Nauti talvesta! Iloisia Gaalatunnelmia. Taantuma ei tunnu franchisingsektorilla Yrittäjyystutkimuksesta hyvät tulokset

Transkriptio

1 Laatutakuun sidosryhmälehti 3/2011 Taantuma ei tunnu franchisingsektorilla Yrittäjyystutkimuksesta hyvät tulokset Iloisia Gaalatunnelmia Nauti talvesta!

2 9 8 2 Yhteisöllisyys on pääomaa Ihminen tarvitsee yhteisöllisyyttä - keskinäistä vuorovaikutusta ja kanssakäymistä. Yhteisöllisyys edellyttää erilaisia asioita: yhteistyötä, avoimuutta, joustavuutta, jatkuvaa uuden oppimista, luovuutta, sitoutumista sekä sisäistä yrittäjyyttä. Yhteisöt ovat toimivia silloin, kun sen jäsenet tietävät tehtävänsä ja päämäärän mitä kohti mennään. Yhteisöllinen toimiminen antaa voimavaroja, joka vahvistaa siinä olevia yksilöitä. Yhteisöllinen menestyminen perustuu ennen kaikkea tiedon jakamiseen sekä aktiiviseen yhteistyöhön. Vuorovaikutus samaa työtä tekevien kanssa on merkittävä tekijä työssä jaksamisen ja henkisen hyvinvoinnin kannalta. On oleellista jakaa muiden kanssa omia kokemuksiaan ja onnistumisiaan. Itselleni, kuten varmasti monelle muullekin, tärkein yhteisöllisyyden muoto on perhe. Ihmisläheisenä ihmisenä, ilman lapsiani ja muita läheisiäni, tuntisin jotain puuttuvan. Heti seuraavana tulee ehdottomasti työyhteisö. Työyhteisö näyttelee suurta osaa arkisessa elämässämme, vietämmehän ison osan ajastamme työn parissa. Meillä Laatutakuulla on erityinen mahdollisuus kokea yhteisöllisyyttä monessa eri muodossa sekä yrittäjien keskinäisessä että yrittäjien ja franchisingkeskuksen välisessä yhteistyössä. Yhteisöllisyys antaa voimavaroja toimimiseen sekä jaksamiseen ja paljon sisältöä elämään. Miia Korpi palveluassistentti Kun ynnätään yhteen jatkuvasti laajeneva joukko siivous- ja kiinteistöhuoltopalvelui ta tuottavia yrittäjiä, summaksi saadaan Laatutakuu-ketju. Laatutakuu-ketju koostuu franchising-periaatteella ympäri Suomen toimivien yrittäjien verkostosta. 3/2011 Yhdeksäs vuosikerta. Lehti ilmestyy kolmesti vuodessa. Julkaisija Suomen Laatutakuu Palvelut Oy, Rajatorpantie 8 A, Vantaa, puhelin , faksi , Päätoimittaja Henri Häyrinen, Toimitusneuvosto Jarkko Autio, Henri Häyrinen, Miia Korpi ja Anu Saarinen Toimitus Legendium Oy Osoitteenmuutokset laatutakuu@laatutakuu.fi Kansikuva Mikko Reinikainen Paino SP-Paino Oy Paperi Galerie Art Silk 130 g/m 2 ISSN Hanna Linnakko 3 Turo Tailor sopeutui muutokseen Pohjoismaiden suurin pukuvalmistaja uudistui. 6 Pysy pystyssä! Varaudu talven iloihin. 8 Franchisingilla valoisat näkymät Ketjujohtajat näkevät tulevaisuuden valoisana. 9 Gaalassa kannustettiin kasvuun Hauskanpitoa ja hyötytietoa. 13 Yrittäjyystutkimuksen tulos parani Kaikilla osa-alueilla positiivinen vire tekemisessä. 14 Robert Karlmanille tunnustusta Turkulainen Laatutakuu-yrittäjä palkittiin vuoden huoltomiehenä Ajankohtaista

3 Pukuvalmistaja uudessa kuosissa Perinteinen suomalainen vaatevalmistaja Turo Tailor sopeutui kovalla työllä markkinoiden muutokseen. Toimintatapojaan uudistaneena yritys on edelleen Pohjoismaiden suurin miesten pukujen tuottaja. Teksti Jarmo Seppälä Kuvat: Ari-Pekka Keränen Turo Oy perustettiin vuonna 1938 Kuopiossa. Yrityksessä valmistettiin alun perin muun muassa työvaatteita, asepukuja ja urheilupukimia sekä laukkuja, retkeilyvälineitä, telttoja ja ulkovaatteita luvun alussa alkoi myös miesten pukujen teollinen valmistus. Valmistuksessa siirryttiin pelkästään miesten pukuihin, irtotakkeihin ja housuihin 1980-luvulla. Tuotannosta merkittävä osa vietiin Neuvostoliittoon ja Englantiin. Vuoden 1988 konkurssin jälkeen Oy Turo Tailor Ab -nimisenä toimiva yritys on edelleen Pohjoismaiden suurin miesten pukujen valmistaja. Yrityksen omistaa nyt toimitusjohtaja Heikki Vuorinen ja yrityksen muu toimiva johto sekä Icecapital Pankkiiriliike Oy:n toimitusjohtaja Ari Lahti. Toimintaa uudella kaavalla Turo Tailorin taival markkinoiden myllerryksessä viime vuosina ei ole ollut helppo. Kuten monet muutkin alan suomalaisyritykset, myös Turo Tailor on luopunut omasta valmistuksesta Suomessa. Tuotantoa on nyt Virossa, Liettuassa, Latviassa ja Norjassa, ja 3

4 Neeta Röppänen sanoo Turo Tailorin onnistuneen hyvin toimintatapojen uudistamisessa. 4 tuontina tuotteita tulee suoraan Portugalista. Tytäryhtiöinä toimivat Frislid Konfeksjon Norjassa ja Villero Virossa. Meillä on Suomessa omat suunnittelijamme, osto-, myynti- ja tuotekehitystoiminnot sekä taloushallinto ja myynti. Henkilöstön määrä on Suomessa noin 30, Turo Tailorin logistiikkapäällikkö Neeta Röppänen kertoo. Röppäsen mukaan tällaisessa toimintatavassa omien suunnittelijoiden ja oman laadunvalvonnan merkitys on suuri. Yrityksen suunnittelijat Satu Ala-Louko ja Anssi Tuupainen vastaavat modernista tuotesuunnittelusta sekä designista, ja laatukontrolli toimii tuotteiden korkeasta laadusta valmistusmaasta riippumatta. Toimintatavan muutos on ollut onnistunut, ja Turo on Suomen pukumyynnin markkinajohtaja. Lisäksi tuotteitamme viedään Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan ja jonkin verran Venäjälle. Tuotemerkit ovat Turo Tailor eri tuoteryhmineen sekä Oratop, Röppänen esittelee. Löytöjä tehtaanmyymälästä Yrityksen oma myymälä toimii Kluuvissa Helsingissä. Kuopiossa on tehtaanmyymälä, toimistotiloja sekä korjausompelimo ja Vantaalla tehtaanmyymälä. Tehtaanmyymälä Kuopiossa on perinteisesti niin paikkakuntalaisten kuin matkalaisten suosima ostospaikka. Myynnissä on muun muassa mallikappaleita, myyntierien loppuosia, kakkoslaatua ja sesonkipoistoja, joita ei välttämättä muista liikkeistä tapaa. Meillä on edulliset hinnat ja henkilökohtainen palvelu. Poistoerien tuotteet ovat todella edulliset ja tarvittaessa korjauspalvelu muokkaa halutun asusteen asiakkaan mittojen mukaiseksi. Myös Hyvän siivoustyön jälki korostuu erityisesti tehtaanmyymälässä. Neeta Röppänen

5 yksittäisiä uutuusmalleja on tarjolla, myymälävastaava Terttu Karttunen mainitsee. Siivousyrittäjä ahkeroi Kuopiossa olevien tilojen siisteydestä on viime tammikuusta vastannut Laatutakuu-yrittäjä Ike Onyehide. Hän siivoaa toimiston ja tehtaanmyymälän jokaisena arkipäivänä, ompelimon hieman harvemmin. Siivoussopimus on tehty suoraan minun ja Turo Tailorin välillä, se tuo vakautta yrittäjätoimintaani. Teen perussiivouksen ja toimitan tarvittavat hygieniapaperit. Turolla on helppoa ja mukavaa siivota, kun täällä on töissä niin siistejä henkilöitä, Onyehide hymyilee. Alun perin Nigeriasta lähtöisin oleva Onyehide tuli ensin Tanskaan ja muutti sieltä Suomeen vuonna Vuodesta 2004 hän on asunut Kuopion naapurissa Siilinjärvellä. Yrittäjänä haluan tehdä mahdollisimman hyvää ja tarkkaa jälkeä. Siistit tilat ovat tärkeitä asiakkaalle ja hänen asiakkaalleen, joten minun asiakkaani pitää olla tyytyväinen työni lopputulokseen. Ja näinpä todella onkin. Yhteistyö Laatutakuu-yrittäjän ja Turo Tailorin kanssa on sujunut alusta lähtien erinomaisesti Laatutakuuketjun arvojen mukaisesti. Ketjun tuki on yrittäjän kannalta hyvä. Olen esimerkiksi saanut alan perusteellista koulutusta sitä kautta, Onyehide kertoo. Meille on tärkeää, että toimisto- ja kaavasuunnittelutilat ovat puhtaat ja siistit, mutta hyvän siivoustyön jälki korostuu erityisesti tehtaanmyymälässämme. Olemme erittäin tyytyväisiä Iken työskentelytapaan ja työn jälkeen. Hän on myös henkilönä mutkaton ja ystävällinen, joten yhteistyömme on todellakin sujunut mainiosti, Neeta Röppänen kiittelee. Terttu Karttunen, Neeta Röppänen ja Ike Onyehide viihtyvät Turo Tailorissa. 5

6 Huomioi liukkaat kelit ja nauti talvesta Muutaman edellisen talven lumet ja jäät ovat monella edelleen kristallinkirkkaana mielessä. Tämän talven säät ovat vielä tuntemattomat, mutta yksi on varmaa; liukkailta keleiltä emme tänäkään talvena säästy. Teksti Tuija Holttinen Kuva Image Source/Skoy 6 Pystyssä pysymiseen voi vaikuttaa myös omilla valinnoillaan. Autoilijoita varoitellaan liukkaista tienpinnoista, mutta yhtä lailla myös jalankulkijan kannattaa varautua, kun säätiedotuksessa kerrotaan kelimuutoksista. Liukastuminen useimmiten sattuu, ja pahimmillaan siitä voi aiheutua isojakin harmeja. Talviaikaan sattuvien liukastumistapaturmien haitat ja kustannukset yhteiskunnalle ovat merkittävät. Liukastuminen on jalankulkijoiden yleisin tapaturma talviliikenteessä. Tyypillisimmin liukastelija loukkaa käden luita, ranteen tai olkapään yrittäessään kädellä pehmentää törmäystä maahan. Alemmista raajoista kaatumisissa vaurioituvat useimmiten nilkka tai lonkka. Ikävimpiä ovat pään ja kaulan vauriot, joita voi sattua vaarattomankin näköisen kaatumisen seurauksena. Ja vaikka kaatuessa selviäisikin ilman luiden murtumia, jo pelkkä horjahtelu ja äkkinäiset asennon korjaukset voivat aiheuttaa revähdyksiä tai venähdyksiä. Kokonaan säiden ja petollisen jään vietäväksi ei kuitenkaan tarvitse antautua. Ulkona liikkuessa voi pystyssä pysymiseen vaikuttaa hyvin paljon myös omilla valinnoillaan. Oman lihaskunnon ylläpidosta ja tasapainosta huolehtimisesta on hyötyä. Jalkineiden valinnan liukkaalla kelillä sanelee pitkälti talonpoikaisjärki: peilikirkkaalla pinnalla voimakkaasti kuvioidut pehmeät kumipohjat ovat parempi valinta kuin liukkaat nahkapohjat tai huippukorkeat korot. Turha kiire kannattaa myös unohtaa silloin kun keli on huono. Vähän rauhallisemmin pääsee varmemmin perille kaikki luut ehjinä.

7 Kaatumistapaturmien arvioidaan aiheuttavan Suomessa vuosittain satojen miljoonien eurojen kustannukset, kun huomioidaan sairaanhoidon kulut ja työpanosten menetys. Pysy paremmin pystyssä Omasta liikkumiskyvystä ja lihasvoimasta on apua pystyssä pysymisessä. Tasapainoharjoitukset vähentävät turhia horjahduksia ja kaatumisia. Liukuesteiden käyttö ja kelin mukaiset jalkineet auttavat liikkumisessa liukkaillakin. Huolehdi omasta vireystilastasi kun huomiokyky herpaantuu, kaatumisriski kasvaa. Seuraa säätiedotteita ja toimi niiden edellyttämällä tavalla. Muista, ettei liukkaus aina vaadi talvea ja lumipeitettä. Lämpötilat nollan molemmin puolin lisäävät tien pinnan liukkautta. Jo syksyn märät lehdet voivat aiheuttaa liukastumisia. Lähteet ja lisätietoja: 7

8 Asiantuntija SFY:n toiminnanjohtaja Juha Vastamäki luottaa franchisingyrittämisen tulevaisuuteen. Franchisingyrityksillä valoisat näkymät kasvua luvassa Taantuma ja epävarmuus eivät tunnu franchisingsektorilla. Ketjujohtajat katsovat luottavaisesti ensi vuoteen ja odottavat kasvua monella saralla. Teksti Minna Saano Kuva Bjorn Rune Lie/Ikon Images/Getty Images Suomen Franchising-Yhdistys (SFY) kysyi kesän 2011 aikana 231 franchisingsektorin ketjujohtajalta kasvunäkymiä. Tulokset näyttävät lupaavilta: franchisingpuoli tulee lähivuosina kasvamaan voimakkaasti ja nopeammin kuin markkinat yleisesti. 78 % ketjujohtajista on aikeissa kasvattaa yksikköjensä lukumäärää, mikä käytännössä tarkoittaa noin tuhatta uutta yksikköä loppuvuoden ja ensi vuoden aikana. Liikevaihdon odotetaan kasvavan 7 8 % viime vuodesta. Uusien yrittäjien rekrytointi jatkuu voimakkaana. Tavoitteena on työllistää 850 uutta yrittäjää sekä uutta työntekijää. 8 Mitä selvityksestä päällimmäisenä tulee mieleen SFY:n toiminnanjohtaja Juha Vastamäki? Vaikka talouden tilanne on epävarma, niin franchisingsektorilla on vahva usko toiminnan kehittymiseen. Positiiviset tulevaisuuden näkymät on selvityksen pääviesti. Tulos ei kuitenkaan ole mullistava tai poikkeava siitä, mitä franchisingalalla on koko ajan ollut. Tämä selvitys on linjassa aikaisempien kanssa: tällä sektorilla on paljon töitä ja työllistävä vaikutus. Miksi franchisingsektorilla on kasvua luvassa, vaikka yleisesti yritykset varautuvat taantumaan? Sektorilla on paljon toimialoja, jotka eivät ole suhdanneherkkiä; yritykset toimivat kotimarkkinoilla, eivät ole viennistä riippuvaisia tai vaadi suuria investointeja. Jäsenkunnan kanssa keskustellessa selvä viesti on, että kauppa käy hyvin. Kotimarkkinat toimivat ja ihmiset kuluttavat niitä tavaroita ja palveluita, joita franchisingketjut tuottavat. Franchisingsektorilla palvelualoilla on suurimmat kasvuodotukset. Mistä palvelualojen kasvu tulee? Palveluketjuilla kehityspolku kulkee yleensä niin, että yrittäjä lähtee pienestä liikkeelle ja työllistää ensin itsensä. Kun toimintaa jatketaan, kehittyy osasta yrittäjiä kokemuksen ja koulutuksen kautta liiketoimintaosaajia; he kasvattavat toimintaansa ja palkkaavat uusia työntekijöitä. Yrittäjä tekee työtään ammattiylpeästi, ja kun yrittäjällä on kasvot, näkyy se parhaimmassa tapauksessa myös henkilökunnan motivaatiossa. Hyvä työnjälki ja osaava yrittäjä kasvattavat businessmahdollisuuksiaan. Voiko myönteisistä näkymistä vetää johtopäätöksen, että franchisingyrittämisen malli on mielekäs ja asiakkaat tyytyväisiä? Jos ajatellaan yksin yrittävää, niin kynnys lähteä yrittäjäksi varsinkin tällaisena epävarmana aikana on haastavaa. Franchisingpuolella on valmiina testattu ja hyväksi todettu liikeidea, mikä pienentää yrittäjän riskiä. Uusi yrittäjä pääsee mukaan toimivaan ketjuun, jossa markkinointitoimenpiteet on mietitty, organisaatio on valmiina ja ylipäätään se, miten toiminta pyörii, on valmiiksi suunniteltu ja testattu. Lisäksi tukea saa jatkuvasti ketjun puolelta, yksin ei tarvitse yrittää. Yksi franchisingin vahvuus tulee siitä, että yrittäjä toimii paikallisesti. Hän tuntee omat markkinansa ja asiakaskuntansa ja osaa sopeuttaa toimintansa alueelle. Paikallisuus lisää asiakaslähtöistä ajattelua ja asiakastyytyväisyyttä. Konseptiin kuuluu, että toiminta on tasalaatuista ja asiakkaisiin päin tietyt asiat toteutuvat. Mutta kyllä yrittäjyys aina nostaa päätään. Viimeinen rutistus tehdään lopulta hieman eri tavalla, kun yrittäjä on mukana hoitamassa toimintaa.

9 Kannustusta kasvuun gaalajuhlassa Xxxxxx xxxxxxx Laatutakuun 11. kertaa vietettävä gaala keräsi xxxxxxxxxx Hotelli xxxxxx. Presidentin tiloihin iloisia, tyylikkäitä ja juhlansa Henri Häyrinen ansainneita Laatutakuu-yrittäjiä. Illan teemana oli kasvu, ja se herätti paljon mielenkiintoa ja keskustelua illan mittaan. Teksti Tuija Holttinen Kuvat Pasi Salminen 9

10 Päivi Leino löysi mielenkiintoista keskusteltavaa koulutuksesta koulutuskeskus Amiedun ständillä. Olen itsekin valmistunut siivoustyön ohjaajaksi ja käynyt oppilaitoksissa puhumassa yrittäjyydestä. Illan esityksessä tuli paljon asiaa mukavassa muodossa. Olen itse ihan samaa mieltä siitä, että kyllä yrittäjän on itse uskallettava ja avattava suunsa saadakseen asioita edistettyä. Päivi Leino ja Marko Marttila. Buncha Tong-Ngam, Arto Björklöf ja Katja Kovero. Kaksi ja puoli vuotta Laatutakuu-yrittäjänä toiminut Buncha Tong-Ngam oli toista kertaa gaalassa mukana. Hän kertoi tulleensa tapaamaan muita yrittäjiä ja katsomaan minkälaista tiedollista antia on tarjolla. Varteenotettavia ajatuksia lisämyyntiin voisi olla itselläkin mahdollisuuuksia, hän tuumaa. Vaurastumiseen tarvitaan hyviä ideoita ja ideoiden toteuttamiseen paljon kovaa työtä, Olli Keskinen muistuttaa. 10 Rahoittajan edustajana gaalaan tullut Nordean Markus Hollmén kertoi tapaavansa mielellään Laatutakuu-yrittäjiä. Olli Keskisen esityksen hän sanoo herättäneen positiivisia ajatuksia. Paljon hyviä juttuja, joista on hyötyä omaankin myyntityöhön. Henri Häyrinen toivotti auditorioon kokoontuneen juhlaväen iloisesti tervetulleeksi kuulemaan Laatutakuun ja ISS:n ajankohtaiset terveiset, saamaan hyödyllistä tuotetietoa ja vinkkejä yhteistyökumppaneiden esittelypisteiltä sekä keskustelemaan Trainers Housen Olli Keskisen kanssa kasvun mahdollisuuksista. Tarjolla on tänään paljon tietoa ja mukavaa yhdessäoloa. Mutta ennen kaikkea juhlitaan kulunutta työvuotta! Mahtavaa työtä olette tehneet, ja sen myötä uskallamme ennustaa hyvää kasvua franchisingtoiminnalle, vaikka taloudessa

11 Kasvustrategiat olivatkin oululaiselle Muhametaj Bashkimille jo entuudestaan tuttuja. Olen onnistunut kasvattamaan toimintaani ihan mukavasti, hän kertoo nauraen. Bashkimilla on yrityksessään myös työntekijä, mutta eipä mies tahdo malttaa olla poissa mistään työtehtävästä. Haluan itse varmistaa, että asiat sujuvat varmasti juuri niin kuin sovitaan. Asiakastyytyväisyys on minulle avainasia. Muhametaj Bashkim ja Saila Kivelä. Tamperelainen Kati Vesa kertoi päivän tuoneen potkua yrittäjyyteen. Illan teema sai minussa uuden kipinän, juuri näitä asioita olen päässäni pyöritellyt. Nyt kun tiedän, että saan suunnitelmiini apua ja tukea, uskallan lähteä viemään asioita eteenpäin. Helsingin Herttoniemenrannassa Kipparikorttelia talonmiehenä hoitava Pekka Siltala kertoi olevansa tällä hetkellä varsin tyytyväinen työhönsä ja työmääräänsä. Laajentamiseen ei omalla kohdalla ole tällä hetkellä tarvetta, mutta illan esitykset herättivät toki ajatuksia, hän pohtii. Pekka ja Päivi Siltala. olisikin myrskyisempää, Henri Häyrinen kiitteli. ISS:n Mika Martola ei voinut puheenvuorossaan muuta kuin jatkaa samoilla linjoilla. Suomen Laatutakuu-yrittäjien upeat asiakastyytyväisyys- ja henkilöstötyytyväisyysluvut ovat huippuluokkaa jopa ISS:n emoyhtiön maailmanlaajuisiin tilastoihin verrattuna. Tyytyväisyys erinomaisella tasolla Henri Häyrisen esittelemässä Yrittäjyystutkimuksessa todettiinkin monen kyselyn osaalueen pisteiden nousseen (tutkimuksesta lisää sivulla 13). Etenkin tyytyväisyys omaan työhön ja koulutukseen sekä hyvät arviot omien odotusten täyttymisestä ilahduttavat ja tsemppaavat Laatutakuun tukihenkilöitä entistä paremmin palvelemaan Laatutakuuyrittäjiä. Kaiken lähtökohtana on avoin ja keskusteleva yhteistyö ja molemminpuolinen osaamisen arvostus. Kun ollaan riittävästi yhdessä ja asiat puidaan huolella läpi, suhde pysyy kunnossa. Mutta ei tässä valmiita olla kaikessa toiminnassa on aina kehittämisen Merle Uuspalu tuli juhliin nyt ensimmäistä kertaa. Tuleminen kannatti, sillä intohimolla ja kovalla työllä saavutettu upea 44,2 prosentin liikevaihdon kasvu palkittiin gaalassa kunniamaininnalla. 11

12 varaa ja juuri siksikin avoimuus yhteistyössä on niin tärkeää. Monessa kohdassa ollaan kuitenkin pystytty tekemään parannuksia, ja siksi onkin erityisen mukava esitellä nyt näitä lukuja, Henri Häyrinen totesi. Tehdään yhdessä kasvua Illan pääteema oli kasvu. Yrityskasvua halutaan ehdottomasti tukea, mikäli kasvu ja lisäansiot kiinnostavat. Häyrisen mukaan kasvu on mahdollista ainoastaan silloin kun perusta on kunnossa. Kasvua voidaan saada suhteellisen helposti esimerkiksi lisäpalveluilla. Ketään ei haluta painostaa kasvamaan, mutta pyrimme tukemaan ja auttamaan siinä, minkä tien kukin yrittäjä haluaa valita. Konkreettiseksi työvälineeksi meillä on tarjolla muun muassa kasvukäsikirja, jossa käsitellään lisämyyntiä, asiakaspalvelua ja talousasioita ylläpito- että kasvuyrittäjän näkökulmasta. Kasvu on mahdollista ainoastaan silloin kun perusta on kunnossa. Joutuisa tekeminen tuottaa enemmän Illan pääpuhujana oli Trainers Housen Olli Keskinen, joka puhui värikkäästi ja yleisön kanssa aktiivisesti keskustellen siitä, mitä kasvuun oikeastaan tarvitaan. Jokainen teistä tekee tähtisuorituksia joka päivä. Ja varmasti moni haluaa tienata vielä enemmän kuin ennen sekin on mahdollista miettimällä vähän tarkemmin työn tuottavuutta. Keskinen siteerasi legendaarista, ennennäkemättömiä tuloksia saavuttanutta koripallovalmentaja John Woodenia, joka on todennut poikkeuksellisten ideoiden liittyvän aina poikkeukselliseen tilannetajuun. Tarvitaan vain idea, jotta voidaan keksiä uusia tapoja tehdä töitä, tarjota asiakkaalle lisäpalveluja hoitaa työnsä tehokkaammin ilman stressiä. Keskinen painotti joutuisaa ja sulavaa tekemistä. Hosumalla ei hyvää seuraa. Hän kuitenkin muistutti myös kovasta työstä. On selvää, ettei lisäraha tulee ilman panostusta. Kova työ tarkoittaa aina korkeita standardeja. Mutta siinä on vahvana apuna hyvä konsepti. Yksi kasvumenestyksen salaisuus on nimenomaan tajuta käyttää hyväkseen konseptin tarjoamat mahdollisuudet. Jos vaikka et keksi miten myydä, kysy joltain toiselta, hän keksii. Ja yleensäkin ihan kaikkea ei ole pakko keksiä itse. Hyvä vaihtoehto on ottaa mallia sellaiselta, joka hommat jo osaa. 12 Vuoden 2011 Laatutakuu-yrittäjänä palkittiin Risto Eronen (kuvassa keskellä), jonka ansioina lueteltiin muun muassa upeat asiakastyytyväisyyslukemat, aktiivinen osallistuminen ketjun toimintaan, liikevaihdon kasvu ja kaikin puolin laadukas toiminta. Risto kertoi suuntaavansa palkinnoksi saamallaan matkalahjakortilla ehkä Milanoon. Muita Gaalassa palkittuja olivat korkeasta asiakastyytyväisyydestä kiitosta saaneet Pekka Siltala, Tarja Suomi sekä Pirjo Heinonen. Liikevaihdon kasvusta palkittiin Kati Valli, Merle Uuspalu, Ilkka Laine & Tomi Nummisto sekä Anne ja Tuomas Helläkoski.

13 Positiivinen vire tekemisessä Yrittäjyystutkimus 2011 antoi hyviä tuloksia. Erityisesti yrittäjien tyytyväisyys odotusten täyttymiseen ilahdutti. Kaikkiaan kokonaiskeskiarvo parantui selvästi viime vuodesta. Teksti Tuija Holttinen Yrittäjyystutkimus kyselyn vastausprosentti on kiitettävä, 80 prosenttia. Kysely ja siihen vastaaminen on äärimmäisen tärkeää, koska juuri näiden tulosten perusteella pystymme kehittämään toimintoja oikeaan suuntaan ja osaamme puuttua juuri oikeisiin asioihin, Suomen Laatutakuu Palvelut Oy:n toimitusjohtaja Henri Häyrinen muistuttaa. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina kesä heinäkuussa, ja kaikkiaan siihen vastasi 124 yrittäjää. Tilastoista on nähtävissä, että myös vastaajat ovat huomanneet kyselyn merkittävyyden, sillä lähes joka toimintaalueella kyselyyn osallistuneiden määrä on viimeiset vuodet ollut hyvällä tasolla. Yhteistyöstä voimaa Yksi kyselyn merkittävistä osista on kysymys tyytyväisyydestä oman työn sisältöön. Peräti 90,1 prosenttia vastanneista on erinomaisen tai hyvin tyytyväinen työhönsä. Vastausten keskiarvo nousi edellisvuoden 4:sta 4,2:een. Alueellisesti tyytyväisyydessä ei juuri eroja ollut. Ilahduttavaa oli huomata, että 80 prosenttia yrittäjistä tekee yhteistyötä muiden yrittäjien kanssa. Se on yksi franchisingkonseptin vahvuus, mitä kannattaakin hyödyntää, Häyrinen sanoo. Pohjois-Suomen alueella luku oli jopa 89 prosenttia. Odotuksiin on vastattava Laatutakuu-keskuksen toiminnan onnistumista kyseltiin osa-alueittain. Aiemmin jonkin verran takkuilleet tilitoimistopalvelut saivat nyt viime vuodesta parantuneet arvot (ka 3,9) ja myös markkinoinnin arvioitiin onnistuneen edellisvuotta tehokkaammin (ka 3,0). Iso parannus oli tehty myös asiakaspalvelulomakkeissa. Lomakkeiden vuoden 2010 arvosana 3,8 nousi tämän vuoden kyselyssä reippaasti 4,1:een. Lomakkeita uudistettiin vuonna 2010, ja nyt niitä on selvästi opittu käyttämään, Häyrinen toteaa. Myös LaatuNet saatiin yhteisen jumppauksen jälkeen toimimaan. Tyytyväisyys siihen oli nyt 4,1, huima parannus siinäkin viime vuodesta (3,6). Aluepäälliköiden toimintaan oltiin tyytyväisiä yli nelosen verran kaikilla kysytyillä osa-alueilla. Kehityskeskustelut ovat kehittyneet, sillä vuoden ,8 lukema oli nyt 4,1. Myös yhteydentoton aktiivisuuden ja saavutettavuuden koettiin parantuneen. Kyllä, suosittelisin! Odotukset yrittäjyydestä ovat täyttyneet tai ylittyneet 93 prosentilla vastaajista, mikä on yksi kyselyn iloisimmasta asioista. Mukavaa oli myös lukea, että lähes 90 prosenttia yrittäjistä suosittelisi omien kokemustensa perusteella Laatutakuu-yrittäjyyttä muillekin, Häyrinen toteaa tyytyväisenä. Kaikilla osa-alueilla näkyy yleinen, todella positiivinen vire tekemisessä. 13

14 Harjan varressa Yrittäjäesittely vie meidät tällä kertaa Paraisille, Turkuun ja Kaarinaan. Kruunuasunnot Oy palkitsi Robert Karlmanin vuoden huoltomiehenä Palveluasenteella pääsee pitkälle Robert Karlmanin menestysreseptin muodostaa verkostoitumisella tuettu palveluasenne asiakkaille ei pidä koskaan myydä ei oota. Teksti Jaakko Liikanen Kuva Maria Grönroos 14 Milloin Laatutakuu-urasi alkoi? Vuoden 2005 puolella aloin harkita. Olin aiemmin töissä Nokialla, korjasin matkapuhelimia Salossa. Koska avovaimokin oli siellä, aloimme miettiä, että ehkei ole hyvä olla ansioissaan vain yhden työnantajan varassa. Varsinaisesti aloitin yrittäjänä vuoden 2006 puolella. Miten yrittäjäurasi on kehittynyt? Se on laajentunut, mutta maltillisesti. Aloitin toiminimellä RKkiinteistöpalvelut heti yrittäjäksi ryhtyessäni. Nyt työllistän itseni lisäksi yhden vakituisen sekä sesonkiluonteisesti kaksi työntekijää. Kiinteistöhuollon vakiosopimuksia meillä on Turussa, Paraisilla ja Kaarinassa kaikkiaan 38 taloyhtiön kanssa. Millaisena olet Laatutakuu-yrittäjyyden kokenut? Käytäntö on alentanut yrittäjyyteen liittyvää riskiä ja sen myötä yrittäjäksi ryhtymisen kynnystä. Asiat eivät voi mennä täysin pieleen, kun tukena on Laatutakuun kaltainen organisaatio. Mutta menestyäkseen pitää olla yrittäjähenkinen. Tämä ei ole vain työpaikka. Olet oma pomosi, etkä voi mennä vastuitasi piiloon. Tekemättömät asiat löytää aina edestään. Mikä on tärkein yrittäjyydessä tarvittava ominaisuus? Varmastikin yleinen palveluasenne. Esimerkiksi monille vanhoille ihmisille huoltomies saattaa olla ainoa kaveri, jonka kanssa jutella. Sellaiseen on oltava aikaa. Ja menestymiseen tarvitaan selkeitä tavoitteita, joita kohti suunnistaa. Verkostoituminen on myös erittäin tärkeää. Jos asiakas haluaa jotain, mitä itse emme voi tai ehdi toimittaa, annamme tehtävän yhteistyökumppaneillemme. Turkulainen Kruunuasunnot Oy palkitsi sinut vuoden huoltomiehenä Miltä tunnustus maistuu? Hyvältä maistuu. Ja hieman yllättävältäkin viime talven jälkeen. Puuterilunta tulvi ja mietin, että minne sen kaiken täältä pihoilta laittaa. Ei tuntunut menevän lainkaan putkeen. Ilmeisesti kuitenkin meni. Tai muilla meni sitten vielä huonommin. Miten lataat akkujasi? Lomailemalla säännöllisesti. Vapaa-aikani kuluu usein avovaimon ja 10-vuotiaan poikamme kanssa mökkeillen ja kalastaen. Poika on vaan niin tietokonepelikoukussa nykyisin, että mökille lähdössä saa välillä jo vähän vääntääkin.

15 Laatutakuu-lehden osoitteenmuutokset Ajankohtaista Laatutakuun valtakunnallinen mainoskampanja Suomen Laatutakuu Palvelut Oy käynnisti syksyllä mittavan valtakunnallisen mainoskampanjan. Kampanja kesti kolme viikkoa, ja mainosten medioiksi valittiin tänä vuonna radio sekä printtimainonta. Mainokset esiintyivät medioissa kampanjan aikana yhteensä 415 kertaa, tavoittaen yhteensä noin 5,3 miljoonaa kuulijaa/lukijaa. Printtimediana toimi Kauppalehden huomioruutu. Radiossa Laatutakuun mainos esiintyi usealla eri kanavalla: Radio Novalla, SuomiPopilla, Metrolla sekä Groove FM:llä. Mainoskampanjan tavoitteena oli lisätä tunnettuutta ja positiivista mielikuvaa sekä potentiaalisissa tulevissa, että jo olemassa olevissa asiakkaissa. Pitkänlinjan yrittäjiä palkittiin ansiomerkein Suomen Laatutakuu Palvelut Oy jatkoi tämän vuoden Laatutakuu Gaalassaan viime vuonna aloitettua perinnettä palkita ansiomerkein kymmenen ja viisi vuotta toimineita Laatutakuu-yrittäjiä. Tänä vuonna kultaisen 10-vuotispinssin saivat Adnan Ramadani Kimmo Roininen Petja Niiranen Hilkka Hyrynkangas Hopeiset 5-vuotispinssit menivät seuraaville henkilöille Eeva Sarinko Hillevi Tikkinen Shutterstock Jaana Nylander-Rantanen Hannu Yrjänäinen Kati Vesa Kirsi-Marja Grönlund Liidia Rehn Marjo Härkönen Nadja Ugrjumova Ritva Hautaviita Kaisu Suhonen Uudet yrittäjät Nina Raittio, siivous, Rauma Leena Salmivuori, siivous, Nokia Joulutervehdys yhteistyössä Lastenklinikoiden Kummien kanssa Suomen Laatutakuu Palvelut Oy lahjoittaa tänäkin vuonna joulutervehdyksiin varaamansa rahat kummitoiminnan tukemiseen. Laatutakuu lahjoittaa yhteensä 1000 euroa, joilla hankitaan Lastenklinikoiden Kummien sairaaloiden osastoilta keräämien toiveiden mukaisesti leluja, pelejä sekä DVDelokuvia. Paketit tullaan jakamaan Laatutakuun toimesta seuraaviin aluesairaaloihin: Ouluun, Kuopioon, Tampereelle, Turkuun ja pääkaupunkiseudulle. Suomen Laatutakuu Palvelut Oy kiittää yrittäjiään, asiakkaitaan ja yhteistyökumppaneitaan kuluneesta vuodesta ja toivottaa erittäin hyvää joulua ja menestyksekästä vuotta 2012! 15

16 Palkittua työtä. Toimimme valtakunnallisesti, katso alueesi yrittäjät osoitteesta Etelä-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Rajatorpantie 8 A, Vantaa Puhelin Länsi-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Puutarhakatu 55, Turku Puhelin Itä-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Päivärannantie 10, Kuopio Puhelin Keski-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Biokatu 12, Tampere Puhelin Pohjois-Suomi Suomen Laatutakuu Palvelut Oy Mallastie 1, Oulu Puhelin