Asiantuntija ei ymmärrä, mikä on tuote

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Asiantuntija ei ymmärrä, mikä on tuote"

Transkriptio

1 Asiantuntija ei ymmärrä, mikä on tuote Jari Parantainen 22 Comments (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarramika-on-tuote/#wp-comments) Aloin seurustella erään söpön mimmin kanssa 17-vuotiaana, eli 35 vuotta sitten. Nykyisin tuo ex-tyttöystäväni on vaimoni. Olemme yrittäneet käynnistää talomme remonttia jo yli vuoden ajan. Onneksi pienperheyksiköllemme on kertynyt kohtalaisen pitkä putki yhteistä taivalta. Ostaminen raastaa hermoja niin, että hatarampi parisuhde olisi jo purkautunut. Olen vasta viime aikoina lopulta tajunnut, mikä on suomalaisen yrittäjän pahin ongelma. Hän ei ymmärrä lainkaan, mikä on tuote. Eikä sitä näytä ymmärtävän moni ostajakaan. Viime vuoden puolella yritimme tilata kokonaispalvelua alan liikkeestä, joka myy keittiöiden ja kylppäreiden kalusteita. Sen laatima suunnitelma ei kuitenkaan kelvannut vaimolleni. Otimme aikalisän. Maaliskuussa värväsimme päteväksi mainitun sisustussuunnittelijan, jonka tehtävä oli miettiä koko kämppämme ilme uusiksi. Hän toimitti ehdotuksensa elokuun alussa. Suunnitelma vaikutti hyvältä. Palkkasimme kyseisen ammattilaisen alun perin siksi, että hän mainiosti taitavaa remonttiporukkaansa. Meille oli tärkeää, että saisimme sekä suunnitelmat että toteutuksen samasta paikasta. Nyt olemme sitten odottaneet tuon huippuhyvän remppaporukan tarjousta kolme viikkoa. Tiedämme vain erittelemättömän kustannusarvion ja summittaisen aikataulun. Loppusummalla saisi pramean saksalaisen henkilöauton uutena kaupasta, joten ostokseen liittyy merkittävä taloudellinen riski. Savotan piti alkaa syyskuun alussa, eli muutaman päivän kuluttua. Meidän pitäisi muuttaa jopa kahdeksi kuukaudeksi evakkoon. Mutta emme voi tietenkään vuokrata tilapäistä asuntoa, koska meillä ei ole mitään sopimusta tai sitovaa aikataulua. Emme pääse tilaamaan keittiön tai kylpyhuoneen kalusteita. Emme tiedä laattojen tai parkettien menekkiä, joten niitäkin on vaikea ostaa.

2 Kaikki on kiinni siitä, että remonttiporukan vetäjä on kuulemma a) huono lukemaan sähköpostejaan ja b) vielä huonompi tietokoneen käyttäjä. Käymme uudelleen ja uudelleen vuoropuhelua, joka toistuu näin: Sisustussuunnittelija (SS): Se remonttiporukkamme on tosi, tosi, toooosi taitava. Minä: Joo, uskon sen. Mutta kun meillä ei ole tarjousta. SS: No minä soitan ja patistelen. Se porukkani on vain kiireinen. Mutta kyllä ne ovat ihan äääälyttömän taitavia. Vaimoni: Uskomme kyllä, mutta kun meillä ei ole tarjousta. SS: Ne miehet osaavat kyllä hommansa, huoli pois! Minä: Aivan, mutta kun meillä ei ole mitään sitovaa paperilla. Emme voi edetä. Nyt jo vaimonikin saattaa selittää minulle, että rempparyhmä on varmasti luotettava. Ei minusta. Luottamukseni rapautuu päivä päivältä. Tässä se ongelma nyt näkyy. Se toistuu eri toimialoilla ja kaikenlaisissa bisneksissä jatkuvasti. Niin myyjä kuin asiakaskin kuvittelee, että jonkin tavaran tai palvelun tekninen ydin olisi tuote. Teknisellä ytimellä tarkoitan vaikkapa tässä tapauksessa ammattimiesten remonttitaitoja. Vastaavasti omat asiakkaani kuvittelevat usein, että heidän ohjelmistonsa tai konsulttiensa rautainen osaaminen olisi tuote. Nokian insinöörit naureskelivat Applen iphonelle vuonna He todella kuvittelivat, että matkapuhelimen piirilevylle juotetut komponentit olisivat tuote. Viljelijä tai yliopiston tutkija saattaa kuvitella, että hänen tuotteensa olisi jokin biologinen muodostuma, jota myös mesimarjaksi (http://www.pollitasta.fi/2013/03/mesimarja-ei-kuulu-koyhille/) kutsutaan. Mutta ei se ole vielä tuote, ei todellakaan. Tuote on jotain sellaista, jota joku haluaa ostaa, uskaltaa ostaa ja kykenee ostamaan. On aivan yhdentekevää, miten hyvin remppaeemeli osaa kaakeloida seiniä tai asentaa parketteja. Siitä ei ole mitään riemua, kun suurin osa oleellisista (palvelu)tuotteen osista puuttuu kokonaan.

3 Hän tarvitsee käden taitojensa lisäksi hinnastoja, sopimuksia, tarkistuslistoja, myynti- ja neuvottelutaitoja, selkeitä lupauksia, jämeriä tilaus-, toimitus- ja laatuprosesseja sekä vaikka mitä. Palvelunsa tuotteistanut remppaliike olisi ottanut ohjat alusta saakka. Nyt joudumme itse ehdottamaan, miten haluaisimme edetä asiassa, josta meillä ei ole mitään kokemusta. Satanen vetoa, että joudun vielä itse laatimaan tarjouksen ja sopimuksen itselleni, jos haluan ostaa tältä ns. huippuammattilaisten joukkiolta jotain. Tuote on jotain helposti ostettavaa. Sen tekninen ydin on yksin yhtä hyödyllinen kuin sukellusräpylä Saharassa. Follow Like 66 Share 66 Tweet 13 0 (http://www.specificfeeds.com/follow) Share Kategorioissa: Asiakaspalvelu (http://www.pollitasta.fi/category/asiakaspalvelu/), Tuotemarkkinointi (http://www.pollitasta.fi/category/tuotemarkkinointi/), Tuotteistaminen (http://www.pollitasta.fi/category/tuotteistaminen/), Yrittäminen (http://www.pollitasta.fi/category/yrittaminen/) 22 Responses to Asiantuntija ei ymmärrä, mikä on tuote JiiKoo says: at 11:05 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment ) Myyn itse tavaraa remontti-alalla pyöriviin firmoihin. Ja todellakin kaikki lähtee asiakkaasta. Asiakkaan on aina tajuttava pyytää jotakin. Asiakkaan on mitattava itse mitä tarvitsee, jne..kukaan ei edes yritä myydä mitään. Lisäksi yllättävän moni on ylityöllistänyt itsensä surkeilla keikoilla. Mun mielestä kiire on osittain alihinnoittelun syytä Surullista tilanteessa on se, että nämä automaatti-tilauksia saavat remppafirmat kuukahtaa viikon päästä kun kysyntä vähänkin hiipuu. replytocom=10719#respond) Kari Vahtolammi (http://www.karivahtolammi.com) says: at 11:25 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-10721)

4 Tuossa olisi tuotteistamisen paikka, eli pienyrittäjä joka tekee tilaukset remppamiehille. Eli etsii parhaat tarjoukset, pyytää tarjoukset ja tilaa materiaalit paikalle oikeaan aikaan. Eli kilpailuttaa ja koordinoi. samalla se voisi valvoa remppamiesten jälkeä ja aikataulua :) replytocom=10721#respond) at 12:32 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-10729) Näinhän se on, että tässä tapauksessani sisustussuunnittelija käyttäytyi kuin kuvaamasi yrittäjä mutta vain myydäkseen oman osuutensa palvelusta. Mutta kun pitäisi hoitaa kokonaisuutta, hänkin nosti kädet pystyyn ja sysäsi vastuun jatkosta kaikille muille. replytocom=10729#respond) at 12:37 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-10730) Hyvin kuvaat tilannetta. Remppaporukan vetäjä tuntui vain ja ainoastaan pyytävän anteeksi projektinsa loppuhintaa. Itse en millään tavalla edes vihjannut, että summa olisi jotenkin tuskallinen. Toisaalta en ihmettele, jos mikä tahansa hinta alkaa tuntua kovalta, kun myyjä ei suostu kuvaamaan edes toimituksensa sisältöä mahdollisista hyödyistä tai laatutakuusta puhumattakaan. replytocom=10730#respond) Sami Tainio (http://www.mmies.fi) says: at 12:24 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment )

5 Jokainen rakennuspalveluja hankkinut lienee törmännyt samaan. Tässä näkyy selvästi, että ostat eri tuotetta kuin myyjä myy. Toki tuotteistusguruna tiedät miten myyjä saisi paketoitua tarjontansa sinulle (ja varmaan lähes kaikille muillekin) paremmin sopivaksi tuotteeksi. Kaveri vain myy eri juttua. Kuten muuten kaikki kolleegansakin. Rakennusalalla on historiallinen käytäntö hankkia kaikki yksikköhinnoilla. Työporukat siis myyvät vain ja ainoastaan työtunteja. Kilpailu perustuu sitten pelkkään hintaan. Halvin otetaan, eikä muusta väliä. Äärimmäinen esimerkki siitä miten katteet on tapettu. Tulosta voi tehdä vain vippaskonsteilla. Sama koskee suuriakin rakennushankkeita. Projekteille annetaan ns. tavoitehinta, jossa siis loppusumma arvataan karkeasti. Heitto puoleen tai toiseen pistetään puoliksi tilaajan ja toimittajan kesken. Ilmeisesti työkalut vähääkään suurempien kokonaisuuksien hahmottamiseen ovat kaiken kaikkiaan puutteelliset. PS. Muistaakseni joku remonttifirma muutama vuosi sitten kokeili tuotteistusta. Heillä esim. kylpyhuoneremontille oli valmis kiinteä pakettihinta. Valitettavasti asiakkaatkin taitavat olla jo niin tottuneita epämääräisiin tuntiarvioihin, ettei homma ole yleistynyt. Jos löytyy googlella, niin pyydä vertaileva tarjous heiltä. replytocom=10728#respond) JiiKoo says: at 13:45 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-10734) Autoalalla on hiukan päästy tästä (sosiaalidemokraattisesta) tuntien tekemisestä eroon. Eli jakohihnan vaihto vaikka 529, jne. Uskoisin että tuolla on syynä se, ettei yli 100 /tuntiliksaa kehdata enää painaa lehteen. Ihmisen on helpompi niellä tuo 529 kokonaishinta, kun se että jostain autonkorjaamisesta pitää maksaa tunnista sama kun itse tienaa päivässä. replytocom=10734#respond) at 14:26 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-

6 tuote/#comment-10737) Mainitsemissasi lähestymisissä on oleellinen ero. Toinen hinnoittelee tekemistä, toinen tulosta. Myyjä voi sikäli ihan itse päättää, mihin hän haluaa kiinnittää ostajien huomion. Usein kannattaisi kääntää huomio tuloksiin. replytocom=10737#respond) Jaakko Savolainen says: at 15:10 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment ) Mielestäni tässä(kin) keississä ongelman ydin on juuri se, että suunnittelija kokee tarjoavansa tuotetta, eikä palvelua. Tuotteessa riittää, että se on erinomainen, kuten SS yritti teille kovasti vakuutella. Kun kaakelit on sopivan hintaiset ja nätisti seinällä, on asiakas tyytyväinen siis jos myydään tuotetta. Palvelun tuottamisessa se pelkkä lopputulos ei meinaa mitään, jossei sitä palvelua ole myös nätisti johdettu asiakasta silmällä pitäen. Palveluita pitäisi johtaa vähän eri tavalla kuin tuotteita. replytocom=10740#respond) at 17:46 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-10747) Tuotehan on määritelmän mukaan jotain monistuvaa, sillä on selkeä sisältö, se on konkreettinen ja sillä on selkeä hinta. Myös hyvästä nimestä, selkeistä hyödyistä ja muotoilusta on apua. Tuotteistajan tavoite on muokata palvelusta jotain edellä kuvatun kaltaista. Tuotetta tai ehkä täsmällisemmin palvelutuotetta ei synny pelkästä asiantuntijan palvelusuorituksesta, vaikka se olisi miten taidokas. replytocom=10747#respond)

7 Tomi Suojoki says: at 09:14 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment ) Kyseessähän on hieman sama asia, kun se että yritykset kuvittelevat että heidän markkinointinsa tapahtuu markkinointiosastolla. Todellisuudessa mikään markkinointiviesti ei pysty kääntämään huonoa palvelukokemusta hyväksi. Myyjä voi hyvin olla yrityksen tärkein markkinoija ja jos hän ei osaa hoitaa myyntiprosessia asiakasta tyydyttävällä tavalla, niin hän on juuri toiminut helvetin huonona markkinoijana. Tässäkin tapauksessa uskot yrityksen markkinointiviestiin (korkea laatu), mutta palvelun prosessi on niin pielessä että se ei varmastikaan muuta mieltäsi yrityksen toiminnasta paremmaksi, puhumattakaan että palvelua kenellekään suosittelisit. replytocom=10763#respond) at 09:59 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-10766) Olet aivan oikeassa. Tässä tapauksessa sisustussuunnittelija oli ns. tv:stä tuttu. Myös hänen myyntipuheensa olivat ylioptimistisia. Siihen ei enää tarvita kuin tällainen toiveikas ja herkkäuskoinen asiakas. Soppa on valmis. replytocom=10766#respond) Vellu says: at 21:02 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment ) Kerro sitten lopputulos ja analyysi, tää on mielenkiintoisaa. Moni ns. pienempi remppafirma mainostaa yksilöllistä, huoletonta, avaimet käteen remppaa esim. just keittiöremppaa. Ja sit on nettisuvuilla kasa kuvia tehdyistä keittiöistä. Tiedä sitten meneekö asia niin. Toinen asia, mikä tuli mieleen että suunnittelijan jatkuvat vakuuttelut remppaporukan hyvästä työnjäljestä voi johtua siitä, että ihmiset on peloteltu joka paikassa

8 huonosta jäljestä ja huonoista työporukoista. Meilläkin talonyhtiössä ikkunafirma heti mainosti, ettei ole sitten virolaisia töissä. Ja ongelmia oli. Ehkä virolaisilla homma olisi toiminut, se jäi näkemättä. replytocom=10776#respond) Työterveys says: at 11:36 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment-10812) Liian totta. Vapaaehtoisyhdistys tarvitsee kuudelle osa-aika työntekijöille lakisääteisen työterveyshuollon. Helppo juttu. Lähetin tarjouskyselyn viiteen työterveyspalveluja tarjoavaan yritykseen. Sain kaikista vastauksen, jota he kutsuivat tarjoukseksi. Vika vaan oli siinä, että pyytämääni minimi kokonaishintaa( tai edes arviota siitä) en saanut keltäkään vaan listan yksikköhinnoista. Samat listat, joihin olin jo tutustunut netissä. Ja koska en tiennyt mitä näistä listan palveluista tarvitsemme niin pyysin tarjouksen! Kiitos vaan. Tarjousten perusteella asiakas saa itse laskea alustavan arvion: yleismaksu, tyky- palvelut, ennakoivat asiantuntijapalvelut, matkakulut lähes kaikista löytyy tunti- tai yksikköhinta. Loistavaa. Ja kaikilla yrityksillä hieman eri tavalla jäsennellyt palvelut. Onpa helppoa olla asiakas! Tekisi mieli kirota. replytocom=10812#respond) at 17:54 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-10817) Kritiikkisi osui oikeaan osoitteeseen. Olen itsekin yrittänyt ostaa työterveyspalveluja muutaman kerran urani aikana. En ole siinä koskaan onnistunut, koska myyjiä ei kauppa kiinnostanut pätkääkään. Ilmeisesti meno ei ole miksikään muuttunut. replytocom=10817#respond)

9 Susanna Halla (http://www.susannahalla.fi) says: at 20:09 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment-10836) Ai ai, nyt on herkullinen aihe! Oma yritystoimintani muuttui tyystin, kun lopetin suunnittelun myynnin ja siirryin elämyspalveluiden tuottajaksi. Otin vastuun koko roskasta. Mielenkiinnolla odotan, miten homma aikanaan menee maaliin. Ja niin: minä todella, aidosti vihaan tv:n sisustusohjelmia. replytocom=10836#respond) Aini says: at 09:53 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment ) Kauanko vielä aiot odotella? Paitsi, että joudut vielä itse laatimaan tarjouksen ja sopimuksen itsellesi, jos haluat ostaa tältä ns. huippuammattilaisten joukkiolta jotain, joudut myös tilaamaan itse remonttiin tarvittavat materiaalit ja valvomaan, että työ tulee tehdyksi, kuten haluat. Jos vaihdat sanan joutua esimerkiksi sanoiksi minulla on ilo, taidat melko vikkelästi löytää tekijät, jotka sitoutuvat tekemään remonttisi paljon, paljon ripeämmin. Tv:ssä olemme nähneet, mitä tapahtuu, kun kaikki on hyvin suunniteltu ja huippuremmi sekä materiaalit oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Parhaimmillaan vietät pidennetyn viikonlopun rakastamassasi paikassa ja palaat uudistettuun kotiisi. Yes! Onnea remonttiin! replytocom=11119#respond) at 10:49 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-11123) Odotimme tarjousta tulevaksi kolmisen viikkoa. Aina se oli tulossa viimeistään huomenna. Mutta eipä koskaan tullut.

10 Lopulta tarjouduin tekemään tarjouksen itse. Sovin remonttiliikkeen johtajan kanssa palaverin niin, että haastattelisin häntä, laskisin urakkasummat ja laatisin sopimuksen hänen puolestaan. Hetkeä ennen tapaamistamme sain remppapomolta viestin, että hänellä oli kuumetta. Perui siis viime hetkellä. Jotenkin suhtaudun aika skeptisesti kuumeeseen, joka kellistää rakennusalan ammattilaisen äkillisesti aurinkoisena loppukesän perjantaina klo 15:n jälkeen. Ei ole siis vielä pystytty ostamaan remonttia. Saa nähdä, onnistuuko se vielä tämän vuoden puolella. replytocom=11123#respond) Jaakko Muikku (http://www.planson.fi) says: at 20:06 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment ) Parahin Jari, Olen surullisena seurannut tämän tapauksen kehittymistä. Olen nimittäin odotellut, että Suomesta ilman muuta löytyisi joku työhullu yrittäjä, joka tarttuisi tyrkyttämääsi työtilaisuuteen ja helpottaisi elämääsi. Hoitaisi homman puolestasi kohtuullista korvausta vastaan, kokonaistoimituksena tietenkin. Ehkäpä remonttifirmojen vetäjät eivät ehdi lukea ansiokasta blogiasi, joka on varmuudella joka suhteessa sisällöltään Suomen paras. Me Planson Unitedissa voisimme auttaa sinua, mikäli mielikuvituksesi hakee jotakin vähän erikoisempaa: laadukkaita erikoisrakenteita. Tutustu sivuihimme osoitteessa (http://www.planson.fi), löydät inspiroivia valokuvia. Näytä ihmeessä vaimollekin. Erityisesti minua säälittää se kaikki irtonainen raha, jota kukaan ei halua käydä noukkimassa talteen. Meidänkin pihaan sopisi yksi saksalainen henkilöauto, aina sille joku kolo järjestyisi. replytocom=11155#respond) at 22:40 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-11159)

11 Kiitos Jaakko, ehkä tämä tästä vielä kääntyy voitoksi. Eilen kävi kokonaan uusi remonttifirman vetäjä tsekkaamassa kämppämme. Tarjouksen hän lupasi muutamassa päivässä. Teki ainakin referensseillään ja asenteellaan hyvän ensivaikutelman. Ja työntekijöitäkin oli yli 20, joten häneltä löytynee myös tekijöitä. Eikä sekään haitannut, että hän oli pohjoisesta kotoisin. Sieltä saattaa vielä löytyä ihmisiä, joilla on ammattiylpeyttä jäljellä. Hienot sivut teillä. Ja hurjia kattoja olette rakentaneet. Saattaa ehkä mennä hetki vielä ennen kuin tarvitsen mitään vastaavaa. replytocom=11159#respond) Aini says: at 21:06 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment ) Hei Jari pitkästä aikaa! Onko kotinne nyt siis 3kk viimeisimmän kommenttisi jälkeen valmis? Olisi mukava lukea, kuinka tyytyväisiä olette ja kuinka kaukaa pohjoisesta saitte hakea kunnon toimijat? Virkistävää ja onnellista joulua sekä vuotta 2014! replytocom=15598#respond) at 07:35 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-ontuote/#comment-15612) Tänään on tosiaan yli 2 kuukautta kestäneen rempan virallinen finaalipäivä. Operaatio on sujunut ällistyttävän hyvin. Pohjoisen porukkaa tähän tarvittiin paljon. Projektin pääurakoitsija on perheyritys nimeltään Rakmaster Oy, jonka omistaja Seppo Käyräkangas on Kajaanista lähtöisin. Ainakin toinen maalarimme on Oulusta. Portaiden valmistaja ja asentajat tulivat Lumijoelta Pohjois-Pohjanmaalta.

12 Ylivoimaisesti suurimman osan töistä teki kuitenkin Rakmasterin aliurakoitsijana espoolainen TerhoX Oy (http://terhox.fi/), joka tarkoittaa käytännössä Esa ja Jaana Terhoa. Siinä vasta mahtava työpari! Ensinnäkin Terhojen kanssa sovitut asiat pitävät. Toiseksi ammattitaitoa löytyy joka lähtöön. Kolmanneksi heiltä löytyy poikkeukselisen paljon maalaisjärkeä ja oma-aloitteisuutta. Kirsikkana kakun päällä on viestintä: koko ajan on tieto kulkenut joka suuntaan aivan erinomaisesti. Myös Suomenojan Puustellin vetäjää Antti Niirasta on pakko kehua. Hänen kanssaan on ollut poikkeuksellisen sujuvaa asioida. replytocom=15612#respond) Aini says: at 15:32 (http://www.pollitasta.fi/2013/08/asiantuntija-ei-ymmarra-mika-on-tuote/#comment ) Kiitos Jari päivityksestä ja Onneksi olkoon! Otan tiedot talteen vastaisen varalle. Upeaa, että tarinalla on näin onnellinen loppu. Kaikkea hyvää edelleenkin! Tässä vielä pieni joululahjavinkki, joka ehkä kuuluisi kirjaosastollesi, mutta joka sopii erinomaisesti päättämään remonttikiireet: Bruce Lipton: The Honeymoon Effect You Tubesta löytyy myös ainakin yksi 25-minuuttinen aiheesta. replytocom=15622#respond)

Tuotteistamisen perusteet

Tuotteistamisen perusteet Jari Parantainen Tuotteistamisen perusteet 1 Tuotteista palvelusi, tuplaa katteesi DISTE Ediste tuotteistaa asiantuntijapalveluita Suomen kokenein tuotteistaja, DI Jari Parantainen perusti ensimmäisen

Lisätiedot

Elä sitä, mitä jo olet!

Elä sitä, mitä jo olet! ! Co-Creating meaningful futures. Mikko Paloranta mikko.paloranta@mirrorlearning.com 040 585 0022 Elä sitä, mitä jo olet!... 1 1.1. Lukijalle... 4 2. Luomme oman todellisuutemme... 5 2.1. Minä ja todellisuuteni...

Lisätiedot

Kainuun kasvupolku Yrittäjän haastava tie

Kainuun kasvupolku Yrittäjän haastava tie 1 Kimmo Nikkanen, Aki Savolainen Kajaanin ammattikorkeakoulu 2015 Kajaanin ammattikorkeakoulu Kimmo Nikkanen, Aki Savolainen Kainuun kasvupolku Yrittäjän haastava tie Kajaanin ammattikorkeakoulu PL 52,

Lisätiedot

Teemu Malinen. teemu malinen - työtä on! www.tyonhakuopas.com

Teemu Malinen. teemu malinen - työtä on! www.tyonhakuopas.com 1 Teemu Malinen Oletko tuotteistanut itsesi ja osaamisesi? Miten annat itsestäsi positiivisen kuvan rekrytoijalle? Tiedätkö mitä sinulta saa kysyä työhaastattelussa? Mitä on A/B testaus? Miten se hyödyttää

Lisätiedot

Raija Leskinen - Olli Oja Starttirahaselvitys luovien alojen yrittäjistä

Raija Leskinen - Olli Oja Starttirahaselvitys luovien alojen yrittäjistä Raija Leskinen - Olli Oja Starttirahaselvitys luovien alojen yrittäjistä Starttiraha yksinyrittäjän arjessa toiminnan ja toimeentulon tukena 1 "Starttiraha oli ehdottoman tärkeä meille, et muodosti aika

Lisätiedot

Olen ollut täällä nyt viikon, mutta ennen tätä päivää ei varsinaisesti ole tapahtunut mitään.

Olen ollut täällä nyt viikon, mutta ennen tätä päivää ei varsinaisesti ole tapahtunut mitään. 16.11.2257 : Babylon 5 Olen ollut täällä nyt viikon, mutta ennen tätä päivää ei varsinaisesti ole tapahtunut mitään. Kontaktihenkilöni, Babylon 5:n tiedeinstituutissa toimiva professori Muath Kalon (joka

Lisätiedot

Koottuja viisauksia: elämäni TTVOlla

Koottuja viisauksia: elämäni TTVOlla Koottuja viisauksia: elämäni TTVOlla Forwarned is forarmed Nämä kootut viisaudet opastavat paitsi projekteista, myös TTVOsta ja media-alasta selviämiseen yleensä. Eivätkä vain selviämiseen vaan myös suoriutumiseen

Lisätiedot

Kirjallisuuden vaihto hankintatapana

Kirjallisuuden vaihto hankintatapana Tieteellisen kirjallisuuden vaihtokeskus - Georg Strien Kirjallisuuden vaihto hankintatapana Tieteellisen kirjallisuuden vaihdolla on pitkä perinne, vanhimmat viitteet löytyvät vuodesta 1694 Ranskasta.

Lisätiedot

EDUNVALVOJA SE ON MINUA VARTEN

EDUNVALVOJA SE ON MINUA VARTEN EDUNVALVOJA SE ON MINUA VARTEN Lasten ja edunvalvojien kokemuksia edunvalvojasta lastensuojelussa ja rikosprosessissa Toimittaneet Milja Laakso, Paula Marjomaa ja Kaisi Peltoniemi EDUNVALVOJA SE ON MINUA

Lisätiedot

UPEA UUDISTUS. Anu Harkin tapaan. Näin hurmaat verkossa. Professori Alf Rehn: Machoilun aika on ohi. Sami Sykkö paneutui personointiin

UPEA UUDISTUS. Anu Harkin tapaan. Näin hurmaat verkossa. Professori Alf Rehn: Machoilun aika on ohi. Sami Sykkö paneutui personointiin 5x LEMPIBRÄNDI 1/2010 Busterissa uskottiin unelmiin VENEKAUPAT KESKELLÄ TALVEA Näin hurmaat verkossa Opiskelijat panivat merkit järjestykseen Professori Alf Rehn: Machoilun aika on ohi Sami Sykkö paneutui

Lisätiedot

Verkkomarkkinointiopas. Verkkomarkkinointiopas. Pohjoiskarjalaisille pienyrityksille. Toni Haatainen Mika Heikura

Verkkomarkkinointiopas. Verkkomarkkinointiopas. Pohjoiskarjalaisille pienyrityksille. Toni Haatainen Mika Heikura Verkkomarkkinointiopas Verkkomarkkinointiopas Pohjoiskarjalaisille pienyrityksille Toni Haatainen Mika Heikura Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu Liiketalouden koulutusohjelma Joulukuu 2011 Sisällysluettelo

Lisätiedot

Seurakunta voi nousta uudelle tasolle

Seurakunta voi nousta uudelle tasolle 27.11.2011 Anne-Mari Manninen Seurakunta voi nousta uudelle tasolle Ääni on tärkein Ja minä henkilökohtaisesti olen Isältä rukoillut sitä, että Herra, minua ei kiinnosta onko minun hiukset aina täydelliset,

Lisätiedot

Mitä haluaisit tehdä kerhossa? Lapsen kuulemisen menetelmiä

Mitä haluaisit tehdä kerhossa? Lapsen kuulemisen menetelmiä Mitä haluaisit tehdä kerhossa? Lapsen kuulemisen menetelmiä Mannerheimin Lastensuojeluliitto on avoin valtakunnallinen kansalaisjärjestö, joka edistää lapsen oikeutta hyvään ja turvalliseen lapsuuteen.

Lisätiedot

Yritys Hyvä VOITTAJAKIRJOITUKSET JA -RYHMÄTYÖT

Yritys Hyvä VOITTAJAKIRJOITUKSET JA -RYHMÄTYÖT Yritys Hyvä 2015 VOITTAJAKIRJOITUKSET JA -RYHMÄTYÖT YRITYS HYVÄ 2015 voittajakirjoitukset ja -ryhmätyöt Toimitus ja taitto Annika Jokinen, Kehittämiskeskus Opinkirjo Kirjoitusten luonnehdinnat Anne Helttunen,

Lisätiedot

2009/10. LUOVA VOIMA huolenpitoa & ajatusta. mutkat tekevät tiestä elämän

2009/10. LUOVA VOIMA huolenpitoa & ajatusta. mutkat tekevät tiestä elämän 00/0 LUOVA VOIMA huolenpitoa & ajatusta mutkat tekevät tiestä elämän Kuva: Anja Callius sydämellisesti tervetuloa Luova Voimaan! - ajatusta & huolenpitoa, inspiraatiota parempaan maailmaan - Juoksetko?

Lisätiedot

HYvä paha media Käyttöopas kriittiseen medialukutaitoon

HYvä paha media Käyttöopas kriittiseen medialukutaitoon HYvä paha media Käyttöopas kriittiseen medialukutaitoon Sisällys Median mahti Mitä on kriittinen medialukutaito? 4 Leena Rantala Moderni hetki 4 Oona Uski Median rooli, valta ja vastuu 6 Matti Kalliokoski

Lisätiedot

tytti solantaus kuvitus: antonia ringbom

tytti solantaus kuvitus: antonia ringbom tytti solantaus kuvitus: antonia ringbom sisällysluettelo aluksi mitä mielenterveyden ongelmat ovat? tunteiden häiriöt toiminnan häiriintyminen ajattelun häiriintyminen mistä mielenterveyden häiriöt johtuvat?

Lisätiedot

3 / 2014 Perhe ja parisuhde. Irtonumero 3

3 / 2014 Perhe ja parisuhde. Irtonumero 3 3 / 2014 Perhe ja parisuhde Irtonumero 3 DREAMWEAR CLUB R.Y. SISÄLTÖ 3/2014 Sisällys, yleisiä tiedotuksia 2 Pääkirjoitus 3 Erilainen parisuhde - hämmennyksestä näkemiseen 5 Transtukipisteelle voi tulla

Lisätiedot

Interaktiivinen markkinointi

Interaktiivinen markkinointi Uskomus nro 4 MYYNTI KÄVISI PAREMMIN JOS MARKKINOITAISIIN ENEMMÄN Satunnainen myyjä arvioi oikeaksi keskimäärin: 3,26 JOHTO Brandimarkkinointi Interaktiivinen markkinointi Henkilökohtainen myyntityö sisäinen

Lisätiedot

ensimmäiset 20 vuotta

ensimmäiset 20 vuotta ensimmäiset 20 vuotta 1 Mainostoimisto Pelismo Oy Ensimmäiset 20 vuotta Tekstit: Ismo Mäkinen Kuvat: Pelismon kuva-arkistot ja Tomi Aho (s. 34-37 ja 43) Taitto: Mainostoimisto Pelismo Oy Paino: Keuruskopio

Lisätiedot

Tajua Mut! -toimintamallin opit Mikkelistä

Tajua Mut! -toimintamallin opit Mikkelistä Sitran selvityksiä 88 Tajua Mut! -toimintamallin opit Mikkelistä Systeemi avaruudesta? Maaliskuu 2015 Sitra 2015 Sitran selvityksiä 88 ISBN 978-951-563-907-3 (nid.) ISBN 978-951-563-908-0 (PDF) www.sitra.fi

Lisätiedot

Kauppakamari. -lehti. Satakunnan. Satakuntalaisen talouselämän ykköslehti! 8 10 22 Tieverkon peruskunnostus pahasti myöhässä

Kauppakamari. -lehti. Satakunnan. Satakuntalaisen talouselämän ykköslehti! 8 10 22 Tieverkon peruskunnostus pahasti myöhässä Satakunnan 1 2014 Kauppakamari -lehti 6 Pöytä on katettu, kelpaako tarjonta vieläkään? 8 10 22 Tieverkon peruskunnostus pahasti myöhässä Mainoseurot uusjaossa Luontoisedut osa palkkaa Satakuntalaisen talouselämän

Lisätiedot

Pohjolan lapset Nuorilla on väliä!

Pohjolan lapset Nuorilla on väliä! Pohjolan lapset Nuorilla on väliä! Pohjoismainen hyvinvointikeskus Ideavihko Varhainen tuki perheille -projektin tulokset 1 Pohjolan lapset Nuorilla on väliä! Julkaisija: Pohjoismainen hyvinvointikeskus

Lisätiedot

Duo. www.rtkpalvelu.fi

Duo. www.rtkpalvelu.fi Duo 2 www.rtkpalvelu.fi 2009 RTK-PALVELU OY ja TECHNOPOLIS OYJ: Laatu tulee työn tuloksena s. 4 RTK-PALVELU MAAJOUKKUEEN yhteistyökumppaniksi s. 20 SADAN MILJOONAN metsästys s. 22 1 RTK-PALVELU 2 2009

Lisätiedot

Markkinoiden toimivuudesta 1

Markkinoiden toimivuudesta 1 Kansantaloudellinen aikakauskirja 97. vsk. 1/2001 Markkinoiden toimivuudesta 1 KATSAUKSIA JA KESKUSTELUA Klaus Kultti Professori Helsingin kauppakorkeakoulu 1 Virkaanastujaisesitelmä Helsingin yliopistossa

Lisätiedot

Oma suunta. yksilökeskeisen suunnittelun kansio. Asumisen yksilölliset tukimallit -projekti, Kehitysvammaisten Palvelusäätiö

Oma suunta. yksilökeskeisen suunnittelun kansio. Asumisen yksilölliset tukimallit -projekti, Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Oma suunta yksilökeskeisen suunnittelun kansio Asumisen yksilölliset tukimallit -projekti, Kehitysvammaisten Palvelusäätiö Sisällys 1. Mikä Oma suunta -kansio on ja miten sitä käytetään s. 4 2. Kommunikaatio

Lisätiedot

Eero Ojanen. Hyvä päätös? polemia KAKS KUNNALLISALAN KEHITTÄMISSÄÄTIÖ

Eero Ojanen. Hyvä päätös? polemia KAKS KUNNALLISALAN KEHITTÄMISSÄÄTIÖ polemia Eero Ojanen Hyvä päätös? KAKS KUNNALLISALAN KEHITTÄMISSÄÄTIÖ Hyvä päätös? Eero Ojanen Hyvä päätös? Filosofisia näkökulmia päätöksentekoon kaks kunnallisalan kehittämissäätiö HYVÄ PÄÄTÖS? Kieliasun

Lisätiedot

Kun kulttuurit tulevat tiskille

Kun kulttuurit tulevat tiskille OPAS 4 2013 eila isotalus Kun kulttuurit tulevat tiskille Opas kulttuurienväliseen osaamiseen asiakaspalvelussa Opas kulttuurienväliseen osaamiseen asiakaspalvelussa Sisältö Miksi puhua kulttuurista?...

Lisätiedot

TUNTOSARVI. Justiinan 80 värikästä vuotta. xxxx. Vihko ja kynä kulkevat aina xxxx Marittan mukana. Nro 3 Maaliskuu 2013. Suomen Kuurosokeat ry

TUNTOSARVI. Justiinan 80 värikästä vuotta. xxxx. Vihko ja kynä kulkevat aina xxxx Marittan mukana. Nro 3 Maaliskuu 2013. Suomen Kuurosokeat ry TUNTOSARVI Nro 3 Maaliskuu 2013 Suomen Kuurosokeat ry Vihko ja kynä kulkevat aina xxxx Marittan mukana xxxx Justiinan 80 värikästä vuotta Sisältö Pääkirjoitus: Tavoiteohjelman merkitys ja sen päivitys...3

Lisätiedot