Sähkön hinta nousee miksi? Ladattava hybridiauto tankataan pistorasiasta. Fortum Energiaopas. yllättää yksinkertaisin tehokeinoin

Transkriptio

1 Sähkön hinta nousee miksi? Ladattava hybridiauto tankataan pistorasiasta Fortum Energiaopas yllättää yksinkertaisin tehokeinoin

2 Energiakumppanina asiakkaan arjessa Fortum haluaa olla halutuin energiantoimittaja pohjoismaisille sähkönkäyttäjille. Tavoitteenamme on syventää asiakassuhteet kumppanuudeksi, josta hyötyvät sekä asiakkaamme että me. Asiakassuhteen syventäminen vaatii meiltä kaikilta asiakasrajapinnassa olevilta uusien asioiden opettelua, uusien työkalujen käyttöönottoa ja asiakkaiden tarpeiden kuuntelua nykyistäkin herkemmällä korvalla. Ilmastonmuutoksen vaikutuksista kerrotaan uutisissa päivittäin, samoin kuin energian hinnan voimakkaasta noususta. Uutisten seurauksena asiakkaamme ovat yhä kiinnostuneempia oman energiankäyttönsä tehostamisesta. Tämä näkyy yhteydenotoissa, joissa meiltä toivotaan käytännön ohjeita energian säästämiseksi kotona tai mökillä. Energiakumppanina Fortum haluaa auttaa asiakkaitaan säästämään energiaa ja luontoa. Tehostamistoimet näkyvät vähentyneenä energiankulutuksena ja sen myötä asiakkaan energialaskun loppusumman pienenemisenä. Energian tuhlaaminen ei ole asiakkaan eikä myöskään energianmyyjän etujen mukaista. Fortum on kouluttanut Suomessa ja Ruotsissa kaikkiaan lähes sata henkilöä energiaoppaiksi. Nämä vapaaehtoiset jalkautuvat sinne, missä tapahtuu ja missä asiakkaamme arjessaan liikkuvat. He tuovat mahtavan asiantuntijalisän asiakaspalveluumme. Energiaoppaat ovat menestyksellisesti auttaneet asiakkaitamme Ruotsissa jo parin vuoden ajan. Suomessakin toiminta on lähtenyt hyvin käyntiin ja saanut asiakkailtamme kiitosta. Asiakkaamme saavat käytännönläheisiä neuvoja ja toimiviksi havaittuja esimerkkejä järkevistä energiankäyttöratkaisuista myös muista Fortumin asiakaspalvelukanavista. Myyntineuvottelijamme auttavat asiakkaitamme mielellään energian järkevään käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Loppusyksystä julkaistavilta uusilta nettisivuiltamme löytyy runsaasti tutkittua tietoa energiankäytön tehostamisesta sekä hyödyllisiä työkaluja, joilla asiakas voi itse virtuaalisesti testata energiansäästöinvestointien ja erilaisten tehostamistoimenpiteiden kannattavuutta oman kotinsa tietojen pohjalta. Palvelussa voi lisäksi seurata omaa energiankulutusta ja laskutusta. Fortum on luotettava kumppani, kun haluat hallita omaa energiankulutustasi ja osallistua talkoisiin ilmastonmuutoksen hidastamiseksi. ENERGIA-ALAN NUMEROT Puhelut Sähköpostit Jukka Toivonen myyntijohtaja Fortumin asiakaspalveluun yhden päivän aikana (keskiviikkona 25.6.) Ruotsissa ja Suomessa tulleet puhelut sekä sähköpostit. 2 FORTE 3/2008

3 TÄSSÄ NUMEROSSA Ajankohtaista... 4 Energiaopas vinkkaa, miten sähköä kannattaa käyttää... 8 Electroluxin ympäristöstrategia Päivää, kuinka voin olla avuksi? Rinnakkaiseloa asiakkaan kanssa Sähkön hinta kohti koillista. Miksi? Kylmä tuuli yli Atlantin Asiakas kysyy, Fortum vastaa kilometriä alle 2 eurolla Energia pelissä Fortum on Pohjoismaihin, Venäjälle ja ja Itämeren alueelle keskittyvä johtava energiayhtiö. Liiketoimintaamme on sähkön ja lämmön tuotanto, myynti ja jakelu sekä voimalaitosten käyttö ja kunnossapito. Visiomme on olla ensiluokkainen sähkö- ja lämpöyhtiö ja kestävän kehityksen edelläkävijä. Vuonna 2007 Fortumin myynti oli 4,5 miljardia euroa ja liikevoitto 1,8 miljardia euroa. Konsernissa työskentelee noin henkilöä. Fortum Oyj:n osake noteerataan Nasdaq OMX Helsingissä. 3/2008 Forte on Fortumin sidosryhmälehti. Päätoimittaja: Maria Romantschuk Toimituspäällikkö: Kirsi Nurmi Toimitus: Compositor Oy Ulkoasu: Neutron Design Julkaisija: Fortum Oyj, puh , fax PL 1, FORTUM, Paino: Libris Oy Kannen kuva: Topi Saari Osoitelähde: Lehden tilaajarekisteri Osoitteenmuutokset: fortum@micromedia.fi Puh , fax ISSN Lehdessä mainitut tuote- ja yritysnimet ovat haltijoidensa tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä. Voit antaa palautetta lehdestä osoitteessa FORTE 3/2008 3

4 AJANKOHTAISTA Cronberg vaatii kuluttajille parempaa tietoa asumisen energiatehokkuudesta Kuluttajapolitiikasta vastaava työministeri Tarja Cronberg esittää, että asumisen energiankulutuksen kuluttajaneuvonta on laiminlyöty. Jopa miljoonaa taloa lämmitetään tämän takia energiaa tuhlaavasti. Kuluttajien luottamusta on vahvistettava. Tämä edellyttää sitä, että kuluttajien tiedonsaantia on parannettava ja neuvontaa tehostettava. Cronberg muistuttaa, että Suomi on sitoutunut kansainvälisiin tavoitteisiin ilmastopäästöjen vähentämisestä, mikä edellyttää energiankäytön tehostamista ja uusiutuvien energianlähteiden käytön edistämistä. Hänen mielestään kiinteistöjen lämmitysjärjestelmät on pikavauhtia pystyttävä muuttamaan kaukolämmöllä, pelleteillä, lämpöpumpuilla ja aurinkoenergialla toimiviksi. Tuulivoimapuistoja Perämerelle Fortum ja Metsähallitus ovat tehneet varaussopimuksen Kemin, Simon ja Iin kuntiin kuuluvista Pitkämatalan ja Maakrunnin merialueista tuulivoimapuistoja varten. Ensimmäiseksi käynnistetään ympäristövaikutusten arviointi (YVA) sekä selvitetään tuuliolosuhteet tarkemmin. Jos hankkeiden toteutukselle löydetään edellytykset, merituulipuistot voisivat aloittaa tuulisähkön tuotannon Arvioitu tuotantomäärä olisi megawattia, mikä vastaa noin sähkölämmitteisen 120-neliöisen omakotitalon sähkönkulutusta. Hiilidioksidin talteenottoa tuettava Eurooppalaiset toimijat, mukaan lukien Fortum, ovat vedonneet avoimella kirjeellä EU-maiden ympäristö- ja energiaministereihin, jotta hiilidioksidin talteenotto- ja varastointiteknologian (CCS) demonstraatiohankkeiden rahoitus voitaisiin järjestää EU-tasolla. Vetoomuksen mukaan CCS on tehokas tapa taistella ilmastonmuutosta vastaan, eikä rahoitusta siksi tulisi jättää pelkästään jäsenvaltioiden vastuulle. Toimijoiden mielestä yhteiseurooppalaisen tukijärjestelmän aikaansaaminen olisi tärkeää, jotta kehityshankkeita voitaisiin toteuttaa myös pienissä jäsenmaissa. 4 FORTE 3/2008

5 KUVA: TOPI SAARI Euroopan sähkömarkkinat integroitumassa Yhteensä 31 Euroopan maan kantaverkkoyhtiöt perustavat yhdistyksen (ENTSO-E, The European Network of Transmission System Operators for Electricity) vahvistaakseen yhteistyötään Euroopan sähkömarkkinoilla. Tavoitteena on varmistaa alueen sähkönsiirron toimitusvarmuus ja luotettavuus sekä kestävän kehityksen huomioiminen. Varakapasiteetilla varmuutta energiansaantiin Fortum tukee pitkäjänteistä tutkimustyötä Fortum sijoittaa ns. cleantechpääomarahastoihin edistääkseen ympäristömyötäisten teknologioiden tutkimusta. Cleantech-rahastot sijoittavat yrityksiin, jotka kehittävät uusiutuvia energiamuotoja sekä energiatehokkuutta, suorituskykyä ja tuottavuutta edistäviä teknologioita. Keskeinen tavoite on, että nämä teknologiat samalla vähentävät energiankulutusta, jätteen määrää tai päästöjä. Kantaverkkoyhtiö Fingrid varautuu lähivuosina lisäämään nopeata häiriöreserviä megawatilla. Käytännössä tämä tarkoittaa yhden tai useamman varavoimalaitoksen rakentamista noin vuoteen 2020 mennessä. Samalla selvitetään, onko Suomen nykyisessä tuotantokapasiteetissa varavoimakäyttöön soveltuvia laitosyksiköitä tai teollisuuden irtikytkettävää kuormaa, joilla voidaan pienentää rakentamistarvetta. Hankekokonaisuus käynnistyy loppukesästä ympäristövaikutusten arvioinnilla kuudella paikkakunnalla: Joroisissa, Seinäjoella, Inkoossa, Forssassa, Kangasalla ja Jyväskylässä. UUSI VOIMALAITOS VIROON Fortum rakentaa uuden sähkön ja lämmön yhteistuotantolaitoksen Pärnun kaupunkiin Virossa. Investoinnin arvo on noin 80 miljoonaa euroa. Voimalaitoksen on suunniteltu valmistuvan käyttöön vuoden 2010 loppuun mennessä. Uusi voimalaitos käyttää polttoaineinaan biopolttoaineita ja turvetta. Siirtyminen sähkön ja lämmön yhteistuotantoon lisää merkittävästi energiantuotannon tehokkuutta verrattuna aiempaan erilliseen lämmöntuotantoon. Tuotannon hiilidioksidipäästöt alenevat yli 60 prosenttia. FORTE 3/2008 5

6 AJANKOHTAISTA KUVA: plugi Sähkönkäyttö laskussa alkuvuonna Suomen sähkönkäyttö pieneni ensimmäisellä vuosipuoliskolla. Energiateollisuus ry:n mukaan kulutus laski tammi kesäkuussa viime vuoteen verrattuna 2,3 prosenttia. Kulutuksen kääntymistä laskuun selittävät leuto talvi ja talouskasvun hiipuminen. Viimeisten 12 kuukauden aikana Suomessa on käytetty sähköä 89,3 TWh. Siitä on katettu sähkön ja lämmön yhteistuotannolla (CHP) 30 prosenttia, ydinvoimalla 25 prosenttia, vesivoimalla 17 prosenttia, lauhdutusvoimalla 12 prosenttia ja tuulivoimalla 0,3 prosenttia. Nettotuonnin osuus oli 15 prosenttia. Sähkön tuonti on kasvanut erityisesti Ruotsista ja Virosta. Sähkön tuonti Venäjältä sen sijaan on vähentynyt lievästi. Vesivoiman tuotanto on kasvanut viimeisten 12 kuukauden aikana 30 prosenttia ja sähkön nettotuonti 16,8 prosenttia. Hiililauhdutus on supistunut 37,5 prosenttia. Sähkön ja lämmön yhteistuotanto on kasvanut runsaan prosentin. Suotuisten tuulien ja lisääntyneen tuotantokapasiteetin ansiosta tuulivoiman tuotanto on kasvanut vuodessa 46 prosenttia. Kesäkuussa tuulivoiman tuotanto kaksinkertaistui vuodentakaiseen verrattuna. Tuulivoima kattaa nyt Suomen sähköstä 0,3 prosenttia. Lähes sata kalastajaa sitoutui saimaannorpan suojeluun Fortum lahjoittaa Helsingin yliopiston oikeustieteelliselle Saimaan vesissä uiskentelee tiedekunnalle enää viisivuotisen Suomen ainut professuurin, kotoperäinen jonka ja alana erittäin on uhan- 260 norppaa. ympäristö- alainen nisäkäs ja energiaoikeus. tarvitsee selvitäkseen Yhtiö päätti nopeita jo toimenpiteitä. keväällä osallistua Fortum Venäjän ja Suomen energiapolitiikkaaluliitto järjestivät erikoistuneen syyskuussa professuurin katiskanvaihtotapah- luonnonsuoje- perustamiseen, tuman paikallisille ja kalastajille. sen tarkoituksena on muutenkin Metsähallituksen lisätä tukea suojelubiologi akateemiselle Tuomo Kokkonen tutkimukselle. arvioi, että jopa puolet vieroitusikäisistä kuuteista kuolee verkkoihin. Pienet kuutit yrittävät napata verkkoihin kiinni jääneitä kaloja, mutta jäävät itse loukkuun. Katiskanvaihtotapahtumassa Kangaslammen kalastusosakaskunnan jäsenet allekirjoittivat sopimuksen, jossa he pidättäytyvät verkkokalastuksesta keväällä kahden vuoden ajan. Tapahtumaan tuodut vanhat verkot kierrätetään. Tapahtuma onnistui yli odotusten, sillä yhteensä 89 sopimusta tehtiin ja yhtä monta katiskaa sai uuden omistajan. "Kiitämme lämpimästi jokaista kalastajaa, joka näin auttaa saimaannorppaa ilmastonmuutoksen entisestään pahentamassa hädässä", sanoo Eeva Taimisto Luonnonsuojeluliitosta. Fortum lahjoittaa energiaprofessuurin Fortum lahjoittaa Helsingin yliopiston oikeustieteelliselle tiedekunnalle viisivuotisen professuurin, jonka alana on ympäristö- ja energiaoikeus. Yhtiö päätti jo keväällä osallistua Venäjän energiapolitiikkaan erikoistuneen professuurin perustamiseen, ja sen tarkoituksena on muutenkin lisätä tukea akateemiselle tutkimukselle. 6 FORTE 3/2008

7 Fortum uudistaa nettisivunsa Uuden sivuston perustana ovat asiakkaiden toiveet: sivustolla vierailun on oltava helppoa huolimatta siitä, kuka kävijä on ja mitä hän etsii. Yrityksen nettisivusto on monesti tärkein yhteydenpitokanava asiakkaiden, analyytikkojen, toimittajien ja muiden kumppaneiden kanssa. Selkeät sivut luovat paremmat edellytykset kävijöiden tyytyväisyyteen, on kyseessä sitten asiakas tai energia-alasta, markkinoista tai ympäristöasioista tietoa etsivä. Fortumin syksyn aikana tapahtuvassa nettiuudistuksessa sivujen rakennetta yksinkertaistetaan ja sivuista tehdään helppokäyttöiset kuitenkaan persoonallisuudesta tinkimättä. Oikean tiedon löytäminen on uuden rakenteen myötä helppoa niin yksityis- kuin yritysasiakkaillekin. Tavoitteena on helpottaa myös asumisoikeusyhdistysten ja kiinteistönomistajien tiedonhakua apu löytyy jo aloitussivulta. Fortum.com-sivusto on suunnattu erityisesti analyytikoille, sijoittajille ja kansainväliselle lehdistölle. Tiedot löytyvät englanniksi, suomeksi ja ruotsiksi työn alla on myös venäjänkielinen versio. Tuotteet ja palvelut selkeämmin esillä Uusi rakenne perustuu tuoteryhmiin, jotka asiakkaat tunnistavat. Kaikki tiettyyn tuotteeseen liittyvät tiedot kerätään yhden otsikon, kuten Sähkö tai Lämpö, alle. Kävijän ei siis tarvitse tietää, miten sähkömarkkinat toimivat löytääkseen oikealle sivulle. Kaikilla sivuilla on linkki tai yhteystieto asiakaspalveluun. Lisäksi jokaiselta sivulta löytyy kysymyksiä ja vastauksia, jotka liittyvät juuri sen sivun sisältöön. Näin kävijä löytää helposti tavallisimmat toiminnot, kuten mittarilukeman ilmoittaminen, muuttoilmoituksen tekeminen ja tiedot sähkökatkoksista. Paitsi nettisivujen rakenne ja sisältö, myös ulkoasu uudistetaan. Ulkoasu- uudistuksessa haetaan selkeää yleisvaikutelmaa. Tämä pätee myös sisäänkirjautumista vaativiin osioihin, joissa on entiseen tapaan paljon hyödyllisiä palveluja: voi seurata omaa sähkönkulutusta, tutkia laskuja ja maksuhistoriaa sekä ilmoittaa mittarilukemat. Myös kuvat uusitaan. Ne tukevat sisältöä sekä vahvistavat Fortumin arvoja ja brändiä. Käyttöönoton jälkeen Fortumin nettisivuston kehittämistä tullaan jatkamaan käyttöönoton jälkeenkin. Kävijöihin ollaan yhteydessä tekemällä tutkimuksia ja kävijätestejä kaikilla Fortumin sivustoilla (.com,.fi,.no ja.se). Lisäksi hankitaan ulkopuolisia arvioita ja osallistutaan vertailututkimuksiin. FORTE 3/2008 7

8 Energiaopas vinkkaa, miten SÄHKÖÄ KANNATTAA KÄYTTÄÄ Fortumilla on ollut Ruotsissa jo jonkin aikaa käynnissä energiaopasprojekti, joka on Pohjanlahden tuolla puolen saavuttanut suuren suosion. Syksyllä on aika käynnistää toiminta myös Suomessa. Energiaoppaat ovat tärkeä osa Fortumin asiakaspalvelua sekä Suomessa että Ruotsissa. Haluamme olla lähellä asiakkaita ja neuvoa heitä käyttämään energiaa järkevästi ja ympäristöystävällisesti. Fortum on johtava energiayhtiö, joka haluaa kantaa vastuuta ja säästää yhteisiä luonnonvaroja yhdessä asiakkaiden kanssa, energiaopashankkeesta vastaava brändijohtaja Susanna Serlachius sanoo. Ruotsissa energiaopastoiminta aloitettiin vuonna Kaikki 60 energiaopasta ovat Fortumin työntekijöitä, jotka toimivat oppaina normaalin työnsä ohella. Asiakkaat ovat ottaneet energiaoppaat hyvin vastaan. Järkevä energiankäyttö on hyväksi sekä lompakolle että ilmastolle. Tulokset ovat silmin nähtäviä. Kerros taloasukas voi saavuttaa jopa 20 prosentin säästön, omakotitalossa asuva vielä suuremman, sanoo Ruotsin energiaopasprojektin vetäjä Fredrik Sköld. Kesällä energiaoppaat olivat mukana mm. erilaisissa urheilutapahtumissa, kuten DN-gaalassa Tukholmassa ja Göta-gaalassa Karlstadissa. Energiaoppaisiin panostaminen on ollut tuloksellista; olemme saaneet asiakkailta hyvää palautetta, Sköld kertoo. Ryhmäpäällikkö Anna Norlander Fortumin Customer Services -yksiköstä tapaa itsekin usein asiakkaita 8 FORTE 3/2008

9 TEKSTI: WESA LEHTO KUVAT: TOPI SAARI, BOSSE Kinnås, Stefan Sjödin, JORMA VALKONEN Kaikki 60 energiaopasta ovat Fortumin työntekijöitä, jotka toimivat oppaina normaalin työnsä ohella. ja on samaa mieltä siitä, että kiinnostus on ollut todella suurta. Ihmiset tulevat tapaamaan meitä kymmenien kilometrien päästä ja esittävät energiaoppaille kaikenlaisia kysymyksiä, mitä vain kuvitella saattaa. Ja kaikki ovat yhtä yllättyneitä kuullessaan, kuinka yksinkertaisilla konsteilla voi säästää paljon energiaa, Norlander sanoo. Energiaopastoiminta on ehdottomasti paras tapa lähestyä asiakkaita. Asiakkaat ovat Simppelit säästövinkit Vaihda tavalliset hehkulamput energiansäästölamppuihin sanoneet, että suuren energiajätin edustajia on mukava tavata henkilökohtaisesti ja saada heiltä konkreettisia keinoja energiansäästämiseen, Anna Norlander sanoo. Sammuta valot, kun poistut huoneesta Sulje kaikki sähkölaitteet, älä jätä niitä standbytilaan Keitä vesi vedenkeittimessä, älä sähköliedellä FORTE 3/2008 9

10 Sähköä voi säästää myös uudessa talossa Jens Frigell asuu vaimonsa ja vajaan vuoden ikäisen lapsensa kanssa uudessa talossa Täbyssä, Tukholman ulkopuolella. Hän otti yhteyttä Fortumiin saadakseen neuvoja sähkönkäytön vähentämiseksi. Uudessa talossa saattaa olla paljon uutta tekniikkaa, joka vie paljon sähköä. Meilläkin on kaksi lämminvesivaraajaa, vaikka yksikin riittäisi. Selvittelemme parhaillaan, voisiko toisen varaajan sulkea. Lisäksi olemme saaneet koko joukon muita energiansäästövinkkejä. Mielestäni Fortumin energioppaat ovat huippujuttu. Vielä parempi olisi tietysti ollut, jos joku Fortumilta olisi tullut paikan päälle käymään läpi koko sähköjärjestelmämme. Ymmärrän toki, että se on hankala järjestää, koska apua haluavia on niin paljon. Olemme saaneet kuitenkin hyviä neuvoja, ja olemme nyt aktiivisempia sähkönsäästäjiä, Jens Frigell sanoo. TEKSTI: SAMI LAAKSO, COMPOSITOR OY KUVA: TOPI SAARI Jens Frigell (ylh.) ja Sven- Gunnar Andersson ovat saaneet paljon hyviä käytännön neuvoja Fortumin energiaoppailta. Dramaattisia säästöjä Sven-Gunnar Andersson asuu yksin suuressa talossa Göteborgin ulkopuolella. Hän käyttää asuntonaan ainostaan talon 128 neliömetrin suuruista keskikerrosta. Alkuvuodesta huomasin, että sähkönkulutukseni oli noussut voimakkaasti. Otin yhteyttä Fortumiin ja kysyin neuvoa. Kävi ilmi, että sähkökattila vie paljon sähköä. Nyt käytän lämmittämiseen pääasiassa ilmalämpöpumppua ja avotakkaa ja lämmitän vain sitä osaa talosta, jossa asun. Minusta on tullut todella energiapihi ja olen saanut laskettua sähkönkulutustani dramaattisesti. Heinäkuun laskussa sähkönkulutus oli niinkin alhaalla kuin 135 kwh, kun se kesällä 2007 oli keskimäärin kwh! Olen vaikuttunut Fortumin energiaoppaiden toiminnasta. Yhteistyö on ollut mutkatonta, ja heiltä saamieni ammattimaisten neuvojen avulla olen onnistunut laskemaan sähkönkulutusta enemmän kuin olisin voinut uneksia, Sven-Gunnar Andersson sanoo. SUOMI VUOROSSA Suomen ensimmäiset 20 energiaopasta on jo koulutettu tehtäväänsä. Tavoitteena on kouluttaa opasta, jotka osallistuvat sekä yhtiön sisäisiin että ulkoisiin tapahtumiin. He ovat Fortumin lähettiläitä, jotka jakavat tietoa, kuinka sähköä voi säästää, brändijohtaja Susanna Serlachius kertoo. Energiaoppaiden kouluttamisen lisäksi Fortum avaa syksyn aikana verkkopalvelun, jossa voi simuloida sähkönkäyttöä kotona ja tutkia, kuinka paljon sähköä eri sähkölaitteet kuluttavat. Siellä on mahdollista kokeilla muun muassa miten erilaiset säästötoimenpiteet vaikuttavat nykyiseen sähkökulutukseen ja huomata, kuinka pienillä teoilla todella on merkitystä, Serlachius jatkaa. 10 FORTE 3/2008

11 ASIAKKAAN ÄÄNI Electrolux laittaa yhtäläisyysmerkit energian säästön, ympäristön kuormituksen vähentämisen ja kustannusten laskemisen välille. Ympäristöasiat eivät ole viherpesua Electroluxilla, vaan ympäristöstrategia on ohjannut vahvasti kodinkonevalmistajan liiketoimintaa jo 1990-luvun alusta lähtien. Yhtiö haluaa vetää alan kehitystä ilmastolle edullisten tuotteiden ja tuotantoprosessien avulla sekä kasvattamalla aktiivisesti kuluttajien tietoisuutta ja energiatehokkaiden tuotteiden kysyntää. Koska kodinkoneiden ympäristörasituksesta noin 85 % syntyy käyttövaiheessa, Electrolux keskittyy niiden energiatehokkuuden parantamiseen ja ympäristövaikutusten minimointiin. Koneiden energiankulutus onkin kymmenessä vuodessa pudonnut alle puoleen. Esimerkiksi energiatehokkaimman pölynimurin elinkaarenaikainen energiansäästö vastaa 60 watin lampun polttamista kellon ympäri 253 päivän ajan, hiilidioksidipäästöjä säästyy 320 kg ja rahaa noin 70 euroa kymmenessä vuodessa noin kolmannes ostohinnasta. Oivaltavalla ympäristöajattelulla voidaan vähentää ympäristöön kohdistuvaa rasitusta ja hiilidioksidipäästöjä merkittävästi, Electroluxin energia-asioista konsernitasolla vastaava Tomas Dahlman kertoo. Järkevästä ympäristöajattelusta hyötyvät kaikki: asiakas pienempien energialaskujen muodossa, ympäristö kuormituksen vähentyessä sekä Electrolux kustannuksia säästämällä. Myös energiayhtiöt kannustavat tämänkaltaista kehitystä. Usein lisäinvestoinnit sähköverkon kapasiteettiin voidaan eliminoida kokonaan vähentämällä koneiden energiakulutusta ja sitä kautta verkkoon kohdistuvaa kuormitusta. Koko yritys käydään läpi 15 %:n energiakammalla Electrolux-konserni käyttää vuodessa energiaa noin kahden terawattitunnin verran eli rahassa mitattuna noin 80 miljoonaa euroa. Nyt ympäristöstrategian mukaisesti tavoitteena on tehdä reilu leikkaus energiankulutukseen ja laskuihin. Vuoden 2009 loppuun mennessä energiankulutusta leikataan 15 % kautta konsernin tehtaissa, varastoissa ja toimistossa. Toteutuessaan tämä merkitsee tonnia vähemmän hiilidioksidipäästöjä ja yritykselle noin 11 miljoonaa euroa säästöä vuodessa. Yhtiöllä on tietokantaan kertynyt tietoa energian kokonaiskulutuksesta 1980-luvun alusta lähtien, nyt kulutuksesta halutaan yksityiskohtaisempaa tietoa säästötoimien pohjaksi. TEKSTI: MAIJA PIIROINEN, COMPOSITOR OY KUVAT: BOSSE Kinnås, ELECTROLUX FORTE 3/

12 Kaikissa toimipisteissä, etenkin noin 50 tehtaalla, jotka vastaavat noin 95 prosentista yhtiön energian kokonaiskulutuksesta, on käynnissä mittavia energiansäästöohjelmia. Tehtaiden energiankäyttöä seurataan tarkkaan vuosineljänneksittäin ja energian kulutusta kartoitetaan prosessitasolla sen eri vaiheissa. Electrolux Forum pilottiprojektina muille konttoreille Yhtiön konttorit ja varastot muodostavat myös merkittävän osan energian kokonaiskulutuksesta. Electroluxin Forumiksi kutsuttu pääkonttori Tukholmassa on ollut aikaisemmin osa St. Göranin sairaalaa. Kymmenisen vuotta sitten rakennus uusittiin perusteellisesti yhtiön käyttöön. Energiaa neliömetrin rakennuksessa kuluu vuodessa 10 gigawattituntia. Noin puolet siitä menee lämmitykseen, seuraavaksi suurimmat kohteet ovat ilmastointi ja lämmin vesi. Jäähdytystarve on suuri, sillä rakennuksessa on paljon koneita ja rakennuksessa on myös mm. tuotekehitystiloja, joiden lämpötila ja kosteus on pidettävä tarkasti kohdallaan. Myös Forumin energiakustannuksista etsitään säästökohteita. Vähentämällä energiankulutusta 15 % vuodessa tavoitellaan noin miljoonan kruunun eli reilun sadantuhannen euron säästöjä. Fortum on Forumin energiantoimittaja. Yhtiö toimittaa meille kaukolämpöä ja -kylmää sekä sähköä. Niinpä käännyimme heidän puoleensa, kun haimme kumppania etsimään ja toteuttamaan energiansäästökohteita kanssamme, Dahlman kertoo. Keskustelukumppaniksi tuli tänä keväänä toimintansa aloittanut Energy Efficiency Solutions -yksikkö, joka kartoittaa ja luo kokonaiskuvan asiakkaan energiatilanteesta ja etsii sen pohjalta kokonaisratkaisuja energiakysymyksiin, kuten energiansäästöön ja päästöjen vähentämiseen. Electrolux ja energiastrategia Electrolux on maailman johtavia kodinkonevalmistajia, jonka tuotteet kattavat laajasti ruoan valmistuksen, säilytyksen, astianpesun, pyykinpesun ja lattianpuhdistuksen sekä kotitalouksille että ammattikäyttäjille. Electroluxin uusi energiastrategia tähtää pitkäjänteiseen ympäristövastuuseen kolmea eri reittiä: Energiatehokkaimpia tuotteita tuodaan vahvasti markkinoille. Tuotevalikoima kehittyy jatkuvasti energiatehokkaampiin malleihin. Kuluttajien tietoisuutta kodinkoneiden energiankulutuksesta kasvatetaan. Heitä kannustetaan vaihtamaan kodinkoneet ennen kuin on aivan välttämätöntä. Vaihto energiatehokkaaseen koneeseen kuittaa ostohintaa nopeasti energialaskussa. Yhtiön omaa energiankulutusta vähennetään vuoden 2009 loppuun mennessä 15 %. Jos kaikissa Euroopan kotitalouksissa olisi käytössä energiatehokkaimmat kodinkoneet, hiilidioksidipäästöt vähenisivät 20 miljoonaa tonnia, mikä vastaa 6 miljoonan auton päästöjä vuodessa. Energiayhtiön ja asiakkaan yhteispeli Liikkeelle lähdettiin kattavalla kartoituksella Forumin kokonaistilanteen ja energiankulutuksen selvittämiseksi. Kartoituksen pohjalta tehtiin prioriteettilista, joka toimi pohjana kiinteistön tarkemmalle läpikäynnille. Sitten aloitettiin inventaariovaihe, jossa käydään tarkasti läpi kiinteistön tekniset asennukset ja ilmanala sekä suoritetaan yksittäisten energiaa kuluttavien laitteiden ja sisäilman mittauksia. Tulokset kootaan yhteen ennakkoarvioiden perusteella tehtyjen mittausten kanssa ja laaditaan yksityiskohtainen raportti, johon kirjataan energiansäästötoimenpiteet sekä investoinnit ja kustannuslaskelmat. Emme halua kuitenkaan pelkkää konsulttiraporttia, joka kertoo, missä ollaan, vaan odotamme selviä toimenpide-ehdotuksia, joiden avulla tavoitteet saavutetaan eri aikajänteillä, Dahlman sanoo. Kartoituksen jälkeen päätetään jatkoyhteistyöstä ja erilaisista yhteistyö-, vastuu- ja veloitusmalleista, joissa Fortumin rooli voi vaihdella toimittajan roolista laajaankin tulosvastuuseen. Forumin projektista on tarkoitus luoda esimerkkicase muille Electroluxin toimipisteille ympäri maailmaa. Energiansäästökonsultointi on yleistynyt Euroopassa ja Yhdysvalloissa sekä energiayhtiöiden yhteydessä että erillisinä yhtiöinä. Uskon, että ne yleistyvät nopeasti myös Pohjoismaissa, kun energiatehokkuudesta on tullut yrityksille muutakin kuin markkinointislogan, Dahlman sanoo. Hän ei näe ristiriitaa siinä, että energiayhtiö, jonka tehtävänä on myydä mahdollisimman paljon energiaa, toimii samalla myös neuvonantajana energiansäästämisessä. Uskon, että energiayhtiön ja asiakkaan yhteispelillä päästään hyviin tuloksiin ja työtä tehdään pitkällä aikajänteellä. Pitkän ja molempia hyödyttävän yhteistyön edut ovat molemmille ilmeiset. Ihmiset teknisiä ratkaisuja tärkeämpiä Vaikka teknisten ratkaisujen ja säätöjen avulla energian kulutusta voidaan vähentää, säästöjä ei synny ilman ihmisiä. Electrolux on valjastanut henkilöstön aktiiviseen 12 FORTE 3/2008

13 energiansäästöajatteluun. Työntekijöille järjestetään infotilaisuuksia, käydään säännöllisesti yhdessä läpi, kuinka hyvin oma yksikkö on saavuttanut energiabudjettinsa, missä on parannettavaa, miten energiaa voidaan jatkossa säästää. Inhimillinen tekijä on aina tärkein. Viime kädessähän ihminen aina ohjaa ja hienosäätää tekniikkaa, Dahlman sanoo. Dahlman tunnustautuu himoenergiansäästäjäksi myös vapaa-aikanaan. Olemme onnistuneet pudottamaan energiankulutusta omakotitalossamme 40 %. Kun on tietoinen energia-asioista, säästökohteita löytyy helposti lämpötilaa pudottamalla, sulkemalla sähkölaitteet käytön jälkeen, säätämällä oikean lämpötilan kylmäkalusteisiin, pyörittämällä täysinäistä pyykki- ja tiskikonetta, välttämällä käsitiskiä, vaihtamalla hehkulamput energialamppuihin, sammuttamalla turhia valoja jne. Samat keinot toimivat myös työpaikalla. Seuraava askel energiansäästössä otetaan vuoden 2008 aikana, kun Electrolux asettaa uudet tavoitteet, jotka ulottuvat vuoteen Uusiin säästötavoitteisiin pääsy on haastavampaa, sillä pelkästään säästämällä tehtävät säästöt on jo tehty. Jatkossa tarvitaan myös investointeja energiatehokkuuden lisäämiseksi, Dahlman sanoo. Energiatehokkuuden seurantaa viedään yhä tarkemmalle tasolle, ja energiavaatimukset tulevat mukaan myös alihankkijayhteistyöhön. Uskon vahvasti yhteistyöhön sekä tietojen ja kokemusten jakamiseen niin konsernin sisällä kuin ulkopuolisten tahojen kanssa, mm. muiden ruotsalaisten suuryritysten kanssa. Jatkossa energiatehokkuus vaatii investointeja Energiakuluissa säästäminen on tiettyyn pisteeseen saakka helppoa säästämistä, Dahlman sanoo. Energialaskusta saa leikattua helposti reilun siivun, kun katsoo ympärilleen säästösilmälasit päällä. Kun tietää, mihin energia kuluu, voidaan säästöjä saada aikaan. Kyseessä on tapa asennoitua, nähdä ja ajatella asioita uudella tavalla. MIKÄ EES? Fortumin uusi Energy Efficiency Solutions -yksikkö on konkreettinen esimerkki siitä, miten kestävästä kehityksestä luodaan liiketoimintamahdollisuuksia. EES MIKÄ tarjoaa EES? Fortumin ja aikanaan myös muiden sähköyhtiöiden asiakkaille palveluja, joiden avulla he voivat pienentää energiankulutustaan ja sen myötä kustannuksia sekä löytää uusia kokonaisratkaisuja energiakysymyksiin, kuten päästöjen vähentämiseen. Miten energiansäästö vaikuttaa? Electroluxin EcoSavings-sivuston laskurin avulla voi tutkia, kuinka paljon oma perhe, oma asuinkaupunki tai oma maa säästää hiilidioksidia, rahaa, vettä ja sähköä panostamalla energiatehokkaimpiin laitteisiin. Oivaltavalla ympäristöajattelulla voidaan vähentää ympäristöön kohdistuvaa rasitusta ja hiilidioksidipäästöjä merkittävästi, sanoo Tomas Dahlman. FORTE 3/

14 TEKSTI: JULIA KRISTENSEN, COMPOSITOR OY KUVAT: JOHANNA VILJAKAINEN Päi Anne Österholm-Nieminen (ylh.), Lea Kaarnola (oik.) ja Tuomas Oksanen neuvovat työkseen Fortumin asiakkaita puhelimitse ja sähköpostitse. 14 FORTE 3/2008

15 Fortumin asiakaspalvelussa kuunnellaan, neuvotaan ja ratkotaan kysymyksiä sähkösopimuksista muuttoasioihin. Ja saadaan joskus yllättäviäkin tarjouksia. vää, kuinka voin olla avuksi? Kun hissistä astuu Keilaniemen toimiston 13. kerrokseen, lasioven takana aukeaa koko kerroksen täyttävä Fortumin valtakunnallinen asiakaspalvelu. Täällä ollaan tavoitettavissa arkisin aamukahdeksasta iltakuuteen. Työpisteet on ryhmitelty neljän hengen kokonaisuuksiksi, mutta 65 myyntineuvottelijan puheensorina pysyy avokonttorissa hämmästyttävän matalana se ei nouse edes silloin, kun kaikki paikat on miehitetty. Toiminta on hyvin organisoitua kuten pitääkin: asiakaspalvelussa hoidetaan vuodessa yli kontaktia. Positiiviset asiakasvyöryt Vaikka on vasta alkuiltapäivä, myyntineuvottelija Anne Österholm-Nieminen on ehtinyt puhua jo noin neljänkymmenen asiakkaan kanssa. Nykyään vastaan myös soittopyyntöihin, call back on uusi palvelu. Sen sijaan, että asiakas jäisi jonoon, hän voi jättää meille soittopyynnön ja säilyttää näin paikkansa jonossa, Österholm-Nieminen kertoo. Yhteydenottojen määrä vaihtelee päivän ja kuukauden ajankohdan mukaan. Asiakaskontaktit kasvavat kuun vaihteessa, jolloin asiakaspalvelua työllistävät muutot, sekä kuukauden puolivälissä laskutuksen aikaan. Me puhumme ruuhkasta positiivisena asiakasvyörynä, nauraa Team Manager Lea Kaarnola ja näyttää käsillään päälle puskevaa aaltoa. Valtaosa soitoista on muutto- ja laskutuspuheluita. Sen jälkeen tulevat erilaiset sähkö- ja liittymäsopimuksiin sekä mittarinluentaan liittyvät asiat, listaa Team Coordinator Tuomas Oksanen. Samppanjaa ja mansikoita Österholm-Nieminen pitää työnsä haastavimpana puolena asiakkaan toiveisiin vastaamista. Nykyisin tietoa haetaan paljon itse, ja vaatimukset palvelulle ovat kasvaneet. Energiansäästö kiinnostaa asiakkaita jatkuvasti enemmän, ja siihen on itsekin pitänyt perehtyä, jotta osaa opastaa. Kaarnola ja Oksanen vahvistavat trendin. Yhä lisääntyvien energiansäästöä koskevien kysymysten vuoksi myyntineuvottelijan täytyy tuntea energia-asioita laaja-alaisesti, ei vain Fortumin tuotteiden osalta. Asiantuntijuuden edellytyksiä ovat perusteellinen perehdytys ja osaamisen päivitys. Myyntineuvottelijoille järjestetään jatkuvaa kommunikointikoulutusta sekä tuote- ja hintakoulutusta aina tarvittaessa. Lisäksi ajankohtaisia asioita käydään läpi työpäivän alussa. Palkitsevinta asiakaspalvelussa on ehdottomasti hyvä palaute. Esimerkiksi eilen meillä oli hyvä tilanne asiakkaan soittaessa, ja vastasin hänen puheluunsa heti. Hän oli juuri jonottanut lähes tunnin samoissa muuttoasioissa toiselle palveluntarjoajalle, ja oli todella otettu nopeasta läpipääsystä. Kun lopuksi kysyin voinko auttaa vielä muuten, asiakas sanoi kyllä, nyt lähdemme samppanjalle ja mansikoille, Österholm- Nieminen nauraa. "Me puhumme ruuhkasta positiivisena asiakasvyörynä." Hyviä tuloksia Asiakaspalvelussa panostetaan tehokkuuteen, laatuun ja asiakastyytyväisyyteen, joita mitataan jatkuvasti. Nopea läpipääsy on yksi tehokkuuden mittareista. Asiakas voi valita itselleen sopivan kanavan ottaessaan meihin yhteyttä. Tavoitteemme on vastata asiakkaiden sähköposteihin alle vuorokaudessa, Kaarnola sanoo. Aina nopeus ei ole kuitenkaan asiakkaille ratkaisevin tekijä. Silloin tällöin asiakaspalvelussa kohdalle sattuu sellainenkin sähköisen aikakauden harvinaisuus kuin kirje. Tärkein prosessi asiakaspalvelun toiminnan kannalta on ennakoiva ja reagoiva resurssi- ja volyymisuunnittelu. Sen avulla voidaan ennustaa tulevien päivien kontaktimäärät viidentoista minuutin tarkkuudella, mihin työvuorojen suunnittelu perustuu. Asiakastyytyväisyyden rinnalla henkilöstön hyvinvointi on tärkeää, esimerkiksi ergonomiaan on kiinnitetty erityistä huomiota. Viihtyvyyden kannalta 13. kerroksen merinäköala on bonus; parhaimpina päivinä taukohuoneesta voi kahvia si lessa nähdä Tallinnaan saakka. FORTE 3/

16 FORTUMIN KASVOT r innakk ais TEKSTI: JULIA KRISTENSEN, COMPOSITOR OY KUVAT: TOMI PARKKONEN, JYRKI VESA, JAKKE NIKKARINEN JA STEFAN SJÖDIN Laitosasentaja Kari Kuusela (kuvassa vasemmalla) jakaa yhden kollegansa kanssa vastuun 15 eteläsuomalaisen kattilalaitoksen käyttö- ja kunnossapidosta. Hän tuli Fortumille vuonna 2001, kun Altia ulkoisti energialiiketoimintansa. Hänen tukikohtansa on tehdasalueelle vuotta myöhemmin rakennettu hakekattilalaitos. Huolehdin käytönaikaisista juoksevista asioista, kuten polttoaineen, kemikaalien ja varaosien tilauksista, säädöistä ja huolloista sekä niiden vaatimista järjestelyistä ja osin seisokkityötarpeen arvioinnista, Kuusela selvittää. Laitoksemme ovat useimmiten asiakkaan kanssa samalla tehdasalueella, ja me myös osallistumme yhteisten asioiden hoitoon, esimerkiksi liikenne- ja jätehuoltojärjestelyihin. Kanssakäymistä helpottaa se, että toimimme pääsääntöisesti samojen yhteyshenkilöiden kanssa. Henkilökohtainen kontakti asiakkaaseen on erityisen tärkeää silloin, kun energian saatavuutta joudutaan rajoittamaan ennalta arvaamattoman syyn vuoksi. Joustavalla yhteistyöllä voidaan minimoida tuotannolle aiheutuvat vahingot. Kuuselan mielestä asiakassuhteessa molemminpuolinen luottamus syntyy avoimesta keskustelusta. Olennaista on, että asiakas uskoo meidän haluumme ja kykyymme toimittaa energiaa häiriöttä. Kuvassa Kuuselan kanssa LS-Hitsaus Oy:n asentaja Heino Laukkanen 16 FORTE 3/2008

17 eloa Neljä fortumlaista kertoo, millaisissa tilanteissa he kohtaavat asiakkaita ja mitä hyötyä suorista kontakteista on molemmille osapuolille. Fortum siirtyy Pohjoismaissa automaattiseen sähkömittarinluentaan. Projekti aloitettiin Ruotsissa, jossa energiayhtiöiden on lain mukaan luettava asiakkaidensa sähkömittari kerran kuussa vuoden 2009 heinäkuusta alkaen. Jotta operaatio vaihdettavia mittareita on Ruotsissa sujuisi, on asiakkaille tiedotettava muutoksista kattavasti. Siitä pitää huolen viestintäpäällikkö Anna Lidberg. Järjestämme mm. avoimia tilaisuuksia, joissa kerromme asiakkaille kasvotusten mittarin vaihtamisesta ja sen hyödyistä. Toisinaan asiakkaat ottavat minuun suoraan yhteyttä joko antaakseen palautetta tai esittääkseen mittarinvaihtoon liittyviä kysymyksiä, Lidberg sanoo. Hän pitää asiakkailta saatua palautetta erittäin tärkeänä, koska sen avulla voi arvioida omaa toimintaa. Palaute auttaa minua ymmärtämään asiakkaiden asenteita ja tarpeita sekä sitä, kuinka voimme parantaa omaa viestintäämme ja tarjoamamme tiedon laatua. Asiakkaiden kokemuksista ja kysymyksistä pidetään tarkkaa kirjaa: Lidberg kerää omien kontaktiensa lisäksi tietoa myös kollegojen saamasta palautteesta sekä säännöllisistä asiakastutkimuksista. Hänelle resepti hyvään asiakaspalveluun on yksinkertainen. Ajattele, kuinka toivoisit itseäsi kohdeltavan ja toimi sen mukaan. Vuoden alussa Serviceen neljän vuoden tehtäväkierrolta palannut Tuula Ruokonen vastaa uudessa Sales-yksikössä Pohjoismaiden myynti- ja markkinointitoiminnasta. Hän on tavallisesti tekemisissä energia yhtiöiden toimitus- ja tuotantojohtajien sekä voimalaitospäälliköiden ja käyttö- ja kunnossapitovastaavien kanssa. Asiakkaan näkökulmasta käyttö ja kunnossapito ovat kustannuseriä. Etsimme ratkaisuja, jotka parantavat laitoksen suorituskykyä ja energiatehokkuutta sekä pienentävät käyttö- ja kunnossapitokustannuksia. Jotta tämä olisi mahdollista, täytyy nähdä omia palveluja pidemmälle. Haasteemme on pystyä lähestymään asiakkaita heidän omasta liiketoiminnastaan käsin. Meidän täytyy nähdä jokaisen asiakkaan kohdalla juuri hänen nykyiset ja jopa tulevat tarpeensa. Palvelukonseptit tähtäävät pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin, joihin sitoutuminen edellyttää lujan luottamuksen rakentamista. Käyttö- ja kunnossapitosopimus on asiakkaalle iso satsaus. Yleensä yhteistyö alkaa asiantuntijapalvelujen tarjoamisella, ja kumppanuutta syvennetään pikku hiljaa. Luottamus pitää ansaita joka päivä, Ruokonen painottaa. Gustaf Sandström aloitti Suomen asiakasasiamiehenä vuoden 2005 alusta, kun Fortum oli päättänyt perustaa toiminnon osana parempaa palvelua. Hän toimii asiakkaiden edunvalvojana ja käsittelee heiltä tulevat reklamaatiot. Asiakkaat ottavat häneen yhteyttä yleensä suoraan tai asiakaspalvelun kautta. Tapauksia on laidasta laitaan, mutta tyypillisiä kysymyksiä ovat sähkön laatu ja jakelu sekä alan vaikeaselkoinen laskutus. Asiakasmääriin nähden reklamaatioiden määrä on kuitenkin erittäin pieni, Sandström kertoo. Kun asiakas ottaa yhteyttä Sandströmiin, tilanne on jo valmiiksi arkaluontoinen: onhan asiakas silloin tyytymätön saamaansa palveluun. Sandströmin mukaan tärkeintä on kuunteleminen. Hän pyrkii palaamaan asiaan sen monimutkaisuudesta riippuen jopa päivässä ja viimeistään viikon kuluttua. Lähes kaikissa tapauksista ongelmaan löydetään molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu. Tarkoitukseni ei ole kuitenkaan muuttaa alan käytäntöjä tai suosituksia, vaan tarkistaa Fortumin toimintaa niitä vasten. Työni ensimmäinen osa on välitön reklamaationhoito, mutta vielä tärkeämpää on asiakaspalvelun prosessien arviointi, jotta mahdollinen virhe saadaan eliminoitua. Tavoitteena on palvelun jatkuva parantaminen. FORTE 3/

18 Hinta kohti koillista. Miksi? TEKSTI: TIIA SOININEN, COMPOSITOR OY KUVA: CRESTOCK Sähkön hinnan kehitykseen Pohjois maissa vaikuttaa kolme asiaa ylitse muiden: sähkön kysyntä, vesivarastojen runsaus ja päästöoikeuksien hinta. Markkinaperiaatteen mukaan sähköntuottajat ajavat aina ensin käyttökustannuksiltaan halvimpia tuotantomuotoja, ja kalliimpia otetaan käyttöön tarpeen mukaan. Kallein tarvittava tuotantomuoto määrää hinnan, jolla tuottajat ovat valmiita tarjoamaan sähköä pohjoismaisille tukkumarkkinoille, Nord Pool -sähköpörssiin. Vesi- ja tuulivoima ovat käyttökustannuksiltaan edullisimpia sähköntuotantomuotoja. Niiden jälkeen tulee ydinvoima, sitten yhdistetty sähkön ja lämmön tuotanto, hiililauhde-, öljylauhde- ja kaasuturbiinivoima. Kuitenkaan esimerkiksi vesivoimaa ei voida mielin määrin lisätä, ja myös tuulivoiman osuuden kasvattaminen vaatii merkittäviä investointeja. Ja jos kohdalle osuu huono vesivuosi, turvaudutaan Pohjoismaissakin hiilivoimaan ympäri vuoden (eikä ainoastaan talvella) tai lisätään tuontia. Hiilivoiman hintaan taas vaikuttavat ratkaisevasti polttoainekustannukset. Vuonna 2005 käynnistynyt päästökauppa toi hiilivoimalle vielä lisäkustannuksen. Mutta miksi sähkön hinta nousee juuri nyt? 18 FORTE 3/2008

19 Päästökauppa 1. Vuosi 2007 oli EU-laajuisen päästökaupan siirtymävaiheen viimeinen vuosi. Tällä harjoittelukaudeksikin kutsutulla jaksolla päästöoikeuksista oli ylijäämää, minkä seurauksena päästöoikeuden hinta painui lähes nollaan euroon hiilidioksiditonnilta. Kuitenkin loppuvuodesta sähkön hinta lähti jo nousuun pitkälti päästökaupan ohjaamana. Vuosi 2008 merkitsi nimittäin Kioto-kauden alkua, ja tälle vuoteen 2012 jatkuvalle päästökauppakaudelle päästöoikeuksia leikattiin rajusti: Euroopan unionin komissio kiristi maakohtaisia päästöoikeuskiintiöitä noin kymmenellä prosentilla. Nyt kun päästöallokaatio on pienempi, uskotaan päästöoikeuksista tulevan vajetta. Niukkuus näkyy päästöoikeuksien hinnassa, joka on heilahdellut hermostuneesti, mutta pysynyt silti loppuvuodesta 2007 lähtien päälle 20 euron per hiilidioksiditonni. Ja vaikka Pohjoismaissa on vesivoimaa reilusti enemmän kuin Keski- ja Etelä-Euroopassa, eurooppalainen sähkömarkkina on yhä yhtenäisempi, ja yhteisellä markkinalla sähkön hinnan määrää kallein käytetty tuotantomuoto usein hiililauhdevoima, jonka tuotannossa päästöoikeuksia tarvitaan. Polttoaineet 2. Polttoaineiden hinta vaikuttaa sekä suoraan sähkön tuotantokustannuksiin että sähkön hintaan päästöoikeuksien kautta. Vuoden 2007 alussa öljyn dollarihinta barrelilta oli 50. Silloin siis vain puolitoista vuotta sitten pohdittiin, voisiko hinta joskus nousta 70 dollariin. Kovin moni tuskin uskoi, että vuoden 2008 aikana öljyn hinta on kivunnut 90 dollarista päälle 140:n. Ja vaikka hinta on syksyn aikana dollarin vahvistuttua ja maailman talousnäkymien indikoitua kysynnän laskua tullut alas noin 100 dollariin barrelilta, on se silti tuplasti enemmän kuin viime vuoden alussa. Myös hiilen hintaa kuvaavat käyrät ovat nousseet pystysuorasti. Hiilen hinta on tuplaantunut siinä missä öljynkin. Vaikka hinta on syksyn aikana tullut alas noin 100 dollariin barrelilta, on se silti tuplasti enemmän kuin viime vuoden alussa. SÄHKÖN TUKKUHINTOJEN KEHITYS EUR/MWh Spottihinnat Futuurihinnat Hollanti Saksa 60 Pohjoismaat Venäjä Sähkölaskun kaksi puolta Sähköenergian lisäksi sähkön kuluttaja maksaa sähkön siirrosta, josta huolehtii aina se yhtiö, jonka verkkoalueella asiakas asuu. Sähkönsiirtoyhtiöllä on lakisääteinen velvollisuus hoitaa liiketoimintaa alueellaan, ja toimintaa säädellään muun muassa asettamalla sille suurin sallittu tuotto. Sähköenergian osuus sähkölaskusta on noin 40 prosenttia. Tämän osan ostaja voi kilpailuttaa valitsemalla, minkä energiayhtiön asiakkaaksi ryhtyy. Laskun loppuosa koostuu paitsi siirtohinnasta myös veroista. 3. Vesitilanne Kuka tahansa Pohjoismaissa kesälomaa viettänyt voisi varmasti vannoa, että tänä vuonna vesivarastojen täytyy olla täynnä. Siinä määrin taivaalta on tuntunut tulleen Itse asiassa 2008 on ollut täysin normaali vesivuosi. sadetta. Mutta itse asiassa 2008 on ollut täysin normaali vesivuosi. Pohjois-Ruotsissa sekä Etelä- ja Pohjois-Norjassa, alueilla joilla suurimmat vesivarastot sijaitsevat, ei ole satanut sen kummemmin kuin muulloinkaan. FORTE 3/

20 Yhdentyvä 4. markkina ja siirtoyhteydet Pohjoismaista rakennetaan yhä enemmän sähkönsiirtoyhteyksiä Eurooppaan. Suomesta on siirtoyhteydet Ruotsin ja Norjan lisäksi Venäjälle ja Baltiaan, Ruotsista ja Tanskasta on suorat yhteydet Saksaan. Toukokuussa Norjan ja Alankomaiden välille avattiin Norned-merikaapeli. Kärjistetysti sanottuna uusi merikaapeli tarkoittaa sitä, että Norjan edullinen vesivoimalla tuotettu sähkö virtaa jatkossa Hollantiin, jossa sähkö on selvästi pohjoismaista kalliimpaa. Kun sähkön SPOThinnat Pohoismaissa ovat olleet 40 /MWh -luokkaa, on vastaava hinta Saksassa ja Hollannissa ollut 60 /MWh. Tämä ero näkyy myös sähkön futuurihinnoissa: Pohjoismaissa tulevan talven futuurihinnat ovat viime aikoina olleet 70 /MWh, Keski-Euroopan noteerauksissa ne ovat 90 euron tienoilla. Siirtoyhteydet ja niiden toimivuus vaikuttavat sähkön hintaan myös Pohjoismaiden sisällä. Kesän aikana Ruotsin ja Norjan välisissä siirtoyhteyksissä on ollut johto- ja kaapelivikoja, minkä seurauksena vain puolet siirtokapasiteetista on ollut käytössä. Tämän takia Norjassa on nautittu halvemmasta sähköstä, Suomi ja Ruotsi ovat olleet samalla, kalliimmalla hintatasolla. Toisaalta Tanskassa ja Keski- Euroopassa hinnat ovat olleet vielä korkeammalla. Ruotsin ja Norjan välisissä siirtoyhteyksissä on ollut johto- ja kaapelivikoja, minkä seurauksena vain puolet siirtokapasiteetista on ollut käytössä. Mitä järkeä on eurooppalaisessa sähkömarkkinassa? Koska kallein tarvittava tuotantomuoto määrää sähkön pörssihinnan, tarkoittaa markkinan yhdentyminen sitä, että yhä useammin tuo tuotantomuoto on hiililauhdevoima. Kuitenkin pitää muistaa, että Pohjoismaiden halpa sähkö ei ole ollut Suomen eikä kokonaan Ruotsinkaan omaisuutta, vaan se on pitkälti Norjan vesivoimatuotannon ansiota. Olemme päässeet nauttimaan siitä viimeiset vuotta, kun sähkömarkkinat ovat olleet Pohjoismaiden laajuiset. Jatkossa hyötyä jaetaan useamman kesken. Toisaalta Pohjoismaissakin hinta on kohonnut keskieurooppalaiselle tasolle huonoina vesivuosina. Tällaiset piikit laimenevat, kun markkinat yhdentyvät, ja sähkön saatavuus on taatumpaa. Lotta Forssell, viestintäjohtaja, Fortumin Portfolio Trading and Management -yksikkö Investoinnit 5. Vaikka esimerkiksi Suomessa uutisoitiin elokuun lopussa sähkön kulutuksen alkuvuonna laskeneen, oletusarvoisesti ja pitkällä tähtäimellä kulutus kuitenkin edelleen nousee. Samaan aikaan voimalaitoksia vanhenee, mikä tarkoittaa, että uutta tuotantoa on rakennettava. Tämänhetkisten arvioiden mukaan uutta ydinvoimaa ei alle 50 euron per megawattitunti tehdä ja tuulivoimankin tuotantokustannus hipoo sataa euroa megawattitunnilta. Ainut asia, joka kulutuksen saisi näkyvään laskuun, on teollisuuden alamäki tai tehtaiden siirto ulkomaille. Jos esimerkiksi Suomessa paperitehtaiden sulkeminen jatkuu, sähkön kulutus luonnollisesti vähenee. Toisaalta on muistettava, että nimenomaan moni paperitehdas on energiaomavarainen: sähköä voidaan tuottaa prosessin sivutuotteena. Näin ollen tarve investoida uuteen tuotantoon on ja pysyy. Kaukolämpö on paikallista myös hinnaltaan Kaukolämpö on tuttu lämmitysmuoto erityisesti valtaosalle kerrostaloista. Eikä ihme: kyseessä on ympäristömyötäinen, huoleton ja luotettava tapa lämmittää kiinteistöt. Kaukolämpö on myös hinnaltaan kilpailukykyinen muihin lämmitysmuotoihin verrattuna. Näin hinta muodostuu: Energiamaksu: Kaukolämpöverkkoon liittyneet asiakkaat maksavat energiamaksun käyttämästään lämpöenergiasta. Energiamaksu kattaa lämmöntuotannon ja -jakelun muuttuvat kulut, esimerkiksi lämmön tuotannossa käytettyjen polttoaineiden kustannukset. Perusmaksu: Kaukolämpöverkkoon liittyneet asiakkaat maksavat perusmaksun tilaamastaan tehosta. Perusmaksulla katetaan kaukolämpöverkon kiinteitä kuluja, kuten korjaus-, saneeraus-, henkilöstö- ja pääomakustannuksia, mukaan lukien uuden runkoverkon rakentaminen. Arvonlisävero: Koska kaukolämpö tuotetaan paikallisesti eri polttoaineilla ja tuotantomenetelmillä, polttoaineiden ja muiden kustannusten kehitys vaikuttaa eri tavalla eri paikkakunnilla. Siksi kaukolämpö myös hinnoitellaan aluekohtaisesti. Voimalaitoksia vanhenee, mikä tarkoittaa, että uutta tuotantoa on rakennettava. 20 FORTE 3/2008