ASUKKAIDEN NÄKEMYKSIÄ KAJAANIN KAUPUNGIN TIEDOTTAMISESTA

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "ASUKKAIDEN NÄKEMYKSIÄ KAJAANIN KAUPUNGIN TIEDOTTAMISESTA"

Transkriptio

1 ASUKKAIDEN NÄKEMYKSIÄ KAJAANIN KAUPUNGIN TIEDOTTAMISESTA Tuula Heikkinen Yhteisöviestinnän aineopinnot proseminaari -tutkielma Kevät 2009 Kuopion kesäyliopisto

2

3 Sisällys 1 JOHDANTO Tutkimuksen tavoite Tutkimusorganisaation esittely Viestinnällä tuetaan kaupungin strategian toteutumista ja toteutetaan 6 lainsäädännön velvoitteita 1.4 Kajaanin kaupungin viestintästrategia - tiedottaminen syntyy 7 käytännön työstä 2 TEORIATAUSTAT, MALLIT JA KESKEISET LÄHDETEOKSET Kuntien viestinnän kehitys 1970-luvulta 2000-luvulle Lainsäädäntö ohjaa kuntien viestintää Kunnan on hankittava kuntalaisilta oikeutus toiminnalleen Julkishallinnon viestinnän tehtävät Kuntien mietittävä keinoja viestintänsä kehittämiseen Kenneth Abrahamssonin kolmen periaatteen malli Grunigin malli tiedottamisen neljästä tasosta Ledinghamin kolme faktoria: ammatillinen, henkilökohtainen ja 12 yhteisöllinen suhde 2.9 Keskeiset muut lähteet 13 3 KUNTALAISVIESTINNÄN MÄÄRITELMÄ JA TUTKIMUSKYSYMYKSET 14 4 TUTKIMUSMENETELMÄT EMPIIRISEN AINEISTON KERUU Kyselylomake 15

4 5 TUTKIMUSTULOKSET Yleiskatsaus kyselystä Kajaanin kaupungin tiedotusta pidetään yksisuuntaisena 18 toisaalta tiedotus on luotettavaa, hyödyllistä ja kaupunkilaisille suunnattua 5.3 Kajaanin kaupungin tiedotus saa arvosanan tyydyttävä seitsemän Saatuihin palveluihin ollaan tyytyväisiä Kaupungin nettisivut ja Kajaani Info ovat käytetyimmät viestintäpalvelut Kuntalaiset toivovat kaupungin tiedottavan enemmän monista asioista Mieluiten toivotaan tiedotettavan sanomalehdissä ja 23 sivuilla 5.8 Avoimet kysymykset 27 6 JOHTOPÄÄTÖKSET 29 7 YHTEENVETO 31 LÄHTEET 35 LIITTEET Liite 1: Yhteenvetoraportti tuloksista Liite 2: Kysymysten 4-6 taulukot

5 5 1 Johdanto 1.1 Tutkimuksen tavoite Kajaanilaisten mielipiteitä Kajaanin kaupungin viestinnän sujuvuudesta ei ole koskaan ennen kysytty. Tällä tutkimuksella halutaan selvittää millaisia ovat kajaanilaisten näkemykset Kajaanin kaupungin tiedottamisesta. Mistä kanavista kajaanilaiset haluavat saada tietoa Kajaanin kaupungin toiminnasta ja mistä asioista kajaanilaiset haluavat saada tietoa. Kajaanin kaupunki haluaa kehittää tiedottamistaan ja kehittämistyön pohjaksi kartoitetaan kajaanilaisten viestintätyytyväisyyttä. Tavoitetta tukee Kajaanin kaupungin johtoryhmän täyttämä KISA-hankkeen pikatesti. KISA-järjestelmä on Kuntaliiton, Helsingin yliopiston Viestinnän tutkimuskeskus CRC:n sekä viiden tutkimuskunnan yhteistyössä kehittämä kuntien viestinnän seuranta- ja arviointijärjestelmä. Ko. järjestelmä on kehitetty auttamaan kuntia kehittämään strategista johtamista, viestinnän suunnittelua ja toteutusta sekä vuorovaikutusta kuntalaisten, henkilöstön, median ja sidosryhmien kanssa. Kunnat saivat yhtenäisen arviointivälineen viestinnän arviointiin. KISAhankkeen pikatesti on yksi työväline kunnan kokonaisviestinnän itsearviointiin. Pikatestin kansalaisjulkisuuden kohtaan Kuntalaisten kunnan viestintään kohdistuvista kokemuksista ja odotuksista kootaan säännöllisesti tietoja Kajaanin kaupungin johtoryhmä vastasi, että asian hoitaminen on aloitettu. Tavoitteena tulisi olla, että asia on järjestelmällinen ja arvioitu osa toimintaa. Hyvin toimivan palveluista ja toiminnasta tiedottamisen ohella Kajaanikin tavoittelee kuntalaisten kiinnostuksen lisäämistä kunnan toimintaan ja kuntalaisten aktiivista osallistumista. Kyselylomakkeessa esitetään kysymykset myös siihen, onko kajaanilaisilla halua osallistua ja vaikuttaa. Mitkä ovat mieluisimmat kanavat kaupunkilaisten mielipiteen ilmaisulle ja millainen on Kajaanin kaupungin ja kajaanilaisten suhde.1) 1) Tämä tutkimus keskittyy analysoimaan vain kyselylomakkeen kohdan I Viestintä kysymykset 1-6.

6 6 1.2 Tutkimusorganisaation esittely Kajaanin kaupunki on Kainuun maakunnan keskus ja asukkaita Kajaanissa on noin Kainuussa on yhdeksän kuntaa: Hyrynsalmi, Kajaani, Kuhmo, Paltamo, Puolanka, Ristijärvi, Sotkamo, Suomussalmi ja Vaala. Kajaanin kaupunkikonsernin palveluksessa on noin työntekijää. Tämän tutkimuksen tekijä on töissä Kajaanin kaupunkikonsernissa viestintäsihteerinä. Viestintäsihteerin tehtäviin kuuluvat muun muassa vastuu sisäisen viestinnän toimivuudesta, sivujen ylläpitoon liittyvät työt, viestintästrategian kokoaminen yhdessä viestintätiimin kanssa, opastaminen viestintäasioissa, viestinnän koordinointi yms. Tässä tutkimuksessa en katso olevan erityistä haittaa siitä, että olen tutkimusorganisaation jäsen. Kyseessä on kuntalaisviestinnän tutkimus ja vastaajia ovat kuntalaiset. 1.3 Viestinnällä tuetaan kaupungin strategian toteutumista ja toteutetaan lainsäädännön velvoitteita Kajaanin kaupungin strategian visio kuuluu Luovuuden, osaamisen ja vaivattoman arjen kaupunki. Arvoina ovat oikeudenmukaisuus, suvaitsevaisuus, turvallisuus ja luottamus tulevaisuuteen. KISA-hankkeen mukaan kuntastrategioissa viestintään toimintona viitattiin harvakseltaan ja kuntien viestintä nähdään laaja-alaisena osana kuntien toimintaa ja päätöksentekoa. Tämän hyvänä puolena KISA-hanke näkee sen, että kuntaorganisaatio kokee kunnan viestinnän olevan kaikkien työntekijöiden, johtajien ja luottamushenkilöiden vastuulla ja osa normaalia kunnan perustoimintaa. Huonona puolena KISAhanke taas pitää sitä, että viestintä toimintona ei tämän takia ole näkyvä osa kunnan strategisten tavoitteiden saavuttamista ja kunnan johtamista. (KISA kuntien viestinnän seuranta- ja arviointijärjestelmä, 2008, 36.)

7 7 1.4 Kajaanin kaupungin viestintästrategia - tiedottaminen syntyy käytännön työstä Viestintästrategian mukaan Kajaanin kaupungin viestinnän tulee olla vuoropuhelua kaupunkilaisten ja asiakkaiden kanssa, aktiivista ja monensuuntaista sekä kirjoitetun kielen pitää olla ymmärrettävää selkokieltä. Viestintästrategian tavoitteiden mukaisesti keväällä 2007 ja 2008 kaupunki järjesti kuntalaisten kuulemistilaisuudet eri puolilla kaupunkia. Tavoitteena oli kuunnella herkällä korvalla kuntalaisten toiveita heitä lähellä olevista asioista kuten päivähoito, koulut, kunnallistekniikan sujuminen yms. Kuntalaisten toiveet olivat yhtenä pohjana valtuuston kokoontuessa pohtimaan seminaariinsa syksyllä vuoden 2009 talousarvion perusteita. Kuntalaisten kuulemistilaisuudet eivät olleet kovin isoja menestyksiä. Kaupunginjohtaja asetti marraskuussa 2008 viestintätiimin Kajaanin kaupungin viestinnän kehittämistyöhön. Voidaankin sanoa, että Kajaanin kaupunki tavoittelee kuntalaisten kiinnostuksen lisäämistä kunnan toimintaan ja kuntalaisten aktiivista osallistumista, hyvin hoidetun toiminnasta ja palveluista tiedottamisen ohella. Kajaanilaisten mielipiteitä viestinnän sujuvuudesta ei ole koskaan ennen kysytty.

8 8 2. Taustateoriat, mallit ja keskeiset lähdeteokset 2.1 Kuntien viestinnän kehitys 1970-luvulta 2000-luvulle Suomen Kuntaliitto antaa kunnille ohjeita viestintään. Kuntaliiton vuonna 1995 antamissa kuntien tiedottamisohjeissa korostetaan kunnallishallinnon olevan avoimuuden edelläkävijä muuhun julkishallintoon ja yksityiseen sektoriin verrattuna ja, että jo vuoden 1976 kunnallislaki velvoitti tiedottamaan valmisteltavina olevista asioista. (Kuntien tiedottaminen. Uuden kuntalain tiedotusperiaatteet, 3) luvulla kunnat saivat ensimmäiset kunnon viestintäohjeet. Vuoden 2001 ohjeessaan Kuntaliitto painotti aiempaa enemmän kuntalaisten osallistumista, verkkoviestintää, henkilöstöviestintää, markkinointia ja kriisiviestintään (Kunnan viestintä 2001, 3). Seuraava ohje Kunnan viestintä valmistui vuonna Miten kuntien viestintä ja Kajaanin kaupunginkin viestintä on muuttunut viimeisten vuoden aikana? Peruslähtökohta eli kunnan asukkaiden oikeus saada tietoa, jotta he voivat osallistua kunnan toimintaan ja käyttää kunnan palveluja, ei ole muuttunut miksikään. Kuntien viestinnän kehitys onkin pitkälti tapahtunut lakien ja Kuntaliiton ohjeistusten kautta. Kuntienkin viestintään on tullut uusia kanavia sitten 1970-luvun aikojen eli internet, intranet ja sähköposti. Oikeastaan mullistavin muutos ovatkin olleet uudet sähköiset kanavat eli sähköinen viestintä on tullut vahvasti perinteisten kirjallisen ja suullisen viestinnän rinnalle.

9 9 Kunnat ovat tänä päivänä kovaa vauhtia kehittämässä omia sähköisiä palveluitaan ja sähköistä asiointia. Niin tekee myös Kajaani. Mitä mahdollisuuksia sosiaalinen media eli Web 2.0 tuo mukanaan kuntien viestintään? Sosiaalisen median suosio kasvaa koko ajan. Emeritusprofessori Olavi Borg on kriittinen, että kuntien viestintää hallitsee netti jo liikaa. Professori Borg muistuttaa, että todella suuri osa iäkkäistä ihmisistä ei liiku verkossa, eikä heillä ole edes mahdollisuutta siihen ja uskoo vanhakantaiseen tiedotukseen. Olavi Borg näkee myös, että kuntien viestinnän resurssit eivät ole merkittävästi nousseet. (Kuntalehti 2/2009, Ajatus laajasta osallistumisesta jo aikansa elänyt?, 29.). Kajaaninkaan viestinnän resurssit eivät ole kasvaneet. Talousvaikeuksissa painittaessa tulevaisuudessakaan ei ole odotettavissa lisäpanostusta. 2.2 Lainsäädäntö ohjaa kuntien viestintää Kuntalain 29 :ssä määrätään kuntia tiedottamaan asukkailleen kunnassa vireillä olevista asioista, niitä koskevista suunnitelmista, asioiden käsittelystä, tehdyistä ratkaisuista ja niiden vaikutuksista. Asukkaille on myös tiedotettava, millä tavoin asioista voi esittää kysymyksiä ja mielipiteitä valmistelijoille ja päättäjille. (Kuntien tiedottaminen 1995, 5.). Maankäyttö ja rakennuslaki vuonna 1999 toivat kunnille velvoitteita kaavoituksesta tiedottamiseen. Uuden maankäyttö ja rakennuslain henki on, että jo kaavoitusprosessin käynnistyessä kaavaa valmistellaan kuntalaisten kanssa vuorovaikutuksessa. (Maankäyttö- ja rakennuslain 6.). Laki viranomaisen toiminnan julkisuudesta määrittää, että viranomaisen asiakirjat ovat julkisia, jollei julkisuuslaissa ja muussa laissa erikseen toisin säädetä. (Laki viranomaisen toiminnan julkisuudesta, 1 ).

10 Kunnan on hankittava kuntalaisilta oikeutus toiminnalleen Tutkimuksen yhtenä lähtökohtana on Kuntaliiton kunnan viestintäoppaan toteamus: Kunnan on hankittava toiminnalleen oikeutus kuntalaisilta. Tämä tapahtuu paitsi kunnallisvaalien myös avoimen vuoropuhelun kautta. Kunnan asukkailla on oikeus tietää, miten yhteisiä asioita hoidetaan sekä osallistua ja vaikuttaa kunnan toimintaan. Asioista voidaan keskustella jo varhaisessa valmisteluvaiheessa. Asukkaiden viestejä on kuunneltava aidosti ja uskottavasti. Päätökset on perusteltava. (Kunnan viestintä 2004, 7.). 2.4 Julkishallinnon viestinnän tehtävät KISA-hanke määrittelee julkishallinnon viestinnän tehtäviksi informoinnin, neuvonnan, kansalaiskeskustelun, osallisuuden edistämisen ja markkinoinnin ja maineenhallinnan. (KISA-kuntien viestinnän seuranta- ja arviointijärjestelmä, 19). Viestinnän pitää tyydyttää kuntalaisten tiedontarpeet ja viestintäodotukset, jotta kuntalaiset voivat käyttää kunnan palveluita, vaikuttaa asioihin sekä osallistua julkiseen keskusteluun. (KISAkuntien viestinnän seuranta- ja arviointijärjestelmä, 25). 2.5 Kuntien mietittävä keinoja viestintänsä kehittämiseen Kajaanikin miettii keinoja, miten saada kuntalaiset entistä paremmin mukaan osallistumaan asioiden valmisteluun ennen päätöksentekoa. Tuovatko kenties sähköiset kanavat uusia osallistumisen muotoja ja onko kuntalaisilla valmiuksia osallistumiseen, löytyykö uusia vaikuttamisen keinoja ja kanavia, mitkä ovat viestinnän kehittämisen keinot ja ovatko kajaanilaiset tyytyväisiä Kajaanin kaupungin ja asukkaan väliseen suhteeseen. Kajaanin kaupunki hakee tällä tutkimuksella eväitä viestinnän kehittämistoimenpiteiden pohjaksi.

11 Kenneth Abrahamssonin kolmen periaatteen malli Ruotsalainen Kenneth Abrahamsson puhui vuonna 1972 julkisuus-, informaatio- ja kommunikaatioperiaatteesta. Abrahamssonin mukaan julkisuusperiaate ja informaatioperiaate ovat toistensa kaltaisia eli viranomaisten toiminnasta tietoa on saatavissa. Julkisuusperiaatteen mukaan tieto pitää kuntalaisen itse etsiä, kun taas informaatioperiaatteessa viranomainen jakaa tietoa, mutta vain sitä tietoa, jota katsoo itse tarpeelliseksi antaa. Kommunikaatioperiaatteessa yleisön ja viranomaisten tiedon vaihdanta on vuoropuhelua ja monensuuntaista. Kommunikaatioperiaatteessa keskeistä on, että viranomainen ja kansalainen ikään kuin vaihtavat keskenään rooleja lähettäjän ja vastaanottajan välillä. Jotta tässä onnistutaan, niin on toista osapuolta osattava kuunnella. Abrahamssonin mukaan kuntaviestinnässä on pyrittävä kommunikaatioperiaatteeseen eli millaista tietoa kuntalaiset haluavat ja millaisista kanavista kuntalaiset toivovat tietoa saavansa. Kunnan ja kuntalaisten välillä tulee siis olla todellista vuorovaikutusta. (Abrahamsson Kenneth 1972, ). Hannu Niemisen (Julkisyhteisön viestintä; Kohti kansalaisnäkökulmaa) mukaan kaikki julkisyhteisön jäsenet ovat tasavertaisia ja kaikilla on oikeus saada tietoa eikä julkisuuteen kuuluvaa tietoa ole kenelläkään oikeutta salata. Kenelläkään ei ole oikeutta myöskään rajoittaa sananvapauttamme. Yrityksessä puolestaan jäsenten oikeudet on hierarkisesti rajoitettu ja oikeudessa päästä käsiksi tietoon on eroja. Jäsenyyden kriteerinä on omistus- tai työsuhde yhteisöön. Niinpä viestinnän näkökulmasta yrityksen jäsenet ovat keskenään eriarvoisessa asemassa kun taasen julkisyhteisön jäsenet ovat tasavertaisia. (Toim. Pekka Aula & Salli Hakala. 2000, ). Kuntalaisilla on siis periaatteessa aina oikeus etsiä tietoa itse. Julkisuuslain mukaan kaikki tieto on julkista, jollei erikseen toisin säädetä. Tässä valossa Abrahamssonin malli on hyvin käyttökelpoinen julkisyhteisöissä kuten kunnassa. Kunnalla ei ole mitään syytä, miksi se ei kertoisi itse aktiivisesti asioista kuntalaisilleen, kävisi kuntalaisten kanssa vuoropuhelua ja näin hakisi kuntalaisiltaan oikeutusta toiminnalleen. Siellä missä tieto syntyy, on myös velvollisuus kertoa asiasta.

12 Grunigin malli tiedottamisen neljästä tasosta Toinen käyttökelpoinen malli on Grunigin malli. Malli perustuu tiedottamisen tavoitteiden ja menettelytapojen mukaiseen neljään tasoon, jotka ovat julkisuustoiminta (publicity), tiedottaminen (informing), epäsymmetrinen viestintä ja symmetrinen viestintä (two-way symmetrical communication). Ensimmäinen taso julkisuustoiminta tiedon kulku on yksisuuntaista ja tavoitteena on vaikuttaa yleisön mielipiteisiin, asenteisiin ja käyttäytymiseen (mainonta). Toinen taso tiedottaminen toiminnan tavoite on yleisön informointi, tiedon kulku on yksisuuntaista ja sisällön määrittelee lähettäjä (viranomaiset, järjestöt ja muut julkisyhteisöt). Kolmas taso epäsymmetrinen viestintä sanoman lähettäjä luotaa vastaanottajan asenteita ja odotuksia ja pyrkii tyydyttämään vastaanottajan informaation tarpeen, mutta organisaatio kuitenkin säätelee prosessia yksipuolisesti eikä antaudu varsinaiseen keskusteluun yleisön kanssa. Neljäs taso symmetrinen viestintä kommunikaatio on dialogia yleisön kanssa, yleisö on yhteistyökumppani. (Toim. Kivikuru Ulla-Maija & Kunelius Risto 1998, , Grunig 1992, Bukart & Hömberg 1992, Zerfass 1996, 182 mukaan.). 2.8 Ledinghamin kolme faktoria: ammatillinen, henkilökohtainen ja yhteisöllinen suhde Ledingham & Bruning kehittivät viisi suhteen mittaamisen dimensiota: luottamus (trust), avoimuus (openess), osallistuminen (involvement), suhteeseen investointi (investment) ja sitoutuminen (commitment). Yrityksen on oltava avoin ja luotettava viestinnässään ja pitkäaikaisen suhteen kivijalka on luottamus. Toimivien suhteiden rakentaminen organisaation ja avainyleisöjen välille hyödyttää molempia osapuolia. (Ledingham John A. & Bruning Sephen D. 2000, ). Bruning ja Ledingham muodostivat dimensioiden pohjalta kolme faktoria: ammatillinen suhde, henkilökohtainen suhde ja yhteisöllinen suhde (Public Relations Review 27, ).1) 1) Ledinghamia & Brunigia tarkastellaan tarkemmin kyselylomakkeen osien II ja III analysoinnissa.

13 Keskeiset muut lähteet Muita lähteitä ovat Antti Laukkarisen Kuntalaisviestintä muuttuvassa kuntakentässä yhteisöviestinnän lisensiaattitutkimus, KISA kuntien viestinnän seuranta- ja arviointijärjestelmä, 2008 ja Suomen Kuntaliiton kunnille antamat viestintäohjeet.

14 14 3 Kuntalaisviestinnän määritelmä ja tutkimuskysymykset Antti Laukkarinen määrittelee lisensiaattityössään kuntalaisviestinnän melko kattavasti. Laukkarisen kuntalaisviestinnän määritelmä on aika pitkä ja siinä painotetaan suunnitelmallisuuden ja lain vaatimusten tuntemisen tärkeyttä sekä viestinnän kohderyhmien ja heidän tarpeidensa tuntemusta. Laukkarisen mukaan viestinnän tulee toimia julkisen keskustelun virittäjänä, informoijana, aktivoida kuntalaisia osallistumaan ja viestinnän on perustuttava kommunikaatioperiaatteeseen. Kuntalaisviestinnän tulee luoda ja ylläpitää kunnan ja kuntalaisten välistä suhdetta, jota kuvaa luottamus, avoimuus ja molemminpuolinen sitoutuminen. Suoria ja välillisiä kanavia tulee käyttää monipuolisesti. (Antti Laukkarinen, 70.). Laukkarisen kuntalaisviestinnän määritelmässä hieman oudoksuttaa kohta tuntea viestinnän kohderyhmät ja heidän tarpeensa. Tarkoitetaanko viestinnän kohderyhmillä kuntalaisia eli kunnan vakituisia asukkaita ja heidän tarpeiden tuntemista. Tässä suhteessa käsite kaipaisi tarkennusta. KISA hankkeessa kuntalaisviestintä määritellään kuntalaisten tiedontarpeiden ja viestintäodotusten palvelijana, jotta kuntalaiset voivat käyttää palveluja. Kuntalaisten pitää voida osallistua julkiseen keskusteluun kotikuntansa asioissa ja pystyä vaikuttamaan. Kuntalaisten olennaiset tiedontarpeet ja kehittämistarpeet tulee selvittää ja huomioida ne kuntien viestinnässä. (KISA kuntien viestinnän seuranta- ja arviointijärjestelmä, 25.). Kuntaliitto on määritellyt kuntalaisviestinnän seuraavasti: Viestintä ylläpitää asukkaiden hyvinvointia ja yhteisöllisyyttä. Päätöksenteko on läpinäkyvää ja kuntalaisten osallistuminen laajaa. Asukkaat, yritykset, luottamushenkilöt, henkilöstö ja media saavat tietoa ajoissa ja ymmärrettävästi esitettynä. Kunnan maine tukee kunnan kehittämistä ja luo seudulle vetovoimaa (Kunnan viestintä, 2004, 7.).

15 15 KISA-hankkeen määritelmässä ja Suomen Kuntaliiton Kunnan viestintä ohjeen viestinnän visiossa ei suoranaisesti mainita kunnan ja kuntalaisten välisen suhteen ylläpitoa. Tosin Kuntaliiton viestinnän visiossa puhutaan yhteisöllisyydestä. Kaikki kolme tahoa painottavat kuntalaisten osallistumisen, vaikuttamisen ja tiedonsaannin tärkeyttä. KISA-hanke pitää tärkeänä kuntalaisten tiedon- ja kehittämistarpeiden selvittämistä ja huomioimista viestinnässä. Eli kuntalaisen tulee saada haluamaansa tietoa, eikä vain sitä tietoa, mitä kunta katsoo tarpeelliseksi antaa. Tämä tutkimus pyrkii vastaamaan seuraaviin kysymykseen: 1. Millaisia ovat kajaanilaisten näkemykset Kajaanin kaupungin tiedottamisesta. 2. Missä kanavissa kajaanilaiset haluavat tiedotettavan ja mistä asioista he haluavat saada tietoa? Lisäksi kerätään aineisto vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: 1. Onko kajaanilaisilla halua osallistua, vaikuttaa ja keskustella. Mitkä ovat hyvät kanavat kaupunkilaisten mielipiteen ilmaisulle? 2. Mitä mieltä kajaanilaiset ovat Kajaanin kaupungista.

16 16 4 Tutkimusmenetelmät - empiirisen aineiston keruu 4.1 Kyselylomake Empiirinen osa toteutettiin survey-tyyppisellä kysymyslomakkeella. Survey-tutkimus on kysely- tai haastattelumenetelmällä toteutettu ei-kokeellinen tutkimus, joka kohdistuu suurehkoon määrään satunnaisotannalla valittuja tutkimuskohteita. (Tilastokeskus, Tietoa tilastoista > Käsitteet ja määritelmät > Survey-tutkimus). Tutkimuksen perusjoukkona olivat kaikki Kajaanin kaupungin väestörekisterissä olevat yli 15-vuotiaat. Otos poimittiin systemaattisella otannalla väestörekisteristä. Ikää painotettiin otannassa niin, että väestö järjestettiin peräkkäin syntymävuoden mukaan. Kyselylomake lähetettiin tammikuun 2009 lopussa 700:lle kajaanilaiselle postin välityksellä. Kyselyyn voi vastata joko palauttamalla paperilomakkeen vastauskuoressa tai täyttämällä lomakkeen netissä. Ensisijaisesti pyrittiin kyselyyn vastaajia ohjaamaan nettiin. Paperilla palautetut lomakkeet syötettiin käsin Digium tutkimusohjelmaan. Vastaajia aktivoitiin vastaamaan kyselyyn tuotepalkinnon arvontaan osallistumisella. Kyselylomakkeessa oli kaikkiaan 18 kysymystä. Kysymyksissä on luokittelu- ja järjestysasteikollisia kysymyksiä ja kaksi avointa kysymystä. Järjestysasteikko on viisiportainen Likert-asteikko. Yhdessä kysymyksessä on käytetty semanttista differentiaalia.

17 17 5 Tutkimustulokset Tässä tutkimuksessa esitetään vain kyselylomakkeen kohdan I Viestintä kysymysten 1-6 ja 11 tulokset. Kyselylomakkeen kysymysten 7-10 ja 12 tuloksia ei esitetä. 5.1 Yleiskatsaus kyselystä Alussa pohdittavaa aiheutti mikä on oikea otoskoko ja otetaanko otos vai laitetaanko avoin vastausmahdollisuus esim. Koti-Kajaanin väliin ja nettiin. Kyselyn ongelmaksi koettiin matala vastausprosentti, miten vakavasti vastaajat suhtautuvat tutkimukseen ja miten onnistuneita annetut vastausvaihtoehdot ovat vastaajien näkökulmasta. Otoskooksi valittiin 700. Todennäköisesti 500 otoskoolla olisi saatu vastauksia yhtä paljon. Kyselyyn vastasi kaikkiaan 152 kajaanilaista. Vastausprosentti oli 21,7. Netin avoimen linkin kautta vastasi 40 vastaajaa ja paperilla 112 vastaajaa. Odotin, että suurin osa vastaajista käyttäisi nettiä vastaamiseen. Runsas paperilomakkeiden saaminen siis yllätti. Suurin osa vastaajista eli 61 % oli ikäluokassa yli 46 vuotta ja suurin vastaaja ikäryhmä kaikista vastaajista olivat yli 65-vuotiaat (22 %). Selityksenä voi pitää sitä, että iäkkäät henkilöt käyttävät nettiä vähemmän. Naiset (54 %) vastasivat kyselyyn hieman miehiä (46 %) innokkaammin. Kyselyyn vastanneista alle 18-vuotiaita oli vain 7 %, vuotiaita oli 9 %, vuotiaita 10 %, vuotiaita 13 %, vuotiaita 19 %, vuotiaita 21 % ja yli 65-vuotiaita 22 %.

18 18 Vastaajista 34 % ilmoitti olevansa eläkeläinen ja seuraavana olivat yksityisen palveluksessa olevat 18 % ja työttömät 16 %. Eniten vastaajia löytyi Keskikaupungin alueelta 19 % ja seuraavaksi eniten Lehtikankaan 18 % ja muun haja-asutusalueelta 11 %. Entisen Vuolijoen kunnan alueelta tuli kuusi vastausta. Suurin osa vastaajista eli 85 % oli asunut Kajaanissa yli 10 vuotta. Perus-, keski- tai kansakoulu oli 42 %:lla, yliopisto- tai ammatillinen tutkinto (myös opistoaste) oli 46 %:lla ja korkeakoulututkinto 11 %:lla vastaajista. 5.2 Kajaanin kaupungin tiedotusta pidetään yksisuuntaisena - toisaalta tiedotus on luotettavaa, hyödyllistä ja kaupunkilaisille suunnattua Kyselylomakkeen kysymys yksi ilmaisi kuntalaisten spontaanin mielipiteen Kajaanin kaupungin tiedotuksesta. Kysymyksessä tuli valita vastakohtaparin välistä se numero, joka kertoo oman mielipiteen millaista on Kajaanin kaupungin tiedotus. Asteikko oli 1-5. Numeroa 3 voidaan pitää keskiarvokohtana eli kolmosen yläpuolella oleva keskiarvo kertoo tyytyväisyydestä ja alapuolella oleva keskiarvo tyytymättömyydestä. Kyselyyn vastanneet pitivät Kajaanin kaupungin tiedotusta hyödyllisenä (3,56), asiantuntevana (3,43), luotettavana (3,50) ja kaupunkilaisille suunnattuna (3,68). Toisaalta vastaajat pitivät tiedotusta yksisuuntaisena (2,72), jäykkänä (2,80), jälkijättöisenä (2,91), hieman pakon sanelemana (2,99) ja päätöksiä ei perustella (2,88). Alle kahden ja yli neljän keskiarvoa ei ollut yhdessäkään vastakohtaparissa. Tulosten perusteella voidaan olettaa, että Kajaanin tiedotus on kohtalaista, mutta vähän hajutonta ja väritöntä. Tarkemmat tiedot löytyvät taulukosta 1.

19 19 Taulukko 1: Millaista on Kajaanin kaupungin tiedotus? 1 Kaikki vastaajat 5 N=152 Salailevaa 3,32 Avointa Vanhentunutta 3,34 Ajankohtaista Hidasta 3,02 Nopeaa Vähäistä 3,00 Riittävää Ristiriitaista 3,24 Yhtenäistä Pakon sanelemaa 2,99 Oma-aloitteista Yksipuolista 3,00 Monipuolista Jäykkää 2,80 Rentoa Vaikeaselkoista 3,12 Selkeää Yksisuuntaista 2,72 Vuorovaikutteista Kertoo ihmisistä 3,49 Kertoo asioista Ulkopaikkakuntalaisille suunnattua 3,68 Kaupunkilaisille suunnattua Vanhanaikaista 3,04 Modernia Vaikeasti saatavilla 3,12 Helposti saatavilla Epäluotettavaa 3,50 Luotettavaa Asiantuntematonta 3,43 Asiantuntevaa Jälkijättöistä 2,91 Ennakoivaa Hyödytöntä 3,56 Hyödyllistä Päätöksiä ei perustella 2,88 Päätökset perustellaan Yhteensä 3,17

20 Kuva 1: Millaista on Kajaanin kaupungin tiedotus? Kajaanin kaupungin tiedotus saa arvosanan tyydyttävä seitsemän Vastaajat antoivat Kajaanin kaupungin viestinnälle kouluarvosanaksi 7,29 eli tyydyttävän. Vastaajista 71,3 % antoi kouluarvosanaksi 7 tai 8. Vain yksi antoi nelosen ja kolme täyden kympin.

21 21 Taulukko 2: Kouluarvosana tiedotuksen tasosta Arvosana Lukumäärä Prosentti 4 1 0, , , , , , ,21 Yhteensä Saatuihin palveluihin ollaan tyytyväisiä Kysymyksessä kolme vastaajilta kysyttiin ovatko he olleet viimeisen vuoden aikana yhteydessä johonkin toimintayksikköön ja minkä kouluarvosanan antavat saamastaan palvelusta. Eniten oltiin oltu yhteydessä kirjastoon 94 vastaajaa, kulttuuripalveluihin 47, liikuntapalveluihin 46 ja kunnallisteknisiin palveluihin 35. Kunnan luottamushenkilöön oli ollut yhteydessä 10 vastaajaa. Saatuihin palveluihin oltiin myös tyytyväisiä ja esimerkiksi kirjasto sai palvelustaan kouluarvosanan 8,86. Huonoimmat kouluarvosanat saivat kunnallistekniset palvelut 6,86 ja hallinto 7,27. Tarkemmat tiedot löytyvät liitteestä Kaupungin nettisivut ja Kajaani Info ovat käytetyimmät viestintäpalvelut Käytetyimmät viestintäpalvelut olivat (myöhemmin käytetään sanaa nettisivut) sivut, joita oli käyttänyt kaikista vastaajista 56 %. Seuraavaksi käytetyimmät olivat Kajaani Info 49 % ja palveluesitteet 39 %. Vieraampia viestintäpalveluita olivat lautakuntien avointen kokousten seuraaminen 1 %, tekstiviestit ja mobiilipalvelut 3 %, kuntalaiskuulemiset 5 % ja valtuuston kokousten seuraaminen 6 %.

22 22 Miehet (64 %) käyttivät nettisivuja hieman enemmän kuin naiset (51 %). Miehet (11 %) myös seurasivat naisia (3 %) enemmän valtuuston kokouksia ja naiset (13 %) puolestaan osallistuivat miehiä (6 %) innokkaammin avointen ovien päiviin. Vastaajista alle 18-vuotiaat käyttivät eniten nettisivuja (80 %). Kun yli 65-vuotiaista vain 19 % oli käyttänyt nettisivuja. Korkeakoulututkinnon suorittaneista 94 % oli käyttänyt nettisivuja ja peruskoulu-, keski- tai kansakoulun suorittaneista nettisivuja ilmoitti käyttäneensä 38 %. Kaupungissa 3-10 vuotta asuneet olivat käyttäneet eniten nettisivuja (92 %). Kaupungin/kunnan palveluksessa, muun julkisen sektorin palveluksessa, yrittäjistä, opiskelijoista ja kotiädeistä/isistä yli 80 % ilmoitti käyttäneensä nettisivuja. Vähiten nettisivuja olivat käyttäneet eläkeläiset (31 %) ja työttömät (39 %). Eniten nettisivujen käyttäjiä löytyi Purola-Puistolan (75 %) ja Lohtaja-Pikku-Kettu (73 %) alueilta. Kajaanin kaupungin viestintäpalveluista käytetyin oli siis nettisivut. Kajaanin kaupungin nettisivujen käyttäjäksi näyttäisi profiloituvan mies, vuotias, julkisen sektorin palveluksessa oleva, yrittäjä tai opiskelija, 3-10 vuotta kaupungissa asunut ja korkeakoulututkinnon suorittanut. Tarkemmat tiedot löytyvät liitteestä 2

23 Kuntalaiset toivovat kaupungin tiedottavan enemmän monista asioista Kysymyksessä viisi kysyttiin, mistä asioista Kajaanin kaupungin tulisi tiedottaa enemmän. Kaikkiin annettuihin vaihtoehtoihin tuli runsaasti vastauksia. Tästä päätellen kaupunki ei tiedota riittävästi. Valmisteilla olevista asioista toivoi saavansa enemmän tietoa 63 %, Kajaanin taloudesta 55 %, päätösten vaikutuksista 51 % ja uusista palveluista 51 %. Naisten ja miesten vastausten välillä ei ollut suuria eroja. Miehet toivoivat naisia enemmän tiedotettavan Kajaanin taloudesta, hankkeista ja tapahtumista. Naiset puolestaan toivoivat miehiä enemmän tiedotettavan palvelujen hinnoista. Ikäryhmä vuotiaat kaipasivat enemmän tietoa monista asioista. Vähiten lisää tietoa kaipasivat alle 18-vuotiaat, vuotiaat ja yli 65-vuotiaat. Kaupungissa 3-10 vuotta asuneista vastaajista 92 % kaipasi lisää tietoa valmisteilla olevista asioista kun luku kaikkien vastaajien osalta oli 63 %. Tarkemmat tiedot löytyvät liitteestä Mieluiten toivotaan tiedotettavan sanomalehdissä ja sivuilla Viestintäosan viimeisessä kysymyksessä kysyttiin, missä kajaanilaiset toivovat kaupungin mieluiten tiedottavan toiminnastaan. Kaikista vastaajista 90 % toivoi tiedotettavan sanomalehdissä ja 56 % sivulla (myöhemmin käytetään sanaa nettisivut). Seuraavana tulivat radio 43 %, asukaslehdet 37 % ja palveluesitteet 30 %. Vähiten haluttuja tiedotuskanavia olivat kansalaisjärjestöjen ja muiden järjestöjen kautta 5 %, luottamushenkilöiltä 9 % ja televisio 11 %. Kysymyksessä kysyttiin siis mieluisinta kanavaa ja tarvittaessa voi antaa useamman vaihtoehdon.

24 24 Naisten ja miesten kohdalla ei ollut eroja. Alle 18-vuotiaista 60 % toivoi tiedotettavan nettisivuilla ja 100 % sanomalehdissä. Vastaavasti yli 65-vuotiaista toivoi tiedotettavan nettisivuilla vain 34 % ja sanomalehdissä 81 %. Sanomalehtien kannatus tiedotuskanavana oli yllättävän suurta kaikissa ikäryhmissä. Kaikkein eniten toivoivat vuotiaat (80 %) tiedotettavan nettisivuilla ja heistäkin 93 % toivoi tiedotettavan sanomalehdissä. Sanomalehdet siis näyttävät edelleenkin pitävän pintansa, jos tarkastellaan asiaa vastaajien iän perusteella. Kyselyyn vastanneista alle 18-vuotiaita oli vain 7 %. Tarkemmat tiedot löytyvät liitteestä 2. Kuva 2: Mieluisimmat kanavat tiedottamiseen olivat sivut ja sanomalehdet (jakauma iän mukaan) Ikä < Kaikki vastaajat % Kunnan internet sivuilla Sanomalehdissä

25 25 Korkeakoulututkinnon suorittaneista 100 % toivoo tiedotettavan nettisivuilla ja 100 % sanomalehdissä. Tarkemmat tiedot löytyvät liitteestä 2. Kuva 3: Mieluisimmat kanavat tiedottamiseen olivat sivut ja sanomalehdet (jakauma koulutuksen mukaan) Perus-, keski- tai kansakoulu Koulutus Ylioppilas- tai ammatillinen tutkinto (myös opistoaste) Korkeakoulututkinto Kaikki vastaajat % Kunnan internet sivuilla Sanomalehdissä Eläkeläiset (40 %) ja työttömät (39 %) toivovat vähiten tiedotettavan nettisivuilla. Muun julkisen sektorin (83 %) ja yksityisen palveluksessa olevat (85 %) toivovat puolestaan eniten tiedotettavan juuri nettisivuilla. Kaikissa näissä ryhmissä myös sanomalehdessä tiedottaminen saa suuren kannatuksen eli yli 80 %. Tarkemmat tiedot löytyvät liitteestä 2.

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 Yhteenveto: Kouvola 22.11.2010 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit:

Lisätiedot

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010

KISA Kysely kaupungin viestinnästä 2010 KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 Yhteenveto: Nokia 221121 Sari Koski KISA Kysely kaupungin viestinnästä 21 KYSELY KAUPUNGIN VIESTINNÄSTÄ Kyselytutkimukseen osallistuivat seuraavat kaupungit: Espoo,

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12.

Kysely kaupungin viestinnästä 2013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä. FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.12. Kysely kaupungin viestinnästä 013 Kaupunkikohtainen raportti: Jyväskylä FCG Finnish Consulting Group Oy / Tuomas Jalava Päivitetty 11.1.013 Kaupunkeja tutkimuksessa: Jyväskylän kokonaisotanta: Vastausprosentti:

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Raisio FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Raision otos: Raision vastausprosentti: 6 500

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015

Kysely kaupungin viestinnästä 2015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 2015 Kysely kaupungin viestinnästä 015 Kaupunkikohtainen raportti: Kaarina FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Marraskuu 015 Kaupunkeja tutkimuksessa: Kaarinan otos: Kaarinan vastausprosentti: 6 400

Lisätiedot

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli

Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin. Asiakaspalvelukysely 2012. Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Ystävällistä, selkeää ja ihmisläheistä asiakaspalvelua kehiin Asiakaspalvelukysely 2012 Jyväskylän kaupunki Uusi asiakaspalvelumalli Osallistu kyselyyn ja vaikuta Jyväskylän kaupungin asiakaspalvelun kehittämiseen!

Lisätiedot

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset

Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset Iin kuntaviestintäkyselyn tulokset 21.10.-11.11.2014 208 vastausta 66% vastaajista 41-65 v. Vastaajista 69 % kuntalaisia (sis. luottamushenkilöt) Muut: Oulunkaaren työntekijä 3. Kuinka usein käytät seuraavia

Lisätiedot

Mitä kuntalaiset ajattelevat kuntapäättäjistä?

Mitä kuntalaiset ajattelevat kuntapäättäjistä? Mitä kuntalaiset ajattelevat kuntapäättäjistä? - Ensimmäisiä osatuloksia kevään 2015 kuntalaiskyselystä Kuntapuheenjohtajapäivä 10.6.2015 Marianne Pekola-Sjöblom, tutkimuspäällikkö marianne.pekola-sjoblom@kuntaliitto.fi

Lisätiedot

ORIVESI-JUUPAJOKI KUNTALIITOSSELVITYS. Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää.

ORIVESI-JUUPAJOKI KUNTALIITOSSELVITYS. Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää. Viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelmassa selkeytetään Juupajoki-Orivesi kuntaliitosselvitykseen liittyvää viestintää. Tiedottamisessa noudatetaan hyvän kunnallisen tiedottamisen periaatteita. Kuntalain

Lisätiedot

Kysely kaupungin viestinnästä 2010. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski

Kysely kaupungin viestinnästä 2010. FCG Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Finnish Consulting Group Oy / Sari Koski Sisältö Johdanto Johtopäätökset Tutkimuksen tausta Tutkimuksen toteutus Taustatiedot aineistossa Kokemukset kaupungin viestinnästä 1 Kaupungin viestinnän taso kokonaisuutena

Lisätiedot

Hollolan kunta. Viestintäpolitiikka 2025

Hollolan kunta. Viestintäpolitiikka 2025 n kunta Viestintäpolitiikka 2025 Kunnanhallitus 25.6.2012 Viestinnän tavoitteet Viestinnän tavoitteena on omalta osaltaan tukea kuntastrategiassa 2025 määritellyn tahtotilamme saavuttamista ja arvojemme

Lisätiedot

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset

Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Jyväskylän kaupungin viestinnän linjaukset Hyväksytty kaupunginhallituksessa 18.12.2006 Helinä Mäenpää viestintäpäällikkö Jyväskylän kaupungin viestinnän tavoite Viestintä tukee tasapuolista tiedonsaantia,

Lisätiedot

Nivalan kaupungin viestintäohje. Karikumpu Nivalan kaupunki. Hyväksytty:

Nivalan kaupungin viestintäohje. Karikumpu Nivalan kaupunki. Hyväksytty: 2012 Nivalan kaupungin viestintäohje Karikumpu Nivalan kaupunki Hyväksytty: Sisältö 1. Lainsäädäntö määrittelee tiedotustoiminnan lähtökohdat... 3 2. Tiedottamisen vastuut oltava selkeät... 3 Kaupungin

Lisätiedot

Varkauden seudun kuntarakenneselvitys

Varkauden seudun kuntarakenneselvitys Varkauden seudun kuntarakenneselvitys Demokratiatyöryhmän pohdintoja ja linjauksia 13.8.2014 9.10.2014 Page 1 Uudistuksen tavoitteita Kuntalaisten vaikuttamismahdollisuuksien parantaminen Poliittisen johtamisen

Lisätiedot

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö

1. Johdanto. 2. Kirjaston käyttö 1. Johdanto Porin kaupunginkirjaston asiakastyytyväisyyttä mittaava kysely toteutettiin vuonna 2006 ensimmäisen kerran Internetin kautta. Kyselylomake oli kirjaston verkkosivuilla kahden viikon ajan 4.12.-18.12.

Lisätiedot

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto

Asiakaskysely. Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 2010 Asiakaskysely Porin kaupunginkirjasto Satakunnan maakuntakirjasto 1. Kyselyn toteutus ja osallistujat Porin kaupunginkirjasto tekee joka vuosi asiakaskyselyn, jolla mitataan kirjastopalvelujen laatua

Lisätiedot

7 OSALLISTUMISMAHDOLLISUUDET. 7.1 Mahdollisuus osallistua päätöksentekoon

7 OSALLISTUMISMAHDOLLISUUDET. 7.1 Mahdollisuus osallistua päätöksentekoon Tampereen Kaupunki etampere/ Infocity 2002 -tutkimus 11 7 OSALLISTUMISMAHDOLLISUUDET 7.1 Mahdollisuus osallistua päätöksentekoon Vastaajilta kysyttiin myös tamperelaisten mahdollisuuksista osallistua päätöksentekoon.

Lisätiedot

Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta

Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta ja vapaaehtoistoiminnasta Haastattelukysely 12.9.2011 Lanun aukiolla SOSIAALIALAN OSAAMISKESKUS VERSO 11. marraskuuta 2011 Kyselyllä tietoa Kumppanuuskeskuksesta

Lisätiedot

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä. Asiakaskysely kirjastopalveluista Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Lisätiedot

CADDIES asukaskyselyn tulokset

CADDIES asukaskyselyn tulokset CADDIES asukaskyselyn tulokset Kysely toteutettiin 27.4.-17.5.2009 Kyselyyn vastattiin Internet-pohjaisella lomakkeella osoitteessa http://kaupunginosat.net/asukaskysely tai paperilomakkeella Arabianrannan,

Lisätiedot

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2014. Huhtikuu 2014

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2014. Huhtikuu 2014 Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 14 Huhtikuu 14 Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna 14 (26.2.-21.3.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla

Lisätiedot

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO

VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO YHTEENVETO 5.9.2013 VASTAANOTTOKESKUSTEN ASIAKASPALAUTTEEN YHTEENVETO Taustaa Aikuisten turvapaikanhakijoiden asiakaspalautekysely järjestettiin 17 vastaanottokeskuksessa loppukeväällä 2013. Vastaajia

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Kuntalaisaloitteet kunnan asukkaiden osallistumiskanavana

Kuntalaisaloitteet kunnan asukkaiden osallistumiskanavana Kuntalaisaloitteet kunnan asukkaiden osallistumiskanavana Tietoja kuntalaisaloitteiden määristä 2005-2011 Kuntalaisten suhtautuminen kuntalaisaloitteisiin Maaliskuu 2012 Marianne Pekola-Sjöblom, tutkimuspäällikkö

Lisätiedot

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2013. Maaliskuu 2013

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2013. Maaliskuu 2013 Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Maaliskuu Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna (12.2.-1.3.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla Vastaajia

Lisätiedot

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät

YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät 10.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA Lasten asioista vastaavat sosiaalityöntekijät SOS-lapsikylän toimintakäsikirjan mukaisesti lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen lasten asioista vastaaville

Lisätiedot

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto. Sisällys

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto. Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen tulokset 3. Yhteenveto Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Laukaan ja Konneveden kuntien kuntaliitosselvityksen VIESTINTÄSUUNNITELMA

Laukaan ja Konneveden kuntien kuntaliitosselvityksen VIESTINTÄSUUNNITELMA Laukaan ja Konneveden kuntien kuntaliitosselvityksen VIESTINTÄSUUNNITELMA 2 SISÄLTÖ 1 VIESTINNÄN PERUSTA...4 2 VIESTINNÄN SÄÄNNÖT...4 2.1 Viestintäsuunnitelman muutoksenhallinta...5 3 SISÄINEN VIESTINTÄ...5

Lisätiedot

Kysely tutkijoiden asiantuntijaroolissa saamasta palautteesta. Tulosten käyttö

Kysely tutkijoiden asiantuntijaroolissa saamasta palautteesta. Tulosten käyttö Kysely tutkijoiden asiantuntijaroolissa saamasta palautteesta. Tulosyhteenveto Tulosten käyttö Julkisen esiintymisen määrä ja kanavat Millä tavoin olet itse esiintynyt julkisuudessa asiantuntijaroolissa?

Lisätiedot

Maahanmuutto- ja kotouttamisasioiden neuvottelukunta 19.5

Maahanmuutto- ja kotouttamisasioiden neuvottelukunta 19.5 Maahanmuutto- ja kotouttamisasioiden neuvottelukunta 19.5 Mitä se osallisuus on? 19.5.2015 Osallisuuden ja avoimuuden aikajana 2007 pysähtyneisyyden aikakausi kaupungintalon ala-aulassa 2008 Haavi-projektin

Lisätiedot

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi

Sosiaalisen median käyttö autokaupassa. Autoalan Keskusliitto ry 3/2012 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalisen median käyttö autokaupassa Autoalan Keskusliitto ry 3/1 Yhdessä Aalto Yliopisto, Helsingin kauppakorkeakoulu opiskelijatiimi Sosiaalinen media suomessa Kaikista suomalaisista yli % on rekisteröitynyt

Lisätiedot

Kuntaliiton asiakaskysely 2012

Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Kuntaliiton asiakaskysely 2012 Tuloksia vuoden 2012 kyselystä ja vertailutietoa vuoden 2011 kyselyn tuloksista Marraskuu 2011 tutkimuspäällikkö Marianne Pekola-Sjöblom KUNTALIITON ASIAKASKYSELY 2012 KENELLE?

Lisätiedot

Helsinkiläisten mielipiteitä energiantuotannon tulevaisuuden linjauksista. Syyskuu 2015. Jaakko Hyry TNS

Helsinkiläisten mielipiteitä energiantuotannon tulevaisuuden linjauksista. Syyskuu 2015. Jaakko Hyry TNS Helsinkiläisten mielipiteitä energiantuotannon tulevaisuuden linjauksista Syyskuu 2015 TNS Tutkimuksen toteuttaminen TNS Gallup Oy kartoitti Greenpeacin toimeksiannosta tällä kyselyllä helsinkiläisten

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Järvenpäässä meitä kuullaan ja meillä on mahdollisuus vaikuttaa

Järvenpäässä meitä kuullaan ja meillä on mahdollisuus vaikuttaa Järvenpäässä meitä kuullaan ja meillä on mahdollisuus vaikuttaa Iltapäiväseminaari 5.4.2016 Johanna Sinkkonen koti- ja erityisasumisen johtaja Esimerkkejä lainsäädännöstä tulevasta kuulemisen ja vaikuttamismahdollisuuksien

Lisätiedot

Lähidemokratia ja kuntarakenneuudistus (tiivistelmä)

Lähidemokratia ja kuntarakenneuudistus (tiivistelmä) Lähidemokratia ja kuntarakenneuudistus (tiivistelmä) MTK-Pohjois-Savo ry Kylpylähotelli Kunnonpaikka, Siilinjärvi 2.12.2013 Ritva Pihlaja erityisasiantuntija, tutkija Maaseutupolitiikan yhteistyöryhmä,

Lisätiedot

LUOVASTI LAPPILAINEN, AIDOSTI KANSAINVÄLINEN ON MONIPUOLISTEN PALVELUJEN JA RAJATTOMIEN MAHDOLLISUUKSIEN KASVAVA KESKUS

LUOVASTI LAPPILAINEN, AIDOSTI KANSAINVÄLINEN ON MONIPUOLISTEN PALVELUJEN JA RAJATTOMIEN MAHDOLLISUUKSIEN KASVAVA KESKUS LUOVASTI LAPPILAINEN, AIDOSTI KANSAINVÄLINEN ON MONIPUOLISTEN PALVELUJEN JA RAJATTOMIEN MAHDOLLISUUKSIEN KASVAVA KESKUS 21.11.2013 Lapin pääkaupunki ja Joulupukin virallinen kotikaupunki 21.11.2013 Matkailufaktoja

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely. työnantajille

Asiakastyytyväisyyskysely. työnantajille Asiakastyytyväisyyskysely työnantajille Asiakastyytyväisyyskysely Kysely lähetettiin 190 työnantajalle, joista 93 vastasi. Etelä-Karjalan alueelta vastauksia 36 kpl, Kymenlaakson alueelta 54 kpl. Anonyymeja

Lisätiedot

kysely ja haastattelut, kevät 2014

kysely ja haastattelut, kevät 2014 kysely ja haastattelut, kevät 2014 Päätöksen äärellä - Avaimet käteen -seminaari, Kaupunkiverstas 25.3.2014 Minna Tarkka, Saija Salonen, Emmi Vainio, Stadi.TV / m-cult Päätöksen äärellä -kehityshanke Päätöksen

Lisätiedot

Miten muissa Pohjoismaissa lailla edistetään kuntalaisten suoraa osallistumista?

Miten muissa Pohjoismaissa lailla edistetään kuntalaisten suoraa osallistumista? Miten muissa Pohjoismaissa lailla edistetään kuntalaisten suoraa osallistumista? Kuntalaki uudistuu seminaari 20.11.2013 Marianne Pekola-Sjöblom Tutkimuspäällikkö Kuntakehitys ja tutkimus Vaaliosallistumisesta

Lisätiedot

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry.

Tiedotussuunnitelma. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Tiedotussuunnitelma Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. Keski-Suomen Työpajayhdistys ry. 1 1. Lähtökohdat... 2 2. Tiedottamisen tarpeet... 2 3. Tiedottamisen tavoitteet... 2 4. Sisäinen tiedotus... 3 5. Ulkoinen

Lisätiedot

Viestintä- strategia

Viestintä- strategia Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista.

Lisätiedot

Kunnanjohtajana somessa. Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015

Kunnanjohtajana somessa. Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015 Kunnanjohtajana somessa Alustus kuntajohtajapäivillä Lappeenrannassa 27.8.2015 Tausta Virkaura kunnallishallinnossa Kuntien keskushallinnon tehtävissä 80 luvulta saakka Jämsän hallintojohtajana 2001-2012

Lisätiedot

Kiteen kaupunki. Viestintäsuunnitelma

Kiteen kaupunki. Viestintäsuunnitelma Kiteen kaupunki Viestintäsuunnitelma Kiteen kaupunki Viestintäsuunnitelma 1 (12) Viestintäsuunnitelman tarkoitus... 2 Mitä Kuntalaki velvoittaa?... 2 Kiteen kaupungin viestintästrategia... 4 Mitä viestintä

Lisätiedot

Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund

Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio. 17.2.2015/Mona Hägglund Hoivakodin kannustinmalli Kaupunginjohtajan innovaatiokilpailun vuoden 2014 potentiaalinen innovaatio 17.2.2015/Mona Hägglund Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisten asumispalvelujen kilpailutus 2014

Lisätiedot

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille.

Lisäksi vastaajat saivat antaa vapaamuotoisesti muutos- ja kehitysehdotuksia ja muuta palautetta SOS-lapsikylille ja SOS-Lapsikylän nuorisokodille. 27.3.2014 YHTEENVETO ASIAKASPALAUTTEESTA SOS-Lapsikyliin ja nuorisokotiin sijoitettujen läheiset 1. Kyselyn taustaa Kirjallinen palautekysely SOS-lapsikyliin ja SOS-Lapsikylän nuorisokotiin sijoitettujen

Lisätiedot

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Hyvä asiakkaamme! Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa

Lisätiedot

Kansalaiskyselyn tulokset

Kansalaiskyselyn tulokset ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset

Lisätiedot

Kaskisten kaupungin viestintästrategia

Kaskisten kaupungin viestintästrategia Hyväksytty kaupunginvaltuustossa 24.5.2007 32 Kaskisten kaupungin viestintästrategia 1. Taustaa Kuntalain 29 :n mukaan Kunnan on tiedotettava asukkailleen kunnassa vireillä olevista asioista, niitä koskevista

Lisätiedot

LASTEN JA NUORTEN OSALLISUUDEN MONIALAINEN KAUPUNKIOHJELMA 2012-2015

LASTEN JA NUORTEN OSALLISUUDEN MONIALAINEN KAUPUNKIOHJELMA 2012-2015 LASTEN JA NUORTEN OSALLISUUDEN MONIALAINEN KAUPUNKIOHJELMA 2012-2015 Lasten ja nuorten osallisuus koulun ja nuorisotyön yhteistyönä seminaari 12.9.2011 Tanja Räty koordinaattori / osallisuuskasvatus Jyväskylän

Lisätiedot

Asukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen

Asukastutkimus 2016 Pirkkalan kunta 3.6.2016. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Asukastutkimus Pirkkalan kunta 3.6. Etta Partanen Anna Laiho Jari Holttinen Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Yleistä

Lisätiedot

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2015. 12.6.2015 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö

Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 2015. 12.6.2015 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 15 Taustaa Kysely toteutettiin huhtikuussa 15 (1.-17.4.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia

Lisätiedot

Demokratia kunnassa tavoitteet ja apuvälineet? Demokrati i kommunen mål och verktyg? SEMINARIUM Delaktighet och demokrati = en rättighet! 10.11.

Demokratia kunnassa tavoitteet ja apuvälineet? Demokrati i kommunen mål och verktyg? SEMINARIUM Delaktighet och demokrati = en rättighet! 10.11. Demokratia kunnassa tavoitteet ja apuvälineet? Demokrati i kommunen mål och verktyg? SEMINARIUM Delaktighet och demokrati = en rättighet! 10.11.2015 Marianne Pekola-Sjöblom Tutkimuspäällikkö - Forskningschef

Lisätiedot

Vinkkejä hankeviestintään

Vinkkejä hankeviestintään Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen

Lisätiedot

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012

Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Tilitoimistojen Asiakkuudet helmikuu 2012 Raportin kohderyhmä: Yrityspalvelu Pirjo Lundeqvist Oy Vastaajia yhteensä: 19 1 Raportin lukuohjeet - Raportin alussa näytetään tää indeksit: it Indeksi tarkoittaa

Lisätiedot

Itä Suomen yliopiston ylioppilaskunta. Viestintästrategia

Itä Suomen yliopiston ylioppilaskunta. Viestintästrategia VIESTINTÄSTRATEGIA 16.4.2010 Itä Suomen yliopiston ylioppilaskunta Viestintästrategia Suvantokatu 6, 80100 Joensuu 050 341 6346 PL 1627 (Yliopistonranta 3), 70211 KUOPIO 044 576 8419 PL 86 (Kuninkaankartanonkatu

Lisätiedot

Kuntaliitto kehittää aktiivisesti lähidemokratiaa. Kaija Majoinen Tutkimus- ja kehitysjohtaja, HT 26.3.2015

Kuntaliitto kehittää aktiivisesti lähidemokratiaa. Kaija Majoinen Tutkimus- ja kehitysjohtaja, HT 26.3.2015 Kuntaliitto kehittää aktiivisesti lähidemokratiaa Kaija Majoinen Tutkimus- ja kehitysjohtaja, HT 26.3.2015 Äänestysaktiivisuuden lasku Ilkeät ongelmat Luottamustoimien ei-houkuttelevuus Vallankäytön korostuminen

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut

Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011. Innovaatiopalvelut Jyväskylän kaupungin yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 Yhteispalvelupisteiden asiakaskysely 2011 - Asiakaskysely toteutettiin Palokan, Säynätsalon, Tikkakosken ja Vaajakosken yhteispalvelupisteissä

Lisätiedot

KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå

KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA. Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå KAUPUNGINJOHTAJA JUKKA-PEKKA UJULA Kaikkien aikojen Porvoo Alla tiders Borgå PORVOON KAUPUNGIN ELINKEINOPOLIITTINEN SELVITYS TIEDOTUSTILAISUUS 29.8.2013 Selvityksen avulla halutaan arvioida Porvoon kaupungin

Lisätiedot

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ

PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ VOIKUKKIA 2015 PALAUTEKYSELY RYHMÄN PÄÄTYTTYÄ Hei hyvä vanhempi! Kiitos osallistumisestasi vanhempien VOIKUKKIA-vertaistukiryhmään. Haluaisimme tietää millaisia tunnelmia ja ajatuksia vertaistukiryhmäkokemus

Lisätiedot

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma

Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Tarkastustoimen viestintäsuunnitelma Helsingin kaupungin tarkastuslautakunnan ja -viraston sisäisen ja ulkoisen viestinnän linjaukset. Suunnitelma on otettu käyttöön tarkastusjohtajan päätöksellä 28.12.2015

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista

Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista Selvitys yhteiskunnallisten vaikuttajien näkemyksistä energia-alan toimintaympäristön kehityksestä - Tiivistelmä tutkimuksen tuloksista Tutkimuksen tarkoitus ja tutkimusasetelma Pohjolan Voima teetti alkuvuoden

Lisätiedot

TOIMINTASUUNNITELMA 2013-2016. mikuntautajärviikäihmistenval 20.9.2013

TOIMINTASUUNNITELMA 2013-2016. mikuntautajärviikäihmistenval 20.9.2013 Utajärvivalmistelut oimkuntautajärviva lmistelutoiminkuntautajärviikä ihmistenvalmistelutoimikuntau tajärvivalmistelutoi TOIMINTASUUNNITELMA 2013-2016 mikuntautajärvival 20.9.2013 mistelutoimikuntautajärviikäih

Lisätiedot

Kiteen hyvinvointikertomuksen tilannekatsaus ja yhdistysten osallisuus hyvinvointikertomuksen valmistelussa - vaikuttamisen paikat -

Kiteen hyvinvointikertomuksen tilannekatsaus ja yhdistysten osallisuus hyvinvointikertomuksen valmistelussa - vaikuttamisen paikat - Kiteen hyvinvointikertomuksen tilannekatsaus ja yhdistysten osallisuus hyvinvointikertomuksen valmistelussa - vaikuttamisen paikat - Arja Janhonen Kiteen kaupunki/perusturvakeskus Terveyden edistämisen

Lisätiedot

Asukkaiden Lappeenranta & Neljäs sektori Positiivinen vaikuttaminen yhteiskuntaan ilman politiikkaa

Asukkaiden Lappeenranta & Neljäs sektori Positiivinen vaikuttaminen yhteiskuntaan ilman politiikkaa Asukkaiden Lappeenranta & Neljäs Positiivinen vaikuttaminen yhteiskuntaan ilman politiikkaa Pia Haakana, asukasyhteyshenkilö Sektorit Yritykset Markkinaehtoinen Tavoittelee voittoa 1. YKSITYINEN Valtio,

Lisätiedot

VAIKUTTAMINEN. Yleiskokoukset

VAIKUTTAMINEN. Yleiskokoukset ESPOON NUORISOVALTUUSTON TOIMINTASUUNNITELMA KAUDELLE 2016 2017 VAIKUTTAMINEN Espoon nuorisovaltuusto on espoolaisnuorista koostuva edunvalvontaelin ja päätäntävaltaa nuorisovaltuustossa käyttävät valitut

Lisätiedot

Terveydenhuollon barometri 2009

Terveydenhuollon barometri 2009 Terveydenhuollon barometri 009 Sisältö Johdanto Sivu Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus 4 Aineiston rakenne 5 Tutkimuksen rakenne 6 Tulokset Terveystyytyväisyyden eri näkökulmat 9 Omakohtaiset näkemykset

Lisätiedot

JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018

JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 JIK ky:n viestinnän strategia 2015 2018 johtoryhmä 12.5.2015 YT-ryhmä 5.6.2015 johtokunta 18.6.2015 yhtymäkokous 2.12.2015 Sisältö 1. Tausta 2 2. Terveydenhuollon kuntayhtymän viestintää ohjaavat säädökset

Lisätiedot

A B C. Avoimen hallinnon ja LOGO

A B C. Avoimen hallinnon ja LOGO Kokei le!?! A B C Avoimen hallinnon ja vuoropuhelun edistäjä LOGO Otakantaa.fi on oikeusministeriön kehittämä avoimen valmistelun vuorovaikutuskanava. Ota käyttöön päätöksenteon valmistelun ja johtamisen

Lisätiedot

Jyväskylän kaupungin ja Jyväskylän maalaiskunnan kuntajakoselvityksen viestintäsuunnitelma

Jyväskylän kaupungin ja Jyväskylän maalaiskunnan kuntajakoselvityksen viestintäsuunnitelma Jyväskylän kaupungin ja Jyväskylän maalaiskunnan kuntajakoselvityksen viestintäsuunnitelma Käsitelty työvaliokunnassa 28.8.2007 ja ohjausryhmässä 17.9.2007 Laatijat: viestintäpäällikkö Helinä Mäenpää ja

Lisätiedot

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä.

Valtaosa 67% viljelijöistä on jatkamassa ennallaan. Toiminnan laajentamista suunnittelee 16% viljelijöistä. MTK TERVO-VESANTO JÄSENKYSELY 2009 Yleistä kyselyn toteutuksesta MTK Tervo-Vesanto ry:n jäsenkysely toteutettiin 12.4.-5.5.2009 välisenä aikana. Kysely oli internet-kysely. Kyselystä tiedotettiin jäseniä

Lisätiedot

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015 Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta Sidosryhmätutkimus 2015 1 Sisältö Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tietoa vastaajista Tutkimuksen tulokset 2 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298

Asiakaskysely 2011. Olemme toimineet FINASin kanssa yhteistyössä. KAIKKI VASTAAJAT Vastaajia yhteensä: 182 (61%) Sähköpostikutsujen määrä: 298 Asiakaskysely 2011 FINAS-akkreditointipalvelun asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin marras-joulukuussa 2011. Kysely lähetettiin sähköisenä kaikille FINASin asiakkaille. Kyselyyn saatiin yhteensä 182

Lisätiedot

Lasten ja nuorten osallisuuden vahvistaminen. 20.11.2009 Hanna Markkula-Kivisilta

Lasten ja nuorten osallisuuden vahvistaminen. 20.11.2009 Hanna Markkula-Kivisilta Lasten ja nuorten osallisuuden vahvistaminen 20.11.2009 Hanna Markkula-Kivisilta Lapsen oikeudet LOS:ssa Lapsella on oikeus: Suojeluun Osallistumiseen ja vaikuttamiseen Osuuteen yhteiskunnan voimavaroista

Lisätiedot

Kyselytutkimus työajan käytöstä

Kyselytutkimus työajan käytöstä Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka

Lisätiedot

Vanhusneuvostot Keski-Suomessa Askeleen edellä

Vanhusneuvostot Keski-Suomessa Askeleen edellä Vanhusneuvostot Keski-Suomessa Askeleen edellä Oma tupa, oma lupa hanke/ Ulla Halonen 5.3.2014 Vanhuspalvelulain toimeenpanoa Keski-Suomessa tukee Oma tupa, oma lupa -hanke Hankkeen tavoitteita ovat: 1.

Lisätiedot

Suomen Avoimen hallinnon toimintaohjelma

Suomen Avoimen hallinnon toimintaohjelma Suomen Avoimen hallinnon toimintaohjelma 14.11.2011 2 14.11.2011 3 Avoimen hallinnon periaatteet KANSALAISEN OIKEUDET Vahvistamme kansalaisten oikeutta tietoon sekä osallistumista yhteisten ratkaisujen

Lisätiedot

Johdanto yrityksen viestintään. Päivi Maijanen-Kyläheiko

Johdanto yrityksen viestintään. Päivi Maijanen-Kyläheiko Johdanto yrityksen viestintään Päivi Maijanen-Kyläheiko Viestinnän strateginen merkitys! Mitä viestintä on? Viestintä on vuorovaikutusta, merkitysten välittämistä ja tulkitsemista. Merkitys syntyy vasta

Lisätiedot

Kemiönsaaren kunnan henkilöstöanalyysi 2012. Ulf Lindholm Bjarne Andersson Suomen Kuntaliitto 2012

Kemiönsaaren kunnan henkilöstöanalyysi 2012. Ulf Lindholm Bjarne Andersson Suomen Kuntaliitto 2012 Kemiönsaaren kunnan henkilöstöanalyysi 212 Ulf Lindholm Bjarne Andersson Suomen Kuntaliitto 212 1 Henkilöstökysely Kysely lähetettiin ruotsiksi ja suomeksi yhteensä 525 Kemiönsaaren kunnan työntekijälle

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Kuntalaistutkimus 2015

Kuntalaistutkimus 2015 Kuntalaistutkimus 2015 Tulosmaistiaisia kyselyn ennakkoaineistosta 29.5.2015 KUNTASEMINAARI 3.6.2015 Marianne Pekola-Sjöblom, tutkimuspäällikkö KUNTALAISTUTKIMUS 2015: Jatkoa ARTTU- ja KuntaSuomi 2004

Lisätiedot

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek

Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013 Sipoon kunnankirjasto Sibbo kommunbibliotek TÄRKEYS = Palvelujen tärkeys minulle TOIMIVUUS = Miten kirjasto on onnistunut Kirjaston käyttäjäkysely 2013

Lisätiedot

Tarkastuslautakuntien koulutus 6.4.2009 Päijät-Hämeen kesäyliopisto. Tarkastuslautakuntia ja arviointikertomuksia

Tarkastuslautakuntien koulutus 6.4.2009 Päijät-Hämeen kesäyliopisto. Tarkastuslautakuntia ja arviointikertomuksia Tarkastuslautakuntien koulutus 6.4.2009 Päijät-Hämeen kesäyliopisto Tarkastuslautakuntia ja arviointikertomuksia koskeva kysely 2008 Espoo Hämeenlinna Lahti Tampere Helsinki Kuopio Pori Vantaa Vastausprosentit

Lisätiedot

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö

psta Anitta Korkea-aho sosiaalityöntekijä/kehityshankkeen projektipäällikkö Arvoisa vastaanottaja! TOTEUTUNUT ATK-PALVELU VUONNA 2007 TAYS:n Näkökeskus on vuonna 2007 myöntänyt Teille kotona tapahtuvaa tietokoneeseen liittyvää ATK-palvelua (tietokoneen toimitus, -asennus ja/tai

Lisätiedot

Minkälaisessa kunnassa sinä haluaisit asua?

Minkälaisessa kunnassa sinä haluaisit asua? Minkälaisessa kunnassa sinä haluaisit asua? STTK:N TULEVAISUUSLUOTAIN Tavoitteena on hakea tuoreita näkemyksiä vuoden 2012 kunnallisvaalien ohjelmatyötä varten sekä omaan edunvalvontaan. Luotaus oli avoinna

Lisätiedot

Kuntalaiskysely 2008 ja 2011. Osallistumista ja vaikuttamista koskevat kysymykset 2008 & 2011. 2008 ARTTU kunnat (N=65) 2011 ARTTU kunnat (N=40)

Kuntalaiskysely 2008 ja 2011. Osallistumista ja vaikuttamista koskevat kysymykset 2008 & 2011. 2008 ARTTU kunnat (N=65) 2011 ARTTU kunnat (N=40) Suomen Kuntaliitto Marianne Pekola-Sjöblom Osallistumista ja vaikuttamista koskevat kysymykset 0 & Sipoo Näpäytä solua ja valitse kunta alasvetovalikosta Sipoo 0 ARTTU kunnat (N=6) Otos, lkm Vastanneet,

Lisätiedot

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen

YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2012 Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa. 6.9.2012 Heikki Miettinen Kyselytutkimuksen tulokset 31 kunnassa 20 Heikki Miettinen SISÄLLYS 1 Johdanto Selvityksen taustaa 2 Otos ja vastaukset 3 Vastaajien taustatiedot 4 2 Yhteenveto tuloksista 5 3 Kadut 3 4 Puistojen hoito

Lisätiedot

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät

TiVoLin viestintä. Seuran www-sivujen päivitysvastaavat. rahastonhoitaja, toimialavastaavat. Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät TiVoLin viestintä Seuran www-sivujen päivitysvastaavat Seuratoiminnan työryhmä Projektien työryhmät Johtokunta: pj, sihteeri, rahastonhoitaja, toimialavastaavat Kiva-, Aili-, ja Lanu työryhmät Valmentajat,

Lisätiedot

Kuinka hallita rapuistutuksia Rapukantojen hoidon ja käytön ohjaaminen. Liisa Tapanen Jyväskylän yliopisto

Kuinka hallita rapuistutuksia Rapukantojen hoidon ja käytön ohjaaminen. Liisa Tapanen Jyväskylän yliopisto Kuinka hallita rapuistutuksia Rapukantojen hoidon ja käytön ohjaaminen Liisa Tapanen Jyväskylän yliopisto Teemahaastattelu Puolistrukturoitu haastattelumenetelmä, lomakehaastattelun ja avoimen haastattelun

Lisätiedot

Koillismaalaiset yritykset kaipaavat tietoa ja palvelua alueen yritysneuvontapalveluista

Koillismaalaiset yritykset kaipaavat tietoa ja palvelua alueen yritysneuvontapalveluista LEHDISTÖTIEDOTE, 28.11.2011 JULKAISUVAPAA HETI Yrityskyselyllä tietoa yritysneuvontapalvelusta Koillismaalaiset yritykset kaipaavat tietoa ja palvelua alueen yritysneuvontapalveluista Koillismaalaisille

Lisätiedot

Ilta-Sanomat.fi Pelikone. Kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2012

Ilta-Sanomat.fi Pelikone. Kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2012 Kävijäprofiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5- vuotias

Lisätiedot

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Kirjastoverkkopalvelut Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008 Yleiset kirjastot Kysely yleisten kirjastojen palveluista 1.1 Maakunta ( Minkä kunnan / kaupunginkirjaston palveluja arvioit ) 1.2 Kirjastot

Lisätiedot

Alustavia tuloksia 17.12.2010 Siv Sandberg & Mattias Karlsson Åbo Akademi

Alustavia tuloksia 17.12.2010 Siv Sandberg & Mattias Karlsson Åbo Akademi Alustavia tuloksia 17.12.2010 Siv Sandberg & Mattias Karlsson Åbo Akademi Luottamushenkilö- ja viranhaltijakysely VILU 2010 Kyselyn avulla haetaan tietoja (Paras-) päätöksenteosta ja sen reunaehdoista

Lisätiedot

Kunta-alan tutkijoiden läsnäolo sosiaalisessa mediassa

Kunta-alan tutkijoiden läsnäolo sosiaalisessa mediassa Riikka Laaninen 8.1.015 Kunta-alan tutkijoiden läsnäolo sosiaalisessa mediassa Sisällys 1. Tutkimuksen esittely.... Tutkimukseen vastanneet.... Somen nykyinen käyttö.... Miten tutkijat käyttävät somea

Lisätiedot

Loviisa2010 kuntaliitosprosessin viestintäsuunnitelma

Loviisa2010 kuntaliitosprosessin viestintäsuunnitelma Loviisa2010 kuntaliitosprosessin viestintäsuunnitelma Käsitelty: viestintäryhmässä 3.9.2008 ja 22.9.2008 valmisteluryhmässä 23.9.2008 väliaikaisessa järjestelytoimikunnassa 30.9.2008 Viestinnän yleinen

Lisätiedot

VIESTINNÄN PERIAATTEET

VIESTINNÄN PERIAATTEET VIESTINNÄN PERIAATTEET Lahden kaupunki Kaupunginhallitus 2008 Johdanto 2 Viestinnän tavoitteet 3 Viestinnän visio 2012 3 Lahden kaupungin arvot 3 Viestinnän strategiset päämäärät 4 Perusviestit 4 Lahden

Lisätiedot