Nautinnollista joulua!

Transkriptio

1 OSUUSKAUPPA ARINAN HENKILÖSTÖLEHTI Nautinnollista joulua! Arinalainen tapa toimia Tehdään osuuskauppaa tunnetuksi Turvallisesti töissä

2 Tarina on Arinan henkilöstölehti, joka lähetetään Arinan työntekijöille 4 kertaa vuodessa Ässä-lehden mukana kotiosoitteeseen. JULKAISIJA Osuuskauppa Arina Nuottasaarentie 1, Oulu Puh , fax etunimi.sukunimi@sok.fi PÄÄTOIMITTAJA Pasi Ruuskanen, TOIMITUS Viestintäsalot Oy Pälvi Salo, Kimmo Salo, TOIMITUSKUNTA Minna Savikko, henkilöstöpäällikkö, Osuuskauppa Arina, Niina Viippola, myyntipäällikkö, Prisma Zeppelin, Katja Savilakso, ryhmäpäällikkö, marketkauppa, Antti Siuruainen, kenttäpäällikkö, marketkauppa, Katja Matila, assistentti, MaRa-toimiala, Leena Korkeakivi, markkinointipäällikkö, Pukumies, Maria Ylitapio, markkinointipäällikkö, Osuuskauppa Arina, Soile Tikkala, kenttäpäällikkö, ABC, Ville Halttu, kehityspäällikkö, Kodin Terra ja S-Rauta, Osuuskaupasta Itselläni on ollut jo vuosia tapana aloittaa puhelinvastaajani tervehdys sanoilla Tervehdys omasta kaupasta!. Samaa aloitusta olen käyttänyt useimmiten myös sähköpostissa. Nyt olen päättänyt muuttaa aloituksen muotoon Tervehdys osuuskaupasta! Miksi ihmeessä? Koska se, mistä tulemme, mitä olemme ja mitä teemme, on monille vierasta. Tarkoitan osuustoimintaa, kuluttajaosuuskuntaa ja osuuskaupan tarkoitusta. Meille useimmille Arinalaisille se on tuttua, muttei suinkaan läheskään kaikille osuuskauppamme omistaville asiakkaille, saati muille sidosryhmille. Ymmärryksen lisääminen on yhteinen tehtävämme. Haluan osaltani auttaa omistajia ja tehdä osuuskaupan tarkoitusta tutummaksi. Onneksi en ole yksin auttamassa, onhan meitä Arinalaisia yli Jokainen meistä voi auttaa kohtaamiamme omistajia ymmärtämään paremmin toimintaamme ja heille sekä laajemmin osuuskaupan koko Pohjois-Suomelle tuottamaa hyötyä. Kohtaamisen voi aloittaa esimerkiksi kysymällä Oletko omistaja? Tarina-lehdellä on ymmärryksen lisäämisessä oma roolinsa. Esittelemme, mitä osuuskaupan arkeen kuuluu ja miten toimimme Arinalaisittain eri toimialoilla. Esittelemme yksilöitä ja työryhmiä, jotka kukin tekevät omassa roolissaan merkityksellistä työtä omistajien hyödyksi. Vilkasta joulukauppaa ja rauhallista joulunaikaa! Pasi Ruuskanen päätoimittaja TAITTO Tosi Tekijät Helsinki Oy PAINOPAIKKA Scanweb Seuraava Tarina ilmestyy Lehteen tarkoitettu aineisto Pasi Ruuskaselle mennessä. Kannen kuvaaja: Henri Turunen, Klaffi Oy Kuvassa: Linnea Ylönen 2 TARINA

3 NYT ARINASSA Kerro muistosi Arinasta Osuuskauppa Arina täyttää pyöreät 100 vuotta vuonna Vuotta juhlitaan monin eri tavoin ja se näkyy niin tapahtumissa kuin viestinnässäkin. Silloin muun muassa ilmestyy historiikki ja juhlakirja osuuskauppamme mielenkiintoisesta tarinasta. Onko sinulla tai läheisilläsi mukavia, hauskoja tai yllättäviä muistoja tai valokuvia osuuskauppaamme liittyen ja haluaisitko jakaa ne? Juhlavuoden työryhmä ottaa tällaisia mielellään vastaan ja julkaisemme niitä harkinnan mukaan. Kerro muistosi sähköisesti osoitteella sok.fi ja otsikolla historiikkiin tai postitse osoitteella Osuuskauppa Arina, OMa/historiikki, PL 823, S-RYHMÄ, mielellään vuoden 2015 loppuun mennessä. Amarillomies seikkailee netissä Oulun Amarillon ravintolapäällikkö Miia Salo on valjastanut käyttöönsä uuden ja erilaisen osallistumis- ja vaikuttamiskanavan asiakkaille ja omistajillemme. Amarillomies seikkailee nyt Youtube-spoteissa netissä. Kaikilla on mahdollisuus päästä käsikirjoittamaan jatko-osia seikkailuihin. Pääset tykkäämään ja osallistumaan tapahtumaan Oulun Amarillon Facebook-sivuilla. Uutta materiaalia tuotetaan vielä muutaman jakson verran. Ihan hulvattoman hauskaa settiä, kannattaa tutustua ja osallistua! Lopulliset käsikirjoitukset ovat Miia Salon, Acke Salon sekä Kalle Jurvelinin käsialaa. Kalle on toiminut lisäksi ohjaajana, Miia tuottajana ja Acke kuvaajana. Editoinnit ja leikkaukset ovat tehneet Kalle ja Acke. Amarillomiestä näyttelee Antti Kyllönen. TEKSTI: KATJA MATILA Arinan henkilöstöohje vuodelle 2015 on päivitetty. Käy tutustumassa siihen Sintrassa: Arina/henkilöstö/perehdyttäminen. Master Barista -kisan voitto Rovaniemelle Katja Karjalainen Rovaniemen Coffee Housesta nappasi voiton Coffee House -ketjun ja Pauligin järjestämässä kisassa, jossa etsittiin Coffee House -kahviloiden parasta kahvintekijää. Osallistujat valmistivat tuomaristolle cappuccino- ja caffe latte -kahvit sekä itse suunnittelemansa kahvijuoman. Katjan ja kahden muun kisan parhaan suunnittelemat signature-kahvit tulevat myyntiin kaikkiin Coffee Houseihin vuoden 2015 aikana. Katja lähti kisaan intohimoisella asenteella, joskin perhosia vatsassa. Oli uskomattoman hieno fiilis valikoitua kovatasoisesta porukasta ykköseksi ja saada kuulla olevansa oikeasti hyvä työssä, jota tekee päivittäin ylpeydellä ja intohimolla, hän toteaa. Kiitos ja kumarrus. Loistava ammattilaisen suoritus, Reijo Soppela Lapinmaa ravintoloista iloitsee. Menestystä Nuorten baarimestareiden kilpailussa Jussi Talikka ja Suvi Luhta Osuuskauppa Arinasta sijoittuivat hienosti kolmansiksi Nuorten Baarimestareiden kilpailussa Helsingissä. Sijoitus tuli parikilpailussa. Voitto meni Helsinkiin ja toinen sija Kuopioon. Ylimääräistä jännitystä toi, että saimme tietää osallistumisestamme vain 36 tuntia ennen kuin reseptiikat piti olla lähetettyinä, Jussi kertoo. Kilpailujuomassa piti käyttää vähintään 2 senttilitraa Bacardin rommia sekä vähintään 4 senttilitraa Sinebrychoffin pidentäjää. Yhteensä ainesosia sai olla enintään kuusi. Kilpailutilanne oli kutkuttava. Tuomarit arvioivat valmistustekniikkaa, ulkonäköä, aromia sekä tärkeimpänä makua. Aikaa juomien esivalmisteluun oli 15 minuuttia ja itse kilpailusuoritus piti suorittaa alle 7 minuutissa. Kaiken kaikkiaan riemuntäyteinen ja antoisa kokemus, Jussi ja Suvi toteavat. Tarina onnittelee. Arinan eläkeläiset syysretkellä Syötekeskuksessa. Arinan Eläkeläisillä vireä vuosi Kesäkuussa suunnistimme Etelä-Pohjanmaalle, jossa tutustuimme mm. Vaasaan ja vierailimme Strömsössä. Kauhajoella vierailimme Eduskuntasalimuseossa ja Ilmajoella kuuntelimme Kekkos-oopperaa. Syysretkemme Koillismaalle sai mukavan alun Pudasjärven ABC:n tarjoamilla aamukahveilla. Tutustuimme Päätalo-museoon ja vierailimme Kalle Päätalon kotipaikalla Kallioniemessä. Kuusamossa teimme kierroksen Suurpetokeskuksessa ja vaelsimme Juumasta Myllykoskelle. Matkamme jatkui Oulangan kautta Posiolle, Pentikin mäelle. Kulttuurimatkamme suuntautui Helsinkiin, jossa tutustuimme Ateneumiin, Tamminiemeen, Musiikkitaloon ja Arabian museoon. Helsingin Kaupunginteatterissa näimme näytelmän Vielä ehtii. Ohjelmassamme on ollut myös kuukausitapaamisia ja tietysti perinteinen joululounas. Kiitämme Osuuskauppa Arinaa saamastamme tuesta ja toivotamme kaikille Arinalaisille rauhallista joulun aikaa sekä onnekasta vuotta Arinan Eläkeläiset ry Tauno Rajakangas puheenjohtaja TARINA 3

4 TEKSTI: MARIA YLITAPIO S-Pankkiirit palvelukse S-Pankin ja LähiTapiola Pankin fuusio toi osuuskaupan omistajien ja henkilökunnan ulottuville täyden valikoiman pankkipalveluja. Uusi S-Pankki pystyy tarjoamaan vakuudettomien luottojen lisäksi kilpailukykyisiä vakuudellisia luottoja säästöja sijoitustuotteiden lisäksi. Henkilökuntaetu on merkittävässä roolissa. Tutut Prismojen omistajapalvelupisteet palvelevat asiakkaita kuten tähänkin saakka. Prismoissa pankkityötä tekevät hoitavat omistajien päivittäisiä pankkiasioita ja vakuudettomia luottoja. Uutta on, että alueen LähiTapiolan toimistoihin sijoitetut S-Pankkiirit hoitavat nyt keskitetysti vakuudellisten luottojen, kuten asuntolainojen, käsittelyn sekä sijoitusasioita. He ovat pankkialan rautaisia ammattilaisia LähiTapiola Pankin ja sitä edeltäneen Tapiola-pankin puolelta, S-Pankin myyntijohtaja Auli Aho kertoo. S-Pankkiirit työskentelevät Oulussa Kirkkokadulla ja Kaakkurissa sekä Kemissä ja Rovaniemellä. Tarvittaessa he jalkautuvat myös muualle Arinan toimialueelle. Lainaa henkilökuntahintaan Arinan henkilökunnalla on mahdollisuus saada S-Pankista edullista luottoa oman asunnon tai vaikkapa sijoitusasunnon ostoon henkilökuntahintaan. Miten tämä hoituu käytännössä? Ota yhteyttä lähimpään S-Pankkiiriin ja varaa aika neuvottelulle. Henkilökohtaisessa tapaamisessa käymme yhdessä läpi taloudellisen tilanteesi, tulot ja menot, tarvittavan lainan ja vakuudet. Ota mukaan palkkanauha, kolmen kuukauden tiliotteet nykyisestä pankistasi ja ostettavan kohteen tiedot. Lainaa voi hakea myös verkossa. S-Pankkiiri tekee lainasta esityksen ja hakee siihen päätöksen, kertoo S-Pankkiiri Susanne Tornikoski Oulusta. Arinan henkilöstölle laina on merkittävästi edullisempi kuin S-ryhmän henkilökuntaan kuulumattomalle. Myös lainan kulut, kuten toimitusmaksut ovat edullisemmat. S-Pankin asiakkaana omaa taloudenpitoaan on helppo seurata ja pitää ajan tasalla. Kun pankkipalvelut ja kortit ovat maksutto- Susanne Tornikoski Timo Mäki Pirkko Keränen Mari Heikkilä Marjo Koivumaa Heikki Aho Johanna Sillanpää Auli Aho Eeva Hautala Meerit Kurttio 4 TARINA

5 ssamme mia, rahaa jää säästämiseenkin, Rovaniemen S-Pankkiiri Marjo Koivumaa toteaa. Muista myös säästää Säästäminen kannattaa aina myös lainanhoitoaikana. Kannattaa huolehtia siitä, että rahaa jää lainanlyhennysten ja muiden menojen jälkeen säästöönkin. S-Säästövakuutus on tähän sopiva tuote. 80 euron kuukausittaisella säästöllä kerää lainanhoitoaikana mukavan potin, jolla voi toteuttaa monta haavetta. Kymmenen vuoden laina-aikana S-Säästövakuutuksessa on helposti kymppitonnin potti odottamassa, Susanne toteaa. Nyt on mainio aika hoitaa oma ja perheenjäsenten palkka tulemaan omaan pankkiin ja ottaa käyttöön kattavat pankkipalvelut. Meillä on alkamassa suosittelukampanja, jossa suomalaista S-Pankkia ystävälleen tai perheenjäsenelle suositellut palkitaan yllätyslahjalla silloin, kun suosittelu johtaa tapaamiseen S-Pankkiirin kanssa. Myös ystäväsi tai perheenjäsenesi saa yllätyslahjan, Auli kertoo. Tule ja tutustu palveluvalikoimaamme ja suosittele ystävillesi suomalaista S-Pankkia! S-Pankkiirit löydät LähiTapiolan toimistoista ja ajanvarauksen voit tehdä osoitteessa Paha ja julma kaupallinen joulu Tätä lukiessasi ovat ensimmäiset yleisönosastokirjoitukset jo julkaistu. Kaupallinen joulu on vain krääsää ja muovia. Tungosta ja kärttyisiä ihmisiä ostamassa kaikkea turhaa, ja sitä rataa. Roskapuhetta, sanon minä. Olen saanut olla mukana viettämässä 45 kaupallista joulua. Oma arvioni yllä olevasta on melkein päinvastainen. Kun kohtaan omistajan myymälässä, siinä yhtäkkiä ei olekaan kiire: vaihdetaan kuulumiset, rupatellaan viimeisimmät ja ehkäpä autetaan lahjavinkkien antamisessa. Jopa itse myyntitapahtumassa on olennainen ero tavalliseen tiistaihin verrattuna. Omistajalla on aikaa kertoa joulusuunnitelmistaan, lastenlastensa kärsimättömästä odotuksesta olen nähnyt parin ruokavihjeenkin vaihtavan omistajaa sovituskoppien kätköissä. Oikeanlainen kiireetön kiire on vain hyvästä! Jokainen henkilökuntamme jäsenistä on töissä mieluummin kiireisenä päivänä. Mateleva odotus on myrkkyä myymälän lattialla. Kiire on parhaimmillaan hyvin positiivinen kokemus. Tuttu sloganimme, Työlläni on merkitystä, saa ihan oikeasti sisältöä. Miksi siis ajattelen kaupallisesta joulusta päinvastaisella tavalla? Ehkä taustalla on lapsenuskoinen ja hieman idealistinenkin ajatus siitä, että on kivempi antaa kuin saada. Lahjan paketointi ja asiakkaan aito hyvän joulun toivotus lahjaongelmien ratkettua on varsin palkitsevaa. Joulun lähestyessä kohtaan myymälässä luokkakavereita, pihan tappelupukareita, entisen opettajan ja uuden naapurini aivan toisenlaisessa tunnelatauksessa kuin tylsänä tavallisena torstaina. Jos analysoin asiaa joulun perinteisen sanoman kautta, hyvän olon tunteeni vain kasvaa. Muistelen aikoja, jolloin odotin uusia luistimia tai rattikelkkaa sellaisessa tunnekuohussa, etteivät vanhempani keksineet mitään järkevää ajankulua. Joulun odotus oli tuskaa, joka kesti aivan liian kauan. Lahjatoiveeni olivat vuodesta toiseen samanlaiset kuin pihan muilla pojilla. Käyttöesineitä, joita ilman ei voinut viettää aikaa pelaten tai leikkien. Äitini sanoi kuitenkin pelottavan vaaralliset sanat: Aina ei voi saada sitä, mitä haluaa. Nykyään kuvittelen, että joissakin perheissä murkkuikäinen vastaa äidilleen: Tiedetään, että voisin saada sellaisenkin, vaan en kerta kaikkiaan enää halua lisää! Tämä on viimeinen joulu, jolloin olen virallisesti työelämässä. Edessäni ovat eläkeläisen kiireettömät ajat. Reinot jalassa rauhallisesti huoneen poikki kässehtien kuljen ikkunaan ja ripustan joulukoristeen toivoen sen ilahduttavan alhaalla kadulla kulkevia kiireisiä, viimeisiä Suuren Lelukirjan vihjeitä metsästäviä asiakkaita. Uskoo ken tahtoo Todellisuudessa tulen kaipaamaan pöhinää ja kiirettä, laatikoiden purkua ja somisteiden ripustelua, tuttuja omistajia ja ehkä eniten vuosikymmenten aikana niin olennaiseksi osaksi elämääni muodostuneita henkilökunnan jäseniä. Pikkujouluihin vanhaa köppänää ei tarvitse tulevaisuudessa pyytää, mutta Pukumiehen 70-vuotisjuhlien kutsun odotan saavani. Jos siinä joudun pettymään, niin en usko enää joulupukkiin! JARMO J. HUSSO Minna Jumisko TARINA 5

6 Oivalluksia osuuskaupan omistajuudesta TEKSTI: MARIA YLITAPIO Omistaja ja vihreä S-Etukortti ovat tulevan elokuvakevään suurimpia tähtiä. Asialla on elokuvaohjaaja Dome Karukoski. Nyt omistajia puhutellaan tunteisiin vedoten. 6 TARINA Asiakaskohtaamisessa Osuuskaupan erityisyys perustuu sen yritysmuotoon ja omistajapohjaan. Ajan kuluessa suhde omistajuuteen on kuitenkin hämärtynyt. Tutkimukset osoittavat, että kaupparyhmään suhtaudutaan aikaisempaa negatiivisemmin. Osallistavasta yritysmuodosta ja vahvasta paikallisuudesta huolimatta meidät nähdään usein isona, passiivisena ja etäisenä. Tunnetta ei voi viestiä yksin järkiperäisillä syillä, vaan siihen tarvitaan tarina, johon voi samaistua. Haluamme vahvistaa sidettä tuomalla rationaalisuuden rinnalle vahvan omistajuuteen liittyvän tunteen, jonka mukana osuuskaupasta tulee mun kauppa. Tarinan voimalla Vuodenvaihteessa yritysmuodon kirkastaminen ja omistajalähtöisyys tulevat osaksi koko S-ryhmän valtakunnallista viestintää. Meille Arinalaisille yritysmuoto, siihen kuuluminen ja siitä saavat hyödyt ovat jo itsestäänselvyys, mutta omistajille osuuskaupasta saatu hyöty perustuu useimmiten järkiperäisiin syihin asiakkaat eivät koe olevansa omistajia. Ohjaaja Dome Karukoski on erikoistunut suomalaisten hurmaamiseen meitä osuvasti kuvaavissa tarinoissaan. Uusin elokuva Mielensäpahoittaja on saanut jo lähes puoli miljoonaa katsojaa. Nähtyään ensimmäisen käsikirjoituksen tarinasta, jolla osuuskaupan yritysmuotoa kirkastetaan, Dome innostui ajatuksesta tehdä siitä vaikuttava mainoselokuva. Filmillä on vain yksi viesti: asiakas on oikeasti omistaja, ja S-Etukortti on omistajan käyntikortti. Filmi on tarina tavallisesta suomalaisesta perheestä ja matkasta halki Suomen. Kyseessä on kasvutarina, jossa päähenkilöiden suhde tiivistyy loppukliimaksia kohden. Filmissä kerrotaan humoristisesti liioitellen tarina, jossa perheen pojalle valkenee pikku hiljaa, että he todellakin ovat osuuskaupan omistajia. Hauskan ja tunteisiin vetoavan tarinan kautta saamme viestin tehokkaammin läpi. Ei väitetä vaan vaikutetaan. Se on se tarinan voima, Dome taustoittaa. Oletko omistaja? Puolitoistaminuuttisen mainoselokuvan kuvausvalmistelut ovat hyvässä vauhdissa ja kamerat käyvät joulukuun puolenvälin paikkeilla. Henkilökunta pääsee ihastelemaan elokuvaa vuodenvaihteen tienoilla, ja koko kansan TV-esitys on suunniteltu tammikuun loppupuolelle. Domella on Mielensäpahoittaja-elokuvassa hauska kohtaus Prisman kassalta, jossa kassaneiti opastaa päähenkilöä menemään vessaan eskortilla. Filmissä ei kysytä, onko teillä S-korttia, vaan kysytään, oletteko omistaja. Hienoa olisi, jos sama kokemus siirtyisi oikeasti kauppojen kassoille, kun filmi alkaa tammikuun lopulla pyöriä, Dome muistuttaa.

7 VELLUN TUOKIO Viestintää moneen makuun Media voi olla ostettu, ansaittu tai oma. Luettava, kuultava, nähtävä, kosketeltava tai koettava. Medioiden määrä on räjähtänyt lyhyessä ajassa sellaisiin sfääreihin, että jo niiden tunnistaminen on oma tieteensä, puhumattakaan taidosta, jota tarvitaan kulloinkin tehokkaimman median arviointiin ja eri mahdollisuuksien oivaltamiseen. Osuuskauppana meidän on hyödynnettävä entistä paremmin eri medioiden roolit omistajien elämässä. Tällöin erityisesti vuorovaikutus ja viestintä sähköisissä kanavissa korostuu. Perinteinen tuoteilmoittelu sanomalehdissä vähenee jatkossa. Muutos etenee marketkaupan johdolla. Printtimainonnan määrä vähenee, ja sisältö on entistä useammin muuta kuin tuotteita hintoineen. Samalla omistajia kannustetaan vuorovaikutteisuuteen. Omistajaviestinnän vuosi Otamme entistä vahvemmin huomioon sähköisten kanavien roolin omistajien arjessa, heidän kiinnostuksensa kohteet sekä toiveet ja tarpeet. Meidän on varmistettava, että saavutamme riittävän tavoittavuuden, erottuvuuden sekä kustannustehokkuuden Arinalaisuutta korostaen. Omistajille suunnattua viestintää ohjaava vuosikello 2015 jakautuu neljään eri jaksoon, joissa kussakin korostetaan ajankohtaisin teemoin osuuskaupan kokonaisedullisuutta, palveluita ja valikoimien laajuutta. Vuosikellon teemat ovat mukana myös kunkin ketjun ja toimipaikan viestinnässä. Seuraa osuuskaupan viestintää ja ota osaa keskusteluun somekanavien kautta. Jäämme innolla odottamaan elokuvan henkilöstöensi-iltaa ja olemme valmiita jakamaan omistajan käyntikortin tarinaa koko kansalle. Vuodesta 2015 on tulossa varsin mielenkiintoinen omistajaviestinnän vuosi! Omistajille Elämme vuoden kiireisintä aikaa. Omistajilla on tarve hankkia herkut joulupöytään ja lahjat pukinkonttiin. Joulukuussa on normaalia enemmän pyhiä, joihin varaudutaan palveluillamme. Joulun alla olemme suunnitelleet tulevaa vuotta. Budjetointi sisältää tuloskortin ja Arinapuun päivityksen, kunkin tehtäväkohtaisen toimintasuunnitelman. Kiteytämme keskeiset tehtävämme omistajien hyödyksi. Arinapuun juuret muistuttavat osuuskaupan arvoista, toimintamme tarkoituksesta. Kaikkia tekemisiä pitää aina arvioida arvojemme ja tarkoituksemme kautta. Kun kohtaamme asiakkaan, osaammeko kysyä Oletko omistaja?. Osaammeko tunnistaa tai selvittää omistajien tarpeet ja ratkaista niitä? Tuotammeko omistajille hyötyä, josta jää onnistunut palvelukokemus? Millaisia omistajia ja palvelujen käyttäjiä itse olemme? Kun palvelemme ja tuotamme hyötyä omistajille, työllämme on merkitystä heidän lisäksi myös itsellemme. Merkityksellinen työ kasvattaa työn arvostusta ja työtyytyväisyyttä. Olemmeko itse tyytyväisiä tarjoamiimme palveluihin ja hyötyihin? Oletko omistaja ja suositteletko sitä muillekin? Tehtävämme on tuottaa palveluja ja hyötyjä kilpailukykyisesti. Onnistuaksemme meidän tulee keskittyä omistajille tarpeellisiin tehtäviin. Jokainen meistä on oman työmme paras asiantuntija. Miten sinä kehittäisit työtäsi, jotta omistajat kokevat sen hyödylliseksi ja sinä merkitykselliseksi? Kun keskitymme tekemään omistajille hyödyllisiä ja merkityksellisiä töitä, lisäämme omistajien palvelujen käyttöä. Tämä takaa työmme jatkuvuuden ja mahdollistaa palvelujen edelleen kehittämisen sekä omistajiamme ja myös Arinalaisten palkitsemisen. Osuuskauppa on niin kilpailukykyinen kuin me Arinalaiset siitä yhdessä omistajien kanssa teemme. Kiitos sinulle Arinalainen työkaveri omistajien hyödyksi tekemästäsi työstä tänä vuonna! Kiitos myös hallintohenkilöt, tavarantoimittajat ja muut sidosryhmät yhteistyöstä! Kaupallista joulunalusaikaa, rauhallista joulua ja omistajakeskeistä uutta vuotta! Veli-Matti Puutio toimitusjohtaja TARINA 7

8 TEKSTI JA KUVAT: IINA JANHONEN Huomio turvallisuuteen KUVA: istockphoto Harjoittelu antaa hyvät valmiudet toimia oikein tositilanteessa. Turvallisuuskoulutus antaa lisävalmiuksia toimia työpaikan haastavissa tilanteissa. Turvallisuusasioiden osaaminen on osa jokaisen kaupassa työskentelevän ammattitaitoa. Viime kädessä turvallisuusasioiden hallinta on jokaisen omalla vastuulla, joten tarjolla oleva koulutus kannattaa hyödyntää. Ensimmäisen marketkaupan turvallisuuskoulutusryhmän opiskelu alkoi elokuussa Limingan turvallisuusalan oppilaitoksella (OSAO). Pilottiryhmään osallistuu päälliköitä ja tuoteryhmävastaavia Sale- ja S-marketketjuista. Kouluttajana toimivat koulun lehtorit Antti Vähäkangas ja Janne Pöykiö, joilla molemmilla on pitkä työkokemus kauppojen ja liikekeskusten vartioinnista. Koulutus on suunniteltu yhteistyössä heidän ja Arinan matketkaupan liiketoiminnan edustajien kanssa. Varautuminen tärkeää Koulutuksessa käydään läpi turvallisuusasioita ja erilaisia turvallisuusriskejä, jotka marketkaupassa ovat mahdollisia. Riskit voidaan jaotella karkeasti omaisuus- ja henkilöriskeihin. Koska riskejä ei voi poistaa, 8 TARINA tärkeintä on niiden ennaltaehkäisy ja niihin varautuminen. Omaisuusriskeihin kuuluvat muun muassa vesivahinko, tulipalo ja myymälävarkaus. Niistä voi seurata esimerkiksi liiketoiminnan keskeytyminen. Henkilöriskejä puolestaan ovat esimerkiksi erilaiset työtapaturmat, joita voidaan ehkäistä työskentelemällä oikein ja ohjeistusten mukaisesti. Painoarvoa koulutuksessa saa myös haastavan asiakkaan kohtaaminen. Tärkeää on muistaa, että omalla käyttäytymisellä on mahdollista vaikuttaa paljon vastapuolen toimintaan. Tärkein perusperiaate on, että aina ensiksi huolehditaan asiakkaiden ja oman henkilöstön turvallisuudesta vasta sen jälkeen kiinnitetään huomiota omaisuusriskeihin. Käytännön harjoituksia Koulutus koostuu viidestä lähipäivästä. Koulutuksessa käydään läpi jo voimassa olevia ohjeistuksia ja tilanne-esimerkkejä. Ryhmäkeskusteluissa pohditaan toimintaa omassa yksikössä vastaavassa tilanteessa. Lisäksi tehdään muun muassa käytännön sammutusharjoitus, sekä käydään läpi omaa oikeudellista asemaa myymälävarkaustilanteessa. Koulukseen osallistujien aktiivisuus ja tilannekuvaukset ratkaisuineen ovat avainasemassa. Tarkoitus on kasvattaa valmiutta toimia oikein muun muassa edellä kuvatunlaisissa tilanteissa, sekä oppia havainnoimaan myymäläympäristöä paremmin turvallisuuden näkökulmasta. Koko S-ryhmässä turvallisuusasioihin kiinnitetään paljon huomiota. Arinassakin kaikille yksiköille on laadittu oma pelastussuunnitelmansa esimerkiksi tulipalojen varalle. Lisätietoa turvallisuusasioista saat omalta esimieheltäsi ja S-ryhmän henkilöturvaoppaasta. Haku seuraavaan koulutukseen Prisman henkilökunnalle on Sintrassa joulukuussa Turvallisuuskoulutuksessa harjoitellaan muun muassa alkusammutusta.

9 TEKSTI JA KUVAT: NIINA VIIPPOLA Millainen on Arinalainen tapa toimia? Arinalaiset hyveet kertovat siitä, millainen on Arinalainen tapa toimia ja minkälaista käyttäytymistä meillä arvostetaan. Palvelupäällikkö Mervi Heinonen Raksilan Prismasta on vienyt Arinalaisuutta eteenpäin Arinalaisen esimiehen työkirjan avulla. Hän kokee, että työkirja on monipuolinen sisällöltään ja vahvistaa yhteistä tahtotilaa. Meillä kaikilla on käytössä työkirjat, joihin kirjataan hyveiden kautta omat vahvuudet ja kehityskohteet sekä tavoitteet niille. Työkirjaan kirjataan konkreettisia tekemisiä, eli mitä hyveet tarkoittavat omassa työssä ja miten ne näkyvät omistajalle. Palavereissa Arinalaisuutta sekä hyveitä on käsitelty monipuolisesti pari- ja ryhmätöissä. Olemme päässeet miettimään uutta ja haastamaan itseämme uusiin kokemuksiin. Asiakas = Omistaja Tavoitteellinen Aktiivinen Suomen parhaat omistajahyödyt kotitalouksille Vastuullinen joukkuepelaaja Ammattiosaaja TALOUS OMISTAJA HENKILÖSTÖ Rohkea PROSESSIT Avoin osuuskunta Hyöty jakautuu Pohjois-Suomeen Asiakkaat omistavat, ei muita omistajia Palveluja ja etuja omistajille Päätös- ja vaikutusvalta omistajilla TARINA 9

10 Matias Tapaninen ja Minna Tikka Yhdessä tekemällä saamme uusia ajatuksia ja jaamme osaamistamme, Mervi uskoo. Kirja kulkee kaikilla mukana palavereissa, jotta siihen voi tehdä muistiinpanoja siitä, mitä asioita on käyty läpi ja mitä tavoitellaan. Tavoitteiden avulla saadaan konkretiaa päivittäisiin tekemisiin ja haastetta työhön. Omaa kirjaani olen päivittänyt aika-ajoin. Helpottaa, kun kaikki on samoissa kansissa. Kirja kulkee minun ja työryhmäni mukana myös kehityskeskusteluissa, Mervi lupaa. Mitä voin tehdä konkreettisesti? Minna Tikka on tullut töihin Arinaan ja Raksilan Prismaan huhtikuussa Ensimmäinen työpaikka oli yläkerran kahviossa, mutta jo samana vuonna hän siirtyi Prisman infoon. Arinalaisuus lähti avautumaan minulle helmikuussa 2014, kun kävimme työryhmän kanssa läpi Arinalaisen hyveitä ja mietimme konkreettisia asioita, jotka kuvaavat kutakin hyvettä työssämme. Välitehtävänä pidimme päiväkirjaa kahden viikon ajan tekemisistämme kahteen valitsemaamme hyveeseen liittyen ja havainnoimme samalla myös työkaverin tekemisiä, Minna kertoo. Minna kirjasi asioita hyveistä vastuullinen joukkuepelaaja ja omistajalähtöinen. Aluksi kirjoittaminen oli haastavaa, kun piti oikeasti miettiä omaa työtään. Seuraavan palaverin alussa kerroimme toisillemme havainnot ja jaoimme onnistumisia. Missä onnistuttu, mitä kehitetään? Huhtikuussa Raksilan Prismassa määriteltiin Arinapuun hedelmien alle yhdessä minimitasot osastoittain. Jokainen valitsi kustakin hedelmästä kaksi tekemistä, missä hän ylittää helposti minimitasonsa ja kaksi, missä hän jää minimitasonsa alle. Tämä jälkeen kaikille tehtiin oma toimintasuunnitelma siitä, miten vahvistetaan tai kehitetään tekemisiä. Toukokuussa alkuvuoden asiat kerrattiin Café -teeman merkeissä. Saimme käyttöömme Arinalaisen työkirjan. Palaveritila oli muuttunut kahvilaksi, jossa pöydät oli jaettu ja nimetty alkuvuoden palavereiden mukaan. Pöydät oli katettu valkoisilla liinoilla ja tarjolla oli pientä syötävää. Seinillä oli koosteet aikaisemmista palavereista, Minna kertoo. Kiersimme aiheesta toiselle ja teimme muistiinpanoja työkirjoihimme. Välillä kävimme nauttimassa pöydän antimista ja kirjoittelimme pöytäliinoihin mietteitämme siitä, miten olemme onnistuneet ja mitä voisimme vielä kehittää. Kirja on hyvä muistikirja, jossa on kaikki tärkeimmät omaan työhön liittyvät asiat. Siitä on helppo palauttaa mieleen läpikäytyjä asioita. Minna on tyytyväinen siihen, miten asiat ovat edenneet. Ryhmänä olemme löytäneet jokaiseen Arinalaisen hyveeseen asioita, joita kehittää. Olemme saaneet lisää rohkeutta puhua asioista. Haluan kehittää itseäni koko ajan paremmaksi. Tavoitteenani on lisätä positiivisen palautteen antamista jokainen päivä. Arinapuun arvot jo perehdytyksessä Matias Tapaninen on ollut Raksilan Prismassa toukokuusta Hän muistelee, että työhaastattelussa esitettiin kysymyksiä Arinalaisen hyveiden kautta. Eli jo siinä vaiheessa piti avata itselle, mitä nämä hyveet tarkoittaisivat mahdollisessa uudessa työssä. Perehdytys lähti liikkeelle Arinapuun arvoista. Heti ensimmäisten päivien aikana yhdistyi omissa mielikuvissa fiilis siitä, minkälainen omistajapalvelija ja työyhteisön jäsen olen, hän kertoo. Matias sai heti itselleen Arinalaisen työkirjan ja pääsi mukaan Arinatuokioihin ja ryhmäkehityskeskusteluun. Työkirja on mukana kaikissa tiimipalavereissa ja kehityskeskusteluissa. Merkitsen 10 TARINA

11 siihen henkilökohtaiset tavoitteeni ja konkreettiset tekemiset niiden saavuttamiseksi. Kirjaan voi kirjata myös ryhmän vahvuuksia ja kehityskohteita. On mainio asia, että meillä on tällainen työkalu olemassa. Matiaksella on jäänyt Arinatuokioista hyvin mieleen ryhmän osaamiskeskustelu. Osaamiskeskustelun ansiosta tiedostan paremmin omat vahvuuteni ja kehityskohteeni ja ymmärrän, mitä mieltä muut ovat työyhteisöstä ja sen toimivuudesta. Minulle tärkeintä työssä on työpaikan hyvä henki ja toimiva työyhteisö. Teen työni niin, ettei työkavereiden työnteko hankaloidu, Matias toteaa. Omistajan silmin Prisma Zeppelinin kassa- ja info-osastolla Arinalaisuutta on lähestytty hyveiden kautta. Pienissä ryhmissä on mietitty, millaisina tekemisinä hyveet näkyvät arkityössä ja kuinka ne samalla tuottavat parempaa palvelua, myyntituloksia ja omistajatyytyväisyyttä. Perustimme kuusi tiimiä miettimään hyveiden kautta omaa työtään. Jokaiseen tiimin arvottiin 6 7 henkilöä sekä kassalta että infosta ja valittiin tiiminvetäjä eli muutosagentti. Muutosagentin tehtävänä on huolehtia ryhmästä ja toimia sanansaattajana, palvelupäällikkö Sini Salmela kertoo. Ryhmät kokoontuvat vähintään kaksi kertaa vuodessa ja kertovat tapaamisen jälkeen osastopalaverissa uudet ideansa. Ideat viedään käytäntöön yhdessä sovituilla tavoilla. Jokaisella ryhmällä on kahvihuoneessa oma viestivihko, johon kirjoitetaan ajatuksia ja ideoita, jotta ne eivät unohdu. Vihkoon voivat kirjoittaa asioita kaikki muutkin Zeppelinin Prisman työntekijät. Ryhmän tehtävänä on myös kirjoittaa onnistumistaululle onnistumisia oman ryhmänsä näkökulmaan liittyen. Ryhmä ei toimi itsetarkoituksellisesti palaveria varten, vaan tavoitteena on toimia aktiivisesti arkityössä oman teemansa saralla. Ideana on, että katomme asioita omistajan silmin, Sini korostaa. Tavoitteet muuttuvat todeksi Sini Salmela toimii tiimin tavoitteellinen työryhmä muutosagenttina. Meidän tiimi on aktiivisesti arkityössä mukana tsemppaamassa ja näyttämässä omaa esimerkkiä. Asetamme tavoitteita eri asioille ja tsemppaamme toisia kyselemällä, miten he ovat olleet aktiivisia. Tavoitteenamme on tällä hetkellä oppia suosittelemaan ja kertomaan lisää maksutapaedusta. Konkreettinen tavoite on maksutapaetuprosentin nostaminen 13,3 %:sta 13,8 %:iin. Marraskuuksi kehitimme maksutapaetukampanjan, jossa korostimme omistajan saamaa hyötyä. Haastoimme myös henkilökuntaa aktivoitumaan eli maksamaan myös itse S-Etukortilla. Nyt jo näkyy, että tavoitteellisuudessa on menty hienosti eteenpäin, Sini iloitsee. Konkreettisia parannuksia Vastuullinen tiimipelaaja -tiimissä toimiva Anne Tenkula on tyytyväinen uuteen lähestymistapaan. On todella hyvä, että jokainen meistä kuuluu yhteen tiimiin ja voi näin keskittyä yhden kokonaisuuden pohtimiseen. Pienessä tiimissä tutustumme hyvin toisiimme ja juttu luistaa paremmin. Myös arjessa on helpompaa keskustella työkaverin kanssa, kun ymmärrämme, mitä toinen ajattelee asioista. Anne mielestä on hienoa, että henkilökunta pääsee pohtimaan ja esittämään itse omat kehitysideansa, jotka viedään käytäntöön. Tiimimme on vienyt eteenpäin konkreettisia yhteistyöhön liittyviä parannusehdotuksia liittyen mm. kassaosaston siisteyteen, taukolistojen toimivuuteen sekä pelikoneiden ikärajaseurantaan. TARINA 11

12 Osuuskaupan omistajien elämää......jaetaan Arina365.fi -verkkosivuilla ja Arinan muissa omissa kanavissa. Ota #arina365 -kuva ja voita 50 euron lahjakortti! Osallistu Instagramissa tai Twitterissä. Lataa kuva omalle tilillesi ja lisää kommenttikenttään hashtag #arina365. Kilpailu päättyy #liukumäkeenmenossa Ihania kukkasia Asiakasomistajapäivät alkaa iloisella Iloiset Sale ryhmäpäälliköt Meidän prismassa on niin hyvää palvelua, että omistajat kantaa myyjille Vuoropäällikkömme Mari pirtsakkana munakkaan paistossa! Hyvvää huomenta Joulukauden avajaiset töissä! Piparia ja glögiä tarjolla ja jos oot kilttinä,ni pääset pukin polovelle Tämä kaakaokahvi tarttui mukaan Alppilan Salesta, S-Etukorttia vilauttamalla veloituksetta mukavasti lämmittää nyt ku taivaalta tulee lumen, rännän, veden ja jäätävän tihkun Huippu Lumikki kutsuu Ässäkenttä nro 35 vihitty käyttöön Lapinniemien koululla Tervolassa. 12 TARINA #ARINA365 Osuuskaupan omistajien elämää

13 TEKSTI: PÄLVI SALO Marja-Leena Vittaniemi (yllä) ja Tuula Sampoharju sanovat, että mieluisa työ toimii piristysruiskeen lailla. Vielä virtaa Marja-Leena Vittaniemi ja Tuula Sampoharju voisivat halutessaan viettää ansaittuja ja lokoisia eläkeläisen päiviä, mutta toisin on. Molemmat käyvät edelleen Arinassa töissä, kun lisäapua tarvitaan. Työurien pidentämisestä puhutaan nyt paljon, kun eläkeikääkin juuri nostettiin. Marja-Leenalla ja Tuulalla nykyinen virallinen eläkeikä on jo täyttynyt, mutta naiset ahertavat edelleen aina kutsuttaessa tutuilla työpaikoillaan, Marja-Leena Original Sokos Hotel Arinan aamiaisella ja Tuula Rovaniemen Prisman pukeutumisen osastolla. Huomenna olen taas Fransmannissa puoli viideltä pistämässä puuroa porisemaan aamiaiselle tulevia hotellin asiakkaita varten. Varhaiset aamut ovat minun juttuni. Olen silloin parhaimmillani, Marja-Leena nauraa, kun teemme haastattelua marraskuisena perjantaina. Työt kutsuvat myös Tuulaa, joka kertoo nauttivansa joulunalusajasta: kaikesta siitä kiireestä ja säpinästä, jota Prismassa silloin riittää. Eihän tätä työntekoa malttaisi millään lopettaa, etenin kun oma työyhteisökin on niin mukava. Työkavereista on vuosien myötä tullut vähän kuin toinen perhe, naiset toteavat. Ei ikäsyrjintää Tuula Sampoharju muistaa hyvin ensimmäisen työpäivänsä osuuskaupassa. Se oli 17. elokuuta vuonna 1968, siis lähemmäs 50 vuotta sitten. Työpaikka oli Corona-baari, jonka omisti yksi Arinaan sittemmin liittyneistä osuuskaupoista, Rovaniemen Osuuskauppa. Mieleni teki kuitenkin myyjän tehtäviin ja pääsinkin kaupan puolelle. Eri vaiheiden jälkeen päädyin nykyiseen Rovaniemen Prismaan, jota itse asiassa olin mukana avaamassa 20 vuotta sitten. Muutos vanhasta Sokoksesta hypermarketiksi oli iso, kun saimme tutustua muun muassa ean-koodien ihmeelliseen maailmaan, Tuula muistelee. Marja-Leena aloitti Arinassa vuonna Työpaikkana oli legendaarinen Arinan tanssiravintola ja myöhemmin myös Steakhouse ja Iloinen tori. Kun nykyinen hotelli rakennettiin ja toiminta näissä ravintoloissa päättyi, Marja-Leena siirtyi tarjoilijaksi Rossoon ja hieman myöhemmin hotellin aamiaiselle. Paljon puhuttua ikäsyrjintää kumpikaan nainen ei ole kokenut. Päinvastoin, he uskovat, että työpaikoilla kokemusta arvostetaan. On hyvä, että työyhteisössä on monenikäisiä ihmisiä; nuoruuden intoa ja senioriteetin tuomaa kokemusta, Tuula miettii. Ja ovathan asiakkaatkin monenikäisiä, Marja-Leena muistuttaa. Kunto pysyy yllä Työ on heille piristysruiske, vaikka elämää on toki paljon sen ulkopuolellakin. Jo pelkästään työn tekeminen pitää kuntoa yllä, mutta lisäksi käyn joogaamassa ja kuntosalilla. Ja sen olen työnantajalle ilmoittanut, että marjastusaikaan minua ei työpaikalla näy, Marja-Leena kertoo. Ulkoilu, lenkkeily ja hiihtäminen pitkin tuntureita pitävät myös Tuulan vireessä. Onneksi olemme saaneet olla terveitä, joten miksipäs työvuosia ei vielä voisi tulla lisääkin, naiset miettivät. TARINA 13

14 Perehdytys Arinassa Arinassa on viimeisen vuoden aikana otettu käyttöön uutta materiaalia yhteisten asioiden perehdytykseen. Jokainen uusi työntekijä pääsee tutustumaan uuteen työnantajaansa suorittamalla Arinan omat e-jollas -moduulit, jotka sisältävät tietoa Arinalaisuudesta, asiakasomistajuudesta, S-ryhmästä ja sen eri ketjuista sekä tietoa henkilöstölle tärkeistä työsuhteeseen liittyvistä asioista. Yhteiset perehdytettävät asiat löytyvät tiivistettynä Töissä Arinassa -perehdytysoppaasta ja oppaan viimeisellä sivulla on tsekkauslista, jolla varmistetaan että kaikki oleelliset asiat tulevat käytyä uuden työntekijän kanssa läpi. Tsekkauslista kulkee uuden työntekijän mukana koko perehdytysjakson ajan, ja kun kaikki listan osa-alueet on käyty läpi, kuittaavat sekä työntekijä että hänen esimiehensä perehdytyksen tältä osin suoritetuksi. Jokaisella Arinan ketjulla on yhteisten perehdytettävien asioiden lisäksi myös omat perehdytysmateriaalinsa ja toimipaikassa esimies varmistaa, että uusi työntekijä opastetaan uuteen työhönsä mahdollisimman hyvin. Perehdyttämiseen kannattaa panostaa monestakin syystä: kun siinä onnistutaan, oppii uusi työntekijä nopeasti tekemään työnsä itsenäisesti. Hän omaksuu myös työsuhteen alusta alkaen tarkoituksenmukaiset työskentely- ja toimintatavat. Hyvin suunniteltu perehdytys auttaa työntekijää sitoutumaan uuteen työpaikkaansa ja kokemaan onnistumisen tunteita. Samalla varmistetaan paitsi hänen, myös muun työyhteisön työssä jaksaminen ja työhyvinvointi. KÄSI-KUVA: istockphoto 14 TARINA

15 TEKSTI: MINNA SAVIKKO TEKSTI: MINNA SAVIKKO Oma Työterveys neuvoo ja auttaa Mehiläinen työelämäpalvelut vastaa alkaen koko Osuuskauppa Arinan henkilöstön työterveyshuollon palvelusta. Mehiläinen tuottaa palvelut Oulussa, Rovaniemellä, Jyväskylässä, Helsingissä ja Seinäjoella, joissa pääsopimuspaikkana on Mehiläinen Oulu. Paikkakunnilla, joissa Mehiläisellä ei ole omaa toimintaa, palvelut tuottavat Mehiläisen verkostokumppanit. Yhden työterveyshuollon sopimuskumppanin mallilla pystymme syventämään yhteistyötä työterveyshuollon kanssa. Samalla työkykyjohtamisen kehittäminen paranee. Koko Arinan toiminta-alue on saman koordinoinnin piirissä, mikä mahdollistaa muilla paikkakunnilla olevien haasteiden nopean haltuunoton. Palveluneuvonta on avainasiakaspalvelua Työelämäpalveluiden avainasiakaspäällikkö Jaana Kähkönen Oulun Mehiläisestä. Päätä särkee ja niska on jumissa. Onko pakko saada aika lääkärille? Ei välttämättä. Olemme saamassa teille avainasiakkaillemme uuden Oma Työterveys -nimisen neuvontapalvelun. Sen tavoitteena on työterveyshuoltopalvelun kustannustehokas ja kohdennettu porrastus, jolloin saat oikeaa hoitoa oikeaan aikaan oikeasta paikasta, Jaana kertoo. Palvelu alkaa Arinalaisille ja koskee kaikkia Arinalaisia. Jatkossa tarvitaan siis vain yksi puhelinnumero ( ) työterveyshuollossa asioidessa riippumatta siitä, millä paikkakunnalla asut tai kuka huolehtii työkyvystäsi. Palvelu on käytettävissä maanantaista sunnuntaihin klo Aikaa varatessa on hyvä huomioida, että samalle päivälle ei aikoja saa, jos soittaa kovin myöhään iltapäivällä, Jaana muistuttaa. Asiantuntemusta Palveluneuvonnan avulla pyritään takaamaan työntekijöille asiakaspalveluhenkinen ja asiantunteva palvelu eli hyvä asiakaskokemus. Puheluihin vastaavat Arinan toimintamalleihin koulutetut terveydenhoitajat ja sairaanhoitajat. He arvioivat puhelun perusteella, minkälaista ohjausta ja neuvontaa työntekijän asia tarvitsee. He ovat koulutettuja myös antamaan omahoito-ohjeita. Omailmoituskäytännön kautta työntekijät eivät tarvitse flunssan tai mahataudin alkuvaiheessa sairauspoissaolotodistusta, näissäkin tilanteissa palveluneuvojat antavat tarvittavia ohjeita. Tarvittaessa palveluneuvonnan kautta varataan aika Mehiläisessä toimivalle omalle työterveyshoitajalle tai työterveyslääkärille. Myös soittoajat varataan tätä kautta omille hoitaville tahoille. Osalla paikkakunnista ei ole Mehiläisen työterveyshuoltoa, mutta palveluneuvojamme auttavat myös niissä tilanteissa ajanvarauksen ohjeistamisessa, Jaana kertoo. Kun sairaus yllättää Työntekijän lyhyet sairauspoissaolot, kun on kyseessä flunssa, kuume tai vatsatauti, hyväksytään jo suurimmassa osassa Arinan toimipaikkoja esimiehen luvalla ilman työterveyshoitajan tai lääkärin kirjoittamaa sairauspoissaolotodistusta. Edellä mainituissa tapauksissa esimies hyväksyy poissaolon. Yhdessä työntekijän kanssa täytetään kirjallinen ilmoitus poissaolon ajasta ja syystä. Toimintamalli ei koske lapsen sairauksia. Omailmoituskäytäntöön siirrytään ketjun ilmoittaman aikataulun mukaisesti. Käytäntö on Osuuskauppa Arinassa voimassa ensin määräajan saakka. Sen jälkeen tehdään päätös, otetaanko käytäntö pysyväksi. Sairauspoissaolo omalla ilmoituksella ei ole mahdollista työntekijän ollessa vuosilomalla tai välittömästi ennen tai jälkeen vuosiloman. Myöskään lääkärin määräämää sairauspoissaoloa ei voi jatkaa omalla ilmoituksella. Ketä ja millaisia poissaoloja koskee? Omailmoituskäytäntö koskee työntekijöitä, joilla olisi myös oikeus työnantajan järjestämään työterveyshuoltoon pl. hoitoonohjauksen piirissä olevat henkilöt. Omailmoitus on mahdollinen, kun kyseessä on lyhyt, 1 3 päivän sairauspoissaolo esim. flunssan, kuumeen tai vatsataudin vuoksi. Esimiehen luvalla saa olla poissa yhdellä ilmoituksella päivän kerrallaan, maksimissaan kolme kalenteripäivää (ei työpäivää), eli jos työntekijä sairastuu perjantaina, hän tarvitsee jo maanantailta sairauslomatodistuksen. Jos työntekijä ei saa esimiestä kiinni hänen vapaapäivänään, hänen täytyy hakea sairauspoissaolotodistus työterveyshuollosta. Lisätietoja omailmoituskäytännöstä saat tarvittaessa omalta esimieheltäsi. TARINA 15

16 MONIPUOLINEN MARA Juttusarjassa tehdään tutuksi Arinan eri liiketoimintaketjuja, niiden liikeideoita ja menestystekijöitä. TEKSTI: KATJA MATILA KUVAT: KIMMO PALLARI Vieraanvaraiset ruokaja juomakeitaat Tarinan numerossa 3 esittelimme Osuuskauppa Arinan ruokaravintolat. Vuorossa ovat nyt kahvilat ja ravintolamaailmat sekä juomapainotteiset toimipaikkamme. Kerromme myös lyhyesti kolmesta erilaisesta hotellistamme. Arinan kolme hotellia edustavat Break sekä Original brändejä. Oulun Original Sokos Hotel Arina on vilkas kaupunkihotelli, jonka yhteydessä sijaitsevat kokoustilat sekä lämmin paikoitushalli. Samassa ja viereisessä korttelissa palvelevat ravintolat Amarillo, Fransmanni, Rosso, Torero, Grill It!, Sport it! sekä Coffee House. Kokous- ja tilausravintolatarjontaa täydentää Paloaseman Ullakko. Toimialan uusin tulokas on huhtikuun lopussa avattu Puistokahvila Makia Otto Karhin puistossa. Suussa sulavia kahvilaherkkuja Puistokahvila Makia on modernin viihtyisä 70-asiakaspaikkainen kahvila, jonka tuotevalikoima on rakennettu elämään päivän mittaan omistajien tarpeita vastaavaksi. Tarjolla on arkiaamuisin aamiaista ja viikonloppuisin brunssia. Lounasaikaan tarjoillaan salaatteja, keittolounasta sekä muita kahvilatuotteita. Illalla Puistokahvila Makiaan voi tulla joko herkuttelemaan laadukkaalla kahvilla ja leivoksilla tai nauttimaan smörreb- Päivän parhaat jutut kuulet Uitto Pubissa, Suvi Luhta, Reijo Soppela ja Jonna Haapaniemi vakuuttavat. 16 TARINA

17 Uitto Pub haluaa olla Suomen paras teemaravintola. röd-tyylisiä runsaita leipiä ja ottamaan vaikka lasillisen kuohuvaa. Osa tuotteista leivotaan paikan päällä painottaen lähialueen raaka-aineita. Uusi upea kahvila on saanut todella hyvän vastaanoton, minkä seurauksena mm. brunssin aukioloaikaa on pidennetty sekä lounastarjontaa täydennetty keitolla. Hannu Krankalla pitkät perinteet Oulun alueen muita mara-toimialan yksiköitä ovat keväällä avattu Hesburger Kastelli, Rosso Zeppelin Kempeleessä sekä Oulun kupeessa Limingan keskustassa toimiva ravintola Hannu Krankka. Limingan Osuuskauppa perusti Hannu Krankan vuonna 1966 tarjoamaan kunnon ruokaa paikkakunnan asiakkaille. Nimensä ravintola sai nimikilpailun perusteella kuuluisan liminkalaisen sotapäällikön mukaan. Vielä tänäkin päivänä ravintola tarjoaa maistuvaa, maanläheistä ruokaa. Arkisin tarjolla on lounasta ja muina aikoina á la carte -listan herkkuja. Ravintolalla on täydet A-oikeudet. Hannu Krankka kuuluu Ässäpub-ketjuun, joten menoa riittää aina pikkutunneille saakka. Viikonloppuiltoihin tunnelmaa luo dj:n soittama disco- ja tanssimusiikki. Karaokea lauletaan joka kuun toinen perjantai, ja vuoden mittaan järjestetään erilaisia teemajuhlia. Hengähdyshetki ravintolamaailmassa Arinalla on lisäksi kolme ravintolamaailmaa, jotka palvelevat asiakkaitaan neljän eri konseptin voimin vilkkailla liikepaikoilla Prismojen yhteydessä Oulun Limingantullissa, Kemin Coronassa sekä Rovaniemen Prismassa. Limingantullissa toimivat Presso, Buffa sekä Hesburger. Rovaniemellä ja Kemissä palvelevat Presso, Rosso Express sekä Hesburger. Ravintolat tarjoavat hengähdyshetken lounaan merkeissä keskelle työpäivää tai pienen breikin kahvikupposen kanssa ostosreissuun lomassa. Ne helpottavat monen perheen kiireistä arkea tarjoamillaan valikoimilla, joista löytyy hyvää syötävää niin kotiin vietäväksi kuin paikanpäällä nautittavaksi. Lappilaista vieraanvaraisuutta Original Sokos Hotel Vaakuna Rovaniemi on kansainvälinen ja lappilaisen vieraanvarainen hotelli kaupungin ydinkeskustassa. Hotelli sijaitsee aivan Kemijoen tuntumassa, mikä tarkoittaa, että sekä luonto että kaupungin menot ovat aivan kivenheiton päässä. Kaupunki tarjoaa tekemistä niin kesän golfmatkaajille, syksyn ruska-ajan nautiskelijoille kuin talven laskettelijoille. Hotellin yhteydessä on yksi kokoustila sekä ravintolat Fransmanni, Amarillo ja yökerho Doris Night, jossa ovat kaupungin parhaat bileet: välillä vietetään riehakkaita opiskelijabailuja, välillä lavalle nousevat Suomen eturivin artistit. Aivan hotellin läheisyydessä sijaitsevat Lapinmaa ravintolat: Rosso, Uitto Pub sekä Coffee House. Upeat puitteet Levillä Break Sokos Hotel Levi on Sokos Hotels -ketjun pohjoisin hotelli, joka sijaitsee erinomaisella paikalla keskellä Levin sykettä. Hotelli on tunnettu ja palkittu vieraanvaraisesta ja rennosta palvelusta sekä upeista puitteista. Break Sokos Hotel Levi tuo elämäniloisen tauon keskelle arkea. Kolmessa eri rakennuksessa sijaitsevat huoneet on sisustettu eri vuodeaikojen hengessä; Lapin kesä, syksyinen ruska ja talven sininen hetki. Hotellin yhteydessä elämyksiä ja makunautintoja tarjoilevat ravintola Kiisa ja Coffee House & Bar. Hotellin yhteydessä ovat myös kokoustilat sekä lämmin paikoitushalli. S-ryhmän uusi verkkopalvelu raflaamo.fi kokoaa koko S-ryhmän ravintolat saman osoitteen alle. Hotellimme sen sijaan löydät osoitteesta sokoshotels.fi -osoitteesta. Aito ja paikallinen Uitto Pub Lapinmaa ravintoloiden ravintolapäällikkö Rexa eli Reijo Kalervo Soppela. Mikä on Uitto Pubin liikeidea pähkinänkuoressa? Uitto Pub on mukava, rento ja legendaarinen pubi Rovaniemen ydinkeskustassa, jossa iloinen henkilökunta tarjoilee laadukkaita erikoisoluita, ihania drinkkejä ja purtavaa pieneen hiukoon sekä isompaankin nälkään. Uitto Pubin tunnelmassa tapaat kylän kovimmat pyyntimiehet ja komeimmat savotan sannit. Tämä on tarinoiden, päivän parhaiden juttujen ja kuulumisten kohtaamispaikka, se turistien etsimä aito paikallinen pubi. Mitkä ovat yksikön vahvuudet ja kilpailuedut? Uitto Pubin visio on olla Suomen kuuluisin teemapubi. Ravintolan vahvuuksia ovat erityisesti henkilökunnasta löytyvät persoonat, jotka uskaltavat heittäytyä eri rooleihin. Palvelu on aktiivista, oma-aloitteista ja ammattitaitoista. Ravintolan tunnelma on vieraanvarainen, miljöö kodikkaan viihtyisä ja aktiviteettia löytyy moneen makuun. Ympärivuoden palveleva terassi kamiinoineen on myös todellinen tunnelman luoja. Mitkä ovat tärkeimmät Uitto Pubin tarjoamat omistajahyödyt? Omistajahinnoittelu erityisesti kampanjatuotteissa sekä bonusjärjestelmä. Omistajille räätälöidyt erikoisillat ja TV-urheilutapahtumat sekä kisat. Lisäksi alennukset pääsylipuista. Tarjoilija Katja Karjalainen ja baarimestari, uittoisäntä Petri Isola, luonnehtikaa Uitto Pubin vahvuuksia ja omistajahyötyjä. Olemme kiistatta kaupungin viihtyisin pubi ja mahtava ajanviettopaikka omistajille. Omistajahinnoittelu niin kiinteissä kuin muissa ajoittain vaihtuvissa juomakampanjoissamme sekä bonusetujen kertyminen. Perusoluen sekä siiderin omistajahinta on erittäin kilpailukykyinen. Myös omistajaviinien hinnat ovat huomattavan edullisia. TARINA 17

18 TEKSTI JA KUVA KATJA MATILA Henkilökuvassa myyntipäällikkö Teija Neuvonen Rovaniemeltä kotoisin olevan, oululaistuneen Osuuskauppa Arinan kolmen hotellin myyntipäällikön Teija Neuvosen työpäivät täyttyvät asiakas- ja yhteistyökumppaneiden tapaamisista. Työmatkustuspäiviä Teijalle kertyy vuodessa kaikkiaan Tälle energiselle ja iloiselle yrityksen keulakuvalle ikä on vain numeroita. Hänet on palkittu loppuvuodesta 2013 Suomen Valkoisen Ruusun I luokan mitalilla kultaristein. Miten päädyit myyntipäälliköksi? Olen pitkään ollut töissä myyntipalvelussa ja myyntivastaavana. Hain vuonna 2006 Arinaan kolmen hotellimme myyntipäälliköksi, ja ihana esimieheni Ulla Peltoniemi minut sitten valitsi. Mikä työssäsi sykähdyttää? Mukavat kollegat, asiakkaat ja yhteistyökumppanit. Matkailu on minulle sydämenasia. Haluan olla kehittämässä kaikilla kolmella alueellamme (Oulu, Rovaniemi, Levi) uusia hyviä syitä ihmisille tulla käymään ja viihtymään. Pidän myös haasteista työssäni kuinka voin valloittaa uusia asiakkaita ja saada sitoutettua heidät yhteistyöhön kanssamme. Pidän asiakkaitamme yhteistyökumppaneinamme. Antoisia ovat workshop-tilaisuudet, joita pidetään niin täällä kotimaassa kuin ulkomailla. Miten kulutat aikaasi vapaa-ajalla? Kaksi asiaa on ylitse muiden; minulla on kaksi ihanaa westie-tyttöä, jotka käyttävät minua lenkillä aamuin, illoin. Pidän luonnossa liikkumisesta ja niinpä erityisesti viikonloppuisin lenkit suuntautuvat lähimetsiin. Toinen on musiikki; laulan Konsonanssilauluyhtyeessä. Kuoroharjoituksissa ei ehdi miettiä työasioita, vaan silloin luetaan nuotteja ja nautitaan laulamisen ilosta. Paras muistosi vuosien varrelta? Näihin vuosiin niitä mahtuu niin paljon, että on vaikea valita yhtä. Original Sokos Hotel Vaakunan ja Break Sokos Hotel Levin avaukset ovat upeita muistoja, mutta hauskimpana muistan seuraavan jutun: Olin Rovaniemellä ensimmäisten Porsche-ryhmien yhteyshenkilö. Porsche toimitti autot Saksasta ennakkoon Rovaniemelle. Kemin satamasta huolintaliikkeestä oli kaveri soittanut vähän hämillisen oloisena ja kysynyt minua. Vastaanotosta oli kerrottu, että olin jo lähtenyt siltä päivältä kotiin, mutta kuinka voimme auttaa. Huolintaliikkeen kaveri oli sanonut, että kyseisen henkilön nimellä oli satamaan toimitettu 33 Porschea ja 3 maasturia. Mitä kuuluu normaaliin työpäivääsi? Työpäivien sisältö vaihtelee kovasti. On yhteydenpitoa ja tapaamisia asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa. Teen sopimuksia niin kotimaisille yrityksille kuin ulkomaisille matkanjärjestäjille. Välillä istun myyntipalveluiden ja Revenue-toimintojen palavereissa, joissa käydään läpi tuloksia ja suunnitellaan, kuinka myyntitavoitteisiin päästään. Olen Oulun Matkailu Oy:n kansainvälisessä työryhmässä ja SITE Finland Chapter ry:n hallituksessa. Pidän tärkeänä olla mukana näissä foorumeissa. Huolehdin, että hotellimme on esillä ja voimme hyödyntää kaiken em. tahojen kautta saatavan näkyvyyden ja muut edut. Levillä ja Rovaniemellä pyrin käymään mahdollisimman usein. 18 TARINA

19 KUINKA HYVIN LUIT TÄMÄN TARINAN? ARINALAINEN VINKKAA! KUVA:KATJA MATILA Testaa tietosi 1. Vastuullinen joukkuepelaaja on a) Teemu Selänteen uuden kirjan nimi b) Oulun Kärppien uusi tunnuslaulu c) Yksi Arinalaisista hyveistä KUVA: istockphoto 2. Ravintola Hannu Krankka on saanut nimensä a) liminkalaisen taidemaalarin b) liminkalaisen sotapäällikön c) liminkalaisen niittomiehen mukaan 3. Suvi Luhta ja Jussi Talikka menestyivät a) jäätanssin GP-turnauksen viimeisessä osakilpailussa b) Voice of Finland Pohjois-Suomen esikarsinnassa c) Nuorten baarimestareiden kilpailussa 4. Arinan työterveyshuollon uusi kumppani on a) Ampiainen b) Kimalainen c) Mehiläinen 5. Amarillomies seikkailee a) YouTubessa b) Rotuaarilla c) sarjakuvassa Oulun Toreron keittiömestari Pasi Laine antaa makoisan reseptin Arinalaisten joulupöytiin. JOULUINEN CREME BRULEE (noin 4-5 annosta) 4 keltuaista ¾ dl sokeria 3 dl kermaa vaniljatanko 1 kiinteä omena, kuori, poista siemenet ja kuutioi n. ½ tl kanelia tai vähän alle, makusi mukaan Vaahdota keltuaiset, sokeri ja vaniljatangosta kaavitut vaniljansiemenet tanakaksi vaahdoksi. Kiehauta kerma, kaneli ja halkaistu vaniljatanko -seos. Anna seoksen jäähtyä kädenlämpöiseksi, minkä jälkeen lisää joukkoon keltuaissokerivaahto hämmentäen. Poista vaniljatanko ja kaada seos voideltuihin uuninkestäviin annos- tai alumiinisiin muffinssivuokiin, joiden pohjalle olet lisännyt omenakuutiot. Kypsennä 100-asteisessa uunissa noin 1 tunti, kunnes seos on hyytynyt. Ennen tarjoilua ripottele pinnalle sokeria tai fariinisokeria, makusi mukaan, ja karamellisoi pinta joko uunissa grillivastuksen alla tai kaasupolttimella. Jos valmistat bruleen muffinssivuoissa, voit kumota valmiin annoksen lautaselle ja pyöräyttää viereen pallon raikasta sorbeeta. Oikeat vastaukset: 1. c, 2. b, 3. c, 4. c, 5. a Bruleen voi valmistaa myös isompaan vuokaan, josta jokainen syöjä voi ottaa haluamansa määrän omalle lautaselle. Isossa vuoassa valmistettaessa kypsymisaika on hiukan pidempi. TARINA 19

20 Kunniamerkkejä KUVAT: RITARIKUNTIEN KANSLIALLA / STUDIO FOTONOKKA OY Tasavallan presidentti on itsenäisyyspäivänä myöntänyt kunniamerkit kahdelle ansioituneelle Arinalaiselle. He ovat myymäläpäällikkö Armi Keinänen, Suomen Valkoisen Ruusun I luokan mitali kultaristein ja ravintolapäällikkö Reijo Soppela, Suomen Valkoisen Ruusun I luokan mitali. Tarina onnittelee! Ikämerkkipäivät Tarinan toimituskunta kiittää kaikkia Arinalaisia hyvästä yhteistyöstä. Tehdään myös ensi vuonna mielen kiintoista henkilöstölehteä meille kaikille. Hyvää ja onnellista uutta vuotta! Jaana Lonnakko-Pantsar asustemyyjä 50v Arja Tolppi myyjä 60v Merja Joona myyjä 50v Lassi Makkonen asustemyyjä 60v Jaana Gaffney myymäläpäällikkö 50v Lea Niemelä myyjä 50v Tarinan toimitus onnittelee ikämerkkipäiviä viettäviä Arinalaisia. Mikäli tiedossasi on tärkeä merkkipäivä tai et halua merkkipäivääsi julkaistavan Tarinassa, ilmoita siitä mennessä pasi.ruuskanen@sok.fi Pukumiehen lahja Arinan henkilökunnalle Kosmetiikasta -20%+15% normaalihinnasta. Oulu, Rovaniemi Vain maksaessasi S-Etukortilla -30%+15% henkilökunta-alennus normaalihintaisista tuotteista. Kerrothan kassalla ennen maksutapahtumaa olevasi oikeutettu henkilökunnan jouluetuun. Nyt jouluetusi myös verkossa shop.micks.fi Oulu, Rovaniemi, Kokkola, Seinäjoki, Jyväskylä Helsinki Oulu, Kempele, Rovaniemi, Kokkola, Seinäjoki, Jyväskylä