Sisällys. 20 vuotta tukiohjelmistojen huipulla. Toimitusjohtajan terveiset Comptelin liiketoiminta... 4

Transkriptio

1 20 vuotta tukiohjelmistojen huipulla Sisällys Toimitusjohtajan terveiset... 3 in liiketoiminta... 4 Yhtenäinen järjestelmä käyttötietojen käsittelyyn... 6 Luotettava ja reaaliaikainen palveluiden hallinta... 8 Automaattista provisiointiketjun hallintaa Koko veloitusympäristö yhtenäiseksi Täydellinen kuva verkon kaikista resursseista vuotta tukiohjelmistojen huipulla globaalisti Yhteystiedot... 19

2 lyhyesti Yhteystiedot on maailman johtava liiketoiminnan tukiohjelmistojen tarjoaja mediointi-, veloitus-, provisiointi- ja verkkotietojärjestelmissä. Yhtiön ratkaisut tukevat teleoperaattoreiden ja palveluntarjoajien keskeisiä liiketoimintaprosesseja. on toimittanut ratkaisujaan yli 250 asiakkaalle 80 maahan. Asiakkaita ovat maailman johtavat operaattorit, mm. AIS, América Móvil, Bharti, Brasil Telecom, China Mobile, Deutsche Telekom, KPN, mmo2, Saudi Telecom, SWIFT, T-Mobile International, TIM, Telefónica, Telenor, TeliaSonera, VimpelCom ja Vodafone. Yli 500 henkilöä työllistävän yhtiön liikevaihto on 66 miljoonaa euroa. on perustettu 1986, ja se on listattu Helsingin pörssin päälistalla (CTL1V). Lisätietoja: Avainluvut Liikevaihto, miljoonaa euroa 66,1 59,7 Liikevaihto, muutos % 10,7 10,5 Liikevoitto, miljoonaa euroa 10,5 14,8 Liikevoitto, % liikevaihdosta 15,9 24,8 Tulos/osake, euroa 0,07 0,10 T&K -menot, miljoonaa euroa 8,2 6,3 T&K -menot, % liikevaihdosta 12,3 10,5 Omavaraisuusaste % 67,6 76,9 Henkilöstön määrä kauden lopussa Konsernin liikevaihdon kehitys, milj. euroa T&K -kulujen kehitys T&K -kulut, % liikevaihdosta T&K -kulut, milj. euroa Konsernin liikevoiton kehitys % liikevaihdosta milj. euroa Liikevaihdon maantieteellinen jakauma, milj. euroa Aasia ja Tyynenmeren alue Amerikka Lähi-itä ja Afrikka Eurooppa Henkilöstön määrä vuoden lopussa Liiketoiminnan jakelukanavat, milj. euroa Partnerimyynti Suoramyynti PÄÄKONTTORI Oyj Lapinrinne Helsinki Puh. (09) Fax (09) info@comptel.com TOIMISTOT Communications Prinzenallee 5 D Düsseldorf, Germany Puh Fax emea@comptel.com / Incatel Ltd 2nd floor, Berkeley Square House London W1J6BD UK Puh. +44 (0) Fax +44 (0) emea@comptel.com Corporation C/Fernando el Santo, 27, 2 A Madrid, Spain Puh , Fax emea@comptel.com Corporation 66 rue de Miromesnil Paris, France Puh Fax emea@comptel.com Communications AS C. Sundtsgt. 29 N-5004 Bergen, Norway Puh Fax emea@comptel.com Communications AS Jernbaneveien 69 N-8002 Bodø, Norway Puh Fax emea@comptel.com Communications AS Serviceboks Avdeling Elvegt. 19 N-2626 Lillehammer, Norway Puh Fax Katuosoite: Elvegt. 19 N-2626 Lillehammer, Norway emea@comptel.com Communications AS P.O.Box 4664 Nydalen N-0405 Oslo, Norway Puh Fax Katuosoite: Gullhaug torg 4A N-0483 Oslo, Norway emea@comptel.com Communications Dubai Internet City Building 16, Office 236 P.O.Box , Dubai, United Arab Emirates Puh: Fax: emea@comptel.com Communications Sdn Bhd Lot L5-E-6, Enterprise 4, Technology Park Malaysia, Lebuhraya Puchong-Sungai Besi Bukit Jalil, Kuala Lumpur, Malaysia Puh Fax asia@comptel.com Communications Air China Plaza Xiaoyun Road No 36 Chaoyang District (100027) Beijing, China Puh Fax asia@comptel.com Communications 1 Lyndhurst Tower 1-7 Lyndhurst Terrace, Central, Hong Kong Puh Fax asia@comptel.com Communications Level 11, 100 Walker Street North Sydney NSW 2060, Australia Puh Fax asia@comptel.com Communications Brasil Ltda. World Trade Center São Paulo Av. das Nações Unidas, º andar Cep: São Paulo - Brasil Puh Fax americas@comptel.com Communications Inc North Fort Myer Drive Arlington, Virginia, USA Puh Fax americas@comptel.com Asiakasmäärän kehitys Maat Asiakkaat Globaali markkinakasvu toimitusprosessien automatisointi, milj. USD Verkkotietojärjestelmät Provisiointi Globaali markkinakasvu konvergentti mediointi ja veloitus, milj. USD Konvergentti veloitus Online mediointi Mediointi

3 Tuotetarjonnan laajentaminen ja paikallinen läsnäolo markkina-aseman vahvistamisen perustana Vuonna 2006 täyttää 20 vuotta. Yhtiö on oman toimialansa pioneeri ja kasvanut yhdeksi merkittävimmistä toimijoista globaalisti. Olemme toimittaneet ratkaisujamme 250 asiakkaalle 80 maahan. ista on tullut yhä kansainvälisempi yhtiö. Henkilöstöstämme noin 40 prosenttia työskentelee Suomen ulkopuolella. Liikevaihdostamme 52 prosenttia tulee Euroopasta, Aasian ja Tyynenmeren alueelta tulee 21 prosenttia, Lähi-idästä ja Afrikasta 14 prosenttia sekä Amerikasta 13 prosenttia. in tavoitteena on kasvaa globaalisti kahdella teleoperaattoreiden tukiohjelmistoalueella. Ne ovat palvelutoimitusprosessien ratkaisut ja mediointi- ja veloitusratkaisut. Pyrimme jatkuvasti vahvistamaan markkina-asemaamme ja olemaan arvostetuin yritys näillä ratkaisualueilla. Vuonna 2005 toteuttamamme EDB Telecomin liiketoimintakaupan avulla laajensimme palvelutoimitusprosessien ratkaisujamme ja pääsimme vahvemmin kiinni tulevaisuuden kasvusegmentteihin. Jatkossa laajennamme tuoteportfoliota edelleen oman tuotekehityksen, teknologiapartneruuksien sekä akvisitioiden avulla. Asiakkaamme ovat valtaosin mobiilioperaattoreita, mutta pyrimme vahvistamaan asemaamme myös laajakaista-, kaapeli- sekä kiinteän verkon operaattorisegmenteissä. Liiketoimintamme arvoja ovat luotettavuus, erinomaisuus työssä, vastuullisuus ja oikeudenmukaisuus. Uskon, että laajentuvan tuotteistomme ja globaalin asiakaspalveluverkostomme ansiosta illa on erinomaiset lähtökohdat menestymiseen. Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille korkealuokkaisia ohjelmistoratkaisuja ja niihin liittyviä palveluja, jotka tukevat teleoperaattoreiden ja palveluntarjoajien keskeisiä liiketoimintaprosesseja nyt ja tulevaisuudessa. Sami Erviö toimitusjohtaja 3

4 Mitä tekee? in mediaattori-, veloitus-, provisiointi- ja verkkotietoratkaisut toimivat linkkeinä operaattoreiden ja palveluntarjoajien asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmien, tietoliikenneverkon ja sisällöntuottajien välillä. in teknologia- ja laitevalmistajariippumattomat ohjelmistotuotteet ja -ratkaisut ovat yhteydessä operaattorin laskutus- ja asiakashallintajärjestelmiin sekä tietoliikenneverkkoon, esimerkiksi mobiili- tai kiinteään puhelinverkkoon. Yksi yhteysrajapinta vähentää monimutkaisuutta yhteydenpidossa eri järjestelmien välillä ja säästää samalla operaattorin aikaa, vaivaa ja kustannuksia. Provisiointiohjelmisto InstantLink aktivoi uusia asiakkaita ja näiden operaattoreilta tilaamia palveluita tietoliikenneverkkoon. Operaattori syöttää tarvittavat asiakastiedot asiakashallintajärjestelmäänsä. Provisiointiohjelmisto välittää ne oikeisiin tietoliikenneverkon verkkoelementteihin, jolloin liittymä ja asiakkaan tilaamat palvelut esimerkiksi ääniviesti-, tekstiviesti- ja datapalvelut aktivoituvat. Mediaattoriohjelmistot OnlineLink ja EventLink keräävät tietoliikenneverkosta asiakkaan käyttötiedot, esimerkiksi kuukauden aikana soitetut puhelut ja lähetetyt tekstiviestit, joko reaaliaikaisesti tai jälkikäteen. Ne tarkistavat tiedot, muuntavat ne laskutettavaan muotoon ja välittävät ne operaattorin laskutusjärjestelmään. Mediaattoriohjelmiston avulla operaattori voi veloittaa asiakasta tämän käyttämistä palveluista luotettavasti ja oikein perustein maksutavasta riippumatta. Incatel NIMS -verkkotietojärjestelmän avulla operaattorit voivat tehokkaasti tallentaa ja suunnitella tietoverkkojensa resursseja. Ratkaisu tekee tietoverkon hierarkiasta tehokkaan mallinnuksen ja avaa asiakkaalle täydellisen näkymän verkkoresurssien ja liiketoiminnan välillä. Se pystyy käsittelemään verkon fyysiset ja loogiset resurssit yhdessä, kokonaan integroidussa ratkaisussa. tarjoaa myös konsultointi-, toimitus-, koulutus-, ylläpito- sekä tukipalveluita, joiden avulla asiakkaat voivat varmistaa ohjelmistopäivitykset ja lisätoiminnallisuudet vastaamaan liiketoiminnan eri vaiheita. Hallinto- ja sisäiset palvelut, 10 % Lisenssit, 37 % Myynti ja markkinointi, 11 % Palvelut ja ylläpito, 63 % Tutkimus, tuotekehitys ja tuotehallinta, 31 % Asiakaspalvelut, 48 % in liikevaihdon jakauma Henkilöstön jakauma toiminnoittain 4

5 in tuote- ja ratkaisutarjonta Asiakashallintajärjestelmät Itsepalvelujärjestelmät Laskutusjärjestelmät LASKUTUS JA VELOITUS TOIMITUSPROSESSIEN AUTOMATISOINTI KONVERGENTTI MEDIOINTI JA VELOITUS Asiakasjärjestelmien rajapinnat Onlineveloitusrajapinnat Laskutusjärjestelmän rajapinnat RAPORTOINTI Incatel NIMS Verkkotietojärjestelmä InstantLink Provisiointi Reaaliaikainen hinnoittelu OnlineLink EventLink Mediointi VERKON SUUNNITTELU Verkkotiedon automaattinen päivitys Provisiointikohteiden rajapinnat Saldonhallinta Keruu- ja onlinerajapinnat Verkkotiedon automaattinen haku PALVELUIDEN JA ASIAKKAIDEN AKTIVOINTI Liityntäverkot Runkoverkot Palvelualustat in ohjelmistotuotteet ja -ratkaisut (tummat alueet) ovat osa laajempaa operaattoreiden tukiohjelmistomarkkinaa (Operations Support Systems). in tuotteet kehitetään globaaleille markkinoille, ja niiden tärkeimpiä ominaisuuksia ovat loppuasiakashyöty, täydellinen skaalautuvuus, teknologiaja laitevalmistajariippumattomuus sekä helppo sovitettavuus eri ympäristöihin. in palvelutarjonta Konsultointi Toimitus Koulutus Tuki ja ylläpito Lisäpalvelut in tuote- ja ratkaisutarjonta Parhaiden ratkaisujen määritys asiakkaille Ratkaisujen täsmennys ja toimitus Ratkaisuihin liittyvien kompetenssien kehittäminen ja koulutus Ratkaisujen käytön tuki ja ylläpito Ratkaisujen jatkokehitys Asiakasratkaisut Paikalliset palvelupaketit ja -keskukset in asiakaspalvelu keskittyy tukemaan in tuotteita ja ratkaisuja. illa on useita kymmeniä, samanaikaisia toimitusprojekteja maailmanlaajuisesti. Tasoittaakseen toimituksiin liittyviä työmääriä ja kysyntähuippuja käyttää myös alihankkijoita varmistamaan toimitusten ja asiakaspalvelun korkean laadun. 5

6 Yhtenäinen järjestelmä käyttötietojen käsittelyyn Mediaattori- ja provisiointiohjelmistojen avulla operaattorin laskutus- ja asiakashallintajärjestelmät ovat yhteydessä tietoliikenneverkkoon esimerkiksi mobiili- tai kiinteään puhelinverkkoon. Yksi yhteysrajapinta vähentää monimutkaisuutta eri järjestelmien välillä ja säästää samalla operaattorin aikaa, vaivaa ja verkonhallinnan kokonaiskustannuksia. Mediaattoriohjelmisto kerää tietoliikenneverkosta asiakkaan käyttötiedot, esimerkiksi kuukauden aikana soitetut puhelut ja lähetetyt tekstiviestit. Se tarkistaa tiedot, muuntaa ne laskutettavaan muotoon ja välittää ne operaattorin laskutusjärjestelmään. Mediaattoriohjelmiston avulla operaattori voi laskuttaa asiakasta tämän käyttämistä palveluista luotettavasti ja oikein perustein. Axtel Teknologiayhteistyöllä kohti tietoyhteiskuntaa Meksikolainen Axtel on erikoistunut paikallis- ja ulkomaanpuheluihin sekä internet- ja lisäarvopalvelujen tarjoamiseen. Se on Meksikon suurin ja nopeimmin kasvava kiinteän verkon operaattori. Kiinteän verkon palveluiden lisäksi Axtel on ottanut palveluvalikoimaansa WiMAXteknologiaan perustuvia ratkaisuja. Niiden avulla se kykenee kustannustehokkaasti tarjoamaan nopeaa laajakaistapalvelua myös alueilla, joissa kiinteän verkon rakentaminen on kallista. Axtel haluaa tukea tietoyhteiskunnan rakentamista Meksikossa tarjoamalla asiakkailleen integroituja viestintäpalveluja. Tavoitteeseen päästäkseen yhtiö tekee yhteistyötä alan johtavien teknologiayhtiöiden kanssa. Yhteistyö auttaa Axtelia tarjoamaan asiakkailleen korkealaatuista palvelua ja kustannussäästöjä. in ratkaisuja Axtel käyttää tukemaan paikallis-, ulkomaan-, internet- ja lisäarvopalvelujaan. Vuonna 2004 Axtelin kiinteään ja IP-verkkoon toimitettiin EventLink -mediaattoriratkaisu. Se kerää ja käsittelee Axtelin asiakkaiden käyttötietoja monitoimittajaverkoista ja välittää ne edelleen muun muassa operaattorin laskutus- ja asiakashallintajärjestelmiin. in provisointiratkaisu Axtelilla on ollut käytössään jo vuodesta 1997 lähtien. Ratkaisu päivitettiin vuoden 2003 lopussa. Uusi InstantLink -provisiointiratkaisu tehostaa yhtiön toimintaa entisestään ja auttaa Axtelia tarjoamaan palvelujaan nopeasti kasvavalle asiakaskunnalleen. 6

7 EventLink on mediointiratkaisu, joka käsittelee käyttötietoa sekä laskutustietueina että reaaliaikaisesti. Se tuo operaattorille yhtenäisen järjestelmän puhe- ja sisältödatan käsittelyyn. Ratkaisun avulla asiakkaiden käyttötiedot toimitetaan täydennettyinä ja suoraan laskutettavassa muodossa operaattorin liiketoimintajärjestelmiin, esimerkiksi laskutukseen ja väärinkäytösten hallintajärjestelmään. Palvelujen luominen onnistuu nopeasti ja joustavasti. Aukoton järjestelmän monitorointi ja käyttäjätapahtumien seuranta varmistavat operaattorien tulovirrat. EventLink tukee kaikkia verkkoteknologioita ja -palveluja. Se sopii esimerkiksi mobiili-, kiinteä-, kaapeli-, WLAN- ja satelliittiverkkoihin. Mediointiratkaisu on tietoteknisestä alustasta riippumaton, minkä ansiosta se on helppo integroida operaattorin olemassa olevaan IT-ympäristöön. in ratkaisu käsittelee suurimpien asiakkaiden verkoissa jopa yli miljardi tapahtumaa vuorokaudessa. 7

8 Luotettava ja reaaliaikainen palveluiden hallinta Mediaattoriohjelmiston tehtävä on kerätä asiakkaiden käyttötiedot tietoliikenneverkosta ja välittää ne operaattorin laskutusjärjestelmään. Mutta mediaattoriohjelmiston avulla voidaan tehdä paljon muutakin, esimerkiksi hallinnoida erilaisten sisältöön perustuvien palveluiden veloitusta, seurata asiakkaiden käyttökulujen kertymistä sekä varmistaa luotettava tulonjako operaattoreiden ja sisällöntuottajien välillä reaaliaikaisesti. Vodafone Australia Kaikki palvelut kaikkien asiakkaiden ulottuville Vodafone Australia operoi 2G-, 2.5G- ja 3G-verkkoja. Yli kolmea miljoonaa asiakasta palvelevalla yhtiöllä on lähes 17 prosentin osuus Australian mobiilimarkkinasta. Sen GSM-verkon kuuluvuusalue kattaa 93 prosenttia Australian väestöstä. Vuonna 2005 Vodafone Australia päätti korvata osan vanhaa laskutusjärjestelmäänsä, koska ratkaisu ei enää täyttänyt kaikkia liiketoiminnan vaatimuksia. Yhtiö halusi ottaa käyttöön uuden kaupallisen IP-mallin kaikkiin tarjoamiinsa datapalveluihin sekä post- että prepaid-käyttäjille. Vodafone Australia valitsi hankkeen toteutustavaksi interaktiivisen medioinnin, koska sen avulla kaikki pre- ja postpaid-asiakkaille tarjottavat toiminnot voidaan ottaa käyttöön yhdellä kertaa. Mediointiratkaisun valintaa puolsi myös sen helppo laajennettavuus tukemaan tulevia 3GPP-teknologioita. Huolellisen arvioinnin jälkeen mediointiratkaisuksi valittiin OnlineLink. Sen avulla Vodafone Australia pystyi ratkaisemaan kaikki hankkeeseen liittyneet liiketoiminnalliset ja teknologiset haasteet. Lisäksi mediointiratkaisu auttoi Vodafone Australiaa täyttämään asiakkaiden tarpeet paremmin. OnlineLink -ratkaisun avulla palveluvalikoima ei ole riippuvainen asiakkaan suosimasta veloitustavasta, vaan yhtiö kykenee tarjoamaan kaikki palvelunsa sekä pre- että postpaid-asiakkailleen. Samalla operaattori on myös parantanut laskutusmallejaan ottamalla käyttöön uusia veloitustapoja. 8

9 OnlineLink on in mediointiratkaisu interaktiiviseen käyttötapahtumien käsittelyyn. OnlineLink -ratkaisun avulla operaattorit voivat laajentaa palvelunsa mille tahansa asiakasryhmälle valitsemiaan veloitusmalleja käyttäen. Ne voivat tarjota joustavasti samoja palveluja sekä prepaid- että postpaid-veloituksella ja keskittyä itse olennaisimpaan eli asiakkaidensa palveluun. Ratkaisu sisältää laajan valikoiman eri hinnoitteluvaihtoehtoja. Verkkoteknologioista riippumatta se tukee kaikkia hinnoittelumalleja niin omassa kuin vieraassa verkossa. Palvelut voidaan hinnoitella palveluarvon perusteella jokainen palvelupyyntö voidaan tunnistaa ja hinnoitella erikseen. OnlineLink kontrolloi kaikkien sisältöpalvelujen käyttöä. Reaaliaikainen tapahtumien kontrollointi poistaa väärinkäytösten mahdollisuuden ja takaa, että operaattori saa kaikki sille kuuluvat tulot. 9

10 Automaattista provisiointiketjun hallintaa Provisiointiohjelmisto aktivoi uusia asiakkaita ja näiden operaattoreilta tilaamia palveluita tietoliikenneverkkoon. Operaattori syöttää tarvittavat asiakastiedot asiakashallintajärjestelmäänsä. Provisiointiohjelmisto välittää ne oikeisiin tietoliikenneverkon verkkoelementteihin, jolloin liittymä ja asiakkaan tilaamat palvelut esimerkiksi ääniviesti- ja tekstiviestipalvelut sekä datapalvelut aktivoituvat. O2 Ireland Uudet mobiilipalvelut heti käyttöön Suuri osa mobiililaitteiden käyttäjistä ei osaa käyttää kaikkia puhelimensa ja liittymänsä tarjoamia palveluja ja nekin käyttäjät, jotka osaavat, saattavat turhautua odottaessaan uusien palvelujen kytkeytymistä päälle. Mobiilipalvelujen käyttöönotossa ilmenevät ongelmat heijastuvat suoraan operaattorien tulovirtoihin, sillä turhauttavien ensikokemusten jälkeen osa kuluttajista ei enää yritä perehtyä operaattorin lisäarvopalveluihin. Monet operaattorit ovatkin huomanneet, että heidän on autettava kuluttajaa tutustumaan uusiin palveluihin tekemällä niiden käyttöönotosta helpompaa. Tämä onnistuu käytännöllisimmin automatisoidun palvelujen aktivoinnin avulla. O2 Ireland on maansa johtava mobiilioperaattori. Se tarjoaa sekä kuluttaja- että yritysasiakkailleen Irlannin monipuolisimman valikoiman mobiilituotteita ja -palveluja. Vuonna 2004 yhtiö aloitti in kanssa yhteistyön, jonka tavoitteena oli laskea O2 Irelandin asiakkaiden kynnystä ottaa käyttöön uusia mobiilipalveluita. InstantLink -provisiointiratkaisun avulla O2 Ireland pystyy automaattisesti aktivoimaan asiakkaidensa palvelut. Ratkaisu tekee palveluasetusten ja tarvittavien päivitysten hakemisesta helppoa. Asiakas saa uusista palveluista puhelimeensa viestin, johon vastaamalla uudet asetukset aktivoituvat. in provisiointiratkaisu on nostanut O2 Irelandin lisäarvopalvelujen käyttöastetta huomattavasti. 10

11 InstantLink on ratkaisu automaattiseen tilaajien provisiointiin ja palvelujen aktivointiin. Se automatisoi koko provisiointiketjun alusta loppuun, aktivointipyynnöstä aina laskutettavaan palveluun. Loppukäyttäjät saavat ratkaisun avulla käyttöönsä oikeat palvelut virheettömästi ja nopeasti. in provisiointiratkaisun selkeän ja konfi guroitavan prosessointilogiikan ansiosta provisiointiprosessiin voidaan tehdä nopeita muutoksia. InstantLink tarjoaa operaattorien käyttöön yli 350 tuotteistettua rajapintaa, jotka ovat yhteensopivia kaikkien merkittävimpien verkkoelementtitoimittajien, -teknologioiden, -protokollien ja -standardien kanssa. Se sisältää jonotussäännöt ja kuormituksen tasapainottamisen korkeita provisiointipyyntömääriä, yllättäviä kysyntähuippuja ja tilapäisiä yhteysvikoja varten. InstantLink -ratkaisun suorituskyky ja toiminnallisuus ovat erittäin skaalautuvia referenssioperaattoreilla on tilaajia 20 tuhannesta 20 miljoonaan. 11

12 Koko veloitusympäristö yhtenäiseksi Tietoverkkojen, laitetoimittajien, teknologioiden ja laskutusjärjestelmien välisen konvergenssin avulla operaattorit pystyvät yhtenäistämään kaikki asiakkaille tarjottavat palvelut maksutavasta riippumatta. Convergent Charging -veloitusratkaisun avulla operaattorit voivat tarjota eri veloitustapoja sekä prepaid- eli ennakkoon maksettuihin että postpaid- eli jälkikäteen laskutettaviin liittymiin. Modulaarinen ratkaisu mahdollistaa siirtymisen nykyisestä verkko- ja liiketoiminnan tukiohjelmistoympäristöstä täysin konvergenttiin veloitusympäristöön, joka perustuu alan parhaimpiin hinnoittelu-, veloitusja verkkotiliratkaisuihin. Se tukee online- ja offl ine-laskutusta, 3GPP- ja IMS-standardien (IP Multimedia Subsystem) laskutusmäärittelyjä sekä kaikkia palveluja puhe- ja datapalveluista erilaisiin viesti- ja sisältöpalveluihin. Ratkaisun tarjoamia hyötyjä ovat joustavat hinnoittelumallit erilaisista bonusmalleista usean palvelun yhdistelmämalleihin. Ratkaisuun kuuluvaa tilitoimintoa voidaan käyttää muun muassa prepaidtileihin, saldorajoitteisiin tileihin sekä erilaisiin yhdistelmätileihin, joissa osa palveluista maksetaan ennakkoon ja osa perinteisen, jälkikäteen lähetettävän puhelinlaskun yhteydessä. Qtel Teknologiariippumaton toiminnallisuus tukee kaikkien palvelujen tarjontaa Qtel on Qatarissa yksinoikeudella toimiva operaattori. Se tarjoaa asiakkailleen laajan määrän televiestintäpalveluja, muun muassa paikallis- ja ulkomaanpuheluja, mobiili-, internet- ja datayhteyksiä sekä kaapelitelevisiopalveluja. Qtel pyrkii luomaan omistajilleen arvoa uusien palvelujen ja erinomaisen asiakaspalvelun avulla. Vuonna 2005 toimitti Qtelille datapalvelujen veloitusratkaisun, joka luo pohjan niin laskutukseen liittyvien toimintojen parantamiseksi kuin asiakastyytyväisyyden lisäämiseksikin. OnlineLink -pohjainen veloitusratkaisu sisältää reaaliaikaiset mediointi- ja hinnoittelutoiminnot, joiden ansiosta Qtel pystyy yhtenäistämään post- ja prepaid-asiakkaille suunnattua palvelutarjontaansa. Veloitusratkaisuun sisältyvät edistykselliset hinnoittelumallit edistävät myös Qtelin datapalvelujen käyttöä. Yhtenäisen dataveloi- tusratkaisun avulla Qtelille kertyy konkreettisia säästöjä käyttökustannuksissa ja investoinneissa. Reaaliaikainen veloitus estää datapalvelujen väärinkäytökset prepaid-ympäristössä. Qtelin veloitusratkaisu tuottaa tulonjakoon liittyvät tiedot laskutusjärjestelmään, mikä mahdollistaa tulojen jakamisen kolmansien osapuolten, esimerkiksi sisällöntarjoajien kesken. Data-, viesti- ja sisältöpalveluja tukevan veloitusratkaisun avulla Qtel pystyy tarjoamaan asiakkailleen monipuolisesti uusia palveluja myös jatkossa. on toimittanut Qtelille myös EventLink -mediaattorituotteen sekä InstantLink -provisiointituotteen. Qtel on valinnut in reaaliaikaisten mediointi- ja veloitusratkaisujen kumppaniksi, koska in ratkaisut tarjoavat Qtelille täysin konvergentin toiminnallisuuden tietoliikenneverkkojen ja liiketoiminnan tukiohjelmistojen välillä. 12

13 13

14 Täydellinen kuva verkon kaikista resursseista Incatel NIMS on verkkotietojärjestelmäratkaisu, jonka avulla operaattorit voivat tehokkaasti tallentaa ja suunnitella tietoverkkojensa resursseja. Ratkaisu on riippumaton laitetoimittajasta ja teknologiasta, joten sitä voidaan käyttää niin mobiili-, laajakaista-, IP- kuin kiinteissäkin verkoissa. Ratkaisu tekee tietoverkon hierarkiasta selkeän mallinnuksen ja avaa asiakkaalle täydellisen näkymän verkkoresurssien ja liiketoiminnan välillä. Se pystyy käsittelemään verkon fyysiset ja loogiset resurssit yhdessä, kokonaan integroidussa ratkaisussa. Incatel NIMS tukee yrityksen avainprosesseja tarjoamalla operaattorin käyttöön suunnittelu- ja reititystoiminnon, jota voi hyödyntää verkon käyttöönoton optimointiin sekä palveluiden ja verkon käytön mahdollistamiseen ja varmistamiseen. Ratkaisu vähentää operaattorin toimintakuluja ja parantaa palvelujen toimitusta operaattorin asiakkaille. Laajentuvan verkon tukipilari Aasialainen GSM-operaattori toimii markkinoilla, joissa matkapuhelinta käyttää tällä hetkellä vain pieni osa väestöstä. Yritys aikoo hyödyntää mobiilimarkkinoidensa suuren kasvupotentiaalin, ja se onkin kasvattanut markkinaosuuttaan merkittävästi kahden viime vuoden aikana. Yksi operaattorin menestystekijöistä on ollut matkapuhelinverkon ja -palveluiden nopea laajentaminen maanlaajuisiksi. Laajentumisen, liiketoimintaprosessien sekä raportoinnin tehostamiseksi yhtiö on seurannut verkon tilannetta ja konfiguraatiota mahdollisimman reaaliaikaisesti. Verkonhallintansa tueksi operaattori on valinnut Incatel NIMS -ratkaisun, joka muodostaa kiinteän osan operaattorin tuotannon- sekä toiminnanohjausjärjestelmää. in ratkaisua käytetään muun muassa tuottamaan säännöllisiä raportteja sekä seuraamaan käytettävissä olevaa kapasiteettia läpi kaikkien verkon linkkien. Jatkossa sitä on tarkoitus hyödyntää myös mobiiliyhteyksien ja verkon ydinkomponenttien suunnittelussa. in verkkotietojärjestelmän avulla operaattori kykenee parantamaan palvelujen toimitusta asiakkaille sekä vähentämään toimintakuluja, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja vahvistaa operaattorin markkina-asemaa. 14

15 Incatel NIMS tarjoaa operaattoreille keskitetyn sisäisen tietojärjestelmän monen eri toimittajan laitteista koostuville laiteympäristöille. Tallennettuihin yksityiskohtiin kuuluvat muun muassa liitettävyys, kapasiteetti, aikavälit, antenniattribuutit ja laitteiden sijainnit. Ratkaisu huomioi myös laitteiston ulkopuoliset maanalaiset ja maanpäälliset fyysiset resurssit, esimerkiksi kaapelit, liitokset, haaroitusrasiat, mastot ja radiolinkit. Laitteiston ulkopuolinen moduuli sisältää integroidun Geographical Information Systemin (GIS), joka mahdollistaa resurssien asemoinnin kartoille. 15

16 20 vuotta tukiohjelmistojen huipulla vuodesta 1986 MERKITTÄVIÄ TAPAHTUMIA ICT-MARKKINOILLA MERKITTÄVIÄ TAPAHTUMIA COMPTELIN LIIKETOIMINNASSA Maailman ensimmäinen kansainvälinen matkapuhelinverkko NMT avataan Pohjoismaissa Tietokoneita verkossa maailmanlaajuisesti yli MS Windows -järjestelmän ensimmäinen versio markkinoille Analoginen NMT-900 -matkapuhelinverkko otetaan käyttöön Pohjoismaissa. Maailman ensimmäinen analoginen NMT-käsipuhelin julkistetaan. irtautuu Helsingin Puhelimesta itsenäiseksi yritykseksi. Tietokoneita verkossa yli Telemarkkinat kasvavat voimakkaasti. Digitaalinen televiestintä nousee analogisen rinnalle. Ensimmäinen www-selain, -palvelin ja -sivu esitellään. Ensimmäinen Linux-versio julkaistaan. saa uusia asiakkuuksia kotimaasta. issa kehitetään järjestelmä, jonka avulla operaattoreiden asiakkaiden käyttötietoja voi kerätä ja tallentaa tehokkaammin. in ensimmäinen toimitus Yhdysvaltoihin Maailman ensimmäinen digitaalinen GSMpuhelu soitetaan Suomessa Ensimmäinen tekstiviesti lähetetään. saavuttaa Aasiassa ensimmäiset kansainväliset asiakkaansa. Tietokoneita verkossa yli miljoona. Tietokoneita verkossa yli kymmenen miljoonaa. toimittaa ensimmäisen mediaattoriratkaisunsa maailman ensimmäiseen GSM-verkkoon. 16

17 in partnerimyynti alkaa kasvaa voimakkaasti. Yritys solmii useita partnerisuhteita niin globaalien kuin paikallisten yritysten kanssa. Partnerit sekä myyvät että toimittavat in tuotteita operaattoreille perustaa ensimmäisen ulkomaisen yksikkönsä Malesiaan. Maailman ensimmäinen kamerapuhelin esitellään Japanissa. Maailman ensimmäinen GPRSverkkovierailu kahden operaattorin välillä toimittanut yli 25 GPRS- ja 3G-ratkaisua. www-hakupalvelu Google rekisteröidään saavuttaa 100 asiakkaan rajan. listautuu Helsingin Pörssiin. perustaa tytäryhtiön Yhdysvaltoihin ja myyntitoimistot Australian Sydneyyn, Kiinan Hongkongiin ja Beijingiin sekä Saksan Düsseldorfi in. Telemarkkinat palaavat takaisin kasvuuralle. solmii ensimmäisen viranomaiskäyttöön tarkoitetun TETRAratkaisusopimuksen. in mediaattorituotteet valitaan vuoden tietotekniikkatuotteeksi Suomessa. Kiinassa lähetetään ensimmäinen MMS-viesti hankkii omistusosuuksia pienemmistä teknologiayhtiöistä Maailman mobiiliasiakkaiden määrä ylittää miljardin. saavuttaa 200 asiakkaan rajan. Ensimmäinen laajamittainen kaupallinen UMTS-verkko avataan Japaniin. solmii merkittäviä operaattoriryhmittymäkohtaisia runkosopimuksia. perustaa myyntitoimiston Brasilian São Pauloon. Maailmassa lähetetään 26 miljardia tekstiviestiä. Televiestintämarkkinoiden kupla puhkeaa, operaattorit alkavat karsia ydinliiketoimintaan kuulumattomia toimintoja. ostaa EDB Telecomin verkkotietojärjestelmä- ja Euroopan mediaattoriliiketoiminnot. Osloon perustetaan tytäryhtiö Communications AS. irtautuu Elisakonsernista. Maailmassa lähetään 12,2 miljardia tekstiviestiä. in provisiointiratkaisu valitaan vuoden innovatiivisimmaksi tuotteeksi Venäjällä toimittanut ratkaisuja 250 asiakkaalle 80 maahan. IP-puhelut yleistyvät Espanjan Madridiin 2004 Asiakaskohtaiset 2005 in Linktuoteperhe julkaistaan. perustaa myyntitoimistot ja Ranskan Pariisiin. solmii sopimuksen SWIFT:n kanssa. perustaa asiakaspalvelukeskukset São Pauloon ja Dubaihin. ratkaisut mobiili-, kiinteä- ja kaapeliverkkooperaattoreille julkaistaan. Langattomien internetyhteyksien määrä kasvaa räjähdysmäisesti. 17

18 globaalisti Bodø Lillehammer Bergen Oslo Helsinki (pääkonttori) Arlington, Virginia Lontoo Pariisi Madrid Düsseldorf Dubai Peking Hongkong Kuala Lumpur São Paulo Sydney Asiakaspalvelukeskus Myyntitoimisto 18