Linkki Työyhteisön viestintä -digiaineisto Esittelyaineisto

Transkriptio

1 Linkki Työyhteisön viestintä -digiaineisto Esittelyaineisto Digiaineisto sisältää opetusdioja kirjan kaikkiin lukuihin kirjan harjoitusten ratkaisuja soveltuvin osin puhevideoita, joiden avulla voi harjoitella esimerkiksi puhe-esityksen arviointia ja palautteenantoa lisätehtäviä ratkaisuineen mallikokeita ratkaisuineen asettelumalleja vinkkejä tehtäväaineiston käsittelyyn luokkatilanteessa sekä kurssi- ja tuntisuunnitelmaesimerkkejä aktivointiharjoituksia kirjan haastatteluihin. Tutustu aineistoon tarkemmin seuraavien esimerkkien avulla.

2 4 Kaupankäynnin perustekstit

3 Kaupankäynnin perustekstien piirteitä asiakirjastandardin mukainen asettelu sivuotsikot ja lausekkeet tiiviys: numerot, merkit, lyhenteet, luetelmat kohteliaisuus: vuorovaikutuksen rakentaminen selkeä, odotustenmukainen teksti tekijät ja Edita Publishing Oy

4 Kauppatapahtuman viestiketju tekijät ja Edita Publishing Oy

5 tekijät ja Edita Publishing Oy

6 Oma-aloitteinen tarjous suoramainoskirjeen ja pyydetyn tarjouksen välimuoto tärkeää herättää huomio, kiinnostus ja ostohalu täsmälliset tuote- ja hintatiedot sekä kaupan ehdot ensimmäinen tunnusteleva yhteydenotto, kantaasiakkaan tarjous tms. tekijät ja Edita Publishing Oy

7 Tilaus sitova asiakirja sama sisältö ja esittämisjärjestys kuin tarjouksessa jos vakiintunut liikesuhde, kaupan ehdot yleensä kirjattu sopimukseen Tilaus muuttuu vastatarjoukseksi, jos ostaja muuttaa tarjouksen sisältöä. tekijät ja Edita Publishing Oy

8 Reklamaatiot tekijät ja Edita Publishing Oy

9 Toiminta reklamaatiotilanteessa Asiakas Myyjä Toimi heti. Esitä virhe. Muista perustelut ja erittelyt. Ehdota ratkaisua. Anna toimintaohje. Tekstiä yleensä niukasti. Älä käytä asiakirjan nimeä. Negatiivisuutta ei korosteta. Ole objektiivinen. Suhtaudu tilanteeseen kuin neuvotteluun. Suhtaudu vakavasti. Ryhdy oikaisutoimenpiteisiin viipymättä. Ota palaute vastaan. tekijät ja Edita Publishing Oy

10 Luku 2 Lisätehtäviä kirjoittamisesta 1. HAASTATTELU JA ARTIKKELIN KIRJOITUS Tutustu johonkin oman paikkakuntasi pienyritykseen esimerkiksi haastattelemassa yrittäjää. Valitse haastattelun näkökulma tarkoin. Suunnittele sisältö ja kirjoita haastatteluun perustuva artikkeli yrityksestä esimerkiksi paikkakuntasi pienyrityksiä esittelevään ilmaisjakelulehteen. 2. ESSEEN KIRJOITUS a) Kirjoita essee yrityksestä, jonka itse haluaisit perustaa. b) Kirjoita essee jostain alla olevasta aiheesta. 1. Hyväntekeväisyyshanke, jonka haluaisin aloittaa 2. Yritysmaailman voittajat ja häviäjät 3. Millainen merkitys brändeillä on elämässäsi? Otsikoi itse. 4. Urheilubisnes 5. Kauppakeskuselämää 6. Elämäni turhakkeet 7. Ostaminen taitoa vai taidetta? 8. Yhdistys, jonka haluaisin perustaa 9. Kuukauden asiakaspalvelija 10. Käteisellä vai luotolla?

11 Luku 5 Lisätehtävä, uutinen TALOUSUUTISEN ANALYSOINTI Etsi painetun sanomalehden tai verkkolehden taloussivuilta jotain yritystä koskeva uutinen ja analysoi sitä vastaamalla seuraaviin kysymyksiin: - Miksi uutinen on julkaistu? (vrt. uutiskriteerit) - Miksi uutinen on julkaistu juuri kyseisessä lehdessä? - Ketä tai keitä uutinen koskettaa ja miten? - Mitä seuraamuksia uutisen asiasta on tai saattaa olla? - Kenen tai keiden näkökulmasta uutinen on kirjoitettu? Kuka saa uutisessa äänensä kuuluviin? - Onko uutinen objektiivinen? - Miten uutisen rakenne vastaa kirjan kuviossa 8.1 (s. 192) esitettyä uutisen rakennetta? - Kuinka tärkeä uutinen on sinulle? Kuinka kiinnostava uutinen on omasta mielestäsi?

12 Luku 6 Kysymyksiä puhevideoiden käsittelyn avuksi Lue ensin oppikirjasta luku Esiintyminen ja vuorovaikutustaidot (s ). Tutustu erityisesti vaikuttavaan puheeseen (s ), esityksen rakentamiseen ja havainnollistamiseen (s ) sekä tilannepuheiden rakenteisiin (s. 182). Vastaa sitten seuraaviin kysymyksiin: 1. Millä tavoin puhuja aloittaa puheensa? 2. Miten puhuja herättää kuulijoiden kiinnostuksen? 3. Miten puhuja on ottanut puheessaan huomioon kuulijat? 4. Miten hän puhuttelee kuulijoita? 5. Millaista sanatonta viestintää puhuja käyttää tehostaakseen sanottavaansa? 6. Mikä on puhujan tavoite? 7. Mitä keinoja puhuja käyttää tavoitteeseen pääsemiseksi? 8. Millaisia havainnollistamiskeinoja puhuja käyttää? 9. Miten puheen rakennetta voisi kuvata? 10. Millaisen lopetuksen puhuja on valinnut? 11. Millaisia muokkaus- tai kehitysehdotuksia antaisit puhujalle?