Kokemuksia alueellisen muotoilupalvelun kehittämisestä

Transkriptio

1

2 Kokemuksia alueellisen muotoilupalvelun kehittämisestä Juho Salminen, Satu Rinkinen, Rakhshanda Khan Lahden tiedepäivä

3

4 REDI - When Regions Support Entrepreneurs and Designers to Innovate To tap on the creativity and expertise of support providers and policy makers. This will be achieved through: 1. a critical evaluation of some of the most mature programmes that have been developed in order to support design driven innovation in SMEs; 2. using a service-design approach to (re)design the provision of design-innovation support strategies in different territories. This may encompass roadmaps, pilot actions, training and dissemination; 3. the inclusion of local and regional policy makers in the process will open the way towards the definition of regional and contextualised sets of comprehensive measures, in order to sustain local social and economical development, using, for example, public procurement as a way to support design driven innovation.

5 Palvelumuotoiluprosessi Tarpeiden selvitys Konseptointi Testaus Sidosryhmähaastattelut Työpaja Minimal Viable Service Palautekierros Ongelmahaastattelut Google Adwords - kampanja

6 Lahden muotoiluekosysteemi

7 Vaatimuksia palvelulle 1. Helposti ostettava 2. Suunnattu pk-yrityksille, jotka ovat jo tunnistaneet tarpeen 3. Tukea muotoilutehtävän määrittelyyn 4. Apua sopivan muotoilijan etsimiseen 5. Hyvä ensimmäinen kokemus muotoilun käytöstä 6. Porrastettu prosessi, ensimmäiset tulokset nopeasti ja halvalla 7. Sisältää koulutuselementin 8. Esisuunnitelman hinnoittelu kohtuullinen: Pk-yritys: muutama satanen Muotoilija: Taloudellista tukea tarvitaan 9. Muotoilun koettujen riskien vähentäminen: tulokset, hinta, aikataulu 10. Molemminpuolisen ymmärryksen varmistaminen 11. Sovitus toimialan ja yrityksen erityispiirteisiin 12. Muotoilijoiden markkinoinnin edistäminen 13. Ennemmin käytännöllinen kuin taiteellinen imago 14. Asenne: Haluan vain mahdollisuuden näyttää kykyni Ei mestarointia!! 15. Yritysneuvojille valmis vastaus tuotteen kaupallistamisvaiheessa oleville yrityksille Muotoilua ei kysytä

8

9 Työpaja 1. Esittelyt 2. Palveluskenaario: mitä käyttäjä (pk-yritys) tekee ja mitkä elementit palvelukonseptista vielä puuttuvat 3. Palvelukonseptin aukkojen täydentäminen

10 Muotoiluoptio Muotoilijan valinta Muotoilubriiffi Muotoiluoptio Projekti Luonnoksen lunastaminen Muotoiluoptio: Yritys ostaa oikeuden nähdä tulokset ennen maksamista Optio: Projekti:

11

12 Paikalliset muotoiluneuvojat auttavat muotoilubriiffissä Suostuvatko muotoiluneuvojat auttamaan? Ongelma: Muotoilun ostaminen lopputulosta tietämättä tuntuu liian riskialttiilta Ratkaisu: Muotoiluoptio. Yritys maksaa oikeudesta nähdä lopputulos ennen ostopäätöstä Startupit Pk-yritykset Ovatko startupit kiinnostuneita arvolupauksesta? Ovatko pk-yritykset kiinnostuneita arvolupauksesta? Sopimuspohja Pystymmekö luomaan toimivan sopimuspohjan? Onko ongelma tärkeä asiakkaille? Ratkaiseeko Muotoiluoptio ongelman? Yhteys yrityksiin yritysneuvojien kautta Löydämmekö asiakkaita yritysneuvojien kautta?

13 Ongelmahaastattelut Kysymykset: 1. Mitä ovat merkittävimmät yritystänne koskevat ongelmat? 2. Jos voisit ratkaista kolme ongelmaa seuraavan vuoden aikana, mitä ne olisivat ja miksi? 3. Oletteko käyttäneet muotoilupalveluita aiemmin? Mitä haasteita ilmeni? 4. Mitä mieltä olette palvelukonseptistamme?

14 Kokemuksia muotoilusta Muotoilu tulee ulkopuolelta Asiakkaat muotoilevat, standardit määrittävät Yritys muotoilee itse Käyttö määrää muodon, 15 vuoden kokemus tuotekehityksestä, 3Dohjelmistot omassa käytössä Muotoiluprosessi Luonnokset ja konseptointi helppoa, toteutus vaikeaa ja kallista Muotoilun käyttö Julisteet, käyntikortit, esitteet, viestintä, palvelumuotoilu kuulostaa kiinnostavalta

15 Muotoilun haasteita Muotoilun arvo riippuu kontekstista Tuote, asiakkaat, standardit Tarveryhmä Muotoilijan löytäminen, muotoilun ostaminen, muotoilijan mukaanottovaihe, muotoilijan ymmärrys tarpeista

16 Muotoiluoptio Kuulostaa hyvältä, mutta ei sovi meille Muotoilu itse, ei omia tuotteita, vain yksittäistuotteita, alihankkija ei tarvitse muotoilua Hyvä idea, mutta ei tarvetta

17 Paikalliset muotoiluneuvojat auttavat muotoilubriiffissä Suostuvatko muotoiluneuvojat auttamaan? Sopimuspohja Pystymmekö luomaan toimivan sopimuspohjan? Ongelma: Muotoilun ostaminen lopputulosta tietämättä tuntuu liian riskialttiilta Ratkaisu: Muotoiluoptio. Yritys maksaa oikeudesta nähdä lopputulos ennen ostopäätöstä Onko ongelma tärkeä asiakkaille? Ratkaiseeko Muotoiluoptio ongelman? Väärät asiakkaat, väärä ongelma, tai molemmat! Yhteys yrityksiin yritysneuvojien kautta Löydämmekö asiakkaita yritysneuvojien kautta? Startupit Pk-yritykset Ovatko startupit kiinnostuneita arvolupauksesta? Ovatko pk-yritykset kiinnostuneita arvolupauksesta?

18 Miksi näin kävi? Muotoilubriiffi Pk-yritykset näkevät muotoilun riskialttiina. Kohde Muotoilijan valinta Konseptointi Prototyypit Pk-yritykset ilman kokemusta muotoilusta ovat haluttomia palkkaamaan muotoilijoita. Hiton vaikeaa ja kallista Testaus Tuotannon valmistelu

19 Tunnistetut tarpeet ristiriidassa pk-yritysten todellisten tarpeiden kanssa Monet pk-yritykset alihankkijoita Muotoilu tulee asiakkailta Toimiala vaikuttaa muotoilun hyödyllisyyteen Tiukasti säädellyt toimialat B2B: toiminnallisuus määrittää Julkinen sektori asiakkaana: vain hinta ratkaisee Muotoiluosaamista saatavilla sisäisesti Pk-yrityksillä paras tieto omista tuotannon vaatimuksistaan ja kustannuksistaan Vaikea löytää segmenttiä pk-yrityksiä, jotka: 1. Kokevat tarvitsevansa muotoilupalveluita 2. Eivät vielä muotoilupalveluiden piirissä

20 Kiitos!