business Jätkäsaaren jättiläinen no. 3/2011 Verkkokauppa.com kohosi pilviin /8

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "business Jätkäsaaren jättiläinen no. 3/2011 Verkkokauppa.com kohosi pilviin /8"

Transkriptio

1 business Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia Jätkäsaaren jättiläinen Verkkokauppa.com kohosi pilviin /8 no. 3/2011 EPSI Rating 2011: TDC:llä Suomen tyytyväisimmät yritysasiakkaat laajakaistapalveluissa /4 Hyvä asiakassuhde rakennetaan aktiivisella viestinnällä /12 Älykästä työntekoa ja enemmän etätöitä, kiitos! /13

2 16 Sisällys 4 Ajassa 7 Voittajan asenne Tasosta ei tingitä 8 Case: Verkkokauppa.com Jätkäsaaren maamerkki 12 Parempaa palvelua Aktiivista asiakasviestintää 13 Älykäs työnteko Enemmän etätöitä, kiitos! Arvostamme kumppaneidemme osaamista ja vahvaa sertifioitua laatua. Arto Raudaskoski, Digia 13 Tekisitkö työsi mieluummin jossain, missä lämpötila ei laske pakkasen puolelle? 8 Verkkokauppa.comin Jätkäsaaren myymälästä löytyy tavaraa enemmän kuin mistään muusta kodinkone liikkeestä Suomessa. Teema innovatiivisuus Uskalla tehdä toisin Noin kaksi kolmasosaa Suomen bruttokansantuotteesta koostuu palveluista. Määrä on todella huima. Tästä voi päätellä palveluliiketoiminnan merkityksen ja miksi palveluita kehitetään ja tuleekin kehittää voimakkaasti. Sekä palveluiden kehittämisessä että uusien käyttöönotossa mielestäni kaikkein tärkein työkalu on luova ja innovatiivinen mieli. Uskallus tehdä asioita toisin, miettiä uudella tavalla tuttuja toimia ja askareita. Se on myös elämän suola. Ei tarvitse mennä kauas ajassa taaksepäin, kun moni tämän hetken parhaimmista työkaluistani ei edes kuulunut sanavarastooni ja tänään ne ovat jo täyttä arkea. Ihanaa, että joku on ollut luova ja mahdollistanut työnteon yli toimistorajojen. Miten ennen hoidinkaan pikaiset kyselyt, kun ei ollut chattia? Miksi istuisin aamuruuhkassa ja saapuisin työpaikalle valmiiksi stressaantuneena, kun voin aloittaa aamun rauhallisemminkin sähköisiä työkaluja hyödyntäen? Sähköpostiruuhkan voin purkaa tehokkaasti myös kotona ja sieltä yhtä taakkaa kevyempänä suunnata toimistolle. Videopalaveriinkin on helppo osallistua sijainnista riippumatta ja silti keskustella kasvokkain. Jopa lahden toisella puolella työskentelevistä kollegoistani on näin tullut lähes yhtä läheisiä kuin toimistossa työskentelevistä. Ja se jos mikä helpottaa arkeani huomattavasti. Syksyn aikana herättelimme etätyökampanjalla keskustelua ja ajatuksia siitä, tarvitseeko töitä tehdäkseen aina lähteä toimistolle. Ensi keväänä kampanjan arvonnan voittaja pääsee kokeilemaan millaista luovuutta ja keskittymisrauhaa löytyy työn tekemiseen tropiikissa. Eikö olekin vapauttavaa, kun joku meidän puolestamme rikkoo rajoja! Eikö tämä ole sitä paljon puhuttua älykästä työntekoa, jota meidän kaikkien kannattaa miettiä ja nostaa keskusteluihin myös työyhteisöissämme? Nautinnollista joulun aikaa ja luovaa uutta vuotta! Tiina Moberg Asiakkuushallinnan johtaja Pääkirjoitus 14 Case: Pretax Tietoverkko on kirjanpitäjän kaveri 16 Kumppani Partnerit huipulta 17 Teknologia Ei kolikoita? Ei hätää 18 3xTurvaa Turvaa arkeen ja työhön 19 Näkökulma Liitteen lataaminen epäonnistui? TDC. Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia. Me keskitymme yritysasiakkaisiin. Tarjoamme liiketoimintaa tukevat telepalvelut ja markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen. EPSI Rating -tutkimukset 2010 ja 2011 vahvistivat, että TDC on teleoperaattoreiden palvelujohtaja, sillä meillä on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat yritysten laajakaistapalveluissa. TDC toimii kaikissa Pohjoismaissa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Konsernin liikevaihto oli vuonna 2010 noin 3,5 miljardia euroa ja henkilöstöä noin Olemme jo Suomen toiseksi suurin yritysverkkojen tarjoaja. Palveluiden kehittämisessä ja käytössä tärkein työkalu on luova ja innovatiivinen mieli. TDC Business on TDC Oy:n asiakaslehti Julkaisija TDC Oy Päätoimittaja Tea Lindroos Toimitusneuvosto Sami Akseli, Tea Lindroos, Petteri Nissinen, Titta Nummi, Hanna Soisalo, Jesse Koskinen ja Vilja Anttila Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Oy, Kynämies, Köydenpunojankatu 2 ad, Helsinki, Kannen kuva Seppo Saarentola Repro Aste Helsinki Oy Paino PunaMusta Oy Painosmäärä ISSN X Osoitelähde TDC Oy:n asiakasrekisteri Verkkolehti TDC Oy PL 100, TDC, Mechelininkatu 1 a, Helsinki Puh Kuva Marjo Tynkkynen 2 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/2011 3

3 AJASSA AJASSA Kuvat istockphoto Suomen tyytyväisimmät asiakkaat EPSI Rating -luvut Lokakuussa julkaistu EPSI Rating tutkimus vahvisti, että TDC:n laajakaista-asiakkaat ovat edelleen Suomen tyytyväisimpiä. Tutkimuksen mukaan suomalaisten yritysasiakkaiden yleinen tyytyväisyys kiinteiden laajakaistapalveluiden tarjoajiin on noussut viime vuodesta. TDC säilytti ykköspaikkansa toisena vuotena peräkkäin markkinoiden tyytyväisimpien yritysasiakkaiden tietoliikennekumppanina. Tulokset vahvistavat, että palveluvallankumous etenee. Viime vuodesta noussut tyytyväisyys koko alan palvelutasoon kertoo, että muutkin ovat lähteneet aktiivisesti kehittämään asiakaskokemustaan. Tämä on upea asia, sillä paremmista palveluista on hyötyä sekä niiden käyttäjille että koko markkinalle, Suomen TDC:n toimitusjohtaja Timo Levoranta sanoo. Tutkimuksen tuloksiin vaikuttavat palveluntarjoajien imago, asiakkaiden odotukset, tekninen sekä palvelun laatu ja palveluiden hinta laatu-suhde. Asiakkaillamme on tutkimuksen mukaan selvästi alan kovimmat odotukset, mikä tekee korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamisesta jatkuvasti haastavampaa. Sitä arvokkaampi ykkössija meille on. Tietoliikennepalvelut ovat elinehto yhä useammalle yritykselle, ja on pelkästään oikein, että palvelun tarjoajilta vaaditaan yhä enemmän. EPSI Rating -tutkimuksessa olivat mukana merkittävimmät yritysten dataverkkopalveluita tarjoavat operaattorit Suomessa. TDC:n asiakkaita mitattiin nyt toisen kerran. 1. sija TDC:llä on toista vuotta peräkkäin kiinteiden laajakaista palveluiden tyytyväisimmät yritysasiakkaat. Asiakastyytyväisyyden keskiarvo toimialalla on 68,0. Aamulätkää parhaassa seurassa Teksti ja kuva Petteri Numminen Espoon Bluesin kotihallin jää on aamukirkasta. Päivän ensimmäinen ottelu on jo alkamassa. Tunnelma vaihtoaitiossa on odottava: haukotuksia ja pelin alun jännitystä. TDC:llä on pelaajia täysi tusina: asiakkaita, kumppaneita eri yrityksistä, omaa väkeä ja salaisena aseena kokkina työskentelevä maalivahti. Menossa on kolmas kausi. Joukkueessa pelaavat asiakkaat ovat vahvasti mukanamme koko kauden, kertoo joukkueen managerin roolissa toimiva Marko Mäkinen TDC:ltä. Kun kentällä oppii luottamaan siihen, että kaveri syöttää lapaan, myös bisnesratkaisuiden kanssa tiimipeli toimii sujuvasti. Tämä on ajatus pelien taustalla. Kiekko putoaa jäähän ajassa 7:08. Aivan täysillä ei paineta, lämärit ovat kielletty ihan turvallisuussyistä. Myös laitakahinat ovat herrasmiesmäisiä. Mukana on muutamia, jotka ovat pelanneet junioreiden SM-liigassa, vuosia sitten tietenkin. Harrastesarjoissa yhä pelaavia on enemmänkin, kertoo Mäkinen. Jokereissa juniorina pelannut, Cisco Systemsillä account managerina toimiva Kim Rönnberg viihtyy aamukentällä. Todella hyvä tapa aloittaa työpäivä. Aikakin on sopiva, kun olen aamuvirkku ja perheellinen. Jäällä Rönnberg on viihtymässä. Tämä on 99 prosenttia hauskanpitoa ja prosentti verkostoitumista, kun paikalla on kuitenkin eri sidosryhmiä. Töissäkin on sitten helpompi tehdä töitä yhteisen maalin eteen. 7:58 ja päätösvihellys. Pirteähkö alku työpäivälle. Heräsikö intohimo päästä kentälle? Treenit joka torstai kello Barona Areenalla. Lisätietoa: TDC:n tulos on 73,5. verkko haltuun mobiilisti TDC Service Online -itsepalveluportaalin mobiiliversiolla hallitset kätevästi verkkopalveluitasi liikkeellä ollessasi. Vain muutaman klikkauksen päässä ovat pingaus, palvelupyyntöjen tekeminen ja verkko statistiikan tarkasteleminen. Jos olet jo asiakkaamme, suuntaa mobiililaitteesi tuttuun itsepalveluportaalin verkko- osoitteeseen: tdcserviceonline.com Tulossa myös TDC Chat suora kanava asiantuntijallesi! ict-koulutusta konkareilta TDC Opisto tarjoaa asiakkailleen avoimia koulutustilaisuuksia ajankohtaisista ICT-aiheista. Tilaisuudet on suunnattu yritysten teknisille asiantuntijoille ja teknisille päättäjille. Alan asiantuntijoiden esityksiä on kuultu WLAN:ista, lähiverkosta ja IPv6:sta. Tammikuussa järjestettävän koulutuksen aiheena on videoneuvottelut. Koulutuksista tiedotetaan TDC Business Newsletterissä, ja ne ovat asiakkaille maksuttomia. Verkossa 4 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/2011 5

4 AJASSA Voittajan asenne Kuvat istockphoto TASOSTA EI TINGITÄ Teksti Kimmo Turunen Kuva Marjo Tynkkynen Saumatonta viestintää TDC on saanut ensimmäisena pohjoimaisena operaattorina Microsoft Lync -sertifikaatin. Teksti Kirsi Riipinen tdc:n tammi-syyskuu: vakaa kehitys jatkuu Vallitsevassa toimintaympäristössä on erittäin tyydyttävää, että pystymme jatkamaan vakaata kehitystä ja tuottamaan vahvan tuloksen. Voimme olla ylpeitä saavutuksistamme, erityisesti TV-palveluissa, mobiilipalveluissa ja TDC Nordic -alueella eli Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa, sanoo konsernin pääjohtaja Henrik Poulsen. TDC-konsernin liikevaihto kasvoi 2,6 miljardiin euroon (0,3 prosenttia), EBITDA 1,1 miljardiin euroon (1,5 prosenttia) ja Microsoft Lync sertifikaatin ansiosta asiakas saa käyttöönsä helposti sekä sisäisen että ulkoisen viestinnän palvelut. Microsoft Lync on viestintäpalvelu, jota käytetään vuorovaikutukseen ja yhteistyöhön työtovereiden kanssa. Moni yritys käyttää sitä yrityksen sisäiseen viestintään, esimerkiksi sisäisten puheluiden soittamiseen ja chattiin. TDC:n saama Microsoft Lync -sertifikaatti varmistaa sen, että palveluun sisältyviä toimintoja voi käyttää myös yleisessä televerkossa. Yhdentyvän viestinnän ratkaisu TDC Boost lisää Lynciin matkapuhelut, videoneuvottelun ja puhelinvälittäjäpalvelut. Ne sulautuvat toisiinsa täysin saumattomasti. Asiakkaalla on myös valinnanvaraa siinä, mitkä palvelut hän haluaa ottaa käyttöönsä. Asiakas voi ostaa juuri ne, jotka hyödyttävät hänen liiketoimintaansa ja laajentaa ratkaisua myöhemmin tarpeiden muuttuessa, TDC Suomen yritysliiketoiminnan johtaja Pasi Mäki kertoo. pääomavapaa kassavirta 11 prosenttia vuoden 2011 kolmen ensimmäisen neljänneksen aikana verrattuna vuoden 2010 vastaavaan ajanjaksoon. Palveluun ja asiakastyytyväisyyteen panostaminen ovat Suomen markkinoilla se alue, jolla tahdomme erityisesti näyttää vahvuutemme ja jota kehitämme suunnitelmallisesti jatkossakin, toteaa toi mi tus johtaja Timo Levoranta. ja Yhteistyö Microsoftin kanssa varmistaa helpon, tehokkaan ja joustavan viestinnän myös tulevaisuuden tarpeisiin. TDC on Microsoftille tärkeä kumppani. Odotamme pääsevämme yhdessä ottamaan käyttöön uusia ratkaisuja, jotka mahdollistavat yrityksille tehokkaampia viestintä- ja toimintatapoja, kertoo Eva Fors, Microsoftin Nordic Voice Sales Manager. Kukaan ei ole nähnyt aikaisemmin Finlandia-talossa sellaisia hepeneitä. Finlandia-talo täyttyy ensi loppiaisen aikaan iloisista wieniläissävelmistä. Patrick Laguksen ideoimat tyylikkäät ja korkealaatuiset Strauss-konsertit syntyvät yhteistyössä Sibelius-Akatemian kanssa. Kukaan ei ole nähnyt aikaisemmin Finlandia-talossa sellaisia hepeneitä, Lagus lupaa. Finlandia-taloon Strauss-sävelet ovat tehneet matkaa kymmenkunta vuotta Messukeskuksen ja Kansallisteatterin kautta. TDC on ollut loppiaisen vietossa mukana alusta lähtien. Lagus tuotti viisitoista vuotta Helsinki International Horse Show ta. Sitten syttyi uusi innostus, ja hevoset jäivät taka-alalle. Nyt hänen yrityksensä Lagus Productions tunnetaan sekä suurten yleisötapahtumien että yksityistilaisuuksien järjestäjänä. Lagus yhdistää sujuvasti stand up -komiikkaa ja klassista musiikkia tuottamissaan opereteissa. Kansallisteatterissa on nähty ja kuultu operetti Lepakko jopa viidessätoista minuutissa. Aikoinaan samalla näyttämöllä tepasteli sika ensimmäistä kertaa teatterin historiassa. Sorkkien kopina liittyi operettiin Mustalaisparoni, jossa päähenkilö ylistää pekonin herkullisuutta. Kaikki on sallittua, kunhan tasosta ei tingitä. Lagus ammentaa virikkeitä Lontoosta ja New Yorkista koska siellä tapahtuu. On haisteltava fiiliksiä. Viimeisimmät tuoksut tulivat Covent Gardenista: Kukaan ei koskaan tule ymmärtämään, että tulevan produktion idea sai alkunsa sieltä. Sen enempää Lagus ei vielä suostu paljastamaan Loppiaisen Strauss- konsertit Finlandia-talossa 5.1. klo ja 6.1. klo Liput Lippupalvelusta. 6 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/2011 7

5 Case :: Verkkokauppa.com Jätkäsaaren maamerkki Verkkokauppa.com on kasvanut parissakymmenessä vuodessa tietokoneiden jälleenmyyjästä hintatietoisen asiakaskunnan elektroniikkatarpeiden tyydyttäjäksi. Teksti Kimmo Turunen Kuvat Tommi Tuomi, Jorma Marstio ja Verkkokauppa.com Internet otti ensi askeleitaan Suomessa 90-luvun alussa. Verkkokauppa.com oli ensimmäisten joukossa hyödyntämässä uutta välinettä. Ensi vuonna 20-vuotisjuhliaan viettävä jälleenmyyjä kauppasi tuolloin tietokoneita. Nyt Verkkokauppa.com sijoittuu alan kärkikolmikkoon sekä viihde-elektroniikassa että ketjukategoriassa. Kodintekniikka-alalla käydään raakaa kisaa. Eikä vähiten siksi, että asiakkaat tietävät, missä mennään hinta- ja laaturintamalla. Yhtiöt, jotka kykenevät toimimaan tehokkaasti ja myymään tuotteita halvemmalla, menestyvät usein paremmin kuin ne, joiden myymäläverkosto on tiheämpi, mutta hintataso korkeampi, toimitusjohtaja Samuli Seppälä analysoi vallitsevaa tilannetta. Hänen mukaansa parinkymmenen vuoden aikana asiakaskunta on oppinut tuntemaan Verkkokauppa.comin. He osaavat suunnistaa oikeaan paikkaan. Turistinähtävyys Jatkossa yritys tunnetaan todennäköisesti entistä paremmin, kun Helsingin Jätkäsaaressa vastikään avattu myymälä pääsee täyteen vauhtiin. Sitä on jo ehditty ennakkoon nimittää uudeksi ideaparkiksi ja turistinähtävyydeksi. Jätkäsaaren maamerkistäkin puhutaan. Suitsutus ei ehkä ole ylimitoitettua; tornitalomyymälän ulkoseinää koristaa Suomen suurin led-näyttö, ja kiinteistön katon näköalatasanteella viidenkymmenen metrin korkeudessa siipiään levittelee Suomen ilmavoimia palvellut MiG-21-torjuntahävittäjä. 8 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/2011 9

6 Case :: Verkkokauppa.com mikään ei ole mahdotonta Jätkäsaaren myymälän avajaiset keräsivät paikalle satojen metrien asiakasjonon klo Seppälä toppuuttelee liiasta intoilusta. Hän muistuttaa yrityksen perusasioista: kysymys on siitä, että asiakkaille voidaan tarjota laadukasta tavaraa entistä edullisempaan hintaan. Tämän mahdollistavat kilpailukykyinen vuokrataso, tehokkaammat varastojärjestelmät, ja suuremmat myyntitilat kuin entisessä paikassa Ruoholahdessa. Seppälä viittaa yhtiön sloganiin, jossa luvataan tarjota tuotteita todennäköisesti halvemmalla kuin muut. Juuri sitä kuluttaja loppujen lopuksi hakee. Voi olla, että hän haluaa tulla huippuhienoon myymälään, mutta kaupan sinetöivät hyvä saatavuus ja hyvä hintataso. Saatavuuden takaa se, että Jätkäsaaressa Verkkokauppa.comin kaksikerroksinen päävarasto sijaitsee samassa kiinteistössä kuin myymälä. Postimyyntikin on integroitu kiinteistöön. Monilla alan tekijöillä myymälät ja päävarasto ovat erillisiä yksiköitä, Seppälä huomauttaa. Leluja ja kitaroita Verkkokauppa.com + TDC IP-VPN-yhteydet kaikissa toimipisteissä keskitetty internet-ratkaisu konesaliyhteydet Jätkäsaaren kiinteistöstä löytyy enemmän tavaraa kuin mistään muusta kodinkoneliikkeestä Suomessa. Eri tuotealueisiin kuuluvat muun muassa lelut, urheiluvälineet, musiikki-instrumentit sekä city-puutarhureille tarkoitetut pihanhoitotuotteet. Verkkokauppa.comilla on valikoimassaan noin tuoteartikkelia. Myymälät sijaitsevat Helsingissä, Pirkkalassa ja Oulussa. Lisäksi tavaraa kulkee parintuhannen postikonttorin ja 500 R-kioskin kautta. Kuvio pysyy hanskassa oman järjestelmän avulla, jonka kehittäminen on vienyt viitisentoista vuotta. Seppälä itse vastaa toimitusjohtajuuden lisäksi myös tuotevalikoimasta. Hän määrittelee suuret tuotelinjaukset, pienemmistä vastaa iso orkesteri, joka koostuu osto- ja tuotepäälliköistä. Heidän tehtävänään on pureutua yksityiskohtiin. Kaikilla on omasta tuotealueestaan tarkka visio. Seppälä tekee kuitenkin lopulliset päätökset siitä, mihin satsataan ja mikä jää odottamaan vuoroaan. Viime aikoina hän on tarkastellut tarkalla silmällä leluja. Olemme myyneet leluja jo useamman vuoden, mutta Jätkäsaaressa ne saadaan entistä paremmin näkyville. Kuten myös kodinkoneet, joita Ruoholahdessa ei voitu tilanpuutteen vuoksi pitää esillä. Seppälä kertoo, että kauppias voi nukkua yönsä rauhallisemmin, kun hän tietää, että tarjolla on muutakin kuin digikameroita. Esimerkiksi puutarhatuotteissa valikoima ei vaihdu niin nopeasti kuin vaikkapa tietokoneissa, joissa uusi mallisto ponnahtaa esiin kolmisen kertaa vuodessa. Uutta tavaraa tulee jatkuvasti, mutta sitä ennen pitäisi päästä eroon vanhasta, Seppälä kuvaa kauppiaan arkea. Hän luonnehtii Verkkokauppa.comin asiakaskuntaa hintatietoiseksi porukaksi, joka haluaa myös elämyksiä. Nuorten miesten yksinoikeus Verkkokauppa.comiin on taakse jäänyttä aikaa. Teimme ehdottomasti oikean ratkaisun luottamalla yhteen tietoliikennepalveluiden tarjoajaan. Miehet ylipäätään eivät enää edusta ehdotonta enemmistöä asiakkaista. Naiset ostavat elektroniikkaa siinä missä miehetkin. Jouluostoksille aamuyön tunteina Jätkäsaareen sijoittuvan kodinelektroniikkakioskin 24-tuntinen aukiolo takaa pääkaupunkiseudulla asuville mahdollisuuden lähteä ostoksille vaikka aamuyön tunteina. Täällä ihmiset tykkäävät asioida myöhään ja käydä kaupassa myös arkipyhinä, jolloin kaikki muut alan liikkeet ovat kiinni. Verkkokauppa.com pyörittää parin sadan miljoonan euron liikevaihtoa yli kolmen sadan hengen voimin. Vuoden 2015 liikevaihdoksi on kaavailtu 300 miljoonaa euroa. Onko uusia jättimyymälöitä luvassa? Meillä on kolme myymälää ja se riittää Suomen markkinoille. Muutoksia tietenkin aina saattaa tulla. Seppälä sanoo, että Verkkokauppa.comille kaikki tuotealueet ovat yhtä tärkeitä, mutta: Kodinkoneista olemme kiinnostuneita, sillä kyseessä on iso markkina, ja haluamme kasvattaa omaa siivuamme siitä. Näin syntyy lisää hintakilpailua, mikä varmaan miellyttää asiakkaitakin. Jätkäsaaren myymälän odotetaan houkuttelevan paikalle myös venäläisturisteja, jotka voivat tehdä ostoksia tullittomasti ja ilman arvonlisäveroa. Ja mikä on venäläisten ostoksia tehdessä, kun katolla valvoo legendaarinen aikoinaan Neuvostoliiton ilmavoimien käyttöön kehitetty MiG-21. TDC ymmärtää tarpeitamme. Ihmeellisetkin ideat ovat toteutettavissa, eikä mikään ole mahdotonta. Näin kuvailevat tietohallintojohtaja Henrik Weckström ja turvallisuuspäällikkö Max Westersund pitkäikäistä yhteistyötä. Muun muassa nämä seikat ovat vaikuttaneet siihen, ettei kumppania ole tarvinnut vaihtaa, toteaa Weckström. Hänen mukaansa on tärkeää, että aina joku vastaa puheluun, ottaa asian hoitaakseen ja vie sen loppuun asti. Jätkäsaari-projektin aikana Verkkokauppa.com tarvitsi dedikoituja yhteyksiä Ruoholahdessa sijaitsevan vanhan ja Jätkäsaaren uuden toimipisteen välillä. Etäisyys toimipisteiden välillä ei saanut vaikuttaa toiminnan sujuvuuteen. Kyseessä oli äärimmäisen kriittinen paikka, mutta katkoksia ei tullut, Westersund kertoo. Verkkokauppa.comissa tiedettiin jo puolitoista vuotta ennen Jätkäsaari-hankkeen toteutumista, millaisia telepalveluita siellä tarvittiin. Loppurutistus kesti puolisen vuotta, ja ympäripyöreitä päiviä tehtiin puolin ja toisin, jotta kaikki varmasti toimisi ennen ja jälkeen h-hetken. Ehkä hiukan pelkäsimme, josko voimme luottaa yhteen toimittajaan, mutta nyt tiedämme, että teimme ehdottomasti oikean ratkaisun, Westersund naurahtaa. Ihmeellisetkin ideat ovat toteutuneet TDC:n kanssa, kertovat Henrik Weckström ja Max Westersund Verkkokauppa.comista. 10 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/

7 Parempaa palvelua Älykäs työnteko Aktiivista asiakasviestintää Teksti Päivi Piispa Kuva Seppo Saarentola Jatkuva keskustelu asiakkaan kanssa pysyy yllä Vilja Anttilan kehittämän mallin avulla. Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulussa opiskeleva Vilja Anttila tekee pro gradu -tutkimusta TDC:n asiakassuhteiden kehittämisestä viestinnän keinoin. Hän toimii myös markkinointitiimin vahvistuksena. Anttila kävi läpi tarkasti asiakastyytyväisyystutkimukset, joita TDC:llä tehdään jatkuvasti. Hän huomasi asiakastyytyväisyyden olevan hyvällä tasolla muihin teleoperaattoreihinkin verrattuna. Asiakkaat antavat paljon kiitosta helpdeskin toimivuudesta ja henkilökohtaisesta palvelusta. Vaikka asiakkaiden tyytyväisyys on hyvä, asiakasuskollisuus laskee väliaikaisesti 2 4 vuoden kuluttua suhteen alkamisesta. Tällainen kehitys liittyy asiakkuuden elinkaaressa tapahtuviin muutoksiin, Anttila sanoo. Asiakassuhde on hyvin tiivis neuvotteluiden, ostopäätöksen ja toimituksen ajan. Viestintä on jatkuvaa ja intensiivistä. On tärkeä huomioida, että asiakkaan tyytyväisyys ja lojaalius ovat kaksi eri asiaa. Kun siirrytään asiakassuhteen ylläpitovaiheeseen, tulee luonnollinen suvantovaihe, joka näkyy viestinnän luonteen muuttumisena. Tällöin hyvän asiakassuhteen ylläpitämiseksi tarvitaan aktiivista, keskustelevaa otetta yhteydenpitoon. On tärkeä huomioida, että asiakkaan tyytyväisyys ja lojaalius ovat kaksi eri asiaa, Anttila sanoo. Nyt Anttila työstää viestintäsuunnitelmaa asiakassuhteiden kehittämiseksi. Tavoitteena on luoda malli, jonka avulla yritys voi olla läsnä asiakkaidensa arjessa ja ymmärtää heidän tarpeitaan entistä paremmin. Asiakassuhteiden kehittäminen ei ole vain asiakaspalvelun tai asiakasvastaavien vastuulla, vaan talossa olevaa erilaista osaamista voi hyödyntää suhteiden hoitamisessa, Anttila sanoo. Kuka? Nimi: Vilja Anttila Tehtävä: Asiakasuskollisuuden tutkiminen ja kehittäminen markkinoinnissa. Työmotto: Ideoiden ja toteutusten välissä on vain motivoituneita ihmisiä. Viljan sanomaa: No minähän voin hoitaa tämän! Etätyö innoittaa näkemään asiat toisin. Enemmän etätöitä, kiitos! Jos voisit, tekisitkö työsi mieluummin jossain, missä lämpötila ei koskaan laske pakkasen puolelle? Teksti Kimmo Turunen Kuvat Six Senses Laamu / CWT Kaleva Travel ja istockphoto Tämä saattaa onnistua, jos osallistuit TDC:n etätyökampanjaan. Siihen osallistuneiden kesken arvotaan työskentelymahdollisuudet ensi vuoden helmikuuksi Malediiveille. Kampanja imaisi mukaan pari tuhatta aiheesta kiinnostunutta. Työ ei katso aikaa eikä paikkaa, pääasia on, että yhteydet toimivat, totesi yksi kampanjakyselyyn vastanneista. Markkinointijohtaja Sami Akseli luonnehtii etätyökampanjaa täysin erityyppiseksi markkinointiprojektiksi perinteisiin nähden. Palautteen mukaan porukka on miettinyt etätyön mahdollisuuksia monipuolisesti ja perusteellisesti. Aihe on selvästi monelle olennaisen tärkeä. Hakemuksista huokuu, että töitä voi tehdä tehokkaasti muuallakin kuin toimistossa. Joskus se on jopa kaikkien kannalta parempi vaihtoehto. Etätyö antaa toisenlaisen mahdollisuuden keskittyä erilaisiin tehtäviin perustoimistopäivään verrattuna, Akseli kuvailee kampanjan antia. Monet osallistuneista ovat pohtineet myös sitä, miksi he istuvat autossa pari tuntia päivässä. Tämän hukkaan heitetyn ajan sijaan moni olisi valmis kokeilemaan uudentyyppistä työtapaa. Sehän olisi myös ekologisesti kestävää, Akseli huomauttaa. Hänen mukaansa kampanjan vastauksista päätellen ilmassa on halua ja tarvetta todistaa etätyön tarjoamia mahdollisuuksia. TDC:n visioissa on kehittää yhteiskuntaa, jossa etäisyydet menettävät merkityksensä, mikä mahdollistaa älykkäämmän työnteon. Tähän tarvittavat ratkaisut ovat keskeinen osa TDC:n palvelutarjontaa. Haluamme ottaa edelläkävijän roolin siinä, kuinka töitä voi tehdä fiksummin. Perinteetkin velvoittavat, sillä meillä etätöitä on tehty jo pitkään. Tässä mielessä on ollut yllättävää havaita, ettei Suomessa arvosteta etätyötä kovin korkealle, Akseli sanoo ja viittaa etätyökampanjan antamiin tuloksiin. Kampanjan arvonnan voittaja julkistetaan joulukuun aikana. Lue lehden kevään numerosta voittajan etätyökokemuksista tropiikin lämmössä. Asiat voi nähdä toisin TDC on saanut satoja sivuja perusteluja etätyön eduista. Vastaajat ovat kokeneet, että yritykset eivät ole täysimittaisesti hyödyntäneet etätyön etuja. Akselin mielestä yrityksissä kyllä ymmärretään, että työnteko tehostuu uuden tekniikan avulla. Sen sijaan työympäristön vapaan valinnan merkitys on jäänyt vähemmälle huomiolle. Etätyö voi parhaassa tapauk sessa innoittaa näkemään asiat toisin, mikä paitsi parantaa työntekijöiden viihtyvyyttä, myös synnyttää uusia bisnesideoita. 12 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/

8 Case :: Pretax Miksi Pretax vaihtoi TDC:n verkkoon? Virheettömästi ja jatkuvasti toimivat tietoliikenneyhteydet takaavat työn sujuvuuden. Sama verkkoratkaisu käytössä kaikissa toimipisteissä myös ulkomailla helpottaa ylläpitoa. Aikataulussaan pysyvä siirtoprojekti ei katkaissut työn kulkua. Kattava palvelupaketti takaa avun nopeasti. Vähemmän ongelmatilanteita. Jos verkon siirtoprojekti ei olisi onnistunut aikataulussa, meillä olisi seisonut satoja työntekijöitä tumput suorina. Tietoverkko on kirjan - pitäjän kaveri Pretaxin teknologiajohtaja Sami Göös pitää tärkeänä, että tietoliikenneratkaisu toimii identtisesti eri maiden konttoreissa. Talous- ja henkilöstöhallinnon palveluita käytetään yhä useammin verkossa. Siksi Pretaxin tietoliikenneyhteyksien täytyy toimia moitteettomasti. Teksti Päivi Piispa Kuvat Seppo Saarentola Accountor Group, johon Pretax kuuluu, on Pohjois-Euroopan suurin talouden- ja henkilöstönohjauksen palvelujen tuottaja. Yhtiö tarjoaa hallintoa ja liiketoimintaa tukevia palveluja ja ohjelmistoratkaisuja sekä yrityksille että julkisille organisaatioille. Pretaxin teknologiajohtaja Sami Göös ei halua ajatellakaan tilannetta, jossa tietoliikenneyhteydet eivät toimisi niin tärkeät ne ovat yritykselle. Ilman luotettavaa verkkoyhteyttä töitä ei yksinkertaisesti voi tehdä. Yritystoimintamme kannalta on kriittistä, että tietoverkot ovat toiminnassa jatkuvasti ja luotettavasti, Göös sanoo. Pretaxin asiakkaina on yli yritystä pienistä aina suuriin konserneihin asti. Nämä ostavat Pretaxilta erilaisia talous- ja henkilöstöhallinnon palveluita, kuten tilitoimistopalveluita ja palkanlaskentaa. Konsernilla on Suomessa yli 40 toimipistettä ja se laajentuu jatkuvasti myös ulkomailla. Maailmanvalloitus on aloitettu Pohjois-Euroopasta. Tämä vaikutti myös tietoliikenteestä huolehtivan kumppanin valintaan. Meille on tärkeää, että TDC:llä on oma verkko muissakin maissa: haluamme, että tietoliikenneratkaisu toimii identtisesti vaikkapa meidän Hakaniemen ja Tukholman konttoreissamme se tuo hallittavuutta, Göös sanoo. HR ja talous pyörivät verkossa Teknologia nousee Pretaxin palveluiden tuottamisessa yhä tärkeämpään rooliin. Toimiva verkko on elintärkeä kenelle tahansa taloushallinnon ja henkilöstöhallinnon ammattilaiselle. Yli 10 vuotta puhuttu sähköistyminen alkaa vihdoin enemmän toteutua, kun e-laskut ja sähköiset palkkanauhat ovat arkipäivää. Se tarkoittaa sitä, että meillä it-pohjaiset palvelut ovat kasvaneet, Göös sanoo. Pretaxin asiakkaiden täytyy päästä jatkuvasti käsiksi tietoon, joka on tallennettu Pretaxin palvelimille. Näin työntekijöiden palkat ja verottajalle menevät suoritukset hoituvat ajallaan. TDC on tuottanut Pretaxille nämä konesalipalvelut jo vuosien ajan. Nyt palvelusopimukseen lisättiin tietoliikenneyhteydet. Göösiin teki vaikutuksen heti projektin alkumetreillä TDC:n halukkuus tehdä yhteistyötä. Se näkyi jo myynnissä, jolla oli tärkeä rooli verkkoratkaisun suunnittelussa sopivaksi. Verkon vaihtaminen kaikkiin Pretaxin toimipisteisiin on yli puolen vuoden urakka. Teknisesti siirto on helppo, mutta siinä on paljon kriittisiä pisteitä, joiden pitää onnistua. Aikataulussa on pakko pysyä. Jos uusi yhteys ei toimikaan, kun vanha lakkaa toimimasta, meillä seisoo satoja työntekijöitä tumput suorina, Göös sanoo. Verkon siirtämiselle tehtiin tarkka suunnitelma ja aikataulu. Siirto on sujunut laadullisesti erittäin hyvin ja ilman isompia katkoksia. TDC sitoutui projektiin täysin. Suunnittelimme yhdessä aikataulun ja työ on mennyt eteenpäin sovitusti. Puhe- ja videopalveluista neuvotellaan Tietoliikenneratkaisuihin sisältyy aikaisempaa kattavampi palvelu paketti. Pretaxin kokemuksen mukaan vastaus haastavissakin hetkissä tulee nopeammin kuin aikaisemmissa tietoliikenneratkaisuissa. Göösin iloksi ongelmatilanteita on ollut vähemmän kuin aikaisemmin. Palvelu tasosopimuksiin on myös saatu muutoksia tarvittaessa. TDC on ollut joustava ja jopa jo sovittuja toimintamalleja on saatu mukautettua tilanteen mukaan, Göös sanoo. Jatkossa Pretax aikoo ottaa lisää palveluita käyttöön. Neuvottelemme parhaillaan muun muassa puhe- ja videopalveluista, Göös kertoo. 14 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/

9 Kumppani Teknologia Partnerit huipulta Kumppani Teksti Kimmo Turunen Kuva Marjo Tynkkynen Ohjelmistotalo Erittäin luontevaa. Digian Näin liiketoiminnassa kuvailee apulaisjohtaja sen kumppaneilla Jukka on Poutiainen oleellinen rooli. Corenet Kukin Oy:stä partnereista pitkäaikaista hallitsee suvereenisti kumppanuussuhdetta oman alueensa. TDC:n kanssa. Arvostamme Yhteistyön synnyttämät kumppaneidemme ratkaisut osaamista sopivat ja vahvaa erityisesti sertifioitua vaativille laatua. asiakkaille, He kykenevät Poutiainen tuottamaan sanoo. ratkaisuihin Viimeisten aitoa vuosien lisäarvoa, aikana kertoo kumppanuus myyntijohtaja on Arto ottanut Raudaskoski. isoja harppauksia. Paraikaa on meneillään useita Hänen kymmeniä mukaansa yhteisiä kumppanien hankkeita. painoarvoa lisää myös joustavuus ja liiketoiminnan tuntemus. Erityisesti MS Dynamics AX -toiminnanohjausjärjestelmän Ratkaisu osalta partnereiden rooli korostuu. Digia Eliel kasvaa Saarisen ja menestyy suunnitteleman kumppaneidensa Helsingin päärautatieaseman sydämessä Raudaskoski sijaitsee sanoo. VR:n pääkonttori. myötävaikutuksella, Corenet toimitti tähän suojeltuun kiinteistöön langattoman paloilmoitinjärjestelmän. Suunnittelussa oli tärkeää ottaa huomioon kiinteistön Ratkaisu Digian historiallinen MS Dynamics arvo: pintoihin AX -asiakkaiden ei saanut toiveissa koskea. päällimmäisenä Kolme erillistä ovat perinteistä kokonaisvaltaiset järjestelmää ratkaisut, korvattiin joihin yhdellä. linkittyvät Samalla myös syntyi käyttöpalvelut. Pohjoismaiden Niitä laajimpiin Digialle toimittaa kuuluva myös langaton TDC paloilmoitinjärjestelmä. Hosting, joka näin täydentää Digian Asennukset tarjoamaa toteutettiin palvelua. niin, että henkilöstön työ Kun jatkui Digia keskeytyksettä uusii asiakkaansa rakennuksessa toiminnanohjausjärjestelmän, kestäneen ja urakan tämä haluaa aikana, ulkoistaa Poutiainen koko kertoo. ratkaisun, me vuoden toimitamme ohjelmistoympäristöön sopivan palvelinkapasiteetin ja infrastruktuurin, kertoo myyntijohtaja Tommi Asiakashyödyt Kylä-Kaila. Yhdessä toimitettavat ratkaisut ja palvelut vaihtelevat asiakastarpeiden mukaan. Yhteistyön puitteissa Asiakashyödyt on muodostunut toimittajaverkosto, joka kykenee Digian vaativiin asiakas kokonaisratkaisuihin hyötyy kokonaispaketista ja pystyy monin toteuttamaan ne luotettavasti ei tarvitse rekrytoida korkeat käytettävyysvaati väkeä tai suunnata tavoin. Asiakkaan oman mukset henkilökuntansa huomioiden. resursseja perusinfran tuottamiseen. Erilaisten valvottavien kohteiden hälytystensiirrot ovat Asiakkaan tästä yksi oma esimerkki. IT-organisaatio Langallisten voi paneutua ja langattomien lähiverkkojen valvontapalvelujen tukemiseen. Sen lisäksi tekemi liiketoimintastrategioiden set asiakkaat voidaan hyötyvät kohdistaa myös oikeisiin omaan asioihin, tietoliikenneverkkoon perustuvista joita me yhteyspalveluista. palveluna tarjoamme, Kyläei niinkään rutiineihin, Kaila Yhteistyömme korostaa. kannalta olennaista on se, että kumpikin Ostaessaan yritys palvelukokonaisuuden ymmärtää asiakkaan yhdestä tarpeet paikasta niiden asiakkaan mahdolliset ei tarvitse muutokset vastata asiakkaan mistään liiketoimin järjes- ja telmään nan kehittyessä, liittyvästä sanoo osasta. TDC:n Hän voi operatiivisesta olla varma, että liiketoimintaan toiminnasta vastaava vaikuttava johtaja käytettävyys Taneli Vuorinen. toimii. Käyttökatkot ovat puristettu minimiin. i Vuorinen. i Digia on suomalainen ohjelmistoratkaisu- ja palvelu yhtiö, joka tuottaa asiakkailleen monikanavaisia yritysratkaisuja. Se on kokenut MS Dynamics AX -järjestelmäratkaisujen toimittaja. Digia tarjoaa ict-ratkaisuja ja -palveluita erityisesti julkis hallinnolle, finanssisektorille, telekommunikaatioon sekä kaupalle ja palveluille. Digia toimii Suomessa, Venäjällä, Kiinassa, Ruotsissa, Norjassa ja USA:ssa. Ei kolikoita? Ei hätää Parkkimaksu, pääsy uimahalliin, kirjaston sakot. Kännykällä maksaminen helpottaa pian meidän kaikkien arkea. Teksti Kirsi Riipinen Kuva istockphoto Parkkipaikka löytyi, mutta taskunpohjalla ei ole ainuttakaan kolikkoa. Eikö pysäköimistä voisi järjestää mitenkään helpommin? Ehdottomasti voisi, vakuuttaa Cellpay Finland Oy:n markkinoinnista ja myynnistä vastaava Pauli Nepponen. Osa meistä on jo totutellut maksamaan pizzan tai hampurilaisen kännykällä, ja paikoitellen myös auton pysäköinnin voi hoitaa puhelimitse. Cellpay pyrkii laajentamaan mobiilia maksamista parkkeeraamiseen. Olemme lähestyneet kaupunkeja ja ehdottaneet mobiilia maksamista pysäköintijärjestelmään. Ehdotus on otettu mielenkiinnolla vastaan, Nepponen kertoo. Järjestelmien vaihtaminen kaupungeissa on aina pitkä prosessi, mutta Nepponen on toiveikas. Ehkä jo vuodenvaihteen jälkeen asia voisi liikahtaa esimerkiksi Turussa, jossa pysäköintilaitteita ollaan joka tapauksessa uusimassa. Kännykällä maksamista voisi laajentaa muutenkin kunnan palveluihin. Nepponen luettelee, että esimerkiksi yleisten uimahallien pääsymaksut voisi vaihtaa kännykkämaksuiksi, samoin vaikkapa kirjastossa myöhässä olevien kirjojen sakot. Helsingissä on jo yleistä maksaa metro- tai ratikkamatka omalla matkapuhelimella. Myös limuautomaateilla asioivat kuittaavat juomansa yleisesti puhelimellaan. Kännykkä käy luontevasti oikeastaan millaisiin pieniin maksuihin tahansa. Kaikkein yleisimpiä kännykkämaksuja ovat euroa maksavat ostokset. Vähän isompiakin summia maksetaan kännykällä, sillä jotkut verkkokaupat hyväksyvät mobiilin mak- Kännykkä on yhä useammalle myös lompakko. i Cellpay Finland Oy on suomalainen mobiilimaksamiseen ja langattomiin palveluihin erikoistunut yritys, joka on työstänyt erilaisia mobiilipalveluita vuodesta samisen. Helsingissä ainakin yksi parturi on ottanut sen yhdeksi maksutavaksi, Nepponen kertoo. Yhä turvallisempaa Mobiilitunnistautuminen tekee parhaillaan tuloaan. Operaattorit ottivat Suomessa maaliskuussa käyttöön yhdessä viranomaisten kanssa kehitetyn mobiilin tunnistautumismenetelmän. Tietoturva on tärkeää, vaikka rikollisuutta ei kännykkämaksuissa toistaiseksi ole Suomessa juuri ollut. Sen mahdollisuus on kuitenkin olemassa aina silloin, jos puhelin varastetaan. Tulevaisuudessa mobiilit maksut vahvistetaankin omilla numerokoodeilla. Vanhempien taas on mahdollista huolehtia saldorajoilla, etteivät lapset hummaile kännykällään enemmän kuin on sovittu. Tällainen saldoraja on rakennettu myös Cellpayn palveluille. Nykykäytännön mukaan, mobiilin tunnistamisen vielä tehdessä tuloaan, kauppias kysyy maksajan henkilöllisyyden aina, kun kännykällä maksettava lasku on yli 20 euroa. Kauppias on velvollinen ottamaan muistiin asiakkaan nimen, henkilötunnuksen ja puhelinnumeron. Tietoturvallisuus on äärimmäisen tärkeää. Järjestelmän täytyy vahtia, että varastetulla puhelimella ei voi shoppailla mitä vain. Nuoret ensin, muut perässä Nepponen uskoo, että mobiilisti maksaminen mullistuu lähiaikoina, ja että jo ensi vuonna kännykkämaksamiseen tulee lisää mahdollisuuksia. Kun yksi aloittaa, toinen seuraa perässä. Puolentoista vuoden kuluttua puhelin on yhä useammalle entistä herkemmin myös lompakko. Kännykällä maksaminen alkoi pikaruokaloista ja limuautomaateilta, paikoista, joissa asioivat erityisesti nuoret. Vanhemmat kuluttajat seuraavat perässä. Tarvitsemmeko rahapussia tulevaisuudessa ollenkaan? Mitä kaikkea mobiilisti voi maksaa? Mahdollisuudet ovat loputtomat, ideoiden katto on taivas. Mutta miten käy työsuhdepuhelimille? Työnantaja ei varmaankaan katsele hyvällä, jos perjantaiiltaisin käy kuittaamassa perhepizzan firman puhelimella? Periaatteet pitää sopia jokaisella työpaikalla. Laskussa kännykkäostokset voidaan kyllä eritellä. Digilompakko Tanskan malliin: 16 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/

10 3x Turvaa Näkökulma Turvaa arkeen ja työhön TDC:n palvelut pitävät maailman pyörimässä myös ongelmatilanteissa. Tässä kolme edelläkävijä palvelua, jotka antavat mahdollisuuden turvata verkkopalvelut, tiedot ja kiinteistöt. TDC Alarmnet Hälytysten ja ilmoitusten välitysjärjestelmä siirtää ja reitittää kiinteistöilmoitinjärjestelmien tekemiä hälytyksiä viranomaisille, palveluntuottajille tai asiakkaan omaan valvomoon. Toisin kuin perinteiset robottipuhelinjärjestelmät, TDC Alarmnet ei tarvitse kiinteitä puhelinyhteyksiä. Yhteys testataan minuutin välein. Luotettava järjestelmä ilmoittaa esimerkiksi asiakkaan matkapuhelimeen heti, kun hänen kiinteistössään tapahtuu odottamattomia muutoksia. Palveluun voidaan liittää lähes mikä tahansa ilmoitinjärjestelmä. TDC tuo markkinoille ensimmäisen kaikki Pohjoismaat kattavan videoneuvottelujen palvelupaketin. TDC Nordic Video tarjoaa yrityksille palvelut kaikkiin maihin yhdellä sopimuksella, yhdeltä kumppanilta. Useita maita kattavien videoneuvotteluratkaisujen toteuttaminen vaatii perinteisesti useita eri palveluntarjoajia ja operaattoreita. Oman, kaikki Pohjoismaat kattavan IP-VPN-verkon, yhden yhteystahon ja yhden sopimuksen ansiosta tarjoamme pohjoismaisille asiakkaille nyt yksinkertaisempaa, nopeampaa ja kustannustehokkaampaa ratkaisua. TDC DoS Protection Palvelunestohyökkäysten havainnointi- ja heikennys palvelu on suunnattu asiakkaille, joiden liike toiminta on internetin varassa. Palvelu takaa sen, että verkkosivut ovat käytettävissä myös mahdollisen palvelunestohyökkäyksen aikana. Kun torjunta on päällä, muut tietoturvajärjestelmät, kuten palomuurit ja tunkeutumisen havainnointijärjestelmät, pystyvät toimimaan normaalisti. Verkkosivujen kautta tapahtuva liiketoiminta jatkuu palvelunestohyökkäyksestä huolimatta. TDC Key Yhteiset palveluorganisaatiot sekä telealalla ainutlaatuinen yhteispohjoismainen palvelutasosopimus tuovat monia lisäetuja, ja joustava toimintamalli mahdollistaa videoneuvotteluratkaisun kasvamisen asiakkaan mukana maasta toiseen. TDC Nordic Videon voi ostaa palveluna kuukausimaksuperusteisesti, minkä ansiosta alkuinvestointi on huomattavasti edullisempi. Kuukausimaksun päälle on mahdollista ostaa myös lisäpalveluita, joista veloitetaan käytön mukaan. TDC Key on kaksivaiheinen tunnistamisjärjestelmä, joka tarjoaa normaalin käyttäjätunnuksen ja salasanan lisäksi kertakäyttöisen salasanan. Järjestelmä varmistaa, että käyttäjätunnuksen ja salasanan tietävä henkilö on juuri se, joka väittää olevansa. TDC Key lähettää esimerkiksi matkapuhelimeen kertakäyttöisen salasanan, joka pitää syöttää, kun varmentaa kirjautumisensa haluamaansa palveluun. Vaihtoehtoisesti matkapuhelimessa pyörii sovellus, joka vaihtelee kertakäyttösalasanaa ja varmistaa siten oikean käyttäjän. Pohjoismaiset videoneuvottelut yhdessä paketissa: TDC Nordic Video Kysy lisää: tai Teksti Ville Mäkinen Kuva istockphoto Kuva Shutterstock Kuva Marjo Tynkkynen Liitteen lataaminen epäonnistui? Raportti_lopullinen_Final 2_Reinon kommentit_v3_ doc Nykyajan ohjelmistot mahdollistavat joustavan työnteon ja poistavat huolet versioista, tallennustilasta ja päivityksistä. Iso osa käyttäjistä hyödyntää näitä palveluita jo kotona. Miksi yritykset kulkevat jälkijunassa? Miksi varoituksia liian täysistä sähköpostilaatikoista ja vanhoista tiedostoversioista joutuu yhä lukemaan työpaikoilla? Gappsissa käytämme päivittäisten töiden tekemiseen yhtä pilvipalvelua: Google Appseja. Ne tarjoavat meille sähköpostin, kalenterit, dokumenttien hallinnan, sekä videoneuvottelut. Tähän kokonaisuuteen on liitettynä vielä lisäpalveluita, joiden avulla hoidamme esimerkiksi projektien hallinnan ja tiedostojen säilytyksen. Parasta tässä on se, että pääsemme kaikkeen tietoon käsiksi millä laitteella tahansa, milloin tahansa ja voimme vaihtaa palveluiden Oikeat työkalut oikeassa paikassa mahdollistavat älykkään työnteon. i välillä ilman erillistä kirjautumista. Eräänkin kerran istuin ruuhkassa kun sain asiakkaaltamme sähköpostin, jossa hän pyysi projektin tietoja. Olisin voinut hoitaa asian vasta toimistolla, mutta toimin nopeasti. Loin kännykälläni langattoman verkon ja kirjauduin pilvipalveluun kannettavallani. Avasin projektihallintapalvelun ja jaoin projektin aikataulun asiakkaalle. Samalla jaoin hänelle projektikansion, joka sisälsi kaikki tähän liittyvät tiedostot. Hommaan kului kaksi minuuttia ja nyt asiakkaamme pystyi seuraamaan projektin etenemistä suoraan netistä. Uudenlaiset palvelut pelottavat yrityksiä niiden tuoman käytännön muutoksen takia. Aina ei kuitenkaan muisteta, että muutos tuo myös mahdollisuuksia. Oikeat työkalut oikeassa paikassa mahdollistavat älykkään työnteon ja käytännön opettelu takaa onnistumiset. Antero Hanhirova Antero Hanhirova on Gappsin toimitusjohtaja ja sertifioitu Google Apps Deployment Specialist. Vapaa-ajallaan Antero tykkää muistella aikoja, jolloin muistitikut olivat muutakin kuin pelkkä tietoturvariski. 18 TDC Business 3/2011 TDC Business 3/

11

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä

Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä Yrityksesi kumppani kaikissa yhteyksissä ICT-palveluyhtiö VSP Perustettu 1896, itsenäinen operaattori ISO 9001 -laatusertifioitu palveluntarjoaja 200 alan ammattilaista viidellä paikkakunnalla Liikevaihto

Lisätiedot

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän

Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän Julkaisuvapaa maanantaina 11.11.2013, klo. 09.00 Asiakkaat arvostavat vakuutusyhtiöitä entistä enemmän - EPSI Rating vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuosittain asiakkaiden

Lisätiedot

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa

Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa

Lisätiedot

Verkkokauppa.com Oyj Q1/2014-25.4.2014. Samuli Seppälä Toimitusjohtaja

Verkkokauppa.com Oyj Q1/2014-25.4.2014. Samuli Seppälä Toimitusjohtaja Verkkokauppa.com Oyj Q1/2014-25.4.2014 Samuli Seppälä Toimitusjohtaja Verkkokauppa.comin asiakaslupaus Markkinoiden kilpailukykyisin toimintamalli mahdollistaa pääoman tehokkaan käytön Todennäköisesti

Lisätiedot

Verkkokauppa ja Kotisivut

Verkkokauppa ja Kotisivut Kaupan liiton verkkokauppa -koulutus 2011 6.4.2011 Hotelli Radisson Blu Royal Verkkokauppa ja Kotisivut Markku Korkiakoski, Vilkas Group Oy Agenda Vilkas Group Oy:n esittely Käsitteitä? Monikanavainen

Lisätiedot

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014

ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 KUNNON TYÖMIEHIÄ» WWW.BRIKO.FI 1 ASIAKAS- TYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2014 ASIAKKAAT ARVIOIVAT BRIKON PARHAAKSI RAKENNUSALAN HENKILÖSTÖVUOKRAAJAKSI JO TOISENA VUONNA PERÄKKÄIN Lue, mitä mieltä asiakkaat olivat

Lisätiedot

Tuotekehitys palveluna

Tuotekehitys palveluna Kumppani joka tukee menestystäsi Tuotekehitys palveluna Tekniikka 2010, Jyväskylä Ville Volanen Koko tuotekehitysprojekti samasta paikasta Protoshop tarjoaa tuotekehitystä yhdistettynä tuotteen kaupallistamiseen,

Lisätiedot

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010

7.12.2010. Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 7.12.2010 Asiakastyytyväisyys pankki- ja vakuutusalalla 2010 1 ASIAKASTYYTYVÄISYYS PANKKI- JA VAKUUTUSALALLA 2010 Sisällys JOHDANTO... 3 PANKKIALA - YKSITYISASIAKKAAT... 4 Asiakastyytyväisyys... 4 Asiakasuskollisuus...

Lisätiedot

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Osoitteena O365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Osoitteena O365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Mitä sisältää O365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA

Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Verkkokauppa Pohjoismaissa Vuoden 2014 kolmas neljännes TEEMA:JOULUN VERKKOKAUPPA Pohjoismaista verkkokauppaa 34,5 miljardilla Ruotsin kruunulla ESIPUHE Pohjoismaiset kuluttajat arvioivat tehneensä verkko-ostoksia

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä

Elisa Toimisto 365. Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Toimisto ja yhteydet pilvestä Elisa Toimisto 365 Tutut toimistotyökalut käytössäsi missä vain Uusimmat versiot aina mukanasi Ei kiinteitä kustannuksia Korkea käytettävyysaste Ei päivityksistä

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Useimmin kysytyt kysymykset

Useimmin kysytyt kysymykset Useimmin kysytyt kysymykset Versio 1.1 1 1. Mikä mobiilikortti on? Mobiilikortti on matkapuhelimessa toimiva sovellus ja www.mobiilikortti.com osoitteessa oleva palvelu. Sovelluksen avulla voit siirtää

Lisätiedot

YHTEISTYÖSSÄ ON VALOVOIMAA

YHTEISTYÖSSÄ ON VALOVOIMAA YHTEISTYÖSSÄ ON VALOVOIMAA JÄSENTUTKIMUS DIGITALISAATIOSTA 2015 SIHTEERI- JA HALLINTOTYÖN AMMATTILAISILLE UUSIMAA DIGITALISAATION MÄÄRITELMÄ Digitalisaatiolla tarkoitetaan digiteknologian hyödyntämistä

Lisätiedot

Nykyaikaisin maksuväline jokaisen todellisiin tarpeisiin.

Nykyaikaisin maksuväline jokaisen todellisiin tarpeisiin. Tunnista henkilöstöetujen edelläkävijä. Nykyaikaisin maksuväline jokaisen todellisiin tarpeisiin. Valitse laadukas ja helppokäyttöinen e henkilöstöetujen hallinnointiin. Tuoteperhe YLEISESTI Menossa mukana

Lisätiedot

pilvipalvelu tarkoittaa?

pilvipalvelu tarkoittaa? Virtuaalipilvet tietotekniikassa: mitä pilvipalvelu tarkoittaa? Keijo Heljanko Tietotekniikan laitos Perustieteiden korkeakoulu Aalto-yliopisto keijo.heljanko@aalto.fi 18.1-2014 1/14 Pilvipalvelut Kun

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT

OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen

Lisätiedot

Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta 31.5.2010

Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta 31.5.2010 Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta 31.5.2010 Welhon liiketoiminta osaksi DNA:ta Perustiedot (1/2) Sanoma myy Suomen suurimman kaapelitelevisio-operaattori Welhon liiketoiminnan tietoliikennekonserni DNA:lle

Lisätiedot

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje

Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Office 2013 - ohjelmiston asennusohje Tämän ohjeen kuvakaappaukset on otettu asentaessa ohjelmistoa Windows 7 käyttöjärjestelmää käyttävään koneeseen. Näkymät voivat hieman poiketa, jos sinulla on Windows

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service. Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia

Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service. Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia Digian ratkaisu kenttähuoltoon, Microsoft Dynamics AX Field Service Pekka Pykäläinen, Microsoft Petteri Naulapää, Digia 2 2009 Digia Plc Kenttähuollon seminaari 26.5. 08:30 Rekisteröityminen ja aamiainen

Lisätiedot

Rakennamme mobiilipalveluja,

Rakennamme mobiilipalveluja, Rakennamme mobiilipalveluja, jotka tekevät ihmisten päivittäisestä kommunikoinnista ja asioinnista helpompaa ja hauskempaa ja jotka ovat helppoja ja kustannustehokkaita markkinoinnin ja asiakasviestinnän

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

Finda Vuosikertomus 2014

Finda Vuosikertomus 2014 DNA OY VUONNA 2014 YLEISTÄ Yleinen taloustilanne säilyi koko vuoden 2014 haasteellisena, mikä lisäsi epävarmuutta myös tietoliikennealalla. Kuluttajien ostovoiman ja taloudellisen luottamuksen heikentyminen

Lisätiedot

SUOJAA JA HALLINNOI MOBIILILAITTEITASI. Freedome for Business

SUOJAA JA HALLINNOI MOBIILILAITTEITASI. Freedome for Business SUOJAA JA HALLINNOI MOBIILILAITTEITASI Freedome for Business HALLINNOI MOBIILILAITTEIDEN TIETOTURVAA Mobiilityö on tehnyt verkon suojaamisesta entistä vaikeampaa. Heikosti suojatut älypuhelimet ovatkin

Lisätiedot

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala

SUORAVELOITUS PÄÄTTYY. Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala SUORAVELOITUS PÄÄTTYY Viestinnän toimenpiteet syksy 2013 SEPA-ydinryhmä Kristiina Siikala 1 2 YDINVIESTEJÄ TERÄVÖITETTY MIGRAATIO ETENEE HITAASTI Suoraveloitusvaltakirjoista vasta 3 prosenttia on muunnettu

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi.

Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. Onko sinun yritykselläsi jo tietotekniikka Palveluksessa? vtoasp -palvelun avulla siirrät tietojärjestelmäsi haasteet ammattilaisten hoidettaviksi. vtoasp -palvelu 1) Huolehtii yrityksesi tietojärjestelmän

Lisätiedot

ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2013

ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus 2013 Julkaisuvapaa ma 28.10.2013 klo 06.00 Tyytyväisyys televiestintäpalveluihin nousee - Terveen kilpailutilanteen säilyttäminen on nyt ratkaiseva ICT (Matkaviestintä, laajakaista ja maksu-tv) - Asiakastyytyväisyystutkimus

Lisätiedot

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä

Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft toiminnanohjausjärjestelmä Lemonsoft on toiminnanohjausjärjestelmä, joka on tehty liiketoiminnan hallintaan ja kehittämiseen. Lemonsoftin ominaisuudet ovat muokattavissa vastaamaan eri toimialojen

Lisätiedot

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus

Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Digitalisaatio ja tuottavuuden uusi ulottuvuus Visio Määrittely Kilpailutus Valvonta Sulava Ray Byman Käyttöönotto Käyttö ray.byman@sulava.com Puhelin: 040 5920960 www.sulava.com www.facebook.com/sulavaoy

Lisätiedot

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX

Pääotsikko tähän. Alaotsikko. Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Pääotsikko tähän Alaotsikko Etunimi Sukunimi XX.XX.XXXX Tietopalvelualan trendit mihin ala on menossa? Janne Järvinen Toimitusjohtaja LM Tietopalvelut LM toimipisteet 2011: Helsinki, Suomi Tukholma, Ruotsi

Lisätiedot

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012

Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen. Pekka Peura 28.01.2012 Oppilaiden motivaation ja kiinnostuksen lisääminen matematiikan opiskeluun ja harrastamiseen Pekka Peura 28.01.2012 MOTIVAATIOTA JA AKTIIVISUUTTA LISÄÄVÄN OPPIMISYMPÄRISTÖN ESITTELY (lisätietoja maot.fi)

Lisätiedot

Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot

Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot Sähköinen asiointi liikkuvan asiakkaan palveluverkot Risto Carlson, ICT-johtaja, Digita Oy We deliver your content Suomen EDI-Leidit 27.9.2007 1 Agenda 1. Johdanto 2. Internetin historiaa 3. Langattomat

Lisätiedot

Antennitelevision muutokset taloyhtiöissä. pekka.viitanen@dna.fi suunnittelupäällikkö +358 44 721 2340

Antennitelevision muutokset taloyhtiöissä. pekka.viitanen@dna.fi suunnittelupäällikkö +358 44 721 2340 Antennitelevision muutokset taloyhtiöissä pekka.viitanen@dna.fi suunnittelupäällikkö +358 44 721 2340 1 SISÄLTÖ DNA lyhyesti Taajuusmuutos ja T2-siirtymä Yle HD:n siirtovelvoite Yhteenveto 2 DNA LYHYESTI

Lisätiedot

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki

JORMA HEINONEN, TOIMIALAJOHTAJA, toimistot, Case: Senaatti-kiinteistöt. Senaatti-kiinteistöjen pääkonttori, Helsinki Senaatti-kiinteistöjen verkostokumppanina Workspace on mukana tuottamassa Senaattikiinteistöjen asiakkaille työympäristökehittämisen asiantuntijapalveluita. Yhteistyö on alkanut vuonna 2003 ja tänä aikana

Lisätiedot

Palvelutoimisto. Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä. itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.

Palvelutoimisto. Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä. itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10. Palvelutoimisto Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.2013 Keitä olemme? Mika Lindström Hanna Nyéki-Niemi Ei anneta

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin

Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Kaapelikaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO

TIETOTEKNIIKKAVALMIS TOIMISTO Ready for Business + Tarjoamme valmiiksi valikoituja vaihtoehtoja toimiston työkaluiksi ja moderneiksi yhteydenpitovälineiksi + Olemme valinneet parhaiden kumppaneiden palvelut korkealla palvelutasolla

Lisätiedot

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?

Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2. 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2. 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Verkkoturvapalvelu... 2 1.1.1 Verkkoturvapalvelun edut... 2 1.2 Palvelun perusominaisuudet... 2 1.2.1 Suodatettava liikenne... 3 1.3 Palvelun rajoitukset...

Lisätiedot

epassin käyttöohjeet TYÖNTEKIJÄLLE: LounasPassi TyömatkaPassi SporttiPassi KulttuuriPassi HyvinvointiPassi

epassin käyttöohjeet TYÖNTEKIJÄLLE: LounasPassi TyömatkaPassi SporttiPassi KulttuuriPassi HyvinvointiPassi TYÖNTEKIJÄLLE: epassin käyttöohjeet Nykyaikaisin maksutapa, siellä missä sinäkin. LounasPassi TyömatkaPassi SporttiPassi KulttuuriPassi HyvinvointiPassi Tunnista henkilöstöetujen edelläkävijä Mikä on epassi?

Lisätiedot

Verkkoviestintäkartoitus

Verkkoviestintäkartoitus Verkkoviestintäkartoitus 9.2.2015 Minna Helynen minna.helynen@tampere.fi http://www.tyollisyysportti.fi/seutunuotta https://www.facebook.com/seutunuotta @seutunuotta http://takuullatekemista.blogspot.fi/

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä Aki Antman / Sulava Oy Vapaa-ajalla kaikki palvelut käytössä Sovellukset ladataan kaikille päätelaitteille Palvelut vapaasti käytössä tarpeen

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Vattenfallin imago kirkastui

Vattenfallin imago kirkastui Vattenfallin imago kirkastui Julkaisuvapaa maanantaina 17.12.2012, klo. 06.00 Suomen SÄHKÖYHTIÖT - EPSI Rating asiakastyytyväisyys 2012 Kansainvälinen ja riippumaton EPSI Rating tutkii vuosittain kuluttajien

Lisätiedot

Pohjoismaiden joulukauppa 2015

Pohjoismaiden joulukauppa 2015 Kuluttajatutkimus Pohjoismaiden joulukauppa 1 Verkkokauppa Pohjoismaissa Pohjoismaalaiset ostaneet joululahjoja verkosta jo 4,4 miljardilla Ruotsin kruunulla Pohjoismaiden joulukauppa on täydessä vauhdissa.

Lisätiedot

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään:

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään: Sisällysluettelo Esipuhe 2 1. Segmentointi nykymarkkinoinnissa 5 1.1. Segmentoinnin merkitys 6 1.2. Segmentoinnin toteutuksen ongelmat 8 1.3. Segmentin valintaan vaikuttavat tekijät 10 2. Segmentoinnin

Lisätiedot

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA

SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA SÄHKÖINEN LIIKETOIMINTA Verkkokauppa ja sähköinen markkinointi Nethit Oy Jani Lehtimäki 28.10.2013 SKJ Business Tämä materiaali ja kaikki siihen liittyvät oikeudet kuuluvat Nethit Oy:lle. Miksi verkkokauppa

Lisätiedot

Elisa teema-aamu 08.02.2005

Elisa teema-aamu 08.02.2005 Elisa teema-aamu 08.02.2005 Elisa työministeriön tietoliikennepalveluiden kokonaistoimittaja Petri Heino senior account manager Elisa Oyj Visio 2010 Suomi on osaamiseen perustuva hyvinvointiyhteiskunta,

Lisätiedot

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy

REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy

Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille. Jan Malmström Mepco Oy Paketoidut toiminnanohjausratkaisut projektiorganisaatioille Jan Malmström Mepco Oy Projektiorganisaatioiden haasteita Investoinnin myyminen johdolle ja johdon sitoutuminen Organisaation totuttujen toimintamallien

Lisätiedot

Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja. MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014

Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja. MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014 Videotuotantojen kilpailutuksen käsikirja MASSIVE Helsinki / TrueStory 11.9.2014 Ja kaikki alkoi suunnittelusta... Ennen kilpailutusta mieti tarkkaan, että mihin tarkoitukseen videotuotanto tulee ja mitä

Lisätiedot

Pilvipalvelujen tietoturvasta

Pilvipalvelujen tietoturvasta Pilvipalvelujen tietoturvasta It-palveluiden tilaisuus 20.3.2015 Matti Levänen Mitä pilvipalvelut ovat? Pilvipalvelu on toimintamalli, jolla tarjotaan helposti käyttöön otettavaa ja skaalautuvaa tietotekniikkaresurssia.

Lisätiedot

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen

Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen marko.viljanen@jm.eto.fi gsm 041-5340051 Asiakkaiden tunnistaminen ja liidipoten1aalin kasva3aminen Marko Viljanen Customer Experience Design 21.10.2014 Tunnistaminen, avaaminen ja kehittäminen Haluamme

Lisätiedot

International System Transport

International System Transport International System Transport HISTORIA 1900 Paul Lehmann perusti yrityksen Kööpenhaminassa 1971 LEMAN USA perustetaan 1973 Nimeksi muutetaan LEMAN, syntyy sanonta: -helpommin sen tekee LEMAN 1987 LEMAN

Lisätiedot

BASWARE OYJ:N VARSINAINEN YHTIÖKOKOUS. 14. helmikuuta 2013 Finlandia-talo Helsinki

BASWARE OYJ:N VARSINAINEN YHTIÖKOKOUS. 14. helmikuuta 2013 Finlandia-talo Helsinki BASWARE OYJ:N VARSINAINEN YHTIÖKOKOUS 14. helmikuuta 2013 Finlandia-talo Helsinki TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Esa Tihilä KATSAUS VUOTEEN 2012 Ohjelmistoista palveluihin Ohjelmistoista palveluihin: Voimakas

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

Teleoperaattoreiden palvelukyky testissä. Tutkittua tietoa yritysasiakkaiden palvelusta

Teleoperaattoreiden palvelukyky testissä. Tutkittua tietoa yritysasiakkaiden palvelusta Tutkittua tietoa yritysasiakkaiden palvelusta Tekijät Tapio Nissilä, Principal, Vectia Teleoperaattoreiden palvelukyky testissä -tutkimus suoritettiin 25.5.2009-12.6.2009. Sisällysluettelo Tutkimuksen

Lisätiedot

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle

Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle 1 Monipuolisen yhteistyön haaste pyrittäessä korkealle Markus Hellström 2 Esityksen kiteytys 3 Esityksen sisältö Tavoite ja sen merkitys liiketoiminnan johtamisessa Miten vien liiketoiminnan tavoitteeseen?

Lisätiedot

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen

Pk-yritysbarometri, syksy 2015. Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen Pk-yritysbarometri, syksy 2015 Alueraportti, Pohjois-Pohjanmaa Toimitusjohtaja Marjo Kolehmainen 1 Liikevaihto nyt verrattuna edelliseen 12 kk takaiseen tilanteeseen, kaikki toimialat 60 50 40 30 20 10

Lisätiedot

KANNATTAVA KIMPPA LIIKETOIMINTA JA VASTUULLISUUS KIETOUTUVAT YHTEEN

KANNATTAVA KIMPPA LIIKETOIMINTA JA VASTUULLISUUS KIETOUTUVAT YHTEEN KANNATTAVA KIMPPA LIIKETOIMINTA JA VASTUULLISUUS KIETOUTUVAT YHTEEN LIIKE2 -tutkimusohjelman päätösseminaari 30.8.2010 KTT, aluepäällikkö Päivi Myllykangas Elinkeinoelämän keskusliitto EK KANNATTAVA KIMPPA

Lisätiedot

Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1

Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1 Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1 Ratkaisuja tuottavuushaasteisiin: tietotyö murroksessa Vesa Nopanen, johtava konsultti Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen Innofactor

Lisätiedot

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen

Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.

Lisätiedot

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta

Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Taito Shop ketju 10 vuotta Tarina yhteistyöstä ja kasvusta Yhteistyöstä menestystä Forma messut on Taito Shopketjun myymälöille tärkein sisäänostotapahtuma ja paikka kohdata tavarantoimittajia. Siksi se

Lisätiedot

Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja SERVICE & SOFTWARE

Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja SERVICE & SOFTWARE Osavuosikatsaus 1-3/2014 30.4.2014 Juha Varelius, toimitusjohtaja Katsauskauden pääkohdat Katsauskauden 1-3/2014 pääkohdat Digia-konserni 1-3/2014 1-3/2013 Muutos % Liikevaihto 23 958 23 513 1,9 % Liikevoitto

Lisätiedot

Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja

Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja Kansalaisten sähköiset palvelut osana kuntien palveluprosesseja Tulevaisuuden sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut kunnissa 9.10.2013 Tanja Rantanen erityisasiantuntija Internetin käytön ja eräiden käyttötapojen

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Yksityiset palvelut tyydyttävät suomalaisia

Yksityiset palvelut tyydyttävät suomalaisia Yksityiset palvelut tyydyttävät suomalaisia - EPSI Rating terveyspalveluiden asiakastyytyväisyystutkimus 2013 EPSI Rating tutkii vuodesta 2007 suomalaisten tyytyväisyyttä terveydenhuoltoon ja tänä vuonna

Lisätiedot

Laajakaistaverkot kaikille. Juha Parantainen

Laajakaistaverkot kaikille. Juha Parantainen Laajakaistaverkot kaikille Juha Parantainen Liittymät Laajakaistaliittymät Suomessa 4 000 000 3 000 000 2 000 000 Mobiili (3G / 4G) Langaton (@450, WiMax) Kaapelimodeemi Kiinteistöliittymä DSL Valokuitu

Lisätiedot

loistavaa puhtautta TAMMERMATIC -PALVELUT

loistavaa puhtautta TAMMERMATIC -PALVELUT TAMMERMATIC -PALVELUT loistavaa puhtautta Käytössäsi ovat pohjoismaisiin olosuhteisiin kehitetyt tuotteet, jotka soveltuvat ympärivuotiseen käyttöön kaikissa autonpesukoneissa ja vedenkierrätysjärjestelmissä.

Lisätiedot

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014

Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten. Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Sisältömarkkinoinnilla vauhtia pkyritysten kaupan käyntiin Katri Tanni / Differo Oy Maaliskuu 2014 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan myynnin puhetta verkkoon sisältöstrategian avulla Differosta

Lisätiedot

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa

Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Uusia tuulia Soneran verkkoratkaisuissa Cisco Expo 8.9.2009 Jari Litmanen 1 Agenda Kuinka IP-palveluverkko tukee asiakkaan liiketoimintaa Palvelukeskusten ja konsolidoinnin asettamat haasteet verkkoratkaisuille

Lisätiedot

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus...

1 YLEISKUVAUS... 2. 1.1 Valokaistaliittymä... 2. 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3. 2.1 Päätelaite... 3. 2.2 Nopeus... Palvelukuvaus 1 Sisällysluettelo 1 YLEISKUVAUS... 2 1.1 Valokaistaliittymä... 2 1.2 Palvelun rajoitukset... 2 2 PALVELUKOMPONENTIT... 3 2.1 Päätelaite... 3 2.2 Nopeus... 3 2.3 IP- osoitteet... 3 3 TOIMITUS

Lisätiedot

Enemmän kuin maksutavat verkossa

Enemmän kuin maksutavat verkossa Enemmän kuin maksutavat verkossa Petri Itkonen Senior Sales Manager +358 403529919 petri@paytrail.com Meistä Perustettu 2007 (Suomen Verkkomaksut) Liikevaihto 2013: 4,5 m Henkilöstömäärä: 40 Finanssivalvonnan

Lisätiedot

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki

Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009. Mika Rajamäki Suomen IT-palvelumarkkinat: näkymiä vuodelle 2009 Mika Rajamäki Market-Visio Oy Marketvisio on riippumaton ICT-johtamisen ja liiketoiminnan neuvonantaja. Marketvisio yhdistää Gartnerin globaalit resurssit

Lisätiedot

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010

Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 Pilvee, pilvee, pilvee TERVETULOA! Toni Rantanen 15.11.2010 1 Agenda Triuvare lyhyesti Muutama käytännön esimerkki Microsoftin BPOS-palvelun käytöstä Palvelun käyttöönotto, ylläpito ja tuki mitä käytännössä

Lisätiedot

Tablet-tietokoneen ja älypuhelimen peruskäyttö. 4.11.2014 Jorma Flinkman

Tablet-tietokoneen ja älypuhelimen peruskäyttö. 4.11.2014 Jorma Flinkman Tablet-tietokoneen ja älypuhelimen peruskäyttö 4.11.2014 Jorma Flinkman Wikipedia.fi 2 Mikä ihmeen tabletti? Taulutietokone (tai paneelitietokone tai tabletti engl. tablet personal computer eli tablet

Lisätiedot

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft, 2005 Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft Globaalisti Maailman johtava ohjelmistovalmistaja 107 000 työntekijää Liikevaihto 40

Lisätiedot

Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa

Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa Tecnotree käänneyhtiö internetin ja telepalveluiden yhtymäkohdassa Nordnet Kaj Hagros, toimitusjohtaja Ratkaisut Toimitamme operaattoreille maailmanlaajuisesti IT-ratkaisuja palveluiden, asiakkaiden ja

Lisätiedot

Raportti: Viestinnän nykytilan selvitys. Pauliina Juhola / Katja Nieminen

Raportti: Viestinnän nykytilan selvitys. Pauliina Juhola / Katja Nieminen Raportti: Viestinnän nykytilan selvitys Pauliina Juhola / Katja Nieminen Kyselyn toteuttaminen Kohderyhmänä ekspertit (EuroSkills 2012, WorldSkills 2013) lajipäälliköt valmentajat lajivastaavat yhteensä

Lisätiedot

Päätelaitteen asennus. Sähköposti. Laskutus. Yhteystiedot

Päätelaitteen asennus. Sähköposti. Laskutus. Yhteystiedot Ohjeita käyttöönottoon ja jatkoa varten Päätelaitteen asennus Sähköposti Vartonenkin voisi liittyä. Tulisi vauhtia elämään. Laskutus Yhteystiedot Tervetuloa nopean laajakaistan pariin! Onneksi olkoon,

Lisätiedot

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke Aloitusseminaari 1.2.2012 Jyrki Laakso, palvelujohtaja Itella Posti Oy 1 1.2.2012 Itella Oyj Itella lyhyesti

Lisätiedot

VASO-ASUKKAAN OPAS. DNA Kiinteistölaajakaista

VASO-ASUKKAAN OPAS. DNA Kiinteistölaajakaista VASO-ASUKKAAN OPAS DNA Kiinteistölaajakaista 1 Tervetuloa nopean laajakaistan pariin! Onneksi olkoon, olet tehnyt hyvän valinnan muuttaessasi Vason asuntoon.tämä on opas laajakaistan käyttöönottoon ja

Lisätiedot

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA

Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA Yhteenveto 10.12.2012 Eija Seppänen MARKKINOINNIN UUSI KUVA 1 Verkkoaivoriiheen osallistuneet olen markkinoinnin ammattilainen 42% ostan markkinointipalveluja 19% myyn markkinointipalveluja 4% vastaan

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

KiVi 2009 Live! Seminaari. Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille. Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja.

KiVi 2009 Live! Seminaari. Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille. Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja. KiVi 2009 Live! Seminaari 8.10.2009 Joensuu Innovatiivisella tuotteella kansainvälisille markkinoille Jukka-Pekka Karppinen, tekninen johtaja Flaxwood Oy YRITYS PÄHKINÄNKUORESSA Flaxwood Oy on perustettu

Lisätiedot

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI

NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI 365 Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI Olemme asiakkaidemme «Best Companion» Tämä tarkoittaa parhaiden ratkaisujen toimittamista

Lisätiedot