Toimintakäsikirja. Osuuskunta Lempesti y
|
|
- Siiri Toivonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Toimintakäsikirja Osuuskunta Lempesti y
2 SISÄLLYSLUETTELO Sisällys OSUUSKUNTA LEMPESTI 1 ORGANISAATIO 2 LAATUPOLITIIKKA 3 LAADUN SEURANTA 4 HENKILÖSTÖPOLITIIKKA 5 PALVELUTUOTANTO 7 PROSESSIT 8 TOIMINNAN JATKUVA PARANTAMINEN 15 AUDITOINTI 16
3 OSUUSKUNTA LEMPESTI TOIMINTA Osuuskunta Lempesti on perustettu Tämän päivän Lempesti on jäsentensä omistama yritys, joka palvelee asiakkaitaan tarjoamalla siivous-, hoiva- ja remontointipalveluja kotitalouksille ja yrityksille. Lempesti on muodostunut jo käsitteeksi lempääläisille, sen toiminta on hyvin tunnettua myös ympäristökunnissa. STRATEGIA Lempestin strategia seuraaville vuosille muodostuu kolmen erilaisen liiketoimintasektorin yhteneväisistä tahtotiloista. Lempestin strategisena tavoitteena on kasvattaa toimintaansa, sekä liikevaihdollisesti, että alueellisesti eri liiketoimintantasektoriensa tavoitteiden kautta. Lempestin panostaa toimiviin yhteistyökumppanuuksien löytymiseen kaikissa liiketoimintayksikössä. Lempestin palveluita myydään selkeästi eri liiketoimintojen kautta. Pyritään eri asiakassegmenteille profiloituman juuri heidän tarpeisiinsa sopivana luotettavana ja osaavana palveluntarjoajana. MENESTYSTEKIJÄT Palvelun menestystekijät: Henkilökunnan ammattitaidon ylläpitäminen ja kehittäminen Asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden ja odotusten huomioiminen Riittävät resurssit suhteessa työtilauksiin ja aikatauluihin Työtyytyväisyys ja hyvä henki Sivu 1
4 ORGANISAATIO Sivu 2
5 LAATUPOLITIIKKA Lempestillä on sertifioitu laatujärjestelmä ISO 9001:2008. Laatusertifikaatti myönnettiin ensimmäisen kerran vuonna Laatujärjestelmä tarkistetaan vuosittain ja varmistetaan, että järjestelmää on ylläpidetty standardien mukaisesti. Toimintakäsikirja on tarkoitettu toiminnan ohjaamiseen ja kehittämiseen siten, että määritellyt laatutavoitteet saavutetaan. Alla on voimassa oleva Laatupolitiikka: (vahvistettu ) ASIAKAS on jokaiselle työntekijälle työnantaja jokaisella työllä ansaitaan työpaikka jatkossakin PALVELUT täyttävät asiakkaan tarpeet ja odotukset AMMATTITAITO ammatillinen osaaminen pidetään riittävällä tasolla kannustetaan kehittämään ammattilisia valmiuksia TYÖNILO työntekijä saa onnistumisen kokemuksia tekemästään työstään JATKUVA PARANTAMINEN Osuuskunta Lempestin johto on sitoutunut laadunhallinta järjestelmän jatkuvaan parantamiseen vuosittaisin toiminnan, laatupolitiikan ja tulosten arvioinnein. Ulkoisin auditoinnein varmistetaan järjestelmän standardin mukaisuus Sivu 3
6 LAADUN SEURANTA ASIAKASTYÖN LAATU Asiakastyön laatua seuraavat palveluesimiehet päivittäisessä toiminnassa. Saadut palautteet kirjataan toiminnanohjausjärjestelmään. Palauteet käsitellään välittömästi työn suorittaneen työntekijän/tekijöiden kanssa. Tarvittavat korjaavat toimenpiteet toteutetaan mahdollisuuksien mukaan välittömästi. ASIAKASTYYTYVÄISYYS Asiakastyytyväisyyttä mitataan joka toinen vuosi asiakastyytyväisyys kyselyn avulla. Kyselyn ja sen tulosten analysoinnin suorittaa Lempestin ulkopuolinen taho. Tulokset esitellään hallitukselle, johtoryhmälle sekä käydään läpi henkilöstön kanssa. Tulosten perusteella tarvittaessa hallitus linjaa laatutavoitteita joiden toteutumisesta vastaa johtoryhmä ja käytäntöön vievät tiimeissään palveluesimiehet. SUORITUSKYVYN JA LAADUN TARKASTUKSET ELI JOHDONKATSELMUS Suoritetaan kerran vuodessa, alkuvuodesta hallituksen toimesta. Osuuskunnan hallitus tarkastelee laatupolitiikan osatekijöitä ja niiden vastaavuutta toimintaan arjessa. Hallitus määrittelee ja vahvistaa Osuuskunta Lempestin laatupolitiikan vuosittain Sivu 4
7 HENKILÖSTÖPOLITIIKKA Osuuskunta Lempestin henkilöstöpolitiikan perustana ovat henkilökunnan ammattitaidon ylläpito ja jatkuva kehittäminen, työhyvinvoinnin edistäminen sekä avoin tiedottaminen. HENKILÖSTÖN AMMATTITAIDON KEHITTÄMINEN Koulutussuunnittelulla varmistetaan koulutuksen kohdentaminen henkilöstöltä vaadittuun osaamiseen. Kouluttautumisen tarpeen arvioivat esimies ja työntekijä yhdessä vuosittaisissa kehityskeskusteluissa. Lempesti kuuluu Yhteistoimintalain piiriin ja koulutussuunnittelua tehdään yhteistoiminnassa henkilöstön edustajien kanssa, hyödyntäen kehityskeskusteluissa esiin tulleita koulutustarpeita. Henkilöstön kehittämisestä ja koulutuskartoituksesta vastaavat esimiehet. Henkilöstön kokonaisvaltaisesta koulutussuunnitelman laatimisesta vastaa YT- neuvottelukunta. Lempestissä voi opiskella oppisopimuskoulutuksena ammattitutkintoon valmistavissa koulutuksissa. Lisäksi on lyhytkestoisia koulutuksia ja kursseja kunkin oman toimialueen erityisvaatimuksiin. Toimihenkilöiden koulutuksessa tuetaan ammattikorkeakoulu ja erikoisammattitutkintojen opiskelua. Työnantaja maksaa soveltuvin osin kurssi- ja tutkintomaksut. TYÖTYYTYVÄISYYS Työtyytyväisyyttä mitataan joka toinen vuosi tehtävällä kyselyllä koko henkilöstölle. Kyselyn suorittaa ulkopuolinen taho. Tulokset käsitellään hallituksessa ja johtoryhmässä sekä tiimeittäin. Mahdollisia työtyytyväisyyttä parantavia toimenpiteitä toteutetaan, joko koko Lempestin tasolla tai tiimissä, sen mukaan mikä ja missä laajuudessa kehityskohde on. Työtyytyväisyyttä kartoitetaan myös vuosittaisten kehityskeskusteluiden yhteydessä. Työtyytyväisyyttä pyritään lisäämään tiimipalavereiden vapaalla keskusteluilla ja koko Lempestin henkilöstön yhteisissä vapaa muotoisissa tilaisuuksissa. Henkilöstön työtyytyväisyyden, motivoinnin ja tietoisuuden lisäämisen menettelyistä vastaa toimitusjohtaja SISÄINEN TIEDOTUS Sisäisen tiedottamisen kanavia ovat intranet- sivusto osoitteessa tiimipalaverit ja ilmoitustaulut. Tiimipalavereissa käydään läpi yhtenäisen asialistan Sivu 5
8 mukaisia talon yhteisiä asioita, kuten talouteen ja laatuun liittyviä asioita. Vastuu tiimipalavereiden sisällöstä ja toteuttamisesta on palveluesimiehellä. PEREHDYTYS Osuuskunta Lempestissä on käytössä laaja perehdytysohjelma. Se sisältää sekä yleisesti Osuuskunta Lempestiin tapahtuvan perehdytyksen sekä tiimikohtaiset erityispiirteet huomioivan ohjelman. Perehdytyksestä vastaavat esimiehet. Perehdytysohjelman ajantasaisuudesta vastaavat palveluesimiehet ja toimitusjohtaja. Sivu 6
9 PALVELUTUOTANTO Osuuskunta Lempestin palvelutuotanto koostuu kolmesta keskenään erilaisesta palvelusektorista. Kaikkien yhteinen nimittäjäksi voi kirjata missiomme Apua arkeen- Laatua elämään. Siivouspalvelut Yrityssiivoukset Kotisiivoukset Ikkunoiden pesut Hoivapalvelut Avustus- ja asiointipalvelut vanhuksille ja vammaisille Remontointipalvelut Pintaremontit kotitalouksille ja yrityksiin Alueellisesti olemme merkittävä toimija näin monialaisena yrityksenä. Perinteisesti kotisiivoukset ja remontoinnit ovat toiminimiyrittäjiä. Siivousalalla olemme edistyksellinen yritys. Olemme ensimmäinen siivousliike, joka on ottanut yhdeksi menetelmäksi ympäristölle ja ihmiselle täysin turvallisen kemikaalittoman otsonivesisiivouksen. Menetelmä soveltuu käytettäväksi sekä koti- ja yrityssiivouksessa. Hoivapalvelumme tuottaa kotipalvelun tukipalveluja. Hoivapalvelumme on kunnallisen sosiaaliviranomaisen valvomaa ja toimintaa säätelee laki Yksityisistä sosiaalipalveluista (902/2011). Sivu 7
10 PROSESSIT Palveluprosessin laatukriteerien ydin on: oikea osaava tekijä, oikeassa paikassa, oikeaan aikaan ja tehtävään soveltuvin välinein varustettuna. PALVELUPROSESSI Palvelun laadun lähtökohta on tilauksen mukaisen työn suorittaminen annettujen ja sovittujen ohjeiden mukaisesti. Toiminnassa kunnioitetaan asiakkaan yksilöllisyyttä ja toimintaa sekä noudatetaan vaitiolovelvollisuutta asiakkaan asioista. Kaikki työntekijämme allekirjoittavat työsopimuksessaan vaitiolovelvollisuuden asiakkaiden asioihin liittyen. Sivu 8
11 Palvelun laadun seuranta Laadun toteutumista seuraavat päivittäisessä toiminnassa palveluesimiehet asiakastyössä saatavien palautteiden avulla. Palautteiden käsittelystä on laadittu erillinen menettelyohje. yrityssiivousasiakkaissa sovitusti suoritetaan laatutarkastuskäyntejä. Tarkastuskäynnille osallistuvat asiakkaan edustaja, palvelupäällikkö ja/ tai palveluesimies sekä tarvittaessa työntekijä. Käyntien tulokset kirjataan toiminnanohjausjärjestelmään. MYYNTIPROSESSI Asiakasyhteys PP ottaa aktiivisesti yhteyttä asiakkaisiin Sopii tapaamisia, tekee arviontikäyntejä tarjousten pohjaksi Tarjous PP laatii tarjouksen työstä Kertasiivouskohde tai säännöllinen pitkäaikainen Tarjous hyväksytään ja saadaan tilaus Tilaus asiakkaalta Tilaus /tarjouksen hyväksyntä tulee PP:le PP laatii tilausvahvistuksen/sopimuksen PP siirtää tiedot palveluesimiehelle. tarvittaessa PP ja PE kartoituskäynnille yhdessä Tässä vaiheessa tilaus/sopimus siirtyy palveluesimiehen vastuulle ja etenee normaalin palveluprosessin mukaisesti Sivu 9
12 TOIMITUSPROSSESSI Toimitus työntekijät saavat ohjeistuksen palvelu-esimieheltä työ suoritetaan ohjeistuksen mukaisesti työ kuitataan tehdyksi toiminnanohjausjärjestelmään Jälkihoito Isoissa kertaluoteisissa projekteissa palveluesimies käy tarkastamassa työn ja pyytää asiakkaan hyväksynnän (erityisesti remontointikohteet) reklamaatiot hoidetaan, selvitetään syyt ja miten ehkäistään jatkossa mahdolliset samankaltaisuudet annetaan informaatio palaute myyntiin Laskutus palveluesimies antaa laskutusluvan ja varmistaa, että laskutuksella on tarvittavat tiedot työ laskutetaan sovittujen ehtojen mukaisesti. Sivu 10
13 JOHTAMINEN Osuuskunnan kokous kokoontuu 2x vuosi, hallitus kutsuu koolle valitsee hallituksen kokouksista jää pöytäkirja Hallitus kokoontuu 4 x vuosi tai tarvittaessa toimikausi 2 vuotta vastuu alue osuuskunnan tasolla strategia ja tuloksellisuus hyväksyy /erottaa jäsenet valitsee toimitusjohtajan kokouksista jää pöytäkirja Toimitusjohtaja vastaa operatiivisesta toiminnasta hallituksen antamien tavoitteiden mukaisesti Palveluesimiehtet toimivat tiimiensä esimiehinä Sivu 11
14 Johtoryhmä toimi toimitusjohtajan alaisuudessa johtoryhmän muodostavat toim.johtaja, palvelupäällikkö ja palveluesimiehet kokoontuu kerran kuukaudessa tai tarvittaessa tehtävänä varmistaa sovittujen toimintasuunnitelmien toteuttaminen laadun varmistaminen Muut toimielimet Tiimipalaverit kuukausittain Palveluesimiehet valmistelevat ja kutsuvat koolle Yhteneväinen asialista kaikilla tiimeillä Palavereista jää muistio, joka tallennetaan intranettiin ja on kaikkien lempestiläisten luettavissa Tavoitteena palavereilla varmistaa tiedotusta, mahdollistaa sisäisen ammattillisen osaamisen jakamisen, yhteneväisen ohjeistuksen työntekijöille. OSTOTOIMINTA Osuuskunta Lempestin ostot kohdistuvat pääasiassa palvelun tuottamisessa tarvittaviin aineisiin ja välineisiin. Remontointipalvelussa syntyy myös ns. kauttalaskutettavia ostoja eli esim. remontoitaviin huoneistoihin asennettavia kalusteita. Alihankkijoita käytetään remontointipalvelussa LVI- ja sähkötöiden suorittamiseksi. Ostot, tavarantoimittajilta sekä muilta ulkopuolisilta toimijoilta palvelutuotannossa suorittavat ja vastaavat palveluesimiehet. Koko organisaation tasolla ulkopuolisia toimijoilta ja tavarantoimittajia valittaessa noudatetaan seuraavia kriteerejä: luotettavuus ja tunnettuus paikallisuus ja kohtuullinen hintataso Sivu 12
15 TIEDOTUS Osuuskunta Lempestissä periaatteena on avoin tiedotus osana henkilökunnan sitouttamista ja motivointia. Tiedotuksen laatutavoitteena on saada oikea tieto, oikeille ihmisille, oikeaan aikaan ja oikeassa muodossa. Sisäisen tiedottamisen kanavia ovat: erilliset tiedotteet henkilöstöpalaverit tarvittaessa henkilökohtaiset esimies alaiskeskustelut lempestiläisten omat sivut www. lempesti.fi -sivustolla tekstiviestit viestit toiminnanohjausjärjestelmän kautta Ulkoisen tiedottamisen kanavat ovat: suorat asiakaskirjeet erillistiedotteita tarvittaessa sivusto Tiedottamisen menettelyistä vastaavat esimiehet. Viranomaisiin päin tiedottamisesta vastaa toimitusjohtaja. TIETOJÄRJESTELMÄT ja TALOUSHALLINTO Lempestin tietojärjestelmät toimivat internet pohjaisina. Työnohjaukseen ja laskutukseen käytetään liikkuvan työn toiminnanohjausjärjestelmää ja taloushallinnon osalta käytämme yhteistyössä tilitoimistossa käytössä olevaa ohjelmistoa. ITC-tuki on ulkoistettu kokonaisuudessaan paikalliselle tietoliikennealan osaaja yritykselle. Tällä varmistamme toimivat ja turvalliset tietopalvelut. Taloushallinnon tehtävänä on palvella organisaatiota siten, että kaikki organisaation tasot saavat toiminnassaan tarvittavan taloudellisen tiedon. Taloushallinnon tulee täyttää lakien ja säädösten asettamat vaatimukset. Laatutavoitteet taloushallinnolle ovat: oikea ja ymmärrettävä tieto, tiedon oikea-aikaisuus ja tiedon tuottamisen kohtuulliset kustannukset. Osuuskunnan taloushallinto on ulkoistettu tilitoimistolle. Sivu 13
16 ASIAKIRJOJEN JA TALLENTEIDENHALLINTA Toiminnasta syntyvät tiedostot ja asiakirjat voidaan jäljittää. Ne tallennetaan sovitusti joko sähköiseen muotoon tietojärjestelmään tai mappiin paperiversiona. Ulkopuolisten tahojen toimittamat ohjeet ja asiakirjat ohjataan kulloinkin kyseessä olevan yksikön palveluesimiehelle toimenpiteitä ja arkistointia varten. Tallenteiden tuhoaminen tapahtuu poistamalla tiedosto tai tuhoamalla asiakirja tietoturvallisesti. Tallenteiden hallinnasta on laadittu erillinen menettelyohje. Sivu 14
17 TOIMINNAN JATKUVA PARANTAMINEN Toiminnan jatkuvan parantamisen tavoitteena on lisätä asiakastyytyväisyyttä ja kehittää omaa toimintaa. Jatkuva parantaminen perustuu tietojen järjestelmälliseen keräämiseen, analysointiin sekä korjaavien ja ehkäisevien toimenpiteiden toteuttamiseen. TOIMINTAA KORJAAVAT TOIMENPITEET Yksittäiseen palautteeseen kohdistuvista korjaavista toimenpiteistä vastaavat palveluesimiehet. Korjaavat toimenpiteet kirjataan ja toteutetaan välittömästi tai tilanteen vaatimassa aikataulussa. Johtoryhmä tarkastelee kuukausittain palautteita sekä korjaavien toimenpiteiden toteutumista sekä tarkastelee onko mahdollista ehkäistä vastaavia virheitä jatkossa toimintaa muuttamalla. EHKÄISEVÄT TOIMENPITEET Ehkäisevien toimenpiteiden tavoitteena on varmistaa asiakastyytyväisyys sekä henkilöstön työhyvinvointi sekä Lempestin toiminnan jatkuva kehittäminen. Ehkäisevät toimenpiteet: aktiivinen asiakaskontaktointi päivittäisessä yhteistyössä palautteiden systemaattinen kirjaaminen ja käsittely henkilöstön ammatillinen koulutus kehityskeskustelut säännölliset asiakastyytyväisyyskyselyt työtyytyväisyyskyselyt säännölliset tiimipalaverit johdon vakiintunut kokouskäytäntö johdonkatselmukset auditoinnit Sivu 15
18 KORJAAVIEN JA EHKÄISEVIEN TOIMENPITEIDEN SEURANTA Toimenpiteiden tehokasta toteutumista seurataan johtoryhmän kokouksissa kuukausittain ja johdonkatselmuksissa vuosittain. AUDITOINTI Osuuskunta Lempestissä laadunhallintajärjestelmää auditoidaan vuosittain sekä ulkoisen auditoijan toimesta että sisäisin auditoinnein erillisen menettelyohjeen mukaisesti Auditoinnilla varmistetaan laatujärjestelmän sisältävän laadunhallinnassa tarvittavat menettelyt ja että ne ovat riittävällä tavalla kuvattu ja vaikuttavat. Arviointitoiminnan piiriin kuuluvat Osuuskunta Lempestin kaikki toiminnot. Sivu 16
OMAVALVONTASUUNNITELMA Honkalampi-säätiö HLS-Avustajapalvelut Oy SPESIO
1 / 6 Honkalampi-säätiö 2 / 6 PERUSTIEDOT 1. Palvelun tuottaja Organisaation nimi: (), Y-tunnus 2588684-8 Osoite: Salpakatu 2 A, 80100 Joensuu Liiketoiminnasta vastaava henkilö: toimitusjohtaja Jouko Liukkonen,
LisätiedotTAMPEREEN KAUPUNKILIIKENNE LIIKELAITOKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ 10.1.2014 ALKAEN
TAMPEREEN KAUPUNKILIIKENNE LIIKELAITOKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ 10.1.2014 ALKAEN Tampereen kaupungin valtuusto on 26.11.2008 hyväksynyt Tampereen kaupungin liikelaitosten johtosäännön. Johtosääntö tuli voimaan
LisätiedotNäyttötutkintojen ja oppisopimistoiminnan laatu
Näyttötutkintojen ja oppisopimistoiminnan laatu Kehityspäällikkö Heikki Mäkinen Laatuverkoston tapaamispäivä 31.10.2013 Laatutyön integrointi arkeen Laatu osa jokapäiväistä arjen toimintaa, joka edellyttää:
LisätiedotQuality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088
Quality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088 Laadunhallintajärjestelmän tulisi olla organisaation strateginen päätös ISO9001 tarkoituksena ei ole edellyttää, että kaikilla laadunhallintajärjestelmillä
LisätiedotKUULOLIITTO RY:N JOHTOSÄÄNTÖ Hyväksytty liittovaltuustossa 20.4.2013
JOHTOSÄÄNTÖ sivu 1(6) KUULOLIITTO RY:N JOHTOSÄÄNTÖ Hyväksytty liittovaltuustossa 20.4.2013 I JOHTOSÄÄNNÖN SOVELTAMISALA 1 Johtosäännössä määrätään siitä luottamusjohdon toiminnasta, joka ei sisälly sääntöihin,
LisätiedotOSUUSKUNTA TOIMINNAN SYNTY JA KASVUTARINA
OSUUSKUNTA TOIMINNAN SYNTY JA KASVUTARINA Osuustoiminnan juuret 1800- luvun teollistuvassa Euroopassa 1901säädettiin osuuskuntalaki Suomessa 1990- luvun lama loi ns. uusosuustoiminnan 2011- uusi buumi??
LisätiedotQL Excellence -käsikirja
QL Excellence -käsikirja QL Laatutoiminta Oy:n laadunhallinta 2010 Sisällysluettelo: QL Excellence -käsikirja...3 Yleiskuvaus... 3 Laatupolitiikka...3 Laatukäsikirja...3 Laadunhallintajärjestelmän kuvaus...
LisätiedotSATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY
SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY Jatkuvan parantamisen työkalut - Laatu- ja toiminnanohjausjärjestelmät 13.10.2016 Marika Kilpivuori Jatkuva parantaminen ISO 22000:2006, kappale 8.5.1 Jatkuva parantaminen:
Lisätiedot2014-2016. Henkilöstöstrategia. Kirkkonummen kunta henkilöstöpalvelut
Dnro:53/01.00.00/2014 t 2014-2016 Henkilöstöstrategia Kunnanvaltuuston hyväksymä 16.6.2014 Kirkkonummen kunta henkilöstöpalvelut 1 Henkilöstöstrategia 2014 2016 Kunnallisen työmarkkinalaitoksen mukaan
LisätiedotVahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016
Vahvistettu KIHUn hallituksessa 14.12.2015 KILPA- JA HUIPPU-URHEILUN TUTKIMUSKESKUKSEN ANTIDOPINGOHJELMA 2016 1. KIHUn rooli suomalaisessa huippu-urheilussa Kilpa- ja huippu-urheilun tutkimuskeskus KIHUn
LisätiedotISA-AUKTORISOINNIN HYÖDYT ISÄNNÖINTIYRITYKSILLE
ISA-AUKTORISOINNIN HYÖDYT ISÄNNÖINTIYRITYKSILLE TALOYHTIÖ 2015 15.4.2015 TOIMITUSJOHTAJA IIRO MÄHÖNEN (AIT FMA) ISÄNNÖINTIVERKKO OY ISA ISÄNNÖINTIVERKKO OY LIIKEVAIHTO N. 5,5 MILJ EUROA TARJOAA TYÖPAIKAN
LisätiedotValtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma
Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtorin viestintäohjelma 2014-2018 Valtorin mielikuva Innovatiivisuus on toiminnan jatkuvaa kehittämistä sekä ideoiden ja innovaatioiden synnyn mahdollistamista.
LisätiedotISO 9001:2015 JÄRJESTELMÄ- JA PROSESSIAUDITOIN- NIN KYSYMYKSIÄ
ISO 9001:2015 JÄRJESTELMÄ- JA PROSESSIAUDITOIN- NIN KYSYMYKSIÄ IMS Business Solutions Oy, J Moisio 10/ 2016 2.10.2016 IMS Business Solutions Oy 2 ISO 9001:2015 PROSESSIEN AUDITOINTIKYSYMYKSIÄ ISO 9001:2015
LisätiedotKeski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymän sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet
Keski-Pohjanmaan erikoissairaanhoito- ja peruspalvelukuntayhtymän sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet Sisäinen valvonta ja riskienhallinta käsitteinä Kuntalain säännökset kuntayhtymän sisäisestä
LisätiedotKhall liite nro 3. TYÖHYVINVOINTISUUNNITELMA Padasjoen kunta Kunnanhallitus
Khall. 07.05.2018 78 liite nro 3. TYÖHYVINVOINTISUUNNITELMA Padasjoen kunta Kunnanhallitus 7.5.2018 Khall. 07.05.2018 78 liite nro 3. JOHDANTO Työhyvinvoinnin edistäminen on olennainen osa tuloksellista
LisätiedotYksityisen sosiaalihuollon omavalvonta 9.10.2013 Pilvi Heiskanen, toiminnanjohtaja Turun Lähimmäispalveluyhdistys ry www.kotikunnas.
Yksityisen sosiaalihuollon omavalvonta 9.10.2013 Pilvi Heiskanen, toiminnanjohtaja Turun Lähimmäispalveluyhdistys ry www.kotikunnas.fi Turun lähimmäispalveluyhdistys ry Kotikunnas Yhdistys on perustettu
LisätiedotKäytännön kokemuksia laatujärjestelmistä
TALONRAKENNUSTEOLLISUUS RY ITÄ-SUOMI Rakennustyömaan laadunhallinnan koulutus Käytännön kokemuksia laatujärjestelmistä Osaamispaja HMQ Ky, Heikki Munukka, 7.4.2015 KÄYTÄNNÖN KOKEMUKSISTA KOOTTUJA OHJEITA,
LisätiedotProsessi LST Group Laatupolitiikka
1 (7) LST GROUP LAATUPOLITIIKKA JOHDON SITOUTUMINEN LST Group yritysten tavoitteena on tuottaa palveluita ja tuotteita asiakkaalle kokonaisvaltaisesti, kustannustehokkaasti, sovittujen toimitusehtojen
Lisätiedot15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma YTL Merja Huikko
15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma Mielikuvia laadunhallinnasta ja laatustandardeista etsitään vain virheitä ja syyllisiä vie paljon aikaa oikealta työltä mielletään
LisätiedotLaadunhallinta Itä-Savon sairaanhoitopiirissä Tarkastuslautakunta 18.11.2014. Riitta Sipinen vs. hallintoylihoitaja
Laadunhallinta Itä-Savon sairaanhoitopiirissä Tarkastuslautakunta 18.11.2014 Riitta Sipinen vs. hallintoylihoitaja 12.11.2014 Taustaa Sairaanhoitopiirillä on ollut käytössään laadunhallintaohjelma keväästä
LisätiedotItä-Uudenmaan. koulutuskuntayhtymä Amisto ja Edupoli
Itä-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Amisto ja Edupoli Amisto ja Edupoli yhteinen toimintajärjestelmä Kehittämistavoite = Tavoite 3 Koulutuksen järjestäjän toimintajärjestelmien kehittäminen vastaamaan muutoksiin
LisätiedotLAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000
LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2000 LAATUPOLITIIKKA Puutyöliike Pekka Väre Ky:n liiketoiminnan kehittyminen ja jatkuvuus varmistetaan koko henkilökunnan yhdessä omaksumien toimintaperiaatteiden ja yrityksessä
LisätiedotHenkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten
Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros,
LisätiedotMiten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen
Miten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Mitä kehitetään? Asiakaspalvelua Osaamista Toiminnan sujuvuutta, tehokkuutta Tekniikkaa, toimintaympäristöä
LisätiedotSovitut toimintatavat
Green Building Council Finland Sovitut toimintatavat 4.4.2013 Toimielimet Vuosikokous Valitsee hallituksen ja sen puheenjohtajan sekä vaalitoimikunnan, sääntömuutokset Hyväksyy vuosittain toimintasuunnitelman
LisätiedotSAMKin laadunkehittämistyö
SAMKin laadunkehittämistyö Suunnittelija Erja Kuurila, SAMK Kohti nykyistä laadunhallintajärjestelmää Väliaikaiselle amkille luotiin yhteistä laatujärjestelmää Vuonna 1995 haettiin toimilupaa vakinaiselle
LisätiedotLiite 1 1(17) Versio: 1 Sivu 1/ 17 KJH-COMP OY. TOIMINTAJÄRJESTELMÄ Pvm: TOIMINTAKÄSIKIRJA
Liite 1 1(17) Versio: 1 Sivu 1/ 17 TOIMINTAJÄRJESTELMÄ Pvm:21.11.2011 Pvm:21.11.2011 TOIMINTAKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2008 Liite 1 2(17) Versio: 1 Sivu 2/ 17 TOIMINTAJÄRJESTELMÄ Pvm:21.11.2011 Pvm:21.11.2011
Lisätiedot! LAATUKÄSIKIRJA 2015
LAATUKÄSIKIRJA Sisällys 1. Yritys 2 1.1. Organisaatio ja vastuualueet 3 1.2. Laatupolitiikka 4 2. Laadunhallintajärjestelmä 5 2.1. Laadunhallintajärjestelmän rakenne 5 2.2. Laadunhallintajärjestelmän käyttö
LisätiedotItsearvioinnin toteutus pilotoinnissa
Itsearvioinnin toteutus pilotoinnissa Valmisteluvaihe ja tausta Tiedotus Osallistaminen Pilotointiprosessin toteutus Itsearviointi-istunnot Tietojen koonti ja syöttö Mitä maksoi? Hyödyt: Organisaatiolle
LisätiedotEsitys ohjeistukseksi edustuksellista yhteistoiminnasta ja työsuojelun yhteistoiminnasta Pohjanmaan sote- ja maakuntauudistuksessa
Esitys ohjeistukseksi edustuksellista yhteistoiminnasta ja työsuojelun yhteistoiminnasta Pohjanmaan sote- ja maakuntauudistuksessa 30.3.2017 Muutoksen johtoryhmän 3. kokous Henkilöstöryhmän pj Leena Kaunisto
LisätiedotVantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla
Vantaan oman toiminnan ja ostopalvelujen laatutason ja saumattomuuden varmistaminen omavalvonnalla Vanhus- ja vammaispalvelut Hoiva-asumisen palvelut Erityisasiantuntija Kristiina Matikainen Pitkäaikaisen
LisätiedotLaadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen. Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11
Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen Laatuseminaari Tero Pippola 2014.12.11 Esityksen aiheita Laatu 2 Johtaminen laatu- ja johtamisjärjestelmät Standardit Miksi johtamisjärjestelmät
LisätiedotRyhmätyö 1 EQAVET-suosituksen ohjeellisten kuvaajien hyödyntäminen
Ryhmätyö 1 EQAVET-suosituksen ohjeellisten kuvaajien hyödyntäminen Taustaa Ammatillisen koulutuksen laadunvarmistuksen eurooppalaisen viitekehyksen perustamisesta annetussa suosituksessa (EQAVET-suositus)
LisätiedotMiten tukea työurien jatkamista työpaikoilla?
Miten tukea työurien jatkamista työpaikoilla? Mistä työhyvinvointi koostuu? Työhyvinvointiryhmä tämä ryhmä perustettiin 2009 ryhmään kuuluu 13 kaupungin työntekijää - edustus kaikilta toimialoilta, työterveyshuollosta,
LisätiedotYksityisen sosiaalihuollon omavalvonta. Niina Kaukonen, TtM, viranomaisvalvonnan erityispätevyys Vanhuspalvelujen johtaja
Yksityisen sosiaalihuollon omavalvonta Niina Kaukonen, TtM, viranomaisvalvonnan erityispätevyys Vanhuspalvelujen johtaja 1 Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi aloitti toimintansa 1.1.2012 Väestöpohja
Lisätiedotlaaditaan joka kokouksessa laaditaan joka kokouksessa Tehdään joka kokouksesta Tehdään joka kokouksesta
Kokoukset,työryhmät, lausunnot Johtoryhmän kokous -asialista laatii -muistio asialistan. Johtoryhmän sihteeri laatii muistion / Opetuksen kehittämisja arviointitoimikunnan kokous -asialista -muistio Toimikunnan
LisätiedotLaatujärjestelmä Kuopion yliopistollisessa sairaalassa
Laatujärjestelmä Kuopion yliopistollisessa sairaalassa Päivi Jantunen laatukoordinaattori 4.1.2017 1 Toimintajärjestelmän ja laadunhallinnan pohjana SFS-EN ISO9001-standardi johtamisjärjestelmä, joka auttaa
LisätiedotSOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT: Virallinen nimi: JaVil Rakenne Avoin Yhtiö Y:1767035-0 Toimintayksikön nimi ja osoite: JaVil Siivouspalvelut Toiminnasta
LisätiedotKOULUTUS- JA TUTKIMUSPALVELUIDEN (KOTU) SEKÄ AVOIMEN YLIOPISTON LAATUJÄRJESTELMÄ (KOLA)
SISÄLLYSLUETTELO 1 (13) A. LAATUKÄSIKIRJA... 4 A1. KOTUN MENESTYSTEKIJÄT... 4 A2. JOHDON VASTUU JA VALTUUDET SEKÄ ORGANISAATION KUVAUS... 4 A3. TOIMINNAN SUUNNITTELUN KUVAUS... 4 A4. LAATUJÄRJESTELMÄN
LisätiedotTyöntekijän motivointi ja sitouttaminen. Työhönkuntoutumisen palveluverkoston verkostoseminaari, Helsinki,
Työntekijän motivointi ja sitouttaminen Työhönkuntoutumisen palveluverkoston verkostoseminaari, Helsinki, 23.10.2014 RTK-Palvelu lyhyesti Perustettu 1972 Raumalla Kiinteistöpalvelualan kokeneimpia toimijoita
LisätiedotLiite nro 1 Hallitus Viestinnän yleiset periaatteet
Liite nro 1 Hallitus 11.3.2019 Viestinnän yleiset periaatteet Kymsoten viestinnän yleiset periaatteet 1/4 Kymsoten viestinnän yleiset periaatteet 1. Viestintäämme määrittää asukkaiden oikeus saada tietoa
LisätiedotKymenlaakson ammattikorkeakoulu / www.kyamk.fi
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu opiskelijoita 4500 henkilöstöä 300 2 kampusta 4 koulutusalaa 18 tiimiä Kyamkin laatupolitiikka Laadusta viestitään ymmärrettävästi Vastuu laadusta ja kehittämisestä on kaikilla
LisätiedotTIETOSUOJAPOLITIIKKA LAPPIA KONSERNI. Hyväksytty: Yhteistyötoimikunta , asiakohta 28 Yhtymähallitus , asiakohta 103
TIETOSUOJAPOLITIIKKA LAPPIA KONSERNI Hyväksytty:, asiakohta 28, asiakohta 103 Sisällysluettelo 1. Periaatteet... 3 1.1 Henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuus... 3 2. Tietosuojan vastuut ja organisointi...
LisätiedotLIITE 1, Palvelukuvaus
Lääkkeiden jakelupalvelu 1(6) Sisällys 1. PALVELUN SISÄLTÖ... 2 1.1. PALVELUN SUORITTAMINEN... 2 1.2. ASIAKASKOHTAISET LÄÄKE-ERÄT... 2 1.3. PALVELUN ALOITUS JA KOULUTUS... 3 1.4. LÄÄKKEIDEN TARKASTUS...
LisätiedotISA-auktorisoinnin taloyhtiöille tuomat hyödyt. Taloyhtiö 2015 -tapahtuma Helsingin Messukeskus, 15.4.2015 Jarmo Asikainen asiamies, VT, MBA
ISA-auktorisoinnin taloyhtiöille tuomat hyödyt Taloyhtiö 2015 -tapahtuma Helsingin Messukeskus, 15.4.2015 Jarmo Asikainen asiamies, VT, MBA Isännöinnin Auktorisointi ISA ry Yhdistys perustettu vuonna 1987
LisätiedotSASKIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2013 2016. 1. Tausta
SASKIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2013 2016 1. Tausta SASKin historian ensimmäinen henkilöstöstrategia oli laadittu vuosiksi 2009 2011. Henkilöstöön liittyviä asioita oli linjattu aikaisemminkin erilaisissa dokumenteissa
Lisätiedot1 (8) NUORISOASIAINKESKUS. Nuorisotoimenjohtaja/PS 1.2.2014. Ntj 27.1.2014 4 NUORISOASIAINKESKUKSEN TOIMINTASÄÄNTÖ
1 (8) Ntj 27.1.2014 4 NUORISOASIAINKESKUKSEN 1. Strategiaperusta Nuorisoasiainkeskuksen toimintasääntö perustuu kaupunginvaltuuston 27.11.2002 hyväksymään nuorisotoimen johtosääntöön. Siinä nuorisoasiainkeskuksen
LisätiedotEsitys ohjeistukseksi edustuksellista yhteistoiminnasta ja työsuojelun yhteistoiminnasta Pohjanmaan sote- ja maakuntauudistuksessa
Esitys ohjeistukseksi edustuksellista yhteistoiminnasta ja työsuojelun yhteistoiminnasta Pohjanmaan sote- ja maakuntauudistuksessa 30.3.2017 Muutoksen johtoryhmän 3. kokous Henkilöstöryhmän pj Leena Kaunisto
LisätiedotLahden 4H- yhdistys ry Neljänkaivonkatu LAHTI
1 PEREHDYTTÄMISSUUNNITELMA Perehdyttämissuunnitelma laaditaan ennen työn alkua. Perehdyttäminen ja perehdytys toteutetaan ensimmäisten työviikkojen aikana. Työntekijä: Mentori: 1 Uuden työntekijän vastaanottaminen
LisätiedotLiiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT
Liiketalouden perustutkinto, merkonomi 2015 MYYNNIN TUKIPALVELUT Määräyksen diaarinumero 59/011/2014 Myynnin tukipalvelut Ammattitaitovaatimukset Opiskelija tai tutkinnon suorittaja o palvelee sisäisiä
LisätiedotSAAJOS OY LAATUKÄSIKIRJA TULENKESTÄVÄ TYÖNLAATU SFS-EN ISO 9001:2008. Palo- ja turvaovien sekä profiilituotteiden valmistus
LAATUKÄSIKIRJAN LYHENNELMÄ 1 (20) LAATUKÄSIKIRJA SFS-EN ISO 9001:2008 SAAJOS OY TULENKESTÄVÄ TYÖNLAATU Palo- ja turvaovien sekä profiilituotteiden valmistus LAATUKÄSIKIRJAN LYHENNELMÄ 2 (20) SISÄLLYSLUETTELO
LisätiedotFinnClean Seminaari Tähtien sali
PITÄVÄTKÖ PALVELUNTUOTTAJAN LAATULUPAUKSET? FinnClean 2011 26.10.2011 Seminaari Tähtien sali PITÄVÄTKÖ PALVELUNTUOTTAJAN LAATULUPAUKSET? MITÄ ON PYYDETTY TARJOUSPYYNNÖSSÄ? MITÄ TARJOAJA LUPAA TARJOUKSESSAAN?
LisätiedotSivistystoimen tuloskortti 2012
Sivistystoimi Sivistystoimen tuloskortti 2012 NÄKÖKULMA JA KESKEISET TAVOITTEET 2012 OPERATIIVISET TOIMET JA MITTARIT JA TAVOITETASO 2012 SEKÄ VASTUUTAHO ASIAKKAAT 1. Sivistystoimen palvelut tukevat jatkumoa
LisätiedotSuomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle. Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry
Suomen ensimmäinen laaduntunnustus päihdekuntoutuslaitokselle Marjut Lampinen toiminnanjohtaja Ventuskartano ry Taustaa Päihdepalvelujen laatusuositukset 2002 Laatutyön toteuttaminen koulutus Keski-Pohjanmaan
LisätiedotSeuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.
KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys
LisätiedotJIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018
JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 johtoryhmä 12.5.2015 YT-ryhmä 5.6.2015 johtokunta 18.6.2015 yhtymäkokous 2.12.2015 Sisältö 1. Tausta 2 2. Terveydenhuollon kuntayhtymän viestintää ohjaavat säädökset
Lisätiedot29.9.2011 FINLANDIA-TALO. henkilöstöjohtaja
UUDISTA JA UUDISTU 2011 28. FINLANDIA-TALO Hannu Tulensalo henkilöstöjohtaja Työhyvinvoinnilla tuottavuutta vai tuottavuudella työhyvinvointia? Työhyvinvoinnin taloudellinen merkitys Helsingissä 2010 Työhyvinvointityössä
LisätiedotHYVVÄÄ MET PRUUVAAMA TEHÄ, MUTTA RIIMAA PUKKAA TULEHMAAN
HYVVÄÄ MET PRUUVAAMA TEHÄ, MUTTA RIIMAA PUKKAA TULEHMAAN Kriittinen menestystekijä: Suunnitelmallinen henkilöstöpolitiikka Arviointikriteeri; henkilöstöstrategia ohjaa kunnan työnantajatoimintaa Tavoitteet
LisätiedotToivakan kunnan koulutussuunnitelma 2014. Käsitelty Johtoryhmässä 22.8.2014 Hyväksytty YT-toimikunnassa 27.8.2014
Toivakan kunnan koulutussuunnitelma 2014 Käsitelty Johtoryhmässä 22.8.2014 Hyväksytty YT-toimikunnassa 27.8.2014 Tiedoksi kunnanhallitukselle 15.9.2014 Toivakan kunnan koulutussuunnitelma 2014 1 (4) Toivakan
LisätiedotTIE NÄYTTÖTUTKINTOON
TIE NÄYTTÖTUTKINTOON Käytännönläheinen opiskelijan opas Porvoon Kauppaoppilaitos Yrityspalvelu Företagsservice Opistokuja 1, 06100 Porvoo www.pkol.fi 019-5740700 yp@ pkol.fi 1 Opas on tarkoitettu opiskelemaan
Lisätiedotlaaditaan joka kokouksessa laaditaan joka kokouksessa Tehdään joka kokouksesta Tehdään tarvittaessa kokouksesta muistio
Kokoukset,työryhmät, lausunnot Johtoryhmän kokous -asialista Laitosjohtaja laatii -muistio asialistan. Johtoryhmän sihteeri laatii muistion / ohtaja Opetuksen kehittämisja arviointitoimikunnan kokous -asialista
LisätiedotTilaliikelaitoksen kehittämistoimenpiteet
Tilaliikelaitoksen kehittämistoimenpiteet 2015-2017 Tilaliikelaitos on kuntalain 9. luvun mukainen kunnallinen liikelaitos tehtävänä on tarjota toimivat, terveelliset ja turvalliset tilat kaupungin omia
LisätiedotRAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017. Raisio KASVUN PAIKKA
RAISION KAUPUNGIN HENKILÖSTÖSTRATEGIA 2014 2017 Raisio KASVUN PAIKKA TULEVIEN VUOSIEN HENKILÖSTÖHALLINNOLLISIA HAASTEITA Niukat taloudelliset resurssit Henkilöstön eläköityminen Henkilöstön saatavuus ja
LisätiedotJatkuva parantaminen Case: Alkon laboratorio Pekka Lehtonen /
Jatkuva parantaminen Case: Alkon laboratorio Pekka Lehtonen Akkreditointi vuodesta 1993 Väkiviinan ja alkoholia sisältävien juomien ja teknokemiallisten tuotteiden kemiallinen testaus 34 akkreditoitua
LisätiedotJohanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy
Omavalvonta osana oman toiminnan systemaattista laadunhallintaa Valvira 25.8.2015 Johanna Paavolainen, LL, liiketoimintajohtaja Mainio Vire Oy Mainiossa Vireessä jo 15 vuotta Tarjoamme sosiaali- ja hoivapalveluja
LisätiedotPohjois-Savon järjestöyhteistyön kehittämishanke Sakke
Pohjois-Savon järjestöyhteistyön kehittämishanke Sakke 2017-2019 Viestintäsuunnitelma päivitetty 14.7.2017 Sisällys 1 Viestinnän tavoitteet... 2 2 Sisäinen viestintä... 2 Työntekijät ja esimies... 2 Johtoryhmä...
LisätiedotSATAKUNNAN AMMATTIKORKEAKOULU (SAMK)
SATAKUNNAN AMMATTIKORKEAKOULU (SAMK) SAMKIN LAATUJÄRJESTELMÄ Laatujärjestelmä on kuvattuna PDCA-syklin mukaisesti - SAMKilla on ollut vuodesta 2012 alkaen DNV Business Assurance Management System Certificaten
LisätiedotLaboratorioprosessin. koostuu Labquality-päivät PSHP Laboratoriokeskus
Laboratorioprosessin i laatu; mistä elementeistä laatu koostuu Labquality-päivät 5.2.2010 Oili Liimatainen PSHP Laboratoriokeskus Laadussa huomioitava Preanalytiikka Analytiikka Postanalytiikka Kansainvälisiin
LisätiedotSISÄLLYSLUETTELO VERSIONHALLINTA
1 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. Johdanto... 3 2. Kansainvälisen toiminnan arvot ja visio... 3 3. Kansainvälisen toiminnan Strategiset tavoitteet... 3 4. Kansainvälinen toiminta... 5 4.1 Kansainvälisen toiminnan
LisätiedotLUPA LIIKKUA PARASTA TÄSTÄ TYÖKALUJA ITSELLESI!
LUPA LIIKKUA PARASTA TÄSTÄ TYÖKALUJA ITSELLESI! 1. Työyhteisön osaamisen johtamiseen 2. Lasten liikunnan lisäämiseen toimintayksikössä 3. Työhyvinvoinnin parantamiseen 4. Henkilökunnan ammatillisuuden
LisätiedotTasa-arvo- ja yhdenvertaisuussuunnitelma
Tasa-arvo- ja yhdenvertaisuussuunnitelma 2017 2019 YT-tmk 28.11.2016 XX Henkjaos 28.11.2016 XX Otsikko/ kirjoitetaan Calibri fontilla pistekoko noin 14 tai 16, lihavoitu Sisällysluettelo 1. Tasa-arvo-
LisätiedotMitä laatu on. Laadunhallinta vesiviljelyssä
Mitä laatu on Deming (1940): asiakkaiden nykyisten ja tulevien tarpeiden täyttämistä laadun avulla Edwards (1968): kykyä tyydyttää asiakkaan tarpeet Akyama (1991): se, mikä toteuttaa ostajan tarpeet Mikel
LisätiedotTuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet
Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinnon perusteet Tuotannon esimiestyön erikoisammattitutkinto (180 osp) on tarkoitettu henkilöille, jotka
LisätiedotJyväskylän yliopiston laatutyö
Jyväskylän yliopiston laatutyö Pirjo Halonen Laatupäällikkö 17.1.2007 1 Yliopistolain Jyväskylän yliopisto velvoite 5 Arviointi Yliopistojen tulee arvioida koulutustaan, tutkimustaan sekä taiteellista
LisätiedotVirastojen ja vapaa-ajan palvelujen tuki. toimistoissa sosiaali- ja terveysasemilla harrastus-, kulttuuri- ja liikuntatiloissa kirjastoissa
Tampereen Voimia Liikelaitoksen toimintasääntö 1 Organisaatio Ateria- ja puhtauspalvelutoiminta on organisoitu liiketoiminta-alueille asiakaslähtöisesti. Liiketoiminta-alueita ovat lasten ja nuorten palveluiden
LisätiedotPohjois-Pohjanmaan liiton viestintä. viestintäpäällikkö Arja Hankivaara
Pohjois-Pohjanmaan liiton viestintä viestintäpäällikkö Arja Hankivaara 12.10.2017 Hallintosääntö (hyväksytty mkv:ssa 5.6.2017) maakuntahallitus johtaa viestintää ja tiedottamista toimielimet luovat edellytyksiä
LisätiedotMaintpartner-konserni
Maintpartner-konserni Yritysesittely Huhtikuu 2016 100 % teollisuuden kunnossapitoa Itämeren alueella Avainluvut 2015 Liikevaihto 170 M, EBITDA 4,4 M Henkilöstön määrä 1600 Omistuspohja Pääomasijoittaja
LisätiedotEsimiestutkimuksen eri osa-alueiden kokonaisarviot
ESIMIESTUTKIMUKSEN RAPORTTI Raportin tekijä ossi.aura@gmail.com www.ossiaura.com FIRMA OY 15.2.2019 Esimiestutkimus toteutettiin osana Työkaari kantaa - työhyvinvointia ja tuottavuutta hanketta. Kyselyyn
LisätiedotNäyttötutkintoon valmistavan koulutuksen suunnittelu ja organisointi
Näyttötutkintoon valmistavan koulutuksen suunnittelu ja organisointi Luokka Ydinprosessit Prosessin tarkoitus Valmistavan koulutuksen järjestäminen tutkinnon suorittajan ja työelämän tarpeisiin Prosessin
LisätiedotLaitoksen johtaja. tarkistetaan. puolivälissä. strategiakautta Tarkistetaan vuosittain. uusitaan tarvittaessa, vuosittain. Päivitetään tarvittaessa
Liite 2a: Asiakirjahallintataulukko, dokumentit Suunnittelu- ja seurantadokumentit (Dokumentti=toimintaa ohjaava asiakirja) Strategia -strategia Kuvattu laitoksen Uusitaan 5 Johtoryhmä käsittelee, tiimissivut
LisätiedotKAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset
KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa
Lisätiedotakkreditointistandardi SFS-EN ISO FINAS - akkreditointipalvelu
Sisäinen ja ulkoinen laadunohjaus, akkreditointistandardi SFS-EN ISO 15189 patologian laboratoriossa Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Standardi SFS-EN ISO 15189 Laboratorion hyvä laatu perustuu
LisätiedotYRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS)
YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) S I S Ä L T Ö I Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon osat ja muodostuminen ---------------------------------------- 3 II Yritysjohtamisen
LisätiedotKITEEN KAUPUNKI 1 (9) YHTEISTOIMINNAN PELISÄÄNNÖT Yhteistyötoimikunta 25.2.2014 13 Kaupunginhallitus 17.3.2014 96
KITEEN KAUPUNKI 1 (9) TYÖNANTAJAN JA TYÖNTEKIJÖIDEN VÄLISEN 2015 Laki työnantajan ja henkilöstön välisestä yhteistoiminnasta kunnissa astui voimaan 1.9.2007. näillä yhteistoiminnan pelisäännöillä sovitaan
LisätiedotEFQM kansalaisopiston kehittämisessä
OSAAVAT KÄDET LUOVAT MAAILMOJA. EFQM kansalaisopiston kehittämisessä Kansalaisopistojen laatuseminaari 25.11.2011 Tampere Outi Itäluoma/Petäjä-opisto EFQM (European Foundation for Quality Management) Opiston
LisätiedotKalasataman terveysasemapalveluiden johtaminen
Kalasataman terveysasemapalveluiden johtaminen Kalasataman terveysasemapalvelut alayksikkö kuuluu Etelän terveysasemat -yksikköön. Etelän ja pohjoisen terveysasemien johtava ylilääkäri yhteistyössä ylihoitajan
LisätiedotMyynnin johtamisen välineet
Myynnin johtamisen välineet ValueFramen käyttäjäpäivät 30.11.2010 Harri Kanerva, ValueFrame Oy Esityksen sisältö 1 2 3 Myyntisuppilo ja myyntiprosessi Myynnin tavoitteiden asettaminen Myynnin seuranta
LisätiedotRovaniemen kaupungin Tilaliikelaitoksen strategia 2017
Rovaniemen kaupungin Tilaliikelaitoksen strategia 2017 Tilannekatsaus Johtokunta 26.4.2017 Arvot Strategian toteuttaminen perustuu Rovaniemen kaupungin yhteisiin arvoihin Osallisuus Luovuus Turvallisuus
LisätiedotTietoturvapolitiikka
Valtiokonttori Ohje 1 (6) Tietoturvapolitiikka Valtion IT -palvelukeskus Valtiokonttori Ohje 2 (6) Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Tietoturvallisuuden kattavuus ja rajaus Valtion IT-palvelukeskuksessa...
LisätiedotMAAHANMUUTTOVIRASTON Viestintästrategia
MAAHANMUUTTOVIRASTON Viestintästrategia 2013 2017 Lähtökohta Maahanmuuttoviraston viestintästrategia 2013 2017 pohjautuu valtionhallinnon viestinnälle lainsäädännössä ja ohjeissa annettuihin velvoitteisiin
LisätiedotTyöhyvinvointia ja ikävoimaaseminaari. Investors In People- standardi. Toimitusjohtaja Jarmo Töyräs
Työhyvinvointia ja ikävoimaaseminaari Investors In People- standardi työkalu työhyvinvointiin Toimitusjohtaja Jarmo Töyräs Aro Yhtiöt -konserni Talotekniikka-alan asiantuntija- ja palveluyritys Perheyhtiö
LisätiedotKyselytutkimus standardeista ja. Mikko Turku / Kyselytutkimus standardeista ja. niiden käytöstä elintarvikevalvonnassa
Kyselytutkimus standardeista ja niiden käytöstä elintarvikevalvonnassa 1 Aineisto ja menetelmä Kysely yrityksille ja valvojille keväällä 2015 Osa kysymyksistä yhteisiä Tietämykset ja käsitykset standardeista
LisätiedotMaakuntastrategian valmistelutilanne ja suhde muuhun strategiatyöhön. Heli Seppelvirta
Maakuntastrategian valmistelutilanne ja suhde muuhun strategiatyöhön Heli Seppelvirta 5.4.2018 Maakuntalaki Maakunnalla on oltava strategia, jossa maakuntavaltuusto päättää maakunnan toiminnan ja talouden
LisätiedotOsaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista. Tietoisku 10.1.2014
Osaamisen kehittäminen edistää työssä jatkamista Tietoisku 10.1.2014 Osaamisen uudistaminen ja työn vaatimukset Koulutuksella ja osaamisella on työkykyä ylläpitävä ja rakentava vaikutus, joka osaltaan
LisätiedotPohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymäkonsernin sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- 1 (8) Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymäkonsernin sisäisen valvonnan ja riskienhallinnan perusteet POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- 2 (8) Sisäinen valvonta ja riskienhallinta
LisätiedotKotona selviytymiseen apua tarvitsevat oululaiset
Kotihoito Luokka Tarkoitus Prosessin omistaja Prosessin asiakkaat ja sidosryhmät Asiakkaiden tarpeet ja vaatimukset Prosessin lähtötilanne Prosessin lopputilanne Prosessin keskeiset resurssit Prosessin
LisätiedotKestävän kehityksen kriteerit, ammatilliset oppilaitokset
Kestävän kehityksen kriteerit, ammatilliset oppilaitokset Osa 1: Kestävän kehityksen asioiden johtaminen Arvot ja strategiat KRITEERI 1 Kestävä kehitys sisältyy oppilaitoksen arvoihin, ja niiden sisältöä
LisätiedotOmavalvonta ja laadunhallintajärjestelmä. Elintarvikkeiden tarjoaminen julkisille keittiöille 16.8.12
Omavalvonta ja laadunhallintajärjestelmä Elintarvikkeiden tarjoaminen julkisille keittiöille 16.8.12 Omavalvonnan säädökset Elintarvikelain 23/2006 mukaisesti kaikilla elintarvikealan toimijoilla on oltava
Lisätiedot++(1) +(2) -(4) (0) ++(1) +(1) -(5) --(0) ++(2) +(2) -(3) --(0) ++(1) +(2) -(2) --(0)
Arviointialue 6: Vaikuttavuus Indikaattorit Esimerkkejä arviointikriteereistä Arviointi: ++ erittäin hyvä + hyvä - kehitettävää -- vaatii pikaisesti toimenpiteitä Tietolähteitä Tuloksellisuuden ja vaikuttavuuden
LisätiedotTekemisen laatu ratkaisee Koulutusorganisaation laadun parantamisen prosessit Laatua laivalla -seminaari
Tekemisen laatu ratkaisee Koulutusorganisaation laadun parantamisen prosessit Laatua laivalla -seminaari 26.8.2013 Jatta Herranen kehitysjohtaja jatta.herranen@pkky.fi 2 21.8.2013 Mitkä asiat ovat olennaisia?
Lisätiedot