen. Tällöin toimitusosoitteeksi tulee se osoite, joka asiakkaalla on omissa tiedoissaan Salli laskutusosoitteen muuttaminen Poistamalla valinta tästä asetuksesta, voidaan käyttäjiä estää laskutusosoitteen muuttaminen. Oletuksena laskutusosoite on sama kuin toimitusosoite Tilauksen painoraja, jonka ylittävistä teksti Tarvittaessa voidaan määritellä painoraja, jonka ylittävistä näytetään huomautusteksti. Esimerkiksi tällä voidaan tuoda asiakkaan tietoon mahdolliset lisäkustannukset ylipainavista tilauksista Tekniset asetukset Jotta Tisma ekauppaa voidaan hyödyntää täysimittaisesti, täytyy ekaupan olla yhteydessä taustajärjestelmään. Tekniset asetukset määrittelevät yhteyden kannalta tärkeät asetukset ja tiedostopolut, jotta esimerkiksi sanomienluku tehdään oikein. Tisma ekauppaa voi käyttää, vaikka taustajärjestelmässä olisikin jokin katko. Huom! Tekniset asetukset laitetaan valmiiksi Tisma ekaupan asennuksen yhteydessä ja niitä ei tule missään tilanteessa mennä muuttamaan, ellet ole täysin varma, mitä olet tekemässä Tuotekuvien hakemisto Tuotekuville määritellään hakemisto, josta niitä voi Internet selaimen kautta katsoa. Hakemisto on annettava, jotta totekuvat näkyvät. Esimerkki: Tuotekuvien hakemisto palvelimella Mikäli tuotekuvat sijaitsevat samalla palvelimella Tisma ekaupan kanssa, on polku tähän hakemistoon määriteltävä, jotta tuotekuvat näkyisivät. Esimerkki: /biz/domain.fi/html/images/ Ryhmäkuvien hakemisto Mikäli ryhmäkuvat sijaitsevat samalla palvelimella Tisma ekaupan kanssa, on polku tähän hakemistoon määriteltävä, jotta ryhmäkuvat näkyisivät. Esimerkki: /biz/domain.fi/html/groups/ 2010 Tietotisma Oy Sivu 20/48

21 Tuotekuvien tiedostopääte Kaikki näytettävät tuotekuvat täytyy antaa samassa tiedostomuodossa, jotta verkkokauppa voi käsitellä niitä. Suositeltuja tiedostomuotoja ovat jpg ja png. Esimerkki: jpg Raporttihakemisto Tisma ekauppa käyttää raportteja tiedonvälityksessä Tisman kanssa, jolloin hakemistopolku näiden säilytyshakemistoon on annettava. Esimerkki: biz/domain.fi/xml/rap/ Raporttien tyyppi Raportteja voidaan antaa kolmea eri tyyppiä. Ethän muuta määriteltyä tyyppiä Tilapäinen lähtevien viestien hakemisto Tisma ekaupan lähettämien väliaikaisviestien suhteellinen hakemisto, jossa viestit odottavat käsittelyä. Esimerkki: plugin/ekauppa/tmpout Uloslähtevien viestien hakemisto Tisma ekaupan lähettämät viestit tallennetaan hakemistoon, jossa ne odottavat käsittelyä. Esimerkki: /biz/domain.fi/xml//out XML-sanoman lähettäjän tunnus Tisma ekauppa toimii lähettäjänä XML-sanomissa. Esimerkki: web XML-sanoman vastaanottajan tunnus XML-sanomien vastaanottajan toimii Tisma. Esimerkki: tisma Viestinumerotiedosto Viestinumerotiedosto on oleellinen sanomien toiminnan kannalta. Ethän muuta sitä. Esimerkki: /biz/domain.fi/xml/mid.file Lukkotiedosto Lukkotiedosto on oleellinen sanomien toiminnan kannalta. Ethän muuta sitä. Esimerkki: /biz/domain.fi/xml/lock.file 2010 Tietotisma Oy Sivu 21/48

22 2.2.9 Tilausnumerosarjan valinta Verkkokauppa varaa tilauksille tilausnumerot jo silloin, kun tilaus luodaan verkkokauppaan. Siten on välttämätöntä pitää verkkokauppaa varten omaa tilausnumerosarjaa, joka eroaa Tisman tilausnumerosarjasta. Tilausnumerosarjaan voi muuttaa milloin vain Tisma ekaupan hallintapaneelin Asetukset-sivun alareunasta (Kuva 2.8). Älä syötä sellaista tilausnumeroa, jonka numeroinen tilaus löytyy verkkokaupasta. Kuva 2.8: Tilausnumerosarjan muokkaus Pikkukuvien luonti ja poisto Tisma ekaupan asetussivun alareunassa on pienten tuotekuvien luontiin ja poistoon kehitetyt työkalut (Kuva 2.9). Linkeillä voi luoda pienet ja keskikokoiset tuotekuvat kaikille tuotteille, joilta vielä sellaiset puuttuvat, tai haluttaessa poistaa kaikki luodut kuvat palvelimelta. Pieniä tuotekuvia käytetään yleensä tuotelistoissa ja niiden koko on yleisesti pikseliä suuntaansa. Keskikokoisia tuotekuvia käytetään yleensä tuotesivuilla ja niiden koko on yleisesti pikseliä suuntaansa. Käytettäessä sekä pieniä että keskikokoisia tuotekuvia, saa käyttäjä tarkan tuotekuvan näkyviin painamalla pientä tuotekuvaa. Kuva 2.9: Pienten tuotekuvien luonti 2010 Tietotisma Oy Sivu 22/48

23 2.3 Tuotteet Tuotteet Kaikki verkkokaupasta löytyvät tuotteet voi listata Tuotteet-linkistä. Listaust tarjoaa nopean yleissilmäyksen tuotteiden tietoihin, jolloin näiden oikeellisuus on helppo tarkistaa (Kuva 2.10). Nähtävissä on tuotekoodi, nimi, saldo ja viimeisin päivityspäivämäärä. Tuotteet tietoja muokataan pääosin Tisman kautta, mutta tuotelistauksestakin voi yksittäisiä lisätietoja antaa tuotekohtaisesti. Kuva 2.10: Listaus verkkokaupassa olevista tuotteista Tuoteryhmät Vaikka tuoteryhmät ylläpidetäänkin pääasiallisesti Tismassa, on mahdollista kirjoittaa verkkokaupan hallinnasta tuoteryhmille esittelytekstiä valitsemalla haluttu tuoteryhmä listausnäkymästä (Kuva 2.11). Tätä voidaan käyttää etenkin silloin, kun Tisman tuoteryhmien muistiossa on sisäistä tietoa. Rajoitetun monitasoisuuden saa luotua myös Tisma ekaupan hallinnassa, mikäli Tismaan ei ole mahdollista tehdä monitasoisia tuoteryhmiä. Hallinnassa voi luoda rajoituksetta pääryhmiä, ja näihin voi liittää yhden tai useampia Tisman tuoteryhmiä. Sama tuoteryhmä voi olla useassa eri pääryhmässä. Kuva 2.11: Listaus verkkokaupan tuoteryhmistä 2010 Tietotisma Oy Sivu 23/48

24 2.3.3 Näkyvyydet Joskus on tarpeen rajoittaa tuoteryhmittäin niiden näkyvyyttä asiakasryhmän perusteella. Esimerkiksi tämä on kätevää silloin, kun kauppa on avoin sekä kuluttajille että yrityksille. Kuluttajille näytetään rajoitetumpi tuotevalikoima (vaikkapa tarvikkeet), ja yritykselle laajempi valikoima (myös laitteet). Jos näkyvyyttä ei ole rajattu jollakin asiakasryhmällä, näkevät kaikki ryhmän asiakkaat kaikki tuoteryhmät. Muussa tapauksessa tulee näkyvät tuoteryhmät valita erikseen. Huom! Valitse myös pääryhmät. Kuva 2.12: Tuoteryhmien näkyvyyden rajaus asiakasryhmittäin Tuotejaottelut Mikäli tuoteryhmittely ei ole riittävän tarkka, voidaan tuoteryhmittäin luoda ylimääräisiä jaotteluita. Tuotejaottelut ovat varsinaisesti pikalinkkejä sanahakuun. Esimerkiksi Polttimot -ryhmässä voisi olla tuotejaotteluina LED-polttimot (hakusana led) sekä Halogeenipolttimot (hakusana halog) Valmistajat Verkkokaupan hallinnassa voi lisätä Tismasta tulevalle valmistajatiedolle kuvan ja/tai linkin www-sivuille. Verkkokaupalla ei ole tiedossa valmistajien koodeja, joten valmistajatiedot on ryhmitelty vain nimellä. Tietojen muokkaus tapahtuu Yleiset-välilehdeltä ja valmistajan alle kuuluvien tuotteiden lukumäärän Tuotteet-välilehdeltä (Kuva 2.13) Tietotisma Oy Sivu 24/48

25 Kuva 2.13: Valmistajan tietojen muokkaus Mikäli kuva on määritetty, näytetään se tuotteen tiedoissa valmistajan nimen sijasta. Mikäli linkki on määritetty, johtaa valmistajan nimi tai kuva valmistajan omille sivuille. Esimerkiksi aiemmin lisätty valmistaja näkyisi verkkokaupassa kuvan 2.14 esittämällä tavalla. Kuva 2.14: Valmistajan logo tuotesivulla 2.4 Asiakkaat Asiakkaat Verkkokauppaan rekisteröidyt asiakkaat pääsee näkemään Asiakkaat-sivulla olevasta listauksesta (Kuva 2.15). Yksittäistä asiakasta pääsee tarkastelemaan Muokkaa-linkin kautta, jolloin asiakkaiden perustietojen lisäksi voi seurata myös asiakkaan kanta-asiakasalennuksien kertymistä ja tilaushistoriaa. Asiakkaan voi myös poistaa tästä näkymästä, mutta suositeltavaa on poistaa asiakkaat Tisman kautta. Kuva 2.15: Listaus verkkokaupan asiakkaista 2010 Tietotisma Oy Sivu 25/48

26 2.4.2 Kanta-asiakasale Tisma ekauppaan on valmiiksi ohjelmoitu portaikkotyyppinen prosenttialennus ns. kanta-asiakkaiden palkitsemiseen. Tämän alennuksen käyttöönotto ei vaadi erityisiä toimenpiteitä, vaan asetusten määrittäminen ekaupan hallintapaneeliin riittää (Kuva 2.16). Kustakin alennusportaasta määritetään alin vuositilauskertymä, jolla portaalle pääsee, siinä annettava prosenttialennus, ja seuraavan vuoden alennustaso. Mikäli osan alennuksesta halutaan siirtyvän seuraavalle vuodelle, tulee seuraavan vuoden alennustaso antaa. Kanta-asiakasalennus tulee tilaukselle alennusriviksi. Huom! Kanta-asiakasalennuksen täysimittainen hyödyntäminen edellyttää asiakastunnusten automaattiperustusta, katso lisäohjeita dokumentista vastaavasta luvusta. Kuva 2.16: Kanta-asiakasalennuksien muokkaus 2.5 Tilaukset Tilaukset Tilauslistalta näkee yhdellä silmäyksellä viimeisimmät tilaukset ja niiden tilat (Kuva 2.17). Muokkaa-linkistä pääsee katsomaan yksittäisen tilauksen tapahtumahistorian. Tapahtumahistoriaan tulee näkyviin sekä Tisman lähettämät viestit (vahvistus, toimituskuittaus) että maksutiedot. Maksutapahtumiin tulee mahdollisuuksien mukaan jokin viitetieto, esimerkiksi arkistointiviite. Listassa voi olla useampi kuin yksi maksutapahtumarivi, mutta se ei tarkoita että tilaus on maksettu useaan kertaan ainoastaan että asiakas on palannut verkkokaupan sivuille useammin kuin kerran verkkopankista. Kuva 2.17: Listaus tilauksista 2010 Tietotisma Oy Sivu 26/48

27 2.5.2 Tilauspohjat Tilauspohjien avulla voidaan rakentaa verkkokauppaan valmiita kokonaisuuksia, joissa on useita tuotteita. Asiakas saa lisättyä kaikki kokonaisuuden tuotteet ostoskoriinsa yhdellä linkillä. Esimerkiksi tilauspohjia voidaan tehdä kylpyhuonekokonaisuuksia varten siten, että kussakin tilauspohjassa tai kokonaisuudessa on tuotekoodit altaalle, hanalle, peilille, kaapeille ja tarvikkeille Vakiotilaukset Vakiotilaukset ovat kirjakerhotyylisiä tietyin väliajoin toistuvia tilauksia, jotka välittyvät automaattisesti taustajärjestelmään, jos niitä ei erikseen peruta. 2.6 Hinnoittelu Hinnastot Verkkokaupan puolella määritellään hinnastoista ainoastaan erikoisemmat kampanjahinnastot, joissa tuotteen hinta riippuu siitä, mitä tuotteita ostoskorissa on. Kampanjahinnastoissa määritellään siis vaatimukset kullekin hinnastoriville; Mitä tuotekoodeja ostoskorissa tulee olla, jotta asiakas saa alennuksen yhdestä tai useammasta etukäteen määritellystä tuotteesta. Hinnaston alennusprosentti voi olla myös sata, jolloin tuote on asiakkaalle ilmainen. Kun asiaks on lisännyt täsmäävät tuotteet ostoskoriinsa, ilmestyvät sinne automaattisesti myös kampanjatuotteet. Kampanjatuotteet voi poistaa ostoskorista. Kampanjatuotteet poistuvat, mikäli hinnastorivin vaatimukset eivät enää täyty esimerkiksi asiakkaan poistettua joitakin tuotteita ostoskoristaan Alennuskoodit Verkkokaupan asiakkaille voidaan tarjota erityisiä alennuskoodeja, joilla ostoksista saa joko prosentuaalisen tai kiinteän alennuksen. Lisäksi kullekin koodille voidaan antaa lisämääreitä, kuten mille tuotteelle tai tuoteryhmälle se on tarkoitettu, täytyykö ostoksilla olla jokin minimihinta, minä aikavälinä se on voimassa, mikä toimitustapa siihen liittyy, mitkä asiakaskoodit saavat käyttää sitä ja voiko sama asiakas käyttää sitä useammin kuin kerran. (Kuva 2.18). Alennuskoodeille voidaan myös antaa vapaamuotoinen kampanjateksti ja selite ylläpidon helpottamiseksi. Alennuskoodit voivat olla käteviä, kun alennuksia ei haluta antaa yleisesti tai tietylle asiakasryhmälle, vaan joissain erityistapauksissa. Käyttäjä voi syöttää alennuskoodin tilausvaiheessa. Huom! Mikäli kohdetuotetta ei ole määritelty erikseen, toimii alennuskoodi kaikille verkkokaupan tuotteille. Kuva 2.18: Listaus verkkokauppaan asetetuista alennuskoodeista 2010 Tietotisma Oy Sivu 27/48

28 2.7 Tiedot Raportit Tisma ekauppa tallentaa käyttäjien toimia verkkokaupassa jatkuvasti erilaisiksi raporteiksi, joita on saatavilla neljää erilaista. Saldovahdit listaa sivustolla kävijöiden syöttämät saldovahdit tuotteittain suosion mukaan. Muita raportteja ovat maksutapojen, hakusanojen ja ostoskoriin lisättyjen tuotteiden listat vuoden ajalta. Raportit näytetään CSV-muodossa (comma-separated value). Raportit-sivulta on luettavissa myös tilastotietoja, jotka perustuvat tietokannan taulujen käyttöön. Näitä tietoja ovat tuotteiden, asiakkaiden, tilauksien, tilausrivien ja tuoteryhmien lukumäärät. 2.8 Tietojen poisto verkkokaupan hallintapaneelista Tiettyjen tietojen poisto onnistuu myös verkkokaupan puolelta Tisma ekaupan hallintapaneelista. Tällaisia tietoja ovat mm. tuoteryhmät, tuotteet, asiakkaat ja tilaukset. Poistomahdollisuus on kätevä, mikäli tieto on jäänyt verkkokauppaan roikkumaan esimerkiksi tuoteryhmän poiston yhteydessä. Tietojen poisto massana onnistuu suoraan tietokannan kautta. Ota yhteys palveluntarjoajaan päästäksesi tietokannan hallintaliittymään. Huom! Ethän poista mitään, mistä et ole varma! 2010 Tietotisma Oy Sivu 28/48

29 3 Tietojen ylläpito Tismassa Perustiedot tulevat ylläpidetyksi normaalin Tisman käytön yhteydessä. Näitä perustietoja ovat eritoten tuotetiedot (TUK) ja asiakastiedot (ASK). Myöskään tuoteryhmittelyn ylläpitoon ei välttämättä tarvitse panostaa erikseen verkkokauppaa varten. Sanomaliikenteen asetukset määritellään ohjauslajilla PAR6. Asetukset on kuvattu jäljempänä omassa kappaleessaan. Kuva 3.1: Tisman Web-hallinta toiminnon päänäkymä 3.1 Asiakastiedot Asiakastiedoista verkkokauppaan vaikuttavat niin yhteystietokentät kuin toimitusten asetuksetkin. Tilausta tehdessä oletusarvoiksi yhteystietolomakkeelle tuodaan sekä laskutus- että toimitusosoitteet asiakastiedoista. Asiakas käyttää www-salasanaa kirjautuessaan verkkokauppaan. Tunnuksena käytetään joko asiakaskoodia tai sähköpostiosoitetta määritysten mukaisesti. Toimituskiellon asettaminen evää asiakkaalta tilausoikeudet verkkokaupasta, mutta helpommin saman saa aikaseksi poistamalla asiakkaalta www-salasanan. Asiakkaan näkemiin hintoihin vaikuttavat samat parametrit kuin Tismankin hintoihin: alennusryhmä ja alennusprosentti. Koska hintojen laskeminen toimii verkkokaupassa samoin kuin Tismassakin, saa asiakas automaattisesti samat alennukset verkosta tilatessaan, mikäli hinnastot on vain lähetetty verkkokauppaan Tietotisma Oy Sivu 29/48

30 3.1.1 Webasiakkaan määrittely Avoimesta verkkokaupasta tulevat tilaukset kirjautuvat oletusarvoisesti ns. kaatokoodille. Mikäli verkkokaupassa halutaan rajata maksu- tai toimitustapoja tai tuoteryhmiä asiakasryhmän mukaan, kannattaa web-asiakkaalle perustaa oma asiakasryhmä, ja määritellä tämä kaatokoodiasiakas ryhmään kuuluvaksi. Huom! Jos web-asiakkaalle tekee jotain muutoksia (asiakasryhmä, alennusryhmä tms.), tulee sille määritellä myös salasana, jotta tiedot lähtevät verkkokauppaan. Sopiva salasana hyödyntää kaikki viisitoista merkkiä, sisältää sekä numeroita, pieniä kirjaimia, isoja kirjaimia että erikoismerkkejä. Kenenkään ei ole tarkoitus käyttää tätä kirjautumisessa. 3.2 Tuotetiedot Tuotetiedoista eritoten verkkokauppaan vaikuttavat seuraavat kentät: Tuotteen nimet 1 4 Lisätietokentät 1-3 (jos määritelty näkyviin) Myyntiyksikkö Valmistaja Hinnat 1 3 ja näiden vähimmäismäärät Tuoteryhmä Tuotetyyppi Hakuavain; käytetään yleensä vain tuotehaussa Viivakoodi; käytetään yleensä vain tuotehaussa Paino; käytetään toimitusmaksun laskennassa Desimaalit Lisäksi verkkokauppaa varten on kentät: Ei-webbiin, jolla voi yksittäisen tuotteen poistaa verkkokauppaan kuuluvien joukosta silloin, kun sen tuoteryhmä kuuluu verkkokauppaan Huomiotuote, jolla saadaan nostettua tuote tarjous- tai etusivulle Web-tuoteryhmä, mikäli web-tuoteryhmät ovat käytössä Kuvien osoitteet Mikäli kuvien osoitteet tuodaan Tisman lisätietolinkistä, voi lisätietolinkit muodostaa Tisman toiminnolla APUL Lisätietolinkit tuotteille. Toiminnan aluksi kerrotaan mitä lisätietolinkkiä (1, 2 tai 3) ollaan muodostamassa. Seuraavaksi kerrotaan halutaanko muodostaa vain uudet linkit vai päivitetäänkö myös olemassa olevat. Jos ruksia ei anneta, lisätietolinkki muodostuu vain niille tuotteille, joilla kyseinen kenttä alunperin oli tyhjä Tietotisma Oy Sivu 30/48

31 Toiminta voidaan rajat koskemaan vain tiettyä tuoteryhmäväliä. Jos rajauksia ei anneta, Tisma käy läpi kaikki tuotteet. Polku voi olla enintään 60 merkkiä pitkä. Jos polku on yli 30 merkkiä pitkä, se annetaan kahdessa kentässä, 30 ensimmäistä merkkiä ensimmäisessä kentässä ja loput toisessa kentässä. Lisätietolinkki muodostuu annetusta polusta, tuotekoodista ja annetusta tarkenteesta. Järkevä polku loppuu aina kauttaviivaan (tai kenoviivaan) ja järkevä tarkenne alkaa aina pisteellä. Esimerkiksi ollaan perustamassa linkkejä tuotteiden kuviin. Kuvat sijaitsevat jaetussa hakemistossa \\palvelin\yhteiset\tuotekuvat nimettynä siten, että kuvatiedoston nimi on sama kuin tuotekoodi ja kuvat ovat.jpg -muotoa. Poluksi annetaan "\\palvelin\yhteiset\tuotekuvat\" ja tarkenteeksi ".jpg". 3.3 Asiakkaiden tuotekoodit Asiakkaiden tuotekoodeja voidaan hyödyntää verkkokaupassa tuotehaussa. Ne päivittyvät verkkokauppaan automaattisesti tuotteen tietojen päivittyessä, eikä niiden ylläpidossa Tismassa ole erikoista huomioitavaa. Huom! Asiakkaiden tuotekoodien lähetys verkkokauppaan on asiakaskohtainen piirre, ota yhteys Tietotismaan käyttöönottoa varten. 3.4 Variaatiot Variaatio on vain Tisma ekauppaa varten kehitetty perustietoluokka. Niitä hallinnoidaan Tisman Web-hallinta toiminnosta (lyhenne WEN). Kuva 3.2: Variaatioiden hallinta Tismassa Variaatiolla yhdistetään yksi tai useita eri tuotekoodeja saman pseudokoodin alle. Kullakin variaatiolla voi olla korkeintaan kymmenen varioivaa tekijää, esimerkiksi väri, koko, leveys tai korkeus. Jokaiselle variaation riville, eli tuotekoodille, tulee määritellä arvot variaation tekijöille Tietotisma Oy Sivu 31/48

32 Esimerkki: Kaupassa on myynnissä samaa T-paitaa eri kokoisina ja värisinä. Tehdään variaatio koodilla T-PAITA, ja lisätään sille tekijöiksi Koko ja Väri. Lisätään sitten variaatiolle tuotteet T-PAITA-P-XL, jonka arvot ovat XL ja Punainen, T-PAITA-S-S, jonka arvot ovat S ja Sininen jne. Verkkokaupassa variaatiot näytetään yhden otsikon alla. Vaihtoehdot tulevat näkyviin alasvetovalikkoina, joista käyttäjä voi valita haluamansa arvot. Variaation tuotteilla voi olla eri hintoja, mutta tällöin on muistettava, että variaation hinnaksi tulee halvin hinta lisättynä huomautuksella alkaen. 3.5 Sanakirjat SKK ja S2K Sanakirjojen avulla käännetään sekä ohjaustietoja että tuotetietoja kotikielestä muille kielille. Jotta sanakirjakäännökset toimivat, tulee Tisma CMS:n kielimäärityksiin laittaa sama lyhyt kielikoodi, mikä on Tismassa käytössä. S2K-sanakirjaan voidaan syöttää tuotteen nimet 1 ja 2 kielillä. Nämä tiedot lähtevät tuotesanoman mukana verkkokauppaan. SKK-sanakirjaan voidaan syöttää käännöksiä ohjaustiedoille. Esimerkiksi tällä voi kääntää laatuyksiköt, toimitustavat ja tuoteryhmät. Katso lisätietoja Tisman ohjeesta. 3.6 Ohjaustiedot Ohjaustiedoista verkkokaupassa käytetään seuraavia: Toimitustavat Rahdit painon mukaan Tuotetyypit Tuoteryhmät tai web-tuoteryhmät Valmistajat Valuuttakoodit ja -kurssit Yleiset parametrit PAR Toimitustavat Osalla verkkokaupoista ei joko valita toimitustapoja verkkokaupassa, tai niiden lähetystä ei vain rajata mitenkään. Sellaisissa verkkokaupoissa, joiden toimitustavat voi rajata, tulee verkkokauppaan kuuluvat toimitustavat valita TTAP-ohjauslajilla. Ohjauslajilla on kenttä Läh. webbiin, jonka oletusarvo on ei. Halutuille toimitustavoille tulee valita tähän kenttään arvo kyllä, ja sen jälkeen lähettää toimitustapatiedot ohjaustietojen massalähetyksellä verkkokauppaan. Rahdit painon mukaan -ohjauslajin tietoja käytetään silloin, kun verkkokauppa laskee toimituskulut automaattisesti tuotteen painojen mukaan Tuotetyypit Tuotetyyppien tiedoista käytetään ainoastaan määritystä Tilattavissa vain saldon verran. Esimerkiksi poistuvat tuotteet voi siirtää sellaiselle tuotetyypille, jota ei voi tilata enempää kuin varastossa on jäljellä Tietotisma Oy Sivu 32/48

33 3.6.3 Tuoteryhmittelyt Tuoteryhmien tietoihin tulee määritellä, kuuluuko kukin tuoteryhmä verkkokauppaan vai ei. Verkkokauppamäärityksiä on ohjauslajilla kolme: Kauppa 1, 2 ja 3. Näistä normaalisti on käytössä vain ensimmäinen, joillain asiakkailla myös toinen ja kolmas on vain erikoistapauksia varten. XML-sanomat tulee määritellä lähetettäväksi myös ylemmän tason ryhmistä, vaikka niissä ei tuotteita olisikaan, jotta tuoteryhmittely menee täydellisenä verkkokaupan puolelle. Tuoteryhmille voi kirjoittaa muistioita, joiden tekstit tulevat verkkokauppaan tuoteryhmälistalle ja -sivulle. Mikäli tuoteryhmien muistioissa halutaan säilyttää sisäistä tekstiä, kannattaa ottaa yhteys Tietotismaan tekstien piilottamiseksi. Ylemmän tason ryhmä -määrittelyllä saadaan tuoteryhmittelystä monitasoinen. Ylemmän tason ryhmiksi tulee valita kaikki paitsi muut tuoteryhmät paitsi ihan alimman tason ryhmät. Määrityksen lisäksi on ryhmittelyssä käytettävä sellaista tuoteryhmäkooditusta, että alemman tason ryhmän koodi alkaa aina sitä ylempänä olevan tuoteryhmän koodilla. Esimerkki: Ensimmäisen tason tuoteryhmät voivat olla 1 ja 2. Siten toisen tason tuoteryhmien on alettava joko 1:llä tai 2:llä, joten valitaan koodeiksi 100, 1XX, 201, 202 ja 203. Näistä vielä ryhmä 100:lla on alaryhmät 100A ja 100B, joten ryhmä 100 määritellään myös ylemmän tason ryhmäksi. Koodituksessa voi käyttää mitä tahansa numeroita ja kirjaimia. Tuoteryhmän koodin minimipituus on yksi merkki ja maksimipituus kuusi merkkiä. Ylemmän tason tuoteryhmän koodin maksimipituus on käytännössä viisi merkkiä, jotta alaryhmien koodit mahtuvat kuuteen merkkiin. Mikäli yhtään ryhmää ei valita ylemmän tason ryhmäksi, näkyvät kaikki tuoteryhmät samalla tasolla, niiden koodeista riippumatta. Kuva 3.3: Esimerkkituoteryhmittely Tismassa 2010 Tietotisma Oy Sivu 33/48

34 3.6.4 Webtuoteryhmät Tisman tuoteryhmittelyn perustuessa esimerkiksi toimittajiin, kannattaa sen rinnalle tehdä toinen tuoteryhmittely vain verkkokauppaa varten. Tämä tuoteryhmittely tehdään WEBR-ohjauslajille. Tuoteryhmä määritellään jokaiseen tuotteeseen erikseen tuotetietojen käsittelyn kentässä Web-tuoteryhmä. Huom! Web-tuoteryhmät on asiakaskohtainen piirre, joten sen aktivoimiseksi on otettava yhteys Tietotismaan. Web-tuoteryhmillä on ainoana tietona koodin ja nimen lisäksi ylemmän tason ryhmä -määritys. Poiketen tavallisesta Tisman tuoteryhmittelystä, web-tuoteryhmä kuuluu aina verkkokauppaan meneviin, joten niille ei tarvitse erikseen määritellä XML-sanomia lähetettäväksi. Mikäli web-tuoteryhmät ovat päällä, kuuluu tuote verkkokauppaan meneviin tuoteryhmänsä perusteella yksinkertaisesti silloin, kun sillä on web-tuoteryhmä määriteltynä Valuuttakoodit ja -kurssit Mikäli verkkokaupassa on käytössä useita valuuttoja, tulee käytettävät valuutat määritellä VALU-ohjauslajille valitsemalla näihin arvo kyllä kenttään XML-sanomat. Valuutoista käytetään aina Tismaan määritettyä kurssia. Valuuttakurssien päivitys verkkokauppaan tapahtuu automaattisesti, kun valuuttakurssit päivitetään pankista Tisman toiminnolla VLU Valmistajat Valmistajatiedoista ylläpidetään Tisman puolella ainoastaan nimi. Muiden tietojen ylläpito hoidetaan Tisma ekaupan hallinnasta, kuten on kuvattu toisaalla tässä dokumentissa PAR6 asetukset Sanomaliikenteen asetukset määritellään ohjauslajilla PAR6. Parametrilla XML-sanomaliikenne käytössä asetetaan sanomaliikenne Tisman ja verkkokaupan välillä ylipäätään käyttöön. Parametri Käytä web-tuoteryhmiä kertoo, että webbiin lähetetään normaalin tuoteryhmän sijasta erillinen Web-tuoteryhmä (asiakaskohtainen piirre). Katso lisätietoja edellisestä kappaleesta. Seuraavilla parametreilla kerrotaan lähetetäänko uusista ja muuttuneista tuote- tai asiakastiedoista sanoma webbiin. Tuotetietojen kohdalla voidaan myös määritellä lähetetäänkö lisätietosivujen sisällöt ekauppaan. 0=ei lähetetä 1=lähetetään 2=lähetetään myös lisätietosivut Parametri XML-sanomat myyjätiedoista kertoo lähetetäänkö uusista ja muuttuneista myyjätiedoista sanoma webbiin. Parametri XML-sanoma varastosta kertoo minkä varaston tapahtumista lähetetään tieto webbiin. Webissä seurataan korkeintaan kolmen varaston saldoa. Jos webissä ei seurata varastosaldoja lainkaan, parametri on tyhjä. Viimeisessä kohdassa luetellaan ne tuotetyypit, joiden kohdalla tiedot lähetetään webbiin. Sanomalikenne tuotetiedoista pitää olla tietysti päällä, jotta näillä olisi merkitystä. Lähetys voidaan kieltää näiden määritysten lisäksi tuotekohtaisesti (TUK:ssa) tai tuoteryhmäkohtaisesti (TUOT:ssa). 3.7 Massamuutokset, inventoinnit ja muut erikoismuutokset Päivitettäessä tietoja massana, esimerkiksi massamuutoksella, -poistolla tai inventoinnilla, tulee muuttuneet tiedot aina päivittää jälkeenpäin käsin verkkokauppaan. Katso lisää dokumentin kohdasta Massalähetys 2010 Tietotisma Oy Sivu 34/48

35 4 Tietojen siirto Tismasta Tietoja siirretään Tismasta joko automaattisesti tai massalähetyksenä käyttäjän aloitteesta. 4.1 Automaattisesti päivittyvät tiedot Tisman perustiedot päivittyvät automaattisesti verkkokauppaan. Näihin kuuluvat: asiakastiedot tuotteet varastosaldot valuuttakurssit Lisäksi automaattisesti sanomia lähtee myyntitilauksen tilan muutoksista sekä tuoteryhmien poistosta Asiakastiedot Asiakastiedoista lähetetään ne asiakkaat, joille on määritelty www-salasana. Salasanan lisäys aiheuttaa asiakaslisäyssanoman lähettämisen, ja salasanan tyhjentäminen asiakaspoistosanoman lähettämisen Tuotetiedot Tuotteiden kuulumiseen verkkokauppaan vaikuttaa usea eri määritys: Tuoteryhmä Web-tuoteryhmä Tuotetyyppi Ei-webbiin -määritys TUK:ssa Mikäli tuote putoaa verkkokauppaan menevistä, lähetetään siitä poistosanoma. Jos aikaisemmin verkkokauppaan kuulumaton tuote muuttuukin verkkokauppaan kuuluvaksi jonkin muutoksen ansiosta, lähetetään siitä tuotelisäyssanoma. Esimerkiksi ei-webbiin-ruksin arvon vaihteleminen lähettää vuorotellen lisäys- ja poistosanomia PARL-lisätietojen lähetys Mikäli PAR6-ohjauslajilla on tuotteen lisätietojen lähetys laitettu päälle, lähtee tuotesanoman mukana myös PARL-lisätietosivu. Sanomaan tulevat sekä kenttien arvot että niiden otsikot Tilauspäivitykset Tilauksen tilan muuttuminen päivitetään verkkokauppaan seuraavissa tapauksissa: Tehdään toimituskuittaus Tilaus poistetaan käsin myyntitilausten käsittelystä Tuoteryhmien poistaminen Tuoteryhmän poistaminen lähettää poistosanoman tuoteryhmälle, mutta ei sen sisältämille tuotteille. Tuoteryhmien lisäys ja muutokset tulee päivittää verkkokauppaan massalähetyksen kautta Tietotisma Oy Sivu 35/48

36 4.1.5 Varastosaldot Varastosaldot päivitetään PAR6-ohjauslajille määritellyistä varastoista aina lähetysportaan täyttyessä Lähetysportaat Alle kymmenen yksikön olevat saldot päivittyvät joka muutoksesta Yli 50 yksikön muutokset varastosaldoon aiheuttavat saldosanoman lähetyksen Yli 20% muutokset varastosaldoon aiheuttavat saldosanoman lähetyksen Lähetys tapahtuu myös, kun varastosaldo ylittää tai alittaa jonkin portaan: 25 yksikköä 50 yksikköä 100 yksikköä 250 yksikköä 500 yksikköä 1000 yksikköä 2000 yksikköä Mikäli tuotevalikoima ei ole suuri, tai varastomuutoksia tulee kohtuullisen harvoin, voidaan saldon lähetys muuttaa joka muutoksesta tapahtuvaksi. Tilaa muutos Tietotismasta Valuuttakurssit Valuuttakurssien päivitys verkkokauppaan tapahtuu automaattisesti, kun valuuttakurssit päivitetään pankista Tisman toiminnolla VLU Ohjaustiedot Muut kuin yllä kerrotut ohjaustiedot eivät päivity verkkokauppaan automaattisesti, vaan ne päivitetään massalähetyksen kautta, kunhan kaikki muutokset on tehty Muut perustiedot Hinnastot päivitetään toiminnon valikosta löytyvällä Käsittele Lähetä webkauppaan -toiminnolla. 4.2 Massalähetys Kaikkia tietoja ei lähetetä automaattisesti, mutta ne voi lähettää käsin ns. massalähetyksellä. Joskus on myös tarve päivittää koko tuotevalikoima tai asiakasrekisteri ajan tasalle, jolloin tarvitaan massalähetystä. Massalähetys löytyy Tisman toiminnosta Web-hallinta, lyhenne WEN Massalähetyksen kesto Hyvin suurten tuoterekisterien kohdalla tulee varoa turhaa massalähetysten tekoa. Mikäli tuotteita on esimerkiksi kymmenen tuhatta, tarkoittaa pelkkien tuotteiden ja varastosaldojen lähettäminen kahtakymmentä tuhatta sanomaa. Näiden lähettäminen kestää ympäristöstä ja sen määrityksistä riippuen neljästä tunnista jopa kahteen vuorokauteen. Muiden sanomien lähetys on massalähetyksen pyöriessä estynyt, sillä sanomat käsitellään jonona Tietotisma Oy Sivu 36/48

37 4.2.2 Poistuneet tuotteet Poistuneiden tuotteiden lähetys lähettää poistosanoman verkkokauppaan kaikista niistä tuotteista, joiden ei kuuluisi olla verkkokaupassa. Massalähetys ei sen sijaan osaa lähettää poistosanomaa sellaisista tuotteista, jotka on lopullisesti Tismasta poistettu, koska se ei tiedä niiden olemassaolosta. Toiminnolla voidaan esimerkiksi tuoteryhmien muutoksen tai näkyvyyden muutoksen yhteydessä poistaa verkkokauppaan jääneet tuotteet Ohjaustietojen lähetys Ohjaustietojen lähetyksellä voidaan lähettää yhdellä kertaa kaikki verkkokauppaan kuuluvat ohjaustiedot, joita varten ei ole erillistä massalähetystä. Verkkokauppa aina tällaisia tietoja vastaanottaessaan poistaa ensin vanhat tiedot, jotta mahdollisesti poistetut ohjaustiedot eivät jää kummittelemaan. Massalähetys lähettää seuraavat ohjauslajit ja perustiedot: Tuotetyypit TTYY Toimitustavat TTAP Valuutat VALU Myyjäkoodit MYK Toimittajakoodit TOK Maksuehdot MEHD Myyntilajit MLAJ Kustannuspaikat KUST Huoltotilauskoodit HTIL Osa tiedoista ei ole käytössä Tisma ekaupassa Tietotisma Oy Sivu 37/48

38 5 Tietojen siirtyminen Tismaan Sanomaliikenne Tismaan päin on automaattista, eikä mitään sanomia voi lähettää käsin. 5.1 Tilaus Yleisin Tismaan päin tuleva sanoma on tilaussanoma. Sillä ilmoitetaan uudesta verkkokauppaan tehdystä tilauksesta. Kustakin saapuneesta tilaussanomasta tehdään yksi myyntitilaus Tisman myyntitilauskantaan. Myyntitilaukset tehdään verkkokaupasta tulevalla tilausnumerolla, eli ne ovat eri sarjassa kuin muut Tisman tilaukset. 5.2 Maksutieto Maksutapahtuman kirjaus verkkokauppaan päivittää maksutiedon myös Tismaan sitä varten olevan sanoman avulla. 5.3 Raporttipyyntö Kirjautunut käyttäjä voi verkkokaupassa pyytää ostoraporttiaan nähtäväksi, mikäli tällainen ominaisuus on otettu käyttöön. Raporttipyyntösanoma lähetetään silloin Tismaan, ja verkkokauppa jää odottamaan Tismalta vastauksena tulevaa raporttia. Raporttipyyntö ja sen vastaus tapahtuvat molemmat automaattisesti, eli Tisman käyttäjiltä ei vaadita toimenpiteitä. 5.4 Kuittaus Verkkokauppa kuittaa saamansa sanomista kaikki muut paitsi varastosaldot ja kuittaukset. 5.5 Asiakastietojen päivitys Omat tiedot -sivulla voi kirjautunut asiakas päästä päivittämään omia yhteystietojaan. Yhteystietojen päivittäminen muuttaa asiakkaan yhteystiedot saman tien Tisma ekaupan tietokantaan, ja lähettää Tismalle asiakastietojen muutossanoman. Asiakastietojen päivityssanoman saa lähetettyä uudestaan uudelleen muokkaamalla tietoja Tietotisma Oy Sivu 38/48

39 6 Ohjelmalliset sivut Tässä luvussa kuvataan Tisma ekaupan niin kutsutut ohjelmalliset sivut, eli sellaiset sivut joiden sisältö luodaan tietokannan eli käytännössä Tisman tietojen pohjalta. 6.1 Tuoteryhmät Tiedoston nimi: template1.html Päätason tuoteryhmäsivulla näytetään kaikki päätasolle kuuluvat tuoteryhmät tietoineen. Tuoteryhmistä voidaan näyttää tietoina ryhmän koodi, nimi, ryhmäkuva ja muistioteksti. Myös ryhmässä olevien tuotteiden määrän voi näyttää. Kuva 6.1: Tuoteryhmittelyn päätaso verkkokaupan asiakasnäkymässä Tiedoston nimi: template4.html Tuoteryhmäsivulla näytetään valitun ylemmän tason tuoteryhmän tiedot ja listana kaikki valitun tason tuoteryhmät. Tuoteryhmäsivuilla voi olla myös tuotetietoja, mikäli ylemmän tason ryhmällä on sekä tuotteita että alaryhmiä. Tuoteryhmäsivulla näkyvät ryhmät vaihtuvat, kun ryhmäpuussa edetään, vaikka sivupohja ei vaihdu. 6.2 Tuotetietosivu Tiedoston nimi: template2.html Tuotetietosivulla näytetään yksittäisen tuotteen kaikki ne tiedot, jotka on määritelty näkyviksi. Yleensä sivulla näkyvät nimien lisäksi ainakin tuotekoodi, tuoteryhmä ja hinta. Tuotteen hintana näytetään sekä vanha että uusi hinta, mikäli tuote on tällä hetkellä alennuksessa Tietotisma Oy Sivu 39/48

40 Kuva 6.2: Esimerkki tuotetietosivusta 6.3 Tuotelistat Yleensä tuotelistalla näytetään samat tiedot tuotteista samalla tavalla, oli sitten kyse tuoteryhmän sivusta tai tuotehausta. Näytettäviä tietoja ovat tuotekoodi tai kuva, tuotteen nimi ja myyntihinta. Usein varastosaldo näytetään harmaalla tai vihreällä merkillä, tarkan varastosaldotiedon sijaan. Mikäli asiakkaan on mahdollista tilata verkkokaupasta, on tuotelistoissa myös kuvake tuotteen lisäämiseksi ostoskoriin. Useimmissa tuotelistoissa on mahdollisuus sivuttaa näytetyt tuotteet asetuksissa olevan tuotteita per sivu -määrityksen mukaisesti Tuoteryhmän tuotelista Tiedoston nimi: template3.html Yksittäisen tuoteryhmän sivulla näytetään tuoteryhmän tiedot ja sen sisältämät tuotteet. Tuoteryhmäsivun tuotteiden järjestys määritellään asetuksissa Uusimmat tuotteet Tiedoston nimi: template19.html Uusimpien tuotteiden listalla näytetään viimeksi tietokantaan lisättyjä tuotteita asetuksissa määritellyn määrän verran. Huom! Tuotteen lisäyspäivä Tismassa ei vaikuta sen näkymiseen uusimpien tuotteiden listalla Tarjoustuotteet Tiedoston nimi: template10.html Tarjoustuotteiden sivu tehdään joskus erinäköiseksi muihin tuotelistoihin verrattuna. Tarjoussivulla kustakin tuotteesta voidaan näyttää enemmän tietoja, isompi kuva, tai tiedot on muuten järjestetty väljemmin ja myyvemmin. Tarjoustuotesivulla näkyvät sellaiset tuotteet, joille on Tismassa annettu määritys Huomiotuote Tietotisma Oy Sivu 40/48

41 6.4 Tuotehaku Tiedoston nimi: template6.html Tuotehakusivulla näkyy aina hakulomake, jossa kysytään joko hakusana, tuoteryhmä ja valmistaja, tai vain hakusana ja tuoteryhmä. Lisäksi samalla sivulla näytetään hakutulokset, mikäli jokin haku on suoritettu. Tuotehakusivun tuotteiden järjestys määritellään asetuksissa. Mikäli tuotteita haettaessa tulee tulokseksi vain yksi tuote, on mahdollista ohjata käyttäjä suoraan tämän ainoan tuotteen tuotesivulle. Määritys tehdään hallintapaneelista. 6.5 Omat tiedot ja tilaushistoria Tiedoston nimi: template5.html Omat tiedot -sivulla pääsee kirjautunut asiakas joko näkemään tai myös päivittämään omia yhteystietojaan. Yhteystietojen päivittäminen muuttaa asiakkaan yhteystiedot saman tien Tisma ekaupan tietokantaan, ja lähettää Tismalle asiakastietojen muutossanoman. Samalla sivulla näytetään myös asiakkaan tilaushistoria. Kuva 6.3: Omat tiedot -sivu Yhden tilauksen tiedot Tiedoston nimi: template7.html Tilaushistoriasta asiakas saa avattua yksittäisen tilauksen tiedot riveineen kaikkineen. Tilaus on myös mahdollista uudistaa tältä sivulta. Käytännössä uudistaminen tarkoittaa samojen tuoterivien lisäämistä ostoskoriin Tietotisma Oy Sivu 41/48

42 6.6 Raporttisivu Tiedoston nimi: template11.html Ostoraportti-sivulta asiakas voi katsella Tisman luomaa ostoraporttia yleensä kahdentoista kuukauden ajalta. Raportti sisältää kaikki tilaukset, myös ne jotka on tehty Tismaan suoraan. Mikäli asiakkaalla ei ole vielä raporttia, tai hän haluaa tilata uuden päivitetyn raportin, voi hän painaa Pyydä uusi raportti -linkkiä. Tisma ekauppa lähettää sitten raporttipyynnön Tismalle, joka vastaa pyyntöön raportilla. Raportin saapuminen kestää minuutista jopa kymmeniin minuutteihin, riippuen ajastuksien taajuudesta. 6.7 Tilaaminen Tilaussivuja on useita, jokainen yhtä tilauksen vaihetta kohti. Tilausvaiheet on kuvattu tarkemmin omassa luvussaan Ostoskori Tiedoston nimi: template8.html Ostoskorisivulla näytetään ostoskorin sisältämät tuote- ja kommenttirivit Tilaus Tiedoston nimi: order2.html order5.html Tilausvaiheiden sivut on numeroitu kahdesta viiteen: order2: Tuoterivit, toimitustapa ja maksutapa order3: Yhteystiedot ja/tai kirjautuminen order4: Tilauksen vahvistus order5: Maksaminen tai tilausvahvistus Tarjouspyyntö Tiedoston nimi: offer.html Tarjouspyyntösivua varten on oma ohjelmallinen sivunsa, sillä tarjouspyyntösähköpostin liitteeksi tulee automaattisesti lista ostoskorissa olevista tuotteista. Erillisiä tarjouspyyntösivuja voi tehdä kuten tavallisia Tisma CMS:n lomakkeita, mutta nämä on ohjattava tavallisen lomakkeenkäsittelijän kautta Tietotisma Oy Sivu 42/48

43 7 Tilaustapahtuma Tilaustapahtuma on samankaltainen kaikissa verkkokaupoissa. Seuraavassa on kuvattu tyypillisen tilaustapahtuman kulku. 7.1 Ostoskoriin keräily Ostoskoriin voi keräillä tuotteita hyvin monesta paikasta. Lisäämistavat voi jakaa kolmeen osaan; tuotelistalta lisäämiseen, tuotesivulta lisäämiseen ja suoraan ostoskorisivulta lisäämiseen. Lisäksi on mahdollista rakentaa ns. tilauspohjasivu, joka koostuu tuotekoodi- ja määräkentästä. Asiakas voi täyttää tarpeellisen määrän kentistä ja lisätä tuotteet kaikki yhdellä kertaa ostoskoriin Tuotelistoista ja tuotesivulta Tuotteen lisäys ostoskoriin suoraan tuotesivulta tapahtuu joko syöttämällä määrä ja sen jälkeen painamalla ostoskorikuvaketta, tai pelkästään painamalla kuvaketta. Jälkimmäisessä tapauksessa ostoskoriin lisätään yleensä yksi yksikkö haluttua tuotetta. Useimmiten tuotelistalta lisäämisen jälkeen näytetään vain ilmoitus siitä, että tuote on lisätty ostoskoriin, ja asiakas pysyy edelleen samalla tuotelistasivulla. Kuva 7.1: Tuotteen lisäys ostoskoriin listalta Tuotesivulta lisätessä on aina mahdollista muuttaa määrää ennen ostokoriin lisäämistä. Useimmiten tuotesivulta lisäämisen jälkeen asiakas ohjataan ostoskorin katseluun Ostoskorisivulta Yleensä kirjautuneille asiakkaille tarjotaan mahdollisuus nopeampaan tuotteiden syöttöön ostoskorisivulla. Tuotteet voi lisätä joko käsin tuotekoodin avulla, tai suoraan tiedostosta. Kuva 7.2: Rivien lisäys ostoskoriin ostoskorisivulta Tiedoston tulee tekstimuotoinen ja puolipiste-eroteltu tiedosto. Kunkin rivin ensimmäisen tiedon tulee olla tuotekoodi, ja sitä voi tarvittaessa seurata puolipiste ja määrä. Määrän jälkeisistä kentistä ei välitetä. Mikäli määrää ei anneta, tulee määräksi aina yksi. Asiakkaalla on myös mahdollisuus lisätä kommenttirivejä eli Tisman X-rivejä tilaukselle. Syötetty kommenttiteksti jaetaan kahteen 30 merkin mittaiseen kenttään Tietotisma Oy Sivu 43/48

44 7.2 Tilauksen vaiheet Varsinaisia tilausvaiheita on korkeintaan viisi, eri verkkokauppatoteutuksissa voi olla tästä poikkeaviakin vaiheita. Oletusasetuksilla asennetun Tisma ekaupan tilausvaiheet ovat seuraavat: 1. Ostoskori ja tuotteiden vahvistus 2. Toimitus- ja maksutavan valinta 3. Yhteystietojen syöttö tai kirjautuminen 4. Tilauksen vahvistus 5. Maksaminen tai tilausvahvistus Tuotteiden vahvistus Ensimmäisessä tilausvaiheessa vahvistetaan ostoskorin sisältö. Käytännössä vaihe on sama kuin ostoskorin katselu. Ostoskorissa ollessa on mahdollista muuttaa tuotteiden määriä sekä poistaa kokonaisia rivejä. Koko ostoskorin voi myös tyhjentää Peruuta -napilla. Kuva 7.3: Tilauksen vaihe Toimitustavat ja maksutavat Seuraavassa tilausvaiheessa valitaan haluttu toimitus- ja maksutapa. Mikäli kumpaakaan ei ole valittavissa, voidaan halutessa tämä vaihe määritellä ohitettavaksi. Käytettävissä olevat maksutavat määritellään Tisma ekaupan hallintapaneelissa käyttäjäryhmittäin. Käyttäjä voi valita sallittujen maksutapojen joukosta jonkin pankki- tai luottonapeista, laskutuksen, maksun toimituksen yhteydessä tai ennakkolaskun. Näistä laskutus tarkoittaa, että normaali Tisman lasku toimitetaan tuotteen toimituksen yhteydessä. Ennakkolaskua taas käytetään erityisesti silloin, kun kaikkien pankkien maksunapit eivät ole käytössä. Ennakkolasku on käytännössä asiakkaalle näytettävä tilisiirtolomake. Lomakkeen tiedoilla asiakkaan on mahdollista maksaa ostoksensa omassa verkkopankissaan Tietotisma Oy Sivu 44/48

45 Kuva 7.4: Toimitus- ja maksutavan valinta tilausvaiheessa Sallitut maksutavat valitulle toimitustavalle Toimitustavoista posti- ja bussiennakon kanssa ei voi valita muuta maksutapaa kuin Maksu toimituksen yhteydessä. Tämä maksutapa on mainittujen ennakkotoimitustapojen lisäksi valittavissa vain toimitustapaan Nouto. Muissa maksu- eikä toimitustavoissa ei ole rajoituksia. Ne maksutavat, jotka eivät ole sallittuja valitulle toimitustavalle, näytetään harmaana. Sallittujen maksutapojen rajoittaminen toimii vain, jos Tismaan on tehty määritykset oikein ohjauslajille TTAP Yhteystiedot ja viesti myyntiin -kenttä Valittuaan toimitus- ja maksutavan asiakas täyttää yhteystietonsa. Mikäli kyse on kirjautumattomasta asiakkaasta, voidaan samalla sivulla näyttää kirjautumislomake. Asiakas voi siten valita, onko uusi asiakas ja syöttää tietonsa, vai onko vanha asiakas ja kirjautuu sisään. Viesti myyntiin -kenttä on vapaatekstikenttä, johon asiakas voi tarvittaessa kirjoittaa tilaukseen tai toimitukseen liittyvää lisätietoa. Tämä lisätieto lähetetään tilausilmoituksen yhteydessä asetuksissa määriteltyyn sähköpostiosoitteeseen. Kenttään syötetty tieto ei siirry Tismaan miltään osin. Vapaatekstikentän näkyminen määritellään asetuksissa Tietotisma Oy Sivu 45/48

46 Kuva 7.5: Tilauksen vaihe Tilauksen vahvistaminen Kuva 7.6: Tilauksen vaihe Tietotisma Oy Sivu 46/48

47 Vahvistusvaiheessa asiakas voi vielä tarkistaa tilaamansa tuotteet mahdollisten virheiden varalta. Tällä sivulla näytetään myös arvonlisäveroerittelyt ja verollinen loppusumma, vaikka verottomat hinnat olisikin määritelty käyttöön Tilausvahvistus ja maksutiedot Tilauksen lähetyksen jälkeen asiakas saa eteensä valitusta maksutavasta riippuvan sivun. Sivun alussa näytetään maksulomake, verkkomaksunappi tai tieto laskun lähettämisestä. Sen jälkeen on tilausvahvistus, jossa kerrataan asiakkaan antamat tiedot ja tilauksen rivit. Kuva 7.7: Tilauksen vaihe 5 Yleensä samat tiedot määritellään lähteväksi asiakkaalle sähköpostilla (katso Lähtevät sähköpostit ). 7.3 Maksutiedon kirjautuminen Tismaan Kun käytetään verkkokaupassa verkkomaksunappeja, odotetaan toimituksen kanssa kunnes asiakas on maksanut tilauksen. Tisma ei anna tällaisille tilauksille lähetelupaa automaattisesti tilauksen vastaanotossa. Tisma ekauppa ilmoittaa Tismalle, kun se saa pankilta tai luottolaitokselta palautteen maksun suorittamisesta. Ilmoituksen vastaanotettuaan Tisma päivittää tilauksen kommentteihin maksutun summan ja maksutavan, sekä antaa tilaukselle läheteluvan Tietotisma Oy Sivu 47/48