Jyväskylän Seudun matkailuyritysten internetmarkkinoinnin. Otteita markkinointipilottien tuloksista

Transkriptio

1 Jyväskylän Seudun matkailuyritysten internetmarkkinoinnin kehittäminen Otteita markkinointipilottien tuloksista

2 Hankkeen lähtökohdat ja tavoitteet Jyväskylän seudun matkailuyritykset ovat tuoneet esille mm. seuraavat osaamistarpeet liittyen markkinointiin ja myyntiin vapaa-ajan matkailijoille (i) tavoittaa valitut kohderyhmät kustannustehokkaasti ja houkuttelevasti kohderyhmien käyttämissä sähköisissä medioissa ja jakelukanavissa (ii) luoda strategia internet-markkinointiin ja myyntiin sekä toteutuskelpoinen suunnitelma sen saavuttamiseksi (iii) edelleen kehittää yritysten kärkituotteita paremmin matkailijoiden tarpeita ja arvostuksia vastaaviksi.

3 Internet-markkinoinnin kehittämispolku Lähtötilanteen arviointi ja yrityskohtainen haastattelu Internet-markkinoinnin nykytilanteesta ja tavoitteista. Pienryhmätyöskentely Pienryhmätyöskentelyä varten kootaan yhteen internetmarkkinoinnin näkökulmasta samankaltaiset yritykset Markkinointipilottien käynnistäminen, toteutus, seuranta ja edelleen kehittäminen Laaditaan Internet-markkinoinnin toteutussuunnitelma ja toteutetaan markkinointipilotteja valikoituihin kohderyhmiin.

4 Markkinointipilottien lähtökohta Lähtötilanteen arvioinnin ja yrityskohtaisten haastatteluiden perusteella hankkeessa mukana olleet yritykset jaettiin internetmarkkinoinnin näkökulmasta samankaltaisiin ryhmiin. Pienryhmissä työskenneltiin seuraavan jaottelun mukaisesti Facebookin hyödyntäminen markkinoinnissa YouTube-videoiden hyödyntäminen markkinoinnissa Sähköpostimarkkinointi osana markkinointi Toteutussuunnitelmaa varten markkinointipilottien kohderyhmiä tarkennettiin naismatkailijaprofiilien ja lapsiperhematkailijoiden* avulla. *Tuloksia Jyväskylän ammattikorkeakoulun yhteispohjoismaisesta ICT Toolbol in the Experience Economy hankkeen asiakastutkimuksista.

5 Toteutetut markkinointipilotit

6 Jyväskylän seudun matkailu Jyväskylän seudun matkailu koordinoi ja toteuttaa Jyväskylän seudun matkailumarkkinoinnin toimenpiteitä. Tämän markkinointikampanjan kautta pyritään ohjaamaan kävijöitä aktiivisille naisille suunnatulle matkailusivuille, jossa valmiita vinkkejä ja paketteja matkailuun Jyväskylän seudulla. Kampanjan tavoitteena oli tuoda esiin naisryhmille suunnattua matkailutarjontaa Jyväskylän seudulla. Tietokilpailutyyppisen kilpailukysymysten avulla esiteltiin eri naiskohderyhmille suunnattuja palveluita. Tavoitteena oli saada mahdollisimman moni kilpailuun osallistuja sisäpiiriin, joille voidaan jatkossa lähettää sähköpostitse Jyväskylän seudun uusimmat kuulumiset sekä tarjoukset naisporukoiden. Jyväskylän seudun matkailun Facebook-sivun tykkääjämäärä kampanjan alkaessa oli 200 tykkääjää ja se nousi kampanjan kuluessa yli tuhanteen. Jyväskylän seudun matkailun kommentit: Kampanja-aikana vierailuja ihannaiset.fi sivuilla oli 879 kpl joista uniikkeja kävijöitä oli 601. Huomionarvoista oli kuitenkin, että välitön poistumisprosentti oli vain 24% (normaalisti n % matkailun sivuilla). Kävijöitä olisi voinut olla enemmänkin, mutta toisaalta kamppiksen aikana asiakasta haluttiin saada liikkumaan/toimimaan aika kunnianhimoisesti fb:n tykkäämisestä nettisivujen kilpailuun osallistumiseen jne.

7 Tavoitteet: Kampanjan tavoitteena oli saada 700 uutta Facebook-sivun tykkääjää, joista 200 liittyy sisäpiiriin (tilaa uutiskirjeen). Tavoitteena oli saada mainosklikkausta. Toimenpiteet: Tietokilpailutyyppinen kilpailusivu, joka ohjaa vierailemaan myös Ihannaiset sivulla. Facebook mainoskampanja ajalla Mainoksen kohderyhmä henkilöä. Käytetyt resurssit: Kilpailusivun ja mainoskampanjan toteutus: Jyväskylän seudun matkailu & FlowHouse Oy Mainoskampanjan budjetti 500. Tulokset: Mainoksen kattavuus: Mainoksen näyttökerrat: Mainoksen klikkaukset: (tavoite ) Hinta: 0.39 (cpc) Sivun tykkääjät mainoksen perusteella: 871 (tavoite 700) Ihannaiset sivun kävijämäärä: 879 käyntiä, joista uniikkeja 601 Kilpailuun osallistui 271 hlöä, uutiskirjeen tilasi 209 (tavoite 200)

8 Suomen Käsityön museo Operaatio punainen lanka Suomen käsityön museo on käsityön ja käsiteollisuuden asiantuntija, valtakunnallinen erikoismuseo, jonka osana toimivat Suomen kansallispukukeskus ja Konservointikeskus. Museolla on käytössään suunnitelmallisesti eri internet-markkinoinnin työkaluja. Museo ylläpitää blogia, Facebook-sivuja sekä julkaisee säännöllisesti uutiskirjettä. Nämä toimenpiteet tukevat museon kokonaisviestintää. Suomen käsityön museo kuuluu Jyväskylän seudun matkailun lapsiperhekohteisiin - Lasten Löytöretkiin. Operaatio punainen lanka -kampanjalla haluttiin tavoittaa lapsiperheitä, joissa on kouluikäisiä 7-12-vuotiaita lapsia. Operaatio punainen lanka on lapsille suunnattu on museoseikkailu. Seikkailun suorittaneet Facebook-tykkääjät saivat seuraavan museokäynnin maksutta koko perheelle. Suomen käsityön museon Facebook-sivun tykkääjämäärä kampanjan alkaessa 907 tykkääjää. Suomen Käsityön museon kommentit: Museomme oli koko kampanjan ajan äärettömän suosittu lapsiperheiden keskuudessa ja museokauppa tuotti hyvää myyntiä, eli sivutuotteena saatu myönteinen mainos oli parempaa kuin mitä uskallettiin odottaa.

9 Tavoitteet Kampanjan tavoitteena oli saada 500 uutta tykkääjää, joista 100 tykkääjää tilaa lisäksi uutiskirjeen. Kampanjan tavoitteena Operaatio Punaisen langan suorittaneita 100 henkilöä sekä museoon palautuneita kuponkeja 50 kpl. Toimenpiteet: Facebook-kampanjasivu, jossa esiteltiin Operaatio punainen lanka, sekä mahdollisuus ladata etukuponki museoon. Facebook mainoskampanja ajalla Mainoksen kohderyhmä henkilöä. Käytetyt resurssit: Tulokset: Kampanjasivun ja mainoskampanjan toteutus: Suomen käsityön museo. Mainosbudjetti 500. Mainoksen kattavuus: Mainoksen näyttömäärät: Mainoksen klikkaukset: Hinta: 0,39 (cpc) Sivun tykkääjät mainoksen perusteella: 704 Operaatio punaisen langan suorittajia yhteensä: 34 henkilöä Uutiskirjeen tilaajia: 4 vastaanottajaa

10 Peurunka Peurunka on monipuolinen hyvinvointipalveluiden keskus Jyvässeudulla. Sähköisen markkinoinnin työkaluista Peurunka on aiemmin hyödyntänyt AdWords mainontaa, bannerimainontaa muilla sivuilla sekä sähköpostimarkkinointia on toteutettu yrityksille ja yksityisille. Markkinointikampanjassa tavoitteena oli harjoitella FBmainontaa yhdistettynä kilpailuun. Kilpailu oli yksinkertainen arvonta, johon osallistuttiin FB-välisivulla. Palkintona oli Hilarius Hiiren riemuloma.

11 Tavoitteet: Kampanjan tavoitteena oli 1.9. mennessä 800 uutta tykkääjää (FB-sivun PTA ka. 50, huippu 150.) Toimenpiteet: Arvontasivu, jonka avulla pyrittiin yksinkertaisesti kasvattamaan tykkääjämääriä. Facebook mainoskampanja ajalla Mainoksen kohderyhmä (Mahdollinen kattavuus) hlöä. Käytetyt resurssit: Kilpailusivun ja mainoskampanjan toteutus: Peurunka & AtMentor & FlowHouse Oy Mainoskampanjan budjetti 496,99. Tulokset: Mainoksen kattavuus: hlöä Projekti oli hyvä, onnistuimme tosi hyvin kasvattamaan tykkääjämääriä! Mainoksen näyttökerrat: kpl Mainoksen klikkaukset: 1906 kpl Hinta: 0.26 / klikkaus (cpc) Sivun tykkääjät mainoksen perusteella: 1432 (tavoite 800) Kilpailuun osallistui 1600 hlöä, uutiskirjeen tilasi lähes kaikki Kampanjan päättyessä Facebook-sivulla 1800 tykkääjää (lähtötilanne n. 370).

12 Suvilippu.fi Suvilippu - Tapahtumien Keski-Suomi esittelee maakunnan parhaat teatterit, tapahtumat, näyttelyt ja risteilyt. Suvilippu Facebookkilpailun avulla tuotiin esiin Keski-Suomen kesäteatteritarjontaa, ja kesäteatterien meneillään olevat esitykset toimivatkin kilpailukysymyksenä ( Haluan ehdottomasti nähdä seuraavan kesämusikaalin ) Kampanjan tavoitteena oli kerätä pohjaa tuleville markkinointitoimenpiteille, kuten asiakasrekisteriä sähköpostimarkkinointia varten. Kilpailu oli kaikille avoin, ja kilpailuun osallistuminen ei vaatinut sivusta tykkäämistä. Kilpailun aloitusvaiheessa tykkääjiä 146. Asiakkaan kommentit: Yhteistyö toimi hienosti, oli helpottavaa huomata että amatöörin ajatukset jalostuvat Kallen ja Sannan koneilla tuottaviksi kampanjoiksi joista sai tilaajana tiedot ja tilastot

13 Tavoitteet: Toimenpiteet: Kampanjan tavoitteena kerätä pohjaa tuleville markkinointitoimenpiteille/uutiskirjeen tilaajia. Kilpailu oli kaikille avoin, ja kilpailuun osallistuminen ei vaatinut sivusta tykkäämistä. Facebook- kilpailu Kilpailuaika Mainoskampanjan aikataulu Lisäksi mainontaa radiossa ja Suvilippu.fi sivuilla. Mainoksen kohderyhmä (mahdollinen kattavuus): Käytetyt resurssit: Tulokset: Kilpailusivun ja mainoskampanjan toteutus : FlowHouse Oy Mainoskampanjan budjetti 500 Mainoksen kattavuus: Mainoksen näyttömäärät: Mainoksen klikkaukset: Hinta: 0,48 / klikkaus (cpc) Uudet tykkääjät mainoskampanjan kautta: 473 Kisaan osallistujia yhteensä 716 henkilöä ja sähköpostimarkkinointia varten 322 vastaanottajan tiedot. Kilpailun aloitusvaiheessa tykkääjiä 146 ja kilpailun päättyessä 699 tykkääjää.

14 Sähköpostimarkkinointi Sähköpostimarkkinointi mahdollistaa kohdennetun viestinnän ja markkinoinnin vastaanottajan asiakastietojen ja kiinnostuksen mukaan. Toimiva sähköpostimarkkinointi pitää sisällään kohderyhmälle suunniteltua ja heidän näkökulmastaan mielenkiintoista sisältöä. Markkinointipilottien tavoitteena oli kerätä Facebook-välisivulle luodun kilpailun kautta yrityksen käyttöön asiakasrekisteriä, johon voi jatkossa toteuttaa kohdennettua markkinointia sähköpostitse. Markkinointipilotissa toteutettiin kohderyhmää houkutteleva arvonta/kilpailu, jonne ohjattiin kävijöitä Facebook-mainonnan avulla. Samalla yrityksen Facebook-sivujen tykkääjämäärää pystyttiin kasvattamaan, koska kilpailuun osallistuminen oli mahdollista ainoastaan sivun tykkääjille. Mainoskampanjaa varten kohderyhmiä mietittiin tarkkaan kiinnostuksen kohteiden kautta, ja hyödynnettiin Facebookin mainostyökalun kohdennusmahdollisuutta. Mistä aiheista lapsiperheet voisivat olla kiinnostuneita? Esimerkiksi samankaltaiset yritykset ja toimijat, lapsiperheille suunnatut brändit, erilaiset huvipuistot, lapsiperheille suunnatut aktiviteetit ja elämykset? Mistä aiheista naismatkailijaprofiililtaan aktiivi nainen voisi olla kiinnostunut? Esimerkiksi samankaltaiset yritykset ja toimijat, aktiiviselle urheilusta kiinnostuneille naisille suunnatut brändit, erilaiset urheilukeskukset, -brändit, -tapahtumat?

15 Päijänne-Risteilyt Hilden Kuka määrää laivalla? Päijänne-Risteilyt Hilden Oy :llä on laivaliikennettä koko Päijänteen alueella; Lahdesta, Heinolasta ja Jyväskylästä, sekä Keitele-kanavan valmistuttua myös kanavalla Laukaaseen ja Suolahteen. Hildenillä on käytössään oma verkkokauppa ja mainontaa on toteutettu sähköisesti esim. bannerimainontana muilla verkkosivuilla sekä Jyväskylän seudun matkailun yhteismarkkinointitoimenpiteiden kautta. Markkinointia toteutetaan myös lehtimainontana, messuilla ja myyntipäivillä sekä suoramarkkinointina. Markkinointikampanjan ideana oli tuoda esiin lapsille suunnattua Tähtikapteeni klubia. Tähtikapteeni tuote on laivalla tapahtuvaa toimintaa, jossa lapset pääsevät vierailemaan kapteenin hytissä, sekä heille järjestetään tietokilpailu. Tähtikapteeneille on luvassa myös tähtikapteeni-diplomi, sekä he voivat liittyä Tähtikapteeni-klubiin. Kampanjan kohderyhmänä ovat lapsiperheet, joissa leikki-ikäisiä lapsia. Facebook kampanjan tavoitteena oli kerätä kohdennettua asiakasrekisteriä lapsiperheistä, jota voidaan myöhemmin hyödyntää sähköpostimarkkinoinnissa. Facebook-sivujen tykkääjämäärä oli kampanjan alussa 112.

16 Kuka määrää laivalla? Tavoitteet Kampanjan tavoitteena oli saada kilpailun avulla Hildenin sivuille 500 tykkääjää sekä kilpailuun osallistujista 200 uutta uutiskirjeen tilaajaa. Toimenpiteet Facebook kilpailu Kuka määrää laivalla Mainoskampanja ajalla Mainoksen kohderyhmä Käytetyt resurssit: Tulokset Kilpailu toteutuksessa mukana Päijänne Risteilyt Hilden, mainostoimisto Apelli sekä FlowHouse Oy. Mainoskampanjan toteutus: Päijänne Risteilyt Hilden. Mainoskampanjan budjetti 500. Mainoksen kattavuus: Mainoksen näyttömäärät: Mainoksen klikkaukset: Hinta: 0,28 (cpc) Tykkääjät mainoksen perusteella: Kilpailun avulla saatiin Päijänne-Risteilyt Hildenin sivuilla 2000 tykkääjän raja rikki, joista 969 määrä osallistui kilpailuun.

17 Jyväskylän Kongressikeskus Jyväskylän Kongressikeskus on osa Jyväskylän Paviljonkia, joka on tapahtumakeskus Jyväskylässä. Kongressikeskus vastaa kokouspalveluiden toteuttamisesta. Kilpailun ideana oli tuoda esiin Paviljongin syksyn viihdetarjontaa. Kilpailutoteutuksena kolmivaiheinen tietovisatyyppinen kilpailu. Kilpailussa arvottiin jokaisen kolmen artistin konserttiin lippupaketteja. Tavoitteena saada sivuille tykkääjiä sekä kerättyä uutiskirjeen tilaajia. Osallistujat pystyivät parantamaan voittomahdollisuuksiaan, jolloin jokaisesta osallistuneesta ystävästä sai lisäarvan arvontaan. Kilpailun aloitusvaiheessa tykkääjien määrä ja kilpailun päättyessä tykkäystä. Meille markkinointikampanja oli onnistunut ja kilpailu herätti Paviljongin facebook sivun eloon. Kilpailun säännöllisyys toi myös rutiinin facebook päivittämiseen. Osaksi kilpailun vuoksi Paviljongin facebook sivu ei ole enää pelkästään passiivinen sivu. Kilpailun myötä saimme asiakasrekisteriimme täydennystä ja näin ollen potentiaalisia asiakkaita. Kilpailu sai myös ihmiset huomaamaan Paviljongin viihdetarjonnan laajuuden ja herätti mielenkiintoa muitakin kuin kilpailussa olleita konsertteja kohtaan.

18 Tavoitteet Jyväskylän kongressikeskus Kampanjan tavoitteena oli saada kilpailun avulla tykkääjiä sekä kilpailuun osallistujista uusia uutiskirjeen tilaajia. Toimenpiteet Facebook kilpailu Paviljongin mahtava viihdesyksy Mainoskampanja ajalla Mainoksen kohderyhmä Käytetyt resurssit: Tulokset Kilpailu toteutus FlowHouse Oy. Mainoskampanjan toteutus: FlowHouse Oy. Mainoskampanjan budjetti 500. Mainoksen kattavuus: Mainoksen näyttömäärät: Mainoksen klikkaukset: Hinta: 0.18 / klikkaus (cpc) Tykkääjät mainoksen perusteella: Kilpailuun osallistui 527 osallistujaa. Sähköpostimarkkinointia varten luvan antaneita 247 henkilöä.

19 YouTube-videopalvelun hyödyntäminen markkinoinnissa YouTube on Internetin suosituin suoratoistovideopalvelu ja käyttäjät voivat lisätä YouTubeen omia videoita tai katsoa muiden käyttäjien lisäämiä videoita. Yritykset voivat käyttää YouTube-palvelua markkinoinnissaan mm. lataamalla palveluun oman esittelyvideonsa tai vaikkapa mainospätkiään. Google on Internetin ja Suomen suosituin hakukone. AdWords tarkoittaa yritykselle tärkeiden hakusanojen ostamista Googleen siten, että käyttäjän hakiessa tällä sanalla yrityksen mainos tulee esiin hakutulosten joukkoon. Voidaan siis parantaa hakutuloksia tai tulla esiin muutoin sopivissa yhteyksissä. Potentiaaliset asiakkaat etsivät hakukoneella ratkaisua tarpeeseensa, tarve on heillä juuri silloin konkreettinen. Markkinointipilotissa toteutettiin YouTube mainosvideo, jota mainostettiin AdWords-kampanjalla. Videon kautta pyrittiin puhuttelemaan kohderyhmää ja tekemään videon avulla palvelusta/tuotteesta mahdollisimman houkutteleva. Videon kautta ohjattiin suoraan myyntikanavaan, esim. lippukauppaan tai kotisivuille.

20 Peukkula Peukkulan sisäleikkipuisto ja ulkoleikkipuisto Temppulaakso sekä vain kesäisin auki oleva Satulaakso tarjoavat monenlaista puuhaa lapsille ja aikuisille. Pomppulinnoissa, toimintaradoilla ja satuhuoneissa puuhastellaan viikon jokaisena päivänä. Pelejä ja hassunkurisia esineitä on Peukkulan Talo tulvillaan. Kaikella saa leikkiä! Päivän päätteeksi voi istahtaa Peukkula Kinoon ja rauhoittua tuttuja piirroselokuvia katselemalla. Peukkula käyttää markkinoinnissaan sähköpostiuutiskirjeitä, Facebook päivityksiä sekä mainoksia, bannerimainonta. Google AdWords-mainontaa kuten myös kokeilunomaisesti FourSquarea, Grouponia ja Wikejä. Twitter ja Pinterest tilit on myös luotu, mutta tilien hoitaminen ei ole kovin aktiivista. Noksun taikakassi kampanjassa haluttiin tuoda Peukkulan fiilistä paremmin esille maailman toiseksi suosituimmassa hakukoneessa YouTubessa. YouTubeen ladattiin musiikkivideo Noksun taikakassi ( ja sitä markkinoitiin AdWordsillä. Videoon kätkettiin vihje, jonka mukaisesti toimimalla Peukkulapäivän jälkeen sai itselleen CD:n, jossa oli myös ko. Noksun taikakassi-kappale. Video nousee edelleen mainiosti esille, kun googlaa esim. sanalla Lasten musiikkivideo. Näin ollen Peukkulan näkyvyys on tätä kautta kasvanut. Varsinainen tavoite eli saada videon avulla suoraan kävijöitä Peukkulaan ei kuitenkaan onnistunut, koska CD-levyjä ei jaettu ainakaan muutamaa enempää.

21 Tavoite: Saada 200 kävijää Peukkulaan (CD:tä 200 kpl) Toimenpiteet: Noksun taikakassi video + AdWords mainonta Käytetyt resurssit: 213,81 (AdWords) Tulokset: Videon näyttömäärät: 1594 Mainoksen näytöt: Klikkaukset: 453 Sivuvierailut (analytics): CD:n tilauksia tuli yhteensä: 3

22 Tilastoja Video tulee hakusanalla Lasten musiikkivideot seitsemäntenä vielä lokakuussakin

23 Facebookin hyödyntäminen markkinoinnissa Budjetti Kohderyhmä Kattavuus Näytöt Klikkaukset Hinta Uusia tykkääjiä sposteja /tykkääjä Jyväskylän Kesä Suomen Käsityön museo 500, , ,71 Jyväskylän Seudun matkailu 500, , ,57 Riihivuoren Aploodi Teatteri 73, , ,72 Revontuli 1 134, , ,81 Revontuli 2 51, ,74 (CPM) 19 2,73 Peurunka 496, , ? 0,35 Peukkula 2 280, , ,22 Sähköpostirekisterin kerääminen Budjetti Kohderyhmä Kattavuus Näytöt Klikkaukset Hinta Uusia tykkääjiä sposteja /sposti Päijänne Risteilyt Hilden 500, , Jyväskylän kongressikeskus 500, , ,02 Jyväskylän Seudun matkailu 500, , ,39 Suvilippu 500, , ,55 YouTube-videopalvelun hyödyntäminen markkinoinnissa (Adwords) Budjetti Kohderyhmä Kattavuus Näytöt Klikkaukset Hinta Uusia tykkääjiä YT näyttöjä /näyttö Suvilippu 188,76 NA NA ,03 NA 338 0,56 Peukkula 1 213,81 NA NA ,47 NA ,13 Kaupunginteatteri - NA NA NA 0 - Yhteensä 4439, ctr% 0,13 % /klikkaus 0,32

24 Oivalluksia? 1. Panosta markkinointiin pikkuisen enemmän, saat paljon enemmän tuloksia! 2. Käytä ammattilaista, joka käyttää alati muuttuvia työkaluja päivittäin tehokkaasti 3. Automatisoi mahdollisimman paljon Jos saat tuhat sähköpostiosoitetta, niin olisiko kiva, että ne tulisivat automaattisesti kerättyä Q3-4/2013: Facebook on tehokkain työkalu markkinoijalle tällä hetkellä 5. Älä arvo liian yleisiä palkintoja (ipad tms.) lapsiperheille lapsiperheiden palveluita 6. Kohdenna hyvin

25