KULUTTAJARIITALAUTAKUNTA TOIMINTAKERTOMUS 2012

Transkriptio

1 KULUTTAJARIITALAUTAKUTA TOIMITAKERTOMUS 2012

2 2 1. Jhdn katsaus Kuluttajariitalautakunnan arvt vat ikeudmukaisuus, pulueettmuus ja ikeud helpp saatavuus. Kuluttajariitalautakunta naltaehkäisee, svittelee ja ratkaisee lautakunnan timivaltaan kuuluvia riitaasiita pulueettmasti, asiantuntevasti ja taludellisesti. Kuluttajariitalautakunnan keskeisimpänä tehtävänä n antaa kirjallisia ratkaisususituksia kuluttaji ja elinkeinnharjittaji välisiin sekä asuntja kskeviin yksityist välisiin erimielisyyksiin ja eräisiin muihin riitihin. Lautakunta pyrkii n kirjallis ratkaisususituks antamista mahdllisuuksi mukaan saattamaan sapulet svintn keskään. Eri lautakunnan käytössä levista mettelytavista pyritään sisijaisesti käyttämään npeinta ja yksinkertaisinta mettelyä tavittea mahdllisimman jutuisa asian käsittely. Vakiintuneella ratkaisukäytännöllään ja periaatteellisesti tärkeillä täysistuntratkaisuillaan lautakunta linjaa ja hjaa kuluttajaikeutta. Lautakunta tiedttaa tärkeimmistä ratkaisuistaan sekä elinkeinnharjittajille että kuluttajille mahdllist riitj naltaehkäisemiseksi. Vunna 2012 saapuneita valituksia li 4812 kappaletta, mikä n suunnille sama määrä kuin edellisä vunna (4850). Vud lpussa vireillä lleid asiid määrä li nin 3 prsttia suurempi kuin vunna Enit valitettiin autkaupasta sekä remnteista. Asuntkauppa ja kiinteistönvälitys li klmanneksi suurin hyödykeryhmä. Kdinkneet ja kdin elektrniikka livat neljänneksi suurin ryhmä, hkilökuljetukset viidtä. Hunevukra ja asumisikeusasiita kskevi valitust määrä li nallaan edellise vute verrattuna. iitä li kuudneksi it. Seuraavan tulivat vakuutukset, autj hult ja krjaus sekä puhelinpalvelut ja tietliikne. Yksityisestä pysäköinninvalvnnasta tuli kaikkiaan 169 valitusta, 52 emmän kuin Ryhmävalituksia li käsiteltävänä yksi uusi asuntj kauppaa kskeva, jka ratkaistiin timintavud aikana. Asunnn stajille ei susitettu hyvitystä. Vud 2012 tulstaviteasiakirjassa arviitiin saapuvi valitust määrän levan nin 4500 kappaletta. Tteutunut luku li 7 prsttia (312 kappaletta) arvita suurempi, Vud 2012 tavitteet päätettyj asiid salta ylitettiin yli 9 prstilla (407 asiaa). Tavite li 4300 päätettyä asiaa ja tuls li 4707 asiaa, mikä n suurin määrä lautakunnan kk timintaaikana.

3 3 2. Timinnan vaikuttavuus Kuluttajariitalautakunnan antami, hakijalle myönteist ratkaisususitust nudattamisaste pitäisi asetettuj tavitteid mukaan lla 7080 prsttia. Lautakunta seuraa nudattamisastetta. Hyvityssusituksia annettiin kpl. udattamisprstti li 77,5 niistä susituksista, jista li saatu tiet (81 %). Kuluttajariitalautakunta pyrkii vaikuttamaan sidsryhmiin ja yksittäisiin elinkeinnharjittajiin tiedttamalla ratkaisuistaan kirjallisesti ja sallistumalla kulutustilaisuuksiin. Kuluttajavalistukse vaikutetaan tiedttamalla ratkaisuista muille kuluttajaviranmaisille sekä antamalla pastusta ja kulutusta kuluttajaikeusneuvjille. Julkiselle sanalle annetaan haastatteluja ja tietja lautakunnan timinnasta. Lautakunta n tiedttanut ratkaisuistaan Kuluttajalehdessä ja internetsivuillaan sekä lehdistötiedttein. Kuluttajalehdessä, jta julkaisee Kilpailu ja kuluttajavirast ja jka ilmestyy kahdeksan kertaa vudessa, n jkaisessa numerssa sa Ratkaisuja riitihin. Kussakin numerssa n selstettu lyhyesti kahdeksan lautakunnan käsittelemää tapausta. Lautakunnan milla internetsivuilla n mnessä julkaistu ratkaisuja runsaat 800 kappaletta. Ratkaisuja julkaistaan myös Kilpailu ja kuluttajavirastn internetsivuilla, jid laatimise lautakunta n sallistunut. Lautakunnan hkilökunta n llut kuluttajana Kilpailu ja kuluttajavirastn syksyisin ja keväisin järjestämillä kuluttajaikeusneuvji valtakunnallisilla kulutus ja neuvttelupäivillä. Kuluttajaneuvji puhelin ja sähköpstikyselyihin vastataan päivittäin. Lautakunta n myös sallistunut kuluttajaikeusneuvji alueellisiin kulutustilaisuuksiin kuluttajana. 3. Timinnallin tehkkuus 3.1. Timinnan taludellisuus ja tuttavuus Lppututteet vat päätetyt valitukset. Js muuta timintaa ei teta lukuun, yhd päätetyn valituks hinta vunna 2012 li 433 eura. Lautakuntaan tulevat valitukset vivat tulla tapauksesta riippu käsitellyksi svintmettelyssä, esittelijän ratkaisuina, yksinkertaisessa mettelyssä, jastkäsittelyssä tai täysistuntkäsittelyssä. Yksinkertaistetuissa mettelyissä (yksinkertain käsittely ja esittelijäratkaisut) ratkaistiin nin 24 prsttia ( kpl) päättyneistä valituksista. Tämä n saman verran kuin Svintj, jihin lasketaan myös valituksesta lupumin, määrä li 1408 kpl ja suus päättyneistä valituksista li 30 prsttia, mikä li 8 prsttiyksikköä ja 36 prsttia emmän kuin edellisä vunna. Timinta n kustannustehkasta verrattuna tumiistuimiin. Alla levasta tauluksta ilmevät kustannukset n laskettu jakamalla tteutuneet mt päättyneid valitust lukumäärällä.

4 4 Vusi Lppututteita kpl Kustannukset eura/lpputute kerrttuna elinkustannusindeksillä Lppututteita kpljhtv Yksikkökustannuksiin sisältyvät siis myös muista tehtävistä kuin valitust ratkaisemisesta aiheutuneet mt. äitä tehtäviä vat hallint, tiedtus, lausunnt, neuvnta ja kulutus. Tuttavuustavite vudelle 2012 li 134 käsiteltyä asiaa/htv ja taludellisuustavite 480 eura/käsite1ty asia. Tteutunut tuttavuus li 154 asiaa/htv ja taludellisuus 433 eura/käsitelty asia. Tavitteet saavutettiin selvästi. 4. Tutkset ja laadunhallinta 4.1. Suritteid määrät ja aikaansaadut julkishyödykkeet Lautakunta ei vi välittömällä tavalla vaikuttaa saapuvi valitust määrään. Valituksia saapui kappaletta. Tiedusteluiksi kirjattuja kyselyjä saapui yleisöltä 50 kappaletta. Vunna 2012 saapuvi valitust määräksi nustettiin Valituksia saapui 312 tätä emmän. Asiita päätettiin 4707 kappaletta, jt 4300 jutun määrällin tavite ylitettiin reilusti. Saapuneid valitust määrä pysyi suunnille samana vute 2011 verrattuna. Päättyneitä li 3 prsttia edellistä vutta emmän. Asuntasiita (asuntkaupat, kiinteistönvälitys, hunevukra ja asumisikeusasiat sekä raktaminja remntit) saapui vunna kpl, 28 prsttia kaikista saapuneista valituksista (29 prsttia vunna 2011). Autasiita saapui 1100 (23 %,20 prsttia vunna 2011), tavarita kskevia asiita 870 (18 prsttia, 16 prsttia vunna 2011) ja erilaisia palveluja (mm. matkat, vakuutukset, terveydhit, pankit, tele ja tietliiknepalvelut) 1486 kpl (31 prsttia, 35 prsttia vunna 2011). Jnssa levi valitust määrä kasvi edellise vudvaihteese nähd (+ 100 kpl). Lautakunnalle saapui vud aikana seitsemän lausuntpyyntöä. Ylimmmille lainvalvjille annettiin vastaus klme selvityspyyntöön. Esittelijän tehtävissä timivia li 15,16 htv, jt päätettyj asiid määrä esittelijää khti li 310. Sivutimist esittelijöid esitte1emiä valituksia li yhtesä 463. Js nämä vähnetään ratkaistuista, li päätettyj valitust määrä esittelijää khd 279. Täysistunt, jast ja yksinkertaistetuissa mettelyissä (yksinkertain käsittely ja esittelijäratkaisut) tehtyjä päätöksiä li esittelijää khd 192. Js sivutimi st esittelemät asiat vähnetään, näid asiid määrä esittelijää khd n 161.

5 5 Sivutimiset esittelijät eivät sallistu svintmettelyyn eivätkä asiid valmisteluun. He eivät myöskään tee ratkaisuja yksinkertaisessa mettelyssä tai esittelijäratkaisuja Palvelukyky sekä suritteid ja julkishyödykkeid laatu Käsittelyaikatavite kaikki käsiteltyj valitust salta li keskimäärin 8 kuukautta. Käsittelyajat livat keskimäärin 8,8 kuukautta. Keskimääräin käsittelyaika piti edellisvudesta (8,3 kuukautta). Yksinkertaisessa mettelyssä ratkaistuilla valituksilla keskimääräin käsittelyaika li 10,9 kuukautta ja jastkäsittelyssä ratkaistuilla 12,6 kuukautta. Tavitteet livat 9 kuukauttaja 12,5 kuukautta, jt niistä jäätiin vähän. Lautakunnan puhejhtaja n tarkastanut jastpäätökset 1VII ja IXX jastilla (yleiset kuluttajaasiat) ja varapuhejhtaja VIII sekä XIXIII jastilla (asumisasiat). Täysistuntn n tettu ne jastratkaisut, jilla n llut periaatteellista merkitystä tai jtka lautakunnan ratkaisukäytännön yhtäisyyd vuksi n llut syytä käsitellä täysistunnssa. Täysistunnissa ratkaistiin 62 asiaa. Päätöst tarkastamis lisäksi varapuhejhtaja valitsee täysistuntn tettavat valitukset asumisasiissa, timii täysistunnn puhejhtajana niissä sekä puhejhtajan sijaisa ja apuna lautakunnan hkilöstön nimittämisessä. Varapuhejhtaja vastaa lautakunnan tiedtuksesta yhdessä puhejhtajan kanssa. Jastja n yhtesä neljätista, jista autkauppavalituksia käsittelee kaksi jasta valitust suur määrän vuksi. Kussakin jastssa n sivutimin puhejhtaja ja neljä sivutimista jästä. Yhtesä jäsiä ja varajäsiä n yli 130. Jastilla ratkaistavat asiat esittelevät ylitarkastajat ja esittelijät. Tarkastajat ja timist ja sastsihteerit sallistuvat valitusasiid valmisteluun ja selvittämise. Jastkkuksia li 136 ja täysistuntkkuksia 9. Täysistuntja n klme ja niille asiat vat esitelleet yksiköid jhtajat. iissä n puhejhtaja, sivutimin varapuhejhtaja ja seitsemän sivutimista jästä kussakin. Hkilökunta n jaettu neljään yksikköön: asunt, aut, palvelu ja tavarayksikköön. Lisäksi n kirjaam. 5. Hkist vimavarj hallinta ja kehittämin Lautakunnan tulssuunnitelman mukaan hkilötyövusia li 30,64, mikä sisältää harjittelijat (0,53 htv). Lautakunnalla n 2012 llut puhejhtaja, jka jhtaa lautakunnan timintaa. Puhejhtaja li virkavapaalla Määräaikaisissa virkasuhteissa li vud aikana neljä hkilöä ja virkavapaalla kaksi. Virkanimityksiä tehtiin neljä (klme esittelijää ja kirjaaja).

6 6 Kaksi hkilöä li saaikaeläkkeellä. Tin heistä jäi eläkkeelle heinäkuun alusta. Hkilöstöllä n mahdllisuus saada rajitettu määrä liikunta ja kulttuuriseteleitä. Myös lippuja kuntsalille sekä hjattuun liikuntaan n käytettävänä. Tukkuussa käytiin Hel Schjerfbeckin näyttelyssä Villa Gyllbergissä. Kesäkuussa li kk kiinteistön kesäjuhla kiinteistön pihalla. Syksyllä tehtiin perintein Varti saar retki. Tavittea vudelle 2012 li Käydä tuls ja kehityskeskustelut Tuls ja kehityskeskustelut n käyty. Laatia hkilöstösuunnitelma sekä eläköitymissuunnitelma kaikki 60 vutta täyttäneid hkilöid kanssa. Hkilöstö ja eläköitymissuunnitelmat n laadittu. Pislähtevä työntekijä täyttää Webrplselaimella tehtävän lähtökyselyn Lähtökyselyt n täytetty. 6. Tilinpäätösanalyysi (talusarvin tteutumin) Kuluttajariitalautakunnalla li käytettävissään eurn määräraha. Käyttö li yhtesä eura. Palkkausmj ja palkkiid suus tteutuneista mista li 83,9 prsttia ( eura). Palkkausmista kkuspalkkiid suus li euraja muid palkkj ja palkkiid eura, jka sisältää sivutimi st esittelijöid palkkit. Palkat ja palkkit livat yhtesä eura (budjetidut eura). Muut kulutusmt livat yhtesä eura. Budjetidut kulutusmt livat eura. 7. Sisäis valvnnan arviinti ja vahvistuslausuma Kuluttajariitalautakunta n pii yksikkö, jt talud ja maisuud seurannassa ei le llut ngelmia. Maksukrtti käsittelystä n hje ja vastuuhkilöt n nimetty. Käteiskassaa ei le. Laskuj käsittelyn ikeellisuus n varmistettu määräämällä asiatarkastajat sekä hyväksyjät ja heidän sijaissa asianmukaisessa järjestyksessä. Lainsäädäntöä, talussääntöä ja palvelukeskuks hjeita nudatetaan. Väärinkäytöksiä ei le havaittu. Myös varsinais timinnan (valitusasiid käsittely) riskit vat hallinnassa. Vastuut n määritelty ja pikkeamat havaitaan sekä sisäis että ulkis kntrllin ansista. Käsitys timinnan riskeistä n ajan tasalla. Raprtintia jhdlle tehstetaan edelle.

7 7 Työjärjestyksessä ja s njalla annetuissa hjeissa n lakia ja asetusta täydtä yksityiskhtaisesti määritelty vastuut ja mettelytavat ja niitä nudatetaan. Tärkeimmät kehittämiskhteet vat hkilöstön ammattitaidn ylläpit, hkilöstön pysyvyys, palkkaus sekä tietjärjestelmät. Helsingissä 14. päivänä helmikuuta 2013 Ml' 'Pau 1 Staåhlberg Puhejhtaja LIITTEET Timintatilastt 2012 Lautakunnan mt 2012

8 Saapuneet ja ratkaistut valitukset j2,!W12 i VALITUKSET RATKAISUT Jast Siirtyneet Uusia Yhtesä SJ ST SY ER IL SO AO ET MU Yhtesä Siirtyy 2012 I 2013 KR1L.J "18 1,14 16'2 1I8,1 IQ 'J; as ',0 0' a 91i Q KRIL : P1LS' 21'0 m I ;8 4! I()Y l. 3 1.JI 2liiT KRIL ) KRlU 2,it6 4()4. 65(1 EI6.3 n: 3'" I :78, KRIL i KRJ7,1:34 S3 4:n H:7 f)q 5 II 11)3 () 13, KRIL Zi I KRJU i!!n ;).1] Sip q1j '0 2:9, 3 7 js 1 2$ 1,214 '!f{9 KRILlO KI1iILJI %1!!.&6 J37 1 [24 s Fl '11 42 <Ii 6: l}s HII KRILl RRU_;J3 280 sr 581 TP.I'9 :2 'ti} : a 2'11 ljg Yhtesä Jastt KRILl KRIL2 KRIL3 KRIL4 KRIL5 KRIL6 KRIL7 KRIL8 KRIL9 KRILlO KRILl1 KRILl2 KRILl3 tekstiilit ja pesulat nahkaala, turkikset, suutarit hunekalut ja kdinkneet autj ym. kulkuneuvj kauppa autj ym. kulkuneuvj krjaus matkaala muut tavarat asumin ja raktamin vakuutukset, terveydhult muut palvelut kiinteistönvälitys ja asuntkauppa yksityishkilöid väliset asunt kaupat hunevukra ja asumisikeusasiat SJ = Päätetty jastssa ST = Päätetty täysistunnssa SY = Päätetty yksinkertaisessa mettelyssä ER = Esittelijän ratkaisu IL = Ilmittaja lupunut valituksestaan SO AO ET MU = Svint = Asia ikeute = Ei timivaltaa = Muu Jastille tulleet valitukset % kaikista H,,,lf, 12 f1 l! 10 f1.01 'f :=ci' II II 0 KRILI KRIL3 KRIL5 KRIL7 KRIL9 KRILll KRIL13 KRIL2 KRIL4 KRIL6 KRIL8 KRILl 0 KRIL 12 Jastt Sivu 1(1)

9 Saapuneet ja ratkaistut valitukset VALITUKSET RATKAISUT Yksiköt Siirtyneet Uusia Yhtesä SJ ST SY ER IL SO AO ET MU Yhtesä Siirtyy (\utu 1 3!J 16 2:749 50> S ' : 1:'13 i 415 Aut Palvelu &6 2 1gs 21) ft' 40 9' 5p8?1 lg '8';1 Tavara \flitj:d J1 62 9, 16,9,l86 102] 64 Ol 1 4 I)V J6lI5 Asuntyksikkö KRIL8 = asumin ja raktamin KRIL 11 = raktamin, asuntj hult ja krjaus KRILl2 = asuntkauppa ja kiinteistövälitys KRIL 13 = yks.hlöid asuntkauppariidat, yrityst vakuudvap.riidat Autyksikkö KRIL4 = autj ym. kulkuneuvj kauppa KRIL5 = autj ym. kulkuneuvj krjaus Palveluyksikkö KRIL6 = matkaala KRIL9 = vakuutukset, terveydhult KRILlO = muut palvelut SJ ST SY ER IL SO AO ET MU = Päätetty jastssa = Päätetty täysistunnssa = Päätetty yksinkertaisessa mettelyssä = Esittelijän ratkaisu = Ilmittaja lupunut valituksestaan = Svint = Asia ikeute = Ei timivaitaa = Muu Tavarayksikkö KRILl = tekstiilit ja pesulat KRIL2 = nahkaala, turkikset, suutarit KRIL3 = hunekalut ja kdinkneet KRIL 7 = muut tavarat Yksiköille tulleet valitukset % kaikista ;:. arva> i24 Asunt Aut Palvelu Tavara Yksiköt Sivu 1(1)

10 Susitust jakautumin lpputulks mukaan SUOSITUSTE JAKAUTUMIE IIDE SISÄLLÖ JA JAOSTOJE TEHTÄVIE MUKAA Jast \"hleemi SH EI EH ES ET JK KRILl kj KRIL KRIL3 lm KRIL4 5T KRIL5 1' KRIL6.2(1' KRIL7 1:& KRIL KRIL KRILlO < KRILll KRILl KRILl Vhl nj3 1m 121(1 2$ SH = Susitettu hyvitystä EI = Ei susitettu hyvitystä EH = Susitettu elinkeinnharjittajan (vastapul) tarjamaa hyvitystä ES = Ei annettu susitusta (ns. nahkapäätös) ET = Ei timivaltaa JK = Jätetty käsittelemättä Susitust jakautumin EH 1% SH 51% Ei 44% m&4% Sivu 1(1)

11 Keskimääräiset käsittelyajat vusina 2011 ja 2012 Jast v.2011 v.2012 Käsittelyaika (kk) Mediaani Käsittelyaika (kk) Mediaani KRILI 7,27 6,90 6,45 6,57 KRIL2 5,09 5,03 6,31 7,13 KRIL3 7,17 7,38 6,91 7,00 KRIL4 6,26 5,70 5,65 5,33 KRILS 9,42 10,07 7,70 7,40 KRIL6 7,57 5,62 10,47 8,98 KRIL7 6,10 5,85 5,38 4,88 KRIL8 10,02 9,02 10,80 10,87 KRIL9 7,74 5,10 9,26 5,77 KRILI0 7,03 4,62 7,40 4,67 KRIL11 14,89 15,72 15,49 17,88 KRILl2 12,11 12,20 11,58 12,60 KRILl3 10,74 12,23 11,25 13,40 Yhtesä 8,28 6,83 8,76 6,97 Käsittelyaika 2011 ja c ';; 10.lI.i!.lI e' 'i a II ::! KRIL1 KRIL2 KRIL3 KRIL4 KRIL5 KRIL6 KRIL7 Jastt KRIL8 KRIL9 KRIL10 KRIL11 KRIL12 KRIL13 Mediaani 2011 ja r.,, 16 _= KRIL1 KRIL2 KRIL3 KRIL4 KRIL5 KRIL6 KRIL7 Jastt KRIL8 KRIL9 KRIL10 KRIL11 KRIL12 KRIL13 Sivu 1(1)

12 Keskimääräiset käsittelyajat vusina 2011 ja 2012 Päätetty täysistunnssa Jast v.2011 v.2012 Käsittelyaika (kk) Mediaani Käsittelyaika (kk) Mediaani KRILI 14,93 14,93 12,77 12,77 KRIL2 15,83 15,83 KRIL3 13,03 13,18 11,77 11,60 KRIL4 12,65 11,08 11,39 12,12 KRILS 11,51 11,83 16,39 15,40 KRIL6 15,69 16,17 21,89 21,43 KRIL7 12,50 12,27 18,03 18,03 KRIL8 24,38 24,38 23,25 23,77 KRIL9 KRILlO 17,44 17,37 18,99 19,15 KRILl1 24,32 24,43 21,l3 22,17 KRILl2 14,87 15,63 19,37 19,37 KRILl3 17,08 17,08 Yhtesä 15,64 15,55 18,49 18,63 Käsittelyaika 2011 ja ' c: 20 '."J " 16 """.li 'i 12 :z.. KRIL1 KRIL2 KRIL3 KRIL. KRIL5 KRIL6 KRIL7 Jastt KRIL8 KRIL10 KRIL11 KRIL12 KRIL13 Muut Mediaani 2011 ja C 16 ;:; ::!; 12 KRILl KRIL2 KRIL3 KRIL4 KRIL5 KRIL6 KRIL7 Jastt KRIL8 KRIL10 KRILl1 KRIL12 KRIL13 Muut Sivu 1(1)

13 Keskimääräiset käsittelyajat vusina 2011 ja 2012 Päätetty jastssa Jast v.2011 v.2012 Käsittelyaika (kk) Mediaani Käsittelyaika (kk) Mediaani KRILl 7,43 7,08 7,42 7,30 KRIL2 8,94 7,82 7,99 8,13 KRIL3 9,26 9,07 9,48 8,57 KRIL4 8,01 6,97 6,46 5,87 KRIL5 11,73 11,03 11,35 11,33 KRIL6 14,04 14,10 16,95 17,40 KRIL7 9,13 8,38 7,83 7,20 KRIL8 19,37 18,98 18,77 18,90 KRIL9 17,06 15,63 18,86 17,93 KRILlO 16,81 15,85 17,75 17,50 KRILl1 18,96 18,58 21,18 20,58 KRIL12 14,13 13,12 13,84 14,50 KRIL13 15,19 15,02 15,02 14,80 Yhtesä 12,39 11,27 12,55 12,22 Käsittelyaika 2011 ja c ;; 16.lI j 12.lI 1. l:! KRIL1 KRIL2 KRIL3 KRIL4 KRIL5 KRIL6 KRIL7 Jastt KRILB KRIL9 KRIL 10 KRIL11 KRIL12 KRIl13 Mediaani 2011 ja 2012 KRIL1 KRIL2 KRIL3 KRIL4 KRIL5 KRIL6 KRIL7 Jast! KRILB KRIL9 KRIL10 KRIL11 KRIL 12 KRIL 13 Sivu 1(1)

14 Keskimääräiset käsittelyajat vusina 2011 ja 2012 Päätetty yksinkertaisessa mettelyssä Jast v.2011 v.2012 Käsittelyaika (kk) Mediaani Käsittelyaika (kk) Mediaani KRILI 8,65 5,63 KRIL2 7,10 7,10 KRIU 4,63 4,63 7,08 7,00 KRIL4 5,38 4,40 4,60 3,77 KRIL5 8,68 7,02 8,22 6,97 KRIL6 10,50 11,20 15,82 16,07 KRIL7 6,84 6,33 6,73 5,32 KRIL8 10,17 9,83 11,93 11,55 KRIL9 11,34 11,28 10,98 9,63 KRILlO 12,65 12,07 11,94 11,83 KRIL11 15,64 15,13 17,23 18,02 KRILl2 11,86 11,50 22,95 22,95 KRIL13 11,82 10,73 11,45 10,77 Yhtesä 9,43 8,67 10,91 10,58 Käsittelyaika 2011 ja _4 KRIL1 KRIL2 KRIL3 KRIL4 KRIL5 KRIL6 KRIL7 Jastt KRIL8 KRIL9 KRIL10 KRIL11 KRIL12 KRIL13 Mediaani 2011 ja 2012 KRIL1 KRIL2 KRIL3 KRIL4 KRIL5 KRIL6 KRIL7 Jast! KRIL8 KRIL9 KRIL10 KRIL11 KRIL12 KRIL13 Sivu 1(1)

15 1:1 0ṟIl 0._, M. 1:1 = 1:1 M.!"') "C M =. 0 1:1 = f"! e. 1:1.. ṟil = ril 0 rjj. =, "!r: 0;; '"....:.: = c 0 'E. ::c.:.:. I,, I <rl l" I I '0. I I ei ei ei 0 '::?. =, '::?. e i. I I I I, I. I I I! I 1,, I I _> I I I I I I,. I L l, '".:.: =... : 'E. <.:.: i I I 1,, I 0 '::?. I I I I = c r:: "' n M "'1 "'1 0"1 c '" r..:..,f..,f r..: rri..q vi r: M 5 '::?. ä\ r:: M... M tr ' ' '0 1' "E e 't = _... 0= f c '::?. = I,.. I '". 0 <rl vi n M vi 0\. '" '0 M 0 '0 \0 01. n M M s I0 '0. ei..,f ö M. 1' '0 '0. n \0 i;;:j 'E..:.: M 0 r ""': ""': Q ei. ''"'1 '" M rri M n vi..,f r: r..: ö n. '::?.. = =::. 0 M 0 00 M n M. M n 01 0 i;;:j = 'E. c.:.: I, \ ö n..q 0\ ö rri vi..,f vi '" M '0 1' 1' <rl n M <rl 1" '0 \0 <rl I.C '::?. e, B <rl <rl <rl 0 0 1'. '0 1' M 00. n 1' \0 n.... 1' 01 = 'E. 0 z;.:.: '::?. e VI I 00 1' M r::, \0..,f 00 rri 00 M M '0 n n. M n n '" 0"1 '"! QO 1' 1' I.C vi r: 0 ' ' 0" ' M n M 00 '0 00. QO M.., 0;;....c '" 0 rjj =..c.:.:! 01 'E. l 1 I 1 l 1' 1' '0 QO '0 0 0 M I.C '0 0 <rl n 1' 0 \0 QO, 5 n.... C C '" 0 'E. < '" =.:.:, 0 :::l,... :01.., II) I.C e QO 0"1. c s '"...<...<...<...<...<...< l...<...<... '" 0 ;: ;: ;: ;: ;: ei: 01..c.., ::c ::c ::c ::c ::c ::c > M 1 M 0"1 1',.

16 IO ;:!;t; 100l 00 C'(IO M 10 MIO '<t "fre. ";" OlIOO(ÖIOM MOlMIOIOOO OOOlMI'M IOMOlOOIO I 1"7 1, OlIOOO.. IOM MMIOO loloolo ('1) T'"" I T'"" 0 0 OlIOOIOIOMOlIOOO MOlMlOlO.. IOM OOOlMI'MMMIOO C?C9?fi.?ft.'?ft.?fl.'#.?J.'#.'#.';!! s is 'It Ṇ (11) 10 1'. 10 II) 10 1' s i....=:1.. CI. C c ä ii...j:.... a: (5.. a c t! CI. e! c '.. E,.. 1. M'<t MIOOlIO IOO OOIOOM 0l100 MOlM OOOlM IOMOl IOIOMOlIOOO IOlO.. IOM I'MMMIOO OOIOIOIOOlO 1' '<tm O. sc 'It 110 "" ::g:tffi ' 1' '<t 1' '<t'<t ';!!.?f!.';!!.'#.';!!.'#.'#.'#.';f.'#.';!!.';i. M'<tIOM OO ọ... 0l100 ;:!;t; MOlM 1000'<t OOOlM OO'<tOO IOMOl MIO. O. Ṇ... "" 1(11) 10 1' l01O.. 001' 1O'<t Ol 10 "" C).:ṯ M 00 MOl 0010 Ol 0 10 OlOI'.. 001'.. 1O'<t OOOlMOl 00 I'OOI'OlOO 10 MM Qi 2 ::1 iii.j::.!!!, : c: CII.s.c > Ol 10 : C CII : C CII.s.c > Ö c CII E J! c "j! 2 m.a '5 ::1 E.!!!, E '0 Ui.s.c > I: C CII.s.c > Ö c CII E J! c "j Iz s: > '0 c: Q) E '5 ::1 '0 c: Q) E '5 ::1 (5 0 'S'S 11