ETSIVÄ VANHUSTYÖ Huoli-ilmoitus Toimintamalli

Transkriptio

1 ETSIVÄ VANHUSTYÖ Huoli-ilmoitus Toimintamalli

2 Suurimmat kustannukset ympärivuorokautisessa hoidossa ja hoivassa

3 PROSESSI Huolenilmaisija Ilmoitus, VANHUSPALVELULAKI 25 Kuka tahansa salassapidon estämättä Huolenilmaisijalla mahdollisuus käyttää nettipohjaista signaalijärjestelmää Ilmaistaan, kenestä ollaan huolissaan ja huolen sisältö Palveluneuvo Signaalitietojärjestelmän pääkäyttäjä/moderaattori Ensiarviointi Asiakkuuden välittäminen oikealle taholle Viranomaisten välinen yhteistyö Palveluohjaaja Selvitys, VANHUSPALVELULAKI15 Palvelutarpeen arviointi Ohjaus ja neuvonta Palvelusuunnitelma Tarvittaessa palveluohjaaja toimii pidempään vastuutyöntekijänä

4 Yksinäisyys tuo turvattomuutta ja lisää palveluntarvetta, miten heidät tavoitetaan?

5

6 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan ?

7 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.?

8 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään

9 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoli-ilmoituksesta

10 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoliilmoituksesta. 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 5. Hän kirjautuu järjestelmään ja perehtyy ilmoitukseen..

11 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoli-ilmoituksesta. 5. Hän kirjautuu järjestelmään ja perehtyy ilmoitukseen. 6. Hän voi tarvittaessa ottaa yhteyttä vielä ilmoituksen jättäjään ja kysyä lisätietoja.

12 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen ( tai essote.huoli.fi) ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoli-ilmoituksesta. 5. Hän kirjautuu järjestelmään ja perehtyy ilmoitukseen. 6. Hän voi tarvittaessa ottaa yhteyttä vielä ilmoituksen jättäjään ja kysyä lisätietoja. 7. Palveluneuvon työntekijä tekee toimintasuunnitelman asian suhteen ja kirjaa sen huolijärjestelmään.

13 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoli-ilmoituksesta. 5. Hän kirjautuu järjestelmään ja perehtyy ilmoitukseen. 6. Hän voi tarvittaessa ottaa yhteyttä vielä ilmoituksen jättäjään ja kysyä lisätietoja. 7. Palveluneuvon työntekijä tekee toimintasuunnitelman asian suhteen ja kirjaa sen huoli-järjestelmään. 8. Tietojärjestelmä tallentaa tiedot myöhempää tarkastelua ja raportointia varten

14 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoli-ilmoituksesta. 5. Hän kirjautuu järjestelmään ja perehtyy ilmoitukseen. 6. Hän voi tarvittaessa ottaa yhteyttä vielä ilmoituksen jättäjään ja kysyä lisätietoja. 7. Palveluneuvon työntekijä tekee toimintasuunnitelman asian suhteen ja kirjaa sen huoli-järjestelmään. 8. Tietojärjestelmä tallentaa tiedot myöhempää tarkastelua ja raportointia varten 9. Palveluneuvon työntekijä ottaa vanhukseen yhteyttä. Yhteydenotto voi tapahtua puhelimitse. Mikäli asiakasta ei tavoiteta, lähetetään kirje ja tarjotaan kartoituskäyntiä. Palvelutarpeen arviointi tehdään yleensä asiakkaan kotona.

15 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoli-ilmoituksesta. 5. Hän kirjautuu järjestelmään ja perehtyy ilmoitukseen. 6. Hän voi tarvittaessa ottaa yhteyttä vielä ilmoituksen jättäjään ja kysyä lisätietoja. 7. Palveluneuvon työntekijä tekee toimintasuunnitelman asian suhteen ja kirjaa sen huoli-järjestelmään. 8. Tietojärjestelmä tallentaa tiedot myöhempää tarkastelua ja raportointia varten 9. Palveluneuvon työntekijä ottaa vanhukseen yhteyttä. Yhteydenotto voi tapahtua puhelimitse. Mikäli asiakasta ei tavoiteta, lähetetään kirje ja tarjotaan kartoituskäyntiä. Palvelutarpeen arviointi tehdään yleensä asiakkaan kotona. 10. Työntekijä tekee tilannearvion vanhuksen tilanteesta / avuntarpeesta.

16 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoli-ilmoituksesta. 5. Hän kirjautuu järjestelmään ja perehtyy ilmoitukseen. 6. Hän voi tarvittaessa ottaa yhteyttä vielä ilmoituksen jättäjään ja kysyä lisätietoja. 7. Palveluneuvon työntekijä tekee toimintasuunnitelman asian suhteen ja kirjaa sen huoli-järjestelmään. 8. Tietojärjestelmä tallentaa tiedot myöhempää tarkastelua ja raportointia varten 9. Palveluneuvon työntekijä ottaa vanhukseen yhteyttä. Yhteydenotto voi tapahtua puhelimitse tai kotikäynnillä. 10. Työntekijä tekee tilannearvion vanhuksen tilanteesta / avuntarpeesta. 11. A Mikäli tilannearvio johtaa toimenpiteisiin, vanhukselle avataan asiakkuus Effica tietojärjestelmään ja vanhusta autetaan tarpeen mukaan.

17 1. Henkilö kohtaa vanhuksen ja hänellä herää huoli. Hän voi jututtaa vanhusta ja kysyä, voiko hän ilmoittaa Palveluneuvolle huolestaan Henkilö menee nettisivulle osoitteeseen (essote.huoli.fi tai ja täyttää lomakkeen.? 3. Lomakkeelle tehdyt tiedot tallentuvat huolijärjestelmään 4. Palveluneuvon työntekijä saa ilmoituksen sähköpostiin uudesta huoli-ilmoituksesta. 5. Hän kirjautuu järjestelmään ja perehtyy ilmoitukseen. 6. Hän voi tarvittaessa ottaa yhteyttä vielä ilmoituksen jättäjään ja kysyä lisätietoja. 7. Palveluneuvon työntekijä tekee toimintasuunnitelman asian suhteen ja kirjaa sen huoli-järjestelmään. 8. Tietojärjestelmä tallentaa tiedot myöhempää tarkastelua ja raportointia varten 9. Palveluneuvon työntekijä ottaa vanhukseen yhteyttä. Yhteydenotto voi tapahtua puhelimitse tai kotikäynnillä. 10. Työntekijä tekee tilannearvion vanhuksen tilanteesta / avuntarpeesta. 11. A Mikäli tilannearvio johtaa toimenpiteisiin, vanhukselle avataan asiakkuus Effica tietojärjestelmään ja vanhusta autetaan tarpeen mukaan. 11.B Mikäli tilannearviossa todetaan väärä hälytys, työntekijä kuittaa asian käsitellyksi ilmoituksen huolijärjestelmässä lyhyellä selityksellä. Ilmoitus jää huoli-tietojärjestelmän historiaan.

18 Toimintamallin hyödyt Matala kynnys ilmaista huolensa Mahdollistaa varhaisen avun ja ehkäisee suurempia ongelmia Ilmoituksen tekeminen ei sidottu aukioloaikaan tai paikkaan Välittämisen kulttuurin nostattaminen. Kannustaa myös yhteydenottoon muilla välineillä, esim. puhelimitse. Turvallisuuden tunteen lisääminen ikäihmisillä

19 TIETOJÄRJESTELMÄ

20

21 LOMAKE, JULKINEN NÄKYMÄ

22 TYÖNTEKIJÄN NÄKYMÄ JÄRJESTELMÄÄN (KIRJAUTUMISEN JÄLKEEN)

23 SAAPUNUT LOMAKE, TYÖNTEKIJÄN NÄKYMÄ

24 Lisätietoja: Sari Kärkkäinen Palveluohjauksen esimies Etelä-Savon sosiaali- ja tervesydenhuollon ky Gsm