Palvelukuvaus. Remote Advisory Service. Palvelusopimuksen johdanto. Palvelusopimuksen laajuus

Transkriptio

1 Palvelukuvaus Remote Advisory Service Palvelusopimuksen johdanto Remote Advisory Services ("RAS") -palvelut sisältävät etätuen, jossa on tiettyjä IT-infrastruktuuriin kuuluvia tehtäviä ("Palvelu" tai "Palvelut"). Kukin tässä Palvelusopimuksessa käsitelty RAS-tehtävä on eritelty tarkemmin alla olevassa Palvelusopimuksen laajuus -osiossa. Koska Palvelu toimitetaan etäsijainnista, mikään toimipaikkakäyntiä edellyttävä palvelupyyntö ei kuulu tähän Palvelukuvaukseen. Tällaisesta pyynnöstä saattaa aiheutua lisämaksuja. Tämä Palvelukuvaus ("Palvelukuvaus") on Asiakkaan ("Sinun" tai "Asiakkaan") ja sen Dell-yrityksen välinen sopimus, joka on yksilöity Asiakkaalle lähetettävässä tämän Palvelun ostolaskussa. Tämä Palvelu on alisteinen Asiakkaan ja Dellin erikseen vahvistamalle pääpalvelusopimukselle, jossa määritetään erikseen Remote Advisory Services - palvelujen myyntiehdot, ja Palveluun sovelletaan kyseisen pääpalvelusopimuksen ehtoja. Mikäli tällaista sopimusta ei ole, Palveluun sovelletaan Asiakkaan sijainnin mukaan joko Dellin myyntiehtoja tai paikallisen Asiakkaan pääpalvelusopimuksen ehtoja. Nämä sopimusehdot ovat luettavissa osoitteessa tai paikallisessa Kyseisten sopimusehtojen katsotaan sisältyvän tähän sopimukseen kokonaisuudessaan tämän viittauksen perusteella, ja ne ovat saatavilla painettuina Delliltä erikseen pyydettäessä. Osapuolet ovat lukeneet edellä mainitut verkossa olevat ehdot ja hyväksyvät niiden sitovuuden. Kun teet palvelutilauksen käyttämällä Palveluja tai niihin liittyviä ohjelmia tai valitsemalla hyväksymispainikkeen tai - ruudun Dell.com-sivustossa oston yhteydessä tai Dell-ohjelmistoliittymässä, hyväksyt tämän Palvelukuvauksen ja niiden sopimusten sitovuuden, joihin tässä viitataan. Jos hyväksyt Palvelukuvauksen sellaisen edustamasi yrityksen tai muun oikeushenkilön puolesta, jonka puolesta sinulla on oikeus hyväksyä tämä Palvelukuvaus, "Sinä" tai "Asiakas" viittaa kyseiseen oikeushenkilöön. Palvelusopimuksen laajuus Tässä Palvelukuvauksessa kuvattuihin RAS-tehtäviin sisältyy alla olevien toimintojen etätuki Asiakkaan laskussa eritellyn voimassaolojakson mukaisesti. Palvelut voi ostaa tunti- tai vuosiperusteisesti. Jos tuntitehtävä ylittää määritetyn ajanjakson, Asiakas saattaa olla vastuussa RAS-lisäesiintymien hankkimisesta kultakin lisäajanjaksolta (tai niiden osilta). Saatavilla olevat Remote Advisory Services -palvelut Virtualisointi Microsoft Exchange Järjestelmien hallinta Palvelutarjonnan kuvaus* Konsultointi ohjelmistoon liittyvistä aiheista, mukaan lukien asennus, kokoonpanon ja parhaiden käytäntöjen suositukset. Konsultointi eri aiheista, mukaan lukien asennus, kokoonpanon ja parhaiden käytäntöjen suositukset. Etäkonsultointi järjestelmähallintasovelluksiin liittyvistä aiheista, mukaan lukien asennus, kokoonpanon ja parhaiden käytäntöjen suositukset. Tuotteen laajuus VMWare ESX 3.x ja uudemmat, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 ja uudemmat Altiris (Dell Management Console, Dell Client Manager, Dell Deployment Solution), Dell OpenManage, Dell Proactive Systems Management, Microsoft SQL Server 2005 ja uudemmat, Microsoft Small Business Server 2003 ja uudemmat

2 Varmuuskopiointi, palautus ja arkistointi ("BURA") Tallennustekniikat Yhdyskäytävien ja tietoturvan verkkotoiminnot Langattomat verkkotoiminnot Konsultointi varmuuskopiointi-, palautus- ja arkistointisuosituksiin käytettyihin Delllaitteisiin liittyvistä aiheista, mukaan lukien asennus, kokoonpanon ja parhaiden käytäntöjen suositukset. Etätuki yksittäisen Dell-tietokoneen kokoonpanon määrityksessä tai parhaiden käytäntöjen suosituksissa EMC Clariion -sarja, Dell Equallogic PS -sarja, DAE (Disk Array Enclosure) -lisäykset, FC-kytkinlaiteohjelman päivitykset, FC-laajennukset, isäntäperustaiset SAN-ohjelmistopäivitykset, isännän liittäminen Dell-tietokoneeseen EMC SAN, Navisphere Express Navisphere Manageriin AX-sarjan SANohjelmistossa, Microsoft Server Clustering - asennus, Dell EMC Navisphere Quality of Service Manager (NQM) -asennus ja Dell EMC Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) - toteutus. Kytkimen uudelleen/ Virityspuun IP Sec VPN - Verkko-osoitteen käännöksen UTM (Universal Threat Management) - Palomuurin Tietoturvan ja käytäntöjen PowerConnect-ohjausyksikön, kytkimen tai WAP:n asennus, kokoonpano, VLAN- IP Sec VPN - Verkko-osoitteen käännöksen Palomuurin Tietoturvan Tukipisteen välitys Mobiilitoimintojen Backup Exec, CommVault Simpana Lisätietoja on Tallennustekniikatkohdassa Palvelusopimuksen laajuus -osiossa PowerConnect - J Gateways, Juniper Networks Gateways, Dell PowerEdge -palvelinten NIC:t ja FCoE HBA:t / yhdistetyt verkkosovittimet, muut tuetut lisäverkkotuotteet, joita Dell sopimuksen mukaan toimittaa. PowerConnect W-ohjausyksiköt ja -tukipisteet, Aruba-verkkoohjausyksiköt ja -tukipisteet, langattomat verkkosovittimet, muut tuetut lisäverkkotuotteet, joita Dell sopimuksen mukaan toimittaa.

3 Käyttöjakelun verkkotoiminnot Ydintaso-/MLPSverkkotoiminnot sisältyy seuraavien toimintojen etätuki: Kytkimen asennus, uudelleen, VLAN- POE- ja VOIP- Verkonvalvonnan Virityspuun Reitityksen Verkon ja AAA-hallinnan tietoturvan konsultointi asennukseen, kokoonpanon Kytkimen asennus, uudelleen, VLAN- Verkonvalvonnan Virityspuun Reitityksen Verkon ja AAA-hallinnan tietoturvan MPLS- IPv6- PowerConnect-kytkimet (erilliset ja korttipalvelimet), PowerConnect-kytkimet CBS 3xxx, PowerConnect B-kytkimet, PowerConnect J-kytkimet, Brocade-kytkimet, Juniperkytkimet, Cisco Catalyst ja Nexus, Dell PowerEdge -palvelinten NIC:t ja FCoE HBA:t / yhdistetyt verkkosovittimet, muut tuetut lisäverkkotuotteet, joita Dell sopimuksen mukaan toimittaa PowerConnect B-reitittimet, PowerConnect J-reitittimet, Brocade-reitittimet, Juniperreitittimet, Dell PowerEdge - palvelinten NIC:t ja FCoE HBA:t / yhdistetyt verkkosovittimet, muut tuetut lisäverkkotuotteet, joita Dell sopimuksen mukaan toimittaa. Huomautus: Kaikkia nykyisiä Dell PowerConnect -tuotteita tuetaan ostohetkellä. Dell määrittää itse, mitä sellaisia Dell PowerConnecttai Cisco-, Brocade- ja Junipertuotteita tuetaan, joiden valmistus on lopetettu. SAN (Storage Area Network) -verkkotoiminnot Kytkimen uudelleen, VLAN- Verkonvalvonnan iscsi-kytkimen Kuitukanavakytkimen Kuitukanavan (Ethernet) PowerConnect-kytkimet (erilliset ja korttipalvelimet), PowerConnect B-kytkimet, PowerConnect J- kytkimet, Brocade-kytkimet, Juniper-kytkimet, Cisco Catalyst ja Nexus, Dell PowerEdge - palvelinten NIC:t, FC HBA:t ja FCoE HBA:t / yhdistetyt verkkosovittimet, muut tuetut lisäverkkotuotteet, joita Dell sopimuksen mukaan toimittaa * Tämän Palvelukuvauksen mukaisesti saatetaan toimittaa myös muita tehtäviä, ja tässä kuvatut ehdot koskevat niitä.

4 Lisätietoja Remote Advisory Services -palveluista on osoitteessa: Huoltoajan varaaminen Delliltä Dellin edustaja ottaa yleensä yhteyden Asiakkaaseen yhden arkipäivän kuluessa laskutuspäivästä huoltoajan varaamiseksi. Huolto alkaa aikaisintaan kolmen arkipäivän kuluttua yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Huolto tehdään normaalina työaikana ( paikallista aikaa) maanantaista perjantaihin, juhlapyhiä lukuun ottamatta, ellei projektipäällikön kanssa ole sovittu toisin. Kaikkien isäntien kokoonpano on määritettävä ajoitetun huollon aikana. Palvelu ei sisällä seuraavia: Toimipaikan toiminnot ja palvelut. Lisätuki ohjelmistoille, joita ei tueta. Laitteisto- tai ohjelmistokonsultointi, jota ei voi toimittaa etäsijainnista. Mukautetut komentosarjat. Uudelleen kootut ytimet. Takuun kattamat katko- ja korjaustoimet, jotka käsitellään erillisten palvelusopimusten mukaan. Lisälaitteiden tai -ohjelmistolisenssien hankinta. Tuotteet, joiden tukemisen toimittaja on lopettanut, ja niiden ohjelmistopäivitykset. Muut kuin erikseen tässä Palvelukuvauksessa eritellyt toimenpiteet. Asiakkaan vastuut Kokoonpanon/ohjelmiston/tietojen varmuuskopiointi. Tuettujen tuotteiden sisältämien kaikkien tietojen, ohjelmistojen ja ohjelmien varmuuskopiointi on Asiakkaan vastuulla. Muussa tapauksessa Dell ei suorita mitään huoltoja. DELL EI OLE VASTUUSSA TIETOJEN, OHJELMIEN TAI JÄRJESTELMIEN TAI VERKON KÄYTÖN MENETTÄMISESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA. Verkkotietoturvan asetukset ja vaatimukset. Asiakkaan vastuulla on toimittaa kaikki vaatimukset, parametrit ja tiedot, joita Dell tarvitsee asianmukaisen tuen toimittamiseen kaikkien tietoturva-asetusten määritykseen ja toteutukseen liittyvänä näissä laitteissa. Dell ottaa käyttöön vain Asiakkaan ohjeiden mukaiset asetukset, joista on sovittu. DELL EI OLE VASTUUSSA MISTÄÄN TIETOTURVARIKKOMUKSISTA, TIETOVARKAUKSISTA EIKÄ JÄRJESTELMIEN, SOVELLUSTEN TAI VERKON KÄYTÖN MENETTÄMISESTÄ. Varmista, että haluttu kokoonpano vastaa järjestelmän vähimmäisvaatimuksia laitteisto- ja ohjelmistokokoonpanon osalta (Service Pack / ydin, BIOS jne.). Asiakkaan on pidettävä näihin Palveluihin liittyvä Dellin toimittama tilausnumero salassa. Dell ei ole vastuussa Asiakkaan sopimuksen tai tilausnumeron luvattomasta käytöstä. Asiakas takaa, että heillä on antaa sekä Asiakkaalle että Dellille oikeudet käyttää kaikkia laitteisto- ja ohjelmistokomponentteja näiden Palvelujen toimittamiseen, tallennetut tiedot mukaan lukien. Jos Asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia vielä, Asiakkaan on hankittava ne omalla kustannuksellaan, ennen kuin Asiakas voi pyytää Delliä suorittamaan nämä Palvelut. Asiakkaalla on oltava voimassa olevat käyttöoikeudet kaikkiin laitteisto- ja ohjelmistokomponentteihin. Asiakkaan on varattava riittävästi aikaa, jotta palvelutoimenpide voidaan suorittaa kokonaisuudessaan. Yleensä nämä Palvelut eivät aiheuta järjestelmän käyttökatkoksia. Palvelu on kuitenkin ehkä toimitettava ylläpidon aikaan. Asiakkaan sivuston tunnus on rekisteröitävä EMC Powerlink -sivustolla toimenpiteille, jotka edellyttävät EMC-ohjelmistoa.

5 Asiakas on vastuussa kaikista fyysisistä laiteasennuksista tai -muutoksista, joita tämän Palvelun etätoimitus edellyttää. Asiakkaalla on oltava voimassa oleva laitetukisopimus (kuten "ProSupport for Your Enterprise") kaikissa järjestelmissä, joihin Palvelu vaikuttaa. Ilmoita yhteyshenkilö, joka voi toimia yhteistyössä Dellin kanssa Internet-istunnon kautta vähintään 1 Mbps:n yhteysnopeudella. Asenna kaikki fyysiset laitteet ja tee muut toimipaikalla tarvittavat toimenpiteet, joita tämän Palvelun etätoimitus edellyttää. Dell ei ole vastuussa mistään laitteisto- tai ohjelmistovioista, joita Remote Advisory Services -palvelujen aikana saattaa ilmetä. Asiakas on vastuussa asianmukaisen Dellin tai muun toimittajan kanssa tehdyn palvelusopimuksen ylläpitämisestä kyseisen katkos-/korjausavun tarpeen ilmetessä. HUOMAUTUS: Jos Asiakas ei noudata tässä Palvelukuvauksessa eriteltyjä vastuualueita ja ehtoja, Dellillä ei ole velvoitetta toimittaa Palvelua. Palvelusopimuksen laajuus Tallennustekniikat. Asiakasta avustetaan jonkin seuraavan toimitettavan tuotteen kanssa. Palvelun mukana toimitetaan YKSI seuraavista toimitettavista tuotteista: Flare-päivitys yksittäiseen Dell-tietokoneeseen EMC AX -sarja (edellyttää vähintään flarepäivitystä R22) Flare-etäpäivitystuki yksittäiseen Dell-tietokoneeseen EMC CX- tai CX3-sarja Yksittäisen Dell-tietokoneen lisäys EMC DAE Dell-tietokoneeseen EMC- tai EMC CX-3- tai CX- 4-sarja (edellyttää vähintään flare-päivitystä R16) Laiteohjelmapäivitys enintään kahteen Dell-tietokoneeseen EMC-kuitukanavakytkimet (edellyttää vähintään flare-päivitystä R16) Lisääminen enintään kahteen Dell-tietokoneeseen EMC-kuitukanavakytkimet aiemmin määritettyyn alustaan (ei laiteohjelmapäivitystä) SAN-ohjelmistojen päivitys enintään kahteen VMware ESX -ohjelmistoon, Microsoft Windows -, Red Hat Linux -, Novell NetWare - ja SUSE Linux -isännät SAN-ohjelmiston päivitys yksittäiseen IBM AIX -, HP-UX- tai Sun Solaris -isäntään Isännän liittäminen Dell-tietokoneeseen EMC CX3- tai CX-4-sarja Navisphere Expressin päivitys Navisphereen Dell-tietokoneessa EMC AX -sarja Microsoft Server -klusterointiasennus enintään neljään solmuun Dell EMC NQM -asennus (edellyttää vähintään flare-päivitystä R24) Dell EMC LDAP -toteutus (edellyttää vähintään flare-päivitystä R24) Dell Equallogic FW -päivitys Dell Equallogic SAN HQ -asennus SAN-ohjelmiston päivitys SAN-isännissä. Dell Equallogic-replikointikokoonpanon (ei sisällä verkkotunnelia sivustosta sivustoon johtavaa iscsi-tietoliikennettä varten) Dell Equallogic ASM/SNAP -kokoonpanon Dell Equallogic Host Integration Tool Kit (HIT Kit) -ohjelmistopäivitys Muut toimenpiteet, joista Dell ja Asiakas ovat sopineet. RAS-tehtävät, jotka liittyvät SAN (Storage Area Network) -verkkoihin, ovat käytettävissä vain tuetuissa Delltietokoneissa EMC SAN -verkot: CX-3 ja CX-4.

6 Tärkeitä lisätietoja Tuntiperusteinen tiettyä aihetta käsittelevä konsultointi. Dell yrittää vastata parhaansa mukaan määrättyyn aiheeseen liittyviin kysymyksiin kohtuullisessa ajassa. Jos jokin kysymys on jäänyt vastaamatta tai sen arvioidaan olevan nimetyn konsultin osaamisalueen ulkopuolella, Dell saattaa nimetä jonkun toisen konsultin, joka voi mahdollisesti auttaa asiassa. Näissä tilanteissa aikaan liittyviä rajoituksia saatetaan muokata tarpeen mukaan, jotta voidaan varmistaa, että Asiakas saa tarpeeksi konsultointiapua. Tukirajoitukset. Dell ei ole vastuussa mistään toimintavioista tai -viiveistä, jotka aiheutuvat Dellistä riippumattomista ulkopuolisista syistä. Palvelu koskee vain käyttötarkoituksia, joihin tuettu tuki on määritetty. Vakoiluohjelma-/viruskorjaus. Asiakas hyväksyy sen, että joidenkin vakoiluohjelmien ja virusten asennus, muuttaminen tai poistaminen saattaa heikentää tiettyjen ohjelmien suorituskykyä. Lisäksi kyseisten ohjelmien asennusta, muuttamista ja poistamista on saatettu rajoittaa tietyillä ohjelmistolisensseillä. Asiakkaan vastuulla on perehtyä tällaisiin lisensseihin ja tarkistaa, onko vaikutus niihin tai järjestelmän suorituskykyyn hyväksyttävä. Dell tekee parhaansa virusten/vakoiluohjelmien poistamisen kannalta, mutta ei voi taata onnistumista kaikissa tapauksissa. Asiakas hyväksyy myös sen, että nämä Palvelut eivät takaa sitä, että muut vakoiluohjelmat ja virukset pysyvät poissa Asiakkaan järjestelmästä Palvelujen toimittamisen jälkeen. Voimassaoloaika. Asiakas saa Palveluja Asiakkaan laskussa ilmaistuna voimassaoloaikana tai Palveluihin oikeuttavan tapauskohtaisen käytön perusteella sen mukaan, kumpi ilmenee ensin. Peruutus. Dell voi peruuttaa tämän Palvelun milloin tahansa Palvelun voimassaolon aikana mistä tahansa seuraavasta syystä: Asiakas ei maksa Palvelusta veloitettavaa kokonaissummaa maksuehtojen mukaisesti. Asiakas antaa vääriä tietoja Dellille tai sen asiamiehille. Asiakas kieltäytyy yhteistyöstä avustavan teknikon kanssa tai uhkaa häntä jollakin tavalla. Asiakas käyttää Palvelua toistuvasti väärin asioihin, joita palvelusopimus ei kata. Asiakas rikkoo muutoin jotakin tässä Palvelukuvauksessa asetettua ehtoa tai ei noudata jotakin ehtoa. Jos Dell peruuttaa tämän Palvelun, Dell lähettää Asiakkaalle kirjallisen ilmoituksen peruutuksesta tiedoissamme olevaan osoitteeseen. Ilmoituksessa annetaan peruutuksen syy ja voimaantulopäivä, joka on vähintään kolmekymmentä (30) päivää siitä päivämäärästä, jolloin Dell on lähettänyt peruutusilmoituksen Asiakkaalle, ellei kansallisissa laeissa edellytetä muita, sopimuksellisesti muuttamattomissa olevia peruutustoimia. Asiakkaalla on oikeus saada suhteellisesti jaettu hyvitys kaikista Asiakkaan maksamista tukimaksuista, joita ei ole käytetty. Kaikki hyvitykset määräytyvät ajan kulumisen ja/tai tukipyyntöjen määrän perusteella Dellin harkinnan mukaan. Asiakas ei voi peruuttaa tätä Palvelua, ellei sovellettavassa kansallisessa laissa ole erikseen määritetty peruutusoikeutta, jota ei voi muuttaa sopimuksellisesti. Seuraava koskee vain Asiakkaita Brasiliassa: jos Asiakas peruuttaa tämän Palvelun ennen sen päättymistä ilman syytä, Asiakkaan on maksettava jo erääntyvien maksujen lisäksi sopimussakkona Dellille 50 % arvosta, joka Asiakkaan olisi maksettava Dellille sopimuksenalaisten Palvelujen päättymisajankohtaan mennessä. Ei siirtoa. Palvelut eivät ole siirrettävissä. Asiakas ei voi käyttää Palveluja palvelukeskuksen yhteydessä tai muulla jakelujärjestelyllä, kolmansien osapuolen puolesta eikä sellaisille laitteistoille tai ohjelmistoille, joita Asiakas ei suoraan omista. Etäkäytön valtuutus/varaus. Palvelut ostamalla ja hyväksymällä Asiakas hyväksyy sen, että Dell ja/tai sen määrittämät edustajat voivat käyttää järjestelmiä etäsijainnista. Dell pidättää oikeuden olla toimittamatta Palvelua, jos Dell toteaa, että tehtävää ei voida suorittaa etäsijainnista. Osapuolten vastuu. KUMPIKAAN OSAPUOLI EI OLE VASTUUSSA MISTÄÄN SATUNNAISISTA, EPÄSUORISTA, RANGAISTUKSENALAISISTA, ERITYISISTÄ TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA, JOTKA AIHEUTUVAT TÄSTÄ SOPIMUKSESTA TAI DELLIN TOIMITTAMISTA PALVELUISTA, TUOTTEISTA TAI OHJELMISTOISTA. KUMPIKAAN OSAPUOLI EI OLE VASTUUSSA SEURAAVISTA SUORISTA TAI EPÄSUORISTA VAHINGOISTA: (A) VOITTOJEN, TULOJEN, TUOTTOJEN TAI SÄÄSTÖJEN MENETYKSET, (B) MENETETYT TAI VIOITTUNEET TIEDOT TAI OHJELMISTOT, JÄRJESTELMIEN TAI VERKKOJEN KÄYTÖN MENETYS TAI NIIDEN PALAUTUS, (C)

7 LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUKSIEN MENETYS, (D) LIIKETOIMINNAN KESKEYTYMINEN TAI KÄYTTÖKATKOKSET (E) LIIKEARVON TAI MAINEEN MENETYS (F) PALVELUJEN, TUOTTEIDEN TAI OHJELMISTOJEN KÄYTETTÄVYYDEN KATKEAMINEN TAI KORVAAVIEN PALVELUJEN, TUOTTEIDEN TAI OHJELMISTOJEN HANKKIMINEN. a) Dellin kokonaisvastuu kaikista tästä Palvelusta aiheutuvista vaateista (mukaan lukien kaikki Palvelun puitteissa toimitetut ohjelmistot) minä tahansa sopimusvuonna on suurimmillaan Asiakkaan maksama kokonaissumma edellisenä tämän Palvelukuvauksen mukaisena sopimusvuotena. b) Edellä olevat rajoitukset, pois jättämiset ja vastuuvapaudet koskevat kaikkia vaateita riippumatta siitä, onko vahinkovaade tehty sopimuksen, takuun, seurausvastuun, laiminlyönnin, oikeudenloukkauksen tai muun syyn vuoksi. Jos sovellettava laki estää jonkin tässä eritellyn rajoituksen, osapuolet sopivat, että tällaista rajoitusta muokataan automaattisesti, mutta kuitenkin vain siten, että rajoitus on mahdollisimman laaja tällaisen lain puitteissa. Osapuolet sopivat, että tässä määritetyt vastuurajoitukset ovat hyväksyttyjä riskirajoituksia, jotka muodostuvat osin Dellin tuote-, ohjelmisto- palvelumyynnistä Asiakkaalle, ja että tällaiset rajoitukset ovat voimassa siitä huolimatta, että mahdollisen rajoitetun korvausvaatimuksen olennainen tarkoitus ei täyty ja vaikka osapuolelle olisi ilmoitettu tällaisten vastuiden mahdollisuudesta. Lisäehdot. Kutakin RAS-tapausta hallinnoidaan siihen liitetyn Palvelukuvauksen mukaisesti ja siten sillä on rajoituksia (määritetty kunkin Palvelukuvauksen yleiskuvauksessa, palvelun ulkopuolelle jätettyjen toimien kuvauksessa ja Asiakkaan vastuissa) ja toimintavaiheiden yleiskuvaus (määritetty kunkin Palvelukuvauksen tärkeimmissä palveluvaiheissa) sekä muita ehtoja, jotka on määritetty kussakin erillisessä Palvelukuvauksessa. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision ja Latitude ovat Dell, Inc:n tavaramerkkejä. Cisco Catalyst ja Cisco Nexus ovat Cisco Systems, Inc:n rekisteröityjä tavaramerkkejä. Brocade on Brocade Communication Systems, Inc:n rekisteröity tavaramerkki. Juniper on Juniper Networks, Inc:n rekisteröity tavaramerkki. Aruba on Aruba Networks, Inc:n rekisteröity tavaramerkki. VMware on VMware, Inc:n rekisteröity tavaramerkki. Microsoft on Microsoft Corporationin rekisteröity tavaramerkki. Red Hat on Red Hat, Inc:n rekisteröity tavaramerkki. Linux on Linus Torvaldsin rekisteröity tavaramerkki. Novell, NetWare ja SUSE ovat Novell, Inc:n rekisteröityjä tavaramerkkejä. IBM ja AIX ovat International Business Machines Corporationin rekisteröityjä tavaramerkkejä. Sun ja Solaris ovat Sun Microsystems, Inc:n tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Backup Exec ja Norton AntiVirus ovat Symantec Corporationin tavaramerkkejä. CommVault Galaxy on CommVault Systems, Inc:n tavaramerkki. EMC, CLARiiON ja Navisphere ovat EMC, Corp:n rekisteröityjä tavaramerkkejä.